人人范文网 调查报告

公关调查报告范文(精选多篇)

发布时间:2022-09-26 18:02:34 来源:调查报告 收藏本文 下载本文 手机版

推荐第1篇:公关调查报告(安利)

公共关系调查报告

公共关系调查报告

• 调查目的:为了加深理解和掌握课本上的理论知识。 • 调查对象:安利(西安)日用品有限公司

• 调查内容

• 调查地点:西安莲湖区

• 调查方法与技术:(1) 问卷调查; (2)利用互联查阅资料• 调查感受

• 1你听说过“安利”吗?

• A有B没有

• 2有没有人向您推荐过安利的产品吗?

• A有B没有

• 3您知道西安的安利在哪里吗?

• A知道 B不知道

• 4您知道安利经营的是什么产品吗?

• A日用消费品B服装C电器D不知道

• 5您认为安利产品的价格定位如何?

• A很贵B贵C一般D便宜E不清楚

• 6您有没有用过安利的产品?

• A用过B没用过

• 7您对安利的产品满意吗?

• A很满意100分B满意85分C一般 65分D不满意50• 8西安安利分公司的服务态度如何?

• A很好100分B好85分C一般 65分D不好50分公司的介绍:安利(中国)日用品有限公司是一家大型美资日化生产企业,成立于1992年,其母公司美国安利公司创立于1959年,目前业务遍及80多个国家和地区。安利是蜚声海内外的大型日用消费品生产及销售商,1959年诞生于美国密执安州的一个小镇——亚达城。时至今日,安利已发展成为世界知名的大型日用消费品生产及销售商,业务遍布80多个国家和地区,公司产品发展为五大系列450多种,涵盖了纽崔莱营养保健食品、雅姿美容化妆品、个人护理用品、家居护理用品和家居耐用品等系列,全方位满足消费者日常生活的需要。安利通过遍布全球的营销人员把公司的优质产品和服务推广到世界的各个角落。目前,安利在全球拥有6000多名正式员工以及350多万以直销员为主的营销队伍。

安利(中国)的投资总额为2.2亿美元,总部位于广州,并在北京、上海设有区域办公室,以及在广州经济技术开发区设有占地近14.1万平方米的现代化生产基地,所生产的产品系列包括纽崔莱®营养保健食品、雅姿®美容化妆品、家居护理用品及个人护理用品四大系列,共170多款优质产品。2006年12月1日,安利(中国)获得国家商务部批准的直销经营许可,将继续秉承“为您生活添色彩”的经营理念,通过直销员及服务网点、直营店铺、市场经销等多元化的营销模式,为消费者提供优质的产品与服务。

经权威机构评选,安利(中国)荣登2004/05年度“中国外商投资企业500强”第23位、“2005年度中国纳税500强”第48位;

2004—2006连续三年入选“中国最具影响跨国企业”,并荣获了“2006最佳本土化跨国公司”、“最受赞赏的公司”、“消费品行业十佳雇主企业奖”、“首届人力资源管理十佳企业大奖”、“中国企业人力资源管理成果奖”金奖,以及“大学生心目中最佳雇主” 等诸多嘉奖。

 安利中国公司分布:天津市安利店铺重庆市安利店铺吉林省安利店铺辽宁省安利店铺河北省安利店铺甘肃省安利店铺青海省安利店铺宁夏省安利店铺山西省安利店铺陕西省安利店铺山东省安利店铺河北省安利店铺江苏省安利店铺安徽省安利店铺浙江省安利店铺湖南省安利店铺湖北省安利店铺四川省安利店铺云南省安利店铺贵州省安利店铺广西省安利店铺广东省安利店铺福建省安利店铺海南省安利店铺江西省安利店铺内蒙古安利店铺黑龙江安利店铺西藏安利店铺新疆安利店铺

• 调查结果:我们共做了58份问卷调查,其中有效41份(70.7﹪),无效17份(29.3﹪)。

• 1你听说过“安利”吗?

• A有 (78﹪)B没有 (22﹪)

2有没有人向您推荐过安利的产品吗?

• A有 (33.6﹪) B没有 (66.4﹪)

• 3您知道西安安利在哪里吗?

• A知道(23.4﹪) B不知道 (76.6﹪)

• 4您知道安利经营的是什么产品吗?

• A日用消费品 (63.4﹪) B服装C电器D不知道 (23.4﹪) 5您认为安利产品的价格定位如何?

• A很贵(27.5﹪)B贵(23.5﹪)C一般 (12﹪)D便宜 (0﹪)E不清楚 (37﹪)

• 6您有没有用过安利的产品?

• A用过 (28.8﹪)B没用过 (71.2﹪)

• 7您对安利的产品满意吗?

• A很满意100分(30﹪)B满意85分(25 ﹪)C一般 65分 (10﹪)D不满意50分 (0﹪)E不知道 (45﹪)• 8西安安利分公司的服务态度如何?

• A很好100分(24.5﹪)B好85分(24﹪)C一般 65分 (21﹪)D不好50分 (0﹪)E不清楚 (30.5﹪)

这次公关活动的目的:1。公益活动营销,树立良好企业形象。安利围绕“儿童、环保、健康”三大公益主题,实施“关怀民生”的社会公益活动。这些年,安利(中国)累计助残捐赠金额达1.2亿元人民币,参与实施或独自实施的1100多项公益活动,都从不同侧面、不同角度培育并塑造了其对社会负责的良好公众企业形象、良好的公民形象,并受到了国家、社团及市民的高度认可。

2。文化营销,诠释品牌内涵,树立权威品牌形象。安利旗下高档化妆品品牌——雅姿,与艺术结有不解之缘,她的英文名称即

“Artistry”,英文本意即“艺术性”;而艺术性、时尚美,就是雅姿品牌一直倡导的理念,同时“艺术与美丽”天生就是一对孪生姐妹。雅姿品牌行销50多个国家和地区,并连续荣鹰全球最畅销的高档面部美容化妆品五强之列。为强力推崇其品牌形象,2004年岁末,安利(中国)以“雅姿”独家冠名赞助的《剧院魅影》在上海成功上演,轰动了整个艺术界。这部音乐剧由天才作曲家韦伯谱写,被誉为世界四大音乐剧之首(其余三部为《悲惨世界》、《猫》、《西贡小姐》),其中不少唱段已成为全球传唱的经典名段。《剧院魅影》的演出品位,也正好与“雅姿——美丽呈现”的高贵、雅淑、美丽、魅力相吻合,安利(中国)以这种高品位的文艺营销作嫁接,提升了“雅姿”品牌的美誉度,注入了品牌的文化内涵,确立了安利(中国)在化妆品市场的权威品牌形象。

3。服务营销,维系品牌美誉度,忠诚度。安利(中国)利用一对一的直销方式,将客户与安利人捆在一起,直销人员要将产品推销出去,并形成忠诚客户,除了安利(中国)的公众形象、广告宣传外,还必须取得“客户”对直销人员的信任,因此,“诚信”是其服务营销的基础。安利(中国)公司不仅高举社会责任的大旗,并从内部入手,上至董事长,下至部门主管皆亲力亲为,树造个人的良好公民形象,教育全体安利人作为社会人,要勇于担社会责任。仅2004年,安利(中国)约有4万人次热情地参与到社会各项社会公益活动中,这些公益活动大至企业行为,小至员工各自自发的社区公益活动,哪里有安利,哪里就有安利人的良好形

象,这些活动无疑提升了人们对安利人(包括直销人员)的信任感,对安利(中国)的忠诚度。多年来,安利(中国)公司一直实行售出商品的“保退”政策,在中国市场上是“30天保退”。安利产品在全球的平均退货率约为5%,而在中国市场,因部分消费者的不规范行为,曾一度达到32%;但安利(中国)坚持实行这一政策不动摇。即使是消费者自身的行为不符合退的政策,但是安利(中国)都无条件退赔。这种聪明的“无形广告”、口碑传播不仅提升和巩固了顾客的忠诚度,更为安利(中国)带来了大批的新客户,提升了其销售业绩。

推荐第2篇:学校公关调查报告

目录

一、调查背景

二、调查介绍

三、调查内容(纸质调查和网上调查)

四、调查总结和建议

五、附件(调查问卷)

调查小组介绍

调查成员:刘翀,邓海莲,林斯美,孙睿凯,梁国明,刘培娟,邓燕

关于广东轻工职业技术学院公关工作情况的调查报告

一、调查背景

公关关系是在现代社会空前复杂、信息技术高度发达的历史条件下产生的新型工作,作为协调社会组织与其相关个体、群体、组织的关系的科学与艺术,作为社会组织经营管理的一项重要职能,公共关系受到社会各界的广泛重视,也起到不可非议的重要作用,所以,对我校而言,进行公共关系工作进行调查显得颇有意义,这不仅可以了解我校对外的公共关系,还可以为我校进行校内校外宣传起到参考与辅助作用,特此对我校公关工作设计了问卷进行调查。

二、调查介绍

1、

2、

3、

4、

调查时间:2011/11/15至2011/11/17 调查地点:广东轻工职业技术学院南海校区 调查对象:广东轻工职业技术学院南海校区在校生

调查方法:采取分层抽样,以问卷为主,分为纸质问卷和网上

问卷

5、

调查特色:以公关的视觉进行分析

三、调查内容

(一) 学校对外的公关情况

(二) 学校内部的公关情况

(三) 具体问题与分析纸质问卷调查:发出200份问卷,收回195份,有效问卷187份。

1、你觉得我校对外的整体形象是?

2、你选择广东轻工职业技术学院是因为什么?

3、作为广东轻院的一名学生,你知道我们学院设有几个专业并能具体说出来吗?

4、你知道广东轻工职业技术学院的校训吗?

5作为广东轻院的一名学生,你知道我们学院哪些专业是属于哪个系的吗?

6、

你觉得我们学院各学生团体的宣传工作做得如何?

7、你接受我校的宣传是以怎样的形式?(多选)

8、对于我校宣传人员发放的活动宣传单你是怎样处理的?

9、如果有人在教学楼前面用多媒体放一段dv,你会产生兴趣去看看吗?

10、你认为在哪些地方宣传比较好?

网上调查(访问人数:124,有效问卷:100)

1、你觉得我校对外的整体形象是?

2、你选择广东轻工职业技术学院是因为什么?

3、作为广东轻院的一名学生,你知道我们学院设有几个专业并能具体说出来吗?

4、你知道广东轻工职业技术学院的校训吗?

5作为广东轻院的一名学生,你知道我们学院哪些专业是属于哪个系的吗

6、你觉得我们学院各学生团体的宣传工作做得如何?

7、你接受我校的宣传是以怎样的形式?(多选)

8、对于我校宣传人员发放的活动宣传单你是怎样处理的?

9、如果有人在教学楼前面用多媒体放一段dv,你会产生兴趣去看

看吗?

10、你认为在哪些地方宣传比较好

?

11、哪些宣传方式能使你对宣传内容有更多兴趣?(多选)

四、附件(调查问卷)广东轻工职业技术学院公关工作的调查问卷

大家好!我们针对我校公关工作情况做了如下问卷调查,感谢您的合

作!

1、你觉得我校对外的整体形象是?

a、富有传统历史文化意识 b、有现代意识和创新文化 c、历史底蕴不足,对外宣传不够 d、缺少创新意识和时代感

2、你选择广东轻工职业技术学院是因为什么?

a高中学校老师推荐 b自己上网搜索 c该学校的专业出名 d该学校的学术环境好 e其它

3、作为广东轻院的一名学生,你知道我们学院设有几个专业并能具

体说出来吗?

a很清楚并能说出来有哪些专业

b能说出有几个专业,但是具体的就不清楚了 c都不是很清楚

4、你知道广东轻工职业技术学院的校训吗? a、不知道 b、知道 c、有听说,但不确定

5作为广东轻院的一名学生,你知道我们学院哪些专业是属于哪个系

的吗?

a能,很清楚 b能说出大部分 c只能说出一小部分 d不能,不清楚

6、你觉得我们学院各学生团体的宣传工作做得如何? a很好,很多消息都得到了宣传效果

b还行,部分重大的活动宣传有效果c一般般,消息不是很灵通, d不行,有很多消息是事后才通过同学知道。

7、你接受我校的宣传是以怎样的形式?(多选) a海报 b班干部宣传 c同学告知 d网上浏览 e其他

8、对于我校宣传人员发放的活动宣传单你是怎样处理的? a大致了解其中内容,有兴趣的话再参与 b看看标题,然后置于一旁 c不看,扔掉

9、如果有人在教学楼前面用多媒体放一段dv,你会产生兴趣去看看吗? a会 b停一会,发现是宣传片就离开,对其宣传内容一无所知 c.不会,视而不见

10、你认为在哪些地方宣传比较好? a食堂 b.教学楼门前的空地 c.宿舍楼门前空地 d超市门口

11、哪些宣传方式能使你对宣传内容有更多兴趣?(多选)

a宣传单 b精美海报 c发送书签 d发送带有宣传活动字样的纪念品广播宣传 e

推荐第3篇:上海市公关行业调查报告

上海市公关行业调查报告

我国的公关行业经过20多年的发展,已经初具规模。根据中国国际公共关系协会的调查报告,中国现有公关公司的数量已经超过2000家,营业额也显示出飞速的增长趋势。面对这种迅猛发展的态势,我们对上海市公关行业进行了为期2周的调查。调查内容包括:(1)公关公司运营状况、公关公司客户状况、公关公司与媒介的合作;(2)企业公关活动情况;(3)公关公司公关从业人员基本情况、公关公司领导层对公关行业整体趋势的态度、公关普通员工与领导层几个方面的态度比较;(4)国内各个地区之间在公关公司、公关从业人员以及企业的公关活动等方面的差异等。

行业发展状况

随着全球经济转暖和我国经济快速增长,公共关系市场再次迎来快速增长的发展势头。据估测,整个市场的年营业规模约为210 亿元人民币左右,年增长率为25% 左右。调查显示,TOP20 公司的年营业额增长30.8%,潜力20 公司为32.7%。

调查显示,汽车、IT、快速消费、医疗保健和金融位列2011年度公共关系服务市场的前五位,市场份额分别为24.3%、16.2%、14.8%、8.3%和4.1%,其它如通信、互联网、房地产、制造业、体育、文化等占32.3%左右,“汽车业务”重新夺回第一位置。

网络公关、事件营销、危机管理、世博公关以及CSR 等新服务产品继续成为2010年度公关服务的亮点,城市营销开始引起业界的普遍关注。鉴于TOP20 和潜力20 公司数据的相对准确性,我们依据这40家公司数据从业务领域、业务类型、业务潜力和区域市场等方面加以统计分析。40家公司中,30家开展快消业务(75%),27家开展汽车服务(67.5%),22家开展IT业务(55%), 14家开展医疗保健业务(35%),14 家开展金融业务(35%),10 家开展政府及非营利机构业务(25%),9家开展制造业服务(22.5%),8家开展通讯业务(20%)。40家公司中,22家以传播代理和执行为主,8家以活动代理和执行为主,7家以顾问咨询为主,3家以网络公关为主。上述数据表明,传播代理业务仍是公关公司的主要业务,以信诺传播为代表的活动传播类公司也占据了约20%的市场份额,特别是在地区市场中表现更为明显。

40 家公司中,38 家开展网络公关业务(95%),18 家开展事件营销业务(45%),15家开展危机管理业务(37.5%),11家开展世博业务(27.5%),9家开展城市营销业务(22.5%),9家开展CSR 业务(22.5%),8 家开展政府关系业务(20%),7家开展体育营销业务(17.5%)。

调查显示,40家被访公司中有38家公司在2个或2个以上城市设办公室,有5家公司在超过5个以上城市设立了分公司或办事处。

TOP 公司研究

营业情况:

·TOP 公司平均年营业收入9801 万元,比上年8656 万元增长了13.2%,增长率下降5.8个百分点(上年下降5.6个百分点);平均年营业额21407万元,比上年16361万元增长了30.8%;

·TOP主力公司增长势头良好,蓝色光标、灵思传播、宣亚国际、际恒集团、新势整合、迪思传媒等六家公司年营业收入超过1亿元人民币,蓝色光标更是超过

2亿元人民币。

·TOP公司人均年营业收入持续增长,达到38.4万元/年人均。尽管媒体传播业务仍是TOP 公司的主营业务,绝大多数公司含传播代理和媒体执行业务,但顾问咨询的业务比重逐步增加。

·签约客户数和签约客户比重稳定发展,分别达到35.9个和64.7%,属于健康状态。外资客户比重则上年度的39%上升为43.6%。

·TOP 公司的业务领域、业务类型以及服务能力继续走向综合,以客户的需求为导向的全案服务或整合业务开始推动业务全面发展。

·网络公关业务继续迅速,19家开展此项业务,10家公司年营业收入超过1000万元人民币,再次整体上了一个台阶。

运营管理:

·年平均员工人数由上年的247 人增加到271 人,增加24 人,主要来自本土公司;管理团队平均人数由30 人增加到38.9人,管理效率持续下降而成本增加。 ·女性雇员继续保持60%以上的比重(达到61.5%),职业平均年龄维持在29岁左右;平均留任时间为2.9年(人员流动率达到19%),周平均工作时数45.8 小时(工作量和工作压力较大)。

·年人均培训时数59.9(减少6小时),年培训预算超过50万元,主要培训集中于专业技能、业务认知、岗位技能和业务管理等四个方面,一般通过内部业务交流、部门岗位培训和公司课程训练来解决。

·年平均工资水平为8181元/月(比上年的8441元减少了3.1 个百分点)。客户经理平均月薪9135 元(下降6.5%),大学生转正平均月薪3335 元(增长12.3%)。 ·TOP公司普遍重视内部绩效考核,开始建立以利润为中心各项考核指标,强化内部管理和运营水平,对公司组织架构、人力资源标准以及信息化建设加大工作力度并取得成效。

薪酬情况

2011年上半年,全国公关行业工资收入80%在月薪3000元以上,平均月薪在5600元左右,税前年薪平均在6.72万元。而与智联招聘2010年年中调查数据比较,比智联招聘2010年年中调查的数据增长了3000元,增长近5%。但考虑到近一年的通货膨胀因素,公关行业人员薪酬无明显增长。公关行业虽不如金融/保险类、

房地产/建筑类和IT/电子/互联网类行业等前三大行业,但也是个较高收入的智力密集型服务行业。

岗位差异:公关公司的高管和综合管理是公关公司的核心,其薪酬水平最高;其次是人力资源部门,对公关公司的核心资源负责;再次是客户与市场,为企业带来直接收益,责任大,收入高,但更多收入是在绩效提成。其他执行层和辅助层岗位的收入相对较低。

1、公关行业薪酬水平现状

职位差异:职位越高,经验越多,职责越大,收入越高。由于本次薪酬福利调查未涉及年度奖金、提成、年薪等现金收入,所以此次调查数据比一些可变收入较大的高级管理人员、高级客户经理等职位实际收入水平低很多。我们实地调查发现,很多客户经理以上的管理层月薪都在万元以上,且有很大数额的年终奖。

地区差异:在国内,北上广三地集中了主要公关公司和公关行业人员。调查显示,在公关行业发达的上海市公关人员的平均月薪工资水最高,近7000元。北京由于公关公司和公关行业人员占全国比例最大,而略高于全国平均水平,平均月薪水平近6000元。其他地区都较低,平均月薪水平在5000元以下。

在工资薪酬制度上,成熟的公关公司已建立起以基本工资为基础的,以绩效工资(奖金、提成)为动力的,以现金补贴、实物补贴、保险公积金为补充的完善的工资薪酬制度。

以年度目标绩效考核和项目绩效考核为主的奖金提成制度,是公关公司的主要激励机制;也有10%左右的少部分公关公司把上年绩效奖励作为留住优秀员工和鼓励员工长期工作的重要机制。

参与本次调查的大多数公关人员所在公关公司都是较正规的成熟健康企业,80%都为员工上了医疗、养老、失业等社会保险;但也可以看出,只有一半的人员上有住房公积金,比例还较低。还有少数公关公司

2、公关行业企业薪酬福利制度现状

什么都没有给员工上,这其实也会影响这些公司在行业内的竞争力。

由于很多公关人员的工作主要是与客户和目标受众沟通,且需要服务的客户和目标受众分布较广,所以要经常到各地出差,通信、交通、膳食、差旅补贴就成为必要,这成为公关公司项目成本或管理费用的一部分。很多公关人员都需要加班,而提供加班补贴的比例还不很高,公关公司可以采取灵活工作制作为补充。节日、生日等特殊日子是公关公司内部进行协调的机会,所以大多公关公司都会有节日福利。而关心员工身体健康的公关公司还较少,只有40%的公关人可以得到年度体检福利。有近20%的公关人员享受不到任何实物福利,这也说明有不少公关公司还没有意识到员工团队内部公关的主要性,缺乏内部凝聚力。

行业发展分析

2011年,随着全球经济转暖,我国经济快速增长和结构调整加剧,公共关系市场再次迎来快速增长的发展势头,全年增速超过25%,比上个年度增长了5个百分点。调查显示,90%的公司肯定2011年市场发展,只有10% 公司认为表现一般。过去一年中,中国公共关系市场无论宏观面还是微观面均发生了深刻变化。宏观面来看,中国经济快速增长、结构调整加剧、公共关系需求旺盛以及行业内在推动营造了良好的市场氛围;微观面来看,各公司加大转型力度,积极开拓新兴市场和业务,强化内部管理和成本绩效,由单一服务向整合服务发展,取得了惊喜的成绩。调查显示,网络公关服务规范、行业相关标准出台、绿公司行动计划、蓝色光标上市等重要举措有力地推进中国公共关系行业的更加积极、健康的发展。

展望2012年,公共关系行业将承接当前的良好发展势头,继续快速增长。调查显示,95% 的公司均看好2011年的公关市场,只有5% 的公司认为一般或不太好。我们预测,2012年公共关系服务市场继续保持25%以上年增长速度,快速消费、汽车、IT、医疗保健、金融等业务市场仍将是主要服务领域,网络公关、事件营销、城市营销、CSR 等新兴服务将占有更多的市场份额,来政府、非营利组织,特别是城市的公共关系服务需求将形成新的增长点。

我们认为,随着中国经济的强劲发展和国际地位的提高以及改革开放的不断深入发展,公共关系服务需求的不断激发,公共关系行业将迎来又一轮井喷式的发展,公共关系公司将继续加大整合和转型力度,由大到强、由沿海城市向中心城市、由单一服务向整合服务发展。同时,随着蓝色光标成功上市的示范效应,公共关系行业的资本运作和业务整合不断加剧,更多的投资和机构进入这一服务

领域,促进行业向更大规模化发展,人力资源的竞争将更加剧烈。为了更加积极推动中国公共关系行业的可持续、健康发展,我们应该在以下几个方面做出更多努力:

一、中国公共关系行业的专业化、规范化和国际化发展是一项长期工程,需要行业协会和业内公司共同努力,按行业市场发展规律,循序渐进,不断深入。

二、继续加大公共关系专业的知识传播和提升行业的社会影响,通过各种形式的宣传和推广来积极引导市场,及时改变各种消极和负面的认知和信息。

三、继续加大公共关系的行业标准建设,无论是公共关系服务产品、公共关系服务管理还是公共关系专业技术急需建立统一的标准和规范。

四、继续加大公共关系人才培养和市场拓展力度,在实践中培养人,在训练中总结经验,不断完善公共关系知识体系和各项培训课件计划。

五、继续加大公共关系的行业自律建设,鼓励业内公司遵纪守法,倡导积极有序的竞争,坚决抵制和打击任何有害行业可持续健康发展的各种行为。

六、继续推进公共关系的业务整合和资本运作,培养更多的优秀公共关系公司走向全面发展,鼓励它们在做大、做强的同时,承担更多的行业责任和社会责任。

推荐第4篇:学校公关调查报告[定稿]

目录

一、调查背景

二、调查介绍

三、调查内容(纸质调查和网上调查)

四、调查总结和建议

五、附件(调查问卷)

调查小组介绍

调查成员:刘翀,邓海莲,林斯美,孙睿凯,梁国明,刘培娟,邓燕

关于广东轻工职业技术学院公关工作情况的调查报告

一、调查背景

公关关系是在现代社会空前复杂、信息技术高度发达的历史条件下产生的新型工作,作为协调社会组织与其相关个体、群体、组织的关系的科学与艺术,作为社会组织经营管理的一项重要职能,公共关系受到社会各界的广泛重视,也起到不可非议的重要作用,所以,对我校而言,进行公共关系工作进行调查显得颇有意义,这不仅可以了解我校对外的公共关系,还可以为我校进行校内校外宣传起到参考与辅助作用,特此对我校公关工作设计了问卷进行调查。

二、调查介绍

1、

2、

3、

4、调查时间:2011/11/15至2011/11/17 调查地点:广东轻工职业技术学院南海校区 调查对象:广东轻工职业技术学院南海校区在校生

调查方法:采取分层抽样,以问卷为主,分为纸质问卷和网上问卷

5、调查特色:以公关的视觉进行分析

三、调查内容

(一) 学校对外的公关情况

(二) 学校内部的公关情况

(三) 具体问题与分析

纸质问卷调查:发出200份问卷,收回195份,有效问卷187份。

1、你觉得我校对外的整体形象是?

1.你觉得我校对外的整体形象是?富有传统历史文化20%7%缺少创新意识和时代感历史底蕴不足,对外24%宣传不够有现代意识和创新49%文化

2、你选择广东轻工职业技术学院是因为什么?

2.你选择广东轻工职业技术学院的原因老师推荐14%其他48%26%自己上网搜索学校的学术环境好5%7%该学校的专业出名

3、作为广东轻院的一名学生,你知道我们学院设有几个专业并能具体说出来吗?

3.作为广东轻院的一名学生,你知道我们学院设有几个专业并能具体说出来吗?都不是很清楚2%很清楚并能说出来有哪些专业11%能说出有几个专业,但是具体的就不清楚了87%

4、你知道广东轻工职业技术学院的校训吗?

4.你知道广东轻工职业技术学院的校训吗?有听说,但不确定30%不知道51%知道19%

5作为广东轻院的一名学生,你知道我们学院哪些专业是属于哪个系的吗?

5.作为广东轻院的一名学生,你知道我们学院哪些专业是属于哪个系的吗?不能,不清楚9%11%能,很清楚能说出大部分33%47%只能说出小部分

6、

你觉得我们学院各学生团体的宣传工作做得如何?

6.你觉得我们学院各学生团体的宣传工作做得如何?不行,有很多消息是事后才通过同学知道28%还行,部分重大的活动宣传有效果60%6%6%很好,很多消息都得到了宣传效果一般般,消息不是很灵通

7、你接受我校的宣传是以怎样的形式?(多选)

7.你接受我校的宣传是以怎样的形式?(多选)网上浏览22%同学告知6%3%其他39%海报30%班干部宣传

8、对于我校宣传人员发放的活动宣传单你是怎样处理的?

8.对于我校宣传人员发放的活动宣传单你是怎样处理的?不看,扔掉看看标题,然20%后置于一旁8%大致了解其中内容,有兴趣的话再参与72%

9、如果有人在教学楼前面用多媒体放一段DV,你会产生兴趣去看看吗?

9.如果有人在教学楼前面用多媒体放一段DV,你会产生兴趣去看看吗?不会,视而不见10%36%停一会,发现是宣传片就离开,对其宣传内容一无所知54%会

10、你认为在哪些地方宣传比较好? 10.你认为在哪些地方宣传比较好?超市门口8%宿舍楼门25%前空地58%9%教学楼门前的空地

食堂网上调查(访问人数:124,有效问卷:100)

1、你觉得我校对外的整体形象是?

2、你选择广东轻工职业技术学院是因为什么?

3、作为广东轻院的一名学生,你知道我们学院设有几个专业并能具体说出来吗?

4、你知道广东轻工职业技术学院的校训吗?

5作为广东轻院的一名学生,你知道我们学院哪些专业是属于哪个系的吗

6、你觉得我们学院各学生团体的宣传工作做得如何?

7、你接受我校的宣传是以怎样的形式?(多选)

8、对于我校宣传人员发放的活动宣传单你是怎样处理的?

9、如果有人在教学楼前面用多媒体放一段DV,你会产生兴趣去看看吗?

10、你认为在哪些地方宣传比较好?

11、哪些宣传方式能使你对宣传内容有更多兴趣?(多选)

四、附件(调查问卷)

广东轻工职业技术学院公关工作的调查问卷

大家好!我们针对我校公关工作情况做了如下问卷调查,感谢您的合作!

1、你觉得我校对外的整体形象是?

A、富有传统历史文化意识

B、有现代意识和创新文化 C、历史底蕴不足,对外宣传不够

D、缺少创新意识和时代感

2、你选择广东轻工职业技术学院是因为什么?

A高中学校老师推荐

B自己上网搜索

C该学校的专业出名

D该学校的学术环境好

E其它

3、作为广东轻院的一名学生,你知道我们学院设有几个专业并能具体说出来吗?

A很清楚并能说出来有哪些专业

B能说出有几个专业,但是具体的就不清楚了

C都不是很清楚

4、你知道广东轻工职业技术学院的校训吗? A、不知道

B、知道

C、有听说,但不确定

5作为广东轻院的一名学生,你知道我们学院哪些专业是属于哪个系的吗?

A能,很清楚

B能说出大部分 C只能说出一小部分 D不能,不清楚

6、你觉得我们学院各学生团体的宣传工作做得如何?

A很好,很多消息都得到了宣传效果

B还行,部分重大的活动宣传有效果

C一般般,消息不是很灵通,

D不行,有很多消息是事后才通过同学知道。

7、你接受我校的宣传是以怎样的形式?(多选) A海报

B班干部宣传

C同学告知 D网上浏览 E其他

8、对于我校宣传人员发放的活动宣传单你是怎样处理的? A大致了解其中内容,有兴趣的话再参与

B看看标题,然后置于一旁 C不看,扔掉

9、如果有人在教学楼前面用多媒体放一段DV,你会产生兴趣去看看吗? A会

B停一会,发现是宣传片就离开,对其宣传内容一无所知

C.不会,视而不见

10、你认为在哪些地方宣传比较好? A食堂

B.教学楼门前的空地

C.宿舍楼门前空地

D超市门口

11、哪些宣传方式能使你对宣传内容有更多兴趣?(多选) A宣传单 B精美海报 C发送书签 D发送带有宣传活动字样的纪念品

E广播宣传

推荐第5篇:如何撰写公关调查报告

如何撰写公关调查报告

一、整理分析调查资料

整理分析调查资料是一项重要工作,能否正确严格地对调查资料进行审核,归类,汇总,并对调查结果所提供的信息和数据给以客观,恰当的分析,最终得出比较准确的结论,是决定整个调查过程成败的

关键,是撰写一份高质量的公关调查报告的基础。整理分析调查资料可以分为如下步骤:

(一)对调查资料进行审核

对调查资料的审核是资料整理加工的前期工作。在完成资料收集工作以后,首先需要认真地对资料进行审核,以确保调查资料的完整性和准确性。对调查资料的审核,就是指对原始资料进行仔细探究和详尽考察,以看其是否真实可靠和符合要求。其目的主要是消除原始资料中的不真实,不可靠,不合理等现象,以保证资料的有效、完整、合格,从而为进一步整理分析打下基础。某一问卷在出生年月日栏填写1978年生,而填答问卷时间是2005年,年龄栏又填写30岁,前后数据显然是不符合逻辑的。为此,需要查明是属于调查人员的误填,还是被调查者的错报现象,并予以及时校正。另外,要根据已有的经验和常识进行判断,一旦发现与经验、常识相违,就要再次根据事实进行核实。例如,某份调查问卷中的年龄一栏内填写的是25岁,而婚龄栏内填写的是15年,这显然是不符合常识的。以上只是列举了比较简单的例子,可以凭借经验和常识来判断,如果遇到比较复杂的问题时,主观难以做出正确判断,则要借助专业的权威

性的资料来帮助判断。

(二)对调查资料进行整理

整理调查资料是进行分析前的基础工作,整理的目的是使资料变得系统化,条理化。整理资料的关键工作在于分类和汇总。分类与汇总是紧密相连的整理过程,将存在差异的资料按不同的标准进行划分,其本身也是将资料汇总的过程,分类的标准多种多样,要根据对象的性质和实际情况来酌定。如调查某地企业生产经营的好坏,就不应只以产值的增长速度为依据,还应以企业的经济效益、社会效益和生态效益为标准。分类的标准可分为性质标准和数量标准两大类。例如,按人的性别、民族、职业、文化程度、地域、企业的所有制形式等划分资料,均属于按性质标准分类;按年龄的大小、产值产量的大小等划分均是反映了数量上的差异。这里只是简单介绍了常见常用的分类标准,分类资料比较复杂,我们要具体情况具

体分析。

(三)对调查资料进行分析

分析调查资料是撰写调查报告前的最后一步工作,虽然有了资料的分类汇总作基础,我们还要开动

脑筋,在材料中提炼出观点,要善于发现问题,并能概括出特点。

二、撰写公共关系调查报告

调查报告是在分析调查资料的基础上撰写而成的体现调查活动成果的书面报告。调查报告的撰写作为整个调查活动的最后环节,调查的全部内容和结果要通过调查报告集中反映出来,其撰写的好坏将直接影响到整个调查研究工作的成果质量和作用,只有熟悉了调查报告写作的内容与结构,才能在准确判断的

基础上撰写出优秀的调查报告,为组织的发展决策提供依据和参考。

调查报告尽管根据其目的、用途、对象、内容、范围等不同的角度来划分,具有不同的标准和不同的类型,但作为较规范的调查报告,它大体包括以下四个方面的内容:第一,介绍调查活动的目的或意图;第二,叙述和说明调查活动的具体情况,侧重于调查活动的过程(包括调查方法、范围、对象等);第三,

提出有关的政策性建议并对问题进行分析研究和解决存在问题的方式方法;第四,最后作出综合归纳,全

面总结,以供有关决策机构参考。

从一般情况来看,调查报告在结构上可分成标题、导言、主体、结尾和附录五个部分,其中导言、

主体、结尾三部分组成调查报告的正文。我们将具体地介绍这五个要素。

(一)标题

调查报告的标题可以用来反映报告的内容和所调查的问题,有的标题还可以吸引读者的注意,大致

可分为以下几种类型:

1.单标题

单标题又分陈述式和提问式两种类型:陈述式标题即直接陈述调查的对象或调查的问题。如《×市保险市场调查》。提问式标题即通过提问的语言来引起读者注意,启发人们思考,并提出疑问和发表议论引

出主题的标题。如《中国品牌为什么走不远》。

2.双标题

双标题是由正标题和副标题所组成。正标题是标题的核心部分,它说明主要事实或态度,可采取提问式或结论式,而副标题一般陈述调查对象和内容,多用陈述式表达。其主要责任在于解释和补充说明正

题。如《需求就是上帝——对×市10家超市的调查》。

标题的写法可以灵活多样,但应当注意,标题要与报告的内容相符,不能为了引起读者的注意而使

用超出报告内容的标题。

(二)导言

导言是调查报告的重要组成部分,导言是以精炼的语句揭示调查报告的主旨、导言又称导语或前言。导言能点出调查报告的主题和思路,因此它起着提纲挈领的作用。通常,导言的写法具体有以下几种:

