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销售工作总结工作计划(精选多篇)

发布时间:2020-04-06 14:40:14 来源:销售个人工作总结 收藏本文 手机版

推荐第1篇:销售部工作总结工作计划

2011年度工作总结及2012年度工作计划

2011年是不平凡的一年,在太极湖置业公司领导的大力支持协作下,在瑞尔特太极湖项目组销售部全体员工的共同努力下,进行了山水四季B区的开盘,在条件不具备,时间紧的情况下,在两个月时间里,取得了B区转定95%和签约销售85%的喜人业绩。顺利完成置业公司交给的回款任务.现将2011年度销售部工作总结以及2012年度销售部工作计划归纳如下:

一.工作回顾总结: 一)销售业绩回顾:

1月份完成A区转签8组,补款:47组,公积金办理105户,商业贷款86户,回款:32914981元。

2-3月份完成A区转签6组,补款:21组,回款2895162元。 4月份完成A区转签1组,补款:66组,公积金办理4户,回款:3792504元。

5月份完成A区补款:59组,商业贷款5户,回款:3645004元。 6月份完成A区转签:10组,补款:4组,回款:1497156元。 7月份完成A区补款:36组,回款:1750016元。

8月份完成A区转签:3组,补款:19组,商业贷款:10户,回款:2976060元。

9月份完成A区转签 :1组,补款:32组,公积金贷款:2户。完成B区转签124组,补款:23组,回款:37307660元。 10月份完成A区转签:2组,补款:20组,完成B区转签125组,补款:36组,回款:28219533元。

2011年共销售面积29905.36平米,合计281套,销售额:114998076元。

二)市场调查:

1、凤凰、十堰等周边市场的调研。为了能更好的完成B区的销售,我们做了大量的准备。在4月份的一个月里,我们走访,调查了十堰的各开盘,在售楼盘十几个,对十堰和武当山房地产市场有了一个比较全面的认识。

2、组织对武当山地区商业进行全面调研,利用一周时间进行实地走访、多渠道了解市场真实状况,并撰写了相应的市场调查报告,为新区商业推广提供参照数据。

二、2012年我们还要勇于创新、敢于挑战,继续发扬团队的优秀品质,我部门制定了销售部2012年的工作计划,如下:

1、山水四季A区交房及售后完善工作。

2、按揭客户及公积金客户办理。

3、山水四季A区车库及商业的销售。

4、山水四季B区尾盘的销售。

5、山水四季D区的销售前期的各项准备工作,开盘销售。

6、山水四季C区销售前期的各项准备工作,开盘销售。

7、3号地块高端产品销售前期的各项准备工作,争取早日开盘。

8、加强团队建设,加强销售力量,并且针对花园洋房、商业定位的特殊性对置业顾问进行专项培训,了解产品,了解客户群,为3号地及商业的持续热销打好基础。

展望2012年,我们依然信心百倍,踌躇满志。2012年我们将不断的完善自我,超越自我,充实自已,健全机制,以积极开拓,进取的态度,不断超越和创新,我们要提高服务质量和业务知识水平,加强团队建设能力,增强内部员工的培训,力争打造一个高水平,高素质的销售团队。为此我们将努力做到以下几点:

1、加强与客户的沟通联系,多想办法,建立起良好的合作关系。

2、工作要到位,服务要跟上。及时了解竞争对手的情况,发现问题及时解决。

3、做好内部员工的培训工作,包括专业知识,销售技巧及购房者的购买心理等等,加强素质教育。

4、积极配合各部门的工作,认真完成公司下达的各项任务。

2011-11-20

瑞尔特太极湖项目组销售部

推荐第2篇:工作总结工作计划

2015工作总结及新年计划

时光如白驹过隙,从德邦物流到安得物流,我已经在安得配送的岗位上工作了三个多月。这三个月是我工作转型的重要阶段,也是我逐渐学习和适应的三个月。对配送这一岗位从陌生到熟悉,再到逐渐的找到感觉;对工作内容从摸不着边际到能够上手操作,再到最后基本上的熟练;对周围的同事从陌生到熟络,再到亲密无间。这三个多月让我认识了安得这个公司也喜欢上了这个公司,也让我对配送岗位工作有了新的认识。

