推荐第1篇：眼耳鼻喉科护理工作计划
眼耳鼻喉科2018年护理工作计划
在2018年新的一年里,我们坚持把\"以\"病人为中心\"的人文护理理念融入更多实际具体的工作细节。在管理形式上追求\"以病人需求为服务导向\"，在业务上注重知识更新积极吸纳多学科知识，在队伍建设上强调知法、守法、文明规范服务和为病人营造良好的修养环境，逐步把护理人员培训成为病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。特制订2018年护理工作计划：
一、加强科学管理，提高护理质量
护士长及质控小组，加强培训和检查，增强全员参与质量管理的意识。
1、加强护士长目标管理考核,促使各项护理质量达标。
2、坚持走动式管理，每天到病房巡查，发现问题及时反馈和整改。
3、每季召开护理安全会议。
4、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。
5、按照医院感染管理标准，重点加强消毒隔离制度落实和医疗废物管理。
二、优化服务流程，改善服务态度
1、确保病人的治疗护理环境清洁、整齐、舒适、安全。
2、进一步规范护理服务用语，加强护患沟通。
3、加强服务意识教育，当班护士真诚接待病人，把病人送到床前，主动做好病人入院告知、健康教育指导。
三、防范护理风险，保障护理安全
1、落实护理质量管理制度，如查对制度、消毒隔离制度、交接班制度等，认真履行各班工作职责，做好五交接班：即床头交接、口头交接、书面交接、重点交接、各类物品的交接。
2、履行护理质量管理职能，认真执行护理不良事件上报制度，
3、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，杜绝严重差错及事故的发生。
4、规范护理文书书写，定期进行护理记录分析，减少安全隐患。
5、完善护理紧急风险预案，提高护士对突发事件的应急能力。
四、加强业务培训，提高技术水平
1、组织护士分层学习基础理论、专科理论、操作技能、应急预案等，做到有计划、有落实、有考核、有评价。
2、加强急救技能的培训与考核，熟练掌握急救药品及仪器的使用。
3、重点加强对新入科护士、低年资护士培训与考核。
4、加强基本技能考核，不流于形式，定期抽考。
5、安排护理人员外出学习培训进修或短期学术交流。
2018年，护理工作将立足大局，扎实工作，务实创新，提高护理工作质量，提高护理管理能力，提高护理劳动效率，提高护理工作的落实力，将护理工作做好、做细，做实，努力实现护理工作在新一年中有新突破，新跨越，新提升。
眼耳鼻喉科
2017年12月18日
推荐第2篇：眼耳鼻喉科工作总结及
眼耳鼻喉科2014年度工作总结及
2015年工作计划
2014年在 院领导的正确指导下，在医院各科室的支持帮助下，我科同志协调一致，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，结合本科室工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，较好地完成了本科的各项工作任务，取得了较好的成绩，现总结如下：
一、加强日常管理，提高经济效益
今年在科室人员外出进修的情况下，业务总收入达130多万元较去年的125万元仍有所增加，住院手术人数130人较去年116人，增加12%，其中白内障超声乳化手术占了约20%。不仅保证正常医疗服务工作的顺利开展，同时也认真完成院部交给的指令性工作如兵检，高考体检，公务员体检，老干部体检等。
二、提高医疗质量，促进医患和谐
规范医疗质量管理，提高医疗技术水平。组织科室人员认真学习岗位职责、核心制度，并严格按照职责、制度的要求，严格按医疗操作规程标准开展医疗活动，确保全年无差错无事故。科室成员多次收到患者的感谢信及锦旗。合理用药，尤其是抗菌素的合理应用，如1类切口不使用抗菌素，污染切口术前合理预防使用抗菌素等，将医药比例控制在合理范围内。加强学科建设,派科室人员外出进修学习,并开展了白内障超声乳化手术新技术。
三
存在问题
科室很多设备陈旧，已不适应日新月异的医疗环境,人员梯队断档,眼科显微镜已无法满足现在的手术需求。人员紧缺也制约科室的发展。每位医生的特长及专科影响力也有待提高，思路还需要更加宽阔些。
综上所述在新的一年里，要进一步加强业务理论学习，提高自身素质，用发展的眼光看问题,带领全科人员搞好科室工作。继续规范医疗质量管理确保医疗安全。有针对性的派出医生外出进修学习，掌握新的医学技术，跟上现代医学的脚步，更好的服务患者，也为医院创造更好的经济和社会效益。也希望能继续得到院领导的关心与支持，添置开展新技术所需的设备。我们将在新的一年里努力奋进，为医院的发展做出贡献。
推荐第3篇：眼耳鼻喉科护理年终总结
眼耳鼻喉科2017年护理年终总结
2017年，我科护理工作在院领导的关心、重视，护理部的领导、支持下，在全科护士的共同努力下，圆满完成了年初下达的护理工作计划，同时，积极投身于“二甲医院复审”工作，对照标准，逐条逐项抓好各项工作，有效的促进我科护理管理制度化、规范化，护理质量稳步提高，现总结如下：
1.护理质量稳步提高
根据护理质量管理标准的要求，我科于年初成立护理质量控制小组，对小组成员及科内进行了学习、培训，使质控小组能较好地开展工作，并带动了科内护理质量的提高。护士长及质控小组，经常深入病室检查、督促、考评，考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，制订整改措施。使科内的护理工作有一个较大的促进，使护理人员明白，严格执行各项规章制度，是提高护理质量，确保医疗安全的根本保证。护理人员在工作中注意了自己，是否认真执行了各项制度，使环节质量有了提高。病房管理，责任制整体护理、分级护理方面有了明显的进步，护理文书书写质量也有了一定提高。全年无严重护理差错事故的发生。
2.提高了护理人员的素质
完成了护理部下发的各级护理人员培训考核要求，在组织参加院内的业务学习及护理查房的同时，认真地进行每月的科内业务学习及护理查房，进行每月的理论考核及操作考试，并要求护理人员认真做好笔记。参加护理部组织的各项学习，进行理论、操作考试，注重专科理论及操作知识的学习，护理人员的专科技术水平有了较大的提高。专科理论知识的提高，也促进了整体护理方面的提高，护理人员能更好地了解病情，进行健康教育及护理，使患者得到系统的指导及完整的服务。 3.加强了护理人员医德医风建设
做好了护理人员的职业道德教育工作，着力解决服务意识不强、换位思考不够的问题；着力解决态度生硬、语气傲慢、作风不实的问题；着力解决首问责任制落实不到位的问题；着力解决操作规程不规范的问题；着力解决考虑欠周全、方式欠灵活的问题。做到以更好的医德医风、更高的医疗水平、便优的服务质量服务群众、取信于民。 注意充分调动护理人员的积极性，端正护理人员的工作和服务态度，增强护理人员工作的信心与自豪感。注意发挥护理骨干的作用，如周芙蓉主管护师，工作认真负责，对病人服务主动、细致，多次获得病人及家属的表扬，同时，也给全科护理人员树立了榜样。病人的满意度也有了提高。
4.加强监督管理，确保护理安全
定期督促检查护理工作，增强护理人员防范意识，杜绝安全隐患。 规范急救车内药品管理，做到定品种、定数量、定位放置、定期维修。 做到抢救设备及时维修，保证功能备用状态，做到未雨绸缪，防患于未然。
5.加强了院内感染管理
认真落实消毒隔离制度，做好一次性物品的使用及管理工作，重点做好了一次性性物品、内窥镜、眼科器械、耳鼻喉科器械、吸引用物、吸氧用物、无菌包的消毒管理工作。认真进行空气监测及紫外线灯强度监测，做好记录，保证监测符合卫生学的要求。加强了护理人员职业防护技能的培训，强化自我防护意识，要求人人熟悉职业防护的有关预案，并力求杜绝职业伤害事件的发生。
6.加强5S管理，提高科室形象，促进效率提高，确保效益最大化
推行5S管理，使全科护士明白如何自我管理，全科护士都能节省，进而根除浪费，养成勤俭的好习惯。 常用的，备用的，先把它区别开，一时用不着的，甚至长期不用的要区分对待，即便是必需品也要适量，将必需品的适量降到最低的程度，提高医院药品、一次性物品的灵活周转，减少降低药品、一次性物品过期浪费。合理配置护理资源，避免资源的闲置与浪费，提高资源利用率。 做好定量分析，以尽量少的劳动耗费与物质耗费，取得较好的经济效益和社会效益。
7.较出色地完成了护理任务
坚持以“病人为中心”，以“质量为核心”为病人提供优质服务。认真地完成了上级下达的各种任务，积极参与到“二甲医院复审”中来。护理人员积极配合，做出了很大的努力，毫无怨言，有效的进行了这项工作。
一年来，我科的各项工作虽然取得了一些成绩，但是也还存在以下不足：
1、个别护士素质不高，无菌观念不强；
2、整体护理实施不够到位；
3、身份识别方面还存在不足；
4、病房管理还不尽人意等。这些问题的存在有待我们进一步完善，今后工作中，我科将借鉴经验，扬长避短，我科全体人员将履职尽责，敬业奉献，以最大限度的工作热情来满足患者的需求，赢得患者的信赖，去赢得社会的赞誉和医院更为广阔的发展前景。
眼耳鼻喉科
2017年12月18日
推荐第4篇：眼耳鼻喉科院感工作计划
眼耳鼻喉科2018年院感工作计划
为配合我院管理科搞好院感染管理工作，提高我院感染管理质量，保障医疗、护理安全，我科特制定2018年工作计划：
（一）加强手卫生管理
进行手卫生依从率及洗手正确率的监测，逐步提高医务人员手卫生依从性。
（二）加强职业暴露的预防
严格按照我院的《医务人员职业防护制度》。，指导医务人员正确处理一次性用品，加强针刺伤的预防，加强职业暴露防护工作的技术指导。按照“职业暴露个案登记表”进行暴露处理、登记及追踪管理，切实保障临床一线医务人员的职业安全。
（三）加强消毒的管理
1.消毒灭菌产品包括消毒剂、卫生用品和一次性使用医疗用品，我科从设备科领处相关物品要按照相关制度把好入口关，严格做好索证工作，严格按照标准执行；做好一次性物品的使用登记。
2.每月进行消毒灭菌监测，对科室使用中的消毒液，医务人员的手、物体表面，治疗室内空气进行定期和不定期的随机抽样监测。
（四）加强医院感染知识培训
1.科室制定院感年培训计划，每月进行一次科室内业务学习，各个层级的护士进行讲解，相互学习。质控中发现问题，及时抽出时间进行科室内业务学习，对存在的问题进行分析，做到及时整改。
2.加强护工的消毒隔离知识的培训，如护工的工作要求、消毒灭菌的基本常识、清洁程序及个人防护措施等。
（五）严格医疗废物分类、收集、运送、储存、外运管理，杜绝泄漏事件 1.医疗废物按要求分类放置，密闭运送，包装袋有标识，出科有登记。专人回收有签字，送医疗废物暂存点集中放置。
2.医疗废物转移单由专职人员填写，并保存存根备查。
（六）护士长加强科室感染管理工作的督查和指导
健全科室感染管理责任制，规范和落实各项规章制度 按照《医院感染管理办法》和相关法律法规，明确科室院感质控管理小组职责，认真履职，督导科室工作人员在治疗操作中查对制度、规范的执行情况，有效预防和控制医院感染的发生，保证医疗安全。
质控护士根据《医院感染管理质量考核标准》，每月进行督导检查，对存在的问题进行整理分析，提出持续改进措施，护士长做好督查工作。
附则: 根据我科特点在医院感染预防、控制措施，具体方法如下：
1、遵守医院管理的规章制度，严格执行标准预防措施；
2、如遇突发公共事件时，科室感染管理质控小组按要求负责科室消毒隔离措施，工作的组织和落实；
3、督促科室医护及实习生、进修生严格执行无菌操作规程和消毒隔离制度；
4、对所有病人实行标准预防，有特殊感染病人有隔离措施；
5、各班每天做好晨晚间护理及时更换污染被服及床单，避免床单位不洁有血渍，扫床毛巾及擦拭床头柜毛巾做到一床一巾一消毒；
6、处置室、治疗室、换药室每日夜班负责开启紫外线灯管照射1小时，特殊感染随时消毒并做好记录；
7、科室各种抢救仪器与监护仪每日清洁消毒，使用后应及时进行表面清洗消毒，各种管道、消化瓶等均应规范进行消毒；
8、a1’及a2’护士每日负责换药室处置室的保洁，包括物品表面和地面的打扫及换药碗浸泡桶的清洁等；
9、对医院感染病例及感染环节监测，并采取有效措施，降低科室医院感染发生率，发现流行趋势时报告感染管理科，并协助调查；
10、各种操作前后严格执行手卫生制度（两前三后），接触血液、体液等操作前戴手套，脱手套后立即卫生洗手，提高手的依从性和正确率；
11、a2班负责治疗室的保洁，包括用后的体温计，止血带及时送消，干燥备用，做到一人一用一消毒；
12、严格执行《医疗废物管理制度》并做好科室护士医院感染管理和自我防护知识的培训及考核；
13、病区走廊、厕所、办公室、治疗室、处置室拖布管理，标识清楚，专区专用，悬挂晾干、定期消毒。
眼耳鼻喉科 2017年12月
推荐第5篇：眼耳鼻喉科手术并发症预防措施
眼耳鼻喉科手术后并发症的预防措施尽管手术后并发症在所难免，但只要我们做好预防措施，就能将伤害降到最小。现将我科的手术并发症预防措施制定如下：
1、严格手术分级制度，严禁越级手术。
2、熟悉相关解剖，正确使用手术器械，选择适当的麻醉方式，杜绝术中盲目操作。
3、加强基本技能训练，不断总结经验教训，循序渐进的开展各类手术。
4、术中出现异常情况及时请示上级医师或科主任，严禁隐瞒手术中不良情况。
5、术后并发症出现后及时处理，若牵涉多学科并发症时，积极邀请他科医师会诊，联合治疗。
推荐第6篇：眼耳鼻喉科院感工作总结
眼耳鼻喉科2017年院感工作总结
2017年在院领导及院感科的正确领导及大力支持下，我科严格执行《医院感染管理办法》、《消毒隔离技术规范》、《医疗废物管理条例》等法律法规和医院各项规章制度，从计划落实到严格管理制度，采取多项措施，加强全科医务人员院感知识培训，提高全科医务人员院感意识，努力提搞我科院感管理，将我科院内感染控制在较低水平，现将本年度院感工作总结如下：
一、教育培训
1.科内工作人员每月学习院感相关知识，每月进行院感总结，每周进行自查自检，发现问题及时整改，积极参加院内感染知识讲座和培训。院内感染知识考核合格，督促护理人员严格执行无菌原则，加强无菌观念，限制参观人数，规范着装。
2、督促手术人员严格执行无菌原则，加强无菌观念，规范着装。
3、每月进行手卫生督查，科室全体医务人员 基本掌握院感相关知识和六步洗手法。
二、预防感染
⑴灭菌物品按灭菌日期依次放入专柜，过期重新灭菌，无菌物品一人一用一灭菌，并与一次性物品分开放置。
⑵抽出的药液，开启的静脉输入用无菌液体注明时间，超过2h不得使用，启封抽吸的各种液体不得超过24h。
⑶用过的医疗器材和物品，先去污，彻底清洗干净，再消毒灭菌。 ⑷止血带等做到一人一用一消毒。
⑸ 无菌包包布干净，无洞，内放化学指示卡，外贴3M带，使用前检查消毒无菌合格方可使用。
⑹加强各种用物，各项消毒灭菌效果及卫生学监测等质量工作。
三、加强医疗废物管理
1、医疗废物按要求分类、放置、收集、转送，无泄漏事件发生。
2、加大了对科室保洁人员的宣传培训力度，提高意识，杜绝了医疗废物倒卖，医疗废物处置间坚持做好清洁消毒处理。
四、加强医务人员职业防护管理
加强了医务人员的自身安全，防止锐器伤等职业暴露的管理，从手卫生、使用防护用具抓起，组织相关知识的培训，提高了医务人员的职业防护意识。全年职业暴露1例，均按《职业暴露处理流程》严格处理并上报院感科。
五、存在问题
①部分工作人员戴口罩不够规范，有露出鼻子现象 ②小包布有时较脏，未能做到及时更换，清洗。 ③部分工作人员使用一次性薄膜手套代替洗手。
④医务人员在护理病人及使用锐利器械时安全意识不强，导致一例职业暴露发生。
以上这些希望本科室人员认清不足，共同努力，在今后的日子里争取做好相关工作，降低感染率，确保护理能在一个安全，无菌状态下进行。
眼耳鼻喉科
2017年12月15日
推荐第7篇：眼耳鼻喉科优质护理服务工作计划
眼耳鼻喉科2018年优质护理服务工作计划
为进一步抓好医疗护理质量，提高护理人员业务技术水平。今年的护理工作要以抓好护理质量为核心，围绕医院的发展规划，本着“以病人为中心”，以“服务、质量、安全”，为工作重点的服务理念，创新管理方式，不断提高社会满意度。,进一步推进优质护理工作，特制定如下计划：
一、树立指导思想，明确工作目标
树立“以病人为中心”、以患者满意为目标的服务理念。把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。深化亲情服务，提高服务质量。
1.加强组织领导和宣传力度，营造优质护理工作氛围，全面推进优质护理工作。
2.加强医护之间及各个部门之间的组织协调，尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入，减少护士从事非护理工作，将护士还给病人。
3.进一步加强优质护理培训，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识，提高护士工作积极性，优化护理质量。
二、具体优质护理服务内容与工作措施
1. 加强核心制度建设，落实护理安全措施
1) 强化护理安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的执行力督查，落实患者安全措施。
2) 不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。加强重点环节、薄弱环节的护理，保障护理安全。 2.加强业务培训，提升护理服务能力
1) 全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。
2) 从“三基三严”入手，有计划地对护士进行培训与考核。以病人需求为导向，以胜任岗位核心能力为目标，增强培训内容的针对性，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。
3) 加强护患沟通能力、护士礼仪规范的学习培训。培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，热情主动为患者提供真诚服务，树立护士良好的职业形象。
4) 每日晨间提问2人，内容为应知应会、基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识、专科护理常规、健康教育等。
5) 每月进行基本理论、专科理论、基本技能培训、护理查房一次，对疑难危重病人及时进行讨论分析；每月组织护理人员考核，对考核结果进行分析评价并不断改进。
6) 加大核心制度落实情况检查，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。
3.严格落实责任制整体护理，合理调配护理人力
1) 根据科室病人情况和护理工作量合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到保质保量为病人提供满意护理服务的目标。
2) 深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。
3) 深化护理内涵，落实健康教育。加强对患者的护理评估，及时发现患者的健康需求，增强健康教育的主动性、针对性、动态性和连续性，优化健康教育质量，促进患者康复。由责任护士做每天不少于1次，根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食向病人做详细的讲解。 每季度开展“健康教育大课堂”，向患者讲解各种健康教育知识。
4.夯实基础护理，做精做细专科护理
1) 规范病房管理，强化基础护理及分级护理的落实，保持病床整洁、无异味、无污迹，加强巡视病人，及时观察发现问题，妥善解决。