1.介绍调查情况。即在前言中交待调查的时间、地点、方法、范围和对象等,使读者了解调查工作

的历史现有条件和有关背景。

2.说明调查的目的和意义。此类前言多围绕“为什么”、“怎么样”以及有何现实意义和理论价值来撰写。

这种写法有利于读者把握调查报告的主旨和基本精神。

3.写明调查研究的结论。即在前言中直接将调查研究的结论写明,然后再在调查报告的主体部分中一一论证加以说明。这种写法体现了导言的特点,即尽可能把重要的内容放在第一部分,细节放在以后再说。

同时,它不是对全部事实加以概括,而是找出富于吸引力的一点着手。

4.提出调查研究的问题。即在前言的开头中首先提出问题,设下悬念,然后再在主体部分展开详细

说明。这种方法可以吸引读者的注意,也能使读者带着问题去阅读、思考、判断。

(三)主体

调查报告的主体也叫正文,是对调查事实的具体分析和调查结论或观点的归纳总结。在调查报告的

主体里,我们可得到更为系统明确的信息,并能看到问题的提出和解决的对策。

调查报告的主体部分所占的篇幅最大,内容也最多,因此在结构上必须精心设计安排,根据组织材料表达主题的不同方式,调查报告的主体部分的结构,可分为三种类型,即横式结构、纵式结构和综合式

结构。

1.横式结构

这是根据调查现象本身所包含的各种不同性质、不同特征或不同方面,分成几个部分,并列排放,分别逐一描述、分析和比较的结构。这种结构又称并列式结构,它各部分是相对独立的,但又有机地联系在一起。全面、完整、便于从多个方面、多个角度表达主题。横式结构应注意两点:第一,并列的几个侧面,必须共同围绕主题展开,不能有离开主题的部分;第二,各部分虽然相对独立,但必须分清轻重、主

次。

2.纵式结构

这是根据事物发展的脉络和人们认识发展的逻辑次序来安排结构的。有时可根据调查现象本身所具有的时间顺序,有时可根据某一现象或问题的来龙去脉,以利读者了解问题的起因、现状、发展和变化状况。纵式结构又称递进式结构。这种结构的优点在于内容集中,由提出问题、分析问题、最后解决问题,

层层深入,逐步推进,清晰明了,具有很强的逻辑性,也有利于读者了解事物发展的全过程。

(3)综合式结构

这是横式结构与纵式结构结合使用的方式。由于在报告中同时并用,它又属于较为复杂的结构形式。这种结构有两种情况:第一种情况,以纵式结构为主,辅以横式结构,纵中有横;第二种情况,以横式结构为主,辅以纵式结构,横中有纵。大型的综合性调查报告主体部分常采用这种纵横交错式的结构形式,尤其是一些关系到事物发展过程的调查报告中,往往先按照事物发展的时间顺序分为几个阶段,在每个阶段中又分为几个方面来论述。这就是以纵式为主,横式为辅,纵中有横的结构形式。其优点兼上述两者特点,能层次清晰地将复杂的事物发展叙述表现出来,分点分面地议论、分析、总结,从而增加了调查报告

的深度和广度。其形象化、立体化会增添调查报告的魅力。

4.结 尾

结尾又称结语,是正文的总结。常见的结尾方式主要有以下几种:

(1)归纳性结尾。即根据调查研究的实际情况,与导语遥相呼应,总结经验,形成调查的结论。

(2)高潮性结尾。即通过概括全文的主要观点,进一步深化主题,增强调查报告的说服力。

(3)建议性结尾。即根据调查研究的实际情况,提出当前存在的问题,提出改进工作的具体建议,

使其立体化、圆满化。

(4)论辨性结尾。即根据调查研究的具体情况为线索进一步扩展延伸,由此及彼,生发议论,在原

来较简单的主题之上更加上思考的另一方向,使之逻辑性、思辨性更强。

5.附录

附录是调查报告的附加部分,它是将一些可以帮助读者更好地了解研究细节的资料编排在一起,作为正文的补充。它也包括一些在正文中不便出现,又必须附带说明的情况、问题。像收集数据资料所使用的调查表、问卷、心理测量表;计算某些指标或数据的数学公式介绍;某些统计和测量指标的计算方法介绍

等等。

推荐第6篇:中国公关行业调查报告

2006中国公关行业调查报告

前言

我国的公关行业经过二十年的发展,已经初具规模,中国现有公关公司的数量超过2000家。本报告调查地区涉及北京、上海、成都、广东、长沙,共完成有效问卷234份,并在此基础上对二十余家公关公司进行了深度访谈。

2006中国公关行业调查报告分别对公关行业总体状况、企业公关活动及公关从业人员的基本情况进行了深入具体的比较分析。

总报告

调查说明

我国的公关行业经过二十年的发展,已经初具规模。一方面的表现是我国公关公司数量的增加:根据国际公关协会2004年的调查报告,中国现有公关公司的数量已经超过2000家。《中国公关业2004年度调查报告》,中国公关网,另一方面的表现,则是我国公关行业营业额的发展:2000年中国公共关系行业的营业额为15亿元人民币,2001年为20亿元,2002年为30亿元,2003年为33亿元。2004年我国公关行业更是呈现了全面发展的势头,增长速度明显提高,营业额在2003年的基础上增长速度明显提高,营业额增加了12亿元人民币,达到了45亿元人民币,年增长率超过36%。

调查结果

下面分四个部分(受访公关公司、受访企业、受访公关从业人员和地区公关行业)对本次调查的主要结果进行简要说明。

(一)公关公司

1.受访公关公司基本情况

受访公关公司中,民营部分份额的优势十分明显(71.9%),其他三类公司的份额合计只占市场的28.1%;近半数的公关公司的总部设在北京;30人以下的公司占到公关公司62.5%,这个比例明显说明该类公司的规模普遍较小;公关公司的历史在5年以下的占到公司总数的54.7%,5到10年的占34.4%,10年以上的公司不到10%,从这种比例特点可以看出公关行业在我国尚属新兴行业;受访公关公司分支机构方面,在所有设立分支机构的城市中,上海排在第一位(71.4%),广州居第二位(54.3%),成都抢占第三位(42.2%),武汉与北京地位相近,都占37.1%的比例;同时,准备增设分支机构的公关公司看准的分支机构地点方面,北京占11.1%,上海占37%,成都占14%,武汉占11.1%,另外的几个城市比本软件从 www.daodoc.com/。1986年,经中华人民共和国对外经济贸易部批准,中国大陆第一家专业性公共关系顾问公司——中国环球公关公司成立中国环球公共关系公司官方网站,http://www.daodoc.com/。自此,中国人对公关的认识渐渐深入,公关公司开始在中国生根发芽。

第四节 受访公关公司规模

一、受访公关公司员工数量显示,比例最大的是11~20人的公司,占了受访公关公司本软件从 www.daodoc.com 中国公关门户 上传 总数的28.1%;21~30人的公司占了18.8%,30人以下的公司比例高达62.5%。10人以下的袖珍公司也占据了15.6%的份额。另外一方面,实力雄厚的大型的公关公司也进入了我们的视野:员工人数在100人以上的公司占到了受访公关公司的12.5%。这些公司中,不乏外资和本土的公关公司先行者和领头军,同时,也有本土公关公司的后起之秀。

除了几个比较大的外资公关公司以及本土公关公司以外,中国绝大部分公关公司的规模都不是很大。成立之初,大部分本土公关公司是白手起家,发展几年后,公司规模扩大,雇用了十几到几十个人,形成小而灵活的战斗队伍。

人员并不多有多方面的原因,一是因为竞争的残酷,小公司更容易在夹缝中生存,游刃有余;二是因为小公关公司可以用很低的价格从客户手中获得相对要求较低的项目,因为人员少,相对的管理费用就少,经营成本较大型的公关公司要低很多,利润也就相对较高;三是因为在中国公关市场中,项目跟着人走的现象非常普遍,一个或几个项目就可以养活一个公司。

二、受访公关公司员工数量发展趋势

(一)受访公关公司成立之初员工数量部分调查,有60.3%的受访公关公司表示在成立之初员工人数在10人以下,有23.8%的公司人数达到了11到20人,只有4.8%的公司达到了21~30人,人数在31~50的公司比例只有3.2%,50~100人的公司比例只有6.3%,100人以上的公司比例也只有1.6%

(二)受访公关公司员工数量发展趋势

从比较中我们可以明显地看出受访公关公司员工人数的明显增多:在六个员工数量段中,公关公司成立之初只在“10人以下”数量段上的比例超过目前,其他几个数量段的比例都小于目前的员工规模;尤其是“10人以下”数量段,成立之初的公关公司比例为60.3%,而目前这个比例已经大幅下降到15.6%。

受访公关公司运营状况

第一节 受访公关公司营业额

一、受访公关公司2004年营业额该部分调查结果

受访公关公司2004年营业额调查显示,有很多公司还是不愿意透露营业额的数目,缺失值达到了16。在有效问卷中,有一半以上的公司2004年营业额集中在100万元以下以及100万~300万元的区间中。其中,营业额在100万元以下的公司占到了受访公关公司总数的26.5%,100~300万元的占到了28.6%。而年营业额在5000万元以上的大型公关公司也占到了受访公关公司的10.2%。从图2-2中我们就能明显看出,受访公关公司2004年营业额主要集中于300万元以下。

二、受访公关公司营业额发展趋势

本软件从 www.daodoc.com 中国公关门户 上传

(一)受访公关公司成立第一年营业额该部分调查结果。受访公关公司成立之初的营业额主要集中于100万元以下(62%),这比较直接地说明国内公关公司成立之初时比较差的经营状况,同时也说明了国内公关公司起步时的整体水平。

(二)受访公关公司营业额发展趋势

本调查对比了受访公关公司成立之初与2004年的营业额,受访公关公司营业额比较(2004年与成立第一年)在成立之初,有62%的公司的当年营业额小于100万元,而2004年这个数字已经减少到了26.5%;年营业额在100万到300万元之间的公司比例也从成立之初的16%增加到了2004年的28.6%;年营业额在300万~500万元的公司比例略有下降,从10%下降到了8.2%;年营业额在500万~1000万元的公司比例从2%上升到了10.2%。营业额在5000万元以上的公司比例更是从成立之初的4%达到了2004年的10.2%。

2000年中国公共关系行业的营业额为15亿元,到2004年达到了45亿元人民币,四年中翻了两番,这其中有因为新的公关公司不断涌现的原因,但是我们更不能忽视的是许多公关公司的营业额的确有了明显的增加,这也印证了公关行业是一个朝阳行业前景美好的说法。

第二节 受访公关公司业务类型

受访公关公司业务类型从调查中可以看出,受访公关公司以策划型为主,有69.2%的公司都认为自己是策划型的公司,认为自己是营销型的公司和执行型的公司各占了46.2%,认为自己是媒体型的公司的占了41.5%。甚至还有35.4%的公司认为自己是广告公司,可见有很多公关公司对于自身的定位尚不是很明确。

第三节 受访公关公司的分支机构

一、受访公关公司分支机构设立状况

受访公关公司分支机构设立状况可以看出,一半以上的公关公司已经建立了自己的办事处,同时也有46.2%的公司依然是着手于本地发展,尚未设立别的分支机构。通过调查分析,我们发现公关公司分支机构的设立是由公司的整体发展战略和客户的需求两方面的因素决定的。一方面随着主要客户业务辐射范围的扩展,需要公关公司提供更多更好的当地市场信息和人员的支持;另一方面,一线城市公关市场竞争激烈,随着越来越多外资公司和本土新兴公司的加盟,市场发展空间相对缩小,越来越多的公关公司把眼光投向更为广阔的二线城市。

二、受访公关公司分支机构分布

在分支机构设立的地点选择上,大多数受访公关公司普遍看好华东地区、西南地区以及东北地区。在设立了分支机构的公关公司中,选择上海做分支机构所在地的公司最多,达到了71.4%,其次是广州,达到了54.3%。可以看出,这两个中国经济最发达的城市以及它们所辐射的中国最发达的两个地区——长江三角洲和珠江三角洲吸引了众多公关公司的眼球。

本软件从 www.daodoc.com 中国公关门户 上传

再其次是成都,这个西部开发的重要城市,有42.2%的公司在此设置了办事处或分公司。自从中国推行西部大开发政策后,优厚的条件吸引了很多外资企业投资或进驻,成都可以辐射整个西部,因此成为不少企业在此设立西部地区的总部。由于客户的战略西迁,很多公关公司也继续跟进,在成都设立了自己的办事处。

我们同时可以看到,西安和大连这两个西北和东北地区的经济重镇依然没有被充分重视起来,只有很少的公司在那里设立了办事处。我们查阅了一下资料,发现这两个地区本地的公关公司也非常少,公关市场依然没有被充分开发。

三、拟增设分支机构的受访公关公司

在受访公关公司中,有不到一半的公司(44.6%)准备增设分支机构。可以看出,单纯的本地业务已经不能够满足日益发展的公关公司,他们将眼光投向了更大的市场,更广阔的空间之中去。

四、受访公关公司拟增设分支机构的地点

在准备增设分支机构的公司中,有37.0%的公司希望在上海开设分公司。这足以看到上海的魅力所在。除了上海本身的经济发展迅速,许多跨国公司纷纷将亚太总部迁到上海这个原因以外,2010年的世博会也成为很多公司看好的一个亮点。

有44.4%的公司选择了会在其他地方开设分公司;调查中还发现,有很多中小型的公司选择了“其他”,他们大多选择在自己公司所在地周边的中型城市开设办事处,成为一个以中心城市为依托,辐射周边城市的网络。在深访中他们也谈到,这样有很多好处:第一,会使自己避开地处发达地区的大型公关公司以及当地比较成熟的公关公司的围追堵截;第二,由于这些城市本身就在自己所在城市的周边,地理人文相对比较熟悉,更容易开展业务;第三,这些城市往往还没有公关公司的存在,作填补市场空白的工作避开竞争可以有较大的发展空间。

第四节 受访公关公司业务范围

一、受访公关公司成立之初业务范围调查结果

调查显示,受访公关公司成立之初业务主要集中于活动管理(66.7%)和媒体关系/新闻稿件(59.3%)领域。营销策划(42.6%)、品牌传播(38.9%)、广告设计/印刷(38.9%)和企业形象传播与管理(31.5%)等几类业务也占有相当比重。

二、受访公关公司目前业务范围

公关公司中开设活动管理、媒体关系以及新闻稿件的服务是最普遍的,到目前,分别有72.2%和64.8%的公司都开设了这样的服务项目。其实,今天本土公关公司立足的新闻宣传服务只是西方公关公司业务之中技术含量最低的基本业务之一。如果要从其发展来说,充其量只是公关发展史上的幼年时期。

本软件从 www.daodoc.com 中国公关门户 上传

三、受访公关公司业务范围的发展

受访公关公司业务范围的发展可以看出,在所有我们列出的营业项目中,有三项增长幅度最明显:

(一)事件公关

开设事件公关服务项目的公司增幅非常大:从当初的5.6%增长到了现在20.4%。在几年前,事件公关对于绝大部分公关公司还是一个比较陌生的词汇,但是神舟五号飞天、蒙牛借力提升品牌初试牛刀成为当时的焦点,一时之间,事件公关也在公关行业中家喻户晓。许多公关公司纷纷开设了这个服务项目。有的公司在我们的采访中也表示,其实事件公关以前就有,但是时间规模较小,影响也不够大。现在,大型的企业更期望用轰动全国的事件来更大规模地提升自身的知名度和美誉度,因此公关公司也就顺应这个要求开设了这样的服务项目。

(二)企业形象传播与管理

公关公司成立之初开展企业形象传播与管理业务的比例是31.5%,而目前这个比例已经增长到了48.1%。这说明作为社会组织的企业逐渐对自己的形象中的无形价值加强了重视。这也成为公关公司业务开拓的机遇。

(三)危机公关

开设危机公关服务项目的公司增长也比较迅速,从初期的22.2%到目前的37%,但我们认为可能在实际操作中,有更多的公司事实上已经开设了危机公关的业务。2005年可谓是危机年,众多声名显赫的跨国公司在中国遇上了麻烦,雀巢、肯德基、立顿、亨氏、高露洁、卡夫、哈根达斯、强生、SK-Ⅱ„„一系列鲜亮夺目的名字一度被蒙上了一层阴霾。另一方面,作为公司的经营者也日益认识到了危机对于企业的影响力,给公关公司带来了更多的机遇。

另外,开设品牌传播服务项目的公司从成立之初的33.8%到目前的50%;开设企业形象传播与管理服务的公司从成立之初的31.5%到目前的48.1%。这与现在的企业越来越重视品牌建设与企业形象是密不可分的。

财经公关从无到有,目前有5.6%的公司开设了这个服务项目,这个比例虽然不大,但是我们也能够看出这样增长的一个趋势。作为一种新兴的市场力量,近年来财经公关依托证券融资的汹涌浪潮,实现了超常规发展。在经历了迷茫前行后,2004年“王小石受贿”事件透露出财经公关增长的速度背后是以牺牲财经公关的“健康”为代价,人们对于他与财经公关公司合作的种种消息的猜测以及社会对财经公关的拷问,使得财经公关一度陷入了低迷之中。伴随着中国股权改革的步伐,上市公司对投资者关系管理的需求将激增,这催生了市场对财经公关的重新期待。财经公关最近“热闹”起来了。在股改大旗的推动下,新的财经公关公司在不断地成立,我们看到,在中国有“根据地”的国际公关“大鳄们”早已坐不住了,先是凯旋先驱“寻觅”了一位在业界颇具知名度的资深财经公关人,在中国全面负责财本软件从 www.daodoc.com 中国公关门户 上传 经公关的业务拓展。之后,又传来了一则收购的消息:在内地有着良好业务基础的香港财经公关公司PRASIALTD(iPR)成为了奥美一员。财经公关是市场经济中必不可少的产物,这些有实力的公关公司正是看准了这一点,开设了财经公关的服务项目。

同时我们还要看到的是,开设广告设计服务项目的公司也从38.9%升到了44.4%,也就是说,目前有将近一半的公司都可以提供广告设计的服务。一些跨国的公关公司在采访中表示,他们在客户有广告设计方面需求的时候会转交给兄弟公司或者外包给别的公司做;而一些小型的公关公司则表示,能够找到项目就会和自己的伙伴分享。还有一些公司自己也增设设计部门,“肥水不流外人田”,这样是否会导致公关公司无法专注于自身专业的拓展呢?

四、受访公关公司外包给其他公司的服务

排在外包的业务之首的是广告设计/印刷业务,占了有效问卷的70.4%。很多公关公司表示,他们的很多客户都会在项目执行过程中提出广告设计之类的要求。他们如果无法独立完成,就会外包给其他广告公司来完成。

五、受访公关公司将要重点拓展的服务

现在的企业越来越重视自身的品牌建设,公关也日益成为品牌建设的利器,更有美国当代营销大师阿尔·里斯提出了“公关第一广告第二”的说法,更多的公关公司也期望顺应这个趋势,能够开展品牌传播的业务,这个比例达到了有效问卷的35.0%。

活动管理是很多公司目前提供的主要服务,在未来,有25.0%的公司期望能在这个领域中继续掘金。值得注意的是,有22.5%的公司在未来想重点开展政府关系方面的服务。

第五节 受访公关公司的服务行业

一、受访公关公司成立之初的主要服务行业调查结果

二、受访公关公司目前的主要服务行业

受访公关公司目前主要服务行业通过比较,我们可以发现,在成立之初,有35.6%的公司的主要服务行业是计算机和互联网;32.2%的公司主要服务行业是食品饮料这样的快速消费品;22.0%的公司为通讯产品行业服务。

而在现在,机动车行业已经上升到与计算机与联网相同重要的地位,分别有37.1%的公司将这两个行业当作主要的服务对象。食品饮料业依然保持着原来的地位,有35.5%的公司以此为主要服务行业。

三、对受访公关公司营业额贡献最大的行业

对营业额贡献最大的行业集中在机动车(32.8%)和计算机互联网(31.0%)。排在第三位的是食品饮料(27.6%)和通讯产品(25.9%)。

本软件从 www.daodoc.com 中国公关门户 上传

四、受访公关公司未来的开发重点行业

从此次调查看出,分别有27.3%的公司将未来的发展重点放在了金融、房地产、通讯产品上。机动车也被多达22.6%的公司所看好;医疗服务业也成为公关公司期望重点开发的行业,被20.0%的公司作为重点发展的方向。

第六节 受访公关公司的收费方式

该部分调查中,我们界定的服务费就是在收费时,公关公司给客户报价为成本,之后再按这个成本按比例收取费用,作为自身的赢利;项目费是指公关公司给客户一个整体的费用,其中包括成本和自身的赢利。

我们可以清晰见到,公关公司的收费方式主要以服务费和项目费为主,分别占到了71.4%和74.6%。公关公司认为,这样的方式可以更清楚地和客户尤其是短期客户结算。

也有42.9%的公司与长期客户以收取月费/年费的方式结算。他们提供的服务是常规性的,例如提供简报等,这样的收费方式使得公关公司能够更加精准地运用内部人员,节省人力物力等。

第七节 受访公关公司组织结构设置状况

一、受访公关公司组织结构设置状况该部分调查结果

公关公司的结构设置主要以具体业务职能分类为标准,占到了公司总数的60.9%。一般公司的结构设置是按照客户部、策划部、媒介部、调查部、行政办公室、财务部等来分的。这样的设置办法有一定的好处,工作性质相同的人聚集在一个部门中,能够更好地切磋。

有25.0%的公司选择了按行业或客户来设置公司内部机构,例如IT部、金融部、快速消费品部等,每个部门都有自己的客户服务人员、策划人员、执行以及媒介人员等。这种团队中有不同知识背景的人员、专家以及丰富的信息资源。在这样的氛围里,各种想法都可以得到整合。把握“以客户为中心”的结构形式是这种模式的最大优势,具体表现在:(1)组织范式的改变。新模式减少了原有各种不同部门之间以自身利益为出发点的冲突,员工能充当沟通者的角色,目的是让客户从中受益。(2)深入理解客户品牌的核心内涵,在参与客户策划各种营销方式的过程中能良好地解释品牌的内容。(3)员工服务宗旨的转变。采用这种模式的公关公司能对各种手段进行融合,根据客户的需求为其提供服务,即公司员工能真正为特定的客户服务,而不只是为某个职能部门工作。

二、受访公关公司性质与公司组织结构设置

我们可以看到,全部国有企业和绝大部分民营企业(63.0%)以及将近半数的中外合资企业(42.9%)都是按照具体业务来组织公司架构的。

而半数的外商独资企业都采取了按行业或客户来做公司组织结构的。在我们访问企业的过程中,有很多企业都对公关公司提出了这样的不满:很多公关公司根本不了解客户所处本软件从 www.daodoc.com 中国公关门户 上传 的行业!上午公关公司的策划人员可能还在给一个快速消费品做方案,下午就要来给汽车品牌做提案,这样的马不停蹄怎能容得他对一个行业以及这个行业的消费群体有更深入的了解?而不了解又怎样能做出“一针见效”的方案呢?许多企业对公关公司的不信任导致了在提案时一方为自己的创意而洋洋自得,另一方却为这种不符合实际的空想而恼火不已;结果一个感叹客户没有眼光伯乐难寻,一个感叹公关公司创意不好一将难求,甚至导致最终合作的破裂。那么,外资企业这种按照行业来划分公司结构的做法是不是就能够使得员工能够在某一个领域里精耕细作,更好地避免这种情况的出现呢?我们也注意到,像蓝色光标等这样知名的本土公关公司也学习了外资公关公司的这种做法,在设立组织结构时考虑到了按照行业来划分。

第八节 受访公关公司竞争优势

一、受访公关公司对自身竞争优势的评估该部分调查结果

在评估自己的竞争优势时,有70.8%的公司选择了“专业服务能力”,异军突起,遥遥领先于后面的梯队。可见,专业的服务能力也同时被绝大部分公司认可为一定要修炼好内功,只有这样,才能够吸引客户。这与很多人认为的公关公司就是靠关系吃饭的看法非常不同。我们也欣喜地看到了公关公司的成长:在更早的公关行业懵懂期,很多公司是以与媒体关系好起家的,但是现在,更多的公关公司更看重自身的策划、执行等能力的提升。这也能够从一个侧面映射出我国公关行业的发展和更加成熟。

并列第二梯队的是与媒介的良好关系(38.5%)、成本及价格优势(33.8%)、代理经验和业内声誉(33.8%)、专业人才优势(30.8%)、与特定的客户之间良好的关系资源(30.8%)。任何一个行业,公司与上下游链条企业以及与客户的关系都是一个公司竞争力的表现之一;成本和价格也是能够吸引客户的很重要的一个方面,这些公关公司也不例外。我们看到,除了自身素质的培养和提高,有三成多的公关公司也提到,自己的竞争优势在于关系的培养以及价格的优势。而人才优势和业内的声誉也是决定公司成败的因素之一。

只有10.8%的公司选择了自己的优势在于“先进的经营理念”。这反映出国内公关公司还是处于起步阶段,在经营上处于摸索阶段,很多公司规模不大,还处于粗放型经营状态,而那些规模已经比较大的公司在经营上尚未成熟。

二、受访公关公司性质与公司竞争优势

可以看出,国营的公关公司以及独资公司更认为自己在代理经验和业内声誉上有优势,都占到了25.0%;而民营公司、中外合资公司以及独资公司认为自己的专业服务能力更胜一筹,比例分别达到了25.4%、25.0%以及31.3%。同时包括国有企业和民营企业的本土公关公司则在成本及价格优势上明显高于合资及外资公关公司。

第九节 受访公关公司危机公关业务

一、受访公关公司危机公关项目参与状况该部分调查结果

在受访公关公司中,有50.8%的公司表示曾经接过危机公关的案子。但是,很多公司本软件从 www.daodoc.com 中国公关门户 上传 在我们更进一步询问时表示,大部分客户都是在危机发生后才会来找公关公司补救,控制媒体发稿,尽量减少危机所造成的负面影响,很少有委托公关公司在没有危机产生时候作危机预案和危机培训。因此自身在危机应对上面更多的也是提供事后解决方案,而很少能够提供危机预防的。

二、受访公关公司规模与危机公关参与状况

在数据的分析中,我们将公司人数与是否参与过危机公关进行交互分析,发现:规模越大的公司,参与过危机公关的比例越大。10人以下的公司只有30%参与过危机公关处理;11~20人的公司有22.2%参与过危机公关;21~30个人的公司有66.7%参与过危机公关;30~50人的公司中有71.4%参加过危机公关项目;51~100人的公司有66.7%接受过危机公关项目;101人以上的87.5%参加过危机公关项目。众多的企业以员工数量、公司规模来判断公关公司的实力和水平。而当危机发生的时候,那些实力强、规模大、业内口碑好的公关公司就自然成为企业“有病投医”的对象,这也许就像我们生病后都愿意到大医院挂“专家门诊”一样的心态吧。

三、受访公关公司危机公关项目的客户性质

在我们设计这道问题的时候,我们猜测可能选择危机公关项目的客户“外资公司”和“本土外资都有,但是外资居多”的公司会占绝大多数。但是调查的结果令我们多少感到有点意外:虽然选择“本土外资都有,但是外资居多”选项的占了整体比例的28.6%,但是选择“本土外资差不多”的公司也占了25.7%,排在第三的公关危机客户只有本土公司的,达到了20.0%!我们欣喜地看到,现在的本土企业也日益重视危机公关,虽然大部分只是在危机发生后委托公关公司去做一些媒体的工作减小影响,但是这依然比以前很多本土公司面对危机时束手无策或视而不见任其发展,导致最后以企业的营业额下降甚至整个企业倒闭作为惨重的代价有所进步。

第十节 受访公关公司新闻发言人

一、受访公关公司新闻发言人设置状况该部分调查结果

只有35.9%的公司表示自己公司曾经接过新闻发言人培训的项目,远远低于没有接触过这种项目的公司64.1%的比例。很多公关公司表示,由于现在市场需求不是很大,一些比较小型的企业认为自己没有必要设立新闻发言人,因此自己公司也没有开展这方面的业务。在对企业的深入访谈中,我们发现,很多企业的新闻发言人就是这个企业的法人或者董事长,他们自身很少进行新闻发言人的培训,当遇到紧急情况需要面对媒体时,他们一般运用自身的知识来应对。但是专业的新闻发言人培训对于企业的公关人员以及媒体发言人仍然是一个必要的环节,这一块市场开发的力度明显不够。

同时,通过调查我们也了解到,大多数的公关公司没有设立新闻发言人培训业务的原因主要包括两点:一是从成本和收益的角度来分析,新闻发言人培训业务的利润空间较小;另外,目前市场上已有一些专业的培训公司和高等学校开办了新闻发言人培训班。与之相比,公关公司在这一方面的力量相对薄弱。

本软件从 www.daodoc.com 中国公关门户 上传

二、受访公关公司新闻发言人项目的客户性质

曾经做过新闻发言人培训项目的公司中,外商独资企业、中外合资企业、民营企业的比例非常接近,分别是56.5%、52.2%和52.2%,国有企业略少一些,但也达到了43.5%。我们可以看出,很多本土企业也日益重视自身媒体和公众形象的塑造和危机的应对。

我们还发现,有13.0%的新闻发言人培训的客户来自政府/高校/非营利组织。虽然在西方国家,新闻发言人、新闻发布会非常常见,以美国为例,新闻发言人制度最早可以追溯到总统新闻发言人,安德鲁·杰克逊是最早聘用总统新闻发言人的美国总统。早在1857年,麦金利总统上台,他的6名主管该项事务的助理就开始领取政府薪水。到了20世纪初伍德罗·威尔逊总统就已经正式确立了总统新闻发言人制度。但在我国,新闻发言人制度起步很晚,2003的非典事件对中国政府的公共信息传播机制是一个非常严峻的挑战,也是对政府公共关系的一次检验,正是非典,给政府上了非常生动的一堂危机公关课程。自此之后,很多地方政府也开始日益重视危机公关,纷纷出台新闻发言人制度。一些地区的政府已经认识到,树立良好的公众形象,赢得公众舆论的支持对于政府各项工作的展开是非常重要的,并且把新闻发言人制度列为政府公共关系框架的重要组成部分。截止到2005年年底,国务院近70个部门,包括部委以及直属的国家局,已经建立了新闻发布和发言人制度,一共有80多位新闻发言人。31个省区市中,还有4个省区还没有正式建立新闻发布会和发言人制度,其余27个省区市都已建立了此项制度。

第十一节 国内重大事件对受访

公关公司的影响中国在21世纪的第一个十年里将举办多项大型的世界性的活动:2008年将在北京举行第29届奥运会;2010年将在上海举行世博会;2010年将在广州举办亚运会。这三个世界性的活动会吸引全世界众多媒体和很多商机。对此,公关公司是否已经闻鸡起舞了呢?

