协调能力简历范文（精选多篇）

推荐第1篇：协调能力

协调能力：

作为“重点班”的副组长，上有组长，下有组员。协调能力显得更为重要。在策划书撰写，修改，推销的过程中，时常有组员间意见不合，组员对组长决策不理解，组长对组员作业不满意等情况。不过最后我们组还是达到了共同协作，完成任务。在协调组内关系，解决矛盾中，我的组织协调能力有很大提高。

策划能力：

之前对课本理论知识的学习，再是多次修改策划书，在推销策划书时获得的各方意见。让我以后做一份策划时，考虑的问题更细致，分析更全面，角度更多。比如决定一个辅导班地址时，不能单凭感觉与“学生多”这表面现象，要做地理调查分析，分析不能从“学校数量”的单方面分析，“每个学校的具体人数，当地的辅导班是否饱和，我们的辅导班大约能占到生源总数的几成„„”多方面考虑。

社会适应能力：

在推销策划书时，我们走访了大大小小的教育机构。为了达到目的，想办法不让接待人员一口回绝，与接待人员交谈时简单全面的介绍，通过观察发掘对方的真正想法与顾虑，最后还要利用人脉资源„„这都使我更认识社会，分清社会与校园的区别，学会了一些社会上较为肯定的沟通方式等。

一、第二章第二节营销策划主题的具体运作。以往我在确定主题时，总是先通过自己的主观想法，按照自己的感觉、兴趣进行。获取到的是没有切中要害，无关紧要的，起不了大作用的主题概念，也没有反复的提炼。在学习后，我学到了确定主题时应掌握的6个方面，从客观出发，从顾客需求，产品理念，区域文化，经济发展中选择。再对确定的主题进行提炼，系统的论证。是否个性、丰富、符合实际、迎合顾客„„这才是一个策划好的开头。

二、第三章第四节营销策划书，是营销策划书的规范写法，之前写策划书我总是没有一个系统全面的思路，是“想到什么写什么，想不到就不写”的模式。在学习之后，我掌握了策划书的基本结构。尤其是SWOT分析，是一份策划书的关键，也是在我们推销时，各机构最看中的地方。在以后撰写策划书时，我就知道策划书的写法，以及该着重的地方。

三、第七章第一节市场细分。我们总是想象自己能有一个产品，可以适用所有人或者很多很多人，然后能赚到很多钱。通过对市场细分的学习，让我明白无论哪一家企业还是哪一种产品，只能满足市场的一部分。不仅如此，市场细分还有发现机会，掌握特点，提高能力的再用。根据细分原理，我为对自己的产品找到一个明确的目标受众。相信在以后对企业，产品的策划中，我会更加准确地细分市场，找到目标。不是想象“我要一个很多人都适合用”的东西。

一．元宵策划原理：弥补个人理论知识不足，实际能够完成一份策划。

二．营销策划人：培养了一个策划人该有的素质能力还有思维，用于各方面。

三．营销策划实务：企业对自己产品的细分，广告与促销开展，价格策略等。

推荐第2篇：沟通协调能力

沟通协调能力

沟通协调：不可或缺的管理才能，使人迈向成功的力量。

一、高效沟通

世界上没有完全相同的树叶，也没有完全相同的两种意识，正是由于意识不同，人与人之间，就不可能永远保持一致，难免会出现意见不同，也会出现误会与争执，不论是让别人了解你，还是你去了解别人，唯有相互沟通才能达到共识。

1．名人名言

最受尊敬CEO，全球第一CEO，美国当代最成功最伟大的企业家，通用电气公司总裁杰克•韦尔奇说：“管理就是沟通，沟通再沟通。”

2．关于管理沟通的三个50% 管理中50%的问题是因为沟通不够造成的； 50%的管理问题是需要通过沟通去解决的； 管理者50%的时间应该用于沟通。 上述数据和声音告诉我们，沟通是管理活动和管理行为中重要的组成部分，是企业和其他一切管理者最为重要的职责之一，是人类行为的基础。但是，在现实的管理活动中，我们常遇到很多头痛的事情，如部门间无法协调，公众评价对你不利，你的想法别人无法理解，不知道如何表达不赞同的意见等，这一切说明良好的沟通能力是一个管理者必须具备的基本条件。因此，对管理者而言，如何提高沟通能力，创造很好的环境，是具有切实意义的重要课题。

（二）沟通的重要性

使思想一致、产生共识； 减少摩擦争执与意见分歧； 疏导员工情绪、消除心理困扰；

使员工了解组织环境、减少变革阻力； 使管理者洞悉真相、排除误解； 增进人员彼此了解、改善人际关系； 减少互相猜忌、增强团队凝聚力。

（三）何谓沟通

沟通到底是什么？目前在学术界可谓是众说纷纭，莫衷一是。10多年前，美国威斯康星大学的F•丹斯教授就统计过，人们对“沟通”下的定义，已达126种之多。

大英百科全书：“用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法。” 《韦氏大辞典》：“沟通是文字、文句或消息之交流，思想或意见之交换。”

西蒙认为，沟通就是“可视为任何一种程序，借此程序组织中的某一成员，将其所决定的意见或前提，传递给其他成员”。

沟通包含的几层意思： （1）沟通是信息的传递；

（2）沟通不仅要被传递，更要被充分理解；

（3）有效的沟通是准确地理解信息的含义，并非沟通双方达成一致的意见； （4）沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。

（四）沟通过程的一般模型

（五）沟通的方式

2

1．如何认识沟通的方式

管理大师德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” 哈佛大学调查显示：非语言沟通涵盖了55%以上的沟通信息。 2．掌握语言沟通的技巧 3．说话要讲究方法 4．要用心用脑说话

5．掌握非语言沟通的技巧

（2）接收方

先入为主（第一印象）、听不清楚、选择性地倾听、偏见（刻板印象）、光环效应（晕轮效应）、情绪不佳、没有注意言外之意。

沟通无效实例2： 2．沟通漏斗效应

3．沟通的公式

4．无往不胜的说服法 举出具体的实例； 提出证据； 以数字来说明；

运用专家或证人的供词；

诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉； 示范。

（七）高效沟通的原则

1．谈论行为不谈论个性 2．要明确沟通

你说的话一定要非常明确，让对方有个准确的唯一的理解。 3．积极聆听

4．站在对方立场上 5．主动性 6．时效性

（八）沟通类别 1．向下沟通

（1）下达指令、命令的要诀

当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。 下达命令，最好一次一个为原则。下达指令，要循正常管道（组织程序）。 态度和蔼，语气自然亲切。谈话要“清楚、简单、明确”。

不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他复述一遍。如有必要，可以“亲自示范”给他看。细节部分，如有必要，最好“详加说明”。

2．向上沟通

下级向上级表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。1）下情不能上达的原因探讨

沟通渠道不顺畅、上级对下级的意见不重视、下级缺乏主动反映意见意愿。2）上级如何促进下级向上沟通

3）面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则 上行沟通必须要持续不断地进行； 特殊情况除外，上行沟通不可越级； 不可有高高在上感觉；

要诚恳听取他们的意见和对事情的看法； 要避免只挑自己想要的意见；

要从下级说话的速度、音调听出弦外之音； 要注意自己肢体语言可能带来的暗示； 要采取正确的回馈和后续行动。

（ （（

（5）和上级沟通时的建议

把上级的话，确认后，记在笔记本上；

尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看； 有功劳要记在上级头上，避免“功高震主”； 切忌越级报告；

和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做； 提出问题，同样提出解决方案；

对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出“信心十足”的模样； 提出你的观点、建议时，不妨“简明扼要”；

提供重大消息，最好有“书面资料”或支持性的“证据”； 意见相同时，归功于上司的英明领导；

双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司； 问题十万火急时，赶快敲定时间和老板商讨对策； 切忌“报喜不报忧”：有不利消息，就火速报告； 随时让老板明了状况，特别是在刚出状况之初。 3．平行沟通

平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。 （1）如何创造良好沟通的情境

跨部门沟通，要先取得其主管的许可；

每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告。 （2）平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素 同事间要多注意礼节和人际关系；

和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下； 就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果； 有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整；平时要建立起互助、团队的良好默契。

二、有效协调

（一）协调能力的内涵

1．协调，正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。

2．协调能力，是指为完成组织目标，促进工作的顺利进行，为调整好组织活动各参与因素之间的相互关系，减少内耗和摩擦，缓解或化解矛盾，达到团结共事、协调合作之目的，而表现出来的组织领导艺术，它是管理者必须具备的基本能力之—。

（二）协调的分类

1．内部协调和外部协调

2．工作协调

3．人际关系的协调

是指个人或群体在交往过程中相互满足心理需要的过程。

（三）协调的主要方式 1．下行协调 2．上行协调 3．平行协调 4．组织外协调

（四）协调的基本要求

（五）协调能力的具体内容 1．有全局观念

2．具有较强的语言表达能力 语言表达要注意下列四项：

（1）讲求语言的适用和效用。要根据语言环境和沟通对象而选择适用的语言，并注意与语气、音量、表情等因素协调配合； （2）注意语言表达的确切和简洁；

（3）注意语言的严谨和文雅。力戒前后矛盾，杂乱无章，粗俗不堪等；

（4）注意语言的动作和形象。要力戒沟通谈话时的声音沙哑、尖音、断音，以及坐立不安、摇头晃脑、手舞足蹈等毛病。

3．书面文字表达要条理清楚、重点突出

（1）条理清晰。结构严谨，逻辑严密，条理清楚；

（2）精炼简洁。文字表达要精炼简洁，有话则短，无话则免，力戒重复和啰嗦；

（3）重点突出。要开门见山，一针见血，切中要害，重点突出，力戒长篇大论，空话连篇。

4．善于团结和自己意见不同的人

（1）善于团结是衡量沟通协调能力的重要尺度； （2）尊重他人是以沟通求团结的前提； （3）善于团结要有容人之量；

（4）能容、能忍、能谅，才能把各种不同性格的人团结在自己的周围。

5．善于营造宽松和谐的工作氛围

（1）营造宽松的工作氛围是管理者能力的重要体现；

（2）软环境一般是指组织内部的团体气氛，组织内部个人与个人之间、团体与团体之间、领导者与被领导者之间的关系是否融洽，成员间的工作配合是否协调等。

6．组织的软环境

（1）人际环境，包括上下级领导者的关系、平行单位之间人员的关系、领导者与下级成员的关系等。这些人员之间如果彼此了解、相互尊重、意见沟通，就能使组织形成一个上下一致、团结统一的战斗集体。置身于这样的环境中工作，管理者就可能会心情舒畅地去创造佳绩，同心协力地实现工作目标。

（2）气氛，指一种对人产生心理影响的情感环境。在一个组织内，如果成员之间的气氛是和睦的、轻松的，那么，他们的关系就比较融洽，成员之间的吸引力就强，组织内部就团结。

组织风气是由认识、情感、意志、行为等多种因素构成的具有一定特色的行为规范环境。 7．原则性与灵活性相结合

（1）坚持原则性，管理者应坚持以人为本、顾全大局、公平公正、实事求是等原则，不能无原则地按照自己的思想意愿行事，不能无原则不负责任地评价某些人和某些事。

（2）灵活性，在原则性为前提下的灵活性，是指针对具体的问题，进行具体的分析，灵活运用合适的沟通方法、协调技巧，当机立断，见机行事，化解矛盾，避免冲突，缓和气氛，激发活力，增进了解，和谐关系，使本人和本组织所在的工作环境向着宽松和谐的良性方向发展。

（六）有效协调的技巧 1．互相了解对方

作为上级的管理者应做到尽量了解下级，寻求认识上的协调一致；下级管理者要积极主动地去了解上级的工作习惯、工作意图、工作方法、业务专长、性格特点等，努力配合好上级的工作，完成上级指派的任务。

尽量学会换位思考，站在对方的角度去考虑问题。

作为上级领导，对下级既要严格要求，但期望值又不要太高，并应适当满足下属的各种需要；作为下级，期望上级对自己在各方面给予支持、委以重任等是正常的，但也不能要求太苛刻，应合理适度。

2．区分轻重缓急 首先，要分清是原则分歧还是无原则分歧。一般要先集中精力协调解决原则分歧和原则问题；

其次，要分清是认识分歧还是利益冲突。一般应优先解决认识问题，使大家统一认识，然后再解决利益冲突和利益矛盾；

再次，要分清是年深日久的矛盾还是新近形成、偶然发生的矛盾。一般要优先解决新近发生的矛盾和偶然发生的矛盾；

最后，要分清是孤立的矛盾还是牵扯面大、牵扯人数多的矛盾。 3．彼此退让

彼此退让，是调解和解决日常纠纷和人民内部矛盾的常用方法。 4．适当运用中介 在协调工作中，当当事双方都很强硬不肯让步时，适当借助第三者的调解达到化解矛盾的目的，不失为一种解决内部矛盾的好办法。其基本要点是，寻求“中间人”牵线搭桥，请权威人士出面，在中间斡旋，使双方都做出必要的让步和妥协。在不失原则、不丢失面子的情况下，达到协调关系，解决冲突，化解矛盾的效果。

推荐第3篇：人际协调能力

人际协调能力:

通常所说的社交能力，交往合作能力，它是人与人间相互依存、相互沟通、相互合作以求发展的能力，是使个人的生存发展不妨碍他人的生存发展，而他人又积极配合个人的生存发展的能力。

相关问题及目的与评分标准

1.如果你工作很出色，你的领导对你偏爱，为了培养你而让你干了属于别人职责范围且相

关重要的工作。因此，造成同事对你有意见，你会怎么解决？

测试目的：将招聘者至于这种两难环境中，主要考察其人机协调的意识与技巧。评分参考：

好：能从有利于团结且能有效完成工作的角度考虑问题，态度积极，以委婉的方式使领导改变主意，同时包容同事对自己的看法，进行相关沟通。

中：很为难，但怕辜负领导的器重，私底下与同事沟通，希望能缓和或消除无悔。差：没有为难感，坚决完成领导的任务，不与同事进行沟通。

2.如果有一位同事和你的学历、资历、年龄等各方面条件一样且工作能力与业绩相当，而

此时有一个去德国进行深造的机会，领导在你们两人中间选派，你应该怎么争取这次机会？

测试目的：将被招聘者置于环境中，考察其人际交往协调能力。

好：能客观认识自己的所处环境位置，由于条件相当领导派谁都合理，同时也要意识到人为因素人际关系的作用，并用成熟的交往技巧，如能主动与上级沟通，以合适的时机与场合表达自己的意向，但不会故意和同事比较或者贬低同事。

中：对于领导的决定能正确看待，但是未能意识到人机关系作用，不去表达自己的意向。 差：急功近利，贬低同事鼓吹自己。

3.假如有人对你的观点或意见发表无知或者不友好的意见，你会怎么处理？

测试目的：行为型问题。在遭到他人有意识的非难时的所作出的反应，来了解其人际协调的意识与技巧。

评价标准：

好：能针对具体情况，在不影响对方自尊心的条件下，巧妙的让对方意识到问题的所在，有成熟的解决办法，本着尊重事实的态度，友好的阐述自己的观点，对事不对人。 中：随心情及场合选择或沉默或分辩，对事对人有时难以分清

差：放弃自己的立场去附和，或者以牙还牙，是对方陷入尴尬

注:(优 取值81-100 中 61-80差0-60 )

推荐第4篇：《沟通与协调能力》学习心得

《沟通与协调能力》学习心得

本次参加了专业技术人员培训，学习了《沟通与协调能力》。使我受益匪浅，深深体会到了沟通是一门艺术，让我在与人沟通方面也有了一定的提升，在平时的生活中和工作中，我们应多沟通，多交流协调。沟通是一盏明灯，可以随时矫正我们航行的方向。

良好的人际关系是人生事业成功的基石，是人生生活的调味剂，沟通于行，交流于心。工作中，我们经常要和上级，同事以及学生和家长交流，并且协调好之间的关系。生活中我们还要与形形色色的人交往，都需要做好沟通与交流。如果工作中没有沟通就没有乐趣，事业中没有沟通就没有成功，生活中没有沟通，就没有快乐。因此重视沟通，学会沟通，是必须的！

沟通的技巧就像打仗的兵法，虽有成法可循，但是绝对没有固定的规律。我们应端正心态，主动沟通与协调，提高理解别人和被理解的能力，多站在别人的角度思考问题，协调好各种人际关系，在快乐中沟通，在沟通中快乐！

推荐第5篇：沟通与协调能力心得体会

我于2016年7月15日开始参加了年专业技术人员继续教育培训。在培训过程中，通过课上认真听讲、认真做笔记、及时完成课后思考题，并在课后及时下载讲师的讲义再学习等形式，完满的完成了各项学习任务。通过本次学习，受益匪浅，对沟通与协调等内容有了深层次的了解，在与人沟通方面，对自己有了很大的提升，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训学习有助于我在实际工作当中及时更新知识、更新观念，养成自主学习的习惯，将学习日常化、生活化，同时提高专业工作水平，拓展了工作思路，增强了解决实际问题的能力，更好得发扬 “埋头苦干，开拓创新”精神，为学校的稳步提升贡献力量。通过这次专业技术人员继续教育的学习，我开阔了视野，拓宽了思维，为今后更好地工作储备了知识。进一步提高了政治修养，强化了理论素质，更重要的是发觉了自己在沟通与协调方面的缺点和不足，随着世界科学技术的突飞猛进，综合国力竞争的日趋激烈，社会对人才的需求越来越强烈，对人才素质的要求也越来越高。一个人要想在职业生涯中得到更好的发展，就必须具备更加优秀的素质。通过这次沟通与协调知识的培训学习，使我更加清醒的认识到自己和优秀的差距。在以后的工作与学习当中，我必须要努力提升自己的知识素质、能力素质、心理素质和身体素质，逐步发现自己，提升自己，发展自己，在实践中不断完善自己的修养，为企业的更好发展贡献自己的微薄之力。

推荐第6篇：沟通与协调能力提纲.

第一章专业技术人员沟通概述1 第一节沟通的含义和特征 1

一、沟通的含义:交流说媒介说分享说转移说

二、沟通的特征:目的性选择性双向性互动性 第二节沟通的过程和要素3

一、沟通的一般过程

二、沟通的主要因素:p4 第三节沟通的类型和方法5

一、沟通的类型:正式非正式直接间接语言非语言单项 双向

二、沟通的方法:当面电话会议公文网络 第四节沟通的意义和原则8

一、沟通的意义:交往重要手段组织系统决策组织整体领导水平

二、沟通的原则:合作针对及时择机 第五节专业技术人员沟通的主要障碍13

一、发送者的障碍:语言障碍文化心理态度

二、接收者的障碍:兴趣障碍方式情绪

三、信息本身障碍:认识性信息障碍情感性

四、传递渠道障碍:距离障碍噪音层级

第二章专业技术人员沟通能力的培养22 第一节沟通能力的特点22

一、综合性

二、动态性

三、实践性 第二节沟通能力的作用25

一、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁

二、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段

三、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 第三节沟通能力的培养27

一、培养高尚的道德品质:继承传统美德发扬传统借鉴国外

二、增强自身的文化底蕴:读书学习是重要途径深入实践是必要渠道

三、锤炼健康的心里素质:胸襟开阔百折不挠

四、训练创新的思维能力:打破思维定式(权威型经验型习惯型培养创新思维(逆向发散

五、掌握有效沟通技巧

第三章专业技术人员在工作中的沟通37 第一节业技术人员如何与上级沟通37

一、与上级沟通的重要性:缺少沟通容易出现问题良好的沟通有助于工作进展

二、怎样得到上级的赏识:关键时刻挺身而出勇于为上级作牺牲为上级出谋划策

在向上级提建议时:多从正面阐发自己的观点注意维护上级的尊严要让自己的想法变成上级的

三、如何巧妙的拒绝上级:不懂拒绝就会害自己不懂拒绝就会出麻烦如何巧妙的反驳上级(以委婉的方式表达自己的立场借助于他人的力量

四、如何防止和克服越位:决策越位表态干工作答复问题某些场合 第二节业技术人员如何与下级沟通48

一、与下级进行沟通的必要性(成功沟通的三个基本要点

二、与下级沟通的技巧:让下级知道你关心他们我唯一可

依靠的财产就是你们宽容大度、虚怀若谷诚心接受下级的意见

三、学会调节下级之间的矛盾:不偏不倚折中调和冷处理

与调离

第三节业技术人员如何与同事沟通57

一、同事之间相处时,不要显示出太强的优越感

二、与同事沟通时,要注意为别人保全面子

三、同事之间的沟通,朴实的行动比华丽的言语更为有效

四、学会与同事进行友好的合作(要领:能够帮助他人主动参与集体活动在会议或讨论中表述自己的观点要尊重他人倾听他人的意见,不要过于武断

第四章专业技术人员的跨文化沟通67 第一节文化的多样性67

一、语言和非语言因素对沟通的影响:语言非语言

二、信仰与行为习惯对沟通的影响: 第二节专业技术人员如何与不同国家的人沟通72

一、美国

二、法国

三、英国

四、德国

五、北欧

六、日本

七、阿拉伯 第五章专业技术人员的领导协调能力82 第一节专业技术人员领导与协调的关系82

一、领导概念及其核心特征

二、领导协调的定义及内涵

三、领导与协调的关系:领导协调是领导的一项基本职能领

导协调是减少内耗和浪费、降低领导成本的桥梁和纽带领导协调是增进组织和人员团结统

一、实现有效领导的重要手段

第二节专业技术人员领导协调能力的丰富内涵86

一、领导协调能力及特点:1.内容的综合性;2.组合的差异性;3.获得的非遗传性;4.发展的渐进性;5.本质上的创造性;6.表现的机遇性。

二、领导协调能力的作用及意义:1.领导协调能力是顺利完成领导协调活动的主观条件;2.协调能力是领导者必须具备的能力。

三、领导协调能力的构成:1.对不协调状态的认知能力敏感性深入性全面性准确性;2.统筹协调的能力统观全局的能力驾驭全局的能力协调全局的能力;3.平衡关系的能力平衡各种力之间关系的能力平衡与各个下属之间关系的能力平衡各种利益关系的能力;4.处理冲突的能力处理自己与他人冲突的能力处理下属相互间冲突的能力;5.沟通信息的能力建立和运用正式沟通系统的能力限制、

利用和消除非正式沟通的能力表达能力和接受能力消除沟通障碍的能力

第三节专业技术人员领导者素质和协调能力的自测98

一、领导者素质测评及意义

二、领导者素质综合测评的方法和技术:1.测量的方法与技术人格测验智力测验能力倾向测验气质测验性格类型测验价值观测量2.非测量方法与技术书面信息分析实证分析面试 3.考试的方法与技术客观式考试论述式考试论文式考试 4.评价中心的方法与技术公文处理小组讨论管理游戏角色扮演

三、领导协调能力的测试定性分析定量分析

第六章专业技术人员如何掌握工作任务的协调方法119 第一节思想与目标的协调艺术119

一、思想协调的内容及意义:1.思想协调是积极的平衡;2.思想协调是实施激励;3.思想协调是解决问题增强凝聚力。

二、掌握思想协调的方法与艺术:1.以理服人与以情服人相结合说服教育,以理服人关心体贴、以情感人2.运用心理学原理,学会“一把钥匙开一把锁” 了解人们的一般心理过程,掌握心理活动规律针对人的个性和性格,坚持“一把钥匙开一把锁” 3.研究人的特殊心理活动,预防和克服逆反心理 4.思想协调的其他几种有效方法普遍教育与个别教育相结合的方法耐心说服与严格纪律相结合的方法思想教育与知识教育相结合的方法自我教育与相互教育相结合的方法精神鼓励与物质鼓励相结合的方法解决思想问题与解决困难相结合

的方法领导言教与领导身教相结合的方法

三、目标协调的原则及方法艺术:1.领导目标及其特点2.目标协调的原则要明确近期目标与远期目标要明确领导目标是靠别人来实现的 3.领导目标的协调艺术领导目标与组织外部关系的协调艺术领导目标与组织内部关系的协调艺术

第二节\" 弹钢琴\" 的协调方法与艺术140

一、\" 弹钢琴\"协调的内涵方法艺术

二、\" 弹钢琴\"的基本要求:要全局在胸,抓住本质要从实际出发,抓准抓紧中心坚持抓住中心带动一般的原则

三、\" 弹钢琴\"需要注意的几个问题:要立足整体,统揽全局高瞻远瞩,规划全局把握方向,协调全局着眼目标,控制全局——通过控制趋势来控制全局通过控制关键因素控制全局通过领导者自身的领导权威控制全局通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制通过对重大特殊情况的处理控制全局

第七章冲突及冲突的协调与解决 第一节冲突的内涵、类型和原因152

一、何为冲突

二、冲突的类型及产生原因:1.个体内心冲突趋向型冲突回避型冲突趋避型冲突;2.人际冲突;3.组织冲突;4.角色冲突角色期望发出者内在的冲突角色期望发出者之间的冲突角色之间的冲突个人和角色之间的冲突

第二节冲突的过程及分析157

一、潜在的对立阶段:1.沟通;2.结构;3.个人因素

二、认知和个性化阶段

三、行为意向阶段:1.竞争2.协作3.回避4.迁就5.折衷

四、行为阶段

五、结果阶段:1.良性结果2.不良结果 第三节团体关系的冲突及协调与解决163

一、传统冲突的处理方法:1.协商谈判法2.仲裁调解法3.权威解决法

4.拖延解决法 5.回避解决法 6.转移目标法 7.教育解决法 8.解体重组法

二、处理冲突的一般方案:1.解决团体冲突的观念;2.解决冲突方案的修正;3.不正确冲突的处理倾向。

三、团体关系的处理:1.制定团体章程及工作制度;2.设立层级机构; 3.设立联络员制度; 4.组建任务小组; 5.设立新的团体; 6.设立综合性部门。

第四节人际关系的冲突及解决技术169

一、潜在冲突形成的原因:1.人与人之间目标的对立;2.人及利益需要相争;3.工作岗位分工不明;4.分配不公。

二、预防潜在冲突的措施:1.科学的进行思想政治工作;2.提高团体成员的心理相容性;3.满足劳动者的公平感;4.明确工作责任。

三、解决人际冲突的一般技术:1.正视冲突,解决冲突;2.帮助冲突转化;3.使用权威的力量;4.回避;5.利用团队管理的力量及团体的规章制度、奖惩条例;6.引导员工进行建设性冲突。

四、团体领导者处理人际冲突的原则:1.冷静公正,不偏不倚;2.晓 以大义;3.交换立场;4.折中调和;5.给冲突双方留台阶。 第八章专业技术人员如何掌握人际关系的协调方法179 第一节人际关系的概念及类别179

一、人际关系及其特点

二、人际关系的类别:1.常见的分类;2.李维特的分类;3.组织群体形态的分类。

三、人际关系的行为模式:1.李瑞概括的人际关系的行为模式;2.霍尼的团体人际关系行为模式;3.修正的霍尼人际关系行为模式。

第二节上下级关系协调的方法与艺术185

一、协调与上级关系的方法和艺术:1.协调与上级关系的意义;2.协调与上级关系的准则尊重上级服从上级体谅上级;3.协调与上级关系的艺术展其长,避其短及时汇报,反复疏通大事讲原则,小事讲风格。

二、协调与下级关系的方法和艺术:1.处理下级关系的原则公正原则平等原则民主原则信任与授权原则;2.处理下级关系的艺术平衡艺术引力艺术弹性控制艺术信息沟通艺术保持距离艺术

三、处理与群众关系的方法和艺术:1.处理群众关系的原则一切为了群众,一切依靠群众的原则积极领导群众的原则自觉接受群众监督的原则;2.处理群众关系的艺术以威信孚众合理运用赏罚恩威有度善演群众角色善于同化群众善于当听众

第三节同事关系和组织关系的协调与处理211

一、同事关系及其协调的意义

二、同事关系协调的方法和艺术:1.明确交往的基点;2.要有与人为善,友好相处的愿望;3.严以律己,宽以待人;4.学会调试冲突;

三、组织关系协调的方法和艺术:1.正确分析造成矛盾分歧的原因;2.协调组织关系的手段领导关系的协调沟通组织部门之间的协调沟通; 3.维护合理竞争。

第九章专业技术人员协调素养和能力的提高 第一节领导协调素养与能力基础221 心理生理基础实践基础知识基础一般能力基础性格基础 第二节培养和开发专业技术人员协调能力的途径和手段225

一、成功协调评判标准领导协调是否有效、成功:1.群体共识度;2.观点互解度; 3.任务赞同度; 4.行为互助度; 5.自觉协同度 6.成果满意度; 7.主体贡献度; 8.关系品质度。

二、领导协调能力开发类型226

三、可供选择的协调手段和协调途径227

第三节在构建和谐社会的实践中提高协调能力229

一、在协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾中锻炼提高:1.要正确对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾;2.要妥善协调各方面的利益关系,正确处理人民内部矛盾;3.体现时代性、把握规律性、富于创造性,加强和改进新形势下的群众工作;4.反对官僚主义、形式主义,进一步加强党的廉政建设。