2）明确工作质量标准，护士长及质控小组，经常深入病室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。
3）运用质量管理工具不断改进服务流程，如出入院护理流程等，注重细节管理，努力为患者提供高效、安全、方便、快捷的护理服务。
5、定期满意度调查
（1）每月组织1次工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。 （2）每月进行患者满意度调查，从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。
眼耳鼻喉科
2017年12月20日
推荐第8篇：眼耳鼻喉科优质护理服务工作总结
眼耳鼻喉科2017年优质护理服务工作总结
我科紧紧围绕护理部及科室工作计划，以“患者满意、社会满意和政府满意”为目标，以提高护理质量为主线。随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。
现将我科护理工作总结如下：
一、统一思想、提高认识、组织落实
1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订实施方案。
2、在全科范围积极动员，积极开展优质护理服务。
3、把护理质量关口前移，责任下沉，加强医护沟通联系，强调医护共同管理病人，确保护理质量。
二、理清思路、切实落实各项工作
1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和安全。
2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理内涵，接受病人及社会的监督。
3、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长→责任护士→护士的分层管理结构，按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织每组护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。
4、改革护理排班模式：对排班模式实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。
5、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂饭、协助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。
6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和防止不良事件的发生。
7、责任组护士每班对本班基础护理工作进行检查，护士长每天检查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施。
三、积极开展优质护理服务和责任制整体护理
（1）开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到非常满意。开展责任制整体护理后，责任护士能够了解本病区病人的病情、用药及辅助检查，能及时发现医疗组工作的不足，并及时纠正，避免了差错的发生；基础护理做到位，晨晚间护理比以前好。
（2）临床护士工作模式:落实责任制整体护理小组负责制或责任护士负责制。逐步落实“护士床边工作制”，逐步实现护士常态情况下在病房或病人身边密切观察患者的生命体征和病情变化；责任护士在日常工作中落实好整体护理，把生活护理、病情的观察、病人的诊治、康复指导融为一体，为病人提供无缝隙的护理服务。每组的高年资护士除了负责自己的病人所承担责任护士工作外，还要负责所在组的护理质量的检查和对年轻护士工作的指导。全面落实了责任护士的护理职责，为患者提供连续、全程的护理服务。病区责任护士的姓名挂在每个病房的墙壁上，护士长的姓名贴于病室墙上，便于病人知道。
四、重视健康教育，延伸护理服务：
结合专科特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者提供从入院到出院及出院后的全程无缝隙护理，认真做好患者的入院教育、疾病知识，检查知识及用药、饮食指导和出院后随访工作，为患者提供康复指导，心理护理。健康教育形式多样：如床旁的个别指导、形象直观的图片、墙报、健康教育处方等。
五、加强交流沟通，改进服务：
(1)每日对出院病人发放满意度调查表，每月进行分析讨论及提出整改措施。
(2)每月进行一次工休座谈，征求病人意见。
(3)每周一次护理会议， 讨论在上周工作中的不足及下周的重点。 (4)每月一次护理质量小组会议：对各护理质量考核进行分析总结，加强医护沟通，增加医护之间的合作。
六、存在的问题和挑战：
虽然取得一定成绩，但还有不足；如护士宣教及健康指导不到位、护士书写病例不规范，个别护士责任心不强，病房管理不到位等，科室管理能力有待进一步提高。 病人方面：
①病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动 性较差、沟通交流不及时等问题。
②在日常检查中，病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理，却有部分病人不愿意接受护理人员的服务，不放心、不相信。 护理人员方面：
①护理人员工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整体情况，难以跟上深层次的个性化护理。
②重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。护士忙于书写各种记录，而忽略了护理措施的落实，深入病房的时间相对减少，护士与病人接触的机会也相应减少。
③由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素，护理人员的主动服务意识还有待加强，如护士不能及时主动巡视病房，观察病情不全面，健康教育有时落实不及时，内容浮浅，交流沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等。
管理方面：
后勤保障系统支持力度不够，如卫生间的下水问题、门锁损坏问题、开水供应问题，不能及时的解决。药品、物资的上送下接还需要完善。
总之，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素质，外塑形象，不断提高科室护理服务水平及护理质量，切实为病人提供优质护理服务，2018年我科将继续稳步推进优质护理服务，力争提高整体护理水平，以适应医院改革发展创新的需要。我相信，我们会越来越好！
眼耳鼻喉科
2017年12月15日
推荐第9篇：眼耳鼻喉科医疗质量与安全小组工作计划
眼耳鼻喉科2014年医疗质量与安全小组工作计划 为落实医疗核心制度，确保提高我科医疗质量和安全、保证病历书写的内涵质量及医疗指标的完成，拟定本年度医疗质量与安全工作计划。
一、强化思想认识，持续发展：
科主任、护士长继续抓好质量管理工作，落实各项规章制度。每月召开质量管理委员会会议、病历质控小组会议、院感小组会议，护理管理小组会议，医疗安全小组会议等，规范管理、规范医疗行为。使我科每个工作岗位都能努力工作，以提高医疗技术水平，促进科室持续发展。
二、明确科室医疗、主要工作指标，努力完成
1、平均住院日≤5天
2、入院三日确诊率≥90%
3、术前平均住院日≤2
4、入出院诊断符合率≥95%
5、住院危重病人抢救成功率≥85%
6、手术前后诊断符合率≥90%
7、临床与病理诊断符合率≥90%
8、三基考核合格率100%80/100
10、门诊病历书写合格率≥90%90/100分分以上
11、甲级病案率≥90%无丙级病历
12、医疗设备仪器完好率≥90%
13、急救仪器药物完好率100%
14、住院患者抗菌药物使用范围80%,抗菌素限制使用率
三、完善科室医疗质量考评工作，实施规范化的质量管理，制定考评标准，每月由质控员进行检查，做好总结反馈工作。
1、参照二级医院评审标准及三好一满意的评审标准，对科室的每月工作情况，认真评分。
2、健全、落实各种医疗制度，要求各种制度执行记录规范，项目齐全。医疗组严格执行三级查房制度，入院48小时内主治医师查房，一周内主任查房，术前、术后主刀医师查房、危重病人及疑难病人随时请上级医师查房。加强知情谈话制度管理，非手术病人入院内48小时谈话，手术前、中、后谈话，植入谈话，危重时随时谈，特殊诊疗操作、治疗、用药谈话，输血同意谈话，严格执行病例讨论制度、会诊制度、手术审批及手术权限制度、交接班制度等。各科每月召开会议，对存在问题分析、整改、持续改进。
四、认真做好医疗文书书写管理工作
1、强化病历书写者自我检查、科室病历质量小组（相关质控人员）监控。科室病历质控员每月对病区进行环节及终末病历质量检查，培养每个质控员的病历质量意识，加深检查者的感性认知，将检查结果及时传达到自己科内，避免同样错误发生，使被检查者引起重视，在第一时间得到反馈意见，实时改时，起到良性循环作用。
2、抓好病历质量的评价、实施奖惩结合制度，科室病历质控员每月对病区进行终末病历质量检查，检查存在问题及乙级、丙级病历上报质控办。相关科室的质控人员需及时上报检查结果，如连续不上报的则扣科室当月一定的考核总分，与科室奖金挂钩。促使大家重视并互相督促，避免和减少病历缺陷发生率，达到提高病历质量的目的。
3、落实病历检查制度，突出重点，每月检查重点安排如下：
1月份：手术安全核查制度，麻醉实施前，手术开始前，离开手术室前核查，准备切开皮肤前的核查，规范书写手术安全核查书。2月份：病案质量检查
3月份：对住院>30天的患者，做大查房重点，核查有无评价记录。对缩短平均住院日的各瓶颈环节等候时间的措施进行逐一核查，落实
各项措施。
4月份：输血管理制度，包括输血前申请、备血情况、化验项目、申请单书写全面，输血前签署患方输血同意书，合理用血，输血前后的病程分析记录。检查第一季度的各种种讨论病历，疑难、死亡、术前、出院病例讨论记录。
5月份：临床路径工作
6月份：落实术前病情评估制度与术前讨论制度 。
1、在术前完成病史、体格检查、影像与实验室资料等的评估。
2、患者术前病情的评估的重点范围。
3、手术风险评估。
4、术前准备。
5、临床诊断、实施手术方式。
6、明确是否需要分次完成手术等。
7、检查病历记录情况。
8、对相关岗位人员进行培训及培训记录。
7月份：①谈话制度方面。手术病人术前、术中、术后的谈话制度，植入病例的谈话，非手术病人72小时谈话，患方签字的及时性、特殊检查、特殊治疗前的谈话，病情危重告知，被授权于病案签名的一致。②第二季度讨论病例。
8月份：合理用药包括抗生素专项治理和用药的情况分析及病情处置等。
9月份：病程记录方面。包括三级查房制度、病程记录记载要求对检查、化验的分析并合理用药、处置等。加强首次病程录的内涵。重点检查鉴别诊断诊疗疗计划的内容。疑难病历、死亡病历讨论书写的检查。会诊及转诊记录及时性、完整性。
10月份：①归档病历的评分②讨论病历的书写。
11月份：手术分级动态管理、考核、授权等。
12月份一年来医疗质量与管理总结，巩固成绩，改正缺点持续改进。
五、定期召开质管小组会议，及时反馈，总结。每次检查后及时反馈科主任，病历检查及时反馈书写医师，每月检查的存在问题以季度书面总结报院长，并在每季召开质量管理委员会会议反馈，在会上要求各位把科室存在问题提出大家讨论，提出整改方案，以持续改进。
2014-1-4 眼耳鼻喉科
推荐第10篇：1.3眼耳鼻喉科分级护理细化服务标准和服务内涵(上墙)
眼耳鼻喉科分级护理细化 服务标准和服务内涵
眼耳鼻喉科分级护理细化服务标准和服务内涵
根据卫生部《综合医院分级护理指导原则，（试行）》及《住院患者基础护理服务项目（试行）》等三个文件的精神，结合本科室实际特制定分级护理标准，服务内涵及服务项目公示如下：
特级护理服务内容
特级护理服务标准：
1．病情危重，随时可能发生变化需要进行抢救的患者； 2．重症监护患者；
3．使用呼吸机辅助呼吸并需要严密监测病情的患者； 4．实施连续性肾脏替代治疗（CRRT）并需要严密监护生命体征的患者；
5．其他有生命危险，需要严密监护生命体征的患者。如严重喉外伤伴呼吸困难、鼻咽癌晚期（大出血）、小儿气管异物。 特级护理服务内涵及服务项目
1.严密观察患者的病情变化，监测生命体征，做好心电监护；2.根据医嘱正确实施治疗、给药措施，并观察了解患者的治疗效果和药物反应； 3.落实基础护理（1）每日进行晨、晚间护理，定期头发、洗浴及修剪指/趾甲，保持三短九洁；（2）定时翻身，落实预防压疮的护理；（3）做好失禁护理，协助床上使用便器，留置尿管者每日尿道口消毒2次；（4）协助患者进食、饮水或鼻饲护理； 4.根据医嘱准确记录24小时出入量
5．落实专科护理，保持患者的舒适和功能体位，给予半卧位或侧卧位，防止出血窒息； 6.实施床旁交接班；
7.实施危重患者安全护理措施；8.制定计划，做好护理记录。
一级护理服务内容
一级护理服务标准： 1.病情趋向稳定的重症患者；
2.手术后或治疗期间需要严格卧床的患者；3.生活完全不能自理且病情不稳定的患者；
4.生活部分自理，病情随时可能发生变化的患者。如鼻出血伴高血压病、梅尼埃病。急性会厌炎伴呼吸困难、泪囊炎全麻术后、青光眼、复合眼外伤、乳突根治术后1~2天、耳鼻咽喉肿瘤术后1~7天、气管切开术后病情稳定者、各种鼻部外伤伴颅内损伤、阻塞性睡眠呼吸暂停综合征等。
一级护理服务内涵及服务项目：
1．每1小时巡视患者，观察患者病情变化，根据患者病情，测量生命体征；
2．密切观察眼部、鼻部、咽喉部出血情况，保持患者的舒适和功能体位，给予半卧位或侧卧位，防止出血窒息；
3．根据医嘱，正确实施治疗、药物措施，观察及了解患者的治疗效果和药物反应。
4.落实基础护理，根据患者生活自理能力，满足基本生活需求，使患者清洁、舒适（1）生活不能自理者，生活护理要求同特级护理。（2）生活部分自理者，协助患者完成生活护理； 5.加强专科护理，注意口腔清洁；
6.提供护理相关的健康指导，尽量避免打喷嚏，为语言交流障碍会写字患者提供写字板，不能读写患者通过图片、简单的手势进行交流；
7.实施床旁交接班；
8.实施危重患者安全护理措施。
二级护理服务内容 二级护理服务标准：
1.病情稳定，仍需卧床的患者；
2.生活部分自理的患者；如：耳鼻咽喉手术后病情趋向稳定但仍需卧床者、耳前瘘管、慢性鼻窦炎、鼻息肉、鼻中隔偏曲、腺样体肥大、慢性扁桃体炎、食管异物、声带囊肿、甲状舌骨囊肿、白内障、角膜炎、翼状胬肉、虹睫炎、角膜异物等。
二级护理服务内涵及服务项目
1．2小时巡视一次病房。注意观察病情，观察特殊治疗或特殊用药后的反应及效果；根据患者病情，测量生命体征。
2．根据医嘱，正确实施治疗给药措施。切记乱用滴眼液、滴鼻剂，用药前应详细问明使用方法，掌握正确的滴眼、滴鼻方法。 3．落实基础护理，根据患者生活自理能力，满足基本生活需要，使患者清洁、舒适。（1）生活部分自理者，协助患者完成生活护理；（2）生活部分自理者，鼓励和指导患者完成生活护理，促进康复。 4．做好专科护理及健康指导，扁桃体术后第3天开始“多讲话、多漱口、多进食”，以增强体力，防止伤口粘连，瘢痕挛缩而后遗咽物感；手术患者出院后三个月避免激烈或重体力活，防止过度劳累。 三级护理服务标准
1.生活完全能够自理且病情稳定的患者；
2.生活完全自理且处于康复期的患者；如：平诊手术前，手术后可下床者。如突发性耳聋、分泌性中耳炎、扁桃体周围炎、声带息肉、过敏性鼻炎等。
护理服务内涵及服务项目
1．每3小时巡视一次病房，掌握病人病情及思想情况，注意病人饮食及休息；
2．根据医嘱，正确实施治疗给药措施； 3．鼓励和指导患者完成生活护理，促进康复； 4．每日整理床单位2次，并保持床单位整洁； 5.提供护理相关的健康指导。
第11篇：耳鼻咽喉科
1、鼻：外鼻、鼻腔、鼻窦 三部分组成
外鼻：皮肤、骨、软骨 组成
外鼻软骨支架：鼻外侧软骨、大翼软骨组成
骨支架：鼻骨、额骨鼻突、上颌骨额突组成
2、危险三角区：外鼻的静脉经内眦静脉和面静脉汇入颈内静脉，内眦静脉又可经眼上、下静脉与海绵窦想通。面静脉无瓣膜，血液可双向流动，鼻部皮肤感染（如疖肿）可造成致命的海绵窦血栓性静脉炎。临床上将鼻根部与上唇三角形区域称为
3、窦口鼻道复合体：以筛隐窝为中心的解剖结构，包括中鼻甲、钩突、筛泡、半月裂，以及额窦、前组筛窦和上颌窦的自然开口等。
4、利特尔动脉丛：鼻腭动脉、腭大动脉、筛前动脉、筛后动脉、上唇动脉，在鼻中隔前下部的黏膜下交互吻合，形成动脉丛，称之为。是临床上鼻出血最常见部位。
5、鼻出血的好发部位：鼻中隔前下部的易出血区，即利特尔动脉从和克氏静脉丛。儿童和青年的鼻出血多数或全部发生在这个部位。中老年人鼻出血则发生于鼻腔后段，出血多较猛，不易止血。
6、鼻窦：左右成对，共4对，分别是上颌窦、筛窦、额窦、蝶窦。
7、慢性单纯性鼻炎和慢性肥厚性鼻炎的鉴别要点
病症与体征慢性单纯性鼻炎慢性肥厚性鼻炎
鼻塞间歇性 交替性持续性
鼻涕略多 黏液性不多 黏液性或黏脓性 不易擤出嗅觉减退不明星可有减退
闭塞性鼻音无有
头痛、头昏可有常有
咽干、咽痛可有常有
耳鸣、耳闭塞感无可有
下鼻甲形态黏膜肿胀 暗红色 表面光肥厚 暗红色 表面不平呈结节状或桑
葚样 鼻甲骨大
下鼻甲弹性柔软有弹性硬实 无弹性
对麻黄碱反应有明显反应反应小或者无反应
治疗非手术以手术为主
8、变应性鼻炎（AR）：由IgE介导的发生于鼻黏膜的变态反应性疾病。以鼻痒、喷嚏、
鼻分泌亢进、鼻黏膜肿胀等为主要特点。
治疗原则：1）避免接触过敏原 2）药物治疗 3）免疫治疗
9、鼻骨骨折的复位时间：应该外伤后2-3小时处理，一般不宜超过10天
10、鼻出血的病因：
1）局部原因：外伤 肿瘤 炎症 其他（鼻中隔疾病 鼻腔异物）2）全身原因：急性发热性传染病 心血管疾病 血液病 营养障碍或维生素缺乏 肝肾等慢性疾病和风湿热 中毒染病 遗传性毛细血管扩张症 内分泌失调等
11、鼻腔生理功能：呼吸 嗅觉 其他（声音共鸣 反射 免疫 吸收 鼻窦生理）
12、上颌窦恶性肿瘤临床表现：
早期：1）单侧脓血鼻涕2）面颊部疼痛或麻木感
3）单侧进行性鼻塞4）单侧上颌磨牙疼痛或松动
晚期：1）面颊部隆起2）眼部症状
3）硬腭隆起4）张口困难
5）颅底受累6）颈淋巴结转移
1、咽：自上而下可分为鼻咽、口咽、喉咽 3部分
2、咽隐窝：咽鼓管圆枕后上方与咽后壁之间的凹陷称为咽隐窝。是肿瘤好发部位，其上方和颅底破裂孔邻接。
3、咽峡：系由上方的腭垂和软腭游离缘，下方舌背，两侧由舌腭弓、咽腭弓围成的环形狭窄部分。
4、咽淋巴环：咽黏膜下淋巴组织丰富，较大淋巴组织团块呈环状排列。
内环：由咽扁桃体 咽鼓管扁桃体 腭扁桃体 舌扁桃体 咽侧索 咽后壁淋巴滤泡构成 外环：由咽后淋巴结、下颌下淋巴结、颏下淋巴结等组成
5、腭扁桃体：习惯称扁桃体，位于口咽两侧腭舌弓和腭咽弓围成的三角形扁桃体窝内，为咽淋巴组织中最大者。
6、扁桃体的动脉：腭升动脉 腭降动脉 面动脉扁桃体支 咽升动脉扁桃体支 舌背动脉
7、咽的生理功能：呼吸功能 言语形成 吞咽功能 防御保护功能 调节中耳气压功能 扁桃体的免疫功能
8、扁桃体切除术适应症：禁忌症：
急性扁桃体炎症状：
慢性扁桃体炎：
9、鼻咽癌的病因、病理、临床表现、治疗？
病因：遗传因素 EB病毒 环境因素。
多发生于鼻咽部咽隐窝及顶前壁，病灶可呈结节型 溃疡型 浸润型多种形态 98%属低分化鳞状细胞癌。
鼻部症状 耳部症状 颈部淋巴结肿大 脑神经症状 远处转移
首选放射治疗，可配合化疗、中医中药、免疫治疗控制远处转移和并发症
10、阻塞性睡眠呼吸暂停低通气综合征OSAHS的定义、病因、诊断标准？