令我们感到意外的是,在64份有效问卷中,有42.2%的公司表示并没有计划争取相关项目。有18.8%的公司用一种观望的态度表示“视业务发展而定”;只有14.1%的公司表示“已经启动”,有12.5%的公司用一种很积极的态度“正在争取”。

在进一步的深访中,我们希望了解为什么这么多公司都并不是很积极地参与这些会给中国全民都带来巨大影响的全球性活动中去。有一个曾经参与过申奥的本土公关公司表示:这些项目都涉及政府,更多的不能靠争取,如果政府信任,他们自然会找上门来。而一些比较小型的公关公司则表示:虽然自己也十分看好奥运会等国际性项目,而且也认为这会给公关行业带来更多的机遇,可是由于事关政府,并不是自己想做就能够做得到。因此他们采取了这种观望的态度,并不奢望能够从中分得一杯羹。

第十二节 受访公关公司宣传状况

一、受访公关公司自我宣传方式

公关公司本身从事的就是一个与传播密切相关的行业,他们帮助别人打造品牌,树立形象,扩大知名度,可以说,这些都是公关公司最擅长的事情。可是,公关公司是如何打造本软件从 www.daodoc.com 中国公关门户 上传 自身形象,进行自我宣传的呢?公共关系是组织的信息沟通管理,公关公司协助企业塑造品牌形象,提高知名度和美誉度,沟通的手段之一是宣传。然而,当公关公司向公众讲述别人的故事的同时,自身是否也需要宣传?目前的公关公司又是如何进行自我宣传的呢?某公关公司的负责人这样表达他对公关公司自身宣传的态度,他说:“公关公司的自身宣传很有必要,但不必太多。因为公关公司是一个为其他组织和企业提供咨询服务的公司,所以其自身的专业水平、管理水平才是吸引客户选择其为战略合作对象的关键因素,依靠过多的吹嘘造假来谋求发展是万万不可的。”对于自我宣传的方式,他又说,“公关公司的服务对象不是个人,而是企业组织。因此公关公司的自我宣传不是针对大众的宣传,其宣传对象应该包括企业、媒体、社团、大学等组织群体。宣传方式可以包括企业培训、到大学做讲座等等。”

受访公关公司自我宣传的方式虽然我们列出了所有目前最常用的一些传播渠道,但是有高达69.2%的公关公司把口耳传播作为最常用的宣传自我的方式。位列第二的是通过公司网站来宣传,占据了67.7%的比例;排在第三位的做法是加入行业协会,占到了46.2%。可见,目前公关公司最常用的宣传方式还是最古老的人际传播方式而非大众传播的渠道。在深访中,很多公司表示,他们认为这种口耳传播更能树立自身在业内的资深形象,语气中很有一种“酒香不怕巷子深”的感觉。

在大众传播的途径中,互联网是被运用得最为广泛的,达到了35.4%的比例;其次是报纸,有30.8%的公司表示曾经使用过这种方法宣传自己;也有12.3%的公司称自己曾经在电视上作过广告;只有7.7%的公司使用广播作为树立自身形象的工具。可见,虽然公关公司在为别的企业花钱做品牌树立、战略咨询,并且与媒体有着良好的关系,但是在自己的宣传工作上还是依然比较保守,并且非常重视产出和成本的关系。

二、受访公关公司网站

(一)受访公关公司网站拥有状况该部分调查结果

在互联网大潮的冲击下,中国的企业纷纷建立了自己的网站,作为自身展示的一个平台。公关公司也不例外,有75.4%的公司建立了自己的网站,其余的24.6%中,有很多表示自己公司的网站“正在建设中”,或者“正在准备建设”。

(二)受访公关公司网站的功能

虽然大部分公司都拥有自己的网站,其中有98.0%的网站是用来介绍公司业务及案例的,只有23.5%的公司可以通过网站上的论坛等方式与客户互动;只有3.9%的公司网站可以实现电子订单功能。

打开一些国际知名的公关公司的网站,都深深地被他们漂亮的界面以及极其简略的内容所折服:奥美公关是与奥美广告、奥美顾客关系行销等公司并列在一起放在“奥美中国”的网站中,而有关公关的部分只有文字介绍“我们是谁”“我们做什么”;伟达公司的网站相比之下略微详细一些,但也依然只是一些公司介绍、经典案例介绍,相比之下,伟达全球的网站显得内容丰富很多:不但有一些介绍性质的版面,还有blog这样的互动功能。

不可否认,公关行业的性质决定了不可能明码标价,而且计费方式也各异,在电子订本软件从 www.daodoc.com 中国公关门户 上传 单功能的实现上尚有一些困难,但是如果单纯只是介绍性的静态网页,那么势必对网站的功能发掘造成不利影响。

第十三节 受访公关公司未来一年的发展

一、受访公关公司未来一年的发展方向中国的公关业诞生已经20年,已经初具规模,而且现在赢来了最好的机遇期。在2003年这一年,中国公关业的年增长率超过了30%。它的年营业额超过了33亿元人民币。2004年的增长更是达到了36%。在这样的大背景下,许多公关公司对于前景表示出了乐观。

在谈到公司未来一年的发展方向这个问题时,有66.7%的公司表示会进一步扩张。有11.1%的公司想要精简业务领域,在我们进一步的询问中,他们表示,这并不是代表自己对于未来的一年没有信心,而是希望公司能够将精兵强将集中在优势项目上,能够做出自己的强势来。

二、受访公关公司未来一年的扩张方式

在谈及扩张的方式时,有62.8%的公司选择了“提高现有业务的专业化水平”。长期以来,很多受访公关公司靠着在媒体积累的人脉关系发发稿件,很难区别于其他竞争对手。这样最容易出现的局面就是赚了一笔钱就销声匿迹,要么就是做了几年之后没有发生任何可喜的变化在苟延残喘,成为为生存而奋斗的小作坊。因此,提高业务的专业化水平也正是很多受访公关公司尤其是本土受访公关公司应该努力去争取的,只有具有竞争对手难以模仿的核心竞争力,才能够使自己的公司真正强大起来。

有60.5%的公司表示要“寻求多元化发展”。尤其一些小型的受访公关公司认为要更多地开拓一些服务领域,发掘一些利润增长点,才能够使得公司更好地发展。

排在第三位的是“向高端咨询顾问公司转型”,占到了表示要进一步扩张的公司的37.2%,相比起来,希望去做执行的公司只有4.7%。比起利润摊薄竞争激烈的执行层面,咨询的确是一个利润更加高的服务项目,进入中国的外资受访公关公司很多都开展了咨询的业务,而且有很多本土公司也更期望能够从咨询的市场中分得一杯羹。可是毕竟咨询需要更多的职业经验和相关行业的背景知识,这些公司的愿望是否能实现,我们还要拭目以待。

受访公关公司客户状况

客户是公共关系活动的主体,是公关活动的承担者、实施者和行为者。公关公司扮演着助手与顾问的角色。公关公司诞生以前,即使是在公关理论的发源地美国,政府及组织的公关活动也仅仅处于一种自发而盲目的状态。公关公司的出现使公共关系作为一种现代管理手段而逐渐被企业和政府等组织所接受。现代“公关之父”艾维·李在1903年成立了第一家真正向顾客提供劳务并收取费用的公关顾问公司,专门为企业或其他社会组织机构提供传播和宣传服务,协助客户建立、维持公众联系和与新闻界的联系。他在公司的《宣言》中说:“我们的计划,开诚布公地说,是站在企业和公众机构的立场上,为美国的新闻与大众提供适当而正确的信息,而这些信息对于大众来讲是有价值而感兴趣的。”

本软件从 www.daodoc.com 中国公关门户 上传

作为公关服务合同中的甲方和乙方,客户与公关公司在经济上存在着天然的雇佣与被雇佣的关系。公关公司承担着宣传企业文化和经营理念,塑造品牌形象的责任,因此专业的公关公司,绝不应该只是人们普遍所理解的利润驱使下的客户的“发稿机器”。成熟的公关公司与客户的关系应该是战略性的合作伙伴关系,在某种意义上来说,公关公司与客户是站在同一个战壕里的战友,公关公司是为实现客户经营目标而与之共同奋斗的企业编外团队。公关公司与客户的合作默契与否是关系公关传播能否有效化和最大化的关键。

为了更好地了解受访公关公司与客户的合作状况,在本次行业调查中,我们就受访公关公司主要客户群的性质、所属行业,受访公关公司如何维系与客户良好的合作关系以及两者在合作中存在的困难和挑战进行了深入的调查和访谈。

第一节 受访公关公司最大客户群性质

根据数据显示,中外合资企业仍然是受访公关公司最主要的客户群,占据受访公关公司全部业务来源的28.3%;其次是民营企业和外商独资企业。同时,我们也不无欣喜地看到,国有企业和政府/高校/其他非营利组织对公关服务的需求也有着显著的提高。在受访的65家公关机构中,选择其最大客户群为国有企业和政府/高校/非赢利组织的比例均为13.3%。

同时我们注意到,中外合资企业与外商独资企业两项之和的比例十分明显,外资背景的企业在所有受访公关公司客户中占有46.6%的比例,明显超过其他三项各自的比例(26.7%;13.3%和13.3%)。

受访公关公司的客户群分布是随着我国改革开放的深入以及全球化经济浪潮的冲击而发展和变化的。80年代公关概念最初引入中国,大多数的国有企业、民营企业以及政府等组织还不知“公关”为何物时,合资企业以及外商独资企业由于其先进的经营管理理念和营销策略,曾一度是大多数受访公关公司竞相争取的主要客户群。近年来,随着市场经济的快速发展,市场竞争日益激烈、品牌意识日渐提高,国有企业不再是计划经济体制下的“宠儿”,复杂的市场经济环境使其逐渐意识到公共关系在帮助其树立品牌形象、提升企业声誉中所起到的巨大作用。尤其是一些国有大型企业在实施品牌战略、跨国并购的公关策略中不断学习,与公关机构一道运用公关理论和技巧,解决企业发展中的难题。根据中国国际公关协会的调查数据显示,自2001年开始,我国受访公关公司的客户资源开始从国外客户转向国内客户,以中国上市企业为主,财经公关需求旺盛;而民营企业作为市场经济中最活跃的经济成分,具有经营体制灵活、市场触觉灵敏的优势,公关作为有效的管理和营销手段也正在被越来越多的民营企业所接受;另外,近年来各级政府通过与受访公关公司合作传播塑造城市形象,对各种突发事件和危机进行专业管理,在北京申奥成功、中法传播年的有效传播策略中,公共关系都发挥了其不可忽视的作用。

第二节 受访公关公司最大客户行业

受访公关公司最大的客户行业并列第一位的为金融保险、房地产和通讯产品。三者所占比例总计28.8%;紧随其后的是机动车以及医疗服务行业,分别占8.3%和7.1%。随着人们生活水平、消费水平的提高,文化娱乐行业对公关服务的需求也呈明显上升趋势,所占比例为6.4%;有5.8%的受访公关公司选择其他为其主要客户所属的行业。通过与部分受访公本软件从 www.daodoc.com 中国公关门户 上传 关公司面对面的深度访谈,我们了解到“其他”所包含的奢侈品、快速消费品行业也已成为公关服务的主要服务行业。

我国的公关行业起步于IT业,根据中国国际公共关系协会历年来的公关行业调查数据显示,2000年以前,90%以上的受访公关公司涉及IT客户服务并成为主要服务领域。2001年的调查显示,尽管IT公关业务仍占据主要市场份额,但受全球IT业衰退影响,财经传播、医疗保健公关以及消费品公关成为市场热点;2002年由于全球经济衰退尤其IT业的衰退给中国公关市场发展带来了巨大的压力,这一年是我国公关公司业务转型的一年,TOP10-local公司完成向消费品(耐用消费品和日常消费品)公关的业务转型,汽车、通讯及快速消费品成为市场热点;03及04年的调查数据均显示,通讯、耐用消费品(包括汽车)、快速消费品、房地产、医疗保健等专业服务市场的增速明显。

面对日益增加的新的行业需求,很多受访者均认为不同的行业意味着不同的政府关系、公众关系、媒体关系等等。若想为新的行业客户提供合理、有效的公关服务,公关公司的从业人员就必须对这个行业有深入的了解。没有相关行业的专业知识,就无法理解客户的业务和产品,更无法为客户提出具有创意的策划方案和深入有效的顾问咨询。适应新的行业需求,给众多仍显稚嫩的中国公关机构提出了一项严峻的课题,这势必将是一个复杂而长期的积累过程,公关公司需要在人才储备、行业市场研究、顾问团队建设等方面进行大量的投入和积累。

第三节 受访公关公司与客户沟通的主要方式

在选择客户关系的维护方式上,有30.6%的受访者选择“在工作之余,通过各种方式与客户进行沟通”,有27.2%的公司选择“利用人脉关系”作为其与客户沟通的主要方式。“公共关系是一个十分人性化的行业,它的全部内容都与人有关,”某国际受访公关公司的总经理曾这样描述。人与人的交往最重要的是信任,受访公关公司与客户合作的关键也在于受访公关公司能否尽快建立起客户对其的信任,并通过这种信任使其公关策略的价值得到最有效的发挥。在采访中,我们了解到大部分的公关从业人员与其服务的客户都已成为牢固的朋友关系。人际沟通促使公关人员与客户能够相互进行深入的了解,便于公关人员更准确地把握和理解客户需求,从而提供令客户满意的服务,并形成稳定而长期的合作关系。

第四节 受访公关公司与客户合作中的困难

在受访公关公司与客户合作所遇到的主要困难中,直接“由于客户对公关的误解和认识的偏颇”而造成的合作困难占最大的比例25.9%,由于客户对公关认识不足所间接造成的困难,包括“由于双方对公关效果的评估标准不同”、“客户不能及时付款”、“双方对收费方式不能达成一致”分别占23.7%、18.5%和17%。而仅有11.1%的受访者愿意从自身寻找原因,认为“自身服务无法满足客户的需求”是造成与客户合作的主要困难。

受访公关公司与媒介的合作

公共关系的主流定义之一认为“公共关系是组织的传播管理”。既然是传播管理,就不可避免与媒体有着密不可分的联系。一方面,公关公司作为组织经营管理的助手和顾问,要本软件从 www.daodoc.com 中国公关门户 上传 协助组织将组织内部的信息通过媒体顺畅合理地传递给与组织密切相关的各关系体,以实现提高组织知名度、美誉度的目的。在这个环节中,媒体作为沟通渠道而成为公关公司必须处理好的众多公共关系中的一个重要方面;另一方面,公关机构与媒体同为公关活动链中的两个中间环节,是联系组织与公众的纽带,公关公司代表组织发布信息,媒体作为“守门人”,是信息的监督者和管理人员。公关公司与媒体是一对相互依赖的矛盾体,媒体关系是公关公司能否及时有效实施客户公关计划的关键之一。在我们访问的公关机构中,几乎每个公司都会设立一个媒体关系部门,由中层或高层领导直接管理。

第一节 受访公关公司与媒体合作的主要业务

受访公关公司与媒体合作的项目并没有较大的改变,新闻发布会、发送新闻稿、发送软文、安排客户参与媒体节目/接受采访等仍是受访公关公司与媒体合作的主要内容,且所占比例相对均衡,依次占23.9%、22.9%、20.2%、20.2%。

这四类基本可以归结为“信息发布”项目中;如果我们进行分析整理的话,我们能更清晰地发现目前公关公司与媒体合作的内容的集中性。这种比例充分说明目前公关公司的媒体策略方面的单一性,甚至可以说仍处于比较初级的阶段。

第二节 受访公关公司合作的媒介类型

受访公关公司向客户推荐最多的媒体类型依次为报纸、电视、互联网、杂志、广播、户外媒体。报纸、电视两大传统媒体仍然显示了其巨大的优势力量,在受访公关公司向客户推荐的媒体中分别占30.1%和22.9%,总计百分比为53%。值得关注的是互联网正逐渐成为受访公关公司和众多客户所青睐的公关活动载体,在受访公关公司向客户推荐互联网的比例仅次于报纸和电视,位于第三位,占19.3%。

第三节 受访公关公司与媒体建立联系的方式

受访公关公司与媒体保持联系的方式主要集中于“在业务接触的每个细节建立良好的关系”、“利用人脉关系”等方面,分别占到了所有联系方式的21.3%和18.1%;比例稍低一些的联系方式是“媒体联谊会”(16.2%)、“业务之余一起进餐”(15.3%)、“在节假日等送礼物、纪念品等增进感情”(14.4%)、“公司高层接触”(13.9%)等。

第四节 受访公关公司与媒介合作的困难

受访公关公司与媒体合作的困难和挑战依次为“不了解媒体的具体运作程序”、“某些记者对公关人员等存在偏见”、“某些记者缺乏职业道德和新闻素养”、“自身的媒介知识的匮乏”以及“不能很好地配合记者的工作”。

通过调查我们发现,同受访公关公司与客户的合作困难一样,受访公关公司与媒体之间相互缺乏了解和沟通也是二者合作的主要困难。受访公关公司认为某些记者和媒体缺乏职业道德和新闻素养,同时由于媒体对公关认知的不足而对公关人员存在偏见以及不尊重公关人员;而媒体则认为受访公关公司对媒体和记者缺乏应有的尊重,把媒体当作“垃圾稿件回收站”,只会向媒体“倾销”太多毫无新闻价值的公关稿,以及受访公关公司不了解媒体操本软件从 www.daodoc.com 中国公关门户 上传 作程序,造成新闻发布不及时等。

企业的公关活动

受访企业基本情况

第一节 受访企业基本信息

一、受访企业地区分布该部分调查结果

本次调查的受访企业地区分布如下:北京地区受访企业占全体受访企业的14%、上海地区受访企业占36%、广州地区的占10%、成都地区的占22%、长沙地区的占14%,其他地区占4%,其中包括深圳等城市。

二、受访企业性质

在本次调查中,受访企业以民营企业居多,占42%;其次,国有企业、外资企业和股份制企业各占两成左右。

三、受访企业所属行业

本次被调研对象所涉及的行业以计算机及互联网、旅游/饭店/餐饮、房地产和通讯产品及服务的比例居高,在调查行业总体中,它们分别占到总数的16.2%、10.1%、7.1%、7.1%。四行业总计百分比为40.5%。

此外,还包括制造业、文化娱乐业、化妆品和化工行业等等,均占总体的4%及以上。

其他行业(占到总量的18%)包括环保、印刷、橡胶、机电产品、涂料、纺织等行业。

四、受访企业运营时间

在本次调查中,有39%的受访企业运营时间为2~5年;其次为6~10年的受访企业,占29%;2年以下,11~20年,21~30年,31年以上的受访企业所占比例较小。从该图可以看到,成立10年以下的企业占有比较明显的优势比例(75%)。受访企业的这种特点,可以说明目前企业公关意识以及公关活动的部分特征。

在本次调查中,占36%的受访企业员工总数在100人以下;其次29%的受访企业员工人数在100~500人之间;员工人数在500~5000人之间的受访企业占26%,而5000人以上的受访企业所占比例甚小,仅占总体的9%。该图显示,本调查受访企业的人数绝大多数都在500人以下,其比例为65%。

本软件从 www.daodoc.com 中国公关门户 上传

六、受访企业2004年营业额

(此次问卷调查的时间为2005年11月份,由于受到调研时间的限制,受访企业仅能提供2004年的营业额)。在受访企业中,2004年的营业额为100~500万元的受访企业最多,占21%;其次为100万元以下的占18%,1亿~10亿元的占16%。2004年营业额在10亿元以上的受访企业占19%。同时,从该图我们可以发现,本调查的受访企业2004年的营业额主要集中于500万元以上,比例为54%。

第二节 受访企业综合分析

一、受访企业运营时间与员工数量该部分调查主要观察受访企业经营的年限和受访企业目前的员工总数之间有没有一定的等比增长现象存在,即随着经营年限的增加,受访企业员工是否随之增长、规模随之扩大。

调查结果显示,公司的运营时间和其员工总数具有一定的相关性。

从受访企业的运营年限和员工总数来看,运营年限为2年以下的新兴企业发展速度较快。总的来说,随着企业的运营时间的增长,企业规模的扩大,员工数量也随着增长。从该层面看,即多数受访企业的发展呈现健康稳健的态势。但不管年轻的还是拥有一定年月的企业,发展水平参差不齐,差异较大。

二、受访企业运营时间与营业额

公司2004年营业额与其运营时间具有一定的相关性,即经营年限越长,营业额的平均水平越高。

受访企业公关活动情况

(一)

第一节 受访企业公关及相关部门设置

一、受访企业负责公关及相关事务部门

该部分主要调查受访企业中从事公关活动的部门,即目前受访企业部门设置中负责公关活动的部门都是哪些、哪些部门在履行公关职能等。

目前受访企业部门设置中,负责公关活动的部门中以市场/营销部门和受访企业的公关部最多,各占30.6%和28.6%;其次,公关职能由总经理/总裁办公室负责,占12.2%,或由总经理或总裁个人决策,占10.2%。

由此看来,受访企业公关意识存在不足。尽管受访企业中绝大部分都曾经进行过公关活动,对公共关系已有一定的认识(如,相当部分受访企业把公关活动交由市场/营销部负责,将公关定位为企业一种市场营销手段来看待),但是这种认识和了解是不足和片面的,他们对公共关系在企业发展、营销中应该有的地位,公共关系该有的职能范围等都不甚了解。这本软件从 www.daodoc.com 中国公关门户 上传 就导致了公关活动负责部门的设置不统

一、不规范,五花八门,从市场/营销部、总经理/总裁办公室负责到总经理个人决策等等。

也正是由于公关意识的这种不足,使得企业设置相关的独立公关部门的环节产生了缺失,导致企业自身部门开展的公关活动多数呈现出零散、组织性不强的特性,且停留在执行层面的公关活动。也即是说,对公关有相当认识的企业,也仅将公关等同于促销(4P中的Promotion),视作销售促进手段之一。总的而言,大多数国内企业的公关活动缺乏战略性,而仅仅停留在战术层面。原因是其缺乏建筑良好公共关系、放眼长远利益的公关意识的指导。

相对而言,从仅有占样本总数28.6%的回应企业设置了公关部门这一现象来看,公共关系在企业中各种营销手段的运营中,没有得到应有的重视。这也是公共关系作为一新兴的传播沟通工具,而其强大的功能不为人所熟悉所致。

二、受访企业性质与负责公关及相关事务部门

调查结果显示,股份制企业中有60%设置了负责公司公关活动的公关部,与其他三类企业相比,股份制企业是设置公关部负责公关职能比例最高的。其次,外资企业的公关活动由企业的公关部门负责的占35.5%,但比例最高的是由市场/营销部负责,占41.2%;对于民营企业来说,主要由市场/营销部负责,占37.2%,其次是由企业的公关部负责,占20.9%;国有企业主要由总经理/总裁办公室和由市场/营销部门负责,分别占22.2%和16.7%,其中,由企业的公关部负责的仅占5.6%。其中,在四类企业中,公关活动交广告部门负责的比例都较低,可见企业对广告和公关两者的区别还是具有一定的认识的。

三、受访企业成立公关及相关部门时间

受访企业中,接近半数(48.9%)的企业于2002年~2005年间成立公关部及相关部门,有26.6%的企业于1998年~2001年成立公关部等相关部门。

由此可看出,成立公关部门的企业数量呈现不断增长的趋势,而公共关系从1986年至今,走过一段平稳增长、发展的历程。从图中我们可以看出来,2002~2005年成立公关部等相关部门的企业数量明显比以往增长得快,跟1998~2001年相比增加了20%以上(是往年约10%的增长率的两倍)。其中原因有三:

(一)随着市场竞争的日益激烈,企业凭借着自身不断增强的营销意识,以及不断提升自身营销技能来抗衡,增强自身的竞争力、生命力。其中,企业面对广告信誉度日益下降、广告费用高、效果不佳的现实,不得不从以往的广告战中抽身,开始寻求信誉度高,更具战略层面的沟通传播工具以谋求自身更大的发展;

(二)公关教育经过十年的风风雨雨,目前基本形成立体多维的学历和非学历交叉并存的局面。随着中国公关教育事业的日渐完善、成熟,更多的专业公关人才的输出使得公关行业能更好地提供专业化、细分化的服务;

(三)2003年爆发的非典事件,政府公关、危机公关的相继开展,让更多的企业认识到公共关系的重要性,并使其亲身地体验到公共关系在传播沟通上的强大功能。

本软件从 www.daodoc.com 中国公关门户 上传

而这种趋势将持续,预期下个阶段(2006~2009年)的企业公关部等相关部门的建立将以更高的增长率发展。迎来2008年北京奥运会、2010年上海世博会的开展,在中国政府努力进行政府公关活动推广的同时,一个个有利于公关业发展的契机,将进一步促进中国公关业的快速发展。

第二节 受访企业公关及相关部门职能

总观企业公关部门及其相关部门的公关职能,该类部门的主要职责为:活动策划和执行、企业形象推广和营销推广,分别占20.7%,20.3%和18%。其次是媒体接洽和关系管理(与客户\\员工\\投资者\\社区和政府关系),分别为16.9%和15.9%。基本上上述五项职能所占比重分布较为平均。其中原因可以略归结为两点:

(一)企业对公关职能了解得不够全面、非系统性;

(二)企业的规模。国内绝大多数企业的规模并不能与国际跨国企业的规模相比。由此可见,有限的营销预算就成了当代企业公关需求较少的一大制约因素。

其中最为凸现的是危机公关职能仅占8.1%,所有公关职能中的最低的比例。这其中的原因,除了意识层面上企业的危机公关意识相对薄弱以外,在物质层面来说,企业缺乏相应危机公关的经验丰富的专业人员、设备来进行自身危机公关管理。

总体上看,企业专门设置公关部的情况比较少,大多数是将公关及相关业务放在市场部、营销部或是综合部,至多是安排专人来负责。而随着公关业务的增多、开销的加大,公关这部分预算与开支需要独立核算,人员需要专门培训使得更加专业化,因而在企业内设置公关部门会是未来公关业发展的一个趋势。

第三节 受访企业公关人员基本情况

一、受访企业公关人员数量该部分调查结果

在企业公关及相关部门里,负责公关业务的人员数量以1~3人最常见,占42%。其次,4~7人的占29%。8人以上的占29%,其中,负责公关业务人员数量在15人以上的只有8%。

总的来说,企业内负责公关事宜的员工数量7人以下的占受访企业的71%。导致这情况的原因有二:

(一)企业的公关活动由自身的公关部门执行,但由于企业内部的公关活动规模普遍偏小,业务量也较少,因此对公关从业人员的人数要求也相对较少;

(二)企业的公关等相关部门人员主要负责与公关公司接轨,因此人员要求较少。而就目前情况看来,更多是由第一种原因所导致的。

二、受访企业公关人员性别

(一)受访企业公关人员性别比例

94份有效问卷中(8份信息缺失,总样本量为102份),男性有54位,占57.4%;女性有40位,占42.6%。

本软件从 www.daodoc.com 中国公关门户 上传 鉴于此次调研对象是企业公关或相关部门的负责人,这个比例也可以说明在企业中公关或相关事务的管理层中性别的分配情况。其中,男性管理者略多于女性。

(二)受访企业性质与受访公关人员性别

调查显示,国有企业中公关或相关部门中,男女管理者人数相当,民营企业里男性管理者明显多于女性,而在外资企业特别是外商独资企业中,女性管理者稍微多于男性管理者,在股份制企业中男女管理者人数相差不大。

这种情况是怎么出现的呢?受访中的民营企业多数是从事高科技行业,会更多要求从业人员有技术背景,而在技术方面,男性占据绝对优势,会在各方面竞争中胜出,而外资企业对从业人员的交流技巧、沟通能力以及外语水平要求相对较高,女性在这些方面拥有天生的优势,更适合于从事这一职业。

三、受访企业公关人员年龄

(一)受访企业公关人员年龄分布

受访企业公关从业人员年龄分布本次调查问卷中,20~30岁之间的受访者占总人数的52.7%,31~35岁的受访者占了31.2%,年龄超过35岁的受访者只占到有效样本量的16.2%,可以说,目前从事公关行业的人员比较年轻,公关是个充满生机活力、年轻人集聚的朝阳行业;30岁以下的公关从业人员占到了一半以上的比例。但从另一方面说明,这是个处于经验积累中的行业,从业资历比较深的人员严重缺失。

(二)性别与年龄

在分析了受访者的性别及年龄分配之后,我们将受访者性别与年龄进行交互分析,看看各个年龄段的男女分配情况。分析显示,20~30岁之间的受访者男女从业人员人数相当,而在31~35岁出现了大的差距,男性人数远远超过女性,而且随着年龄的增长,男性人数也多于女性人数。可以说,公关这个职业并没有被打上某个性别的烙印,在管理者中,年长的以男性居多。

四、受访企业公关人员学历

本次调查的受访者学历构成主要是以本科为主,占66%之多,其次是研究生学历,占14.9%,接下来是大专学历背景,占12.8%,高学历(博士以上)以及低学历(高中及高中以下)所占的比例都非常小。另外,稍微进行分析我们便可以发现:本科及以上学历的从业人员占到了绝对的优势比例:83%。

对于这一现象的解释,我们认为,公关行业主要是一个靠经验积累的新兴行业,对于从业人员的学历要求不会像从事研发的那样苛刻,行业准入门槛相对来说比较低。而目前公关从业人员年龄构成的年轻化走向,也从一个侧面限定了学历的构成。

五、受访企业公关人员最高学历的主修专业

本软件从 www.daodoc.com 中国公关门户 上传

对最高学历主修专业进行考察,此次调研要分析哪些专业会是准入公关这个行业的有力竞争学科。在有效问卷中,24.2%的受访者属于人文与社会科学出身(文学、哲学、历史、经济、法学、政治、艺术等),其中,又以经济学背景的居多,有22%的受访者拥有管理学背景。出乎意料的是,相较于4.4%的受访者是公共关系科班出身,有16.5%的受访者最高学历的主修科目是工程与技术科学(计算机、水利、航天等),还有7.7%的受访者主修专业是自然科学(数学、化学、物理等)。

从这些数据可以看出,现在企业从事公关及相关职务的从业人员,专业背景集中在人文与社会科学以及管理学科,另有相当一部分是工科背景,先在企业作技术,然后转到营销部、市场部或者公关部从事公关相关业务,而且他们的技术背景对从事公关相关业务有很大裨益。而真正学习公关关系的受访者比较少。在承认误差是存在的前提下,结合中国公关的教育,我们可以看出这组数字背后隐含的一些信息。

此次调研受访者主要是企业公关及相关部门的管理者,对于学历的要求比较高,一般会偏向于像管理学等综合学科的专业人才。而在中国国内,目前开设公共关系学研究生正式授课点的学校只有三所,公关教育的滞后在一定程度上制约了对公关人才的培养。受访中的企业从事各行各业的都有,其中又以计算机及互联网行业居多,这类技术型企业对员工的专业要求比较高,所以在学历选择上会偏向于工科,企业然后在自己的员工中培养从事公关及相关活动的专员。

六、受访企业公关人员收入

(一)受访企业公关人员月平均收入

从受访企业的公关人员收入情况来看,公关从业人员月收入主要集中在1001~3000元和3001~5000元两段,分别占39%和33%。而企业公关从业人员月平均收入在5001~10000元之间的占17%。其中,月平均收入在1000元以下的所占比例最小,只有3%。经过大致综合分析,我们可以发现:收入在5000元以下的人员的比例占到了绝对优势:75%。

(二)受访企业公关人员月平均收入与性别

调查显示,公关从业人员的月收入没有因为性别而产生很大的差异,反而显示出女性在总人数劣势的情况下,在中高收入者中相对比例比较大。

(三)受访企业公关人员月平均收入与年龄

调查显示,公关从业人员的年龄与月收入并没有一定的正比关系,反而在5000元以上收入者中,年轻有为的占了很大一部分。这些数据说明,公关从业人员普遍年轻化,大多数公关从业人员月收入集中在3000~5000元。

(四)受访企业公关人员月平均收入与学历

调查显示,受访者中中等收入的主要集中在大专和本科学历,月收入在1000元以下的本软件从 www.daodoc.com 中国公关门户 上传 学历是高中及高中以下,而博士学历的受访者月收入在5000元以上。总体来说,随着学历的增高,从业人员月收入也呈现出上涨趋势。

(五)受访企业公关人员收入与企业的性质

调查结果显示,公关从业人员的平均月收入与企业性质有一定的相关性。总的来说,外资企业和股份制企业的公关从业人员平均月收入较民营企业和国有企业的高。

按四类企业性质各自的公关从业人员各个层次的平均月收入比例来看,1001~3000元的比例在国有企业中占有最高比例,占58.8%,其在民营企业,外资企业,股份制企业中的比例依次递减;在民营企业中,1001~3000元和3001~5000元的比例最高,分别占44.7%和39.5%;外资企业中,5001~10000元和1001~3000元为主,各占37.5%和31.3%;而在股份制企业中,3001~5000元的占47.1%,其次,5001~10000元的占29.4%。

总体上来说,公关从业人员在外资企业和股份制企业内的平均月收入水平较国有企业和民营企业的高。

(六)受访企业公关人员平均月收入与行业

调查结果显示,公关从业人员和其从事的行业不具有相关性,即不同行业企业的公关从业人员的平均月收入情况基本趋同。也就是说,公关从业人员的平均月收入情况,没因为IT、通讯市场等是公关需求业务量较大的行业,还是金融保险服务和旅游/饭店/餐饮服务等即将成为公关的新市场热点的行业,而产生变化。由此看来,公关人员在各行业的走动应该是比较均衡的,不会出现IT或通讯等行业的公关从业人员比较专业等情况。

概括而言,这将导致两种结果:其一,公关从业人员具有一定的就从业相对稳定性。这就使得行业的公关发展情况(如市场规模等)主要还是取决于行业内企业营销目标的决策;其二,目前的情况表明,行业对公关从业人员的专业化水平并不关注,即没打算通过高薪等来吸纳更具专业化水平的公关从业人员来提高或加强自身企业的公关业务水平。

第四节 受访企业具体公关活动

一、受访企业具体公关活动经常采取的公关活动类型该部分调查结果

企业经常采取的公关活动,也是企业所熟悉的公关活动,有半数或以上的受访企业都选择了媒体关系/发送新闻稿件、(产品)营销策划与传播、活动管理、企业形象传播与管理,分别占68.8%、54.2%、53.1%和50%。

而顾客关系、品牌管理和政府关系次之,分别占36.5%、35.4%和32.3%。

从调查结果来看,似乎在业界已达成了共识:发送新闻稿件就是公关活动一个重要组成部分。这亦与企业在现实中的表现相一致。但是我们这里不得不产生如此疑虑:发送新闻稿件是公关活动吗?发送新闻稿件是很多公关公司最初的主要服务内容,但是从公共关系的定义来看,发送新闻稿件应该不属于公共关系范畴。根据卡特利普等的《有效公共关系》(2000本软件从 www.daodoc.com 中国公关门户 上传 年第八版),对公共关系是这样定义的:“公共关系是一项管理职能,它的目的是在一个组织和决定该组织成败的所有公众之间建立和维持相互受益的关系。”由此可见,公共关系是一种双向互动的沟通关系,而发送新闻稿件并不属于严格意义上的公共关系范畴。很多企业把发送新闻稿件当作了日常的公关行为,而其他的与公众之间的沟通如与政府、投资者、社区、内部员工之间的关系建立与维护的职能反而分散到了其他部门。

二、受访企业单独完成的公关活动类型

有24.5%的受访企业的公关及相关部门没有单独完成的公关活动。在剩余的七成多受访企业中,企业经常采取的公关活动的前四项:媒体关系/发送新闻稿件、活动管理、企业形象传播与管理、(产品)营销策划与传播,同样也是较多企业选择的单独完成的公关活动,其公关及相关部门单独完成的公关活动,分别占45.5%、42.9%、36.4%和33.8%。而顾客关系、内部员工关系和政府关系次之,分别占26%、24.7%和22.2%。

三、受访企业委托专业公关公司完成的公关活动类型

受访企业委托专业公关公司完成的公关活动类型有40.2%的受访企业没有委托专业的公关公司来完成公关活动。在剩余的受访企业中,有36.1%的企业委托专业公关公司进行企业形象传播与管理;其次,24.6%的企业委托专业的公关公司进行媒体关系/发送新闻稿件和(产品)营销策划与传播;品牌管理、活动管理和媒体效果检测与评估次之,占19.7%和18%。

其中,最为凸出的企业的形象传播与管理,作为一种持久有效的公关手段,已经得到大部分企业的肯定和实施。同时,企业也意识到自身公关从业人员专业水平和公关技巧的不足,而导致的企业形象传播与管理的力量薄弱,希望公关公司能相应提供专业的公关服务。

但总的来看,相对而言,委托专业的公关公司完成公关活动的企业比重较少。

外聘公关公司无论从专业性和公关的意识上还是执行力和媒介关系上,都会有自己的优势所在,然而在合作中,特别是合作初期,双方会经历一个漫长的磨合期。企业希望公关公司做的,和公关公司自己理解之后的动作,总会存在差异。这点在行业专业性非常强的企业中显得更加明显。最有效而且实际的做法是在企业内部培养自己的公关专员。

企业培养自己的公关专员,负责企业的核心业务、核心产品的公关推广活动,其他的支持性活动可以选择适当的公关公司进行业务外包,这样可以保持企业核心业务的机密,又能够得到专业的智力支持,于人员、成本以及效率来讲,都有助于实现企业公关活动效果最大化。

四、受访企业准备加大投入的公关活动类型

有27.5%的受访企业没准备加大任何公关活动的投入。在剩余的72.5%的受访企业中,有28.4%的企业准备加大企业形象传播与管理的投入;其次,是政府公关和顾客关系,均占24.3%;品牌管理次之,占23%。其中,危机公关和媒体培训(新闻发言人等)只占16.2%和13.4%。

本软件从 www.daodoc.com 中国公关门户 上传

从以上数据我们可以看到在受访企业中有72.5%的企业有扩大自身公关等相关部门的某项职能的意向,主要通过以下两种途径:

第一种途径是,企业要加大自身的公关团队建设来扩大和完善自身的各种关系管理、活动执行等公关活动;

另一种途径是,企业会找专业的公关公司合作。这便成了专业公关公司发展、壮大的一大契机。专业公关公司应提高自身在相关领域的专业水平,从而使自身的优势与企业的公关需求对接。同时,专业公关公司应以提供更高水平的公关策划和活动,吸引更多的客户。再者,其应以自身的专业化、细分化的服务建立公关业,自身提供的公关服务领域等的进入壁垒,阻止广告公司、咨询公司等分割公关市场的市场份额。

但总的来看,企业并没有特别强烈地要加大投入公关活动。纵观全局,企业的公关意识有待提升以及公关与企业的营销体系还需要更长的时间相互融合。

五、受访企业希望公关公司提供的服务类型

企业最希望公关公司提供的三大服务是:企业形象传播与管理、媒体效果检测与评估和战略咨询,在作答的六成多企业中,分别有25.8%、24.2%和22.7%的企业选择以上服务。政府关系和(产品)营销策划与传播均以19.7%紧随其后。