二、在综合协调、妥善处理突发性群体事件中锻炼提高自己:1.转型期突发性群体事件的成因分析;2.突发性群体事件的防范及调控建

立全面系统的防范机制注重策略,采取果断稳妥的处理方法

推荐第7篇：沟通与协调能力参考答案

沟通与协调能力 考试

(一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确

1. 下面关于赏罚的做法不合理的是（C）

(A) 不受私情左右

(B) 赏罚及时

(C) 只赏不罚

(D) 赏罚适度

2. 与同事相处不应（C）

(A) 为别人保全面子

(B) 友好协作

(C) 表现自己的优越感

(D) 做出让别人认可和敬佩的事情

3. 在现实生活中提高领导者协调能力的最有效的途径和方法是（B）

(A) 参与领导实践

(B) 不断学习

(C) 强化管理

(D) 注意语言技巧

4. 人类沟通的（B），使他跟动物的沟通区别开来 (A) 目的性

(B) 选择性

(C) 双向性

(D) 互动性

5. 霍尼的团体人际关系行为模式不包括（D）

(A) 谦让型

(B) 进取型

(C) 分离型

(D) 攻击型

6. 下列哪一个不是领导协调的判别标准（A）

(A) 自觉协同度

(B) 任务赞同度

(C) 主体满意度

(D) 群体共识度

7. 下面不属于沟通主要因素的是（B）

(A) 信息

(B) 传递者

(C) 编码

(D) 理解

8. 在和上级交往中，有责任感的下级要（D）

(A) 投其所好

(B) 仗义直言

(C) 一味讨好

(D) 服从上级

9. 领导者如果家长意识严重，将（A）

(A) 使上下级关系庸俗化

(B) 增强民主作风

(C) 得到下属的尊重

(D) 更有权威

10. 对全局进行调节的基础和前提是（C）

(A) 协调全局的能力

(B) 深入细节的能力

(C) 驾驭全局的能力

(D) 统观全局的能力

11. 影响正常沟通的障碍不包括（D）

(A) 环境

(B) 心理

(C) 语意

(D) 地位

12. 消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（D） (A) 限制破坏性冲突的能力

(B) 利用建设性冲突的能力

(C) 处理冲突的能力

(D) 预防、限制和避免破坏性冲突的能力

13. 导致冲突的潜在区域在于（D）

(A) 完全了解自己的动向

(B) 过多了解别人的动向

(C) 所作所为较多考虑他人的处境

(D) 个人了解自己而不了解他人的动向

14. 人民群众向政府表达意愿的制度不包括（D）

(A) 信息公开制度

(B) 请愿制度

(C) 信访制度

(D) 申诉制度

15. 甲传乙，由乙再传丙，由丙传丁„„依次传下去，这种情形属于哪种非正式沟通系统（C） (A) 饶舌型

(B) 随机型

(C) 单串型

(D) 集聚型

16. 从心理学的角度讲，（A）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征 (A) 心理状态

(B) 能力

(C) 气质

(D) 性格

17. 在上级对自己的工作还不太了解的情况下一般使用（D）

(A) 反复提出法

(B) 借用外力法

(C) 列举利害法

(D) 实绩启迪法

18. 领导者只图集团一时的利益和一时的稳定，指的是（B）

(A) 个人效应

(B) 短期效应

(C)近期目标

(D) 远期目标

19. 积极领导群众不包括（D）

(A) 宣传群众

(B) 组织群众

(C) 教育群众

(D) 照顾群众

20. 上下级之间的矛盾如果纯属私事，领导者不能（A）

(A) 袖手旁观

(B) 干预

(C) 处理

(D) 表明立场

21. 部门之间的矛盾和隔阂都可以从（D）上找到原因

(A) 目标沟通

(B) 思想沟通

(C) 情感沟通

(D) 信息沟通

22. 沟通的重要媒介是（A）

(A) 语言

(B) 语音

(C) 语调

(D) 语法

23. 关于中心和一般的关系错误的是（C）

(A) 中心是针对一般而言的(B) 没有一般就没有中心(C)是互相对立的(D)没有一般就无所谓中心

24. 提高领导协调能力的最有效的措施和途径是（D）

(A) 直接补短法

(B) 间接补短法

(C) 全面提高法

(D) 克服致命缺点

25. 管理游戏的优点在于（B）

(A) 操作不便

(B) 具有趣味性

(C) 准备时间短

(D) 容易观察

26. （A）不能预防潜在冲突

(A) 减少相处的时间

(B) 进行思想政治工作

(C) 明确工作职责

(D) 公平合理

27. 与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（D）

(A) 个人喜好

(B) 特定人群

(C) 场合

(D) 文化背景

28. 同事间的交往类型不包括（D）

(A) 合作型

(B) 利用型

(C) 被迫型

(D) 融合型

29. 下面哪项不是快速制胜的要求（A）

(A) 快速出动，快速到位

(B) 快速展开，快速介入

(C) 快速出动，快速稳定

(D) 快速发现，快速报告

30. 造成冲突的个人因素不包括（C）

(A) 十分教条

(B) 过于独断专行

(C) 自尊

(D) 过分自傲

(二) 多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少选、错选均不得分

1. 实行弹性控制（CD）

(A) 会加大上下级之间的矛盾

(B) 下级会失去控制，自由散漫

(C) 有利于调节上下级之间的心理冲突

(D) 有利于培养下级的责任感和事业心

2. 对专业技术人员而言，按照沟通对象的不同，可分为哪几种不同的沟通对象（ACD） (A) 同事

(B) 邻里

(C) 上级

(D) 下级

3. 人与人心理上越来越近的表现为（ABD） (A) 工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅

(B) 工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心

(C) 工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡

(D) 人际关系中的肯定、接纳、积极的态度

4. 下级之间的平衡点必须满足的条件包括（BCD）

(A)平衡空间的不等距性(B)以平衡点为圆心，以同一规则为半径(C)平衡心理的可接受性(D)平衡利益的可容性

5. 调控能力包括（ABCD）

(A) 协调

(B) 管理

(C) 自律

(D) 控制

6. 普遍教育与个别教育的关系是（AD）

(A)个别教育是普遍教育的深入(B)个别教育是普遍教育的基础 (C)普遍教育是个别教育的深入(D)普遍教育是个别教育的基础

7. 传统冲突的处理方法包括（ABD）

(A) 协商谈判

(B) 权威解决

(C) 仲裁调解

(D) 转移目标

8. 作为领导者，主要通过（ABCD）实现对全局的控制

(A) 通过控制趋势来控制全局

(B) 通过领导者自身的领导权威控制全局

(C) 通过控制关键因素控制全局

(D) 通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制

9. 冲突的过程有哪几个阶段（ABCD）

(A) 潜在的对立

(B) 认知和个性化

(C) 行为意向

(D) 结果

10. 美国社会心理学家李维特对人际关系的分类标准是（ABCD）

(A) 根据社会贡献

(B) 根据时间的长短

(C) 根据权力的大小

(D) 根据行为规则和社会角色

11. （ACD）是评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志

(A) 认同性情感

(B) 结合性情感

(C) 分离性情感

(D) 敌对性情感

12. 不协调的原因包括（ABCD）

(A) 规范不明

(B) 人的因素

(C) 领导职能发挥不当

(D) 组织结构不合理

13. 丹尼斯提出，领导者的重要能力包括（ABCD）

(A) 注意力的管理

(B) 目标管理

(C) 促进管理

(D) 自我管理

14. 健康的心理素质有（ABCD）

(A) 胸襟开阔

(B) 气度博大

(C) 百折不挠

(D) 临危不惧

15. 非语言的暗示有（ABC）

(A) 抚摸

(B) 手势

(C) 身体运动

(D) 书面表达

16. 怎样得到上级的赏识（ABCD）

(A) 顺应上级的意图

(B) 关键时刻挺身而出

(C) 勇于为上级作牺牲

(D) 为上级出谋划策

17. 领导者在沟通过程中要有良好的表达能力，表现为（CD）

(A) 要不断提高自己的威信

(B) 要密切与群众的联系

(C) 表达要准确

(D) 表达要简练

18. 如何协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾（ABCD） (A) 反对官僚主义、形式主义，进一步加强党风廉政建设

(B) 体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群众工作

(C) 要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾

(D) 要正确对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾

19. 思想协调在领导协调中具有的重要意义有（BCD）

(A) 思想协调是解决问题的关键

(B) 思想协调是实施激励

(C) 思想协调是解决问题增强凝聚力

(D) 思想协调是积极的平衡

20. 冲突源包括（ABD）

(A) 沟通

(B) 结构

(C) 方式

(D) 个人因素

(三) 判断题：每题1分，共30题，如发现选项为A和B，则正确选A,错误选B

1. 正式沟通是指在一定的组织机构中，通过组织明文规定的渠道进行信息的传递与交流N

2. 一个下属可以接受多个上级的指示和授权Y

3. 小道消息属于非正式沟通的一种形式Y

4. 威信是领导者的立身之本，建立威信是赢得群众拥护的关键Y 5. 沟通是组织系统得以存在和发展的前提。Y 6. 再优秀的领导者，也不可能赢得所有群众的赞扬和拥护Y 7. 为了实现国家、集体利益，可以忽视职工的个人利益N 8. 思想工作，要言传和身教相结合，言传重于身教N 9. 思想政治工作仅需要有正确的方针和原则N 10. 突发性群体事件是以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件Y 11. 上级只要发号施令就能达到有效领导N 12. 培根在替约翰·沃德爵士辩护时，用的方法是借助于他人的力量Y 13. 人与人之间的关系是心理性的，是对两人(或多人)都发生影响的一种心理性连接。Y 14. 突发性群体事件产生的体制性根源在于基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡Y 15. 协调与上级关系的主动权在上级Y 16. 聪明有魄力的下级，在上级遇到棘手的事情时应该站出来为上级作牺牲N 17. 任何一位专业技术人员领导都既是领导者，又是被领导者Y 18. 领导者的尊严是下属给予的N 19. 上级机关向下级机关所发的命令属于上行沟通N 20. 短期效应属于个人效应，且更恶劣N 21. 在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则Y 22. 在处理群体性事件时，只要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题Y 23. 信息发送和接收的主体只能是个人N 24. 在向上级提建议时，应少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突Y 25. 冲突的条件包括，语义理解的困难、信息交流不够充分以及沟通通道中的“噪音”N 26. 遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的针对原则N 27. 越文明、越发达的国家，资历效应的作用越弱Y 28. 领导者要按照事物发展的客观规律要求去抓中心工作，要根据各个不同的具体情况去提出一定时期内的中心任务Y 29. 坚持耐心教育和严格组织纪律相结合，就是要防止两种错误倾向，一是教而不诛的惩办主义，二是诛而不教的自由主义Y 30. 在社会主义条件下，只有群众才是国家的主人，领导不是N

沟通与协调能力试题

(一) 单选题（每题1分，共30分）

1.不是严于律己做法的是哪一项（） (A) 听到别人的评论，要及时澄清验证

(B) 用全面发展的眼光看待事物

(C) 多看别人的长处并以客观的态度给人以评价

(D) 多倾听别人的意见

[参考答案]A 2.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（） (A) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”

(B) 思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法

(C) 坚持正确的作风和实事求是的原则

(D) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”

[参考答案]A 3.领导协调中处于主动的、中心的位置的是（） (A) 领导者

(B) 协调对象

(C) 协调手段

(D) 协调目标

[参考答案]A 4.下行沟通的作用不包括（） (A) 使下属敢解领导意图

(B) 增加领导者与被领导者的隔阂

(C) 减少误会

(D) 增强各级的联系

[参考答案]B 5.在和上级交往中，有责任感的下级要（）

(A) 投其所好 (B) 仗义直言 (C) 一味讨好 D) 服从上级

[参考答案]D 6.上下级之间应如何保持距离（）

(A) 距离完全消失，融为一体 (B) 要控制在适当的范围内

(C) 严格区分，保持较远距离 (D) 距离过小以致失去尊严

[参考答案]B 7.在管理学上，同所有下属都保持同样适当的距离，称为（）

(A) 一视同仁 (B) 公事以外才是朋友的原则 (C)平衡关系 (D) [参考答案]D 8.下列哪些不是领导者的协调能力的特点

等距离原则

(A) 本质上的创造性 (B) 遗传性 (C) 组合的差异性 (D) 内容的综合性

[参考答案]B 9.在弹性空间内，被领导者（）

(A) 有明显的受控感 (B) 可以充分发挥创造性 (C) 不被信任 (D) 受到外在力量的干涉

[参考答案]B 10.结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素（） (A) 组织中的各团体的目标越多 (B) 对信息的过滤出现偏差

(C) 人员流动率越高的团体 (D) 成员的工作的专门化

[参考答案]B 11.对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响 (A) 电话 (B) 网络 (C) 口头 (D) 会议

[参考答案]C 12.哪种情况下，为上级出谋划策最好（）

(A) 别人听从指挥的时候 (B) 你的建议是有利于工作进展的 (C) 别人在越级时 (D) 上司对你刮目相看时

[参考答案]B 13.在组织系统内，（）是圆满完成组织工作任务的前提

(A) 确立目标 (B) 完善制度 (C) 情感沟通 (D) 各部门领导之间互相支持

[参考答案]D 14.人类沟通的（），使他跟动物的沟通区别开来 (A) 目的性 (B) 选择性 (C) 双向性 (D) 互动性

[参考答案]B 15.对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于（）

(A) 思想教育 (B) 物质鼓励 (C) 精神鼓励 (D) 个别教育

[参考答案]C 16.一个人在处世接物方面所表现的，如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（） (A)习惯 (B) 气质 (C) 个性 (D) 性格

[参考答案]D 17.下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（） (A) 是一种同志式的平等关系 (B) 没有权力就没有真理

(C) 上级与下级在人格上的平等 (D) 上级与下级在真理面前的平等

[参考答案]B 18.《圣经·马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明（） (A) 给别人留面子，其实也是给自己挣面子 (B) 每个人希望和别人一样

(C) 这是属于信仰问题 (D) 个人的人品的提高要求

[参考答案]A 19.沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（）有着极大的关系 (A) 身体状态 (B) 心理状态 (C) 文化修养 (D) 社会背景

[参考答案]B 20.关于中心和一般的关系错误的是（）

(A) 中心是针对一般而言的 (B) 没有一般就没有中心 (C) 是互相对立的 (D) 没有一般就无所谓中心

[参考答案]C 21.下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（）

(A) 展其长，避其短 (B) 及时汇报，反复疏通 (C) 大事讲原则，小事讲风格 (D) 完全服从指挥

[参考答案]D 22.对（）的人，要注意消除他内心的疑虑和误解 (A) 胆汁质 (B) 抑郁质 (C) 多血质 (D) 黏液质

[参考答案]B 23.一个人能有效地与他人进行交流的主观条件是指（） (A) 说话能力 (B) 智力 (C) 沟通能力 (D) 谈判能力

[参考答案]C 24.让自己的想法成为上级的是指（）

(A) 直接点破上级的错误 (B) 替上级做出你所谓的正确决策

(C) 用引导、探询、征询意见的方式 (D) 多次劝导上级接受自己的想法

[参考答案]C 25.有些人虽然思路敏捷，口若悬河，但总令人感到狂妄，多数是因为（）

(A) 不为别人保全面子 (B) 太爱表现自己 (C) 被别人嫉妒 (D) 不与别人协作

[参考答案]B 26.领导的核心特征不包括（）

(A) 是一种有着特定目标且始终如一的行为方式 (B) 在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色

(C) 追随者认为领导者施加影响是合法的 (D) 领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为

[参考答案]A 27.我党群众路线的核心是（）

(A) 一切为了群众，一切依靠群众 (B) 积极领导群众 (C) 自觉接受群众监督 (D) 迎合群众需求

[参考答案]A 28.各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（）

(A) 基础性根源 (B) 政治因素 (C) 文化因素 (D) 导火索

[参考答案]D 29.（）是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果 (A) 能力 (B) 知识 (C) 实践 (D) 性格

[参考答案]A 30.下列哪些不是领导目标的特点（）

(A) 目标协调 (B) 目标是一种有效激励 (C) 目标促进管理 (D) 目标指明方向

[参考答案]A (二) 多选题（每题2分，共40分）

1.领导通过会议沟通的方式来（）

(A) 下达上级的方针政策

(B) 了解下属成员思想状况

(C) 交流经验

(D) 增深情谊

[参考答案]AB

2.基层组织社会控制弱化表现在（）

(A) 本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决

(B) 基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问

(C) 乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化

(D) 中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势

[参考答案]ABCD

3.沟通的合作原则要求沟通的双方要遵守（）的规则

(A) 信息适度

(B) 信息真实

(C) 内容贴切

(D) 方式简明

[参考答案]ABCD

4.以领导协调的实质为标准，可分为（）

(A) 内部协调

(B) 权力协调

(C) 利益协调

(D) 人际关系协调

[参考答案]BC

5.及时原则的作用的包括（）

(A) 有利于问题的解决

(B) 有利于工作的完成

(C) 保证决策的正确性、有效性

(D) 正确选择时机

[参考答案]AB

6.增强文化底蕴的必要渠道是（）

(A) 进行社会实践

(B) 深入社会阶层

(C) 仔细研究历史记载

(D) 访问当事人

[参考答案]ABCD

深入实践是增强文化底蕴的必要渠道。P.31

7.小组讨论评价的评分标准包括（）

(A) 发言次数多少

(B) 能否倾听别人意见

(C) 反应的灵敏性

(D) 敢于发表不同意见

[参考答案]ABCD

8.目标的特点包括（）

(A) 指明方向

(B) 有效激励

(C) 促进管理

(D) 是领导的基础

[参考答案]ABCD

9.人民内部矛盾是由于（）造成的 (A) 觉悟程度

(B) 文化水平

(C) 思想观念

(D) 利益冲突

[参考答案]ABCD

10.论述式考试根据写作方式分为（）论述题

(A) 扩展性

(B) 叙述式

(C) 限制性

(D) 说明式

[参考答案]BD

11.由沟通造成的冲突主要来自（）

(A) 语言表达困难

(B) 误解

(C) 沟通渠道中的干扰

(D) 知识结构

[参考答案]ABC

12.在国内人际关系一般如何划分（）

(A) 按人际关系表现内容分类

(B) 按社会成员等级关系分类

(C) 按血缘关系分类

(D) 按社会职业关系分类

[参考答案]ABCD

13.思想政治的任务是（）

(A) 教育人们反对恶劣的性格

(B) 教育人们抛弃恶劣的性格

(C) 教育人们克服不良的性格

(D) 教育人们培养和树立优良的性格

[参考答案]ABCD

14.大团体冲突有（）

(A) 地区性

(B) 民族性

(C) 宗教性

(D) 气候性

[参考答案]AB

15.人与人心理上越来越近的表现为（）

(A) 工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅

(B) 工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心

(C) 工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡

(D) 人际关系中的肯定、接纳、积极的态度

[参考答案]ABD

16.控制工作包括哪几个步骤（）

(A) 确立标准

(B) 研究对策

(C) 衡量成效

(D) 纠正偏差

[参考答案]ACD

17.协调下级关系中的平等原则包括（）

(A) 上下级在真理面前的平等

(B) 上下级在级别上的平等

(C) 上下级在人格上的平等

(D) 上下级在资源上的平等

[参考答案]AC

18.人的心理活动过程大体分为（）

(A) 认识

(B) 相知

(C) 感情

(D) 意志

[参考答案]ACD

19.怎样做比较容易使上级改变原来的观点（）

(A) 委婉的提出自己的观点

(B) 维护上级的面子

(C) 让他觉得你说的很有理

(D) 能够经常的表达自己的观点

[参考答案]ABCD

20.（）是现代意义上的沟通。

(A) 交流说

(B) 媒介说

(C) 分享说

(D) 转移说

[参考答案]ABCD

(三) 判断题（每题1分，共30分）

1.因为构成专门能力的各种因素之间具有互补性，所以某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展来代替和补偿

(是)

(否)

[参考答案](否)

2.为了实现国家、集体利益，可以忽视职工的个人利益

(是)

(否)

[参考答案](否)

3.一个领导者可以自由地选择上级和下属

(是)

(否)

[参考答案](否)

4.报告、大型演讲、正式会议是单向沟通

(是)

(否)

[参考答案](否)

5.遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的针对原则

(是)

(否)

[参考答案](否)

6.沟通能力是跟实践紧密相连的

(是)

(否)

[参考答案](是)

7.语言是音译结合的词语和语法的体系

(是)

(否)

[参考答案](否)

语言是音义结合的词汇和语法的体系。P.13

8.组织系统部门之间的关系，在很大程度上是部门领导人之间的关系问题

(是)

(否)

[参考答案](是)

9.噪声是对沟通的干预，因而不是沟通的主要因素。

(是)

(否)

[参考答案](否)

10.协调上下级之间的关系是一个领导者应必备的能力

(是)

(否)

[参考答案](是)

11.在与黏液质的人沟通时，要特别严肃认真，否则他就不在乎

(是)

(否)

[参考答案](否)

12.同事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的有权力等级差别的业缘关系

(是)

(否)

[参考答案](否)

13.双向沟通中信息的发送者和接收者的地位会不断发生改变

(是)

(否)

[参考答案](是)

14.在沟通时，信息的内容如果是认知性的，信息的传送者和接受者的世界观、价值观和人生观就不能差别过大

(是)

(否)

[参考答案](否)

15.在与文化程度低的人沟通时，对于情感性的信息，要少用或尽量不用文言词语和专业术语

(是)

(否)

[参考答案](否)

16.处理团体冲突时，一定要分清是非曲直

(是)

(否)

[参考答案](是)

17.人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调就一定能得到解决

(是)

(否)

[参考答案](否)

人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，通常团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调。P.171

18.在处理上下级矛盾时，一定要分清谁是谁非

(是)

(否)

[参考答案](是)

19.出谋划策是上级的事，员工只要听从指挥就行了

(是)

(否)

[参考答案](否)

20.信息“盲点”是指有些很重要的信息不能及时反映到领导者手里，以致影响领导者对环境做出正确判断

(是)

(否)

[参考答案](是)

21.两个个体间互相影响，互相依赖，这是心理学家凯利关于人际关系的观点

(是)

(否)

[参考答案](是)

22.上下级间既相互依存，又相互矛盾

(是)

(否)

[参考答案](是)

23.思想工作，要言传和身教相结合，言传重于身教

(是)

(否)

[参考答案](否)

24.所谓及时原则，就是在第一时间内进行沟通

(是)

(否)

[参考答案](是)

25.要把竞争对手看作是合作者

(是)

(否)

[参考答案](是)

26.相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用是属于分离型的人际关系行为模式

(是)

(否)

[参考答案](否)

27.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则

(是)

(否)

[参考答案](是)

28.只要有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动

(是)

(否)

[参考答案](是)

29.如果交往双方在交往过程中都获得了各自需要的心理满足，那么相互之间就会产生并保持一种亲近的心理关系，这就是人际关系

(是)

(否)

[参考答案](是)

30.领导者往往具备杰出的才能，因此，不需要下级给予坦白的批评

(是)

(否)

[参考答案](否)

推荐第8篇：沟通与协调能力试题答案

《沟通与协调能力》复习试题及答案

《沟通与协调能力》复习试题及答案

一、单项选择题

1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（ D ）A、言语信息 B、文字信息

C、态势语言信息

D、以上都正确

2、沟通的信息因素是指（ D ），它是沟通活动得以进行的最基本因素。 A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号

B、信息发送的主体

C、信息接收的主体

D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激

3、（

B ）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题， 一般都采用这种方法。

A、公文沟通

B、当面沟通

C、电话沟通

D、会议沟通

4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（

B ）。 A、针对原则 B、公平原则

C、及时原则

D、合作原则

5、沟通能力具有的突出特征是（

D ）。

A、综合性 B、动态性 C、实践性

D、以上都是

6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（

A ）。 A、人民群众的认同和拥护 B、上级领导的认可 C、基层干部的认同 D、国家资格考试认证通过

7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（

D ）。 A、掌握正确的读书学习方法

B、做到不动笔墨不读书 C、培养理论学习的兴趣和热情

D、以上都应该做到

8、所谓（ B ），就是存在于人头脑中的认知框架。 A、行动定式 B、思维定式

C、经验定式

D、学习定式

9、沟通能力的（

C ）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养， 成为“通才”。

A、创新性

B、权威性

C、综合性

D、多样性

10、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（ C ）。 A、为上级出谋划策 B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”

C、以委婉的方式表达自己的立场

D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从

11、（

A ）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态， 是不负责的表现，是无效的。

A、表态

B、决策

C、决定

D、表明

12、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（

C ）获得的。 A、上级培养 B、领导赋予

C、学习

D、后天移植

13、在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（

A ）。 A、冷静公允、不偏不倚 C、冷处理，不掺和 B、帮理不帮亲，帮亲不帮理 D、以上都不正确

14、以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（

C ）。

A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。 B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。

C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属 D、应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。

15、广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为

这种影响是合理的，它由（ C ）构成。

A、领导者、被领导者、领导目标三个要素B、领导者、被领导者、领导环境三个要素 C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素 D、领导者、被领导者、领导目标、领导过程四个要素

16、（

B ）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外

人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。 A、领导艺术 B、领导协调

C、领导目标

D、领导环境

17、领导协调的根本目的在于（ D ），即高效率地实现领导目标。 A、关心下级的工作和生活 C、协调各部门工作 B、指挥生产，协调工作进程 D、提高组织的整体效能

18、领导协调能力是一种（

A ）。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动

表现出来。

A、专门能力

B、个人能力

C、一般能力

D、特殊能力

19、领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好

认知能力中的（

C ）。

A、协调性

B、准确性

C、深入性

D、敏感性

20、领导者（

C ）是对全局进行调节的基础和前提。 A、置身其外 B、协调全局

C、驾驭全局

D、统观全局

21、冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在（ D ）。 A、结果阶段 B、行为出现阶段

C、认知阶段

D、潜在阶段

22、所谓（

B ）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。 A、口头沟通 B、非正式沟通

C、电话沟通

D、公文沟通

23、说理是进行思想协调的重要手段，要做到（ D ），必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义

要讲准，内容要讲清，实质要讲透。 A、以己服人 B、以权服人

C、以德服人

D、以理服人

24、所谓（

C ）过程，就是人脑反映客观的过程，包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。 A、问道 B、学习C、认识

D、领会

25、（ B ）的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。 A、藐视心理 B、逆反心理

C、忧郁心理

D、反抗心理

26、（ A ）和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作

必须坚持的一条重要原则。 A、耐心说服教育 B、以德服人精神

C、言传身教

D、物质鼓励和精神鼓励

27、由沟通造成的冲突主要来自（ D ）等。 A、语言表达困难 B、误解

C、沟通渠道中的干扰

D、以上都是

28、（ B ）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。 A、统筹 B、协作 C、协调

D、整合

29、人际关系的重要特点是（ D ），不同的人际关系会引起不同的情绪体验。 A、个别性 B、差异性 C、独立性

D、情绪性

30、（

A ）是我们党历来奉行的组织原则。 A、下级服从上级 B、下级尊重上级

C、下级体谅上级

D、以上都正确

31、（ B ）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。A、舆论效应 B、资历效应

C、感情效应

D、背景效应

32、（ C ）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。 A、领导协调素养 B、领导协调能力

C、领导协调素养与能力

D、领导协调水平

33、领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理（

A ）中锻炼提高自己的领导协调能力。 A、人民内部矛盾 B、阶级矛盾

C、社会矛盾

D、工作矛盾

34、（ D ）是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的， 以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。 A、突发性事件 B、群体事件

C、突然性事件

D、突发性群体事件

二、多项选择题

1、以下选项中属于沟通具有的特征的是（ ABCD ）。 A、目的性 B、选择性

C、双向性

D、互动性

2、沟通的互动性的特征说明（ BD ）。

A、沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。 B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。 C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。

D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。

3、以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是（ BCD ）。 A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。

B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。 C、接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。

D、理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。

4、以下有关沟通的意义的说法中，正确的是（

ACD ）。

A、沟通是人类社会交往的重要手段

B、沟通是科学决策、正确实施决策的目的 C、沟通是组织系统存在和发展的前提

D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径

5、以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是（ AD ）。

A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。 B、沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。

C、沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征。

6、沟通能力具有的作用是（ BCD ）。

A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质

B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段 C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体

D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁

7、以下说法中，正确的项是（ ABCD ）。

A、马克思主义认为，无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。 B、学习外国的优秀道德，必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想，这样才能知己之短，知人之长，以一种开阔‘的眼光，博大的胸怀学习他人

C、妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优秀的道德传统，

看不到中华民族自身的美。

D、夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、盲目排外的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭。

8、沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（ BD ）。

A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的

B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径 C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察

D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道

9、以下有关创新思维的说法，正确的项是（ ABC ）。

A、沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维。 B、逆向思维是最典型的创新性思维，说得简单点，就是“倒过来想”。

C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表现特征就是“大胆地设想”D、创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法

10、在向上级提建议时，一般要注意的方面有（ ABC ）。 A、多从正面阐发自己的观点

B、注意维护上级的尊严 C、要让上级的想法变成自己的想法

D、拒绝上级要直接干脆

11、上级与下级成功沟通的三个基本要点是（

ACD ）。 A、对沟通要怀有真诚的心态

B、以委婉的方式表达自己的立场 C、对下级保持开放的态度

D、主动创造沟通的良好氛围

12、以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是（

ABC ）。

A、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等)，作为领导，此时应伸出

温暖的手，那才是雪中送炭。

B、作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。 C、领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。 D、领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。

