推荐第1篇：食品安全暗访工作方案
食品安全暗访工作方案
第一条为及时、准确了解我市食品安全真实情况，积极履行食品安全监督职责，规范食品安全暗察暗访监督工作，依据《南通市食品安全委员会各成员单位主要工作职责》（通食安委【2005】1号），制定本制度，食品安全暗访工作方案。
第二条暗察暗访工作由市食品安全安全委员会办公室根据需要，组织食品药品监管、农业、质监、工商、卫生、经贸等相关部门和技术机构人员共同开展。由市食安委或各相关监管部门聘请的监督员、协管员也可参照本制度履行相关监督职责。
第三条暗察暗访主要内容包括：
一）对食品安全各项工作推进落实情况，各级领导对食品安全问题的重要批示的贯彻和重大事故的查处整改情况，对市级以上媒体曝光的重大食品问题的整顿治理情况等。
二）对群众举报投诉的带有倾向性、危害性的食品安全问题和从监管部门市场稽查、监督监测信息中反映的带有区域性苗头或潜在性危害的食品安全问题，进行专项探访调查和深入了解。
三）对食品安全工作重点区域、薄弱环节和重点品种进行定期和不定期的随机检查。
四）对国家和省有关部门督办的重大食品安全问题，市委、市政府和市食安委领导交办的食品安全相关任务，进行跟踪检查。
第四条暗察暗访工作采取直接深入实地调查探访的形式，事先不预告通报相关部门和相关人员，不接受被暗访对象的接待，交通工具和食宿等费用自行解决，规划方案《食品安全暗访工作方案》。
第五条暗察暗访人员在工作过程中要做好详细的记录，并根据需要向被检查者出示合法有效的执法证件。暗察暗访检查的对象可以涉及食品安全的生产经营单位和食品安全监管部门及相关人员。
第六条在开展暗察暗访工作时可以使用必要的暗察暗访技术手段和设备，包括摄影、摄像、录音、传真等，可以按照相关财务管理办法报销样品采购、产品检验费用、食宿车旅等必要的经费开支。
第七条开展暗察暗访的工作人员在执行规定暗查暗访工作任务时，不干预相关地方和单位的工作，不承办具体案件，对调查发现的问题不作个人表态。
第八条暗察暗访工作根据全年工作统筹和即时工作需要组织实施。组织开展有重点、有规模的暗察暗访工作前要制定相应的工作方案，报请市食安委批准后实施。
第九条暗察暗访获取的情况，需形成相关的文字材料，有视像和图片的要作为材料的补充，由市食安委办公室转相关部门处理。
第十条暗察暗访获得的相关资料，主要用于开展全市食品安全工作的指导和推进，如有必要向社会或媒体公开的需征求相关监管部门的意见。参与暗查暗访的相关人员要自觉遵守廉洁自律规定，保守工作秘密。
第十一条本制度由南通市食安委办公室负责解释，自公布之日起施行。
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推荐第2篇：暗访汇报
第六暗访督察组
关于我组暗访督察工作开展情况的汇报 县“作风转变年”活动办公室：
我代表第六暗访督察组，将我组近期暗访督察工作开展情况简要向各位领导汇报如下：
第六暗访督察组围绕“作风转变年”活动四个阶段六项主要任务落实、县委县政府“
六、
三、三”重大决策落实、服务对象反映强烈的突出问题、行政审批服务对象的满意程度，先后对分包的纸房乡等14个单位进行实地暗访督察，暗访发现分包单位领导对“作风转变年”活动比较重视，都能严格按照县“作风转变年”工作方案划分的工作阶段内容、要求及时间节点，结合部门实际，抓好工作落实，扎实推进；人员在岗情况、工作状态、精神面貌良好。
但个别单位不同程度也存在一些问题，如党（政）务未及时公开，或公开不全面、不具体；人员在岗情况、工作状态、精神面貌不佳；办公室锁门、外出人员未登记、人员去向不明；办公室聊天；办事效率不高、服务不优、串岗等问题时有发生。暗访督察时，暗访工作人员已将上述问题及时反馈其单位领导，并责令限期改正。
总体来说，较好的单位有环保局、法院；但农业银行在党务公开、人员在岗情况存在一些问题，已经责令改正。
二〇一二年三月十五日
推荐第3篇：暗访报告
常州格林豪泰大学城店暗访报告
（酒店简介：常州格林豪泰是一家快捷酒店，位于常州大学城常州轻工学院南门斜对面，常州格林豪泰酒店（大学城店）是“格林豪泰酒店（中国）有限公司”旗下的又一家连锁酒店，位于武进区鸣新中路21号（常州大学城机电学院对面），座落在繁华的大学城商业街中心，周边餐饮、KTV、大型购物超市、银行、医院、学校一应俱全）
11月5号，我们小组一行四人去武进格林豪泰做了一次暗访，采用的方式是开了一个钟点房，重点考察的是快捷酒店的设施设备以及服务态度，在两个小时的暗访中，我们通过客房预订、实际消费、暗中观察、电话沟通、当面沟通等方式考察了该快捷酒店的服务以及设施设备，我们不仅是要对格林豪泰进行一次暗访了解，还想与之前体验过的其他品牌的快捷进行比较。
暗访流程：11月5日上午当我们组决定去格林豪泰进行消费暗访后，便开始了电话预订，其次就是入住体验暗访，在入住体验的两个小时中我们主要对房内的设施设备以及服务人员的服务态度、应变能力进行了一次了解，到达酒店后前台服务员微笑着问我们需求，在办理入住的过程中，我们还与前台服务员进行了当面交流，主要交流了一下酒店的概况以及客房房类的大致了解，办完入住我们便乘坐电梯上了四楼进入客房，在四楼电梯口我们发现有一些建筑上的钢架在电梯口旁边，通过询问我们也发现是隔壁在装修一家新的快捷酒店，由于我们不是晚上入住也没有在双休日入住，酒店客人看起来不是很多，走廊除了有阿姨在打扫房间的工作车之外，一片寂静，我们开的是单人间，开房门还是蛮顺利的，因为我们有组员以前旅游住过其他地方的格林豪泰发现过几次房卡打不开房门的情况，因此我们会格外注意这个细节，进入房间，单人房的房间空间还是蛮宽敞的，在真正使用房间之前，我们很细致的拍下了房内内几乎所有细节的地方，然后开灯，首先发现的是房内灯光过为暗淡，而且采光也不好，当时我们还开玩笑似的说如果想在房内看书的话估计是困难了，其次我们打开了电视，两个人在看电视一个人去洗了澡，还有一个人在房内到处找吹风机，发现没有，便打电话到前台，后来前台告诉我们吹风机在哪儿，但我们找到后发现吹风机是坏的，没有风出来，于是我们又电话打到前台，前台的态度很好，话语也很关切，将吹风机送到房间后还在房内打开试了一下，确定是OK状态才离开，然后我们继续在房间内体验，没过一会儿我们发现阵阵装修的很嘈杂的声音，很烦人，如果是下午有人在睡午觉的话我们想应该会睡不着了，由于我们是四个人入住的，毛巾还缺两条，我们又打电话让服务员给我们送毛巾，速度很快，基本上是我们挂电话后三分钟内送到的，很快两个小时过去了，我们估计延长了退房时间，看前台是会打电话过来询问还是直接给我们加房费，果然，提前五分钟前台电话来了，语气很温和的询问了我们是否要续住，但我们故意说有朋友还在上厕所，看能不能延长一下离店时间，刚开始前台显得很为难，说他们有规定，到时间就要退房，要么就是续住，最终看我们确实很为难前台说先给我们办理退房手续，查房跟离店可以延迟五分钟，整个为难的过程我们都发现前台虽然有说规定是怎么样的，但会从各个方面为客人着想，而且整个的服务态度特别好，让人感觉很亲切。最终我们退房离店。
总体评价
酒店的各项硬件设施齐全，但设备定期保养有待提高，服务质量达到了三星级酒店的标准，各项服务基本符合自己的定位，在服务过程中比较关注客人的需求，虽然只是快捷酒店，但许多服务满足了客人的需要，得到了客人的认可，酒店位于大学城内，人气较旺，酒店硬件也能达到目前定位标准——三星之首，但在硬件设施上还有很需要改进，在挖掘客人需求方面也尚有很大的改进空间，设施设备的维护保养也存在问题。
一、好的方面
1、服务质量基本满足客人要求，有一定的顾客群
2、酒店员工敬业，精神面貌比较好
3、酒店现有品牌认知度较高
4、酒店内部环境较好
二、有待改进的方面
1、服务人员员工人数较少
2、没有楼层服务员
3、设施设备的保养工作没有做到位
4、员工对酒店品牌的知识掌握的还不够全面
5、全员营销意识较弱
三、改进的建议
1、加强人员编制，附近学校酒店管理的学生很多，可以选择去招服务人员，酒店管理专业的学生比较有经验，工作上手能力强，时间安排可以固定。
2、可以安排有楼层服务员，应对客人的需求的时候能够保证速度和效率，客情不忙的时候楼层服务员还能够安排每天做细卫生，并检查客房一切的完善程度。
3、由于酒店的地理位置，星期一至星期四应该是不忙的时间，可以安排全员进行轮班培训，以加强全员对本酒店一切可知情况的了解和掌握。
四、暗访发现的细节（按时间先后记录）
电话预订时应对客人的咨询答对自如，语气温和，前台办理时面带微笑，整体感觉非常好，前厅环境布置简单但不清冷，电梯口烟缸架灰尘较大，楼层电梯口有装修材料没有及时处理，有隔壁装修人员随意出入楼层，吹风机无法正常工作，房内角落有很大的灰尘，但物品摆放很齐，卫生间拖鞋质量不好，非常不适合女生穿，房间隔音效果较差，服务态度与服务效率极高。