我在大学学的是物流管理,但学校里的学到的东西运用到实际上并不是那么容易,尤其是在接触了在配送的工作之后。实际工作中遇到的很多的问题,并不能完全依靠书本上的知识来进行解决。配送作业是按照用户的要求,将货物分拣出来,按时按量发送到指定地点的过程。配送作业是安得物流运作的核心内容,因而配送作业流程的合理性以及配送作业效率的高低都会影响整个物流系统的正常运行。

在安得物流配送岗位这段日子里,可以强烈的感受到配送是一种强调准确的物流活动,它需要一个完整的物流信息系统,使得配送活动可以为客户降低运作成本,在让客户满意的基础上使配送盈利使公司盈利。由安得配送中心集中地向各客户进行多频次的配送业务,而且大物流活动开始,开始建设协同仓,众多客户原则上可以不设或少设仓库,减少了流通设施的投资和日常流通运行费用。可以说,在供应链上下游之间有了完整的配送体系,将大大提高供应链的整体竞争力。

安得物流股份有限公司 配送作业流程繁琐,环节众多,极容易出现差错。我在安得配送的这段时间负责安得的整体配送服务,做这份工作要特别仔细,一旦出错就可能造成重大的损失。在工作中各个部门之间进行及时的,有效的沟通是十分必要的。配送作业需要整个核算团队及仓储团队的有效配合,才能更好的提高工作效率,降低差错率。而且,物流业是服务业,在工作中我们要及时的和客户沟通,要清楚以“以客户为中心,卓越运营,以人为本”的经营理念的最终目的不仅仅是客户的一次满意,而是通过企业对客户的优质服务来增强客户满意度。“成为最受尊敬和信赖的现代物流企业”是安得追求的最终目标。

2015年安得物流推出大物流项目,全公司进行改革,建立协同仓,将仓储与配送业务外包,大大降低了物流成本与风险。而且近一个月的移库期间全公司同事同心协力,克服了移库期间的种种问题,保证了移库的顺利完成!顺然辛苦,但是痛并快乐着!

在2016年中,我将在以后的工作中不断学习业务知识,不断锻炼自己的胆识和毅力,提高自己解决实际问题的能力,并在工作过程中慢慢克服急躁情绪,三个多月工作中的经验收获与不足都是我日后学习工作的借鉴,“业精于勤而荒于嬉”。积极、热情、细致地的对待每一项工作,为塑造全面发展的自我而努力。在安得配送岗位我会继续学习,完善自我,努力升职加薪,闯出自己的一片天。

安得物流股份有限公司

推荐第3篇:工作总结工作计划

二、四季度工作

1.加强调度,加快推进外资工作进度。对未完成任务的镇、园区,实行每天一调度,跟踪服务有望到账外资项目。对外资工作进展缓慢的单位,与督查室一起进行第二轮督查,奋力推进外资工作进度,确保全年目标任务的完成。

2.知己知彼,做好市对县开放型经济考核工作。密切关注周边县区外资和自营出口工作情况,及时采取有效措施,做好市对县开放型经济科学发展观考核工作,争取保位争先。

3.优化服务,加快开放型经济发展。定期深入我县外资、外贸企业调研,了解企业生产经营情况,协调有关部门解决企业存在难题。指导新获自营出口权企业积极开拓国际市场,抢抓订单,促进我县形成出口商品多元化态势,不断扩大出口量。

三、十月份工作

1.加快外资工作进度。每天调度未完成外资任务的镇、园区,协调外管、银行等部门,及时掌握外资企业到账信息。对外资工作进展特别缓慢的单位,同督查室展开第二轮督查,召开外资工作推进会,及时了解外资项目推进进度,协调有关部门解决外资项目推进过程中的难题,加快外资到账进度,力争10月20号全县各镇、园区全面完成外资工作任务。

