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防损部门工作计划范文(精选多篇)

发布时间:2023-01-01 09:06:28 来源:工作计划 收藏本文 下载本文 手机版

推荐第1篇:防损年工作计划

2013年防损工作计划

在2013年来临之际,我防损部全体成员将在门店领导的指导下,认真贯彻“安全第一,预防为主”和“全员防损”的工作方针,把坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线作为指导思路,积极做好门店人员及商品的安全防范工作,不断完善各项岗位规范和制度,将工作做的更好!

一·安全管理

1·加强现场管理:积极注重班组长能力的培养,提高个人的管理能力,确保门店全年安全无重大事故。全面推行“谁主管,谁负责”的安全责任制,并与各部、商铺、及个人签订安全责任制。推行绩效考核与奖金挂钩制度激发个人工作热情。

2·强化卫生管理:积极督促并配合保洁做好店堂卫生的维护,严格执行《保洁工作标准考核制度》,确保店内卫生质量、保持整洁干净,营造一个良好的购物环境。

3·加强应急防范:做好门店店庆等促销活动及自然灾害的一系列现场应急预案,通过培训及演练,提高应急能力,确保活动安全顺利进行。全员开展安全行为观察活动,提高讨论、沟通、规范操作流程,从店内到店外,从上班到下班,确保安全工作。

4·注重消防管理:认真贯彻“安全第一 预防为主”的方针,进一步强化消防意识,督促相关部门各负其责,实行区域安全责任制,加强消防督查,普及消防知识及“四个能力”建设,通过培训授课让员工了解掌握消防安全知识,做到“三懂、三回”全力做好消防管理工作,认真做好自查自纠,确保发现一起整改一起。

4·现金安全管控:加强收银员对钱物的收管规范和财务现金管理的监护,在必要时加派人员护送。

二·损耗管控

1:做好门店商品、水电、物资等的非正常损耗管控,做好台账的明细管理,发现异常及时与相关部门沟通并进行分析。

2·做好营运部门易损易耗等商品抽盘工作的定期检查工作,对贵重和高价商品加强监管和看档力度,并加装防盗软磁和磁扣,对损耗商品做好损益分析并与营运部门共同做好防范措施及行动方案。

3·做好门店员工与促销人员防损技巧的定期培训,强化全员防损意识,有效降低门店的损耗。

4·加强部门内部培训,和执行公司下发的培训计划,提高防范技巧。 5·跟踪设备的维修过程,建立维修记录,严控维修单位的不合理收费。 6·每周做好门店水电使用的统计,发现异常做好分析并及时进行调整,杜绝浪费。

7·合理使用水电设施,根据门店实际情况适时制定照明、冷暖设备的开启时间段。

8·做好重点区域的巡查工作,加强现场管理,坚决制止浪费行为的发生。 三·设备管理

1·加强机械设备操作技能的培训及安全使用的教育工作,督促电工定期做好设备及用电的检查,及时维护,确保设备及使用人员的安全。

2·普及“四个能力”定期做好消防设备的检查与维护,确保安全的正常运行,并时刻保持门店消防设备的正常运行及安全通道的畅通性。

3·与设备维保单位建立良好的协作关系,确保门店机械设备的正常运行。 4·做好物业的管理工作,确保为门店的正常安全营运提供保障。

5·与相关部门联手共同做好特种设备和重大设备的台账,确保“安全第一”。

推荐第2篇:防损部工作计划

防损部2009年工作计划

新的一年己经开始了,怎样搞好防损部的工作?三国诸葛亮说过:‚勿以恶小而为之,勿以善小而不为‛。这句话讲的是做人的道理,只要是‚恶‛,即使是小恶也不做,只要是‚善‛,哪怕是小善也要做。而我们的工作也正应了这句话。随着金融风暴的来临,使竞争更加激烈而我们防损部门将如何应对,使企业更具竞争力,作为一个安全管理人员,要怎么做呢?安全工作无小事,俗话数‚小洞不补,大洞吃苦‛。安全工作中的大事与小事的关系,是量变与质变的具体体现。明白了大与小的厉害关系,就会做到‚不以恶小而为之‛,有了事故及时排查,发现问题立即处理,把无事故当成有事故,把小事故当成大事故,把小隐患当成大隐患,把苗头当作问题来抓,抓小防大,防微杜渐,努力工作,把我们的安全工作搞好。

我部将在继续巩固现有日常工作的同时,将工作的侧重点放在以下3个方面:

1、超市部的防损耗工作:

得以提高;

B、加强对制度的学习与完善,以身做责,用制度进行严格管理,使员工不敢、不能、不愿危害企业;

C、加强对超市进、出口、收货口的管理,对员工进出认真、仔细俭查;

D、加强对重点商品的管理,对日盘工作进行跟踪、落实,对丢失的商品数据进行分析比对,制定可行有效的方案;

通过宣传、落实全员防损、专人专防、责任到人的方法来调动员工的积极性共同作好防损耗工作,力争损耗率控制在3.5‰以内。

2、

3、防烟、控烟工作 本着‘预防为主 防消结合’方针做好消防安全工作

逃生技能方能上岗;

B、分别在上半年与下半年进行2次专门的消防培训;

C、按消防部门的要求对重点防火部位,消防设施的完好及存在的安全隐患,每日组织人员进行巡视并作好相关记录。

保卫科:

2009年2月8日 认真执行公司制度,热情、主动进行劝烟,对不作为的员工按规定进行惩处。 A、与总办联系,对新进员工进行专人培训,确保能够独立使用消防器具,懂得A、对防损人员进行防盗、防损耗、防破坏的专项培训,使防损人员的整体素质

推荐第3篇:防损部工作计划

防损部工作计划

2010年11月17日

防损部工作计划

第一部分:2011年全年工作计划

一、根据上级领导安排对全体防损员及员工进行消防安全知识培训和灭火演练,加强防损员消防知识掌握和消防应急能力;

二、配合上级做好各项工作档案,制定和修改各种应急方案;

三、做好2011年各项节日活动的消现场全工作及消防安全培训与灭火疏散演练工作。

四、做好防损员的训练工作

第二部分 重点工作计划分解/月

2011年重点工作,主要是卖场消防安全以及卖场内的其他安全工作为主,其次是对防损员和公司员工的消防培训演练工作,具体计划如下:

2011年全年工作:

一月份:针对元旦节做好各项应急准备工作,坚持每天巡查制度,做好记录,对内部安全设施进行一次全面细致的检查保养,为春节安防保卫工作打下坚实基础;

1、1月1日---1月10日:做好元旦期间各项活动的安全工作,做好日常巡查;

2、1月11日---1月31日:做好每日正常巡查工作,并做好记录;

3、1月20日---1月31日:制作并完善春节期间各项安全工作方案。利用每天巡查时间,仔细检查保养安防设施,为春节消防安全工作打下坚实工作;

4、1月29日:配合上级领导进行一次春节前安全大检查。二月份:做好春节消防保卫工作,坚持每日巡查,在节前组织一次大规模巡检,邀请本单位主要领导参加,针对存在问题进行处理,并以书面形式上报,做好两节期间的各项安全防控工作;

1、2月1日---2月10日:全力以赴做好春节安全工作方案,加强夜间巡查;

2、2月11日---2月20日:坚持每日巡查制度,做好记录,做好元宵佳节期间活动的各项消防安全工作;

3、2月21日---2月28日:做好每日巡查工作。

三月份:做好日常巡查工作,做好记录,适时开展消防培训和演练工作,对本单位人员进行春季防火安全教育;

1、3月1日---3月31日:做好每日巡查工作;

2、3月1日---3月10日:开展防火安全教育,提高防火安全意识。

四月份:坚持日常巡查,做好记录,做到心中有数,为五一节日的消防工作打下坚实基础,确保活动期间不出现任何消防安全隐患;

1、4月1日---4月30日:坚持每日巡查,做好值班记录;

2、4月20日---4月30日:制作五一节日期间的安全工作方案,协助上级领导进行安全检查并做好记录,对出现问题及时解决。

五月份:做好五一节日期间的巡查工作,重点是夜间巡查,开展队列训练,加强本组人员的组织纪律性,学习各项规章制度,加强人员的工作纪律;

1、5月1日---5月3日:做好节日活动期间的消防安全工作;

2、5月3日---5月10日:组织学习规章制度,强化工作纪律,增强遵章守纪意识;

3、5月1日---5月31日:做好每日巡查制度。

六月份:组织一次总结会,总结2011年1月到2011年6月的工作,总结不足,失败之处,吸取经验教训,并对下半年工作进行部署,坚持每日巡检。

1、6月1日---6月2日:进行半年总结会,总结一年以来的工作情况,查找不足,吸取经验,形成文字材料。部署下年工作;

2、6月3日---6月30日:做好每日巡查工作。

六月份:全体防损人员对卖场熟悉掌握并做好记录,时刻做到心中有数,掌握疏散通道、安全门、消火栓数量与具体位置;

6月1日---6月30日:坚持每日巡查,发现问题及时上报。 七月份:对防损员进行消防安全培训,加强对卖场熟悉,检查各类设备或物品的摆放不对消防设施的使用产生阻碍,发现问题及时记录并上报;

7月1日---7月31日:坚持每日巡查,作好记录。

7月25日---7月31日:对防损员进行卖场熟悉情况进行考核; 八月份:每天定时巡检,发现问题及时记录并及时上报; 8月1日---8月10日:每天利用半小时对防损员进行现场巡查注意事项及安全制度进行教育;

8月1日---8月31日:坚持每日巡查,作好记录。

九月份:制定修改各类安全管理制度,做好各项设施设备检测,并做好记录。完善好各项安全应急方案,全力备战十一黄金周的节日活动,确保安全,并做到万无一失。

9月1日---9月10日:制定修改安全管理的各项制度; 9月11日---9月20日:对全场安防设施设备的基本情况进行全面检测,为十一黄金周的各项活动做好保障;

9月21日---9月27日:邀请各部门主管领导参加节前安全检查,对存在的问题及时进行整改;

9月28日---9月30日:整改检查中存在的问题,全力以赴做好十一黄金周各项活动的消防安全,保证万无一失。

十月份:做好十一国庆节期间的消防安全保卫工作,勤检查,勤保养,做到所有的消防设施都完整好用。

10月1日---10月7日:做好十一期间各项活动消防安全工作; 10月8日---10月15日:适时做好卖场人员的消防安全培训工作;

10月16日---10月31日:日常运行的正常巡查。

十一月份:配合上级做好119消防宣传日的各项活动,做好日常巡查工作。

11月1日---11月8日:做好119宣传日的各项准备工作; 11月9日:认真做好宣传工作,达到全员受教育; 11月10日---11月30日:做好日常消防巡查。 十二月份:

1、做好防损员的年终总结工作,查找不足,总结经验;

2、对防损员员进行安全教育,明确自己的工作岗位职责。灭 火设施的数量及使用方法做到心中有数;

3、做好圣诞节消防保卫工作。

12月1日---12月5日:对本组人员进行消防安全教育; 12月6日:进行本年工作总结;

12月7日---12月26日:做好日常巡查及圣诞节消防安全工作; 12月27日---12月31日:进行消防设施检查为元旦消防安全打下基础。

第三部分 例行性工作计划分解/月

一月份---二月份:做好两节期间各项活动的消防安全工作; 三月份---六月份:,做好一年工作总结。

六月份---七月份:全体防损员对卖场进行熟悉,掌握卖场情况,并进行考核;

八月份---九月份:做好每日巡查发现问题记录并上报,全力以赴做好十一黄金周各项准备工作;

十月份---十一月份:做好节日安全保卫工作;

十二月份:做全年工作总结,做好圣诞节消防工作,为元旦安保做准备;

每月必做工作:

1、每天坚持一小时基础训练;

2、每天坚持对自己所属人员一次安全教育,加强日常业 务本领养成;

3、每天坚持日常巡查,保证各项安防设施设备完整好用;

4、每周一进行一次周巡检,并形成书面材料,对发现为题进 行处理和解决;

5、每周对防损员进行一次团队建设教育,增强团队意识和集 体荣誉感;

6、每日早验证和晚清场工作,仔细检查每个死角,保证不留 下任何安全隐患;

7、服从上级领导安排,认真完成上级交给的各项工作任务;

8、认真完成每月安全检查,形成书面材料,对发现的问题及 时进行整改。

以上是本年的工作计划,如遇特殊情况按照公司统一安排进行。

第四部分 工作目标完成措施

1、工作目标:完善各类安防应急方案,加强防损员业务养成, 制作安全课件,适时举行消防安全培训,增强全员消防安全意识,加强对卖场熟悉情况,做到心中有数,在商装期间,认真进行巡检。

2、完成措施:

①、制定灭火救援疏散方案,积极的协调解决方案中存在的问题; ②、每天对防损员进行消防安全教育,加强业务素质; ③、制作消防安全课件适时对全体保安人员进行培训,加强处置初期火灾和疏散能力;

④、每天对卖场进行不间断巡查,发现问题及时上并要求其整改,保证不出现防火安全隐患。

推荐第4篇:防损部工作计划

防损部2013年工作计划

我防损部在店长和防损部经理的正确领导下,时刻牢记本公司的工作宗旨,为超市的正常营运保驾护航,认真贯彻执行公司的各项规章制度和店长的指示精神,切实加强卖场的安全工作力度、改善优化购物环境、提高服务质量、端正工作态度、改进工作作风、严控损耗,防损部全体员工发扬“团结、敬业、求实”的企业精神;为超市的正常营运中各项工作目标做出了积极的努力。

现由以下几个方面概括2013年的整体工作:

一、顾客至上、服务第一

现代的商业竞争中,服务是非常重要的,超市也不例外。防损部在店长的指导下、部门经理的管理及防损员工的配合下,在做好本质工作的同时,实行了讲服务用语,文明执勤;做到及时、热心、快捷、主动的为顾客解决问题,及时准确的将顾客的投诉上报给当班的领导,以十分的服务换取顾客的满意。防损部全体防损员坚持不懈;为提高服务质量不断地学习、总结经验、增强服务意识、力争顾客满意度百分百,同时也给公司的品牌形象增添光彩,扩大公司的知名度。

二、监督作业流程,强化内部管理

1、制订了仓库、收货、夜保等岗位的作业流程和操作规范,确保人、商品、物品的安全,合理安排作业时间,节约人力。

2、强化内部管理,防损部参与到实际营运工作中,严格按照公司的要求执行,使防损工作细化到每一个环节,做到全过程防损,及时发现漏洞,减少公司损失。

3、注重培训与实践相结合,提高业务技能,2013年防损部加强对部门员

工的培训工作,主要的岗位操作防盗技能,消防知识和实操能力,并对卖场员工进行系统的培训,把培训纳入实际岗位操作,做到学到、用到,不断提高员工、干部的专业知识和管理能力。

三、推进防损建设,树立公司形象

开展有益活动,增强部门的凝聚力,激励员工。2013年全年部门坚持岗位服务用语,

四、必须始终树立三个“一”思想。

1、坚持一个中心,一切防损工作以安全为主,确保超市日常营运为中心而展开。

2、打造一支团队,努力建设一支专业、务实、和谐,有责任感的防损队伍。

3、努力营造一种购物环境,为顾客营造一个安心、安全、舒适的商场、员工放心工作的环境。

五、加强部门管理,创新求变、真正提高防损部的工作能力。

1、制定防损工作目标,加大培训力度、实实在在提高部门整体工作质量。

2、实行“一帮一”的风格,对防损岗位技能操作进行现场实操培训。

六、全面加强服务、防盗、处突培训。

2013年部门将全面加强服务、防盗技能、处突能力几方面,加大培训,并结合实际,落实好此项工作。

七、做好消防安全工作,确保超市消防安全,人身财产安全。在2013年要不断的给员工,商户培训防损安全知识,增强安全意识,严格落实防损防火检查制度和责任制。

八、加大专业内巡队伍、稽核小组建设,做好损耗控制,打击盗窃工作。

九、抓细节、做服务、树形象,大力推进企业文化。

十、做好后备管理人员的培养,储备优秀管理人才。

十一、完成公司安排的各项工作。

以上是我本人2013年年计划,我将严格落实,不断完善,把防损队伍建成一支有礼节、执行力强,专业的防损队伍,同时我坚信华冠天地的明天更辉煌。

防损部:裴艳丽2012年12月24日

推荐第5篇:防损部工作计划

防损部工作计划

一、防损部工作重点 防损员工作重点在“防”字,防范于未然,控制损耗在发生 之间才是成功的防损,事后的防损主要在于尽量的弥补损失,其 目的是防范和避免类似损耗。

二、防损员的工作职责 诚实维护、损耗控制,遵守并维护卖场的各项规章制度 维护大卖场的正常秩序,保证卖场人员及财产安全。 做好防火、防盗、防自然灾害的三防工作。

三、防损部消防管理制度

1、消防实行预防为主,防消结合的原则,与实行谁主管、谁 负责原则,抓好防火教育工作,提高员工防火自觉性,形成人人 重视群管群防局面。

2、熟悉卖场地形环境,消防设施分布、灭火器材的摆放点, 防盗报警装置位置,闭路电视镜头位置,各消防通道位置。

3、定期检查消防器材以及进行进行消防安全知识培训,现场 了解并掌握消防设备操作使用。

4、严禁卖场内吸烟,乱拉乱接电线,超负荷使用电器设备。

5、任何人未经批准,不得随意挪动使用消防灭火器材,发生 突发事件除外。

6、巡查施工现场的消防安全,做好每日巡检记录。

四、防损员的管理培训

1、能力:具有处理日常工作或处理反复出现防损问题基本常 识能力。

2、态度:对工作必须抱着积极态度,对于有损公司的事毫不 1 犹豫,坚持制止。

3、礼貌:在卖场内代表防损部在外就代表我们卖场形象,必 须要有文明礼貌。

4、要求:了解防损工作重要性,了解损耗控制与自己工作息 息相关。

5、准时:上下班时间准时,不迟到、不早退、不脱岗,及时 完成上级布置的工作。

五、防损部工作流程 时间 7:50-8:00 8:40-9:00 9:00 9:00-12:00 工 早班防损员提前到岗接班; 早班防损员开班前会与夜班交接好工作,布置早班工作; 监控室人员交接班,夜班有问题须向主管汇报方可下班。 早班人员检查各自岗位情况,准备开门迎接顾客。 通过广播提前打开顾客出入口大门锁,做好顾客进入前准备。 防损员各岗位正常工作, 防损主管、消防巡查定时巡查卖场检查工作。 作 内 容 12:00-13:30 防损员各岗位轮流吃饭,各岗位需有人顶换,不得空岗。 13:30-15:50 防损员各岗位正常工作,防损主管、消防巡查定时巡查卖场检查工作 15;50-16:00 中班防损员提前接班,逐岗交换工作,早班开班后会下班。 16:00-20:40 防损员各岗位正常工作, 防损主管、消防巡查定时巡查卖场检查工作。 阻止场外顾客进场,此时间必须与卖场营业时间结束时间一致,检查 20:50-21:00 工作清场时注意发现有无滞留人员, 是否有火险隐患, 有无可疑物品, 重点部位要重点检查,对检查出隐患及不安全因素,要认真记录,及 时上报