五、与星级评定标准三星酒店必备项目比较
1、有较高标准的建筑物结构，功能布局较为合理，方便宾客在酒店内活动
2、有空调设施，各区域通风一般，温、湿度适宜
3、各种指示和服务用文字用规范的中英文同时表示，导向标志清晰、实用、美观，导向系统的设置和公共信息图形符号符合相关规定
4、有计算机管理系统
5、有至少30间（套）可供出租的客房，有单人间、套房等不同规格的房间配置
6、没有一定泊位的停车场，有客用电梯
7、设施设备有定期维护保养，但没有做到设施设备的有效
8、员工着正装，训练有素，用普通话提供服务，前台员工具备基本的外语会话能力
9、应对突发事件有应急预案但没有定期演练
10、有与本星级相适应的节能减排方案并付诸实施
11、有不定期开展员工培训
12、有与接待规模相适应的前台，装修美观，提供饭店服务项目资料、客房价目等信息，提供所在地旅游交通、所在地旅游资源信息、主要交通工具时刻等资料，提供相关报刊
13、客房装修良好、美观，有软床垫、梳妆台、衣橱衣架、座椅、行李架等配套家具，但没有沙发，电器开关方便宾客使用
14、客房内除卫生间外铺满地毯
15、客房内有卫生间，装有抽水恭桶、梳妆台、淋浴间。有有效的防滑、防溅水措施，通风良好。灯光太过于柔和，有良好的排风设施，温湿度与客房适宜。有不间断电源插座。24h供应冷热水
16、客房门安全有效，有门窥镜及防盗装置，在门后显著位置有应急疏散图及相关说明
17、客房内有遮光措施但没有防噪音措施
18、客房内有配备电话，液晶电视机，且使用效果良好
19、有两种以上规格的电源插座，位置方便客人使用，前台可提供插座转换器但房内没有配备
20、客房内有与本星级相适应的文具用品，备有服务指南、住宿须知等
21、床上棉织品及卫生间针织用品材质良好、柔软度适中
22、客房内有提供互联网接入服务，并有使用说明
23、客房外有擦鞋机但没房内没有擦鞋用具
24、酒店内没有独立的餐厅，所有客房不含早餐
25、酒店公共区域有宾客休息的区域但靠近正门口且不是很宽敞
26、酒店公共区域没有设公共卫生间
27、酒店内没有公用电话
28、酒店内有应急供电设施和应急照明设施
29、走廊地面铺满地毯，墙面整洁、有适当装修，光线充足。紧急出口标识不是很清楚，位置也不是很好，无障碍物
30、门厅及主要公共区域没有残疾人出入坡道，没有轮椅
31、有服务人员24小时轮岗值班但没有安保人员
32、有24h接待、问询、结账和留言服务，有提供总账单结账服务、信用卡结账，提供客房预订服务
33、门卫没有应接及行李服务人员，没有专用行李车，应宾客要求提供行李服务，提供贵重物品保管及小件行李寄存服务，但没有专设的寄存处
34、不提供办理传真、复印、打字等商务服务，提供代发信件
35、提供代客预订和安排出租汽车服务
36、客房、卫生间每天全面整理一次，床单、被套及枕套更换应客人要求更换，客用品补充齐全
37、提供留言和叫醒服务，不提供洗衣服务
38、客房内不提供24h热饮用水，但每个客房提供电热水壶供客人自己烧，有免费的茶叶或咖啡
39、不提供早、中、晚餐服务
40、不提供与酒店接待能力相适应的宴会或会议服务
41、会适时为残障人士提供必要的服务
推荐第4篇：(暗访)情况汇报
大余县浮江乡关于“三送”活动2011年7月中旬督查
（暗访）情况汇报
市委“三送”督查组：
根据市委关于开展干部下基层“三送”活动的有关精神，现将我乡“三送”活动督查情况报告如下：
一、包扶干部到岗到位及请销假制度落实情况：
我乡包扶干部能做到到岗到位，严格执行请销假制度，这次督查无一人请假，能认真完成“三送”活动任务。
二、包扶干部在乡镇换届中参与帮助工作情况：
主要是参与了宣传发动工作。通过发放2000份政绩概要、印制联系卡、问卷调查、悬挂张贴30多条横幅标语，参与了乡“两个报告”的草拟、审核和修改，积极配合乡镇搞好乡镇换届工作，保障了乡镇换届工作的顺利完成。
三、“三送”工作衔接情况：
6月底，乡镇换届工作圆满完成，我乡新一届领导班子高度重视“三送”工作，召开党政联席会对“三送”活动全覆盖工作进行了研究部署，讨论提出了新的工作思路和工作方法，争取把“三送”活动精神贯彻到我乡每项工作当中去。
四、承诺兑现情况：
自“三送”活动开展以来，我乡第一期共承诺为群众办理35项诉求，到目前已承诺兑现25项，完成72%，剩下未完成的，正在积极向上反映，争取资金，努力解决。我乡及驻村工作组为确保今年的春耕生产用水和防汛保安工作，集中力量组织实施水利工程建设,。其中竹木村竹田清理河道1500米，玉塘水渠完成浇筑800米，浮江村羊道坝完成灌溉水渠200米，竹木村大河边、车里村黄泥斗饮水工程已经开工建设，洪水寨桥建设已经开始动工。山
南村沙化农田复垦和下南桥护坝建设正在紧张施工。
五、“三送”活动示范点创建工作情况：
我乡根据上级文件要求，研究决定把竹木村作为“三送”活动示范点。该示范点位于浮江乡北部，余崇公路穿境而过，所在村农户153户，人口646人。“送政策、送温暖、送服务”活动开展以来，驻村工作组县矿管局与乡政府、村委会共同打造出了以“花木之乡，天籁人家”为主题，集农业产业园、农民美丽家园、乡村旅游观光园“三园合一”云山新型客家村落。
六、其他工作情况：
（一）新农村建设情况：我乡继续完善余崇线新农村建设长廊及云山“三园”结合精品点建设提升工作，各驻村工作组利用走访机会，积极做好2011年10个新农村建设点的宣传发动、申报和前期准备工作。
（二）防汛抗旱情况：我乡各驻村工作组在防汛抗旱期间，做到认识到位，防汛抗旱期间，各工作组召开专题会议，把防汛抗旱工作作为当前一项重要工作来抓，认识到防汛抗旱工作的重要性；做到值班到位，实行24小时值班制，不脱岗，坚守工作岗位；。做到排查到位，加强对地质灾害点的排查工作，安排责任人跟踪地质灾害点的险情。
2011年7月12日
推荐第5篇：暗访方案
县直机关“庸懒散慢”问题暗访方案
为进一步推进县直机关“庸懒散慢”整治工作深入开展，突出问题导向，强化发现和曝光问题的力度，形成震慑效应，拟定对县直机关“庸懒散慢”有关问题进行一次集中暗访活动，现制定如下方案。
一、暗访时间
2017年8月22日-2017年8月24日
二、暗访内容
1、检查单位上下班等制度执行情况，对迟到、未签到、早退、中餐饮酒、工作不在状态、不开门办公、未制作联系牌、去向牌等现象进行暗访并摄像；
2、检查服务窗口的服务态度、服务质量等情况，对玩手机、串岗、缺岗、迟到、早退、扯皮推诿等现象进行暗访并摄像；
3、检查单位食堂就餐情况，对在上班时间就餐现象进行暗访并摄像；
4、检查前期暗访违反纪律单位的整改情况，对前期违反纪律单位仍存在的违纪现象进行暗访并摄像，对前期违反纪律人员的处理情况及相关问题的整改情况进行暗访并摄像。
三、暗访分组
从县纪委、县作风办、县电视台各抽调三人，分成三个小组开展暗访活动，具体人员名单另定。
四、暗访单位
主要暗访三类单位，即前期暗访违反纪律的单位、有关县直部门及二级单位、服务窗口。具体单位名单另定。
五、工作要求
1、严守保密纪律。各组成员要自觉遵守保密工作制度，严格按制度办事，事前不得通知被检查单位及个人。
2、严格工作原则。坚持实事求是，客观公正的处理问题，重视此项工作，不得走过场。
3、讲求工作方法。做到反映问题客观，证据确凿，时间、地点、当事人等要素清楚明白。
京山县县直机关作风建设领导小组办公室
2017年8月15日
推荐第6篇：酒店暗访报告
暗访报告
于2016年11月21日星期一对酒店进行暗访质检，现对详细内容总结如下：
一、11月21日上午9:57拨打酒店总机025 58681888
1、总机同事双语问候，但语速过快，尤其英语过于含糊不清，无感情色彩。
2、在得知需要大床房但当时酒店只有豪华和行政大床房时，有以下可以提高的地方：
A、未使用歉语。如‘非常抱歉先生，因为。。。。。。。。，现在有行政大床房和豪华大床房供您选择。’
B、未与客人进行沟通了解客人情况和需求，未能向客人提供参考建议以及酒店套房的功能。如‘先生您好，请问您是度假旅游，还是办公呢?您。。。。。。。。。。。。。。。。’
3、未了解客人的交通出行方式，以及如何从机场、车站等重要地点到酒店的方式、路程、花费情况以及提出酒店自有的接机服务。
4、未能向客人表述南京目前的气候气温等天气情况，温情提示客人注意事项。
5、未向客人询问住房要求，楼层要求。
6、对送餐以及酒店其他部门的情况不了解，问及可否房间送餐时，回答‘不清楚，不太了解，应该能送吧’
7、未向客人重复订房信息，以便客人确认。如‘先生您好，您预订的是。。。。。’
8、电话结束时，没有祝福语以及期待欢迎语。如‘祝您。。。。。。。。。，期待您的光临等’。
9、未等客人挂机，先于客人挂机且噪音大时间长。