13、专业技术人员在与同事相处时，应该（ ABCD ）。

A、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感

B、与同事沟通时，要注意为别人保全面子 C、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效

D、学会与同事进行友好的合作

14、以下说法正确的是（ BCD ） A、帮助别人，自己就要有所牺牲，别人得到了自己就一定会失去。

帮助别人就是强大自己，帮助别人也就是帮助自己，别人得到的不会是自己失去的，因为付出总会得到回报的B、C、在团队中，每个成员都应具有奉献精神，并有责任做出自己应有的贡献，贡献自己的聪明才智。 D、要让他人充分地表达自己的观点，不要随意打断或表现出不耐烦，做到这些对于团队力量正常地发挥是很

必要的。

15、领导最重要的职责就是（ ACD ）。

A、使大家互相交流思想

B、指挥、协调生产活动

C、使大家在关键的地方一齐努力 D、规定硬性指标

16、领导者的协调能力具有的特点是（ ABCD ）。 A、内容的综合性 B、组合的差异性

C、发展的渐进性

D、表现的机遇性

17、领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是（ BC ）。 A、领导协调活动的主体

B、顺利完成领导协调活动的主观条件 C、领导者必须具备的能力

D、提高组织整体功能的过程

18、良好的认知能力，必须具有的特性是（ ABCD ）。 A、敏感性 B、深入性 C、全面性

D、准确性

19、领导者平衡关系的能力主要包括（ ABD ）等方面。 A、平衡与各个下属之间关系的能力 C、平衡组织内外关系的能力

B、平衡各种力之间关系的能力

D、平衡各种利益关系的能力

20、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要（ ABCD ）。 A、善于自我批评

B、摆正自己的位置

C、善于克制自己

D、对人不能苛求

21、以下对具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正确的是（

ABC ）。

A、思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”

B、必须坚持正确的作风和实事求是的原则 C、思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法 D、坚持普遍教育与个别教育相结合的方法

22、内部关系的协调主要表现在（ CD ）。 A、利益和素质的协调

B、全局与部分的协调

C、领导目标与领导主体成员关系的协调

D、总目标与分目标的协调

23、在现实的领导活动中，（ AB ）、分散主义等，都是违反系统和整体观念的表现。 A、地方主义 B、本位主义

C、本本主义

D、个人主义

24、作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（ ABCD ）等方面实现。 A、通过控制趋势和关键因素控制全局 B通过领导者自身的领导权威控制全局

C、通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制

D、通过对重大特殊情况的处理控制全局。

25、处理冲突的主要行为意向，主要从（

BD ）这两个维度考虑选择处理的方法。 A、冲突程度 B、合作程度

C、激烈程度

D、肯定程度

26、以下有关潜在冲突的说法中不正确的项是（ CD ）。

A、潜在冲突，是处理解决冲突时容易被人忽视的环节。实际上，如果充分重视对潜在冲突的处理，很多冲突

都是可以避免或消除的。

B、明确工作职责是预防潜在性冲突的措施之一

C、潜在冲突只是为公开冲突提供了一种可能性，潜在冲突是不能控制并发展为公开冲突的 D、领导协调能力不足，这是潜在冲突形成的原因

27、协调与上级关系的方法是（ ABC ）。 A、展其长，避其短 B、及时汇报，反复疏通

C、大事讲原则，小事讲风格

D、投上级所好，歪曲事实，一味讨好

28、下列有关处理下级关系的说法，正确的是（ ABCD ）。

A、公正是领导者处理下级关系的基本原则之一，是领导者职业道德的核心。

B、坚持平等原则处理下级关系，首先要求领导者在真理面前把自己摆在与下级同等的位置上，相互之间可以

平等地商讨、争论和批评。

C、处理下级关系除了必须坚持公正、平等原则，还需要坚持民主原则。

D、掌握和运用建立在公正、平等基础上的平衡艺术处理下级关系，关键在于寻找下级之间的平衡点。

29、在处理群众关系时应该坚持的原则是（ ABD ）。

A、一切为了群众，一切依靠群众的原则

B、积极领导群众的原则

C、宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进。

D、自觉接受群众监督的原则。 30、建立威信的有效途径是（ ABCD ）。 A、品德高尚生威信 B、言出必行建威信

C、以身作则树威信

D、做出实绩立威信。

31、领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件，包括

知识基础、（ ABCD ）等。 A、心理生理基础 B、实践基础

C、一般能力基础

D、性格基础

32、以下有关领导能力协调发展的说法中，正确的是（

ABC ）。 A、一个领导者性格的弱点，常常是他们的协调能力形成和发展的障碍。 B、坚强的意志对领导协调能力的形成和发展来说是很重要的。 C、自我严格要求和勤奋，对协调能力的发展来说是十分重要的。 D、个人道德修养是能力发展的必要条件。

33、对突发性群体矛盾的解决，具体应把握的处理方针是（ AB ）。 A、“快、稳、化” B、“活、公、清”

C、“小、快、灵”

D、“快、准、狠”

34、要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾，应该（

ABCD ）。

A、坚持把最广大人民的根本利益作为制定政策、开展工作的出发点和落脚点，正确反映和兼顾不同方面群众

的利益

B、高度重视和维护人民群众最现实、最关心、最直接的利益，坚决纠正损害群众利益的行为

C、健全正确处理人民内部矛盾的工作机制，综合运用政策、法律、经济、行政等手段，依法及时合理地处理群众反映的问题

D、建立健全社会利益协调机制，引导群众以理性合法的形式表达利益要求、解决利益矛盾

三、判断题

1、有效的沟通，必须是沟通渠道畅通的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。（ ♪

）

2、沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通，这是指沟通的互动性。

( X )

3、沟通不仅贯穿于决策制定的全过程，还贯穿于决策的实施过程。（

♪

）

4、信息内容的贴切是指沟通主体在表达自己的思想感情时应该表里如一。不传递自己认为是不真实的信息；

不传递缺乏足够证据的信息。（

X ）

5、信息本身的障碍表现为语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍等。（ X ）。

6、所谓距离障碍，就是沟通时，信息在传递的过程中，经历的层级过多，由此而形成障碍。（ X ）

7、沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一种综合能力。（

♪

）

8、通过读书学习，沟通者的视野会更开阔，思想会更成熟，文化底蕴会更丰厚。（ ♪

）

9、所谓经验型思维定式，就是在对事物的认知和对是非的判定上，缺乏自我独立思考的意识，而盲目地依附于权威。（ X ）

10、专业技术人员面对上级时唯唯诺诺、唯命是从才可能赢得赏识和器重，个人前途才会有发展。（ X ）

11、经常给予能干的下级以关心和肯定，可以给他们带来一种极大的荣誉感和自豪感。（ ♪

）

12、与他人沟通时，如果你是对的，就要据理力争，大声告诉对方你是对的。（

X ）

13、当我们的朋友表现得比我们优越时，他们就会产生一种自卑感，造成羡慕和嫉妒；当我们表现得比他还

优越，他们就有了一种重要人物的感觉。（

X ）

14、清楚地表达你的观点，并提供支持的理由。认真地聆听他人的意见，努力了解他人的观点及理由。 这些做法可以提高自己在团队中的参与性。（ ♪

）

15、在构成领导协调必须具备的四个要素中，协调目标是领导协调的中介和桥梁，包括协调工作所采取的一

系列物质的、非物质的以及法律的等一切措施和方法。（ X ）

16、协调在领导和管理工作中占有极其重要的地位，是领导者和管理者的一项基本职能，没有有效协调就

没有有效领导。（ ♪

）

17、领导者与一个普通群众在领导协调能力上的差异，与其说是分工的原因，不如说是身份的结果。（ X ）

18、能力的形成，依赖于自身的体验和积累。特别是像领导协调能力这样的专门能力，只有通过较长时期的

实践和逐渐培养才能形成。（ ♪

）

19、发现问题是解决问题的前提。对不协调状态的认知能力，是领导协调能力的重要组成部分。（ X ） 20、衡量一个领导者对不协调因素认知能力的高低，不仅要看其认知的速度、深度和广度，更要看其认知的

准确程度。（ ♪

）

21、协调人际关系与群际关系的关键就是要平衡好个人利益和集体利益关系。（ X ）

22、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，需有自觉的能力。（

X ）

23、协调的目的是实现目标，而目标实现的前提则是专业技术人员及其团队在思想上的统一和目标上的一致。

( ♪

)

24、思想政治工作不仅要有正确的方针和原则，而且要有科学的方法和方式。（

X ）

25、思想工作的根本目的，是为了调动和激发广大群众的积极性与创造性，使党和国家的方针政策真正为广大

群众所理解与执行。（

♪

）

26、思想工作，要精神鼓励和物质鼓励相结合，物质重于精神。（

X ）

27、抓住中心带动一般，这是领导者要把主要矛盾的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。

( ♪

)

28、驾驭全局，是指领导者在思考问题、处理问题时必须具有全局观念，不能只见树木，不见森林，重视局部

利益而忽视了整体利益。（

X ）

29、回避又称顺应，是指一方以将对方利益放在自己利益之上以牺牲自己利益的方式来满足对方需要时的行为。

( X )

30、结合性情感和分离性情感就成为评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志。（

♪

）

31、任何一位专业技术人员领导都具备双重身份：他既是领导者，又是被领导者，既要对他的下属实行

“领导”，又要接受他的上级的“领导”。 （ ♪

）

32、赏罚公平、宽严得宜是一种高尚的品德，是决定一个人威信高低的核心因素。（ X ）

33、与人为善是发展良好人际关系的基础，友好相处，是建立良好同事关系的起点。（ ♪

） 建立预警机制是防范和解决社会矛盾的基础，是社会稳定和发展的指示器，是科学决策的可靠手段。（ ♪ ）

34、

(一) 单选题（每题1分，共30分）

1.不是严于律己做法的是哪一项（） (A) 听到别人的评论，要及时澄清验证

(B) 用全面发展的眼光看待事物

(C) 多看别人的长处并以客观的态度给人以评价

(D) 多倾听别人的意见

[参考答案]A

2.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（） (A) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”

(B) 思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法

(C) 坚持正确的作风和实事求是的原则

(D) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”

[参考答案]A

3.领导协调中处于主动的、中心的位置的是（） (A) 领导者

(B) 协调对象

(C) 协调手段

(D) 协调目标

[参考答案]A

4.下行沟通的作用不包括（） (A) 使下属敢解领导意图

(B) 增加领导者与被领导者的隔阂

(C) 减少误会

(D) 增强各级的联系

[参考答案]B

5.在和上级交往中，有责任感的下级要（） (A) 投其所好

(B) 仗义直言

(C) 一味讨好

(D) 服从上级

[参考答案]D 6.上下级之间应如何保持距离（） (A) 距离完全消失，融为一体

(B) 要控制在适当的范围内

(C) 严格区分，保持较远距离

(D) 距离过小以致失去尊严

[参考答案]B

7.在管理学上，同所有下属都保持同样适当的距离，称为（） (A) 一视同仁

(B) 公事以外才是朋友的原则

(C)平衡关系

(D) 等距离原则

[参考答案]D

8.下列哪些不是领导者的协调能力的特点 (A) 本质上的创造性

(B) 遗传性

(C) 组合的差异性

(D) 内容的综合性

[参考答案]B

9.在弹性空间内，被领导者（） (A) 有明显的受控感

(B) 可以充分发挥创造性

(C) 不被信任

(D) 受到外在力量的干涉

[参考答案]B

10.结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素（）

(A) 组织中的各团体的目标越多

(B) 对信息的过滤出现偏差

(C) 人员流动率越高的团体

(D) 成员的工作的专门化

[参考答案]B

11.对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响 (A) 电话

(B) 网络

(C) 口头

(D) 会议

[参考答案]C

12.哪种情况下，为上级出谋划策最好（） (A) 别人听从指挥的时候

(B) 你的建议是有利于工作进展的

(C) 别人在越级时

(D) 上司对你刮目相看时

[参考答案]B

13.在组织系统内，（）是圆满完成组织工作任务的前提 (A) 确立目标

(B) 完善制度

(C) 情感沟通

(D) 各部门领导之间互相支持

[参考答案]D

14.人类沟通的（），使他跟动物的沟通区别开来 (A) 目的性

(B) 选择性

(C) 双向性

(D) 互动性

[参考答案]B

15.对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于（） (A) 思想教育

(B) 物质鼓励

(C) 精神鼓励

(D) 个别教育

[参考答案]C

16.一个人在处世接物方面所表现的，如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（） (A)习惯

(B) 气质

(C) 个性

(D) 性格

[参考答案]D

17.下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（） (A) 是一种同志式的平等关系

(B) 没有权力就没有真理

(C) 上级与下级在人格上的平等

(D) 上级与下级在真理面前的平等

[参考答案]B

18.《圣经·马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明（）

(A) 给别人留面子，其实也是给自己挣面子

(B) 每个人希望和别人一样

(C) 这是属于信仰问题

(D) 个人的人品的提高要求

[参考答案]A

19.沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（）有着极大的关系 (A) 身体状态

(B) 心理状态

(C) 文化修养

(D) 社会背景

[参考答案]B

20.关于中心和一般的关系错误的是（） (A) 中心是针对一般而言的

(B) 没有一般就没有中心

(C) 是互相对立的

(D) 没有一般就无所谓中心

[参考答案]C

21.下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（） (A) 展其长，避其短

(B) 及时汇报，反复疏通

(C) 大事讲原则，小事讲风格

(D) 完全服从指挥

[参考答案]D

22.对（）的人，要注意消除他内心的疑虑和误解 (A) 胆汁质

(B) 抑郁质

(C) 多血质

(D) 黏液质

[参考答案]B

23.一个人能有效地与他人进行交流的主观条件是指（） (A) 说话能力

(B) 智力

(C) 沟通能力

(D) 谈判能力

[参考答案]C

24.让自己的想法成为上级的是指（） (A) 直接点破上级的错误

(B) 替上级做出你所谓的正确决策

(C) 用引导、探询、征询意见的方式

(D) 多次劝导上级接受自己的想法

[参考答案]C

25.有些人虽然思路敏捷，口若悬河，但总令人感到狂妄，多数是因为（） (A) 不为别人保全面子

(B) 太爱表现自己

(C) 被别人嫉妒

(D) 不与别人协作

[参考答案]B

26.领导的核心特征不包括（）

(A) 是一种有着特定目标且始终如一的行为方式

(B) 在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色

(C) 追随者认为领导者施加影响是合法的

(D) 领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为

[参考答案]A

27.我党群众路线的核心是（）

(A) 一切为了群众，一切依靠群众

(B) 积极领导群众

(C) 自觉接受群众监督

(D) 迎合群众需求

[参考答案]A

28.各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（） (A) 基础性根源

(B) 政治因素

(C) 文化因素

(D) 导火索

[参考答案]D

29.（）是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果 (A) 能力

(B) 知识

(C) 实践

(D) 性格

[参考答案]A

30.下列哪些不是领导目标的特点（） (A) 目标协调

(B) 目标是一种有效激励

(C) 目标促进管理

(D) 目标指明方向

[参考答案]A

(二) 多选题（每题2分，共40分）

1.领导通过会议沟通的方式来（） (A) 下达上级的方针政策

(B) 了解下属成员思想状况

(C) 交流经验

(D) 增深情谊

[参考答案]AB

2.基层组织社会控制弱化表现在（）

(A) 本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决

(B) 基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问

(C) 乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化

(D) 中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势

[参考答案]ABCD

3.沟通的合作原则要求沟通的双方要遵守（）的规则 (A) 信息适度

(B) 信息真实

(C) 内容贴切

(D) 方式简明

[参考答案]ABCD

4.以领导协调的实质为标准，可分为（） (A) 内部协调

(B) 权力协调

(C) 利益协调

(D) 人际关系协调

[参考答案]BC

5.及时原则的作用的包括（） (A) 有利于问题的解决

(B) 有利于工作的完成

(C) 保证决策的正确性、有效性

(D) 正确选择时机

[参考答案]AB

6.增强文化底蕴的必要渠道是（） (A) 进行社会实践

(B) 深入社会阶层

(C) 仔细研究历史记载

(D) 访问当事人

[参考答案]ABCD

深入实践是增强文化底蕴的必要渠道。P.31

7.小组讨论评价的评分标准包括（） (A) 发言次数多少

(B) 能否倾听别人意见

(C) 反应的灵敏性

(D) 敢于发表不同意见

[参考答案]ABCD

8.目标的特点包括（） (A) 指明方向

(B) 有效激励

(C) 促进管理

(D) 是领导的基础

[参考答案]ABCD

9.人民内部矛盾是由于（）造成的 (A) 觉悟程度

(B) 文化水平

(C) 思想观念

(D) 利益冲突

[参考答案]ABCD

10.论述式考试根据写作方式分为（）论述题 (A) 扩展性

(B) 叙述式

(C) 限制性

(D) 说明式

[参考答案]BD

11.由沟通造成的冲突主要来自（） (A) 语言表达困难

(B) 误解

(C) 沟通渠道中的干扰

(D) 知识结构

[参考答案]ABC

12.在国内人际关系一般如何划分（） (A) 按人际关系表现内容分类

(B) 按社会成员等级关系分类

(C) 按血缘关系分类

(D) 按社会职业关系分类

[参考答案]ABCD

13.思想政治的任务是（） (A) 教育人们反对恶劣的性格

(B) 教育人们抛弃恶劣的性格

(C) 教育人们克服不良的性格

(D) 教育人们培养和树立优良的性格

[参考答案]ABCD

14.大团体冲突有（） (A) 地区性

(B) 民族性

(C) 宗教性

(D) 气候性

[参考答案]AB

15.人与人心理上越来越近的表现为（）

(A) 工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅

(B) 工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心

(C) 工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡

(D) 人际关系中的肯定、接纳、积极的态度

[参考答案]ABD

16.控制工作包括哪几个步骤（） (A) 确立标准

(B) 研究对策

(C) 衡量成效

(D) 纠正偏差

[参考答案]ACD

17.协调下级关系中的平等原则包括（） (A) 上下级在真理面前的平等

(B) 上下级在级别上的平等

(C) 上下级在人格上的平等

(D) 上下级在资源上的平等

[参考答案]AC

18.人的心理活动过程大体分为（） (A) 认识

(B) 相知

(C) 感情

(D) 意志

[参考答案]ACD

19.怎样做比较容易使上级改变原来的观点（） (A) 委婉的提出自己的观点

(B) 维护上级的面子

(C) 让他觉得你说的很有理

(D) 能够经常的表达自己的观点

[参考答案]ABCD

20.（）是现代意义上的沟通。(A) 交流说

(B) 媒介说

(C) 分享说

(D) 转移说

[参考答案]ABCD

(三) 判断题（每题1分，共30分）

1.因为构成专门能力的各种因素之间具有互补性，所以某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展来代替和补偿 (是)

(否)

[参考答案](否)

2.为了实现国家、集体利益，可以忽视职工的个人利益 (是)

(否)

[参考答案](否)

3.一个领导者可以自由地选择上级和下属 (是)

(否)

[参考答案](否)

4.报告、大型演讲、正式会议是单向沟通 (是)

(否)

[参考答案](否)

5.遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的针对原则 (是)

(否)

[参考答案](否)

6.沟通能力是跟实践紧密相连的 (是)

(否)

[参考答案](是)

7.语言是音译结合的词语和语法的体系 (是)

(否)

[参考答案](否)

语言是音义结合的词汇和语法的体系。P.13

8.组织系统部门之间的关系，在很大程度上是部门领导人之间的关系问题 (是)

(否)

[参考答案](是)

9.噪声是对沟通的干预，因而不是沟通的主要因素。(是)

(否)

[参考答案](否)

10.协调上下级之间的关系是一个领导者应必备的能力 (是)

(否)

[参考答案](是)

11.在与黏液质的人沟通时，要特别严肃认真，否则他就不在乎 (是)

(否)

[参考答案](否)

12.同事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的有权力等级差别的业缘关系 (是)

(否)

[参考答案](否)

13.双向沟通中信息的发送者和接收者的地位会不断发生改变 (是)

(否)

[参考答案](是)

14.在沟通时，信息的内容如果是认知性的，信息的传送者和接受者的世界观、价值观和人生观就不能差别过大 (是)

(否)

[参考答案](否)

15.在与文化程度低的人沟通时，对于情感性的信息，要少用或尽量不用文言词语和专业术语 (是)

(否)

[参考答案](否)

16.处理团体冲突时，一定要分清是非曲直 (是)

(否)

[参考答案](是)

17.人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调就一定能得到解决 (是)

(否)

[参考答案](否)

人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，通常团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调。P.171

18.在处理上下级矛盾时，一定要分清谁是谁非 (是)

(否)

[参考答案](是)

19.出谋划策是上级的事，员工只要听从指挥就行了 (是)

(否)

[参考答案](否)

20.信息“盲点”是指有些很重要的信息不能及时反映到领导者手里，以致影响领导者对环境做出正确判断 (是)

(否)

[参考答案](是)

21.两个个体间互相影响，互相依赖，这是心理学家凯利关于人际关系的观点 (是)

(否)

[参考答案](是)

22.上下级间既相互依存，又相互矛盾 (是)

(否)

[参考答案](是)

23.思想工作，要言传和身教相结合，言传重于身教 (是)

(否)

[参考答案](否)

24.所谓及时原则，就是在第一时间内进行沟通 (是)

(否)

[参考答案](是)

25.要把竞争对手看作是合作者 (是)

(否)

[参考答案](是)

26.相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用是属于分离型的人际关系行为模式 (是)

(否)

[参考答案](否)

27.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则 (是)

(否)

[参考答案](是)

28.只要有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动 (是)

(否)

[参考答案](是)

29.如果交往双方在交往过程中都获得了各自需要的心理满足，那么相互之间就会产生并保持一种亲近的心理关系，这就是人际关系 (是)

(否)

[参考答案](是)

30.领导者往往具备杰出的才能，因此，不需要下级给予坦白的批评 (是)

(否)

[参考答案](否)

沟通与协调能力

试题集及参考答案

(一) 单选题

1. 对全局进行调节的基础和前提是（C）

(A) 协调全局的能力

(B) 深入细节的能力

(C) 驾驭全局的能力

(D) 统观全局的能力

2. 人际关系的重要特点是（C）

(A) 利益性

(B) 认知性

(C) 情绪性

(D) 理性

3. 关于突发性群体事件的成因分析正确的是（C）

(A) 基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火索

(B) 部分干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源

(C) 各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，部分干部的官僚主义和腐败行为是突发性群体事件发生的政治因素

(D) 社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源

4. 关于信息沟通说法不正确的是（B）

(A) 是实施领导的基本条件

(B) 是统一下属意志不可缺少的领导艺术

(C) 基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式

(D) 是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程

5. 下列哪些不是积极领导群众的内容（C）

(A) 如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面

(B) 需要领导与群众相结合

(C) 照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求

(D) 宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进

6. 领导者活动的基本内容是（D）

(A) 判断

(B) 决策

(C) 命令

(D) 沟通

7. 有关授权说法正确的是（D）

(A) 增加上级的威信

(B) 增加上级和下属的行政距离

(C) 能自己办的事情就自己办

(D) 授权与信任相关联

8. 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（D）

(A) 要建立健全社会安全阀系统

(B) 要坚持社会公正原则，协调利益关系

(C) 要建立社会道德思想教育的体系

(D) 要建立明察秋毫的社会监控与预警机制

9. 与上级沟通的重要性表现在（C）

(A) 做错事情时能够得到上司原谅

(B) 让上司看到你的努力

(C) 良好的沟通有助于工作进展

(D) 可以得到上司的认同

10. 林肯当上美国总统的原因是（A）

(A) 依靠自己的才华

(B) 依靠别人的同情

(C) 依靠自己对群众的信任

(D) 依靠自己的家庭

11. 语言是（A）的载体

(A) 思想

(B) 性格

(C) 气质

(D) 思维

12. 人们的行为是受（A）支配的

(A) 心理

(B) 文化

(C) 性格

(D) 情绪

13. 传统企业组织的原则是（B）

(A) 责任大于权力

(B) 强调命令的统一性

(C) 加强调教育和个人认知上的优势

(D) 年龄、经验让位于科技

14. 导致冲突的潜在区域在于（D）

(A) 完全了解自己的的动向

(B) 过多了解别人的动向

(C) 所作所为较多考虑他人的处境

(D) 个人了解自己而不了解他人的动向

15. 马克思主义者的应有本色是（C）

(A) 严于律己

(B) 言传和身教相结合

(C) 急公好义，克己奉公

(D) 言行一致，以身作则

16. 在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为（Ｄ）

(A) 一视同仁

(B) 公事以外才是朋友的原则

(C)平衡关系

(D) 等距离原则

17. 消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（Ｄ）

(A) 限制破坏性冲突的能力

(B) 利用建设性冲突的能力

(C) 处理冲突的能力

(D) 预防、限制和避免破坏性冲突的能力

18. 国家政治、经济生活的主题之一是（Ｃ）

(A) 地区差异

(B) 民族冲突

(C) 人民内部矛盾

(D) 人民基本需求

19. 由利益冲突引发的突发性群体事件不包括（Ｄ）

(A) 因征地搬迁问题而引发的群体性事件

(B) 因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件

(C) 对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件

(D) 环境污染和环境发展不和谐事件

20. 个体对具有两个同时存在并为之吸引又相互排斥的目标，限于环境或事实的条件而无法兼得的情况下必须选择其中之一而放弃另一对象(目标)时所产生的冲突是（Ｃ）

(A) 组织冲突

(B) 回避型冲突 (C) 双趋向型冲突

(D) 趋避型冲突

21. （Ｂ）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法

(A) 正向思维

(B) 逆向思维

(C) 发散思维

(D) 惯性思维

22. 注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）

(A) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”

(B) 思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法 (C) 坚持正确的作风和实事求是的原则

(D) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”

23. 让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（Ｃ）

(A) 交换立场

(B) 折中调和

(C) 晓以大义

(D) 给冲突双方留台阶

24. 沟通的重要媒介是（Ａ）

(A) 语言

(B) 语音

(C) 语调

(D) 语法

25. 提高群众的积极性的根源性做法是（Ｃ）

(A) 领导要言行一致

(B) 领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难

(C) 解决群众的思想问题 (D) 领导要以身作则

26. 下列哪些不是沟通的基本要点（Ｃ）

(A) 对沟通要怀有真诚的心态

(B) 对下级保持开放的态度

(C) 多与别人沟通

(D) 主动创造沟通的良好氛围

27. 由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应是（Ｄ）

(A) 求援——帮助

(B) 同意——温和

(C) 帮助——接受

(D) 管理——服从

28. 与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（Ｄ）

(A) 个人喜好

(B) 特定人群

(C) 场合

(D) 文化背景

29. “欲交易，必先交友”是（）的表现

(A) 阿拉伯商人

(B) 土耳其商人 (C) 北欧商人

(D) 爱尔兰商人

30. 个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是（Ａ）

(A) 人格魅力

(B) 领导

(C) 协调

(D) 影响力

31、对人的人格个别差异所作的测验是指（Ｃ）

(A) 智力测验

(B) 气质测验

(C) 人格测验

(D) 能力倾向测验

32.在批评老人的时候，语言要（B）

(A) 简明

(B) 用商讨的语气

(C) 富有哲理

(D) 形象

(二) 多选题

1. 对于专业技术人员领导描述正确的是（）

(A) 他既是领导者，又是被领导者

(B) 包括对上级领导部门和领导人的关系

(C) 包括对下属部门和工作人员的关系

(D) 既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导”

2. 对领导人描述正确的是（BCD）

(A) 是一种有着特定目标且始终如一的行为方式

(B) 在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色

(C) 追随者认为领导者施加影响是合法的

(D) 领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为

3. 大团体冲突有（）

(A) 地区性

(B) 民族性

(C) 宗教性

(D) 气候性

4. 恰当、巧妙的拒绝上级，是（）

(A) 要有自己的主见，不卑不亢的体现

(B) 特殊情况拒绝上司并非一定是坏事

(C) 能有效维护个人的尊严

(D) 有助于提高你在上级心目中的地位

5. 人民内部矛盾是由于（）造成的

(A) 觉悟程度

(B) 文化水平

(C) 思想观念

(D) 利益冲突

6. 冲突的分类有（）

(A) 角色冲突

(B) 组织冲突

(C) 人际冲突

(D) 个体内心冲突

7. 基层组织社会控制弱化的表现有哪些（）

(A) 本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决

(B) 基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问

(C) 乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化

(D) 中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势

8. 涉及气质问题的方面有（）

(A) 工种分配

(B) 恋爱婚姻

(C) 处世交友

(D) 选择职业

9. 组织整体功能小于各部分相加之和，甚至整体功能等于零或出现负值的情况，是因为（）

(A) 系统内部各部分、各元素之间不协调，而不是由于各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的

(B) 系统内部各部分、各元素之间协调，但各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的

(C) 各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的 (D) 系统内部各部分、各元素之间不协调

10. 人与人心理上越来越近的表现为（）

(A) 工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅

(B) 工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心

(C) 工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡 (D) 人际关系中的肯定、接纳、积极的态度