。 21:00-23:50 定时去卖场内巡查,保持一小时内三次巡查次数。 23:50-00:00 夜班防损员提前接班,与中班人员交接好工作。 00:00-8:00 定时去卖场内巡查,保持一小时内三次巡查次数。

六、防损部工作原则 预防为主,打防结合,深挖内盗,严打外盗,检查到位, 监督到位,培训 到位,全方防损。 2

推荐第6篇:防损部工作计划

2012年工作计划

2012年我们将一如既往的在门店领导的指导下,认真贯彻“安全第一,预防为主”和“全员防损”的工作方针,把坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线作为指导思路,全面推行“谁主管,谁负责”的安全责任制,积极做好门店商品的安全防范工作,维护门店的正常的营运秩序,力争达到“让顾客高兴而来,满意而归”的服务目标,为门店创造良好的经营管理环境,具体工作计划如下:

一、防损部工作重点

1、防损员工作重点在“防”字,防范于未然,控制损耗在发生之间才是成功的防损,事后的防损主要在于尽量的弥补损失,其目的是防范和避免类似损耗。努力提高防损综合素质,建立目标管理责任制,层层分解落实工作任务,有效的解决干与不干,干好和干坏都一样的被动局面,起到鼓励先进,鞭策后进的作用,制定日常的工作目标,将各项任务分解落实到员工身上,使人人有目标,有任务,个个有压力,有动力;

2、认真贯穿“群防群治”和“人防技防相结合”的工作指导思路,各部门相互协作、互助及时发现情况消除隐患,坚持以“以防为主,防打结和”的工作方针,积极调动员工群众力量,发挥群策群力各部门相互协作、互助及时、及早发现内、外盗现象,早发现早消除少损失。增强处理突发事件的能力,培养一支作风顽强的防损队伍。首先,做好思想工作,加强防损技能业务培训,班组骨干力量要融入员工中,和员工一起实践,以便及时发现问题,有针对性的解决问题;其次,增强服务意识,提高为客服务能力,在工作中要尊重顾客,主动让礼,再忙也不能怠慢顾客、忽视顾客,必须用心服务,注重细节,追求完美。

二、防损部消防管理制度

1、消防实行预防为主,防消结合的原则,与实行谁主管、谁负责原则,抓好防火教育工作,提高员工防火自觉性,形成人人重视群管群防局面。熟悉卖场地形环境,消防设施分布、灭火器材的摆放点,防盗报警装置位置,闭路电视镜头位置,各消防通道位置。定期检查消防器材以及进行进行消防安全知识培训,加大力度执行每日防火防盗检查和消防安全大检查,定期组织消防演习,培训员工紧急事件处理的能力和现场了解并掌握消防设备操作使用。落实消防“四个能力”建设,普及消防知识,提高消防意识,强化消防观念,掌握消防技能。做到人人懂消防人人会消防。

三、防损员的管理培训

1、能力:具有处理日常工作或处理反复出现防损问题基本常识能力。面对突发事件做出及时合理有效的应对能力。

2、态度:对工作必须抱着积极态度,对于有损公司的事毫不犹豫,坚持制止。在卖场内代表防损部在外就代表我们卖场形象,必须要有文明礼貌。上下班时间准时,不迟到、不早退、不脱岗,及时完成上级布置的工作。

3、要求:学习营运规范熟记规章制度,了解防损工作重要性和必要性。工作中理解顾客、尊重顾客,对待顾客的无理要求或无端指责,要采取引导和感化的方法,不能和顾客发生正面冲突,做到“打不还手,骂不还口”的制度。

四、商品损耗控管、开源节流

首先对内部员工、促销进行素质、防损、规章制度的培训,明确规章制度是高压线,任何人不得违规去碰,同时增强防损意识,协助防损部做好商品防范,以此来降低商品损耗的风险;其次借助内保、前台、门岗三道防线,从根本上去控制商品的流失,从而遏制外盗的成功率,然后督促收货员对各个供应商所进的货进行严格验收把关,杜绝短少、以次充好、缺斤少两、偷梁换柱的欺诈行为。开源节流方面将重点检查水电使用情况、制定节水节电计划、节约物料成本,并积极调动发挥个人的能动性,利用现有条件对一些基础设施的维修和维护,做到不等不靠,自我动手制作维护,不仅能及时的处理了故障,维持了经营的正常运转也为公司门店节约了经济开支。

总之,在门店领导指导下,通过不断深化管理,培育新时代的职业精神,激励防损员工继续坚持自我加压,奋发有为的精神面貌,高标准、严要求、同心协力,转变旧的观念,外塑形象、内强素质、时时牢记“思想变则意识变,意识变则行为变,行为变则命运变”,把敢闯敢试的精神和求真务实得的科学态度结合起来,努力打造一个高效、务实、文明的防损新形象,开拓新思路,大胆改革创新,培养一支作风正派、战斗力强、敢打硬仗、纪律严明的防损队伍,为门店的发展做好保驾护航的工作。

物业安全部

2012年1月1日

推荐第7篇:防损部工作计划

篇一:防损部工作计划

防损部工作计划 2010年11月17日 防损部工作计划

第一部分:2011年全年工作计划

一、根据上级领导安排对全体防损员及员工进行消防安全知识培训和灭火演练,加强防损员消防知识掌握和消防应急能力;

二、配合上级做好各项工作档案,制定和修改各种应急方案;

三、做好2011年各项节日活动的消现场全工作及消防安全培训与灭火疏散演练工作。

四、做好防损员的训练工作 第二部分 重点工作计划分解/月

2011年重点工作,主要是卖场消防安全以及卖场内的其他安全工作为主,其次是对防损员和公司员工的消防培训演练工作,具体计划如下: 2011年全年工作:

一月份:针对元旦节做好各项应急准备工作,坚持每天巡查制度,做好记录,对内部安全设施进行一次全面细致的检查保养,为春节安防保卫工作打下坚实基础;

1、1月1日---1月10日:做好元旦期间各项活动的安全工作,做好日常巡查;

2、1月11日---1月31日:做好每日正常巡查工作,并做好记录;

3、1月20日---1月31日:制作并完善春节期间各项安全工作方案。利用每天巡查时间,仔细检查保养安防设施,为春节消防安全工作打下坚实工作;

4、1月29日:配合上级领导进行一次春节前安全大检查。二月份:做好春节消防保卫工作,坚持每日巡查,在节前组织一次大规模巡检,邀请本单位主要领导参加,针对存在问题进行处理,并以书面形式上报,做好两节期间的各项安全防控工作;

1、2月1日---2月10日:全力以赴做好春节安全工作方案,加强夜间巡查;

2、2月11日---2月20日:坚持每日巡查制度,做好记录,做好元宵佳节期间活动的各项消防安全工作;

3、2月21日---2月28日:做好每日巡查工作。

三月份:做好日常巡查工作,做好记录,适时开展消防培训和演练工作,对本单位人员进行春季防火安全教育;

1、3月1日---3月31日:做好每日巡查工作;

2、3月1日---3月10日:开展防火安全教育,提高防火安全意识。

四月份:坚持日常巡查,做好记录,做到心中有数,为五一节日的消防工作打下坚实基础,确保活动期间不出现任何消防安全隐患;

1、4月1日---4月30日:坚持每日巡查,做好值班记录;

2、4月20日---4月30日:制作五一节日期间的安全工作方案,协助上级领导进行安全检查并做好记录,对出现问题及时解决。

五月份:做好五一节日期间的巡查工作,重点是夜间巡查,开展队列训练,加强本组人员的组织纪律性,学习各项规章制度,加强人员的工作纪律;

1、5月1日---5月3日:做好节日活动期间的消防安全工作;

2、5月3日---5月10日:组织学习规章制度,强化工作纪律,增强遵章守纪意识;

3、5月1日---5月31日:做好每日巡查制度。

六月份:组织一次总结会,总结2011年1月到2011年6月的工作,总结不足,失败之处,吸取经验教训,并对下半年工作进行部署,坚持每日巡检。

1、6月1日---6月2日:进行半年总结会,总结一年以来的工作情况,查找不足,吸取经验,形成文字材料。部署下年工作;

2、6月3日---6月30日:做好每日巡查工作。

六月份:全体防损人员对卖场熟悉掌握并做好记录,时刻做到心中有数,掌握疏散通道、安全门、消火栓数量与具体位置;

6月1日---6月30日:坚持每日巡查,发现问题及时上报。 七月份:对防损员进行消防安全培训,加强对卖场熟悉,检查各类设备或物品的摆放不对消防设施的使用产生阻碍,发现问题及时记录并上报;

7月1日---7月31日:坚持每日巡查,作好记录。

7月25日---7月31日:对防损员进行卖场熟悉情况进行考核; 八月份:每天定时巡检,发现问题及时记录并及时上报; 8月1日---8月10日:每天利用半小时对防损员进行现场巡查注意事项及安全制度进行教育; 8月1日---8月31日:坚持每日巡查,作好记录。

九月份:制定修改各类安全管理制度,做好各项设施设备检测,并做好记录。完善好各项安全应急方案,全力备战十一黄金周的节日活动,确保安全,并做到万无一失。 9月1日---9月10日:制定修改安全管理的各项制度;

9月11日---9月20日:对全场安防设施设备的基本情况进行全面检测,为十一黄金周的各项活动做好保障;

9月21日---9月27日:邀请各部门主管领导参加节前安全检查,篇二:防损部2013年工作计划

防损部2013年工作计划

我防损部在店长和防损部经理的正确领导下,时刻牢记本公司的工作宗旨,为超市的正常营运保驾护航,认真贯彻执行公司的各项规章制度和店长的指示精神,切实加强卖场的安全工作力度、改善优化购物环境、提高服务质量、端正工作态度、改进工作作风、严控损耗,防损部全体员工发扬“团结、敬业、求实”的企业精神;为超市的正常营运中各项工作目标做出了积极的努力。

现由以下几个方面概括2013年的整体工作:

一、顾客至上、服务第一

现代的商业竞争中,服务是非常重要的,超市也不例外。防损部在店长的指导下、部门经理的管理及防损员工的配合下,在做好本质工作的同时,实行了讲服务用语,文明执勤;做到及时、热心、快捷、主动的为顾客解决问题,及时准确的将顾客的投诉上报给当班的领导,以十分的服务换取顾客的满意。防损部全体防损员坚持不懈;为提高服务质量不断地学习、总结经验、增强服务意识、力争顾客满意度百分百,同时也给公司的品牌形象增添光彩,扩大公司的知名度。

二、监督作业流程,强化内部管理

1、制订了仓库、收货、夜保等岗位的作业流程和操作规范,确保人、商品、物品的安全,合理安排作业时间,节约人力。

2、强化内部管理,防损部参与到实际营运工作中,严格按照公司的要求执行,使防损工作细化到每一个环节,做到全过程防损,及时发现漏洞,减少公司损失。

3、注重培训与实践相结合,提高业务技能,2013年防损部加强对部门员工的培训工作,主要的岗位操作防盗技能,消防知识和实操能力,并对卖场员工进行系统的培训,把培训纳入实际岗位操作,做到学到、用到,不断提高员工、干部的专业知识和管理能力。

三、推进防损建设,树立公司形象

开展有益活动,增强部门的凝聚力,激励员工。2013年全年部门坚持岗位服务用语,

四、必须始终树立三个“一”思想。

1、坚持一个中心,一切防损工作以安全为主,确保超市日常营运为中心而展开。

2、打造一支团队,努力建设一支专业、务实、和谐,有责任感的防损队伍。

3、努力营造一种购物环境,为顾客营造一个安心、安全、舒适的商场、员工放心工作的环境。

五、加强部门管理,创新求变、真正提高防损部的工作能力。

1、制定防损工作目标,加大培训力度、实实在在提高部门整体工作质量。

2、实行“一帮一”的风格,对防损岗位技能操作进行现场实操培训。

六、全面加强服务、防盗、处突培训。

2013年部门将全面加强服务、防盗技能、处突能力几方面,加大培训,并结合实际,落实好此项工作。

七、做好消防安全工作,确保超市消防安全,人身财产安全。在2013年要不断的给员工,商户培训防损安全知识,增强安全意识,严格落实防损防火检查制度和责任制。

八、加大专业内巡队伍、稽核小组建设,做好损耗控制,打击盗窃工作。

九、抓细节、做服务、树形象,大力推进企业文化。

十、做好后备管理人员的培养,储备优秀管理人才。

一、完成公司安排的各项工作。

以上是我本人2013年年计划,我将严格落实,不断完善,把防损队伍建成一支有礼节、执行力强,专业的防损队伍,同时我坚信华冠天地的明天更辉煌。 防损部:裴艳丽 2012年12月24日篇三:防损工作计划 各位领导、各位同事: 大家好!

能在这里和大家一起探讨工作、总结经验,使我感到非常荣幸,我是锦华店防损部的王铁龙,2011年这一年是极不平凡的一年,金融市场风云变幻,同行业之间激烈,虽然我们遇到了很多困难,但我们积极创新营销,营造消费热点,努力优化环境和服务,不但没有被困难和压力击垮,而且很大程度上避免了竞争对手带来的冲击和分流,稳定了超市的客源和形象,取得了不错的业绩。

现将2012年工作计划汇报如下: 2012年防损部工作计划 第

一、先从防损部内部做起,严格防损员的自律与责任,超市的防损员不是简单的几个岗位,我们的工作与店内的壮大和发展是牢牢联在一起的,我们的责任就是为店内防止一切有形的和无形的损耗,以增加店内的效益和财富为目的,因此每一个防损员都要有相当的自律能力和责任感,才能完成好各项防损工作任务。防损员本身要有高度的自律能力,首先要管好自已,你自已都管不住自已,怎么能管好别人呢?在任何时候、在所有员工中,都要自觉遵守公司的各项规章制度,严格要求自已的一言一行,防损员要从一点一滴做起,对每一个岗位负责、对每一件事情负责、都要树立良好的工作形象,要用老实的奉献精神、在工作中尽职尽责,在员工中用无形的气力进步自已的工作威信,让所有员工看到防损员之后,就象是老总的身影在他们的身边,在检验他们的工作,让员工们自然形成一种自觉的紧迫感和威摄力,这样才能起到一个防损员的真正作用。第

二、严格防损治理工作的权利和义务,防损员的责任十分重要,防损员的每一项工作任务,都是为了公司的利益而往执行的,防损员是代表上级从事检查和督促工作的,从某种意义上说,防损员就是团体最高领导人实际治理操纵过程中行使的一种权利,(用土话说:就是一种工具),也是防损员所必须应尽的义务。我们是店内的防损队伍,我们的防损队伍就是店内的一个重要机器,我们的权利是店内所赋予的,我们的义务就是要全力为店内服务,行使防损治理的职责(权利)和义务,要放心大胆的工作,不仅要观察每一个顾客的行为,而且、从各个员工到每一个经理,我们的防损员都有监视他们工作的权利,不管是谁,只要发现他有违反公司规章制度的行为,防损员就要及时地指出和纠正,有权直接解决和向上级汇报。这里我讲两个小的比方:例如在上班期间,某课的员工围在一起聊天扯闲话、不坚守自已的工作岗位,防损员就应该及时指出和纠正;再例如员工上班时不戴工号牌、发现货柜物品不整洁、填补货物不饱满、防损员都要及时指出并要求更正。又如某经理要对外借出一批商品,在手续不齐的情况下,防损员必须要严格把关,这样就能形成整体的良好习惯;对大的方向题目就更不用说了,假如发现有损伤公司利益、损坏物质物品、盗窃行为的,防损员就要一针见血的指出,并及时汇报和提出处理意见,必要时,可以当场作出处理。还有一种义务、就是说我们不仅在平常要认真负责,在碰到某些关键时刻,为了公司的重大利益,我们要挺身而出,履行自己的职责,这就是防损员的权利和义务,也是2012年防损部需要加强的重点工作。 第

四、在短期内对所有的防损队员进一步进行全面的深化培训,培训的方法按以下要求进行,

1、认真搞好自查自纠、找出自已在工作中的缺点和错误、解决组织纪律换散状态;

2、认真学习内部《治理工作条例》、进步品德思想素质、严格执行公司的规章制度;

3、认真学习《防损工作流程》、一定要熟悉每一个工作环节、进步职业技术水平;

4、防损队员要互相学习、老队员谈经验、新队员谈体会、互相取长补短、进步整体队伍的业务水平;

5、巩固学习成果、要求每个队员经常写心得体会、总结经验和教训、明确自已的工作方向。为了真正提高防损工作效益,对防损员自身培训工作要扎扎实实做好,防损员的自身培训工作要公开进行,造出一定的声势,让整个团体的员工都知道防损员在搞自身培训建设,是为了更好的监视各种无形损耗的发生,尽量减少无形损耗,使每个员工产生新的紧迫感,自然进步遵守规章制度的自觉性,同时,又要以达到进步防损员的威信为目的,以便防损治理工作的顺利进行,让防损治理工作再上一个新台阶。当然防损工作是超市治理当中的一个系统工程,是一个需要全体员工共同参与的工程,是一个贯串超市治理各环节的工程。所以,在现代企业治理中,防损工作被提升到越来越重要的位置。

首先,从顾客的需要来审阅防损工作。随着超市的发展,顾客的需求也在不断进步,我们的经营宗旨100%的顾客满足是我们最大的心愿需要全体员工付出更多的努力,从商品的进货到终极的售后服务、从顾客的人身安全到购物心情愉快等都需要我们专心往做,留住每一位顾客、吸引更多新顾客,使超市的经营良性发展。防损工作从监视、检查、服务的角度来实现我们的经营宗旨,最大限度地满足顾客的要求。

其次,从供给商的利益来开展防损工作。 俗话说:顾客是上帝,供给商是伙伴,此话充分体现了供给商与超市是通过合作,共同发展实现双赢的关系。促销活动、商品的推陈出新是吸引顾客的亮点,而供给商的支持力与超市的信誉度、超市职员的工作风气有直接的关系。竞争越来越激烈的今天,建立良好的工作氛围、组成一支廉洁自律、高素质的治理队伍,是和供给商顺利合作的有利保障。防损部分在加大内部监控的同时也为供给商展设了一条反映、建议、投诉的渠道。

再次,通过卓有成效的防损工作来提高超市的经济效益。业内人士都了解,超市的纯利润仅仅只有销售收进的百分之

一、二,甚至于更低,增加利润除了增加销售收进、降低本钱用度以外,更应注重降低损耗。每一笔损耗的发生都是纯利润的流失,所以防损工作意义重大。从另一个角度讲,防损部分也是资源、效益创造部分。

总之,防损工作任重道远,它既没有固定的模式又缺乏量化考核指标,但是防损工作又必不可少,正如有识之士所说防止损耗已成为现代零售行业的核心竞争力,每一位防损人士都在不断地探索、思考,寻找一个个新突破,使防损工作逐渐走向更高更深的新境界。

1、对目前的漏洞提前改进方案及完成时间;

2、1)打算为超市挽为多少损失;2)抓住多少小偷(外盗),减少多少件商品的损失, 3)检查出内部员工的不良行为,包括偷吃偷喝,夹带出门,4)检查收货过程中的不良现象,检查生鲜商品是否有大批量报损,食品有无人为导致过期或变质等.4)对现有防损员的培训及业务知识的提升.