10、询问是否有协议价等。注：在得知客人需要的房型后，出于酒店自身利益考虑，不建议总机人员直接向客人询问是否有协议价等，客人如有此类协议价会主动向酒店方提出的。以免让客人感觉不公平待遇，造成心理落差不平衡。
11、整个通话过程中未第一时间询问客人姓名，未有姓氏称呼，尤其是得知我姓氏之后，依然没有姓氏称呼。总结：酒店总机是客人与酒店接触的第一窗口，直接影响客人对酒店服务以及档次的评价。服务行业尤其是现在酒店更关注的是加强与客户的交流，从专业及情感上让客人真正感觉到温情、感动，真正的宾至如归。此次预定通话反映出总机同事在标准流程上的不足，如果是新同事，就是培训方面不足且没有老同事在场教练式陪同。如果是老同事，问题就出现在整个总机预定流程不完善或者没有按照流程去执行。
建议：对总机标准流程进行审核、完善。加强技能，心态（热情、微笑、态度）培训，并定期、不定期进行质检监督。加强酒店应知应会及各部门基本情况的了解。
二、于下午16:50乘车（的士）到达酒店门口，在与礼宾部同事接触过程中发现以下可以提高的地方：
1、的士到达酒店门口时，有礼宾部同事在。未能引导的士行进及停车位置，未帮客人开车门，未与客人沟通交流，未询问客人是否有行李，未提醒客人是否有物品遗留在车内，未对的士车牌进行登记，未向客人提出是否需要帮助，未帮客人开酒店门，尤其是在我拿了行李箱和包的情况下。且未指引到前台办理手续。
2、在前台办理手续后未能陪同客人进入房间，介绍房间设施。
总结：礼宾部是客人进入酒店区域所遇到的第一个部门，因此礼宾部同事的专业操守显得非常重要，在此次接触过程中没有看到五星级酒店礼宾部人员所应该具有的专业技能，热情服务等，基本上没有任何的交流。
建议：检查礼宾对客服务操作流程，实战抽查礼宾部领班及主管级对客服务。之后对礼宾部培训及工作进行定期、不定期质检。内容包括：礼宾部所有对客服务标准，酒店应知应会，每日天气，客情，会议，宴会情况，酒店周边商场、要地、路线、路况等。
三、于下午16:55左右到达前台办理登记入住手续，在与前台同事接触过程中发现以下可以提高的地方：
1、仪容仪表方面，（帮我办理的是一位男同事），头发过长已经过眉。整个接待过程中没有发现一丝微笑。问、答，‚简明扼要‛。
2、礼仪礼节方面，在整个办理过程中所有需要与客人递送、接拿的动作，无礼仪性操作，在我试着递东西，一手递，一手礼节性护着的情况下，依然没有改观。且没有听到任何谢谢之类的谢语。
3、与客人接触第一时间，未有笑容。未能有欢迎语，未请客人入座。在得知有预定且提供姓名之后，未重复确认预定信息。且没有使用敬语及姓氏称呼。
4、重要证件及银行卡等，使用之后交还给客人时未能提醒客人安全放好。
5、问及客房送餐情况时依然回答不明确，与其他部门有相关合作的区域业务不熟悉，告知我早餐券在房间内，吃早餐用早餐券（第二天用餐时只需提供房卡）。
6、办理结束后，未有问候语，敬语，未让礼宾部同事陪同，未告知酒店客房区域及电梯位置，未告知电梯刷房卡事项。总结：在整个办理过程中明显感到没有接受正规接待入住办理登记等培训，服务意识礼仪礼貌淡薄。前厅部同事的重要性显而易见，前厅部同事的专业热情细节的服务会让客人入住后，不会因为各方面的要求或不知道的一些事情造成后续酒店各部门的额外重复作业。从此次办理入住来看，微笑欢迎，欢迎语，敬语，礼仪性操作，确认信息，姓氏称呼，提示语，确定房号楼层，涉及其他部门相关业务，简单介绍指引，祝福语，欢送语等。均未能体现出高星级酒店的专业服务技能和服务热情。
建议：检查审核前厅目前现有的操作流程，除加强专业技能培训之外，更多礼仪礼节人性化方面的，与客人热情沟通加深客人正面印象等服务素质急需加强。之后定期对前厅部同事进行质检，从前厅部同事和随机征询宾客意见建议等进行质检登记。
四、于下午17:10左右到达酒店客房1403，在房间内接触客房部同事次数与时间不多，发现以下情况。
1、发现窗台旁边有一把雨伞，不知是客人遗留还是员工自己的。反映出的问题，查退房时不仔细，做房时不仔细，做完房领班再次检查时不仔细。
2、在客房半个小时以后房间座机响铃，是客房部同事询问需不需要服务，刚开始以为是（开夜床）。电话中没有使用敬语，没有自报身份，没有使用歉语。此后告知客房部同事有雨伞遗留在房间，几分钟后客房部两位同事按门铃敲门，（不知酒店现行的敲门标准如何）。在其后的交流，取伞过程中，只是简单地道谢（微笑很好）。没有敬语，问候语，祝福语，致歉及消除顾客情绪及消极的影响。
3、在房间内听到房间外同事交谈声音过大。
4、入住酒店，尤其是高星级酒店，对于客人来说最无法接受的是洗漱用品没有更换，洗浴室拧开沐浴露外盖，发现封口锡纸片没有，仔细一看沐浴露只有三分之二不到，明显是已经用过的。
5、在随后的与客房部同事交流过程中发现，部分同事对目前酒店的房间数，分类，不清晰，对做房流程不清晰。尤其感到领班查房时不仔细。
6、客房部同事对早餐的营业时间及用餐地点不清楚，回答不明确。总结：从与客房部同事简短的接触以及房间的情况可以看出以下问题： A：打扫离客房时没有按照操作流程，打扫完毕领班没有查房或查房时不仔细。 B：房间内出现任何影响客人情绪及不良影响时，没有后续的跟进（预案）以消除负面影响。
C：客房部同事对本部门专业技能稍有欠缺，对与本部门涉及相关的业务掌握不足。 建议：检查审核客房部SOP，补充完善，并针对具体专业技能（做床、卫生间、抹尘、查房、计划卫生等流程操作细节整体）监督培训，并不定期进行质检。 五：于11月22日酒店西餐厅用早餐，用餐时间早上09:10分。餐厅内用餐人数不多。
1、进入西餐区域，领位人员有三人聚在一起交谈。没有欢迎语，祝福语。
2、先出示早餐券，后被要求出示房卡，与前台告知情况不同。
3、早餐种类不够，有几样已经用光，没有补充，口味没留意。
4、用餐完毕后离开西餐厅，在门口时有位男同事致祝福语，欢送语。
总结：对西餐厅自助早餐感触不多，没有特色菜肴，种类也不多，补充不及时，服务也不够专业热情。最后那位男同事的问候聊以慰藉。
建议：对自助早餐出品不专业，故不能提出相对的意见和建议。从员工服务的角度出发，缺乏监督机构和力度，服务意识不强。
通过此次暗访质检，对酒店预定、礼宾、前台、客房、西餐厅等各部门有了一定的了解。旨在发现问题，解决问题。从客人的角度来说，此次入住差强人意。从质检的角度来说，有点不如人意。有问题的不是某个部门的某个人，而是缺少一套兼顾培训、质检，各部门协作，酒店一体化的监督考察体系。
对此我建议工作的重点在于：
1、建立并完善培训质检体系，可操作性强，结合各部门工作实际情况。落地生根，培训和质检日常化。
2、结合各部门的专业技能培训，配合服务意识，员工素养，职业操守等培训，以日常质检为监督检测，在最短时间内提高专业技能及对客服务质量。
3、培训方面主要以三级培训为主，结合入职培训，专业技能培训，服务意识培训，大讲堂，员工活动及拓展训练。培训体系的框架要先组件。
4、质检方面主要以（GRO宾客服务关系主任，GSM宾客服务经理）方式，对内以部门SOP、成本消耗及业绩为依据，对外以员工表现及顾客满意度、建议为依据。综合对员工个人或对部门进行质检考核。
孟书林
2016年11月23日星期三
推荐第7篇：暗访工作提纲
2008年民主评议政风行风暗访工作要点
一、暗访组自行安排暗访时间。
二、对全市地税系统17个县区局和直属单位都必须暗访。
三、暗访中，不仅要暗访县区局机关，还必须选1-2个基层分局（所）进行暗访。
四、暗访的主要内容包括：
1、看各单位干部职工是否按时上、下班，遵守政府规定作息制度；
2、是否存上班时间脱岗、串岗、集众闲聊或在办公场所打牌；
3、是否存在工作期间织毛衣、玩电脑游戏、炒股和上网聊天等现象；
4、是否严格按照市局要求着装挂牌上岗；
5、是否存在不文明举止等现象；
6、办公场所是否整洁，资料摆放是否有序；
7、接待纳税人是否热情、耐心，是否落实首问负责制；
8、是否存在故意刁难服务对象；
9、是否落实好干部去向告知制度。
五、暗访组必须严格遵守工作纪律，不得事前将暗访消息告知有关单位，不得接受被暗访单位的吃请。
六、暗访结束后，暗访人员应及时将暗访结果制作成光盘，连同母带一并交市局专人保管，不得私自将暗访结果告知有关单位或人员，也不得另作他用。
推荐第8篇：(参考)暗访整改
9项措施提升窗口服务质量
本报讯 （记者 张喜逢）24日上午，市委书记毛万春针对群众反映的办证时间长、项目办理不规范等问题，到市行政服务中心进行暗访。市行政服务中心迅速行动，就存在的问题提出9项整改措施。
一是协调地税、房管、银行三单位加班加点、特事特办。上午提前一小时上班，最大限度地提高窗口办事能力，减少群众等候时间，并推行预约服务。