患者睡眠时上气道的塌陷阻塞引起的呼吸暂停和通气不足，伴有打鼾，睡眠结构紊乱，频繁发生血氧饱和度下降，白天嗜睡等症状
1）上气道解剖结构异常导致气道不同程度狭窄
2）上气道扩张肌肌张力异常3）呼吸中枢调节功能异常
每夜7小时睡眠过程中，呼吸暂停及低通气反复发作30次以上或睡眠呼吸暂停低通气指数>5次/h，呼吸暂停以阻塞性为主。
11、喉的9块软骨：单块：甲状软骨 环状软骨 会厌软骨
成对：杓状软骨 小角软骨 楔状软骨
12、小儿急性喉炎临床表现：
起病较急，主要症状为声嘶、犬吠样咳嗽、吸气性喉喘鸣 吸气性呼吸困难，因常继发于上呼吸道感染或某些急性传染病，故还伴有上述疾病的症状及一些全身症状，如发热、全身不适、乏力等
13、喉癌的病因、病理、临床表现、治疗：
14、喉阻塞的病因、临床表现、检查（分度）、治疗：
病因：炎症 外伤 水肿 异物 肿瘤 畸形 声带瘫痪
症状：吸气性呼吸困难 吸气性喉喘鸣 吸气性软组织凹陷 声嘶 发绀
一度：安静时无呼吸困难 活动或哭闹时有轻度呼吸困难 稍有喘鸣及吸气期软组织凹陷
二度：安静时也有轻度呼吸困难 喘鸣及软组织凹陷。活动时加重不影响睡眠进食 无缺氧 脉搏正常 三度：吸气期呼吸困难明显 喘鸣及软组织凹陷明显。并出现烦躁不安 不易睡 不愿进食 脉搏加快 四度：呼吸极度困难 病人坐卧不安 手足乱动 出冷汗 面色苍白或紫绀 定向力丧失 心律不齐 脉搏
细弱 血压下降 大小便失禁等 窒息 昏迷 心力衰竭 死亡
1、耳：分为外耳、中耳、内耳三部分
外耳：耳廓 外耳道
以外耳道为中心，可将颞骨分为：鱗部 鼓部 岩部 乳突部 茎突
中耳包括：鼓室 咽鼓管 鼓窦 乳突
2、鼓室六壁：前 后 上 下 内 外
3、正常耳膜象：
4、鼓膜分为三层：由外向内依次是：上皮层 纤维组织层 黏膜层
5、鼓室内容物包括：听骨 韧带 肌肉
听骨：为人体中最小的一组小骨 包括 镫骨 锤骨 砧骨
6、为什么小儿易患中耳炎：成人咽鼓管鼓室口约高2-2.5cm 小儿咽鼓管接近水平管腔较短近成人一半 且内径较宽 故小儿的咽部感染易经此侵入鼓室。
7、乳突的四种类型：气化型 板障型 硬化型 混合型
8、内耳的分类：按解剖和功能分为：前庭 半规管 耳蜗 3部分
从组织学上分为骨迷路和膜迷路
9、外耳道异物的种类和治疗：
动物性（如昆虫类）植物性（如谷粒 豆类 小果核等）非生物性（石子 玻璃珠等）
10、分泌性中耳炎的定义、病因、临床表现、治疗原则：
定义：以传导性聋和鼓室积液为主要特征的中耳非化脓性炎性疾病
病因：咽鼓管功能障碍 中耳局部感染 变态反应
症状：听力减退 耳痛 耳鸣 耳闭
首选非手术治疗三个月，严格掌握手术指征，病因治疗，改善中耳通气引流 清除积液
11、急性化脓性中耳炎的定义、病因致病菌、症状：
中耳黏膜的急性化脓性炎症，好发于儿童，春冬常见 常继发于上呼吸道感染 主要致病菌：肺炎球菌 流感嗜血杆菌 溶血性链球菌 葡萄球菌
感染途径：咽鼓管途径 外耳道鼓膜途径 血行感染
症状：耳痛 流脓 听力减退 耳鸣 全身症状（恶寒 发热 倦怠 纳差）
12、慢性化脓性中耳炎的临床三主症、分型、治疗原则：
反复耳流脓 鼓膜穿孔 听力下降
单纯型
骨疡型
胆脂瘤型
清除病因 控制感染 切除病灶 通畅引流 以及尽可能恢复听觉
13、耳源性颅内、外并发症的传播途径：
通过骨壁缺损区 经解剖通道或未闭合骨缝 经血行途径
颅内并发症：硬脑膜外/下脓肿 化脓性脑膜炎 脑脓肿 乙状窦血栓静脉炎
颅外并发症：耳后骨膜下脓肿 耳下颈深部脓肿 迷路炎 周围性面瘫 岩尖/锥炎
14、脑脓肿的三个阶段： 局限性脑脓肿
化脓期包膜形成期
15、咽鼓管的生理功能
1）维持鼓室内外气压的平衡 2）引流功能 3）防声功能 4）防止逆行感染
16、半规管：感受正负角加速度的变化球囊与椭圆囊：感受直线加速度的变化
第12篇：周记
第五日
《电子商务实习报告2011年8月4日》《电子商务实习报告》简介：
摘要：2010年x月x日，我有幸到淘宝网合作企业xx通信（集团）有限公司实习，在8个月的学习、实习中
《电子商务实习报告》正文开始>>摘要：2010年x月x日，我有幸到淘宝网合作企业xx通信（集团）有限公司实习，在8个月的学习、实习中，学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。在这8个月里，我学到很多、收获很多、感慨很多。这里，把我对xx公司文化的理解、在xx学习和工作的感受、以及实习的收获做一个简单总结。
跟以往一样，对大多数的学生来说，2010年暑假仍然是一个酷热难熬的长假。但对我来说，这是一个不一般的暑假。这个暑假，我们开始了大学生涯中重要的一课——校外实习。
2010年7月15日，我们结束期末考试才刚两天，在大多数同学们还来不及高呼暑假快乐时，我们又踏上一个新的征程。根据学院教学改革的安排，我们剩余的学习时间将在实习单位度过，并以顶岗实习的形式完成剩余的教学任务。就这样，我们，45位同学带着满怀希望、激动、好奇的心情来到xx集团，开始了我们的实习生涯。
在整个实习阶段，我们学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。2010年8月28日，我们结束了40天的培训和考核，走上了工作岗位，以淘宝语音客服的身份开始了我们的实习工作。在xx学到的淘宝业务知识以及6个半月的实习工作中所获得的收获，让我对服务、淘宝网、乃至中国电子商务都有一个全新的认识，更让我迅速成长起来。在实习的8个月里，我们有酸有甜，有苦有乐，每一位同学都为着目标而奋斗；我们每一位同学都有了很大进步，相比在校时我们，我们已经经历一个很明显的成长过程：8个月，240个日夜，每一天、每一时、每一分、每一秒，都是我们成长的见证。
初到xx
2010年x月x日，我们来到xx的第一天，这一天，我们成为了xx集团淘宝项目部的2010年度第九届语音学员；这一天，我参加了一个特别的开学典礼；这一天，我真正的感受到淘宝网的繁忙；这一天，我也感受到一股工作压力即将向我涌来„„
早在7月7日，学院就已经安排我们到xx集团参观。在那一天里，我们简单的了解到xx集团主营业务及合作伙伴，包括淘宝网、广西广电网络、李宁集团等知名企业，并简单的了解xx集团的淘宝项目部及其业务，为即将开始的实习做个简单的准备。
初到xx，感触很深，也突然发现自己欠缺很多。那一天，我告诉自己，要把握好这个机会，好好的充实自己。
感受xx公司文化
来到xx后，为尽快适应这里的环境，必须要尽快了解、熟悉xx，这就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初来的几天里，我们了解到，公司总裁是军人出身，所以公司在管理的制度上是较为严格。可能对很多人来说，严格的管理制度让他们难以适应，但我觉得，高效的工作效率与严格的管理制度是分不开的。同时，对从事客户服务工作的人来说，严格的管理制度也是必不可少的。
来到xx几天后，公司给我们配发了学员证。在学员证背面的上http://www.daodoc.com/wenzi/方有这样15个字：软件即服务平台即服务 一切皆服务；学员证背面的中间，印有xx公司的服务理念“融入客户 团队工作 理性探索 坦诚主动 专注”这16个字；学员证背面的下方，还有：真诚向善 服务永远 这8个字，简单的39个字，概括出xx集团的文化、服务理念等内容。
对于公司的文化，我这样去理解：1，软件即服务平台即服务 一切皆服务，从事客户服务工作的，不管是利用软件技术，还是以现有的及所能利用的平台，所做的一切，都以为客户服务为目标。2，融入客户 团队工作 理性探索 坦诚 主动 专注。融入客户，即融入到客户中去，把客户当做我们的朋友、亲人一样去对待，站在客户的角度去看待客户的问题，真正的了解客户的实际情况和需要，做到真正为客户服务。团队工作，现实中，不同的客户遇到的问题需要的解决方法是不一样，同时，部分客户的问题个人是无法为客户解决的，这就需要我们能有一个能满足不同客户需要，且能随时以集体力量解决客户问题的团队。在这个团队里，每个人都承担着不同的工作，每个人的工作都会影响到整体的工作。所以，为了能高效解决客户的问题，我们必须要学会团队工作，还要善于团队工作，要发挥出1+1>2的团队效应，做到为客户服务周到、让客户满意、放心。理性探索，客户的需要像事物一样，不断变化，为了满足客户的需求，我们要时刻紧跟客户的需求，不断调整服务模式，用理性的方式去探索新的服务模式，以弥补自身的不足并不断发挥自身的优势，为的都是更好的服务客户。坦诚，因为我们需要融入到客户中去，那就需要能与客户坦诚的交流，这样才能更了解客户的问题；也因为我们需要发挥团队的效应，所以我们要坦诚的与同事交流、合作，这样才能真正的发挥团队的效应；还因为我们自身存在不足，所以我们要坦诚的接受他人给我们的批评和建议，努力弥补自身的不足。主动，就是我们要主动地为客户解决问题，不管是遇到的还是潜在的；同时在工作中或在团队中要主动的完成自己的工作任务，主动地承担起自己的责任、义务；在为客户服务的同时，要主动地发现自己的不足，主动的去弥补不足，并针对客户的问题适时主动的去探索更好的解决方案。专注，就是要专注于客户的问题，针对客户的问题给出有效地解决方案；在团队工作中要专注于整体的利益，这样才能更好的完成自己的工作；在服务模式上，我们始终要专注于客户的需求，尽全力实现让客户满意、放心。真诚向善服务永远，即我们要时刻以真诚的心去对待客户，真诚的为客户解决问题，时刻以善意的一面面对客户。在为客户的服务上，我们永不止步，直到永远。看似很简单的39个字，实则寓意深刻。个人感觉，我自己对公司文化的理解，在上岗后对我有很大帮助。
在公司淘宝项目部的运营大厅里，还有这么一句话：“创造102年的感动 今天的最好表现是明天的最低要求”，这是淘宝网的一个口号。我想，淘宝网能有今天的成就，跟它的这句口号有着很大关系的。而对成长中的我们来说，无疑如同至理名言一样。今天的最好表现是明天的最低要求，这句话简单明了的告诉我们，今天所取得最好的成绩，对明天而言，仍然只是新的一天的起点，我们要想做得更好，唯有继续努力，努力，永不止步。
第13篇：周记
周记
岁月静静地划过指尖，如流水，轻轻的流泻，带走的是尘封的往事，沉淀的是幸福的回忆。
阳光下的我是幸福的
喜欢让阳光暖暖的洒进我的心房，喜欢透过指尖的缝隙仰望天空，喜欢在阳光下漫步，走向一眼望不到头的小路，听着自己轻缓的心跳声，任凭烦恼与不快抛到九霄云外。喜欢在睡意洋洋的午后，手捧一本书，坐在窗前，仔细地读着每个阳光镀上金边的字，然后用书盖着被阳光烘出粉红的脸颊，打个盹，或许这就是幸福
。
拥有梦想的我是幸福的
曾经读过一篇文章，文章中这样写道：“没有谁天生就有一双翅膀，没有人能随随便便成功，生命的每一片彩虹都是风雨换来，你也只有非常努力，才能看起来像那些成功的人一样毫不费力。”拥有梦想的我同样十分努力，因为心中有一个坚定的目标，所以不会被他人的情绪所左右，所以觉得生活艰苦并不痛苦，每一个有梦的人，谁又能说自己不幸福？
有你陪伴的我是幸福的
“天气转凉了，多穿点。”“上课时别走神，好好听课。”“考试别太紧张，祝你考个好成绩。”„„耳边传来一阵又一阵妈妈喋喋不休的唠叨，虽然有时会觉得厌烦，可我仍知道，这里面包含的对我的关心和牵挂。妈妈的唠叨是世界上最温暖的声音。踮起脚张望未来的日子，不再害怕，不再孤单。或许这就是幸福。
幸福不是一种状态，是一种心态，我们都一样，一样都有一颗同频跳动的心脏，一样热血满怀挡不住怒放，一样对高天阔海充满向往。
其实，我们都很幸福，很幸福。
第14篇：周记
感恩是什么？感恩是一种生活的态度。
我们要感恩父母，是她们给了我生命，是她们给了我一个温暖的家。
我们要感恩，是她们让我们懂得了更多的知识。是她们让我们学会了更多的本领。现在，我们一定要好好努力学习，考到优异的成绩来回报她们，不辜负她们的希望。
我们要感谢，是她们给了我快乐，是她们让我知道了朋友的重要。
我们要感谢的花草，是它们让我们感受到了生命的活力；我们还要感谢秋天的落叶，是它们让我们领悟到了生命的回归。
我们要学会感恩，是为了回报的尊重他人而付出的点滴行动。
节到了，我应该怎样报答母亲呢？对了，我帮洗一次脚吧。我端来了一盆热水，让妈妈坐在我早已准备好的凳子上，然后小心翼翼地为妈妈洗脚。我一边洗一边想到了妈妈的辛苦，从我出生到我一天天长大，妈妈洗衣做家务，整天忙个不停，还要操心我的学习，可是我有时还惹妈妈生气，我感到很惭愧。洗脚完，我抬头望着妈妈，妈妈含着眼泪在面带微笑地看着我，“一切尽在不言中”。我该怎样回报妈妈？仅仅是洗脚吗？不，不是。我要用我的成绩来回报妈妈。
今天是一个特殊的日子——“三八妇女节”老师要求我们为妈妈做一件力所能及的事。 出处:作文100字
于是晚饭后，我就兴奋地对妈妈说：“妈妈，老师叫我们为自己妈妈做一件力所能及的事，所以呢等一下洗碗的事就包在老子身上。”妈妈听了半信半疑地说：“好吧！”我走进厨房，学着妈妈以前洗碗的样子，先打开水龙头，把水放进洗碗的水槽里。水满了以后，我拿起一大碟的碗，一摇一摆、小心翼翼地向厨房走去，心想：老天保佑，碗千万别掉呀！我被吓得直冒冷汗。终于，碗被我顺利的放进水槽里了。
我的手伸进水槽，手，但我仍然在洗。妈妈看见了感动的哭了。
大家现在知道我尝试的是什么了吧！可惜我还是失败了，但我从中学会了要怎么洗碗，也为妈妈做了一件力所能及的事了。 我学会了洗碗_300字
我今年已经十岁了，我决定学做一些家务活，再也不当个衣来伸手，饭来张口的“小皇帝”了。
我走进了厨房，看见一盆没洗过的碗。我自言自语地说：“我正愁没家务活做呢！”说着，我就开始洗碗了。我先拿来一个浸过水的海绵，一手拿碗，一手拿海绵，我用海绵将碗使劲的擦，可是还有油渍，我又嚓”一声，碗掉在地上摔碎了。妈妈语重心长地对我说：“孩子，洗洁精不能放太多了，也不能放太少了。”我按妈妈的指示做，果然把碗洗好了。不一会儿，一个个亮堂堂的碗就诞生了，我望着亮堂堂的碗，不由得笑了。
今天晚上，我拿着我洗的碗去吃饭，感觉饭更香了。我乐滋滋地对妈妈说：“妈妈，今天晚上的碗由我来洗。”妈妈欣慰地说：“好啊，就让你洗吧！”我们都高兴地笑了！ 关于难忘的第一次的作文：难忘的第一次洗碗_250字
一直以来有很多的第一次，第一次学跳舞，第一次踢毽子，第一次上学……，当然我最成功的第一次还是当属洗碗。
有一天，我突发奇想，突然就想洗碗。
我先把水盆装一点水，然后将不干净的碗放到水盆里。再把洗洁精挤一点，擦到碗上。刚一擦，哗起刷子轻轻的对碗认真刷了一遍。再把碗给放到另一边的盆子里准备过水。碗到了另一个盆时，我就把水放到这里，在洗一遍，把泡沫都冲洗掉。
爸妈刚刚好来了，他们望着破了角、刷花了的碗，哭笑不得。
通过这一件事，我明白了：做什么事都要认真对待、专心致志，尽力做到最好，在生活中也是一样。
我来洗碗_500字
星期天，吃完粉碎后的油污分子被截扣在洗洁精中了。如果用热水，加速了分子的运动，更容易洗去油污。有关分子的事，你上初中就明白了！”老爸怕我不理解，还给我画了示意图。
啊，原来看似简单的洗碗还包含着这么深的学问！
小事 见真情
小事见真情
在生活中我们会遇到许多让人难以忘怀并深深感动的事。这不，我就碰上了一件。
我家楼下住着一位胖大嫂。她浑身都是肉疙瘩，走起路来脸上的肉都会颤动。那肉实在太多了，以至于两只眼睛眯成了一条缝，别看她平时骂骂咧咧的可有一次却让我深深地感动了。她那是刀子嘴豆腐心。
有一天中午，我的肚子不知怎地疼得厉害，可能是吃坏了肚子吧！正好爸妈都不在家，出差去了。我疼得在地上直时她喃喃地说：“小婷，幸亏你没事，要不我可如何向你爸妈交代呀！这时她的汗水早以渗透了衣裳。这时，她忽然意识到我还没吃中饭呢！她立马冲下医院楼去跟我买了，我可以听见她下楼时沉重的“咚咚”声，我不禁感到愧疚，记得小时，我还和伙伴一起取笑捉弄她呢！而她如今却这样照顾我。这时，胖大嫂来了端着一碗热腾腾的白米粥对我说：“小婷，来把这个喝了，医生说你现在喝了这个最好。”我不禁点了头，我一边喝，鼻子一酸眼泪不争气地流了下来，我拼命忍住，这时我一边哇哇大哭一边抱住胖大嫂说：“大瘦，谢谢你，”大嫂抚摸着我说：“傻孩子。”
这真是小事见真情呀！----小事 见真情
小事见真情
在我们的生活中，有许许多多大大小小的事，但是有一件小事令我终身难忘呀！就是关于我和之间的一件事情。
记得有一次，我在上学的时候吗？爸爸妈妈因为有公事在身要去外地做一个星期的事儿。记得那一个小时候的我，不知道有妈妈爸爸去外地出差的时候，我不知道有多少泪珠。
那一天，下雨了。又黑漆漆的一片，我把头躲在被子里不肯伸出来，因为我从小就胆小吗，突然外面传来一阵阵熟悉的声音，我顾不得把衣服穿上，就跑去了房间，去把门打开，我把门打开一看，原来是老师啊！我亲切地叫起来了老师你怎么来了。老师说：“我要带你睡觉呀？”你的家长不在家你为什么不告诉老师，不是同学告诉我，我还不知道呢？
我早上一起来就发现自己睡在一张白的病床上，我醒来时护士告诉我说：“你昨天晚上发点烧，幸好你妈妈来及时。”妈妈，我惊讶的叫起来。不，她是我的老师，护士也说老师。
这件事真见小事见真情呀！小事见真情
早晨，一缕缕明媚的阳光，显得那么温暖。微风迎面吹来，虽感到有几分寒意，但已经没有那么凛冽了。一会儿，太阳冉冉升起，天空出现美丽的朝霞。
我和琳琳姐姐一起去菜市场买菜，正当我与琳琳姐姐在选菜时，从市场的西北角传来了吵嚷声。琳琳姐姐拉着我向市场西北角跑去。见一个穿花格衬衫的正在与一位外乡人进行激的舌战。穿花格衬衫的青年叫骂着，蛮不讲理地从隔壁的西瓜摊上顺手抓起一把刀子。这时，围观的人越来越多，可是没有一个人去管，我忙扯了一下姐姐的衣服说：“快走吧！待会要出人命了。”琳琳姐姐说：“要走你先走，这事我管定了。”我想，琳琳姐姐要去和他讲理吗？万一伤到琳琳姐姐怎么办？正在我不知所措时，见姐姐朝青年走去，敬了一个队礼，说：“叔叔，请容我讲理好吗？”青年见是个小孩子，破口开骂。琳琳姐姐扭头跑了，我以为是被吓住了。我定了神，刚要去追，姐姐就从南边领来了管理员，姐姐指着青年说：“就是他。”青年一见管理员，吓得刀子掉到了地上，站在那儿不知所措。那个外乡人也离开了，管理员对姐姐说：“谢谢你了，如果不是你，还不知道要发生什么事呢？”
小事见真情，从这件事让我看出姐姐的勇敢。这种事在我们身边很多，你们仔细去找了吗？
爸爸下厨记_500字
爸爸一年只下三次厨：妇女节、妈妈的生日、春节。这是他自己定下的规矩，除了这三次之外，无论是谁央求他，无论怎么央求他，都是白搭。你可不要以为我爸爸做的菜不可口才不敢“献丑”，其实他做的菜色、香、味俱全，尤其是“清炒虾仁”和“牛肉丝汤”，简直比大酒店的厨师做得还好，尝过的人没有不竖大拇指的。今天又到了我和弟弟最高兴的一天——妈妈的生日。爸爸一大早就进了厨房，接着阵阵香味扑鼻而来，我和弟弟站在厨房门口，一边伸着脖子看爸爸大显神通，一边不住地咽口水。只见爸爸一会麻利地切好一盘土豆丝，一会尝尝锅里排骨的咸淡，转眼间各式各样的菜已经做好了大半，经典菜式“清炒虾仁”、“牛肉丝汤”肯定少不了，“红烧排骨”、“清蒸鱼”也是我们的最爱。弟弟实在忍不住了，小手悄悄地伸向一块排骨，爸爸眼疾手快，一下把弟弟的手打开了，我们只好悻悻地离开了厨房。“孩子们，开饭了！”爸爸的圣旨一下，我和弟弟飞快地来到餐桌前坐好，眼睛紧盯着桌上的一道道美味，手里紧攥着筷子，心里盘算着先吃哪个菜好，“哎呀，今天可是妈妈的生日啊，我怎么只知道吃。”我向弟弟使了个眼色，弟弟一下明白了我的意思，我俩站起来一起说：“妈妈生日快乐！”说完，我切了一块大大的蛋糕，放在妈妈面前，妈妈笑着说：“好孩子，你们的心意我收到了。吃爸爸做的饭可不容易，咱们开动吧！”善解人意的妈妈话音未落，我跟弟弟就像饿狼一样扑向了餐桌。要是爸爸能天天给我们做饭就好了！ 作文出处:小学生作文 老爸减肥记_500字
老爸的肥胖一直是我们家头疼不已的问题。而体重的超标也为他带来了许多的烦恼。你听！老爸又开始嚷嚷了。