2.加快自营出口工作步伐。密切关注国际经济形势变化,指导我县出口企业积极应对,鼓励企业参加境内外展会积极开拓国际市场,挖掘我县出口潜力,扩大出口总量。积极培育出口增长点,壮大我县出口队伍。

八月份工作

指标完成情况

据海关统计数字,1-7月份,全县进出口总额1.79亿美元,同比增长91.94%,其中自营出口1.17亿美元,同比增长224.64%,完成市下达目标任务的89.55%,超过序时进度31.22个百分点,完成进度位居五县(市)二区第三位。

主要工作:

1、做好全县开放型经济“双月会战”会议筹备工作。准备会议相关材料、布置会场、收发材料,按照各责任单位汇报材料,整理外资项目,作为利用外资工作的重点,调度推进。

2、调度六园区外资到账工作。按照六园区自报“双月会战”进度,每周电话调度外资项目到账情况,做好服务工作,争取八月份园区利用外资达到1100万美元,月底形成通报,报送县委县政府,建议县委县政府对未完成序时进度的单位给予预警。

3、组织企业申报中小企业国际市场开拓资金和商务发展专项资金项目。按照省商务厅和财政厅相关文件要求,通知中小企业申报中小企业国际市场开拓资金,筛选我县出口企业申报商务专项资金,会同财政局做好项目资金相关材料审核工作。

4、参加市服务外包业务培训。认真学习服务外包专业知识,摸底我县服务外包企业情况,寻求服务外包发展的新办法,鼓励IT企业入驻我县,实现服务外包工作新突破。 九月工作

1、调度园区外资到账工作。按照“双月会战”进度要求,调度了解各园区外资进账工作,争取九月底完成外资目标任务。

2、做好服务工作。调度了解我县外贸企业生产经营情况,积极应对国际经济形势不利影响,协调解决企业存在难题,为企业提供良好的通关环境。

3、组织企业参加重点展会。及时将近期展会组展通知下发到中小企业,鼓励企业拓市场、抢订单,扩大我县产品国际市场占有率。

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篇一:年度工作总结与下年工作计划 年度工作总结与下年工作计划

首先我得感谢管理公司陈总、络总以及投资方范董事长给了我这个发展平台,使我从事 洗浴行业多年来的工作经验得到最大化的展示,在这一年的工作中,明清宫馆在遇到各种艰难挫折时与范董及管理公司进行及时有效的沟通处理,使宫馆在手法、服务、卫生管理效益上与上年相比有了明显的提高,各项管理工作取得了飞跃式的发展。现在我将对过去的一年,明清宫馆的工作总体情况做一个大致的总结汇报。一方面通过总结找出工作中的不足,一方面在肯定各级管理人员的成绩时,继续在将来的日子里再接再厉,充分发挥总经办工作中的承上启下、连续左右协调各部门的中心枢纽的作用,为公司的发展做出了积极的贡献,为将来明清宫馆及个人美好的前景而努力。 第一章、服务项目的增加

1、为使顾客在明清宫馆体现人性化的服务,自2009年12月下旬起,增加了为顾客免费提供小吃的项目,把原有的茶台更改为小吃供应点,此改革极大的方便了顾客,无需再上四楼用餐,得到了广大新老顾客的认可,增加了宫馆的服务档次(现在平均小吃费用大致每月3500元左右)同时对现有环境未造成影响。

2、为提高技术部员工的薪资待遇,也为技师能更好的为顾客提供优质的服务,经公司研究决定,自2010年10月12日起,凡做按摩项目“明清公主”的顾客均可以为所服务的按摩技师签服务费,此服务费在收银台买单时结算,严禁技师在房间里收取顾客小费。所收取的服务费按摩技师占70%,统一在每月工资里体现。(10月份服务费16480元,11月份服务费12860,12月份服务费20357元,平均每月可为公司创造纯利润3000-8000元)