4、如何配合好一线销售,为一线更好服务,出谋划策等.通过文化的力量来使员工将防损工作变得自觉、自愿和日常工作的一部分。那些在防损方面做得比较成功的是那些技术和指导文化两手都硬的超市。 下面这七步正是从这两方面着手来解决超市的防损问题:

推荐第8篇:防损内场工作计划

防损内场工作计划

一、针对卖场高单价商品采取的几点防盗措施:

1、对食品红酒、巧克力处要求他们每次巡视的间隔时间,不能超过十分钟;

2、对洗化、刀片区域要求他们重点看护,同时对收银区域可兼顾;

3、对文体、内衣处注意观察顾客的动作、表情,要善于分析判断,百分百的稽核;

4、看生鲜区域有无顾客带小孩,是否在吃散称食品,并对其进行说明我超市的规则;

5、对各类高单价商品在合适的位置布软、硬磁;

6、对卖场整个区域采取细分化,就是1人1片这样做,缩小了巡视范围,加强巡场频率,有利于发现问题,跟踪解决。

二、针对内场的工作性质提点建议,试行一下

1、要求他们每月不低于5次的成绩记录;

2、不管赔偿与否都算,必须是真实的,要有管理人员签字证明,不论是哪个部门的。

防损的本质就是提前阻止不必要损耗的发生,我也经常指导他们针对具体情况、具体对待,要有一定的判断力,争取把防损内场的工作做到最大化,卖场的损耗降低最低也是每个员工的职责和心愿。

防损部助理朱水凤

二〇一〇年十二月十三日

推荐第9篇:防损工作计划[材料]

各位领导、各位同事:

大家好!

能在这里和大家一起探讨工作、总结经验,使我感到非常荣幸,我是锦华店防损部的王铁龙,2011年这一年是极不平凡的一年,金融市场风云变幻,同行业之间激烈,虽然我们遇到了很多困难,但我们积极创新营销,营造消费热点,努力优化环境和服务,不但没有被困难和压力击垮,而且很大程度上避免了竞争对手带来的冲击和分流,稳定了超市的客源和形象,取得了不错的业绩。

现将2012年工作计划汇报如下:

2012年防损部工作计划

第一、先从防损部内部做起,严格防损员的自律与责任,超市的防损员不是简单的几个岗位,我们的工作与店内的壮大和发展是牢牢联在一起的,我们的责任就是为店内防止一切有形的和无形的损耗,以增加店内的效益和财富为目的,因此每一个防损员都要有相当的自律能力和责任感,才能完成好各项防损工作任务。防损员本身要有高度的自律能力,首先要管好自已,你自已都管不住自已,怎么能管好别人呢?在任何时候、在所有员工中,都要自觉遵守公司的各项规章制度,严格要求自已的一言一行,防损员要从一点一滴做起,对每一个岗位负责、对每一件事情负责、都要树立良好的工作形象,要用老实的奉献精神、在工作中尽职尽责,在员工中用无形的气力进步自已的工作威信,让所有员工看到防损员之后,就象是老总的身影在他们的身边,在检验他们的工作,让员工们自然形成一种自觉的紧迫感和威摄力,这样才能起到一个防损员的真正作用。

第二、严格防损治理工作的权利和义务,防损员的责任十分重要,防损员的每一项工作任务,都是为了公司的利益而往执行的,防损员是代表上级从事检查和督促工作的,从某种意义上说,防损员就是团体最高领导人实际治理操纵过程中行使的一种权利,(用土话说:就是一种工具),也是防损员所必须应尽的义务。我们是店内的防损队伍,我们的防损队伍就是店内的一个重要机器,我们的权利是店内所赋予的,我们的义务就是要全力为店内服务,行使防损治理的职责(权利)和义务,要放心大胆的工作,不仅要观察每一个顾客的行为,而且、从各个员工到每一个经理,我们的防损员都有监视他们工作的权利,不管是谁,只要发现他有违反公司规章制度的行为,防损员就要及时地指出和纠正,有权直接解决和向上级汇报。这里我讲两个小的比方:例如在上班期间,某课的员工围在一起聊天扯闲话、不坚守自已的工作岗位,防损员就应该及时指出和纠正;再例如员工上班时不戴工号牌、发现货柜物品不整洁、填补货物不饱满、防损员都要及时指出并要求更正。又如某经理要对外借出一批商品,在手续不齐的情况下,防损员必须要严格把关,这样就能形成整体的良好习惯;对大的方向题目就更不用说了,假如发现有损伤公司利益、损坏物质物品、盗窃行为的,防损员就要一针见血的指出,并及时汇报和提出处理意见,必要时,可以当场作出处理。还有一种义务、就是说我们不仅在平常要认真负责,在碰到某些关键时刻,为了公司的重大利益,我们要挺身而出,履行自己的职责,这就是防损员的权利和义务,也是2012年防损部需要加强的重点工作。

第三、认真学习防损治理流程开创防损工作新局面。防损治理工作,它不是一项用口号就能解决的题目,而是一种有方向、有实事、有流程、有目的地治理模式,是一项扎扎实实的工作,要搞好防损治理工作,必须要认真学习和把握防

损治理工作流程,熟悉每一个岗位的业务知识,各个岗位分别有不同的任务和责任,每个岗位都有它的重要性和必要性,例如:进口岗、出口检票(员工通道)岗、收银巡视、便衣岗(这里面的具体内容我就不讲了,大家也清楚,一环扣一环,是一个比较细致的流程,也相当规范)都有它们各自不同的任务,所以就需要每个防损员具备各个岗位的工作能力,对每一个岗位的工作流程,都要牢记在心里,运用自如;同时、我们把各个岗位的任务不能单一化的看待,要把各个岗位联合成一个整体,才能确保防损治理流程的实施。(例如、就收捡购物车篮来说:看起来是一项最简单的劳动岗位,实际上这个岗位的任务也有很多,除收捡购物车篮外,还要替换其它岗位的临时活动、随时监视员工的纪律、观察卖场的各种现象等等。)其他岗位就更不用说了,要做的事情就更多更细致。要把防损治理工作开展得有声有色,创造出防损工作的新局面,我们所需要的不仅仅是抓几个小偷、捉几个内盗为目的,而是要以防御为主,先发制人为目的,不要让题目出现了再往处理,让那些心怀鬼意的人无机可乘。我们要如何做、才能达到预想的效果呢?这就是2012年锦华店防损部需要履行和坚持的。

第四、在短期内对所有的防损队员进一步进行全面的深化培训,培训的方法按以下要求进行,

1、认真搞好自查自纠、找出自已在工作中的缺点和错误、解决组织纪律换散状态;

2、认真学习内部《治理工作条例》、进步品德思想素质、严格执行公司的规章制度;

3、认真学习《防损工作流程》、一定要熟悉每一个工作环节、进步职业技术水平;

4、防损队员要互相学习、老队员谈经验、新队员谈体会、互相取长补短、进步

整体队伍的业务水平;

5、巩固学习成果、要求每个队员经常写心得体会、总结经验和教训、明确自已的工作方向。

为了真正提高防损工作效益,对防损员自身培训工作要扎扎实实做好,防损员的自身培训工作要公开进行,造出一定的声势,让整个团体的员工都知道防损员在搞自身培训建设,是为了更好的监视各种无形损耗的发生,尽量减少无形损耗,使每个员工产生新的紧迫感,自然进步遵守规章制度的自觉性,同时,又要以达到进步防损员的威信为目的,以便防损治理工作的顺利进行,让防损治理工作再上一个新台阶。当然防损工作是超市治理当中的一个系统工程,是一个需要全体员工共同参与的工程,是一个贯串超市治理各环节的工程。所以,在现代企业治理中,防损工作被提升到越来越重要的位置。

首先,从顾客的需要来审阅防损工作。随着超市的发展,顾客的需求也在不断进步,我们的经营宗旨\"100%的顾客满足是我们最大的心愿\"需要全体员工付出更多的努力,从商品的进货到终极的售后服务、从顾客的人身安全到购物心情愉快等都需要我们专心往做,留住每一位顾客、吸引更多新顾客,使超市的经营良性发展。防损工作从监视、检查、服务的角度来实现我们的经营宗旨,最大限度地满足顾客的要求。

其次,从供给商的利益来开展防损工作。 俗话说:\"顾客是上帝,供给商是伙伴,\"此话充分体现了供给商与超市是通过合作,共同发展实现双赢的关系。促销活动、商品的推陈出新是吸引顾客的亮点,而供给商的支持力与超市的信誉度、超市职员的工作风气有直接的关系。竞争越来越激烈的今天,建立良好的工作氛围、组成一支廉洁自律、高素质的治理队伍,是和供给商顺利合作的有利保

障。防损部分在加大内部监控的同时也为供给商展设了一条反映、建议、投诉的渠道。

再次,通过卓有成效的防损工作来提高超市的经济效益。业内人士都了解,超市的纯利润仅仅只有销售收进的百分之

一、二,甚至于更低,增加利润除了增加销售收进、降低本钱用度以外,更应注重降低损耗。每一笔损耗的发生都是纯利润的流失,所以防损工作意义重大。从另一个角度讲,防损部分也是资源、效益创造部分。

总之,防损工作任重道远,它既没有固定的模式又缺乏量化考核指标,但是防损工作又必不可少,正如有识之士所说\"防止损耗已成为现代零售行业的核心竞争力\",每一位防损人士都在不断地探索、思考,寻找一个个新突破,使防损工作逐渐走向更高更深的新境界。

1、对目前的漏洞提前改进方案及完成时间;

2、1)打算为超市挽为多少损失;2)抓住多少小偷(外盗),减少多少件商品的损失,3)检查出内部员工的不良行为,包括偷吃偷喝,夹带出门,4)检查收货过程中的不良现象,检查生鲜商品是否有大批量报损,食品有无人为导致过期或变质等.4)对现有防损员的培训及业务知识的提升.

4、如何配合好一线销售,为一线更好服务,出谋划策等.通过文化的力量来使员工将防损工作变得自觉、自愿和日常工作的一部分。那些在防损方面做得比较成功的是那些技术和指导文化两手都硬的超市。

下面这七步正是从这两方面着手来解决超市的防损问题:

1、从小事做起、做好事前防范工作 对于零售运营管理而言,我们通常集中于像清洁、卫生、陈列,或者高质量的顾客服务这样一些工作,而这些工作是每一个超市都知道且必须做的,这些都是一些看得见的工作,但是当我们将思想转向那些看不见的工作,如防损时,我们不防先问一下自已,我们有正式的、日常的预防损耗的措施吗?我们设定了减少损耗的目标吗?我们的员工都接受了培训。既承认合理损耗,又理解不仅要控制损耗。还要明白为什么了吗?通过对所有员工进行培训,并让他们都参与到损耗控制过程中来,这样就可调动每个员工的积极性,增加超市的利润。完成这个目标的一些简单方法是: ⑴ 每年固定召开几次共同参与团队会议。 ⑵在店内张贴标志。时刻提醒员工和顾客,我们已下定决心阻止你们带来的损失。 ⑶对防损计划进行每周审计。使员工明白遵守纪律的重要性。 ⑷每周召开管理人员会议。进行防损工作的讨论,并公布上周防损取得的成绩,使他们能清楚地看到每周取得的成效。 ⑸确定一年一度的防损会议的时间。把防损作为一件大事来抓。既要主大家看到上年取得的成绩。并鼓舞大家的士气。又要设定来年的防损目标。 ⑹建立员工完成目标的奖励计划。 鼓励员工积极参与。

2、引进先进的技术。使防损工作更快、更精确 在防损方面。已出现了很多强有力的。能更迅速、更精确、更聪明的解决防损的技术。可用于超市损耗的控制问题。我们不能因为投入就对这些先进的技术视而不见!要知道小小的投入能产生大的投资回报率和获得更多的信息的。这个已被一些技术的应用所证明。如自动dsd(data-scanner distributor)技术。自动收银员绩效考评系统等。但是。 技术只有在我们正确使用它的时候才是强有力的。当先进的技术为超市地提供了有价值的信息时。需要有一批受过良好训练和激励的员工来负责利用这

些信息来改进我们当前的工作。下面是一些如何利用技术来解决防损问题的方法: ⑴告诉员工如何能在使用技术和不使用技术的情况下减少损耗。 ⑵定期审核技术的使用情况。 ⑶设定目标。并目标的进展进行跟踪。 ⑷培训和训练员工。 使他们尽可能地使用技术。 ⑸经常测量防损的投资回报率。使我们能确却得知道防损投入的真实价值。

3、确保现有防损控制程序的严肃性 事实证明。严格执行组织的规章制度提高了组织内部的一致性、一贯性和理解力。它可归结为承诺和纪律。通常那些花时间写出防损控制程序的超市比起那些没有防损控制程序的超市在防损方面做得更好。对超市的员工来说。一个起作用的书面控制程序将提高他们的工作绩效。对于超市的管理者而言。证明你的规章制度的严肃性尊重。并将它转化为适当的行动也是非常重要的。

4、不要因为防损而减少对顾客的服务 毫无疑问。良好的员工是我们最大的自然资源。特别是那些一线员工。他们直接和顾客接触。代表了你的顾客服务水平。让员工成为防损计划的焦点。将会带来很大的投资回报率。虽然由员工导致的损耗可能是一个主要问题。但经过恰当培训和激励的员工也是解决损耗问题的最好钥匙。因此我们要重视每一个员工。让每个诚实的员工都成为预损计划的一种张力。注意。我们切不可以因为防损而忽略了我们的顾客。因为顾客才是超市的立足之本。没有顾客我们什么都没有了。以下是在防损中强调顾客服务的一些措施: ⑴培训员工。让他们以热情的、友好的微笑和问候迎接每一位顾客。 ⑵让他们在为每一位顾客提供服务的时候。直视他们的眼睛。 ⑶在任何情况下。都要为每位顾客提供最及时的帮助。 ⑷保持员工整天都能随叫随到。

5、时刻保持高度的敏感 成效是所有价值的东西。没有成效的努力是对价值资源的一种浪费。要想取得好的防损业绩。我们就必须时刻保持高度的敏感。否则就只能取得普普通通的成效。因此。我们要时刻保持对购务指标的敏感。通过对数据的分析我们会得出一些新的信息和结果。下面是一些有关数据指标的措施: ⑴定期研究库存数据。 ⑵建立程序。监督特定收银员异常表现。 ⑶定期对边际毛利进行分析 ⑷定期研究平均损耗水平。

6、让员工做你想让他们做的事情 一个很重要的过程就是让超市内不同层级的不同人员都使用审核表来审计店内每周、每月、每季度的工作过程。虽然它有点太刻板了。但它确实培养了纪律。提高了成效。通常人们是你检查什么他就做什么。而不是你想让他做什么他就做什么。例如。人们经常在没有摄像头的路口违规。因为没人管他;而很少在有摄像头的路口违规。因为有人监视着他。所以我们必须检查或审核我们的防损计划的执行情况。主要有以下三个方面: ⑴确保每个员工都受到应有的培训。 ⑵确保所有的培训文件都发到每个人手中。 ⑶确保公司的防损计划在被始终如一地执行。

7、不要虎头蛇尾 在防损的过程中很可能会出现产出与投入不成比例的情形。因此我们必须首先接受这个事实。就是对目前预防损耗和控制努力的成效不满意。注意防损管理不是一个部门、一个人、一个职位的问题。相反。它需要成为组织一种内在特征。时刻体现在超市的日常运营管理过程中。正因为如此。它是整个组织中每个人的责任。因此不要在一件事情不起作用的时候反复纠缠。防损是一个不断的改进过程。开始的时候效果会很明显。这时很多超市会大张旗鼓的支持;越到后面防损的效果越不明显,这时很多超市就不把防损当回事了。此时防损程序更多的时候只是一个摆设。记住防损是无止境的。切不可虎头蛇尾。 总结: 俗话说:魔高一尺,道高一丈,

无论我们怎么防,损耗这个“魔”总是会存在的,只是各家超市的大小不同而已,对于防损我们要用长远的眼光来看它,必须树立长期的思想,正所谓“挣钱不容易,只能控制损耗,挣钱不可以控制,但损耗是可以控制的”, 最成功的超市是那些既承认他们的损耗,并采取有效措施来解决这个问题的超市,当超市的边际收益很难再提高时,在预防损耗上采取正确的措施,能帮助你取得快速的回报。

推荐第10篇:防损

第一

防损岗位职责

一、员工通道的岗位职责

1、监督员工上下班 就餐 出入的登记(注:不允许代签)。

2、商品进出的监督和清点(注:商品除卖场需要放行单。进卖场的干花香包、土特需要清点签字)。

3、监督员工是否带包包、餐食带入卖场,如有发现则上前阻止。

4、监督好司导、员工购买的商品、从员工通道经过,对上洗手间的游客进行引导。

5、外来人员来访或送餐。需在员工通道外自行联系。

二、收银台的岗位职责

1、监督好收银台工作,监督好游客购买的商品是否刷了条码、是否付款和是否打口条。如没有则提醒。游客自己带的袋子需要打封口条。

2、如遇到游客结账多,则防损应该维护好收银秩序和保持收银通道的顺畅,并且防损员应该站在收银台的中间。以便更好的做好监督工作。

3、监督好该区域的员工工作行为,以及负责区域的安全监督,如有情况马上报。

三、玻璃门岗位职责

1、监督好游客的进出。可以进入的情况是:

1、司导带着进

2、散客需带卡。可以出的情况:

1、

2、

上洗手间时间确实来不及的情况需看小票。 已经逛过一次的游客。

- 1第二

防损员每日工作流程

一、营业前

1.每天早上6点30分准时到岗,并在集合地点集合、开早会。

2.组长负责分配、安排队员到各个岗位以及分发所需办公用品(如对讲机、岗位记录本等)。

3.各自岗位并且检查各自区域的货架上商品是否异样,检查是否存在安全隐患,如果有问题,应该迅速上报。

4.开各自区域的照明灯。并检查是否存在照明问题。 5.视卖场,并收集好手推车。一切正常后,则待岗

二、营业中

按照各岗位的工作职责,坚守好岗位。

三、营业结束

1.等待客人离场,关闭该区域的照明后,方可离开岗位。

2.合地集合等待其他岗位人员到齐,然后集合、上交办公用

3.合开会,由队员反映当日岗位情,以及小组长对当日工作进行工作总结和点评。

- 3

4、加班奖励:1分/小时

5、表扬奖励:客人及领导表扬 奖励2分/次

备注:

1、分数计算方式——每分5元,惩罚的分数,用来当月奖励分数(如有剩余,则做部门的公费,如不够奖励,则由部门在当月奖金中,提出部分,作为奖励)

2、分数,由领班记录,组长开单奖励和处罚。

3、如连续3个月不被扣分以及全勤,则奖励100元。

第四

仪容、仪表及礼仪

一、仪容:

1、内在方面:要有服务心态,要做到微笑服务,诚心服务。

2、外在方面:头发(适当的长度、不盖耳朵,干净、整洁)当班期间不能带耳钉耳环 仪表:

1、着工作装、皮鞋和黑袜子(要干净,整齐)

2、着休闲装时,需要干净,整洁,搭配。

二、礼仪:

1、打招呼:李总\\王经理\\李主管\\阿黑哥\\阿诗玛 您好!(注意点头加微笑)

2、工作中: 您好,请稍等…….