“热死我啦！”老爸躺在躺椅上直叫唤。一到夏天老爸就热得不行了。躺椅上湿漉漉的，电风扇狂吹，有时还有空调的“热情帮助”，可老爸还是外甥提灯笼——照旧！
经过几天的冥思苦想，我终于想出了一个前无古人，后无来者的办法——超级减肥计划。爸爸听了，举双手赞同，我光荣的被聘为“项目经理”，妈妈为“监督员”。
减肥的第一天，任务是做仰卧起坐。爸爸把自己“肥硕”的身体一点一点用力地往上抬。啊，快一个啦！“扑通”爸爸又倒下去了。好不容易做满了三十个，汗珠顺着爸爸涨红的脸往下流，地板上已经湿了一大片。
终于到了吃午饭的时间了，老爸迫不及待的冲过去，夹起大块的红烧肉就往嘴里塞。我看见了，连忙和妈妈一起抢了下来，并警告老爸，爸爸才极不情愿地吃起了自己最不喜欢的青菜。晚上，我正暗暗得意：照今天这样，不用多久老爸就会瘦一圈。这时，“监督员”开口了：“经理，项目人在房间里不肯出来，按计划还有20个俯卧撑。”我走到房前，喊道：“爸爸，快出来。”“初音，就等一会儿。”老爸哀求道。我心软了，就放了他一马。可等了很长时间，爸爸还没出来，我和妈妈打开门一看：爸爸睡的正香哩！口水流在嘴边，还打着呼噜。。。。。。
几个月的魔鬼减肥训练过去了，爸爸体重不但没有减少，反而增加了不少。我和妈妈都傻眼了。
老爸喊减肥，真是越减越肥呐！每想到这件事，我们不禁哈哈大笑。 谢谢你_爸爸、妈妈、爷爷、奶奶_500字
谢谢你爸爸，你让我知道什么是快乐，我知道你和我的年龄相差很多，但是你常常陪我一起看动画片，和我玩游戏，但你从不说幼稚，似乎和我一样都是一个小孩子，也可能你的心理年龄和我一样大。但是爸爸关键的时候也绝不吊链子，为我们家助上一臂之力。需要你的时候你立刻就到，似乎比警察还要快呢！再次感谢你爸爸！
谢谢你妈妈，你让我知道了真正的母爱，你总是“舍己为儿”，把好的东西给我，自己却吃着剩菜剩饭，嘴里却一直再说好吃，好吃，想到这里我不禁泪流满面。每当我磕着了碰着了，你总是在第一时间赶过来。再次感谢你妈妈！
谢谢你爷爷，你让我知道了严厉，让我知道了当军的人是怎样过着军人的生活，这一种生活也常常闯入我的空间，你常说当军的人5分钟之内就必须起床穿好衣服整理好自己的床，但我差不多20分钟左右，你也没说什么，好像很失望的样子。虽然你很严厉，但是也有温柔的一面，有童心，常常逗得我笑破肚皮。还记得我和你捉迷藏的时候，你常常唱：小朋友在哪里？”当找到我的时候又开始唱：小朋友在这里。现在想起来感觉特别幼稚，不过还要谢谢你给了我一个美好的童年时光。
谢谢你奶奶，是你让我知道了关心，每当我考试考砸了的时候，你就会安慰我说：“没关系，还有下次呢！失败是成功之母。”有时候我做错了事，爸爸妈妈要打我的时候你总是护着我，说：“孩子还小不懂事，他已经知道错了。”爸爸妈妈只好束手无策的走开了。再次谢谢你奶奶！
让我们行动起来，点点滴滴，感恩我们的大家庭，感恩从今帮助我们的人，谢谢你们。 我和我爸爸的约定_500字
从小学6年级的时候，我就和我的爸爸有个约定。这个约定就是：只要我考试考到全班前10名，爸爸就一年不可以抽烟。这个约定从6年级开始，到6年级毕业，我都没有成功，但是在初一的时候，我就成功了。
在一次英语的小测验中，我想着我和我爸爸的约定，只要考试考到全班前十名就可以让爸爸一年不抽烟（在春节的时候不算）我奋笔疾书，努力的想好没一道题目，一笔一划的下笔，思绪不断地想着这到英语题怎样做才能拿到满分。不久，我已经将英语题目写了一半下去了，但后面一半是最难的题目，我真担心我考不到全班前十名，这样我和爸爸的约定又失败了，也可能我到高中也实现不了这个约定了。
第二天，英语成绩下来了，第一名xx，第二名xx,第三名第四名，不断地报了出来，可都没有我的名字，直到第十名：徐华威，终于是我的名字了，yes我和爸爸的约定终于成功了，爸爸可以一年不抽烟了，当我拿着令我自豪的成绩回到家的时候，爸爸他竟然忘了我和他的约定。我听到这个消息后伤心不已，两排眼泪刷刷的向下流，像一条瀑布，飞流直下三千尺。
过了一天，妈妈偷偷的告诉我，其实爸爸忘记我和他的约定是假的，他只是想给我一个特别大的惊喜，没想到我竟然信以为真了。我听了妈妈说的话后，非常的感动，原来爸爸是想要给我一个惊喜。我又在家里藏香烟的地方竟然没有发现一包烟了，原来爸爸还记得这一件事啊。
终于我和我爸爸的约定成功了，我要多多考试考到全班前十名，让爸爸永远也抽不到香烟。希望大家也能像我一样用成绩和自己的家人做一个约定。 有这样的爸爸真好_500字
我的爸爸身形强壮，在浓浓的眉毛下，有一双炯炯有神的大眼睛。若初次见面，他会给你十分严肃的感觉。但是，我觉得爸爸的和蔼可亲和勤劳，正好表现在那方圆的脸庞上。
在工作岗位上，爸爸认真仔细的工作，他一日要工作九个小时，爸爸说他从来没有感觉到累过，因为他认为这是一个很有乐趣的工作。爸爸每天把工作进行的井井有序；每日，他带领着手下的员工勤奋的工作；他，令厂里的建设，环境都变得特别美丽。他那认真勤劳，先人后己的品格往往令我深受感动！若不是那威严的面孔，又怎能令他的同事敬佩他呢？
家中的爸爸又是另一个模样！在家里的他和蔼可亲，可爱好动。她深知妈妈平日打扫，煮饭十分辛苦，所以他假日期间就会在家，做一个（家庭主妇）—早上买早餐和报纸给我们，晚上又煮饭给我们。尽管他汗流浃背，但脸上总挂着灿烂的笑容，像阳光般照耀着我，令我的心格外温暖。有一次我的成绩退步了，十分失落。这时，他大而有力的手抚拥着我，温柔的说道：“这一次失败了，下次再努力，慢慢下去总会有收获的。其实考试分是的高低并不重要，重要的是你有没有刻苦学，有没有尽力而为！”这句话一直都铭记心，它不仅常常给我无限的鼓励，也给予我在学习场上的信心和勇气。
我的爸爸，一个平凡而伟大的父亲。也是我的启蒙老师，他引导我勇往直前；他也是我的座右铭，是我学习的好榜样！我为自己有这样的爸爸而自豪。爸爸，有你真好！
对了，你猜到我爸爸是干什么工作了吗？
天已经黑了，可是，我还要跟母亲一起出去买个电脑桌。我的学习已经快要赶不上进度了，所以只好在熄灯后在躲在被子里，在电脑桌上学习。
刚出去没几步，天上就下起了小雨，很小，只有零星的几点。但也带来了秋风瑟瑟。母亲只穿了一件单薄的外套，我穿着厚厚的保暖内衣都还能感觉到寒冷，脖子都快要缩到衣领里面去了。这还是母亲帮我顶着前面的烈风的前提下。我可以想象得到母亲的寒冷，不由得一阵心疼。
我本想告诉母亲，我们回去吧，但我知道，如果此时回去。买不成了，晚上没法学习，又要拉下很多。马上就要考试了，我不忍再让母亲再见到我那悲催的成绩，虽然母亲怕我承受太多的压力从来不会说什么。但我依旧能从她的眼神中看的到对我未来的担心。
风还是那么无情的在我和母亲的身边咆哮，我从后面把母亲的衣服紧了紧，想办法让她更暖和一些。“俺儿子长大了啊！”尽管寒风呼啸，我依旧能感觉到她话语中的高兴。母亲总是那么容易满足。
顶着寒风回到家。我陪着爸妈看着电视剧《打狗棍》，他们向我讲述着这故事的潮起潮落。每次有一丁点的搞笑细节，都能让他们哈哈放笑。可我不知道，我不在他们身边的时候，他们是不是也能笑的这么开心。又能向谁探讨这故事的潮起潮落。
该要睡觉了，母亲端来一盆水洗脚，我也脱了鞋，想要插进去和母亲一块洗。但母亲突然说“你不是刚洗完澡吗，不用洗了吧。”“我想再泡一泡。”“不用了吧，还怪麻烦的。”我答应着，转过身，鼻子突然变得有些酸胀。
我明白，母亲并不是怕麻烦。曾经我不论洗过澡没，母亲泡脚的时候总会再叫上我。
我明白，在我低头的那一瞬，看到了母亲脚上的粗糙，没有了以往的光嫩。
我明白，母亲只是不想让我看到她老了。我知道，她还想像以前那样再为儿子撑起一片天。
但儿子想告诉您，我长大了，请换我用肩膀为您遮风挡雨。
曾经的我不懂母爱，但母亲总是会毫无怨言的给予。我们之间的爱就像两条直线，只不过母亲的k值是正的，而我的„„而如今当我想掉转船头，追上母亲的爱的时候，却发现母亲的k值又增大了许多。
我和母亲爱的给予永远也不能构成爱的平行线，因为在你试图平行的时候，去发现它已经比以前高出了太多，是你永远也触摸不到的。
今天，我就网了一回龙虾。
雨过天晴。一些厂家大量排放污水，使许多鱼虾浮上水面。我就拿着网在妈妈的监督下网起鱼来。过了好久，我连一条小鱼也没网到。我看见河岸边聚着许多龙虾，想：鱼网不到，网几只龙虾也不错嘛!于是我在河岸边网起了龙虾。大龙虾就是比小龙虾来的聪明，就像一句俗话所说：姜还是老的辣;醋还是陈的香。过了好久，我网了不少小龙虾，但大龙虾一只也没网到。
我看了看桶内的小龙虾想：总得网几只大龙虾吧!于是我在河岸边找起了大龙虾，对聚在岸边的小龙虾置之不理。经过我苦苦地寻找，终于找到了两只大龙虾。我两只手握紧了网，小心翼翼地靠近着，靠近着。眼看快可以网住了，谁知大龙虾见了网像老鼠见了猫，弹了一下身子，躲进了水里。 我不甘心，继续在河岸边寻找起了“猎物”。功夫不负有心人——又找到了一只大龙虾。我两手紧紧拽住网，迅速地网下去，给它来了一个冷不防。终于被我给网住了，可谁知龙虾趁网还没有提起，它把身子弹动了几下，就从网里逃了出来。
我不肯罢休，就坐在那边等大龙虾。虽说是雨后，但太阳还是把我晒得满头大汗。十几分钟后，大龙虾按耐不住了，就浮到岸边，晒起“日光员来。我真想立马去网住它，可网不住就又要等了，还不如现在再等一下，等它放松了警惕再网呢!那只大龙虾好象特别聪明，它不时地要看一看四周的情况。又大约过了三分钟，龙虾总算放松了警惕。我迅速地网住了大龙虾。
网住了第一只大龙虾，我顿时有了信心。过了十几分钟，我又网住了几只大龙虾。 我通过网龙虾，知道了无论做什么事，都要有耐心，不然是很难做成功的。
美国著名女作家海伦?凯勒曾说过一句话：“我要把别人眼睛所看见的光明当作我的太阳，把别人耳朵所听见的音乐当作我的交响乐，把别人嘴角的微笑当作我的幸福。”她是一个聋、哑、盲集于一身的一个人，可她克服了生理缺陷所造成的精神痛苦，在悲惨的人生中寻找她的星星，寻找属于她的位置，她在痛苦中寻找欢乐。
苦中作乐，是对人生的一种态度，不要因为痛苦而放弃了快乐的能力。
春天总是在寒冷的冬天之后降临，春天总是从阴冷的一丝微风开始，开在一片废墟上的花才是最美的花。
穿透寒冷的冬，迎接温暖的春，乐观向上，在悲苦中寻求欢乐是多么的重要。 快乐是一种感觉，幸福也是一种感觉。
除了自己，这世上没有任何人任何事可以给我们带来平静与欢乐。 快乐在于自我感觉，即使失败了，痛苦了也能找到理由快乐。 当玫瑰刺破了你的手，你是看见花下的刺，还是看见刺上的花。
现在我们大家的功课都很忙，本该休息的时间全被占去学习，一堆堆的作业压得我们喘不过气来，但若你真的问我们：“你们最想要的是什么?”我们大部分同学会坦白地告诉你——表扬，而并非自由。
是的，我们学习是为什么?不过是为了老师、长辈、同学的表扬。认真地写作业，考第一，上好学校，为了什么?也是为了表扬„„
表扬是对我们的肯定、赞扬和鼓励，是一种心灵的必须品，有了表扬，才有我们不断的努力，才有我们光辉的成绩。 然而，老师与长辈们是多么苛刻他们的表扬!当儿女、学生们做了好事来报喜时，虽然说心中有说不出的高兴，可脸上却依然一副无所谓的样子，嘴里用几句简单的话打发我们，给我们泼上一盆冷水。霎时，喜悦之情如灰被风一般地吹走了，剩下的是什么?只有无助的叹息。于是不再发愤，不再努力;于是失去了上进心;于是有了喜讯不愿告诉别人，让美好的东西，湮没在心底，成为永久的记忆„„
我们一次次盼望家长与老师们能给我们表扬，哪怕是一句赞扬的话、一个鼓励的眼神、一个真诚的微笑„„可他们却一次次让我们失望，一次次吹走我们的喜悦，在这个五彩缤纷的世界里，少了一份温馨。 独自坐在书桌前，看着书桌那头已经生灰的课本，笑了!轻轻的拿起那快搞得我疯掉的哲学，我又一次笑了!心里涌起一阵莫明的惆怅!望了望窗外的天空，越发的觉得悲哀。我总是固执的认为天是蓝的，可是，我错了!天空是黑的!于是我闭上眼睛，幻想着那湛蓝湛蓝的天空，然而，我又一次错了!记忆中的天空居然是灰色的!我终究没能幻想出那湛蓝的天空!我睁开眼睛，看到的依旧是黑色的天空! 人世间有太多的无奈!有的事，再怎么努力，也无法挽回!有的东西，再喜欢，也不会属于自己!有的人，再珍惜，也注定要失去!坚持有时注定成为放弃!努力有时注定白费力气!人世间有很多种爱，但爱有时注定成为一种伤害!如果真诚是一种伤害，我选择谎言;然而，谎言注定要成为一种伤害，我只能选择沉默!如果爱也只能成为伤害，我宁愿选择不爱! 然而，这一切我都明白得太晚太晚!付出的太多，也只不过换来一场注定要结束的梦!如同一个赌红了眼的赌徒，在押上自己的一切后，还是注定不能扳回一切!除了面对一个一物所有的结局，什么也做不了!一切都已太晚! 怪自己太天真!上苍不过施舍我一缕阳光，自己却做起了破冰而出的美梦!天真的认为自己那尚未冷掉的血液，可以融化那已冰封我千年的寒冰!热血的再一次冰凉，只能让自己再一次睡去!天真的再一次拾起那早已遗失的理想，又再一次看着那残缺的理想，重重的砸碎!我无能为力!!当我不顾一切的涌向那我心中的天堂时，上帝告诉我那只是一个天使开的玩笑!我该怎么办?而我又能怎么办?一切都已注定!
第15篇：周记
广西交通职业技术学院机电工程系
毕业实习及综合实践
专业：汽车检测与维修技术__
班级：汽检2009-4（班）___
姓名：周杰伦_________
学号：2009000000_______
指导教师：__覃 思__________
装订日期：2012年1月 6日
毕业实习及综合实践材料目录
1、毕业实习周记
2、毕业实习鉴定表
3、毕业综合实践报告封面
4、毕业综合实践报告撰写进程表
5、综合实践报告正文
6、指导教师评语与评分表
7、评审小组意见与成绩认定表
广西交通职业技术学院机电工程系
毕业实习周记
专业： 汽车检测与维修技术
班级：汽检2009-4（班 ）
姓名：______周杰伦_______
学号：____2009000000______
周记
（一）（2011年X月X日至X月X日）
经过一个星期的逐步适应，现在在公司的实习工作已经进入正轨。本周的主要工作还是不断的学习油；水；电；底盘部件的保养和更换。并能很好的掌握操作要领和操作技巧。在与师傅共同完成维修项目时能交流技术上的东西和学习到更多的东西。
下面是一款08年丰田普拉多转向传动机构的拆卸与注意事项。经过车主的反映和指导师傅进行车辆的路试，此车行驶时方向盘发抖，升车检查发现此车转向横拉杆球头衬套开裂。所以进行转向横拉杆的更换。下面是更换的方法和注意事项；
1 拆卸转向横拉杆 ；举升汽车并拆下车轮，松开转向横拉杆上的锁紧螺母，拆下开口销和转向横拉杆端头槽型螺母，然后用转向横拉杆端头拆卸器从转向节上拆下转向横拉杆，为了安装时方便调整，转向横拉杆锁紧螺母与拉杆螺纹上做好相应标记；
2 安装转向横拉杆、将转向横拉杆端头的锁紧螺母和转向横拉杆端头安装到横拉杆上，并将锁紧螺母对准转向横拉杆端头的螺纹上所做的拧紧位置标记。将转向横拉杆端头连接到转向节上，用60N.m的拧紧力矩拧紧转向横拉杆端头槽型螺母，再插入开口销将其锁紧。检查前轮前束是否适当。若前束是正常的，将横拉杆上的锁紧螺母以70N.m拧紧力矩拧紧。注意当拧紧锁紧螺母时两端的转向横拉杆端头之间不得有扭曲现象。安装完毕后，进行车辆的路试。一般检查转向横拉杆的方法是、举升汽车抓住车轮上下摇摆车轮看其是否有松动，如果有则说明可能是转向横拉杆外球头或内球头松动。还可以直接抓住拉杆摇动。转向传动机构工作的好坏直接会影响到汽车行驶时的舒适性、驾驶操作性。
本周是实习的第二个星期，体会到在校学习跟在企业实习的差异，因为进入公司维修的车辆很多，工作量非常的大，该学习的地方也是非常的多，虽然心理上有一点点的不情愿-但也能很好的调整自己的心态，正视自己的立场，在白天是工作中坚持以学习为主休息为补。
第16篇：周记
①邢台职业技术学院艺术与传媒系顶岗实训周记
2011 年11 月 27 日
今天是到北京的第一天，告别了家人，踏上了火车。火车飞速的奔驰在轨道上，把我带向祖国的首都。
不知道自己的选择是不是正确，放弃了家中安逸的生活，独自来到北京。我觉得，既然年轻，既然我们有输的资本，就该好好利用，即使输了，我们还是可以从头再来，但是如果连尝试都不敢，再过20年，30年，回想起来，这都将是一份遗憾。
从学校回到家里的这一周，我想了很多事情，也试图想规划一下自己的未来，但是失败了，因为我对于这个世界，似乎并不了解，更别提如何计划让自己立足。于是我决定，给自己一个机会，去了解一下这个世界，在了解过后，在体会过后，给自己一个定位，并且好好的规划一下自己的下一个五年，下下个五年，以及以后的整个生命如何去走，如何让去定位。
来到了北京，开始了我的第一份工作，置业顾问，虽然今天公司只是给我安排好了住所，没有正式开始工作，但是气氛似乎已经紧张起来了，我感受到了压力，感受到了北京的超快的生活节奏，它时时刻刻在提醒我，要开始奋斗了，你的身边不再有父母和老师在时刻照顾自己，现在开始，真的只能靠自己。
在忐忑中，写下我的第一篇周记，第一天到北京，第一份工作。 今天的感触就这些，有点彷徨，有点忐忑，有点无助，但是更多的是对接下来生活的向往，我会努力，第一份工作我来了，北京我来了！ ②邢台职业技术学院艺术与传媒系顶岗实训周记
2011年12月4日
来北京已经一周了，工作上还在摸索，房地产这个行业，要想工作得心应手，要学的东西真的很多，只有把那么多的基础知识以及负责的商圈的楼盘都跑熟了，才能顺利的开展工作。
第一周我的工作，繁琐而细腻。店经理给安排的任务是把周边几个小区的楼盘图画回来，并且标记好每栋楼几层，几个单元，一梯几户等等。我用了三天时间，跑了8个小区，店经理考核后，过关。
接下来，他去打印了厚厚的一本房地产基础知识，和话术，要我看。看完后现场模拟。开始有点不敢说话，因为对于行业知识了解的确实太少，但是一遍又一遍后，我开始敢说话了。慢慢地慢慢地适应了。店经理鼓励我，谁开始时都这样，主要是不熟，不够了解，慢慢的就好起来了，给自己点信心。很感谢他，在我刚刚走出校门最彷徨时，给我鼓励，激励我前进。
几天下来，通过系统的学习，我大概对工作内容，工作性质，有了大体的了解。工作中，不仅包括店面接待，还包括电话推广，网站推广，以及社区推广等等。
最简单最基础的培训已经完成，接下来的一周，我要去在朝阳区的金泰绿洲大酒店进行为期三天的专业技能培训。然后渐渐开始将我的工作步入正轨。北京，积蓄力量中。。。
③邢台职业技术学院艺术与传媒系顶岗实训周记 2011年12月11日
今天是2011年12月11日，到北京工作的第二周过去了。很充实，很忙碌。周二周三周四三天， 每天都到金泰绿洲大酒店做系统的培训，整整三天，培训了基本全部工作的内容，让我感受到公司的培训力度相当强大。接触到了许多来自各个地方的同事，有和我一样的应届毕业生，也有相当有工作经验的人。
接触到了形形色色的人，也感受到了形形色色的人的心理，每个人对待工作，对待生活都不不一样的心理。有的人认为工作是全部，家庭是辅助，有的人则认为工作是辅助，家庭是全部。而我，对待工作也有了一些自己的看法。
我觉得，在人生的不同阶段，工作起着不同的作用。在我们这个年龄段，工作应该占得比重稍微多一些，因为，现在的我们，没有老人的压力，因为我们的父母还没有年纪大到要我们负担，也没有孩子的压力，因为年轻的我们，暂时还没有下一代的牵绊。到了中年，上有老人需要我们照顾，下有孩子要抚养，工作自然只能作为辅料。
现在的我身强体壮，有什么理由不去好好工作呢？
接受过培训后再次展开工作时，觉得得心应手很多。我也开始让自己的工作步入正轨，虽然每天还是手忙脚乱的，但是，我开始不再担心，不再害怕了。很喜欢这种充实的感觉，每天忙碌着，快乐着。我也成为了在这个快生活节奏的城市辛勤忙碌的“小蜜蜂”中的一只。
④邢台职业技术学院艺术与传媒系顶岗实训周记
2012年12月18日 今天是2012年12月18日，天气晴。
又是一周过去了，每天上班晕车下班晕车的日子也基本快习惯了，各项事务也都熟悉了起来，在这一周，我接到了我店面接待的第一个客户，很激动，我用了两天时间为他匹配房子，但是他还是不满意。系统里的房子他都不满意，只能等。