总的来看,企业希望公关公司提供的服务包括多种层次、类型的公关活动:咨询型的,如,战略咨询等;策划层面的公关活动,如,企业形象传播与管理、营销策划与管理;还有专门针对媒介方面的,如,媒体效果检测与评估、媒体培训等;关系管理方面的,如,政府公关;当然还有相当一部分活动执行方面的。

由此看来,企业希望公关公司提供的公关活动呈现多层面、较为分散、不集中的特征。这也是目前公关业内更多以综合型的公关公司为主的原因。因为企业这些多且分散的公关活动需求似乎还不足以促成更多专业化的公关公司的形成。因此,就目前而言,企业的诸多公关活动也只能寻求综合型的公关公司的合作,不能很好地得到相应公关公司提供的专业服务。

六、受访企业希望通过公关活动达到的目的

(一)受访企业希望通过公关活动达到的目的

企业希望通过公关活动达到的三大主要目的依次为:改善企业形象,吸引媒体报道,提高知名度以及提高产品/服务的销量,分别有70.3%,63.4%和58.4%的企业选择了以上三选项。

而正是在这三大目标的指引下,企业经常采取的公关活动,即是企业最为熟悉的公关活动,有半数或以上的受访企业都选择了媒体关系/发送新闻稿件、(产品)营销策划与传播、活动管理、企业形象传播与管理;而在70.3%有加大投入公关活动意向的受访企业中,准备本软件从 www.daodoc.com 中国公关门户 上传 加大投入的前四项公关活动分别是:企业形象传播与管理、政府公关、顾客关系和品牌管理。

总而言之,随着企业对公共关系的日渐了解,企业的公关活动目标呈现出主次分明,但多样化并存的局面。

(二)受访企业性质与受访企业希望通过公关活动达到的目的

国有企业通过公关活动希望达到的三大目的分别为:提高产品/服务的销量、改善企业形象和吸引媒体报道提高知名度,分别有55%、50%和50%的受访企业选择了以上选项;

民营企业的三大目的分别为:吸引媒体报道,提高知名度、改善企业形象和提高产品/服务的销量,分别有74.4%、69.8%和62.8%的受访企业选择了以上选项;

相比之下,外资企业和股份企业比较相似,其通过公关活动都希望达到以下三大目的,依次为:改善企业形象、吸引媒体报道,提高知名度以及提高产品/服务的销量(外资企业:72.2%、55.6%和55.6%;股份企业:90%、60%和55%)。

受访企业公关活动情况

(二)

第五节 受访企业与专业公关公司的合作

在102份有效问卷中,48家企业曾经或者正在跟专业公关公司进行合作,有效百分比达到47.5%,53家企业未曾与专业公共公司合作,有效百分比占52.5%,1份信息缺失。

在接下来的分析中,我们将以这47家(除去一份无效问卷)曾与专业公关公司有过合作的企业为基准,从双方合作的原因、合作的时间、收费方式、满意度、合作过程中的困难以及亟须改善的方面等视角,对双方的合作情况进行透视。

一、受访企业与专业公关公司合作的原因

企业产生公关活动的需求,进而寻求与专业公关公司的合作,从需求的产生到合作的最终敲定,其中的原因纷繁复杂。

调查显示,有24%的受访者选择“公关公司专业水平高”这一选项,其次是“某些业务公司自己无法完成”,占21%,有15%的受访者认为“公关公司执行力强”。从选择的结果来看,公关公司提供的专业服务是企业选择与其合作的首要原因,其执行力也是企业将部分业务委托给其的原因之一。除了公共公司的原因,促成双方合作的另一个主要原因,是因为企业本身公关业务的增加,自身无法按时按质完成,使得企业的部分公关业务外包,间接推动了公关市场的发展。

二、受访企业与专业公关公司的第一次合作

1985年美国伟达公关公司在北京成立办事处,此后不久,美国博雅公关公司亦通过合本软件从 www.daodoc.com 中国公关门户 上传 资方式进驻中国大陆。此后的20多年时间里,公关公司经历过蓬勃发展期,外资公关公司纷纷进入、本土公司相继成立,共分公关这片市场。这期间,也经历了惨淡经营的时期,一部分公司进行费用缩减,一部分小公司甚至就此退出舞台。

此次调研着重考察企业与专业公关公司的第一次合作,从企业的角度看中国公关市场的第一次蓬勃期发生在什么时候,企业界对公关的需求真正出现在中国公关市场发展的哪个阶段。中国公关事业的发展大致可以分为3个阶段,第一阶段是80年代初的引进和开创时期,第二阶段是1986~1993年期间的适应和发展期,第三阶段是1993年党的十四大以后竞争和专业分工时期。

调查显示,46%的企业在2002~2005年间第一次与专业公关公司合作,40%的企业1998~2001年间与专业公关公司合作过,还有12%的企业第一次与专业公关公司合作的时间在1991~1997年间。从数据中可以读出,随着时间的推进,公关市场需求在增加,企业与专业公关公司的合作也在增多,呈折线上升趋势。随着市场的扩大和企业对公关需求的增多,在随后的几年时间里,将会有更多的企业寻求与公关公司的合作。

三、企业运营时间与其与公关公司的合作

调查内容显示,在回应的98家企业中,经营年限在2~5年和6~10年的企业与专业公关公司合作的比率最高,分别占总回答企业总体的37.8%和29.6%。而经营年限在2年以下和11年以上的企业跟专业公关公司合作的比例较低。

从以上调查数据表明,较近期,约为1995~2003年间成立,并且已经积累了一定经营年限,这里表现为两年以上的企业与专业公关公司的合作更多。

其主要原因可归结如下:较近期(1995~2003年间,尤其是2000~2003年间)成立企业的公关意识较强。此次调查数据表明有85.5%的企业在1998年~2005年间,成立了公关部等相关部门。由此可见,企业的公关意识,已有所提升,不但开始意识到公共关系作为营销一部分的重要性而设置了公关部等相关部门,还意识到自身力量的薄弱与专业公关公司的专业水平,选择了以合作的方式促进公关的职能和作用进一步为自身企业的经营服务。

四、与受访企业合作的专业公关公司的性质

(一)与受访企业合作的专业公关公司的性质

目前中国专业公关公司的类型大致可以分为三种:本土公司、中外合资公司和外资公司。不同性质的公司在客户代理、客户资源以及专业操作上存在一定的差异。那么,不同的企业在选择公关公司时,对公关公司的性质有没有什么偏向呢?

企业在选择合作的公关公司时,都会有偏向性。例如,外资公司比较偏向于选择外资公关公司来代理公关业务。其中原因是显而易见的。大型跨国企业都会有代理全球公关业务的大型公关机构,这些公关机构在全球有统一的操作模式,有丰富的客户代理经验,并随着客户进驻新的市场,成立独资子公司或是与当地机构合作成立合资公司,以达到全球客户资源与本地化操作的双向结合。在经历了市场培育后,本土公关公司在对当地政策、法规以及媒本软件从 www.daodoc.com 中国公关门户 上传 介代理上拥有外资公司无法比拟的独特资源,加上相对低廉的代理费,越来越得到客户的喜爱和认可。

该部分调查显示,企业合作过的公关公司中,本土性质的占据了54%,中外合资的占了35%,还有11%属于外商独资。这在一定程度上反映了:第一,这几年本土公关公司数量剧增,其价值越来越被认可;第二,随着民营企业的增多、企业公关活动的拓展,本土公关公司有很大发展空间。在我们的受访企业中,民营企业居多,达43.1%。民营企业力量的日渐强盛,为中国公关市场特别是本土公关企业的发展带来了无限的推动力。

(二)受访企业性质与合作公关公司性质

国有企业最常选择本土公关公司作为合作对象,同样,民营企业也最偏爱聘用本土公司来代理或者协助企业的公关活动。外资性质的企业合作过的公关公司中,中外合资性质的和本土的公关公司一样多,合作几率稍高于外商独资的公关公司。其中一个客观原因是,在中国大陆的外商独资公关公司的数量在整体上处于弱势地位。股份制企业在选择合作的专业公关公司时没有明显的倾向性,各种性质的公司与这一类型企业合作的机会均等。

五、受访企业与专业公关公司合作的最长年限

公关公司通过各种渠道争取到一个客户并不是难事;稳定的客户资源、出色的服务和业界内外良好口碑更能证明公关公司的价值。第一次或许是公关公司主动寻找客户,而之后的业务很可能是客户主动找来寻求代理。

企业与公关公司之间合作年限一般在1~2年,选择这个时间跨度的企业占到总有效答卷的37.2%;34.9%的受访者认为双方的合作时长在一年以下,另有23.3%的企业与公关公司合作的最长年限达3~5年。相比之下,一个优秀的广告公司与一个客户之间的合作年限可达6~10年,而这种情况在公关行业却寥寥无几。

这组数据传达出的信息并不乐观。双方的合作年限相对来说比较短,这说明什么问题呢?从中至少可以看出:企业更换公关公司的频率比较高,公关公司自身的客户流动性比较高。一般一个项目持续几个月或者大半年的时间,按照双方合作的年限推算,一般在项目结束后,双方的合作也走到了尽头。企业另寻新家,公关公司另外开发客户。这种“一次性客户”使得公关公司运营各方面的成本增加,对公司人员的工作士气、积极性等都会有负面影响。

同样,这组数据表明,公关公司的服务还有很大的改善空间。双方需要在更好沟通的基础上,将“所需”与“所能提供”的信息更加透明,使双方所缔结的“姻缘”能够持久。在广告学中有个发现,即寻找一个新的客户所需的投入是维护一个老客户的5倍。这个规则同样适用于公关行业。因此,维持稳定的客户资源、提供更好的服务以满足客户的要求,是公关公司在新的竞争形势下所要努力做到的。

六、受访企业与专业公关公司合作时的付费方式

受访企业中,大部分采用项目费的方式对公关公司进行付费,选择项目费支付的企业占本软件从 www.daodoc.com 中国公关门户 上传 65.9%,有27.3%的企业选择支付服务费,另有很小比例的企业按月费/年费或者按工作时间给公关公司付费。

目前企业支付公关公司费用的方式比较单一,大多集中在项目费,这也在一定程度上成为双方长期合作的一个障碍。相比较而言,比较稳定的支付方式例如月费/年费,更适合于双方展开持续长久的合作。当然,以什么方式支付公关公司费用,是建立在双方共同协议基础之上的,与公关公司提供的服务相关。

七、受访企业对专业公关公司的满意度

(一)受访企业对专业公关公司的满意度

此次调查问卷中将“企业对公关公司的满意度”设定为5个等级,调查结果显示,“非常不满意”和“非常满意”这两个选项都没有体现出来。从图中我们可以看出,有56%的受访企业对公关公司提供的服务是比较满意的,37%对合作的公关公司满意度一般,另有7%的企业表示对自己合作的公关公司“不满意”。

(二)受访企业对专业公关公司的满意度与合作年限

企业与公关公司之间的合作年限一般比较短,究竟是什么原因造成这种短暂而又普遍的行为呢?此处作企业对公关公司的满意度与合作年限的交互分析,是从企业对公关公司的满意度方面着手,看满意度是否是影响双方合作的一个因素。

我们可以看出,满意度与合作年限存在一定的相关性。双方合作在1年以下的,认为公关公司总体上“一般”选票稍稍胜过认为“比较满意”;合作年限在1~2年的情况中,认为“比较满意”的占多数,同时存在对合作的专业公关公司“不满意”的企业;合作年限在3~5年的满意度要远胜于一般的比例,不存在不满意的情况。双方合作在6年以上的情况比较少,不具备代表性,因此此处出现的数据不在考虑的范围之列。

总体来说,在一定的统计误差的基础上,企业对公关公司的满意度对于双方的合作年限的影响并不是很明显,没有出现满意度越高、合作年限越长的互增互减的趋势。这正说明,企业对于公关业务进行“第二次购买”的情况不普遍。

八、受访企业与专业公关公司合作中遇到的困难

(一)受访企业与专业公关公司合作中遇到的困难

调查显示,“公关公司不了解客户的需求和业务”以及“公关公司专业水平不能满足客户需求”是目前企业与公关公司合作过程中最常遇见的困难,比重占到56.8%,其次是“双方对公关效果的评估标准不同”而导致的企业不满意,这种情况占了45.5%,也属于高发合作障碍,再次是“公关人员素质良莠不齐”而产生的合作困难或是不愉快,而双方对收费标准的不同看法也是横在进一步合作前的绊脚石。

(二)与受访企业合作的专业公关公司的性质与合作困难

本软件从 www.daodoc.com 中国公关门户 上传

企业在与本土性质的公关公司合作时,最常遭遇的困难是“公关公司不了解客户的需求和业务”,外商独资公关公司在服务企业时也会出现类似的困惑,而中外合资公关公司在专业水平方面往往不能充分满足所服务的企业。同样从表中可以看出,企业在与中外合资公关公司的合作中,双方对收费方式的认同度高于其他两种类型的公关公司。

九、受访企业意识中专业公关公司需要改进的服务

“专业水平”是公关公司急需改进的方面,结合前面的问题“企业选择公关公司合作的原因”,一半以上的受访者选择的依据是“公关公司专业水平高”,因此对专业公关公司的期待比较高。而在真正接触或者后期代理过程中,公关公司没有发挥出应有的专业水准,或者所提供的服务不能满足企业的需求,实际与企业的预期之间产生了裂缝,这点也从另一个侧面解释了双方合作年限有限的问题。数据分析中比较出乎意料的是,企业对公关公司的创新能力越来越看重。有65.2%的受访者认为公关公司在“创新能力”方面有待改进,企业已经厌倦了公关公司模式化的操作。此外,有45.7%的受访者认为“执行能力”是公关公司需要加大投入的方面。

十、受访企业选择公关公司的标准

(一)受访企业选择公关公司的标准

企业在寻求合作对象时一定会从各方面进行综合考虑,问卷中将此题设定为限选三项,看哪些方面的素质是企业最看重的合作因素。

公关公司的专业服务能力是企业在选择合作对象时的首要考虑因素,有80%的受访者认同这一选项,其次是公关公司的执行能力,占到了62.2%,接下来的是代理经验和业内声誉,这两项同时得到了42.2%的认同度。纵观这题与上一题“公关公司最需改进的地方”,不难看出,“专业服务能力”与“执行能力”既是企业在挑选合作对象时的主要考虑因素,又是企业认为公关公司需要改善的地方。可以说,“专业服务能力”和“执行能力”成为制约专业公关公司自身发展的障碍。

(二)受访企业选择公关公司的标准与公关公司性质

我们观察结果,会发现企业对不同性质的公关公司进行挑选的标准有一定的趋同性,即“专业服务能力”、“执行能力”是企业重点考察的两个基本素质,不论合作公司的性质属于哪一类。稍有区别的是,相较于在挑选本土公司合作时更重视“人脉关系”和“业内声誉”而言,企业更看重中外合资公司和外商独资公司的“代理经验”。可以说,人脉资源可以成为本土公司在竞争中取胜的一大法宝。

十一、受访企业获取公关公司信息途径

一般来说,公关公司自我宣传的方式主要是口耳传播,或者加入行业协会,在协会的庇护下进行整体宣传,其他任何方式的宣传推广方式都会在一定程度上降低公关公司自身的可信度。

本软件从 www.daodoc.com 中国公关门户 上传

调查表明,绝大多数企业在寻求公关公司合作时,是通过同行的推荐,这一比例达到了81.4%,这点证明了在公关业界,一次成功的策划、代理或者是操作经验将为公关公司赢得长远的声誉,以及源源不断的客户。客户会将好的公关公司推荐给同行,进而通过这种口耳传播,使得公关公司得到极大的业内曝光度与点击率。“媒体的报道”排在第二位,得到了37.2%的认可。同样,23.3%的支持率证明了公关行业协会的价值。

十二、受访企业不与专业公关公司合作的原因

(一)受访企业不与专业公关公司合作的原因

有69.1%的受访者认为“自己完全可以完成需求的公关业务”,有29.1%的受访者认为“没有找到合适的公关公司”,另有21.8%的受访者认为“公关公司收费太高”。据这些数据显示,双方没有开展合作的原因主要来自两个方面:一方面是企业,企业自身设有公关部门或者专门从事公关职能的部门,许多涉及公关操作的事情企业内设公关部就可以解决,因而没有必要主动寻求合作;另一方面是公关公司,29.1%得受访者认为没有找到合适的公关公司,这个数据传达了丰富的信息,即企业有做公关活动的意识,而目前的公关市场还不能满足企业需求,尚有发展空间,关键是要在研究企业需求基础上开发有针对性的服务。公关公司的高收费也成为企业是否启用公关公司的一个拦路虎。

(二)公关部与公关公司比较

双方没有合作的一大原因是因为企业可以单独完成需求的公关业务。下面就来探究一下企业的公关部与公关公司的优劣势:

从服务水平看,专业公关公司可提供较为全面的服务,在公关调研、公关策划、公众事务等方面有较高的专业水平。

从与社会的联系看,专业公关公司的经营是以整个社会为舞台,在社会联系方面也有自己的优势;而组织内部的公关部则对本行业、本组织的公众了解更为深入。

从意见受重视程度看,专业公关公司较公关部容易为组织决策层重视和接受。

从服务的及时性看,组织自身的公关部门在紧急情况下可以做出快速的决策和反应。

从费用开支看,中小社会组织如果建立比较齐全的公关部门,独自承担所有的公关事务,其实并不经济合算。反之,大型社会组织把所有的公关工作都委托给公关公司,同样也未必合算。

(三)29.1%的受访企业认为没有找到适合自己的公关公司所以没有开展合作,这个数据足以证明目前中国的公关市场还是存有中空地带,新型的公关公司应该把握这个机会,以合适的形式进入这片不设垒的领域。

这些机会存在哪些方面呢?在对一家知名的综合性本土公关公司总裁进行深访时,这位本软件从 www.daodoc.com 中国公关门户 上传 总裁阐述了个人对于中国公关发展前景的看法,这些观点很具有启发意义。

曾经的公关公司都是以规模取胜,大而全,什么领域都想涉及但什么都做不深,因而没有自己的特色,在争取客户时没有能够让客户信服的看家本领。现实是,目前随着更多企业公关意识的觉醒,市场对公关的需求在增加,怎么样能够提供客户满意的服务是公关公司所面临的问题。

对于市场现有参与者而言,做精做深是未来的发展趋势;对于希望进入这一行业的准入者而言,应该将目光设定在代理某一专业领域的小而精的公关机构,或者以媒介型公司作为立业基础。

(四)此次调研同样发现了企业不与公关公司合作的其他原因

下述观点都有一定的代表性,对于公关公司的未来走向具有一定的指导意义。

一些企业认为目前对公关活动“尚无需求,但会考虑”,这部分企业应该是公关市场的重点培育对象。一些企业认为自己领域的专业性太强,不适合做公关活动,这种观点的画外音是表达了这么一种观点:目前的公关公司同质化且专业性不强,不足以满足特殊行业企业对于公关的需求。一些企业认为自己对公关缺乏了解,因而缺乏公关的意识与开展公关活动的魄力。还有一些企业与广告公司开展合作,广告公司在侵蚀公关公司的生存空间。据2004年“广告主生态调查”结果显示,现存广告公司有1/3的业务是公关业务。数据来自广告主课题研究组。

第六节 受访企业危机公关

一、受访企业危机意识

(一)受访企业意识中的危机该部分调查结果

调查问卷中本题是道多选题,从语义学角度考察受访者对“危机”一词的理解。如图显示,有67.6%的受访者将危机看做是“突发事件”,59.8%的受访者认为危机是“关系企业和个人利益前途的危险状况”,另有31.4%的受访者认为危机是“难以解决的问题”。从这些解释中,我们解读出一个信息:受访者在面对“危机”一词的时候,将侧重点偏在了“危”字上。

在调查访问中,还有些受访者阐述了自己对于危机的理解。有受访者表示,“危机”是一种可用的机会,不一定是贬义,这种观点具有相当代表性。这种解析是将危机一词的重点放在“机”字上。所谓化危为机,变不利为有利,是企业自身功力修炼的结果。

(二)受访企业印象最深的危机事件

此处实际上是对2004年发生过的企业危机的大盘点,看受访者对企业危机的关注程度,哪些对受访者留下深刻印象。

本软件从 www.daodoc.com 中国公关门户 上传 光明“回产奶”事件、雀巢奶粉碘超标、媒体报道高露洁牙膏含有致癌物、宝洁SKⅡ事件、啤酒含甲醛**这五件危机事件成为受访者关注的焦点,分别得到了54票、52票、42票、42票和26票的关注度。

这些危机事件有几点共同点:第一,主要集中在食品领域,跟消费者日常行为息息相关;第二,媒体对这些事件的关注度和报道量都比较大;第三,事件若是不加制止而继续往严重方向发展,有可能危及消费者生命安全;第四,此件危机若处理不当,很可能使得整个行业遭受牵连。

其他一些例如公司高层变动以及不规范操作等可能引发公司动荡的危机也受到了不同程度的关注。这些关注有一个倾向:受访者往往更关注与自己企业所在行业相关的一些热点事件。

二、受访企业意识中危机的引发因素

(一)行业动荡

企业的生存与这个行业的整体经营状况息息相关。一个行业的兴盛可以造就若干“青年俊才”般的企业,例如上世纪90年代的互联网、如今的SP增值业务以及飞速发展的物流行业。一个行业的萎缩也可能导致行业所在企业的分崩离析,同样例如上个世纪90年代的互联网泡沫以及现在行业操作不规范的手机及电信等增值业务行业。

可以看出,如果一个公司所在行业出现危机,可能引发企业危机的几率有多大。100位受访者当中有35人取不置可否的“一般”态度,27人认为“比较可能”引发企业危机,另有17人认为“非常可能”。这些数据说明行业危机或者说行业动荡对于企业的影响有可能是致命的,“牵一发而动全身”,企业的命运与所在行业唇齿相依。

如果对这个结果进行综合分析,我们可以发现:在将“比较不可能”与“非常不可能”两项并入“比较不可能”项,同时将“比较可能”和“非常可能”并入“比较可能”项中时,两者的比例的对比就比较明显了——21%与44%

(二)资本问题

1.证券分析师评论失实

证券分析师对于企业的评论主要是针对上市公司来说的。一番有利的言论有可能为企业赢得更多的股民,使得股价上涨,而负面的言论则会使得部分人将手中所持该公司的股票抛售出去,从而引发股盘动荡。

有47.5%的受访者对证券分析师评论失实取不置可否的“一般”态度,有16.8%的受访者认为“有可能”,11.9%的受访者认为“不可能”引发企业危机。总体来说,证券分析师对于企业的评论有时候扮演“方向舵”的角色,对于企业存在一定的危机引爆潜力。

该部分综合分析结果其中,“比较不可能”包含上面的“不可能”和“不太可能”;“有本软件从 www.daodoc.com 中国公关门户 上传 可能”包含上面的“有可能”和“非常有可能”。

2.大股东投资锐减

受访者中有37.4%对“大股东投资锐减引发企业危机”持“一般”态度。23.2%认为“有可能”,18.2%认为“不可能”。大股东对于企业的投资属于企业经营的资本管理方面,股东的投资在很大程度上取决于企业的业绩,因此,这项只能是衡量一个企业经营情况的外部评判指标,是企业经营状况的“风向标”。

该部分分析整理结果更明确显示:受访企业一定程度上认为大股东投资锐减会引发企业危机,但这种比例并不十分明显,因为“一般”的态度占据了很大比例。

3.公司财务出现漏洞

该部分调查结果所示,31%的受访者对“公司财务出现漏洞引发企业危机”持“一般”态度。24%的受访者认为“有可能”,另有22%的受访者认为财务漏洞问题“非常有可能”引发企业危机。企业财务状况是企业经营好坏的晴雨表,直接影响外部投资与内部经营,财务问题属于高危型,很容易引发企业危机。

该部分综合分析结果更明确显示:受访企业意识中,公司财务引发企业危机的可能性还是相当大的。

世纪之交时的几场大的企业丑闻都与企业财务状况相关,美国安然公司、WorldCom等一批企业因为做假账、财务漏洞百出而最终导致企业破产。

(三)企业内部原因

1.产品或服务问题

消费者最先接触到的是企业提供的产品或者服务,消费者对一个企业的印象往往被企业产品或提供服务质量的好坏所牵引。如果企业的产品或服务出现质量问题,引发企业危机的可能性有多大呢?

可以看出,39%的受访者认为企业出现产品或服务问题“有可能”引发企业危机,29%的受访者认为“非常有可能”,23%认为“一般”,而认为“不太可能”和“不可能”的受访者比例都比较少。这些数据说明企业产品或服务出现质量问题对企业的影响是致命的,引发企业危机的可能性最大。

其中已经明确告诉我们:受访企业基本上赞同产品或服务问题会引发企业危机,这种态度的比例占到了绝对的优势——68%;对比来看,“一般”和“比较不可能”态度的比例都比较小。

2.公司通讯系统出现故障

本软件从 www.daodoc.com 中国公关门户 上传 公司通讯系统出现故障引发企业危机的可能性有多少呢?33%的受访者对这个问题没有特别明显的看法,27%认为“不太可能”,另有21%的受访者认为“有可能”。

3.员工积怨

现代营销学的观点认为,企业的营销重心已经由以产品为重点到以消费者为重点再到以员工为重点。可见,内部员工对于企业经营的影响是越来越大的。

本题从考虑员工满意度的角度出发,调查如果内部员工的基本待遇无法满足导致积怨,这种情况引发企业危机的可能性有多少。从图中可以看出,42%的受访者对这个问题没有十分明确的认识,27%认为“有可能”,11%认为“非常有可能”。总体来说,员工的满意度与员工对于工作的士气及热情度会在很大程度上对企业的经营造成影响。

4.公司越轨经营

公司被发现有越轨经营行为,将会引起政府及监管部门的关注,从而引发一系列社会问题,例如媒体的曝光、消费者的揭发、同行的趁机发力等,进而导致企业面临来自各方面的危机。

受访企业基本上比较赞同公司的越轨经营行为会引发企业危机(46%)。

5.公司违法经营

公司涉嫌违法经营,这种性质比被发现有越轨经营要严重,违法经营涉及超越甚至凌驾于国家法律法规所允许的范围之上,构成了对国家法律法规的践踏,属于犯罪行为。如果公司涉嫌违法经营,引发企业危机的可能性有多少呢?我们根据该图来观察受访者对于这种假设的理解。

30.3%的受访者认为公司涉嫌违法经营“非常可能”引发企业危机,这一支持率超过“一般”的22.2%和“可能”的21.2%的支持率。总的来说,公司涉嫌违法经营引发企业危机的可能性非常大,是企业应该竭力避免的一个暗礁。

6.公司战略决策失误

公司的战略决策往往由公司高层制定并付诸实施,在决策规划中,企业未来的发展方向、业务拓展重点等都是座上客。因此可以说,战略决策是指引企业走向何处的指示标。如果公司的战略决策失误,例如一项赔本的收购、一项不切实际的产品线扩展或者进入了一个不恰当的市场,在这些情况下,企业危机爆发的可能性有多大呢?

34%的受访者认为战略决策失误“有可能”引发企业危机,28%的受访者持“一般”态度,另有24%认为“非常有可能”。总体来讲,战略决策失误引发企业危机的可能性比较大,因而企业好的战略决策规划人员的价值得以在企业发展中凸现出来,体现了现代企业经营中人才的重要性。

本软件从 www.daodoc.com 中国公关门户 上传

(四)企业高层原因

1.公司高层频繁跳槽

员工跳槽不再是个别现象,而企业高层由于种种原因,也开始出现频频跳槽的情况。人员的变动特别是高层的流失,对企业来说,损失往往是不可估量的。

公司高层频繁跳槽会在多大程度上引发企业危机呢?在我们的调查中,有32.3%的受访者对这个问题没有比较明确的认识,28.3%的受访者认为“有可能”,同时有15.2%的受访者认为“不可能”引发危机。从这些数据中看出,受访者对于“高层跳槽引发企业危机”的认同度还比较低,但是,高层跳槽已经越来越成为企业界不可忽视的问题。

其中,“比较不可能”包含上面的“不可能”和“不太可能”;“比较可能”包含上面的“有可能”和“非常可能”。总体上看,受访企业比较赞同这个说法。

企业中高层管理人员的意外离职,有时会给企业带来非常直接和巨大的损失,因为他们熟悉本企业的运作模式,拥有较为固定的客户群,而且离职后只要不改换行业,投奔的往往是原企业的竞争对手,势必会给原企业的经营和发展带来较大的冲击。

例如方正科技PC骨干集体跳槽,引发了方正管理、研发人员的大换血,使得方正科技在很长一段时间内元气遭受重创。

2.高层因个人原因被曝光

创维集团总裁黄宏生事件毫无疑问地当选为2005年度媒体十大新闻,海外上市并进行海外收购的中航油也被媒体频频曝光。在闪烁的聚光灯下,公司总裁当然是舞台的主角。如果企业的高层因个人原因被媒体曝光,对于企业的打击或者说引发企业危机的可能性有多大呢?

32.3%的受访者对这个问题没有比较明确看法,22.2%的受访者认为“可能”,而有18.2%认为“不可能”。

这些数据显示,受访者认为企业高层因个人原因曝光而引发企业危机的可能性一般,不属于一触即发的引发因素。受访者会有这样看法,在一定程度上受到创维集团的影响。创维集团成功“舍帅保全”从而渡过危机,媒体对此事进行了追踪报道,创维集团在危急情况下易帅、与原来高层划清界限,并受到多位权威第三方的力挺,从而实现了企业的平稳过渡。受访者调查同样说明,随着企业在经营管理走上正轨,企业不再完全被某个“英雄”人物所掌控,因而实现了个人行为与公司行为的分离。

近来,中航油、创维、伊利等企业的高层核心人物,均因涉嫌经济犯罪而被司法部门查处。在防止企业管理者腐败过程中,时常发生因企业高层危机连带出现企业震荡的情况,影响了企业的正常发展。在经济利益的驱动下,企业高层违规事件发生在所难免,但要防止高层危机引发企业震荡。因此,中国的企业要尽快建立安全防范体系,健全科学的企业运行机制。

本软件从 www.daodoc.com 中国公关门户 上传

前不久,创维集团董事局主席黄宏生因涉嫌造假账及挪用公司资金,在香港被捕。许多关注中国知名企业的人士,一度担心创维集团是否会出现企业震荡。然而,一个时期以来,创维并未出现让人担心的情况。一个重要方面,就是创维集团具有较为科学的领导机制。黄宏生被拘捕之后,创维公司立刻成立了以董事局副主席张学斌为主的领导机构,积极应对各种危机。国美电器、苏宁电器、大中电器和永乐电器等国内较大的家电连锁商,都表示继续与创维进行销售领域的合作。松下、三星、飞利浦等彩管制造企业也致电创维,保持优先供货关系。因此,创维企业高层事件发生后,创维的生产经营与产品销售保持正常。

然而,在这之前发生的金正集团董事长万平因涉嫌挪用巨额资金而被捕后,金正集团内部就立即出现权力争斗,企业也随之出现震荡而陷入发展的困境。在一些地方常常出现这两种情况:一个企业的法人代表违规被查处,使得企业迅速走下坡路,有些企业甚至由此而倒闭;另一种情况是由于企业高层危机时常引发企业震荡,影响地方经济发展,一些地方政府往往对企业高层违法违规事件不愿查处,使得企业违法违规案件增多,公众利益受到更多的侵害。

之所以出现企业高层危机引发企业震荡的情况,主要是企业的领导机制不科学,企业制度不够健全。如在一些企业实行的是家族式管理方式,权力过分集中在一人手中,一旦出现高层危机,企业立刻出现危机。

近年来,美国等发达国家企业都较重视建立企业高层危机管理机制,防止企业高层危机对企业安全的危害。前些年,美国微软公司董事长比尔·盖茨因公司涉嫌垄断等,多次受到美国司法部门的查处。为防止企业因高层危机引发震荡,盖茨将公司总裁的职务转由他人担任,建立了科学的企业领导机制。

可以预见,随着我国市场经济与法制的不断完善,企业反腐败的力度会不断加大,一些违法违规的企业高层必将受到法律的制裁。因此,建立企业高层危机应对机制十分必要。一方面,企业高层需要强化自身法律意识,提高依法经营的水平;另一方面,要建立完善的现代企业制度,尽快建立企业依靠董事会集体领导的管理制度,完善股东与公众股份公司的制衡机制,避免因个别领导出问题而导致企业震荡的悲剧发生。要像美国GE公司的韦尔奇那样,突出人才培养,不断“加长领导力的长凳”,教育、培养、选择更多的企业一线高级将领,保证企业不受制于一人。

(五)外部促发因素

1.媒体负面报道

大众传媒在塑造公众价值观念、强化公众意识、反应和引导社会舆论等诸多方面发挥着巨大的作用。媒体的社会传播通过影响企业的形象、知名度、美誉度而影响着企业的经营和发展。

媒体在西方被喻为独立于三权立法之外的“第四种权力”,成为独立于政府部门的监管单位。有一种趋势很显然,在信息时代,媒体所发出的声音越来越受到社会各方的重视。媒体一般秉承客观、公正、实时的报道风格,但也不乏一些小报或者一些缺乏职业道德的记者本软件从 www.daodoc.com 中国公关门户 上传 会对一些风吹草动而大造声势,报道失实、违背了新闻报道最基础的要求。那么,媒体的负面报道引发企业危机的可能性有多大?

38%的受访者认为媒体失实报道“可能”引发企业危机,34%持“一般”看法,另有16%的受访者认为“非常可能”。这几组数据说明,媒体的负面报道对企业带来的影响可能是灾难性的,不论这些报道是否构建在实际的基础上。媒体特别是大众媒体,鉴于庞大的收视率、发行率、收听率或者点击率,作为信息的传播载体,能够将信息在最短时间内传递给最广大受众。所以一条负面报道,对企业来说可能是致命的。

从另一方面来看这个问题,现在很多公司公关部或者担任公关职能的部门一项主要的日常工作就是收集各个媒体对于企业的简报,看媒体对企业的报道动向,并依此制定对策。可以说,媒体在公司日常的操作中扮演的角色将受到更大的关注。

2.天灾人祸

上文在对“危机”一词从语义学角度考察受访者对于此词的理解时,有18.6%的受访者将危机等同于“天灾人祸”。那么,当企业真正遭遇天灾人祸时,发生企业危机的可能性有多大呢?

36%的受访者对该问题没有明确看法,31%认为“有可能”,另外有17%的受访者认为“不太可能”。总体来说,天灾人祸的主体一般是个人,而发生在企业这个主体身上的几率就很小;公司经营困难很多时候是由人为失误引起的,所以多数受访者对于这一假设给出的是“一般”和“有可能”这一中庸态度。

3.企业与周围社区冲突

从现代公关学的角度来讲,社区在企业公关活动中是一方重要的利益团体,企业许多对外政策的制定(特别是跟社区及消费者关联性较大的政策或者举动)都会考虑到将会对周围社区造成什么影响。如果企业与周围社区发生冲突和矛盾,引发企业危机的可能性会有多大呢?