3、为使公司各项外卖营业额有所提高及充分调动全体员工外卖品销售的积极性,自2010年1月1日起,所有相关部门大量增加外卖品品种及针对各部门负责人签定2010年全年目标任务责任书,使其员工真正做到多劳多得,少劳少得,不劳不得的原则,一律改变以前的管理模式,(吃大锅饭)的局面,科学合理的制定各项提成分配方案,现除棋牌室和三楼房费未完成年度任务外,其它部门均已超额完成年度目标任务。

a、前厅皮鞋护理年度任务为45000元,现已完成64429元,超额完成43.2%,售卡及续费年度任务为60万元,现已达成1201964元,超额完成100.3%。

b、男宾部外卖商品及饮品年度任务指标为84000元,现已完成95263元,超额完成13.4%。c、女宾部外卖商品及饮品年度任务指标为36000元,现已完成45263元,超额完成25.7%。d、休息厅,年度指标外卖商品任务72000元,年底房费任务36000元,现已完成外卖商品95253元,超额完成32.3%,现已达成房费任务27109元,未达成目标任务,与目标任务相差24.7%。e、销售人员年度指标总钟数13200套,月均1100套,现已完成14217套,(因12月还未过完,此钟数是根据平均值推算出来。)超额完成7.7%。

f、四楼棋牌房,年度指标为30万,现已完成102574元,未达成目标任务,与目标任务相差65.8%。

此项外卖品改革极大的提高了员工对客服务的热情,又提高了公司的产值和员工的福利待遇。

3、自2010年1月份针对现有技师的手法进行了全面的更改及培训,特别是指压手法及公主手法,经过无数次的创新,使各项钟数与去年相比有很大提高,技师人数从去年的17人增加到现在的28人,技师工资水平也有很大提高,极大的稳定了现有的技师团队(注:100%的技师均已签定1年的劳动合同。) 第二章、收费价位的调整

1、自2009年12月29日起,原有会员价、铂金卡及钻石卡,进行了调整,取消了原有的优惠方案,更改为现如今还在执行的会员卡及充值卡的优惠活动,此改革后办卡人数同比去年增加了150%,大量吸纳了一大批有效会员,现有充值卡会员1750人,极大的巩固了我公司消费人数。

2、自2010年6月份经得范总同意取消了一大批钻石卡的持有者,据统计原有钻石卡150多张,平均每天不低于35人免费洗澡,并且任何项目都不做的大有人在,最严重的时候一张钻石卡几批客人一天当中多次换着使用,严重影响到了公司经营利润,自取消至今每天使用钻石卡的人数下降到10-15人,而且都有一定的消费能力,(注:现在钻石卡37张。

3、根据公司现有经营利润有所偏低的状况,自2010年6月1日起,指压套餐,油压套餐,明清公主套餐,取消擦背赠送项目至今,此调整后每月可增加公司利润25000元以上,极大的提高了公司的利润空间。

4、为再次提高公司的利润空间,自2010年9月6日起,取消原有套餐收费价,调整为单项收费至今,公司利润又有提升,同比去年不到15%提高到现有的20%-25%的利润空间。

5、为应对日益激烈的洗浴市场(注:汉城水疗重新装修于2010年10月6日正式营业)赢得更多客源,自2010年11月7日起,推出了两种优惠活动,具体如下:

a、凡洗浴顾客+20元可享受60分钟的足底按摩项目。b、几洗浴顾客+40元可享受90分钟的宫廷指压按摩项目。 此项优惠活动一推出,受到了广大新老顾客的欢迎,特别是指压钟数同比11月份增长了78.3%,同时稳定了客源及保证了公司的营业额不受影响,及确保了按摩技师的收入,此方案起到了非常好的效果。

第三章、卫生、服务、管理

1、自2010年1月1日起,每周星期一中午12点准时进行全体员工卫生大扫除活动,1点30分全体管理人员参加检查及评分,评选卫生流动红旗奖,被扣分最少的部门将给以现金奖励,扣分最多的部门将给予现金处罚,执行至今,此管理办法为确保我公司的口号干净到永远奠定了坚实的基础,使宫馆的卫生得到了提高。

