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电商运营试用期工作总结(精选多篇)

发布时间:2021-03-08 08:33:13 来源:试用期工作总结 收藏本文 下载本文 手机版

推荐第1篇:电商运营试用期转正申请

***公司试用期转正审批

1、岗位职责的理解

2、试用期自我对岗位工作完成及胜任情况的评价

3、试用期取得哪些成绩、有何收获

4、试用期尚存在哪些不足和差距

5、今后努力的方向

电商运营试用期转正申请

1、岗位职责的理解: 负责电商整体运营,运营团队日常的工作管理;带领团队完成公司制定的业绩目标,规划提升品牌的知名度和影响力。负责制定营销战略规划和网络广告的投放,并做好营销费用的预算和数据统计分析。分解并下达电子商务部年度、季度、月度的业绩目标、流量目标、转化率目标等。提出网店装修优化建议,做好新产品上线计划及爆款打造。

2、试用期自我对岗位工作完成及胜任情况的评价:

带领团队完成公司制定业绩目标,并未实施到位,相互配合度还需要提升。新品爆款拟定了方案,目前并未有进展。

3、试用期取得哪些成绩、有何收获:

汇巨胶粘阿里店销售中的商品信息质量80%3星质量,修改后65%是5星信息质量。还有15%是3星质量,正在修改中。

汇巨胶粘阿里店生意参谋2月份展现量51429,访客人数:720人,寄样次数:35次。5月份展现量提升184145次,访客人数提升:2869人,寄样次数:71次。 胶奥家园阿里店销售中的商品信息质量全店都是3星质量,修改后全店商品5星信息质量。

生意参谋2月份展现量8076次,访客人数:79人。寄样次数:0次。5月份展现量提升17197次,访客人数提升:255人,通过胶奥阿里店搜索寄样次数:3次。

4、试用期尚存在哪些不足和差距:计划3月之内装修阿里巴巴绑定的官网,目前并未完成。争取本月完成初步方案,并做出优化网站方案。

5、今后努力的方向:不断学习电商营销新手法,争取每天学习一项新知识。

推荐第2篇:电商试用期工作总结

篇一:电子商务网店推广专员试用期工作总结 个人工作总结

光阴荏苒,日月如梭,转眼走出象牙塔不久的我来到英腾软件公司这个大家庭工作已经2个月了,我的人生开始了新的历程。刚从学校毕业出来的我,就进入了英腾软件公司这样一个有着优良传统和欣欣向荣的一流高新技术公司,并担任一份与自己所学专业相对口淘宝运营岗位,我心中感到非常的幸运和骄傲。在这两个月中我融入了部门运营团队,基本上完成了自己岗位上的各项职责,下面是我将就这两个月自己的工作概况、感想做以下的总结。

一、主要工作情况

1、了解公司及产品概况,淘宝店铺的整体运作概况、模式;从11月1日开始进入公司上班,因为我是从学校刚毕业出来刚到公司上班,所以在来公司的第一步就是在部门同事的指导下了解公司及产品概况,市场环境,并在上班前的两周写了公司淘宝两个店铺的分析报告,在写分析报告过程中对公司的产品、淘宝店铺整体运作有了更加深入的了解。对店铺经营概况有了一个比较全面的系统性的认识,并对此存在的不足提出了自己的修改建议。

2、在11月份下旬开始承担工作岗位的相应任务,在团队负责人陆柳宁的安排下开始负责淘宝c店和旗舰店两个店铺的宝贝标题优化,及制作两个店铺每日来源流量汇总及旗舰店直通车的转化数据表,因为我是从学校刚毕业出来实习生,对相应的seo优化技术不是很熟练,所以在工作中也是边学习边实践,在负责标题优化的过程中速度有些慢,但基本可以完成优化宝贝标题的工作任务。

3、在12月上旬开始负责旗舰店的直通车优化,因为在来这之前这是第一次接触直通车的推广操作,所以对操作方面不是很熟练,在部门同事的积极指导下从开始接触摸索到慢慢的熟悉操作,在11月份的时候已经开始接触宝贝关键词优化,直通车优化与标题优化相类似,所以在直通车这块开始入手比较快,刚开始主要是对宝贝添加推广关键词,然后对关键词做相应的调价,根据负责人陆柳宁的工作要求、主次关键词的排名要求进行关键词的调价。

4、在12月下旬主要的工作任务就是负责直通车推广的优化工作,因为在前面12月上旬的时候已经对直通车做了基本的调整比如添加关键词、设置关键词的出价、排名,所以现在主要做的就是提高关键词的质量得分,降低点击平均单价。为了达到预期的目标通过和团队负责人的协商同意,我对旗舰店的直通车推广计划做了很大的调整,在18日时开始重新规划、调整直通车推广计划,到目前为止基本达到了预期的效果,点击量增加了两倍,点击单价有所降低。在接下来的时间里还重新启动了淘宝c店的直通车推广,并开始做出推广计划调整、优化。

二、工作中出现的问题

1、因为我是刚从学校出来开始工作,虽然之前在校期间经营过网店有一些基本的功底,但在公司运营工作岗位上有些任务在实行的时候总会遇到一些问题,在工作过程也是边学习边实践,所以使得有些工作实行下来时间比较长、进度比较慢,这是我在工作中的主要不足之处。

2、在工作中因为个人或是环境氛围的原因,除了主要工作的安排外沟通的时间比较少,所以对团队的交流比较缺乏,有时候工作实行也会受到影响,以后我注意这方面的问题增加相互的沟通。

三、个人感受

从入职第一天起到公司已经有两个月的时间了,对于现在的岗位处境还是比较满意。刚进入公司的之前虽然对淘宝的运营推广有自己的一些经验,但对于公司的产品类目而言和之前做的有很大的反差,所以来这里之后也是在不断地充实自己的知识,重新认识行业类目,并开始接触直通车的操作。这两个月来对于运营水平有了一定的提高,对于直通车的推广从零开始变得越来越熟练,能力得到进一步的提升。 推广部:

2012-12-28篇二:电商客服试用期工作总结范文 试用期工作总结 尊敬的领导: 您好!非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会,对此,感到无比的荣幸。

本人xxx,毕业于xxxx大学,所学专业为xxxx,于2013年x月x日开始在电商部工作,目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中,对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中,我也慢慢领会了公司“诚信、勤奋、求实、创新”的核心价值观,为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定,也是对自己的工作表现的总结。

工作上,我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作,提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外,在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中,配合数据专员,利用自身优势,帮助其制定了一系列的表格,总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品,并且结合自身产品,对标题进行第四次标题优化;在京东平台上,对产品进行了导入等等。作为售前客服,要做到以客户为先,尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间,严格要求自己,刻苦钻研业务,就是凭着这样一种坚定的信念,争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

在学习上,严格要求自己,端正工作态度,作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与同事们和睦相处。

思想上,自觉遵守公司的的规章制度,坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进,爱护公司的一砖一瓦,一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,虽然有成功的泪水,也有失败的辛酸,然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识,但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业,每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等,到了工作时间,就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情,到了晚上和前辈们探讨工作内容,聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足,前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励,经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工。

在此,在对试用期的工作及心得体会做一汇报后,我想借此机会,正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现,以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。篇三:试用期转正工作总结 microsoft word 文档

电子商务助理转正工作总结

自2012年4月98日入职以来已经2个多月了。在这2个多月里,我认识了不少能人异士人是他们使我在这一阶段中不断成长。更重要的是,我从他们身上学会了更多专业知识,而脱离之前在学校的单纯理论知识,环球易购电子商务公司是我职业生涯的第一个起点,这也是超越自我梦想的一个舞台工作期间我不断的吸收专业知识,力争将其应用到实践中。 前期在主管组长的培训指导下主要掌握web2.0营销各种手段,博客推广营销,论坛,书签,seo,sem技巧等, 在工作期间由本人负责的优化的关键词在搜索引擎中有很好排名。在同事们的共同努力下,目前网站每天流量基本800左右流量呈现出上升的趋势,这点是值得肯定的网络推广需要不断的创新,还需要持之以恒的耐力。

在见习期的工作中,一方面我严格遵守公司的各项规章制度,不迟到、不早退、严于律己,自觉的遵守各项工作制度;另一方面,吃苦耐劳、积极主动、努力工作;在完成领导交办工作的同时,积极主动的协助其他同事开展工作,并在工作过程中虚心学习以提高自身各方面的能力。当然在工作也有不足之处主要为以下几方面:

(1)与领导及同事们的协作、交流欠缺主动性,两个月来跟本部门同事的交流、协作不少,相处融洽,但与其它部门的部分领导及同事们的协作、交流很少,,由此也给相关工作的顺利开展带来一定的负面影响.(2)对于专业知识了解还有待提高。

在今后的工作中,我会不断加强对专业知识的学习,不断提高自己的工作能力;加强与领导及同事们的交流和协作,互尊互助,共同进步;对公司的工作流程尽快了解,提高工作效率 在这两个月的实习中也体会到所谓梦想不是一蹴而就的事情,必须不断付出无数滴汗水之后才会得到。现在我收获的仅仅是一点点,趁着年轻,我还需要不断提升自己,充实自己。坚信在环球易购舞台上,我一定会载着的梦想飞舞。最后我相信自己在电子商务网络营销方面会有所成就,相信通过各位同事的齐心协力,环球易购电子商务公司一定会开拓电子商务新的巅峰。 李茂文

2012年6月9日星期六

推荐第3篇:电商运营工作总结心得

贝纳.川 电子商务运营总结

一、1. 2.认识电商 电子商务非是传统认为的拍拍照片,然后上传到网上就等着卖的销售模式。 线下5年、线上1年的发展速度看试光彩、辉煌,但压力、责任、过程一样不对少,将5年变成1年。

4.成功的电子商务考验强大的供应链,一切看市场数据反馈。线上需要尝试性投放,线下先备货后销售(当然不排除线下做强大后也是这样),线上是个需要快速反应的市场,最后一定是供应链决定成败。 5.电子商务是个整体以图片形式存在的虚拟化市场,顾客不认识你,不了解你,为什么要在你家买呢,而且淘宝也并非还是个低价市场,最终决定顾客购买的重要原因是,1形象、2口碑、3体验、4专业市场,价格并非最终决定是否购买的重要因素,一个新店,最缺少的就是口碑和购物体验。 6. 7.淘宝是电子商务渠道中的一块市场,和传统的销售模式一样,是个以零售为主的渠道。 电子商务不是1个、2个、3个人能做起来的。传统品牌进入电商必定先要完成团队组建,这个团队并非是客服团队,而是核心团队。目前我们线下的很多问题或者在人员都不具备的情况下,而我们线上是最基本的人。如活动策划,文案,优质美工,商品组织企划。 8.线上和线下一样同样需要产品的组合,产品的规划,产品文案,卖点的整理。而线下可能不需要将产品的卖点以文案或者图片的形式展现,但网上需要将所有的卖点用图片的形式展现出来,产品策划也是关键。

二、

1.运营定位 建立品牌建立口碑是必然之路。提高顾客粘性才能对将来的发展有益。只有这样电子商务才能健康快速的发展。才能赚钱。 2.做大力度折扣只有死路一条,因为随着电子商务行业的火热化,泡沫化,cpt,cpm,cpc等由于大批量不专业的卖家存在,恶性竞价,致使单次点击成本在不断提高。 3.商业流量的引入(硬广)在没有品牌倍数的前提下,前期只能是以品牌曝光为目的,不会有太高的回报。

4.品牌的建立都需要经过,曝光—传播—认知—畅销—忠诚,这几个阶段。 5.目前店铺如果不做硬广的情况下,数据量小,没有分析的意义,发展就更加慢,但也没有任

何一家店铺是用硬广砸起来的 6.顾客都是通过图片,客户购买记录,评分,或者口碑等方式决定是否购买商品,价格并非最

终决定是否购买的重要因素,一个新店,这些事最缺的。 7.淘宝需要“库存”、需要淘宝上卖过的库存,库存商品有积累的最真实的顾客反馈,有基础的

销量,有基础的评分,能带动整店新品和整体的销量。

三、1. 2. 3. 4.商品 产品决胜终端,我相信是一样的道理。 货源组织,商品企划,产品营销策划,产品页面策划。 价格带没有有规划,比较乱。 定价,如果按照吊牌价上架,那势必会造成部分顾客不敢点击进入。但如果用5-6折的价格上

架,那势必造成店铺活动时力度有限。 5. 6. 8.工艺单提供的产品尺码严重不准确,造成换货率和退款率高,也造成了部分顾客的流失。 产品质量,缩水变形严重,会造成部分顾客流失。 夏季销售产品56款(包含所有款式)。在销售1个月后断码17款(断2码以上)。裤子基本 只剩1-2个尺码,还有些款式模特主色已经断码。 7.虽然我们卖的是库存产品,但是做为消费者来说,他们并不知道这是库存,我们也没有必要

以库存的定义去销售产品,不能定义为是卖库存的。 8. 9. 10. 11.淘宝是个需要积累的市场,没有库存款,没有老款,只有已售多少款。 产品款数及类别过少,尤其下装没卖多久就断码了,行业同类款太多、。。。 。。。 款数少势必带来产品搜索时曝光少,那自然流量也会少。 很多产品跳失率过高,调失率是指顾客只看了一个产品后就关闭页面离开了。(通常会认为是

没有市场竞争力的产品) 12.缺少商品策划,文案,卖点撰写。原则上每款拍摄之前应该有商品文案,卖点,策划等配套

好后再进行拍摄。

四、运营推广

1.新店没有信用积累,口碑积累,老顾客少。 2.男装行业直通车平均点击成本高。 3.聚划算、淘金币、天天特价等所有淘宝的官方活动最终的目的不是赚钱、卖断货,是创造基

础销量,为售更多积累销量。如果只是为了清仓,参加这些活动那也是不长久的。 4.炒作,淘宝新品需要炒作,组织不同的用户在不同的地方买。只是为了积累基础的销量和评

价,这样有利于快速提升排名。(注意淘宝规则哦) 5.直通车的目的是推单款,硬广的目的是推店铺、品牌、或者有优势的单品,钻石展位是按照

卡次展现收取费用的小硬广。 6.直通车每推一个款,总是在初见成效的时候,主推色断码了,市场反应不好的款式在怎么推

也没用。

7.品牌倍数不高,致使自然搜索流量就不高。 8.距离淘宝距离太远,没有公关。

五、人员

1.目前核心团队人员严重缺少,虽然兼职了在做,但都是精力严重不足。 2.一切从0开始,经验不足。 3.重要人员缺少,网站设计,活动策划,商品企划,店长 网站设计:主要负责网站整体页面视觉形象,广告海报图的制作。 活动策划:争对店铺每次活动进行活动主题,文案,页面,内容策划。

商品企划:争对商品寻找卖点,展现图片内容确定,产品介绍文案等所有围绕商品的工作。 店长:制定店铺日常固定活动,帮派活动,会员营销,管理客服团队,制定客服标准化,维护好店铺老顾客,处理日常店铺退换货审核,日常店铺杂项。

最后总结:

1.款式过少,商品没有竞争力,库存不够。 2.定位错误,淘宝不是纯粹卖库存的。 3.人员不足,核心人员不足。 4.离淘宝太远,没有公关。

电子商务部 –谈旻雯

2011年8月13日篇2:电商工作年终总结

电子商务工作年终总结与年后计划

时间一晃而过,弹指之间,2014年已接近尾声。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战,我一定努力打开一个工作新局面。在2015年,为更好地完成工作,现总结如下:

年终总结

《德雨电子商务推进方案及基本预算(分阶段)》的眷写。其中 附件一:《德雨公司电商部计划及基本预算方案》的眷写

附件二:《电子商务科普ppt》的制作

一.企业自媒体运营(德雨品牌宣传平台运营情况) 3.百度

百度帐号注册,百度贴吧开通发贴。

百度空间申请,发布文章,上传产品图片。

百度直达号申请。

二.电商平台(运营情况)

阿里巴巴平台入住,实名认证,店铺简单装修。

德雨企业支付宝账户申请。

拍拍微店账户申请。

小结:电商推进第一阶段基本建设已完成(免费推广)

年后计划(1季度)

年后进入电商第二阶段(付费运营)

一. 企业自媒体运营(免费推广)

招聘专门的软文编辑专员负责企业自媒体的品牌宣传。

二.电商平台(网店运营)

网络分销平台合作.招商。 (如大众点评 百度糯米 美团 窝窝团等其他团购网站) 阿里巴巴店铺诚信通的开通。

德雨系列产品的美工描述和商品上架。

淘宝店铺入驻,商品上架,店铺运营。

拍拍微店入驻运营。

三. 人员招聘(前期)

软文编辑专员

网店运营

在将迎来的一年中,我会继续努力,将我的工作能力提高到一个新的档次,不辜负大家对我的期望,我会尽我所能的工作,帮助公司实现发展,相信公司的明天会更好!篇3:2014电商运营工作总结 2014电子商务工作总结

从去年9月进军电子商务试水后,对传统企业经营电子商务的体会还是感想很深的,首先我认为传统意义上的电商团队和现在意义上的电商团队还是有很大区别的,以前生产企业的电子商务相对简单,是一种运用多平台搜索引擎寻找客户的简单模式,相对比较被动,通常也不做什么调研分析筹划的准备,在现代电子商务的概念上是已经行不通了。产品、价格、渠道冲突、供应链体系、决心,而最容易犯的错误就是低估电子商务发展的速度,投入决心不够,用非电商思维运营电商平台,电商应该更多地去创造价值,节约价值,而不是用传统的策略剥削剩余价值。

现对电商部门面临问题和工作情况作如下总结:

一、部门销售情况(2013.9-2014.12)

1、销售总金额:348445.74(退货不计其中)

2、销售总件数:2985件;平均每件117/件(含电商款式数量:1168件占总量39%)

3、总销售笔数:1961笔 平均每笔1.5件

4、销售款式数量:162款 其中电商款式6款占总款数3.7% 10年春夏2款 (销售37件) 11年春夏8款 (销售89件) 12年100款 (春夏21款,秋冬78款;共销售2002件 1款为电商

款 售574件)

13年43款(销售869件 5款为电商款 售594件【4款长衬为工

厂外单品改标销售】)

14年春夏9款(售14件原价平均7折售卖)

5、退换203件 退换率6.8%

二、面临的问题

(一)产品

在产品上我们一直都是销售的以公司库存为主。库存产品存在的问题是

1、款式过旧

2、在质量或版型存在问题

3、价格过高(12年5折,13年7折,14年9折;过季适时调整。)

4、结构对比失调。上下装比例不合理,类别不全。

5、当季款式数量过少。全店商品数量没有超过100件。

6、产品没有新款可上。没个季节都没有产品可以按每星期3~4款可以

更新上货。导致旧客户留失,复购率低!

(二)价格问题

由于为保护线下实体店铺的利益线上销售的价格都会相对过高。

1、当季新品9折。由于线下实体新品很多都实行进店9折,vip客户8.8折甚至8折,还有更低。

2、因为公司线下客户较多,并且没有很好的进行约束,客户销售灵活,众多选择线下及线上同时进行销售,加之线上线下产品并没区分开,所以造成价格混乱,最终损害到客户及公司的利益,网上售卖的当季产品7折售卖。

(三)渠道冲突

1、价格冲突。价格是引起电子商务渠道与传统渠道冲突的主要因素。由于实行电子商务能为企业节省巨额的促销和流通费用,大降低了产品的成本,价格会低于传统渠道上相同产品的价格,甚至可以绕过中间商直接向消费者供货使低价销售得以实现。而这往往会引起传统渠道商的不满,产生冲突。价格优势已经成为吸引购买者的一大亮点,这无疑会对传统渠道商的利益造成伤害,从而产生冲突。但我们电商刚好就本末倒置!!!

2、款式冲突。线下线上同款,或者线上旧款线下新款。

3、顾客冲突。由于各种原因,我们品牌在线上的客户90%为线下客户。

4、对促销策略的冲突。尽管电子商务渠道与传统渠道市场定位不同,双方各自占据着不同的细分市场,各自的促销目标不同,各自都采取不同的促销策略,但很可能会影响到其他渠道商的利益,从而引发冲突。

(四)供应链体 生产、仓储、财务、物流配送

1、生产回货周期慢。如13年电商生产一款电商款的裤子g12205006a。

生产数量为1000条,7月生产11月底还才回完货品。在质量上还出现换面料过薄,产品质量过差,容易破档。

2、仓储问题。仓库出货不严谨,未对出货产品进行检查,有质量的货品照样发出,出现颜色不对码数不对等情况发生。

3、物流配送。由于仓库搬迁导致在货品配送成本增加,或配送时间过慢导致电商店铺整体评分过低。(部分快递不上门收件)

(五)团队问题

电商部从始至终都没有一个完整的团队。2014年上半年没有专业的美工,下半年没有推广、没有售后客服,没有专业产品文案。

(六)推广

淘宝、天猫还是其他方面的推广投入都有所不够。主要原因:

1、货品部足。

2、资金问题。

(七)决心 2013年9月起电商有多次方向性的转变但都是因为各种原因而无法坚持到最后。如全网营销做批发,中期 新升·style,后期生产接单和境外电商都没有坚持下去。

任何一项事业都是需要执著和信心去做的,电子商务也不例外,许多传统企业进军电子商务后没有好好坚持,自己没有放下架子沉下身子,把自己当年传统企业创业初期的执著和坚持给忘记了,没有或者不愿意沉下去从细节当中推进,一段时间下来没有明显的进展就放弃了,还老是觉得这个产业还不成熟,还处于恶性竞争,诸不知等到良性竞争了,你还有机会吗。

最后一点感受是传统企业进军电子商务,如果企业主自身不是一个狂热的电子商务运用者和爱好者,要做好电子商务还是有门槛的,不管你是不是真的懂,但我认为传统企业进军电子商务,带头人一定是电子商务的倡导者,因为自己不懂或者不热爱的事情是很难让别人去做的,也很难带领着大家朝长期的目标奔进。篇4:2014年电子商务部上半年工作总结 电子商务部上半年工作总结

电子商务部作为公司的一个新兴部门,半年来,部门在公司领导的带领下,一步一个脚印,在摸索中前进,在前进中学习,在学习中成长,基本完成了领导交给我们的任务,现将半年工作总结如下:

一、电商之路

电子商务在互联网、物联网、移动互联网迅猛发展的时代,充分把握时代脉搏,迅速成为新媒体时代商品营销的标杆。公司领导紧跟时代步伐,做出了进军电子商务的重要决定,并专门成立电子商务部,作为先锋部队。我们诚惶诚恐,誓为公司电商之路全力以赴。

(一)小心翼翼规划电商之路

电商之路充满诱惑,充满挑战,更充满了艰难险阻。为了降低风险,我们如履薄冰,反复讨论、反复研究,向电商巨头学习电商经营、管理经验,向国内外农产品电商先行者学习起步之道。最终,在领导的指导下,我们制定出符合公司实际的发展目标,即以未来商业综合体“一个中心,二个平台”的建设为中心任务,逐步建立实体与电商互动的现代o2o电商基地,并围绕发展目标详细地作了电商发展规划,

形成《规划书》。

(二)认认真真筹备电商开启

目标已确立,行动是关键。电商开启,不能盲目,不能莽撞。从传统产业转向电子商务,我们准备尚不足,因此我们要学习先行者们的起步经验,学习成功者的经营管理之道,更要吸取失败者的教训。通过参加多个有关电商发展和电商起步的高峰论坛,我们学到了电商起步之难,电商起步需要专业的人才,包括运营、策划、网站美工等人才;电商起步需要资金,包括各种人力成本、物力成本和广告推广等;电商起步需要资源,包括人、物以及渠道;电商起步也需要成熟的物流体系;电商起步更需要领导高瞻远瞩的策略。通过认真研究京东商城、苏宁云商,我们学到了电商成功的要素,电商的成功离不开正确的策略;离不开准确的定位;离不开优秀的运营;离不开到位的服务;离不开超高的品质;更离不开客户的口碑。通过仔细分析国内外几个失败案例,我们吸取了失败的教训,电商的失败不外乎闭门造车,跟不上时代;不外乎夸大宣传,无优质产品;不外乎无前瞻眼光,对新媒体缺乏认知;不外乎投机取巧,唯钱至上;不外乎好高骛远,缺乏风险控制。

电商之路充满坎坷,我们要发展,要壮大,就必须找准方向,精准定位。(我们的电商要怎么走?还没有考虑周全)

二、日常工作

(一)完成固定资产盘点收尾工作

固定资产线上管理是无纸化办公的重要部分,随着c6系统的日渐完善,固定资产线上管理也进入到最后阶段。我们在公司固定资产盘点、登记的基础上,对四个农产品门店的资产进行了清点、盘查,登记造册,录入c6系统,并贴上资产标签,对资产管理实行责任到部门、责任到人。此次固定资产盘点,共录入系统记录539条,包括电脑69条,空调31条,办公桌114条,办公椅521条,电视机10条,文件柜64条,待后续盘点记录全部录入后,固定资产管理可全部实现线上领用、归还、置换、报废等。

(二)继续做好it设备,通讯设备、c6系统以及网络设施设备的维护

1、续交公司光纤使用费,确保公司网络通畅。

2、调整c6平台流程设置,更改因人员变动引起的流程错误;重新检查、更正并简化流程,使c6达到最优化。

3、完成固定资产盘点,同时入录到c6平台,建立电子资产库。

4、日常维护公司网络等。

5、处理好电信错收个别手机通讯费事宜。

(三)c6系统费用管控模块实施

费用管控是c6系统管理功能的重要组成部分,不仅可 以费用申请、费用报销,而且可以做预算管理,并且它还可以与财务思讯软件进行接口数据交换,直接产生会计凭证,一旦运行能够大大提高费用管理效率。

目前,我们与财务部一起学习了费用管控模块的功能和使用方法,并完成费用管控模块版面设计,费用申请、费用报销、预算导入流程编写等,进一步完善后可以正式上线试运行。

二、存在的困难

尽管在前期做了较多的工作,但是依然面临着诸多困难:一在团队方面,我们缺乏专业的电商运营团队,人员配合和团队培养也是一个长期的过程;二在成本方面,人力资源成本、物力成本以及推广费用巨大;三在资源方面,缺乏广告资源、人脉资源和物流资源;四在同行竞争方面,同行电商发展快速,已经领先一步,行业门槛不断提高,网上市场不断被瓜分,商品竞争力略显不足;五在定位方面,目前我们还有没有一个非常精准的定位,工作方向还不够明确。

三、下一步工作思路

电子商务部

2014年6月5日篇5:电子商务部一周运营工作汇报_20111021 工 作 报 告

? 工作时间: 2011年10月15日-10月21日 ? 工作人员: *** ? 报告主题: 周工作总结 ? page页数: 共2页

? time时间: 2011年 10月21日 ? 工作总结: *** 一 周 工 作 总 结

一.运营部 1.本周工作:

2)微营销具体内容操作:猪八戒网; 3) 淘宝商城初期规划表; 4)商城申请资料确认:银联在线,京东,以及淘宝商城申请进度沟通确认及资质补充; 5)推广商家合作:ecp推广策划营销方案; 2.下周计划:

1)淘宝商城初期规划表执行以及具体实施过程中的框架内容确定; 2)商城初期运营计划以及预算表; 3.存在的问题:

1)仓储物流问题:仓库的建立以及专门的负责人员; 2)ec-erp系统需求:具有:商品在线管理,订单在线处理以及各类数据报表统计的功能;具体功能概括可见附件:ec-erp系统功能说明; 3)工作部署与安排问题:在实际工作中,工作具体安排以及执行; 4.运营工作失误:

1)在实际工作中,缺乏沟通,造成人力成本浪费; 2)对于商城入驻规则的不理解,缺乏主动思维; 3)对于产品规格的不统一,引起出货时的歧义;没有就此情况进行及时改正。

推荐第4篇:电商运营年度工作总结

贝纳.川 电子商务运营总结

一、1. 2.认识电商 电子商务非是传统认为的拍拍照片,然后上传到网上就等着卖的销售模式。 线下5年、线上1年的发展速度看试光彩、辉煌,但压力、责任、过程一样不对少,将5年变成1年。

3.电子商务不是网上销售,不是网上打折,不以物喜不以已悲,不单纯以短期内成败论英雄,追求的是在新媒体,新渠道下的电子商务战略转型。 4.成功的电子商务考验强大的供应链,一切看市场数据反馈。线上需要尝试性投放,线下先备货后销售(当然不排除线下做强大后也是这样),线上是个需要快速反应的市场,最后一定是供应链决定成败。 5.电子商务是个整体以图片形式存在的虚拟化市场,顾客不认识你,不了解你,为什么要在你家买呢,而且淘宝也并非还是个低价市场,最终决定顾客购买的重要原因是,1形象、2口碑、3体验、4专业市场,价格并非最终决定是否购买的重要因素,一个新店,最缺少的就是口碑和购物体验。 6. 7.淘宝是电子商务渠道中的一块市场,和传统的销售模式一样,是个以零售为主的渠道。 电子商务不是1个、2个、3个人能做起来的。传统品牌进入电商必定先要完成团队组建,这个团队并非是客服团队,而是核心团队。目前我们线下的很多问题或者在人员都不具备的情况下,而我们线上是最基本的人。如活动策划,文案,优质美工,商品组织企划。 8.线上和线下一样同样需要产品的组合,产品的规划,产品文案,卖点的整理。而线下可能不需要将产品的卖点以文案或者图片的形式展现,但网上需要将所有的卖点用图片的形式展现出来,产品策划也是关键。

二、

1.运营定位 建立品牌建立口碑是必然之路。提高顾客粘性才能对将来的发展有益。只有这样电子商务才能健康快速的发展。才能赚钱。 2.做大力度折扣只有死路一条,因为随着电子商务行业的火热化,泡沫化,cpt,cpm,cpc等由于大批量不专业的卖家存在,恶性竞价,致使单次点击成本在不断提高。 3.商业流量的引入(硬广)在没有品牌倍数的前提下,前期只能是以品牌曝光为目的,不会有太高的回报。

4.品牌的建立都需要经过,曝光—传播—认知—畅销—忠诚,这几个阶段。 5.目前店铺如果不做硬广的情况下,数据量小,没有分析的意义,发展就更加慢,但也没有任

何一家店铺是用硬广砸起来的 6.顾客都是通过图片,客户购买记录,评分,或者口碑等方式决定是否购买商品,价格并非最

终决定是否购买的重要因素,一个新店,这些事最缺的。 7.淘宝需要“库存”、需要淘宝上卖过的库存,库存商品有积累的最真实的顾客反馈,有基础的

销量,有基础的评分,能带动整店新品和整体的销量。

三、1. 2. 3. 4.商品 产品决胜终端,我相信是一样的道理。 货源组织,商品企划,产品营销策划,产品页面策划。 价格带没有有规划,比较乱。 定价,如果按照吊牌价上架,那势必会造成部分顾客不敢点击进入。但如果用5-6折的价格上