调查中发现受访者的意见向两边分化:12.1%的受访者认为“非常有可能”,而有17.2%认为“不可能”,剩下的在“一般”这种分辨不出明显倾向性的观点周围徘徊。总体来说,由于企业在中国与社区之间的互动并不多,很多企业不会认为社区是企业公关活动需要顾及的一个主体,社区引发企业危机的可能性也有被低估的趋势。

4.政府政策调整

现在公关学界或者实务界的一项重要分支就是政府公关。政府公关涵盖的范围比较广泛,包括院内外游说,对政府政策法规的研习以及相应政策的制定。政府等监管部门制定政策、实施监管等职能,是企业经营大社会环境的主体,是企业需要重点经营的一部分。政府公关行业峰会的举行受到了企业的欢迎,也在一定程度上印证了政府等职能部门在企业经营中所扮演的重要作用。

本软件从 www.daodoc.com 中国公关门户 上传 本题希望考察的是政府等监管部门政策调整引发企业危机的几率有多少。从图中所示的数据可以看出,相较于认为“不可能”的4%的受访者,有18%认为政策调整“非常有可能”引发企业危机。新政策的规定可能使原来合法的经营行为边缘化,造成企业主要业务的丧失,给企业带来致命打击。例如,现在电信、手机等行业的增值业务市场十分混乱,如果国家颁布法规对这些操作进行行业规范化,很多企业将陷入艰难的生存状态。

三、受访企业危机应对

(一)受访企业意识中防御危机应采取的措施

危机不在于治理而在于防止,将可能引发危机的火口及时熄灭。现代许多企业规模庞大,可能引发的内部因素就让领导者防不胜防,更不用说错综复杂的外部各利益团体及相互作用下可能到来的各种意想不到的危机。因此,危机的根本不是在于治理,而是要从根本上对危机进行预防,因此企业的危机意识十分重要。

调查问卷上这道题是多选题,主要是调查受访者的危机意识,设想企业应该采取哪些措施来增强其抵御危机的能力。据图中所示,“对各级员工进行危机管理方面的培训和教育”得到最多的认可,位居受访者认为应采取措施的榜首,得到了75.5%的支持率,其次是“建立危机预警机制”,得到了69.4%的受访者的支持,接下来是“设立或完善专门的危机管理部门”,得到了64.3%的认可。纵观这些表述,其实每项措施都应该在企业的预算内得到充分的关注与实施。

(二)受访企业应对危机时采取的措施

问卷调查中这道题是上一题的继续,调查的是企业采取了哪些措施来应对各种危机。“对各级员工进行危机管理方面的培训和教育”是本次我们调查企业中应对危机采取最多的措施,这一比例高达57.7%,其次是“设立或完善专门的危机管理部门”以51.3%的支持率位居第二,接下来的是“建立危机预警机制”,得到了44.9%的支持。

对比本题与上一题,调查发现,受访者认为企业抵御危机应采取的措施与实际中企业已采取的抗危机措施有一定的统一性,例如十分重视对内部员工危机意识的培训和教育,而且很多企业开展了这方面的培训。稍微有所出入的是有32.7%的受访者认为应该不定期按照危机处理方案进行模拟演练,但在实际操作中,此类的模拟并没有得到广泛的实施,有此项模拟演练的企业只有20.5%。

以上这些数据说明,受访者或者企业的危机意识往往赶超在应对危机的实际操作之前,即意识与行动还不能画等号。在培育出充足的危机意识之后,受访者往往更需要进谏企业高层多在危机应对方面做出实际的工作。

(三)受访企业应对危机的具体措施

本题在调查问卷中与前两道题是一个整体,从宏观和微观两方面考察企业处理危机的措施。不同于前两题的是,本题更侧重调查企业应对危机的具体措施,涉及企业在遭遇危机时内部进行的一些调整和企业同外界的合作。

本软件从 www.daodoc.com 中国公关门户 上传

企业在应对危机时采取的措施比较趋于同质化,除了7.1%的受访者认为企业在面临危机时要“保持沉默”外,其他的几项具体措施都得到了企业的重视,并且支持率相近。其中,“同政府部门合作,争取其支持”得到了最高票,以69.4%的支持率高居榜首,这点也在一定程度上印证了政府等权威第三方在危机处理中所扮演的重要角色。“设立新闻发言人并对其进行培训,统一信息口径”以66.3%的支持率排在第二位。新闻发言人相当于一个企业专业信息对外发布的权威窗口,比一般的企业代言人来说更加职业化、更具权威性。与新闻发言人相对应的是召开新闻发布会,“召开新闻发布会,争取媒体支持”这点得到了62.2%的支持率。此外,行业协会在企业面临危机、寻求化解危机中也扮演着重要的角色。

可见,在遭遇危机时,企业往往要借助外围的权威之力,共同构建出全方位的权威第三方,共同努力使得企业摆脱危机,重新得到各方利益相关者团体的支持。

案例:韩国政府面对1997年经济危机时寻求国际银行的帮助

刚迈进1997年的门槛,接二连三的打击就源源不断地向韩国经济涌来。首先是年初爆发了大罢工。到了1月底,又揭发出韩宝集团巨额票据拒付丑闻。正当以上两个问题闹得不可开交之际,年初以来的日元贬值又开始给出口以沉重打击。1月23日,韩宝钢铁工业公司无力偿还借款,拉开了1997年一系列大公司破产序幕。韩宝破产的消息使汉城股市指数下跌2.8%;3月22日,三美综合特殊钢公司的破产导致韩国证券交易所连续四天行情下跌;4月21日,韩国最大酿酒集团商真露公司因债台高筑而倒闭,其债权银行将它列入援助计划;7月15日,韩国第八大集团企业起亚集团无力偿还其10万亿韩元的债务,成为最新一个银行援助对象。韩兴、代龙等集团或宣布破产或因为政府的干预而成为待援的“病人”„„随着大企业集团的相继破产或濒临破产,韩国金融危机爆发的可能性越来越大。源于东南亚的这股金融祸水则不失时机地将韩国这只“病太极虎”推向深渊。

在这种状况下,韩元兑美元汇率继续下跌,其国内股市也一再疲软,国家经济几乎到了崩溃的边缘。至此,韩国政府不得不向国际货币基金组织、世界银行、亚洲开发银行以及美国、日本等寻求紧急贷款援助。

1997年12月3日,国际货币基金组织(IMF)和韩国签署援助协议,该组织向韩国提供210亿美元备用信贷。另外,世界银行将提供100亿美元。亚洲开发银行提供40亿美元,其他国家提供200亿美元。援助总额为550亿美元。但这种援助的条件却极其苛刻,此时的韩国,有奶便是娘,已顾不得那么多了。迫于国际货币基金组织的压力,韩国政府被迫答应落实严厉的稳定经济计划以及废除当初使韩国发展成为“经济之虎”的重要经济体制和做法,包括整顿金融、紧缩对大财团贷款、降低经济增长率等多项配合措施。这项金援计划不但打破金援纪录,受援国所须进行的调整幅度之大亦属少见。相关链接:中国企业危机调查报告摘要

有72.7%的受访者属于低危机识别能力者,9.4%属于中等危机识别能力者,仅有18.0%属于较高危机识别能力者。

零点调查最新公布的《京沪两地企业危机管理现状研究报告》显示,如果将正面临1~2种危机的企业界定为一般危机状态企业,将正面临3~4种危机的企业界定为中度危机状态企本软件从 www.daodoc.com 中国公关门户 上传 业,将正面临5种以上危机的企业界定为高度危机状态企业,那么目前有超过半数的受访企业处于中高度危机状态之中(其中40.4%处于中度危机状态,14.4%处于高度危机状态),仅有45.2%的企业处于一般危机状态。

报告结论:

(一)半数企业处于危机状态

(二)缺乏高级管理人才

(三)危机识别能力薄弱

(四)处理危机措施不力

(五)危机防范胜于危机处理

第七节 受访企业对公关的综合态度

这一部分是调查受访者对公关的综合态度,包括对公关的现状以及公关未来走向的系列看法。此次调研采用了五级量表的形式,从“非常不同意”过渡到“非常同意”,考察受访者对每项表述的认同度。

用五级量表来测量受访者的态度,往往会出现这样的问题:受访者大多会选择“一般”这一中间选项,态度两边偏向都不明显,达不到我们当初想要调查的效果。而据回收的问卷来看,确实最多的受访者对这些观点的看法是“一般”,不让人解读出“一般”背后的意义。在接下来的分析中,我们将略过这些一般选项,更多地将目光集中在能够表达出强烈认同或者不认同的选项,来看看受访者对下列观点的真正看法。

一、受访企业对公关现状的认识

(一)公关与广告

1.“公关与广告将走向融合”

有关公关与广告地位的争论由来已久。前不久里斯·艾尔的新作《公关第一广告第二》使得公关与广告孰是孰非的问题点燃。现在我们的重点不是要讨论公关与广告谁更胜谁一筹的问题,我们是想将公关和广告置于营销学的大背景之下,将公关和广告看成是营销的两项不可或缺的工具。

对于“公关和广告在不久的将来将走向融合”这一观点,有26%的受访者“不同意”这种说法,18%的受访者“比较同意”这一说法,14%的受访者“非常同意”这种说法,认为公关与广告将走向融合,另有6%的受访者对这一说法“非常不同意”。总体来说,对于公关与广告是否将走向融合,不赞同的声音高过了赞同的声音,而在极端声音中,赞同的呼声又高过不赞同。解读这组数据,我们觉得对于公关与广告的看法没有对与错,一些判断是本软件从 www.daodoc.com 中国公关门户 上传 基于自身的体验做出的。

如果按照“同意/不同意”对比来进行分析的话,在程度上,两者的比例相等,而十分明显的是:“一般”的态度比例最大。这说明广告与公关之间的所谓“融合”趋势,在受访企业那里,并不十分确认,也可以说,这种发展趋势并不十分明朗。

2.“广告投放额在降低”

上面讨论了公关与广告是否将走向融合的问题,此次调研追加了这道考察传统媒体广告投放额的问题,希望更加具象地考察受访者对广告地位的看法。

发现缺了一个选项:非常不同意,说明在100份有效答卷中,没有一个受访者对“传统媒体广告投放在企业营销活动中地位在下降”表示完全不赞同,这从侧面说明了广告地位的微妙变化。相较于表示“不同意”这种说法的28%的比例来说,31%的受访者“比较同意”这一说法,另有7%的受访者“非常同意”这种说法。

分析赞同背后的原因,很容易发现受访者一般都是企业内部负责公关或者相关业务的部门经理,他们平时策划或执行的公关活动比较多,与公关圈内人士接触较多,本身对公关的感情比较深,因而会更倾向于认为广告投放在企业营销活动中的地位在下降。

(二)外部环境对公关发展的影响

1.“奥运会为公关提供契机”

2008年北京奥运会将是世界关注的焦点,是世人期盼的重大事件,这样一项重大盛事将在北京举行,这对企业进行公关活动将带来契机吗?

34%的受访者“比较同意”奥运会将为企业进行公关活动提供契机,28%的受访者“非常同意”这一观点,另有8%的受访者对这一观点持“不同意”态度,没有出现“非常不同意”的情况。这组数据在整体上表明,受访者比较认可奥运会等重大事件对于公关行业的影响比较积极。

可以更明确看出,该说法得到大多数受访者的赞同。

2.“数字化技术推动公关普及”

受访者对于“数字化技术的发展推动了公关的普及和推广”的观点认同度比较高,43%“比较同意”这一说法,19%“非常同意”,而表示不同意和非常不同意的受访者占总样本的比例非常少,几乎可以忽略不计。

(三)“互联网对网络公关形成挑战与机遇”

互联网的出现使得信息传播具有前所未有的速度和影响范围。互联网作为一种新媒介,为企业进行公关提供了一个新载体,同时也使得企业开展网络公关成为可行的举措。网络拥本软件从 www.daodoc.com 中国公关门户 上传 有庞大的点击率,可以与目标受众进行互动,消费者甚至可以不出家门就能买到自己想要的物品,可谓集方便、快捷于一身。然而互联网同样给企业从事网络公关带来挑战,例如说网上的保密和信誉问题、过多依赖于网络技术和现代物流,一旦某个枝节上出现问题可能导致整个交易系统瘫痪,此外还会受到病毒和黑客的恶意攻击。

受访者是怎样看待“互联网对于企业开展网络公关既是机遇也是挑战”这一观点呢?44%的受访者“比较同意”这一观点,22%“非常同意”,相比之下,持不同意见的受访者基数很少。可以推断出这些受访者,不论来自哪个行业,对于互联网的理解是比较全面的,看到了企业进行网络公关的巨大机遇,也认识到机遇的背后隐含着挑战。

(四)公关发展中存在的问题

1.“跨国公关公司威胁本土公司”

中国在实行改革开放后的二十多年间,见证了公关市场的飞速发展,以这些年间公关公司数量的激增为最好的佐证,其中大多数是依附于本土操作的本土公关公司,他们以绝对的量填充着活跃的公关市场,使得公关行业看起来生机勃勃。自中国加入世贸组织以来,更多的领域向国外资本开放,在这波热浪中,越来越多垂涎中国市场已久的外资公关公司纷纷进入,这股携带外资与全球客户的公关行业巨鳄们确实给本土公司带来了很大震惊。

跨国公关公司对本土公关公司生存产生很大威胁吗?28%的受访者“比较同意”这一说法,12%“非常同意”,另有17%“不同意”这一说法,赞同的略多于不赞同,说明更多受访者在潜意识中认为跨国公关公司对本土公司更多的是威胁。中国的公关市场还没有形成很好的行业操作规范,本土公司可以按照自己制定的规则畅游这块市场,而外资公司进入,随之带来的是规范的操作和成型的行业规则,撇开客户资源的争夺不谈,在操作上给本土公司带来更多的是挑战。

2.“专业人才是瓶颈”

随着国家经济的转型、市场进一步开放,各行各业面临着来自方方面面的挑战和重整,公关行业作为一个新兴的行业,在这股市场大潮中还是新手,但是瞬间的变化已经使得公关行业遭遇了困难与挑战。社会大环境和国家政策的变化、行业竞争日趋激烈、外行寻机准入公关市场争夺资源、行业自身不规范操作等,使这些挑战变得日渐清晰。而就公关行业本身而言,人才制约、资本短缺、资源流失等问题一一凸现。我们希望首先从人的角度来思考,专业人才是制约公关发展的瓶颈吗?

36%的受访者“比较同意”这一观点,21%“非常同意”,认为专业人才是影响公关行业发展的一个主要制约因素,而持“不同意”的受访者占少数。在调查中,有受访者指出,专业人才确实是公关业发展的一大难题,但是还没有构成“瓶颈”,公关行业的真正瓶颈是业务范围的局限、要跟其他相近行业争夺同一客户资源。

至于该怎样理解“专业人才”呢?在我们的深访中,一家知名本土公关公司的总裁指出,专业人才是目前中外公关公司发展中经常遭遇的一个难题。这里所说的专业人才并不是专指公关或者广告科班出身的人才,而是泛指从事公关行业的各种有价值的人才。他认为公关行本软件从 www.daodoc.com 中国公关门户 上传 业是一个智慧产业,一个优秀的公关从业人员不仅需要实践经验,还需要对公关的天赋,对公关的理解力,以及出色的逻辑思维能力,能够很好地把握客户需求。

3.“公关教育严重滞后”

上题探讨了专业人才对公关发展的制约。随着市场对公关需求的扩大,公关行业发展中的人才短缺或是人才流失问题更是成为困扰公司发展的一大难题。那么,专业人才的缺失说明什么呢?作为直接为公关行业输送或者说培育生力军的公关教育离公关行业真正的需求有多远?

于是我们立论:“中国公关教育严重滞后和脱节于公关实务发展”,希望就此收集企业公关人员对这一观点的认知。据图中所示,43%的受访者“比较同意”这一观点,22%“非常同意”,而持不同意观点的受访者所占比例很小。可以说,公关实务界人士比学院派的对“中国公关教育跟不上实务发展”这一观点有更深刻的体会。

调查中不止一位受访者表现出了与公关教育合作的愿望,希望理论界和业界能够更频繁交流、共同促进中国公关业的发展,培养出更多实用型人才。

4.“社会对公关存在误解”

上个世纪90年代初,一部《公关小姐》火遍了大江南北,同时似乎也给公关从业人员打上了难以褪去的烙印,一提起公关,人们脑海中就会将之等同于“公关小姐”、“公关先生”。在我们做深访时,一位业内人士给我们讲了一个故事:一个同事想租房,屋主问她是从事什么职业的,她没怎么想脱口就说是做公关的,结果屋主找了个不是理由的理由,硬是不把房子租给她。她于是学聪明了,在找下一家的时候,她很谨慎地说自己是从事广告的,从而这段租房闹剧才得以画上句号。可见在公关活动如此普遍的今天,社会对公关依然存在误解和偏见。

公关实务界人士对社会误解问题有切身的感受:46%的受访者“比较同意”这一观点,11%“非常同意”,同时有9%表示“不同意”。无论是受访者道听途说或者是感同身受,社会对公关的误解是真真实实存在的。

(五)公关现状

1.“大陆公关市场初步成型”

自从20世纪80年代现代公关概念引进中国到现在,大陆的公关实务市场已经历经了20多个年头的磨炼。现在大陆有公关协会纷纷成立,其中以中国国际公关协会CIPRA为最大、最具影响力的组织;有注册公关公司2000家,每年会有针对公关公司进行的各种奖项评选;每年会举行定期或者不定期的大型公关业界盛会,邀请来自国内外公关教育界、实务界人士以及媒体的朋友参加;有新成立的公关行业精英俱乐部,定期举行研讨会,相互间进行信息沟通等等。依据这些数据,可以推断大陆公关市场已经初步成型了吗?

可以说从实务界的视角来看公关市场,中国大陆公关市场至少正步入成型的阶段。

本软件从 www.daodoc.com 中国公关门户 上传

推荐第7篇:中国移动公关关系形象调查报告

中国移动公共关系形象调查报告

2009年对于中国移动而言,无疑是进一步走向成熟的一年.无论是从移动通信业资费的大幅下调、服务项目的调整、服务质量的逐步改善,还是移动通信业运营体制改革的深化,中国移动在取得良好发展的同时,也存在不少的不足之处。表现在市场发展上,移动用户所占份额始终处于优势地位,运营企业市场竞争态势更趋合理并更加激烈,为中国移动的发展带来了机遇和挑战。本调查采用随机抽样和采访相结合的方法通过对邯郸市30位普通消费者的调查,邯郸移动的发展水平、发展状况以及消费者对移动市场重大事件的认知、态度和市场现状的评价等方面进行了研究,调查结果可一定程度上也反映了中国移动通信业的发展状况、市场现状及其存在的问题。

一、移动的概况

(一) 市场规模

中国移动是无线通信市场中的佼佼者,而中国移动市场占有率在中国的手机市场上占据领先地位。当前行业竞争正在迅速升级,中国无线通讯行业的竞争加剧尽管在新增用户市场的份额出现下降,但中国移动用户总数占目前国内移动市场份额的比例仍然高达73.29%。

(二) 服务

中国移动在经过市场的淘汰和选择后,形成了成熟、合理,具有竞争力的企业品牌,为消费者提供质量上乘、优良的产品,并根据消费者不同的消费特点、惯定制品牌产品,因此具有强大的竞争力,可以满足各阶层消费群体的要求与需要。而且,中国移动在进行市场细分时,依托其品牌特点对市场划分,根据手机用户的特点,结合中国移动的企业特色,以及不同人群所需功能不同划分,并考虑消费人群的年龄、文化背景、收入、兴趣爱好、地位和所处行业等因素,为之提供相对应的产品(服务)。由于中国移动做了较好的规划,目前已形成了“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大全国统一的主导产品品牌,分别涵盖高端用户、流动性较强的用户和收益潜力大的潜在中高端用户。

(三) 核心竞争优势(网上调查)

中国移动全面推进的农村、生命、文化、绿色四大工程,不仅仅是投入,也成为中国移动的核心竞争优势。尤其是明显领先的农村网络覆盖和通信保障能力,不仅是投入,而且由于不可替代性,很好地保障了公司业务的领先优势。在四大工程面前,有关机构将不得不在为消费者提供更好的服务和限制中国移动之间抉择。这也是一直未能出台政策限制中移动一家独大的原因。

1.通过实施\"农村工程\",中国移动2007年为4676个行政村及5367个自然村新开通电话,累计实现39784个行政村的通信覆盖, 帮助我国行政村通电话的比例达到99.5%。在此基础上,中国移动为近600万农民发布了超过10亿条涉农信息。

2.通过实施\"生命工程\",2007年,中国移动实施完成各类通信保障工作3124次,并成功测试开通珠穆朗玛峰6500米基站。2007年,中国移动捐赠5,000万元,与全国妇联共同打造\"中国温暖‘12.1\'爱心基金\",为万名艾滋致孤儿童的学习和生活提供帮助。

3.通过实施\"文化工程\",中国移动开展\"红段子\"活动,共计创作各类红色短信1400余万条;配合开展垃圾信息专项治理活动,\"引导\"、\"清理\"双管齐下。此外,2007年\"倡导文明 传递爱心\"短信大赛产生的475万善款,全部捐献给西部贫困山区儿童教育事业;中西部贫困地区教育捐助项目,已完成培训中西部农村中小学校长2400余名,建成700多所中国移动爱心图书馆。

4.通过实施\"绿色工程\",中国移动启动了\"绿色行动计划\",制定了企业节能减排指标体系,到2010年,力争中国移动的单位业务量耗电量比2005年下降40%,目前,首批与4个主设备供应商及11个主要配套供应商签订战略合作备忘录;扩大实施\"绿箱子环保计划\",回收废弃手机及配件数量由去年的6万件增加到260余万件。

(四)服务态度和质量

据调查显示,60%的移动用户对其服务感到满意。营业厅每天需要受理的业务量都很高,有简单的缴费业务,也有很多复杂的业务,但无论怎样,营业员都需要保持高度的工作热情和服务态度。营业厅的工作人员其实很多时候都要承担咨询员和调解员的角色。比如有消费者因为觉得自己的缴纳费用不合理,带着怨气去找营业厅理论,这时候工作人员就需要心平气和地把理由一条一条解释清楚,还得安抚消费者的情绪。一方面要做到让消费者满意,另一方面还得维护自

家运营商的信誉,急不得恼不得,这的确需要非常过硬的心理素质。微笑,在移动的员工脸上绽放:营业厅里,移动营业员无微不至的贴心微笑;10086热线中,话务员透过听筒传来殷勤的解答和微笑;大客户经理充满自信的问候与微笑;他们的微笑,使用户感到了被尊重和满意。

二、出现的问题

(一)资费

近年来,中国通信市场的激烈竞争,其中价格竞争则是其竞争的重要方面,据调查显示40%的移动用户认为移动的资较高,也是致使其收入和市场份额减少的重要原因之,使中国移动在移动通信领域高度垄断的局面被打破。

(二)服务质量

随着移动通信市场逐渐走向成熟,在各移动通信运营商技术条件趋于一致的过程中,客户往往关注的重点不是通信本身的内容,而是通信过程中享受到的服务.因此,当前各移动通信运营商要想在竞争中胜出,就必须关注服务的质量.据调查显示13%的移动用户对移动的服务质量不满意,并有指出移动的业务办理不及时情况时有发生。

(三)信号质量

在经济发展远远落后于发达国家的大背景下,我们对移动通信产业的市场与发达国家相比存在着巨大的差距。中国移动信号也存在很大的不足,据调查显示24%的移动用户对移动的信号质量不满意,通信技术有待改进

三、意见和建议

(一)对合作伙伴

要成为引领产业和谐发展的核心力量。现代产业竞争已经由企业之间的个体竞争转变为价值链之间的整体竞争,产业价值链的综合实力对企业的竞争优势起着关键的作用。中国移动将建立互惠共赢的商务机制,与价值链各环节的广泛合作,建立紧密互动的沟通机制,巩固和发展产业共同体间健康和谐的伙伴关系,组建业界最为强大、牢固的产业联盟,以卓越的领导力和强烈的责任感推动“无限通信世界”的形成,引领、促进整个行业的健康持续发展。

(二)对用户

要做为用户提供卓越品质的移动信息专家。中国移动要以创造卓越品质的产品与服务为永恒目标,以客户导向为经营原则。未来用户需求的重心将由“通信产品”延伸到“信息服务”,这不仅意味着需求的领域得到拓展,更意味着需求的层次得到深化。中国移动应主动适应新需求、新竞争、新环境,以更加创新的思维,更加高效的流程,去开发更具吸引力的产品、提供更加优质的服务,及时、充分、持续地满足用户多样化、个性化、信息化的需求,以“专家”的精神开创品质卓越的移动信息服务,为人类的生活、学习和工作助力添彩。

(三)对同业者

要成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。中国移动充分尊重业内同行,遵守竞争规则。中国移动应将同业者视为相互促进的产业伙伴,始终本着坚持公平、公正的原则,在电信法律法规和市场规则框架之下,与之展开积极、富有建设性的竞争。要通过公平合理的竞争手段及公开透明的沟通解决机制,与同业者共同维护健康的市场秩序,促进市场规范,建立一个公正有序的行业生存和发展的空间,提升行业整体价值,实现同行间的相互促进与和谐发展。

本报告建议:

1.移动公司应该在提升服务品质、理念水平上下功夫。企业的信誉和形象是一种无形的资产对其提高竞争力和完善用户对其形象具有重要的意义,为此,移动公司需要加强管理,以友好的服务理念,用户至上的服务态度对待用户,做到诚信服务。

2.加大基层基站的建设,提高通话质量和加强信号。为了解决当前经常出现的信号差问题,更好的满足消费者的需求,移动要在通信质量上下功夫,加大基层基站建设,提高通信技术。

3.降低通信资费,让消费者感到实惠,从而提高竞争力。在通信市场激烈竞争的今天,联通和电信都在资费上不断调低,这也成为致使移动的市场份额有所降低的重要原因。要想在激烈的市场竞争中继续保持其优势地位,降低其通信资费无疑是必须的。

推荐第8篇:中国公关公司现状调查报告

中国公关公司现状调查报告

调查说明

我国的公关行业经过二十年的发展,已经初具规模。一方面的表现是我国公关公司数量的增加:根据国际公关协会2004年的调查报告,中国现有公关公司的数量已经超过2000家。《中国公关业2004年度调查报告》,中国公关网,另一方面的表现,则是我国公关行业营业额的发展:2000年中国公共关系行业的营业额为15亿元人民币,2001年为20亿元,2002年为30亿元,2003年为33亿元。2004年我国公关行业更是呈现了全面发展的势头,增长速度明显提高,营业额在2003年的基础上增长速度明显提高,营业额增加了12亿元人民币,达到了45亿元人民币,年增长率超过36%。

调查结果

下面分四个部分(受访公关公司、受访企业、受访公关从业人员和地区公关行业)对本次调查的主要结果进行简要说明。

(一)公关公司

1.受访公关公司基本情况

受访公关公司中,民营部分份额的优势十分明显(71.9%),其他三类公司的份额合计只占市场的28.1%;近半数的公关公司的总部设在北京;30人以下的公司占到公关公司62.5%,这个比例明显说明该类公司的规模普遍较小;公关公司的历史在5年以下的占到公司总数的54.7%,5到10年的占34.4%,10年以上的公司不到10%,从这种比例特点可以看出公关行业在我国尚属新兴行业;受访公关公司分支机构方面,在所有设立分支机构的城市中,上海排在第一位(71.4%),广州居第二位(54.3%),成都抢占第三位(42.2%),武汉与北京地位相近,都占37.1%的比例;同时,准备增设分支机构的公关公司看准的分支机构地点方面,北京占11.1%,上海占37%,成都占14%,武汉占11.1%,另外的几个城市比例都比较小。可以看出,上海具有十分明显的优势。

2.受访公关公司业务状况

受访公关公司2004年的营业额大部分集中于300万元以下(55.1%);受访公关公司主要开展策划方面的业务,其次开展营销、执行、媒体等方面的业务;受访公关公司所服务的行业以计算机相关领域、机动车、食品饮料、通讯产品及服务、金融保险服务等为主导;受访公关公司营业范围主要涉及活动管理(72.2%)、媒体关系/新闻稿件(64.8%)方面;受访公关公司主要客户集中于中外合资企业(28.3%)、民营企业(26.7%)和外商独资企业(18.3%);对于国内重大事件的公关相关业务方面,大部分受访公关公司(42.2%)对这些方面的业务没有争取计划,这是一种值得思索的现象。

3.调查结论及分析

(1)民营公关公司逐渐走向主导

1998年的类似调查显示,外资公司在受访专业公关公司中占主导地位,占有效问卷的38.10%。本次调查显示,民营公关公司在所有受访公关公司中占有71.9%的绝对优势比例。这种发展对比已经明显说明,我国的民营公关公司已经走向了主导地位。

(2)北京仍稳居公关公司总部所在地区中的主导地位

在北京、上海、广州、成都、长沙等几个总部所在地中,北京的比例占43.5%,与其他几个城市相比,居绝对主导地位;这种主导地位在2000年的相关调查中就已经有了显示。

(3)受访公关公司新手居多 受访公关公司中,成立5年以下的比例就占到了一半以上(54.7%);仅成立5~10年之间的比例就占到了34.4%。这种对比一方面说明目前公关公司中多数都是刚刚进入公关市场的新手,另一方面也说明,目前我国的公关市场仍具有比较强劲的发展势头。

(4)上海最吸引设立分支机构的公关公司的注意

在所有设立分支机构的城市中,上海的第一位地位十分明显(71.4%)。准备增设分支机构的公关公司也将上海作为主要备选地点(37%)。这两个数据说明,上海将成为公关公司拓展市场的重要区域。

(5)受访公关公司业务以策划为主

受访公关公司的业务类型分布方面,策划占了主导地位(69.2%),但其他几项业务类型的比例也不算小(营销、媒体、执行、咨询的比例都在1/3以上)。

(6)公关公司服务行业仍以计算机相关领域服务为主,但机动车行业服务已经能与计算机相关服务平起平坐

在公关公司服务行业中,并列占第一位的是计算机与网络服务和机动车行业,将这两个行业列为自己主要服务行业之一的公关公司占到了公关公司总体的37.1%。这个数据说明了两个方面的现象:其一,计算机及相关行业仍是公关公司的主要服务对象;其二,将来的服务对象将可能走向多元,因为在2000年的相关调查中,将计算机及相关领域作为主要服务对象的公关公司比例是90%以上,这种比较说明,计算机及相关服务的主导地位将会逐渐被削弱。

(7)受访公关公司客户仍以外资背景企业为主导

中外合资以及外商独资企业仍是公关公司的主要服务对象(46.6%)。 (8)受访公关公司对国内重大事件的业务期望不高

由于复杂因素的原因,受访公关公司对国内重大事件的业务期望并不很高。只有14.1%的受访公关公司已经启动了这些事件的公关业务,如果再将正在争取以及视业务发展而定的公关公司(有业务合作意向)综合起来,也只能达到46.6%的比例,刚刚超过没有这种计划的公司比例(42.2)。同时我们应看到,这种现象背后的因素十分复杂,很难依据这个数据来界定公关公司的业务积极性

(三)公关从业者

1.受访公关从业者基本情况

公关从业人员主要以本科学历为主,占到了76.9%的比例;绝大部分都在39岁以下(81.5%);有一半以上(57.4%)的受访公关从业人员为女性,这个数字说明,目前我国公关行业存在一定程度的“女性化”现象。

2.公关从业人员业务状况

受访公关从业人员在公关岗位中留任时间绝大多数都在5年以下;大部分(61.1%)受访公关从业人员月收入在3000元以下;受访公关从业人员要获得提升,首先要注重自己的从业经验,这个比例高达63.5%;有绝大多数(93.4%)的受访公关人员在公司中接受过培训;受访公关从业人员主要由公司进行内部人员的培训(83.3%),另外接受行业相关专家与业界与学术界专家的培训比例相同(40%)。

3.调查结论及分析

(1)公关从业人员群体的基本特征是:以年轻人为主、以女性为主

这种情形是否确实是导致人们对“公关”认识的偏差的原因之一,有待于进一步探讨。 (2)我国目前的公关职业具有明显的流动性

受访公关从业人员留任2年以下的比例是60%;如果按照5年为限,从业人员留任5年以下的比例是96.7%,5年以上的比例仅为3.3%。这种不稳定性势必会影响公关业务的开展,也很难实现公关活动的专业化。 (3)公关从业人员首先需要加强的是自己的相关行业的从业经验,学历及专业基础并不比人际沟通能力以及合作精神重要

受访公关公司比较看重的首要是公关从业人员相关专业的从业经验(63.5%),同时人际沟通能力和团队合作精神也十分重要,外语水平与责任心也受到重视;与此形成对比的是,学历与专业基础的重要性并没有一般认为的那么重要。这种比例也给了公关从业人员以及准备进入公关行业的人员一定启示。

(4)公关从业人员接受培训状况比较积极

几乎所有的受访公关公司(93.7%)对公关从业人员进行了培训,同时培训方式也是多样的。

(四)地区公关行业 1.公关公司

成立时间方面,在北京、上海、广州、长沙、成都五个城市中,成立15~20年以及成立20年以上的公司都在北京,其他几个城市中的公关公司成立时间基本上都比较短。

2004年营业额方面,北京、上海和广州的公关公司营业额相对较高——在北京,有16.7%的公司营业额在5000万元以上,在上海有33.3%的公司营业额在5000万元以上,广州则有12.5%的公司达到了5000万元。

营业范围方面,各地的公关公司大多开设了媒体关系/新闻稿件、活动管理、营销策划以及企业形象传播管理、品牌传播的服务项目;在危机公关项目上存在一定差异:在北京的公关公司中,有66.7%开设了危机公关项目;上海的公关公司中有50%开设了该项目;广州的公关公司中有38.5%开设了该项目。然而在长沙和成都,我们访问的公司中还没有开设该项业务的。

服务行业方面,各地的公关公司主要服务行业分布不尽相同,体现出了各地发展的行业不平衡。00 受访公关公司规模

一、受访公关公司员工数量显示,比例最大的是11~20人的公司,占了受访公关公司总数的28.1%;21~30人的公司占了18.8%,30人以下的公司比例高达62.5%。10人以下的袖珍公司也占据了15.6%的份额。另外一方面,实力雄厚的大型的公关公司也进入了我们的视野:员工人数在100人以上的公司占到了受访公关公司的12.5%。这些公司中,不乏外资和本土的公关公司先行者和领头军,同时,也有本土公关公司的后起之秀。

除了几个比较大的外资公关公司以及本土公关公司以外,中国绝大部分公关公司的规模都不是很大。成立之初,大部分本土公关公司是白手起家,发展几年后,公司规模扩大,雇用了十几到几十个人,形成小而灵活的战斗队伍。

人员并不多有多方面的原因,一是因为竞争的残酷,小公司更容易在夹缝中生存,游刃有余;二是因为小公关公司可以用很低的价格从客户手中获得相对要求较低的项目,因为人员少,相对的管理费用就少,经营成本较大型的公关公司要低很多,利润也就相对较高;三是因为在中国公关市场中,项目跟着人走的现象非常普遍,一个或几个项目就可以养活一个公司。