11. 关于建立感情说法正确的是（）

(A) 关心体贴就是建立感情的重要方法

(B) 我们所说的“感情”，主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情

(C) 要使思想协调取得良好效果，必须做到情真理切，情理结合

(D) 建立像朋友似的感情

12. 人际关系的冲突大体分为（）

(A) 人与人之间认识上的原因

(B) 人与人之间在某些实质性问题上不相容的利益导致冲突

(C) 人与人之间沟通失误与意见交流受阻，产生隔阂导致冲突

(D) 人与人之间行为习惯或个性品质不相容造成冲突等

13. 下级要把本职工作做好，除了自动力外，还需要（）

(A) 思想教育

(B) 荣誉鼓励

(C)物质满足

(D) 积极性的挖掘

14. 及时汇报，反复疏通的做法有（）

(A) 实绩启迪法

(B) 列举利害法

(C) 借用外力法

(D) 反复提出法

15. 对沟通的影响的因素有（）

(A) 语言因素对沟通的影响

(B) 非语言因素对沟通的影响

(C) 信仰与行为习惯对沟通的影响

(D) 文化对沟通的影响

16. 作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（）实现

(A) 通过控制趋势来控制全局

(B) 通过领导者自身的领导权威控制全局

(C) 通过控制关键因素控制全局

(D) 通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制

17. 下面哪些是沟通的机会（ABCD） (A) 开会

(B) 一起听音乐 (C) 讨论

(D) 共进午餐

18. 冲突源包括（）

(A) 沟通

(B) 结构

(C) 方式

(D) 个人因素

19. 领导行为有（）

(A) 决策

(B) 用人

(C) 组织

(D) 协调和控制

20. 领导者平衡关系的能力主要包括（）

(A)平衡各种利益关系的能力

(B)平衡各种人际关系的能力

(C)平衡与各个下属之间关系的能力

(D)平衡各种力之间关系的能力

21.美国社会心理学家李维特对人际关系的分类标准是（）

(A) 根据社会贡献

(B) 根据时间的长短

(C) 根据权力的大小

(D) 根据行为规则和社会角色

22、与美国人交往应注意（AD）

(A) 赴约准时

(B) 要关心别人的家庭状况

(C) 务必谦虚

(D) 不强求建立密切的私人关系

23.在什么情况下，个人和角色之间会发生冲突（ABCD）

(A) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及价值观等有所差异

(B) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及能力等有所差异

(C) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及价值观等有所差异

(D) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及能力等有所差异

24.人的心理动力指标有（BD）

(A) 强度

(B) 反应性

(C) 灵活性

(D) 可塑性

25.在和儿童沟通时，语言要（BD）

(A) 简明

(B) 用商讨的语气

(C) 富有哲理

(D) 形象

26、根据信息的流向，沟通可分为（ABC） (A) 上行沟通

(B) 下行沟通

(C) 水平沟通（平行沟通？？）

(D) 左右沟通

27、按协调过程为标准，协调可分为（ACD）

(A) 事前协调

(B) 预先协调

(C) 事中协调

(D) 事后协调

28、协调与上级关系的准则有三（ABC） (A)尊重上级 (B)服从上级 (C)体谅上级

(三) 判断题

1. 相互教育是充分利用人们自然形成的各种交往和关系，组成相互之间的思想帮助活动（）

2. 组织内部各子系统和各元素互相联系和作用，表现为组织系统的整体功能等于组成该系统的各子系统和元素的功能的简单相加（）

3. 领导协调能力是领导者素质和能力体系的重要组成部分。（）

4. 思想协调必须要讲究一定的方式方法和艺术（）

5. 现实生活中，如果其他条件大体相当，提职、晋升等机会常常首先属于那些与上级领导关系最密切的人，这就是感情效应的表现（）

6. 处理群体性事件时，务必要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题（）

7. 一种是建立在公正、平等基础上的平衡艺术，一种是建立在强欺弱、大压小基础上的平衡艺术，这两种平衡艺术对我们来说同等重要（）

8. 冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位（）

9. 人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者(双方都信任的人或双方领导)介入帮助协调就一定能得到解决（）

10. 协调手段是领导协调的中介和桥梁（）

11. 几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度（是）

12. 意志过程，就是人们有意识、有计划、顽强地为实现预定目标所表现的那种调节自我、克服困难的主观能动性作用（）

13. 在计划经济的体制下，绝大部分工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃大锅饭，因而多劳者产生不公正感，并产生心理失衡，长此下去容易爆发冲突（）

14. 语言和非语言是人们赖以沟通的两个重要因素（）

15. 人际冲突一般是指个人与个人之间的冲突（否）

16. 领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它是间接面向团体的目标（）

17. 胆汁质的人往往感情常常不稳定、不持久，缺乏毅力和耐力，行动具有外倾性（是） 18. 考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。（否）

19. 在跨文化交流时要学习、研究合作伙伴的文化，才能有效沟通（是）

20. 基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，是目前突发性群体事件产生的体制性根源（）

21. 心理学上所说的“个性心理”，是指表现在一个人身上的那些普遍的比较稳定的心理过程的特点（）

22. 遇到不合作的同事，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人（是）

23. 突发性群体事件是以经济利益为内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件（）

24. 领导者提高自己对下属的吸引力，会使自己与下属的关系更密切（）

25. 广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团（）

26. 坚持耐心教育和严格组织纪律相结合，就是要防止两种错误倾向，一是教而不诛的惩办主义，二是诛而不教的自由主义（）

27. 领导者驾驭全局是对全局进行调节的基础和前提（是）

28. 如果能坦诚面对自己的弱点和错误，就能弥补错误所带来的不良后果。（）

29. 团体关系冲突的根本原因主要是由于冲突双方因认识和利益上的差异而引起的（）

30. 各种人际关系、群际关系的核心，是利益关系（）

15.领导人衡量是非的标准是团体的最高利益（是）

16.下级不是宣泄的对象，而是与你并肩作战的伙伴（是）

17.协调与上级关系的主动权在上级（否）

18.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则（是）

19.各种人际关系、群际关系的核心，是利益关系（否）

20.在跨文化交流时，学习、研究合作伙伴的文化，是有效沟通的条件（是）

21.沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是一个人成才成功的必要条件（是）

22.批评同事的错误会让其感到反感，因而还是少提为妙（否）

23.通过电话进行信息传递和交流，属于直接沟通（是）

24.领导者提高自己对下属的吸引力，会使自己与下属的关系更密切（是）

25.工人的罢工是冲突的外显形式（是）

26.在向上级提建议时，应少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突（是）

27.突发性群体事件产生的体制性根源在于基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡（是）

28.培根在替约翰·沃德爵士辩护时，用的方法是借助于他人的力量（是）

29.了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能获得与他们沟通的成功（是）

30.成功的沟通在于平时的积累（是）

沟通与协调能力 考试 78分

(一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1.下面哪些不算是冲突（ A ）

(A) 知觉到或意识到冲突条件的存在时 (B) 知觉到冲突并有情绪的卷入

(C) 当一方固执己见，对对方的意见不采纳、不尊重

(D) 自己的意见不能被对方赞同感到失望、挫折，甚至引起强烈的愤怒

[分值：1.0] 2.在与老资格的同事交往时要（A）

(A) 把握好沟通和交流的尺度 (B) 给他戴高帽子 (C) 不理不睬 (D) 尽量保持距离

[分值：1.0] 3.解决突发性群体事件的方针不包括（B）

(A) 快 (B) 防 (C) 公 (D) 稳

[分值：1.0] 4.领导协调中处于主动的、中心的位置的是（A）

(A) 领导者 (B) 协调对象 (C) 协调手段 (D) 协调目标

[分值：1.0] 5.上下级之间的矛盾如果纯属私事，领导者不能（A）

(A) 袖手旁观 (B) 干预 (C) 处理 (D) 表明立场

[分值：1.0] 6.关于引力的说法错误的是（C）

(A) 引力是存在于领导关系中的无形力量 (B) 引力的大小决定吸引人数的多少

(C) 领导者自身的引力越大，与下属的距离也越大 (D) 引力的大小决定人们关系的远近

[分值：1.0] 7.造成沟通的心理障碍的原因不包括（C）

(A) 互相猜疑 (B) 互相提防 (C) 传递工具不足 (D) 不信任

[分值：1.0] 8.弄清事件起因，分类处置，灵活施策，体现的是处理突发性群体事件时的哪个原则（B）

(A) 快 (B) 活 (C) 公 (D) 稳

[分值：1.0] 9.运用宏观管理借力协调，指的是哪种协调手段（D）

(A) 经济手段 (B) 计划手段 (C) 管理手段 (D) 行政手段

[分值：1.0] 10.对全局进行调节的基础和前提是（C）

(A) 协调全局的能力 (B) 深入细节的能力 (C) 驾驭全局的能力 (D) 统观全局的能力

[分值：1.0] 11.（C）不属开发领导协调能力中的自我开发

(A) 逐步了解自己 (B) 学会抑制小事

(C) 评价开发对象的绩效 (D) 对待错误学会容忍

[分值：1.0] 12.沟通是人们为着某种交际目的所进行的（B）与接受的过程

(A) 信息表达 (B) 信息传递 (C) 信息交流 (D) 信息咨询

[分值：1.0] 13.结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素（B）

(A) 组织中的各团体的目标越多 (B) 对信息的过滤出现偏差 (C) 人员流动率越高的团体 (D) 成员的工作的专门化

[分值：1.0] 14.人民群众向政府表达意愿的制度不包括（A）

(A) 信息公开制度 (B) 请愿制度 (C) 信访制度 (D) 申诉制度

[分值：1.0] 15.各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（D）

(A) 基础性根源 (B) 政治因素 (C) 文化因素 (D) 导火索

[分值：1.0] 16.在现实生活中提高领导者协调能力的最有效的途径和方法是（B）

(A) 参与领导实践 (B) 不断学习(C) 强化管理 (D) 注意语言技巧

[分值：1.0] 17.一个人在处世接物方面所表现的，如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（D）

(A)习惯 (B) 气质 (C) 个性 (D) 性格

[分值：1.0] 18.领导要关于当听众，是指（A）

(A) 不论对何种意见，都要“坐住板凳” (B) 对片面的批评可以不屑一顾 (C) 不能挨骂

(D) 即使错了也不能认错

[分值：1.0] 19.两个领导职位对某人都有同等重要的吸引力，但他只能选其一，属于（A）

(A) 双趋向型 (B) 双回避型 (C) 趋避型 (D) 角色型

[分值：1.0] 20.让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（C）

(A) 交换立场 (B) 折中调和 (C) 晓以大义

(D) 给冲突双方留台阶

[分值：1.0] 21.与同事相处不应（C）

(A) 为别人保全面子 (B) 友好协作

(C) 表现自己的优越感

(D) 做出让别人认可和敬佩的事情

[分值：1.0] 22.测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，针对某一素质测评目标体

系做出的量值或价值的判断过程是（B）

(A) 领导者技能综合测评 (B) 领导者素质综合测评 (C) 领导者人格综合测评 (D) 领导者兴趣综合测评

[分值：1.0] 23.“哈桑借据法则”运用的是（D）

(A) 经验性思维 (B) 惯性思维 (C) 发散思维 (D) 逆向思维

[分值：1.0]

24.一人决断目标是否正确，首先要看是否符合（C）

(A) 法律规定 (B) 领导者的意图 (C) 集体的利益 (D) 上级的认可

[分值：1.0] 25.领导者只图集团一时的利益和一时的稳定，指的是（B）

(A) 个人效应 (B) 短期效应 (C)近期目标 (D) 远期目标

[分值：1.0] 26.“他山之石，可以攻玉。”所包含的道德含义是（B）

(A) 外来的和尚会念经

(B) 需要借鉴世界各民族的优秀道德思想 (C) 别人有别人的长处 (D) 善于发现别人的闪光点

[分值：1.0] 27.下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（D）

(A) 展其长，避其短 (B) 及时汇报，反复疏通 (C) 大事讲原则，小事讲风格 (D) 完全服从指挥

[分值：1.0] 28.从心理学的角度讲，（A）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征

(A) 心理状态 (B) 能力 (C) 气质 (D) 性格

[分值：1.0] 29.在现实生活中，有的人在与别人交往时游刃有余，人际关系和谐；但有的人到处碰壁，

人际关系紧张，其中的原因是（A）

(A) 沟通能力的强弱 (B) 人缘的好坏 (C) 人品的好坏 (D) 朋友的多少

[分值：1.0] 30.想搞好人际关系又怕失败，属于（A）

(A) 个体内心冲突 (B) 人际冲突 (C) 组织冲突 (D) 角色冲突

[分值：1.0]

(二) 多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少选、错选均不得分 1.领导者素质测评的意义在于（BCD）

(A) 能够知人善任

(B) 能够激励领导奋发向上 (C) 是实施人才强国的必然要求 (D) 是实现人事考核信息化的基础

[分值：2.0] 2.调控能力包括（ABCD）

(A) 协调 (B) 管理 (C) 自律 (D) 控制

[分值：2.0] 3.怎样得到上级的赏识（BCD）

(A) 顺应上级的意图 (B) 关键时刻挺身而出 (C) 勇于为上级作牺牲 (D) 为上级出谋划策

[分值：2.0] 4.沟通能力有哪些特征（ABC）

(A) 综合性 (B) 动态性 (C) 实践性 (D) 强制性

[分值：2.0] 5.要消除语言文字沟通障碍，要求领导者（BD）

(A) 讲话时应保持情绪高亢 (B) 对不同人用不同语言 (C) 站在下属的立场发表意见 (D) 讲究语言艺术

[分值：2.0] 6.普遍教育与个别教育的关系是（AD）

(A) 个别教育是普遍教育的深入 (B) 个别教育是普遍教育的基础 (C) 普遍教育是个别教育的深入 (D) 普遍教育是个别教育的基础

[分值：2.0] 7.大团体冲突有（ABC）

(A) 地区性 (B) 民族性 (C) 宗教性 (D) 气候性

[分值：2.0] 8.处理下级关系必须坚持民主原则，首先要克服（ABD）意识

(A) 尊严意识 (B) 权威意识 (C)平等意识 (D) 家长意识

[分值：2.0] 9.就测评的内容来说，可把领导协调能力分为（ACD）

(A) 定性测评 (B) 定量测评 (C) 造诣测评 (D) 能力倾向测评

[分值：2.0] 10.下列哪些是沟通的基本要点（ABD）

(A) 对沟通要怀有真诚的心态 (B) 对下级保持开放的态度 (C) 多与别人沟通

(D) 主动创造沟通的良好氛围

[分值：2.0] 11.人际关系的冲突可以分为（ABCD）

(A) 人与人之间认识上的原因

(B) 人与人之间在某些实质性问题上不相容的利益导致冲突 (C) 人与人之间沟通失误与意见交流受阻，产生隔阂导致冲突 (D) 人与人之间行为习惯或个性品质不相容造成冲突等

[分值：2.0] 12.制约人的言语行为的因素有（ABCD）

(A) 文化差异 (B) 语言差异 (C) 心理差异 (D) 态度差异

[分值：2.0] 13.沟通能力的动态性表现为（ACD）

(A) 不断发展变化 (B) 与生俱来的 (C) 可塑的 (D) 可弱化性

[分值：2.0] 14.在国内人际关系一般如何划分（ABCD）

(A) 按人际关系表现内容分类 (B) 按社会成员等级关系分类 (C) 按血缘关系分类 (D) 按社会职业关系分类

[分值：2.0] 15.恩威交融表现在（ABCD）

(A) 命令与商量融为一体 (B) 惩处与尊重融为一体 (C) 以母亲的手握利剑 (D) 宽严一体

[分值：2.0] 16.传统冲突的处理方法包括（ABCD）

(A) 协商谈判 (B) 权威解决 (C) 仲裁调解 (D) 转移目标

[分值：2.0] 17.与不同文化背景的人进行沟通，必须尽可能了解（ABC）

(A) 文化背景 (B) 历史传统 (C) 生活习惯 (D) 性格秉性

[分值：2.0] 18.领导者在处理下属间的冲突时要（ABC）

(A) 做好思想工作 (B) 辨别冲突性质 (C) 公正直裁决 (D) 自律

[分值：2.0] 19.领导者的领导能力是由（ABCD）组成的

(A) 决策能力 (B) 指挥能力 (C) 组织能力 (D) 控制能力

[分值：2.0] 20.领导者要警惕的现象有（BD）

(A) 承认和接受冲突

(B) 粉饰严重的分歧以维持表面的和谐与合作 (C) 一遇分歧就坚持要把它平息 (D) 周围的人都有唯唯诺诺的倾向

[分值：2.0] (三) 判断题：每题1分，共30题，如发现选项为A和B，则正确选A,错误选B 1.领导者如果能坦诚面对自己的错误，就能弥补错误所带来的不良后果

(是) (否) √

[分值：1.0] 2.一个领导者可以自由地选择上级和下属

(是) (否)√

[分值：1.0] 3.双向沟通中信息的发送者和接收者的地位会不断发生改变

(是)√ (否)

[分值：1.0] 4.人与人交感互动时存在于人与人之间的关系称为人际关系

(是)√ (否)

[分值：1.0] 5.问答式面试又叫标准化面试

(是) (否)√

[分值：1.0] 6.批评同事的错误会让其感到反感，因而还是少提为妙

(是) (否)√

[分值：1.0] 7.人们私下里交换意见属于非正式沟通

(是)√ (否)

[分值：1.0] 8.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则

(是)√ (否)

[分值：1.0] 9.小道消息属于非正式沟通的一种形式

(是)√ (否)

[分值：1.0] 10.了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能获得与他们沟通的成功

(是)√ (否)

[分值：1.0] 11.任何一位专业技术人员领导都既是领导者，又是被领导者

(是)√ (否)

[分值：1.0] 12.沟通的重要媒介是语调

(是)√ (否)

[分值：1.0] 13.领导协调能力是领导者素质和能力体系的重要组成部分。

(是)√ (否)

[分值：1.0] 14.全局和局部的利益从根本上来说应该是一致的，所以要时刻顾全全局和局部的利益

(是) (否)√

[分值：1.0]

15.沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体

(是)√ (否)

[分值：1.0] 16.对于“快、稳、化、活、公、清”这六字方针，快就是及早稳定群众情绪

(是)√ (否)

[分值：1.0] 17.社会历史环境也影响和制约着领导协调能力的发展及其作用的发挥

(是)√ (否)

[分值：1.0] 18.关系双方有共同的理想信念，志同道合，互谦互让，真诚合作，指的是利用型的人际关系

(是) (否)√

[分值：1.0] 19.下级不是宣泄的对象，而是与你并肩作战的伙伴

(是)√ (否)

[分值：1.0] 20.超越身份胡乱表态是无效的

(是)√ (否)

[分值：1.0] 21.领导者与环境的矛盾状况，直接影响着领导者协调能力的发挥

(是)√ (否)

[分值：1.0]

22.上级和下级达到融为一体的程度，往往是最融洽的关系

(是) (否)√

[分值：1.0] 23.分清是非是秉公执法的依据，也是解决人民内部矛盾的基本方法

(是)√ (否)

[分值：1.0] 24.权威人士说的话可以奉为经典，常常是正确的

(是) (否) √

[分值：1.0] 25.上下级间既相互依存，又相互矛盾

(是)√ (否)

[分值：1.0] 26.对下级宽容大度是制造向心力的重要方法之一

(是)√ (否)

[分值：1.0] 27.一碗水端平意味着矛盾双方各打五十大板

(是) (否)√

[分值：1.0] 28.威信是领导者的立身之本，建立威信是赢得群众拥护的关键

(是)√ (否)

[分值：1.0] 29.团体关系冲突产生的根本原因在于冲突双方认识和利益上的差异

(是)√ (否)

[分值：1.0] 30.聪明有魄力的下级，在上级遇到棘手的事情时应该站出来为上级作牺牲

(是) (否)√

推荐第9篇：人际关系处理与协调能力

人际关系处理与协调能力

应对人际交往的，比如与同事发生矛盾，有了冲突，产生危机，如何相处等。

先讲一句名言：海明威说“每个人都不是一座孤岛”，所以在交往中会产生……总之要把握四个方面。一要尊重，二是理解，三是沟通，四是帮助。

第二招法：应对与领导相处的，比如领导与自己意见相左，领导的能力比自己差，领导比较专断等。把握四个原则：一尊重领导。每一个成功的领导人都有其成功的理由。二是理解领导。看问题每个人的角度都不一样，“横看成岭侧成峰”，自己的想法是正确的，但领导的就未必是错的。三是帮助领导，此为亮点，帮助领导出谋划策，没有采用也是正常，如果领导违法违背原则，坚持自己的意见，其实这也是帮助领导避免犯错。四是适应领导，适应其领导方式，并用自己的影响力慢慢改正其缺点。此四点绝对通吃天下领导与下属关系。 在实际工作中，公务员要与方方面面的人打交道，是否具有较强的人际关系处理与协调能力，将直接影响到其能否顺利开展工作，以及按质保量地完成工作任务。因此，人际关系处理与协调能力一直是公务员录用面试重点测评的项目之一。一般命题思路与相关要点如下：

1、公务员与领导的关系；

2、与群众的关系；

3、与朋友、同事的关系；

4、与其他单位的关系。

支招：

1、清醒地认识到自己的性格特征，以及与朋友、同事、领导等交往的实际情况。

2、大概了解报考单位或职位对人际关系处理与协调能力的特殊要求。

3、掌握正确处理人际关系的一些基本原理，如人际交往的主动性、适应性、有效沟通。

推荐第10篇：如何提高管理协调能力

1如何提高管理协调能力？

一、管理能力的提高，关键在于加强学习。

作为管理者必须增强与时俱进的学习意识，把学习摆在重要地位，学习是提高管理者知识水平、理论素养的途径。我们在工作中获得的是经验，而理论学习赋予我们的是进一步实践的有力武器。只有不断地学习和更新知识，不断地提高自身素质，才能适应工作的需要。从实践中学习，从书本上学习，从自己和他人的经验教训中学习，把学习当作一种责任、一种素质、一种觉悟、一种修养，当作提高自身管理能力的现实需要和时代要求。同时，学习的根本目的在于运用，要做到学以致用，把学到的理论知识充分运用到工作中，提高分析和解决问题的能力，增强工作的预见性和创造性。通过不断地学习，不断地实践积累，从而不断地提高自身的管理能力。

二、管理能力的提高，要树立创新观念。

创新是现代管理的重要功能之一，管理创新与科技创新不同，它不是个人行为，而是一种组织行为，即是一种有组织的创新活动。因此，促进创新的最好方法是大张旗鼓的宣传创新，激发创新，树立创新观念，使每一位组织成员都奋发向上，努力进取，跃跃欲试，大胆尝试。要造成一种人人谈创新，时时想创新，无处不创新的组织氛围。企业管理是处在不断变化的动态环境中，许多情况是无先例可循的，特别是要使每一位管理者认识到管理不仅仅是用既定的方式重复那些已经重复了许多次的操作，更重要的是要不断去探索新方法，找出新程序，不断提高管理质量。因此，公司提出2007年的经营管理思路“观念创新出思路，管理创新出成效，科学创新出效益，机制创新出人才”，这就需要各级管理者进一步打破因循守旧的观念，树立大胆创新的观念，自觉运用创新思维，完成公司的经营目标。

三、管理能力的提高，要有良好的执行力。

执行力是管理者具备的最基本条件，一个出色的管理者应该是一个好舵手，遭遇风浪时，临危不惧，身先士卒。执行力体现在完成公司目标的程度上，管理者必须执行公司确立的目标，使目标清晰具体落实。作为管理者落实执行力上，最基本的就是严格执行公司的既定目标与规章制度，按时完成各项工作，认真履行组织赋予的职责。管理者的个人素质以及思维方式，对执行力会产生决定性的影响，因此，对于管理者，除了集思广益、博采众长之外，还应不断锻炼对整个管理过程进行规划发展、远景展望的能力，不能停留在表面的工作点上，工作中必须有计划，有总结，这样才能保证执行的效果，执行过程中绝不能随遇而安，想如何就如何，这样只会影响管理质量。

四、管理能力的提高，要培养勤思考的习惯。

提高思考能力，要善于从全局上观察和处理问题。“不谋万事者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一城。”这就要求管理者必须以宽广的眼界去思考去观察，从事物的不断变化中掌握事物发展的内在规律，提高看问题的敏锐性，提高协调和处理各种矛盾的能力，真正做到在处理复杂问题时善于把握好“度”。很多管理者在工作中遇到同一样问题时，处理的方法会不一样，有的管理者处理得恰当，而有的管理者处理得草率。那就是在遇到问题时，不要简单地急于处理，要勤于思考，对问题进行分析，把握好“度”，以最佳的方法去进行处理。作为管理者，只埋头于事务性的工作，对企业发展全局性、重要性的工作不进行思考，是很难做好管理工作的。同时，在日常工作中要注意培养观察问题和发现问题的能力，抓住管理工作的重点、热点和难点，从中掌握问题的主要矛盾，及时给予处理。

五、管理能力的提高，要有良好的协调和沟通能力。

单位内部各部门和基层单位处于相互作用、相互依存状态，这就需要管理者在工作中注意协调好部门之间、基层之间、部门与基层之间的相互作用，还要注意与上级、同行之间的协调和沟通。管理工作的每个步骤，都依赖于组织成员良好的沟通，成员良好沟通，又依赖于领导者的管理能力，因此，良好的沟通成了实现组织行为过程中重要的成功要素。沟通的方式是多种的， 一是下行沟通，它是政令统

一、指挥统

一、调动下级积极性的重要手段。二是上行沟通，它既是下级对上级指示作出反馈、使上级了解决策执行的程度，又是下级向上级提供做出新决策的信息资料，增加下级参与感。 三是平行沟通，它可增进各部门、各单位之间的了解和合作，促进互相了解，消除扯皮现象，为团队建设打下良好的人际基础。 四是业务沟通，有关业务信息的内部交流，是各项工作程序化运作的基本保障，它可以极大地促使业务信息无阻隔流通，提高管理工作效率，降低成本。 五是人际沟通，人与人之间的沟通是联系单位共同目的和单位中有协作的个人之间的桥梁。如果没有信息的沟通，企业的共同目的就难以为所有成员了解，也不能使协作的愿望变成协作的行动。管理者最重要的功能是把单位的管理思路、管理目标等信息准确地传递到职工，并指引和带领他们完成目标。除此之外，还要经常与职工进行沟通，关心每一个人的思想动态，及时为广大职工解决一些有关切身利益的实事，得到群众的信任。

2.运用权变理论，分析领导者的领导风格

当前中国处于社会主义初级阶段，社会主义市场经济环境与西方市场经济环境也不尽相同，甚至对“领导”这个词本身的定义也存在很多不同的解释。然而，领导活动只要产生，它必然是在某个管理情境里面发生的领导者(或者具有领导

职能的管理者)对被领导者的一种领导行为。领导风格的差异是领导与部下的关系差异。因此，基于对西方领导理论百年发展历程的回顾，特别是权变领导理论的研究分析，在中国市场经济环境里面，有效领导风格可从被领导者、管理情境和领导者三个方面去分析：

1．被领导者。对于被领导者，一是应根据其成熟度，即工作能力和工作意愿的高低选择合适的领导风格。对于工作能力突出、工作意愿强的，即“敢负责、能负责”，“想干事、会干事”的员工，就应该放手让他们去做；对于工作经验不足、能力较差的新员工，就应该给予积极指导，不只让他明确任务目标，还应教授其工作方法。二是对不同员工的个性特点而采取有所区别的领导风格，对于善于动脑子、喜欢独辟蹊径的员工，就应该尽量少使用命令式的领导行为，避免程式化的任务指派，发挥其个人创造力，知识型员工属于此类。当员工遇到不愉快或不开心的事情而情绪低落时，也需慎用命令式的领导行为，最好采用支持式的领导风格。同时，被领导者以前的工作经历、工作关系等会影响其对领导风格的预期，也是选择有效领导风格的考虑因素。

2．管理情境。管理情境的涵盖范围相当广泛，广义的管理情境应该包括组织中所有的人和它身处的内外部环境。一般地说，一个企业或者企业中的一个团队，它的管理方式、领导者的领导风格的有效性，总是会受整个社会形态、政治体制、法律制度、企业文化等的影响和制约。比如，在目前崇尚人权、鼓励沟通和激励的人文背景下，人本管理大行其道，生硬的任务导向的命令式领导活动的应用空间就会越来越少。根据权变理论观点，任务结构是领导风格有效性的重要考虑因素，任务本身比较清晰明确的时候，支持型的领导会带来较高的满意度和绩效；而执行非结构化的任务，就是任务不明或压力过大的时候，指导型的领导会带来较高的满意度。同时，对于一个工作群体，团队不同的发展阶段对领导风格也有不同的要求。

3．领导者。面对同样的管理情境和被领导者，不同的领导者选择同样的领导风格可能会产生差别相当大的领导绩效。这主要取决于几个因素，一是领导者和被领导者的关系，这种关系反映了部下对领导者的信任和追随程度，直接决定着领导者的影响力，被领导者对领导者的认知也一定程度决定着对其领导行为的认知。二是领导者的职位权力，这种权力同领导者的自身水平和修养无关，而同组织的支持程度有关，职位权力是现管的权力。职位权力越强，领导活动越容易进行。三是领导者自身的特点，非业务型领导者过多地使用命令性领导行为，显然会降低领导绩效。

以上从被领导者、管理情境和领导者三个方面论述了领导风格有效性的主要影响因素。需要指出的是，领导科学是一门实践性很强的科学，以上所说的几类因素也处在不断的变动之中。一个领导者怎样认识和把握自己的领导风格、如何选择和运用合适有效的领导风格，如何选择合适的领导者、如何为一个团队配备协调高效的领导班子，这都需要在企业管理实践中客观分析各种因素，实事求是有针对性地采取相应措施，这也正是权变理论的基本要义。