架,那势必造成店铺活动时力度有限。 5. 6. 8.工艺单提供的产品尺码严重不准确,造成换货率和退款率高,也造成了部分顾客的流失。 产品质量,缩水变形严重,会造成部分顾客流失。 夏季销售产品56款(包含所有款式)。在销售1个月后断码17款(断2码以上)。裤子基本 只剩1-2个尺码,还有些款式模特主色已经断码。 7.虽然我们卖的是库存产品,但是做为消费者来说,他们并不知道这是库存,我们也没有必要

以库存的定义去销售产品,不能定义为是卖库存的。 8. 9. 10. 11.淘宝是个需要积累的市场,没有库存款,没有老款,只有已售多少款。 产品款数及类别过少,尤其下装没卖多久就断码了,行业同类款太多、。。。 。。。 款数少势必带来产品搜索时曝光少,那自然流量也会少。 很多产品跳失率过高,调失率是指顾客只看了一个产品后就关闭页面离开了。(通常会认为是

没有市场竞争力的产品) 12.缺少商品策划,文案,卖点撰写。原则上每款拍摄之前应该有商品文案,卖点,策划等配套

好后再进行拍摄。

四、运营推广

1.新店没有信用积累,口碑积累,老顾客少。 2.男装行业直通车平均点击成本高。 3.聚划算、淘金币、天天特价等所有淘宝的官方活动最终的目的不是赚钱、卖断货,是创造基

础销量,为售更多积累销量。如果只是为了清仓,参加这些活动那也是不长久的。 4.炒作,淘宝新品需要炒作,组织不同的用户在不同的地方买。只是为了积累基础的销量和评

价,这样有利于快速提升排名。(注意淘宝规则哦) 5.直通车的目的是推单款,硬广的目的是推店铺、品牌、或者有优势的单品,钻石展位是按照

卡次展现收取费用的小硬广。 6.直通车每推一个款,总是在初见成效的时候,主推色断码了,市场反应不好的款式在怎么推

也没用。

7.品牌倍数不高,致使自然搜索流量就不高。 8.距离淘宝距离太远,没有公关。

五、人员

1.目前核心团队人员严重缺少,虽然兼职了在做,但都是精力严重不足。 2.一切从0开始,经验不足。 3.重要人员缺少,网站设计,活动策划,商品企划,店长 网站设计:主要负责网站整体页面视觉形象,广告海报图的制作。

活动策划:争对店铺每次活动进行活动主题,文案,页面,内容策划。

商品企划:争对商品寻找卖点,展现图片内容确定,产品介绍文案等所有围绕商品的工作。 店长:制定店铺日常固定活动,帮派活动,会员营销,管理客服团队,制定客服标准化,维护好店铺老顾客,处理日常店铺退换货审核,日常店铺杂项。

最后总结:

1.款式过少,商品没有竞争力,库存不够。 2.定位错误,淘宝不是纯粹卖库存的。 3.人员不足,核心人员不足。 4.离淘宝太远,没有公关。

电子商务部 –谈旻雯

2011年8月13日篇2:电商工作年终总结

电子商务工作年终总结与年后计划

时间一晃而过,弹指之间,2014年已接近尾声。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战,我一定努力打开一个工作新局面。在2015年,为更好地完成工作,现总结如下:

年终总结

《德雨电子商务推进方案及基本预算(分阶段)》的眷写。其中 附件一:《德雨公司电商部计划及基本预算方案》的眷写

附件二:《电子商务科普ppt》的制作

一.企业自媒体运营(德雨品牌宣传平台运营情况) 3.百度

百度帐号注册,百度贴吧开通发贴。

百度空间申请,发布文章,上传产品图片。

百度直达号申请。

二.电商平台(运营情况)

阿里巴巴平台入住,实名认证,店铺简单装修。

德雨企业支付宝账户申请。

拍拍微店账户申请。

小结:电商推进第一阶段基本建设已完成(免费推广)

年后计划(1季度)

年后进入电商第二阶段(付费运营)

一. 企业自媒体运营(免费推广)

招聘专门的软文编辑专员负责企业自媒体的品牌宣传。

二.电商平台(网店运营)

网络分销平台合作.招商。 (如大众点评 百度糯米 美团 窝窝团等其他团购网站) 阿里巴巴店铺诚信通的开通。

德雨系列产品的美工描述和商品上架。

淘宝店铺入驻,商品上架,店铺运营。

拍拍微店入驻运营。

三. 人员招聘(前期)

软文编辑专员

网店运营 在将迎来的一年中,我会继续努力,将我的工作能力提高到一个新的档次,不辜负大家对我的期望,我会尽我所能的工作,帮助公司实现发展,相信公司的明天会更好!篇3:淘宝运营个人年终总结

个人年终总结 2012已悄然离去,回想起来,风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的最大转变的一年,在2012的开始,我仍在校园中晃晃悠悠,每天过的没心没肺,从未考虑过将来,如今,一年未到,我却转型为正式的一名员工,能够坚持着早起晚归,朝九晚五,和每一个上班族一样过着很有规律的生活,真的自己都很难想象,尤其结合自己工作任务,以一个完全门外汉的身份接触着淘宝,经历了曾经让我掏空钱包的双十

一、双十二,每天乐此不疲的搜罗着天猫红包的藏身之处,每一样都可以称之为不可思议。 执行,顾名思义是贯彻实行的意思,电商的运营执行也符合着它的字面意思,4月份加入电商部,也正是开始了执行的工作,每天熟悉着淘宝后台,接触着产品的上下架,各类工具的操作执行,我也总结为是最基本的执行工作,忙着唯路易每周三的定时上新,忙着它的每款产品新的促销,新的折扣,接近大半个月时间,就是我每天的工作任务,其实现在回想起来,那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间,白天几个小时的工作,晚上回家还需要忙着毕业设计与论文,对比请假回校的同学,自己竟然坚持了下来,那一段时间也是自己面对完全陌生的淘宝,自己最快熟悉成长起来的阶段,执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域,因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目,虽然仍然做着执行的工作,但是因为是自己熟悉的一块,内心也会变得很有自信。每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时,心情自然感到很开心。

接触推广工作其实自己也很意外,从最初的免费推广,到现在实战中的付费推广,每一项都是一种新的体验,第一次投放使用推广费用,那时双手或许都有冒冷汗吧,简单的一个投放计划都需要再三确认里面数据是否精准,是否还有遗漏,兢兢战战的点击完成按钮后,每时每刻都关注着后台数据,反馈的每一张报表都尝试分析,即使很多数据都不太明白,如今回顾才发现,再神秘再高深的世界,接触了、尝试了才能揭开它的面纱,一探究竟,才能知道自己是不是也可以做到。

在过去的一年,每一项任务都是自己面对的一种尝试,一种挑战,有失败,有成功,这其中都必须感谢着主管所给与的督促与机会,让自己能够有实战的机会,被允许犯错,其中每一次的失误更好的让自己认识到不足之处,同时自己也时刻进行着反思,在执行前更是进行着多次的检查核实,以便及时发现和减少错误的发生,告诫自己同一个错误控制着不能犯第二次。

目前的职业规划制定的是在自己的岗位上朝着店长的方向迈进,但是也清楚的认识到自己目前所拥有的仅仅是对于执行推广所涵盖的工作内容,但是同样的,成为一名店长,掌管着手中多个项目,自己所欠缺的漏洞非常巨大,首先便是对于整个项目的把控能力就很薄弱,自己经常从自己的角度出发,因而洞察问题的能力也非常局限。其次便是必备的沟通协调能力非常欠缺,或许也是性格使然,克服起来难度很大,也是在后面的工作中自己必须加强训

练的地方。

新的一年已经到来了,自己也可以成为一位老员工,缺乏经验的自己目前最需要的就是总结经验和教训,工作还在继续,相信学习得更多,总结得很多,更有利于自己前行,也更相信有付出总会有回报。篇4:电子商务年度总结2012-2013工作总结及计划 2012-2013工作总结及计划

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作历程,也让我收获很多,在张总的亲自指导下,按照公司确立的经营方针,通过部门员工的共同努力,基本实现预定目标,但是与其他部分网店相比,还有很大差距,为了更好的汲取过一年的经验教训,推动2013年电子商务工作的跨越式发展,现将2012年电子商务工作总结如下:

一、主要工作情况。

1、通过大家共同努力,2012年网络总销售额为 60万元,团购 50万元,淘宝10万元。

2、初步建立了网络营销的基本框架,但尚未形成真正的规模效益。

(1)经过调研并由领导批准,在11月份开通了淘宝直销店,现已成功运营,并逐步进入正轨,开通运营,为后期的宣传推广,特别是市场动态掌握及消费者的信息反馈,提供了重要的平台和渠道;经营过程中积累的经验和教训也将为以后的工作提供很多值得借鉴和发扬的方式方法。

(2)基于电子商务工作的实际情况,以及公司人才储备等多方面考虑,在11月份先后招聘了客服人员,形成了电子商务的销售团队,尽管人数不多,但是内部分工合作,注重发挥个人专长,交流思想和经验,随着电子商务的不断发展,今后团队成员的数量、结构、分工、素质等将不断加以提高和完善。

(3)随着樱桃鸭产品网店的增加,网络市场的竞争日趋激烈,为了顺应形势,我们组织了多次促销,包括品种促销和节日促销,例如900克紫鸭的促销使得直销店的信用有了很大提高,节日的促销对实现全年的销售目标发挥了关键性的作用。另外,我们也尝试性的进行了广告投入,包括直通车及淘宝客等,尽管发挥的效果有限,但是这为我们摸清淘宝广告的特点,以及如何更好的发挥广告的作用,提供了很多值得深入研究的经验和教训。

二、对2013年的工作计划。

迈过2012步入2013,新的一年要有一个新的开始,未来的2012年以我公司的樱桃鸭产品能走上正轨,进入一个供货及时,货品充足库存完整的完整链条阶段前提下,我定制了一个简单初步的工作计划如下:

1、利用网络直接或间接的逐步增加销售量,是互联网这块保持稳固的收入。

2、进行扎实的市场调研和统计,完善各直营网店的的基础工作。

3、通过全方位的网络推广,使公司产品成为互联网品牌,被大众认知。

4、增加互联网批发业务

5、寻求和部分的团购网站以及淘宝网内的促销活动。

实施

1、

全面调研当前网络市场竞争状况,完成相关网络媒介的查找与统计工作。对和我公司产品相关存在竞争的店铺进行调查全方位的分析

和了解,主要内容有:成立时间,有无自主品牌,精装还是散装,产品数量,品种情况,单品价格,月销量(商城店统计总销量),文字描述,促销情况等等

2、加强各直营网店的基础工作,使其更加适应市场行情和消费者需求。

(1)价格方面更贴近大众消费水平,积极宣传低价位高性价比产品。做到大众消费为主高档消费为辅。

(2)产品种类方面使产品多样化。在销售主产品的同时增加附加产品,周边产品。

(3)产品的描述方面积极学习优质店铺产品描述从而优化产品增加销量。

(4)关于活动促销方面加大促销力度多样化促销方法。并且打造爆款。

3、全方位的进行网络推广,加大互联网宣传力度,宣传上突出产品特性,优质性,使我们公司的产品品牌成为大众熟知的产品

(2)利用全国性分类信息网站分区域发布产品信息,产品信息中突出公司和品牌信息 (3)继续充分利用百度功能,在百度百科、知道、空间、文库、贴吧和经验专栏上策略性的插入企业和产品信息。

4、自主运营的同时增加10到20个优质相关集市店铺的分销商。这样不仅能提高产品销售量,更能提高我们产品在淘宝上的知名度,使大众认知并且认可我们的产品。

5、淘宝广告的投入。2013年季度可适量常识性投入淘宝付费宣传如用直通车来打造店铺爆款。摆脱销量低的窘境。

(1)前期坚持一个季度少量的每日定时的直通车推广,前期在推广后争取得回成本或少量支出。这种情况下在第二个季度大量投入直通车创造巨大利润。

(2)在直通车的同时运行淘宝客。淘宝客采用的是成交付费不成交不付费的制度这样能保证成本与利润成正比。

(3)二季度后付费广告效果明显可投入钻石展位和淘宝站外部分网站等高一些费用的广告。

(4)广告的投入和前一个月的销售利润成比例。前期可考虑投入大于收入利润。

6、提高服务质量,在销售宣传的同时加强自身服务质量和售后服务,这样才能更好的建立客户群体,有更多的回头客并由老客户带来新客户形成良性循环。

7、联系较大有知名度的团购网,不在多,要少但是要精,团购网要有知名度。这样才能带来收益并且配合其他互联网平台。

瞬息间,对于我来说不平凡的2012即将过去,加入樱桃鸭业有限公司,对于我来说是一种成长与进步的的历程,从头开始学习工作方式、工作内容、以及工作程序、第一次独立的处理客户的咨询问题,

独立的做出一份很好的报价,这些都是公司给予我的机会,以上是我对这一年对自己工作的总结,既有对自己工作的肯定也有对自己工作的批评,希望在13年的工作中能有好的表现,和大家一起服务于公司,也祝樱桃鸭业有限公司的明天会更好!!

南京樱桃鸭业有限公司

电子商务部:姚 远 电话:15951945300 2013年2月8日篇5:2011电子商务年度工作总结 2011年度电子商务工作总结 2012年19 月日 2011工作总结 时光荏苒,一年的时间悄然划过,转眼间2011已经到了尾声。回首一年过去的一年,颇有感触!实有收货!已经从一个一年前怀着无限憧憬,壮志凌云的激情小伙转变成一个踏实、稳妥合理的判断分析事与物的企业员工。现总结如下:

一、年度工作情况

1、对企业文化、企业产品的熟悉

经过一年的工作学习,已经对企业产品了然于胸。学到了“渔人传奇”这一品牌是民族产业、非物质文化遗产的结晶。学到了鱼皮皮具的特性,学到了鱼皮的加工流程以及鱼皮皮具的生产步骤等等丰富的产品知识。这对电子商务工作中的互联网宣传、推广,阿里巴巴展示、淘宝的交易等等一系列工作中起到了重要作用。

2、建立了淘宝销售平台。

包括产品的上架、图片处理、网页美工、装修模板的制定等。在淘宝我的日常工作内容是:店铺装修、数据分析、软件应用、店内促销和在线听课等,包括一些淘宝的推广,例如淘宝客、相关论坛和淘宝帮派内的发贴,跟帖。初步建立了网络营销的基本框架,但尚未形成真正的规模效益:

(1)一年来操作公司三个淘宝店铺,第一个淘宝店铺和淘宝商城由于各种原因没有运行下去但是却学到了很多有用的知识以及锻炼了各方面操作技能。为第三个店铺(正在运营的淘宝集市店铺)的运营,推广起到了很大的帮助。特别是市场动态掌握及消费者的信息反馈,

提供了重要的平台和渠道;经营过程中积累的经验和教训也将为以后的工作提供很多值得借鉴和发扬的方式方法。 (2)随着网络市场的竞争激烈,为了顺应形势,我做了多次促销,包括品种促销和节日促销,但效果并不明显。一元拍卖到现在每天持续更新。是绝大部分流量的来源,其他流量来自于皮具腰带钱包等关键字的搜索。

寻找潜在的客户也是一门颇深的学问,要下一番苦功夫才行,深究原因,所以在2012年如果本公司的鱼皮产品以及其他新引进产品货源丰富货品充足能够持续经营的话,我会计划性的尝试广告的投入,包括直通车及阿里妈妈等,尽管初期达到的效果可能有限,但是一到两个月后效果会成几何形的增长。

(3)通过市场情况的对比,懂得怎么去定价,怎么去分析价格的组成,懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通,价格怎么波动,成本费怎么算包含哪些东西等,最后,经过多次的对产品和价格进行了调整,定位并调整了消费者能接受的心理价格范围。

3、阿里巴巴b2b电子商务平台方面。一年来运营了两个阿里巴巴,一个是之前我来公司前的五年诚信通阿里巴巴,我对这个阿里巴巴进行了一系列的产品优化和后续的新品发布上架、阿里巴巴旺铺的精细装修等一系列阿里巴巴平台的操作,使这个五年的诚信通阿里巴巴的访问量询盘量有了明显的提高。之后由于公司的更名,更换了新的阿里巴巴诚信通。一切从头做起,虽然失去了之前五年的信用导致老客户以及阿里巴巴官方平台的一些功能的支持,但是经过之前的经验积

累,我对新的公司诚信通客户端运用轻车熟路,在短时间内把新公司的旺铺装修完整。产品全部上架。并在对产品的优化以及持续更新做到尽量完善。

4、互联网络的宣传方面。

我在运营阿里巴巴诚信通和淘宝b2c平台的同时还在互联网其他方面对公司的鱼皮产品进行宣传。

(1)对百度词库鱼皮产品相关(如赫哲族、鱼皮画、鱼皮、皮u等)的词汇更改完善,植入公司阿里巴巴以及淘宝b2c店铺的链接。增加访问量,起到了鱼皮产品的宣传作用,从而增加店铺的交易。

(2)在百度知道,问问等问答平台搜索我公司相关产品的问题,并自己做一些问题自己来回答,在回答的同时植入公司阿里旺铺和集市店铺的地址。侧面宣传了公司鱼皮产品。还可以增加产品的销量。

(3)在赶集网58同城百姓网等交易平台的特定地区平台(如哈尔滨、佳木斯等)发布商机发布产品,提高公司鱼皮画的知名度。起到了很大的宣传作用,也带来了一定的客户来公司购买产品。

(4)除了以上一些主流的互联网平台的宣传我还在其他一些知名论坛发帖。一些商机网站发布产品信息,专业皮具网、皮具周边网站上发布产品信息,从而更好的宣传鱼皮产品提高公司知名度。

淘宝交易平台阿里巴巴平台的产品交易和二手交易网的产品发布主流的商务、信息网站的宣传相辅相成,缺一不可。互联网的宣传更好的提高了交易平台的产品销售,产品的销售进一步提高了公司品牌的知名度。从而达到一个良性循环。

二、存在的主要问题

1、受主客观因素制约,网络销售收入增长缓慢。 (1)淘宝网内竞争极其激烈。 透过竞争市场的分析,显而易见,淘宝的市场逐渐饱和,市场的竞争是相当激烈。竞争的条件是很多面的,我们有我们的优势,如产品新颖独特,供应商少,同类产品的竞争对手也就少很多。但是我们也有劣势,如产品的新颖也导致大众的认知度不高。市场关系不成熟,人脉不广阔。产品由于成本的价格高于皮具类别其他产品。导致销售价格偏高。大众的接受程度就低很多。在我们的产品被客户关注的同时在价格上打消了客户的购买积极性。这就导致了店铺从营业到现在销售大多为拍卖商品打折促销商品,而正价商品的销量少之又少。专业营销队伍的缺乏,技术的不足也是竞争的弊端。 (2)受淘宝各种规则影响,网店信用、人气、单品销量等陷入恶性循环。 恶性循环主要表现在搜索排名上,在首页展示的机会太少,若按剩余时间排名,每个单品每周循环到首页的时间不足3分钟;若按人气排名,首页展示的是信用高、单品销量大、人气旺的店铺,如此则信用越低、销量越少的店铺如果凭借正常发展几乎无翻身机会,因为展示的越少,就卖的越少,卖的越少、人气就越差、排名就越靠后,如此陷入恶性循环,周而复始。

2、广告宣传的有效方式过于单一,淘宝的免费资源也未能充分利用。

推荐第5篇:电商类试用期工作总结

篇一:电子商务运营专员试用期工作总结

时间过得真快,转眼来到公司已经近两个月了。我的工作岗位是电子商务运营专员。试用期间我学到了很多东西,积极协助配合部门其他同事完成日常的工作。在各位领导和同事的帮助下,我不断地学习和提升自己的工作能力,本着对工作认真负责精益求精的态度,认真地完成了自己所承担的各项工作,工作能力得到了提升,为今后更好的工作打下了基础,以下是对我个人工作的总结。

1、了解公司概况。从8月6日开始进入公司上班,因为我是刚参加社会工作不久来到公司上班的,所以在来到公司的第一步就是在部门同事的指导下了解公司概况,完成公司下发的学习任务,掌握办公所需的应知应会。通过学习系统里面的学习任务,公司的发展及规划有了更加深入的了解。

2、通过日常工作的学习和积累,我对电商运营有了较为深刻的认知。第一次接触这个工作,公司所有的一切对于我来说,既新鲜也处处存在挑战。期间,工作体验并不轻松,前期感到手足无措,电商运营工作岗位上有些任务在实行的时候总会遇到一些问题,在工作过程也是边学习边实践,所以使得有些工作实行下来时间比较长、进度比较慢,这是我在工作中的主要不足之处,我会通过不断地请教和学习,尽快完成任务。

3、统计每日线上销售数据,及时了解全区各分公司的销售进度,了解各公司、各品牌销售上升或下降的原因。

4、同事关系相处的非常融洽,但是在工作中因为个人或是环境氛围的原因,除了主要工作的安排外与领导沟通的时间比较少,有时候工作实行也会受到影响,以后我会注意这方面的问题,增加相互的沟通。

从入职第一天起到公司已经有两个月的时间了,对于现在的岗位处境还是比较满意。刚进入公司的之前对电子商务了解比较少,所以来这里之后是在不断地充实自己的知识。这两个月来对于运营水平有了一定的提高,能力得到进一步的提升。经过两个月自身的努力和同事们的帮助,我对工作有了较好的处理能力,熟悉各项工作的操作流程,希望能早日得到公司的认可;同时更加清楚自己工作的定位,公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。看到公司迅速发展,我深感自豪,也更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作,为公司创造价值,同公司一起展望美好的未来,为实现苏宁梦献上自己的一份绵薄之力。

篇二:电商客服试用期工作总结

您好!非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会,对此,感到无比的荣幸。

本人xxx,毕业于xxxx大学,所学专业为xxxx,于XX年x月x日开始在电商部工作,目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中,对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中,我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观,为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定,也是对自己的工作表现的总结。

工作上,我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作,提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外,在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中,配合数据专员,利用自身优势,帮助其制定了一系列的表格,总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品,并且结合自身产品,对标题进行第四次标题优化;在京东平台上,对产品进行了导入等等。作为售前客服,要做到以客户为先,尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间,严格要求自己,刻苦钻研业务,就是凭着这样一种坚定的信念,争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

四、岁首年终,一年之计在于春

1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公司发展和电商部规模的扩大,可预见更多的产品会面世,会接触到更广的客户层面,所以产品知识的更新、学习,客服经验的总结、完善,是需要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广,结合已有案例,配合部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。

2、树立全局观,加强兼容性发展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关,客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开,所以在做好本职工作的同时,个人需要加强各方面信息的涉猎,对各个职责岗位有所了解,加强沟通,互相进步。

3、危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容增加,许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法,所以在历次活动中注重并总结这些关键部分会使工作开展更加效率;历次活动中存在的不足也积累了经验教训,预先的判断、危机意识的培养会使工作的开展更加游刃有余。

半年时间里,公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我,崭新的一年相信我会与xxx共同成长!

推荐第6篇:电商运营社会实践

广东海洋大学2017年暑期社会实践活动

个人实践报告

题目: 团队名称: 姓名: 学院: 班级: 类别: 报告字数: 指导老师:

实习心得

外国语学院 商英1146 □论文■心得

2331 日期:

2017年8月30日

实习心得

外国语学院 商英1146杨梦霞

一放假,我就奔向了湖南,开启了为期九天的湖南之旅,回到家已是7月5号,在家自娱自乐了几天之后,终究还是得去找份实习。幸运的是,经师姐介绍,我在佛山市一家金属制品公司的外贸部进行线上实习。

刚开始的时候,我的任务是在外贸平台上帮公司注册B2B网站,给我发布任务的是一位姐姐,我称呼她为萍萍姐。萍萍姐跟我说注册网站会比较无聊和枯燥,让我慢慢来,而我,在接到任务的时候,熟悉了下公司的介绍,便开始着手进行注册,截图整理好,在一周之内便完成了外贸平台上的所有网站注册。其实在注册网站方面是很轻松很快的,不过因为登陆的是国外的网站,在打开网址上花费的时间比较多,有时候等了好久还是打不开,或者打开了在填写公司信息的时候发现验证码一直显示不出,无论刷新了多少遍还是一样,这样就很浪费时间和精力。

完成这个任务之后,由于公司新出了一样产品——工业胶水,新建立了一个网站,这个网站是用于展示公司的胶水产品信息,便把这个新网站交由我来建设。

萍萍姐在QQ上告诉我应该如何操作,她已经把一些大类分类好了,发给我一些产品目录资料,让我按照目录里面的产品进行产品上传和简单的产品描述。

公司要求的产品图片是600*600白底高清图,接到任务的那个下午,我就着手Loctite threadlocker系列产品的上传。可是,在找图片上我就花费了好长时间,在百度上找的图片要么不高清要么水印太多,根本不能用,我就用谷歌搜索,但是谷歌在国内被限制了,搜索失败了,无奈之下我只能寻求萍萍姐的帮助,她给了我一个外贸翻墙工具,通过这个软件我就可以畅通地使用谷歌进行图片搜索了。第一次使用翻墙工具,真心感觉这些软件的强大,谷歌的强大已经不用我多说,大家就知道了,可惜在国内却不能充分使用。

我登陆了胶水网站的后台管理,按照分类进行产品上传。虽然这项工作不难,但对于我这种门外汉来说,有些产品与它对应的分类有时傻傻分不清,比如Loctite Epoxy, Prime & Accelerator,最后还是要请教萍萍姐才能完成。而且,在图片方面,我从谷歌搜索下载下来之后,还要通过美图秀秀进行尺寸修改并且按照“产品名+型号+关键词”重新命名,之后还要通过一个图片压缩工具对产品图片进行压缩之后再上传,这样既能保持图片的高清而且还能降低网站内存消耗空间。在产品描述方面,一开始是不知如何下手的,我就先对一个产品型号进行描述之后让萍萍姐进行修改,等萍萍姐修改之后我就按照这样的模板进行接下来的产品上传,期间我也会在阿里巴巴国际站看其她卖家的描述,然后借鉴到自己的产品描述上。虽然产品上传这项工作比较繁琐,但是熟练了之后我的操作速度快了许多,于是我给自己设定个小目标,每天上传一个系列的产品,这样按时按量地完成任务。

之后,萍萍姐让我在阿里巴巴国际站上进行胶水产品的售卖,这又是另一个领域,在Alibaba后台上,对于产品信息的填写我又是一知半解,比如保修期,产品的包装,重量,选择什么运费模板等等,我都是不懂的。萍萍姐在QQ上进行语音培训我,通过屏幕共享,我看她怎么操作,我自己也学着。上新培训是以Loctite 222为例,上新其实挺有难度的,特别是在编辑商品详情的时候,因为这一个部分是客户最重点看的部分,这个部分做得好不好真的会影响很大,影响店铺的浏览量,影响客户会不会购买。我结合自己逛某宝的经验,更好地理解了和安排布局。首先是标题,在这次培训前,我看了相关的课程:《手把手教你制作优质标题》,而且在Alibaba的买家入口页面,搜索了一下Loctite 222,看一下同行的标题有什么优点,怎么写的,所以我在这次培训中比较顺手,萍萍姐说的我都跟得上,在编辑标题的时候,需要加些产品的描述上去,吸引客户浏览我们的店产品。还有一个技巧就是,把从官网下载的图片,在左上角加上自己店铺的图标,这样的话,客户第一眼看到产品的时候,会有一种心理暗示,我们的店铺更加专业,博取客户的信任和良好的第一印象。

俗话说:熟能生巧,在培训完之后我练习了很多次,原本是需要40分钟完成,现在基本是10分钟就可以上新完,可以说是比较熟练地掌握好了。在这段实习期间,我学会了运用Facebook以及发营销邮件,真的是受益匪浅,让我知道了营销的方式其实还有很多的,以后工作后慢慢探索、学习。

这次的实习,让我感觉到自己的知识储备不足,英语基础不扎实,平台的日常管理是需要及时回复和处理客户的疑问,以及帮助客户解决海关通关问题,要用英文回复的,而且要照顾到客户每个客户的英文水平,能不能理解,当我在组织语言方面,发现了自己有时候造一个疑问句都会担心有语法错误,或者是不通顺。还有当我需要给客户描述产品的时候,我对自己写的内容不是很有信心。这是英语语法不过关的体现。

在剩下的一个学期,除了备考专八,还要坚持多看语法书,学会运用。我发现的另一个问题是:自身的知识面比较狭小,懂得东西不多,这次实习的行业是科技产品,因为自己没有接触过,对这方面了解不多,所以刚入职的时候很不自信。以后我将会尽量了解其他行业、领域的资讯,做到泛泛了解。

作为总结,让我深深感受到了,参加社会工作和在学校学习是不一样。在学校学习的是理论知识,这次的实习工作所学的东西都是很实用的,包括平台的管理,物流公司的选择,营销活动等等。同时,学习到的理论知识是实际工作的基础, 大三一年学习了商务方向的知识,我在工作中都慢慢运用上了,理解在平台上某件事情的处理方法,知道所以然,这种感觉还是很奇妙的。但是我们在书上学到的知识,主要是针对大宗货物的出口,而我的工作是B2C的电子商务模式,有很大的不同,但是我不断的鼓励自己,一定保持一颗学习新事物的心,不能畏惧,要对自己自信,主动一点,多问和多想一定会让我更快适应新的工作,我相信毕业后对待工作也需要这种态度。这次的工作后发现了自己的不足,同时我明确了自己接下来要做什么,哪方面薄弱就补习,还要尽量做到各方面都懂一点,拓宽自己的知识面。