受访公关公司运营状况

第一节 受访公关公司营业额

一、受访公关公司2004年营业额该部分调查结果

受访公关公司2004年营业额调查显示,有很多公司还是不愿意透露营业额的数目,缺失值达到了16。在有效问卷中,有一半以上的公司2004年营业额集中在100万元以下以及100万~300万元的区间中。其中,营业额在100万元以下的公司占到了受访公关公司总数的26.5%,100~300万元的占到了28.6%。而年营业额在5000万元以上的大型公关公司也占到了受访公关公司的10.2%。从图2-2中我们就能明显看出,受访公关公司2004年营业额主要集中于300万元以下

推荐第9篇:关于公关人员的职业调查报告

关于公关人员的职业调查报告

(2007-09-01 07:57:16)

转载▼

标签:

知识/探索 公关调查报告

在暑假回去的10天里我抽空去了我那个在汽车公司公关部作副部长的表叔家。为了完成这次任务,我事先作了很多准备工作,包括准备一些备问的问题、预约和他在家等我等事宜。

下面是我对访谈的简单整理以及一些书本和网上查的资料:

一、入行原因:对汽车行业的兴趣、自己有大学时候主修汽车专业的优势以及公共关系、交流的特长和比较好的口才。

二、公關人員應該具備的技能和特质:

(一)、基礎技能:

1.表達能力:包括「說」和「寫」,尤其是寫作技巧。

2.研究能力:主要是信息的蒐集、分析、以及簡單市場調查之執行(如焦點座談和碎石子調查)和數據的解讀。至於具有統計意義的量化調查,目前多委託專業公司執行。

3.企劃能力:公關公司爭取客戶主要靠企劃提案,企劃案的構思和撰寫成為公關人員最頻繁的工作,因此沒有企劃能力的人很難在公關公司生存。

4.解決問題的能力:公關就是為客戶解決與各種公眾之間關係問題的工作。因此,公關人員必須培養解決問題的意識,並具有提出各種解決方案的能力。

5.公關學識和經驗:經驗靠累積、學識靠進修。對公關基礎或新進人員而言,應該多看、多聽、多思考;多涉獵公關、行銷、廣告、傳播方面的書籍資料;多參考借鏡別人的經驗;另外,對於自己曾犯過的失敗或錯誤經驗,更應該記取教訓,不可重蹈覆轍。

(二)、進階技能:

1.分析、判斷能力:界定、釐清問題之所在,是提出解決方案的先決條件,這需要站在更高視野俯瞰全局。如果不能確認問題,縱有再多解決方案也無濟於事。因此分析和判斷是公關資深或高層人員必備的能力。

2.創新能力:公共關係「以不斷創新為靈魂」, 想要進步或更上一層樓,思考模式、表現方式的不斷創新是必然的要求。

3.方向感和掌控能力:方向感係指解決問題的策略思路、敏感度;掌控能力則指組織、管理的條理性。想要獨力指揮、管理公關計畫,方向感和掌控能力必不可少。

4.應變能力:活動執行期間難免發生事故、或意想不到的干擾或障礙,處變局需要有冷靜、臨危不亂的定力和應變要領。尤其在爭取客戶過程中,隨時都應該要有接受挑戰、或需求突然改變的心理準備和應對能力。

5.業務開發能力:空有一身好武藝,沒有戰場讓其揮灑,對公關人員猶如英雄無用武之地。想要成為成功的公關專業人士,除了上述

基礎和進階技能之外,還應該擁有開發市場的人脈和能力,才能保證公關事業的永續不斷。

由上述的觀念可以發現,工作經驗與公關技能是息息相關的。有意投入公關行業者,除了應該在公關學識上多加充實外,可以多注意其他產業或組織在公關實務上的案例,學習人家的長處、並記取別人的經驗教訓。另外,公關人員也應該注意並培養若干必須具備的個人特質,例如,企圖心、學習慾望和毅力。至於有志更上一層樓的公關從業人員,最重要的是業務開發能力和方向感的掌控,因為有開拓市場的能力,才有舞台或戰場可以揮灑;能夠掌握方向,才能有正確的策略,也才有機會完成公關目標。

三、本行业所须学历、证照、经历:

基本上都要大专以上学历、重要职位本科或研究生以上学历、最好有汽车驾照、必备英语四级以上证书、有一到两年以上公关工作经验等等以及其他一些相关专业的证书。

四、本行业的人员供求:

公关行业报告今发布专业人才紧缺成影响公司发展的重要问题 。

最具有潜力的领域:文化体育医疗保健政府及非营利机构金融房地产

《中国公共关系业2006年度行业调查报告》今日由中国国际公共关系协会在京发布。报告显示,2006年度中国公共关系行业从业人员月平均工资达到人民币7000元。

其中,综合实力排名前10的国际公关公司的平均工资、初入转正工资、客户经理工资分别达到10300、4500和9800元,综合实力排名前10的本土公关公司的平均工资、初入转正工资、客户经理工资分别为5600、3100和6900元。

研究表明,2006年度TOP公司继续保持良好增长,人均年营业收入仍保持较好的水平,达到人民币29万元/人。

专业人才紧缺

中国国际公共关系协会副秘书长陈向阳在发布本次报告时指出,人力资源、专业能力、服务创新、品牌声誉以及管理水平是当前公共关系公司最主要的核心竞争力;人力资源、运营管理、媒体环境、市场环境、创新能力仍是制约行业发展的最不利因素。

人员增幅超过营业收入增速,经营利润率有所下降,人才、创新、管理成为当前行业最重要的议题。90%以上的被访者认为,专业人才的紧缺已严重影响到公司的正常运营和行业的健康发展。

汽车市场份额大

报告显示,2006年度中国公共关系服务市场(不包括港澳台地区)

继续保持良好的增长势头,整个行业年营业额估测为人民币80亿元,比上年度的60亿元增长33.33%。

数字显示,耐用消费品(汽车、家电)、IT(计算机软硬件及其外设)、快速消费品、通讯(手机等通讯类产品)、医疗保健等领域市场份额分别为26%、20%、18%、10%和6%,北京、上海、广州和成都等四城市仍是公关公司的主要集中地。

五行业最有潜力

报告显示,文化体育、医疗保健、政府及非营利机构、金融、房地产等行业正成为当前公共关系服务最具潜力的领域,奥运公关、事件营销、体育传播、娱乐传播、CSR研究成为新的服务手段,并开始受到业内的普遍关注。

五、公关人员所需培训和教育:

公关培训课程内容:

第一部分基础知识

基础理论公共关系发展史公共关系职业道德规范

第二部分沟通协调

礼仪礼貌演讲介绍及其主持人日常沟通与协调公共关系处理及计划制定接待筹划和谈判组织

第三部分信息传播

新闻传播的一般程序新闻发布稿的写作新闻发布会的程序和礼仪制定新闻发布计划有关新闻发布的政策法规编印内部刊物及印发对外宣传册制作内部声像资料

除了上面这些还要不定时接受行业的技能及相关的教育和培训.

六、对想加入该行业人员的建议:

除了要具备上述的基本技能、特质、学历、交际能力等等之外,最好要接受国家正规的考试、获得相关公关人员的等级证书。本职业共设五个等级,分别为初级公关员(国家职业资格五级)、中级公关员(国家职业资格四级)、高级公关员(国家职业资格三级)、公关师(国家职业资格二级)和高级公关师(国家职业资格一级)。

对于在校生,要认真学好基本知识,着重修好、锻炼相关的能力和课程,提高自己在行业的职业技能优势,为将来自己从事公关工作打好坚实的基础。

七、最后,至于学校的什么课程对如该行业比较有帮助呢?这个问题,我根据我调查和查询的资料来看,公共关系学、公共政治学、公关心理学、公关礼仪、公关策划等等

推荐第10篇:中国公关业2000年度调查报告

中国公关业2000年度调查报告

作者:CIPRA 时间:2004-7-22 14:52:00

2000年12月底,中国国际公共关系协会对北京、上海、广州三地公关市场进行了年度行业调查。本次调查对象涉及北京、上海、广州三地30家专业公关公司,其中国际公关公司12家、本地公关公司18家;调查采用问卷调查与访谈结合的形式;调查内容包括基本情况和业务情况两部分。本次调查发出问卷30份,其中北京26份、上海2份、广州2份,共收回有效问卷28份;伟达中联、奥美、博雅、爱德曼、宣伟、福莱灵克、罗德、凯旋先驱、安可、普乐普、霍夫曼、奥波达、中国环球、蓝色光标、迪斯、海天网联、宣亚智杰、博能、时空视点、未来视点、智扬唯实、凌科思、衍臻、深蓝、立鼎、上海视点、上海正隆、广州方园等公司参加了本次调查。

在大量抽样调查和访谈的基础上,我们从行业发展的角度对有关数据和情况进行了深入的分析研究,并撰写此份调查报告,我们认为,本报告能比较客观、真实、全面地反映2000年度中国公关业的状况。现将调查结果公布如下:

基本数据

·2000年度中国公关市场(不包括港澳台地区)继续保持快速增长势头,整个行业年营业额估计接近15亿元人民币,年增长率50%;

·国际公关公司继续进入中国市场,一大批本地公司纷纷成立,全行业具有三个以上长期客户、员工人数超过20人的专业公关公司数目估计达到100家左右,专业公司从业人数超过5000人;

·国际公关公司无论是年营业额还是员工人数均保持稳定发展,平均年增长率估计达到15%;奥美、凯旋先驱、宣伟、安可等公司发展速度较快;

·本地公关公司继续高速增长,平均年增长率超过30%;蓝色光标、迪思、海天网联等公司经营业绩突出,年营业额超过或达到4000万元人民币,员工人数达到80人左右; ·全国80%以上的专业公关公司仍集中在北京、上海、广州(深圳),其市场份额估计占全国的70%以上;北京市场仍占主导地位,上海市场较去年活跃。

·国际公关公司继续巩固北京、上海、广州(深圳)三地办事机构并加快业务开发;本地公关公司也加强了全国网络建设,北京、上海、广州(深圳)、成都、西安等地均有公司设立办事机构;

·服务形式前三位:整合营销传播、一般媒体宣传、大型活动管理;国际公关公司仍以品牌管理见长,而本地公司更推崇整合营销传播,为客户提供包括广告、会议、培训、宣传品制作等在内的综合服务;

·客户对象前三位:IT、一般消费品、医疗保健;90%以上的公司涉及IT客户服务并成为主要服务领域;主要客户仍以外国客户为主,外国客户继续保持90%以上的比例;但中资IT客户、医保客户、金融客户服务需求开始增加;计算机软硬件、通讯产品、网

站成为IT客户的三大服务领域,网站类市场宣传服务是2000年度的一个亮点;

·本地公关公司在服务质量、服务技术、整体素质以及服务收费等方面缩短了与国际公关公司的差距;国际公关公司仍以企业声誉、技术力量和整体素质争取客户,而本地公司以执行力量、服务质量和创新能力作为竞争武器;国际公关公司长期客户月代理费均超过8000美元,而本地公关公司基本上不超过6000美元,当然也有个别本地公司月代理费达到8000美元,个别国际公司向竞争客户收取5000美元月代理费。

·国际公关公司紧缺人才的前三位:高级咨询顾问、高级管理人员、客户经理,而高级文案、客户经理、高级管理人员则列本地公关公司紧缺人才的前三位;国际公关公司人才选拔标准强调为客户沟通能力、外语水平、文案写作能力,而本地公关公司人才选拔标准强调为客户沟通能力、公关工作经验、外语水平,并且非常强调能适应高强度、具挑战性的工作。

基本看法

·2000年受中国宏观经济转好以及全球新经济发展和对中国即将加入WTO预期的影响,公关业务继续保持良好的增长势头。

·大家一致看好2001年中国公关市场,原因有四:中国加入WTO将推动中国公关业的全面发展;越来越多的外国企业将进入中国市场并需要公关服务;中国企业已认识到公关的重要作用;中国公关业服务加强,市场趋于规范。

·整个公关市场仍处于无序状态,没有统一的服务标准和收费办法,市场竞争混乱,直接影响了客户对专业公关服务的选择。

·缺乏高素质公关专业人才和管理人才,公关职业道德亟待加强。

·全国公关员持证上岗考核鉴定工作将对中国公关业发展产生积极的推动作用,大多数公司希望能针对专业公关公司特点制定相关的公关从业人员培训考核办法。

·中国国际公关协会应继续发挥行业指导作用,在市场规范、行业管理、人才培养以及提高行业地位等方面加大工作力度,帮助整个行业制定发展规划、服务标准和行业规范。 调查结论

·在宏观经济转好、国企改革取得决定性胜利、市场机制逐步完善、政务公开、民主法制建设步伐加快的背景下,2000年中国公关业继续保持较快的增长,进入了其发展的第四个阶段-快速增长阶段。

·中国加入WTO步伐加快,互联网络技术、生物工程技术的发展引发全球经济革命,中国这一最具潜力、全球最大的市场更是吸引了全球投资商的注意,越来越多外国企业进入中国市场,而中国企业也逐步意识到专业公关服务的重要性,所有这些都导致了公关咨询业务量的急剧上升。

·新经济发展为传统公关服务注入新的内容, 信息技术、传播技术突飞猛进,媒体多元化、媒体互动化、信息个性化为公关业务的创新发展提供了新的机遇。一大批有识之士已认识到,作为传播顾问的公共关系将在这场经济革命中发挥至关重要的作用。

·部分本地公关公司走向成熟,在业务规模、服务品质上开始挑战国际公关公司,取得良好业绩。他们的成功经验吸引越来越多的年轻人加入这一高智力、富有挑战性和创造力的新兴行业。大批新公司和新人的加盟为中国公关业的全面发展提供了可靠基础。 ·本地公关公司继续学习国际公关公司先进技术和管理经验,并开始研究适合中国国情的

市场战略和公关服务手段,他们已意识到市场规范和人才培养的重要性,他们开始呼吁提高公关业在社会中的地位,呼吁加强行业指导和管理。

·2000年中国公关业的职业化工作取得重大突破,公关职业正式得到政府认可并举行了首次全国公关员职业资格考试。从业人员准入制以及职业标准的制定和完善将为整个行业的发展打下坚实的基础。该项工作得到业内绝大多数人的认同和支持。

·中国国际公关协会在促进业内交流、行业服务、行业指导、行业协调的作用得到各专业公司的普遍认同。

当然,中国公关业仍存在这样那样的问题,如:

·社会公众对公共关系的认识还存在很多误区。例如,认为,公共关系只是一种知识而不是技能,或者认为公共关系可以“包治百病”,无所不能,而相当多的人仍将“公共关系”与“人际关系”混为一谈。这是当前开展公关业务最大的障碍。

·本地公关公司的专业化水平、服务品质与国际公关公司仍存在较大差距,还没有完整的服务体系,缺乏职业道德的约束,整个公关市场仍处于无序状态,导致客户和社会公众对公关业服务认识不足,长此以往将影响整个行业的发展。

·高素质公关人才的严重缺乏制约了中国公关业的迅速发展,必须培养一支训练有素、有敬业精神和职业道德的公关从业人员队伍和管理队伍。

·当前公关教育仍以知识教育为主,培养的学生还不能满足专业公关公司在公关技能方面的要求。理论研究方面还停留在纯理论研究方面,还缺乏对公关技术的研究。急需建立一套完整的专业公关业务培训机制和培训课程以弥补当前公关教育和研究的不足。 行业发展对策

我们认为,中国公关业必须扎根于行业,其发展有赖于广大本地公关公司的茁壮成长,有赖于公关专业技术水平的提高,有赖于广大从业人员素质的广泛提高,当然也有赖于公关业市场的规范和行业管理的健全。为此,广大公关界同仁、中外资公关公司、公关从业人员应同心同德、共同努力,探索一条适合中国国情的中国公关业发展道路。应该在以下方面作进一步努力:

1. 加大向国内企业、政府及其他机构的宣传力度,以争取社会公众对公关业的广泛认同。

2. 扶植本地公关公司发展,走职业化、专业化、规范化发展之路;

3. 加强公关技术研究,不断提高中国公关技术水平和服务品质;

4. 培训一大批掌握公关技能、高素质、敬业的高级公关从业人员;

5. 规范公关市场行为,建立并完善公关业的服务标准,形成本行业的职业规范;

6. 加强行业服务、行业指导,最终建立中国公关行业管理组织;

7. 加快引进国际先进的公关技术和最新理论,最终促使整个行业与国际接轨;

8. 建立完善的公关职业培训体系和理论研究体系,为全球公关业的发展作出自己的贡献。

结束语

我们认为,中国公关业经过20年的曲折发展和积累,经历了三个发展阶段70年代末至80年代初酝酿期(即导入期);80年代中至90年代初是知识传播期(即普及期);

90年代专业发展期(即实践期)。2000年,公关职业得到政府认可,专业水准得到提高,市场服务继续细分以及行业规模基本形成,中国公关业正式进入了其发展的第四阶段-快速增长期。一个充满希望和光明前景的新兴产业在中国终于诞生,它的诞生必将对中国企业的发展、市场经济的深化乃至社会的进步带来深刻的影响。

报告撰稿:陈向阳

中国国际公共关系协会副秘书长

兼研究发展部主任

副研究员

2001年2月,北京

第11篇:中国公关业1998年度调查报告

中国公关业1998年度调查报告

作者:CIPRA 时间:2004-7-22 10:33:32

1998年底,中国国际公共关系协会对在华境内的主要公关咨询机构(包括外资和中资专业机构)和部分驻京外国企业(主要欧美公司)进行了一次公共关系摸底调查,内容主要涉及专业公司或外企公关部的基本情况(中英文机构名称、设立时间、联系方式)、机构设置、人员情况、主要业务、主要客户、主要业绩以及经营情况等,共向专业公司发放调查表30份,外企公司50份。调查结果如下:

1、专业公司回收情况良好,共回收调查表21份;外企反馈不好,仅回收10份。

2、外资专业公司对调查较熟悉、与协会关系较密切,反应较积极,填写也较规范。

3、外企公司将公关作为一种职能工作仅为一些主要欧美公司,设立独立部门的更为少数,大多数是设专人来处理公关事务;独立公关部门的名称也不统一,如公共关系部、公共事务部、企业传播部、对外事务部等。

4、专业公司仍是外资占主导地位,回收的21份调查表其中8家是外资公关公司;无论营业额、客户、员工人数,还是专业程度,它们都占据了绝对优势。目前这些公司的业务已从原来的媒介关系、政府关系及公共事务、营销公关、大型活动发展到公关战略、财经传播、危机管理、IT等,大多数在北京、上海、广州以及香港建立了网络机构。

5、中资公司仍是以中国环球公关公司为龙头,北京、上海、杭州、广东等地区的公关业务开展较好。

6、几家专门从事IT传播顾问的中资公关公司以一种异军突起之势展露头角,无论其客户数量、员工人数,还是服务质量都让人对中国公关市场的发展充满信心。

北京主要公关公司调查情况

·从设立时间来看,博能顾问成立于1992年、西岸咨询成立1994年,而海天网联、蓝色光标都成立于1996。应该说这正是中国信息产业突飞猛进发展的时期,一大批世界著名IT厂商(如IBM、Compaq、HP、AST、Microsoft、Motorola、Nokia等)随其产品纷纷拥涌进中国市场,而国内一些象联想、长城、北大方正等高科技企业与其展开合作和竞争;

·为争夺中国这一广阔的市场,各种市场手段包括公关手段得到了充分的运用,这给中国IT传播顾问工作提供了很好的舞台;

·从公司体制来看,这些公司大多是有几名大股东完全控股的股份公司,其中公司的主要高级人员既掌握控股权又掌握主要客户,而其它高级职员也可能持有一些股份,这种合伙制使大家有很强的凝聚力和业务进取心;

·从机构设置来看,大多设立了完备的运作部门,如客户服务部、媒介关系部、市场推广部、大型活动部、设计制作部以及行政管理部等,各部门通力协作,确保客户服务质量;

·从业务发展来看,这些公司的客户已含盖进入中国市场的所有电脑、通讯、电子等IT产业中的绝大多数著名厂商(如IBM、Compaq、HP、AST、Microsoft、Motorola、Nokia,AT&T,DEC、Lotus等)以及国内主要厂商(如联想、长城、北大方正、东大阿派、实达等);

·从服务区域来看,它们均在上海、广州、重庆或成都设立了分支机构,其服务范围涉及了全国的省会城市和其它中等以上城市;而具体操作,主要由地方合作伙伴实施,公司派人监控;

·从具体业务来看,主要承揽客户的媒介关系、展示说明、客户会议,材料制作以及翻译等工作; ·从人员规模来看,这些公司的员工人数均在30人以上,个别公司人数已近50人,年营业额近1000万人民币;

·从对外合作来看,这些公司大多与著名的国际公关公司有较密切的合作,经常共同为客户提供公关服务,而更多的是后援支持服务;

·从发展速度来看,这些公司均以超过30%的速度发展,这一发展势头超过了其它公关业务,甚至著名的国际公关公司;

·从服务质量来看,尽管它们的对外报价常常低于国际报价的一半,但服务质量丝毫不次与国际性公关公司,这完全是由它们来自国际性公关公司的高级人员和高素质的员工队伍(IT方面的专业人员占据了一定数量)以及尽业精神来保证的。这些中资的IT公关专业公司这么短的时间内有这么大的发展,除了中国市场提供了良好的发展机遇外,更主要的是本地公司更容易与中国政府、行业部门以及专业媒介建立良好的沟通联络关系,更多地发挥中国人在IT产业上的聪明才智,以及公司机制所调动的员工积极性和凝聚力。同时,我们也看到,由于国际性公司提供的高薪也对其员工有一定的影响和冲击,再加上一些国际性公司或猎头公司恶意挖人对这些公司的稳定发展是一种潜在的危险。 ·从公司的规模来看,外资公司中的爱德曼国际、伟达顾问、博雅公关、奥美公关、福莱灵克员工人数均超过20人,中资公司中的中国环球公关、杭州国际公关、国际公关集团、创意公关、博能顾问、海天网联、蓝色光标、西岸咨询员工人数均超过30人,人数最多的仍是中国环球公关为100人。 ·从经营范围来看,业务较全面的公司为外资的爱德曼国际、伟达顾问、博雅公关、奥美公关、福莱灵克,中资的中国环球公关、杭州国际公关、国际公关集团、创意公关、广州方园;而博能顾问、海天网联、蓝色光标、西岸咨询主要侧重于IT公关和设计制作。

·从业务区域来看,主要以北京为中心,辐射上海、广东和香港;同时也有业务向内地扩展,通过与当地的公关机构、广告公司、以及媒介的合作来实施项目。

·从各公司设立时间来看,自80年代中期第一批专业公关公司成立以来,90年代中期国内涌现了一批有一定规模的专业公司,有迹象表明最近又有一批外资公关公司进入中国市场,其中包括安可顾问、卓玑亚洲等,另外世界传播集团Worldcom Group 也积极窥探中国市场。

·从本地化发展来看,自伟达公关公司第一个在京设立办事处,公司的雇员主要以外籍人员为主,现在已形成本地人员为绝对多数(占90%以上),并且相当多的资深本地从业人员进入了公司的高级管理层,承担公司的主要业务责任。

调查结论

据中国国际公共关系协会最新调查显示,98年国内公关市场总体发展平稳,北京、广州、上海等地一些中资公关公司成长较快,年增长率超过在华外资公关公司。北京几家专门从事信息行业传播咨询服务的中资公关公司更有上乘表现,在业内呈异军突起之势。

调查显示,在华的近十家外资公关公司,不少随着高级管理层人员的更替和市场的变化,近两年来开始进入管理和业务结构的调整期。主要表现为:本土化倾向加强,本地员工占公司雇员的比例高达百分之九十以上,一些资深的本地公关人员开始进入公司高级管理层;专业服务趋向细分,管理咨询业务比例加大,战略咨询、危机管理、高科技传播、医疗保健公关的业务量开始超过传统的媒介关系、大型活动的业务量,公共事务、营销传播仍居各类业务量之榜首。调查还显示,在华外资公关公司的经营已从前些年的高增长期进入相对平稳的增长期,近一两年的年平均增长率基本为20%左右。调查还显示,近年来北京、广州、上海等地一些中资公关公司成长较快,有的已形成一定规模,本次调查中有9家中资公关公司的员工人数已超过30人,多家公司的年营业额逼近或超过2000万人民币,年平均增长率超过30%,有的甚至高达60%之多。令人值得注意的是,北京的一些专营信息行业传播咨询服务的中资公关公司成立时间不长,但发展势头迅猛,它们的客户基本已涵盖绝大部分进入中国市场的电子、通讯行业的国际厂商,如:微软、康柏、惠普、诺基亚、摩托罗拉等,承揽的业务包括媒介关系、展示说明、会议组织、宣传材料的制作和翻译等。调查还显示,国内中资公关公司的业务强项主要为地方政府关系的协调、媒介宣传和地方市场的营销传播。

公共关系作为企业管理的一个重要职能在大多数外资企业里均受到公司高级管理层的重视,公关部门在外企中占据有较重要的地位。其主要职能为:树立维护企业形象,促进企业与外部公众的沟通与联系,加强员工交流以提高企业凝聚力。外企公关部门的主要工作有:政府关系协调、媒介关系处理、企业内部交流、大型活动组织、宣传材料制作等。

调查也显示,国内公关市场目前面临的主要问题是公关人才匮乏、流动过于频繁;市场规则不健全,一些公关公司服务质量不够稳定;国内企业公关意识薄弱,缺乏对公共关系作用的正确理解。

来源:中国国际公共关系协会

第12篇:公关

帮中国企业拿回定价权

帮中国企业拿回定价权

网络营销广告前的准备:做好公关

针对广告在网络世界的效果,有一个观点值得关注:“无论公司大小,纯粹的网络广告能产生的效益都非常有限。在网络世界,企业更加要先做公关,再做广告。”

策略一:创造实体与虚拟的多赢策略

哈雷摩托车,摩托车中的BMW,全美共有650家哈雷的经销商。对他们来说,真正的“金矿”,就是高利润的机车零配件及周边用品。电子商务部经理奥斯特曼想出了一个“三赢”的主意:哈雷先建立周边用品网络专卖店,做得漂漂亮亮的,吸引哈雷迷搜寻各式各样的哈雷酷行头;但是当网友要下单时,网络专卖店会要求选择一家经销商,网友在网站上完成订货程序,哈雷再把信息转给经销商,让哈雷迷最后可以就近到经销商那里取货。这部分的营收利益,由哈雷公司和经销商按比例分账。这个主意听来不错,但哈雷得先说服经销商。于是,他们找来全美十多位资深经销商一起开会讨论,他们对网站设计提出许多建议。例如,增加各店特别设计的T恤等做对象销售;哈雷公司则要求,经销商线上订单至少必须两天处理一次,而且要立即向哈雷确定订单,哈雷则负责监控送货的时间及处理疑难杂症,并持续更新网站内容。成效如何呢?目前,每个月约有100万网友浏览哈雷的网站,让哈雷不但业绩直线上升,经销商跟着有赚头,也让更多哈雷迷对哈雷公司的观感从“满意”跳到“非常满意”。

策略二:强调品牌经验,而不仅是品牌认知

维珍集团三个月内开卖1.7万种维珍集团产品,经营项目一直是多元化,从交通、财务、饮料、唱片、手机到出版都有。但最近一次维珍线上酒类行销,则是从大众化产品中切出市场,为顾客创造个人化、有特色的商品。网络这种个人化媒体,正是完美的新工具。在2000年初,英国已有30家酒商在线上卖酒,维珍线上酒类专卖店,除了拥有一个品牌,并没有太大胜算。而且,它的动作要快,因为还有其他人想吃这块饼。结果,维珍线上酒类专卖店,三个月内就完成上线工作,从设网站、建立自动化仓储、处理物流、到设立客服中心,都全部张罗好了。这个线上酒类专卖店上,有许多非常友善的设计。例如一个取名为“酒仙”的软件,可以纪录、追踪客户的需求,并在客户下次上网时,提供更个人化的酒类信息,与亚马逊网络书店的智能型“建议书单”功能很像。

维珍线上酒类专卖店,虽是新创公司,也保留了维珍一向的传统:不盲目地砸钱做广告行销。这就得靠创意了──他们主打“病毒式行销”战,发出3万封电子邮件给维珍旗下所有的客户。结果,维珍线上酒类专卖店果真证明是“虎父无犬子”,从2000年6月正式开站以来,3个星期内就有80万人次浏览,现在每天都能卖出几百箱酒。有了这次成功经验,维珍似乎可以挟品牌的力量,在网站上再攻下几城。

策略三:创意结合现代与传统策略

用21世纪的科技,过13世纪的美丽生活。位于意大利西北方的小山村卡拉特,外观保留了中古世纪意大利的特色,可以远眺阿尔卑斯山,是个宁静的世外桃源。1991年,开发者 中文实施部 内部培训资料

帮中国企业拿回定价权

帮中国企业拿回定价权

潘比洛和他的同事,在寻常的假日登山活动中,发现了这个不寻常的山村。美丽的景色,令他们的脑筋动得特别快,决定以200万美元买下整个山村,再说服意大利电信导入现代通信设备。他们同时找来建筑专家重整山村,外观保留中古世纪意大利的风貌,内部则配备最先进的科技。这个结合人文与科技的计划,前后共花了10年时间改造卡拉特:全村宽频连网;又整理出60多栋别墅,每栋都配有网络、卫星电视、电话、有线电视及ISDN,甚至可以进行视讯会议、看互动电视。每栋别墅的售价从14万~33万美元不等,新住民当然都是“有点钱”的人物,包括企业家、建筑师、医生、教授、作家等。他们有的是看到了媒体信息,有的则是朋友口耳相传,但都做了同样的选择:买下别墅做度假及短期工作之用。来自英国的奥丹诺夫妇在1999年就买下一栋卡拉特科技别墅,决定从这里“遥控管理”他们位于英国的土地开发及税务公司。

行销偏僻的卡拉特不成问题,国际多家媒体都大篇幅报道这个先进的数字村,包括英国《卫报》,卡拉特名声迅速传开。

策略四:引爆话题与注意力

LEE牛仔裤2002年初开播了一系列引起很多争议的广告。其中:4个人光着屁股从酒吧跑出来,开着汽车寻找他们的LEE牛仔裤,一路上经过了重重险阻,最后终于寻获牛仔裤。

虽然是在电视上开播,但经过网络病毒式的大量传播,这个广告已红遍美国年轻人的世界。“让大家主动谈论你的广告是很重要的。”负责为LEE做广告的费隆广告公司经理麦特科尼坦承,这个广告的尺度的确有点大胆,但却是市场研究以后采取的做法。LEE在全面播出广告前,先行购买了一份17~22岁年轻人的电子邮件名单,将联结LEE网站的方式以电子邮件传送给这些人。在公司本身的网站上,LEE也放了弹出式广告。结果,电视广告3月正式播出后,立即在美国掀起一阵旋风,其他网站纷纷自动建立与LEE的广告连结,4月的 中文实施部 内部培训资料

帮中国企业拿回定价权

帮中国企业拿回定价权

虽然在线上购物营收方面无法和泰斯科等大厂竞争,但由于它的产品有特定的品牌形象,又可以送货到97%的英国家庭之中,冰岛一步步建立自己的市场。

策略六:使每位顾客与你的关系都不同

对于许多把逛街当运动的女性而言,上网购物最大的缺憾就是少了东挑西摸、实地挖宝的乐趣。美国服饰销售网点LANDS'END,大胆运用科技工具把逛街情境在网上“虚拟实境”化。这个创举,不但让它获选为《富比士》杂志“2002年最佳服饰网站”之一,网上销售业绩还在两年内成长了约1.6亿美元。为了让网上消费者减少不能实地试穿衣物的疑虑,LANDS'END网站于两年前利用3D科技推出虚拟“试衣”服务。网友只要上网登录自己的各项信息??包括身材、尺寸、脸形、发色,甚至眼珠颜色,LANDS'END网站就会根据这些信息,帮客户在网上建构一个巨细无遗的“3D试衣模特儿”。往后只要到访这个网站,客户都可以利用这个模特儿试穿在网上逛街时看中的衣服。结果,网友利用这个网上软件制作的3D模特儿,两年来至今竟超过200万个。尽管这些产品可能比其他同类型服饰贵20美元,由于服务贴心,自2002年8月推出后就有不少人上网选购。因此,LANDS'END再接再厉,准备推出泳装、西装、衬衫等服饰网上订做服务。经过两年的努力,LANDS'END的网上销售业绩,从2000年的1.38亿美元成长到2002年的2.99亿美元。看来,LANDS'END将逛街情境在网上推到极致,果然成功地让更多“逛街族”将采购行动从真正的街头转战到网络。

中文实施部 内部培训资料

第13篇:公关

一、新闻发布会和记者招待会的区别

程序:新闻发布会一般由发言人自己主持,先发布新闻、记者提问、回答提问。记者招待会一般设主持人。记者招待会一般会往往不先发布新闻,而立足与回答记者提问

适用范围:新闻发布会由公关负责人执行即可,规格较低,而记者招待会一般由更高层次官员出席,适用于中央领导、部长或部门领导人。

时间:新闻发布会比较短,半小时至一小时左右,记者招待会较长,一小时以上或更长。

权威性:记者招待会权威性更高,更受媒体和公众重视,记者人数较多,影响也更大。因对方位尊权重,记者一般很收敛,不会发生在新闻发布会上常见的唇枪舌战。

新闻发布会特点:

1.正规隆重:形式正规,档次较高,地点精心安排,邀请记者、新闻界(媒体)负责人、行业部门主管、各协作

2.沟通活跃:双向互动,先发布新闻,后请记者提问回答。

3.方式优越:新闻传播面广、报刊、电视、广播、网站,集中发布(时间集中,人员集中,媒体集中),迅速扩散到公众。

二、危机公关

处理公共危机,国家提出了4R模式来解决:

1、缩减:就是减少危机情景的攻击力和影响力,在这个环节强调进行风险评估,注意破坏性因素的整合,力图排除危机发生。

2、预备:就是做好处理危机情况的准备,比如说,N次方公司会在检测到潜在危机后第一时间制定一系列的公关策略。(培养危机意识、建立预警系统、构建媒体关系、定时危机演习、及时关注政策、了解文化差异)

3、反应:就是尽力应对已发生的危机,涉及的工作主要有进行影响分析(包括潜在影响的分析和机会性影响的分析)、制定处理计划、开展技能培训(即通过必要培训提高相关工作人员的沟通技能、媒体协调技能、与具有进攻性的人打交道的技能)和审计,其中制定处理计划包括撤离计划、反应管理计划、处理心理创伤与压力计划三个方面。

4、恢复:具体工作包括影响分析、制定恢复计划、进行形象的再造和重塑。公关危机即公共关系危机,是公共关系学的一个较新的术语。它是指影响组织生产经营活动的正常进行,对组织的生存、发展构成威胁,从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。