二是实行领导带班值班制度。领导班子及分管科室工作人员分7组，轮流在专设的服务台值班，为办事群众、企业解疑释惑，同时收集建议，并监督检查窗口人员规范服务等情况。
三是尽快做好中心网络升级改造，增大网络带宽，提高窗口办事效率；同时，更新叫号机、指纹考勤机、服务评价器等硬件设施。
四是进一步做好政务公开。针对目前办证时间长的地税、房管等业务，在市行政服务中心专网及窗口单位专网公示，并通过设置公示栏、印发资料等方式，便于大家了解办理程序、承诺时限等相关内容。
五是进一步规范窗口单位项目办理工作。修订完善相关工作的效能考评办法，每季度对进厅项目办理效率进行评定排序；全面推行网上审批和电子监察，争取纪检监察部门支持，进一步规范行政审批事项的办理。
六是加强与窗口单位沟通，共同抓好窗口服务工作。建立与窗口单位齐抓共管的互动机制，充分发挥窗口单位作为窗口人员管理第一责任人的作用；在办件量较大的窗口专设集团用户窗口，实行一人多件办理、一人单件办理分窗口受理等方式，加快办证速度。
七是开展窗口评议活动。聘请人大代表、政协委员、媒体记者，对窗口的服务质量、作风纪律等方面进行明查暗访，每月公布一次查访结果，为年（季）考核提供重要依据；通过设意见箱、发评议表、电话回访服务对象等形式，对窗口工作情况进行考评，做到及时发现并解决服务中存在的问题。
八是围绕“如何优化我市发展环境”的主题，通过多种形式，营造各窗口单位争创优质服务窗口的浓厚气氛。
九是进一步加强窗口人员监管和业务培训工作。与窗口单位及窗口人员签订作风纪律承诺书，建立窗口作风纪律周通报、月点评制度，每天对窗口作风纪律检查不少于3次；同时，进一步抓好政务礼仪、文明用语、服务技能培训工作。
市行政服务中心主任、市效能促进局局长王跃进表示，该中心将以此为契机，加快作风转变，提升窗口服务质量。
推荐第9篇：《暗访十年》读后感
自从翻开《暗访十年》第一季墨黑色的封面，我的心智便随着作者李幺傻一段段死里逃生的暗访经历成长起来。
在第一季里，作者一直贫困着，没有像样的记者身份，迫于生计才去写高质量的暗访专稿，揭露不为人知的一幕幕。即使危险但为了生存他别无选择。
第一个故事“丐帮”就是危险的，这些处于社会最底层的人无知、卑鄙。如果说为了生存这些四肢健全的年轻人上街乞讨尚可原谅，但他们昼乞夜盗，帮内实行可笑而封建的上下级野蛮制度，就是无耻到了极点！
可怜之人必有可恨之处。利用人们的无知善良来乞讨，丐帮是聪明的；不知天高地广，不能体会人间大爱，他们是愚蠢的！联想到之后的妓女、血奴和第二季里的假烟、传销等，我不禁深深感受到知识的力量！这些人处于社会的底层，他们的目光是如此短小，急功近利，这些人即使短时间内聚集了财富，我敢说：他们的财富是短暂的，将稍纵即逝。财富消失后无疑是两种结果：一是落入法网，二是继续悲苦。
教育带给我们的不仅仅是知识，还有体会人间情感，学会自爱，并爱他人的一种获得快乐的能力。而教育很大一部分来自于家庭、成长环境。正如作者从小生长在农村，但作者有一位伟大的父亲。他朴实、正直，对儿子的成长用心良苦。他教育作者人生是要不断努力的，那些捷径，投机取巧是要不得的。
确实，当今社会有一夜暴富的例子，但这比中彩票的几率还低。我愿做一个心怀梦想对现在生活充满感激的人，一个像作者一样脚踏实地、认真工作的员工！
作者所描写的这些群体，也许他们一开始走进这个群体是迫于生计，但在尝到甜头后，便“明知山有虎，偏向虎山行”，他们无法自拔，越陷越深。他们或出卖肉体，或出卖健康，或出卖亲情友情爱情，更出卖了自己的良心！
我深入的思考为什么会出现这个问题。佛学里有一句话：“放下自我，回归原点”。任何问题都可以追本溯源，我想原因有三：
一是他们坐井观天的思想，束缚了对知识、对人性的追求。
二是他们欲望太强。他们要么一直窘困，被生活急红了眼，要么曾受过挫败无法回归健康心态。
三是我们的社会。这个社会不少人做着各种发财梦，搞乱社会的宁静，缺乏积极向上的正气。无知的人不能清者自清，误入歧途。
我一直佩服作者莲花般多次入淤泥而不染的品质。这也使我不断鞭策自己。虽然《暗》是一部小说，但它如此真实地向我们揭示社会一个个黑暗组织的真相。
本书也大段描写了作者的父亲。我认为这位“父亲”是我中华五千年农业文明的缩影。当代的我们，出息了，发财了，请勿忘家乡父老。人生最大苦痛莫过于“子欲孝而亲不在”。我能体会作者的对父亲思念，所以我更鞭策自己，要顽强不息，蒸蒸日上，尽我孝心！
无论是理性的深入各种群落还是感性的写自己对家人朋友的情感，作者都深入人心。感谢李幺傻，给我们呈现出如此优秀的文学作品，让我有感而发，更珍今朝；也感谢公司独具慧眼，像我们推荐这本好书，我也由此洗涤心灵，将积极乐观的工作和生活！
推荐第10篇：商务酒店暗访报告
酒店暗访报告
2008年6月12日，**饭店受省旅游局委托，总经理**带领该酒店餐饮部总监**、房务部经理**组成暗访组，对**商务酒店进行了为期一天的暗访活动。当天上午8：50通过电话预订了两间标准间，下午18：00暗访组入住该酒店，次日上午10时办理退房手续并出示《访查通知书》，之后同该酒店主要负责人就检查的结果进行了交流。
一、酒店的优势：
1、该酒店处于高新技术开发区主干道，交通便利，环境优美。
2、酒店硬件维护保养工作较好，房间空调制冷、淋浴效果好。
3、管理扁平化，机构精减，岗位合并。
二、存在的主要问题：
1、门前无上下车道，给客人带来不便。
2、礼宾、大堂副理未设岗位，无法按照星级酒店的要求提供服务。
3、客房未设微型酒吧。
4、客房内配备的客用物品与三星级酒店的要求存在一定的差距，如衣架数量不足、床头柜无便签纸和笔等。
5、正餐服务中酒水服务不规范
6、员工未统一配戴工作铭牌，员工客人意识、服务意识不到位。
7、员工对服务项目熟悉程度不够、员工应变能力欠佳。
三、建议：
1、酒店应加强对员工的星级意识和服务意识的培训。
2、根据三星级酒店要求适当增加礼宾及其它岗位的工作人员，保证 服务质量。
机场温泉大酒店暗访报告
2008年6月16日，嵩阳饭店受省旅游局委托，总经理程丽带领该酒店餐饮部总监杜华、房务部经理苏伟组成暗访组，对机场温泉大酒店进行了为期一天的暗访活动。 当天上午8：50通过电话预订了两间豪华标准间，下午14：00暗访组入住该酒店，次日上午9时办理退房手续并出示《访查通知书》，之后同该酒店主要负责人就检查的结果进行了交流。
一、酒店的优势：
1、酒店管理、服务规范化，注重细节，令人感到温馨。
2、员工注重仪容仪表、礼节礼貌，具有很好的服务意识。
3、各岗位、员工之间相互配合，补位意识好。
4、餐饮服务令人满意。正餐上菜速度快，菜品较有特色。早餐服务 主动、热情、周到。
5、房间干净卫生、隔音效果好。
6、员工有问必答，“一站式”服务好。
7、服务高效、快捷、细致。
二、存在的主要问题：
1、未专设礼宾、大堂副理岗位。
2、客房未设微型酒吧。
3、电视节目受信号影响，有部分台模糊不清，无法正常收看。
4、节能意识不到位，没有使用节能灯具。
三、建议：
根据星级酒店要求适当增加礼宾工作人员，保证礼宾服务。
第11篇：暗访纪录片心得体会
(一)加强领导，精心组织。自治区活动领导小组对这次明察暗访活动高度重视，对暗访方案的审核、暗访人员的确定、典型事件的筛选、警示教育片的制作等关键环节都提出明确要求，细化工作标准，层层把关，严格审核。各部门各单位要把组织观看警示教育片作为开展活动的一项重要内容，作为各级党组织和广大党员干部增强优化发展环境意识的一部生动教材，认真组织全体党员干部及时观看，特别是主要领导要亲自带头，务必做到全覆盖，防止出现教育“盲点”和空白。
(二)认真讨论，深刻反思。各部门各单位在组织全体党员干部观看后，要拿出一定时间组织讨论，要把片中反映的典型事件与本部门本单位的实际相结合，与自查自纠阶段查找突出问题、明确工作重点、制定整改措施相结合，一一对照，深刻反思，全面剖析本部门本单位在政务、法制、人文、市场、金融、用人、民风和优化中小微企业发展环境方面存在的深层次问题，通过警示教育切实起到思想认识进一步提高，工作作风进一步好转，利民惠企的服务意识进一步增强的作用。
(三)促进整改，严肃追责。16起典型案例反映的事件具有一定的代表性，各部门各单位要高度重视、认真梳理、引以为戒，重点在“解决墨守成规、不积极作为的问题，解决宗旨意识淡薄的问题，解决工作作风不正、不实、不硬的问题，解决为政不廉的问题”上求突破、见成效。要实打实、硬碰硬的触及问题、揭短亮丑，以伤筋动骨的魄力把那些真正影响本部门本单位发展最突出的问题找出来，把影响发展环境的体制机制方面的问题找出来，健全完善工作机制，制定出一批管长远见长效的利民惠企的硬措施。自治区风清气正活动领导小组自本月起将对各地各部门各单位活动开展情况不定期进行督查，区风清办也将进行不定期明察暗访，对活动开展不重视、工作落实不到位、被动应付、敷衍塞责的将采取媒体曝光、下发黄牌等形式，严肃进行问责追责。