这三周下来，总结一下，北漂的生活，跟我想象中的差不多，泡面和公交，呵呵，我是做好充分心理准备来的，就不会退缩，这三周，虽然培训的多，真正工作的少，但是，我已经积累了足够的信心去做好这份工作。
三周过去了，没有业绩，我要加油了，不仅不能让公司在三个月的考核期把我D掉，我还要救起和我一起到公司来的两个大学校友。这是我接下来的两个月零一周的时间给自己定下的任务。
机会都是留给有准备的人的，我并没有像别人一样急功近利，而是用了三周的时间去积累，去沉淀，下周开始，要开始正式投入完全正常的工作状态了。
有了目标让我前进的方向更加明确了一些。也许在学校的学习中我不是最认真的，但是，在工作中，我一定是最最努力的。
为了目标，加油！
⑤邢台职业技术学院艺术与传媒系顶岗实训周记
2011年12月25日 今天是2011年12月25日，今天是西方一个很重要的节日——圣诞节。下午区经理和区助带来了很多包好的橙子和苹果发给大家，礼物虽然不重，但是很温暖。
在刚刚过去的一周里，我努力地 投入到工作中，拼命地打电话洗业主资料，洗无效客户，努力地在网络端口上发帖子，刷新，效果非常好，不仅新增了数十个客源，还打电话打出了4套房源，这是资源的积累，也是潜在业绩的积累。
2011年12月24号，我的网络端口上了第一个客户，要林肯小区的开间，31号过来看房子。很开心，又是一个第一次，第一次约成功客户出来看房子。
做销售，真的是一分耕耘一分收获，这是一个劳者多得的行业，这也是我选择销售做我的第一份工作的重要因素之一，在学校懒散惯了的自己，想给自己一个改正的机会，看看我是不是有让自己勤劳起来的能力，通过这一个月的工作，我对自己充满了信心。原来的懒散，只是自己太惯着自己了，其实，让自己振作起来，忙碌起来，才真的是开心的，也是充实的，这个状态要一直保持下去。
下周，又将是一个新的突破，很期待。。。
这周一直在听一首歌曲《我相信》！！！ ⑥邢台职业技术学院艺术与传媒系顶岗实训周记
2012年1月1日 今天是2012年的第一天，新的一年又到了，但是，2012年对于和我一样即将毕业的同学们而言，都是有着不同意义的一年，这一年，或许决定着我们一生的命运。
在刚刚过去的一周里，我的工作上有了重大的突破，我第一次带客户出去看房子，我的第一个约出来的客户看中了一套，定在下周二签合同。很开心，这是我来链家的第一单，我相信，这将是我整个工作的转折点，这也将是一个突破，虽然是一个小单，但是，我相信这只是一个开始，以后会越来越顺利。
当然，有开心也有不如意。我带看的另一个客户，很不道德，当着我的面就跳单了，很沮丧，带看完回来后就坐在会议室自己反思，店经理看到后进来问我怎么了，我把事情来龙去脉说清楚后，他说这种事时常发生的，人的素质毕竟有所不同。我们只能尽量避免，但是，有时候也是避免不了的。同时，他还提醒我一点，以后尽量不要自己一个人出去带客户看房子，仔细想想确实是。面对这种事，我们能做的，只有这些了。 通过这件事，我也好好的反思一下自己，以后电话沟通时，尽量多交流了解些，免得做这种无用功。
新的一年已经到了，我也已不再是小孩子，步入社会，我也应该有个新的开始。这份工作，虽然辛苦，但是它可以帮助我改掉不好的坏毛病，我很珍惜。
加油！！！ ⑦邢台职业技术学院艺术与传媒系顶岗实训周记
2012年1月8日 今天是2012年1月8日，天气阴。
刚刚过去的一周，我签了到公司后的第一笔单，签的异常顺利。除了这之外，我这几天拼命的带看，拼命地约客户，很充实。
在这个公司呆了这么久了，和各位同事们也很熟悉了，这个销售团队和任何一个销售团队一样，充满了勾心斗角。在办公区，区经理张贴的宣传海报很显眼，是一只充满野性的狼，但是我，似乎是一个天生就缺少狼性的一个人。师傅每次看到我只要有些许的退让都很生气，他还为了我和别人争吵过。晚上躺在床上，我独自反思，可能我真的是错了，在学校中提倡的退一步海阔天空这种做法在工作中真的不适用。
我不喜欢惹是生非，但是在销售工作中，狼性是必备的基本要素之一，以后的工作中，这是我必须培养起来的素质之一，必须接受，必须习惯。都说做销售会让人越做越精明，越做越干练，确实是这样的，优柔寡断的人，做销售一定做不好。忍气吞声的人也注定失败，只有敢说敢做，当断即断，才是做好销售的硬道理。
我不敢说我一定是最出色的。但是，我一定是最努力做好的。我觉得我适合做销售，因为我敢做！这是我面试公司时对我们店经理说的话，我也一直在这么做着。。。
⑧邢台职业技术学院艺术与传媒系顶岗实训周记
2012年1月15日 2012年1月15日。天气晴。感觉时间过的好快，一转眼，已经来北京七周了，在这七周时间里，学到了不少东西。工作，让我收获的不仅仅是工资那么简单，我想这点对于每一位刚刚踏入社会的毕业生来说都是这样的。
虽然努力不减，但是，这周还是没有什么实质性的转变。看着一个时间来、一起培训的同时越走越少，心中不禁感慨万分。销售这个工作，流动性确实是非常的大，可能每个人追求的东西不一样，可能每个人对待一份工作时的所求点也不一样，我觉得我在我的第一份工作中追求的东西，现在的公司能给与我，我很满足，很充实。
还有两天的工作就放年假了，虽然经理一再告诫大家不能松懈不能松懈，但是大家的心似乎都已经飞回了家，我也决定明天或后天请会假去买点东西回家，毕竟是第一次出来挣钱，过年了，怎么也得买点特产回家的是吧。
现在在宿舍的床上躺着，看着北京的窗外，心里想的却全是家里的情境，才出来了两个月，我就体会到了“归心似箭”这个成语的深切含义，它就如同我现在的心情。外面的世界再美丽，家就是家，永远无法比拟。现在温馨舒适的家是父母辛辛苦苦建造起来的，让我们舒适的长大，那我呢？也必须努力，让自己强大起来，建立起自己的家，这样才能保证以后我的下一代也可以舒适的长大。
拼搏吧，我还年轻，什么都不怕。 ⑨邢台职业技术学院艺术与传媒系顶岗实训周记
2012年1月22日 今天是2012年1月22日，农历大年三十。
刚刚看完春节晚会，今年在家过年和往年感觉都不一样，今年家的感觉尤为强烈。
就在今天下午的时候，接到一个客户的电话，在大年三十还在上网找房子的，一定是很准的客户，放假回去后我一定好好帮她找房子。
在家的这几天时间，好好的让自己放松一下，积蓄力量，回去好好工作。放假回去后的那一个月是业务高峰期，一定很忙，在家的这一周要好好的整理网络端口，多积累些客户，以便回去开展工作。
在刚刚过去的这一周里，还有幸参加了公司的年会。今年是公司的十周年庆典，年会在北京工人体育馆举办，十分的热闹。在年会上，见到了董事长左辉，一个十分有激情活力的中年人。也见到了公司的金鹰社成员，以及2011年公司的百万业绩经纪人。他们慷慨激昂的演讲，让我们的心都为之激动不已。付出一定会有回报，只是有些人在上天还没来得及回报时就中途放弃。每个人的成功都不是轻而易举就能获得的，要靠不懈的努力，是绝对要用汗水换得的。想要有所成就，就必须有所付出。
新年新气象，很俗套的一句话 但是，这正是现在我想说的，新的一年了，希望不只天气能有新气象，希望我的工作，生活也能有一个新气象。
⑩邢台职业技术学院艺术与传媒系顶岗实训周记
2012年1月29日 昨天回到北京，今天开始，又开始了紧张的工作。
春节回来果然是高峰期，今天一整天，电话就一直响，不是客户就是业主，大家都很着急，于是乎，中午连饭都没顾得上吃，穿着高跟鞋来回跑了一整天。不过功夫不负有心人，在放年假回来的第一天，我就成功收了一份定金。这个客户就是大年三十下午给我打电话的那个客户。
到今天为止，离开学校步入社会已经两个月了这两个月里，我学会了不少东西，学会了坚持，学会了退让，我明白了社会就是社会，遇到事情时不能像在学校里一样的得理不饶人，在尔虞我诈的社会中，必须要学会睁一只眼闭一只眼，有不如意的事情发生时要得过且过，不能过分追究，其实，这也是给别人一个机会，也给自己多一个机会。
销售行业，真的是最磨练人的一个行业，不仅是体力上的考验，也是头脑的考验，讲究说话技巧，谈判技巧。在工作了两个月后的今天，我又重新把刚来时店经理给我打印的谈判技巧拿了出来，现在再看它时，才能真正领会其中所传授的技巧，真的是非常实用。真的是任何行业都有技巧，在前人总结的技巧的基础上加上自己的理解再得以运用，才能把自己手头的工作做好，做精。
不做便不做，做就必须做好。这是刚来北京，刚参加工作时给自己定的目标。努力吧。。。 ①①邢台职业技术学院艺术与传媒系顶岗实训周记
2012年2月5日 今天是2012年2月5号，刚刚过去的这一周，我又成功的签了一单，很高兴，我的工作终于步上了正轨。
刚刚过去的一周，还有一件很重要的改变，公司管理住宿只管3个月，我们的期限快到了，于是我们搬到了离公司很近的小区住，过上了在北京租房子住的真正地北漂生活。每个月多了一份开支，要更加努力，让自己的生活更加规律，更加充实。
搬到了公司附近住，早上不用再早起两个小时赶公交了，睡得足够，白天工作时候的精神也更饱满了。而且不用每天晚上7点40去赶末班公交车，可以更方便的安排自己第二天的工作，这样工作起来，更加得心应手起来。
今天我写了一份一周工作计划，计划了一下我在接下来一周的工作安排。有计划的工作才会让我工作的更加有目标性，不盲目。改掉以前拖延的坏毛病，让自己的生活更加有目标。
下周给自己定下的工作任务——一单，努力完成。成功有靠一部分运气和机遇者不可否认，但是，更多靠的还是努力，带5个客户看房子，总比带一个客户看房子的成功几率大很多，所以，出来优质的房子，一定要多带客户看，增加待看成功率。
经理说得对，在链家，业绩和带看量是成正比的，在公司工作的越久，越觉得这句话说的真的是很在理。
①②邢台职业技术学院艺术与传媒系顶岗实训周记
2012年2月12日 今天是2012年2月12日，今天是来链家第十一周，这周很不错，周三一天签了两单，到现在为止，我的转正业绩还差5000，加油，争取下个月转正！
制定工作计划真的能够把工作效率提高不少，我今天不仅制定了下周的计划，而且，我决定从明天起每天下班时把第二天的计划都做好。
周三的两单签的都很纠结，虽然是两个小单子，但是我学到很多东西。永远不要把底牌透露给客户和业主，要给自己在谈判桌上留出足够的谈判余地，这样才能保证签约的顺利进行。每个人的心理都不同，虽然坦诚很重要，但是，为了顺应客户的心理，为自己适当留出余地这点对于谈判成功是十分重要的。手中的最后一张底牌，永远要在签约成功的那一刻再展现给我们的客户。
其实，签单如此，工作如此做人亦如此。永远不要把话说得太满，不管做什么，都要给自己留出余地，因为意外时随时可能发生的，留出余地既避免意外发生时自己无路可退，而且送另一方面来说，也是为人谦虚的表现。
工作，不仅让我的生活变得充实，是我的心态变得积极向上，而且，还让我学到许多为人处事的方式方法，努力让自己变得更成熟，以便更好地让自己融入社会。
①③邢台职业技术学院艺术与传媒系顶岗实训周记
2012年2月19日 今天是2012年2月19日，周日，天气晴。
工作一切顺利，这周又签了两单，业绩达到D点，三月份就可以摆脱实习生的头衔，正式转正为正式员工，很开心的一件事。
这周休息的时候，我去了一趟清华大学和北大，感受了一下中国最高等学校的里氛围，真的是令人叹为观止，氛围十分不错，而且人也都十分热情，真的不愧是中国最高等的院校。
现在已经2月中旬，五月底六月初时要回校，还有三个月的时间，我要开始准备我的毕业论文和一系列的作业了。现在想想，真的挺怀念在学校的时光，一转眼，我就要告别跟随了我十五年的“学生”这个称呼，真的很舍不得。但是，舍不得归舍不得，人总要进步，总要向前进。我积蓄力量，整装待发，准备着迎接我的下一个位置，下一个称呼。
D点过了，心中压力减轻不少，至少不会因为业绩不够被D掉，不过，我们工作的目标不只是不被公司淘汰，而是做到最好。下周，我的努力继续，希望好运也可以继续伴随着我。
下周的目标，两单。这个月的业绩总目标两万。要敢想，敢做，才会成功。两万业绩虽然对于一个入职不到三个月的新人来说很难，但是我相信自己有这个能力。
三月动员大会见。 ①④邢台职业技术学院艺术与传媒系顶岗实训周记
2012年2月26日 今天是2012年2月24日，天气阴。
又是一周过去了，算一下，来北京工作已经整整三个月了。都已经二月底了，北京的天气依旧是那么冷。
刚刚过去的一周，似乎很快就过去了，每一天都感觉还没来得及，时间就溜走了，可能是太忙的缘故。不过，成绩倒是不错，签了三单。工作越做越觉得轻松，越轻松了，没有压力了，就做得起来越得心应手。
看看镜子里的自己，已经和三个月前有了很大的变化，摆脱了些稚气，多了些成熟。这些，都是在学校里学不到的，只能从实践演练中才能获得。来北京工作，我并不后悔，做了二手房这个行业，我也从来就没后悔过，我知道自己想要的是什么，我的第一份工作，我的第一份工作选了销售，我要的是磨练和成长。
我看到了自己的成长，而且，这三个月的工作让我对自己更加信心十足。
见识了形形色色的人和事后，我明白了很多。除了亲人，别人是没有义务和责任要对你好。人际交往中，要本着等价交换的原则继续，没有谁会愿意一直付出。当有人真心对你时，必须要回报你的真心，才会换来长久，坚定的友谊。
形形色色的人依旧要接触，但是，我依然是我。 ①⑤邢台职业技术学院艺术与传媒系顶岗实训周记
2012年3月4日 今天是2012年3月4号。都三月份了，北京的天气却异常的下起了雪，早上醒来时，窗户外面都是白茫茫的一片，不敢相信自己的眼睛，但是，的却是下雪了。
这周工作上有几件很重要的事情发生，就在3月1号的动员大会上面，我业绩超额转正了，3月起，我不再是实习生，转为了公司的正式员工。还有就是，店经理把我转为了专职买卖经纪人，对我来说，这也是一个很重要的转折。所有的专业知识都要重新加强、学习，负责的商圈也被扩大了n倍，公积金贷款，商业贷款，利率的计算，月供的计算…所有的所有都要学习。但是，面对挑战，我还是接受了。
在这几天里，我就在店里的会议室里补充知识，店经理重新给打印了厚厚的两叠资料，整整看了三天，看累了就拿几把业主委托的钥匙去看户型，记房子，然后看过房子回来后接着补充基础知识。
接下来的一周时间里，我需要像刚来的时候一样，做一项重要的工作，跑盘，把新扩展出来的几十个小区的楼盘图画好，跑熟，会很艰辛，但是我不怕，谁都是这么过来的。所谓“坚持就是胜利”，就是说，有坚持，才会由胜利！
这个月的工作计划不是开单，不是中盘，而是掌握熟练买卖基础知识，学好如何算税率等，跑熟责任盘，理清楚买卖话术，学会分辨优质房源。任务很艰巨，革命尚未成功，我仍需努力！！！
①⑥邢台职业技术学院艺术与传媒系顶岗实训周记
2012年3月11日
今天是2012年3月11日，周日，天气晴。
转为买卖经纪人已经一周多了，脑袋里还是一片混乱，跟客户沟通时还是不能很好的引导客户，有时甚至被客户的思想引导，我知道这样的状况不对，但是，我就是做不好这个引导，想来想去，还是因为专业知识不够熟练，补充补充，继续补充。。。
因为业务的不熟练，导致我现在有了准的客户都不敢约出来看房子，感觉自己有点失败，之前累积的自信心似乎被这十天的困难磨去了一些，不过没有关系，万事开头难嘛，这点我还是知道的，之前可以用一个月的时间从无做到有，现在一样可以。
下周我的计划，继续学习基础知识，继续去空看房子，当然要增加一项，要开始背房子了，多记些房子，当客户打电话咨询时，才不会怯场，才有话可说。
今天离职了一位同事，三个月没开单，被公司D掉了。虽然很惋惜，但每当有同事的离职，也能给我们敲醒一下警钟，为什么被D掉呢？是运气不够好？当然不是，归根到底还是因为努力不够。每当有同事D掉，我们其他人的心中个都十分沉重。
从零开始，慢慢积累。我还有时间，之要抓紧了现在每一分的时间，我的下一个D点到来之前，一切都来得及。
①⑦邢台职业技术学院艺术与传媒系顶岗实训周记
2012年3月18日 今天是2012年3月18日，天气晴。
天气逐渐变暖，出来看房子的客户逐渐多了起来，经过了半个月的努力，我现在终于可以独立的带买卖客户了。这是一个不小的进步，以前待看需要前辈陪同，算税率需要前辈帮忙，待看回访需要经理协助的日子终于过去了。我的心情像今天的天气一样，格外的晴朗。
付出就会有回报，努力就会有收获。这话说得一点都不假。现在的我，可以像对待租赁客户一样轻松地对待买卖客户了，虽然业务并不像老业务员那么熟练，但是，从心态上我已经成功挺过来了。
上一周的工作重点放在了记房子上，下一周依旧如此，不过，要格外的分出一些精力去多多的积攒一些客户，提高工作效率，不要等到自己业务熟练了，好房子出来时，自己手里连些靠谱的客户都没有，与其到时再干着急，不如现在就分出一些经历来提前做这件事，提前积累总是好的。况且，在北京，买套房子对于很多人而言，可是一辈子的大事，毕竟不是所有家庭都能轻松的拿出百万的，每个客户都是看了一套又一套，斟酌完又斟酌。所以积累的客户并不用太急着去带。 同时，还可以找几个并不是诚心买房的客户来练一下手，既满足了他们想了解的需求，也联系了自己的话术，可谓是一举两得。
任何事情，做多了，就熟练了，做熟练了，就不会紧张了，不紧张了就喜欢做了，往往越喜欢做的事，就越善于去做，也越容易成功。
①⑧邢台职业技术学院艺术与传媒系顶岗实训周记
2012年3月25日 今天是2012年3月25日，天气晴。
事情真的是越做越熟练，越容易找到技巧。上周去空看房子时，我们主要负责的小区的保安大哥叫住我，我从来没和保安们接触过，还在纳闷是什么事，聊了几句才知道，他的朋友想在这边找一个房子，我就在小区门口和保安多聊了几句，原来是河北的老乡，话很投机，他把他朋友的电话和基本需求都告诉我了，我答应帮他朋友找个最合适的，同时，放在了保安大哥那一盒名片，抱着试试看的心态，让他把有向他咨询房子的人发一张，但是没想到刚刚回去没一会，就接到一个客户的电话，就是从保安那拿到的。后面的这几天，真的接到了好几个客户。意外的举动，让我收获颇多，感触颇多。为了答谢他，我努力的帮他的朋友找到了满意的房子。
这份经历让我明白很多，做任何事情都是讲究方式方法的，成功的方法很多，渠道很多，不能单一的从一条道路寻找出口，要让自己的思路多元化，从更多的角度考虑事情，这样一定会事半功倍。
在家靠父母，出门靠朋友。这句话说得一点都没错，而且尤其是在销售这个人际关系很重要的行业。广交朋友，利用朋友这个强大的资源来充实自己，不仅能拓宽眼界，还能获得意想不到的收获。
下周是这个月的最后一周了，也是我给自己转买卖留出的过渡期的最后一周，要加油了！
①⑨邢台职业技术学院艺术与传媒系顶岗实训周记
2012年4月1日 今天是2012年4月1号，天气晴。
为了提高自己的专业技能，磨练话术，刚刚过去的一周时间里，我都在进行电话洗盘这项繁琐，但是却非常磨练人意志，提升专业技能的工作。
开始时很不习惯，电话接通了都不知道该说什么， 往往会很尴尬，我就把要说的话和准备要问的问题列在纸上，这样照着纸上所列的一一询问清楚，但是到后来就慢慢的越来越熟练，这一周过来，效果真的是很明显，现在接起电话来，我就像接老朋友电话一样，熟练的把自己想咨询的问清楚，想传达的传达出去。
电话洗盘真的是一项很繁琐的工作，而且很考验人的心理素质。因此，很多老经纪人都不愿意去做。但是坚持了一周下来，我发现效果真的是不容忽视，不仅洗出了7套房源，还幸运的洗出了2个有效客户。虽然繁琐，虽然碰到脾气不好的业主会挨骂，但是我并没有觉得烦躁，反而乐在其中。
洗了一周的盘，当然也耽误了一些其他的工作，我给自己的一个月过渡期限已到，虽然效果还没有展现出来，但是，我屡出了头绪。四月份已经到了，四月份的任务不是学习，是拼命展开工作，是开单，争取在转买卖的第二个月里开出买卖单。
四月，我来了。
②〇邢台职业技术学院艺术与传媒系顶岗实训周记
2012年4月8日 今天是2012年4月8日，周日，天气晴。
天气是越来越暖和，人们都脱下了厚厚的棉衣。由于天气的变暖，出来看房子的人也越来越多。
于是乎，我又开始了一项新的工作——社区开发。