推荐第7篇:电商运营计划表

2012年下半年工作计划

1.关于店铺运营: 1.运营要点:产品质量无疑在消费者心中无形建立一种信任,对于产品质量当然是关键,还需要有美观的形象出现消费者眼前,对于页面设计需要更加美观大方。需要练好内功的基础上,把握住有利的资源,更为重要,现在买家越来越成熟理性,我们应该在拥有流量的前提下精心做好店铺的内功,再以多渠道的方式引入更多优质的流量,从而提高转化率。跟踪客户会员信息,尽可能多做客户回访,建立会员关系信息。建立口碑回头客。做大型活动前的预告信息通知。 2.营销手法:整体营销策略:集中利用淘宝系统推广方式,发掘潜力热销产品并大力推广,利用热销品拉动整体销售,优化销售各个环节,树立公司形象,尽量避免客服沟通成本,逐渐建立口碑。产品营销设计:产品在整体营销中要有两类,分别是销售拉动型和利润贡献型,销售拉动型要考虑产品购买量,在产品利润上可以做到微利;利润贡献型要考虑到产品品牌、竞争情况等因素,保证整体营销的利润。利用八二原则来说,我们的80%流量是由20%的拉动型产品带来的,而我们的80%的销售业绩是有20%的利润贡献型产品带来的。产品营销分为培育期,成长期、成熟期三个阶段,充分考虑羊群效用,寻找一切可以快速拉动新品销售热度的推广方式,在不同时期实现不同的价值。 3.培育期:包含产品选择、产品设计和产品推广布局三部分。产品选择是利用数据分析、客户反馈和市场寻访三个方面来确定产品范围,确定合适的产品后,产品拍照和产品描述设计然后发布;产品推广布局是设计并实施培养期产品的推广业务,通过热销产品搭配、网站其他产品描述推广、直通车推广、淘宝帮派推广、站外推广等全方位的推广方式推动。 4.成长期:是指产品销量稳定并利用客户搜索和直通车可以自然带动销售时,这时期主要工作是巩固产品的推广,并冲击淘宝人气搜索的前十名。 5.成熟期:是指产品处于同类产品的销量前五名,搜索在前五位可以看到,通过搜索的自然流量就可以稳定产品销售,这个时期的主要工作就是改为通过搭配和描述中产品推广来拉动下一拨热销品的销售。提高产品连带,提升客单价。 7.产品价格营销策略:尽量不进行价格战营销,老客户的打折优惠可使用vip制度,对所有人价格公平,商城正常销售最低折扣不低于7折 (淘金币、双11大促除外)

店铺装修方面,先解决内部视觉设计为先,页面设计相当重要,应该给予消费者一个清晰明了的页面设计效果,再给予铺垫式的推广手法,短时间内提升知名度,增加收藏量,提升转化率。

2.关于参加团购网:

可才考虑参与各个团购网的合作,重点对象为拉手网、窝窝团、美团等重大团购网站,关于团购合作产品应根据工厂实质性库存需跟店铺安排,通过往期数据估算库存供应。更种公司资料备存,以应对各个团购网站的资料要求,与团购网站收录人员建立关系,长期合作。库存充足情况下可考虑参加组团。部分小团购网站可能因人气不足销量十分不理想,可继续维护关系,以备后期连续性合作,谨记,商家是以盈利为主,卖得出才是王道。不忽略任何一个拓展的机会,哪怕销量很少。 4.关于产品与库存问题:

专供网上销售的库存:一般而言一间常规的店铺大致需要50个产品填充整间店铺。考虑到自身的库存压货因素,我们可以压缩至40-45个款式,(后期关于客户维护设置店铺vip需要50个产品才能设置)部分款式可以无需拥有库存,按照二八法则,需要定位选择2个款式作为主推款式,平时库存应该保证控制在现货30-50个以上,以免出现客人投诉等情况,在后期筹备活动等其他因素我们再重新估算实际需要的库存数量,以备工厂下单生产,活动前一个星期内必须有决定。冲信誉等产品应考虑更多的因素。考虑是否压货以免加重工厂的压力。如主推款式需要报名团购网,则应纳入团购预售出数量考虑。 5.人员安排:

人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位,人员不足需要建立弹性团队。基本稳定后可以考虑招聘推广专员辅助店铺推广。 客服:前期人员不足单一客服任务比较繁重,部分任务运营会给予帮助,工作如下:1.需要以良好的态度完成常规的客户信息回复,引导客人完成订单销售客人收货后不定期进行客户的回访,引导二次销售或者分享等工作。坚决做好有呼必应,有求必助。2.关于论坛发帖等部分需要在客服有空闲时间后完成,保证每天发2篇以上,内容需要是论坛关注度较高的内容,以及旺旺群,qq群客服的关系维护,辅助店铺宣传推广。3.负责每天的订单打印以及审核,配货等工作。增加人员后实行轮班制度。

美工:主要负责店铺的视觉效果,以店铺次重优化页面,配合促销改良整店铺提高访问深度,做好宝贝的详情描述以提高店铺整体转化率。产品摄影需要美工独立完成,可边做边学。活动期间辅助每天发货的包裹打包完成。

运营:主要负责整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作收集市场和行业信息,提供有效应对方案制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标,解决客户纠纷问题。维系活动资源以及团购网关系。安排活动的筹备工作以及策划。

推广:前期暂行由运营负责完成,后期人员到再行安排。 6.店铺活动安排:

关于活动:

跟踪各大活动,如:双

12、淘金币,天天特价,等其他节日活动等详情需要参考淘宝活动的安排。

7.整体目标:

前一个月,主推款需要确定,以较低价格引入流量,服务好顾客,争取高评分,进行直通车推广,达一定销售数量要求参加淘金币活动,利用淘金币提升店铺品牌知名度,树立良好顾客印象,集中精力打造单一爆款带动店内其他产品,定期设计店铺活动,作引流作用,如:一元拍,满*减*,满*+1元换购,店铺vip,单品包邮,全年包邮卡,等累积人气活动。定期参加一定的付费推广:钻石展位、淘客、超级麦霸、阿里妈妈推广、帮派广告位(直通车

长期固定推广)等。以特殊手法引流但不可以做高虚高价格,再打低折扣销售,部分单品折扣不低于7折,除大促等淘宝大型活动外。2月后每天发单不少于30件。双12活动后通过各种优化以及引流作用目标定于每天50单以上!终极目标日单200!长期优化老顾客。同时保证好评率在98.5%以上

按照转化2%的目标来计算,进步人数为uv1万!计划虽完美但执行很重要!

活动类目附录:

项目类别

项 目

概 述

店铺设置流程及重点操作内容提示

费用项

项目操作权重

免费资源类

淘宝搜索引擎优化

侧重于是标题关键字的运用,宝贝描述页文字的详细度,增加宝贝排名 负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行seo关键词提取

负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则

负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性,宝贝描述

避免触犯淘宝规则

人力成本

常规

淘宝社区,淘宝江湖

活跃发巾,回贴,帮助买家答疑(侧重买家),通过发贴id引流到店铺

报名参加社区促销活动

争取社区首页免费广告位

客服部

负责在淘宝社区用主id发帖,带动店铺人气。运营推广部 通过社区获取的银币抢购社区免费广告位,每天12:00到次日9:00以后淘宝网工作人员会作审核,不符合要求的广告删除并退回银币,符合要求的将在审核后12:00发布,有效期1天,可以推荐店铺或单件商品

人力成本银币赚取成本

配合

淘宝帮派

加入促销帮派,争取免费帮派推广资源

建立自己帮派,涵盖店铺所有促销活动详细说明页

推广部

加入淘宝促销帮【官方】,促销频道(官方)等帮派,

负责及时关注帮派最新活动,提交报名方案,并参与报名

负责官方客情关系梳理,增加活动选中机率

人力成本官方人际关系维护成本

常规

友情链接篇2:一个电子商务公司的运营方案

一个电子商务公司的运营方案

定位:锁定服装时尚购物,提供专业着装搭配方案.打造行业时尚购物领先地位.属性 :最新、最全面的日韩服装种类,专业服装设计师提供时尚搭配方案.客户群:在校大学生、家庭女性、年轻白领、公司高管等有消费能力的青年男女.特色:省时、省心、自主服装搭配让您开心购物.时尚、乐趣的服装购物网站.市场目标概述

前期:(1—3个月) “xingshow”有很好的企业背景,深厚的会员基础,产品有广泛的受众群体。把网站信誉和产品质量的保证体现给消费体,让消费体对所购产品-----买的开心,用得放心。同时利用网络、平面媒体进行有效周期性推广营销,全国一线城市及周边地区的上网者都是我们的潜在用户。定期的优惠方案,稳定已有客户群和进一步开发客户购买力。 中期:(4—8个月) 利用前期的市场扩展及运营数据,展开网站增值服务(策划消费者互动、设计师竞赛、消费者与设计师互动等模式)大力挖掘市场潜力。帮助大多数消费者提供专业服装搭配带动产品销售业绩提升是”xingshow”购物的最终目标,尽管目前的市场还相对较小,但是市场需求和潜力非常巨大,预期在不久的将来(1年)会有突破性的进展。“xingshow”必将在搭建线上购物后实现利益最大化。

一.项目优势及特点简介 优势

利用自身的平台优势,为消费者体提供时尚服装搭配及个人形象设计师,吸引客户进入xingshow购物平台提供的产品和服务。

特点

由b2c商业模式销售扩展为b2c+sns多元化销售模式。通过多元化的商品推介、平台推广、增值服务等多种形式,将消费者聚集起来,扩大宣传推广规模,形成良好的品牌效应。

二.项目运作的可行性

竞争分析

在服装行业电子商务市场,真正能提供多元化服务的网上商城不多,像倍美丛、衣时尚、等大型知名品牌并没有象xingshow一样利用设计搭配带动消费者的商业街购物模式和提供sns多元化服务,大部分都是以b2c的形式经营或者都是单一类别的产品经营的网上商城, 对消费者而言选择上有很大的局限性和被动性。

自身优势 1.广泛性

所有18到35岁的男女群体都可以成为xingshow在线购物网站的会员,享受服装设计师提供的专业搭配服务和自由搭配的购物趣味,设计师带动消费者或客户推荐消费(直销模式),同时可以加快xingshow在线购物人气的汇聚。 2.互惠性

利用在线购物网站提供的服务优势将丰富设计师的个人经验与市场风格走向,收取设计师会费,由客户选者设计师,在由设计师带动客户消费产生互惠性。 3.多样性

由客户消费后的口碑相传、设计师提成激励制度、策划线下线上活动、整合推广拓展销售渠道。

4.地域性

打破地域观念,使自己的产品和服务得到全国各地客户认知,足不出户就可以将自己产品在全国推广。通过在线购物平台可以被更多的客户选择,同时自身也可以选择更多的销售渠道。

总结以上几点,胜利广场会吸引更多的商家入住,带动胜利广场的招商工作。因为成为胜利广场的商户可以获得网上宣传的强大优势,网上购物打破了地域、时间的界限,可以使商户自身的资源最大化(人力、物力、财力)。反之,如果商户条件成熟,可以由传统的经营方式向现代的经营方式跳跃,实现网上贸易。这样就能节省更多的人力、物力、财力。足不出户,贸易全国。老的商户变为网上贸易会员,那样胜利广场就会有入住新的商户。长此以往循环效应,必将取得双赢的局面。

三.网站建设宗旨及商业模式

宗旨

成为行业领先的专业购物类网站。

商业模式

b2c的商业街模式;b2c和sns相结合。

四.网站发展规划与建设进度

1、发展规划

前期:主要是建设一个网上多元化服装购物商城,为消费者提供一个新型的购物模式和消费渠道以满足大家对美观和时尚的需求。同时利用互联网这个媒体达到宣传整个企业和站点的目的。为以后扩大站点的规模和影响力打下良好的基础。

网站群的受众设定:以省会城市、直辖市向周边地区扩散。 后期:利用网上购物平台已有的影响力和知名度,建设真正的在线购物网站,一个由b2c+sns的综合性服装商城站点。这是一种全新的电子商务模式,在投入初期迅速获得回报,真正通过经营电子商务获得利润,从而迅速获得回报. 网站群的受众设定:面向全中国。

五.市场销售 1.产品定位

产品多样化、时尚化,年轻化,服务多元化. 产品受众体主要是年轻人,所以这类受众体追求的产品应该是具有活力的代表时尚潮流的产品。故网络推广应该联合这一实际特点作出相应的推广策略。 2.品牌和商标

通过市场运作,熟悉行业特点,创出自己的品牌。 3.质量和服务

追求正常经营下客户无退货要求,把好质量关,质量不好的货坚决不发货。加强售后服务的管理。

4.产品策略的调整

根据市场需求作出适当的调整,以完善网站经营的缺口。

六、定价策略 1.定价目标

统一调配产品价格,使线上购物平台的零售价不得高于线下销售的价格。 2.定价导向

根据客户反映作出适当调整,同时保证产品的正常利润。 3.定价及价格调整

根据产品市场调控情况而定。篇3:电子商务平台运营计划书

运营计划书

行业近况调查分析

随着电子商务的蓬勃发展,越来越多的传统行业开始重视网络销售,像ibm、戴尔、惠普等品牌很早就已经开始了互联网的商务运作,越来越多的大牌电子产商涉及网络销售,更是引爆了传统电子行业品牌扎堆进入互联网行业的热潮:联想、七喜、神舟等国内产商,不外如是。

经过多年发展,起步早的企业和产商已经形成了自己成熟的网络销售渠道和风格,后来者缺乏对互联网和电子商务运营的经验以及未处理好与传统渠道的关系而面临诸多问题:运营经验不足、销售渠道不通畅、团队竞争力不强、平台没有知名度、品牌没有影响力等,不一而足。

以下是电子商务运作调查结果,电子产品的互联网之路任重而道远。 中国电子商务发展历程

中国购物网站产业链

市场规模

根据淘宝网2009年的业绩报告,淘宝网2009年上半年销售809亿,接近去年全年销售额,占社会消费品总体销售额1.4%,比去年上升0.4个百分比,其中电子类销售位居排行第三(手机)、第八(笔记本电脑)和第十(相机数码相机)。(具体报告见后附文一。)

毫无疑问,网络市场正成为消费者消费购物越来越重要的渠道,市场规模必将越来越大,任何忽视网络销售渠道的企业,必将在未来竞争中处于不利地位。

而这点,xxxx网已经起步,并开始新一轮的发展。

用户群分析 根据新生代市场监测机构中国市场与媒体研究2009春季的研究报告显示:2008年网购用户规模达到8000多万,网购使用率为26%,个人收入达到4000以上,以大专学历以上为主,网购人群的特点是:高学历、高收入、年轻、易接受网络购物,他们的消费代表着当前的流行潮流,并势必引领今后的潮流趋势。

电子商务平台的理想网购人群亦是这些目标群体,并且因这部分人群在引领着时尚的潮流,因此失去这部分市场,意味着将来在传统渠道可能失去更大的市场。

而我们要做的,就是想尽一切办法抓牢这部分购物人群!

传统电子产品的网络直销困惑

大多传统电子产品都有成熟的渠道体系,营收稳定,面对全新的互联网,往往表现出众多的迷惑。虽然电子商务的蓬勃发展,让越来越多的企业和产商看到了机会,在公司的战略方面也确实将网络直销提上了议程,有些已经开始付诸行动,但实际上具体怎么开展却缺乏经验,缺少人才,尤其是在如何平衡与传统渠道的关系、产品策略、定价策略以及物流配送等问题,至今尚未有较好的解决办法。这些因素都制约着企业和产商不能放开手脚在电子商务上取得较大的进展,给了拍拍、淘宝和京东等网货品牌占领互联网市场的机会。

根据调查分析,企业开展电子商务最好方式是,和互联网技术公司合作运营;利用互联网技术公司的技术优势,团队和行业经验开展电子商务是最明智的选择。这样可以大大的降低运营成本和运营风险,同时也可以把自己的主要精力和资源放在自己的核心业务上。

而以上这些最好方式,依托于xxxx网科技20年的蓬勃发展,xxxx网都已经具备,我们要做的只是把这些优势发挥出最佳效果!

中国b2c网络购物市场发展现状及趋势

中国电子商务发展的宏观环境整体利好,可以从两个层面去理解:

电子商务宏观发展环境好

1.国家重视电子商务行业发展、地方政府在税收等政策方面给予优惠和支持、

行业监管研究力度在加强。 2.国民消费力逐步提高、金融危机影响下网络购物普及率快速提升。 3.网购用户渗透率提升,网民网购习惯逐渐培养。 4.网络基础设施大幅改善,诸如支付、供应链管理等电子商务配套系统解决方

案逐渐丰富和完善。

电子商务各个垂直领域中,电子商务的发展势头正旺 1.电子商务各垂直领域中,电子类商品自07 年开始,成为网购交易大商品品

类,电子行业产品网购交易量整体销量的比重年益增长。 2.传统电子行业08 年以来增速回落,行业平均效益下滑,内需市场成为主力,

同时,电子商务成为众企业和产商降低成本、拓展渠道、增加消费及树立品牌的新选择。

电子产品网络购物行业未来发展趋势预测

趋势一:未来2 年高增长

趋势二:竞争格局明朗化

趋势三:市场参与者增多

趋势四:差异化竞争策略

趋势五:引领消费时尚观

——来源于百度调查。

我们的定位与需求

生存环境比较

淘宝像沃尔码:超市内有各种各样的电子产品销售,每款产品都有网店向顾客推销产品。有固定的经营模式、稳定庞大客源、提供菜单化形式、多类型产品名录供消费者选择。 百脑汇和电子城像农贸市场:众多公司在农贸市场争夺有限客源,市场向入场商贩收取摊位费。虽然整个市场产品丰富有特色,但比的是谁能花大费用租到最靠门口的摊位,比的是谁的嗓门大,众多公司在夹缝中生存,最终得另谋出路,寻求新的发展。 xxxx网像个体户:有固定门店——依赖于xxxx网科技20年来的持续发展,有稳定的经营场所,虽然覆盖范围有限,但是还能保证稳定客源。 我们的定位

众所周知,购物网站就是提供网络购物的站点,足不出户即可购买到所喜欢的商品。购物网站就是为买卖双方交易提供的互联网平台,卖家可以在网站上登出其想出售商品的信息,买家可以从中选择并购买自己需要的物品。

目前国内比较知名的专业购物网站有卓越、当当等,提供个人对个人的买卖平台有淘宝、易趣、拍拍等,另外还有许多提供其它各种各样商品出售的网站。 xxxx网,也是这样的网购平台和电子商务网站,只不过我们是专业的电子类产品供应商、服务商和卖家。 xxxx网的存在,是对xxxx网传统销售渠道的补充和互补,同时也是企业占领未来网络销售市场的重要切入点。

我们的目标是致力于打造海西企业一站式采购平台,打造 “专业的中小企业it采购”第一门户平台,做最好的电子类产品供应商,我们的眼光不能只局限于厦门、福建省,我们最终路线是走向全国,我们的买卖要做到全中国。 我们的需求 了解了行业近况和我们自身的定位,我们要做的事情呼之欲出,说易行难,说起来其实很简单,而实施过程才是最重要的——

把xxxx网平台推广出去:打出平台知名度,提高产品销售量,扩大xxxx网和xxxx网自我品牌影响力,最重要的是,能够赚到钱!

市场推广的最终目的是,通过各种宣传渠道,找到目标用户,并锁定目标用户,吸引他们到我们平台,最终购物消费。

在这之前,我们要做的事是,优化平台构架和平台模块(seo),维护好平台本身,保证正常运作,避免先天性不足引起的夭折!篇4:电子商务运营企划书

目录

第一章 综述 ..............................3

1、项目策划背景 ............................................................3

2、项目的产品介绍 ..........................................................3

3、项目成功的关键因素 ......................................................4

4、项目的市场定位 ..........................................................4

5、项目实施目标 ............................................................4

6、项目的竞争情况 ..........................................................4

7、项目的资金需求 ..........................................................5 第二章 公司介绍 ............................5

1、公司简介 ................................................................5

2、公司发展战略 ............................................................5

3、公司管理 ................................................................7 第三章 市场分析 ............................8

1、市场背景 ................................................................8

2、市场调研 ................................................................8

3、竞争者.................................................................10

4、竞争策略 ...............................................................11

5、销售预测 ...............................................................11 第四章 产品和服务 ..........................12

1、产品种类 ...............................................................12

2、产品服务及盈利 .........................................................12

3、产品及服务规划 .........................................................13 第五章 营销策略 ...........................14

1、营销目标定位 ...........................................................14

2、营销任务及网上超市swot分析 ............................................14

3、营销策略及促销策略 .....................................................16

4、物流配送方案 ...........................................................17 第六章 经营风险与策略.........................18

1、面临的主要风险 .........................................................18

2、我们采取的策略 .........................................................18 第七章 财务计划 ...........................19

1、成本预测 ...............................................................19

2、收入预测 ...............................................................19

3、损益情况 ...............................................................20

4、投资者收益 .............................................................21 第一章 综述

1、项目策划背景 11月12日凌晨消息,天猫刚刚宣布,其双十一促销的支付宝总销售额191亿,同比增260%,其中天猫132亿,淘宝59亿。

而去年,天猫与淘宝的双十一交易总额为53亿元,其中天猫33.6亿,淘宝19.4亿。同样在举行双十一促销的京东商城和苏宁易购目前未有相关数据披露。

2、项目的产品介绍

我们的优势:自主创新品牌 时尚个性设计 ? 时尚个性 独一无二 ? 消费群体多 大众适季

? 强大的生产队伍,帮国标大牌代加工过品质绝对保证。

3、项目成功的关键因素

? 先强化国内各大知名电商平台的品牌信誉度,在销量品牌知名度打开后创建自已官

网并努力得到消费者认可; ? 大牌设计师操刀设计创新设计理念,并把这种理念做到产品上; ? 销售网络是辐射力覆盖面广,产品质量上成。 ? 自主生产商品100%正品

4、项目的市场定位

我们的服务对象:全国大中院校大中专学生及白领层

5、项目实施目标 ? 前期目标:扩大知品牌名度,淘宝c店 淘宝天猫 拍拍日单量达到100单左右。 ? 中期目标:在淘宝c店、淘宝天猫、拍拍达到70%以上的知名度,日销售量300单

左右,入驻京东、当当、良无限、聚优品等国内知名网购平台。 ? 长期目标:稳定各大电商平台完善官网,加强品牌效应向优衣库凡客诚品看齐,淘

宝、拍拍、京东、当当稳定月销量100万左右。优化产品结构设计向更高目标前进。

6、项目的竞争情况

我们的直接竞争对手是:tee

7、凡客、优衣库

7、项目的资金需求

经过初步预算,我公司建成需前期投入30万元,这部分资金主要采用资金筹集方法: ? 公司成员自主筹集 ? 吸引风险投资

第二章 公司介绍

1、公司简介

公司名称:巴戈纽(厦门)有限公司

宗旨:为人们提供时尚个性的文化衫,使你独一无二与众不同。

本公司是基于互联网的面向全国的电子商务公司,以电子商务的经营为主,通过信息流、物流的整合为消费者提供购物便利。

主营范围:官网、淘宝、拍拍、京东、当当、良无限、聚优品。 副营范围:通过网络扩展面品牌知名度骤步开展线下品牌旗舰店。

2、公司发展战略

我公司的发展战略图如图2-1所示:篇5:电商运营计划书 淘宝c店运营计划书

淘宝c店运营计划书 ..................................................................3

一、店铺整体运营述 ................................................................3 1.淘宝运营第一步 制定整体项目策略划............................................3 2.淘宝运营第二步 组建运营队....................................................4 3.淘宝运营第三步 规划装修好铺..................................................4 4.淘宝运营第四步 策划包装品....................................................5 5.淘宝运营第五步 商品促销营....................................................5 6.淘宝运营第六步 推广营........................................................5 7.淘宝运营第七步 客服售........................................................6 8.淘宝运营第八步 数据析........................................................6

二、核心团队和组织构 ..............................................................7 1.电子商务部核心团队成员职责以及组织构.........................................7

三、开店条件和入驻程 .............................................................10

四、店铺日常运营理 ...............................................................10 1.人员理 .....................................................................10 2.产品理......................................................................11 3.营销动 .....................................................................11 4.店铺广 .....................................................................11 5.日常营 .....................................................................11

五、商品管理与优化 .................................................................12 1.从市场规模上 ................................................................12 2.从成分集中上..................................................................12 3.从产品功能上..................................................................12 4.从使用目的分类................................................................13 5.从消费者使用者 ...............................................................13 6.从市场需求....................................................................13 7.客户定位......................................................................13 8.价格定位......................................................................14 9.seo优化 ......................................................................14

六、仓储管理和物流配送 .............................................................18 1.仓储管理 .....................................................................18 2.目标..........................................................................20 2.物流配送......................................................................21 3.物流方式的选择................................................................21

七、店铺设计装修 ...................................................................22 1.首页..........................................................................22 2.具体设计......................................................................22 3.描述页面 ....................................................................23 1.站内推广......................................................................26 2.站外推广......................................................................26

九、会员管理 .......................................................................28

十、其他附件 .......................................................................29 淘宝c店运营计划书

淘宝网作为国内最大的网络零售平台,拥有海量的消费者群体和巨大的购买流量,是传统企业开展网络零售类电子商务的首选之地,尤其对于中小型企业来说,想做网络零售,那必做淘宝,不管是淘宝商城还是淘宝网c店。因为自建独立b2c商城的运营,不管是人力、物力、财力的投入都是非常巨大,而借助淘宝平台,却可以节省大量运营费用。

一、店铺整体运营概述

1.淘宝运营第一步 制定整体项目策略规划

“凡事预则立,不预则废”。在正式入驻淘宝之前,一定要做好计划,分析市场、分析竞争对手,目标消费者以及洞察自己的品牌、产品和企业的优劣势。淘宝网提供了众多数据分析工具,可以很容易就进行各项数据分析,比如行业总规模,热销产品,竞争对手销售预测等。通过对这些数据分析结合自身产品优势就能确立方向、理清思路、明确定位,并且制订销售目标、淘宝发展阶段和发展步骤,确定阶段的团队组建。之后形成具体的操作进度计划表格。

下面所有工作就是根据战略蓝图做具体的执行,只有先做好分析、制订策略才能实现资源整合的价值最大化。当然在具体运营过程中可能需要根据实际情况不断优化调整原来的计划和目标。

图_1 a.d化妆品店战略蓝图 2.淘宝运营第二步 组建运营团队

当整体项目的战略规划好之后,第一件事情就是组织资源了,人、财、物等各种资源。其中最大的问题就是团队组建,人才是淘宝运营的核心,所有的工作计划都需要通过人去执行完成。团队组建,根据战略销售目标和投入可大可小,并且,应该是在具体的运营过程中逐步调整的。

3.淘宝运营第三步 规划装修好店铺

取好名字,做好入驻申请的前期工作,批准后就可正式开始规划装修店铺了。当然,由于淘宝商城审核工作有时回长一点,所以大部分都是同步进行,注册下来后,直接上传装修而已。

淘宝店铺规划其实并不复杂,尤其是模块栏目程序都已经确定好,只需要确定内容就ok了。但是,其实一个店铺装修规划并不那么简单,事前需要分析大量竞争对手的店铺以及自己品牌的优势特征,然后结合目标受众和一些后期运营思路来进行栏目规划。比如:很多淘宝店注重互动沟通,就会加一些帮派、社区的栏目,而对品牌历史个性很注重的,一般都会有品牌溯源的栏目。

同时,产品分类也是一个非常重要的课题,怎么划分能让消费者购物体验更佳,需要反复测试考量,才能得出结论。

图_2 店铺装修规划流程

规划好之后,才是美工设计执行,从店招、店标、首页到产品展示页模版,再到栏目品牌页的个性设计等,一定是在店铺规划好的风格下进行视觉表现。淘宝设计,有一个比较特殊的要求:热闹而不杂乱,要有购物的氛围,同时要清晰有序。 4.淘宝运营第四步 策划包装产品

这一步应该是运营的关键。一个店铺的转化率高低有很多因素影响,但是产品绝对是最重要的元素。

产品策划包含的内容非常广和多。首先就是产品线和产品组合策划,做淘宝一定要确定好引流产品、阻击产品、利润产品、后续产品,而这又和产品定价相结合,形成完整的产品宽度和产品组合,实现热销和利润平衡统一。对于很多传统企业来说,还面临一个重要问题,那就是怎么解决线上线下的产品渠道冲突问题。

产品策划第二部分就是产品宝贝页面的策划和执行了。如何展现产品最有销售力、产品图片怎么拍最能打动消费者、产品销售文案怎么写才能大卖特卖?产品文案是以理性阐述为主还是感性打动为主?相对竞争对手,我们的优势是什么?怎么突出来?这些问题都需要通过分析策划才能初步做好。

5.淘宝运营第五步 商品促销运营 商品促销运营和产品策划其实相辅相成,并且和下一步的推广运营三者组成日常运营的核心。淘宝店铺的商品促销,可以分成三大类:一参加淘宝各种促销活动;

二、策划创意自己店铺各种主题活动;

三、利用关联销售、交叉销售等手段方式,实现商品生动化,提升用户粘性,提升客单价。这三种促销活动相互联系,并且下面又有很多种形式,这些手段组合使用,可以打造爆款产品,实现销售飞跃。

提醒大家,促销只是手段,目的是增加销售。但是,目前很多淘宝店铺陷入了无促销无销售,有促销才有销售的怪圈,主要还是店铺和品牌缺少独特的卖点和差异化,无个性,没有吸引人的独特点,品牌无溢价能力,更没有粉丝。 6.淘宝运营第六步 推广运营

淘宝店铺推广运营其实和促销是融为一体的。淘宝为卖家聚集了大量的精准购买流量,只要把这些流量转变为客户就行了。而淘宝平台提供了很多的推广工具和途径。比如:中小卖家最常用的直通车,又比如大卖家使用的广告投放,另外淘宝的商品搜索排名、店铺搜索排名,更能带来巨大的精准客户,这需要精心研究淘宝搜索排名的规则,然后针对性的优化。

推荐第8篇:电商运营年终总结

年终总结是人们对一年来的工作学习进行回顾和分析,从中找出经验和教训,引出规律性认识,以指导今后工作和实践活动的一种应用文体。年终总结的内容包括一年来的情况概述、成绩和经验教训、今后努力的方向。下面是小编整理的电商运营年终总结范文,希望对你有所帮助!