(四)正确对待，及时报告。警示教育片中有些事件虽然没有经过深入细致地核实，但反映的问题是客观存在、值得深思的，希望有关部门正确对待、及时整改。各部门各单位要将组织观看警示教育片的情况和对照检查整改情况与4月23日前报区活动领导小组办公室。
第12篇：微剧本：暗访
微剧本：暗访
（某储蓄所：早上，柜员甲、柜员乙、分社主管接完款箱，简单收拾之后，各就各位，准备营业。）
柜员甲：你俩谁看过《甄寰传》，结局是啥？我看了几回都没看完。
柜员乙：切，结局没意思，该死的都死了，没死的当皇后了嘛。
主管：腹黑女人后宫历险记！
（这时，一位颇有风度的女士走了进来，径直向柜员甲的柜台走去。）
柜员甲忙着自己手头的活，对该女士说：我机器正忙着呢，你先到那边去办吧！
柜员乙：哎！你到这边吧，你是存的还是取的？
女士：我取钱。
柜员乙：取多少？
女士：1600元。
柜员乙一边办理业务一边说：“以后取得不多可以到隔壁取款机去取。”
女士微微笑了笑：行。
柜员乙面无表情把钱数好后，坐着没动伸出一只手臂把钱递出去，说了一句，“请收好。”
女士离开后，一会，电话铃响，主管走过去，拿起话筒。接完电话，脸色一变，“一级准备，有暗访。”
（三人风卷残云般，瞬间就把办公室整理得干净亮丽，井然有序。）
柜员甲和柜员乙同时问：叫什么名字？
主管：不确定，怀疑是，小心为好。
一会，电话铃又响了，主管又过去接电话，接完，把电话一扔，倒在椅子上：“警报解除，不是暗访，是附近工厂的。”
柜员甲柜员乙同时松了口气：吓死我了，扰乱军心。
（然后，三人迅速恢复平日松散办公的工作状态。）
临近中午，又一通电话，只见主管脸色煞白，边接边嗯嗯答应着。接完，主管崩溃：“完了，今天上午联社有位领导来我们这里办业务，说我们服务很不规范，刚才咱们主任打电话了，痛批一顿。”
柜员甲柜员乙：啊？不会吧，今天上午业务不算太多，没发现有可疑的呀。”
主管：是位女的，刚调来的。
柜员甲柜员乙脑子里飞快过电影般回忆着，同时大喊：难道是她？
主管：没错，就是第一笔业务，你们看下签名就知道了。
（柜员甲柜员乙同时瘫软。）主管：以后不要再报侥幸心理了，要把每个人都当成暗访的对待，全部按照操作流程，标准化服务，不要再偷工减料了。
柜员甲柜员乙脸部发红：嗯，放心吧。
然后，三人同时拿起操作流程认真学习起来。
第13篇：公路“三乱”暗访
公路“三乱”暗访
时间：2006年12月12日
地点：安徽
白条为“月票”
12日这天，记者到达安徽。因提供线索的司机出车在外，他的同事接待了我。司机们七嘴八舌地向记者反映了许多情况，河南省淮滨县和息县两地的“三乱”情况最为严重。
司机们反映淮滨县的查车点最多，少的时候有3个，多的时候有5个，而且是24小时不间断的“过滤式”查货车。
“你看，这大半夜的我们还在这里工作，你就给20块钱给我们买包烟抽！”一位司机模仿息县运管人员的腔调说话。
“这是‘月票’，我们这里每辆车上都有。”王师傅拿出一张纸片给记者看。记者仔细观察，所谓的“月票”，既没有收费金额也没有收费单位。五厘米见方的一张小纸片，上面写着一个手机号码，注明了月份和车号（图1，白条“月票”）。
“这让我很为难！每个月司机都拿个白条找我说交了多少钱，我都不知道该怎么办！” 安徽个体运输老板孟先生说：“不报销，司机不干！报销，报多少钱都没个谱。”
王师傅还把车上的票据拿给记者看，记者发现，在这些票据中有两张很特别。
一张是淮滨县公路运输管理所运政稽查大队于2006年9月22日开出的河南省行政事业性收费基金专用票据。开票人刘，收费基金项目中填写的是补交规费，收费金额260元。票据上面还写着“至拾月贰拾贰日”几个字。而该车已经于2006年8月31日在安徽省交纳了9月份28吨规费，共计1077元（图2）。
还是这辆车，在2006年10月30日，已在安徽省交纳了11月份28吨的道路运输规费共计1077元。2006年11月24日，河南省淮滨县运输管理所依旧开出了补交规费的票据，只是这次只补交了200元，比9月份少收了60元（图3）。
这些白条真的能当“月票”用？同一辆车，同一个地方，两次补交费额不同，到底有没有标准？为此，记者到淮滨县、息县进行实地暗访。
时间：2006年12月13日?6日
地点：河南省淮滨县
记者三次乘车路过河南省淮滨县。虽未见开“白条”的现象，但淮滨县的公路“三乱”，令人发指。
司机过三关
13日，记者跟随湖南籍满载货物的货车从安徽前往湖南。开车的两位师傅，一位姓林，一位姓何。据何师傅介绍，这次运载的货物大概超载3吨左右。
第一关
9点44分，在河南淮滨县，记者搭乘的货车在红宝超市门口停了下来。林师傅说，这里要交费，拿了钱就向超市边的一个写有“交通安全检查服务站”的亭子（图4）走去。不一会儿，林师傅就回来了。他手里拿着几张单据，一上车就说：“单子都开好了，只等我签字。收了100元，给了50元的票。”记者接过处罚决定书，只见上面违章代码一栏字迹潦草，几乎无法识别。根据交通违法行为代码及处罚标准综合判断，罚款50元的交通违法行为代码很可能是 “1101”，代表驾驶人未按规定使用安全带（图5），罚款人是淮滨县公安交通警察大队霍德刚。何师傅没有说话，看起来对此早有了解。
该 “交通安全检查服务站”违反了《中华人民共和国道路交通安全法》第一百一十五条的规定：交通警察当场收取罚款不开具罚款收据或者不如实填写罚款额的；不执行罚款决定与罚款收缴分离制度或者不按规定将依法收取的费用、收缴的罚款及没收的违法所得全部上缴国库的；违反规定拦截、检查正常行驶的车辆的，要依法给予行政处分。
第二关
车向前行十分钟，即见公路不远处，一辆印有“交通征稽”字样的依维柯汽车停在路边。几个年轻人坐在车上，一个身着公路管理部门制服的人员正在路中间双向拦截途经的货车。我们的车也被要求停车检查。拦车人先是查养路费、规费等一些手续。后来，开车的何师傅找出两张票据给他们，他们看后，挥挥手放我们走了（图6，运管上路拦车检查）。
离开了查车点，何师傅介绍说，他们是在检查来往车辆是否买够了“月票”。每辆从这里经过的货车都要按月交款300元到500元不等，只要买够了“月票”，就可以通行无阻。他昨天已付给他们100元钱，已经把“月票”买足了，这个月应该不会再找他的麻烦了。记者看到，何师傅所说的“月票”，用的是河南省行政事业性收
费基金定额票据，每张50元面额，上面盖着河南省淮滨县公路运输管理所的票证专用章。一张在收费基金项目一栏中写着“道条”两字，收款时间处写着一个“李”字。另一张就看不清了（图7，司机所称收取“月票”的票据）。
“我们上次在河南息县，也遇到了这样的缉查车。车上坐了7个人，他们说罚款按照每个人100元计算，其中有1个是领导，需要按200元计算，我们一共交了800元才放我们走。”林师傅气愤地说，“这就是抢劫！”
第三关
10点05分，车经过淮滨县超载检查站。检查站门口停着两辆“路政”的微型面包车，车上空无一人（图8）。林师傅按了按喇叭，将车开进了超载检查站。司机下车去一个黄色亭子开票（图9），这时一名穿制服的男子从亭子后面的平房中走了出来，司机开完票后又向这名男子交了220元钱（图10）。
“我们也不想交这个钱，但是不交不行呀！”何师傅长叹一口气，“我们经常跑这条路的都知道，如果不主动进来交钱，检查站的人就会开车追赶，那就远远不止罚200元了”。据介绍，司机交纳的220元中有200元是超载的罚款，另外20元是过磅费。
短短的21分钟，我们的货车就在淮滨县接受了3次检查，两次被罚。
回北京后，记者电话采访了国家交通部公路管理处（交通部治理公路“三乱”办公室）顾志峰先生。他明确表示，如果是运输普通货物，国家不允许以罚代卸，首先应该是纠正违法行为后再处罚。
夜晚查车忙
15日晚22点，记者乘坐湖北到安徽的长途客车，再次路过河南淮滨县。一路上，有3处停着公路征稽的黄色专用车，警灯闪烁，身着制服的人员在路上忙着拦车检查。
22点30分，在淮滨县“交通安全检查服务站”的亭子前，记者看到一辆货车被交警拦下，我乘坐的长途客车也被拦下。待缉查人员看清是客车时，就放行了（图11，由于不敢用闪光灯，只能拍到这模糊的影像，但是身穿制服的执法人员还是依稀可辨）。路边停了
7、８辆货车，司机们正在亭子边排队，等候处理。
时间：2006年12月13日
地点：湖北省大悟县
13日下午，记者搭货车路过湖北省大悟县，该车已经历过了河南淮滨的检查和罚款。
罚超不过磅
13：30分，湖北省大悟县公安局交通警察大队宣化中队门口，一辆鄂K8071的警车停在门口。路边已经停了三四辆货车，仍有后续的货车不断地加入到队伍中来。货车司机们陆续到警车边给交警送上钞票，领取处罚决定书和罚款票据（图
12、图
13、图14）。
我们的车也不例外。开车的林师傅拿了100元走过去，没几分钟，他又回到车上拿了100元，“这里非要罚二百，说啥都没有用。”