- 5可燃固体火灾、可燃液体火灾、可燃气体火灾、可燃金属火灾、带电设备火灾。

二、燃烧必须具备的三要素:

可燃物、助燃物及着火源。

三、掌握消防安全工作四会:

会报火警1

19、会使用灭火器材、会扑救初期火灾、会组织人员疏散。

四、预防火灾的基本措施:

控制可燃物,隔绝助燃物,消除着火

五、灭火的四种方法:

冷却灭火法、隔离灭火法、窒息灭火法以及抑制灭火法。

六、报警的具体注意事项:

详细地址、起火部位、着火物质、火势大小、报警人姓名及电话号码,并派人到路口迎候消防车。

七、火灾中影响逃生自救的四种不利因素: (1)缺氧; (2)高温; (3)烟尘; (4)有毒气体

八、救火的一般原则: (1)报警早,损失小; (2)边报警,边扑救; (3)先控制,后灭火; (4)先救人,后救物;

- 78

一、吵架、打架事件的处理:

1、立刻到现场、同时用对讲机上报通知相关人员(组长、领班、值班经理)

如遇紧急情况,则立刻也通知临岗的防损员及组织区域员工,上前制止,防止事态恶化。

2、

3、控制好现场,等相关人员来到现场,交接好后,则回到岗位继续当班。做好事情发生经过和处理的结果的记录。

二、游客遗留的物品:

1、

2、通知当班组长,由组长交由值班经理处作登记处理(记录拾金不昧精神) 当班组长做好记录,以方便到月底做防损员的奖励。

三、游客丢失物品:

1、

2、通知上报相关人员,同时安抚好游客。

交接好相关人员后,回到岗位当班。由相关人员问清,同时记录好丢失物品的时间、形状,颜色数量和地点等)

3、带游客到播音室(销售办公室)交由值班经理处理。同时做好事后记录。

四、游客打破和偷窃商品的处理:

1、

2、

3、控制好现场、留住游客、同时立刻通知相关人员

等相关人员来到现场,交接好后、回到岗位当班。由相关人员进行处理。 做好事后处理记录。

五、发现可疑人员:

1、

2、

3、

留意动向,同时通知当班组长以及下个岗位的防损人员。 跟踪,观察。同时时刻做好突发事件的发生。 如发生了,则现场控制。同时通知相关人员前来处理。

- 1011 -

第11篇:超市防损员工作计划

超市防损员工作计划

防损员,顾名思义,貌似就是个打杂的,超市防损员工作计划。超市卖场中哪哪都是他们。你逛超市时,监督大家自觉自尊自爱的是他们。大部分超市里装货卸货的也是他们。商品坏了,找他们;商品丢了,找他们;跟顾客起纷争了,找他们;电、水、火起故障了还是他们的事。你说他们不是打杂的是什么呢?

从防损员的招聘要求中就能看出,防损员在超市这个大结构的“地位”。一般超市、卖尝商场招聘防损员要求很简单,男性(也有招女性的,比较少),年龄不超过35岁(估计会比较费体力),身高1.70以上(也有比较小的卖场不要求身高的),高中文化(条件优秀者初中亦可)曾任过保安,退伍军人最佳。一个要求越低的岗位,说明这个岗位的事情可能会偏向体力,或者枯燥的方向比较大。这个岗位有什么前途吗?好像看不到阳光。

是不是就因为看不到自己职业的前景,所以很多发生了很多起超市内防损员监守自盗以及很多防损员,保安等强行搜顾客身,打顾客,甚至有个别案例是殴打顾客流产,殴打顾客致死的事件呢?他们是不是因为看不自己的职业前景而暴躁,而不珍惜自己的岗位。是不是因为这个岗位要求很低,所以他们可以很懒散的工作,大不了在这个超市干不下去了,我换个超市干。

防损员这个职位真的是没发展前景吗?他真的就只能是个打杂的吗?但是据我调查,了解,查阅资料,不是这样。广大的顾客朋友,请你们下次再见到防损员的时候不要在小瞧他们。而所有的防损员朋友们,也希望你们能做好自己的工作,其实你们的职业前景是很大的。

要说一个职业的前景,我们必须先了解这个岗位的职责。

何谓防损员吗?防损员是指超场或超市的内保,主要职责:

一、保证安全,排出一切安全隐患!

二、控制一切损耗!尤其要防止小偷、控制生鲜、食品、非食品等物品被窃。

防损员的职位要求他们要如何呢?

第一、良好的精神面貌。

顾客进入超市的第一眼看到的就是门口的防损员,防损员的仪表和行为代表着超市的经营形象,有可能成为顾客再次光顾超市的动力,也可能使顾客产生负面印象,影响着顾客的再次购买情绪。因此,防损员要富有朝气,充满活力;站姿要端正,昂首挺胸;仪容、仪表要整洁大方;思想要集中,注意力不分散,既有亲和力又不乏威慑力,这是做一名合格防损员的重要前提。

第二、保持清洁。

防损员需要保证本岗位范围内推车、提篮、存包柜、安全服务设施等方面保持整齐清洁。每天营业前后适当摆放门店的商品广告牌以及开关店堂内的照明系统;还需要保证顾客购物、付款时通道的畅通;随时捡起收银台及出入口附近地面的纸屑,如有水渍和污垢应及时通知保洁员清洁;定期对消防和安全防盗器材进行保养、清扫;适时安排、整理顾客车辆停放。

第三、安全防损。

这是防损员的工作重点,也是超市经营管理的难点,主要包括消防安全和防盗防损安全。

消防安全主要做到:

一、熟悉门店内火灾消防设备的配置和检查;

二、做好火灾预防措施的宣传和观念普及;

三、参与救灾工作的演习和演练;

四、坚决贯彻消防安全制度的实施;

五、对门店内的电器、电路、煤气管道、机械设备定期检查,预防隐患,工作计划《超市防损员工作计划》。

二、防盗防损安全应做到:

一、禁止顾客携带大型背包和提袋进入卖场,应规劝他们将其放在存包处;

二、顾客携带小型背包和提袋进入卖场时要留意其行为;

三、检查商品上的条形码,防止其脱落;

四、协助理货员将一些贵重商品陈列整齐;

五、如顾客在卖场内边浏览边吃食品,应婉言规劝,并请他们到收银台付款结算;

六、人多时,应提醒顾客勿将付过款的商品再拎入卖场内;

七、要警惕各种混乱情形。职业偷窃者常结伙行动,借一人制造混乱之机,其他人则带着商品偷偷溜走;

八、有条件的门店,防损员可选择性地对商品出门进行验票。

实践证明,验票能起到一举三得的作用,既可防止收银员错收、漏收,又可防止不法分子将未付款的商品趁机带出,并且能够对某些促销商品的赠品发放起到宣传作用;

九、应意识到偷窃者可能来自内部。

第四、文明服务。这是做一名合格防损员的有力保证。防损员必须具备一定的素质修养,有一定的商品知识,熟悉门店内陈列商品的具体位置,掌握一定的沟通技巧,才能很好地为顾客服务。当顾客进入卖场时,防损员为其准备一枚一元硬币或其他开启存包箱的工具,可以帮助他方便、快捷地存包;说上一句礼貌的嘘寒问暖话,使顾客感到亲切;面对老人、孩子和残疾人时,一句“小心地滑”的提示语,使他们感到备受关心和尊重。当顾客询问时,防损员必须精力集中,面带笑容,目光正视对方,使顾客充分意识到你在认真地倾听他的问题。当顾客走出门店时,防损员主动说上一句“欢迎你再次光临”、“请慢走”等用语时,都会使顾客对门店留下很深的印象。这一系列的服务能够对顾客再次光临超市起到事半功倍的效果。

如果一个防损员能做好以上自己职位要求的事,那么可以说他的发展前景是很大的。上文提到的良好的精神面貌跟举止文明是每个成功人士的奋斗生涯中最最基本的,也是最重要的要求。

我看过很多应聘心得、面试宝典之类的文章。几乎所有的文章都强烈建议面试的时候一定要有很好的精神面貌,举止要文明。不可过于谄媚,也不过太过老实。而防损员所处的位置就要求他要有对任何人时不会畏惧,也不欺侮的心态。永远保持真诚的笑容。这对于防损员以后的个人职业发展是很好的。一个人一辈子不会只做一种工作,而一旦换工作必然要有面试。人的第一印象是很重要的,面试官对你第一印象很好,你几乎就成功一半了。这种每天面对形形色色的人的工作不多,而工作特性培养了他们跟这些各式各样的人都保持友好,热情的态度,这对于以后他们进一步的发展打下了坚实的人格魅力基矗

做好这一部分只是他们成功道路上的“做人”这一关做好了。而做事呢?如果他们能很好的完成自己该做的事,如上文提到的

二、三两点的话,他们的职业就可以开始新的规划了,他们的人生也进入一个新的阶段了,新的奋斗时期。

防损员最基本的发展就是做好自己该做的事,荣升防损部主管。预期需要两年时间,因为一个优秀的防损主管需要不仅仅是了解商场的某一个区域的防损工作,它需要你了解整个商场的防损工作,所以要做到防损主管,一个上进的防损员至少要两年时间去学习。

这个发展方向是每个人都能联想到的。不过在大型零售企业有个资产保护部门,防损部是应该是隶属于这个部分的。防损员初期是做整个商场最基础的保护,保护实物--每一件商品,设备之类的。如果能做好防损部主管,可能就能接下来继续荣升到资产保护部门了。不仅仅是保护小型实物了,可能会接触到大型实物以及钱财等方面。

从防损部主管荣升到资产保护部主管或者经理又需要一到两年的时间,不过这个阶段可能会上手比较快点,毕竟做到防损部主管应该是对商场的各处的防损都很熟悉了。但是这个职位职责和要求就比较高了,要求承担的风险也是很大的了。

第12篇:防损员个人工作计划

加强防灾防损工作,减少事故发生的可能性诱因,是能人为控制的降低出险率的最重要工作。本文是小编为大家整理的防损员个人工作计划,仅供参考。

防损员个人工作计划

第一部分:xx年全年工作计划

一、根据上级领导安排对全体防损员及员工进行消防安全知识培训和灭火演练,加强防损员消防知识掌握和消防应急能力;

二、配合上级做好各项工作档案,制定和修改各种应急方案;

三、做好xx年各项节日活动的消现场全工作及消防安全培训与灭火疏散演练工作。

四、做好防损员的训练工作

第二部分:重点工作计划分解/月

xx年重点工作,主要是卖场消防安全以及卖场内的其他安全工作为主,其次是对防损员和公司员工的消防培训演练工作,具体计划如下:

xx年全年工作:

一月份:针对元旦节做好各项应急准备工作,坚持每天巡查制度,做好记录,对内部安全设施进行一次全面细致的检查保养,为春节安防保卫工作打下坚实基础;

1、1月1日———1月10日:做好元旦期间各项活动的安全工作,做好日常巡查;

2、1月11日———1月31日:做好每日正常巡查工作,并做好记录;

3、1月20日———1月31日:制作并完善春节期间各项安全工作方案。利用每天巡查时间,仔细检查保养安防设施,为春节消防安全工作打下坚实工作;

4、1月29日:配合上级领导进行一次春节前安全大检查。二月份:做好春节消防保卫工作,坚持每日巡查,在节前组织一次大规模巡检,邀请本单位主要领导参加,针对存在问题进行处理,并以书面形式上报,做好两节期间的各项安全防控工作;

1、2月1日———2月10日:全力以赴做好春节安全工作方案,加强夜间巡查;

2、2月11日———2月20日:坚持每日巡查制度,做好记录,做好元宵佳节期间活动的各项消防安全工作;

3、2月21日———2月28日:做好每日巡查工作。

三月份:做好日常巡查工作,做好记录,适时开展消防培训和演练工作,对本单位人员进行春季防火安全教育;

1、3月1日———3月31日:做好每日巡查工作;

2、3月1日———3月10日:开展防火安全教育,提高防火安全意识。

四月份:坚持日常巡查,做好记录,做到心中有数,为五一节日的消防工作打下坚实基础,确保活动期间不出现任何消防安全隐患;

1、4月1日———4月30日:坚持每日巡查,做好值班记录;

2、4月20日———4月30日:制作五一节日期间的安全工作方案,协助上级领导进行安全检查并做好记录,对出现问题及时解决。

五月份:做好五一节日期间的巡查工作,重点是夜间巡查,开展队列训练,加强本组人员的组织纪律性,学习各项规章制度,加咳嗽钡墓ぷ骷吐;

1、5月1日———5月3日:做好节日活动期间的消防安全工作;

2、5月3日———5月10日:组织学习规章制度,强化工作纪律,增强遵章守纪意识;

3、5月1日———5月31日:做好每日巡查制度。

六月份:组织一次总结会,总结xx年1月到xx年6月的工作,总结不足,失败之处,吸取经验教训,并对下半年工作进行部署,坚持每日巡检。

1、6月1日———6月2日:进行半年总结会,总结一年以来的工作情况,查找不足,吸取经验,形成文字材料。部署下年工作;

2、6月3日———6月30日:做好每日巡查工作。

六月份:全体防损人员对卖场熟悉掌握并做好记录,时刻做到心中有数,掌握疏散通道、安全门、消火栓数量与具体位置;

6月1日———6月30日:坚持每日巡查,发现问题及时上报。 七月份:对防损员进行消防安全培训,加强对卖场熟悉,检查各类设备或物品的摆放不对消防设施的使用产生阻碍,发现问题及时记录并上报;

7月1日———7月31日:坚持每日巡查,作好记录。

7月25日———7月31日:对防损员进行卖场熟悉情况进行考核; 八月份:每天定时巡检,发现问题及时记录并及时上报;

8月1日———8月10日:每天利用半小时对防损员进行现场巡查注意事项及安全制度进行教育;

8月1日———8月31日:坚持每日巡查,作好记录。

九月份:制定修改各类安全管理制度,做好各项设施设备检测,并做好记录。完善好各项安全应急方案,全力备战十一黄金周的节日活动,确保安全,并做到万无一失。

9月1日———9月10日:制定修改安全管理的各项制度;

9月11日———9月20日:对全场安防设施设备的基本情况进行全面检测,为十一黄金周的各项活动做好保障;

9月21日———9月27日:邀请各部门主管领导参加节前安全检查,对存在的问题及时进行整改;

9月28日———9月30日:整改检查中存在的问题,全力以赴做好十一黄金周各项活动的消防安全,保证万无一失。

十月份:做好十一国庆节期间的消防安全保卫工作,勤检查,勤保养,做到所有的消防设施都完整好用。

10月1日———10月7日:做好十一期间各项活动消防安全工作; 10月8日———10月15日:适时做好卖场人员的消防安全培训工作;

10月16日———10月31日:日常运行的正常巡查。

十一月份:配合上级做好119消防宣传日的各项活动,做好日常巡查工作。

11月1日———11月8日:做好119宣传日的各项准备工作; 11月9日:认真做好宣传工作,达到全员受教育;

11月10日———11月30日:做好日常消防巡查。

十二月份:

1、做好防损员的年终总结工作,查找不足,总结经验;

2、对防损员员进行安全教育,明确自己的工作岗位职责。灭 火设施的数量及使用方法做到心中有数;

3、做好圣诞节消防保卫工作。

12月1日———12月5日:对本组人员进行消防安全教育; 12月6日:进行本年工作总结;

12月7日———12月26日:做好日常巡查及圣诞节消防安全工作;

12月27日———12月31日:进行消防设施检查为元旦消防安全打下基础。

第三部分:例行性工作计划分解/月

一月份———二月份:做好两节期间各项活动的消防安全工作; 三月份———六月份:,做好一年工作总结。

六月份———七月份:全体防损员对卖场进行熟悉,掌握卖场情况,并进行考核;

八月份———九月份:做好每日巡查发现问题记录并上报,全力以赴做好十一黄金周各项准备工作;

十月份———十一月份:做好节日安全保卫工作;

十二月份:做全年工作总结,做好圣诞节消防工作,为元旦安保做准备;

每月必做工作:

1、每天坚持一小时基础训练;

2、每天坚持对自己所属人员一次安全教育,加强日常业 务本领养成;

3、每天坚持日常巡查,保证各项安防设施设备完整好用;

4、每周一进行一次周巡检,并形成书面材料,对发现为题进 行处理和解决;

5、每周对防损员进行一次团队建设教育,增强团队意识和集 体荣誉感;

6、每日早验证和晚清场工作,仔细检查每个死角,保证不留下任何安全隐患;

7、服从上级领导安排,认真完成上级交给的各项工作任务;

8、认真完成每月安全检查,形成书面材料,对发现的问题及 时进行整改。

以上是本年的工作计划,如遇特殊情况按照公司统一安排进行。

第四部分:工作目标完成措施

1、工作目标:完善各类安防应急方案,加强防损员业务养成, 制作安全课件,适时举行消防安全培训,增强全员消防安全意识,加强对卖场熟悉情况,做到心中有数,在商装期间,认真进行巡检。

2、完成措施:

①、制定灭火救援疏散方案,积极的协调解决方案中存在的问题; ②、每天对防损员进行消防安全教育,加强业务素质;

③、制作消防安全课件适时对全体保安人员进行培训,加强处置初期火灾和疏散能力;