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作历程,也让我收获很多,还记得刚刚离开学校步入社会的时候,怀着无比激动与些许忐忑的心情走出我人生的第一步。这一步往往也是最重要的一步,像许多人一样,我们在职场中摸索着前进,让自己充实让自己去学习,没有任何经验的我们比别人更多了一份艰难,但是路往往是自己走出来的,凭着自己对生活的热情与对工作的向往最后成为济南凯诺新型建材有限公司的一名新员工。

这一年可能是我步入社会最艰难的一年,因为不管人生阅历与工作经验,可以说我几乎是零,但是公司对我始终不放弃,而是给予更多的鼓励与支持,让我自己学会前进,刚出学校,立马出入公司与社会也有很多的不适应,这份不适应最主要的是不知道自己的工作应该从哪里着手,整天过着令人担忧的生活,但是经过公司对我的帮助慢慢学会了从哪里着手,怎么去做好电子商务,对于怎么做,如何做也有了全新的解释,下面把这一年的工作做出总结:

一: (产品化)

熟悉公司的企业文化,人文文化,最重要的是慢慢熟悉要销售的产品,基本的业务流程,明白公司主要是做什么的?市场定位在何处?我们的市场目标应该投向哪里?针对的市场个体与群体是谁?这些都是我需要学习的,了解公司的产品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的性能,产品的优势,了解墙体保温与我们所做产品的关联性。

对产品的从底到面是怎么做成的,如何施工,等等一系列的问题经过公司的培训与同事们的帮助慢慢的做到心里有数。慢慢的懂得如何更有效的去了解产品知识,通过EXCEL对公司的产品全面做出一个梳理,产品的价格,类别,型号,企业文化,型号对应的产品,各个型号的英文描述,公司的产品的英文翻译,等做出这一系列的归档之后对产品又有了全新的认识,这样为以后去各个网站发布信息就奠定了基础,节省了时间。

二: (产品报价的灵活性)

等熟悉了产品本身的性能之后,其实报价看似简单,其实里面学问很多,刚开始我完全不知道怎么去报价格,一下子就被客户问住了,不了解价格怎么构成,也与自己的业务不熟悉有关系,这样子总感觉与客户之间找不到话说,经过公司的技术人员指导,懂得怎么去报价,怎么去分析价格的组成,懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通,价格怎么波动,施工费怎么算包含哪些东西,怎么根据EXCEL做一个很正式的报价。

三:(网络与市场)

作为电子商务,网络销售,如何去找客户,如何通过互联网打开公司的市场却是令人头疼的一件事情,现在是个信息化的时代,如何通过这个平台去寻找潜在的客户却是一门颇深的学问,要下一门苦功夫才行,运气好的话就另当别论,这个工作本来考验的就是个人的耐力与毅力问题,工作开始都是一个由浅入深的过程,首先谈谈自己如何通过网络去寻找我们的潜在市场与客户:

(1)通过注册行业网站,什么叫行业网站呢,行业网站就是与我们行业产品为之有关的网站,比如国内知名的很多网站,上面的人气都很旺,像勤加缘,阿里巴巴,慧聪,敦煌网,中国制造网,坏球资源,EC21等等人气网站,通过每一个网站找到自己产品所属行业,建立自己的商品的商铺,把自己的产品与样品公司的信息一一上传,注意产品的信息尽可能全面详细,这样子发布的信息质量才可能更高,

在同类的产品所搜之间才会更靠前,慢慢的通过网站的的相关链接发现其他更多的商务网站,自己注册会员,发布信息,慢慢的注册网站多了,也学会了怎么去鉴别哪些网站的实效性大,尤其对我们靠完全免费获取买家信息的来说就显得尤为重要了,以后就会针对性地经常管理某些网站,判断网站的好坏的一个重要标准就看能否得到询盘了,判断网站好坏的标准,理论上说注册网站越多越好,但是有的效果也很不明显,要懂得择优处理网站,需要从浏览量,搜索排名,网站更新速度,服务项目等多个角度分析。

有的人说做这个很累,一天要注册几十个网站,发布几千几万个信息,很枯燥,很乏味,天天还要更新每天的信息,的确是很辛苦,看似这工作很简单似的,其实很辛苦,它锻炼的是人的耐力与个人的毅力,每一天更新我们的产品排名就靠前,被人搜到的机会就更大,能接到询盘机会就会更多,注册网站多了,公司的产品名气就上去了,你想你去搜索引擎一搜这个关键词语出来全是本公司的信息,这样子公司的宣传效果就更好,因为我们做的都是免费的,查询买家信息时看不到联系信息,对于普通会员来说可以网上直接询盘的算不错了,可是效果很差,所以在买家市场条件下供应商主动寻找买家才能获得更多的机会。注册免费的网站,就应该勤快更新,否则很快发布的信息就会被淹没

(2)通过搜索引擎找客户,具体的操作方法,产品的关键词语+经销商/买家。产品的名称+产品的价格。产品名称+行业里面著名买家的公司的简称或者全称。寻找行业展览网站。观察搜索引擎右侧的广告。寻找有链接到大客户的网站的网页。

(3)论坛法,去有关的商业论坛,那些里面有很多谈论关于有关类似产品的提问,去那里介绍公司,从而推销自己的公司,通过自己的博客,聊天工具去宣传自己的公司。

(4)逆向法,我们是做建材市场的,想想用我们这个产品的行业,与他们建立关系,也是迈向市场的一步,像一些保温公司,房地产公司,建筑公司,或者施工的个人,都是我们产品的适用对象,从这里着手,从而有机会寻找我们的经销商,像他们推销应该也是个不错的选择。

(5)通过信息平台,有很多工程的网站,我们可以从中获得很多项目的信息,根据提供的信息,我们去核实项目的真实性,让业务员去跟进。

(6)建立自己的网站也是个很重要的工作,怎么合理规划自己的网站,怎么去合理布局都是我应该学习的,经过一年的努力,也获得很多的项目信息,做了些工程,像银川,山西妇幼保健院,辽宁厂房等。但是事情总有好有坏,确实这一年的有用的信息还是很多的,不知道怎么回事,后期交给技术或者业务员去跟进的同时,成交的几率是很小的,这样下去提供再好的信息也是问题,怎样突破这个障碍下面再仔细谈论。

四:工作中处理客户的条理性:

网上找业务,我自认为我的工作上手还比较快,有条理,我制定了图片说明的报价文档,这样子发给客户的时候比较方便,对于客户,我把联系过的客户集中归纳在EXCEL文档,作为客户管理系统,对产品的分析,不同的报价,客户的类型与需求,客户的来历与电话,项目的情况等做出登记,因为我们是做工程的不同于别的行业,说不定这次打过电话之后很久就不联系了,也说不定突然那一天再联系,这样子也算对客户的尊重,等再打电话的时候自己知道这是哪个客户等,我想对于客户归档是件很重要的事情,就像一些代理商的档案也一样,对于代理商的协议价格等,每个代理商出货的情况,出货的价格,运费,汇款情况都要做好档案登记,做到心中有数。

五:与公司内部人员合作的重要性。

怎么样与工厂的员工配合与工地上的施工员配合都是件很重要的事情,从合同-备货单-生产单-出库单-物流-收货人收货,等等这些环节都要注意链接,注意出货的数量,生产出货的型号,按时按质按量把货送到收货人手里,出过多少货,每个项目用过多少货,每种产品用过多少,都应该建立档案归档,做到心中有数。对于山西那个客户就是因为彼此之间的衔接出现了问题,最后弄的大家都挺不愉快,所以过程与流程配合都是需要我们注意的。

六:产品的市场分析:

(1)市场需求分析,现在做我们这个行业这个产品的也不是一家两家了,但是对于市场还是没有饱和,从原来的瓷砖到现在的仿砖应该是市场的一个重大转变因为瓷砖劣势的出现,保温的兴起,国家节能的倡导,为我们的产品提供了较好的市场竞争机会,所以市场的力量还是很大的,怎么样去开拓这个市场,我们全体员工不管从自己的自身问题与公司的问题都应该全面着手。

(2)竞争对手与价格分析,现在市场上做这个东西一般人们熟知的也就是久诺、SKK、立邦、中德瓦克、华石等等,所以市场的竞争是相当激烈的,可能别人的工艺不如咱们成熟,但是竞争的条件是很多面的,我们有我们的优势,但是我们也有劣势,像我们的价格可能比别人家的高,市场关系不如别人成熟,人脉没有别人广阔,队伍不全,技术人员缺乏,其实技术人员不光要技术上很精通,对待每一个客户怎么走进他们的圈子,怎么去交谈,怎么去建立关系都是我们应该学习的,我想都是我们要考虑的问题。所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣势,去捕捉市场这很重要。

七:20xx年区域工作瞎想以及个人与公司出现的问题:

总结一年来的工作,自己的工作中也存在不少的问题,可能时间长了也会出现懒惰的习惯,有的信息没有及时更新,有的项目没有更好的去跟进,对待某些客户态度说话方面也有少些问题,这些都是有待于向其他的业务员或同行学习,xx年计划在去年的工作基础上取长补短,重点做好以下几个方面

(1)依据区域销售情况与市场的情况,自己将计划主要放在了北方与沿海的沿边城市。

(2)怎么通过网络找些我们产品相关的项目信息,有质量的信息,怎么去拓展网络,为公司提供更多的质量好的项目信息,这是我的责任。

(3)积极配合代理商销售,服务好代理商的各项工作,与他们建立良好的合作关系。

(4)自己在搞好业务的同时认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识,力求不断提高自己的综合素质,为企业的再发展奠定人力资源基础。

(5)为确保完成公司的任务,自己平时积极搜集信息并及时汇总,争取明年的市场我们能做好。

(6)由于同行竞争激烈价格下滑,xx年领导应该认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈,制定出合乎行情,市场行情的出厂价格。

八:公司的问题

(1)公司从一开始管理上就存在很多的问题,但是经过这一年的大家共同努力很多问题都得到很好的解决,就像我们是施工与销售并重的企业,对于施工怎么管理,光卖材料怎么管理,都应该做出相应的规定,款怎么回,工地开工做出预决算,材料应该要多少,各项费用,应该先做出汇报,施工管理人员定期对于工程的情况应该随时向公司说明,用了多少料,出了多少平方要做到心中有数,怎么与工地上的与我们相关的人建立关系等都是需要学习以及改进的,不要到了最后都来问我用了多少料,项目经理在管工程,每次料出货签收自己都要做出登记,这样不用问大概用了多少自己也能稍微明白,也不会到了最后乱七八糟的,这也是项目经理应该做到的。

(2)项目信息,这是令人头疼的一个事情,每次项目信息需要技术或者业务员去跟进的时候,我的工作对于这个项目我已经交出去了,对于后期的跟进我可能不会再跟进了,这时候不管技术与业务员从这个项目地回来,应该把你了解的项目情况与当地的情况都给公司做出汇报,让大家想想这个项目的合作的可能性,后期怎么跟进,需要哪些服务,这个项目的关键点在哪里,这个项目的关键人物是谁,他们注重哪方面的信息,这些业务员去的时候应该稍微搞明白.我们公司现在就是这个样子,不管技术与业务员去了之后回来之后没有几个人知道,然后后期也就没有什么动静了,就这样一个项目废掉了,那照这样下去,再好的信息也会死掉,我们后期根本走不进去,或许很多项目我们有可能是做陪客的,是需要关系的,但是不可能每个项目都是内部关系当陪客,10个项目总有1个项目不是陪客,可是我们在后期的工作中我觉得问题很多,不管技术与业务员与我们公司都应该想想这后期怎么样才能进的去,怎么去打通这层关系,怎么把握好项目信息,我们总是对于每个项目持消极的态度,总说这个项目是做陪客,如果这样子,去或者不去又有什么区别呢.

所以项目拿到手我们人员应该好好分析这个项目的质量,还有项目的及时性,很多时候汇报一个项目,没人管也没人告诉怎么处理,等突然有一天公司问这个项目的情况,时间拖得这么长,说不定人家早就定了,这样子再去找机会我们就显得更加被动,所以我们的态度应该改变一些。

瞬息间,对于我来说不平凡的20xx即将过去,加入济南***建材有限公司,对于我来说是一种成长与进步的的历程,从头开始学习我完全陌生的一种工作方式、工作内容、以及工作程序、第一次独立的处理客户的咨询问题,独立的做出一份很好的报价,第一次给客户讲解这个产品的运用,这些都是公司给予我的机会,以上是我对这一年对自己工作的总结,既有对自己工作的肯定也有对自己工作的批评,希望在11年的工作中能有好的表现,和大家一起服务于公司,也祝济南***建材有限公司的明天会更好!

推荐第9篇:电商运营方案

明白四达商城运营方案

一,商城的定位 市场定位:

锁定全国酒店餐饮用品市场,提供全程一站式打包服务,打造行业旗舰 属性定位 :

最全、最新的产品信息,科学、共赢的合作打包方案,专业化的全程跟踪服务。 客户群定位 :

连锁店,单品店,民宿,休闲会所,公寓,贸易客户等

业态类型:饺子馆、拉面馆、烧烤店、火锅店、中式快餐、西式快餐、冷饮店、面包房、食堂、自助餐、管事部、房务部

二,商城发展分为五个阶段来执行: 商城孕育期 商城开张期 商城成长期 商城成熟期 商城稳定期

第一阶段:商城孕育期

1、运营团队准备(运营、美工、客服、仓管)

2、仓储物流准备(制定好公司内部的仓储发货流程规范,选择价格服务比较合适的物流公司,制定好全国的物流价格表)

3、经营商品准备(考察市场,针对同行分析,做出热销款式和行业门类价格战略方案,初步制定出有竞争力的主推款、活动款)

4、商城上线准备(拍摄产品主图、细节图、美工图片处理、产品上传、产品关键词优化、产品详细说明等)

5、市场营销计划(根据具体情况具体安排) 第二阶段:商城开张期

1、塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象)

2、制定独特且适合的营销方式,培养顾客粘性(如关链营销、个性定制,配套方案等)

3、根据每个季度的SKU【库存量单位】数进行全年的销售目标分解,目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比;主推款、促销款与本季的SKU数配比;PV【即页面浏览量】、UV【独立访客】、转化率、客单价目标分解;广告投入与其他活动资源的配比。

4、基础人员的学习及培训(目前主要针对客服及仓储物流)

5、利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析(此项工作须长期持久)(如店铺成交量、UV、PV、转化率、跳失率等) 第三阶段:商城成长期

1、制定周期性的推广计划,分阶段的完成目标并分解指标

2、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善,周期性的进行店铺诊断

3、根据商城销售情况,以及同类型网站销售情况进行分析,适当的调整主推货品,做出自己的爆款

4、成长期的推广以商城活动为主加以站外网络推广(站内站外SNS的推广)

5、策划有针对性的活动,商讨后优化方案并执行,引进流量打造爆款 第四阶段:商城成熟期

1、可以考虑安装管易ERP系统(进销存管理、客服绩效管理、批量打印快递单和发货、财务报表等功能,能日处理1000-2000单)

2、推广以软硬广为主,主推套餐,结合其他单品进行联带销售

3、品牌形象打造(统一设计VI,CI)

4、规范团队组织结构

1、品牌形象出众–专业,多,快,好,省

2、产品品质出众–感性

3、各项指标优于行业平均水平(引流,退款率、回头率)

4、产品用户定位符合商城定位(客单价、用户定位)

5、工厂供应链稳定、工厂品质优 第五阶段:商城稳定期

1、内部分销-建立庞大的分销网络体系,提升品牌的影响力

2、外部分销:把品牌逐步覆盖到所有外部网络市场,提升公司整体销量和品牌知名度

3、加大对产品的投入力度,产品质量的提升、以及新品的不断更新

4、维持团队的稳定性,体现团队核心价值

5、启用独立国际顶级域名,完善独立的B2C平台 三,网站运营阶段目标计划 运营前期目标

计划:以1年为周期计划实施前期目标: 目标:打响网站品牌 任务:提高网站的流量、培养客户的黏性

策略:网站平台建设、资源整合、网站推广、市场开拓、团队机制建设。 第一阶段:网站平台完善期(1个半月):平台上线后,做好网站网站的优化以及页面美化;20~30天的信息搜集,每天50条活动的完整信息录入,保证网站初期网站内容的信息量。

目的:保证网站的流畅、稳定运转,网站内容的基本完整。

第二阶段:网站试运营期(2个半月):其实这个阶段也可以说是网站运营初期或者是内容的完善期,网站运营结果更具有真实性和具有说服力,这个阶段的主要任务是:网站的初步推广和网站性能的进一步完善。 目的:形成自己的网站风格、提高网站的流量。

第三阶段:网站运营中期(5个月):这个阶段的由于前期的宣传和推广,为网站的带来了一定的流量,所以这个阶段的重点应该放在网站会员商家的拓展和网站用户的转换上,让普通的活动查看用户转化成活动发布用户,及时有效的搜集用户反馈信息,另外网站的线上和线下推广还需要进一步的跟进。在网络营销方面,初步开展一些线上、线下商务活动,主要是:网络广告、网站合作、联合商家线下推广。

目的:提高用户转化率、培养客户的黏性、提高网站会员商家的数量。 第四阶段:网站运营后期(3个月):建立网站品牌价值是这个阶段的首要任务,在前面两个阶段的运营过程中,提高了网站的流量的同时,积累了较多用户资源。因此在继续做网站推广和内容建设开发的同时,网站的营销活动的进一步开展,将是我们工作的重点。主要是:对网站数据进行分析,提高网络营销市场开拓,进一步完善网站功能,拓展网站产品。

目的:市场开拓、为占领市场做准备。 中期目标

在2年内实现网站会员数量突破5万人次, 固定客户达到100-300家.实现网站的初步盈利.

网站实现在区域范围内的影响力,在行业内有一定的知名度. 长期目标

3-5年内实现行业内65%以上的企业了解我们网站,30%以上的企业在使用我们的网站.20%的企业通过我们的网站促进了企业的成长. 会员注册量突破20万人次,成为在全国范围行业内知名网站之一. 网站分销合作伙伴全面开花,续约率不低于80%.网站在整个传统行业的市场份额能占到1-2%. 四,任务分配以及团队建设 (1)网站内容和服务

网站的内容建设和服务包括:网站内容的编辑工作、网站的产品和功能分析、以及线上推广活动。 (2)业务开拓推广

网站业务开拓:网站产品和服务推广(主要是线下推广)、保持和用户、商家的有效沟通、提高网站活动场地的覆盖率。 a)网站推广

负责网站的市场推广活动的策划和管理工作,以及网站品牌推广。推广工作包括:活动推广、网站宣传推广、商家联合的推广。

如:线上促销活动(如某时间段打折,购买一定量送赠品等等),线下团购会、推荐会(如现场采购会)相结合等进行整合营销。最终为提高利润率,应该将订单完成尽量转移到线上完成,线下仅提供体验和推广。网络推广(如SEO,百度,Google)、软文宣传(软文是最简单、快速,效果最好,花费最少的推广方式,一篇好的文章可以得到成千上万个网站转载),友情链接等。后期网站赢利后可进去纸质和电视等平面媒体的宣传。根据网站各发展阶段把推广费用控制在合适范围内。 b)客户信息分析

了解客户需求、搜集客户需求信息,反馈给网站编辑人员,进行整理。 (3)客户服务 及时解答用户对于网站的疑难问题,配合好市场人员,搜集市场反馈过来的信息,同时将市场反馈过来的信息整理后及时给网站策划编辑人员,做好对网站的功能和内容的策划、组织工作。此外,同时审核活动信息、商家信息。 (4)技术维护

技术维护方面,包括网站的页面设计、美工和网站的程序开发、数据库维护等。网站美工和技术人员,应配合好网站编辑人员的改版和栏目结构设计要求,即使完善网站的一些功能贯联和界面的设计美观。同时网站美工方面在公司的线下推广方面的宣传材料的设计上面与市场和编辑人员保持配合。 团队建设

网站团队的建设对于网站运营提供最基础的保障。团队基本结构包括:市场推广、网站技术、网站编辑、在线客服。

市场推广负责网站项目的市场推广活动的策划和管理工作,负责市场推广、地面宣传、开展活动,以及公司品牌推广,开拓网站会员商家,及时收集用户户信息,开拓客户资源。

网站技术要为网站运营平台提供安全、稳定等方面的保障,及时配合公司的维护决策。

网站编辑负责网站内容的建设,网站栏目的策划、网站产品和服务设计,以及一些线上的推广活动,同时对于网站内容的充实,网站文字的编辑和资料的审核工作。

在线客服负责在线解答客户的提问,网上业务的洽谈等工作 具体人员配置如下:

网站技术:网站技术人员1名,一名程序员偏重网站功能模块的建设,一名网页美工偏重页面设计方面。 网站编辑:网站编辑人员2名。

在线客服:网站客服人员2名(前期考虑人员成本问题可以暂时由网站编辑人员兼任)

网络推广:网络推广人员2名 仓储物流:仓储物流人员1名

具体工作流程规划与细分:

1、产品拍摄 (自己拍摄或渠道供货商提供)

根据产品特性、产品定位,每款产品拍摄不少于三张照片。【正式,测试,功能展示】

2、产品图片处理以及上传

根据产品特性以及用户浏览习惯进行图片处理。上传至服务器之后,按产品特性品类进行分门别类的 更新、维护

3、产品文案优化

尺寸、数量等销售属性外,产品描述将延伸至消费者利益点的突出、产品使用人群的生活态度、产品精工细作的流程等多个方面,以提升产品购买转化率、进一步传播品牌文化

4、关联销售优化

每件单品按照品类、材质、使用搭配、其他同类产品等属性关联10件以上其他产品,以提升其他关联产品的购买

5、商城装修、优化

根据品牌定位以及用户使用习惯设计商城UI进行商城装修。以季度为周期,根据全网以往类目销售情况结合上季度销售状况以及本季度销售策略进行局部调整,包括但不限于促销焦点图、分类导航、关联展示等调整。使热销产品的销量能持续稳定增长。及时发掘其他可能热销的产品或分类,不断打造新的热卖产品。

6、产品选择 根据全网同类目热销产品特征如品类、价格等因素、营销策略选择主打配套产品,通过主打配套产品的推广以及关联销售长期带动全网销售增长,增加初次进店消费者的购买信心

7、套餐优化

如火锅店一站式采购套餐打包形式获得相应折扣。根据商城的当周或当月销售情况,逐步的优化套餐的搭配以及价格,以拉升平均客单价

8、促销方式选择

结合平台和其他同类型网站促销方式出现的频率和买家接受情况,不断选择调整商城促销方式。采取平台整合促销。包括但不限于折扣促销、赠品搭配、新品预售、秒杀、限时特价、抽奖、优惠券、满就送、满就减、积分换购等

9、数据分析

根据当期活动【冬季火锅季】,提供基于该促销活动的点击量、平均购买金额、购买转化率等多方面数据的促销数据、优劣势分析。同时基于本次数据分析、下次活动主题,提供下次相关活动的方案

10、商城数据分析

按月提供商城运营数据分析,包括但不限于销量变化、配套与单品购买金额变化、商城产品热销排行趋势,以及商城在调整中销售数据的变化和原因等

11、协调纠纷

以保证正公司利益最大化为原则具体问题具体分析 12.推广方式 利用搜索引擎推广 利用博客微博进行推广 利用论坛性网站进行手工推广 利用网络硬广进行推广

利用网络新闻和网络事件进行推广 利用软件进行推广 利用门户性网站推广 自媒体 五,商城运营

第一、主推项目单品。每个大类。找一二款特别、不类同的套餐与单品【利润度大的】。先炒作预热产品。然后报名免费的促销活动。做好关联营销。销路就此打开。

第二、不能全面开花、什么都做、什么都推。专注于某一个品类或某个单品。推出主推产品。(备注:筛选产品一定要选对。要不全盘皆输) 每个大类选一款产品主推!每一个套餐选一个主推

第三、活动很重要。活动分站内和站外活动。站内做新品上架、定期特价产品。遇到各种节日。不管与自己有没有关系。都去凑个热闹。搞个活动。 六,商城平台

市场调研/运营规划——— 结合品牌与线上消费者情况确定网络销售品牌定位,并制定三阶段规划。

项目团队组建 ————— 网营为每个客户建立一个完整项目团队,并协助企业培养自身团队

一站式服务采购标准 ——————— 提供一站式打包服务标准

网站设计装修 ————— 根据品牌定位确定设计风格,并提供专业网页设计 产品上架铺货 ————— 按一定模版将商品信息上传到商城 品牌推广提升 软文植入 ——————— 博客、论坛、SNS软广告植入

品牌主题活动策划 ——— 定期主题活动推出、定期退出固定的市场推广活动 营销工具应用 —————

圈子营销 ———————商城加入论坛,得到过一站式套餐优惠的用户可以再论坛里分享自己的开店心得,从而吸引更多的人关注商城一站式套餐打包服务,单品也是一样的道理

广告投放 ——————— 资源利益最大化的广告投放计划与效果跟踪反馈,协助企业进行营销工具推广使用

客户管理 ——————— 客户关系管理团队与回访机制 渠道控制 ——————— 保持自有品牌渠道自由度 网络运营服务

数据分析 ——————— 行业、品牌、网络销售数据统计分析

销售支持 ——————— 销售团队组建、基于数据支持的精准销售与改进反馈

客户服务 ——————— 专业的客服团队为消费者提供售前、售中、售后服务

软件支持 ——————— 网店数据与公司订单及库存系统打通,实现同步管理

分销平台建设 ————— 分销商招募与接洽,分销渠道铺开。 物流支持 ——————— 找到合作持久稳定的物流团队做为后盾 管理软件 ————— 使用管理软件进行日常运营与监测 深层卖点策略 配套打包整体方案 ——— 为客户量身定制从开店设计搭建到配套产品的一整套解决方案。

单品做为辅助搭配配套产品存在

网络推广策略咨询 ——— 整体品牌推广方案制定与投放预算咨询

客户公司团队培训 ——— 下店指导,以增强企业在客户心中的品牌关怀度。

七.网站培训

网站最需要的培训:网站的操作培训、网站服务知识培训、网站定位和运营思路培训、行业知识培训、其它具体运营时涉及的临时性培训。

八.沟通机制

沟通机制包括:部门与部门之间的沟通、管理人员与员工之间的沟通、市场与技术部门之间的沟通,规划人员与执行人员的沟通、技术人员内部交流。 九,网站的投入

在这里我只进行人员成本的预算和网站推广的预算 网站制作及推广费用: 网络推广薪资: 仓储物流薪资: 网站技术薪资: 网站客服薪资: 市场提成:

推荐第10篇:电商运营计划书

绣天地品牌线上发展计划

运营大体思路

组成电商部门>起步天猫店铺入住>培训好专职人员>店铺品牌产品定位(包括选款、制作、测款等)>品牌宣传(长期)>规划引流主推款(非利润款,做前期流量入口)>爆款销量累计>渠道扩展(不再局限于淘宝平台)>以品牌定位为中心不断更新产品>大方向的品牌宣传推广

一:电商部门的组成

招聘两名客服,一名美工,员工电脑,桌椅,包装盒,绣天地品牌吊牌,售后卡等各种办公用品(前期组成部分)

1,客服人员

前期客服的主要工作为售前和售后,入职之前需要从品牌方面,产品知识,网上销售的手段等进行培训!入职一周到半个月为试用期(试培训资料难易程度为主),考核通过则转正;客服的KPI前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点;工作流程主要是:接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等。 2:美工人员

1)负责图片丶动画丶视频的制作和美化。

2)负责店铺的整体形象设计,界面风格丶色彩和布局。

3)定期根据节假日,季节转换,店铺促销活动等制作网页模板。 4)熟悉商品发布规则,梳理商品类目,负责商品的上架丶更新丶下架。

二:天猫入驻

1, 保证金5W 2, 年费6W(每年必交,年底达到销售额标准次年年初退还)

3, 每笔交易成功天猫商城收取5%扣点

(以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用)

三:品牌定位

1, 根据床上用品、居家布艺类淘宝平台热销产品定位出绣天地品牌的产品价位、设计风格、整体店铺后期趋向。根据产品定位上架相应商品,网页美工做出相对应的店铺整体装修。 2, 品牌故事编辑,品牌对外宣传 四:起步阶段

1, 主图详情页等页面优化,主图要做到吸引人,详情页要做到留住人。 2, 价格。

1) 产品价格。初期要找出价格有优势,产品相对有优势的商品。优化好主图于详情页。 2) 付费推广。做好内功后要拓展产品的展现量,包括且不局限于直通车、钻展、淘客等手段。 3) 降低成本,做爆款。爆款也可以称之为引流款为,非利润款,此款产品链接目标是冲销量,带流量、增加店铺的整体访客数。

3, 品牌推广(所有开展的推广着重于绣天地品牌宣传,加强品牌意识) 4, 初期外包装费用(包括绣天地品牌LOGO印刷包装、售后卡、小礼品等),50000元试水广告投放资金(包含前期刷单)

具体工作细则:

1.策划店铺开业活动,确定主推单品及单品活动

主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店16年,17年的主推款,配合单品活动:收藏店铺减5元,赠送运费险等单品活动;店铺整体活动绣天地品牌主题开业酬宾为主,配合会员招募为辅,设立旺旺群和微信群,从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠券。 2.调整推广工具,前期以刷单和直通车为主 刷单主要以直通车流量平衡转化率;

直通车前期投放词语主要以相关品牌词,周边相似品牌词以及类目长尾词为主,投放依据主要有两个:店铺营业额增长率,直通车roi,不设上限。开业前7天预计推广费预计5W,后期依店铺整体成交额做改动!目标月销售额达到15W次月为30W并呈现持续增长态势;

五:成长期(5个月)

1, 性价比凸显,全店商品带动。

1) 引流款起来后带动全店其他利润款产品,如:搭配套餐、第二套半价、满XX元减XX元等。 2) 利润款主打性价比,同等价格下我们的产品优势、本身产品的卖点、于同行的对比等在详情页全部清除的提现出来。客服引导客户一单多件。 3) 聚划算主题团、品牌团等全店活动带动。 2, 整体服务的跟进

1) 售前客服服务。要做到热情、积极、耐心。要对所有商品熟知,引导客户一单多件、下单。 2) 售后发货快递。必须要有时效,速度。发货检查是否有残次品,店铺售后卡单等附件放入等。 3) 售后跟踪客服。出现问题的订单,售后客服必须全程跟单。处理好售后。

六:发展期

1, 月销售目标50W且保持增长趋势。

2, 淘宝大型官方活动连续报名,提高绣天地品牌的知名度。(如:聚划算、天猫焕新、双十一等) 3, 产品的研发。

1) 客服周会调研,知晓畅销产品和客户需求产品 2) 各大电商平台同类目畅销产品 3) 与设计部沟通设计研发新产品

4) 新产品上架试款,保留有潜力产品淘汰无市场产品; 4, 老客户累计、维护,并引导老客户引入新客户

1) 微信公众号关注 2) 旺旺群加入 3) 新浪微博关注 4) 会员专享折扣

5) 引导客户转发微信或新浪微博,(如转发一条截图可领取优惠劵等) 以上为客服每日必做。

5, 拓展淘宝外其他平台

1) 百度推广,品牌入百度品牌库 2) 京东,美丽说平台入住

3) 明星代言,合适定位大众产品形象

我部将每周总结,每月推广预算和营业额,每季度营业额和季度总结上交总公司,整体发展期限5年左右。电商部整体目标达到销售额五千万元。

第11篇:电商运营计划书

一、页面改版,店铺装修

1、首页改版

整体页面风格清爽,以目前老款产品为主,首页用新款茶树系列作为主推,次顺序为薰衣草、玫瑰系列,最后是其他类。

2、详情

宝贝详情重新制作,首先以卖出记录多的按顺序做,其次按照以后库存多的顺序做。

3、宝贝关联 主推新品

4、关联促销广告页面

确定以销量为主,为主款做主图,优化主图

6、整体版面

整体版面随着天气变化,节假促销日变化,根据每一期主推的款式不同确定主图海报的制作。具体板式制作待定

7、促销图

提高整体要求,化妆品类目的促销图要求产品档次提上去。

二、店铺流量提升

1、宝贝标题优化

参照的标准:

A、首先选定确定产品所属于的主类目词,然后从主类目词发散到相应的组合词。比方炒锅,我们可以发散到 不锈钢炒锅,其次增加功效如:钛钢

B、根据上述词 在数据魔方寻找流量比较高的组合词添加进去

C、根据A步骤产生的词,在淘宝的搜索框中搜索,按销量排模仿销量前列的宝贝的热门组合词汇

D、根据上述步骤再增加自己产品的特有的功效词汇 E、增加产品型号 或者 容量等特性词汇 F、第一天改词完毕,根据两到三天的流量变化适时调整词汇

2、店铺直通车优化

A、选词 根据淘宝搜索框去选热词 B、数据魔方选流量展现相对比较好的词 C、主类目词以及其引申的长尾词

D、经过3天展现去除无展现、质量得分低、性价比不好的词 E、根据三天测试词去除性价比不高的词,参照维度有:展现量、点击率、点击数

F、直通车测试需要根据测试的宝贝数量准备好测试资金,宝贝直通车图的制作,参考市场出价比例设定默认出价金额,以及压力测试的时长。

G、测试完毕之后选取优质词汇进行高效投入,根据店铺流量比适时调整词汇价格

H、中间牵扯到一个宝贝详情的精细制作,店铺促销的力度,该产品是不是热门产品,或者说是是否在各方面竞争力都很强。

I、直通车的首先展示是商品图片、位置、价格、产品精准度、销量

1直通车图片卖点的突出

2所在的位置跟其他产品的图片是不是能突出自己的优势,色调、字体、搭配

3所买的词汇是不是能精准的投放到适应的客户群

4销量能不能吸引人

3、免费活动申报 免费活动这块需要专人来负责每天的活动申报

1首先扫论坛帮派,收集淘宝官方非官方可申报的活动,用EXCEL表格记录下申报要求,活动时间,申报时间,价格要求等等,并拍好每周每月的时间周期。

2熟悉店铺内可申报产品的种类,并通知美工做好相应的的图片广告图等等,确定好申报库存,实际库存,活动安排,店铺内标语LOGO的悬挂等一些具体实施要求。

3活动上线做好客服用于的引导工作,确定店铺内各项准备已经安排妥当,并对应急事件有充分的预警处理。

4活动结束后做好各项数据的收集,审核活动的具体效果,具体参数有销售额跟推广金额的总比,细节部分由总流量,点击率,转化率,间接转化率,投入产出比,销售总笔数,等等具体参数详细制定 5 淘宝活动包括帮派、后院、U站、第三方的营销应用,具体怎么做法不一一去举例,宗旨是要不断的去发现新的平台去做一些促销,然后增加自己店铺的曝光率。

4、淘客推广

首先要理解什么是淘客推广,我们做淘客的必要性。

淘宝是付费推广,但是推广的效果收费是按成交收费的,由于淘宝存在信用评价系统跟售出数量机制,淘宝客推广已经演变成淘客们选取推广的产品首先是会选取销售数量高跟品牌知名度高的店铺作为首选店铺。

我们去做淘客推广会碰到即便你淘客佣金设定的再高,甚至到25%都没淘客来推广你的产品产生交易量,这是什么原因? 原因是内在的:

1 产品吸引力不够 卖出件数不够 推广成功数量不够造成淘客工具筛选不到店铺产品

2 淘客计划无吸引力,设定的淘客佣金奖励政策不够吸引人。 3 淘客人数不够

我们需要做什么? 1 销量提升

2 推广数量不够,我们甚至可以自己刷自己的推广件数,牵扯到一个刷单

3 找淘客,淘客里面有几种淘客

一种是一般淘客,这种淘客推广的页面我们随处可以看到的垃圾网站都有可能存在,这些淘客质量不高,但是胜在能覆盖面比较广,但是不太好找,需要我们去相关的淘客论坛去寻找这些淘客的联系方式,发招募贴,或者去相应的网站找这些网站主的联系方式

第二是高级淘客,这样的淘客同样不好找,他们手里握有很多比较可靠的推广资源位置,想去找这些淘客比较困难,发招募贴是一个方式能让他们能关注到,要多方面去发散自己的淘客群圈子才能寻找到一些高级淘客。你要有吸引力他们来的理由,他们才会推广跟我们接洽商务合作

第三种淘客,我这里把他们称为机构淘客:我们熟知的蘑菇街、美丽说、51返利、遨游浏览器,暴风影音,一切可存在广告位的知名网站软件,我们都可以称之为机构淘客,这样的淘客所接洽的要求一般比较高,也有低门槛的可能性,需要去了解各种不同的沟通方式。 4 制定淘客计划,并管理好淘客,能根据淘客的要求提供好相应的广告图

5、不停的联系联系再联系

5、店铺VIP会员的稳固,老客户营销

为什么这里要分开VIP会员,跟老客户的营销呢?我个人的看法是:VIP会员是有一定购买能力的顾客,老客户是有购买记录的客户都是老客户。 怎么去稳固:

VIP会员:我们通过店铺会员管理搜索出来的达到一定消费金额的客户,我们通过平时的贺卡、小礼物、旺旺问候、短信问候、生日关怀等用家人朋友的角度关心他们的感受,但不会经常去打扰,只会在适当的时候联系并促成消费即可,客户是上帝,客户同样也是家人,是我们的朋友。有很多时候我们没有任何促销信息的问候往往能达到不一般的效果,让客户能记住我们,这样就够了。 老客户营销:短信、回访、赠品、优惠券想结合的方式,节假日促销,店铺内促销以及全网大促的时候,适时进行优惠促销。

6、店铺帮派的建立跟维护

帮派是什么?我们要怎么去做才能达到整合我们店铺营销的道路? 帮派其实就是BBS论坛,这个我们都了解,一个帮派要能吸引住人,要有几个特性。

活跃度、讨论、品牌文化、护肤知识、时尚新闻、笑话等等可以吸引到人的元素。

有人曾经说自己帮派应该全都是关于店铺促销的文章,其实不然。 活跃度我们用抽奖活动,有奖征集,晒单,买家展示产品使用心得来让买家参与进来,护肤知识护肤知识、时尚新闻、笑话可以不定期发布一些。

帮派论坛的理念一开始的侧重点不是在于营销,而是在于凝集人气,人气的凝集需要人进来帮派,在帮派里面找到她想要下一次来的理由,每一次来都有不一样的发现吸引她,随着时间推移让买家形成一种习惯,到我们帮派来寻找她的乐趣,人都有探查新生事物的好奇心,我们要利用好这样的好奇心理,从人性的各个方面满足类似的要求。

7、店内活动的组织

我们的店铺促销活动可以分为多种类型

1赠品制 2满减送包邮优惠券 3送彩票现金 4晒单好评收藏关注分享有礼等等 季节活动 节假日活动 特色节日活动 全网营销活动

店铺申报成功的活动 聚划算 单品或系列主推活动等等

8、免费试用活动的组织处理

免费试用其实是垃圾流量,这部分垃圾流量里面其实有部分可以成为我们的潜在客户并为我们增加一定的流量跟关注。

店内颁布玩法规则抽奖,引导然后限制条件,关注微博,转发微博等等相关的,甚至还有推荐朋友过来买的话达到一定金额我们可以返利,成为固定客户的话,我们还可以提供更好的优惠手段促使他们继续为我们宣传。

在同一时间店内引导入帮派实现双向宣传,微博以及其他宣传渠道一起发力。

9、竞争对手分析 竞品分析

根据店内产品跟其他相同店铺产品进行价格、详情、优点缺点,促销方式等维度的比较,综合出来得出自己店铺所欠缺的,所要加强的、以及以后要创新发展的独立模式理念。

10、站外活动

我在这里摘取一部分推广方式

微信营销:(广点通)关注号底下的推广,具有精准投放的功效

微博营销:新浪微博,QQ空间,腾讯微博,人人网这 几个是大家最熟悉也是最热门的通过关系网络进行宣传的方式,如果使用自己的账号来发布消息,传播效果达不到,不过也不排除亲是大锅子有好多好多粉丝再有就 是通过平台进行发布促销推广信息了,与高粉丝的微博合作购买短期或长期的微博位,这种方式越来越被大家所认同了,投入不大,营销范围却很广,缺点是这种营 销方式的流量太不精准,很容易造成带来大流量却没有销量的效果,转化率骤降。

社区论坛(案例、软文等):淘宝论坛,淘宝帮派,网易论坛,Q吧,百度贴吧,猫扑,天涯等,在这些社区类论坛中发布各种广告贴(当然十分容易被删帖处理),软文帖子,问答类推广。这种渠道方式的宣传比较容易让群体接受,而且受众群体比较集中化,也不需要投入太多的资金,缺点是需要持续跟踪帖子,必须放大部分精力,营销覆盖面不够宽,局限性比较大。

投放广告(硬广告):各大专业网站投放广告横幅,淘宝联盟阿里妈妈, 这种推广方式比较简单,效果明显可行性也十分高,资金需求大,结合自己的企业实力和流量需求量,可以与相应需求流量的网站合作来投放广告。投放的网站要求 比较高,精准度和专业程度都会影响受众群体是否明确。玩过淘宝联盟阿里妈妈的商家都知道,网店促销活动配合淘宝联盟推广的确提升流量和销量,这种推广对于中小企业是必不可少的入门级。

返利折扣: 返利模式是时下比较流行的第三方导购网站,通过返利网站购买商品可以得到不同的现金返利,对网站的流量要求比较高,这种合作的模式门槛低,商家加盟会收取 不同的加盟费和销售佣金。这种营销模式比较单一,站外引流起到一定的效果,拓宽产品的覆盖面,当然竞争程度也比较大。比较热门的返利网站:返利网、返还网、你我折网等。

体验式营销:这是一种比较新颖的推广方式,用户申请试用产品审核通过后,拟销(正常销售后通过网站返还资金)进行操作,这些被称为“试客”的群体通过对收到产品的展示和评价,会在试客网站上发布试用报告后得到现金返还,与返利网的模式比较接近。优点在于这一部分活跃群体是购物达人,对得到产品的需求程度决定了他们会努力在身边通过自己的口碑在空间、微博等渠道分享宣传产品,在这种网站得到流量也是提高转化率很不错的方法。这种模式比较新兴,模式的宣传也有很多的人不理解,因此选择一家靠谱的合作商是比较重要的。比较有名的试客网站:淘宝试用中心,试客联盟网,试客网等。

11、钻石展位

钻石展位目前的优点

(1)实时竞价。2.0允许实时竞价。也就说允许随时调整出价、调整投放素材、调整定向(群体、访客、兴趣点)。这里要注意的是20-24点除外(当然双11当天21点前也可以竞价是特殊情况,淘宝为了敛财)。预算一旦设定不可以调整。(2)实时报表。会按时段更新计划时段报表和创意时段报表。不过据笔者多次投放体会,报表会延时0.5小时。例如:12点30分更新11点报表(11:00-12:00)

(2)定向更精确,新增加兴趣点定向。关于定向的内容会在后面做详细介绍

操作更便捷。新增加计划复制功能,新增加创意图批量上传功能。 目前需要注意的问题

1, 图片的优劣决定了点击率

投放前必须要经过测试,做几张图片,选好位置进行测试,用数据展现跟点击率说话,

ROI转化的不可控制,展位带来的只是流量,具体的转化要看店铺的总体运营,唯一可以控制的就是 CPC点击成本 定向精准度

包括人群定向 兴趣定向 性别 区域还有竞争对手的定向等最后生成我们需要的定向订单 问题:我们能做什么?

我们需要做的完善店铺的整体运营,投放的主产品的优化,图片的优化,准备好相适应的预算,选取比较适合自己的广告位,以及定向标准。

1、聚划算的问题

聚划算在早几年就是刷店铺销量的神器,自从聚划算的销量被取消自然搜索权重以及聚划算廉政整改以后,目前淘宝聚划算作为我们一般商家能做的事情:优化店铺跟宝贝详情以及店铺内活动导向,加大其他渠道宣传力度,一起发力,让店内产品在那几天有个快速的提高。

个人建议是在店铺运营到一定水品,想要扩大战绩的时候去做比较好。

考虑的是审核一审是机审不是人工审核,机审是看店铺运营综合能力的。

聚划算没什么可以说的,准备充分了就可以去试试,然后做好售后,退换货应对的后期,已经店内相关活动的引导。

12、微博 说说之类的官方信息发布

推荐还是做新浪微博,有兴趣的话腾讯微博也可以做做,毕竟腾讯也是中国第一大用户软件用户群的聚集地

至于为什么要做微博,很多都知道微博的必要性,但是微博的凝聚性没有多少人做的好,这个是什么原因呢?

因为微博的用户很散,如果有单品去推荐,微博的转化率存在问题,微博的支付功能欠缺,微博跟淘宝之间的互动转化有点繁琐(我个人认为)。

具体的微博增加活跃粉丝的方法,我相信经过慢慢实际去探索应该能做的好的。

抓住两个点: 有无利益互动,有无兴趣互动

一个核心:

品牌价值

初次见面的人往往不在乎你公司是不是有钱,你公司是不是有知名度

他们会想:没有感兴趣的东西我何必来看你发的微博,没有人会在乎你是我的谁谁,我只在乎我能得到什么实际的东西。

二、店铺运营阶段计划

我们把店铺运营分为几个阶段:

不同阶段我们能做什么,我们需要做什么,我会一一举例:

学员:做内功,做店铺装修,宝贝详情,直通车、标题关键词,文案、促销等这些东西的基本搭建,不懂可以问百度,基本上都能解答一部分,问题是做了这些我们怕自己做的不好怎么办?看效果!

车手:好了我们现在上路了,做好了基本功,效果在哪里,我们看参数,学会看报表里面的数据,会知道去调整宝贝推荐位,直通车词出价,宝贝关键词修改,直通车图片的更换,一些活动的申报。在这个阶段,我们更多的是要学会分析店铺里面每一项数据它的具体含义是什么,比方图片点击率我们是怎么调整的,产品TOP榜我们怎么去扩大销量的。

飞车党:你以为之前的那些东西就是淘宝了么?我们要主动出击,选款去做量,通过1-2个月的前期准备,我们选出10-20款产品去测试市场的反应,具体做法这里不详述,懂的人自然会懂,不懂的人永远都不会懂,走过了第一步第二步的人都会有一种求知欲,换句话说就是我要赚钱,自然会走到这一步,来来往往皆为利所驱,请慎重自己的每一步的考虑。 目前店铺所欠缺的是:

1、流量 怎么去找流量?目前的阶段适合的流量获取方式,直通车,一些小的第三方的活动。然后配合刷单,打造小爆款,然后通过聚划算、钻石展位的活动打造强势活动。结合其他渠道相应的广告推广,营造一个整体的店铺氛围,这个是个健康运营的店铺。

2、视觉

化妆品要做的首先是赢得视觉上的优势,然后品牌轰炸的优势,当然也可以慢慢积累到一定程度再进行全盘的广告推广。视觉要提升。

3、产品定位

确定产品定位的人群是哪些人群,通过竞品分析还有顾客分析,市场调查,确定自己的产品价格是怎么样的。

我们不能凭我们的出厂价+运营成本+推广成本去定位一个产品的价格。

我们要以我们品牌定位去定一个产品的价格,如果做不到这个,我们永远都是卖货的,而不是卖牌子的。

4、促销不明显

重新制定合理的产品价格促销,合理,有利可驱,而且要合理

5、其他需要做调整的地方 慢慢发现

第12篇:电商运营手册

电子商务营运部管理工作手册

《电子商务运营管理工作手册》

制作:庞帆顺 目

一.组织结构 二.岗位职责 1.运营总监岗位职责 2.运营经理岗位职责 3.运营主管岗位职责 4.网编主管岗位职责 5.IT 主管岗位职责 6.网站编辑岗位职责 7.网站美工岗位职责 三.工作流程与规范 1.文件管理规范 2.网站运营基本工作流程 3.网站维护工作流程 4.网站美

工工作流程 5.网站编辑工作流程 6.网站营销实施流程 7.网站维护模块化规范 8.部门工作计划表 9.部门绩效评估表

《电子商务运营工作管理手册》

制作:庞帆顺

一.组织架构

运营总监

运营经理

技术总监

网编主管

运营主管

网 站 编 辑

网 站 美 工

平面 设 计

栏 目 采 编

目 录 编 辑

企 划 专 员

运 营 专 员

客 户 专 员

产 品 专 员

优 化 专 员

推 广 专 员

IT 主 管

高 级 程 序 员

开 发 工 程 师

网 站 测 试

《电子商务运营工作管理手册》

制作:庞帆顺

二.岗位职责

(一)营运总监岗位职责

岗 位 运营总监 运营经理、技术总监

所属部门

运营部

汇报对象 制定日期

总经理

直接督导 职责描述

负责公司电子商务系统规划、系统建设及整体营运工作

.根据公司发展战略,参与公司品牌建设和电子商务实施计划的制定;2.根1 据公司年度发展战略制定运营部年度工作计划及运营目标; 3.负责公司电子商务系统总体实施计划的推进和组织协调工作; 4.负责公司电子商务业务、技术和商务流程的优化及电子商务体系建设; 5.负责公司信息化建设和系统安全管理的规划、建设和组织管理工作; 6.负责公司网站策划、整体功能设计和结构布局的规划、版本开发管理和运营管 理工作; 工作职责 7.负责网站产品线的总体开发设计; 8.负责网站网络推广方案的审定; 9.配合公司组织网站推广的市场营销活动; 10.负责行业市场调查和分析,为经营策略提供参考依据; 11.负责公司品牌推广和运营管理工作; 12.负责部门员工培训、考核、工作指导,不断提高员工素质和工作规范; 13.负责运营部团队建设、日常管理和绩效管理工作; 14.负责制定《运营部工作管理手册》 ; 15.负责制定《公司网站运营手册》 。 1.对总经理负责; 2.对上述工作职责负责; 工作绩效 3.对网站上线、正常、稳定运行负总体责任; 4.遵守公司各项规章制度;

5.遵守《运营部工作管理手册》和《网站营运手册》 。

《电子商务运营工作管理手册》

制作:庞帆顺

(二)营运经理岗位职责

岗 位 营运经理 网编主管、运营主管

所属部门

运营部

汇报对象 制定日期

营运总监

直接督导 职责描述

负责网站建设、网站维护、网站优化、网站策划及推广等日常运营管理工作。

1.负责网站运营流程的建立和网站维护管理工作的规划; 2.负责建立公司网站电子交易平台在线结算的支付渠道; 3.负责网站 ICP 报备和增值电信业务经营许可证的办理; 4.负责公司域名注册和域名管理工作; 5.负责电子商务网站各功能板块和栏目内容的设计、建设和维护; 6.负责网站消费者关系策略的研究和网站服务体系的完善; 工作职责 7.根据市场调查及时提出网站功能、网站地图等布局改善方案; 8.负责网站优化和网络推广方案的审定和实施推广; 9.负责组织网站的市场调研,制定网站营销规划; 10.负责规划网站产品的线上市场开发和营销推广; 11.根据市场环境和客户需求制定产品推广策略和运营计划并落实推进; 12.负责建立和维护与搜索引擎服务公司以及网站联盟推广合作伙伴的关系; 13.严格落实部门员工遵守工作流程和规章制度,培养员工高度的责任感和工作 热情。 1.对运营总监负责; 2.对上述工作职责负责; 工作绩效 3.对网站维护和网站推广等运营工作负责; 4.遵守公司各项规章制度; 5.遵守《运营部工作管理手册》和《网站运营手册》 。

《电子商务运营工作管理手册》

制作:庞帆顺

(三)运营主管岗位职责

岗 位

运营主管

所属部门

运营部 汇报对象

运营经理

企划专员、运营专员、客户专员、产品专员、直接督导 优化专员、推广专员 职责描述 负责网站维护、网站优化和网站推广工作 制定日期

1.负责协助运营经理进行网站策划、网站专题活动等策划和执行工作; 2.负责网络推广的营销规划及网站线上线下活动策划,文案编写工作; 3.负责新产品上架和产品促销活动计划的线上推广工作; 4.负责产品在线营销的数据整理与分析,评估推广效果并改善产品行销策略; 5.负责在线服务、在线问答、帮助中心等有关客服模块功能的管理工作; 6.负责网站总体评测,网站服务功能及内容管理的维护、优化工作; 7.负责网站内容更新监控及版面改进工作; 工作职责 8.负责行业网站的考察与分析,提出网站策划、网站功能与布局的改善建议; 9.负责发掘行业友好资源网站,推广资源互换合作; 10.负责网站广告位营销、广告联盟、搜索引擎优化、交换链接等推广工作; 11.负责制定和执行网站优化、搜索引擎优化(SEO)的实施方案; 12.负责运用网络营销与推广技术,不断提升网站知名度和访问率; 13.负责审定、评估和分析网站关键词和内容推广的效果,提出相应的调整方案; 14.负责编制网站访问统计和数据分析报告; 15.负责评估网站运营的工作流程,并提出改进意见和措施; 1.对营运经理和营运总监负责; 2.对上述工作职责负责; 工作绩效 3.对网站维护和网站推广等日常工作结果负责; 4.遵守公司各项规章制度; 5.遵守《运营部工作管理手册》和《网站营运手册》 。

《电子商务运营工作管理手册》

制作:庞帆顺

(四)网编主管岗位职责

岗 位 网编主管

所属部门

运营部 汇报对象

运营经理

网站编辑、网站美工、平面设计、栏目采编、直接督导 目录编辑 职责描述 负责网站产品、栏目、采购目录的相关编辑、维护和整合工作 1.根据公司网站开发和部门网站优化要求,对网站产品及目录编辑进行规划; 2.全面主持网编部管理工作,制定并实施编辑工作的组织规划,指导和评估网 编部成员的所有工作内容; 3.负责网编部工作流程和工作规范的制定,管理网编部人员的绩效管理工作; 4.负责网编部日常工作总结,提出和改进工作方法,不断提高工作质量和效率; 5.负责网站产品库的建立、维护、规划、实施等管理工作; 6.负责管理网站产品价格的制定和维护工作; 7.负责网站产品上架和卸架管理工作,负责产品行销设计的组织实施; 工作职责 8.负责商品采购目录的编制、总体设计工作; 9.负责与采购部和产品部对接产品信息,适时调整相关产品结构和产品资料; 10.负责网站优化、网站美工、网站广告设计和平面设计的工作部署; 11.负责网站内容管理的编辑和更新,对后期网站栏目的策划和开发,活动频道 的维护和组稿工作实施规划管理; 12.负责关心编辑人员的思想、工作、学习和生活,组织业务学习,指导和提高 网编部人员的业务素质。 13.负责组织和安排公司产品推广和市场活动的广告设计工作; 14. 负责建立和维护网编部文件服务器, 确保工作文件和产品资料的备份和安全。 1.对营运经理和营运总监负责; 2.对上述工作职责负责; 3.对产品资料数据安全负责; 工作绩效 4.对网站编辑和产品上下架等日常工作结果负责; 5.对产品销售价格和产品图片信息等维护质量负责; 6.遵守公司各项规章制度; 7.遵守《运营部工作管理手册》和《网站营运手册》 。 制定日期

《电子商务运营工作管理手册》

制作:庞帆顺

(五)IT 主管岗位职责

岗 位 IT 主管 技术助理、技术员

所属部门

运营部

汇报对象 制定日期

技术总监

直接督导 职责描述

负责公司网络及信息化构建、系统安全和系统维护管理工作。 1.参与制订公司信息管理战略,协助公司制定网络建设及发展总体规划; 2.参与业务需求分析和网站架构开发设计,以及为适应网站发展和电子商务平台升级提出技术架构调整方案; 3.负责制定和执行公司内部信息资源使用规范和 IT 系统管理制度; 4.负责对公司计算机网络的效能进行年度评估,提出网络结构、网络技术和网 络管理的改进措施; 5.负责组建和维护公司局域网,实施网络安全及资源共享策略; 6.负责公司系统账号管理、资源分配、数据安全和系统安全管理工作; 7.负责公司网络实体,如机房、服务器、UPS、交换机、集线器、路由器、防火 墙、网关、配线架、网线、接插件等的维护和管理工作; 8.负责计算机系统备份和网络数据备份; 9.负责计算机网络资料的整理和归档,负责保管网络拓扑图、网络接线表、设 备规格及配置单、网络维护记录、网络运行记录、网络检修记录等网络管理 资料; 10.负责审核公司内部计算机网络相关设备的需求,协助人事行政部门对计算机 相关设备进行评估及采购工作; 11.负责 IT 技术员的技术培训工作;负责维护公司内部的网络通信畅通; 12.维护公司信息机密,保护服务器重要文件、数据和客户资料的安全; 1.对运营总监和技术总监负责; 2.对总经理负责; 3.对上述工作职责负责; 4.对公司内网通信及电子商务平台正常运行负责; 5.对系统灾难和数据安全负责; 6.对系统突发事件负有

《电子商务运营工作管理手册》

制作:庞帆顺

(六)网站编辑岗位职责

岗 位 网站编辑 (无)

所属部门

运营部

汇报对象 制定日期

网编部主管

直接督导 职责描述

负责产品资料编辑、图片处理,网站内容编辑。 1.负责产品资料的收集、分类和整理,产品信息的校对,并不断更新和完善; 2.负责网站的产品库数据的添

加、录入、修改等维护工作;

工作职责

3.负责产品图片的拍摄、美工、水印处理等工作; 4.负责网站后期产品频道和相关栏目的内容编辑,以及相关信息的采编整理; 5.负责配合部门制作采购目录、产品行销活动中涉及产品资料的相关编辑工作。 1.对网编部主管负责; 2.对上述工作职责负责; 3.对网站编辑内容和结果负责; 4.对产品销售价格和产品图片信息等维护质量负有主要责任; 5.遵守公司各项规章制度; 6.遵守《运营部工作管理手册》和《网站营运手册》 。

工作绩效

(七)网站美工岗位职责

岗 位 网站美工 (无) 所属部门 运营部 汇报对象 制定日期 网编部主管

直接督导 职责描述

负责网站平面设计、产品广告设计和 Flash 制作。 1.负责实现网站所有平面设计需求; 2.负责对网站界面优化,框架风格及各个频道栏目的美工设计、制作及维护; 3.负责网站后期的美工修改; 4.负责后期采购目录的风格设计、活动宣传页设计制作工作; 5.配合部门完成产品编辑所需要的相关图片设计和图片处理工作; 6.配合公司完成有关平面设计工作; 7.配合公司及部门编辑制作相关专题活动广告及电子杂志; 8.配合公司完成有关网络宣传制作,设计制作相应的网络推广素材 1.对网编部主管负责; 2.对上述工作职责负责; 3.对网站美工效果负责; 4.对平面设计质量负责; 5.遵守公司各项规章制度; 6.遵守《运营部工作管理手册》和《网站营运手册》 。

工作职责

工作绩效

《电子商务运营工作管理手册》

制作:庞帆顺

三.工作流程与规范

(一)文件管理规范

工作规范文件,即是运营工具和方法,也是工作经验的总结和结晶,实施文件管理 是梳理各种繁杂的营运工作,规范运营操作流程的有效方法。文件的编制、审核、发布、运用和保存应具有统一的管理规范,文件的建立和使用,应遵循简单、有效、易于管理的 原则,并运用 PDCA 的方法,贯穿于营运工作的各个流程。 1.文件管理流程图: 制定 审核 编码 发布 运用 保存

经 理 总结改善 学习运 用

管理员 安全备份

制定措施

经理 分类存档 人 员

主 管 主 管

检查发现 文件 服务器

《电子商务运营工作管理手册》

制作:庞帆顺

2.文件管理表 日期 文件名称 文档编号 发布人 审核人 使用部门 存档人 用

(二)网站运营基本工作流程

网站营运工作流程采用项目化管理模式和管理规范,广泛应用于网站维护、网站优化、SEO 优化、网站编辑、美工设计等各个工作流程。 运营需求 项目开始

制定计划

项目设计

工作任务单

评审 开发指令单

制定任务管理

进度管理

任务执行

项目实施

更新发布

检查/测试

项目完成

任务完成

工作评估

项目验收

任务结束

项目结束

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制作:庞帆顺

(三)网站维护工作流程

网站维护工作在此定义为网站开发与设计、版本开发、网站 BUG 修改、功能修改、网站 优化、风格与界面更新等狭义范畴。

维护需求

版本计划

制定说明文档 NO

需求评估 YES

制定维护计划

YES

经理评审 NO 维护 开发

开发计划

创建任务管理

开发总监评审 YES

创建开发任务

任务执行

开发/代码维护

更新发布

检查/测试

创建日志

任务完成

工作评估

综合测试

维护结束

版本发布/更新

开发完成

《电子商务运营工作管理手册》

制作:庞帆顺

(四)网站美工工作流程

提出需求

确认和审核

任务管理

设计校对

运营专员

营运经理

创建 网编部主管 网编部主管 美工/平面设计

公司/部门

网编部主管

反馈 校对

(五)网站编辑工作流程

维护需求

制定计划

任务管理

编辑校对

发布 新闻更新 营运专员 审核校对 营运经理

页面校对 内容编辑 网编主管 网站编辑/产品编辑

循环校对 产品编辑 网编主管

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制作:庞帆顺

(六)网站营销实施流程

SEO 优化 SEO 优化

产品行销 产品行销

DM行销 DM 行销

平面广告平面广告

SEO 策略

SEM 关键字/内容 关键字/内容 效果评估 效果评估 网站营销 网站营销 策略制定 策略制定 优化方案 优化方案 网站整体优化

推广方案 推广方案

网络推广 网络推广

数据库营销 数据库营销

会员制营销 会员制营销

网站优化

(七)网站维护模块化规范表

维护分类 维护栏目 产品搜索 高级搜索 在线问答 在线服务 信息订阅 服务管理 索取目录 帐户管理 积分管理 礼品兑换 投诉建议 合作代理 关于公司 品牌服务 内容管理 服务内容 帮助中心 应用表单 维护要求 负责人 核查人