第11篇：沟通与协调能力心得体会

沟通与协调能力心得体会

通过学习“沟通与协调能力“这一课程，我受益匪浅，我认为在实际教学工作中，提高沟通协调能力十分重要。

一、要不断学习理论知识。学习是教师提高素质的基础，更是提高沟通协调能力的内在要求，只有不断更新知识，才能与时俱进，跟上时代的步伐。

二、要提高思想力。思想是行动的先导，思路决定出路，只有在学习中深入思考，在实践中总结思考，在借鉴经验中比较思考，才能真正提高沟通协调的能力。

三、要提高业务能力。教师在教学工作中，业务能力高低，直接关系到素质教育的实施。我们必须把素质教育的理念落实到教育教学中。

四、要提高创新力。创新是一个民族进步的灵魂，只有不断创新，才能与时俱进、提出新思路、推出新举措，沟通协调才能开拓新局面。

五、要提高综合思考的能力。综合思考力是沟通协调工作中一种非常重要的能力。我们在执行教学任务工作，要胸怀大局，有合作意识，加强教研，增强综合素质，形成团队合作精神。

以上所述，我深知：重视沟通、学会沟通，是我们必须具备的应有能力，在教育教学中一定要认真学习，与时俱进，要形成一种和谐进取，团结奋进的氛围，从而取得较好的教育教学效果。

第12篇：沟通与协调能力心得体会

沟通与协调能力心得体会

沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系， 都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐;工作中没有沟通，就没有乐趣;事业 中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须的。

沟通协调能力是指有全局观念、民主作风和协作意识;语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出;尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作; 坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围;能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。

《左传》最早指出，沟通即开沟使两水相通之意。从管理学的角度讲，沟通就是指在组织中，各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思 想、观点、情感和交流情报、信息、意见，以期达到相互了解、支持与合作，从而实现组织和谐有序运转的一种管理行为或过程。协调，从哲学意义上看是指事物存 在的一种和谐有序的平衡状态。行政协调是指行政主体运用各种方法，协商、调整行政系统内部各组织之间、人员之间、行政组织系统与其外部环境之间关系，使之 分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标的行为。由此我们可以将沟通协调能力定义为：通过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，来协商、调整 他人的活动，从而建立良好的协作关系，使之相互配合，和谐有序地完成目标的技巧和才能。个人在进行沟通协调的过程中，包括两个基本的环节：首先，个人通过 各种文件、报告、会议、电话、电视、传真、电子网络等媒介和方式，来收集、传递和交流信息，从而促使组织、部门、人员之间的了解;(师德师风学习心得体 会)其次，在了解的基础上，个人要努力构建组织、部门、人员之间分工合作、彼此配合、协同一致的和谐关

个人的沟通协调能力，包括 沟通和协调两种能力，沟通能力表现为与谁交流、交流什么、如何交流;而协调能力则在交流的基础上表现为如何调整交流各方面的利益系，实现共同目标。所以，和关系，使之分工协作，互 相配合，和谐有序地完成行政目标。

社会是一个大舞台，纷繁复杂。人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。生活在这大环境中难免不会与人产生矛盾，难免不会出现这样 或那样不愉快。有了矛盾怎么办?出现了问题怎么处理?这就需要我们去沟通，多交流。人没有了交流，那就意味自闭。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行 的方向。

沟通协调不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。提高沟通协调能力，首先要端正心态，主动沟通与协调，其次要提高理解别人的能力，最后要增加别人理解自己的可能性。

总之，我们在每个工作岗位上都存在一定的工作压力，但我们在不同的工作岗位都要主动的去沟通，主动的站到对方立场上多考虑，主动去挖掘共赢点，主动和各个级别、岗位的同事协调好工作关系，以一种积极、乐观、上进的态度，去面对每一个人，做好每一件事。

第13篇：如何提升沟通协调能力

心得一：提高沟通协调能力的几点体会

沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。

沟通与协调是一个普遍的客观存在，是一个问题的两个方面。沟通是协调的条件和手段，协调则是沟通的目的和结果，两者是相辅相成。

沟通与协调无处不在，无时不在，其作用体现在：

一、沟通协调是人类社会发展的基础。社会性决定了人与人之间的合作，而合作的前题就是沟通与协调。没有沟通协调，个人与个人之间就不会形成群体的力量来对付外来的威胁，人们之间就不会答成共识，就不会形成协调人类社会各种关系的规则，就不会形成道德和各种法律规范，人类只能停滞于自然状态，就不可能形成群体的力量从而创造出悠久的人类历史和璀璨的人类文明。只有沟通协调才能形成社会强大的力量来进行社会改造，促进社会的发展，推进社会的进步。

二、沟通协调是提高行政效率的保证。沟通协调是效率的保证，效率是沟通协调的结果。没有沟通协调就没有效率，深化改革就是要从体制上加强领导与中层，中层与群众，部门与部门之间的沟通协调，理顺工作关系，形成工作合力，促进各部门，各系统工作和谐高效运转。否则，沟通不畅，就会推委扯皮，延误工作。

三、沟通协调是个人事业成功的基础。一个人的事业成功，要靠集体的力量，没有他人的帮助，仅靠个人单一的事业是很难成功的，要想事业成功，必须善于沟通协调。

心得二：专业技术人员沟通与协调能力的提升心得体会

我参加了千阳县2014年专业技术人员继续教育培训。在培训过程中，通过认真听讲、做笔记，完满的完成了各项学习任务。通过本次学习，受益匪浅，对沟通与协调等内容有了深层次的了解，在与人沟通方面，对自己有了很大的提升，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训学习有助于我在实际工作当中及时更新知识、更新观念，同时提高专业工作水平，拓展了工作思路，增强了解决实际问题的能力。

一、明确了沟通与协调的涵义

沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐；工作中没有沟通，就没有乐趣；事业中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须的。

从管理学的角度讲，沟通就是指在组织中，各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，以期达到相互了解、支持与合作，从而实现组织和谐有序运转的一种管理行为或过程。协调，从哲学意义上看是指事物存在的一种和谐有序的平衡状态。协调是指用各种方法，协商、调整系统内部各组织之间、人员之间、组织系统与其外部环境之间关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标的行为。由此我们可以将沟通协调能力定义为：通 过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，来协商、调整他人的活动，从而建立良好的协作关系，使之相互配合，和谐有序地完成目标的技巧和才能。个人在进行沟通协调的过程中，包括两个基本的环节：首先，个人通过各种文件、报告、会议、电话、电视、传真、电子网络等媒介和方式，来收集、传递和交流信息，从而促使组织、部门、人员之间的了解；其次，在了解的基础上，个人要努力构建组织、部门、人员之间分工合作、彼此配合、协同一致的和谐关系，实现共同目标。所以，个人的沟通协调能力，包括沟通和协调两种能力，沟通能力表现为与谁交流、交流什么、如何交流；而协调能力则在交流的基础上表现为如何调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成任务目标。

二、了解了沟通与协调的必要性

通过学习让我认识到了沟通与协调的重要作用，让我认识到沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。通过学习让我发现自己还有许多需要改进和提高的地方，特别是沟通协调方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的认识和理解不甚相同，采取的技巧、沟通方式、方法也不尽相同，这些特色和方法不是无字天书，而是大家工作经验的积累、沟通细节的把握、沟通知识的积淀，通过学习是可以培养和提高的。

三、掌握了和人沟通与协调的方法 首先，沟通者要抱着虚心的精神，不要妄自尊大。连孔夫子这样的圣人都说了：“三人行必有我师。”何况我们都是凡夫俗子，就沟通的某个议题来看，从不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨胀心理，应该认真倾听别人观点，营造良好的的沟通环境，不要拒人于千里之外，更不可藐视任何人。

其次，沟通要把生活与工作分开。很多人经常把工作上的事和生活中的事混为一坛，常常因为与某人有着相似的性格或爱好，在生活中很对胃，就把在生活中的好感移植到工作中。这也是沟通中最难做到的一点。沟通要分清楚沟通的场合、沟通的内容、沟通的成绩。

通过这次专业技术人员继续教育的学习，我开阔了视野，拓宽了思维，为今后更好地工作储备了知识。进一步提高了政治修养，强化了理论素质，更重要的是发觉了自己在沟通与协调方面的缺点和不足，随着世界科学技术的突飞猛进，综合国力竞争的日趋激烈，社会对人才的需求越来越强烈，对人才素质的要求也越来越高。一个人要想在职业生涯中得到更好的发展，就必须具备更加优秀的素质。通过这次沟通与协调知识的培训学习，使我更加清醒的认识到自己和优秀的差距。在以后的工作与学习当中，我必须要努力提升自己的知识素质、能力素质、心理素质和身体素质，逐步发现自己，提升自己，发展自己，在实践中不断完善自己的修养，为企业的更好发展贡献自己的微薄之力。

心得三：学习“沟通与协调能力”的心得体会

近段时间以来，我认真学习了“沟通与协调能力“这一课程。通过学习，受益匪浅，懂得了作为一名优秀的工作者要能胜任工作需要，依法履行公职，完成公共管理任务，必须着力提高其应有的沟通、协调能力。 沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐；工作中没有沟通，就没有乐趣；事业中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须具备的能力。

在工作中沟通协调是我的弱项，对沟通协调学习的很少，理解的少，通过学习才真正认识到，沟通和协调一个是手段一个是目的。良好的沟通促进协调，有效的沟通未必协调的现实意义。国家对相关工作人员沟通协调能力基本要求，有全面观念、民主作风和协作意识、语言文字表达条理清晰、用语流畅，重点突出，尊重他人，关于团结和自己意见不同的人一道工作，坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围，建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式，提高工作人员沟通协调是满足政府改革创新管理模式的需要，是全面提高工作人员管理整体水平的要求是公务员自身的内在要求。认真学习沟通协调的知识，请教他人沟通协调的经验，积极参与沟通协调工作的实践，在不断训练中锋利沟通能力。

在实践中通过以下方法提高自身沟通协调能力：提高阅读效率，经常练习写作，提高写作能力。加强言语训练，学习倾听，善于倾听，掌握倾听的技巧，学会说话的方法和技巧。学会以非语言方式进行沟通协调。注意与上下级之间的关系沟通协调，消除沟通协调障碍，不断丰富和完善自己，使自己更好地适应于这个时代的要求。

社会是一个大舞台，纷繁复杂。人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。生活在这大环境中难免不会与人产生矛盾，难免不会出现这样或那样不愉快。有了矛盾怎么办？出现了问题怎么处理？这就需要我们去沟通，多交流。人没有了交流，那就意味自闭。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。

沟通协调不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。提高沟通协调能力，首先要端正心态，主动沟通与协调，其次要提高理解别人的能力，最后要增加别人理解自己的可能性。

以上是通过学习的一些体会，主要还是书本上的知识，十分的新鲜，十分的实用，也确实是新成果，今后要认真学，与时俱进，乐观生活，心平如镜，才能达到“宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天上云卷云舒”之境界。

心得四：学习《领导干部沟通协调能力塑造与提升》心得体会

近期通过认真学习《领导干部沟通协调能力塑造与提升》使我受益非浅，实现科学发展观，构建和谐社会，要求广大领导干部协调各个社会阶层、各个群体的关系,需要领导干部以正确的手段沟通党与群众的关系,需要干部以高超的艺术协调各种人际关系,调和化解各种矛盾。因此，如何提高领导协调沟通能力在人的一生中扮演着极其重要的角色，沟通素质的高低往往会决定一个人的成功与否。如何提高领导干部的协调沟通能力，我觉得，应从以下三点做起：

一、加强学习努力提高领导干部的素质

（一）树立服务观念，强化领导干部的职业形象和政务礼仪意识，着力培养自己高尚的道德修养和健康心态，有反腐倡廉坚强作风和深入细致、求真务实的工作作风，才能在群众中有口碑，为提高协调沟通能力提供基础。

（二）提高政策理论业务水平，是提高协调沟通能力的关键。理论使人深刻，政策使人清醒。只有具备了较强的理论政策素养，才能熟悉党的路线、方针、政策和上级的指示精神，形成科学的世界观，站在全局的高度思考问题，从而提高出谋献策的层次和能力，在实际工作中不做出格的事，不说出规的话，在事关原则性的问题上，毫不含糊，敢于坚持真理，才能使人敬佩。

（三）打造较强的业务工作能力。只有具备比较高的业务工作能力，才能更好地履行领导干部的职责。努力学习认真提升自己的五种能力：调查研究能力、语言和文字表达能力、组织协调能力、快速反应能力和行政执行力，才能有提高协调沟通能力的保证。

（四）注重培养自己卓越情商构建和谐的上下关系，要更广宽地拓展知识面，精通本职业务，做到职内外知识要了解，有关知识要明确，相关知识要掌握，从而提高出谋献策的层次和能力，为社会多做贡献，得到社会和别人的认可。

二、认真掌握好领导干部的沟通协调的方法

在工作中，我们要结合自己工作特点，建立有效工作沟通的基本流程：

（一）与上级沟通。与上级沟通时，应注意事先整理好要谈的话题，并选择好沟通的时机；沟通过程中，要能够准确理解和领会上级的意图，并能针对问题提出解决方案；当与上级意见不同时，要尊重上级做出的决定，并积极执行；完成工作或解决问题后，要及时作汇报。

（二）在工作执行中沟通。首先要尊重指令传播环节，切记不要越级或绕过上级去报告工作，要遵循指挥—汇报链；其次要遵循行政执行的一般程序，即接受任务、分析并拿出办法、实施并办理、总结并反馈。同时要注意，不要加入到说三道四和流言蜚语中去；要直接与他人沟通；冲突时，焦点要针对问题，而不是个人；当处于错误的情况时，千万不要试图顽固到底，而要向人致歉以结束争论；同时，还要学会换位思考。

（三）与下属或群众沟通。可以采用“和缓”的交流方法。安排和检查下属的工作是职能之一，但我们需要注意方式和方法。我们知道，人都有一种被尊重的需要，作为下属，他们更有这种需要。领导习惯于采用命令的方式安排下属的工作，习惯于采用斥责的方式批评下属的工作，这都是非常有害的。工作中我们需要有意识地尽量“淡化”上下级差别，采用“建议”或“安排”的口吻来安排工作一定会比“命令”更有效；采用“晓之以理，动之以情”的方式来指出下属的过失或不足一定会比“斥责”更管用。有些人担心自己的“威信”会不会因为自己这种“和缓”的交流方式而变得“荡然无存”，其实这种担心完全是多余的；恰恰相反，您的下属只会越来越尊敬您。

三、灵活运用好沟通协调的技巧艺术

（一）注意场合，选择时机，事半功倍。

与领导干部沟通，要注意场所、选择时机。注重方法的变通，方法正确才能减弱或者消除对方的戒备心理。要根据领导干部不同的情绪状态和个性而采取适当的沟通方法，因人因事地而用：一是直接指出问题所在，表达自己的态度和观点的方式；二是旁敲侧击，暗示下属；三是转移注意，在谈笑之中让下属明白你的意思。避免直接的对立面，好让别人接受。

（二）坦诚相待，冷静谦和，切忌急躁

在工作中，下属要赢得领导的肯定和支持，很重要的一点是要让领导感受到你的坦诚谦虚。工作中的事情不要对领导保密或隐埋，要以开放而坦率的态度与领导交往，这样领导才觉得你可以信赖，他才能以一种真心交流的态度与你相处。作为领导，应该降低自己的姿态，真诚谦虚，不要以先知者和必胜者的心理自居，不要老是一副严厉的面孔，用一种朋友间沟通的平等心态去和下属沟通。

（三）了解内心，发挥人缘和情感作用

不管领导者还是被领导者，他首先是一个人，作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的作风和习惯。对对方有个清楚的了解，是为了运用心理学规律与对方进行沟通，以便更好地处理上下级关系，做好工作。人性中有一种最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。与人交往时要永远记住，人都希望别人恭维他、赞扬他。你要找出领导干部的优点和长处，在适当的时候给别人诚实而真挚的尊重。

（四）主动沟通，加强互动，合理处理下属的合理需求

平时多关心同事，正式场合的交流能够了解的更多的是下属的工作情况，多安排非正式的沟通渠道：闲聊、联欢会、内部活动等互动活动。与人沟通是一门艺术，在沟通的过程中，应注意做到以下几点：要知晓别人的优点和长处；与人交谈时，微笑是最好的语言，倾听胜过长篇大论；别探听别人的私事，无意中知道了，也要放在心里当成秘密；坦然承认别人指出你的不足，这样，他们只会更尊重你而不是轻视你；当朋友悲伤失意时，一定要靠近一些，而朋友高兴得意时，不妨稍微离开一点；与人同行，不要走得太快，不要离得太近，给别人一些进退的空间。建立直接上报的渠道开辟表达需求的空间，满足合理需求，应该让下属看到你的办事效率，增强下属单位的信任,在做出分析后，尽快满足下属的合理需求。

（五）均衡关系，着重劝慰，团结为上 与上级沟通的意义在于工作上能得到正常的支持，遇上困难能得到帮助和化解，个人价值能得到上级的肯定，只有相互支持和良好合作才利于搞好工作，至少不能让上级整治下级给小鞋穿；与下级沟通的意义在于有利于调动下级的工作积极性、主动性、创造性，提高工作能力实现目标，有利于增强凝聚力，实现组织系统的最佳效能。

与上级沟通协调时，应该服从而不盲从，尊重而不奉迎，以大局为重不计个人得失，尽职做好本职工作而不越位，在上级之间保持中立等距离外交，一样的支持、服从、对待。与下级沟通协调时，应该以人为本、做好服务，要注意拉大能力距离而缩小感情距离，大事要讲原则，小事要讲风格。

正职与副职沟通协调时，应该授权、放权、不越权，支持、依靠、不撒手，关心、揽过，不逶过。正确对待领导、下属和自己。我想自己作为副职，上有领导下有员工，更需要正确地对待领导、下属和自己。我们需要“敬以向上”、“宽以对下”、“严以律己”。“敬以向上”是需要我们尊敬自己的领导，但不是阿谀奉承、溜须拍马；“宽以对下”是需要我们对自己的下属宽容，但不是听之任之、放任自流；“严以律己”是需要我们对自己要求严格，但不是只讲奉献不要回报。

第14篇：沟通与协调能力学习心得

模块E理论题：；

一、判断题；2.每个故障代码在设计时都设定了故障代码的运行条；30.蒸发器是热交换装置，使制冷剂由低压气态变为；50.空调制冷系统工作时，空调压缩机的进、出口应；73.汽车用机油压力表都采用电磁式油压表；140.在停车辅助系统中，如在超声波传感器周围使；158.气囊控制模块备用电源的作用是，当车辆发生；162.空调系统一经开放就必须重新抽真空

模块E理论题：

一、判断题

2.每个故障代码在设计时都设定了故障代码的运行条件。（√） 30.蒸发器是热交换装置，使制冷剂由低压气态变为低压雾状。（×） 50.空调制冷系统工作时，空调压缩机的进、出口应无明显温差。（×） 73.汽车用机油压力表都采用电磁式油压表。（×）

140.在停车辅助系统中，如在超声波传感器周围使用无线电发射装置时会引起传感器误工作。（×） 148.在拆卸、检查和更换气囊组件时，切勿将身体正面朝向安全气囊。（√）

158.气囊控制模块备用电源的作用是，当车辆发生碰撞导致外部电源中断时，能在一定的时间内提供足够的点火能量来引爆安全气囊。（√）

162.空调系统一经开放就必须重新抽真空，以清除可能进入空调系统的空气和水分。（√） 246.一般轿车采暖系统都是用发动机冷却液作为热源的。（√）

249.对于采用电热式闪光器的车辆，当一侧转向灯有一只转向灯泡损坏时，则该侧转向灯接通时，只亮不闪。（×）

261.当分离安全气囊控制模块导线连接器时，安全气囊警告灯应亮起。（√） 264.轿车空调制冷系统控制电路一般由电源控制部分、空调压缩机电磁离合器控制电路部分组成。（×）

285.将转向盘与转向柱拆开后，禁止转动转向盘，以免损坏连接安全气囊的螺旋线圈。（×） 300.一般情况下，四灯制前照灯并排安装时，装于最外侧的一对应为近光灯。（√）

315.SAE（美国汽车工程师学会）在OBD-Ⅱ中规定，字母B字开头的故障代码为车载网络通讯系统的故障代码。（×）

349.在维修安全气囊系统故障时，必须在拆下蓄电池负极电缆几秒后，再读取故障代码，否则会引起气囊误展开。（×）

423.电动车窗的操作开关分为安全开关和升降开关，安全开关能控制所有车门上的车窗。（×） 445.一般情况下，主转向灯的功率较大，而侧转向灯功率较小。（√）

500.汽车用电热式冷却液温度表一般配有热敏电阻式冷却液温度传感器。（√）

519.汽车行驶记录仪一般能够实现对车辆的跟踪、监控及防盗报警等功能。（√） 560.螺旋线圈的作用是连接驾驶侧气囊导线连接器和转向柱上的连接器。（√）

666.空调系统的制冷剂高压部分压力过高，原因可能是制冷剂过量。（×） 676.CAN-BUS数据总线是用来传输数据的双绞数据线，分为CAN-high（高位）和CAN-low（低位）数据线。（√）

703.前照灯调整时双光束灯以调整远光光束为主。（×） 740.汽车用电容式闪光器都是安装在转向开关和灯泡之间。（√） 757.如果空调系统低压和高压侧压力均过高，在低压侧的管路结霜或有大量的露水，则说明系统制冷剂可能加注过量。（√）

775.CAN收发器其实就是发送器。（√）

795.一般情况下如果连续3次输入错误密码，防盗系统将会锁死一定的时间。（×） 799.更换汽车电路板中的三极管时，应首先接入基极；拆卸时，则应最后拆卸基极。（√） 801.高速数据总线及网络容易产生电噪声（电磁干扰），这种电噪声会导致数据传输出错。 （√） 831.更换防盗控制单元时，需要对钥匙进行匹配。 （√）

894.电子感应式雨刮器可根据雨量自动调节雨刮器的刮水速度。（√） 921.连接空调歧管压力表后，空调压缩机工作时，可以打开高压侧阀门。 （×）

1024.如果空调压缩机电磁离合器的衔铁和转盘间的间隙过大，那么当离合器电源断开后，衔铁仍

然可能会跟着转盘转动。（×）

1033.示波器是用电流随时间变化的图形来反映电子信号状态的。（×） 1146.数据传输终端电阻的作用是避免产生反射波使数据遭到破坏，导致传输失败。（√）

1165.汽车电控系统电子信号都应该具有幅值、频率、形状、阵列等4个可以度量的参数指标。（×） 1167.凡不受ECU直接控制的电子元件和机械元件异常，会有故障现象，但肯定无故障代码。 （√） 1170.如果发动机某缸的汽缸压力过低，则发动机电控单元内有可能会记录关于该缸失火的故障代码。 （×）

1187.一般情况下，如果丢失1把车钥匙，只要将剩下的钥匙重新匹配一次，丢失的钥匙就无法开启车门锁了。（√）

1191.爆震传感器信号波形的峰值和频率只随发动机负载的增加而增加。（×） 1344.车载网络系统主要由控制模块、数据总线、网络、通信协议和网关组成。（×）

1371.座椅调节过程中，若座椅调节电动机电路电流过大，过载保险就会熔断，需要更换过载保险。（×）

1406.正常情况下，三元催化转化器前后氧传感器的信号变化频率是一致的。（×） 1424.检测小功率晶体管时，不允许使用万用表的R错l00以下低阻欧姆挡。（√） 1436.不能用普通测试灯直接测量含有ECU等电子元件的电路。（√） 1438.当冷却液温度传感器信号线对搭铁短路时，冷却液温度表会指示到温度最低位置。（×） 1464.电子式车速里程表虽克服了机械式车速里程表用软轴传输转矩的缺点，但精度不高。（×） 1471.如果从储液干燥器到空调压缩机间的管路都结霜，很可能是储液干燥器堵塞。（×） 1475.一般情况下，轿车空调系统所需的动力和驱动汽车的动力都来自同一发动机。（√） 1485.气体发生器的作用是，车辆发生碰撞时，将碰撞信号输送给气囊控制单元。（×）

1511.如果安全气囊系统中储存有故障代码，说明一定与该代码有关的传感器电路有故障。（×） 1525.因为黄色光线透雾性不好，因此雾灯的光色一般不采用橙黄色。（×）

1530.在拆卸安全气囊系统的任何零部件之前，必须先将气囊组件的导线连接器断开。（×） 1550.如果制冷系统制冷剂中的水分超标，可能会造成系统工作间歇性中断。（√）

1645.汽车制动系统属于被动安全系统。（×） 1670.汽车音响中，AM的含义是调频。（×）

1686.利用发动机工作时排出高温废气或用经冷却发动机后的热空气取暖的装置称为气暖式暖风装置。（×）

1740.倒车雷达检测车辆后部障碍物的检测范围分为垂直方向和水平方向，对于这二个方向的检测范围越大越好。（√）

1751.在发生交通事故安全气囊引爆后，安全气囊控制单元可以通过修改内部数据的方式继续使用。（√）

1779.当用电焊焊接汽车车身时，不必事先将气囊组件的导线连接器断开。（×）

1794.电热式机油压力传感器安装时，要使外壳上的箭头符号向上。（√） 1802.汽车专用红外测温仪的测温范围过大，往往会影响测试精度。（×） 1855.原车安装的停车辅助系统一般具有故障自诊断功能。（×）

1935.使用R12制冷剂的汽车空调制冷系统，可直接换用R134a制冷剂。（×） 1964.车辆发生碰撞后，气囊控制模块发出信号给门锁控制模块，控制门锁执行器将所有门锁紧，以防止乘员被甩出车外。（×）

1967.不可用万用表直接检测安全气囊点火器的阻抗，否则可能会引爆气囊。（√）

1976.安装气囊控制模块时需要严格按照规定位置和方向固定。（×） 2011.汽车防盗装置一般由防盗控制单元、识读线圈、脉冲转发器和防盗警告灯等组成。（√） 2022.识读线圈一般装在点火开关的外面，接通点火开关后负责把脉冲转发器中存储的代码输送给

防盗控制单元。（×）

2038.电容式进气歧管绝对压力传感器产生的是频率式数字信号。（√） 2151.如果汽车空调系统膨胀阀的感温器暴露在空气中，将会使低压管表面结霜。（√） 2166.MOST数据总线只传输控制数据和传感器数据。（×）

2196.汽车音响的密码式防盗是一种电子防盗方式，是通过音响面板上的按键给汽车音响输入设定密码后来实现防盗的。（√）

2205.为检修汽车电器故障拆卸蓄电池时，应先拆下正极电缆；装上蓄电池时，则应最后连接正极电缆。（×）

2243.前照灯继电器是用来保护变光开关的。（×）

二、单选题

27.点火开关接通时，识读线圈把能量传送给脉冲转发器的方式是（ C）。 A 导线传输 B 电容 C 感应

41.当车辆发生碰撞时，气囊控制模块也同时发出信号给门锁控制模块，以控制（C ）。

A 车身 B 发动机 C门锁执行器 70.碰撞传感器的工作状态取决于车辆碰撞时（ A）。 A减速度的大小 B车速的高低 C发动机转速的高低

206.空调系统工作时出风口温度不够低，且关闭空调压缩机后出风口有热气，可能的原因是（C ）。 A发动机过热 B制冷剂加得过量 C暖水阀关闭不严

387.SAE（美国汽车工程师学会）在OBD-Ⅱ中规定，车载网络故障代码的开头英文字母为（ C）。

A P B C C U 434.一般情况下光电三极管型光电耦合器的输出端的两只引脚的正、反向电阻应该是（B ）。 A几千欧姆 B ∞欧姆 C几百欧姆

447.下列属于脉宽调制信号的是（B ）。

A节气门位置传感器 B排气净化电磁阀 C发动机冷却液温度

545.下图中，表示发电机中有1个整流二极管断路时的输出电压波形是（B ）。 A B C 629.空调系统工作时，若蒸发器内制冷剂不足，离开蒸发器的制冷剂会是（C ）。

A高于正常压力，温度较低 B低于正常压力，温度较高 C高于正常压力，温度较高

766.光纤网络在安装时，光纤的弯曲半径不能小于（B ）。 A 15 mm B 25 mm C 40 mm 767.数字调节汽车音响系统中，其微处理器的供电电压多采用（A ）。 A 12 V B 5 V C 24 V 822.机械式车速里程表的车速信号来自（C ）。 A 点火线圈负极 B 发动机转速传感器 C 变速器输出轴

864.观察ABS电磁阀的信号波形时，如果发现波形尖峰高度降低，说明最有可能的是（ C）。 A ABS电磁阀线圈断路 B ABS电磁阀线圈短路 C ABS电磁阀线圈正常 866.CAN-BUS数据总线的核心部分是（ C）。