尽管没地磅，林师傅拿回来的处罚决定书及湖北省罚没款票据上还是清楚地写着“超载30%，罚款200元”之类的字样（图15）。
公安部2006年1月1日起实施的《交通警察道路执勤执法工作规范》的第三节对查处机动车超载违法行为做了明确规定：对于有超载嫌疑，需要使用称重设备核定的，应当引导车辆到指定地点进行。
1994年，国务院《关于禁止在公路上乱设站卡乱罚款乱收费的通知》中第四条规定：人民警察在公路上依法进行巡逻执勤、疏导交通、纠正违章，除发现有违章行为和犯罪嫌疑的情况外，不得随意拦截车辆。
路产收补偿
13点55分，大悟境内，一辆“中国公路”的依维柯停在路边，几个公路管理人员正在闲聊。看到我们的车过来，一个年轻人急忙挥手让车停在路边的一个亭子边。收费人员询问司机，拉了多少货？超重了多少？司机回答和以前一样多。
看到收费金额后，司机反问：“以前都是100元，这次怎么多了？”可是，再也无人理他，只好交钱、拿票、走人。
这次公路管理部门使用的是湖北省公路路产损失赔（补）偿费专用票据，金额150元，开票人是刘兵（图16）。
2003年4月1日起施行的《路政管理规定》对路产损失赔（补）偿有专门的规定。《路政管理规定》第三十三条规定：路产损坏事实清楚，证据确凿充分，赔偿数额较小，且当事人无争议的，可以当场处理。在这里，我们并没有看到路产损坏的事实。
《路政管理规定》第五十六条：“路政管理人员执行公务时，必须按规定统一着装，佩戴标志，持证上岗。”记者看到，大悟交通路政管理人员虽然着装统一，但没有佩带标志，也没有出示证件。
2004年，交通部、公安部、国家发展和改革委员会联合下发了《关于进一步加强车辆超限超载集中治理工作的通知》（交公路发[2004]455号）。其中第二条提出要进一步规范执法行为，车辆是否超限超载，必须经过称重检测后方可认定。对检测后认定为超限超载的车辆，必须在实施卸载、消除违法状态后方可放行，不消除违法状态不得放行，避免连续处罚、重复处罚。在同一检测站点内，对超限超载车辆的处罚，只能由一个部门执行。对同一车辆的同一超限超载行为，已被交通、公安部门中任何一个部门处罚，并出具处罚决定书和与当前车货总重相一致的卸载记录单的，不得重复处罚；已被一个省（区、市）的执法部门处罚的，另一个省（区、市）不得重复处罚。很明显，大悟交警和路政人员，对同一辆车的同一超载行为，进行了重复处罚。
时间：2006年12月16日?8日
地点：河南罗山县、新郑市，山西省太原市
2006年3月1日，交通部、公安部、国家发展改革委、中宣部、质检总局、安全监管总局、工商总局、国务院法制办、国务院纠风办等九部门联合下发了《2006年全国治超工作要点》。其中第7条明确规定：禁止违法超限超载车辆行驶高速公路。各地可在高速公路的入口处设置相应的称重检测装置，对进入高速公路的货车进行检测，并结合高速公路收费站管理工作，凭检测单准许货车进入高速公路。凡经检测确定违法超限超载运输的车辆，一律禁止进入高速公路行驶。规定落实与否，暗访探出真相。
超载上高速
16日下午，记者随河南籍大货车在河南省罗山县满载货物进入沪陕高速。在收费站入口，该车没有经过称重检测，就轻松地领到了记费卡进入了高速公路。
17日凌晨，该车在京珠高速河南罗山段新郑收费口100米左右的地方停下来，副驾下车后，步行到收费亭边指挥车辆过磅。第一次计重超载112%。还没等收费员反应过来，副驾就让司机把车倒出出站口。过了半个小时左右，等几辆货车通过测重后，该车第二次过磅，这次仅超载97%。在交纳了1200多元的过路费后，该车驶出高速公路。
据了解，河南省交通厅2004年规定：如果货车超载30%以内，不加收通行费，超载在30%至50%的，加收50%的通行费，超载50%至100%的，加收一倍的通行费，超载100%以上的，加收3倍通行费。这个规定至今仍然有效。
“这下省了不少钱。要是超载100%以上的，哪怕是多1公斤，也要加收3倍通行费，好几千块呢！”穆师傅说，“重车过磅不能速度过快，第一次就是车速过快。这次运气不错，一般这个收费站不允许两次过磅。也是巧，赶上收费员正在交接班，没注意到。”
计重有出入
据了解，一般收费站使用的计重工具叫动态轴动仪。货车通过时，它可以自动检测出货车各轴的轴荷。根据收费站的收费方法，他们只选取各轴轮胎中轴荷最大的一个数据作为是否超载的收费依据。这种计重方法，使被检测的“货车总重”与货车的实重，并不一致。收费站的检测结果，受货车的速度，刹车而影响。
《超限运输车辆行驶公路管理规定》规定：单轴（每侧单轮胎）载质量６吨；单轴（每侧双轮胎）载质量10吨；双联轴（每侧单轮胎）载质量10吨；双联轴（每侧各一单轮胎、双轮胎）载质量14吨；双联轴（每侧双轮胎）载质量18吨；三联轴（每侧单轮胎）载质量12吨；三联轴（每侧双轮胎）载质量22吨。
出口常堵车
17日凌晨1点35分，记者搭乘的河南籍大货车到达郑州杨君刘村。该车卸完货后，进入郑州到焦作的高速公路，4点到达小徐岗高速收费站。前面已经有27辆货车，从收费站排到高速公路上，后面还有车在按喇叭。
“这里是以运输业发达闻名全国的武陟县。这里的高速出口一直都是排长队，主要是重车多次过磅。只要货车超重了，司机就倒车再过一遍，一直到过磅满意才交费驶离。”说完，穆师傅就闭上眼睛养起神来。
记者看到，收费站灯火通明，车道上人车混杂。有的人在指挥倒车；也有的三三两两的抽烟闲聊；还有人索性把车停在路边呼呼大睡。从车牌号来看，大部分都是豫H开头的车。收费站的工作人员和保安早就对此熟视无睹，任其所为。
河南省高速公路通车里程近2678公里，位居全国前列。十字型高速公路骨架已初步形成。
“钱”为乱之源
从暗访来看，高速公路上的确很少有警察、运政、路政等部门拦车查车。但是，交警、路政、运政往往就在高速公路收费站出口，拦车检查。
16日15点05分，在河南罗山收费站（五一农场附近）。记者看到交警在那里设了一个检查站，“过滤”式地检查进入罗山的各种车辆。从交警眼皮底下进进出出拉河沙的东风牌自卸货车，竟然连车牌都没有，交警却视而不见。
17日凌晨0点45分，新郑高速收费站外，一交警正在对进出的货车进行双向查车。我们的车刚出收费站，就看到一个交警从马路左侧冲过来。开车的司机连忙掏出50元递了过去。只见他们相视一笑，交警挥挥手让货车走了。
车在路上，穆师傅说，“我们不怕交警，交警比交通要规矩些。如果不要票，交警一般50元就可以打发。就算正规开票，我们心里也有谱，罚多少都有标准。而交通就不同了，罚款浮动太大。他们可以狮子大开口，开口上千甚至上万元的罚，真让人受不了！”
18日中午14点21分，记者乘坐长途客车在焦作进入太原的高速公路收费站出口看到，一辆没有牌照印有“中国公路”字样，的汽车就停在路边的亭子边（图17）。
无论是拖砂用的东风牌自卸车，还是“中国公路”的执法专用车，显然是违反《中华人民共和国道路交通安全法》第十一条的规定：“驾驶机动车上道路行驶，应当悬挂机动车号牌，放置检验合格标志、保险标志，并随车携带机动车行驶证。”
第14篇：暗访十年——读后感 [优秀]
这是一个暗访记者（李幺傻）写的他的真实经历，作者在暗访中，经历了种种惊心动魄的事件，经历了无数次的死里逃生；揭露真相之后，还要躲避各种报复，暗访十年——读后感。
——向我们伟大的记者致敬
我仅仅用了不到3天的时间，就将《暗访十年》一二三季看完，我想如果拍成电影的话，可以和《越狱》相媲美了。主人公经历了无数次的生死，同时也展现了他无穷的智慧和丰富的阅历。
主人公出身贫苦，通过自己的努力，终于成为某大报业的首席记者。很多人认为此书堪与《平凡的世界》相提并论，我读这本书的时候也想到了《平凡的世界》。
读完这本书，感受很多：
现在这个社会，坑蒙拐骗的违法乱纪的贪污受贿的过着富足的生活；而遵纪守法的干着最危险的工作的却拿着最少的工资还要遭受到欺凌，读后感《暗访十年——读后感》。
在社会的最底层，武力是解决问题的最有效的办法，不管社会如何发展，这条真理永远不会变。
可怜之人必有可恨之处。
在城市的背后，生活着这样一群人，他们有着自己的组织结构，有着自己的游戏规则，我们和他们生活在咫尺，却又异常陌生。我们每天和他们擦肩而过，却又对他们一无所知。他们的生活纸醉金迷，却又要损害别人的利益；他们的生活为所欲为，却又是在刀口上讨生活；他们中的每个人都是双面人，他们在阳光下道貌岸然，在黑暗中原形毕露，他们文质彬彬的面容下包藏着匕首一样锃亮的祸心。他们是这座城市的恶性肿瘤。
报业大楼门口有保安，保安盯着每一个进进出出的人，拦住每一个企图进入大楼的外人，然而，只要你经过报业大楼的大门时，昂首阔步，不看保安，做出一副很拽的样子来，即使你是生面孔，保安也就不会阻拦你的。这种办法我在很多地方屡试不爽，省政府市政府都畅通无阻。
....