④、每天对卖场进行不间断巡查,发现问题及时上并要求其整改,保证不出现防火安全隐患。

第13篇:防损培训

保 定 北 国 先 天 下 超 市

保卫科防损培训

目 录

一、防损主管岗位职责、一日工作流程

二、各口岗位职责

三、防损岗位职责、一日工作流程

防损主管岗位职责、一日工作流程

一、岗位职责

1、严格执行早点名,早讲评制度,检查员工仪容仪表。

2、营业期间不定时检查岗位员工的上岗情况,发现问题及时纠正。

3、工作中处处起带头作用,带领全班做好本职工作。

4、时刻以超市的利益为重,对出超市的物品严格把关。

5、遇到突发事件不慌不乱,沉着应对。

6、完成上级领导交给的其他各项任务。

二、岗位标准

1、上岗前,主管安排各岗位工作,严格检查员工的仪容仪表、着装是否规范,精神面貌是否良好,不达标不得上岗。

2、防损主管必须检查员工上岗时的站姿站位、文明服务用语的使用以及是否有违纪现象,并将检查的结果详细记录,作为员工考核依据。

3、主管在工作中要起到表率作用,要求队员做到的自己先做到,要有身先士卒,以身作则的精神,遇到困难冲锋在前,在员工中树立自己的威信,带领员工努力完成本职工作。

4、卖场如发生突发险情,必须在1分钟之内迅速有效的组织通知各岗人员投入抢险救灾工作,维护款台秩序,全力保证安全出口畅通无阻,引导人员迅速安全逃生。

5、对上级领导下发的通知或文件及时向队员进行传达、学习,并将通知、文件的要求逐一落实。

三、一日工作流程

 营业前

7:50 到岗,上午班防损员列队,主管检查员工着装,仪容仪表,早讲评,安排上午班工作和注意事项。

8:30 检查进场员工是否佩戴上岗证和有无与工作无关的物品。 8:45 主管检查各岗位人员营业前准备工作是否就绪,如发现问题及时纠正。

 营业中

1、营业期间主管不间断的对防损各岗位进行巡查,检查员工的上岗情况,负责各岗位人员的沟通协调工作,发现问题及时处理或上报领导。

2、13:20 下午班人员到岗,当班主管检查员工着装,仪容仪表,讲评,安排下午班工作和注意事项。

3、13:30 上、下午班交接班,上午班员工列队,主管讲评各岗位当天工作情况。

4、14:40主管安排一名员工将款台的销售款护送至总收室。

5、营业期间主管不间断的对防损各岗位进行巡查,检查员工的上岗情况,负责更岗位人员的沟通协调工作,发现问题及时处理或上报领导。

6、闭店前一分钟防损到服务台监督退换货,将商品返回卖场。

营业后

1、送宾曲响起后主管安排人员关闭南门和北门。

2、主管带领清场人员清场,关闭卖场照明灯。

3、清场完毕后,集合点名,主管讲评当天工作。

4、安排夜班员工负责收银员工走后关灯,锁金库门、总收门,将钥匙还回监控室。

四、日常考核

2、不按要求早点名、晚讲评扣0.5分。

3、领导下达任务不认真完成扣1分。

1、因监督管理不到位员工违纪扣当班主管0.5分。

4、员工管理不到位造成顾客投诉扣当班主管1分。

5、各项检查、巡查记录不完整、不清楚扣1分。

6、工作交接不到位影响工作扣2分。

7、工作传达落实不到位扣1分,造成后果的扣2分,后果严重的扣5分。

8、工作落实不到位受到领导批评的扣2分。

9、发现问题不及时上报私自处理产生后果的扣5分。

10、遇突发事件畏缩不前扣5分。

11、酒后上岗扣5分。

12、受到顾客表扬信加1分。

13、发现隐患及时排除避免超市损失加2分。

14、抓获违法犯罪分子加3分。

保卫科防损员工

岗位职责、一日工作流程

一、岗位职责

1、严格遵守保安员行为准则,规范上岗、文明上岗。

2、维护、保养超市防盗设施和系统,保证防盗设施使用正常。

3、营业时维护卖场入口的秩序,正确使用文明服务用语、发筐到位,封包迅速。

4、对欲从入口出去的顾客礼貌地劝请其从出口处离开。

5、监督纸盒杂物、卖场清洁垃圾出卖场时,必须按照规定仔细检查是否有商品夹带在其中。

6当防损系统发出报警时,应礼貌地将顾客引至一旁,迅速查明原因,并做好记录;

7、加强款台巡视,查看是否有可疑情况。

二、工作标准

(一)、规范上岗、岗姿端正

上岗时规范着装,上岗证佩戴于左胸前,不披衣、敞怀、两手插兜、不挽袖子、裤腿、穿黑皮鞋且光亮。男队员理寸头不蓄胡须、女队员盘头,不留长指甲、不准戴戒指、项链等饰品或与上岗无关的物品。上岗时立正姿势,要精神饱满、姿态良好、举止文明、大方。

(二)、防损设备的日常检查和维护

1、每天营业前对超市出口处的防损门进行擦拭和简单的维护,保持防损门光亮无污渍。

2、检查防损门报警是否正常,如有异常及时查找原因或与维修厂家联系,使其尽快达到正常使用状态。

(三)各岗位职责

1、入口岗

(2)正常营业时,面带微笑双手给顾客递筐的同时说:“你好,欢迎光临”,服务用语声音要洪亮、自然。 (3)迅速封包,控制大包进入卖场。

(4)顾客欲从入口出卖场时,要礼貌的上前制止,用手指向无购物方向同时说:“您好先生(女士),请您走无购物通道”。禁止生拉硬扯,态度要和蔼可亲。 (1)超市开始营业时,应维护好入口秩序,以防因顾客大量涌入而发生拥挤、踩踏事故。

2、出口岗:

(1)查验顾客购物小票时要面带微笑的说:“您好先生(女士),请出示您的购物小票”。查验完毕后对顾客说:“谢谢光临,请慢走”。 (2)垃圾杂物出卖场时要仔细查看垃圾杂物中是否夹带超市商品。 (3)防损系统发生报警时,防损员要沉着冷静,礼貌的将顾客领到一边,用最短的时间查明原因,如是偷盗行为,立刻通知内保处理。如是消磁不净,到款台消磁后向顾客说明情况并向顾客表示歉意的说:“对不起,因为我们工作的疏忽耽误了您的时间,谢谢您的配合,欢迎您再次光临,请慢走”。

3、无购物岗:

(1)遇有特殊情况纸箱从此口出卖场时必须将纸箱拆平,无购物防损员要严格履行岗位职责,对纸箱的夹层逐一验看,查看是否有夹带超市商品的情况。 (2)仔细核对卖场内小款台结款的商品和购物小票是否相符。顾客退换货、加工商品与退换货凭证是否一致。

4、款台巡视员:

(1)加强巡视,保证款台结款秩序和收款安全。 (2 )查看是否有顾客偷盗现象和款员漏收漏扫现象,发现问题及时联系内保处理。

三、一日工作流程

 营业前

7:30 早值人员在步行梯处值岗,检查进入超市的人员是否为超市员工,不相关人员此时间段不得入内.8:00 防损人员到岗,当班主管检查着装,仪容仪表,早讲评,听取主管安排当天工作和注意事项。各防损人员到达指定岗位后,各司其职,做好营业前的准备

9:30准时打开先天下大楼通往超市的北门和南门

 营业中

9:00 当听到营业铃声、迎宾曲后打开步行梯门、扶梯门正式迎宾。

营业期间各岗位员工认真履行职责,有情况及时处理和上报。 13:20 下午班到岗列队,听取主管安排工作和上岗注意事项。 13:30 上、下午班各岗位交接。

13:40 上午班员工列队听取主管讲评当天工作情况和其他事宜。 14:40 一名防损员将款台销售款护送至总收室。

 营业后

送宾曲响起后关闭客梯,同时关闭先天下大楼通行超市的南门和北门,关闭超市卖场入口。

除无购物出口岗外其余队员参加清场,关闭卖场照明灯。 清场完毕后,列队点名,听取主管讲评当天工作。

由夜班员工负责收银员工走后关灯,锁金库门、总收门,将钥匙还回监控室,并做好登记。

 全天工作结束。

保超市平安是我们的职责

创一流服务是我们的宗旨 永争第一是我们的努力目标 ------我们就是北国超市先天下

2011-12-15

第14篇:防损报告

防损机制

对于每个零售企业来说,建立防损体系和防范措施以保护顾客、员工及企业利益是非常必要的,在零售企业中增长最快的就是损耗,各大超市在利润很低的情况下,还承受着内盗外盗带来的巨大损失,有形无形的损耗制约着企业的发展、危及着企业的生存,如何建立适应现代零售企业要求的防损机制?本文结合“防损”在零售业中的发展过程来探讨这个问题。保卫体制——防损体系发展的初级阶段开放式的售货方式在吸引了大量顾客的同时,也引来了众多的窃贼,开业时高额的失窃率使商家非常头痛,1981年中国第一家超市在广州诞生,掀起了80年代初期中国开架售货的第一次商潮,最后终因防盗不利,损耗率太高而不得不关门歇业。打击外盗与内盗,加强安全防范成为商场保卫部门的首要任务“站好岗,守好门,抓小偷,保安全”这是很多超市老总对保卫经理们的要求。国内第一批超市沿用的是老商业企业中“保卫”的概念,主要特点是以安全保卫为主要职责,以打击内外盗为主要任务,与公安部门联系紧密。付出了大量的人力、物力,引进了EAS系统、CCTV系统,在一片喊“打”声中,保卫部门有了很大的收获,面对每月被抓获的上百名窃贼,上万元的罚没款收入,他们觉得可以歇口气了,然而好景不长,一些“聪明”的员工,开始研究超市的运营程序,一些漏洞被他们找到、一些莫明其妙的失窃开始发生,盘点中一些巨大的差异无法解释,不可能被偷的彩电、冰箱也经常丢失,收银员会变的非常富有、老总手上总有无数对采购的匿名举报,一位因被怀疑受贿而被开除的采购员竟开着本田车来找公司的保卫经理,并告诉他新买的房子就在对面。在一个大型全国性连锁企业,因为一个地区老总和采购、财务、保卫等部门负责人集体贪污造成上千万资产损失而不得不停止扩张,派出工作组去整顿。这些损失远远大于偷窃,无形的损耗更大于有形的损耗,保卫部门对此却束手无策。为什么呢?从组织结构上看,保卫部门隶属于门店领导,不具有独立性和监督性;从工作范围来看,主要任务是安全保卫,无法涉及到其它部门,更不用说采购、财务、电脑系统等核心部门;在从其本身素质来看,保卫经理多来源于复员退伍军人,国营企业保卫干部,或在保安员中提升,对业务不熟悉,不具备防损技能。上个世纪末,一些超市的保卫科、保安部开始把部门名称换成防损部,这不仅仅是一个部门名称的更换,它预示着中国零售业保卫体制正面临着一场变革,它标志着随着零售企业的发展壮大,管理的漏洞、损耗的漏洞也越来越大,原有保卫体制已逐渐不适应现代零售企业的要求,他们只能控制有限的、有形的损耗,而面对更大范围的无形损耗却无能为力。在这种前题下,适应现代零售企业的防损体系应运而生,它的产生既不是理论家们构想出来的,也不是从国外照搬来的,正如一位防损经理所说的:“我们是通过一场场恶战,杀出来的”,它是一件件发人深省的案件换来的、

是企业交了无数学费后买来的。和以往的保安体系有着显著的不同,“损耗控制”成为防损管理的核心内容。损耗控制——现阶段防损耗体系的核心内容为了实现“损耗控制”,现代零售企业防损体系应具备四个功能:损耗监督的功能(具有一定威慑力):即能够渗透到营运的各个环节,起到监督的作用,减少这些环节中可能产生违规的背景,起到优化环境的作用。损耗预警功能:构建符合营运现状的损耗预警体系,在信息网络中设立一套预警参数,超过正常参数范围的即成为损耗参数,进入预警程序,由防损部门进行控制。例如:根据销售数据确认安全库存数实现采购订单量预警;根据商品库存金额确认帐期资金占用量实现资金预警;根据新品、特价、及竞争店情况实现综合毛利率预警;根据订货量、库存量、销售排行、周转数综合分析实现财务付款预警;根据盘点数据制定损耗异常参数实现异常损耗预警。损耗分析功能(损耗审计):能够从损耗现象中及时排列正常损耗、异常损耗,对异常损耗能进行分析,并找出原因及解决方法。损耗处理功能:损耗处理包括三个方面:

1、损耗物品的处理,例如损耗商品处理 程序

2、损耗流程的处理,找出产生损耗流程的问题,进行纠正

3、损耗人员的处理,对产生损耗从人为因素去分析,并予以相应处理。为了实现这四种功能,防损体系必须具备整体性:在职能设制上应实现整体性,各项防损的职能如审计、督察等应统一于防损部门,形成整体。独立性:在架构中表现为企业最高层直接领导,实行垂直管理,门店防损员对公司防损专员负责,公司防损专员对总公司防损总监负责,总部防损总监对公司总经理负责。客观性:防损工作渗透到营运的各个部门,由于其独立的工作体系,使它能够从客观的角度去分析问题,在防损体系中设制独立的稽核审计体系,参与财务、采购、营运等部门,对产生的异常情况进行分析,找出原因,及时堵住漏洞。服务性:我们在确认防损部职能时,应充分体现服务的宗旨,防损的目的是为了赢利。首先要强调防损为营运服务,防损部通过对损耗的分析,及时掌握损耗的重点,减少商品的损耗和偷窃行为,通过对防范设备及各项营运设备的选择排除各种隐患,保障正常的营运,为顾客提供舒适的购物环境。通过对各种风险控制的宣传、培训,各种风险控制计划的执行,使员工掌握各种风险控制技能,预防各种风险,及时处理各类意外事件。总部为店面服务,防损部为店面进行全员防损培训,对防损员进行业务培训和指导,考核,并根据店面的阶段性重点确认自己的工作目标。业务为销售服务,防损部的审计、稽核工作,通过对销售数据,库存数据等各类营运信息的分析,建立起采购订单量预警,资金预警,供应链预警,销售目标预警,综合毛利率预警,促销费用预警,商品结构预警,财务付款预警,从而建立安全的营运预警系统,从而达到服务销售的目的。综上所述,在现代防损体系里,对“防损”赋予了新的含义:防损是咨询师 :这是针对管理层而言的,它要及时发现管理体系和内部流程中的漏洞,向管理层提出建议和改进方法。防损是教练员:

防损工作深入到营运的各个环节,它不是去批评和挑刺的,而是要指导员工怎么做,怎样防止错误,将正在发生的风险控制到最低。防损是监察委员:它能及时掌握各部门、各门店的安全情况,站在独立、客观、公正的位置上去衡量,看他们是否有问题,并及时向总部管理层报告,从而避免可能发生的风险。防损是形象大使:廉洁的防损机制会产生企业公正、透明的运作模式,减少了中间环节的回扣和腐败,不仅为企业增加了利润,也使供应商降低了成本,从而使顾客得到了最大实惠,而最终在供应商和顾客面前树立了企业诚信的形象。现代零售企业防损的发展趋势建立适应现代零售企业发展的防损体系已越来越多的被企业管理者认同和接受,据“中国零售业防损研究与交流中心”对参加首届防损研讨班的五十家大中型零售企业会员的统计,已有25%的企业建立了现代防损体系,而到了2002年11月对参加第二届防损研讨班的五十家大中型零售企业会员统计,又有40%的企业建立了现代防损体系,许多会员回去后给我们致电,公司领导对防损体系非常认同,他们正在做这方面的努力。防损事业的迅速发展标志着中国零售企业家们开始走向成熟,练好内功,建立适合本企业发展需要的防损体系,将为中国零售企业的发展打下坚实的基础。

第15篇:防损部

大润华超市消防演习计划书

一、演习目的: 通过本次演习可以让商场员工掌握基本的消防技能,包括报警救助、疏散客户、逃生自救等。提高员工预防和处理突发时间的能力,保证事故发生时各项防范与抢险救灾工作能有条不紊的进行,使商场的财产与员工、顾客的生命财产损失降至最低。

二、演习时间:年 月 日

三、演习地点: 火情假设:

四、参加演习人员:全体员工及导购员(包括休息人员)

五、演习时间:

六、演习各部门主要职责

1、演习指挥总指挥: 职责:负责演习的整体策划、组织、指挥、监督与协调工作

2、副总指挥: 职责:协助总指挥工作,主要负责演练方案的制定与全体人员的培训工作

3、演习协调组

组长: 职责:负责演习时协调楼层与楼层、部门与部门之间工作 组员: 职责:负责演习应急协调工作。 “乘机安全小贴士”安全出行要重视

4、演习报警组 组长: 组员: 职责:发现火情,接到指令后立即拨打电话报警, 报警方法:首先报警人员拔通火警电话(指定电话),接下来要说明清楚发生火灾的地点(什么路、什么巷、门牌号)、火灾的性质(什么物质发生火灾)、火势的大小、报警人姓名、联系方式并派人到路口接车。 要求:报警组人员轮流报警,每个人要在1分钟完成报警工作(此为锻练员工的报警能力,实际发生火灾时一人报警即可。)

5、演习灭火组 组长:

职责:发现火情后组织、指挥灭火组人员扑救初起火灾 组员:

职责:发现火情后要听从组长指挥,及时赶到出事地点,扑救初起火灾,在消防单位未赶到之前,起火区域的义务消防队员先自行灭火。 灭火要求:在消防单位没到之前,所有灭火组人员听到火警铃声后,在组长的指挥下,立即携带干粉火器材与消防水带进行灭火(假设是发生电器火灾的要由一人先关掉电源)。

道具:灭火器若干支、消防水带两卷、防烟罩两个

6、演习疏散组 组长: 组员:

职责:发现火情马上打开备用电源,将在本责任区域的顾客疏散到安全地带(大门外),确保顾客的人身及财产安全。 疏散方法: 当商场发生火灾时,疏散组成员及时引导顾客在最近的走火通道逃生,并用相对平和的语调要求逃生人员不要慌乱,一个跟一个的逃离火灾现场。

规范广播语言内容:各位尊敬的顾客,您们好。现本商场服装区发生火灾事故,目前火势还小,我们正在组织人员扑救,请大家不要惊慌,不要拥挤,听从我们工作人员的指挥,有秩序地离开商场,请注意老人与小孩的安全。本商场有 个安全出口,请你们选择最近的安全出口撤离。由此给您们带来的不便,本商场深表歉意,敬请原谅! 道具:喊话器2~4个,手电若干支

7、财物抢救组 组长: 组员:

职责:对商场贵重财物、重要文件及有效票据和财物进行转移到安全地带并安排人员进行看管,防止财物丢失。

注意:只可在火势较小、没有人身伤害威胁的情况下才抢救财物 道具:“ 8.医疗组 组长: 组员:

职责:对演习中或火灾中受伤人员及时有效简单进行救护与包扎 急救方法:在火场,对于烧伤创面一般可不做特殊处理,尽量不要弄破水泡,不能涂龙胆紫一类有色的外用药,以免影响烧伤面深度的判断。为防止创面继续污染,避免加重感染和加深创面,对创面应立即用三角巾、大纱布块、清洁的衣服和被单等,给予简单而确实的包扎。手足被烧伤时,应将各个指、趾分开包扎,以防粘连。 道具:药箱、其他药用物品

9、演习警戒组 组长: 组员:

职责:严防火灾时不法分子趁火打劫、趁机搞事,现场采取“准出不准入”管理。

注:以上各组人员可由商场根据实际情况决定

七、演练流程

1、首先商场要在事先确定应急疏散的组织架构与人员名单,并由商场正经理与防损主管对人员进行培训,确保各人员明白自身的职责与岗位技能。

2、演习前要先由正经理召开各组组长会议,细化各组长演练时负责的工作,再召开全体员工会议,强调相关事项。

3、防损主管在演练前要准备好所有演练的道具,并对道具进行检测,确保各道具能正常使用。

4、演习时拉响警铃,然后总指挥宣布演习开始,各级接报警、灭火、疏散、财物抢救、医疗、警戒依次展开,当其中一组在演练时,其他组人员要在一边观看学习,防损主管在一旁指挥与讲解, (注:真的发生火灾时各组须同时开展工作)。

5、演习后要召开全体员工总结大会,总结经验,指出不足,并向防损部交一份总结汇报。

八、演习注意事项

1、演习时疏散逃生路线要提前确定好并公布。

2、演习道具要准备好。

3、必要时可按照各组职责组织一次综合演习,各组同时开展工作。

第16篇:防损管理

目 录

第一部分 概述...105

一、防损工作职能概述...105

二、门店防损组织架构...105

第二部分 防损工作对接流程...108

一、门店防损工作对接流程...108

二、营运支持部与门店防损对接流程...109

第三部分 防损岗位工作细则...111

一、卖场出口岗...111

二、收货区岗...112

三、游动巡逻岗...113

四、收银监察岗...113

五、CCTV监控岗...115

六、员工通道岗...115

七、外围岗(适用于需自设外围岗的门店)...115

八、停车场岗(适用于自行管理停车场的门店)...116

九、夜班岗...116

第四部分 突发事件处理流程...117

一、火灾...117

二、打劫...117

三、停水、停电...118

四、电脑故障...118

五、台风、暴雨...119

六、暴力事件...120

七、其他意外事件....120

第一部分 概述

一、防损工作职能概述

(一)负责维持商场正常经营及办公秩序。

(二)保障公司、顾客及员工财产和人身安全

1、负责公司内外盗防范工作。

2、对发现侵害公司利益的人和事有直接调查并向高层领导直接汇报的职责,并给出相应的建议。

3、有培训所有员工掌握“消防安全”知识和防损知识的职责,贯彻“全员防损,全方位防损”的理念。

(三)负责商场防损工作,防止商品流失。

1、调查门店内部经营管理上的各种异常及违纪事件。

2、监督门店资产管理。

3、监督门店相关规章制度的执行情况。

4、参与门店的商品盘点监督工作。

5、负责门店风险控制工作。

6、阅读公司、部门、超市的相关报表,从中发现问题并有调查的职责。

二、门店防损组织架构

收银监察

防损安全

店经理

防损主管

(一)基本组织架构

(二)具体工作职责

1、防损主管职责

1) 负责维护门店的卖场及人员安全保卫工作。

2) 负责门店内部员工的防损监督工作。

3) 负责对门店进货与坏货的监督工作。

4) 监督检查门店设备安全及维护工作。

5) 协助对门店盘点结果的跟踪调查工作。

6) 配合公司对各类违纪违规事件进行调查。

7) 协助店长处理好店内外各类突发事件。

8) 在公司授权下与当地公安机关进行沟通联系。

9) 负责防损员的日常工作指导和培训工作。

10) 每月5日前作出本门店的防损工作计划(同店经理一起商讨制定)并落实到日常工作中,月终作好一份防损书面工作总结报营运支持防损事务。

2、防损组长工作职责

1) 协助主管做好防损员排班和考评工作。

2) 合理安排上班人员,随时调整不合理的人员安排(如来货日尽量不安排防损员休息)。

3) 负责每日防损的交接班记录工作。

4) 检查防损员的工作情况,掌握防损员在各自岗位的工作情况。

5) 巡查门店各档口、专柜的卫生状况及安全情况。

6) 对外来服务员工进行监督。

7) 对每周行为过失事件进行汇总、分析,从中发现问题,提出解决的措施,并落实到每个防损员的工作中。

8) 负责店内设备、设施的安全检查工作。

9) 安排好防损员夜间安全检查工作,并同时和主管一起作好监督工作。

10) 做好安全防盗系统每日的检查记录监督工作,及时发现各类安全隐患。

(1) 协调好防损工作中出现的各类问题,保障上传下达畅通。

(2) 负责门店开门关门的安全布防工作。

3、防损员工作职责

1) 具备防范意识,对门店可能发生的损失进行检查、监督、防范。

2) 熟悉门店各类安全设备(灭火器、消防栓、消防通道、报警器)的使用,经常巡查,发现安全隐患及时向组长报告。

3) 负责营业结束后的清场及所有的门、窗、周转仓、洗手间、档口等的安全检查工作。

4) 负责未通过收银机付款拿出门店的商品的核查工作,如门店间的转货、转借物料等,必须有单据,且单据与实物相符才可放行。

5) 监督门店对各项财产、物资使用、维护的情况。

6) 监督高值商品的销售、盘点工作。

7) 监督商品盘点。

8) 负责门店员工下班时的检查工作,如有在本商场购物的员工,要核查电脑流水带和商品是否相符、购物日期是否是当天。

9) 监督门店员工因个人工作失误造成公司损失的赔偿情况。

10) 对顾客与顾客、顾客与员工之间发生的矛盾进行制止,防止引起事端。

11) 为有需要的顾客提供导购服务。

12) 监督门店员工处理坏货是否按公司的规定执行。

13) 负责对外来员工(促销、档口、收垃圾、供应商、送货、收废品人员)离开门店时的检查工作,特别是所带出的物品要认真检查。

(1) 充分利用门店闭路电视系统及其它防盗设备和巡场,做好卖场防盗工作。

(2) 对有偷窃嫌疑者进行询问,如确定有未付款商品在嫌疑人身上时应将嫌疑人当场抓获。

(3) 在发生突发事件时,协助组长维持好场内的秩序。

(4) 看到有安全方面的危险,提醒顾客注意安全(如顾客随意将贵重的物品放在购物车里或将幼儿放在购物车上,而自己离开等)。

4、收银监察工作职责

1) 贯彻执行公司的各项收银监督检查制度。

2) 对收银员的操作采取现场巡视、仪器监控等方式进行监督检查

(1) 有权要求收银员停机接受现场盘点检查。

(2) 对收银更正、取消、退货、手工授权打折等情况进行核实检查。

(3) 对违反收银监督管理规定的行为进行制止和提出处理意见。

3) 总结分析收银员工作中出现的问题,发现问题及时向上级汇报,并通知收银组长。

4) 经常与门店相关区域人员进行沟通,使收银监察工作正常进行。

5) 参加公司及部门组织的各类培训、考核。

第二部分 防损工作对接流程

一、门店防损工作对接流程

防损岗位设置及人员编制数量调整:首先由门店向综合型超市事业部提出报告,经区域公司人力资源部和城市公司营运支持部确定后方可施行。

1、抽调防损人员

首先由申请人员支援的部门向营运支持部提交申请,再由人力资源部与城市公司营运支持部对接确定具体人员名单,最后由人力资源部通知被抽调人员的门店。

2、考勤和工资误差统计

每月初直接报门店统一进行汇总、核批。

3、费用报销

由门店防损统一报门店,由店长进行核批。

4、员工违规事件处理

由防损主管直接报店长决定处理意见,上报综合型超市事业部审批,并将违纪情况说明抄报营运支持部存档。

5、办公用品及服装申购

办公用品直接在店内申报,服装申购经店长审批后报营运支持部。

6、顾客遗留物品处理

由门店防损统一对遗留物品进行整理、登记和汇总,报店长审核后交营运支持部,由营运支持部统一进行估价和内部处理。

7、过失行为统计

1) 每周由门店防损负责人将上周行为过失单数、行为过失特点及防范措施进行汇总,经店长审批后报综合型超市事业部并抄送营运支持部防损主管和营运控制部。

2) 每月由门店防损负责人根据上月的行为过失单数、行为过失特点总结商品流失规律,提出防范措施,并与上月进行对比分析,报店长核批后抄送营运支持部防损主管。

3) 每季度初由门店防损负责人将上一季度的行为过失单数、行为过失特点及防范措施进行汇总,总结出商品流失的特点,报店长核批后抄送营运支持部防损主管。

8、新店开业

1) 看护设备,维护施工现场秩序。

2) 协助店长作好新店人员入驻工作。

3) 协助店长作好卖场人员管理、商品安全管理工作。

4) 制定新店开业安全警戒方案,组织防损人员作好演练工作

5) 协助店长和营运支持部作好开业期间的现场警戒和安全保卫工作。

二、营运支持部与门店防损对接流程

(一)支持新店开业

1、协助人力资源部和综合型超市事业部确定新店防损人员名单和岗位设置。

2、协助做好新店防损员的服装、物料申购工作。

3、作好车辆安排,以保证迁往新店的队员能顺利搬迁至新店宿舍;开业当天,保证支援新店开业的队员能准时到达开业现场。

4、根据新店设备安装情况,与人力资源部和门店对接,安排部分防损人员先行进驻新店看护需安装的设备。

5、与人力资源部和店长对接,安排防损人员作好有关防盗、紧急事件处理等安全培训。

6、协助门店防损对开业安全警戒方案进行审核。

7、配合门店作好开业前的各项最后准备工作。

(二)协助防损人员招聘工作

按区域公司人力资源部要求,与门店店长进行对接,由门店安排人员到指定地点维持秩序,并安排防损管理人员主持面试,协助招聘。

(三)协助防损人员培训工作

1、按人力资源部要求,安排人员对防损员进行防损业务培训。

2、协助门店安排军训总教官、教官。

3、跟进培训效果。

4、与其他部门对接相关培训事项。

5、提供防损员考试题库的更新改版。

(四)对门店防损工作进行监督指导

1、督促各驻店机构严格按照公司及部门要求操作,发现问题及时指正。

2、针对巡场中发现的问题及时知会门店, 汇总分析所发现的问题,以书面形式进行总结。

3、对门店防损工作中存在的漏洞和隐患提出意见和建议。

4、与综合型超市事业部对接,定期召开便衣交流会议及防损工作店际交流会。

5、定期对防损宿舍进行检查评比。

(五)紧急突发事件处理

门店发生紧急突发事件时,门店防损主管应第一时间将情况向店长汇报,由店长同时报综合超市事业部和城市公司营运支持部,由营运支持部协调进行处理。

(六)负责与公安部门的联系和沟通工作。

第三部分 防损岗位工作细则

一、卖场出口岗

(一)工作职责

设置在超市收银台外,接近出口处。

1、维护正常收银秩序:收银台是收取现金,且人员较集中的地方,顾客常因排队等问题争吵。此岗设置起到了威慑作用,须及时发现、制止一些影响正常经营秩序的行为。

2、负责未通过收银机付款拿出门店的商品的核查工作。

3、处理顾客经过报警门时引起的报警问题。

4、协助便衣防损员截获偷窃者。

5、为有需要的顾客提供帮助。

(二)工作要求

1、监督制止夹带商品出场的行为

1) 订立商品出场检查的相关制度,所有人离场必须主动接受检查。

2) 监督制止员工上班时间购物(除用餐外)。

3) 员工的购物商品出场时,必须逐项核对其电脑流水小票。

4) 必须认真检查废弃物品离场。

5) 认真检查大件商品的送货出场。

2、监督防范偷窃非卖品的行为

1) 供应商送货时,如有赠品应在送货单上注明赠品名称及数量。

2) 门店退货商品须连同其赠品一起清退,并需清点赠品名称及数量。

3) 店经理用赠品赠送老顾客时,应附书面说明。

3、监督制止商品非正常折价的行为

1) 监督制止员工将因人为保管不当而损坏的商品进行折价处理的行为。

2) 监督制止员工将不符合折价条件的商品进行折价处理的行为。

3) 监督制止员工将正常商品私自折价的行为。

二、收货区岗

(一)工作职责

设置此岗主要是处理与相关供应商的业务行为,或商场对外的收发货物保证在商品安全的情况下,迅速、正确的开展工作。

1、监控收货流程,按相关规定办理退货、换货、调拨等业务,确保准确性。

2、对进出的货物进行检查,避免公司财产流失。

3、供应商退换货核查。

4、对出场垃圾、纸皮进行检查。

(二)工作要求

1、办理退换货时,应逐项审核退换货单据上的各项内容,经与实物核对无误后,在单据上签注姓名及日期,将退换货商品予以放行。

2、对采取以物换物方式的商品(如冷冻冷藏、生鲜商品),经核对商品条码、品名、规格、价格、数量完全一致后予以换货。

3、核对内部调拨商品的调拨单据,确认商品的条码、品名、规格、型号、数量与事物相符时,签注姓名及日期予以放行。

4、凭正式的报损单逐项核对报损物品,无误后监督报损。

5、对顾客购买的大件商品需从收货区送出时,要仔细核对电脑小票或送货单,无误后办理登记手续并在单据上注明“货已发”字样、签注姓名及日期、予以放行。

6、对进入收货区或卖场的送货人员,查验其有效送货单据,登记后发给出入证,在其离开收货区时将出入证收回。如果送货人员将出入证损坏或丢失,应及时向组长汇报,由组长处理,并做好登记。

7、监督供应商及收货员需在指定的区域内验收进货商品。

8、不允许供应商越界进入收货区存放货物的区域。(黄线以内)

9、监督供应商,不可让其在门店内逗留徘徊。

10、监督员工,不允许其接受供应商的赠品。监督检查收货区商品的摆放安全。

11、制止蓄意损坏商品的行为。

12、发现有不正常坏货,应及时核查。

三、游动巡逻岗

(一)工作职责

1、做好卖场、档口区、周转仓的安全防盗工作,发现、制止、抓获在场内进行偷盗行为的过失人员。

2、协助处理场内纠纷、骚乱。

3、加强重点商品的监控和交接,加大对盗窃团伙的打击力度。

4、检查门店设备的安全状况。

5、负责营业结束后的清场及所有门、窗、周转仓、洗手间、档口的安全检查工作。

(二)工作要求

1、做好卖场消防安全检查工作

1) 灭火器压力应为1.2Mpa。

2) 消防栓是否有水,水压够不够。

3) 烟感器是否感烟。

4) 喷淋管放水阀是否有水。

5) 应急灯、出口指示灯是否正常。

6) 消防通道是否畅通。

7) 是否有明火火源(吸烟、点蜡烛、氧割、电焊等)。

2、卖场防盗安全(详见便衣防损工作细则)

3、顾客高卖事件处理(详见便衣防损工作细则)

4、员工高卖事件处理(详见便衣防损的工作细则)

四、收银监察岗

(一)工作职责

1、贯彻执行公司的各项收银监督检查制度。

2、对收银员的操作采取现场巡视方式进行监督检查:

1) 有权要求收银员停机接受现场盘点检查。

2) 核实收银员更正、取消情况,并进行更正、取消的现场授权操作。

3) 核实收银员退货、手工折让授权等情况。

4) 对违反收银监督管理规定的行为进行制止和提出处理意见。

3、对收银员工作中出现的问题进行总结分析,发现问题及时向上级汇报,并通知收银组长。

4、经常与门店相关区域人员进行沟通,使收银监察工作正常进行。

5、参加公司及部门组织的各类培训、考核。

(二)工作流程及细则

1、工作流程

1) 营业前

(1) 监督、抽查收银员备用金包存情况。

(2) 整理前一日“商品退(换)货申请单”和退(换)货电脑小票,在专用登记本上记录单号和单数,与“收银异动日报表”逐一核对。

2) 营业中

(1) 巡视收银现场对收银情况进行监督发现问题及时纠正、并提出处理意见。

① 经常在收银台周围巡视监督。

② 经常抽查收银台周围的购物袋、垃圾箱、抽屉等。

③ 对收银员上机要制定严格的监督制度。如收银员不得随意离开收银台,离开时要知会 收银组长;不得随意打开收银机抽屉点钱等。

④ 有业务需要方可允许在收银台放计算器。

⑤ 监督制止收银员携带现金、卡类物品上机。

⑥ 对经常出现的收银机故障要加以留意。

⑦ 监督制止收银员私自留下电脑流水小票。

⑧ 对收银退货处理的监督:顾客退货时一定要由管理人员授权并有相关柜台员工签收商品。

(2) 监督检查收银员营业款的上缴和备用金包存情况:

①监督收银员在指定的区域做单,禁止在卖场单独做单。

②制止收银员将营业款带出做单区域。

③检查收银员的备用金包存。

(3) 对收银员需更正、取消的商品,没有留下商品也没有证明人证实时,收银监察不给予现场授权更正。

(4) 对收银员挂单商品的更正、取消情况,收银监察员在未查明原因时不给予授权更正或取消。

(5) 因收银员出现错误或收银监察员认为必要时,可以随时对收银机进行现场盘点,并将结果通知收银员。

(6) 遇顾客投诉收银员少找钱时,应进行现场盘点查实,并将结果通知收银组长。

(7) 发现收银员漏输、流失商品、错输等情况应及时提醒收银员更正。

(8) 当出现价格有误时,收银监察员在查明情况后,应立即通知该相应主管到场,并监督收银员做差价结算。

(9) 对收银员丢失挂单商品的,要先进行结算,待查证后再做适当处理。

3) 营业后:

(1) 将收银失误情况如实记录在收银员操作失误统计表上。

(2) 与收银组长对接当天收银失误情况。

(3) 收取并核实收银员的退货电脑单据、手工授权打折单据和“商品退(换)货申请单”。

(4) 监督检查收银员营业款上缴和备用金包存情况(包括服务台备用金)。

五、CCTV监控岗

1、通过CCTV系统观察卖场异常情况,及时通知有关人员迅速处理。

2、对顾客和内部员工进行监控,及时发现外盗和员工内部违纪行为。

3、提供相关录像资料,必要时作过失旁证。

六、员工通道岗

主要设置于员工上下班与卖场进入办公区必经之道口。

1、监督员工上下班、用餐、打卡,阻止员工上班时间随意进出超市。

2、检查员工下班时随行物品,防止公司资料、商品、财产流失。

3、检查到访人员的随身携带物品,并发放来访卡,进行登记。

七、外围岗(适用于需自设外围岗的门店)

1、看护商场外围设备、设施。

2、看护商场门前停放车辆安全。

3、维持大门周围的治安秩序。

4、保障商场周围交通顺畅。

5、制止促销人员直接收取顾客现金,如发现应立即上报。

6、制止衣衫不整(如乞丐或光膀子)者进入商场。

7、遇有紧急事件时须迅速赶到指定地点待命。

八、停车场岗(适用于自行管理停车场的门店)

1、引导顾客车辆、送货车辆按车位停放,维持车场秩序。

2、车辆的进出登记:

1) 按24小时制登记进场时间。

2) 登记牌照。

3) 签注日期和值班员姓名。

3、车辆出场应收回凭证,核实车牌照号码与凭证是否一致,登记出场时间后放行。

4、对丢失凭证的,应上报组长或主管处理。

5、防止车辆发生碰撞,发生情况应及时上报。

九、夜班岗

1、与晚班人员进行营业结束后的交接工作。

2、对清场后需要在商场内工作的人员进行登记并在工作现场设置岗位。

3、流动巡逻岗人员负责各楼层及商场外围的安全巡查。

4、CCTV监控岗负责监控商场内情况,如有异常应及时反馈至当班负责人。

5、未设置外围岗的情况下,值班人员必须每隔半小时到商场外巡视一次。

第四部分 突发事件处理流程

一、火灾

(一)不危急情况下的现场处理程序

1、利用广播设备尽快稳定群众情绪,在必要时积极组织顾客进行有序转移。

2、关掉机器设备的电源,防止漏电、爆炸。

3、组织员工尽力抢救商品并展开救火工作,并在第一时间内向公司有关部门汇报。

4、在救火的同时维持好场内秩序,防止有人趁火打劫。

(二)危急情况下的现场处理程序

1、迅速拨打火警电话,详细说明起火单位的名称、地址、燃烧物性质、有无被困人员、有无爆炸和毒气泄露、现场火势情况、报警人姓名、电话号码等,并说清楚起火地点或附近有无明显标志,然后派人到路口迎候消防车。

2、利用疏散通道、安全出口组织与引导在场顾客和员工有秩序的疏散撤离。

3、除了必要的引导现场人员疏散的照明用电外,应迅速关掉火灾现场机器设备的电源,截断可燃气体、液体的输送。

4、及时向公司汇报火灾情况。

5、积极采取有效办法控制火势蔓延,等待消防队员的到来。

6、维持好现场秩序,防止有人趁火打劫。

(三)事后的处理程序

1、详细统计好遭受损失商品的名称、数量和金额,列出清单。

2、将灾害损失的商品单独摆放在一个位置,妥善保存,便于照相、取证工作的开展。

3、及时通知公司有关部门,联系向保险公司索赔事宜。

4、将受灾经过写出一份详细的现场经过报告,与损失清单一起交公司有关部门。

二、打劫

(一)对于打劫事件的现场应对

1、在事件发生后,如劫匪带有武器,门店负责人应告诫员工不要反抗,避免无谓伤害发生。

2、协助安抚好现场顾客的情绪,防止因顾客情绪不稳定造成的意外伤害发生。

3、直接卷入事件收银员要反应敏捷,尽量按照劫犯的要求将钱放入其指定地点。

4、要详细注意劫匪的形象特征。

5、留意劫匪动过的任何东西,保护劫匪动过的每样东西并告知公安人员。

(二)打劫事后的应变程序

1、当劫匪离开门店后要马上报警。

2、尽量观察记住劫匪乘坐离开的车辆细节如颜色、型号、车牌号码等。

3、请顾客、证人留在店内直到公安人员赶来,向公安人员详细陈述自己目睹的现场情况。

4、查看、清点劫匪洗劫过的收银机和保险柜,详细统计出损失财物情况,列出清单。

5、在没有得到准许的情况下,任何员工不得对外界透露任何信息,所有问题交由经理和公司有关部门来进行处理。

三、停水、停电

(一)应迅速查明停水、停电的原因,并及时采取措施。

(二)非因工作需要各岗位员工不得离开岗位。

(三)停水、停电期间现场指挥员应及时做出部署,广播员与其他驻店职能人员应。

(四)保持密切联系,保证商场的秩序及顾客和商品的安全。

(五)启动备用电源应首先保证电脑、收银机、冷柜等关键设备的用电。

(六)非营业时间停水、停电要采取必要措施,保证商场冷柜及正常值班所必须的用水、用电量。

四、电脑故障

(一)当电脑出现非正常停机时,使用人应立即通知门店信息员到现场查明原因并采取措施,尽快使系统恢复运行。

(二)商场多台电脑出现非正常停机现象,门店经理应向城市公司相关领导并通知广播室,通过广播稳定顾客情绪,告诉顾客因设备故障只能使用现金结算,并通知收银组按《收银员单机操作管理规定》操作。

(三)收银监察负责监督收银员的收银工作及防止收银通道的商品流失。

(四)防损人员负责维持收银台秩序,防止商品流失。

五、台风、暴雨

(一)由门店正副店长、防损主管组成紧急事件处理小组,负责门店紧急事件的预防和抢救工作,在各紧急事件中现场指挥员即为紧急事件处理小组负责人。

(二)紧急事件处理小组成员雨季要经常留意有关气象信息,做好台风、暴雨的防范工作。

(三)接到台风二号风球预报(24小时内到达)或暴雨黄色预报(6小时内将有较大降雨)后,门店紧急事件处理小组应立即开展灾害预防工作,并到现场检查预防工作的落实情况。

1、检查加固场外的霓虹灯招牌、灯箱、照明等设施,作好防风、防雨措施,视情况关闭大型霓虹灯招牌、拉布灯箱的电源。

2、检查场外的配电箱(柜)、临时线路(设施)的防水情况。

3、检查场外排水沟、排水井等排水设施,保证排水畅通。

4、拆卸户外挂旗、条幅、彩挂等悬挂物。

5、与物业管理处或业主协调,尽可能消除各种隐患。

6、在可能有坠落物的区域疏导车辆及人流,危险区域需加围栏,禁止进入。

7、做好现场取证的准备工作。

(四)在接到台风三号风球预报(12小时内到达)或暴雨红色预报(降雨达50厘米以上)后,门店紧急事件处理小组(值班的人员除外)应立即前往现场开展下列工作:

1、巡视商场、仓库、收货区等地方,检查门窗、屋顶、墙面是否漏水。

2、检查场外配电设施是否进水、漏电。

3、检查场外排水沟、排水井,及时清理雨水沟口的杂物,保证排水畅通,并做好房屋建筑漏水应急准备。

4、关闭所有与外墙连接的空调新风口,防止空调吸入大量雨水损坏内墙装修。

5、安排将公司车辆停放在安全地点。

6、安排专人值班、接听电话,保持通讯畅通,以便及时将现场情形向紧急事件处理小组进行报告。

(五)发现商品、设施遭到损坏等险情时,应立即通知紧急事件处理小组。

(六)当商场出现重大险情时,应立即通知所在县市的“三防指挥部”组织抢险救灾。

六、暴力事件

(一)门店内发生打架、抢劫、哄抢财物等事件时要立即通知防损主管和防损人员。

(二)防损主管接到汇报后对于一般性事件(如打架等),可以将有关人员带离现场到治安室处理,较大的纠纷视情况报告门店领导或公安机关。

(三)对于严重暴力事件(如抢劫、哄抢财物等)防损主管要立即安排部署人力,控制现场秩序,把守各通道及出口,迅速打击犯罪分子,保证公司财产安全,并做好现场保护工作。

(四)员工在外遇到抢劫,应首先注意生命安全,尽量记清犯罪分子的相貌特征,并于第一时间报警或与公司取得联系。

七、其他意外事件

(一)商场内有人晕倒,防损员要立即将其搀扶到适当的地点并报告上级。

(二)由于外界因素造***员受伤的,要派专人负责善后事宜,并向上级进行汇报。

(三)遇到商场内的物品遭到破坏的情况,第一发现人应当立即向上级汇报,由上级按公司规定办理有关手续。属于人为损坏的,由责任人照价赔偿。

(四)员工发生交通意外应立即报警并通知门店领导,以便该员工的上级能根据情况进行人员的调整和安排。

(五)接到敲诈勒索、恐怖威胁电话时,要沉着冷静,详细了解对方的意图和要求后及时将情况向公司有关部门进行汇报。

第17篇:防损员

2010年工作总结

作为一名商场防损员,责任重大,我们做到的不仅是对本人负责,对超市负责,更是对每一位消费者负责的工作,真正的良心工作。因为商场、超市作为一个人员密集的地点,一旦发生火灾等后果是不堪设想的。

国内外大型商场、超市的火灾事故呈现迅猛抬头之势,群死群伤恶性火灾事故屡见报端,造成了严重的人员伤亡和巨大的财产损失。如:2004年8月1日中午11时30分左右,巴拉圭首都亚松森北部郊外的一座大型超市发生大火,造成至少504人死亡,512人受伤;2004年2月15日11时许,吉林省吉林市中百商厦发生特大火灾,造成54人死亡,70人受伤,直接经济损失426万元;2006年3月10日凌晨,兰州市东部市场一栋名为“华邦女子服饰广场”的6层商业楼发生火灾,整个大楼被烧毁,虽没造成人员伤亡,但造成财产损失5000万元。因此,加强大型商场、超市消防安全管理势在必行。

大型商场、超市、室内市场的火灾危险性主要表现为:一是人员聚集,流动量大,疏散困难;二是可燃商品多,火灾荷载大;三是空间跨度大,上下连通,火灾蔓延快,容易造成大面积立体燃烧;四是室内装修、装饰大量使用可燃、易燃材料,使火灾燃烧速度快并产生大量有毒气体、造成人员窒息;五是用电设备多,导致火灾的因素多,不易控制;六是建筑消防设施完整好用率低;七是消防管理混乱,火灾隐患严重;八是妨碍灭火救援战斗的因素多。 作为一名防损员在日常的工作中就要做到以下几点: 一.从小事做起,做好事前防范工作

对于零售运营管理而言,我们通常集中于清洁、卫生、陈列,或者高质量的顾客服务这样一些工作,而这些都是一些看得见的工作,当我们将思想转向那些看不见的工作---防损。防损这个工作不是一个人两个人就能够做到的工作,而是通过全体员工的努力才能够达到的。通过对所有员工进行培训,并让他们都参与到损耗控制过程中来,这样就可调动每个员工的积极性,增加超市的利润。完成这个目标的一些简单方法是:

⑴每周召开管理人员的防损会议,将这一项工作列入单位日常的管理工作,并对每周的防损工作进行审计,让每一位员工明白防损工作的重要性。每年固定召开几次共同参与的防损团队会议,既要总结一年的工作,也可以确定来年的工作要点,确定防损目标。

⑵在店内张贴标志,时刻提醒员工和顾客,公司已下定决心阻止损耗的行为。建立员工奖励计划,鼓励员工积极参与到防损工作中来。

这样只有把防损工作作为一件小事每天的注意,才能够从根本上做到防损;事前、事中、事后的控制,只有事前的控制是最有效的,事中、事后对于防损都是无效的,真正发生了消防事故,发生的损失都将是巨大的,所以一定做好事前的控制工作。

二.确保现有防损控制程序的严肃性

事实证明,严格执行组织的规章制度能提高组织内部的一致性、一贯性和理解力,它可归结为承诺和纪律。通常那些花时间写出防损控制程序的超市比起那些没有防损控制程序的超市在防损方面做得更好。对超市的员工来说,一个起作用的书面控制程序将大大提高他们的工作绩效。

三.不要因为防损而减少对顾客的服务 毫无疑问,良好的员工是我们最大的自然资源,特别是那些一线员工,他们直接和顾客接触,代表了公司的顾客服务水平。让员工成为防损计划的焦点,将会带来很大的投资回报率。虽然由员工导致的损耗可能是一个主要问题,但经过恰当培训和激励的员工也是解决损耗问题的最好钥匙。因此我们要重视每一个员工,让每个诚实的员工都成为预损计划的一位成员。注意,我们切不可以因为防损而忽略了我们的顾客,因为顾客才是超市的立足之本,没有顾客我们什么都没有了。

四.时刻保持高度的敏感

要想取得好的防损业绩,我们就必须时刻保持高度的敏感,否则就只能取得普普通通的成效。因此,我们要时刻保持对财务指标的敏感,通过对数据的分析我们会得出一些新的信息和结果。 五.让员工做你想让他们做的事情

防损一个很重要的过程就是让超市内不同层级的不同人员都使用审核表来审计店内每周、每月、每季度的工作过程,虽然它有点太刻板了,但它确实培养了纪律,提高了成效,切切实实的将这一项工作落实到了日常的工作之中。 六.不要虎头蛇尾

在防损的过程中很可能会出现产出与投入不成比例的情形,因此我们必须首先接受这个事实,就是对目前预防损耗和控制努力的成效不满意。注意防损管理不是一个部门、一个人、一个职位的问题。相反,它需要成为组织一种内在特征,时刻体现在超市的日常运营管理过程中。正因为如此,它是整个组织中每个人的责任。因此不要在一件事情不起作用的时候反复纠缠。防损是一个不断的改进过程,开始的时候效果会很明显,这时超市会大张旗鼓的支持;越到后面防损的效果越不明显,这时很多超市就不把防损当回事了,此时防损程序更多的时候只是一个摆设。记住防损是无止境的,切不可虎头蛇尾。

损耗对于每一家超市都是会有的,只是各家超市的大小不同而已。对于防损我们要用长远的眼光来看它,必须树立长期的思想。正所谓“挣钱不容易,只能控制损耗;挣钱不可以控制,但损耗是可以控制的”。最成功的超市是那些既承认他们的损耗,并采取有效措施来解决这个问题的超市。当超市的边际收益很难再提高时,在预防损耗上采取正确的措施,能帮助你取得快速的回报。

第18篇:防损工作总结

防损工作总结

防损处:刘--毅

2013年夏季以及2014年年初,本人在**集团**商厦防损处从事了共计67天的防损工作。能够两度参与防损工作,对于我来讲是一种荣幸。67天的工作使我的性格发生转变,进一步完善了我的价值观,对于以后真正踏上工作岗位、处理个人关系等方面都具有重要价值。在这67天的工作中,我对于防损工作、对于以后真正参加工作,均产生了新的认识。防损工作使我真正完成了从一个高中生向一个本科生的转变。所以,阐述的所有内容,皆不带任何主观偏见,最大限度地还原事实。

引言:我与防损

从2012年高考结束开始,我便开始逐渐踏入防损处。对于防损处,在2013年7月份真正踏上工作岗位之前就已经很熟悉了,因为之前一直在从事一些和**相关的工作,对于各个岗位的职责有一个基本的了解,加之大部分人都比较熟悉,工作环境熟悉,对商场制度也有个大概的认识,因此虽是初来乍到,但却也进行得比较顺利。纵观67天的工作,非常感谢黄处长,给了我机会让我来到防损处,并能使我将这份荣耀延续下去。

工作感悟

首先是个人关系方面,即与同事和与顾客的关系,这一方面我做的不是太好,包括自己的情绪控制能力、转化能力等等。其实服务行业,面对参差不齐的顾客,说的夸张点就是在赚一种“委屈钱”,在这里是磨炼耐性最好不过的地方了。其实有些事情完全可以忽略不计,忍一忍就过去了。往大了方面说,作为一个防损处的工作人员,面对顾客也好,面对同事也好,不是让我们去要求别人的品质没有瑕疵,而是应该学会磨炼自己,磨炼自己成为一个更加坚强的人。否则,就连这点小委屈都受不了,那还怎么去承担起防损工作的重任呢?我们可以这样去想:我的素质比他高,我不和他一般见识,这就足够了。

有一个“三季人”的故事。一个蚂蚱化身的绿衣人和孔子的弟子争论一年有几季。绿衣人说有一年有三季,孔弟子说有四季,两人争论不休。孔子直接给了个一年有三季的答案,让绿衣人满意地走了。蚂蚱春生秋死,一生中只看到三个季节。作为一个能经历一年四季的人去和他争论这个问题有什么意义?其实许多事情都是如此,在实践当中(包括在生活当中),任何时候都完全没有必要去为不值得的人、不值得的事费时间、费心力,对于那些现实当中的“三季人”,我们完全可以忽略不计,工作中亦是如此。

我在防损处工作始终坚持的是“两个临时工”原则。第一个原则就是,虽然是临时工,工作职责和别人没有区别,同样要担当起来。在这一方面,我就不把自己当临时工看待。第二个原则就是,反正我是临时工,多吃点亏不要紧,我可以让你们多休息一会儿等等。这两个原则并不矛盾,统一于防损工作的实践当中。

工作方面。我觉得执行力是一个人能力最重要的体现部分。执行力作为规章、命令的终端,是直接将规章、命令转化为实际的一环,是极为重要的一环。不同的人对于规章命令的执行方式不同,其结果也不同。有的是不清楚本质,有的是嫌麻烦不去做,有的是自作主张,还有的是遇到棘手的突发情况等。在防损工作中,同样的规章制度,不同的人去执行效果截然不同。这就要求我们在听清楚要求、理解要求的基础上将工作做好。

然而执行力最终要归结到个人能力、责任心等方面。个人能力问题,扩展一下,现在的本科毕业生缺乏的几种能力主要有:谈判能力(本质就是与人沟通的能力)、安装能力、操作与控制能力、解决复杂问题的能力等。现实工作中亦如此。能力的缺失或许可以理解,但是责任心的缺失是断不能令人所理解与容忍的。因为这是工作,没有责任心必定会导致工作中的失误。在工作当中,最起码要尽到该尽的责任,对得起所拿到的工资。借用黄处长说过的话:不是要求你把这个活干得多么漂亮。也就是这样,最基本的就是要把工作职责尽到,当然,若能锦上添花那便更好。但现在的问题是,最基本的工作职责都尽不到,更何谈锦上添花?有人坚守,有人松懈得过分,同样在这里工作,人与人之间的差距果真就这么大吗?最终是因为个人态度的问题,因为,态度决定一切。治学也好,工作也好,态度必须要严谨。当你选择防损工作的那一刹那起,就应该明白你将踏上怎么的征途,在这里的“天降大任”就是指我们的工作职责。

在工作当中。做事说话一定要经过大脑考虑。不能做出一些奇特的、令人无法理解的事。有些事在做之前,最好拿出半分钟的时间来思考一下前因后果,真的不能只凭你一人所见。当然,更不能冲动。比如,当你感到愤怒的时候,数30个数再采取措施,也许会解决地更好。

管理学当中有一个原理:员工越换越优秀。在长久以来对防损处的接触当中,我终于理解了这个原理的含义。防损处部分员工的流动性相当大,但是终究有那一部分人留了下来。我的理解是:跳槽频繁的人都是那种融入不到这个团队当中来的人。既然融入不进来,更不必说他会为这个团队做出贡献。而以黄处长为首的这些长久坚持在防损工作当中的人,这是一支最应该珍惜的团队。他们经过重重磨练,去伪存真流沙成金,他们比金子还可贵,他们是钻石!为什么有些人天资比我们聪颖,他们的能力是一流的,他们的智商是卓越的,而最后没有成为一个合格的人防损人呢?就是因为他们比防损人差了那么一点点东西,而防损人有,这就是信念!一个有着坚定信念的人方能在经过各种打击与磨难之后而无怨无悔。防损人最后的墓志铭上一定都会刻上两个字:英雄!而防损处,就是一个成就英雄的地方。

个人心理感受方面。一个重要的感受就是:与人为善,就是与己为善,人应当生活在感恩而不是阴郁当中。我终于学会了不再去抱怨,而是学着去接受。以前在学习中,若是看书看到某一段特别难理解的内容,我会把书一扔,直接不看了。而现在,我会沉下心来,跳过这一段,继续看下面的内容,最后回头来解决这一段。我会试着沉下心来去做每一件事,不再浮躁。还有,我终于不再像以前那样幼稚,我终于学会了更加全面一点地去看待问题。这就是我的转变的体现。再有,我觉得我们应当对自己的同事温暖一点。与人为善,就是与己为善。上帝是公平的,他不会掷骰子。制度是死的,而人是活的。还是那句话,作为一个防损处的人,不是让我们去要求别人的品质没有瑕疵,而是应该学会磨炼自己,更加坚强。在一个团队中,若能将你看不起的看起,看不顺的人看顺,这就是你的本事。人一定要有良心,一个心术不正的人,不可能成为一名合格的人才。

最后说说我与防损处。初踏入**是在2010年的年底。真正接触防损处是在2012的夏天。原本打算去防损处工作却阴差阳错地去了啤酒节。不过借着啤酒节开始慢慢接触到了防损处的人。一个重要感受就是:防损处的人都是好人!我现在已经对防损处形成了一种依赖,就是每次从济南回来总想第一时间去**转转。来到了防损处的地盘,我才觉得是真正回家了,否则,**之旅不会是完整的。或许有人会觉得我不懂规矩,或许有人会说我这样或那样,我会努力去改正,但这终究是因为我觉得,在防损处没有那么多拘束。一直以来,受到了防损处不少的照顾,在此表示感谢。最后,再一次衷心感谢黄处长,给予我从事防损工作的机会并一直照顾、包涵、帮助我,万分感谢!!!