社区开发就是拿着贴满房源信息的人字板到小区门口站着，开始时，我并不觉得这种守株待兔的方式很适用，但是，总觉得只要有方法就要试一下。于是我做好人字板，来到主要责任盘小区门口。刚站到小区门口时还有点不适应，来来往往的人用奇怪的眼神看我，有些不习惯，但是不断有客户过来咨询，看来我在这里站着开发，还是能开发出一定的效果的，两天后，我就渐渐适应了这种工作。
于是，我就每天不忙的时候就出去开发，然后和不同的客户推荐，把有意愿的客户带回店里算税费或者带去小区看房子。
经过这一个多月的学习和练习，一个买卖经纪人所具备的最基本的房屋买卖知识和话术我都基本已经掌握，独立的带买卖的客户，独立的算税费，独立的跟客户和业主卡位，我都做的得心应手。
工作很困难的那个阶段虽然已经过去了，但是小状况还是不断的发生，不过，生活就是这样嘛，不是总一帆风顺的，有些小挫折，有些小牵绊，才更加丰富多彩。
②①邢台职业技术学院艺术与传媒系顶岗实训周记
2012年4月15日 今天是2012年4月14号，一转眼，来北京工作已经有四个半月了。在这四个半月里，虽然辛苦，但是感觉很充实，也很快乐。
现在在看看镜子里的自己，已经不再是那个稚嫩的小女孩，变得更成熟了，虽然只有四个半月的时间，但是我经历了很多，学到了很多。我不再轻易地相信别人，因为社会的现实，人际关系的现实，这种改变不是因为我变现实了，而是看得更清楚了。现在的在社会就是如此，我们能做的只有适应。
现在也终于明白了为什么有的公司不要应届的毕业生和实习生，因为他们不想也没有时间和精力去慢慢培养他们，慢慢使他们懂得这个社会，看清这个社会。在这里，也很感激我的公司，感激那些和我的公司一样愿意去包容，去接纳应届毕业生的这些老板和他们的公司。因为他们的培养，才让更多的毕业生更好的融入社会。可能这些公司不是这些学生最终的选择，但是，在他们心里，会永远记得这些曾经接纳过自己的公司，并且永远感激他们。
今天又有新人面试成功加入我们的队伍，我虽然不如老经纪人们专业技能好，但是，我会想到我刚到这里时的彷徨和无助，想到刚来这里时老前辈们对我的帮助，我会用我的全部力量去帮助她，让她也感受到公司是真心接纳她的。有竞争，也有互相帮助，这就是销售团队，这就是我们的团队。
②②邢台职业技术学院艺术与传媒系顶岗实训周记
2012年4月22日
今天是2012年4月22日，周日，天气阴。
上周带了一个客户孟先生去看星岛假日小区的三居室，他关注这个房子已经很久了，而且找了不止我一个经纪人去咨询这个房子，但是最终还是打电话给我让我带他去看。见了面聊天时才知道，原来是给他打电话的和他从网上找的打过电话的经纪人都没有存他们的电话，他最终找到我的电话仅仅就是因为当时他给我打完电话以后我给他发了一条短信息，一直存在他的收件箱里。
经过这件事，我又是感慨万分，细节决定成败，虽然现在他还没从我这买房子，但是他在众多经纪人里选择了我来带他看房子，就已经是我的一份成功了，不是吗。
他和他太太在房子里打量了好久，看了好久，对房子看起来似乎很是满意，我的心情也十分不错，不断的讲着这个房子的优点，半个多小时后，他似乎终于下了决定，问我这个房子的底价，我说300万就是底价，他说他只能出道280万，让我回去跟业主谈。
这是我的第一笔在谈的单子，我做好了充分的准备后，拨通了业主的电话，业主这边最低290万。我有点慌了神，因为客户很明确的跟我说只能出到280万，加上税，也差不多300万了。
无奈之下，想店经理求助，他说先过一两天再联系客户，用这种方法压压他的心理价位。
忐忑不安的心等待下周的到来。
②③邢台职业技术学院艺术与传媒系顶岗实训周记
2012年4月29日 今天是2012年4月29日，周日，天气晴。
艰难的一周终于过去了，这周似乎都是围绕孟先生他一个人在忙碌，忙着跟业主议价，忙着给孟先生这边提价，忙着约客户和业主见面面谈…
但是，最终的结果却并不如人意，左后因为差价5万，没能达成交易，同时，也是因为这五万块钱的差价，让孟先生彻底放弃了这套房子。
在谈判桌上，真的是任何事情都是有可能发生的，我这次总价300万的房子，最后因为五万差价没达成交易还不算最离奇的，有时业主和客户在谈判桌上较劲，几百万的房子因为物业交割的水电差价都有可能将已经写好就差签字的合同放弃。之前的同事的一个客户看好房子打算交定金，但是当时银行已经关门，银行的取款机又出故障取不出来，本来约好明天一早就过来交，但是到了第二天又反悔，我觉得很没有信用，但是同事们却似乎都已经习惯这种状态了，不到最后一刻，永远不要放松警惕。
这次虽然没有谈成，但是我又学到了不少经验，不要太早的把业主的底价告诉客户，每个人在买东西时，都有一种还价心理，尤其是房子这么贵重的东西，所以 ，想要成交，就要考虑周全客户的心理，把他们的心理掌握好，才能促成房子的成交。
②④邢台职业技术学院艺术与传媒系顶岗实训周记
2012年5月6日 今天是2012年5月6日，天气晴。
忙忙碌碌的一周又过去了。每天拼命地约看，待看，但是似乎成效并不是很大。
每天都忙着开晨会，忙着发帖子，忙着待看，忙着社区开发，忙忙碌碌中，一周很快又过去了，但是，忙碌过后似乎没有什么效果，客户依然对房子不满意，我依然在系统里一遍又一边的翻看着那些登记上的房子，一次又一次的把房子跟我的客户匹配，但是似乎他们都不是很满意。
在北京，买房子对于大部分家庭来说，确实不是一件小事，所以，客户们的心情我也很是理解，只能带着他们看了一套又一套，努力地希望达到他们的满意。就在上周，一位同事成交一套两居室，这个客户是他带了一年多的一个客户。这让我们感受到，很多事情想做好都必须要坚持，坚持始终如一的对待客户，对待他人。坚持下去不一定会成功，但是不坚持就一定不会成功。
我的生活和工作已经十分规律，每天有条不紊的做着自己手头上的工作。接下来的一周，继续努力，虽然不一定有多么好的成效，但是，机会永远是留给有准备的人的，我想要抓住机会，所以前期的准备工作就一定要做好。 五月！！！！！！
②⑤邢台职业技术学院艺术与传媒系顶岗实训周记
2012年5月13日 今天是2012年5月13日，整个一周，天气都很晴朗。 刚刚过去的这一周，发生了一件让我感触很深的事情，一位租赁同事发生了一起租赁纠纷，面对纠纷，我明显的感到了自己的慌乱与不成熟，想帮忙却不知道从何开始帮起。
面对其他同事的反映，也让我感触颇多。那天店经理开会，碰巧不在，纠纷发生时，我和另外两个从来没有碰到过这种情况的人自然不知道应该如何处理，只能帮着倒倒水，推推椅子什么的。但是那些有经验的人们，表现出的状态却各异，有一位同事进到会议室来，说了两句，见劝不动就出去了，还有两个在店里的人根本就是一副事不关己高高挂起的架势。最后还是王哥过来，帮着协调了一个多小时，暂时劝走了。
真的是真正遇到事了，才能感受到身边谁才是心底最好的。平时，大家似乎都把自己包装伪装的太严实了。
不管遇到困难还是一路风顺，工作还得继续，生活还得继续。我重复着每天的工作，只是换了工作所针对的对象，每天和不同的人接触，感受着不同的人情世故。很感激这份工作，让我能有这个机会接触到比别的工作多更多的人，和事。
回校前还有最后的两周工作了，会有奇迹发生吗？ 我很期待！
②⑥邢台职业技术学院艺术与传媒系顶岗实训周记
2012年5月20日 2012年5月20号，又是一周过去了，我很努力，但是依旧没有开出买卖单，有些失落，但是更多的是不甘。
虽然现在北京房产的行情并不乐观，但是，交易始终不断，虽然成交量并不高，但是，依旧存在。我也很努力，但是，一个半月多了，我却依然没有开出买卖单。
怪市场？不，不能。因为不管多么差劲的市场，都有成交量的存在。刚性需求是不随市场行情的变化而有太多变化的。
怪地理位置？不，也不能。我所在的位置，虽然在五环，但是地理位置并不是很差，而且，在我的责任盘里优质的小区不是不存在。
怪自己？不，同样不能。工作着几个月以来，我一直努力地让自己进步，让自己成熟，而且，我也确实在一点一点的进步，在变得成熟。没有道理在责怪自己。
我觉得现在最大的问题就是自己沉淀的东西不够，说话的语气还是不足够铿锵有力，让人信服。
还有一周的时间就要暂时告别北京，准备回校答辩了。要回学校了，很期待，又可以见到久违的校园，久违的同学。要暂时告别北京，很舍不得，毕竟是独自一人奋斗了快半年的地方。但是学业为重，我毅然的向公司请假离开一个月，为我的毕业答辩做好准备。 还有一周，回校前最后的奋斗。
②⑦邢台职业技术学院艺术与传媒系顶岗实训周记
2012年5月27日 今天是2012年5月27日，天气晴。
此时此刻，我已经从北京回到家，专心的准备实习前学校留下的任务，和自己答辩时需要用到的毕业论文。
离开前的这最后一周里，我的业绩依然没有什么起色，也许是上天要故意留给我些许的不甘，让我结束学校的安排后，尽早的回去工作。我只能这样安慰自己，但是，不甘心确实是有的，我的买卖单子，每次都是离成功那么那么尽时，又来个180度的转弯让我手足无措。没什么，既然回家了，就只能把工作暂时先放放，安心的把手头的学习任务弄好。
从北京回到家一直到回学校这几天，我的任务就是把学校需要盖章的文件准备好，整理好我的毕业论文和毕业设计。做好充分准备，准备回校。
北京，这个城市，让我又爱又恨。说我不喜欢它，那不对，因为它是中国的政治文化中心，老北京文化真的很吸引我。说我喜欢它，也不对，它带给人那股强大的压力，常常让我喘不过气来。但是，越是困难，我就越想要征服它，北京，等我，一个月后我就会回来，回来证明自己，回来征服你！
第17篇：周记
等待
在每个人的一生中都有属于自己的等待，而且每一个等待无疑是最精彩的。
我的等待，或许对于有些人来说就像沙漠中的一粒沙，那么平淡无奇。而对于我，就像咸水湖中的一条鱼，那么独一无二。我的爸爸妈妈常常因公务缠身，不能回家陪我吃饭。因此家里的气氛总是冷冷清清的，没有一点活跃的气息。那时的我多么希望妈妈爸爸能陪在我身边啊！
暑假渐渐来临，炎热的天气使我不得不呆在家里，无聊的我只好在家里走来走去，翻翻这个，搞搞那个，有时候也只有上网打发时间。每次我看见别人的小孩在妈妈爸爸的怀里撒娇的时候，心里是多么的羡慕呀！心想：假如有一天我也能够在妈妈爸爸的怀里撒娇，能仔细的看清妈妈那美丽的脸蛋，那感觉是多么的惬意呀！
晚上，我常常在梦里梦见‘我和妈妈爸爸在动物园里看着大象的精彩的表演，看着老虎吃食的样子，看着猴子在假山上不停的玩耍’。然而这只是一个梦，是我在梦里的期待。
等待
等待的时间有的长、有的短，在世界里，有许多东西都在等待，像是孤独的荡秋千等待着活力充沛的小孩玩耍；路灯等待欢迎美丽的夜晚来临；而月亮也等待太阳来换班。 我总是等待着假期的到来，才可以出去游玩，也不用一直上课。我也一直等待着考试后的成绩，看自己有没有进步，还是粗心大意。我也会等着生日的来临，才可以让我吃到美味又好吃的蛋糕，也让我收到新奇的礼物。我有时也等待着圣诞节的到来，可以吃耶诞大餐，布置圣诞树、还可以拿到礼物所以我迫不及待想要等着圣诞节的到来。
等待时的心情我觉得紧张、着急，有时也让人等到不耐烦，等待时我总觉得时间过得好慢让我等到非常生气。
但是我相信等待之后一定有好的结果，就算没等到也不用伤心，我相信下次一定会有更好的结果的！
第18篇：周记
本周小结：
本周由于世纪光棍节，淘宝举行了网络疯狂购物节，最近这几天都比较忙。三个人又去支援了其他的部门，所以我们组两个人做了5人份的东西。之前的那几天在网上搜索了适合制作杂志的素材，以备以后的不时之需。总而言之，这个星期过的还是很充实的。
心得体会：
每天虽然忙碌，但是也不会觉得很累。每天都排满着工作，但是也不会觉得忙不过来。每天按时上班、准时下班，从不加班。这一点，公司领导也还是鼓励我们的。在我们成长时，公司也会给我们适当的奖励，让我们有了更加努力学习的欲望和意志。
其他：
完成21组实物图，收集第三期NALA在线杂志的图片素材以及美容小贴士的文案，并设计出一张美容护肤的初稿。
总结：上周“双十一”的活动，整个公司都出于忙绿的状态。我们组的组员也前去支援了客服部，这也让我们留在自己原先的岗位上的成员提高了工作效率，也让公司的每个成员都团结在一起，一起为“双十一”努力。最终的成果也让大家都很欣慰。
又是一期的在线杂志即将上线，本周开始准备制作杂志的内容。刚开始主要就是先把杂志的内容定下来，然后就是根据杂志主旨去搜集图片、设计之类的素材。这一步，我花了较多的时间，每次找素材的时候都感觉可以用的上，但是最后能用上的还是不多。
在这周，制作出了3张杂志的内容页，之后给主管看了下，很随意、很快速的指点出设计的有待修改指出。当我再会过去看自己原先的设计时，看到了存在的差距。虽然大家都很年轻，但是他们到底比我们强多了。所以，我打算要在这边好好学习，提升自己的设计水平。
本周做的内容较为丰富：做了5张的杂志内容（包括杂志封面），还有一些网站团购的图片内容以及日常的实物图制作。
http://www.daodoc.com/ 这是我们做的第三期在线杂志。
里面都是我们的组员做的，跟上一期比起来真的好看多了。
每个月一起的杂志是最能锻炼我们设计水平的时候，而且没做一起都可以跟上一期做的想比较，成长在哪里，就可一眼看的出了。 从做完了这个月的杂志内容开始，主管打算把我调到站外推广的小组中去，跟着以为资深的设计师一起工作，说是设计部要培养我，很开心。我希望以后的工作能变现更加的出色，这样也不辜负大家对我的期望，也希望下一次的设计成果能成长更多。嘿嘿
本周做的事情比较杂，除了日常组长发的任务之外，还有其他部门传过来要完成的需求，但都一一按时完成。在技术上没有学到新的知识，但至少让我知道了什么叫熟能生巧。此外，公司还安排了所有员工的体检，提醒大家在忙碌的工作时，不要忘了注意自己的身体，毕竟，身体是革命的本钱。
在这里的每一天都是充实的，很希望可以在这里好好学习，直到毕业。听取老师的教导，在学习的同时还要加以反思和琢磨。我会好好加油的~~~希望实习之后，可以有更明显的进步，也不浪费在公司学习的每一分一秒，多向那些主设计师学习。
圣诞节和双“十二”即将来了，这周就比较忙、有时候还要加班，做的东西很多，都排着队等着我们做。有的是三金冠首页的轮播图片，有的是产品打造。真正迈入了设计的行业，真正体会到设计师的辛苦。以下是其中的一部分成品：
从刚刚接到任务的茫然到不放过任何一点有关任务的信息，从一系列的拼拼凑凑再到一系列的修修改改。对于一位从事设计的工作者来说，世界上最痛苦的是自己好不容易的设计构思一次又一次的需求方否定。我做的第一项任务还算顺利，但是第二项呢？修修改改改了好多次，每一次改好，需求方都说：“这里可以改下，那里可以改下。”当时的我真的有些崩溃~ 设计，真的很不容易，但是我不会放弃，我想，我可能会走到最后„„
这周比较忙、所有的事情都是临时被安排的。同时，每月一刊的杂志又要提前上线。周末，部门组织去outing，还要抽空协助行政部的同事进行策划以及outing 的采购，第一次和行政部一起完成一件事。当然在去outing之前提前完成了本周每天安排的工作任务。
此外，单独做了一个芳草集品牌的独立页面，第一次挑战这么高难度的工作，但是很庆幸，我完成了~~~~
随着年底的到来，大伙儿们越来越忙，人手越来越不够，都不能按时下班了。但是，每天都能学到新的东西，杂七杂八的东西什么都会一点。希望公司可以早些放假，多放几天。今年已经没有了暑假，希望寒假不要太短，每次的假期都好短，有点不习惯。真的蛮想家的，虽然我是经常在回去„„
这星期主要做的东西就是做公司的在线杂志第四刊，其他的就是做实物图，有时还会修改上星期留下来要补充的页面内容。 做的内容没有上星期的丰富，但是这星期做的东西更加具体。其实杂志主要在上星期已经做的差不多了，但是这期又有了更多的杂志内容来让我做，真的是做的内容一期比一期的多，做完之后主管都会跟我说一些他的建议，可以说，对我来说有一个很好的引导作用。
每个月做杂志的时候是我们最能体现自己价值的时候，大家都会很积极的修改。在制作的过程中会很苦恼，时常觉得自己根本没有设计天赋。当自己实在没有灵感的时候会胡乱做一通，让后给主管去看。但他总会给我那些意想不到的建议和启发。快到上线的时候我们会把自己做的东西给他看，他会一一指出我们设计的不足指出，之后又会把我们做的作品一一修改好，当我们再回过去看自己做的东西的时候，就会觉得，哇~真的太不可思议了，这真的是在我的基础上修改的么？ 很庆幸，这一期我做的内容修改的地方很少，也让我觉得，我很有价值……很满足
学期即将结束了，看到班级群里的聊天，大家都开始写顶岗实习的学生手册，而我却每天忙着工作，都还没开始弄呢……唉、看来得自己挤出时间还是动起来啦。但愿一切都能顺利吧~
12月，是最后的一个月，中间夹杂着好多的节日：双十
二、第四期的杂志上线、部门outing、平安夜、圣诞节甚至要准备好元旦等各种活动，忙的不可开交。而这周就慢慢的空闲下来，除了最后要准备下元旦就没有很重要的活动了。这周大部分是时间就是做实物图做团购图片等等„„
终于到12月底了，紧张的情绪也慢慢的舒缓下来。做些不用上脑筋的伸手就会的工作，会感到很惬意。有些闲暇之时也不忘打打酱油，整理下学生手册及论文，做几张海报就能完成任务，慢慢的有了点过年的气息、很不错„„
第19篇：周记
周记
（一）
团队
首先要说明下的是自己找的实习单位是一家长沙搞旅游规划的，与自己所学专业多少是有些联系，但联系也不是那么的密切咯。待在这里的主要原因呢，可能就是那个考了N次N次不过的四级了。等考完了，在考虑要不要去别的地方吧。
这周主要是与同事们去了怀化洪江的黔阳古城对那进行一个前期的初步查勘，第一次与几个陌生人同吃同住还是很不习惯的，毕竟认识才一两天，还好，大家都是同龄人，还是比较好沟通的。这次去的主要任务呢首先是前几天的与黔阳古城管理部门的沟通，对资料的一个收集，后面几天是对黔阳古城的一个初步规划，调查问卷的发放、回收以及对居民游客的一个访查。
在这次的查勘中，认为做的比较好的是公司同事间的相互配合，各有各的任务但又紧密的衔接，在学校的学习生活中石不曾经历的，在学校里，可能也会有由团体来完成的任务、作业，但是都非常的乱，基本是就是把东西凑到一块交好任务就OK了，在质量，时间等多方面都达不到同步。而工作就是工作，不能由于某一部分的不足从而影响到整个团队的质量，所以，在这里的每个人都要清楚的意识到——我们是一个团队。
每天晚上都会有一个小型会议，主要是对当天工作的一个小结以及对明天或者以后工作的一个具体安排及变动，会议上大家可以互相交流思想，发表自己的意见、看法，然后，进行一个综合评定，根据结果，踏踏实实的走好每一步。
这可能就是我这一周所得的最重要的成果——团队！
2010年5月16日
周记
（二）
提升自我
从洪江出差回来，分配好任务后，大家也就各自忙开了。
有的负责规划方面，有的忙着设计内容，有的负责与委托方之间的沟通互动。我的主要任务呢就是充当一个助理设计师，当然咯，这是一个比较好听的词，其实就是一学徒，一啥也不会的学徒。
是啊，什么都不懂，或者说没什么是我懂的，虽然可以安慰自己毕竟这事和自己专业不相符，但心里又有另外一个声音，质问自己：倘若这是个搞城市规划设计的，我又能做些什么？答案可能还是一样。现在的我和高三的我，区别可能只是对键盘更熟悉了。眼睛更近视了，通宵不瞌睡了（一次通几宵，还不费劲儿），原来，能掏空一个人的不仅仅只有传说中的“鸦片”，还有一种东西叫做“大学”。
所幸的是，个人还是属于乐观主义者的，以上也只是暂时性的悲观思想而已，我现在要做的只是找出自己的问题，然后解决它，而不是被它解决。自己现在的能力确实存在着很大的问题，但还好，至少现在我一经发现了，并且重视了，我还有时间，还有一年的时间或者还有一大半辈子的时间去学习、去充实自己、去提升自我。
虽然说自己到目前为止还是没找到自己人生的目标，对于为什么去学习至今缺少一个确切的答案，但那已经不要紧了，至少，我知道我必须努力了，至少以后得养活自己不是。对于生活的茫然，对生活的不理解都是情理之中的事，至尊宝没遇到那个给他三颗痣的紫霞前也只是个虚度光阴的毛贼而已嘛。所以，我现在要做的就是武装自己，至少，如果有机会遇见给我三颗痣的人，那时的我总能有飞天遁地的能力吧。
所以，加油!