歌舞升平的生活中有多少陷阱等着善良心灵的人们呀。。。在欲望诱惑面前会有多少失足进去这个黑洞。，就像生化危机一个个变成有邪恶智慧的行尸走肉然后去啃咬一个个困境中被诱惑欲望慢慢吞噬的善良的人。。。
第15篇：纠风暗访专题片观后感
纠风暗访专题片观后感
今年7月初，我校召开全校教师观看了省纪委的教育系统行风暗访专题片会议，在会议上播放了省教育厅对省内各地方市县的教育乱收费现象的暗访专题片。通过观看，让我们全体教师深受教育，对于幼儿园赞助费、兴趣班变相收费、中小学补课收费、自立项目收费……当今教育乱收费现象五花八门，学生家长不胜其烦。为什么这样的情况屡禁不止？难道没有解决的办法？本人认为办法是有的，首先需要我们教育工作者保持警惕，严格按照法律法规进行收费，坚决杜绝乱收费现象，发动家长、学生以及社会共同监督学校进行收费；然后也要积极采取有效措施，切实规范各类教育收费行为。
总之，教育乱收费的现象不是一县一市一省的问题，在全国多数地方都存在的一个严重的社会问题，这就要我们全社会动员起来，尤其是教育部门的有效抑制，通过各地方的实际情况，找到有效的解决办法，逐步杜绝这些现象的出现。
第16篇：暗访调查发现问题方案
关于陕西省2017年扶贫成效暗访
调查发现问题整改方案
火车要快全凭车头带，脱贫攻坚，重在成效。为了踏踏实实，实实在在使党的有关政策落到实处，人民群众文化生活得以全面提高，集体经济健康稳步发展，使我村全体村民走出贫困，我村就陕西省2017年扶贫成效暗访调查发现的问题做如下整改。
存在问题：基层干部发展产业能力不够。
整改措施：加强学习，改变思想观念。提高创新破旧能力，学习先进经验，由支部书记--陈克杰组织干部一班人，外出调查研究学习，以撸起袖子加油干，大胆的工作和创新，明确职责任务围绕扶贫政策项目建设，产业发展和帮扶能力等方面。加强针对性学习，发挥其自身才能和科学技术的作用，以经济主体实有的成效，来完成脱贫攻坚工作和任务。
存在问题：产业发展脱贫带动效应不明显。
整改措施：完成产业结构调整，加强科学技术，培养和指导，由村委会委员--陈斌牵头负责实施苹果改接换头工作，组织专人培训和指导，逐户检查，保质保量的完成我村400亩苹果改良换种工程。由村监委会主任---陈宏杰负责我村集体经济主体产业带动贫困户，加强技术培训和学习，全面负责主体香菇的种植养殖，每户的香菇责任到人，从种养殖到出菇销售实行管理责任化，充分发挥凝聚村干部和四支队伍的合力。完成2018年我村产业计划和目标任务，以实有的经济效益和可喜成绩推动我村的脱贫攻坚工作。
昭陵镇南豆芦村委会
2018年6月2日
第17篇：交叉暗访检查整改
XX镇人民政府
关于市城乡环境综合治理交叉暗访检查存在问题的
整 改 情 况
县治理办：
按广城乡治督办[2011]30号文件精神，结合检查组指出的问题，我镇高度重视，对全镇范围内存在的环境治理问题进行了再次排查，查找问题，针对问题制定措施，狠抓整改，成效明显。
一、持久性开展日常保洁。组织召开了各村（社区）干部会议，各村(社区)召开了保洁员会议，进一步明确保洁员职责，明确要求，确保保洁效果。
二、强力度推进摊点整治。镇上在坚持原综合执法队严格执法的基础上，增派干部力量，加大综合执法力度。
三、快速度安装标识标牌。目前，集镇已安装部分标牌，第二批标牌已由交警队采购回，正实施安装。争取到县交警队的大力支持，集镇标线的施划也正在筹备中。同时，XX交警队将进一步加大教育、管理力度，规范车辆停放。
四、高标准开展清杂去乱。镇政府组织了一次阶段集中治理，对每条街道，每条路，每户人家，每个单位，每个节点，都作了详细的清杂去乱治理方案，高标准、严要求、宽领域进行治理，成立一支集中治理队伍，由镇、社区干部和相关单位人员组成，高标准实施清杂去乱。对辖区内广告乱牵乱挂、杂物乱堆乱放进行了集中清理。
下一步，我镇将加大城乡环境治理力度，对照标准，狠抓硬建建设和软件完善，强力度争创省级环境优美示范乡镇。
二0一一年七月十一日
第18篇：五星级酒店暗访手册
五星级酒店暗访手册
酒店通过出资请熟悉、了解酒店管理的人对酒店进行全方位暗访的目的在于：通过暗访的方式，协助酒店找出在管理及服务过程中存在的差距与不足。暗访者可参照以下暗访手册进行暗访，暗访结束后必须提供一份完整、全面、详细的暗访书面报告，对酒店在管理、服务中的情况如实记录，好的方面和差的方面都要如实详细地记录，尤其要注意细节。对某些比较简单的情况，暗访者可直接在划线部分打对错号或填空，但最后必须整理出一份书面的暗访报告。
暗访者应备物品：
A.穿戴与所携带的物品应与五星级酒店相配套； B.准备一个行李箱，内装一定数量的衣物（应有两件为脏的，最好留有顽渍）及其他物品，使之具有一定的重量；
C.准备有效的身份证件，最好为外地的身份证或护照；
D.准备一些细小的物品，如人造首饰、小家电、灯泡、手电、坏的眼镜及手袋等，用于做故障、特殊服务及遗留物品时用；
E.准备好通讯工具，最好备有手机，便于随时进行联系； F.准备适量的外币及消费券，应提前记好号码。
一.抵店前的准备工作：
（一）、房间预订有两种方式：
1、可提前电话联系营销部预订房间：（___月___日___时___分）
（1） 接听是 否 规范，普通话是 否 标准，态度是 否 热情、耐心；
（2） 介绍房间情况：如何介绍房型及房价，是 否 按协议价进行；如无协议如何处理，想签协议如何处理，超越电话接听者的权限如何处理（此处请详细写明）；
（3） 在对方介绍完情况询问具体的订房事宜撕，可根据情况直接预订，也可以说再考虑一下，看对方态度是___否___有所变化（此处请详细写明）；
2、电话联系前台预订房间：（___月___日___时___分）
（1） 接听是 否 规范，普通话是 否 标准，态度是 否 热情、耐心； （2） 介绍房间情况：如何介绍房型及房价，是 否 按协议价进行，如无协议看如何处理，超越电话接听者的权限如何处理（此处请详细写明）；
（3） 在对方介绍完情况询问具体的订房事宜时，可直接预订，可提出特殊需求，明确具体的房型、房价及抵店时间，也可以说再考虑一下，看对方的态度是___否___有所变化（此处请详细写明）；
（二）也可不提前预订直接到前台登记入住（___月___日___时___分）
（三）抵店方式： （1） 直接到前台登记：如自行开车抵店且车牌号为当地的，最好由他人代为办理登记手续；如乘出租车抵店，应从较远的地方搭车，如机场、港口、长途汽车站、或火车站等（此处请详细写明）；
（2） 先到餐饮及到康乐消费后，再到前台登记（此处请详细写明）； 二.必做的暗访项目：
（一）、前厅部（___月___日___时___分到达酒店）：
1、门僮礼宾服务：
（1） 开车门时微笑、问候及动作是 否 规范； （2） 车号票开具是 否 准确及时； （3） 是 否 主动为客人帮提行李； （4） 礼宾台站位的行李员微笑、问候是 否 正常，是 否 能流利的回答客人的询问。
2、接待员登记过程（___月___日___时___分）：
（1） 客人到前台时，前台接待员是___否___主动热情礼貌问候[应同时留意收银员此时在做什么（此处请详细写明）；
（2） 如何（以怎样的方式）询问或与客人进行交流；（此处请详细写明） （3） 是 否 询问客人有无预订；
（4） 是 否 主动介绍房型、折扣、免费项目等，对于一些特殊情况（此处请详细写明）是 否 在登记时告知，是 否 主动为吸烟客人上烟缸； （5） 是 否 询问客人要无烟房；
（6） 接待过程中，接待员是 否 能微笑服务，语言表达是 否 婉转清晰，在看过客人证件后，是 否 能在登记过程中以姓氏称呼客人，服务是 否 周到细致，推销技巧如何（此处请详细写明）；
（7） 在得知客源之后是 否 通知相关人员（营销部）迎送客人； （8） 在登记过程中是 否 能流利并耐心回答客人的询问；
（9） 接待员通知收银收取押金时，双方之间态度是 否 友好，关系是 否 协调，收银员收取押金时是 否 有礼貌问候，用语是 否 规范，态度是 否 热情； （10） 预住天数灵活掌握，原则上预离时间应长于实际居住时间； （11） 接待员是 否 将行李员介绍给客人；
（12） 客人寄存物品如何处理（此处请详细写明）；
（13） 如遇房间没有清扫出来，看前台如何处理（此处请详细写明）； （14） 如前台同时登记客人很多，前台如何处理（此处请详细写明）； （15） 提出加床服务，看多长时间完成（此处请详细写明）； （16） 客人离开时，是 否 有道别语；
（17） 整个登记过程历时（ ）分钟（规定为四分钟）。