总之,71天的工作,我在防损处走了这么一趟,性格开朗了不少。对于工作、学习、人生的看法都发生了变化。这是一个很好的磨炼机会。我曾经在夏天的时候说过,能在防损处工作是一种荣耀。我非常希望能将这种荣耀一直延续下去。这份荣耀最终将会转化为一种人生经历,在我以后的道路上激励着我自强不息。

[后记]这份总结报告,我是按照现行的国家本科阶段毕业论文的格式要求来写的,因为这也就是我在防损处的毕业论文。这是初稿,并未完善,语言比较浅显,文章多有不通之处。但是最大限度地还原了我内心的真实想法。不足之处敬请批评指正,谢谢。

第19篇:防损岗位职责

大商新世纪购物广场

防损岗位职责

一、超市南门口岗位职责

保持良好站姿,做好服务用语,保持微笑;

1.早晨开店时配合客服人员做好迎宾工作;

2.正式开店后,南门外围两名防损负责收集购物车(篮);南门里面站两名防损员及时处理突发事件,并在不忙的时候将过多的购物车(篮)送至入口;

3.防损员禁止值班时在南门口抽烟;嬉戏打闹;站姿不正;聚众聊天;如需接打电话应回避岗位区域;

4.超市内部其余的防损岗位如需替岗,南门口里面的两个站岗去一人替岗;

5.协助客服人员做好开柜,换购赠品及相关工作。

6.严格遵守岗位职责,如有违反当班班长下达的合理命令,将根据情节轻重给予罚款;记过;辞退的相关处罚;

二、顾客入口

保持良好站姿,做好服务用语,保持微笑;

1.提示顾客存包,禁止吸烟、打闹、带有宠物者进入卖场。

2.负责购物车、篮的摆放、供给,随时保障顾客的需要。

3.指引顾客到服务台办理相关事宜。

4.带有同类商品者请其存包。

5.做好服务工作用语:“欢迎光临、请、谢谢”等。

6.积极配合、检查、监督、服务中心退货程序。

7.观察进入卖场者,有可疑人物及时通知班长以上人员。

8.制止顾客反方向出入。

9.地方政府及相关消防、工商部门到来及时通知班长以上人员。

10.严格认真检查从此口出来的商品,如赠品之类(并开箱检查核对商品、型号、与单据是否相符,核对无误后方可放行,同时并在单据签上,时间、姓名;并做好物品外出登记,严格执行出货程序。)

11.做好突发事件的各种准备。

三、超市西门岗位职责

保持良好站姿,做好服务用语,保持微笑;

1.劝阻顾客带商品从此进入卖场,并做好解释工作;

2.劝阻顾客不得从此口出卖场,就算顾客没有买东西也不得从此口出卖场;

3.严格禁止卖场员工从此口上下班,发现违反者扣下当事人工卡或记下专柜及姓名;

四、超市二楼之上三楼检票口岗

保持良好站姿,做好服务用语,保持微笑;

1.检查顾客结账的小票并核实是否与商品相符;

2.劝阻顾客不得逆行上下电梯;

3.如顾客上三楼,询问顾客是否结账。如顾客不想结账,让顾客把一楼二楼的商品暂时放在收银台处,顾客下楼后将其商品带至一楼结账。

4.如顾客结过帐后上三楼之后又返回,将顾客已付过帐的商品放进商场专用的防损袋内拉好拉链,在拉链头部位打上磁扣,并向顾客做好解释工作。

5.保持良好的站姿,不倚不靠,做好周边卫生工作。

五、员工通道岗:

保持良好站姿,做好服务用语,保持微笑;

1.检查下班员工随身携带的物品,是否夹带商品等。

2.制止未着工衣、戴工牌的员工从通道进入商场。

3.禁止员工私自涂抹指纹打卡器,一经发现立即辞退。

4.禁止当班员工无故离开商场,因工作需要离开的要做好外出登记。

5.对从该通道拿出商场的商品要认真检查,问清原因并做好登记,核实单据与实物是否相符,严格执行(物品出入流程)。

6.制止员工带包(装)和工作无关物品从通道进入商场。

7.禁止顾客,送货人员及其他无关人员进出通道。

8.对夜间办公区因工作需要值班的人员要核实登记,未登记不得进入。

9.夜班清场完毕需检查办公区门窗及照明灯等是否关闭。

10.员工通道由防损部直接负责, 中午交接班时间为:14:20分以前,,下班员工必须走员工通道,并自觉打开随身携带包裹,接受防损员检查。对于不接受检查者视情节轻重给于罚款(10元)、辞退,报给班长或主管以上人员登记备案。

11.员工通道岗位防损,在岗禁止处必须接打电话外,禁止玩手机;

六、二楼东入口岗

1.保持良好的站姿,做好服务用语;

2.劝阻顾客不得从此口出卖场,并劝阻顾客不得带商品进入(尤其是与卖场相关的商品)

3.遇特殊情况例如:顾客急着去洗手间但顾客又带有商品,可让顾客将其商品留下,从此口去洗手间;例二:如果碰到年龄较大,而又胡搅蛮缠的老人,且确定没有购买商品,可以从此口出;灵活运用;

4.二楼东口收银台岗,岗位职责参照一楼检票口岗位职责,如有特殊情况,呼叫当班班长;

七、收货区岗

1.积极配合收货组人员清点进入商场的物品,并按公司规定的程序验收货。

2.禁止员工、顾客和供应商从收货部出入(收货组和生鲜供应商除外)但不能从该区域外出。员工上下班不得随便出入收货部。

3.禁止供应商、员工在收货区内吸烟、吃东西、喝饮料等。

4.对退换货的商品及报损的商品须有部门主管及相关人员签字,严格执行退换货及报损程序。

退(换)货程序: 核实单据与实物是否相符(包括日期、数量、品种、价格等)核准主管与金额权限是否相符,相关人员是否签字。

5.着装整洁,热情对待每一位供应商。

6.对本职工作尽职尽责,不得擅自离开工作岗位。

7.认真监督收货程序是否符合商店规定,并进行抽查,防止有不诚实行为发生。对退换/维修的商品,应进行认真检查登记并做好跟踪工作,重要情况应及时汇报。

收货部报损程序:

1.检查物品是否达到报损(过期、变质、无法销售等),达到报损的,检查实物与单据是否相符。检查无误后签上自己的名字、日期。发现问题及时通知班长以上人员。

2.对顾客购买的大件商品在收货处送出时,要仔细核对电脑票和外送单,防损员核实登记,无误后,方可放行,严格执行出货程序。

3.管理收货区域的卫生,做好监督工作。

4.严禁收货部的防损员私下接受供应商给予的商品及贿赂。

5.除生鲜部门每日必报损的蔬菜之外,其余商品报损必须有防损部经理签字才能正常报损;

八、检票口岗位职责

保持良好站姿,做好服务用语,保持微笑;

1.控管该区域的人流秩序,防止堵塞及混乱,保持畅通。

2.核查顾客携带的商品与购物小票日期、数量、品名、价格是否相符。

3.出现报警时,原则是:“先查物,后查人。”并作好解释工作,确定其夹带商品外出时,将其带离现场至防损办公室,交于当班班长,主管或经理。

4.负责周边卫生及安全的管理,始终提高警惕,作好突发事件的处理准备。

5.禁止反方向进入,防止混乱。

6.礼貌用语:走好;慢走;欢迎下次光临等;

九、防损员夜班岗岗位职责

夜班岗防损员主要职责包括,卖场清场工作,确保商场内所有危险物都处于睡眠状态,即所有用电设备是否已关闭,所有火种是否已熄灭等。夜班值班工作,确保夜班值班不打瞌睡,时刻保持警惕性,突发事件正确处理等。夜间商场巡查工作,每隔一段时间需要到商场巡查一次,以防盗贼在夜间潜入商场盗窃等。

十、

。超市南门口,西门,百货南门,东门岗位,除工作需要之外禁止聚堆聊天,违者第一次罚款10元,第二次20元,以此类推;

。卖场内超市二楼,东进口,二楼上三楼电梯检票口及检票口岗位保持良好站姿,不得倚靠磁门及栏杆,不得与其他员工或收银员聊天,嬉戏打闹,违者罚款20元;

。超市各个岗位,除必须接打的电话以外,禁止用手机玩游戏,看小说;违者没收当事人手机晚上下班开会到班长处领;第一次发现没收手机,第二次发现没收手机的同时到班长处领回手机时并上交10元罚款;

。早上点名开晨会时禁止迟到,迟到超过三次者(包括第三次)当天上班将按请假计算;如果当天请假,将按旷工一天计算;

。迟到不得超过30分钟,如果发现迟到30分钟者罚款20元,三天内上交财务,如不上交,将从当月工资中按双倍扣除;发现迟到2小时以上者(包括2小时)按旷工计算);。员工当天旷工者将扣除三天的工资;

注:如员工对罚款或处罚不执行者将直接上交财务从当月工资中扣除;如果对处罚有异议者可汇报上级

。以上自此岗位职即日起开始生效

大商新世纪购物广场防损部

2011年10月1日

第20篇:防损工作总结

2012年工作总结

对于我们防损的工作,我的总结是“鬼鬼魅魅,定位失误,疲于奔命,勉力支持”,对于工作目标是“做大防损,鸿鹄一鸣”,很可惜,这个目标没有实现。对于我本人以及防损部是极其重要的一年,优秀员工的大量流失,管理效能的低下,防损业务的松弛,隶属关系的几经调整,都迫使我在思考:防损部在超市中究竟是怎样一个角色?

在诸多关于防损的论述中,有一则把防损表述为“咨询师”、“教练员”、“监察委员”以及“形象大使”,什么意思呢?就是明确确立防损部在超市经营活动中的地位,“预防为主,查防结合”,倡导“人人防损,群防群治”的理念,从而进行经营风险损耗的控制,确保企业的良性发展,沃尔玛设立“ap”,卜蜂莲花设立“pbl”,正是这种思想的体现,他们单独设立资产保护部,从各个环节对经营活动进行监督监控指导,从而在最大程度上减少损耗。当然,这只是较为理想的情况,可能多数商超目前还无法做到这一步,最起码就我们而言,在较长一段时期内也是无法达到这一高度的,但是,这应该是我们防损工作发展的一个重要的阶段目标。

困难很多,问题很多,成绩很小,造成这种被动的不利局面原因是多方面的,其中最重要原因我认为是:

1、本人的能力严重不足,造成团队能力不足;不够强势,对公司的规章制度没有落实到位。

2、公司对防损部定位模糊,造成防损部权责分离。火车跑的快,全靠头来带,一个优秀的防损主管,应是集外事专家、营运专家、财物专家、采购专家、安保专家于一身的高级人才,很可惜我不是,只能摸着石头过河,期间极容易犯错误;而公司对防损部定位的模糊直接体现在隶属关系的几经改变,开业初期过度强调的部门间“对等交往”,这应是当时特定环境下的现实考虑,也起到了一些作用,但在今天看来,它极大的束缚了防损部的拳脚,造成了防损部对上级的依赖性,制约了积极进取的势头。开业

初期,防损部归设备安全部管理,防损部有事需上报设备安全主管、经理,由上级领导出面与其他部门协调交涉,这是典型的“汇报性监督”;此外各种因素(如人的因素)相互影响,直接造成了今天防损部的工作滞后,成为商场的弱势部门。

不管在哪里,人的因素是第一位的,而防损部始终处于严重缺编状态。据不完全统计,防损部员工开业至今已达110人次,平时的人力维持在

18、19名的状态,据分析,防损员流失严重、招收难,主要是由于以下原因:

1、薪水待遇低。开业至今,防损员的工资从800元,900元,1200元,直到今天的1500元,涨幅不大,在新疆的工资市场不具备很强的竞争力,因为在现在的生活水平中,一个人要依靠这些钱养家糊口是不够的,当然,对于在校应届生、女性应另当别论,但是,你能指望这些人保护你的商场安全吗?

2、社会地位低。防损员在世人的眼里,其实就是“无用”的代名词,来做防损员的都是好吃懒做的、无一技之长的或是过渡性质的,他们处在社会的最底层,得不到应有的尊重,我见过多次顾客骂防损员为“看门狗”,这极大的伤害了防损员的自尊心,而这种伤害远不是一个“委屈奖”所能弥补的,所以他们如果稍有门路,都不会选择这个行当的;

3、发展空间小。商场缺乏职业培训,缺乏职业规划,许多防损员都反应干防损学不到什么东西,或者跟挣钱关系不大,纯粹是耗时间,而卖场管理层又多是本部门选拔或“空降”,升职空间或发展空间相当有限,所以他们认为是“吃青春饭”,一旦有去处,绝不犹豫;

4、内部管理水平低下。公司处于快速扩张阶段,缺乏科学的、合理的、有效的管理制度及流程。

四、监控室。监控作为卖场的眼睛,它的覆盖范围、工作方式应是有相当密级的,且应实时处于警戒状态,但现在监控布局不合理,无人监管,几乎什么人都可以看到,而最大的功能也只是录像查询,这是极不应该的。

五、存包柜布局不合理。表现为存包柜太少,且存包柜缺乏维护,损坏率较高,很大程度上制约了对大包及外来物品的控制,同时也制约了卖场为顾客提供的便利寄存服务能力。

六、防盗器干扰源多。防盗器对于金属物体敏感,现在卖场内防盗器对软磁作用不大,防盗器周围密布磁扣、存包柜,导致性能下降,误报率、不报率较高;

七、员工进场、离场方式混乱,携带私人物品进入工作区域情况严重。在正规商场,员工的进、离场都是有严格的规定的,比如不允许员工携带私人物品进入工作区域,不允许员工非营业期间单独进入卖场、提前进场需登记等,但我们商场各部门从本部门方便的角度出发,往往对此不加注意,员工在非营业期间卖场活动,这样给不文明员工创造了机会,包括对员工携带私人物品情况也从不加制止,从而发生多起内盗事件,防损、收银、超市部都有涉及,而这仅仅是发现的,未发现的可能就更多了。

八、内线缺失。很难想象防损部没有巡场队员、没有内线会是怎样的状态。从发现过的盗窃情况看,不诚实的人群盯着监控探头,盯着管理层,盯着工作人员,在这种情况下,没有内线抓小偷只能靠撞大运了,这是一种悲哀。这反应了一个问题,就是员工对防损部不信任,因为防损部的工作没有做好,漏洞实在太多,这种感觉很不好,很失败。

九、缺乏过硬的、可靠的对外公共关系。卖场缺乏全方位的对外关系网络,包括政府单位的、地方民间势力的,我们在处理很多事情时因此缺乏足够的手段、有效的威慑,处理起来深感棘手。当然,我们防损部也缺乏这样纵横捭阖的人才。

面对这种不利局面,我也曾动摇过,犹豫过,消极过,很是郁闷,但有件事改变了我的观念,那就是首届消防等级考试。此次考试虽然很粗糙,但得到了各级领导、各部门的大力支持,取得了很好的效果,对于我而言,更是深有感触,其实部门间工作重心不同,人与人间也会有分歧意见的,这很正常,那么就看你如何面对,这是考验你的处世能力是否强,考验你的心态是否好,考验你的积极进取心是否有,明白了这些,自然就会确立目标,而剩下的,就是采用什么样的方式去做了。在以后,我们防损部先后出台了《防损部管理条例试行办法》、《对讲机使用规定》、《晚清场规定》、《奖惩条例》、《防损部新员工考核办法》、《防损部一百问》、《上岗须知》等文件,这些文件实用性强,指导性强,规范性强,使员工培训有了计划,避免了随意性;规范了防损部员工的考评、奖惩,避免了主官意志的滥用、误用;规范了防损员的日常工作程序,这些措施提高了防损员的素质,大大拉近了干群距离,改善了与其他部门的关系,促进了部门间协作,取得了一定的效果。

但是应该看到,防损部还有很多工作要做,通过分析总结的工作经验教训,我们就2013年度制订了如下工作目标:

一、明确防损部定位,确认权利与义务,如对员工纪律情况的监督与违反安保规定的处罚权;权利与义务不对等,那么义务是很难尽到的,防损部的监督权,处罚权,要以文件的方式予以明确,使我们工作时有法可依,有章可循,排除人为因素的干扰;

二、充实编制,提升防损员待遇,提高准入门槛,强化培训考核制度。制定合理的编制,提升防损员待遇,将防损员的业务能力、日常表现、对客服务进行综合考评,分出等级,与收入、福利相挂钩,激发防损员积极进取、努力工作的精神与热情;

三、统

一、增置执勤器材,如警棍、对讲通讯器材等,从装备上保障防损员的执勤工作;

四、建立固定设施、卖场安全评估通报制度。制定卖场固定设施、卖场安全检查登记计划,进行阶段性总结分析并通报全场;

五、监控员、稽核员由防损员担任。监控员担任稽核员,一是年轻,精力充沛,反应敏捷,处事灵活,二是实现部门监督。现在监控员、稽核员收入已达到1500元,与防损员基本持平,与其用老弱应付,不如多花点钱用年轻人,效果更好;

六、建立夜间加班审批制度。卖场夜间加班,应由加班作业部门提前向防损部提出申请,告知作业目的、作业时间、作业人员、作业性质,由防损部布置执勤方案,进行全程伴随保障监督;

七、乌三店防损联动。三店防损定期不定期进行工作交流,开展比武活动,比专业素质,比执勤形象,比工作效果,开创争优创先新局面;

八、建立义务消防队,各部门设立安全骨干小组。有防损部牵头,各部门抽调人员组建义务消防队,实施轮训、集训;各部门设立安全骨干,负责本部门

防损部

2013年1月7日

防损部门工作计划范文
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