2、为使新老员工,能按照统一标准为客服务及问好,每月第一周的星期二都会准时举行所有部门的新老员工的培训工作,全体员工需准时参加。并在十一月份以前在管理公司的指导下制定出各部门工作流程细化表,近期将有管理公司进行修改编辑成册,统一印刷。

3、自2010年1月1日起,每周星期一下午2点30分,凡领班及以上管理人员参加每周的周例会,总结上一周的工作不足之处,研究制定下一周的工作计划,一年当中从未取消或推迟过周例会。为贯彻落实公司的政策及管理制度和优惠活动,每月12日准时举行全体员工大会,给予评选优秀员工、卫生流动红旗奖及好人好事,现场给予发放奖金。极大的提高了员工的工作激情,同时对上月做的不足的部门给予通报批评。为确保公司的所有服务人员特制定的以下管理方案:

a、凡工作满一年者,第二年每月均给予50元工龄工资。、b、技术部人员凡工作满一年者,每套钟数比原有的提成基础上增加5块钱,足疗增加2块钱,极大的稳定了员工的团队建设。

4、为提高员工的薪资待遇,自2010年10月1日起,凡休息厅、男、女宾部的员工均可享受接待人数的提成,具体提成如下:

a、男、女宾部每接待一位顾客有0.2元的绩效奖励。 b、休息厅及四楼,每接待一位顾客均有0.3元的绩效奖励。 c、转正员工方可享受此提成(转正期为1-3个月,以转正单为准。) d、此提成将作为部门提成按“多劳多得”的原则和出勤情况发放。 e、各部门接待人数以每月财务报表合计人数为准。

此提成奖励机制执行以来,大致每月可增加员工收入100元左右,员工的工作激情有了很大提高,使其真正体现出了公司效益好,人人均受益的原则。(注:有一大批老员工离职后又再次回到明清宫馆。)

第四章、接待人数、营业额及各项钟数的相关对比

1、2010年1月1日至12月31日,接待人数同比去年有明显提高,具体如下: 2009年与2010年每月接待人数及营业额对比表2009年与2010年每月钟数对比表第五章、2011年的工作初步计划

1、因本宫馆开业两年,收费价位多次变动,2011年应稳定现有收费价位不变,大力发展充值会员,具体会员发展计划如下: (1)、会员专享用具,如专用更衣柜、手牌、拖鞋、洗发水、包房。 (2)、会员积分返利给予兑现,每消费一块钱积一分。

2、巩固加强现有推油按摩手法,确保第二季度推出胸推手法,具体计划如下: (1)、在现有推油手法的基础上增加果冻、冰块等辅助道具,确保顾客在推油的过程中有更高的享受。 (2)、为适应顾客的需求及确保公司的产值稳固增长,2011年4月份应推出一套胸推手法,具体技师已经选定,收费价位初步定为358元,技师提成150元,公司利润208元,为考虑安全因素,此手法仅限于充值会员及老顾客,方可进行安排。

3、加大力度主抓对外销售,改革现有销售人员的工资分配方案。(1)、在总结去年对外销售的基础上,结合今年市场竞争激烈的实际情况,应加大力度对游客特别是散客方面的销售,力增每天增加20位以上洗浴顾客,具体实施方案如下:凡属丽江古城四方街客栈房间内配有电脑的,经和店主协商后,拷贝我公司的宣传图片,在客栈的电脑上只要游客开机时宣传图片会自动弹出画面,如有顾客要洗浴的,我公司免费派车接送,收费标准按门市价收起,返利给客栈非会员价和会员价之间的差额。 (2)、改变现有销售人员的工资分配方案,因现有销售人员的工资和现有管理人员的工资差距较大,经研究决定,在年后销售人员将重新制定销售任务,实行全员公关,谁推销的算谁的。 (3)、制定及下达各部门对内商品销售的目标责任书,提升管理水平,进一步强化管理,健全内部竞争机制,进一步完善公司的各项管理制度,促进管理工作的规范化、科学化,努力为顾客提供更优质、高效的服务,要牢固树立任劳任怨、爱岗敬业的无私奉献精神,对待每一天的工作都要努力做到小心小心再小心,细致细致再细致,认真认真再认真,以高度负责的精神对待每一项工作,高标准、严要求、创造性的处理好每一件事情,以上是总经办2010年工作总结和2011年工作初步思路,敬请领导指示。篇二:2013年工作总结和2014年工作计划-何碧霞