应对方法:快速反应,表面态度,积极面对公众、尊重公众权益、勇担社会责任、发挥高层作用、寻求权威认同、统一信息口径、查找危机根源、坚持实事求是、尊重媒体报道、避免调整媒体、收集舆论动态、及时调整策略

三、组织形象塑造 1.制造新闻

所谓制造新闻,是指在坚持真实性的前提下,举办具有新闻价值的活动,吸引新闻界和社会公众的注意,争取被报道的机会。吸引新闻媒体和社会公众的注意,以扩大企业的社会影响,提高企业的知名度。公共关系专题活动一般都有明确的主题,独特设计的活动内容,因而会成为新闻媒体和社会公众关注的“热点”。当然也可以主动与新闻媒体联系,使新闻媒体的参与成为整个活动的组成内容之一。 2.为促销服务通过公共关系专题活动使社会公众从感情上接受一种新

产品、新服务,制造有利的营销气氛,从而为进一步的销售活动开拓道路。 3.增强好感

利用社会传统的重大节日或企业自身富有意义的纪念日,举办公关专题活动,可以表达企业对社会公众的善意,改变企业的社会舆论和关系环境,改善企业内部的人际关系。

4.联络感情

通过策划和举办公关专题活动,与社会各界广泛联络交往,为企业广结善缘。 5.挽回影响

当企业形象受到损害时,需要运用多种手段加以纠正,通过巧妙的设计和有效的工作,改善公众原有的印象,使受到损害的企业形象得以恢复。一般情况下,人们提到的广告大都指商业广告,即广告主为了扩大销售、获取赢利,以商业的方式利用各种传播手段向目标市场的广大公众传播商品或服务的经济活动

四、大学毕业酒会晚会策划书

一、活动背景

光阴流转,又是一届同学到了告别大学生活的时候,大学生活的时间也许不算长久,但在一个青年的学生时代却显得格外珍贵。在这段特殊时光即将结束的时候,我们举办这个特别的盛宴,来共同怀念我们的过去,并为自己即将走向的未来壮行。这既是我们纪念的方式,也是我们延续的传统。谨以此献给在大学中度过了快乐和忧伤的即将离开母校的年轻人

二、活动目的

为1204班全体同学在毕业之际创造一次相聚的机会,通过回顾在嘉大四年的时光

三、活动主题:“放心去飞,勇敢去追”

四、活动时间:2011年5月28日晚上19::00-1:00

五、活动对象:20071113班全体同学、班主任、助理班主任及各辅导员老师

六、活动地点:金沙湾大酒店

七、活动流程

(一)主持人邀请院系领导和教师入场,放进场音乐(匆匆那年)

(二)主持人开场白,切入下一主题

(三)老师致辞

(四)时光剪影

将大学四年时光中拍摄下来的各种照片录制成一段时长大致为15分钟的视频

五、毕业生代表发言(离别寄语) 六主持人结束语,并宣布酒会开始

注意点:

1、请柬:酒店提供或

2、现场布置

3、【酒会具体人员安排】 4活动特别注意事项

1、事前一定要有人负责跟各班的协调工作。

2、要让主持人熟悉整个晚会的流程,每部分的内容如何操作。

3、注意时间的把握

4、安全事项,特别要注意酒会前后人身财产方面和交通的安全。

5、各班班委必须负责班级成员的安全和酒会前后人数清点。

五、大学校庆策划方案

一背景和目的

回顾办学历史,展示办学成就,丰富办学理念,创造发展契机;扩大影响,提高知名度,树立良好社会形象,争取社会各界更大支持,进一步优化外部办学环境,拓展办学空间,为新一轮发展奠定坚实基础;加强与校友联系,加深了解,增进情感;增强学校的凝聚力,向心力和号召力,努力实现建院升本的奋斗目标。 二活动主题

坚持理念,凝聚人心,促进发展,展望未来

三、目标公众

党委、政府官员、教职工、学生、家长、往届校友、用人单位、媒体记者、社会名流、附近居民等。 四,公关活动项目

庆典内容

1、庆典大会

庆典大会定于XX年9月下旬举行,并同时举行校史展览室揭幕仪式,参观校史展。

2、校庆宣传

校庆公告于XX年5月30日前在省内有关媒体上刊出;校庆网站于XX年6月开通;6月成立第一届校友会,6月—9月开展“校友寻访”活动;9月召开校庆新闻发布会;8月出版反映学校风貌的画册和反映前进中高专的专题片。

3、文化艺术活动

举办大型文艺晚会,晚会活动以学校升本晚会的节目为主要内容,争取以较少的经费办出既有学校特色,又能展示学校风采的高水平的文化艺术活动。

校庆期间还将举办学生艺术节,“教职工书画、摄影作品大赛”、校庆征文等活动。

4、校史展览室建设

按照升本要求建成校史展览室,通过举办校史展,弘扬优秀传统,展示办学成果,丰富办学理念,提高学校地位。

六、成立校友会和校友基金会

(一)启动阶段(XX年2月——4月)

1、成立校庆筹备领导机构和工作机构

2、研究确定校庆日和校庆规范名称

3、召开各工作组组长会议,各小组选定工作人员

4、各组根据工作职责提出工作方案报校庆领导小组审定

5、在校内外营造迎校庆氛围

6、启动校庆活动经费筹集工作

7、研究确定规划项目和校园景观项目

8、完成学校校庆筹备领导小组确定的其它任务。

(二)筹备阶段(XX年5月——校庆日前2个月)

1、建立各地校友联络站,编辑《校友通讯录》。设立校友网站

2、编撰校史,编印画册,编辑《校庆专刊》,制作光盘(专题片),设计确定校庆纪念品

3、布置校史陈列馆

4、组织校园环境美化,校舍整修

5、组织文艺活动排练和师生活动布展

6、制订学术交流活动方案,开展科技成果洽谈,组织学术报告和专家论坛

7、组织实施规划项目和校园景观项目

8、继续筹集校庆活动相关经费,设立专项基金

9、联系落实领导题词,确定重要领导、来宾和重要校友名单

10、制订校庆活动具体实施方案

11、完成学校校庆领导小组确定的其它任务。

(三)庆典阶段(校庆日前2个月——校庆日)

1、邀请领导、来宾、校友

2、编印(出版)校史、校友录、学术报告集

3、起草校庆文稿,印制文字资料

4、召开新闻发布会,在各种媒体上加大校庆宣传力度

5、登记接收礼品和钱物并进行展示

6、举行庆祝大会

7、组织各类校庆相关活动。

梅州“世界客都”城市形象营销案

梅州市位于广东省东北部,与闽、赣两省交界,人口500多万,面积158万平方公里,是一个“八山一水一分田”的典型山区市。梅州是世界上客家人最集中的聚居地,有“客都”之称,旅外客属华侨和港澳台同胞300多万人,是著名的侨乡。梅州历史悠久,秦汉时期属南海郡,南齐设置程乡县。北宋开宝四年〔公元974年)改敬州为梅州,清明雍正十一年〔公元1733午)成立直求嘉应州,民国初年废州改称梅县1988年由梅县专区改为梅州市。(黄宏, 曾炬.梅州旅游业现状分析及发展前景[J].经济师 , 2005,(03))近年来,梅州实施“开发梅州、工业梅州、生态梅州、文化梅州”四大发展战略,给全市经济社会发展带来了新的发展活力。梅州一河源、梅州一厦门高速公路的全线通车,梅州与广州、厦门等周边主要城市的行车距离进一步缩短。作为山区城市的最大制约因素已基本消除,今后城市的发展,对外宣传梅州,推销梅州应该是作为山区城市进一发展的主要途径。

1.梅州城市发展优劣分析 1.1资源优势

梅州自然资源丰富,除了71%的覆盖率的森林资源,还有煤炭、铁矿、石灰石、稀土、铜等54种储量丰富的矿产资源,其中煤炭储量居全省第二位。形成了梅州火电工业发展迅速,铜冶炼工业初步形成规模的发展势头。水资源方面,梅州饮用水源水质达标率100%。农业资源方面,以山地综合开发为主的“三高”农业蓬勃发展,被国家农业部授予“中国金柚之乡”和“中国单丛茶之乡”称号。 1.2交通优势

梅州作为沟通粤闽赣三省的交通枢纽,距厦门港、深圳港、汕头港等仅有百里之遥,是华中、华南内陆地区沟通沿海发达地区的重要纽带。高速公路有梅州至广州、梅州至厦门。20

5、206国道贯穿市区,广梅汕铁路、梅坎铁路贯通全国铁路网。梅县机场已开通至广州、香港的航线。全市内河通航里程494公里,水运运输量达12亿吨公里。初步形成了公路、铁路、航空、水运相结合的立体交通网。

1.3侨乡优势

改革开放以来,梅州客属侨胞、港澳台同胞累计为梅州捐资20多亿元人民币,投资13亿美元。“三资”企业年产值约占全市工业总产值1/3。近年来,梅州市委、市政府加大招商引资力度,出台优惠措施,大办工业园区,积极规划招商项目,举办“恳亲”、“品柚”等多种形式的招商活动。 1.4崇文重教的传统

梅州民风淳朴,有着崇文重教的优良传统,人口素质普遍较高。全市劳动力总人数有262万人,接受过职业技能教育的有78.6万人。梅州是广东社会治安最好的地级市之一,群众满意率连续10年超过90%。

梅州目前存在的最大问题是经济总量不大,特别是与珠三角城市比较更是有相当大的差距,工业化仍处于初始阶段。工业比重低、规模小、竞争力不强。山区经济资源型、2.城市营销内涵 伴随着全球化进程,城市发展越来越面临来自全球层面的机遇和挑战。全球资本的流动性不断增强,导致城市之间的竞争日趋激烈。为了吸引更多的外部发展资源(如投资者、旅游者和居住者),越来越多的地方政府将城市营销作为城市竟争战略的重要工具。所谓城市营销就是利用市场营销理念和方法管理城市。即借鉴企业的管理经验管理城市和城市政府,把投资者、旅游者和居住者当作顾客和消费者,把城市软硬环境当作“城市产品”,按照企业市场营销管理的策略和方法,改进“城市产品”的生产和服务,了解、满足顾客需求,吸引顾客消费更多的“城市产品”。

城市营销的核心内容就是为城市树立强大而有吸引力的地位和形象;为现有和潜在的商品、服务的购买者和使用者提供有吸引力的刺激;以有效、可行的方法分发配己送城市的产品和服务;推广城市吸引点和利益,让潜在使用者完全了解该地区独特的长处。城市营销的最终目标:使城市更多地获取有益的跨国、跨区域资源,创造和维护一个有效率的市场,营造一个良好的、对各类有益资源史具有吸引力的公共环境。增加城市创造价值的能力,提高城市的综合竞争力。尽管为应对环境变化,国内外城市营销形式在不断发展变化,但提升竞争力,创造更多的城市价值始终是最根木的目标。 3.梅州城市营销

工业发展需要一定的资本作为基本条件,这是工业化的一个重要问题。加快工业发展,首先必须解决资金投入问题,这是基本条件,是不可或缺的。梅州必须把握我国加入WTO,国际资本看好中国市场、珠三角产业转移、广州对口扶贫梅州等千载难逢的机遇,全方位、高层次、宽领域地促进对外开放,加大招商引资力度,大力推行城市营销。 梅州的城市营销要有个整体策划,首先明确城市营销的对象,再进行梅州城市形象的定位,在城市形象定位的基础上开展城市形象的设计,最后谋划梅州城市形象的推广和宣传措施和途径。 3.1城市营销对象

城市营销对象即顾客可以划分为旅游者、投资者和居民三大类。而这三大类城市顾客消费的城市产品分别为城市旅游产品、城市投资产品和城市居住产品。对梅州来说目前城市营销的对象主要是城市的投资者和城市的旅游者,吸引了这二类顾客,城市才能获得工业发展所需要的资金,从而带动城市的发展。 3.2城市形象定位 每个城市都有自然、历史和人文方面的特质,城市形象定位就是对于城市特质的既有状态和未来愿景的提炼和概括。如同产品和服务的品牌一样,城市形象定位就是城市品牌塑造,是提升城市的知名度和美誉度的重要策略。无论是国家和区域还是城市,都在积极地进行地域品牌的营销中。梅州的城市形象定位就是要突出世界客都的特色。客家文化是指客家人南迁后.长期生产和生话所积祟的物质与精神则富。如以围龙屋为代表的客家传统民居.以叶剑英、黄遵宪、邱逢甲等为代表的客家名人.纯朴崇文的民风.色香味俱全讲究“肥、咸、烧”的客家菜.深情燎亮的客家山歌等是客家文化典型的体现。一个城市形象定位,就是要找出这个城市最具特色的、最具影响力的东西。梅州有山区城市的特点、有较好的自然生态环境,这些都是梅州的优势,但这些优势不是梅州独有的,一些山区城市一般都具有这些特点,而梅州作为客家人的中心这是其它城市所没有的,因此,梅州城市的品牌就是要选其它城市所没的的特色作为自已城市的品牌。 3.3城市形象设计

自秦开五岭及至明清的2000多年间,梅州成为南下的中原文化和当地的土著文化的重要的交汇点,形成了成熟的客家文化。客家文化是以客家方言为主要特征的具有鲜明文化特色的文化共同体。梅州有大量的保存完好的客家围龙屋,客家围龙屋是五大民居建筑之一。梅州走出了众多的客家杰出人物,有共和国的元勋叶剑英.,清代才子宋湘,清末爱国诗人黄遵宪、丘逢甲,中国近代经营之神葡萄酒业开创者张弼士,爱国侨领姚得胜,清末洋务运动的实干家和政治家丁日昌,抗日将领谢晋元,亚洲球王李惠堂,全国人大常委曾宪梓,大慈善家田家炳,著名学者罗香林,国际知名女作家韩素音,建国以来梅州还出了22位两院院士。梅州保存着丰富的客家民俗民艺。因此,梅州在城市形象设计中,应在城市建筑、道路、广场、绿化、景点和色彩等方方面面围绕客家文化这一主题展开。

要严格保护现有的历史文化资源。保护包括三个层次,即保护现有的历史文化遗迹,包括历史古迹如古城墙、千佛塔、灵光寺等,客家民居如南华又庐、桥溪村古民居建筑群、联芳楼、花曹楼、泰安楼等,名人故居如叶剑英故居、黄遵宪故居、丘逢甲故居、张弼士故居等;保护历史街区如凌风路骑楼建筑群;保护历史名城即嘉应古城,要强化名城轴线,突出标志性景观,强化以金山顶一孔庙一接官亭沿线为历史风貌观光纵轴,以大觉寺一凌风路一孔庙一人境庐一千佛塔沿线为横轴。同时还要开发文化资源。梅州的特色文化是集大成的客家文化,因此梅州要建造大规模的文化景观,集中展现客家形成历程、客家建筑、客家民俗、客家饮食、客家名人,不仅让人游览客家文化,还要让人体验客家文化。 4.城市形象传播和推广

梅州作为城市有其独特的优势和发展潜力,但在外知名度并不是非常高,在对外宣传上,梅州应该采取更多的方法,利用更多的机会“走出去”、“请进来”。同时,要扩大宣传面,不仅要向客属乡亲宣传今天的梅州,还要欢迎更多各界港澳同胞多来梅州。要充分利用媒体广告。以某种特定的媒介为载体,创造并传达一种在某个特定的社会领域可供目标对象感知的城市形象。

为进一步提升“世界客都”——梅州在海内外的知名度,吸引更多海内外人士来梅投资置业和观光旅游,促进梅州经济社会又好又快发展,日前,市委办、市府办联合发文,要求梅州市各地、各有关单位,要采取各种形式,加大对“世界客都”标徽的宣传。

第14篇:寒假实践报告关于《校园公关》的调查报告

寒假实践报告---关于《校园公关》的调

查报告

公关?何为公关,就是“公共关系”。公共关系是一个组织为了达到一种特定目标,在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。它是一种有意识的管理活动。组织中建立一种良好的公共关系,需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现的。不过现在社会上流行着一种错误的观念,误把公关理解为“公关小姐”之类的东西,这是极不利于公关这门科学与艺术在中国的发展的,需要全面学习公关,树立正确的公关意识。为此,我专门在网上搜了《公关小姐》这部上世纪的热播剧。导演是黄加良。主讲一个生在香港的女性,放弃了优秀的港内条件,来到内地的一个五星级酒店里做公关部的部长。她的到来,帮助这个酒店的发展。有人说《公关小姐》直接导致了大陆地区公关事业的萌芽和发展。我看这部电视剧的感受是,这部十几年前的电视剧和现在的商业运作是差不多的。《公关小姐》这出剧在全国上映后,出现了导演、编剧甚至是演员都意想不到的一个结果,不少城市陆续成立了公关协会,企业成立了公关部,而这部戏甚至被当做了“教材”。很多业内人士忽略了背景,而对其中“技术”的成分相当重视。

我们知道大学生是很积极的部分群体,大学生是最活跃最有生命力的一部分人群,他们往往都站在时尚潮流的前言,永远的热衷于新鲜的事物。同样不可否认的是大学生是一些产品潜在的客户。或说“准客户”比如信用卡,我们大学生毕业之后就会很快的大量的信用卡,有一句话“入主为先”当人们刚开始接触某个事物时就留下好的映象。那么就可能是这个品牌的永久的雍踵。好了,公关既然分类很多。而且校园公关又是其中的一部分,我根据实际情况来探讨如何做好“校园公关”经过寒假的实践活动,经过去拜访社会上专业的公关人士和一些书籍的阅读《危机公关9+1》和《中国特色公关》《公关第一,广告第二》等书籍,)同时又做了一些关于公关的社会调查。来完成本次的寒假实践活动,因为我在河北经贸大学是在某公关部的,所以这些调研这些阅读是很有必要的。

这一部分我将整理一下我对专业GPS汽车导航仪的采访实录。

采访对象:王彦昭,北京某GPS汽车导航仪的公司公关人员。XX年大学毕业。

拜访地点:武安市我的老家彦昭哥哥家。

采访时间:XX年2月9日下午3点开始。

采访方式:电话提前预约一下,然后用mP4现场录音,回家之后对采访进行整理,由于我们都是亲戚,同时为了营造轻松的气氛,我们之间的采访是用的武安方言,为了记录方便,一下是翻译过来的普通话记录。

采访的实录:本人:哥,我们要做一个寒假实践活动,我选的是这个主题,我知道您是北京专业的公关人员,所以来采访您一下。

哥:别这样,我从事的公关的活儿并不是我的大学的本专业,说不上专业公关人士。

本人:客气了,哥啥时回来的。

哥:刚回来,前天刚回来。

本人:你在北京公共工作做的怎么样?

哥:当时就根据自己的情况找了个公关的活,在北京工作没亲没故的本来就不容易,那的物价本来就很高,更何况我的工作是公关,公关更重要的是人脉发达,我刚到北京肯定不容易。我觉得现在的公关,人们都有一种歧视,总觉的公关就是送红包,陪喝酒,拉关系。特别是女的,我们公司很多同事是农村的,家里听说在北京做公关的,再加上自己的道听途说的一些事,思想的不开放都不干了。总觉的女公关就陪吃陪睡,其实这是偏见。

本人:恩,我在学校里在社联和学生会的公关部的,你觉得学校里的公关和社会上的公关有什么区别?

哥:当然有区别,我那个时候也是公关部的,那个时候就是听说天天出去耍才报了那个公关部,社会上的复杂,提成啊,陪酒啊,黑的很。学校里头的就是出去为活动拉个赞助,挂个条幅,发个传单啊,

本人:哥,怎么才能在学校里干好公关这个事啊?

哥:你在学校里哪的公关部?

本人:社联和院学生会俩。

哥:那你挺忙的吧,那个公关就是学业之余的一个锻炼机会,不能因为这个耽误了学习啊,你拿奖学金了吗?

本人:好像没有吧,平均分才60多,估计没戏

哥:你才大一,没事儿,大一耍耍也行。等到大二了,退了就行了,跟你说,你毕业后要不就业要不考研,你不是学的生物,考研吧,你那个不容易找见好活。你没考上好大学的研究生,你在学校多牛比都没人晒你

本人:恩恩,你不是在大学也是公关,给点经验吧。

哥:俺那个时候就是没事和个闺女出去转,你得和学校周围的都认识,然后一些大企业要知道人家的办事处在哪,混个脸熟然后争取以后一直合作,你们也省事也拉到不少赞助。其实学校和社会上的都差不多,咋样,你在学校拉着钱了吗?

本人:有啊,有几个小赞助。不大,一个网吧赞助了篮球赛。

哥:给了多少钱?

本人:500多吧,拿到钱的时候感觉高兴那是第一次拉到赞助啊,还给了40块提成类.

哥:行啊,多和你们的部长交流交流,他们都懂啥样的企业容易拉到赞助。一般的那个“康师傅”“统一”啊,这都是传统的喜欢暂住一些学校的活动。但是所有的大学几乎都愿意去找他们,你最好能找一些别人不容易发现的。俺那个时候我曾经拉过一个医院,呵呵,

本人:差不多了,今天就聊到这吧,谢谢啊

哥:呵呵,没事儿,以后有什么事打电话给我就行了。

【采访结束】

采访结束了,我就感觉我哥的整个采访过程都自信,也很有老练和成熟,最为我我只是个大学生而已。所以我要以一个学习的心态去对待我在公关事业中所遇到的一切困难和险阻。回想我们学生会一起经历了很多事,对我来说这份工作很有意义。我总结了一下,我们部几乎参与了所有学生会的活动。最早的校运动会,后来紧随的生工院篮球赛,然后的运动员表彰大会,还有刚刚结束的轰轰烈烈,热热闹闹的“传递感恩,温情校园”感恩节活动。一不小心,时间走到了期末,我们确实该好好总结一下我们的这一学期的公关部的工作,一是总结经验,各个活动我们留下的遗憾,每个活动都有一些闪光点,这种总结是很有必要的。我们公关部兼有红十字会和青年志愿者的工作,这个学期,我们亲身出去拉赞助的活动有三个:生工院篮球赛,运动员表彰大会,感恩节活第一个校运动会的赞助是部长兴哥首先作表率拉过来的。具体的细节我不知道,但是在校运动会上我们公关实践部做了一个很体面的活儿,敲锣打鼓搞宣传,我基本就是那个举旗的。很累很高兴!当时马政道,吕金明,王利卡,靳倩钰,罗晓盟,孙晶晶。我们表现还可以把,就觉得我们生工院很简朴。当时因为是刚进来的,对周围所有的事情都充满兴趣和好奇。第一个院篮球赛我们组成功让锋火连城网吧赞助我们,我总的评价是:这个赞助有点运气成份。我和靳倩钰去校门口附近拉赞助,在一系列碰壁之后我们在混沌之中发现有个店面没有牌子,于是我们很自然很顺利的拉到了。还有我们又去了中山日化,在我们的百般努力下,女老板承诺为我们提供价值100元的奖品我们负责给他挂一周的条幅。这也算个小小的赞助吧,我们拿了400袋小洗头膏,我们一开始挺高兴,后来我们发现那些洗头膏是促销品就是用来宣传的。他们只是借我们的手帮他们宣传罢了,挺亏的。于是乎我总结出:买的没有卖的精!这是我进学生会拉的第一个赞助,同样也是我进经贸大学的第一个赞助,在社联那由于甲流的原因,我们一直都没有什么活动,也不让我们出去拉赞助,当天我们兴奋的给部长打电话,兴奋的告诉舍友,当时感觉自己很自豪,当时人飘在层层的浮云之间,飘飘然欲仙。总之,第一次的赞助基本没有碰壁,很顺利,很自然的就水到了。

这次的寒假实践活动中,我通过一些的书籍阅读,读《危机公关9+1》和《中国特色公关》《公关第一,广告第二》等一些书籍。而且为此我也看了上个世纪的一部电视剧《公关小姐》,这个电视剧开启了大陆的公关事业

时间继续流逝,我们到了大约十一月十号,我和生活部一起开了个会是关于感恩节的传递感恩活动,需要一些赞助,我旁听过说参与了整个会议,觉得这个活动很有新意,很感恩,很钱途。随后几天就是百年不遇的石家庄大雪暴。耽误了一些宝贵的时间,我那几天也玩的太high了,发了两天烧,等雪小了或停了时,猛然发现留给我们拉赞助的时间只有10天了,呵呵,顿时就上火了,买了罐王老吉灭火。幸亏当时灭火及时,没出什么乱子。我们组开始了去市里的征途,我们依然坐118依次去了太和,东购的康师傅,颐高,华北眼镜城,中通快递,宅急送,等等,被人家拒绝了遍。傍晚我们又去了海龙电子城,我们觉的那应该可以的。没想到那个企宣部的家伙只给我们留了几分钟,就以有事推辞掉。我们欲找王老吉,但是时间islimitted!我们只好回府了,在那个拥挤的112上,我感到很可怜,觉的世界都在拒绝我,第一次以学生会成员的名义出来拉赞助就这么凄凄惨惨戚戚的结束了。回到宿舍,吃了碗康师傅泡面后去336汇报战绩,很凄凉。刚捂热身子就被人泼了一身冷水,想当年的金戈铁马,咱也气吞万里如虎啊!当年拉到烽火连城时的自豪和骄傲荡然无存。

第二天我有以社联的名义去和天元谈判,在忙完后我一个人又去了华北眼镜城,随后我坐1路到了长安广场,抱着试试看的心态去了王老吉和统一,王老吉因为马上在经贸有个歌手大赛,自然不会赞助我们。到了统一那,我的心态很好,不就是被拒绝吗,老子被拒绝一圈了,随后我抱着被拒绝的心态很平等的,很旨高气昂的与那个曲金丽女士谈。后来我们又到他们的会议室谈,那个姐很看好我们的活动,她提出要做展卖,我们撇开我没有准备的部分,和她谈活动的卡片活动的形式,大约40分钟后,我们基本都把自己的意思阐述完毕,我告辞并承诺以最快的时间给姐回复。啊!统一啊!你是我在困顿时一柱指明灯,我回到学校后兴高彩烈的向部长汇报,并商讨有关展销的具体事宜。

我们一起找到傅老师,第二天我如约到长安广场十九层,然而她们的态度发生了很大的改变,并说他们的统一奶茶已经确定在近期在经贸进行展卖,她的转变令我措手不及。遭到明确的拒绝后,我猛然的回头,在下来的电梯上几乎挤出眼泪,在稳定了一下情绪后我给部长打了个电话,随后我又坐车去了图书批发市场。欲从那找调商机,但是现实很残酷,他们似乎不感兴趣。又一次我铩羽而归。时间真的不多了,于是我们的工作目标转向校门口。又想到联想,我们的部长和胡哥关系一直不错,所以很容易的拉到300元。我们又去了汇文文体和博然文体。一开始那个博然文体对这个活动很有兴趣,随后我经常去找他的女老板,到了最后的一天那个老板终于来了,但是现实确是她在现场毫没有当初的兴趣,说:“你们的活动是玩的,一群人在搞对象”我说:“搞对象怎么了?只要有足够的人气就会为您的宣传达到最好的效果”她看起来也很忙,简单的交涉了几步我只好走出他们的店门,没戏了!!这个博然文体店是没戏了!

随后,我和刘宏海去了巴蜀沸腾鱼香,那个赵老板说话很客气。经过一番探讨,巴蜀同意为我们做两个条幅,并且提供800张卡片的费用。出门后我们就感觉我们可能又做了一笔赔的生意,但是能省就省吧。那个赵经理真不愧为职业经理人啊!至此感恩节的赞助基本告一段落了,虽然钱不多但是不管怎样,也保障了活动的正常进行。这一学期的活动基本就这些了,我们的活动赞助也告一段落了,但是这些有时顺利有时困难的赞助基本都到位了。基本的赞助故事我都讲完了,下面我将着重讲讲在这一学期的赞助过程中一些收获和遗憾的地方,可供以后继续发扬或者借鉴,观点仅来自个人的感受,有不当之处,请不要跨省抓捕!!咱们先说遗憾吧,或说值得反思的地方,这些不仅局限于我们的公关实践部。咱们中国都喜欢按时间先后的顺序,我也从一个吧,先讲讲咱们的校运动会,它值得表扬的地方是我们在走方队的训练过程中打击都表现出很强的纪律感,都很认真。在最后的汇演中,我是举旗的感觉把咱们的东西基本都表现出来了。为什么没有获得精神文明奖?这个很严肃的政治问题留给后人去探秘吧,我们身处其中“皇帝轮流坐论”“装备简陋论”等等,我不做具体的评论。但是有一点我要提出来:咱们的齐步走,正步走很好!很好!那个酚酞显红的创意很好!很好!其他学院走的不是很差!不是太差!那么我们凭什么拿那个精神文明奖?况且他们的装备不可否认是比咱们的好.我们想用最少的钱去撬动地球,有可能,只是有可能。为什么连一个宣传咱们的展板都没有?我们的道具只有锣鼓旗人。我们没有一只助兴的拉拉队,我觉得大家都在练方块队时抽出一部分人去学习跳舞为什么不可以啊?这是有成本的,我承认但是这能反应出我们的丰富性和耐看性,所以有一只自己的拉拉队是很有必要的。咱们理工人是艰苦朴素的,是不讲究虚华的,很好!精辟!任何人都是认识一个事务都是从现象到本质的,那些领导们也是通过你的不同形式来了解你的内心,了解你的精神。所以明年我一定向咱院的领导进谏,争取把咱的运动会弄成一个“大家来欢乐”的Party。每个生工人都愿意来操场上,愿意来这玩,而不是运动会是运动员的事情,我们观众只能是大声的喊“生工,加油!加油,生工!”钱不是问题!欠缺的就是好的想法,好的主意。记住,我只能是力谏!尽我最大的努力去谏,说到钱这个敏感话题,我想咱们可以拉赞助!也许会有人笑,切,你篮球赛才拉了500元,那么大的运动会你能拉的来吗?我当然不能保证一定拉来,但是只要有好的想法,好的宣传切入点,好的生工人给它做宣传,再加上多出去跑跑,我有信心!明年的校运动会能否办的很出彩,很新意,很Party!关键在我们公关部!!!明年,等我们!!

后来应该是院篮球赛了吧,这个活动的不足之处有!很有!首先,让商家看的具体比赛流程为什么会改掉,之前向商家承诺的“上篮接龙”,五天的比赛缩短到四天。同样我们在公关部在篮球赛中也翻了错误,比如比赛时我们的展板应该在场内,在第二天的比赛中我们忘了。一直把展板留在韶华路上,宣传没有到位。同时那些本来为篮球赛的奖品洗头膏,没有及时的发放到运动员手里,现在还在男生宿舍呢。我们在拉赞助时一个貌似很有新意的想法----戴号码布为网吧宣传!但是结果是大三,大四的学长们都不太愿意戴,宣传号码布发给他们时都仍在一边。预想的效果没有出来,我们没有考虑到“可行性”这个词!以后在赞助中我们要及时和其他部门多联系,充分考虑这个创意方案的可行性。这样才不会有尴尬,不会有宣传不到位的情况!而且赛后的号码布回收问题也没有解决,至今仍有很多号码布流散在民间!现在再去回收,很难了,真的。我们在向网吧要奖品时,他们承诺冠军每人20,亚军15元,季军10元,其余每人5元。当时我们简单一算大约会给800多。顿时就喜出往外,答应他们了,现在才发现大三大四的学长们都忙着考研,找工作,谁会去网吧?再说了,除了大一,基本他们都有自己的电脑了,谁会跑到外面去上网?我们依然没有考虑到“可行性”这个词。当时脑子被钱冲昏了@@@,感觉很占便宜。情况是现在咱们参赛的名单还没有给烽火连城,最咱们的影响也是不好的。至于天气,我不能多说,谁也不能多说!老天爷不高兴呗,天气预报还有失误的时候,只能说咱们的运气差吧。

轮到运动员表彰大会,呵呵,我们努力去拉赞助了。活动也彩排了,老天也下雪了,下呀下,下的挺大!!推迟!好,等啊等,等,恩?取消?wHy?咱们换一个话题啊,就说我们去他赞助吧,那个胖哥一开始承诺是三年的优惠券,我们一听很好。几天后,变质了!成了一年的优惠券,然后再去,他又改口说是一学期的优惠券!现在呢?只是一次性的优惠券!!!所以我们当时应该在老板很冲动的时候就马上把那些优惠券做出来,不能老拖!!越拖越麻烦,他还可能会改条件,我们只能被动的接受。算是一个很大的教训吧。

今年我终于记住了感恩节:11月26号!!一辈子也不会忘的。我们生工院的传递感恩活动我个人认为是目前为止生工院策划,组织,实施,最好的一次活动。都顺顺利利的,热热闹闹的完成了。但是美中仍有不足,咱们的形式比较单一,只是校园内的卡片传递,和校外的家信。没有充分的利用广播这个最好的免费资源,我们可以提供呗广播的机会.比如,我们在一位女生的授权下宣读她的感恩卡片内容“生工院09级生物技术1班的王利卡同学祝财税学院的XX,,,,,”这样我们既解决了读稿人资料不足的窘境,不能只读一样的东西吧,又为他们提供了一个独特的表达祝福的机会。这是看到校学生会的活动后想到的!同样校学生会的活动也有很多值得借鉴的地方@只是借鉴!!我们可以在活动当天包下一批图书馆西侧的树,在书上挂几个气球啊,宣誓主权嘛。然后我们的活动范围会得到极大的扩展!再往树的枝杈处挂一些卡片,那些写完祝福卡片的同学有两个选择:第一:送到收卡人的宿舍第二:挂在某个指定的树上。之前我们腰对树进行编号。这样,在感恩节当天会有一群人围着树转找祝福卡片,何等壮观啊!再说我们的赞助,我们组差一点把统一方便面拉过来,我觉得咱们没输!只是那个和我谈的人不知道他们统一总公司的部署而已,要知道统一方便面和统一饮品是分开的,在那几天统一饮品(奶茶)在经贸北校区有个展销活动。他们向上级汇报的时候才知道自己的奶茶已经在经贸做宣传了。所以咱们自然的失败。从这件事我明白了:只要那个商家没把钱给你,哪怕她再有兴趣,再怎么保证,都他妈是虚的。钱才是硬道理!不要被某个人的一席言所迷惑,一般接待你的是个干事,不可能掌管大权,决定拍板的事必须要头儿干,所以在拿到钱之前不能掉它这。

总之,这次的的寒假实践活动很有意义,这次的实践活动让我对公关又多了一份了解。

第15篇:公关语言学

公关语言对大学生自身素质提高的重要性

彭贝贝

(河北工程大学科信学院,工商管理,河北,邯郸,056038)

摘要:随着我国改革开放的深化,公关关系越来越得到社会的重视。公关活动已经在各种社会组织中得到非常广泛的应用。这一新的形势对人才的培养也提出了新的要求。俗话说“机会只垂青于有准备的人”,“言多必失,言精尤胜”,时常把话说好是一门艺术,同时也是对前程的一种投资。倘若真正把说话看重或者把语言当艺术,就会觉得它是一种演绎,包括声音的演绎,情感的演绎,神态的演绎,肢体的演绎,语言的演绎,这综合的语言表现往往成为一次机会。 关键词:当代大学生;公关沟通技巧;素质的提高

在高等学校开设公共关系学这门课程,是有现实意义的,因为这门课程可以使大学生获得实用知识,以便毕业后顺利进入社会、融入社会。

通过短暂的公关语言课程的学习,我们了解到了许多常常涉及的语言,如打招呼、名片礼仪、握手、电话礼仪、服饰、介绍„„,对我们这些即将步入社会的大学生来说,懂得了这些就等于掌握了开启成功之门的钥匙,做起事来我们定会事半功倍。我认为,公关语言的学习对于提高大学生自身素质的提高具有重要作用。“大学生”这个名词与青春、美好和幸福紧密联系,又与勤奋、探索和智慧依依相伴,由此,在人们眼里组成了大学生特有的形象。但是,当代大学生的形象也并不全都那么完美,许多大学生都经历过交往、交际中的尴尬,如着装不当、举止失礼、不会说话,事情虽小,但常常挫伤我们的自信,影响我们的形象。如果在未来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬依然与我们行影相随,我们的命运会否因此改变?如何使自己的气质更高雅、形象更出众;如何使自己充满自信地出现在同学老师、上级下属和客户面前;如何使自己得体而又自如的参加会议、出席社交活动! 通过老师在课堂上对仪表、仪容、仪态、服饰、语言、相识、交往、校园、求职应聘等专业礼仪的介绍,帮助了我们提升整体形象,做到举止优雅大方,更好地展现个人独特的气质与魅力。让我们更多自信、更好形象、相信在未来能让我们赢得更多求职、升迁、交友、合作的机会!