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产品目录 产品图片 产品管理 品牌 logo 产品信息 礼品商城 首页 FLASH 左上 1 广告管理 左上 2 左上 3 左中 1 … …

制作:庞帆顺

(八)部门工作计划表

月份 时间 ? ____月/

《电子商务运营工作管理手册》

制作:庞帆顺

(九)部门绩效考核表 部门员工绩效评估表

到岗 日期 岗位考核(40 分) 德 (30) 能 (15 分) 勤 (15 分) 上期 本期 综

合 部门 意见

序号 姓名 岗位

自评 主管 经理 自评 主管 经理 自评 主管 经理 自评 主管 经理 评估 评估

评估 1 2

※ 工作绩效评估:

自我评定 同事对你的建议 主管评估 经理评估 自我评定

1 2

同事对你的建议 主管评估 经理评估

※ 备注:

﹙0-40 分﹚ ﹙0-30 分﹚ ﹙0-15 分﹚ ﹙0-15 分﹚ 岗位考核:(本岗位工作职责完成情况) 德:(纪律、品德、态度和责任感方面) 能:(沟通能力、协作能力、专业技能方面) 勤:(工作协作、积极主动性、工作效率方面)

※ 考评人:

·主管: ·经理: (综合评估)

※ 评估结果:

A-优秀 基准分值 95 分及以上 B-良好 基准分值 85 分及以上 C-合格

基准分值 75 分及以上 D-不合格 基准分值 75 分以下

总经理审核:________________

评估日期:_____年___月___日

第13篇:电商客服试用期工作总结(推荐)

试用期工作总结

尊敬的领导:

您好!非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会,对此,感到无比的荣幸。

本人XXX,毕业于XXXX大学,所学专业为XXXX,于2013年X月X日开始在电商部工作,目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中,对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中,我也慢慢领会了公司“诚信、勤奋、求实、创新”的核心价值观,为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定,也是对自己的工作表现的总结。

工作上,我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作,提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外,在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中,配合数据专员,利用自身优势,帮助其制定了一系列的表格,总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品,并且结合自身产品,对标题进行第四次标题优化;在京东平台上,对产品进行了导入等等。作为售前客服,要做到以客户为先,尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间,严格要求自己,刻苦钻研业务,就是凭着这样一种坚定的信念,争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

在学习上,严格要求自己,端正工作态度,作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与同事们和睦相处。

思想上,自觉遵守公司的的规章制度,坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进,爱护公司的一砖一瓦,一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,虽然有成功的泪水,也有失败的辛酸,然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识,但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业,每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等,到了工作时间,就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情,到了晚上和前辈们探讨工作内容,聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足,前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励,经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月,但中间的收获是不可磨灭的,这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春,去点燃每一位客人,感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续努力工作学习,今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信经过努力,工作会越做越好。

在此,在对试用期的工作及心得体会做一汇报后,我想借此机会,正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现,以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。

第14篇:电商客服试用期工作总结2020

当工作进行到一定阶段或告一段落时,需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训。下面是小编整理的关于电商客服试用期工作总结2020,希望能够帮到大家。

电商客服试用期工作总结2020【一】

本人,毕业于大学,所学专业为,于2013年月日开始在电商部工作,目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中,对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中,我也慢慢领会了公司“诚信、勤奋、求实、创新”的核心价值观,为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定,也是对自己的工作表现的总结。

工作上,我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作,提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外,在新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中,配合数据专员,利用自身优势,帮助其制定了一系列的表格,总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品,并且结合自身产品,对标题进行第四次标题优化;在京东平台上,对产品进行了导入等等。作为售前客服,要做到以客户为先,尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间,严格要求自己,刻苦钻研业务,就是凭着这样一种坚定的信念,争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

学习上,严格要求自己,端正工作态度,作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与同事们和睦相处。

思想上,自觉遵守公司的的规章制度,坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进,爱护公司的一砖一瓦,一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,虽然有成功的泪水,也有失败的辛酸,然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识,但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业,每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等,到了工作时间,就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情,到了晚上和前辈们探讨工作内容,聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足,前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励,经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月,但中间的收获是不可磨灭的,这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春,去点燃每一位客人,感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续努力工作学习,今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信经过努力,工作会越做越好。

在此,在对试用期的工作及心得体会做一汇报后,我想借此机会,正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现,以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。

电商客服试用期工作总结2020【二】

初到,领导的关心,同事的照顾,让我感受到了公司以人为本的人文关怀,使我快速融入到这个大家庭里。公司的每一个人,不论新员工还是老员工,不论年轻的还是年长的,大家互相关心,互相学习,共同营造着良好的氛围,我为自己刚毕业就能在这样一个优秀的集体工作、学习、生活而感到骄傲、自豪。

年轻的我犹如初生的骄阳,充满着热情似火的朝气,散发着活力四射的光芒。初来乍到,一切都那么的陌生而新奇,不断地激发我的求知欲;对未来的美好憧憬,也使我更坚定了自己踏入工作后奋斗的决心。

入职的第一天是公司对新员工的一个基础的培训,具体内容就是公司经营的产品,工作的业务流程,公司的考勤制度以及工作的方式。还有一些基本的业务知识,比如打电话的基本话术、证书的类型及价格。通过一天的培训,我对公司的业务和工作方式有了一个大致的了解。自己也尝试地打了二十多个电话,不做不知道,做了后才知道原来自己存在很多问题。例如刚开始打电话时,会不由自主的产生胆怯的心理,因为胆怯而导致说话的声音比较小。在打电话的过程中,自己的思维也比较混乱,不知道该说什么以及该怎么去说。当时我想到了一句话“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”。培训的只是知识,在培训的过程中,我们不知道自己会存在哪些问题,只有亲自做了,我们才能发现自己存在的问题,从而更好的去解决问题。

有了第一天的尝试,接下来的工作就顺利很多了。虽然还是有一点胆怯和思维混乱,但至少我说话的声音比之前大了,也能和客户有一个简单的交流。这说明我进步了,就证明我在成长。就这样,我在每天不断的学习和巩固中成长,我渐渐的熟悉了业务的流程和一些话术的技巧,以及业务流程的操作和推进。在此期间,我听说公司在新员工入职五天后会有一个压力考核,就是对新员工综合素质以及工作期间的表现的观察和考核。同时我也目睹了在我之前进公司的员工在压力考核中被淘汰,当时我心里就只有一个念头,那就是——我一定要通过压力考核。五天的时间很快就过去了,我迎来了公司淘汰率很高的新人考核——压力考核。在没轮到我之前,我的心情有点紧张。虽然在这五天中,我不断的去学习、去请教、去巩固、去完善自己的不足,虽然证书的报价表我已经背得滚瓜烂熟,但是说实话,我的心里还是没底,怕自己在考核的过程中出错,以致于被淘汰。终于轮到我了,考核刚开始时,我心跳若狂,但是慢慢的随着考核的进行,我平复了下来。也使自己进入了状态,能够更好的去对待考核。整个考核过程下来,没有我预期的好,但也没出什么太大的错误,就这样我顺利的通过了压力考核。

通过压力考核后,我正式成为了的一位新人,我知道这只是我职业生涯的刚刚开始,以后还会有“更残酷”的考核在等着我,我要不断努力的奋斗,让自己具备各方面的能力,成为一个能独当一面的人。

入职的第一个月,公司为新员工安排了具体的培训,其中包括业务方面的,也包括其他的一些对于我们不可缺少的相关知识的培训。具体内容有:销售的话术、沟通的技巧、证书注册的流程、客户和人才的寻找及开发、情商的管理、建筑行业的相关知识、公司的组织架构等等在我之后的生活中有着举足轻重的东西。培训的过程中,讲师们不遗余力的教我们他们所知道的的东西,这一点我非常地感激也很荣幸自己能够成为的一份子。而且在培训中大家互动做游戏,在乐趣中学知识,在互动中接受讲师们在这个行业中这些年所沉淀下来的菁华。通过培训,我知道了很多新的东西,也学到了很多新的知识,同时也成长了。通过培训,让我们武装了自己,让我们更具凝聚力,让我们能够更好的去为公司创造价值。

虽然培训让我学到了很多知识,但是我并没有将其完全的吸收和沉淀。我只有去实践了,才能将这些知识给消化掉,同时也能去尝试新的渠道。俗语云“授人以鱼,不如授人以渔”,就像于哥教给我们查找客户和人才的方法,而不是直接给我们人才。我想与其等着公司为我分配客户和人才,还不如利用于哥教我们的方法自己去找。

于是,我便开始自己找客户和人才。刚开始的时候不知怎么准确的去找客户的联系方式,所以找到的很多客户的联系方式都是错误的。后来找的客户多了,联系方式的正确率也提高了。渐渐的,我也积累下来了四五百家客户,虽然很多都是没有需求的,但是现在没需求,不代表以后也没需求。做销售最宝贵的就是资源,我为自己积累的客户资源多了,以后便能更好的去谈单,去赚钱。同样在人才开发这一块,我也没闲着,也为自己积累了一部分人才,使自己以后能够更快更有效的去匹配人才,从而将单谈成功。

通过这段时间的客户和人才的寻找,我发现了一个问题,就是我现在要做的也是公司要做的——发现新的渠道,一个销售行业中,谁手上有渠道,他就比别人离成功更近了一步。现在猎证行业的人才,很多都是在58挂靠上找的,造成了人才的共用性。这样一来,就出现了我在谈这个人才的时候,别的中介也在跟这个人才,我就毫无优势可言。如果我手上有一个新的寻找人才的渠道,那我的人才可以说基本上都是新鲜的,而且和别人的也不同,这样我成单的几率就会更大。

回首这两个月的工作旅程,我有成功也有失败,有收获也有困惑,有欢笑也有泪水。但是不管怎样,我在这段旅程中得到了成长,看到了美景。两个月的工作,我熟练的掌握了工作的业务流程,使自己的业务知识更加扎实了。知道了该怎么去跟客户和人才进行沟通,懂得了猎证行业的一些相关知识,让自己有了可以去对这个行业做一个简单的分析的能力。两个月的工作,让我完成了从一个青涩的大学生向一个职场新人的转变。当然最重要的是,我的付出得到了回报,在年9月29日这天,我完成了我入职以来的第一单,虽然业绩并不多,但我依然很高兴。因为这证明我的努力没有白费,也激励我更努力的去奋斗。同时,我也要感谢一直以来关心我和帮助过我的同事和朋友,是你们的关心和帮助,才让我有了今天的成长和收获。另外我还要特地感谢雪丹对我的关照和帮助,在业务上遇到困惑和困难的时候,雪丹不遗余力的为我答疑解惑,教我怎样去解决困难。还有廖哥在我遇到心情低靡的时候,对我的关心和开导。

最后借用一句古话“鸟随鸾凤飞腾远,人伴圣贤品自高。”我相信,在这个优秀的大家庭中,在领导的关怀和我自身不断努力学习、实践的条件下,我一定能让自己从平凡走向优秀,从优秀走向卓越。

电商客服试用期工作总结2020【三】

在过去的半年中很有幸加入到公司来,在领导的悉心关怀下,在同事们的帮助下,通过自身的努力,各方面都取得了一定的进步,较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结:

一、不断加强学习,素质进一步提高。

具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来,始终把学习放在重要位置,努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度;三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧,注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听,汲取养分,收获颇丰;四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习,努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这半年中,由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。二、踏实肯干、做好本质工作

我的主要工作内容是客户服务,完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息客户接待订单处理售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用,收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节,是我们产品信息输出的直接窗口,在这半年的是实际操作里,我秉持着巨细靡遗的态度,在不断总结日常工作提升交流技巧的同时,参看一些优秀的实例和经验分享,逐步形成了日常工作体系,对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程,现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法,在售后问题中,能有效解决普遍问题,对于少有的复杂的难以处理的问题,做到第一次看、问,看前辈同事怎么处理,问与之相关的生产、销售等各环节明细,再次遇到同类问题可以独立解决。

三、不足待改进之处

我在学习和工作中逐步成长、成熟,但我清楚自身还有很多不足,也将成为新年伊始需要完善的重点。1、善于沟通交流,强于协助协调,逐步提高自己的理论水平和业务能力。2、克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性、提高时间利用率,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中提高自己。3、精于专业技能,勤于观察总结,尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。

四、岁首年终,一年之计在于春1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公司发展和电商部规模的扩大,可预见更多的产品会面世,会接触到更广的客户层面,所以产品知识的更新、学习,客服经验的总结、完善,是需要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广,结合已有案例,配合部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。

2、树立全局观,加强兼容性发展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关,客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开,所以在做好本职工作的同时,个人需要加强各方面信息的涉猎,对各个职责岗位有所了解,加强沟通,互相进步。3、危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容增加,许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法,所以在历次活动中注重并总结这些关键部分会使工作开展更加效率;历次活动中存在的不足也积累了经验教训,预先的判断、危机意识的培养会使工作的开展更加游刃有余。

半年时间里,公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我,崭新的一年相信我会与共同成长!

电商客服试用期工作总结2020【四】

时间过得真快,转眼来到公司已经近两个月了。我的工作岗位是电子商务运营专员。试用期间我学到了很多东西,积极协助配合部门其他同事完成日常的工作。在各位领导和同事的帮助下,我不断地学习和提升自己的工作能力,本着对工作认真负责精益求精的态度,认真地完成了自己所承担的各项工作,工作能力得到了提升,为今后更好的工作打下了基础,以下是对我个人工作的总结。

1、了解公司概况。从8月6日开始进入公司上班,因为我是刚参加社会工作不久来到公司上班的,所以在来到公司的第一步就是在部门同事的指导下了解公司概况,完成公司下发的学习任务,掌握办公所需的应知应会。通过学习系统里面的学习任务,公司的发展及规划有了更加深入的了解。

2、通过日常工作的学习和积累,我对电商运营有了较为深刻的认知。第一次接触这个工作,公司所有的一切对于我来说,既新鲜也处处存在挑战。期间,工作体验并不轻松,前期感到手足无措,电商运营工作岗位上有些任务在实行的时候总会遇到一些问题,在工作过程也是边学习边实践,所以使得有些工作实行下来时间比较长、进度比较慢,这是我在工作中的主要不足之处,我会通过不断地请教和学习,尽快完成任务。

3、统计每日线上销售数据,及时了解全区各分公司的销售进度,了解各公司、各品牌销售上升或下降的原因。

4、同事关系相处的非常融洽,但是在工作中因为个人或是环境氛围的原因,除了主要工作的安排外与领导沟通的时间比较少,有时候工作实行也会受到影响,以后我会注意这方面的问题,增加相互的沟通。

从入职第一天起到公司已经有两个月的时间了,对于现在的岗位处境还是比较满意。刚进入公司的之前对电子商务了解比较少,所以来这里之后是在不断地充实自己的知识。这两个月来对于运营水平有了一定的提高,能力得到进一步的提升。经过两个月自身的努力和同事们的帮助,我对工作有了较好的处理能力,熟悉各项工作的操作流程,希望能早日得到公司的认可;同时更加清楚自己工作的定位,公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。看到公司迅速发展,我深感自豪,也更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作,为公司创造价值,同公司一起展望美好的未来,为实现苏宁梦献上自己的一份绵薄之力。

电商客服试用期工作总结2020【五】

您好!非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会,对此,感到无比的荣幸。

本人,毕业于大学,所学专业为,于2013年月日开始在电商部工作,目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中,对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中,我也慢慢领会了公司“诚信、勤奋、求实、创新”的核心价值观,为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定,也是对自己的工作表现的总结。

工作上,我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作,提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外,在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中,配合数据专员,利用自身优势,帮助其制定了一系列的表格,总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品,并且结合自身产品,对标题进行第四次标题优化;在京东平台上,对产品进行了导入等等。作为售前客服,要做到以客户为先,尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间,严格要求自己,刻苦钻研业务,就是凭着这样一种坚定的信念,争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

在学习上,严格要求自己,端正工作态度,作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与同事们和睦相处。

思想上,自觉遵守公司的的规章制度,坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进,爱护公司的一砖一瓦,一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,虽然有成功的泪水,也有失败的辛酸,然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识,但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业,每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等,到了工作时间,就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情,到了晚上和前辈们探讨工作内容,聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足,前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励,经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月,但中间的收获是不可磨灭的,这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春,去点燃每一位客人,感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续努力工作学习,今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信经过努力,工作会越做越好。

在此,在对试用期的工作及心得体会做一汇报后,我想借此机会,正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现,以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量

第15篇:电商客服试用期工作总结(推荐)

当我们刚刚进入一个新单位时,前期都有一个阶段的学习和适应,也就是我们的试用期,那么试用期的工作总结也是必不可少的。今天小编在这给大家整理了电商客服试用期工作总结范文精选,接下来随着小编一起来看看吧!

电商客服试用期工作总结【一】

本人XXX,毕业于XXXX大学,所学专业为XXXX,于2013年X月X日开始在电商部工作,目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中,对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中,我也慢慢领会了公司“诚信、勤奋、求实、创新”的核心价值观,为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定,也是对自己的工作表现的总结。

工作上,我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作,提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外,在新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中,配合数据专员,利用自身优势,帮助其制定了一系列的表格,总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品,并且结合自身产品,对标题进行第四次标题优化;在京东平台上,对产品进行了导入等等。作为售前客服,要做到以客户为先,尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间,严格要求自己,刻苦钻研业务,就是凭着这样一种坚定的信念,争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

学习上,严格要求自己,端正工作态度,作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与同事们和睦相处。

思想上,自觉遵守公司的的规章制度,坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进,爱护公司的一砖一瓦,一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,虽然有成功的泪水,也有失败的辛酸,然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识,但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业,每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等,到了工作时间,就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情,到了晚上和前辈们探讨工作内容,聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足,前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励,经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月,但中间的收获是不可磨灭的,这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春,去点燃每一位客人,感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续努力工作学习,今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信经过努力,工作会越做越好。

在此,在对试用期的工作及心得体会做一汇报后,我想借此机会,正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现,以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。

电商客服试用期工作总结【二】

初到xx,领导的关心,同事的照顾,让我感受到了公司以人为本的人文关怀,使我快速融入到xx这个大家庭里。公司的每一个人,不论新员工还是老员工,不论年轻的还是年长的,大家互相关心,互相学习,共同营造着良好的氛围,我为自己刚毕业就能在这样一个优秀的集体工作、学习、生活而感到骄傲、自豪。

年轻的我犹如初生的骄阳,充满着热情似火的朝气,散发着活力四射的光芒。初来乍到,一切都那么的陌生而新奇,不断地激发我的求知欲;对未来的美好憧憬,也使我更坚定了自己踏入工作后奋斗的决心。

入职的第一天是公司对新员工的一个基础的培训,具体内容就是公司经营的产品,工作的业务流程,公司的考勤制度以及工作的方式。还有一些基本的业务知识,比如打电话的基本话术、证书的类型及价格。通过一天的培训,我对公司的业务和工作方式有了一个大致的了解。自己也尝试地打了二十多个电话,不做不知道,做了后才知道原来自己存在很多问题。例如刚开始打电话时,会不由自主的产生胆怯的心理,因为胆怯而导致说话的声音比较小。在打电话的过程中,自己的思维也比较混乱,不知道该说什么以及该怎么去说。当时我想到了一句话“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”。培训的只是知识,在培训的过程中,我们不知道自己会存在哪些问题,只有亲自做了,我们才能发现自己存在的问题,从而更好的去解决问题。

有了第一天的尝试,接下来的工作就顺利很多了。虽然还是有一点胆怯和思维混乱,但至少我说话的声音比之前大了,也能和客户有一个简单的交流。这说明我进步了,就证明我在成长。就这样,我在每天不断的学习和巩固中成长,我渐渐的熟悉了业务的流程和一些话术的技巧,以及业务流程的操作和推进。在此期间,我听说公司在新员工入职五天后会有一个压力考核,就是对新员工综合素质以及工作期间的表现的观察和考核。同时我也目睹了在我之前进公司的员工在压力考核中被淘汰,当时我心里就只有一个念头,那就是——我一定要通过压力考核。五天的时间很快就过去了,我迎来了公司淘汰率很高的新人考核——压力考核。在没轮到我之前,我的心情有点紧张。虽然在这五天中,我不断的去学习、去请教、去巩固、去完善自己的不足,虽然证书的报价表我已经背得滚瓜烂熟,但是说实话,我的心里还是没底,怕自己在考核的过程中出错,以致于被淘汰。终于轮到我了,考核刚开始时,我心跳若狂,但是慢慢的随着考核的进行,我平复了下来。也使自己进入了状态,能够更好的去对待考核。整个考核过程下来,没有我预期的好,但也没出什么太大的错误,就这样我顺利的通过了压力考核。

通过压力考核后,我正式成为了xx的一位新人,我知道这只是我职业生涯的刚刚开始,以后还会有“更残酷”的考核在等着我,我要不断努力的奋斗,让自己具备各方面的能力,成为一个能独当一面的人。

入职的第一个月,公司为新员工安排了具体的培训,其中包括业务方面的,也包括其他的一些对于我们不可缺少的相关知识的培训。具体内容有:销售的话术、沟通的技巧、证书注册的流程、客户和人才的寻找及开发、情商的管理、建筑行业的相关知识、公司的组织架构等等在我之后的生活中有着举足轻重的东西。培训的过程中,讲师们不遗余力的教我们他们所知道的的东西,这一点我非常地感激也很荣幸自己能够成为xx的一份子。而且在培训中大家互动做游戏,在乐趣中学知识,在互动中接受讲师们在这个行业中这些年所沉淀下来的菁华。通过培训,我知道了很多新的东西,也学到了很多新的知识,同时也成长了。通过培训,让我们武装了自己,让我们更具凝聚力,让我们能够更好的去为公司创造价值。

虽然培训让我学到了很多知识,但是我并没有将其完全的吸收和沉淀。我只有去实践了,才能将这些知识给消化掉,同时也能去尝试新的渠道。俗语云“授人以鱼,不如授人以渔”,就像于哥教给我们查找客户和人才的方法,而不是直接给我们人才。我想与其等着公司为我分配客户和人才,还不如利用于哥教我们的方法自己去找。

于是,我便开始自己找客户和人才。刚开始的时候不知怎么准确的去找客户的联系方式,所以找到的很多客户的联系方式都是错误的。后来找的客户多了,联系方式的正确率也提高了。渐渐的,我也积累下来了四五百家客户,虽然很多都是没有需求的,但是现在没需求,不代表以后也没需求。做销售最宝贵的就是资源,我为自己积累的客户资源多了,以后便能更好的去谈单,去赚钱。同样在人才开发这一块,我也没闲着,也为自己积累了一部分人才,使自己以后能够更快更有效的去匹配人才,从而将单谈成功。

通过这段时间的客户和人才的寻找,我发现了一个问题,就是我现在要做的也是公司要做的——发现新的渠道,一个销售行业中,谁手上有渠道,他就比别人离成功更近了一步。现在猎证行业的人才,很多都是在58挂靠上找的,造成了人才的共用性。这样一来,就出现了我在谈这个人才的时候,别的中介也在跟这个人才,我就毫无优势可言。如果我手上有一个新的寻找人才的渠道,那我的人才可以说基本上都是新鲜的,而且和别人的也不同,这样我成单的几率就会更大。

回首这两个月的工作旅程,我有成功也有失败,有收获也有困惑,有欢笑也有泪水。但是不管怎样,我在这段旅程中得到了成长,看到了美景。两个月的工作,我熟练的掌握了工作的业务流程,使自己的业务知识更加扎实了。知道了该怎么去跟客户和人才进行沟通,懂得了猎证行业的一些相关知识,让自己有了可以去对这个行业做一个简单的分析的能力。两个月的工作,让我完成了从一个青涩的大学生向一个职场新人的转变。当然最重要的是,我的付出得到了回报,在XX年9月29日这天,我完成了我入职以来的第一单,虽然业绩并不多,但我依然很高兴。因为这证明我的努力没有白费,也激励我更努力的去奋斗。同时,我也要感谢一直以来关心我和帮助过我的同事和朋友,是你们的关心和帮助,才让我有了今天的成长和收获。另外我还要特地感谢雪丹对我的关照和帮助,在业务上遇到困惑和困难的时候,雪丹不遗余力的为我答疑解惑,教我怎样去解决困难。还有廖哥在我遇到心情低靡的时候,对我的关心和开导。

最后借用一句古话“鸟随鸾凤飞腾远,人伴圣贤品自高。”我相信,在xx这个优秀的大家庭中,在领导的关怀和我自身不断努力学习、实践的条件下,我一定能让自己从平凡走向优秀,从优秀走向卓越。

电商客服试用期工作总结【三】

时间过得真快,转眼来到公司已经近两个月了。我的工作岗位是电子商务运营专员。试用期间我学到了很多东西,积极协助配合部门其他同事完成日常的工作。在各位领导和同事的帮助下,我不断地学习和提升自己的工作能力,本着对工作认真负责精益求精的态度,认真地完成了自己所承担的各项工作,工作能力得到了提升,为今后更好的工作打下了基础,以下是对我个人工作的总结。

1、了解公司概况。从8月6日开始进入公司上班,因为我是刚参加社会工作不久来到公司上班的,所以在来到公司的第一步就是在部门同事的指导下了解公司概况,完成公司下发的学习任务,掌握办公所需的应知应会。通过学习系统里面的学习任务,公司的发展及规划有了更加深入的了解。

2、通过日常工作的学习和积累,我对电商运营有了较为深刻的认知。第一次接触这个工作,公司所有的一切对于我来说,既新鲜也处处存在挑战。期间,工作体验并不轻松,前期感到手足无措,电商运营工作岗位上有些任务在实行的时候总会遇到一些问题,在工作过程也是边学习边实践,所以使得有些工作实行下来时间比较长、进度比较慢,这是我在工作中的主要不足之处,我会通过不断地请教和学习,尽快完成任务。

3、统计每日线上销售数据,及时了解全区各分公司的销售进度,了解各公司、各品牌销售上升或下降的原因。

4、同事关系相处的非常融洽,但是在工作中因为个人或是环境氛围的原因,除了主要工作的安排外与领导沟通的时间比较少,有时候工作实行也会受到影响,以后我会注意这方面的问题,增加相互的沟通。

从入职第一天起到公司已经有两个月的时间了,对于现在的岗位处境还是比较满意。刚进入公司的之前对电子商务了解比较少,所以来这里之后是在不断地充实自己的知识。这两个月来对于运营水平有了一定的提高,能力得到进一步的提升。经过两个月自身的努力和同事们的帮助,我对工作有了较好的处理能力,熟悉各项工作的操作流程,希望能早日得到公司的认可;同时更加清楚自己工作的定位,公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。看到公司迅速发展,我深感自豪,也更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作,为公司创造价值,同公司一起展望美好的未来,为实现苏宁梦献上自己的一份绵薄之力。

电商客服试用期工作总结【四】

非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会,对此,感到无比的荣幸。

本人XXX,毕业于XXXX大学,所学专业为XXXX,于2013年X月X日开始在电商部工作,目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中,对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中,我也慢慢领会了公司“诚信、勤奋、求实、创新”的核心价值观,为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定,也是对自己的工作表现的总结。

工作上,我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作,提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外,在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中,配合数据专员,利用自身优势,帮助其制定了一系列的表格,总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品,并且结合自身产品,对标题进行第四次标题优化;在京东平台上,对产品进行了导入等等。作为售前客服,要做到以客户为先,尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间,严格要求自己,刻苦钻研业务,就是凭着这样一种坚定的信念,争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

在学习上,严格要求自己,端正工作态度,作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与同事们和睦相处。

思想上,自觉遵守公司的的规章制度,坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进,爱护公司的一砖一瓦,一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,虽然有成功的泪水,也有失败的辛酸,然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识,但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业,每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等,到了工作时间,就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情,到了晚上和前辈们探讨工作内容,聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足,前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励,经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月,但中间的收获是不可磨灭的,这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春,去点燃每一位客人,感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续努力工作学习,今后一定尽力做到。工作中需要“超越”的精神,我相信经过努力,工作会越做越好。

在此,在对试用期的工作及心得体会做一汇报后,我想借此机会,正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现,以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。

电商客服试用期工作总结【五】

光阴荏苒,日月如梭,转眼走出象牙塔不久的我来到XX软件公司这个大家庭工作已经2个月了,我的人生开始了新的历程。刚从学校毕业出来的我,就进入了英腾软件公司这样一个有着优良传统和欣欣向荣的一流高新技术公司,并担任一份与自己所学专业相对口淘宝运营岗位,我心中感到非常的幸运和骄傲。在这两个月中我融入了部门运营团队,基本上完成了自己岗位上的各项职责,下面是我将就这两个月自己的工作概况、感想做以下的总结。

一、主要工作情况

1、了解公司及产品概况,淘宝店铺的整体运作概况、模式;

从11月1日开始进入公司上班,因为我是从学校刚毕业出来刚到公司上班,所以在来公司的第一步就是在部门同事的指导下了解公司及产品概况,市场环境,并在上班前的两周写了公司淘宝两个店铺的分析报告,在写分析报告过程中对公司的产品、淘宝店铺整体运作有了更加深入的了解。对店铺经营概况有了一个比较全面的系统性的认识,并对此存在的不足提出了自己的修改建议。

2、在11月份下旬开始承担工作岗位的相应任务,在团队负责人陆柳宁的安排下开始负责淘宝C店和旗舰店两个店铺的宝贝标题优化,及制作两个店铺每日来源流量汇总及旗舰店直通车的转化数据表,因为我是从学校刚毕业出来实习生,对相应的seo优化技术不是很熟练,所以在工作中也是边学习边实践,在负责标题优化的过程中速度有些慢,但基本可以完成优化宝贝标题的工作任务。

3、在12月上旬开始负责旗舰店的直通车优化,因为在来这之前这是第一次接触直通车的推广操作,所以对操作方面不是很熟练,在部门同事的积极指导下从开始接触摸索到慢慢的熟悉操作,在11月份的时候已经开始接触宝贝关键词优化,直通车优化与标题优化相类似,所以在直通车这块开始入手比较快,刚开始主要是对宝贝添加推广关键词,然后对关键词做相应的调价,根据负责人陆柳宁的工作要求、主次关键词的排名要求进行关键词的调价。

4、在12月下旬主要的工作任务就是负责直通车推广的优化工作,因为在前面12月上旬的时候已经对直通车做了基本的调整比如添加关键词、设置关键词的出价、排名,所以现在主要做的就是提高关键词的质量得分,降低点击平均单价。为了达到预期的目标通过和团队负责人的协商同意,我对旗舰店的直通车推广计划做了很大的调整,在18日时开始重新规划、调整直通车推广计划,到目前为止基本达到了预期的效果,点击量增加了两倍,点击单价有所降低。在接下来的时间里还重新启动了淘宝C店的直通车推广,并开始做出推广计划调整、优化。

二、工作中出现的问题

1、因为我是刚从学校出来开始工作,虽然之前在校期间经营过网店有一些基本的功底,但在公司运营工作岗位上有些任务在实行的时候总会遇到一些问题,在工作过程也是边学习边实践,所以使得有些工作实行下来时间比较长、进度比较慢,这是我在工作中的主要不足之处。

2、在工作中因为个人或是环境氛围的原因,除了主要工作的安排外沟通的

时间比较少,所以对团队的交流比较缺乏,有时候工作实行也会受到影响,以后我注意这方面的问题增加相互的沟通。

三、个人感受

从入职第一天起到公司已经有两个月的时间了,对于现在的岗位处境还是比较满意。刚进入公司的之前虽然对淘宝的运营推广有自己的一些经验,但对于公司的产品类目而言和之前做的有很大的反差,所以来这里之后也是在不断地充实自己的知识,重新认识行业类目,并开始接触直通车的操作。这两个月来对于运营水平有了一定的提高,对于直通车的推广从零开始变得越来越熟练,能力得到进一步的提升。

第16篇:电商运营面试技巧

面试问答设定

一、规划能力

自己的职业生涯规划是什么?