2013年工作总结和2014年工作计划 人力资源部 何碧霞

时间总会留下一些礼物,其中最好的的就是成长,2013年是你自己成长的一年,是奋斗过的一年,是无悔的一年,慢慢地改变,慢慢地成长,23岁有如此的一年,你心里应该足以满足。这一年里,有烦恼,有挫折,有伤心,有失望,但同样,有收获,有快乐,有进步,有信心,工作中的努力,自己真切的感受到了成长。2013年已近年末,整理好心情,整理好工作,对自己做个总结,期望来年有个更好的自己

第一部分:2013年工作总结

一、工资和提成核算

1、4-10月工资核算

2、离职工资核算

3、工资数据汇总

4、收入证明

5、3-9月提成核算

6、市场人员不达标业绩考核公布和业绩统计汇总

7、优惠审核

8、省外人员补贴核算

9、话费人员统计

10、业务助理奖金核算 虽然经过短短的4-9月工资和提成独立核算,但却收获颇丰,对这一块工作,有些许的心得:按时间截点保质保量的完成工作;审核原始数据的真实性,合理性。但也存在很多的不足之处,比如只限于操作层次;有时候也未能理解核算原理,机械地处理数据。虽然后面未能再深入去做些思考和改变,但是在这一块工作中所获得的体验是我今年最大的收获。

二、培训工作

11 月开始,转入培训组,开始学习和承担培训组的相关工作,主要负责两块,其一是日常培训工作;其二是各类证件的管理。由于刚接手此块工作,还在学习中。能够总结的就是学习过程中的一些感受,培训工作比较细致专业,需要执行性更强才能体现此块工作的价值性。所以希望自己在承担这块工作时,能够增强自己的执行力度,保证各项培训制度能够按照正常的轨道顺利开展。

三、转正工作

12月开始正式接手转正工作,并在12月12日第一次梳理转正人员名单,但在发送邮件中出现了一些问题,同时对公司整理管理架构的不熟悉,导致发送人员漏发,错发,后续会加强这方面的理解,并做好改进工作,保证后续能正常推进转正工作的顺利进行。

四、离职工作

11月开始,学习和承担离职工作,目前能对手头上的离职单尽快跟进结算完毕,接手离职人员共计27人,其中23人已经结算归档完成,还有4人正在流程中,跟进率可达到85%。 下面对公司今年的离职情况做些统计如下:

1、2013年离职率统计(数据截止到2013年12月21日) 与上两年度分析对比

2、离职员工职务级别分析表(数据截止到2013年12月21日)

3、离职员工职能情况分析表(数据截止到2013年12月21日)是由山锋公司的异动情况所受影响。

3、离职员工学历结构分析表(数据截止到2013年12月21日)研究生、本科、博士依次排列。值得注意的是,本科学历的稳定性相对会较高。

4、离职员工离职原因分析表(数据截止到2013年12月21日)篇三:2013个人年终工作总结及2014年工作计划.doc 2013个人年终工作总结及2014年工作计划

(一)

岁末临近,新春将至,不知不觉xx年的工作即将告一段落。对于每一个追求进步的人来说,免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”,也是对自己的一种鞭策。过去的近一年是忙碌而充实的一年,也是我加入公司从陌生到熟悉的一年。这一年中工作的点点滴滴,让我不断地学习、成长着。