A动力控制模块 B发动机电控模块 C含有通讯IC芯片的控制单元 901.发动机出现不能起动故障（起动机工作正常），在读取数据流时，一般首先应该注意发动机的

（A ）。

A转速信号 B节气门位置信号 C冷却液温度信号 959.大众车系防盗控制单元的识别代码一般为（ A）。 A 4位 B 8位 C 14位

1152.下列情况中， ECU可能不产生故障代码的是（ A）。 A 燃油泵损坏 B 空气流量传感器损坏 C节气门位置传感器损坏 1160.LIN数据总线系统中,从节点的故障诊断是通过（B ）。 A主节点来进行的 B从节点来进行的 C发动机电控单元来进行的 1236.电子信号的幅值是指电子信号在一定点上的（B ）。 A即时时间 B即时电压 C即时电流

1247.如果空调系统低压和高压侧压力都偏低，从储液干燥器到空调压缩机间的管路都结霜，可能的故障原因是（C ）。

A制冷剂过量 B制冷剂不足 C制冷剂循环不良

1258.以下物质中，能够吸收超声波，会导致超声波传感器工作不正常的是（B ）。

A树木 B雪 C水泥制品

1270.对于采用真空控制的中央门锁装置，当真空管路出现漏气时，可能导致（A ）。

A所有门锁执行机构工作不正常 B左前门锁执行机构正常不工作 C右前门锁执行机构正常不工作 1423.对于一般大众系列车的防盗系统，匹配钥匙的数量最多不能超过（ C）。

A 32把 B 4把 C 8把

1453.一般情况下，中央门锁出现机械故障的特点是（C ）。

A所有门锁工作不正常 B半边车门锁动作不正常 C个别门锁工作不正常 1477.一般情况下，安全气囊气体发生剂在高温作用下发生化学反应生成的是（C ）。

A氧气 B氢气 C氮气

1480.膨胀阀和孔管都是节流装置，下面说法正确的是（C ）。 A解除液态制冷剂的压力 B使制冷剂由蒸气变成液态

C是制冷系统高低压的分界点 D使制冷剂能在蒸发器中膨胀吸热 1504.控制转向灯闪光频率的是（C ）。 A转向开关 B点火开关 C闪光继电器 1540.下列说法最正确的是（B ）。

A空调系统有问题可能引起冷却系统出现问题 B冷却系统有问题可能引起空调系统出现问题 C上述说法都对

1544.空调系统温度控制器一般有波纹管式和（C ）。 A感温式 B热敏电阻式 C毛细管式

1562.在气囊织物的上面开有几个小孔，目的是（B ）。 A形成一个缓冲软垫保护层

B 在气囊展开后，气体能够在规定时间内释放 C避免气囊展开过快

1590.在安装停车辅助系统（倒车雷达）传感器时，为防止误报警，传感器的方向不能太偏向（B ）。

A上部 B下部 C左侧 1650.在防盗系统中，一般情况下装在机械点火开关外面的是（B ）。 A脉冲转发器 B识读线圈 C防盗控制模块

1688.空调系统鼓风机控制电路中电阻器的作用是（B ）。

A使鼓风机无级变速 B为鼓风机提供几个挡位的速度控制 C保护鼓风机驱动电路

1836.在下列情况中，在可能会引起停车辅助系统误工作是（B ）。 A使用空调 B在传感器周围无线电发射装置 C使用氙气灯 1911.门锁电路配有定时装置的目的是（C ）。 A减小工作电流 B缩短工作时间 C A和B都不正确

1948.清洗雨刮器刮片时不可用汽油清洗和浸泡，擦去刮片上的污物可用蘸有（A ）。

A酒精的棉纱 B香蕉水的棉纱 C防冻液的棉纱

2132.安全气囊系统导线连接器上装有短路片的目的是（C ）。

A防止线路接触不良 B防止意外触发SRS故障指示灯 C防止造成意外点火 2134.汽车电动车窗的电机一般为（C ）。 A交流式 B电磁式 C永磁式

2155.遥控接收器出现故障时，其故障特点是（A ）。 A所有的门锁都不能控制 B个别车门锁不能控制 C没规律 2188.下列关于报警灯的说法正确的是（A ）。 A当点火开关接通、安全带未系时安全带指示灯点亮

B一般当发动机冷却液温度超过80 ℃时，冷却液温度报警灯亮 C当驻车制动松开时，驻车制动指示灯点亮

2216.目前汽车上的停车辅助系统（倒车雷达）中，用于检测驾驶人用眼睛无法监视的死角地带障碍物的一般利用（ B）。

A红外线反射原理 B超声波反射原理 C激光反射原理 2219.光纤状态的评定包括测量它的衰减度，表示衰减率的单位是（B ）。 A kb/s B dB C A 2229.在系统点亮故障指示灯（MIL）的同时能记录相关传感器和执行器数据，一般是利用故障检测仪的（ B）。

A读取故障代码功能 B冻结数据帧功能 C执行器测试功能

三、多选题

25.某车空调系统高压侧和低压侧压力均偏高，可能原因有（A、B、D ）。 A 冷凝器外表脏污 B 系统内有空气 C 膨胀阀开度过小 D 制冷剂过量 100.汽车音响如果磁带放音功能正常，但FM、AM收音均无声，那么故障部位可能有（C、D ）。

A FM收音相关的电路 B AM收音相关的电路 C FM和AM的供电电源 D选台调谐电压电路

154.在车载网络中，网关所“处理”的工作有（A、C、D ）。 A从网络上读取相关信息 B确定优先权

C向网络发送相关信息 D 综合了桥接器和路由器的功能

156.下列操作中，需要对防盗系统进行匹配的有（A、B、C ）。 A 更换发动机控制单元 B 更换防盗系统控制单元 C 更换汽车钥匙 D更换正时带

222.当空调系统管路中有湿气时，可能会导致（A、B ）。 A制冷剂罐堵塞 B间歇性制冷中断 C系统腐蚀 D管路过热

第15篇：论项目经理的协调能力

论项目经理的组织协调能力

在工程管理中，沟通与协调是进行各方管理的纽带，是在人、思想和信息之间建立的联系，它对于项目取得成功是必不可少的，而且是非常重要的。沟通与协调可使矛盾着的各方面居于统一体中，使系统结构均衡，使项目实施和运行过程顺利。

现代工程项目中参与单位非常多，形成了复杂的项目组织，各单位有不同的任务、目标和利益，他们都企图指导、干预项目实施过程。项目中组织利益的冲突比企业中各部门的利益更为激烈和不可调和，而项目管理者必须使各方协调一致、齐心协力的工作，这就显示出项目管理中沟通和协调的重要性。沟通是组织协调的手段，是解决组织成员间矛盾的基本方法，协调的程度和效果常依赖于各项目参与者之间沟通的程度。

工程项目管理中应该着重做好以下各项沟通与协调工作：

一、对内部关系的组织协调：

1．与所属监理单位之间的组织协调：项目监理机构是监理单位派驻施工现场的执行机构，项目监理机构除应执行委托监理合同规定的权利、义务和责任外，总监理工程师还应与所属监理单位保持密切的联系，接受监理单位领导层的领导和各业务部门的业务指导，执行监理单位制定的质量方针、质量目标、各项质量管理体系文件以及各项规章制度，服从监理单位的调度，完成监理单位的企业计划，经常向监理单位汇报工作，及时反映工程项目监理工作中出现的情况，必要时可请监理单位最高领导人出面进行组织协调工作。

2．项目监理机构内部的组织协调：总监理工程师应充分地了解项目监理机构内每一名监理人员的性格、能力、经历、工作特点等而量才使用，在充分信任，放手使用的基础上，帮助他们施展其特长，尽量发挥其聪明才智。总监理工程师还应该关怀监理人员的健康成长，加强培训和教育，不断地提高他们的业务能力和思想水平。在工作安排上要职责分明，对其在工作中取得的成绩要予以肯定，对其工作中的差错要实事求是地调查了解，予以指出并帮助其改正。各人员之间在工作上要互相支持，对工作中存在的矛盾要及时调解消除。总监理工程师还应做好项目监理机构内部各层次(总监理工程师、总监理工程师代表、专业监理工程师、监理员及辅助工作人员)之间，各专业之间的组织协调工作使项目监理工作和谐、有序、高效地进行。

二、对近外层关系的组织协调：

1．与建设单位之间的组织协调：监理单位接受建设单位的委托，对工程项目进行监理，因此要维护建设单位的法定权益，尽一切努力促使工程按期、保质、以尽可能低的造价建成，尽早使建设单位受益。总监理工程师及全体监理人员应充分尊重建设单位，加强与建设单位领导及其驻工地授权代表的联系与协商，听取他们对项目监理工作和项目监理人员的意见。在召开监理会议、延长工期、费用索赔、处理工程事故、支付工程款、工程变更的签认等监理活动之前，应征取建设单位的同意。总监理工程师必须和建设单位搞好关系，但不应该是无原则的，这个原则是建立在有关法律和职业道德的基础上，当建设单位不能听取正确的意见，或坚持不正当的行为时，总监理工程师应采取说服与劝阻的方式，不可采取硬顶与对抗的态度，必要时可发出备忘录，以记录在案，并明确责任，对于重大问题还应及时向所属监理单位领导报告。但是总监理工程师应该坚持原则，建设单位与承包单位之间凡是与建设工程合同有关的活动，必须通过监理单位后再实施，否则总监理工程师将失去监理单位的组织协调工作的主动权。监理单位以自己的工作及成果，赢得建设单位的支持和信任。

2．与设计单位之间的组织协调：监理单位与设计单位之间虽只是业务联系关系，但因为都是工程行业，双方在技术上、业务上有着密切的关系，因此，监理工程师与设计工程师之间，总监理工程师与工程项目设计总负责人之间，应互相理解、尊重与密切配合。监理工程师应主动向设计单位介绍工程进展情况，充分理解建设单位、设计单位对本工程的设计

意图，并促其圆满地实现。设计工程师应及时、认真地处理由于施工图纸给施工造成的困难；如监理工程师认为设计中存在不足之处，应在取得总监理工程师的批准后积极地向设计单位提出建设性的意见，供设计工程师参考，但监理工程无权修改设计，必须通过设计单位，同时监理工程师应配合设计单位做好工程变更工作。

3．与承包单位之间的组织协调：监理单位与承包单位之间是监理与被监理的关系。监理单位依照有关的法令、法规及委托监理合同赋与的权利，监督承包单位认真履行施工合同中规定的责任和义务，促使施工合同中约定的目标实现最佳状态。在涉及承包单位的正当权益时，监理单位应站在公正的立场上予以维护。在工程实施过程中，总监理工程师应了解和协调工程进度、工程质量、工程造价以及合同管理中的有关情况，理解承包单位的困难，并热诚地帮助解决困难，促使承包单位能够顺利地完成施工任务。但对工程质量必须严格要求，一丝不苟，凡不符合设计文件及施工技术规范的规定时，一定要拒绝验收，总监理工程师拒绝支付工程款。各专业监理工程师与承包单位各专业施工技术人员之间，总监理工程师与项目经理之间，都应加强联系，加强理解，互通信息，互相支持，但应注意限度，万不可滑落到庸俗拉拢的地

4．与其它监理单位之间的组织协调：如本工程项目还有其它的监理单位时，相互间要加强联系，相互尊重，互相配合，划分清楚各自的监理范围与界限，不留空白。不好划分的，由双方协商以一方为主，另一方密切配合，共同对工程质量、进度、造价等的文件进行签认，工程竣工后由双方共同验收。建立双方总监理工程师的碰头协商制度，交流情况、交流经验、取长补短，共同完成监理任务。

三、对远外层关系的组织协调：

1．与有关政府主管部门及公共事业管理部门之间的组织协调：有关政府主管部门包括建设管理、规划管理、环保管理、卫生防疫、市容、消防、公安保卫等部门。公共事业管理部门包括供电、供排水、供热、电讯等部门。与这些部门的联系与协调工作主要是建设单位与承包单位的工作，项目监理机构可给予必要的协助。

2．与政府建设工程质量监督部门之间的组织协调：这是项目监理机构唯一有联系的远外层关系单位。监理单位与政府建设工程质量监督部门之间是监督与指导的关系。工程质量监督部门作为政府的机构，对工程质量进行宏观控制，并对监理单位进行监督与指导，项目监理机构应在总监理工程师的领导下，认真地执行工程质量监督部门发布的各项工程质量管理的规定；监理工程师应及时地，如实地向工程质量监督人员反映情况，接受其指导。总监理工程师应在本工程项目的质量监督负责人加强联系，尊重其职权，双方密切配合。总监理工程师应充分利用工程质量监督部门对承包单位的威慑作用，共同做好工程质量的控制与保证工作。

四、做好协调工作的方法

1.充分认识协调工作的重要性：作为工程的建设者、管理者，从设计、监理到施工的各单位首先要从对业主、用户负责的角度认识问题，要从履行合同中自己的责任义务的角度，认真对待协调问题。同时，从提高行业标准，施工和管理水平上讲，做好各专业的协调工作也是十分必要的。作为有关的技术管理人员首先要认识到协调工作的重要性，才有可能真正做好协调管理工作。

2.加强管理，建立科学的管理模式：加强管理，是指在现有管理水平的基础上，针对影响工程质量品质的一些关键问题，从技术、人事制度上建立更有效的、更加科学的管理体制，明确每一个施工人员的目标责任。从而达到进一步提高管理水平的目的。 加强施工管理，重点在于规范文明施工。加强安全文明建设，形成良好的施工氛围，是把工程做好、的基础。应从从合同签定、人员配备、现场管理、日常检查等多方面着手，重点加强对施工现场的管理。首先在合同签定的同时，将《工程建设项目廉政责任书》、《施工单位承诺书》、《安全文

明生产细则》等内容做为合同附加条款一并签定，进一步完善了对施工单位的奖惩机制；其次在施工单位人员配备上，要求项目经理每天在施工现场办公时间不少于4小时，资料员、安全员等必要人员必须在施工一线工作，加强对施工质量的控制；再次施工现场组织方案必须齐全，无施工组织进度、防汛预案等必要方案的不允许开工，施工现场必须配备一图六牌，项目经理照片及施工联系电话上墙，施工人员统一制作工作制服；最后施工管理班子内部建立考勤制度、日巡查及周检查机制。

3.加强协调管理的措施

1）技术协调：提高设计图纸的质量，减少因技术错误带来的协调问题。图纸会签关系到各专业的协调，设计人员对自己设计的部分一般都较为严密和完整，但与其他人的工作就不一定能够一致。这就需要在图纸会签时找出问题，并认真落实，从图纸上加以解决。同时，图纸会审与交底也是技术协调的重要环节。图纸的会审应将各专业的交叉与协调工作列为重点。进一步找出设计中存在的技术问题，从图纸上解决问题。而技术交底是让施工队、班组充分理解设计意图，了解施工的各个环节，从而减少交叉协调问题。

2）管理协调：协调工作不仅要从技术下功夫，更要建立一整套健全的管理制度。通过管理以减少施工中各专业的配合问题，建立以甲方、项目经理为主的统一领导，由专人统一指挥，解决各施工单位的协调工作，作为甲方管理人员、项目经理，首先要全面了解、掌握各专业的工序，设计的要求。这样才有可能统筹各专业的施工队伍，保证施工的每一个环节有序到位；建立问题责任制度，建立由管理层到班组逐级的责任制度；建立奖罚制度，在责任制度的基础上建立奖惩制度，提高施工人员的责任心和积极性；建立严格的隐蔽验收与中间验收制度。隐蔽验收与中间验收是做好协调管理工作的关键。

3）组织协调：建立专门的协调会议制度，施工中甲方、项目经理应定期组织举行协调会议，解决施工中的协调问题。对于较复杂的部位，在施工前应组织专门的协调会，使各专业队进一步明确施工顺序和责任。这里要强调的一点是，不论是会签、会审还是隐蔽验收，所有制定的制度决不能是一个形式，而应是实实在在，或者说所有的技术管理人员，对自己的工作、签名应承担相关责任。这些只有在统一的领导基础下，并设立相关的奖罚措施，才有可能一级一级落到实处。

4.及时总结经验教训：作为技术管理人员，要善于不断地总结工作中的经验教训。施工中协调部分的常见问题包括： 电气部分与土建的协调；给排水与建筑结构的协调；建筑的外表、功能与结构的关系；各种预制件、预埋件、装饰与结构的关系、施工的特点、要求；各辅助专业之间的协调等。

5.提高专业管理人员、施工人员业务水平、综合素质：产品质量的好坏与从业人员的水平素质不可分。在搞好管理的同时，应加强施工管理人员的技术培训和专业水平的提高，以及对新技术产品的了解掌握。培养施工人员的敬业精神与细致的工作作风，施工中不遗琐碎，不留后患。

综上所述，完成一个成功的项目，除了能承担基本职责外，项目管理层还应具备一系列技能。他们应当懂得如何激励员工的士气，如何取得客户的信任；同时，他们还应具有坚强的领导能力、培养员工的能力，良好的沟通能力和人际交往能力，以及处理和解决问题的能力。施工中的协调工作，牵涉面广且又琐碎，突出了各专业协调对施工的重要性，需要加强这方面的管理，同时做好每一部分的工作，才有可能把问题、隐患消灭在萌芽状态，保证工程质量。

第16篇：沟通与协调能力学习心得

沟通协调是指管理者在日常工作中妥善处理好上级、同级、下级等各种关系，使其减少摩擦，能够调动各方面的工作积极性的能力。下面小编整理了沟通与协调能力学习心得，欢迎参考！

一、前言

沟通协调类题目的主要内容是多种关系的协调和处理，而这些关系往往比较微妙，如果原则把握不好，很容易出错。这种题型考查的是考生是否具备能够正确地处理好工作生活中的各种人际关系，整合周围的人、财、物等各种资源，达到既定目标的素质能力。更确切地说，它考查考生是否具备沟通意识和协调能力。

沟通协调类试题的覆盖范围较广，既包括与人的各种关系的协调，也包括对各种事情的协调；既包括组织内部的沟通协调，也包括组织外部的沟通协调。近年来，公务员面试中出现的沟通协调类试题主要有工作态度类、关系协调类、危机处理类三种类型。

今天，我们探讨一下沟通协调类的答题思路和方法。

二、答题思路

（一）考查内容

答沟通协调类题目之前，我们首先要了解这类题到底要考我们什么，这样，我们才能在答题过程中有针对性地表现出我们的能力，获得高分。沟通协调类题目主要考察我们下面几点能力。

1.沟通意识

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，沟通的目的是为了在思想上达成一致，在感情上保持通畅。公务员的工作内容很多都是需要与人沟通的，除了需要与领导、同事等进行沟通外，更多的还需要与人民群众进行沟通。它是取得协调的重要工具，与领导、同事、群众之间的关系中任何一种关系处置不当，都会影响到公务员正常工作的开展和进行。

2.协调能力

协调能力是公务员正常履职所必须具备的能力之一，指公务员善于运用自己的优势（权力、威信等）和技巧，将履职过程中的各种关系、各种资源、各个层次、各个环节、各种要素有机结合，形成组织合力、社会合力，以达到工作目标，取得实际成效的能力。个人的力量总是有限的，作为公务员，要履行好自己的职责，必须把周围同事、广大群众的积极性调动起来，潜能发挥出来，靠集体的力量攻克难关。可以说，协调能力在公务员工作的开展中至关重要。

（二）作答技巧

1、明\"关系\"——审题中\"关系\",按\"关系\"分类作答

沟通协调类试题不仅涉及人与人的关系，还涉及人与事、不同事情之间的关系。答好沟通协调题，首要的就是认真审题，明确题中涉及的所有关系，对每一种关系都要充分重视，既不能侵犯他人的合法权益，又不能违背事物发展的规律。按\"关系\"的构成进行分类作答，可以使答案脉络清晰，便于考官理解和接受，这是取得高分的有效方法之一。针对不同的关系，分情况去讨论，争取协商解决。

2、遵\"原则\"——主动性、原则性、灵活性

\"主动性、原则性、灵活性\"不仅是公务员日常人际沟通、处理各种事务的基本原则，还是公务员面试答题的重要标准。首先，公务员需要有高度的责任心，在工作中主动地发现问题，积极与人进行沟通，使问题得到及时有效的处理。在面试作答中，主动与相关人员进行沟通，不仅反映了考生具有正常的人际交往能力，更显示了考生积极乐观的人生态度和成为公务员的素质潜力。另外，公务员作为政府工作人员，必须牢固树立法律意识，做事讲原则，廉洁奉公，但也要照顾群众的感受，符合社会道德的要求，这就要求公务员在工作中要坚持\"原则性\"和\"灵活性\"相结合，\"大事讲原则，小事讲风格\",恰如其分地处理好工作中的各种矛盾。

3、定\"顺序\"——先急后缓、先人后己

这主要是针对排序类问题而言的。公务员在工作中经常身处诸多事务的围绕之中，也需要处理上下级、同事间、朋友间等各种各样的关系，在公务员面试中也会频繁出现此类\"多难\"问题。在作答中，考生要认真辨别各项事务之间的轻重缓急，轻重相同从最紧急的着手，缓急相同从最重要的入手，通过合理安排问题的解决顺序，充分利用时间，更好地完成任务。

\"先人后己\"是中华民族的传统美德，也是维持良好人际关系的有效方法。在面试中，这一美德不仅表现为要尊重别人，把别人的需要放在首位，还表现为当个人利益和集体利益发生冲突时，要舍弃个人利益，维护集体利益，以显示考生高度的集体责任感和献身人民事业的决心。

4、重\"自省\"——总结经验、吸取教训

在公务员面试中，尤其是在作答沟通协调类试题时，考生一定要做好\"自省\",总结成功的经验，吸取失败的教训，以便为更好地开展工作奠定基础。虽然这不是答案的主体内容，甚至有时只是简单一句话带过，却是作答沟通协调类试题的加分点之一。在分分必争的公务员面试中，我们建议考生不要放过任何一个得分点。

5、分\"角色\"——领导、同事、群众三角色（人际关系类答题技巧）

在碰到人际关系类的沟通协调题时，考生要注重表达处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力等。这类题的答题技巧是从主体的角度将人际关系题分为与领导、同事、群众等几方面。

【同事】处理原则为：自我检讨，严于自律。多找自己的\"过\",少究他人的\"错\";交流沟通，谦虚真诚。通过谦虚谨慎、真诚待人的交流沟通，化解矛盾和误解；宽容大度，求同存异。待人待己，都要求大同存小异，大事讲原则，小事讲风格；积极主动，寻求帮助。自身力量无法解决时，要主动借助外力；竞争合作，工作为重。

【领导】处理原则为：尊敬。这是对领导个人的尊重，也是对组织纪律、原则的尊重；服从。\"个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央。\"作为公务员，要服从组织的安排、听从领导的调遣。但是在服从的同时也不盲从。当直接领导的决定可能造成严重后果时，应主动向其陈述利害关系，不可听之任之，一味坐视纵容；学习。领导的很多知识、经验，都值得我们借鉴和学习；沟通、汇报。在沟通时，要从整体利益出发，大事讲原则，小事讲风格，或\"将心比心、换位思考\",或自我反思、主动检讨；正确对待批评。领导的批评是对我们的鞭策和激励。

【群众】处理原则为：摆正关系，明确角色。我们要树立民本意识，落实民本思想；转变职能，改善服务。坚决杜绝\"门难进、脸难看、话难听、事难办\"的衙门作风，由管理型向服务型转变；恪守法律，方圆有度。坚持依法行政的原则，做到学法、懂法、用法，自觉用法律的手段去推动工作，在与群众交流时一定要注意方式方法，应热情、谦虚、平易近人，绝不能指手画脚、盛气凌人；热情接待，说服教育。热情接待，稳定群众的情绪，在交流时要动之以情，晓之以理，树之以诚。

三、典型例题

若让你主持一个修订制度的会议，很多人指出，制度并不缺，是制度执行的过程中出现了问题，没有必要修订，你该怎么做？

【参考答案】 首先，因为是上级或领导委任我这样一项具体的任务，所以肯定是制度有不健全之处，一定要认真组织并主持好修订制度的具体会议。其他工作中正常的困难一定要尽力克服。

其次，很多人认为制度不缺但执行却出现了问题，那么很可能是制度本身在执行的规定上出现了不足，所以就制度在规定执行问题的方面要重点查找一下原因。如果真是因为制度在制订时没有规定好执行上的问题，那么我们在本次修订制度的过程中应对执行的有关规定进行讨论并填充到制度中去，确保在接下来的工作中将不会再有此类问题的存在。

再次，如果是我的同事们对制度修订存在着自己的个别认识，那么在修订制度的过程中我们就要注重和这些人和谐沟通，以求在此基础上达到更好地修订制度的目的。

沟通协调是指管理者在日常工作中妥善处理好上级、同级、下级等各种关系，使其减少摩擦，能够调动各方面的工作积极性的能力。一个有优秀的管理者，要想做到下级安心、上级放心、同级热心、内外齐心，必须要有良好的沟通协调能力。

1、积极沟通。重视且乐于沟通，愿意与人建立联系；在遇到沟通障碍时，能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是强权或回避。

2、换位思考。能够打破自我中心的思维模式；尝试从对方的角度和立场考虑问题，体察对方感受，促进相互理解。

3、及时反馈。重视信息的分享；用心倾听各方的意见，并根据实际情况及时做出调整和回应。

4、机制保证。能够有意识地在组织中搭建沟通平台，通过机制建设确保沟通渠道的顺畅。

提高沟通协调能力的几点体会

沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。

沟通与协调是一个普遍的客观存在，是一个问题的两个方面。沟通是协调的条件和手段，协调则是沟通的目的和结果，两者是相辅相成。

沟通与协调无处不在，无时不在，其作用体现在：

一、沟通协调是人类社会发展的基础。社会性决定了人与人之间的合作，而合作的前题就是沟通与协调。没有沟通协调，个人与个人之间就不会形成群体的力量来对付外来的威胁，人们之间就不会答成共识，就不会形成协调人类社会各种关系的规则，就不会形成道德和各种法律规范，人类只能停滞于自然状态，就不可能形成群体的力量从而创造出悠久的人类历史和璀璨的人类文明。只有沟通协调才能形成社会强大的力量来进行社会改造，促进社会的发展，推进社会的进步。

二、沟通协调是提高行政效率的保证。沟通协调是效率的保证，效率是沟通协调的结果。没有沟通协调就没有效率，深化改革就是要从体制上加强领导与中层，中层与群众，部门与部门之间的沟通协调，理顺工作关系，形成工作合力，促进各部门，各系统工作和谐高效运转。否则，沟通不畅，就会推委扯皮，延误工作。

三、沟通协调是个人事业成功的基础。一个人的事业成功，要靠集体的力量，没有他人的帮助，仅靠个人单一的事业是很难成功的，要想事业成功，必须善于沟通协调。

第17篇：沟通与协调能力心得体会

2016年8月份，我参加学习了“沟通与协调能力“这一课程。通过学习，受益匪浅，认识到作为一名优秀的技术工作者要能胜任工作需要，完成各项技术工作，必须着力提高其应有的沟通、协调能力。

沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐；工作中没有沟通，就没有乐趣；事业中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须具备的能力。

沟通与协调是一个普遍的客观存在，是一个问题的两个方面。 沟通是协调的条件和手段，协调则是沟通的目的和结果，两者是相辅相成。

沟通与协调无处不在，无时不在，其作用体现在：

一、沟通协调是人类社会发展的基础。社会性决定了人与人之间的合作，而合作的前题就是沟通与协调。没有沟通协调，个人与个人之间就不会形成群体的力量来对付外来的威胁，人们之间就不会答成共识，就不会形成协调人类社会各种关系的规则，就不会形成道德和各种法律规范，人类只能停滞于自然状态，就不可能形成群体的力量从而创造出悠久的人类历史和璀璨的人类文明。只有沟通协调才能形成社会强大的力量来进行社会改造，促进社会的发展，推进社会的进步。

二、沟通协调是国际交往的基础。随着社会的日趋发展，经济全球化推动了全球生产力的加快发展，一个国家的发展已经不可能离开世界，越来越多的问题已经形成全球共同面对的问题，仅靠一个国家的力量是不可能解决的，必须要通过加强国际沟通来协调解决。

三、沟通协调是提高行政效率的保证。沟通协调是效率的保证，效率是沟通协调的结果。没有沟通协调就没有效率，深化改革就是要从体制上加强中央与地方，地方与地方，部门与部门之间的沟通协调，理顺工作关系，形成工作合力，促进各行业，各系统工作和谐高效运转。否则，沟通不畅，就会推委扯皮，延误工作。

四、沟通协调是促进社会经济发展的重要措施。随着社会进入信息时代，信息沟通协调对经济社会的发展越来越起到举足轻重的作用，发展信息产业，就是为社会经济的发展提供良好平台，通过沟通，实现资源的最佳配置和合理的社会分工，促进经济社会的发展。

五、沟通协调是个人事业成功的基础。一个人的事业成功，要靠集体的力量，没有他人的帮助，仅靠个人单一的事业是很难成功的，要想事业成功，必须善于沟通协调。

第18篇：沟通与协调能力(参考)