未来准备做到什么样的职位?

拿到什么样的薪资待遇?

如何处理不喜欢你的同事?

二、学习能力

你人为客户最关心的问题是什么?

一件衣服最多的卖点是什么?

说出当下最流行的三句话

三、抗压能力

如果明天12点,地球毁灭,请说出你现在到12点,要做的事情 老板要求加班到3点,你如何看待这个问题?

一个月要求做200万的销售额,你如何应对这样事情的发生?

四、分析问题和解决问题的能力

客户说:“你这个是换标产品,我都看到贴标处有明显的换标痕迹,是假货,我要投诉你们”

在路上,你的手机被偷了,钱包也被偷了,你下一步要做什么?

我拍下宝贝后,需要立刻发货,不发货我就不拍,你如何解答和处理(仓库配货员下班了)

五、领导能力

你的同事干活不积极,总是抱怨工作,抱怨公司,你怎么办?

如果你是领导,你如何对待新近公司的同事,需要做什么,说什么? 如果你是领导,你如何对待即将离职的同事,需要做什么,说什么?

六、人际交往能力

第一时间说出你以前工作单位,五个同事的名字

你评价一下,你最好的朋友

如何与陌生的男同事开始第一次交流?

七、沟通能力 a同事说b同事错,b同事说a同事的责任,做为领导,你如何处理这个问题? 你的同事做错事情了,可并没有主动承认,你改如何与他进行交谈?

观察回答时对答案的把握度

八、应变能力

客户说,上周买着衣服要380,现在为什么就清仓促销280了

我要的是175,你们为什么给我发了180,你们是怎么回事?

在高速开车的过程中,突然前胎爆了,你作为司机,应该怎么办?

九、团队合作能力

作为客服,发货员下班了,客户要求现在立刻发货,你如何满足客户这个要求? 你的同事在做客服的时候,骂了客户,客户找到你发泄,你改如何对待这个客户,如何说? 如果让你举办一台晚会,你将做哪些事情?

十、道德素质/原则性

路上老太太摔倒了,你会去搀扶么?为什么?

平时会给要钱的乞丐钱么?给多少?

如果你第一时间看到一男子跳河自杀,你该如何做? 十

一、责任心

如何看待家庭、与工作之间的冲突?

作为客服,你已经下班,可接班的客服还没到位,你该怎么办?如果你急着走,又该怎么办?

十二、性格特点

你最喜欢看什么类型的电影?名字叫什么?

休息日,放假,你最喜欢干什么?

如何看待钓鱼岛及东莞事件

十三、企业文化适配性

清唱一首你喜欢的歌曲

最近一次写个人总结是在什么时候?

你认为在办公室放音乐好不好?为什么?

具体的问答办法,各个hr都会有不同的方法,应聘者也会有不同的解答办法,但是出发点始终是:岗位的素质要求是什么?

讲述一下面试的原则:

1、面试的流程:重点突出“推理”的环节。

问(根据岗位要求提出针对性额问题)——答——推理(根据回答找到不符合及疑问点)——问(追问关心的问题,答疑解惑,)

2、结构化面试时,经常使用的star原则: s、情景:设定工作场景,曾经做过的某件重要的事件,或者情况,进行考评 t、任务:考察应聘者在背景环境中执行的任务角色,考察描述的职位或岗位的相应能力(岗位职责相关内容) a、行动:考察应聘者在其描述任务当中所担任的角色是如何操作与执行任务的 r、结果:该项任务在行动后达到的效果

3、在面试过程中,经常使用的两个方法:

行为法:你最成功的一件事是什么,怎么做的?

你最失败的一件事情是什么?为什么?

情景模拟法:假如你的同时误解了你,你该如何处理?

假如你妈妈和老婆同时掉进河里,怎么办?篇2:电子商务+谈判技巧+面试9要

电子商务

电子商务专业是融计算机科学、市场营销学、管理学、法学和现代物流于一体的新型交叉学科。培养掌握计算机信息技术、市场营销、国际贸易、管理、法律和现代物流的基本理论及基础知识,具有利用网络开展商务活动的能力和利用计算机信息技术、现代物流方法改善企业管理方法,提高企业管理水平能力的创新型复合型电子商务高级专门人才

1、电子商务传播的途径、载体上进行的广告宣传活动称之为电子商务广告。

2、自从电子商务产生之初电子商务广告就存在,不过近来形式上不断翻新和增加。

3、未来电子商务广告一样会存在并且不断增加形式,但是电子商务广告在形式上难以突破传统形式上的网络广告。

市场集中度进一步上升,各厂商的市场份额发生了较大变化。2005年中国互联网广告市场规模32.29亿,同比增长59.83%,其中新浪、搜狐、百度和雅虎系排名前四位,年收入规模超过了3亿,占市场份额的59.62%。2006年上半年中国互联网广告市场规模20.9亿,市场排名没有变化,但是各厂商的市场份额发生了较大变化。搜索引擎运营商进一步提升了自己在网络广告市场的地位。

1、纵深化趋势 电子商务的基础设施将日益完善,支撑环境逐步趋向规范,企业发展电子商务的深度进一步拓展,个人参与电子商务的深度也将得到拓展。图象通信网,多媒体通信网将建成使用,三网合一潮流势不可挡,高速宽带互连网将扮演越来越重要的角色,制约中国电子商务发展的网络瓶颈有望得到缓解和逐步解决。我国电子商务的发展将具备良好的网络平台和运行环境。电子商务的支撑环境逐步趋向规范和完善。个人对电子商务的应用将从目前点对点的直线方式走向多点的智能式发展。

2、个性化趋势

个性化定制信息需求将会强劲,个性化商品的深度参与成为必然。互连网的出现,发展和普及本身就是对传统秩序型经济社会组织中个人的一种解放,使个性的张扬和创造力的发挥有了一个更加有利的平台,也使消费者主权的实现有了更有效的技术基础。在这方面,个性化定制信息需求和个性化商品需求将成为发展方向,消费者把个人的篇好参与到商品的设计和制造过程中去,对所有面向个人消费者的电子商务活动来说,提供多样化的比传统商业更具有个性化的服务,是决定今后成败的关键因素。

3、专业化趋势

面向消费者的垂直型网站和专业化网站前景看好,面向行业的专业电子商务平台发展潜力大。一是面向个人消费者的专业化趋势。要满足消费者个性化的要求,提供专业化的产品线和专业水准的服务至关重要。今后若干年内我国上网人口仍将是以中高收入水平的人群为猪,他们购买力强,受教育程度高,消费个性化需求比较强烈。所以相对而言,提供一条龙服务的垂直型网站及某类产品和服务的专业网站发展潜力更大。二是面向企业客户的专业化趋势。对b 2 b电子商务模式来说,以大的行业为依托的专业电子商务平台前景看好。例如,中国网库和传统企业合作建设行业网的商业模式就受到众多企业的热捧。

4、国际化趋势

中国电子商务必然走向世界,同时也面临着世界电子商务强手的严峻挑战。互连网最大的优势之一就是超越时间,空间的限制,能够有效地打破国家和地区之间各种有形和无形的 障碍,这对促进每个国家和地区对外经济,技术,资金,信息等的交流将起到革命年个的作用。电子商务将有力的刺激对外贸易。因此,我国电子商务企业将随着国际电子商务环境的规范和完善逐步走向世界。我国企业可以由此同发达国家真正站在一个起跑线上,变我国在市场经济轨道上的后发劣势为后发优势。电子商务对我国的中小企业开拓国际市场,利用好国外各种资源是一个千载难逢的有利时机。同时,国外电子商务企业将努力开拓中国市场。随着中国加入wto,这方面的障碍将逐步得以消除。

5、区域化优势

立足中国国情采取有重点的区域化战略是有效扩大网上营销规模和效益的必然途径。中国电子商务的区域由优势与前面强调的国际化优势并不矛盾。区域化优势是就中国独特的国情条件而言的。中国是一个人口众多,幅员辽阔的大过,社会群体在收入,观念,文化水平的很多方面都有不同的特点。我国虽然总体上仍然是一个收入比较低的发展中国家,但地区经济发展的不平衡所反映出来的经济发展的阶段性,收入结构的层次十分明显。在可以预见的今后相当长的时间内,上网人口仍将以大城市,中等城市和沿海经济发达地区为主,b 2 b的电子商务模式区域性特征非常明显。以这种模式为主的电子商务企业在资源规划,配送体系建设,市场推广等都必须充分考虑这一现实,采取有重点的区域化战略,才能最有效地扩大网上营销的规模和效益。

6、融合化趋势

电子商务网站在最初的全面开花直后必然走向新的融合。一是同类网站之间的合并。目前大量的网站属于“重复建设”,定位相同或相近,业务内容相似,激烈竞争的结果只能是少数企业最终胜出,处于弱势状态的网站最终免不了被吃掉或者关门的结果。二是同类别网站之间互补性的兼并。那些处于领先地位的电子商务企业在资源,品牌,客户规模等诸方面虽然有很大优势,但这毕竟是相对而言的,与国外著名电子商务企业相比不不是一个数量级的。这些具备良好基础和发展前景的网站在扩张的过程中必然采取收购策略,主要的模式将是互补性收购。三是战略联盟。由于个性化,专业化是电子商务发展的两大趋势,每个网站在资源方面总是有限的,客户需求又是全方位的,所以不同类型的网站以战略联盟的形式互相协作必成为必然。

总之,随着经济全球化和信息技术与信息产业迅速发展,电子商务将成为今后信息交流的热点,成为各国争先发展,各个产业部门最为关注的领域。中国电子商务虽然还处在初始阶段,面临着体制,技术,管理等诸多问题,但是已迈出可喜的一步。我们只有具备战略性和前瞻性的眼光,适应全球经济一体化的趋势,努力发展适合我国国情的电子商务,才能立于不败之地。

中国电子商务发展与现状 中国电子商务始于1997年。中国商品订货系统(cgos)、中国商品交易中心(ccec)、虚拟广交会等大型电子商务项目在1997年相继推出,拉开了中国电子商务的序幕。1998年首都电子商务工程的展开和1999年8848网上超市的出现,标志着中国电子商务开始进入快速发展时期,中国电子商务由此正式启动。

据统计,目前全国已有4万家商业网站,其中网上商店700余家。电子商务项目大量推出,几乎每天都有各类电子商务咨询网站、网上商店、网上商城、网上专卖店、网上拍卖等诞生。电子商务应用与发展地域也由北京、上海、深圳等极少数城市,开始向各大中城市发展。据idc预测,2000年中国大陆网上交易额将达4000万美元,到2003年将达38亿美元。

可以说,中国电子商务已经由表及里、从虚到实,从宣传、启蒙和推广阶段进入到了务实的

发展实施阶段。

一、政府推进 环境改善

我国政府正全面、积极、稳妥地推进中国电子商务的发展。1998年以来,政府对电子商务的支持与协调力度明显增加。我国电子商务发展的总体框架(包括整体战略、发展规划、发展措施、技术体制标准以及相关法律法规)的推出,将会使电子商务有一个更加规范有序的应用与发展环境。不少地方政府也都对电子商务给予了前所未有的关注与支持,开始将电子商务作为重要的产业发展方向。 我国电子商务的法律环境依然亟待健全和完善。在中国电子商务法律问题上,应该注意在规范管理与鼓励创新之间求得平衡,既要看到规范电子商务发展的必要性,又要充分认识到电子商务不同于传统商务的特殊性,为中国电子商务的发展营造一个宽松而有序的法律环境。为此,政府应该做的工作是,制订政策鼓励电子商务的应用与发展,鼓励探索,鼓励创新,同时立即着手解决电子商务法律中的紧迫问题,如电子签名和电子合同的法律效力等。

二、制约瓶颈 开始突破

网上支付、实物配送和信用等作为电子商务系统工程中的重要环节,被视为制约中国电子商务应用与发展的瓶颈。1999年以来,网上支付瓶颈正在迅速得到解决。在这方面较为成功的,有8848网上超市提供的包括网上支付在内的多元化支付方式,有首都电子商城电子商务支付平台等。

实物配送在电子商务应用与发展中的重要性,已经得到电子商务业界人士的广泛认同和重视,并尝试以各种不同的方式予以解决。在这方面,出现了一些堪称突破的可喜进展,拥有我国最大传递网络的中国邮政加盟电子商务领域,一些专门为电子商务项目服务的专业配送企业也相继出现。

三、应用模式 日趋多元

在btoc模式中,网上书店和网上商场在增加网上支付功能、完善各项服务后以更大的势头发展;网上拍卖、网上商城、网上邮购等面向消费者的电子商务网站大量推出。不少电子商务企业和工商企业开始酝酿企业间电子商务。证券电子商务也有所发展,网上炒股对于有些股民已经成为现实。

网络是一片独特的天空,中国国情又有其特殊性。怎样将结合internet和中国国情,充分发挥电子商务的优越性,实现极富意义的电子商务技术和商务模式的创新,是摆在中国电子商务业界人士面前的一大课题。

四、内外融合 渐成大势

具有外资背景的电子商务企业和项目日益增加。其表现形式是双向的:既有海外风险投资直接进入国内的电子商务企业,也有国内企业通过海外上市吸收海外资金。在不少电子商务企业内,外籍或具有外资企业背景的高级管理人员显著增加。与此同时,海外电子商务企业开始直接进入中国市场。随着中国加入世界贸易组织的前景日趋明朗,基于超越国界的internet的电子商务不可逆转地走上了世界经济一体化的道路。

五、存在问题 不容忽视

商务为本观念依然薄弱。中国电子商务是由主导信息技术的it业界推动的,使得中国电子商务在发展之初就带有浓厚的技术倾向,重技术、轻商务的现象比比皆是。事实上,电子商务中的电子与商务的关是皮与毛的关系,电子是毛,商务是皮,皮之不存、毛将焉附。电子商务企业有必要树立商务为本的观念,将目光转向工商企业和消费者的实际需求,以此其确立电子商务服务方式和电子商务解决方案。

企业和消费者电子商务意识有待加强。企业和消费者的电子商务意识不强严重制约着中国电子商务的发展。目前大多数国企还只习惯于传统的订货会,展销会等对面洽谈的方式,对于上网查询展示企业和产品感到很遥远。以天津为例,有近4000家国有企业具备上网条件。 但是当第一批动员132个名牌企业被动员上网时,有回音的不到40家,有的企业甚至明确表示不感兴趣。

效益观念过于片面。存在着一种片面强调网络经济和电子商务的特殊性和神奇的力量,严重忽视现实或预期经济效益的倾向。不少电子商务企业或电子商务项目以风险投资收益为唯一目标,片面追求访问量,片面追求上市。此种一厢情愿的思路使很多电子商务企业在经营与发展上进退维谷、举步惟艰,面临极大的经营风险。

物流与信息化基础依然滞后。中国电子商务的顺利发展离不开诸如物流和信息化基础的进步和完善,这一点对主要由于技术推动而形成的中国电子商务应用与发展显得尤其重要。整个社会的物流现代化水平和信息化水平(如通讯网络、带宽、企业信息化等)需要大大提高,否则会继续阻碍中国电子商务的发展。

六、几大方面 应予重视

1、电子商务人才

中国目前从事网络行业的人数超过百万。中国电子商务的急剧发展,使得电子商务人才严重短缺。中国电子商务教育要尽快以各种形式大规模起步,为中国电子商务的发展培养出足够的合格人才。要特别重视培养兼备网络技术和商务知识的复合型电子商务人才

2、企业电子商务

迄今为止,企业间(btob)电子商务还没有大的进展。网络的普及使得企业间电子商务成为未来企业评估竞争力及生产力的依据,从企业间的供应链管理、直销、客户服务等,btoc电子商务只是其中一环。没有良好的企业间电子商务体系,btoc电子商务的发展也会受到制约,从而影响中国电子商务整体应用与发展。

3、证券电子商务

与其它所有行业相比,中国的金融、证券行业没有所谓瓶颈问题,相反却有着那么多的资金、市场和人才等有利条件,是最适宜电子商务化的。目前国内已有闽发、国泰君安、海通、华泰等证券公司开展网上交易。相信证券电子商务将在2000年有一个大的发展,成为中国电子商务最辉煌的一片天地。信息产业部计划与证监会共同研究制订网上股票交易法规,并将尽快对外公布实施。移动上网正在成为证券电子商务的又一契机,同样应予以重视。

4、电子商务软件和解决方案

据美国特尔斐集团最新报告,今后几年内全球电子商务软件的销售将有很大增长,市场销售额可望从目前的50亿美元增加到2002年的400亿美元。目前,在中国电子商务应用与发展中占支配地位的软件与解决方案,基本来自ibm等国外企业。无论为了发展适合中国国情的电子商务软件与解决方案,还是抓住巨大的市场机遇发展中国的民族软件产业,中国电子商务软件和解决方案的本地化、产业化都是刻不容缓的。 礼貌礼节

1、掌握面试礼仪全攻略,轻敲门,勿摆头,转身关门,勿看人家的资料。

2、主动打招呼,适时的进行面试自我介绍。

3、记住主考官的姓名。

4、结束时要致谢。

5、勿随便打断对方的谈话,勿看表(给人有催促不耐烦的威觉),勿戴bb机(会产生声 响妨碍)。

6、对用人单位适度称赞,但要较自然。

要讲信誉

守信用,遵守时间,准时赴约,可略微提前到场,以调节心理状态,如有意外迟到,切勿推诱,要诚实解释,略带幽默,并致谦意。

身体姿势

挺直腰板,不要靠着椅背,架起二郎腿,尤其是沙发不要坐得太深。

目光视线

一般可集中于主考官的额或眼下面,显得较自然,若集中于对方的眼,则显得有一种逼人感,勿与东张西望左顾右盼,否则显得太随便;勿躲闪对方的眼光,否则易使人感到你显示出怯弱感。

聆听要求

一个优秀的谈话者,首先是优秀的聆听者,从认真的聆听者中获取与分析信息,切勿抢答问题,更勿松散自己的注意力。

语言要求

在面谈面试过程中,由于用人单位面向的是缺少经验的学生,故一般不会苛求学生谈话的内容组织,因此内容不可能是次要的,而表达的方式,可能是用人单位所感兴趣的,你应用普通话与主考官的谈话,并可注意自己的谈话语调,语速,然后考虑自己的谈话条理性,以便谈吐自然,勿紧张,谈话中切勿有口头禅,更勿以自负的语气会谈。

注意情感

谈话过程中保持热情、冷静与平静,切勿失态,就某个问题与用人单位进行争论,可能是不太明智的,但你可保留你的观点。而谈的过程也是情感交融的过程。

面谈面试中的随机应变

在面谈面试过程中,用人单位一般处于主动位置,尤其是面谈没有固定的模式,有时可能会随时发生你所料想不到的情况,这时就需要你善于随机应变,恰当处理意外情况,特别是主考官故意出的难题,这就是所谓的情景面试技巧。现举例如下以供参考:

1、比如在面谈中,你可能会出现紧张感,把事先准备组织的表述内容扰乱了,此时,你或许可以向主考官坦率地说对不起,或太紧张了,是否能暂停一下,一般主考官会给予谅篇3:电商人才求职面试技巧(适用于工作经验在两年以内的) 电商人才求职面试技巧(适用于工作经验在两年以内的)

简介:

主要是围绕在电商行业工作两年以内的求职者,列出一些求职时候需要注意技巧以及注意事项。

举例:

垂直电商招聘网站-电猴网

方法步骤:

电商人才前两年的就业状况对后期的职业发展有着很大的影响,所以本文主要是围绕在电商行业工作两年以内的求职者,列出一些求职时候需要注意技巧以及注意事项。

1、明确职位发展方向:

电商岗位求职的时候首先要明白自己喜欢什么岗位,运营,设计,技术,市场,客服,仓储,行政类等等。主要分布在运营,设计,技术岗位的行业划分最为明显。那么运营岗位的划分也是极其细致的,如下:

例如你想从事网络运营,那么网络运营中你是想从事用户运营还是活动运营,还是新媒体运营等等,一定要明确。

2、了解行业状况、明确岗位需求:

选好要从事的岗位,选择所在地区“北京”,先看一下目前北京的运营岗位有多少,对不同薪资的职位都做了解,选择适合自己的薪资档位,具体职位。

3、研究意向岗位的招聘要求,公司产品:

在看职位描述的时候,也看看该公司的网站/店铺,加深对公司产品的了解,以免面试的时候觉得公司产品不是自己擅长的类目。

4、面试准备:

收到面试通知一方面要对公司加深了解,另一方面最好准备和该职位相关的案例以及方案。例如应聘上面的岗位,可以列出曾经在某个电商平台从事运营职位(网站类似,岗位相关),接手前的用户数量、活跃度和离职时用户数量活跃度通过显示出求职者的水平,让hr对你有初步认可。那么这个数据你是通过哪几种方法做出来的,不用细致,简单明了就好,最好能附带上其中一次活动的执行方案汇总,进一步加深hr对你的认可进入下一轮面试。

进入第二轮面试的时候,可以把上一轮的数据,操作手法简单介绍,然后和面试官沟通你对公司,职位的了解,对目前状况的改进方法,赢得面试官的认可之后,就可以谈一谈薪资待遇啦

注意事项:

1、频繁换岗不利于经验的积累,对职业发展影响很大。

2、换工作太过频繁电商行业的人员流动性大,所以hr在招聘的时候也是非常注重求职者的稳定性

3、简历用心,面试的时候衣着注意点会加深好印象

4、面试的时候不仅要突出自己之前做得好,更注重学习,因为电商的发展速度快,学习能力很重要篇4:电商运营技能面试测试表

福建省巨爵网络科技有限公司

电商运营技能调查表

特别提示:以下内容作为本公司评估录取您的重要依据,请您仔细阅读内容并慎重如实填写,感谢您参与本次的面试。

参考标准:□总监级(240-270分) □经理级(200-240分) □主管级(180-200分) □专员级(160-180分) 声明人签名: 日 期:篇5:电商运营部二轮面试 电子商务协会运营部二轮面试

各位同学你们好,首先很高兴你们能顺利通过一轮面试,也很荣幸能够认识大家,接下里我会给你们布置一个小任务作为我们二轮面试的形式,希望你们能够在十一假期期间抽时间完成。

请大家加一下群号298846028 题目如下: 1.你准备建立一个旅行箱包公司,业务包括箱包的研发、制造与销售。请按照前述方案要素写一份策划阐述你的行动计划。 2.现要你开一家淘宝店,主营业务是进口零食,请你为此写出一份策划,写出所有你能想到的要点。 3.做一份ppt,内容是向投资者进行宣讲,宣讲的产品是你们公司刚刚研发出的一种功能性饮料。要求运用swot分析法和pest分析法。

以上任务任选其一完成即可。

布置这些任务的原因在于,接下的大学四年,班级、社团、比赛,你们会有无数的策划要写,希望这次能给你们一个锻炼的机会。

最后祝大家十一快乐。

第17篇:电商运营总结[优秀]

现在电商的竞争非常大,想要在激烈的市场竞争中存活下来,就需要把服务做好,把产品做好,多站在消费者的角度思考问题。难么,今天小编就给大家整理了五篇优秀的电商运营总结,希望对大家的工作和学习有所帮助,欢迎阅读!

电商运营总结篇一

熟悉要销售的产品,基本的业务流程。我的工作是从公司产品目录及产品价格开始的,当我拿到目录时,我认认真真地看了起来,当然最重要的是要熟悉产品的英文描述。这个过程不可少,虽然不要求一次全部记住。我整个地看了一遍,就开始上些B2B网站注册发布公司及产品信息了,边看产品目录边发布,慢慢就熟悉了。现在看到一个产品,我基本能说出它的英文名字甚至产品型号了。

基本的业务流程就得从找客户开始。寻找客户是一门颇深的学问,要下一番苦功夫才行,运气好的另当别论。当然要回答客户的问题,给客户报价等应该要具备一些基本的国际贸易知识。我上个学期学的国际贸易实务让我对国际贸易方面的术语并不陌生。目前为止,虽然自我感觉有些客户稍有眉目,但是稍一不慎就前功尽弃。只有找到了客户,下了订单,签订了合同,才有后面一系列制单结汇等流程。由于本人才疏学浅,目前尚属初级阶段――找客户阶段。

1.怎样写询信?

询信的标题一般就用公司产品名了,这样直截了当,当然也可以根据个人喜爱加些其他。信的正文有称呼,知道对方的名字。第一部分交代怎样得知对方的联系信息的,用一句话写出来。第二部分简单介绍自己公司产品及其优势。第三部分写期待对方来信询问产品的有关细节,希望能够合作之类的话语。第四部分就是结束语了,写好自己公司名字,地址,联系方式等。信的内容不宜过长,应简明扼要。

2.怎样寻找客户?

A、运用搜索引擎。

Google是全球搜索引擎,输入关键词+buyer、importer、distributor等,可以搜索出很多信息及相关网站。其他国际知名搜索引擎有Yahoo、MSN、AOl、Altavista、Ask、Lycos、Alltheweb、Overture,kellysearch,webcrawler等。可以采取类似方法搜索,要更具体的话,可以在搜索时后面+email或其他等。

B、运用黄页。

中国黄页,欧洲黄页,澳大利亚黄页等等各个国家的贸易黄页都可以好好利用。各个国家贸易黄页我都搜集了在电脑里,可是还没有时间仔细研究运用。

C、贸易论坛。

这是我偶然的一个发现。贸易论坛是一个结交朋友,获取知识,查找信息的好去处。很多热心人士发布国际采购商信息。休息的时候,可以去论坛发发帖,消遣一下。遇到什么问题不懂的也上去问问,会得到很多回应。目前我发现人气,的论坛是福步,其他我涉足的贸易论坛有跨国采购网,网罗网,世贸温州,易八达等。我在外贸论坛找到了很多买家信息,受益匪浅。

D、各国经济商官方查询网址,各国促贸机构及网址。

(见电脑D盘,时间限制还没来得及用这个方法细细查询)这个对于要开发特地国家客户的贸易商有针对性效果。

E、世界买家网。

这是中国公共信息服务为帮助中小型出口企业拓展海外市场而提供的免费服务。8月29日通过审核成为正式会员。每月可免费查询150家海外买家信息,100家国内采购信息。可惜由于时间的关系,我也没有好好利用。但愿可以方便后来的人,有利于公司以后的发展。

F、参加展会。

这个方法是我阅读时得来的,并没有实际操作。在这也不便多说。我想如果有机会参加的话,也的确是一个现场认识客户、跟客户交易的良好时机。

3.工作的条理性。

网上找业务,来得慢,需要有良好耐性。我自认为工作上手快,有条理,有创新,还有种独特的领悟能力。我制定了带有图片说明的报价文档,发给客户非常方便。我把联系过的客户集中归纳在excel文档,作为客户管理系统(找个客户管理系统软件就更好了)。对产品分析,不同的报价表,从网上找来的相关进口商的联系信息,注册的网站信息等都归纳到电子文档里,存放在电脑里面,也算是对公司的微小的一点贡献吧。

4.能够给我回忆和高兴的就只有两个了。

一个是刚来的第二个星期联系上非洲加纳的客户,并且碰巧他们在汕头,亲自过来了我们公司。虽然后来因为种种原因,没有成交,但因为曾经见过他们而高兴。第二个就是跟巴林客户的联系,我感觉希望挺大的。八月初联系到现在已经一个多月了,我们从价格条件,价格,样品等,对方基本满足了我们的要求,感受到对方极大诚意。虽然现在订单没有下,而我要离开了,真诚希望公司能够达成这笔交易。

电商运营总结篇二

回顾20XX年的工作历程,也让我收获很多,还记得刚刚离开学校步入社会的时候,怀着无比激动与些许忐忑的心情走出我人生的第一步。这一步往往也是最重要的一步,像许多人一样,我们在职场中摸索着前进,让自己充实让自己去学习,没有任何经验的我们比别人更多了一份艰难,但是路往往是自己走出来的,凭着自己对生活的热情与对工作的向往最后成为xx凯诺新型建材有限公司的一名新员工。

这一年可能是我步入社会最艰难的一年,因为不管人生阅历与工作经验,可以说我几乎是零,但是公司对我始终不放弃,而是给予更多的鼓励与支持,让我自己学会前进,刚出学校,立马出入公司与社会也有很多的不适应,这份不适应最主要的是不知道自己的工作应该从哪里着手,整天过着令人担忧的生活,但是经过公司对我的帮助慢慢学会了从哪里着手,怎么去做好电子商务,对于怎么做,如何做也有了全新的解释。

下面把这一年的工作做出总结:

一、(产品化)熟悉公司的企业文化,人文文化,最重要的是慢慢熟悉要销售的产品,基本的业务流程,明白公司主要是做什么的?市场定位在何处?我们的市场目标应该投向哪里?针对的市场个体与群体是谁?这些都是我需要学习的,了解公司的产品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的性能,产品的优势,了解墙体保温与我们所做产品的关联性。对产品的从底到面是怎么做成的,如何施工,等等一系列的问题经过公司的培训与同事们的帮助慢慢的做到心里有数。慢慢的懂得如何更有效的去了解产品知识,通过EXCEL对公司的产品全面做出一个梳理,产品的价格,类别,型号,企业文化,型号对应的产品,各个型号的英文描述,公司的产品的英文翻译,等做出这一系列的归档之后对产品又有了全新的认识,这样为以后去各个网站发布信息就奠定了基础,节省了时间。