2010年5月23号
周记
（三）
困惑
6:20
起床
6:20—6:35
洗漱等等
6:35—6:50
开电脑，偷菜。。。。
6:50—7:00
从寝室出发，想设计
7:00—7:25
坐公交，想设计
7:25—7:45
步行去公司，想设计
8:00—12:00
上班，想设计
12:00—14:00
午休，想设计
14:00—17:30
上班，想设计
下班回来，吃完晚饭后，还是想设计，近期自己主要的工作就是做一个黔阳古城的门楼设计，想想想，就是想不出来，书也看了，资料也查了，该请教的也都请教了，能想到的方法都用过了，但是没用，做不出来就是做不出来，就像便便，努力了半天，结果也只是个P，与便便不同的是，连P都没个。。。。。。
这几天，我可以是说自己努力了的，不说自己尽了最大的的努力，但至少也有个那么个98%了，但有什么用，工作中或者说很多情况下，看重的只是个结果，“过程才是重要的”这话时骗小孩子的，可惜自己不是小孩了。。。。。。
我知道，会有同事来帮我的最终如果我还做不出来的话，但是如果这不是在实习，如果我再也没有人可以依赖，那时的我要怎么办？真的遇到那种无论如何努力也不会有什么结果的事情自己该怎么办？哎~不想了，越想越烦，把自己认为要做的做了就行了，反正想了也白想。
2010年5月30日
周记
（四）
条理、仔细
这周，觉得比较有意义的是关于自己做的一份东雾山的旅游活动主题策划书。 1939年9月1日，二战爆发（与此事无关，主要是提醒自己看下有关于二战的一些资料，最近比较感兴趣以及凑点字数-_-!) 公司接到一个关于东雾山旅游规划的任务（具体能不能拿到还不知道），于是，BOSS给了我些资料让我起草一份初步构想，应该是让我练练手的意思吧，毕竟我才来这么点时间，总不可能让我来做吧。。。。。。
对于我的成果，BOSS的点评应该是对我影响蛮大的，跟他一番交谈之后，确实发现自己这份报告挺烂，虽然说这也只能是参照一些范本依葫芦画瓢，但是里面的几个错误确是我不应该犯的，在以后的生活中也不应该出现，其中，自己认为最为重要的就是条理及仔细。
自己在写文本方面，确实是东一句西一句，没一定IQ的人看我写的东西是要费蛮大劲的，没有一个清晰的结构，一个清晰的思路，整个给别人的感觉就是乱，就是凑，又是因为参照着范本，很多地方看都没看可能就直接套用了，导致前言不搭后语，完全乱套。。。。。。
这些，都是在平时生活学习中养成的，平时的学习是也不会有要写的有条理，要仔细这一概念，经常只是说完成了就完成了，学校对自己的放纵还有就是自己对自己的放纵。对生活的得过且过，对学习的要求只是完成任务，对于考试的目标也只是将考卷填满，从未想过要怎么做，怎么做能做的更好。在大学里养成的陋习数不胜数，慢慢改吧，哪天，把“大学”戒了，你也就成功了。
2010年6月6日
周记
（五）
压力、动力
不知不觉过了一个月了，这一个月的实习生活总的来说还是比较OK的，该做的做了，该学的也学了，但是，时间却是越来越紧了。
也就十来天了，下个星期六就要考四级了，当初自己留在长沙的主要原因也就是因为这个，自己还是很紧张的，如果没过，那自己在这里不是一点意义都没有了么，四级啊四级，发发慈悲，放过我吧。阿门！
从初中时候接触英语开始，英语就一直稀烂，初一时还算好，虽说卷子比较简单但至少还能拿个八九十分，然后慢慢滑慢慢滑，到高三时，及格几乎已经是幻想了，到大学后，英语就更是得到一次飞跃的机会了，所不幸的是它是朝下飞的，大一规定的不能考四级对一些同学的影响可能是使得他们晚了一年或者几年才过四级，对我的影响可能只是省了我五十二块钱而已。
发现现在的自己和以前还是很不一样的，至少，现在会主动去看英语，也不会沾到英语书就会有睡觉的冲动了，毕竟时间不多了啊，除了这次，真正意义上的四级考试也就那么一次了，这次不努力点真的不行了，有时候在想，自己可能真的是属于那种需要压力的那种人，如果我还在大
一、大二，鬼才想这些，而现在，真的算是平生看英语最为努力的时候了，寝室里，马路上，公交车里，办公室里，只要有时间就会去看英语，背背单词，看看阅读，写写作文，不知情的人可能还会把我作为他们的榜样可能。。。。。。
有压力才有动力这话一点没错啊，来吧，让暴风雨来的更猛烈些吧。
2010年6月9日
周记
（六）
持之以恒
从小就被老师告知：持之以恒。
早上刚考完四级，考的还不错，应该是能过了，但心里还不是很有底啊，毕竟自己的英语水平，哎~~~ 捧起桌上的英语书，看了看，又放了回去。。。。。。
考试的前几天，我决定对自己做个测试，看自己能否在考完试后还能坚持看英语，拿起英语书的那瞬间，好无聊好无趣啊，实在是没心思，实在看不下去。
很多事情就是这样，因为自己的不能坚持，最终导致失败。
自己曾经做过很多决定，早起、锻炼身体、每天定量的学习、按时上课等等等等，课最终由于这样那样的原因，哎~每一样是坚持下来了的。
虽然从小就听过愚公移山以及精卫填海的故事（突然想为什么不让精卫将愚公的那座山去填海），但真正要做到，又怎么可能仅仅是一个故事这么的简单。还有就是因为没有目标所以自己也坚持不下来，连自己坚持是为了什么都不知道，那还有什么动力，哪还有什么激情，又何来什么持之以恒。很想给自己一个目标，却始终也给不了。
还好，自己还有点不服输的个性，现在也是该努力的时候了，虽然目标不是那么的明确，但至少知道目前的我应该要做些什么了，而且，我确信，我能坚持下来。
所以，看英语去！
2010年6月19日
周记
（七）
抉择
合脚的鞋才是最好的
考完了四级就不得不面对一个选择，是继续留着这公司还是像同学们一样到深圳啊，上海啊，广州之类的地方找一份城市规划专业的实习工作。
在这个公司所做的事情与自己所学的专业有是有那么一点的联系，但也就那么一点了，留在这里想提高自己专业知识水平是没什么可能了，前面也说过当初选择这里，也仅仅是因为考四级的原因，毕竟考完了我还是能有2个来月的时间去找“适合”自己的实习工作。这样，或许我就能和同学们一样有一个“圆满”的实习生活。
但是，什么是适合，什么是圆满，我想，任何东西只有相对的而没有绝对的，并不是说适合城市规划学生的就只有城市规划，除去专业知识，我们还需要很多很多。
在这里，我可以得到一些我认为在像同学们所在实习单位所不能得到的东西，在这里，首先呢是因为可以经常因为经常会有和甲方的一个前期沟通，这样，一是能够增强与别人的交流能力，二是能丰富自己的阅历。毕竟，这两样东西自己都太缺乏了，用老板的话说就是太嫩了。还一个比较重要的就是在这里我觉得我有学习的渴望，并不是单纯的为了完成工作上的任务，所以，我想保持这种渴望，尽量保持的很久很久。（PS：听同学说，他们在单位做的最多的也只是画图，所以觉得价值并不是很大）
所以，我所要做的一是丰富自己，提升自己；二就是要把自己所学的最好的展现在别人面前。
相信自己的选择。
2010年6月24日
周记
（八）
思考
万事都有其存在的理由，没有理由也可以算是一个理由。
星期三，与几个同事一起去湘电灰汤温泉山庄与他们进行一个前期的沟通，其中有一个会议，主要是向他们展示我们多能提供的服务以及针对湘电灰汤温泉山庄标识系统构建的一个初步构想，我的任务主要是拍照以及做会议记录。
来开会的人并不多，也就
5、6个，院长、几个副院长以及几个管理高层，在拍照的过程中，我发现除了院长以外，其余的人对此次会议表现出来的都是莫不关心的态度，要不就是低头做自己的事，发短信，摆弄手机，要不就是无所事事的，眼神迷离的这里看看那里瞅瞅。那时的感觉就是，哦，这就是所谓的国家领导吧。看这些人的态度，这次会议可能就没多大意义了。
回公司的途中，从同事的口中，得知了一些消息。
这个院长新来不久，在山庄里的威信还没竖立起来，这次的会议，对他来说，可能有两个方面的意义：一是确实有想让我们做这个项目的倾向，看看我们的实力以及是否符合他的一些要求。二就是建立威信，一来可以像其他人传达自己的意思并观察他人的反应，二来就是说如果他要做这项目，不管他们反应如何，只要他想，他就能做，他能拍板。虽然说，同事的想法并不一定准确，但是，很多时候我们就是要这样多想想，别人为什么走这么一步，有着什么样的目的，然后，他需要我们为他做什么等等等等。只有想到了这些，知道了这些，你才能走在别人前面，你才能知道别人想要什么，你能给出什么并且怎么给。
像这样的例子还有很多，多事情对人的多加思考有时觉得是件很有意思的事情，就像看电影一样，看第一遍和看第二遍给你的感觉是完全不一样的，思考也是一样，在每一次思考当中你总能发现不一样的东西。所以，多想想吧，费点脑细胞而已。
2010年7月3日
实习总结
对于这两个月的生产实习，个人觉得收获还是比较大的，于是有几点想与大家分享下。 这次的生产实习算是自己首次正式的踏入这个社会，之前的在工厂做了两个月的暑期工，早建筑公司上做了一个来月，也就这么多了，而且，这些都不能算是真正意义的进入了这个社会。而这次的实习，是正式的，是真正的，是进入社会舞台的最后一次彩排。
首先要说一下自己所得到的。
在专业知识方面，自己获取到的应该说不是很多，前面说过这家实习单位与本专业知识联系并不是很大，有所改变的可能也就是一些软件能力的提升吧。像CAD、PS之类的绘图软件比起实习前还是有所提高的。另外还粗浅的学习了几门绘图软件。对于软件自己还是比较有兴趣的，可能是因为他们比较实在吧。
在人际交往方面，自己应该是收获颇丰的，由于与甲方频繁的接触，最自然而然的就学会了一些社交的礼仪，一些沟通的技巧，知道要做什么，要怎么做，怎么去揣测甲方的意图，怎么去获取需要的信息。在这之前的生活中，生活在长辈，同学朋友的圈子里，实在难以体会到这些，与真正融入社会的的感觉是完全不同的，在社会这个大圈子中，我们要学习的东西太多太多。
然后呢，是自己所想到的。
在这次的实习生活中，想了很多，发现了自身的很多不足。
第一个是自身能力的问题，由于在学校中懒散的学习，颓废的生活，大学想给予我们的生存能力是一点没接收到，这也是自己要在下一年的学习生活中要弥补的。第二呢是自己许多的缺点在这次的生产实习中暴露了出来，大学里，养成了太多的陋习，为人方面，交往能力不行，处事方面，不够严谨，做事做不到点子上，因为没考虑过要做的是什么。记得那天BOSS与我的一次聊天，他问我认为自己的优点和缺点各是什么。这个问题，以前也接触过，也想过，但从未想过这么多，也从未想过要改变什么，而现在，是该改的时候了。
在这几个月的生活中，真的很感谢BOSS对我的照顾，如同一个长辈通过自己多年悟出的道理来指引后辈的路，在他那，学到了很多，想到了很多。
最后呢，是想说一下自己所要做的，从实习结束也有一个来月了（当时并不知道要写实习总结），这一个来月，除了在家里待了一个星期，其余时间都是在学校度过的，为的是履行自己多暑期的一个生活学习安排，值得庆幸的是，我坚持下来了，对于每天的学习，每天制定的生活，我坚持下来了。可能是真的意识到要学习了，该努力了吧。真的很希望自己能够一直坚持下去，坚持到底！
实习生活是一个发现自我的过程，是一个提升自我的过程，是一个成长的过程。
实
习
周
记
及
总
结
班级：06城市规划（2）班
姓名：徐文慧
学号：20061997
指导老师：周旭
第20篇：周记
浙江机电职业技术学院顶岗实习周记
（一）
时间：2016年5月21日-2016年5月27日
实习内容：
这一周是我开始实习的第一周，我所在的是一家小镇里的超市，地点是在陕西省安康市紫阳县洄水镇新街36号洄水商贸中心。这一周呢我学习了商品基本信息的入库和收银岗位的操作。 其实副店长更多的是管理门店后台数据和门店运营，不能管钱这一方面的事情。举一个例子，我们从西安进货经常会有一些新货，我们要把它的12位条形码还有名称售价全部入库。这样才能在收银前台里刷的出来。这一周对于我来说很多的是不适应，不适应每天都要很早的起来，因为要提前开门开业，面对不一样的顾客也要不一样的对待。有许多顾客会刁难你，其实心里都有许多不开心的因素，感觉其实还是在学校里更加舒服，更加轻松。不过我们毕业之后肯定还是找工作的，同时还要找住宿的地方，所以有时候真的会比较烦。由于一开始我什么都不会，我不能处理好许多事情，所以我很多时候只能给店长打一下下手。什么事情他都会先操作一边给我看我边看边学习。在我空闲的时间，我会直接在收银前台收银或者帮忙把货物摆到货架上。收银的时候有时候会收现金，有时候会有一些人选择微信支付。我们要把打出的小票重新留一份以便晚上打样的时候好清点收银数目。除了每天8.00开业清点好钱箱里留好800元，还有晚上21.00打样算好收银帐目。就是必要时候把没有入库的商品入库，分配好店里人员的工作。这差不多就是副店长基本工作。最难的就是合理协调自己的时间和工作的搭配。
实习感受：
感受就是真正做零售行业的时候才知道它的难处，要服务好顾客的同时考虑好如何提高店里的利润，像是一个很普通的棒棒糖的定价，无论是多一毛钱的定价还是少一毛钱的定价都会影响到顾客的体验，最终导致顾客是否选择买这一个棒棒糖。
我在这一周里我发现店里的店员都很愿意帮助他人，无论是顾客还是店员，像我身为刚进来的新人，即使因为我是有非同寻常的身份，还是还是和他们相处的很融洽，他们也毫不在意我的身份有什么话该开玩笑都毫不做作，我觉得这才是一个店里应该有的气氛，大家一起同一个目标努力，没有勾心斗角的同时都互相和对方相处的很好，这样也给顾客一种很舒服的感受。
浙江机电职业技术学院工学结合实习周记
（二）
时间：2016年5月28日-2016年6月3日
实习内容：
这周主要学习的是在巩固收银技能的前提下归纳大概哪一类商品的销售水平，举一个例子，像是这个星期温度也还是挺冷的。生活小百货像是热水袋还有暖宝宝都是热销的产品，我就要负责归纳出这一类产品什么价位比较受欢迎然后顾客喜欢搭配什么商品这都需要统计出来。这对于我来说是不同的领域，以前以为收银只是负责收钱找零，再不过就是整理一下其他的东西。不过这也给了我很大的启示，一个完整运作的体系里面的每一个单位都是不容忽视的，别人会的东西我也需要会。上一个星期开始时，我收银的速度很慢，因为我对POS机上的按键根本就不熟悉，还有就是各种银行卡的刷卡方式也是不同的。我经常忘记刷完银行卡后把小票回收，最后导致晚上交账的时候数目对不清楚。还有在超市里还有一小部分东西的条码是刷不出来的。这就是要考验收银员的临产应变能力，我要求不能影响顾客的体验，我会直接和说：不好意思，这有一个商品刷不出来，请你稍等一会，我去问一下其他人这件商品的价格。虽然做法并不是死的但是都是在不影响顾客体验的前提下去做出应对。
比如店里有许多小朋友的零食像是薯片，其中一个口味能够刷的出来，但是其他口味就是刷不出来的，许多顾客带着小朋友来买东西付款时总会质疑商品价格的问题，往往这个时候就是先安慰顾客的心理，告诉顾客价格方面并不来问题并且向顾客说不好意思，如果顾客实在不开心的话也可以给小朋友一个棒棒糖什么的会让顾客开心一些。
实习感受：
收银这个岗位并不是收银那么简单，在收银操作已经巩固的情况下还需要完成其他额外任务，像是观察顾客神情以做出各类应变，心理要大概统计一下店里哪一类商品比较热销，在我们的课本里就学到过A类产品，B类产品,以及C类产品都有不同的营销策略。因为我是副店长的身份在收银岗位实习，我还有考虑不同商品是否可以组合在一起销售的可能。但是最最最重要的就是收银员的临时应变能力一定要好，每天都要面对不同的人，每个人都是不一样的脾气不一样的喜好。总而言之一定要让顾客体验好，才能保持老顾客的同时，增加新顾客。
浙江机电职业技术学院工学结合实习周记
（三）
时间：2016年6月4日-2016年6月10日
实习内容：
转眼就到了第三周了，值得一说的是工作需要的相应的技能都熟悉都差不多了，无论是收银还是整理商品的速度都快乐很多，还认识了一些顾客，算是一半的认识吧，有时候在路上看到了都会打招呼。
这周学习的主要是怎么把各种商品的信息入库到电脑里，包括价格条码名称供货商信息等，这属于店内信息管理最基础的部分。这周我主要把店里一一部分刷不出来的东西都入库到电脑里，考虑到收银员在收银的时候刷不出来就很麻烦了。把商品信息入到电脑里主要有4个步骤。第一步是把商品对应的条码还有名称输入到后台里。第二步就是创建新的供货商或者找到旧的对应的供货商新增新品。第三步是通过供货商的供价来确定店里的售价，这一步是最重要的一步，一般我们定价都是高出供价百分之30至百分之40只有。除了个别1元钱的东西是百分之20以外几乎其他所有的东西都差不多按照这个标准定价。这一步也是最影响顾客是否选择购买的一部。不过有一些生活必需品像是盐米油都是国家统一定价的，我们没有权利定价。第四步就是打印商品的标价签。标价签的作用主要是放在店里该商品的前面，让顾客知道这个东西是多少钱的，重量等。其实我在刚开始弄这个的时候也弄错了好几个，是在后面卖出去这个商品时发现会员价居然比原价还有贵一些，是我入价钱的时候没有仔细，不小心把会员价和原价的位置弄反了。
除了商品信息入库学习方面，我还巩固学习了收银按键的位置及说明。将原来不完善的部分进行了完善，使收银更加的流畅顺利
实习感受：
我发现自己的收银pos机的按键还是记得不熟，存在混淆的情况，主要是收银做的不够多的原因。我觉得一味的只看按键是没有用的，更重要的是需要收银进行实践操作，毕竟“实践出真知”嘛。我本来都是晚上6点后开始收银，以后可以提早一些。
这周我还巩固学习了收银点单，这周收银时比上周好了一点，相对而言熟练了一点，而且我发现收银时可以对顾客亲切一点，不要对每个顾客都说一样的话，最好能为每一位提供个性化服务。也可以让顾客也能有个参考。总之就是收银时要让顾客感到轻松。
浙江机电职业技术学院工学结合实习周记
（四）
时间：2016年6月11日-2016年6月17日
实习内容：
到了第四周了，这周主要记住并对比的是一些供货商的供货价，还有查看该供货商的商品是否快过期了，如果有快过期的东西要提前联系换一些时期好的货物，这要保证商品的日期在可控的范围内，摆货的原则就是先进先出的选择，以前进的日期比较近的货要优先摆出来卖掉，刚进的货要放在里面一些把放在外面的旧货先卖掉；这一周开始早上来得早不忙的话我会把收银的桌子都擦一擦，然后柜台里面拖一下，而且这一周店长额外交了我一些基础的办公操作，比如怎么按规定的要求打印文件，扫描还有盖章的方式等，就打印文件的方式来说，我就学会了单面到双面，双面到单面的几种不同的打印方式，值得一说的是扫面是一种尽快的把纸质稿转换成电子稿的程序，对于我们经常需要看更改商品信息的人这是不可或缺的。
实习感受：
说实话这几周熬过来也真的是有点不容易，感觉不是我自己想要的那种生活，有点单调无趣，我向往的是那种有创造力有自己自由时间的那种生活，在自己的时候可以干自己想干的事情，甚至于在去自己想去玩的地方也可以赚一些零花钱。这才是我向往的生活。可现在的自己每天工作时间都不固定，有时候早上六点就要起来出发去上班，有时候又要晚上十点才下班慢悠悠的回家。 真的不喜欢这个样子的生活。