沟通与协调能力 考试     (一) 单选题

1.从心理学的角度讲，（A）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征 (A) 心理状态

(B) 能力

(C) 气质

(D) 性格

2.人民个体或群体向政府表达意愿的制度不包括（A） (A) 信息公开制度

(B) 请愿制度

(C) 信访制度

(D) 申诉制度

3.结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素的（B）

(A) 组织中的各团体的目标越多

(B) 对信息的过滤出现偏差

(C) 人员流动率越高的团体

(D) 成员的工作的专门化

4.人的心理活动大体分为（C）个过程 (A) 一

(B) 二

(C) 三

(D) 四

5.关于信息沟通说法不正确的是（D） (A) 是实施领导的基本条件

(B) 是统一下属意志不可缺少的领导艺术

(C) 基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式

(D) 是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程

6.马克思主义者的应有本色是（C） (A) 严于律己

(B) 言传和身教相结合

(C) 急公好义，克己奉公

(D) 言行一致，以身作则

7.调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果是（A） (A) 能力

(B) 性格

(C) 反应

(D) 表现

8.突出发展自己的长处，以弥补自己的短处给领导协调带来的不利影响是（B） (A) 直接补短法

(B) 间接补短法

(C) 全面提高法

(D) 层级递进提高法 9.在工作中和关系不太好的人要（B） (A) 寄希望于对方向你伸出援手

(B) 要考虑与对方合作

(C) 主动帮助他们

(D) 各做各的事情

10.由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应是（D） (A) 求援——帮助

(B) 同意——温和

(C) 帮助——接受

(D) 管理——服从

11.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为（D） (A) 一视同仁

(B) 公事以外才是朋友的原则

(C)平衡关系

(D) 等距离原则

12.下列哪些不是领导目标的特点（A） (A) 目标协调

(B) 目标是一种有效激励

(C) 目标促进管理

(D) 目标指明方向

13.将领导协调划分为领导职能协调、组织同环境协调、组织机制协调、领导班子内部协调、人际关系协调是按照（D）划分的 (A) 领导协调的实质

(B) 协调过程

(C) 协调的目的性

(D) 协调的内容

14.在协调与上级关系的过程中，做法不正确的是（C） (A) “管理自己的上司”

(B) 获得上级的信任和支持

(C) 猥琐迎合、曲意奉承

(D) 事关党和国家的根本利益问题，就不应一味地“协调”

15.消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（C） (A) 限制破坏性冲突的能力

(B) 利用建设性冲突的能力

(C) 处理冲突的能力

(D) 预防、限制和避免破坏性冲突的能力

16.定性分析主要是区别（B） (A) 性格差异分析

(B) 协调能力差异分析

(C) 造诣差异分析

(D) 能力构成的差异分析

17.由利益冲突引发的突发性群体事件不包括（D） (A) 因征地搬迁问题而引发的群体性事件 (B) 因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件

(C) 对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件

(D) 环境污染和环境发展不和谐事件

18.林肯当上美国总统的原因是（C） (A) 依靠自己的才华

(B) 依靠别人的同情

(C) 依靠自己对群众的信任 (D) 依靠自己的家庭

19.个体对具有两个同时存在并为之吸引又相互排斥的目标，限于环境或事实的条件而无法兼得的情况下必须选择其中之一而放弃另一对象(目标)时所产生的冲突是（C） (A) 组织冲突

(B) 回避型冲突

(C) 双趋向型冲突

(D) 趋避型冲突

20.下列哪一项不是思想政治工作的传统方法（C） (A) 思想教育与知识教育相结合的方法

(B) 耐心说服与严格纪律相结合的方法

(C) 解决思想问题与解决生活相结合的方法

(D) 普遍教育与个别教育相结合的方法

21.让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（C）

(A) 交换立场

(B) 折中调和

(C) 晓以大义

(D) 给冲突双方留台阶

22.维持领导活动和集团的生命力的保障是（B） (A) “短、平、快”原则

(B) 长远目标与近期目标的有机统一

(C) 努力达到近期目标

(D) 立足于现实状况

23.“欲交易，必先交友”是（A）的表现 (A) 阿拉伯商人

(B) 土耳其商人

(C) 北欧商人

(D) 爱尔兰商人

24.领导者职业道德核心是（A） (A) 公正原则

(B)平等原则

(C) 民主原则

(D) 信任原则

25.国家政治、经济生活的主题之一是（C） (A) 地区差异

(B) 民族冲突

(C) 人民内部矛盾 (D) 人民基本需求

26.高团队绩效的根本保证是（D） (A) 激发中低水平的恶性冲突

B) 解决冲突

(C) 避免冲突

(D) 激发良性冲突

27.不是严于律己做法的是哪一项（A） (A) 听到别人的评论，要及时澄清验证

(B) 用全面发展的眼光看待事物

(C) 多看别人的长处并以客观的态度给人以评价

(D) 多倾听别人的意见

28.跨文化沟通的精髓是（C） A) 开展文化交流

(B) 了解对方国情

(C) 具体沟通对象具体分析

(D) 向对方宣传本国文化

29.下列哪些不是领导者的协调能力的特点（B） (A) 本质上的创造性

(B) 遗传性

(C) 组合的差异性

(D) 内容的综合性

30.传统企业组织的原则是（B） (A) 责任大于权力

(B) 强调命令的统一性

(C) 加强调教育和个人认知上的优势

(D) 年龄、经验让位于科技

(二) 多选题

1.在领导系统的营运中，可供选择的协调手段和协调途径有（ABCD） (A) 经济手段

(B) 管理手段

(C) 行政手段

(D) 计划手段

2.领导者的领导能力是由（ABCD）组成的 (A) 决策能力

(B) 指挥能力

(C) 组织能力

(D) 控制能力

3.日常中跟领导相处的模式有（ABCD） (A) 说得对，就办；说得不对，就顶

(B) 信任我，就干得欢；冷落我，就泄气 (C) 喜欢什么，就奉献什么

(D) 吩咐干什么，就干什么 4.领导者要警惕的现象有（BCD） (A) 承认和接受冲突 (B) 粉饰严重的分歧以维持表面的和谐与合作

(C) 一遇分歧就坚持要把它平息

(D) 周围的人都有唯唯诺诺的倾向

5.根据团体目标的一致性程度，可将人际关系行为模式划分为（ABD） (A) 目标完全一致的志同道合型

(B) 目标基本一致的友好共事型

(C) 目标不一致的根本分离型

(D) 目标不一致的貌合神离型

6.建立健全社会安全阀系统具体做法有（BD）

(A) 发挥理顺关系、处理矛盾等保障社会安全运行的积极作用

(B) 建立兴趣社团，构建国家与社会、精英与民众之间以及富人和穷人之间的中介机制和传导沟通机制

(C) 通过建立各种社团组织，确立公民政治

(D) 进一步加强、引导、规范社会中间组织建设

7.恰当、巧妙的拒绝上级，是（CD） (A) 要有自己的主见，不卑不亢的体现 (B) 特殊情况拒绝上司并非一定是坏事

(C) 能有效维护个人的尊严

(D) 有助于提高你在上级心目中的地位

8.由信仰和行为习惯不同而导致的沟通障碍有（ABCD） (A) 饮食习俗

(B) 宗教问题

(C) 交往模式

(D) 文化底蕴

9.与下级沟通的技巧有（ABD） (A) 让下级知道你关心他们

(B) 给予能干的下属关心和肯定

(C) 充分依靠下属

(D) 让每个人都受到重视

10.关于建立感情说法正确的是（BC） (A) 关心体贴就是建立感情的重要方法

(B) 我们所说的“感情”，主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情

(C) 要使思想协调取得良好效果，必须做到情真理切，情理结合

(D) 建立像朋友似的感情

11.领导协调素养与能力基础包括（ABCD） (A) 性格基础

(B) 一般能力基础

(C) 实践基础

(D) 心理生理基础

12.组织是由（AD）组成的具有特殊功能的整体 (A) 若干个相互制约的元素

(B) 若干个相互制约的子系统

(C) 若干个相互联系的子系统

(D) 若干个相互联系的元素 13.构成领导协调必须具备的要素有（ABCD） (A) 领导者

(B) 协调对象

(C) 协调手段

(D) 协调目标

14.冲突源包括（ABD） (A) 沟通

(B) 结构

(C) 方式

(D) 个人因素

15.思想协调在工作任务领导协调中具有的重要意义有（BCD） (A) 思想协调是解决问题的关键

(B) 思想协调是实施激励

(C) 思想协调是解决问题增强凝聚力

(D) 思想协调是积极的平衡

16.对沟通的影响的因素有（ABC） (A) 语言因素对沟通的影响

(B) 非语言因素对沟通的影响

(C) 信仰与行为习惯对沟通的影响

(D) 文化对沟通的影响

17.组织内的工作群体之间常因（ABCD）而造成群体间的不团结和工作中的不协调 (A) 任务不清

(B) 职责不明

(C) 互相牵制

(D) 扯皮

18.在领导工作中学会“弹钢琴”需要注意的方面（ABCD） A) 着眼目标，控制全局

(B) 把握方向，协调全局

(C) 高瞻远瞩，规划全局

(D) 要立足整体，统览全局

19.下列哪些是社会管理及人力资源管理开发中的人际关系（BC (A) 朋友关系

(B) 顾主关系

(C) 师徒关系

(D) 夫妻关系

20.涉及气质问题的方面有（） (A) 工种分配

(B) 恋爱婚姻

(C) 处世交友

(D) 选择职业

(三) 判断题

一个聪明有魄力的下级，在上级遇到棘手的事情时应该站出来为上级作牺牲

是 2.语言和非语言是人们赖以沟通的两个重要因素

否 3.专业技术人员与直接管理人员(部门经理或车间主任)之间的冲突是人际冲突

4.人与人之间的关系是心理性的，是对两人(或多人)都发生影响的一种心理性连接。5.解决被领导者的思想问题，要完全靠思想教育

否 6.只要道理讲得对，就能打动人心

否

7.不同渠道产生的领导者，在扮演领导角色的过程中表现出来的行为方式是不同的

是 8.如果能坦诚面对自己的弱点和错误，就能弥补错误所带来的不良后果。

9.一个组织的沟通情况如何，同领导者的沟通的核心作用发挥得怎么样有直接关系 10.上级和下级达到融为一体的程度，往往是最融洽的关系

否 11.在跨文化交流时要学习、研究合作伙伴的文化，才能有效沟通 12.对黏液质的人要特别严肃认真，否则他就不在乎

13.遇到不合作的同事，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人

14.冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位

15.敏感性间接影响主体认识事物的速度和深度 16.协调手段是领导协调的中介和桥梁

17.思想政治工作的主要注意力不应放在揭露阴暗面和落后面上

是 18.几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度

19.考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。

否 20.神经系统的天赋特性对人的协调能力影响不大 21.广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团

22.知识的掌握并不直接地就绝对地等于能力的发展，因而“无知无能，多知多能”的说法是不切合实际的。

是 23.相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用是属于分离型的人际关系行为模式

24.领导者要按照事物发展的客观规律要求去抓中心工作，要根据各个不同的具体情况去提出一定时期内的中心任务

25.“快、稳、化、活、公、清”，快就是及早稳定群众情绪

26.心理学上所说的“个性心理”，是指表现在一个人身上的那些普遍的比较稳定的心理过程的特点

否

27.完全讲不同语言的人，在沟通时要通过翻译就能正常沟通了

否 28.有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动

是

29.基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，是目前突发性群体事件产生的体制性根源 30.在下级和上级发生一般意见分歧时，只要是正确的，下级要做到既坚持原则，敢于提意见

是

第19篇：沟通与协调能力练习题

《沟通与协调能力》练习题

一、单项选择题

1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（

）。

A、言语信息 B、文字信息

C、态势语言信息

D、以上都正确

2、沟通的信息因素是指（

），它是沟通活动得以进行的最基本因素。 A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号 B、信息发送的主体 C、信息接收的主体

D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激

3、（

）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。

A、公文沟通 B、当面沟通

C、电话沟通

D、会议沟通

4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（

）。 A、针对原则 B、公平原则

C、及时原则

D、合作原则

5、沟通能力具有的突出特征是（

）。

A、综合性 B、动态性

C、实践性

D、以上都是

6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（

）。 A、人民群众的认同和拥护 C、基层干部的认同

B、上级领导的认可 D、国家资格考试认证通过

7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（

）。 A、掌握正确的读书学习方法

B、做到不动笔墨不读书 D、以上都应该做到 C、培养理论学习的兴趣和热情

8、所谓（

），就是存在于人头脑中的认知框架。 A、行动定式 B、思维定式

C、经验定式

D、学习定式

9、沟通能力的（

）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。

A、创新性 B、权威性

C、综合性

D、多样性

10、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（

）。 A、为上级出谋划策

B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”

C、以委婉的方式表达自己的立场

D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从

11、（

）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。 A、表态 B、决策 C、决定 D、表明

12、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（

）获得的。 A、上级培养 B、领导赋予

C、学习

D、后天移植

13、在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（

）。 A、冷静公允、不偏不倚 C、冷处理，不掺和

B、帮理不帮亲，帮亲不帮理 D、以上都不正确

14、以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（

）。

A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。

B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。

C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属 D、应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。

15、广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理的，它由（

）构成。

A、领导者、被领导者、领导目标三个要素 B、领导者、被领导者、领导环境三个要素

C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素 D、领导者、被领导者、领导目标、领导过程四个要素

16、（

）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。

A、领导艺术 B、领导协调

C、领导目标

D、领导环境

17、领导协调的根本目的在于（

），即高效率地实现领导目标。 A、关心下级的工作和生活 C、协调各部门工作

B、指挥生产，协调工作进程 D、提高组织的整体效能

18、领导协调能力是一种（

）。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。

A、专门能力 B、个人能力

C、一般能力

D、特殊能力

19、领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好认知能力中的（

）。

A、协调性 B、准确性

C、深入性

D、敏感性

20、领导者（

）是对全局进行调节的基础和前提。 A、置身其外 B、协调全局

C、驾驭全局

D、统观全局

21、冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在（

）。 A、结果阶段 B、行为出现阶段

C、认知阶段

D、潜在阶段

22、所谓（

）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。 A、口头沟通 B、非正式沟通

C、电话沟通

D、公文沟通

23、说理是进行思想协调的重要手段，要做到（

），必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。

A、以己服人 B、以权服人

C、以德服人

D、以理服人

24、所谓（

）过程，就是人脑反映客观的过程，包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。

A、问道 B、学习

C、认识

D、领会

25、（

）的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。 A、藐视心理 B、逆反心理

C、忧郁心理

D、反抗心理

26、（

）和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作必须坚持的一条重要原则。

A、耐心说服教育 C、言传身教

B、以德服人精神 D、物质鼓励和精神鼓励

27、由沟通造成的冲突主要来自（

）等。 A、语言表达困难

B、误解

C、沟通渠道中的干扰

D、以上都是

28、（

）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。

A、统筹 B、协作

C、协调

D、整合

29、人际关系的重要特点是（

），不同的人际关系会引起不同的情绪体验。 A、个别性 B、差异性

C、独立性

D、情绪性

30、（

）是我们党历来奉行的组织原则。 A、下级服从上级 C、下级体谅上级

B、下级尊重上级 D、以上都正确

31、（

）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。

A、舆论效应 B、资历效应

C、感情效应

D、背景效应

32、（

）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。 A、领导协调素养

B、领导协调能力 D、领导协调水平C、领导协调素养与能力

33、领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理（

）中锻炼提高自己的领导协调能力。

A、人民内部矛盾

B、阶级矛盾

C、社会矛盾

D、工作矛盾

34、（

）是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。

A、突发性事件

二、多项选择题

1、以下选项中属于沟通具有的特征的是（

）。 A、目的性 B、选择性

C、双向性

D、互动性

B、群体事件

C、突然性事件

D、突发性群体事件

2、沟通的互动性的特征说明（

）。

A、沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。 B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。 C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。

D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。

3、以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是（

）。 A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。

B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。 C、接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。

D、理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。

4、以下有关沟通的意义的说法中，正确的是（

）。 A、沟通是人类社会交往的重要手段 B、沟通是科学决策、正确实施决策的目的 C、沟通是组织系统存在和发展的前提 D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径

5、以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是（

）。

A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。

B、沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。

C、沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。

D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征。

6、沟通能力具有的作用是（

）。

A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质 B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段 C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁

7、以下说法中，正确的项是（

）。

A、马克思主义认为，无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。 B、学习外国的优秀道德，必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想，这样才能知己之短，知人之长，以一种开阔的眼光，博大的胸怀学习他人

C、妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优秀的道德传统，看不到中华民族自身的美。

D、夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、盲目排外的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭。

8、沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（

）。 A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的 B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径 C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察 D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道

9、以下有关创新思维的说法，正确的项是（

）。

A、沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维。 B、逆向思维是最典型的创新性思维，说得简单点，就是“倒过来想”。

C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表现特征就是“大胆地设想”。

D、创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法。

10、在向上级提建议时，一般要注意的方面有（

）。 A、多从正面阐发自己的观点 B、注意维护上级的尊严

C、要让上级的想法变成自己的想法 D、拒绝上级要直接干脆

11、上级与下级成功沟通的三个基本要点是（

）。 A、对沟通要怀有真诚的心态 B、以委婉的方式表达自己的立场 C、对下级保持开放的态度 D、主动创造沟通的良好氛围

12、以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是（

）。 A、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等)，作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭。

B、作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。

C、领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。

D、领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。

13、专业技术人员在与同事相处时，应该（

）。 A、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感 B、与同事沟通时，要注意为别人保全面子

C、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效 D、学会与同事进行友好的合作

14、以下说法正确的是（

）

A、帮助别人，自己就要有所牺牲，别人得到了自己就一定会失去。

B、帮助别人就是强大自己，帮助别人也就是帮助自己，别人得到的不会是自己失去的，因为付出总会得到回报的。

C、在团队中，每个成员都应具有奉献精神，并有责任做出自己应有的贡献，贡献自己的聪明才智。

D、要让他人充分地表达自己的观点，不要随意打断或表现出不耐烦，做到这些对于团队力量正常地发挥是很必要的。

15、领导最重要的职责就是（

）。 A、使大家互相交流思想 B、指挥、协调生产活动 C、使大家在关键的地方一齐努力 D、规定硬性指标

16、领导者的协调能力具有的特点是（

）。 A、内容的综合性 C、发展的渐进性

B、组合的差异性 D、表现的机遇性

17、领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是（

）。 A、领导协调活动的主体

B、顺利完成领导协调活动的主观条件 C、领导者必须具备的能力 D、提高组织整体功能的过程

18、良好的认知能力，必须具有的特性是（

）。 A、敏感性

B、深入性

C、全面性

D、准确性

19、领导者平衡关系的能力主要包括（

）等方面。 A、平衡与各个下属之间关系的能力 C、平衡组织内外关系的能力

B、平衡各种力之间关系的能力

D、平衡各种利益关系的能力

20、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要（

）。 A、善于自我批评 C、善于克制自己

B、摆正自己的位置 D、对人不能苛求

21、以下对具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正确的是（

）。 A、思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” B、必须坚持正确的作风和实事求是的原则

C、思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法 D、坚持普遍教育与个别教育相结合的方法

22、内部关系的协调主要表现在（

）。 A、利益和素质的协调 B、全局与部分的协调

C、领导目标与领导主体成员关系的协调 D、总目标与分目标的协调

23、在现实的领导活动中，（

）、分散主义等，都是违反系统和整体观念的表现。 A、地方主义 B、本位主义

C、本本主义

D、个人主义

24、作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（

）等方面实现。 A、通过控制趋势和关键因素控制全局

B通过领导者自身的领导权威控制全局

C、通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制 D、通过对重大特殊情况的处理控制全局。

25、处理冲突的主要行为意向，主要从（

）这两个维度考虑选择处理的方法。 A、冲突程度 B、合作程度

C、激烈程度

D、肯定程度

26、以下有关潜在冲突的说法中不正确的项是（

）。

A、潜在冲突，是处理解决冲突时容易被人忽视的环节。实际上，如果充分重视对潜在冲突的处理，很多冲突都是可以避免或消除的。

B、明确工作职责是预防潜在性冲突的措施之一

C、潜在冲突只是为公开冲突提供了一种可能性，潜在冲突是不能控制并发展为公开冲突的

D、领导协调能力不足，这是潜在冲突形成的原因

27、协调与上级关系的方法是（

）。 A、展其长，避其短

B、及时汇报，反复疏通 C、大事讲原则，小事讲风格

D、投上级所好，歪曲事实，一味讨好

28、下列有关处理下级关系的说法，正确的是（

）。

A、公正是领导者处理下级关系的基本原则之一，是领导者职业道德的核心。 B、坚持平等原则处理下级关系，首先要求领导者在真理面前把自己摆在与下级同等的位置上，相互之间可以平等地商讨、争论和批评。

C、处理下级关系除了必须坚持公正、平等原则，还需要坚持民主原则。

D、掌握和运用建立在公正、平等基础上的平衡艺术处理下级关系，关键在于寻找下级之间的平衡点。

29、在处理群众关系时应该坚持的原则是（

）。 A、一切为了群众，一切依靠群众的原则 B、积极领导群众的原则

C、宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进。 D、自觉接受群众监督的原则。 30、建立威信的有效途径是（

）。 A、品德高尚生威信 C、以身作则树威信

B、言出必行建威信 D、做出实绩立威信。

31、领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件，包括知识基础、（

）等。

A、心理生理基础

B、实践基础

C、一般能力基础

D、性格基础

32、以下有关领导能力协调发展的说法中，正确的是（

）。

A、一个领导者性格的弱点，常常是他们的协调能力形成和发展的障碍。 B、坚强的意志对领导协调能力的形成和发展来说是很重要的。 C、自我严格要求和勤奋，对协调能力的发展来说是十分重要的。 D、个人道德修养是能力发展的必要条件。

33、对突发性群体矛盾的解决，具体应把握的处理方针是（

）。 A、“快、稳、化” C、“小、快、灵”

B、“活、公、清” D、“快、准、狠”

34、要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾，应该（

）。

A、坚持把最广大人民的根本利益作为制定政策、开展工作的出发点和落脚点，正确反映和兼顾不同方面群众的利益

B、高度重视和维护人民群众最现实、最关心、最直接的利益，坚决纠正损害群众利益的行为

C、健全正确处理人民内部矛盾的工作机制，综合运用政策、法律、经济、行政等手段，依法及时合理地处理群众反映的问题 D、建立健全社会利益协调机制，引导群众以理性合法的形式表达利益要求、解决利益矛盾

三、判断题

1、有效的沟通，必须是沟通渠道畅通的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。（

）

2、沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通，这是指沟通的互动性。（

）

3、沟通不仅贯穿于决策制定的全过程，还贯穿于决策的实施过程。（

）

4、信息内容的贴切是指沟通主体在表达自己的思想感情时应该表里如一。不传递自己认为是不真实的信息；不传递缺乏足够证据的信息。（

）

5、信息本身的障碍表现为语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍等。（

）。

6、所谓距离障碍，就是沟通时，信息在传递的过程中，经历的层级过多，由此而形成障碍。（

）

7、沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一种综合能力。（

）

8、通过读书学习，沟通者的视野会更开阔，思想会更成熟，文化底蕴会更丰厚。（

）

9、所谓经验型思维定式，就是在对事物的认知和对是非的判定上，缺乏自我独立思考的意识，而盲目地依附于权威。（

）

10、专业技术人员面对上级时唯唯诺诺、唯命是从才可能赢得赏识和器重，个人前途才会有发展。（

）

11、经常给予能干的下级以关心和肯定，可以给他们带来一种极大的荣誉感和自豪感。（

）

12、与他人沟通时，如果你是对的，就要据理力争，大声告诉对方你是对的。（

）

13、当我们的朋友表现得比我们优越时，他们就会产生一种自卑感，造成羡慕和嫉妒；当我们表现得比他还优越，他们就有了一种重要人物的感觉。（

）

14、清楚地表达你的观点，并提供支持的理由。认真地聆听他人的意见，努力了解他人的观点及理由。这些做法可以提高自己在团队中的参与性。（

）

15、在构成领导协调必须具备的四个要素中，协调目标是领导协调的中介和桥梁，包括协调工作所采取的一系列物质的、非物质的以及法律的等一切措施和方法。（

）

16、协调在领导和管理工作中占有极其重要的地位，是领导者和管理者的一项基本职能，没有有效协调就没有有效领导。（

）

17、领导者与一个普通群众在领导协调能力上的差异，与其说是分工的原因，不如说是身份的结果。（

）

18、能力的形成，依赖于自身的体验和积累。特别是像领导协调能力这样的专门能力，只有通过较长时期的实践和逐渐培养才能形成。（

）

19、发现问题是解决问题的前提。对不协调状态的认知能力，是领导协调能力的重要组成部分。（

）

20、衡量一个领导者对不协调因素认知能力的高低，不仅要看其认知的速度、深度和广度，更要看其认知的准确程度。（

）

21、协调人际关系与群际关系的关键就是要平衡好个人利益和集体利益关系。（

）

22、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，需有自觉的能力。（

）

23、协调的目的是实现目标，而目标实现的前提则是专业技术人员及其团队在思想上的统一和目标上的一致。（

）

24、思想政治工作不仅要有正确的方针和原则，而且要有科学的方法和方式。（

）

25、思想工作的根本目的，是为了调动和激发广大群众的积极性与创造性，使党和国家的方针政策真正为广大群众所理解与执行。（

）

26、思想工作，要精神鼓励和物质鼓励相结合，物质重于精神。（

）

27、抓住中心带动一般，这是领导者要把主要矛盾的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。（

）

28、驾驭全局，是指领导者在思考问题、处理问题时必须具有全局观念，不能只见树木，不见森林，重视局部利益而忽视了整体利益。（

）

29、回避又称顺应，是指一方以将对方利益放在自己利益之上以牺牲自己利益的方式来满足对方需要时的行为。（

）

30、结合性情感和分离性情感就成为评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志。（

）

31、任何一位专业技术人员领导都具备双重身份：他既是领导者，又是被领导者，既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导”。（

）

32、赏罚公平、宽严得宜是一种高尚的品德，是决定一个人威信高低的核心因素。（

）

33、与人为善是发展良好人际关系的基础，友好相处，是建立良好同事关系的起点。（

）

34、建立预警机制是防范和解决社会矛盾的基础，是社会稳定和发展的指示器，是科学决策的可靠手段。（

）

四、分析题

1、沟通的意义和沟通的原则有哪些？

2、结合实际，谈谈如何培养专业技术人员的沟通能力？

3、领导协调能力包括哪些方面的内容？对其进行测评有何意义？

4、如何解决人际关系的冲突？

5、在工作中应该如何处理与上下级的关系？

6、如何培养和开发领导的协调能力？

第20篇：公务员沟通协调能力(讲稿)

公务员沟通协调能力

中共金寨县委党校 赵 丕 高级讲师

各位朋友，下午好！

我注意到了，在座的都是单位管理层面的人物。在实际工作中，有着丰富的管理经验、领导艺术和管理才能。今天，希望通过这个平台能把大家深藏在内心的工作经验、工作才华和工作能力加以整合，从理性上、理念上和理论上加以升华，变成规律性的管理思路和方法，并推广开来，进一步提高我们的工作效率和管理绩效。

沟通协调是人类赖以存在的基础，是现代社会大生产的产物。随着中国特色社会主义现代化建设和改革的深入发展，人与人之间的合作领域、合作程度越来越广泛。而公务员工作涉及社会生活的方方面面，只有充分发挥各方面的积极性、主动性，才能动员一切力量，形成全民各尽所能、各得其所而又和谐相处的局面。特别是管理者，有效的沟通协调可以使同样的权力产生不一样的权力效益。

2003年12月，为了加强公务员的能力建设，原国家人事部出台了《国家公务员通用能力标准框架（试行)》，按照这个框架，公务员必须具备九种通用能力：政治鉴别能力、调查研究能力、沟通协调能力、心理调试能力、依法行政能力、公共服务能力、学习能力、创新能力、应对突发事件能力。沟通协调能力是公务员必备的能力之一。

在此，我想从三个方面交流学习体会：什么是公务员沟通协调能力？为什么公务员必须具备良好的沟通协调能力？怎样提高公务员沟通协调能力？

【备注】：通用能力国家标准、执政能力党内标准----2004年10月十六届四中全会审议通过的《中共中央关于加强党的执政能力建设的决定》驾驭社会主义市场经济的能力（经济）、发展社会主义民主政治的能力（政治）、建设社会主义先进文化的能力（文化）、构建

11、2010年9月15日，全县公务员通用能力师资培训讲稿。10月11日，全县青年干部培训班讲稿。

1 社会主义和谐社会的能力（社会）、应对国际局势和处理国际事务的能力（外交、主权）。

一、什么是公务员沟通协调能力？

1、什么是沟通？我国第一部编年体史书、也是第一部大规模的叙事性作品《左传》解释 “沟通” ：开沟使两水相通。在英文中，沟通(Communieation) 指“信息交流” 。

在管理学中，沟通是指组织中各部门之间、各层次之间、各人员之间凭借一定的媒介和通道，传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，以期达到相互了解、支持与合作，从而实现组织和谐有序运转的一种管理行为或过程。

一项研究表明，一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠学识和经验。 虽然沟通如此重要，但并不是每个人都能掌握沟通的技巧。要做到有效沟通，需要了解沟通的五大因素即“4W1H”：

（1）“Who”，与谁沟通？比如说，业务员去拜访一个重要客户，首先必须明白与客户方的哪位负责人进行沟通，是客户方的采购员、还是客户方的业务经理？双方只有确定了沟通主体，方可进行沟通。

老外游莱芜：老外在莱芜郊外农家遇一老太逗猫，问到“你在干嘛?” （What are you doing?）老太答：“鼓捣猫呢”。老外大惊，连老妇人都会说英语。赠其巧克力。老太以为是红芋干，急曰：“俺莱芜有”，老外做出夸张的晕倒动作。