首先,我觉得谈话在公关方面很重要。谈话的表情要自然,语气和气亲切,表达得体。说话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞足蹈,不要用

手指指人。与人谈话时,不宜与对方离得太远,但也不要离得过近,不要拉拉扯扯,拍拍打打。谈话时不要唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼,别人在个别谈话,不要凑前旁听。若有事需与某人说话,应待别人说完。有人与自己主动说话,应乐于交谈。第三者参与说话,应以握手、点头或微笑表示欢迎。发现有人欲与自己谈话,可主动询问。谈话中遇有急事需要处理或需要离开,应向谈话对方打招呼,表示歉意。谈话现场超过三人时,应不时地与在场的所有人攀谈几句。不要只与

一、两个人说话,不理会在场的其他人。也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者。如所谈问题不便让旁人知道,则应另找场合。在交际场合,自己讲话要给别人发表意见的机会,别人说话,也应适时发表个人看法。要善于聆听对方谈话,不轻易打断别人的发言。一般不提与谈话内容无关的问题。如对方谈到一些不便谈论的问题,不对此轻易表态,可转移话题。在相互交谈时,应目光注视对方,以示专心。对方发言时,不左顾右盼、心不在焉,或注视别处,显出不耐烦的样子,也不要老看手表,或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情,不谈一些荒诞离奇、耸人听闻的事情。一般不询问妇女的年龄、婚否,不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。与妇女谈话不说妇女长的胖、身体壮、保养的好等语。对方不愿回答的问题不要追问,不究根问底。对方反感的问题应表示歉意,或立即转移话题。一般谈话不批评长辈、身份高的人员,不讥笑、讽刺他人。男子一般不参与妇女圈内的议论,也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目。与妇女谈话更要谦让、谨慎,不与之开玩笑,争论问题要有节制。谈话中要使用礼貌语言,如:你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见、好吗?等等。在我国人们相见习惯说“你吃饭了吗?”“你到哪里去?”等,有些国家不用这些话,甚至习惯上认为这样说不礼貌。在西方,一般见面时先说“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗?”“最近如何?”“一切都顺利吗?”“好久不见了,你好吗?”“夫人(丈夫)好吗?”“孩子们都好吗?”“最近休假去了吗?”对新结识的人常问:“你这是第一次来我国吗?”“到我国来多久了?”“这是你在国外第一次任职吗?”“你喜欢这里的气候吗?”“你喜欢我们的城市吗?”分别时常说:“很高兴与你相识,希望再有见面的机会。”“再见,祝你周末愉快!”“晚安,请向朋友们致意。”“请代问全家好!”等。在社交场合,还可谈论涉及

天气、新闻、工作、业务等事情。在社交场合中谈话,一般不过多纠缠,不高声辩论,更不能恶语伤人,出言不逊,即便争吵起来,也不要斥责,不讥讽辱骂,最后还要握手而别。

一、学习和掌握公关语言有利于提高大学生自身素质。

公共关系对于提高大学生的素质具有重要意义。在大学期间,大学生所在的校园环境是安全舒适的,没有尔虞我诈、相互猜疑,所以大学生都很单纯。但是在大学毕业后,我们就会进入社会,社会上的环境是非常复杂的,人与人的关系是非常隐蔽的,对于刚进入社会的大学生来说,其心理素质的成熟度还不足以应付这种复杂的关系。而公共关系的学习和掌握能提高大学生的心理素质,其对于大学生的心理健康、精神气质和应对、处理社会关系技能方面素质的提高具有特别的作用。它可以使大学生正确认识事物的复杂性,透过事物的现象看本质,形成包容、宽容和从容应对复杂情况的健康心理;并提高在精神气质和形象方面的素质,赢得他人的好感并感染他人、影响他人,有利于社会环境和社会关系的良性化。

二、学习和掌握公关语言有利于大学生的就业。

学习公共关系,可以使大学生提前掌握应聘时应该注意的各种细节、所应准备的面试材料和心理状态等。公共关系中的接待礼仪、握手的方式、汽车座位的安排,应聘时的着装,应该表现出的礼貌、热情、心理素质等都可以作为我们大学生就业时的参考。学习和掌握公共关系,可以使大学生在应聘时表现出良好的心理素质,能从容地应对公司安排的各种考验,自如地回答主考官的问题,表现出与众不同的自信,从而赢得主考官良好的印象。

三、公关语言的学习有助于大学生应变能力的提高。

大学生在未来的工作和学习中会遇到各式各样的问题。但通过学习和掌握公共关系,大学生可以提高自身的硬应变能力,有效地解决各种问题。在顺境的情况下,公共关系的学习可以使大学生避免陶醉于顺境,促使他们抓住有利条件,争取有利资源,实现自我发展。在问题重重的时候,由于学习了公共关系,大学生也能够避免自暴自弃、悲观失望的情绪,他们可以利用所学知识,把主观能动性和客观实际正确结合起来,扬长避短,变不利为有利,甚至创造出奇迹。

四、公关语言的学习有助于培养大学生团结协作的观念。

大学生团结协作的观念团队协作精神是新时代对人才素质的要求,而现在大学生的团队意识很弱,特别是受计划生育的影响,同龄人之间交往的机会和能力逐渐减少,大学生形成了以自我为中心的思想,个人主义思想比较严重,不懂得如何与他人协作,不懂得如何与他人分享自己的思想、困惑或快乐,从而制约着他们的发展。然而随着现代社会科学技术的飞速发展和社会分工的不断深化, 团结协作变得更加重要。公共关系语言的学习和掌握能够使大学生掌握与人和睦相处的方法、正确地处理人际关系的方法,合理处理和化解矛盾的方法,可以使大学生学会合作, 通过合作来完善自我, 发展自我。大学生不管是在学习中,还是在生活中,都应该与同学和睦相处,相互帮助,学会尊重人、理解人、宽容人, 善于处理好人际关系, 用理智与和平的方式处理那些不可避免的矛盾和冲突。

人无完人,金无足赤。我不是说我们每个人只要努力 就可以做圣人。但拥有一个良好的个人形象几乎是我们每个人梦寐以求的事吧!既然,我们都有这个美好愿望,那么我们就应当为之而努力,由其是想要成为一名各方面都优秀的大学生。 从走近教室看到老师您的那一刻起,我就知道没有白选这门选修课。看到为人师表的老师的一个充满外在形象和内在气质双重美的面孔,是一个任何人看见都为之精神振奋的形象,这时我感受到了真正的“大学生”形象的重要性,由其是做为一名新世纪的大学生,更要注重仪表的重要性。经过这么长时间的礼仪的学习与掌握,让我更加能够成熟的对待社交,更加娴熟的处理各种事情,更加合理的处理各种关系,更加的自信去参加各种活动。从我和我身边的同学的比较就可以知道,形象塑造有多么的重要。经过长期的观察,我发现很多的同学走路都是低着头,有的甚者显得有气无力,跟本没有意识到昂首挺胸对于一个人外在形象有多么的重要,而一个走路昂首挺胸的人,给人的感觉就是有气质,给别人一种焕然一新的感觉,让人不自觉的多看他几眼。还有一点就是说话的时候,很多的人都是用嘴说话,而不是用气说话,用嘴说话的人声音一般比较小,而用气的说话的人,声音一般都比较洪亮,让别人一听就感到这个人有气质。除此之外我还认为要注意一些要点:

第一:外在美

1.衣着:穿着要大方合体、干净整洁,要穿的看起来像一个大学生,要让别人从我们身上看到朝气蓬勃的影子,看到文化修养的氛围。

2.头发要干净,发型要合适,指甲要经常剪,男生要剔胡须,保持面部的干净整洁。

3.走路要挺胸,说话要有力,做事要勤快,学习要努力,工作要加油,作风要纯洁。

第二、内在美

1.要有强烈的社会责任感和社会荣誉感,从本质上改造我们的作风问题

2.要有一个积极向上的态度,不管对待什么都要勇往直前,毫不畏惧。

3.要有一个健康的心理素质,微笑面对人生,轻松面对生活。

4.有要一个积极的学习态度,努力奋斗,艰苦创业。

5.要经常的锻炼身体,以一个健康的体魄去迎接各种挑战。

6.要有一个自信的心,永远记着“我们是最强的”。在礼仪方面,这点的重要性,我想无庸置疑,中国素来礼仪之邦,在社会各个领域都有一定的要求,特别是在职场方面更贴近我们的生活,要想做到良好的礼仪,我想最基本上要我们自己去学习各种礼仪的课程,从基础上把握礼仪的基本点。要想从跟本上掌握礼仪的要点,我想这就需要我们去参加各种活动,从实践中感受礼仪。 总而言之,良好的个人形象是通过成功的人际交往来逐渐树立起来的。而我们要做到成功的人际交往,就必须做到使被交往的对象感到舒服,愿意和你交往,并且认为和你交往是一件很快乐的事。有梦勇敢追,爱拼才会嬴。只要你为之努力,你终究会能体会到良好个人形象所带来的无穷魅力。

面对我们所处的时代,我们年轻人要获得美好的生存权利,要在激烈的竞争中取得成功,就必须树立五大意识,即市场意识、人才意识、公关意识、信息意识、竞争意识。其中公关意识对于我们大学生尤为重要。公共关系是一门设计、塑造并实施社会组织形象的科学;是一门内求团结,外求发展的管理科学和艺术。它是通过各种传播媒介,促进组织与公众之间的双向信息交流,从而达到在公众中树立起良好的组织形象的目的,从而使其进入事业成功的大门。竞争意味着求实、求新、活力、发展、突破和创造。这一切都需要战胜自我。战胜自我的胆怯;自我的懦弱;自我的平庸和堕落;自我的虚荣和傲慢。还要战胜自我的面对人生、面对艰难、面对失败和胜利。要面对现实、人生、艰难、失败和胜利就必须要有良好的心理素质、行为素质,高尚的道德素质,积极的意识形态,而公共关系正

是树立这些意识、锤炼自我的最好的利器。

我们大学生马上就要进入社会,社会上机遇与挑战并存,我们必须学好各方面知识,特别是公共关系理论,以提高我们的心理素质、团队协作能力、独立观察能力、逻辑思维能力、统筹兼顾能力等,避免进入社会后茫然不知所措,被问题和矛盾所打倒。我们必须认真对待,主动学习,把公共关系的知识与理论灵活地运用到生活和工作中去。 参考文献:

吴波 《公关语言学》浙江大学出版社 2005

贺阳《公关语言学》中国人民大学2000

梁实秋《谈话的艺术》 当代世界出版社 2002 张云《公关心理学》复旦大学出版社 2010 The importance of public relations to improve the quality of language to the students themselves

Peng beibei

(hebei institute of engineering major discipline letter, busine administration, hebei province, handan, 056038)

Abstract: with the deepening of reform and opening up in China, public relations is getting more and more get the attention of the society.Public relations activities in the various social organizations have got very extensive application.This new situation also puts forward new requirements for the cultivation of the talent.As the saying goes, \"chance favors only the prepared person\", \"the tongue cuts the throat, fine YouSheng\", but it often put words is an art, is also an investment for future.If the real value or speak when art language, you will think it is a kind of deduction, including voice of interpretation, the deduction of emotions, expreion of deduction, the deduction of the body, the deduction of the language, the comprehensive language tend to be a second chance.

Key words: contemporary college students; Public relations and communication skills; The improvement of quality

第16篇:公关主管

任职条件(根据具体情况,可适当放宽)

1.学历背景

传播、公共关系学、中文、广告、新闻、行政管理相关专业本科以上学历。

2.培训及资历

接受过管理学、公共关系、写作、人力资源管理、财务管理等方面的培训。

3.工作经验

(1)有3年以上相关工作经验。

(2)有独立开展公关工作的经验。

4.基本技能和素质

(1)较优秀的外联与公关能力,具备解决突发事件的能力。

(2)写作能力强,能亲自撰写报告及演示材料。

(3)知识素养高,知识面广,知识结构合理。

(4)具备较强的交往能力。

(5)具备较强的时间管理能力。

(6)计划、控制能力强,工作效率高,能够有效控制工作进度。

(7)较强的说服能力和洞察力。

(8)较强的分析、解决问题的能力。

(9)思路清晰,考虑问题全面细致。

(10)具备一定的英语听、说、读、写、译能力。

(11)品格高尚,道德素养好。

(12)能够熟练使用办公软件、设备。

5.个性特征

(1)性格外向。

(2)富有激情。

(3)有耐心。

(4)主动积极。

(5)豁达乐观。

(6)乐于助人。

(7)忠诚守信。

(8)工作严谨、敬业。

(9)责任心强。

(10)具有团队合作精神。

工作内容

(1)全面负责公司公关日常事务。

(2)编制年度公关计划,并经批准后实施。

(3)组织公司各类重要公关活动。

(4)公关年度总结。

(5)处理与新闻媒体的沟通。

(6)公司内部沟通渠道管理。

(7)危机预防与处理。

(8)公司报、刊、网站等宣传窗口维护与管理。

(9)公司新闻报道。

(10)其他相关工作。

权责范围

1.权力

(1)涉及公关方面的建议权。

(2)要求相关人员配合工作的权力。

(3)行政部经理授予的其他权力。

2.责任

(1)对本职工作质量负责。

(2)如因工作失职,给公司造成损失,应负相应的经济责任和行政责任。

工作关系

(1)向谁报告工作:行政部经理。

(2)监督:公关职员。

(3)指导:公关职员。

(4)合作者:行政部内部职员。

(5)外部关系:协助行政部经理处理各种公共关系。

工作环境

(1)办公室为主。

(2)工作环境舒适。

(3)无职业病危害。

体质条件

(1)身体健康。

(2)能承受高强度工作。

第17篇:公关策略

一、广告策略

⑴广告的目标:提高哇哈哈蓝莓冰红茶的知名度;提高市场占有率

⑵目标市场策略:目标人群:18——28岁之间的青年女性;

⑶产品定位策略:

⑷广告诉求策略:以年轻女性为主,诉求健康美丽的形象。

⑸广告表现策略:主题彰显年轻人的青春活力。广告创意以办公室白领女性爱美的心理为背

景;表现风格:清新,有活力。

⑹广告媒介策略:采用电视广告和网页广告。电视广告:在各大热播电视台的黄金时段播出,

例如:湖南卫视(《天天向上》《快乐大本营》的中间广告时段)、东方卫

视(《中国达人秀》等热播节目)、浙江卫视(《爱情连连看》《我爱记歌词》)、

江苏卫视(《非诚勿扰》《职来职往》);网页广告:新浪微博、淘宝、百度。

二、广告实施计划

广告开始播放时间:2012年一月份;广告结束时间:2012年二月份;广告持续时间:前期:前俩个星期播出时间为30秒;期:播出时间15秒;

广告的媒介计划:

⑴广告媒介的排期:①二江苏卫视《职来职往》、周四江苏卫视《职来职往》、周五湖南卫视《天天向上》、周六湖南卫视《快乐大本营》、江苏卫视《职来职往》晚间档播出、江苏卫视《非诚勿扰》②新浪微博首页登录、百度首页展示、淘宝登录首页展示。

⑵告活动与企业其他营销传播活动间的配合:

① 促销活动的计划:活动主题“蓝莓之吻”

活动时间:情人节当天

活动地点:家乐福、丹尼斯、百货大楼、华联、沃尔玛各大商场广场 ②公关活动的计划:

第18篇:危机公关

1.事件概况

据媒体消息,从海南文昌有关部门了解到,2014年4月10日上午10点半左右,一辆载有海南澄迈县一所小学学生前往文昌旅游的客车发生交通事故,造成8名小学生当场死亡,32人受伤,4人重伤,28人轻伤。目前,伤员状态稳定,其中住院的16人已全部转去海口地区4家三甲医院,在门诊留院观察的16人已全部出院。

事故车辆没有超载,但春游活动未在教育局备案报批。受轻伤的肇事司机赵某与澄迈欣才学校的校长均被警方控制。事故原因初步查明,是故意走小路躲避交管部门的检查,也因雨天路滑,司机操作不当导致这起事故。

事发经过

据一名7岁的小姑娘称,车辆是在拐弯的时候发生侧翻,她本人被甩出车外。事故原因初步判断为右转弯时车速过快,车辆冲出路面,侧翻在路边约3米高、45度角的斜坡下。受伤人员

事故发生后,轻伤人员被送往附近医院救治,主要为骨折、挫裂伤、出血等情况,重伤人员已转往海口人民医院救治。校方从社会租赁了14辆大巴,原定搭载500多名师生前往文昌市铜鼓岭景区春游。

保险理赔

从海南省保监局获悉,针对2014年4月10日上午海南文昌发生学生春游翻车事故,海南省保监局立即启动应急响应机制,目前保险理赔工作已经启动。

据了解,4月10日上午,海南澄迈县老城经济开发区欣才学校租用海航休闲车队大巴组织学生春游,约11时许,其中一辆车牌号为琼A20161的客车在文昌市东阁镇宝芳路段侧翻,经初步核实,当场造成8名小学生死亡、32人受伤,其中4名重伤。得知消息后,海南保监局立即启动应急响应机制,要求各保险公司迅速排查事故车辆及相关学校、学生投保情况,并做好配合施救和相关预赔工作。经过全省各保险公司理赔部门逐一核实,国寿财险海南分公司承保了事故学生“学生平安保险”,其中死亡伤残赔付每人2万元,医疗为每人1.5万元。而事故大巴被保险人海南航空休闲租赁有限公司在平安财险海南分公司投保了交强险、商业第三者责任保险,由于车辆损失及车上人员伤亡对应的险种为车辆损失险、车上人员责任险及客运承运险,伤亡人员可能无法获得赔偿。

紧急救援经初步了解,发生事故的学校为澄迈欣才学校,2006年被批准为民办学校。2014年4月10日,该校未上报任何主管部门,擅自租用14辆大巴车组织586名学生到文昌春游。上午11时许,其中一辆大巴车行经文昌市东阁镇宝芳路段时发生侧翻。

事故发生后,文昌市和澄迈县立即启动应急预案,组织市公安、消防、安监、交通、卫生等部门500多名官兵和干部进行现场抢救(如上图)。经过近一个小时的紧张抢救,已及时将受伤的32名伤者(其中28名学生、3名教师、1名司机)送到文昌市人民医院进行抢救。事故现场已处置完毕。两市县已向死者家庭先行垫付每位10万元的抚恤慰问金。澄迈县已对事故相关责任人进行控制。

据国务院办公厅政府信息公开办公室微博消息,得知海南小学春游大巴侧翻事故后,正在海南出席博鳌亚洲论坛年会的李克强总理立即指示海南省,尽全力救治受伤学生,细致做好学生心理抚慰和相关善后工作。针对春夏季校外活动较多的情况,他要求教育部门会同有关方面加强管理,确保学生的生命安全,严防发生意外。

接到文昌市报告后,中共海南省委书记罗保铭、省长蒋定之等省领导分别作出批示。副省长王路赶赴文昌指导抢救工作,并率省卫生厅、省委宣传部、省政府办公厅、公安厅、教育厅、安监局、交警总队等部门协助文昌市展开抢救工作,第一时间组织301医院、省人民医院、海口市人民医院、海南医学院附属医院、西京医院等数十名专家赴文昌,对受伤人员进行抢救以及相关善后处理工作。

海南省政府倪健副秘书长带领省教育厅、公安厅、卫生厅、安监局等有关部门负责人,文昌市委书记裴成敏、市政府市长刘春梅带领文昌市有关部门负责人,澄迈县委书记杨思涛带领有关部门负责人赶赴事故现场、收治伤者的医院进行抢救及善后工作。文昌市、澄迈县

已启动应急机制,成立应急抢救小组和善后处置小组,全力救治伤员,做好安抚死者家属和善后赔偿工作。

目前,澄迈县已经成立两个小组,一个是由县委书记任组长的现场抢救处置小组,另一个是由县委副书记、县长为组长的学校安抚稳定工作小组。现在,澄迈已清点回校学生名单并通知家长领回,减少人员聚集造成混乱场面;与文昌方面积极对接,力争尽快准确掌握死伤人员身份、家庭情况,全力做好善后工作;澄迈县还安排老城镇干部挨家挨户上门慰问学生及家长。

4月11日下午,在文昌市人民医院会议室召开的新闻发布会披露,事故车辆车牌号为琼A20161,肇事司机赵某受轻伤,已被文昌警方控制。事故发生时,车队行驶道路正在施工,不是能正常使用的道路。记者了解到,目前32名伤员伤势稳定。其中,住院的16人已全部转到海南省人民医院、海口市人民医院、海医附院、农垦医院4家3甲医院。在门诊留院观察的16人已全部出院回家。

事故内幕人民网海南视窗记者在深入采访后发现,这起看似意外的交通事故背后,却着实属于原本或许可以避免的“人祸”。

“诡异”的行车路线

4月10日当天,澄迈县老城镇欣才学校组织586名学生,乘坐租赁的14辆大巴车前往文昌市龙楼镇航天城春游,当车队行驶至文昌市公坡镇水北墟往东阁镇宝芳墟1公里路段处的时候,其中1辆大巴车冲出路面侧翻,导致8死32伤的惨剧。

然而,稍微熟悉文昌市行车路线的司机都知道,从文昌市区前往龙楼镇有两条路线不仅路况很好,而且还节省时间:

线路一:海文高速—文昌大道—文清大道—清澜大桥—东郊镇—龙楼镇

线路二:海文高速—文城镇—203省道经东阁镇—文教镇—龙楼镇

然而记者却发现,事发地点位于文昌市宝芳水库附近,属于一条小路,距离这两条常用的道路数十公里。

原本惨剧或许不该发生

文昌市交警部门相关负责人告诉记者,在清澜大桥开通后,线路一一直是人们从文城镇到龙楼镇的首选道路,因为这条路不仅路况最好,而且也相对节省时间;而线路二则是在清澜大桥开通前人们去龙楼镇最常走的道路。

那么,586名学生乘坐的海航休闲车队大巴车为什么要放弃平坦、宽阔且节省时间的大路,反而去走一条路况差、又绕路且尚未施工完毕的小路呢?

文昌警方给出的答案是:车队之所以选择走小路是为了躲避交管部门的检查。

文昌警方的调查结果显示,根据车队相关责任人的供述,因为该车队的车辆原本只能在海口市区营运,并没有跨区域营运的资质,所以在出海口市区域以后,为了躲避相关部门的检查,才选择走小路。

“一开始我们还以为他们走错路迷路了,经过调查后才发现他们是故意走小路。”文昌警方人士告诉记者,目前,车队所属的海航休闲汽车租赁有限公司相关负责人已被警方控制。此前,肇事司机赵某因涉嫌交通肇事罪被刑事拘留,澄迈县老城镇欣才学校相关负责人喻某、潘某、王某因涉嫌重大责任事故罪亦被刑事拘留。

根据交警部门的初步认定,事故原因初步判断为雨天路滑,车辆经过弯道时超过安全车速。

然而,也有说法认为,弃大路走小道或许更应成为惨剧发生的深层次原因。“如果当时车队选择走大路,这起惨剧是不是就不会发生了?”

校长被刑拘

2014年4月12日,文昌市公安部门对老城欣才学校校长潘某、学校投资人喻某及其丈夫王某、海航休闲汽车租赁有限公司车队一名有关人员,及大巴驾驶员赵某刑事拘留。

责任认定

据新华社电针对海南“4·10”小学生春游交通事故,海南省文昌市公安局交警大队于17日将事故责任认定书送达给8位死者家属。根据责任认定书,肇事司机赵才森对本次交通事故承担全部责任。

据文昌市公安局交警大队通报,赵才森于10日下午已被拘留。经过海南省有资质的检验部门对车辆检验发现,肇事车辆琼A20161大巴车制动系统不合格。赵才森雨天路滑,通过弯道时未降低行驶速度,是造成本交通事故的直接原因。

第19篇:学习公关

学习公关,活出尊严

我也不知道,如何阐述,才会得到一个有关尊严的清晰概念。那真的是一种只可意会,不可言传的信念与力量。你要知道,因清贫而受人奚落不是没有尊严,因正义而遭人排斥不是没有尊严,因才华而被人嫉妒也不是没有尊严,世人不曾嘲笑过韩信的胯下之辱,不曾鄙弃过李白的不得皇恩,更不曾批判过苏轼的“文化突围”。那是因为人们感受得到他们所具有的那份尊严。所以,就有了韩信漂泊时的“千金一饭”,就有了李白潦倒时的汪伦、美酒,有了苏轼坐监时的万人请愿„„通过学习,公共关系学,可能,你会明白了一点尊严的所在,了解了一点尊严的价值,就是受人敬仰与青史垂名!

这学期开了《公共关系学》的课程,以前还不怎么了解公共关系,以为就是拉关系,吃喝玩乐,送礼什么的。其实不然,公共关系的主体是组织,客体是社会公众,是公对公的关系,它谋求的是组织的利益,通过大众传媒提高组织的美誉度,并且本着互惠互利的原则,也为公众谋求利益。 通过一个学期的学习是我明白公共关系公共关系(Public Relations)指企业为搞好与公众的关系而采用的策略和技术。但公共关系与广告、人员推销等是有区别的:后者是直接的促销手段,而前者的直接目的是改善企业在公众中的形象,建立良好的公众舆论。这是一种间接的促销手段。

《公共关系学》是一门研究各种社会组织的公共关系现象及其活动规律,以及如何运用这些规律去协调关系、传播信息、塑造形象、广结良缘、促进事业成功的科学。它具有综合性、系统性、实用性的特点,它综合运用社会学、新闻学、广告学、管理学、心理学、传播学等现代科学知识,在总结现代经营管理经验和方法的基础上,自成体系,形成公共关系学。公共关系学是现代企业参与市场竞争的重要武器,一个组织要生存、发展和壮大,必须运用公共关系协调内部与外部的关系,必须运用公共关系取得社会各界的支持和帮助,而这一切都需要公共关系理论的指导。

公共关系的源头可追溯到古代社会人类文明开始的地方--古埃及、巴比伦、波斯和中国等国家。当时的统治者虽然更多的是依靠国家机器--军队、监狱等暴力工具来维护他们的统治,但舆论手段的运用在处理与民众的关系上仍然具有很重要的地位,“水能载舟,亦能覆舟”就是当时的统治方式的反映。虽然“公共关系”这个名词几千年前根本没有出现,但在当时,它作为人类的一种实践活动却已有之。整个国家,甚至整个世界,都是公共关系从业者的工作场域。资讯是他的工具;传播是他的策略;说服是他的目的。

公共关系是一个组织将自己呈现在公众面前的方法。它是一套行动,被设计用来建立和维持组织的正面形象。因此,它着重于组织所指定的大众的态度和考量上,这些大众包括它的顾客,员工和股东。一位公共关系从业人员的主要任务是在组织和它特定的对象之间,发展双向的传播管道,这个传播过程的信息包含组织每日运作的每一件重要事务。所传播的资讯可以是关于如何选定行销方向,是动机行销或判断行销,或者是有关争议的,灾难的,好的消息等等。

现代西方发达国家里,上至政府、总统、军队、警方,下至企业、事业、个体户,都在研究公共关系这门高深但又非常通俗的不可或缺的学问,因为公共关系是现代社会的“润滑剂”与“催化剂”,它可以使各种关系得到沟通和改善,使事业获得成功;它是取得信息与参与决策的钥匙,是科学的现代管理方法;它还是为人处事的一门学问。作为现代的中国,对外开放、对内搞活,建立社会主

义市场经济新体制,在这种形势下,所有的组织都被现代经济、现代政治、现代文化联系在一起,换言之,现代社会的任何组织都不能离开他人的理解、支持和帮助而独立地生活下去。作为现代社会的组织,要想在市场经济的竞争中求得生存和发展,要想把上上下下方方面面的关系都处理得比较融洽,从某种意义上讲,离开公共关系是寸步难行的。

在明确了他的作用外更重要是掌握公共关系的基本特点第一,《公共关系学》是一门综合性的边缘交叉学科。其特征为外延大、内含少。所谓“外延大”是指:公共关系学广泛借助管理学、传播学、社会学、心理学、逻辑学、语言学、政治学、法律学、历史学、民俗学、礼仪学和哲学等学科的理论方法,所以专业基础理论范围广泛。例如:公共关系的主体是组织,对组织的结构和性质的分析需要社会学的知识。公共关系的客体是公众,调查公众心理时就要用心理学的常识。公共关系过程本质上是一种传播活动,为了提高传播质量,必须研究传播学的理论。公共关系的本质是一种管理职能,因此公关操作需要运用许多管理学方面的知识。公共关系写作需要较高的语言和逻辑能力;公关活动必须遵守国家相关的法律、法规;公关交际过程中要熟悉各个国家、民族、地区人民的风俗礼仪习惯等等。相比较而言,公共关系自身的专业理论则并不很多,主要包括公共关系定义、历史、职责与功能、组织与人员、工作程序等几个部分,内容不多,而且也不很复杂。

第二,《公共关系学》是一门应用型学科。公共关系的一个重要原则就是强调创新性,照搬照抄前人使用过的经验,传播效果就会大打折扣,所以必须以不断创新的经验来丰富公共关系。新的经验来自两个方面:其一,我们都是大学生了,在我们的身边就会有许多组织与公众进行沟通的生动经验。其二,注意报纸、广播、电视、互联网上出现的一些新鲜案例。每个组织进行公关活动,都会在媒体上广泛传播,他们的构思、设计、实施都有一些巧妙之处,值得我们认真学习。列宁说:“生活之树常青,理论是灰色的”,生活中的丰富经验将会推动理论不断发展。

在明确了他的作用和掌握了他的基本特点外更重要是注意公共关系的工作程序公共关系工作的目标是要在公众中树立良好的组织形象。为此,公共关系工作、尤其是企业的公共关系工作必须有周密的计划,必须制定基本的步骤,遵循一定的程序。虽说组织公共关系活动的形式千差万别,而且是一项不停歇的事业,但公共关系工作大体上可以分为四个阶段,这四个阶段构成一个完整的公共关系工作程序。

第一步是公共关系调查,调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。第二步是公共关系策划。公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计,包括形象设计的原则与步骤。公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目标的具体活动。包括选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。第三步是公共关系活动的实施,公关活动以传播为主,首先要善于选择传播渠道,使公关活动能够对准目标公众。其次是选择传播内容,以便提高公关活动的传播效果。最后是了解在传播过程中可能出现的传播障碍,并掌握排除障碍的技巧。第四步是公共关系评估,包括评估公关效果的意义、内容及其方法。

在公共关系工作程序中,以上四个阶段组成一个有机的整体,它们相互联系、不可分割。这是因为:没有调查研究就没有制定计划的依据;没有计划的制定就没有信息传播的内容;没有效果评估就不可能掌握公关工作的具体成效,

就无法进行下一步的公关工作

以上是我学习《公共关系学》的学习心得,我知道这是远远不够的,但是只要自己有一个信念,敢于突破自己,相信在自己的努力下一定会掌握好知识,并灵活运用与自己的生活、工作中,达到事半功倍的效果为自己的将来打好基础,通过学习公共关系,活出尊严

第20篇:公关关系

公共关系与企业形象学习心得

通过本学期的学习,我对公共关系与企业形象有了更进一步的认识,深刻的认识到这门学科所包含的深远意义和在现实生活中的价值。并且改变了我起初对公关这词的理解,起初的我是那么的浅显的理解公关,为此如今感到深感惭愧可笑。吴老师深入浅出的讲解和寓教于乐的教学方法使我们每一个人都受益匪浅,在学习了新知识的同时,也让我们在处理人际关系等方面有了很大的提高,以下是本人在这一学期学习《公共关系与企业形象》的一些心得。 我理解了公共关系的涵义,它是指一种独特的管理职能,是帮助一个组织建立并保持与公众之间双向交流、理解、认可与合作;它参与处理各种问题与事件;它帮助管理者及时了解公众舆论,并对之作出反应;它确定并强调管理部门为公众利益服务的责任;它作为社会发展趋势的监视系统,帮助管理者掌握,并有效地利用社会变化,保持与社会变动同步;它运用健全的、正当的传播技能和研究方法作为主要的工具。

在这门课程中给我印象最深刻的就属危机公关这个章节。所谓组织公共关系危机,是指组织与其公众之间因某种非常性因素引起的表现出某种危险的非常态联系状态,它是组织公共关系状态严重失常的反映。在现代社会主义市场经济的大潮中,公共关系代表企业的市场形象,企业面对的市场压力和企业之间的挑战也越来越大,公共关系究竟能在企业发展和壮大中起到什么样的作用?公共关系学是一个新兴的产业,特别是在中国加入WTO以后,企业的竞争越来越厉害,各个企业都面临着很大的机遇和挑战,这既包括企业之间的竞争,品牌之间的竞争也越来越厉害。但是作为一个成功的企业就必须要有与众不同的策略,能够把握好这一点的企业就能够永远立于不败之地,而在这中间,公共关系所起的作用就越来越大,越来越显的突出,公共关系的好坏直接关系到企业运作的成功与否。而在现代社会中一些企业还不能够认识到公共关系的重要性。外国企业纷纷踏入我国市场,竞争的国际化日益加剧,而消费者的行为越来越科学化、理性化。因此,企业已经由十几年前的只要做就可以赚钱到现在的只是做还不行,要做好才行。中国的很多行业市场已经供大于求,在加上国外产品的大量涌入,竞争日益激烈,同质量的产品越来越多,所以企业的知名度、美誉度仅靠质量、服务还不行,还要靠公共关系去宣传、去创造。

公关调查报告范文
《公关调查报告范文.doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便编辑。
推荐度:
点击下载文档
相关专题
点击下载本文文档