不清楚是工作还是其他的原因，感觉说话有一点吃力，说很大的声音也说不出来了。总是觉得喉咙里有东西，鼻根处有鼻涕似的想咳出来也啥都没有。我想不出来这是怎么了。想回家看看医生这是怎么回事，可是每天都要上班根本没有去医院的机会，这也是工作历练的一部分吧，要独立自主不要太依赖别人。先立德再立业再好好学习，之后相信自己通过努力一定会找个好工作来回报父母及其所有的老师的。别的没有什么奢求的，现在当然是把磨练自己放在第一位，更何况现在的待遇还不错。在这一个多月中，我学到了一些在学校学不到的东西，即使都明白的事，可是刚开始有时还做不好。现在做事，不仅要持有需心求教的态度，还要懂得取长补短，最重要的一点就是“忍”了也就是坚持不懈。现在，我工作的时间虽然不久，可是我发现自己真的变了点，会比以前为人处事了。
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（五）
时间：2016年6月17日-2016年6月23日
实习内容：
这周是顶岗实习的第五周，也可以说是学习完后的正式开始的第一周，这一周，其实和前一周都差不多，有的时候也很闲，其实我还是喜欢忙一些好，无聊的时候就看看书或者看手机。上班的基本内容，首先是做一下店内的日常清洁，擦一下消防盒、擦一下高架柜的表面。之后，基本上店长就会给我上线收银。这一周我上的基本上都是12.00-21.00的班。所以，早上会有两个收银的伙伴，方便到了中午11点多的时候可以轮换着休息。有时候看着其他人忙碌的样子我却闲的要命都有一些过意不去，然后就去问问她们有没有需要帮忙的地方，他们也很乐意和我说话看我无聊也会把一些小事情交给我像是帮忙拿一些工具或者帮顾客称一些散货，虽然她们说着不好意思其实有时候很忙也会需要别人帮忙的，这周上班的时候大多时候时候都要站着，腿难免也会有些吃力，毕竟一天要站上好几个小时，所以这周的前两天上班会感到脚特别的累。
实习感受：
这周的工作还算好，每天都过的挺开心的，可是有好几个店员都要回家了，因为差不多他们也要休假了。挺羡慕他们的，可以回家每天也不会有那么多烦呐，不过我也怕一直待在家里，怕自己呆家里太悠闲会这样堕落下去，想要更努力的去试着生活，不用每天都那么不踏实，还有很多的地方想要去，学会更多的事情，其他那些明明已经很优秀但依旧十分努力的人我更要追上他们。我觉得我晚班打烊的速度也存在问题，还是太慢了，我觉得这跟我不会抓住空闲时间预打烊有很大的关系。预打烊可以做掉很多东西，只要预打烊充分的话，晚班打烊就会很轻松。我想我需要抓住顾客少的时候充分做好预打烊。
上星期经常打印的时候把字体大小给弄错了，为了不让自己下次再犯同样的的错误，每次犯错的时候我都会铭记在心，这样就能够让自己不断进步，工作和大学生活还是有很大的差距的，工作必须要全神贯注才行。
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（六）
时间：2016年6月24日-2016年6月30日
实习内容：
这一周的班可以说还是挺多的，而且这边的天气还是很冷，感觉要是在低几度就要下雪的感觉，而且每天都是八个小时以上的班，所以说这周的班还是挺辛苦的。这周我主要训练了我收银的的速度，之前老是因为收银的速度不够快被别人埋怨。所以我主要训练收银时候的刷商品，刷商品的时候要首先观察好有多少商品在装在袋子里挑选一个合适的袋子免得耽误后面收银的时间，刷东西的时候可以看一下有没有便宜的东西，像是一块钱的东西我往往都是数一下数量直接输入钱数就好了，这样极大的省去的不必要一个一个刷的时间。其次就是一些很重的东西像是大米还有油，这些东西要拿到柜台上刷是十分麻烦的，你只要记住多少钱直接把钱打进去就好了。这样也节约了很多了时间。 顾客很多的时候就不会引起排队
实习感受：
我们的这个行业比较特殊，是经常接触到客户的服务零售行业，在工作的过程的真的很容易碰到那种无理取闹的顾客，他们经常出有那种十分奇怪的要求，像是根本没有的东西，他非要这个东西，我们和他说了没有，他居然还听不懂，我不知道是我的解释有问题还是他的理解能力有问题，但是我们还是要微笑着和他好好解释，尽力满足他的要求。真的体会到服务行业的不容易，但是相对于回报还是客观的，想起在上课时候老师说的一句话，未来的行业一定要有自己的特色，不然根本不可能成功，也不能从那么多竞争者中脱颖而出。做好自己的特色还有服务，一定可以吸引很多顾客，积攒出自己的人脉还有老顾客。这样自己的生意也可以也做越大。让我深有体会！在收银的时候我要好好观察其他同事收银的方法还有说话的话术，好好提高自己争取学到更多的东西。
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（七）
时间：2016年7月1日-2016年7月7日 实习内容：
这周是第七周，这周我和店长去了西安批发市场去进货，感觉去进一次货真的很累，以为路上来回的时候就很麻烦差不多要一整天的时间，意味着要在西安呆个好几天，真的体会到那些经常出差的人的辛苦。其实我很喜欢收银点单一定岗位，因为每天都可以接触到很多人，认识到不同的人。当然，去进货的话也可以认识很多人见识到很多事情，进货的时候优先考虑的是供货价，其次可能就是运货还有商品质量，不过也经常会朋友一些老乡没，我们会更乐意去照顾老乡的生意，老乡们也会尽可能的给我们多一些优惠。但是许多供货商还是十分狡猾的，比如在送东西的时候，他会在一整箱里面少给你几个东西，你也很难发现，要不就是在供货单子上把数量写多一些这个你也是很难发现的。
不过大部分的供货商还是很诚信的，这一些供货商也是我们长期合作的对象，和他们合作我们也很放心也更开心，工作的时候要一丝不苟，私底下玩的时候要放得开，劳逸结合才能把工作做的更好，学的更多。
实习感受：
对了，在这周早上去上班的路上发生了车祸，地上全都是血。希望人没事吧，她和我和你都是为了生活而努力的人，都挺不容易的。生命真的脆弱，人有生老病死，也有旦夕祸福。平时在路上的时候多小心一些总不是坏事。像是每天这样上班每天这样小心翼翼的确还是赚这么一点钱真的感觉自己得不偿失。自己的能力也确实不足，别人用一半的精力就能赚到自己好几倍的工资，心里挺不平衡的但却一点办法都没有。这时候真的超级想开学，找到自己想要做的事情，自己喜欢也能赚钱的事情，这也许真的是世界上幸福的事情之一了。好好提高自己完善自己！
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（八）
时间：2016年7月8日-2016年7月14日
实习内容：
这个星期天气开始闷热起来，从西安回来之后要开始对新货整理，首先要把新货都先整理好摆到货架上，然后才是对商品进行入库，核对好商品的保质期后要把以前日期靠前的东西摆在外面的那一层保证先进先出的原则不然到时候全部放在最里面都过期我们都不知道。进的货里面也有一些是原来就有的货，我们要看一下这一次的进价是否和以前的一样，如果进价涨了我们的零售价一般也会调整。很多时候其实这些都是供货商应该告诉我们的，但是就是不会告诉我们怕我们不在买他们的东西。其实几毛钱的差价我们并不会选择其他人的商品。
在收银的时候会经常想碰到外国人怎么办，而我的英语又不是很好，只会说hello，DO you want this？ Hot？ Take away？等等。也许他们会用手势和我们交流。真心感受到英语的重要性，让自己可以解决这些问题。
实习感受：
我发现也许是因为我们店面是位于写字楼还有小区的交叉口，每天来的客人都是大不相同的，但是也有一大部分的老顾客。有一些顾客都是带着小朋友过来，小朋友都不太懂事，喜欢到处跑到处跳，还大吵大闹的。而他们的父母依旧我行我素，不管他们的小孩子，仿佛这就是在他们自己家里一样。可是我们又不能去说他们，让他们不要让小朋友乱叫。就怕他们反过来投诉我们说我们服务态度不好。我们很多时候真的是有苦说不出来啊。
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（九）
时间：2016年7月15日-2016年7月21日
实习内容：
这周是第九周了天气都挺不错的，然而有工作在身不能出去玩，这周的主要工作是管理店员他们的工资卡，主要就是看他们是否有请假的时间还有迟到或者早退的情况，一般迟到15分钟之类我们都是扣除半小时的工资，要是超出15分钟了就要扣一个小时的工资了。不过比较特别的是这段时间推出了很有特色的小百货搭配例如我们把洗衣粉还有脸盆水桶搭配在一起，因为这一些商品的进价都是比较低的，我们把它们搭配在一起的话提高几块钱的售价也依旧有很高的利润，我们在收银的时候就要注重推荐这一种类商品就会说要不要看一下洗衣服送脸盆水桶的，有一些正好想买的顾客都会买然后又推荐给其他人间接的带动了店里的销售额，我想这也是营销手段的一种哦。这一星期我在收拾的时候会捡到顾客遗落的东西。可能是一本书还有他们已经付过钱的东西。我都在怀疑他们怎么会那么不小心。所以待人一定要“真诚”，做事也要“真诚”。做事必需按部就班，不能说是死板那是做事的程序必须遵守。事实是怎样就怎样，不要不懂装懂，这不同于作业错了可以一改再改!把东西归还给顾客的时候一定要和顾客核对清楚，万一把其他人的东西给了他就不好了。
实习感受：
这周也差不多就这样，家和店两点一线，虽然忙，但是也能在从中找到只有自己才能体会的乐趣，比如：有许多可爱的小朋友，有的时候也想放松一下自己，但是一想到店里的情况就知道现在还不行，他们需要我，因为我在这里的缘故有一些收银员只上半天的班。这周就如往常一样，虽然忙，但是依旧可以忙里偷闲写下这篇周记。等闲下来，找个时间约几个朋友，一起去玩。有时候也在思考，自己为什么要这么忙，看着别人的空间朋友圈都在秀去别的地方旅游的照片，后来想着想着也就释怀了，每个人有每个人的生活，我就是这样啊，闲不下来，我喜欢忙一点。
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（十）
时间：2016年7月22日-2016年7月28日
实习内容：
这周有一位顾客的手机丢了，然后她就来我们店里来找说是在我们店里买东西丢的。我们找了收银前台还有其他可能丢在的角落都没有，最后只能去查监控。这也是我第一次接触监控，在店长的操作下我们找到了那个人来我们店里的时候可以很清楚的看到她进来的时候手里并没有拿着手机。所以能确定并不是在我们店里丢的。最后她也没有办法就去其他地方找了。 有这次真的体会到监控的重要性，有很多弄不清楚的事情就可以通过监控来解决。 如果发生纠纷也可以查看监控。所以这事情之后我就向店主学习了怎么操作监控，其实还是很简单的，只要记得要看的时间点是多少然后输入操作员的账号就可以查看回放的监控，如果想要导出的话就稍微麻烦一些，首先准备好U盘在总盘找到当天日期的文件导出，但只能导出一整天的不能选定某一个小时的。
实习感受：
其实吧，十周，七十天，560小时的工作时长，说多不多，说少也不少，从刚开始仅仅是收拾整理商品的的小菜鸟开始，到后面开始收银岗位的操作，商品的入库，中间经历了太多太多。从刚开始的不习惯，心想：凭什么要我干这种活?到后面店里客流量一多便主动出来帮忙。我的心智也开始慢慢成熟了起来。每天似乎在重复着做一些事情，可这一切却仍然对我充满了新鲜感。
遇到事情会习惯用在自己家店的习惯来解决，但后来发现其实不同的店的处理方式会是不同，每一家店的习惯也都是不同的，也许在我们店里行得通的道理在他们这里就是不行的。我做任何事情一定要先问清楚问好要做什么应不应该做这是十分重要的一个环节，不然有可能到最后你就是帮了别人的倒忙。
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（十一）
时间：2016年7月29日-2016年8月5日
实习内容：
第十一周了，本来以为可以放假休息几天的，店里也很缺人我也很不好意思和他们说我想要休息几天。 这一周的工作也就是收银要么就是入一下商品，此刻的我已经完全适应了店里的节奏，可以应对高峰期的客流量，收银的时候从容的应对顾客很多的情况。虽然长时间高压力的收银很累，但是时间却是过得最快的一个岗位，收完一单大概要45分钟左右，高峰的时候要连续收接近20单，其中不包括可能顾客对商品疑问耽误的时间，为了不让后面的顾客埋怨我一般都尽量提高我的速度。这些更要花我很多的精力去做。一个高峰过去，差不多就过去了接近两个小时，但是整个过程里几乎感觉不到时间的流逝，一直在做事情，一直手中停不下来。
如果我是在收银岗位，花费的更多是精神力，很多顾客你要花费口舌和他去解释商品的价格还有询问保质期在什么地方。有些顾客只在门店做活动的时候来。而且，那天还有顾客在排队的时候抱怨说很慢，但是那天顾客真的很多，而且大家都是按顺序来的，所以那位顾客也只能等。不过后来她又催了一回，我表示很加快速度，但是我必须服务完我的每一位顾客。
实习感受：
这一周有许多许多的活动，多的我都记不过来。工作量一下大量好多，不但同时要记住活动内容还有记住相对活动对应的搭配商品以及他们折扣的力度，每次收银的时候都可以顾客提醒活动，诱导他们去购买这些商品，我自己的想法虽然这样很大程度的提高了销售额增加了利润，但是却导致了顾客体验降低。
浙江机电职业技术学院工学结合实习周记
（十二）
时间：2016年8月6日-2016年8月12日
实习内容：
这个星期很开心，因为认识了一位店里的顾客并且成为了朋友，有时候我们会约这下班后一起去河边走一走散散步，她呢就住在我工作的地方的对面。看的出来她很喜欢吃零食，时不时都会看到她来店里来消费，所以有认识那么一个新朋友真的挺开心呢。她说她在银行工作，主要是做的会计的工作，感觉她的工作也是很累的吧，毕竟在银行的会计她的工作量也是十分大的，每天都要应付很多的人，不过和我们的区别就是我们是服务业，他们更多的是经济金融方面的。我和她交流都会了解到自己以前不了解的事情。像是哪一些股票值得关注，还有哪一国的货币增值了或者减价了。以前自己都几乎接触不到的东西都会了解到。真的收获很多。工作对我来讲似乎总是充满了新鲜感，她说最主要的工作是帮忙对会计报表审计报告进行复核。虽然我都听不懂但是感觉很复杂的样子，他也和我解释了一下，复核工作主要包括对报告正文、报表以及附注的核对。
实习感受：
有时候收银的时候会接触一些白领级别的人，都是看着很有文化素养有知识的人，和他们接触都至少简单轻松很多，他们不会故意刁难我们，有一次我们店里来了一个凶巴巴的女的，非要刁难我们。说什么无线网络不能用还说我们用她的流量下载要我们赔偿她的流量费真的是无法理解，明明很小的一件事情非要刁难我们，而且穿着也是很邋遢的一个女的，有些时候真的从外表就能看出一个人的性格。 生活中也是那种越没钱的人越没素质，有钱的人反而有素质一些。
浙江机电职业技术学院工学结合实习周记
（十三）
时间：2016年8月13日-2016年8月19日
实习内容：
这周马上就要做劳动节的活动了，我们要提前告知顾客这些活动的开始日期还有大概哪一些商品会有活动。所以店长告诉我们收银的时候都有一些固定的话术比如下一周我们有劳动节的活动哦，店里的大多数商品都有打折，到时候一定要来哦，然后可以让他们告诉邻居什么的。虽然不是什么时候都会有用。而且话术虽然是死的，但是人是活的，你说那些话的时候神情要自然，仿佛真的为了对方好，其实也是为了自己店里的销售。现在知道很多的方法和窍门，知道有些话要说，有些话可说可不说。总得来说，从刚进来到现在我还是成长了很多的，自己我能够独立的处理一些事情。活动大多数就是打折，而打折是打价格战，是所有营销策略里最最差劲的手段。因为打折只会带来一时的营业额上涨，是企业快速拢钱的方法。但是这种完全不适用于所有的情况，因为体验营销做的是顾客体验，将顾客体验看的比什么都重要，而打折只会使顾客体验大打折扣，使顾客得不到原有的高质量的服务体验。而打价格战带来的顾客都是价格导向型的，他们会非常容易流失，只要有同类企业打折，他们一定就会影响别的顾客。
实习感受：
收银点单的时候我经常会忘记把小票给顾客，当然大多数的顾客都不会要小票，但是也有那种会要求要小票的顾客，有一天就是我忘记把小票给顾客，顾客发现我没有给他之后就回来找我要他的小票，可是那时候我早就把小票不知道丢在哪里去了，我只好向店长求助，他是到总电脑那里找到单子然后打印出来，最后还是批评了我，告诉我一定要把小票给顾客，顾客完全可投诉我，我也明白了事情的重要性。以后每次收银都很小心。毕竟小票是很重要的票据。
浙江机电职业技术学院工学结合实习周记
（十四）
时间：2016年8月20日-2016年8月27日
实习内容：
这周是最后一周，这周我主要的岗位也还是收银或者给电脑入库新的商品。其主要任务还是收银，现在已经完全可以自己独立做好这个位置，顾及好收银和称重的搭配，同时招呼好后面排队的顾客。现在几乎已经没有顾客埋怨我收银收的慢了。人很多的时候我还会去帮助他询问顾客还需要需要其他什么东西或者
大部分顾客都会愿意和我聊上几句，也会碰到以前也在店里工作过的人，他和我讲他的假期很大一部是就是在店里的兼职工作，也给了他很多的经验和成长，我十分庆幸我也能在这里工作，给我了与他人不一样的经历。 实习感受：
一起工作的有一些人呢，其实不太喜欢，感觉他们的做事风格有点奇怪，同时有点自以为是，明明很简单的一些事情出举手之劳就能完事，非要搞得很复杂，明明花一句话的功夫就能帮忙解决的问题，非要什么忙都不帮你，让你一个人丢脸。一个人自己觉得，觉得明明是一起上班人。除了这些外，我还体会到如果晚班打烊时能够完成的事情就尽量不要留到第二天早班，因为这样会给第二天早上上班的人造成负担的。而我也体会到如果自己能做的而且不麻烦的话，最好尽量都顺着做掉，因为也许我的举手之劳能够使其他伙伴轻松很多。
万事都没有简简单单就能成功的。更多是脚踏实地认认真真的做事情才能获得成功，想到这些我对未来的路至少也有了一些把握至少也有了一点自己想要的方向，让别人接受自己，让自己更加优秀！这感谢同事们对我的友好，感谢同事们对我的不厌其烦，感谢同事们教我的各种小技巧，让我从一个什么都不知道的咖啡白痴变成咖啡制作师。中间经历的不止有欢声笑语，也有酸甜苦辣，这些滋味，也许只有体会过的人才会懂。在这里我学习到了很多，我想在答辩回去之后我也许还是会来这里上班，因为在这里可以接触到许多不同的人当然有好有坏，不过好的人会多很多的，在这些时间里，我还结识了许多朋友。认识了年龄段差很多的人。他们给了我许多启示让我知道很多我之前在学校里接触不到的东西，我真的很开心。