二、(产品报价的灵活性)等熟悉了产品本身的性能之后,其实报价看似简单,其实里面学问很多,刚开始我完全不知道怎么去报价格,一下子就被客户问住了,不了解价格怎么构成,也与自己的业务不熟悉有关系,这样子总感觉与客户之间找不到话说,经过公司的技术人员指导,懂得怎么去报价,怎么去分析价格的组成,懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通,价格怎么波动,施工费怎么算包含哪些东西,怎么根据EXCEL做一个很正式的报价。

三、(网络与市场)作为电子商务,网络销售,如何去找客户,如何通过互联网打开公司的市场却是令人头疼的一件事情,现在是个信息化的时代,如何通过这个平台去寻找潜在的客户却是一门颇深的学问,要下一门苦功夫才行,运气好的话就另当别论,这个工作本来考验的就是个人的耐力与毅力问题,工作开始都是一个由浅入深的过程。

首先谈谈自己如何通过网络去寻找我们的潜在市场与客户:

(1)通过注册行业网站

行业网站就是与我们行业产品为之有关的网站,比如国内知名的很多网站,上面的人气都很旺,像勤加缘,阿里巴巴,慧聪,敦煌网,中国制造网,坏球资源,EC21等等人气网站,通过每一个网站找到自己产品所属行业,建立自己的商品的商铺,把自己的产品与样品公司的信息一一上传,注意产品的信息尽可能全面详细,这样子发布的信息质量才可能更高,在同类的产品所搜之间才会更靠前,慢慢的通过网站的的相关链接发现其他更多的商务网站,自己注册会员,发布信息,慢慢的注册网站多了,也学会了怎么去鉴别哪些网站的实效性大,尤其对我们靠完全免费获取买家信息的来说就显得尤为重要了,以后就会针对性地经常管理某些网站,判断网站的好坏的一个重要标准就看能否得到询盘了,判断网站好坏的标准,理论上说注册网站越多越好,但是有的效果也很不明显,要懂得择优处理网站,需要从浏览量,

搜索排名,网站更新速度,服务项目等多个角度分析。有的人说做这个很累,一天要注册几十个网站,发布几千几万个信息,很枯燥,很乏味,天天还要更新每天的信息,的确是很辛苦,看似这工作很简单似的,其实很辛苦,它锻炼的是人的耐力与个人的毅力,每一天更新我们的产品排名就靠前,被人搜到的机会就更大,能接到询盘机会就会更多,注册网站多了,公司的产品名气就上去了,你想你去搜索引擎一搜这个关键词语出来全是本公司的信息,这样子公司的宣传效果就更好,因为我们做的都是免费的,查询买家信息时看不到联系信息,对于普通会员来说可以网上直接询盘的算不错了,可是效果很差,所以在买家市场条件下供应商主动寻找买家才能获得更多的机会。注册免费的网站,就应该勤快更新,否则很快发布的信息就会被淹没。

(2)通过搜索引擎找客户

具体的操作方法,产品的关键词语+经销商/买家。产品的名称+产品的价格。产品名称+行业里面着名买家的公司的简称或者全称。寻找行业展览网站。观察搜索引擎右侧的广告。寻找有链接到大客户的网站的网页。

(3)论坛法

去有关的商业论坛,那些里面有很多谈论关于有关类似产品的提问,去那里介绍公司,从而推销自己的公司,通过自己的博客,聊天工具去宣传自己的公司。

(4)逆向法

我们是做建材市场的,想想用我们这个产品的行业,与他们建立关系,也是迈向市场的一步,像一些保温公司,房地产公司,建筑公司,或者施工的个人,都是我们产品的适用对象,从这里着手,从而有机会寻找我们的经销商,像他们推销应该也是个不错的选择。

(5)通过信息平台

有很多工程的网站,我们可以从中获得很多项目的信息,根据提供的信息,我们去核实项目的真实性,让业务员去跟进。

(6)建立自己的网站也是个很重要的工作

怎么合理规划自己的网站,怎么去合理布局都是我应该学习的,经过一年的努力,也获得很多的项目信息,做了些工程,像银川,山西妇幼保健院,辽宁厂房等。但是事情总有好有坏,确实这一年的有用的信息还是很多的,不知道怎么回事,后期交给技术或者业务员去跟进的同时,成交的几率是很小的,这样下去提供再好的信息也是问题,怎样突破这个障碍下面再仔细谈论。

四、工作中处理客户的条理性

网上找业务,我自认为我的工作上手还比较快,有条理,我制定了图片说明的报价文档,这样子发给客户的时候比较方便,对于客户,我把联系过的客户集中归纳在EXCEL文档,作为客户管理系统,对产品的分析,不同的报价,客户的类型与需求,客户的来历与电话,项目的情况等做出登记,因为我们是做工程的不同于别的行业,说不定这次打过电话之后很久就不联系了,也说不定突然那一天再联系,这样子也算对客户的尊重,等再打电话的时候自己知道这是哪个客户等,我想对于客户归档是件很重要的事情,就像一些代理商的档案也一样,对于代理商的协议价格等,每个代理商出货的情况,出货的价格,运费,汇款情况都要做好档案登记,做到心中有数。

五、与公司内?a href=\'http://www.xuexila.com/yangsheng/kesou/\' target=\'_blank\'>咳嗽焙献鞯闹匾?/p>

怎么样与工厂的员工配合与工地上的施工员配合都是件很重要的事情,从合同-备货单-生产单-出库单-物流-收货人收货,等等这些环节都要注意链接,注意出货的数量,生产出货的型号,按时按质按量把货送到收货人手里,出过多少货,每个项目用过多少货,每种产品用过多少,都应该建立档案归档,做到心中有数。对于山西那个客户就是因为彼此之间的衔接出现了问题,最后弄的大家都挺不愉快,所以过程与流程配合都是需要我们注意的。

六、产品的市场分析:

(1)市场需求分析,现在做我们这个行业这个产品的也不是一家两家了,但是对于市场还是没有饱和,从原来的瓷砖到现在的仿砖应该是市场的一个重大转变因为瓷砖劣势的出现,保温的兴起,国家节能的倡导,为我们的产品提供了较好的市场竞争机会,所以市场的力量还是很大的,怎么样去开拓这个市场,我们全体员工不管从自己的自身问题与公司的问题都应该全面着手。

(2)竞争对手与价格分析,现在市场上做这个东西一般人们熟知的也就是久诺、SKK、立邦、中德瓦克、华石等等,所以市场的竞争是相当激烈的,可能别人的工艺不如咱们成熟,但是竞争的条件是很多面的,我们有我们的优势,但是我们也有劣势,像我们的价格可能比别人家的高,市场关系不如别人成熟,人脉没有别人广阔,队伍不全,技术人员缺乏,其实技术人员不光要技术上很精通,对待每一个客户怎么走进他们的圈子,怎么去交谈,怎么去建立关系都是我们应该学习的,我想都是我们要考虑的问题。所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣势,去捕捉市场这很重要。

七、20XX年区域工作瞎想以及个人与公司出现的问题:

总结一年来的工作,自己的工作中也存在不少的问题,可能时间长了也会出现懒惰的习惯,有的信息没有及时更新,有的项目没有更好的去跟进,对待某些客户态度说话方面也有少些问题,这些都是有待于向其他的业务员或同行学习,20XX年计划在去年的工作基础上取长补短。

重点做好以下几个方面

(1)依据区域销售情况与市场的情况,自己将计划主要放在了北方与沿海的沿边城市。

(2)怎么通过网络找些我们产品相关的项目信息,有质量的信息,怎么去拓展网络,为公司提供更多的质量好的项目信息,这是我的责任。

(3)积极配合代理商销售,服务好代理商的各项工作,与他们建立良好的合作关系。

(4)自己在搞好业务的同时认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识,力求不断提高自己的综合素质,为企业的再发展奠定人力资源基础。

(5)为确保完成公司的任务,自己平时积极搜集信息并及时汇总,争取明年的市场我们能做好。

(6)由于同行竞争激烈价格下滑,20XX年领导应该认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈,制定出合乎行情,市场行情的出厂价格。

瞬息间,对于我来说不平凡的20XX即将过去,加入xx凯诺新型建材有限公司,对于我来说是一种成长与进步的的历程,从头开始学习我完全陌生的一种工作方式、工作内容、以及工作程序、第一次独立的处理客户的咨询问题,独立的做出一份很好的报价,第一次给客户讲解这个产品的运用,这些都是公司给予我的机会,以上是我对这一年对自己工作的总结,既有对自己工作的肯定也有对自己工作的批评,希望在20XX年的工作中能有好的表现,和大家一起服务于公司,也祝xx凯诺新型建材有限公司的明天会更好!

电商运营总结篇三

能面对潜在客人的流失。用自信而的口吻来谈论产品,相信有优势的产品一定能够吸引到客户。推销产品也就是推销自己,推销自己远比推销产品更为重要。面对你所要推销的对象要分清它是不是真的决策人,要清楚它是不是真得想买你的产品,或是竞争对手想套价格还是仅仅想让我们给他画设计图等等。

合理按排8小时工作时间也是一个非常关键的步骤,虽然现在我常常会觉得时间不够用并且遗漏的东西可能还不少,但是每天都感觉非常充实。

每天虽然有些询盘是跟我们行业是无关的,但是每个客户我都认真对待,并且每个旺旺上都会介绍我们的氟碳木纹产品,因为我觉得现在对于我们这个领域的产品知识,还是鲜有客户知道的。我觉得电子商务真的是一个循序渐进的过程,可能刚进接触网站后,没有相关的询盘,甚至于没有其它领域的询盘,但是长久以往,踏实认真的走好每一步,我相信每一个都可以接到属于自己的订单。

拥有乐观开朗,积极向上的心态,心态决定行为,这是营销的前提。

做一件事情如果把它当成自己热爱的一项事业来看待,而不是觉得自己被逼迫着做不喜欢的事情。带着愉悦的心情做事真得可以事半功倍,全身心的投入。电子商务是一个长期见成效的过程,短期的努力和坚持并不可能达到预期的目标。只有坚定自己的目标,一步一个脚印,每一天完成自己须要完成的任务,那么即使真得没有得到实际的成效,内心也不会感到枯燥乏味,充实的满足感即会油然而升。

最后一点,不停的电子商务学习和知识的累积也是非常重要。

从踏入斯凯莱特开始,我就跟着韩总进行电子商务培训和学习,从上海商盟的活动中得到了很多平时在办公室所学不到的知识。在商盟学习中认识了许多在电子商务领域非常成功的名人,包括张有为老师的网络推广及b2b的营销途径。b2b免费会员地毯式轰炸为我在发布产品信息上提供了很多帮助;论坛博客及社区,多注意品牌口啤的线上线下传播让我又多了一个方法与途径宣传自己公司产品;关键词的密度分布同样让我在产品描述中注重了些技巧性的地方。黄伟老师的搜索引擎优化也让我对网络更多了些兴趣。除了这些课程学习还参加了上海千人网商大会的召开,这算是201**年发生的一件大事了。很荣幸能够参加如此盛大的会议。除了借助外力进行学习,自己也会经常去阿里巴巴论坛,博客,阿里旺旺群进行各方面的学习,虽然这些工作比较花费时间,但是每天能得到一些可以为己所用的知识也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是从群里面的商友开课中,论坛文章中以及自己进行百度的搜索中才明白了解。

斯凯莱特销售部进驻上海尚石景观也有好几月的时间了,这里的生活虽然与以前大不相同,但是学习还是正常进行了。主要学习了网站链接这一方面的知识。

电子商务真得没有太多技术性的东西,只要多加尝试多加学习,所有的难题都不再是问题。明年的还会是跟今年一样不断把看似简单的事情重复做用心做。把原本潜在客户慢慢都

转化为实际的订单。所有的努力即是为了最终的成交量而做的基础。总而言之一句话:看似微小的东西要做的细致做至极致也会有它发光发热的那一天。

电商运营总结篇四

今年以来,我局结合实际,扎实开展电子商务精准扶贫,助推脱贫攻坚,现将2017年来开展的工作总结如下:

一、主要工作开展情况

今年我局积极推进农村电子商务扶贫活动,会同中国邮政贵港电商局,深入辖区乡镇、村、屯宣传电子商务进村的好处,争取辖区2017年预脱贫的7个贫困村都建设有农村电子商务村级服务点,20xx年实现全区35个贫困村都建设有农村电子商务村级服务点。目前,全区累计完成建设邮乐购服务站70家,其中,20个贫困村已完成电商站点建设。通过xxx为村屯农民和贫困户提供便民服务,开展农副产品代销、小额取款、代缴水电费、寄递服务、手机充值等业务。

二、存在问题

(一)我区电子商务发展仍处在起步阶段,还存在着应用范围不广、水平不高、主体不强、配套支撑体系不完善等诸多问题,使我区电子商务应用覆盖面和渗透率不高,无论是开展电子商务的企业数、行业性公共服务平台的数量还是客户分布数量均较少。

(二)农产品的生产和农用品的需求从某种程度上讲有很大的不稳定性,农产品生产不集中,生产措施和标准缺乏统一性,农产品种类繁多但是数量和质量往往层次不齐,农产品附加值无法得到有效提高,储藏保鲜技术低下,从而又制约了电子商务的进一步发展。

三、下步工作计划和目标措施

(一)培养电子商务人才。普遍提高居民文化素质,尤其是农民的文化水平和农业科技水平,用专门的电子商务知识对他们进行培训,教会他们怎样利用网络找到与产品相关的信息提高他们在网上交易的信心。在这一过程中,加大电子商务活动的宣传力度,引导群众对电子商务有一个正确的认识。

(二)强化政策支持。加大对农村电子商务的支持力度。协调金融机构加大对电子商务创业扶持力度,提供信贷支持,帮助掌握电子商务知识和实际操作的家庭开设网店,开展电子商务创业。让电子商务深入乡村家庭,带动大众创业。

(三)加大宣传推广。大力宣传发展农村电子商务扶贫的各项举措,提高居民认识,营造浓厚氛围,增强电子商务产业投资与发展信心。

电商运营总结篇五

非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会,对此,感到无比的荣幸。

本人XXX,毕业于XXXX大学,所学专业为XXXX,于20xx年X月X日开始在电商部工作,目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中,对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中,我也慢慢领会了公司“诚信、勤奋、求实、创新”的核心价值观,为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定,也是对自己的工作表现的总结。

工作上,我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作,提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外,在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中,配合数据专员,利用自身优势,帮助其制定了一系列的表格,总结了相关数据;归纳了行业在电商领域的热销产品,并且结合自身产品,对标题进行第四次标题优化;在京东平台上,对产品进行了导入等等。作为售前客服,要做到以客户为先,尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间,严格要求自己,刻苦钻研业务,就是凭着这样一种坚定的信念,争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

在学习上,严格要求自己,端正工作态度,作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与同事们和睦相处。

思想上,自觉遵守公司的的规章制度,坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进,爱护公司的一砖一瓦,一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,虽然有成功的泪水,也有失败的辛酸,然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识,但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业,每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等,到了工作时间,就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情,到了晚上和前辈们探讨工作内容,聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足,前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励,经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月,但中间的收获是不可磨灭的,这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春,去点燃每一位客人,感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续努力工作学习,今后一定尽力做到。工作中需要“超越”的精神,我相信经过努力,工作会越做越好。

在此,在对试用期的工作及心得体会做一汇报后,我想借此机会,正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现,以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。

第18篇:电商运营主管岗位职责

电商运营主管岗位职责

电商运营主管岗位职责:

1.制定并实施公司年丶季丶月销售目标和执行方案。2.控制运营成本,提高销售利润。

3.熟悉并掌握电商平台的运营特性、交易规则。4.熟悉店铺运营,后台操作及各种营销推广工具。 5.学习竞争对手,对店铺做差异化营销调整。

6.对店铺运营情况进行评估和分析,及时调整营销策略和推广节奏。7.协助文案对商品描述信息的整理(特别是主推款),上架布局。 8.合理进行工作调配,检查及监督团队整理工作进度和质量。

9.根据公司绩效制度并结合店铺实际情况,制定每月团队绩效考核目标。10.负责协调部门与部门之间的工作,并及时跟进关键点。 11.定期进行团队培训和沟通讨论,以头脑风暴的形式。 12.关心团队成员,多多互动,提升团队凝聚力和战斗力。 13.定期做总结,梳理思路,抓店铺运营关键点。

14.善于分析数据,并从阶段性数据中发现问题所在,并组织团队及时调整。15.准成功=合理的方案+靠谱的执行力

电商运营主管的工作内容:

1、负责店铺的总体运营及管理,策划店铺及产品推广方案、组织产品营销工作;

2、每日监控的数据:营销数据、交易数据、顾客管理、优化店铺及商品排名;

3、协调团队成员,跟进客服与美工的工作,推进店铺营销活动,确保店铺的正常运作;

4、制定销售计划,周/月工作计划,带领和管理本团队出色完成销售业绩目标;

5、负责店铺营销后台所有活动的报名,

6、(实在太零碎,不一一列出,重点都是围绕岗位职责展开工作)……

第19篇:电商运营推广培训

黑龙江省电子商务培训课程总结

“飘风不终朝,骤雨不终日。”我觉得用老子的这句话形容现在的移动互联网+电商业态的发展是很贴切的,暴风不会一直持续,暴雨也不可能会持续一天,上天尚且如此,更何况人力,对于事物,用话语去描述总是片面的,简单的例子,电商的业态发展,至今已形成子电商行业,像微商,移动电商,社群电商,垂直电商等等,谁敢说用几句话就可以说明其本质,电商吵得再热,也会有沉静下来的时候,这时你会说现在是机会啊,先进入就会抢占先机,是,我也承认是对的,可前期的高收益也是会伴随着高风险的,就像淘宝刚开始盛行的时候,很多卖家争着进入,最后剩下的没有几个而已,而剩下的也真是牛逼的,现在传统企业都在争着转型去做电商,在转型前要知道你的企业适不适合做电商,就算做成了,要付出多少,有人说运用电商的手段可以更好的营销,这我也承认,可有些行业就真的不适合做电商,衡量好即可。我认为有些企业就应该踏踏实实的做传统行业,再和电商业的公司进行对接,何必搞的,不懂还去试水,装的像大头虾似得,真是没必要。

互联网正以极速的方式改变着人们的生活方式,那么究竟是生活模仿营销,还是营销模仿生活,每天从早到晚,彼此间都在接受着营销信息,门口卖早餐的,班车上的广告等等都在影响着我们的生活,营销信息可以说是无孔不入,都在企图改变着我们的认知,可反过来我们的生活也需要营销信息的存在,本身就没有什么对与错的问题,因此陶博老师提出互联网+的概念,而不是+互联网,前者是基于互联网的前提下进行的一切生产活动,而后者强调的是在原有基础上进行互联网资源的整合,两者从根源本质上是不同的意义。陶博老师强调要以互联网的思去做事情,这点是必要的,现在是整合资源,抢占资源的境况,对于资源的整合就更需要互联网思维去做事,运用互联网思维去选择项目,去经营人脉,去管理团队等。

那既然是进入互联网,由于互联网是个虚拟的世界,其是具有本质和本质属性的,规律就是规律,任何想企图改变规律的人必将会被规律所灭,因此陶博老师提出,既然要做互联网,就要知道互联网的本质,互联网因其本身独特的分享性,实时性,信息整理,互动性等决定了其会快速传播,再其快速传播的过程中在结合信息的营销就会产生价值,那陶博老师强调说,既然是做互联网,由于互联网是虚拟的,那提供的产品和服务要怎么变现呢?这就要基于平台的选择和受众的分析及产品的定位,及商业本质和规律的考虑,对于平台而言,陶博老师提出有电商聚合平台和分众类平台等,像淘宝、天猫和京东的这样的聚合电商平台,在淘宝上的用户基本是基于贪便宜的心理存在的,因此你去淘宝上卖一些高价的产品,销量就不是很可观的,虽然淘宝现在提出要走品质化的路线,可是淘宝的用户群依然没有改变,而天猫是基于淘宝的基础上产生的,其本质上是在吸淘宝的血;而京东相对来说是有一些贵族血统,在京东上面卖些品质产品还是可以的,对于这样的聚合式平台,企业要结合自身的情况去选择就可。

陶博老师又提出,淘宝经过十多年的过渡后,已经逐渐演变成在花钱买流量,而现在出现的微博,微信,微信公众帐号等是在养流量,这从本质上是不同的,由于人们生活习惯的改变,就必然会产生新的营销方式,现在更倾向于利用碎片化的时间,强关系,潜意识去寻找信息,而分众平台恰好可以做到碎花化营销,既然是营销就离不开人,有人聚集才会产生价值,而如何通过分众平台获取流量则是重要的一步,你可以通过软件去大批量的加人,可是这会出现两个问题,就是一是流量不精准,而是后期维护成本相对很高,因此陶博老师又提出,对于各个平台的特性和受众分析就显得特别重要,这对于产品的营销和用户群的开发则显得很关键,对于微信而言,微信上更多的人是发些心灵鸡汤、不嘚瑟会死、吸引别人的关注的这样的一类人群,微博上更大程度上是倾向于小资情怀,对世界不满,但又无力改变,qq更倾向于学生,屌丝,大龄妇女等等,那对于这些平台吸引粉丝的时候要注意是去吸引粉丝还是让粉丝来找我,这是个关键问题。但是同样重要的要注意各个平台的变现方式,任何营销的目的都是获得客观的变现,而不同平台的变现方式则不一样,想知道不同平台的变现方式请问陶博老师。

互联网的增长力,爆发力更多体现在裂变上,而现阶段的分众平台更加倾向于体现了互联网的裂变本质,呈现出指数性的爆发式增长,而决定裂变能力的根本在于选品,符合条件的产品的裂变能力是惊人的,满足裂变能力的产品标准:

挑选商品:1.本身就可以获得流量,获取流量的能力 2.本身具有裂变的能力。有裂变的潜能和重购的可能

3.品质,销售的不是产品,是对产品的理解和诠释,卖的是什么弄清楚 任何别人的成功都是不可复制的,每个人都有每个人各自的活法,其不尽相同,就像店铺扶持爆款一样,同样的方法不一定适合你,这时你会说,我也是按照他那样做的,为什么没成功,好了,答案是,那是别人!

那如何定位你的位置构建模式呢》》陶博给出了答案,他的核心点之一是,任何事物都是有其固有形态的,他把其成为城市的概念,在现实中一座成熟的城市要有楼房,汽车,百货,街道,洗浴,等等,那类比到虚拟世界中,对于构建虚拟世界的城市同样是存在各自这样的连结的,就像百度充当了或许信息的途径,分众平台如微信,微博等充当了个人住所的途径,等等了,而你要运作的商业模式是基于基础设施的连结还是原有功能的升级,完全看各自企业如何定位,而陶博同学最想完善的是基础设施物流的建设,其认为线上没有线下的连结,线下没有线上的反馈 ,并且正在试图打通。

这次的分享总结就到这里,由于在计波老师讲课时,本人因有事没有听到,就不能对其进行总结了,深表抱歉!

以上总结,均属个人总结,如有错误之处和误解各位讲师的地方,请指正,谢谢了!

黑龙江省电子商务培训课程总结

“飘风不终朝,骤雨不终日。”我觉得用老子的这句话形容现在的移动互联网+电商业态的发展是很贴切的,暴风不会一直持续,暴雨也不可能会持续一天,上天尚且如此,更何况人力,对于事物,用话语去描述总是片面的,简单的例子,电商的业态发展,至今已形成子电商行业,像微商,移动电商,社群电商,垂直电商等等,谁敢说用几句话就可以说明其本质,电商吵得再热,也会有沉静下来的时候,这时你会说现在是机会啊,先进入就会抢占先机,是,我也承认是对的,可前期的高收益也是会伴随着高风险的,就像淘宝刚开始盛行的时候,很多卖家争着进入,最后剩下的没有几个而已,而剩下的也真是牛逼的,现在传统企业都在争着转型去做电商,在转型前要知道你的企业适不适合做电商,就算做成了,要付出多少,有人说运用电商的手段可以更好的营销,这我也承认,可有些行业就真的不适合做电商,衡量好即可。我认为有些企业就应该踏踏实实的做传统行业,再和电商业的公司进行对接,何必搞的,不懂还去试水,装的像大头虾似得,真是没必要。

互联网正以极速的方式改变着人们的生活方式,那么究竟是生活模仿营销,还是营销模仿生活,每天从早到晚,彼此间都在接受着营销信息,门口卖早餐的,班车上的广告等等都在影响着我们的生活,营销信息可以说是无孔不入,都在企图改变着我们的认知,可反过来我们的生活也需要营销信息的存在,本身就没有什么对与错的问题,因此陶博老师提出互联网+的概念,而不是+互联网,前者是基于互联网的前提下进行的一切生产活动,而后者强调的是在原有基础上进行互联网资源的整合,两者从根源本质上是不同的意义。陶博老师强调要以互联网的思去做事情,这点是必要的,现在是整合资源,抢占资源的境况,对于资源的整合就更需要互联网思维去做事,运用互联网思维去选择项目,去经营人脉,去管理团队等。

那既然是进入互联网,由于互联网是个虚拟的世界,其是具有本质和本质属性的,规律就是规律,任何想企图改变规律的人必将会被规律所灭,因此陶博老师提出,既然要做互联网,就要知道互联网的本质,互联网因其本身独特的分享性,实时性,信息整理,互动性等决定了其会快速传播,再其快速传播的过程中在结合信息的营销就会产生价值,那陶博老师强调说,既然是做互联网,由于互联网是虚拟的,那提供的产品和服务要怎么变现呢?这就要基于平台的选择和受众的分析及产品的定位,及商业本质和规律的考虑,对于平台而言,陶博老师提出有电商聚合平台和分众类平台等,像淘宝、天猫和京东的这样的聚合电商平台,在淘宝上的用户基本是基于贪便宜的心理存在的,因此你去淘宝上卖一些高价的产品,销量就不是很可观的,虽然淘宝现在提出要走品质化的路线,可是淘宝的用户群依然没有改变,而天猫是基于淘宝的基础上产生的,其本质上是在吸淘宝的血;而京东相对来说是有一些贵族血统,在京东上面卖些品质产品还是可以的,对于这样的聚合式平台,企业要结合自身的情况去选择就可。

陶博老师又提出,淘宝经过十多年的过渡后,已经逐渐演变成在花钱买流量,而现在出现的微博,微信,微信公众帐号等是在养流量,这从本质上是不同的,由于人们生活习惯的改变,就必然会产生新的营销方式,现在更倾向于利用碎片化的时间,强关系,潜意识去寻找信息,而分众平台恰好可以做到碎花化营销,既然是营销就离不开人,有人聚集才会产生价值,而如何通过分众平台获取流量则是重要的一步,你可以通过软件去大批量的加人,可是这会出现两个问题,就是一是流量不精准,而是后期维护成本相对很高,因此陶博老师又提出,对于各个平台的特性和受众分析就显得特别重要,这对于产品的营销和用户群的开发则显得很关键,对于微信而言,微信上更多的人是发些心灵鸡汤、不嘚瑟会死、吸引别人的关注的这样的一类人群,微博上更大程度上是倾向于小资情怀,对世界不满,但又无力改变,qq更倾向于学生,屌丝,大龄妇女等等,那对于这些平台吸引粉丝的时候要注意是去吸引粉丝还是让粉丝来找我,这是个关键问题。但是同样重要的要注意各个平台的变现方式,任何营销的目的都是获得客观的变现,而不同平台的变现方式则不一样,想知道不同平台的变现方式请问陶博老师。

互联网的增长力,爆发力更多体现在裂变上,而现阶段的分众平台更加倾向于体现了互联网的裂变本质,呈现出指数性的爆发式增长,而决定裂变能力的根本在于选品,符合条件的产品的裂变能力是惊人的,满足裂变能力的产品标准: 挑选商品:1.本身就可以获得流量,获取流量的能力 2.本身具有裂变的能力。有裂变的潜能和重购的可能

3.品质,销售的不是产品,是对产品的理解和诠释,卖的是什么弄清楚 任何别人的成功都是不可复制的,每个人都有每个人各自的活法,其不尽相同,就像店铺扶持爆款一样,同样的方法不一定适合你,这时你会说,我也是按照他那样做的,为什么没成功,好了,答案是,那是别人!

那如何定位你的位置构建模式呢》》飞鱼团队的陶博给出了答案,他的核心点之一是,任何事物都是有其固有形态的,他把其成为城市的概念,在现实中一座成熟的城市要有楼房,汽车,百货,街道,洗浴,等等,那类比到虚拟世界中,对于构建虚拟世界的城市同样是存在各自这样的连结的,就像百度充当了或许信息的途径,分众平台如微信,微博等充当了个人住所的途径,等等了,而你要运作的商业模式是基于基础设施的连结还是原有功能的升级,完全看各自企业如何定位,而陶博同学最想完善的是基础设施物流的建设,其认为线上没有线下的连结,线下没有线上的反馈 ,并且正在试图打通。

第20篇:电商运营期末总结

电商运营期末总结

回望过去,时光飞逝,弹指之间,XX已接近尾声,转眼大学的第一学期即将结束,还记得刚刚踏入大学校门时的懵懂,如今的我已渐渐习惯了现在的大学生活,渐渐的对我所学的专业有所了解,之前选择学习电子商务这个专业,一是自己喜欢电子商务这个专业,二是觉得电子商务在将来的发展中会有不错的发现优势。

经过这一个学期的学习,使我对电子商务这个专业的了解更加深入,不仅使我对电子商务要做些什么更加了解,还包括着电子商务的分类、电子商务的应用、网络信息的搜索、电子商务的物流环节、电子商务的支付等等都有了初步了解。

一开始接触电子商务这门专业的时候什么都不懂,对电子商务的了解就是在网上开店卖东西,并没有把电子商务想的多复杂,以为只是卖个东西而已能有多难,但是自从接触电子商务以后才知道原来自己什么都不懂,后来在电商老师的帮助下我们对电子商务这门专业的了解也慢慢加深,从一开始的网店申请注册到店面的装修(店名、店招、模板设计等等),在这些都准备的就绪的时候开始了产品宝贝的发布,在这方面也遇到了不少问题,发布宝贝时在填写宝贝资料时由于准备不齐全导致宝贝资料不完整,好在最后经过我们的努力最终还是完成,当时别提多高兴了。

虽然我们的店铺不算太完整,也没有多华丽多显眼,但我们至少付出了努力相信在日后我们的努力下会更好。收藏昨天,把握今天,工作的风风雨雨时时在眼前隐现,但我们必须面对现实,不仅仅要能做到工作及时做好,还要能再回过头的时候对工作的每一个细节进行反思,不断地对工作的经验进行总结分析,在未来的某一天想起也会是一段美好的回忆

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电商XX班

电商运营试用期工作总结
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