（2）“What”，沟通什么？就是了解沟通的主题或内容。如果沟通的一方对某一内容比较避讳或者不具备沟通的必要时，最好避开这一内容。

（3）“When”，何时沟通？沟通的一方与另一方约定恰当的沟通时间，并且确定预计需要的时间，避免双方在沟通时不被干扰而影响沟通的效果。

（4）“Where”，在哪里沟通？沟通双方认为有必要约定地点时，需约定地点；如果是重要的机密内容需要沟通时，还要注意沟通的隐蔽性，防止沟通内容不被泄露。

（5）“How”，怎样沟通？沟通最重要的是方式方法和态度。方式方法比较多，比如E-mail、电话、书信、面谈、肢体语言等。在这里，真诚自信是双方沟通的一个重要前提。沟通过程要达到良好效果，双方必须尊重对方的语言、2 风俗习惯、爱好。

“秀才买柴”：有个秀才去买柴，他对卖柴人说：“荷薪者过来”，卖柴人听不懂“荷薪者”三个字，但他听懂了“过来”两个字，于是就把柴挑到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴人听不太懂这句话，但他听懂了“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之”（木柴外表是干的，里面是湿的，燃烧时浓烟多，火焰少，请巧点吧！）卖柴人听不懂秀才说什么，于是挑着柴就走了。

秀才买柴这个故事说明，沟通一要关注对象，因人、因时、因地、因内容的变化而变化；二要尊重对方，秀才在与卖柴人进行沟通时，用别人听不懂的语言与买柴人进行沟通，实属不尊重别人。所以，最终导致沟通的失败。

2、沟通的模型。既然沟通是人与人之间交往的重要工具、方法和途径，在我们学习、内化沟通理论时，还需要了解沟通的六大因素，这是个双向模型图。

①发送者，把信息发送出去的人。 ②信息，双方沟通的内容。

③表达方式，为传递信息而采取的方法和手段，包括面对面谈话、书面语言、传真、电话、电子邮件等。

④接受者，接受信息的人。

⑤反馈与跟踪，反馈是接受者把自己所理解的信息主动回应发送者的过程；跟踪是发送者向接受者了解接收情况，征询意见和建议的过程。

⑥环境，沟通发生的地方，对沟通的效果产生直接的影响。环境因素既可以提高沟通的有效性，也可以成为沟通中的障碍。

3、沟通的基本原则。

（1）发送者信息清晰、简洁、发送方式有效；（2）培养正确的倾听方式；（3）主动跟踪与反馈。

4、什么是协调？从哲学上讲，协调是指事物存在的一种和谐有序的平衡状态。

行政协调是行政主体，运用各种方法协商调整行政系统内部各组织之间、

3 各人员之间和各行政组织系统以及与其外部环境之间的关系，使之协作配合、和谐有序地完成行政目标的行为或过程。

在管理学上，协调大体分两个方面即内协调和外协调。内协调是管理者对组织内部员工和资源的整合；外协调是本组织和外部社会环境资源的整合。

也有人认为协调分以下两种：①对事的协调与对人的协调；②组织内的协调与组织外的协调。

对于某个组织而言，内外协调关乎其正常的运转抑或发展与生存。例如：苹果公司的兴衰。在上个世纪80年代到90年代IT行业中，苹果公司是个佼佼者。苹果公司在创始人乔布丝的领导下，创造了很多的辉煌和奇迹，我们知道的苹果I型、苹果II型，以及现在还适用的DOS系统等，都是苹果公司发明和研发的；从1976年4月到2007年1月30多年里，苹果公司有300多名员工成了百万富翁，所以人们当时称苹果公司是日不落公司。可如今人们称苹果是枯萎的苹果、衰败的苹果。

究其原因主要是管理者既不善于内协调也不善于外协调。对外，苹果公司的文化是一种封闭、内向的管理文化，它渺视Ibm（笔记本）的存在，一心一意生产它的品牌机，结果苹果机不能与其它机器兼容，最终失去了顾客、市场。对内，苹果公司的核心文化是叛逆，恰恰这种叛逆精神为公司的灭亡埋下了种子，从公司成立那天开始，技术天才乔布丝就渺视管理层，渺视销售人员的存在。苹果公司有一个销售大王、管理天才叫史卡利，如果乔布丝和史卡利联手会无敌于天下，可是乔布丝和管理层水火不容。公司快跨掉时，苹果委员会做出一个决定，解雇乔布丝，炒老板鱿鱼。

5、协调基本原则。（1）目标一致原则；（2）统筹兼顾原则；（3）相互配合、求同存异原则；（4）民主原则。

6、沟通协调能力定义。沟通协调能力就是通过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，协商调整与他人的活动，建立良好的协作关系，互相配合、和谐有序地完成组织目标的技巧和才能。

研究表明，管理中有两个70%，第一个，管理的70%工作是沟通协调，利用

4 谈心、交流、谈判、座谈、面试、E-mail、传真、文件、批评表扬等，据此达到协调和管理的目的。第二个，管理的70%障碍是由于沟通不畅引起的，无法解决组织活动中的问题、矛盾、不协调等。

沟通协调在现代管理中占有非常重要的地位和作用。世界知名杂志《财富》曾经对世界500强（美国通用电器，波音，北美银行，美浮石油，可口可乐，沃尔玛）高管做过调查，提出的问题是，在管理中，你感到自己失败的原因是什么？造成的原因应该有哪些方面？绝大多数高管认为失败的最主要原因是缺乏管理人的技能，不善于管理人。

公务员面对的是国家、社会和全体公民，公务员履行职责的一切行为都是为了国家的利益。 所以，公务员的沟通协调既要处理好政府系统与社会之间、政府系统与公众之间、政府系统上下之间、各级政府内部各要素之间上下同心、步调和谐的运作关系，又要实现政府目标的效率和公平。公务员的沟通协调能力，包括沟通和协调两种能力。

7、沟通协调的关系。（1）沟通是手段，协调是目的；（2）良好的沟通促进协调；（3）有效的沟通未必协调。有效的沟通可以使双方了解对方的真实思想，但能否取得行为的一致性一般受到双方利益的制约；在一个结构不合理的组织内，有效的沟通本身并不能改变不协调的状况。

【图片说明】： 2008年奥运会开幕式总导演是张艺谋，副总导演崔巍、陈维亚。2008年北京奥运会中国体育代表团。

倒臵的国旗是一个国际通用的官方信号：“可怕的哀伤正笼罩在一个严重威胁生命和资源的国家。国旗倒悬系表示国家处在危迫境地、求人援救之严重符号。”

二、为什么公务员必须具备良好的沟通协调能力？

1、“沟通协调”实验

条件：为了体验、演绎沟通协调的过程与结果，我需要朋友们配合做一实验，首先需要6个人到讲台前面来。台前6人，每人发一张大小一样的白纸，6人排成一排，面对观众，闭上眼睛。其余的人不要出声，监督台前6人在实验中不能睁开眼睛，同时注意观察实验出现的现象和原因。口令员站在体验者后 5 面，发口令。

口令：①请把手中的白纸对折；②请把白纸再次对折； ③ 请把白纸右上角撕去一大块； ④请把白纸第三次对折； ⑤请把白纸旋转180度；⑥请把白纸右上角再次撕去一大块；⑦请把白纸旋转90度；⑧请把白纸右上角第三次撕去一大块；⑨请把白纸展开；⑩请体验者睁开眼睛。

结果：图形各异。（1）请观众发言，寻找图形相同者（略）。（2）请观众总结造成不同的原因（请某个观众记录）：①口令不严谨，不细致、不明确；②体验者理解口令不同；③体验者把握的程度不同；④口令员、体验者时空问题，如信号收到距离、条件、环境等影响。

启示：一个制度或政策，从设计到实施，应该是一个成熟的、完整的、有预期目标的方案。但是，我们常常注意到，方案在执行过程中，变形走样，偏离了预期的目标和价值，甚至出现“上有政策，下有对策”，“上面政策很好，下面执行糟糕”等。导致的主要原因，排除利益的博弈，就是执行者与设计者在方案的设计意图、执行手段和干扰因素等存在沟通不畅、协调不利的问题。

2、建立良好的沟通协调能力的意义。从上述实验看。在政府工作中，建立良好的沟通渠道和协调机制，对协作共处，维护稳定，实现经济社会科学发展具有重要现实意义。

一是建立服务型政府的基本要求。新公共服务理论认为，政府是人民的政府。政府在管理与服务的时候，必须听从人民的意见并与人民进行沟通。

“公务员的首要作用乃是帮助公民明确阐述并实现他们的公共利益，而不是试图去控制或驾驭社会。”可见，服务型政府不是凌驾于社会之上的封闭官僚机构，是以民众的需求为中心，为民众提供高质量、高效率的服务。

2004年在全国人民代表大会上，中国政府明确提出要建立服务型政府，要求国家公务员把“为人民服务”作为行政管理活动的根本目的，通过密切联系群众，倾听群众意见，接受群众监督，来完成人民群众参与管理国家事务的活动。

因此，公务员必须坚持群众观点，走群众路线，从群众中来到群众中去。

6 在这个过程中，公务员理应具备良好的沟通协调能力，通过沟通，一方面了解民情，体察民意;另一方面代表群众向政府提出意见、建议和利益诉求。同时，在此基础上，公务员通过广泛的协商、探讨问题的要害，找出产生社会矛盾的原因，然后以公正的态度和合作的精神，协调各方关系，化解各种冲突，维护社会安定。

例如，“杜宝良事件”：安徽来京务工人员杜宝良，在北京西城区真武庙路头条西口同一地点走禁行线，违章时均被“电子眼”拍摄并记录在案，累计交通违法105起。交通违法记录5页。根据规定，违反禁行规定处罚100元，结果，杜宝良的罚款累计达10500元，同时交通违章扣分210分。这几个令人瞠目结舌的数字，是后来杜宝良到西城交通支队执法站查违章情况时才知道。面对处罚结果杜宝良后悔不迭：他说“我一年挣的钱还不够交罚款的。”

首次遭遇“非现场执法”的杜宝良说，他从来不知道如何查违章记录，听说上网能查，但家里没有电脑，执法站的电子触摸屏可以查违章但他不会使用。此事一经媒体报道以后，杜宝良成了大部分开车人和广大市民同情的对象。人们议论纷纷，对交管部门不及时提醒、教育，只是一味罚款，感到不满。

杜宝良事件引发“告知”**。连闯了105次禁行线，虽然社会各界对杜宝良的违法事实没有什么异议，但作为执法机构，交管部门很明显已经被舆论推到了一个比违法者本人更为尴尬的境地。最尖锐的指责是：如果交管部门能早点告知他的违法行为，杜宝良很可能就不会继续知法犯法，之所以不告知违法人，只是为了“多罚款”。一些学者也认为，根据《行政处罚法》第四条规定，行政处罚必须遵循公正、公开的原则。对违法行为给予行政处罚的规定必须公布。尽管交管部门采取了电话、网络查询交通违法行为，但一些司机违法后仍然未能及时获悉，这说明公示制度还存在一定的缺陷。已有北京律师愿意为杜宝良提供法律援助。

十六大提出“社会更加和谐”任务；十六届四中全会指出“提高构建社会主义和谐社会的能力”是执政能力建设主要内容之一。

美国管理学家彼得认为：一个水桶无论有多高，它装水的高度最终取决于

7 其中最低的那块木板（木桶原理）。

二是实现科学决策、民主决策的必要前提。组织的生存和发展依靠于科学的决策，从一定意义上讲，决策过程就是将信息转变为行动方案的过程。

任何组织的决策都离不开信息，而正确、完整、及时的信息是科学决策的基础。沟通是收集、处理、传递和使用信息的重要手段。决策前，政府通过与组织成员、职能部门、专家学者、人民群众等深入交流意见和建议，从而获取大量的信息，为科学决策提供必要的依据和参考。

从管理学上讲，科学决策、民主决策，要防止布理丹效应。

布理丹是寓言故事家。一头聪明的小驴子，一天出去觅食，突然发现前面有两堆相距十几英尺（10英尺=3米）的柴草，一边是大堆干草，一边是小堆芳香含珠嫩草。小毛驴特高兴，它先奔向大堆干草，转念一想，那边的嫩草会被别的驴子吃了，不是尝不着新鲜的吗?于是，它跑到嫩草那边，刚吃一口，又觉得那边大堆干草会被别的驴子吃掉，自己吃不饱，于是决定先吃干草，刚吃口干草又想回去吃嫩草。就这样，来回折腾，小毛驴子最终饿死在途中。

这个寓言故事告诉人们，不善于决断会造成管理的失误。从发现问题、分析问题到解决问题，布理丹小毛驴在判断目标、执行目标中出现了四个失误：

一是决断无序。标准过多，数量与质量、颜色与味道?它不知如何决择； 二是错失良机。小平同志讲：决策要及时，机遇要抓准。这对管理者尤为如此，不善于把握机遇将失去生存的空间；

三是情绪紊乱。在决策中，管理者绝不能犯情绪化的问题。实事求是地看问题，才会做到决策的科学化；

四是模棱两可。含糊其辞就是根本不决策，或者说决策者耍滑。 唐朝宰相苏味道。人很有文彩，6岁时就能做一手好文章，可是后来官至一品宰相，给武则天当副手，但他一生从政没有任何建树，反而发明了一套理论“处事不欲决断明白，若有错误，必贻咎谴，但模棱以持两端可矣”，就是说遇事犹犹豫豫，含糊其辞，遇到事情不表明态度，办好了那是我的功劳，办砸了一推六二五，所以老百姓给他取了个外号叫 “模棱手、苏模棱”。在决断和执

8 行中绝对不能出现模棱两可，含糊其辞，犹豫不决的现象。

三是改善人际关系的必要途径。法国著名的管理学家亨利〃法约尔在《工业管理与一般管理》一书中强调，非凡人与人的关系，必须保持和维护集体的团结、协作、融洽。行为学也非常重视生产中的人际关系，认为领导的职责之一就是要善于倾听和沟通下属人员的意见，协调正式组织的工作关系和非正式组织中的个人关系之间的摩擦和对立，使组织和谐，运转有序。

在公共管理中，常常因为人与人之间、组织与组织之间，组织与个人之间在认识上、利益上的不同而产生矛盾甚至冲突，这些矛盾如果得不到及时沟通化解，必会导致人际关系紧张，破坏团结和睦的氛围。

“阎崇年被掌掴事件”：在“百家讲坛”上讲《明亡清兴六十年》，提出“悲喜论” ——比如说一户人家被强盗抢劫并杀了全家，我们能说这件事是很难说悲也很难说喜吗？受众影响最深刻的是他摇着脑袋、面带痛恨嫌恶的表情、把手指往下用力一甩说道：“明朝的后宫啊，是卑鄙龌龊！”（全面翻阅明朝后宫史料，可以看到马皇后、钱皇后、孝宗生母、李太后等等这些伟大的女性怎么可以说是卑鄙龌龊？）

在沈阳、上海、扬州等地都有民众自发质疑阎崇年，但每次提出的问题阎不是顾左右而言他就是说“这个问题我们私下讨论”，十足的太极拳高手。既然百家讲坛上听不到公正的声音，民间辩论又没有途径。于是，2008年10月的某一天，阎崇年在无锡签名售书时被我们安徽泾县的小伙子黄海青掌掴。阎被打后，天涯网友一片叫好，照常理说，一个古稀老人，又是学者，只不过发表了一些学术见解，为什么被打？就事件本身，阎的言论同时惹怒了愤青和精英两大阵营（愤青最恨汉奸，精英最恨独裁专制）。从沟通角度讲，要给老百姓说话的机会。

【备注】：明朝（公元1368年～1644年，一说亡于1683年）是中国历史上承元朝、下启清朝的朝代，是以汉族为主推翻蒙古族统治者而建立起来的汉族复兴王朝，也是中国历史上最后一个由汉族建立的君主制王朝。1368年朱元璋灭元称帝，国号大明，共经历十二世，十六位皇帝，国祚（zuò ，国祚引申为王朝维持的时间 ）276年。因为明朝的皇 9 帝姓朱，所以又称朱明。明朝是中国继周朝、汉朝和唐朝之后的盛世(黄金时代)，史称“治隆唐宋”、“远迈汉唐”。

清朝（公元1644年～1912年）是由女真族建立起来的封建王朝，它是中国历史上继元朝之后的第二个由少数民族统治中国的时期，也是中国最后一个封建帝制国家。清代自努尔哈赤称帝至末帝溥仪，共历十二帝，王朝维持268年；1616年，努尔哈赤建立后金。1636年，皇太极改国号为清。1644年，清朝定都北京。清廷先后镇压了各地的农民起义和南明抗清武装，逐步统一全国。1911年，辛亥革命爆发，清朝被推翻，从此结束了中国两千多年来的封建帝制。1912年2月12日，清帝被迫退位。自此之后，中国脱离了帝制而转入了民主革命时期。

扬州十日，嘉定三屠：一向被并列为满清入关后的两大暴行，也作为汉民族的灾难和耻辱，被长久地记忆在人们内心深处。

扬州十日，1645年4月，清军进攻南明，兵围扬州。史可法正在扬州督师，固守孤城，急命各镇赴援，但各镇抗令拒不发兵。城破，清军纵兵屠戮（tú lù ），“十日不封刀”。满洲人烧杀淫掠，无所不为，繁华都市顿成废墟。

嘉定三屠，1645年6月，清军再下剃发令，命令十天之内，江南人民一律剃头，“留头不留发，留发不留头”。这严重伤害江南百姓的民族感情，于是纷纷起而抗清。

图片：①北京某地“抢劫不如去炒股”；② “严禁农民负担反弹”；③“谁穷谁丢人”；④云南某地“谁敲诈工地就是敲诈派出所”。

四是建设高效政府的需要

例子，一位管道工致信美国国家标准局，

询问：“能否用盐酸清洗排水管？” 答复：“盐酸的效力毋庸臵疑，但其腐蚀性残余物与金属的性能两者之间并不兼容”。

再问：“可不可以用盐酸？” 再复：“我们无法承担有毒残余物产生的责任；我们由此建议您使用替换程序”。

三问：“您的意思是不是说可以用盐酸？ ”三复“：别用盐酸，它会让您的管子都烂光。”

高效是任何组织设计所必须遵循的原则。巴纳德认为，社会的各级组织都是一个协作的系统，即由相互进行协作的各个人组成的系统。组织的平衡离不开正式组织与非正式组织、个体与群体的平衡，组织的平衡是消除成员对组织 10 的离心力，提高组织效率的前提。

政府作为一个庞大的社会组织，要做到高效离不开部门间、人员间的互相配合，协调有序。而公务员的地位就是协作系统的中心，并对各方面的利益和关系进行协调，以便组织能够高效运转。

只有具备良好的沟通协调能力，才能理顺政府部门之间的合作关系，明确工作职责，避免相互扯皮、互相推诱的官僚主义作风，并及时解决影响人民团结，社会稳定的问题，化消极因素为积极因素，变阻力为动力，减少内耗，降低行政成本，提高组织协作效率。

三、怎样提高公务员沟通协调能力？

沟通协调能力是公务员综合能力的体现，我们只有长期的学习和实践，掌握大量的基本知识和基本技能，才能提高自己的沟通协调能力。

（一）沟通协调能力要素指标体系表

1、沟通协调的意识与知识：①具有良好的沟通协调意识；②掌握沟通协调的基础理论知识；③了解沟通协调的方式与方法。

2、沟通中的信息表达：①口头语言表达清晰、流畅，满足工作要求；②书面语言表达简洁、合体，符合公文规范；③肢体语言表达准确、真实，善于控制语态；④工作联系网络安全、快捷，能够运用自如。

3、沟通中的信息接收：①掌握倾听方法，保证倾听有效；②掌握阅读技巧，提高阅读效率；③观察事物客观、全面，发现细节问题。

4、公共事务协调：①树立全局观念，力求整体的和谐统一；②发扬民主作风，善于听取各方面的意见；③坚持协调原则，妥善处理各种关系；④灵活运用协调方法，不断创新。

5、人际关系协调：①摆正个人在组织中的位臵；②正确处理与上级、同级和下级之间关系；③同志之间互相帮助、互相支持；④讲文明、懂礼貌，尊重他人；⑤营造宽松、和谐的工作氛围；⑥团结和自己意见不同的人一到工作。

（二）公务员沟通能力建设。在沟通过程中，公务员除了明确沟通的对象、沟通的内容外，还必须根据不同的情况选择适当的沟通艺术。沟通艺术属于方法论范畴，它是公务员在沟通活动中灵活运用的各种技巧、手段和特别方法，是公务员智慧、学识、经验、才能的综合反映。

1、“倾听”的能力。在现代公共管理中，公务员的倾听已经成为其有效沟通、搞好人际关系的重要手段。通过倾听，可以从对方的谈话中获得信息、学会别人的语言表达艺术、赢得别人对自己的情谊和信任以及发现与对方进行交流的融合点。

根据临床心理学的研究理论，有效的倾听，必须掌握一定的方法和技巧：①创造有利的倾听环境。②集中精力、耐心倾听。这既是对别人的尊重，也是保障沟通能够顺利进行下去的前提。③对别人讲话的情绪给予及时、合适的回应。④准确、及时抓住所听内容的重点。⑤尽量安排比较充分的交谈时间。当然，这些倾听艺术的掌握和运用需要我们在实际工作中不断尝试、磨练及体会。

2、“讲话”的能力。公务员的讲话艺术是其语言表达能力在方法上的体现。通过讲话可以把自己的思想、观点和情感传递给对方。根据不同的场合、不同的听众，讲话可以表现为会谈、讨论、访谈、演讲等方式。它具有传递面积大、速度快、反馈及时等长处。

公务员无论采用哪种讲话方式，都必须发挥适当的讲话艺术：①使用清晰明确、统一规范、通俗易懂的语言。②控制语速、语气、语调和讲话场面。③讲话时不失时机地配以合适的肢体语言。④根据讲话的场合和听众选择适宜的话题。⑤运用生动、幽默的语言吸引听众的注意力。良好的讲话艺术，对于表达自己的观点、思想和情感，增强沟通效果具有积极的意义。

3、克服沟通障碍的能力。影响沟通不能正常进行的因素很多，归纳起来主要有来自主观方面和客观方面的障碍。

主观方面主要有，①个人的性格、情绪、态度等差异，使信息的沟通受个人主观因素的制约。②双方的知识结构、经验水平差异。③对信息的漠视、对下级的不信任及对上级的畏惧，使沟通无法正常进行。

客观方面包括，①信息渠道的不畅。②承载信息的载体出现故障。③组织结构过于庞大。

解决途径，在遵循沟通基本原则下：①不断提高理论素养和道德修养。②认真收集、阅读沟通中涉及的信息。③正确处理好上下级的关系。④纯熟掌握

12 信息渠道和信息载体的选择和运用。

（三）公务员协调能力建设。马克思指出：“一切规模较大的直接社会劳动或共同劳动，都或多或少地需要指挥，以协调个人的活动，并执行生产总体的运动——不同于这一总体的独立器官的运动——所产生的各种一般职能。”也就是说，只要有组织的生产、工作和生活的地方及其过程，都需要有组织的协调。

政府作为一个庞大的社会系统，其管理过程中客观存在着各种各样的矛盾和冲突，必须通过组织协调来化解。

协调贯穿于公共管理的全过程，在公务活动中，协调是公务员一项经常性的工作，良好的协调能力是现代社会及政府组织对公务员提出的必然要求。协调能否达到预期效果，不仅取决于公务员是否遵循协调的基本原则，还取决于是否采用科学的协调方法和艺术。所谓科学的协调方法就是在维护公共利益的基础上，根据协调主体、客体、环境等情况，因人、因时、因地、因事制宜的协调处理问题的技巧和能力。

1、协调上级关系能力。在工作中，我们经常要处理与上级的关系： 一是既要坚持原则，又要讲究方法艺术，把原则性和灵活性结合起来。作为下级首先要了解上级的性格个性和特点，把握上级的工作方式和工作作风。在此基础上，抓住上级的工作想法和意图，尽量与领导保持认识和行为的一致，避免工作失误。

二是做好自己的本职工作，与领导保持正常的联系。下级应及时认真地、保质保量地完成上级交办的各项任务；经常主动向上级汇报自己的工作，包括工作意图、进展情况、取得的成绩、碰到的困难和问题，使上级对自己有比较全面的了解，从而得到上级的支持和帮助。

三是正确对待与上级的意见分歧。上下级之间难免会出现分歧和矛盾，遇到上级批评不当、处理问题不公时，下级首先要保持冷静和克制，这是保持上下级良好关系的一种必要手段。

四是在个人待遇、工作和生活条件等方面，下级可以要求上级给予更多的关心、照顾。一旦期望与实际相偏离，应正确对待，学会理解领导、顾全大局，

13 必要时做出一定的牺牲。

2、协调下级关系能力。在工作关系中，上下级之间由于职位不同，往往会产生心理隔阂。

一是严格要求自己，注意培养下级。作为领导，一定要有带队伍的意识，用自己的工作来带动下属，用自己的严格要求来规范下属。如发现下级有缺点和不足，要及时给予提醒、批评指正。此外，关注下属的培养和发展。应根据每个人的具体情况给予他们继续教育、培训锻炼的机会，采取各种措施满足投射心理需求。

发散性，谈一点与主题有关的个人认识。一方面，每个人都有自己的职业心理，比如补偿心理（弥补缺陷和自悲之处，突出自己的发展优势）；投射心理（按着某一成功模式，向着楼梯高处一步一步往上爬）。作为领导，要研究下属心理，培养下属归属感，在一定程度上满足下属的投射心理需求。另一方面，每个人又有自己的职业性格，职业性格可以用色彩来概括。不同色彩背后隐藏着不一样的成功秘籍，透视性格“颜色”，也可以看出其职业发展的一些瓶颈问题。红色火焰：热情、冲动、温暖、自信，能量充沛，但红色性格人职业瓶颈就在于太过热情，不够稳重和持之以恒。蓝色大海：蓝色代表忧郁、理智、广阔、安静，是最冷的一种色彩。蓝色性格人职业瓶颈忧郁冷静，缺乏感染力。绿色绿叶：绿色代表环保、中立、和平、生机，是最有生命力的色彩。绿色职场人职业瓶颈息事宁人，不够强势。黑色黑夜：黑色代表神秘、冷酷、悲伤、庄重，是一种强有力的色彩。黑色职场人的职业瓶颈在于封闭压抑，固执己见，缺乏开放和创新。白色雪花：纯洁神圣的白色，害羞完美，是最与众不同的色彩。拥有白色性格的职场人好似一抹白布，过于追求完美，不能容忍不好的东西。作为领导，要包容下属职业性格缺陷，用人所长，调动下属的工作积极性。

二是尊重信任下级，大胆授权。领导者尊重下级体现在两个方面:一方面，认真听取下级的见解，并鼓励下级多提意见；另一方面，遇事经常同下级商量，不独断专行。合理授权是领导者处理与下级关系的重要准则之一，凡是下级职权范围内、下级能干的事情，应让他们大胆尝试，以激发下级的被重视感和工

14 作热情。

三是批评教育，承担责任。由于下级经验不足，会经常出现失误，作为领导，既要及时指出来，进行批评，又要为他们承担领导责任。承担责任，要划清个人政治立场与个人品质方面错误和工作失误与经验不足方面错误的界线，采取补救措施，使犯错者和其他人受到教育。

3、协调同级关系能力。在工作中，我们接触最多的是同事，协调好与同事之间的关系十分必要而又比较困难。我认为应采取因人而宜、灵活多变的工作方法，以增进团结，减少内耗为前提。

一是尊重他人，虚心学习，多看别人的长处。

二是多与同事交流信息和情感，开诚布公地提出意见和建议，多开展批评与自我批评，增进了解和友谊。

三是积极帮助他人，助人是一种友善的、主动的交际行为，多给同事精神上、物质上的帮助，为其分忧解难，“患难见真情”，在感动别人同时也会感染自己，使人性在真情中升华。

总之，任何一个现代人包括公务员，要在现代社会中找到如鱼得水、游刃有余的感觉，必须首先具备较强的沟通协调能力。当然，这种能力的培养和提高并非仅仅从书本中即能完成，它更是一个实践、领悟、内化和熟练的过程。

4、问题设计。

有一开发商，在你村办一个有污染的工厂，引起群众集体上访，你作为该村蹲点干部，如何处理此事？（2008年六安地区村官考试面试试题）

第一、积极主动接访，倾听群众意见和利益诉求，细心解释有关法律法规，疏导情绪，稳定民心，并按照《信访条例》维护群众表达权。

第二、深入实地，调研问题，了解事实真相。掌握基本情况以及污染危害程度与给群众造成的损失情况。

第三、及时向上反映真相，有可能，沟通、协调政府职能部门取证，审查真相。并协调政府职能部门采取相关措施，制止污染扩大，防止事态发展。

第四、协调做好善后工作，特别是维护好群众利益。

15 【参考资料】：

《公务员通用能力教程》，安徽人民出版社，安徽省人事厅组编，2007年11月出版。

【教学追求与体会】：精神饱满、语言简洁、语气抑扬、思维清晰、说理透彻，内容娴熟、表达灵活、观点求新、课件个性。

《协调能力简历范文.doc》

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