3、行李员（___月___日___时___分）：
（1） 在引领客人时，是 否 主动热情，礼貌问候； （2） 在引领客人到房间后，是 否 向客人介绍酒店的服务项目及设施（此处请详细写明）； （3） 在引领客人进入房间后，是 否 向客人介绍房间内设施设备的位置及使用方法，具体包括钥匙、窗帘/灯、房间朝向、床头灯电控板、冰箱、电视机/空调、保险箱、电吹风、热水器等；
（4） 在引领过程中，是 否 流利的回答客人提出的问题，对客人交办的事项是 否 及时给客人以答复（此处请详细写明）； （5） 离开时是 否 有道别语。
4、总机：
（1） 客人入房后，总机长话是 否 开通； （2） 电话接听及接转：接听是 否 及时（三声之内接听）、规范、标准，接转是 否 正常（此处请详细写明交办事项）
（3） 外线接转：是 否 使用中英文报店名，转电话时是 否 询问房客姓名，对房号保密或只接特定人员电话的房间是 否 按客人要求询问后进行接转； （4） 叫醒服务（（___月___日___时___分）要的叫醒服务）： ① 是 否 与客人确认房号及叫醒时间；
② 是 否 准时叫醒，是 否 人工叫醒两次（应注意聆听响铃次数及用语是___否___规范）； ③ 在话务员做叫醒服务时，可故意不接电话（每次响铃3-5声，中间间隔分钟做第二次叫醒），看前厅及客房如何（此处请详细写明）做进一步处理（话务员应及时通知客房台班，又台班确认客人是___否___在房间，如在即应敲门叫醒）；
④ 查总机对酒店的服务项目是___否___了解，在非正常的营业时间提出消费需求，看总机如何处理（此处请详细写明）； ⑤ 通过内线打总机找员工，看总机如何处理，若找的人不在即报明身份看总机如何处理（此处请详细写明）；
5、商务中心（___月___日___时___分）： （1） 服务员是 否 主动热情的招呼客人；
（2） 对服务价格是 否 掌握，对邮电收费情况是 否 掌握；
（3） 复印/打字/传真/上网/制作胶片是 否 快捷，操作是 否 规范，效果及准确率如何（此处请详细写明）；
（4） 收费是 否 符合要求，结账速度如何，找零钱如何处理（此处请详细写明）； （5） 收到传真后多长时间送到客人房间（此处请详细写明）；
（6） 租用相机/传呼机及手机充电器的办理情况（此处请详细写明）； （7） 离开时有 无 道别语。
第19篇：宾馆暗访视频观后感
集团暗访纪录片观后感
X月X日，单位组织全体（或者写部分）职工集中观看了“集团暗访纪录片”通过对暗访记录片的学习，让我受益匪浅。也从中学到了一些东西，下面就和大家分享一下我的感受。通过该影片使我更加体会到服务质量的重要性。一个酒店能不能在激烈的市场竞争中，持续稳定地发展，能否成为品牌企业，良好的服务质量是必不可缺少的。
我们必须认识到集团暗访中发现的不足和缺点，勇于承认，努力改正。暗访中发现的问题往往是我们平时工作中容易忽视的细节问题，这些小的细节比如客房壁纸破损，除尘不净等等，都可能会影响客人心情，也许还会影响酒店的形象，还有可能影响酒店的声誉。而一个企业的服务质量水平，往往取决于对待细节问题的重视程度，所以我们在工作中更应该注重细节，从小事做起，从精耕细作中来，正所谓“失之毫厘，差以千里”。在平时工作中坚持“微笑当先、推诿可耻、勇于承担错误”的工作作风，坚持“微笑、问候、让路，待客基本行为准则。
服务质量是酒店业的生命线，没有高质量的服务，酒店就失去参与市场竞争的能力。服务质量是酒店胜出与发展的基础，酒店之间的竞争，本质上是服务质量的竞争，所以我们在平时工作中要坚持做到：凡是是客人看到的必须是整洁美观的，提供给客人使用的必须是安全有效的，酒店员工见到客人都必须是热情礼貌的，从细微处着手，从小事做起，不断赢得客户的信赖和尊重，同时明确自己的职责，认真对待和解决客人反映的各类问题，切实把服务工作落到实处。当这些我们都真正做到了，做好了且做出色了，才会有高的顾客满意度，酒店才能在激烈的市场竞争总占据优势。
在市场经济体制下，所有行业最终必须通过自己的优质服务，获取相对应的回报，集团高度重视企业形象这件事，也体现了集团对自身形象的重视与维护，我们员工就更应该提高自身的修养，增强以“客人是恩人，让恩人如意”的服务理念，努力提高服务质量。转变服务意识和理念，让更多的人来如意，去如意，想如意。
第20篇：关于暗访期间工作总结
安宁市公安局“创卫”工作总结
报告
根据市委、市政府创卫工作会议精神，安宁市公安局《关于全警参与创建 国家卫生城市冲刺阶段局机关人员上街创卫工作方案》（安公发[2011]19号）及《关于全警参与创建 国家卫生城市冲刺阶段局机关人员上街创卫工作方案》（安公发[2011]19号）文件要求，我局领导高度重视，要求全局民警必须做到“人要精神、物要整洁”，保证办公环境的清洁。为确保全市创卫各项整改工作落到实处，取得实效，要求每位民警按照市局创卫工作要求，进一步统一思想，加大宣传力度、执法力度，及时上报工作情况。我局各单位领导认真领会会议、文件精神，落实、贯彻局领导要求，坚持不懈打好“创卫“攻坚战。确保了各项措施落实到位，圆满完成国家专家暗访组对我市创卫工作的暗访检查任务。现将此次暗访期间的工作情况总结如下：
一、道路交通整治
我局在暗访期间主要以酒后驾驶、涉牌涉证违法和机动车违法停车为整治重点，由于我市于今年3月1日起正式推行了轻微交通事故快处快赔工作，我局交警大队进行了相关人员的培训。确保了快处快赔工作有序、顺利的开展。在此暗访期间，共出动警力1594人次，出动警车524辆次，现场处罚查获交通违法行为为无证驾驶3起，饮酒后驾车7起，醉酒驾车4起，违法停车1038起，检查各类车辆4821辆教育警告机动车驾驶人12人次，其他违法38起，交警大队在做好交通管理的同时，并加大了对创卫工作的宣传力度，印制了3000份《交警温馨提示》单对逆向停放的车辆进行温馨提示，并对城区部分路口、路段的标线漆划工作，共漆化标线24126.6米，其中老城区22588.3米，新城区划线1538.3米。
通过此次整治，我局积极地开展工作，强化了静态交通管理，净化交通环境；重点整治校园周边交通秩序和规范城区车辆有序停放；加大了宣传力度，在交通安全宣传工作中不断地取得好的成果，真正推动交通安全宣传工作有一个明显的提升；提高交通参与者的交通安全意识和遵守交通法规的自觉性，营造“创卫”的良好氛围，为“保安全、保畅通、降事故”构建和谐的交通环境发挥更大作用；有力地打击了严重交通违法行为，深化和巩固了专项整治工作以来取得的成果，
二、非法小广告和犬只管理专项整治
1、我局机关各部门联合城区四大派出所，对安宁及昆钢片区加强街上流浪犬、无主犬的收容工作。
2、从4月份开始清理流浪犬210只，清理小广告162条，疏通渠道4条，共出动警力314人，警车100余辆，保安453人次。
3、城区四个派出所及治安大队加强工作力度认真做好“流浪犬、小广告、小标语”的专项整治工作。发现问题及时进行清理，共同做好该项工作。
在此工作中我局专门配备了一辆皮卡车，投入经费￥：3000.00元，购买油漆、捕犬器和大笼，组成整治流浪犬的队伍；在市集镇中心主要道路、广场、公交车站、公路沿线进行巡逻检查，进一步加强违规养犬清理的专项整治工作，使流浪犬只明显减少，为全市创卫工作做出有利保障。
三、洛阳池社区帮扶工作
我局警务保障室联合连然派出所、罗白派出所、郎家庄派出所各部门民警及志愿者共324人次，清理垃圾20多板车，共3吨，我局投入资金对社区中心一公厕排水管道进行治理，并新建化粪池一个，使周边环境得到极大的改善，我局积极配合社区做好各项工作，除在财力上给予支持外，还要定期组织人员对卫生死角进行清理，并聘请了六名保洁员对社区主要路段进行全天候保洁，同时对社区创卫的工作进行了全方位的检查，提出意见和建议，着重整治乱倒建筑垃圾现象，增强了民警、职工的责任感和紧迫感，为我局帮扶对象能更好的开展创卫工作尽责尽力。
四、存在的问题及下步工作
（一）存在的问题
由于没有具体有效的法律依据证明此行为属于违法行为，对粘贴小广告的个人行为只能做到教育劝阻，目前只能对行为人的通讯工具进行停号处理。
由于在城区繁华地段周边没有较大的停车场。车辆乱停乱放现象较为严重，在治理方面存在一定的难度。
（二）下步工作
1、教育与处罚相结合，加大巡查力度，减少机动车乱停乱放现象；
2、以城区为中心，公共场所为重点近一步加强力量，发现、处置非法小广告工作及加强养犬管理工作；
3、与帮扶社区密切联系，多渠道开展创卫工作。
安宁市公安局 2011年6月1日