一、xx年的工作回顾。

1.办公室的日常管理工作:行政工作对我而言是一个相对熟悉的工作领域。作为行政部的主管,我自己清醒地认识到,行政部正是一个公司承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽,是推动各项工作朝既定目标前进的中心。细数行政的工作,可说是千头万绪,有文书处理、档案管理、文件批转、会议及活动安排等等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,我努力强化自我工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静处理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错。行政工作紧密围绕年初制定的工作重点,充分结合具体工作实际,不断开拓工作思路,创新工作方法。通过近一年的工作、学习,在工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将去年的工作情况总结如下: 1)行政统筹工作的关键事物控制和内部管理。行政事务性工作的内部分工、前台文员的管理、办公室保洁、资料的分配整理等工作以及物流和售后、维修等的监管。 2)切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。按照预算审批制度,组织落实公司办公设施、办公用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作;联系办公设备的维修保养合作单位;与饮用水公司洽谈优惠条件及赠品;对比办公用品等的采购渠道,寻找高性价比供应商。 3)爱岗敬业,严格要求自己,摆正工作位置。以“谦虚”“谨慎”“律己”的态度开展每项工作,认真地履行了自己的岗位职责。

4)做好协调工作。行政作为后勤服务和办公协调的核心部门,在理顺各部门关系,提高管理效率,保证上传下达等方面具有枢纽作用。过去的这一年,行政部以沟通协调作为开展工作的切入点,在做好办文、办会工作的同时,更注重与各部门的协作配合。5)认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作,负责办公会议的记录、整理和会议概要及重点的提炼,并负责对会议有关决议的实施;认真做好公司有关文件的收发、分递和督办工作;及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示的精神;公司的重要文件资料、批文等整理归档,做好资料的归档管理工作。

6)制度建设。配合总经理在原制订的各项规章制度基础上进一步补充和完善,包括行政人事类、财务类、售后类、业务类等等,以及根据企业现状,制定新的规章制度以适应企业发展的需要。7)落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事和员工的考勤控制监督工作,根据人事相关规定规范劳动合同管理,做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案管理等工作。依法到劳动管理部门办好录用、缴纳社保(养老保险、失业保险、医疗保险)的各项手续。体现公司的规范性,解决员工的后顾之忧。

8)做好公司主管会议及其他各部门会议的组织和后勤服务工作。落实各类会议的会前准备、会议资料搜集等以及会后的会议记录、整理及重点提炼汇总等工作。

2.凭借个人经验,传授方法,协助销售部逐步建立、健全客户档案,并强化管理。

3.加强自身学习,提高业务水平:作为行政部的主管,自身素质和工作能力是决定办公室是否能够正常运转的基础,是发挥“承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方”作用的关键,对推动各项工作起着决定性因素。随着时代发展和新形势的需要,我越发感到自己身上的担子很重,而自己的学识、能力和阅历与公司的要求及想要达到的工作效果还有一定的距离,所以不敢掉以轻心,也正在持续学习。向书本学习、向总经理及其他部门主管学习,向周围的同事学习。总体感觉自己近一年来还是有了一定的进步。经过不断的学习和积累,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题。在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面都有了一定程度的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行。能够以正确的态度对待各项工作任务并努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,并且具备较强的专业心,责任心,积极努力提高工作效率和工作质量。

二、工作中存在的问题。

自我任职以来,深切的体会到:地位来自成绩、创新提高效率、学习提升效能、比较缩小差距。回顾行政部过去的工作,虽在工作开展上有一定的创新,也取得了一些成绩,但同样存在一些问题和不足。主要表现在:

1)公司是我身处的一个全新的环境,其原有的制度包括同事们的做事方式方法,对我而言都需要一个了解的过程,许多工作我都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高。2)有时对一些日常事务的缺失瑕疵熟视无睹,不够细心,

不够敏感,有些工作的协调不是十分到位,在往后的工作中,考虑问题应该更周到详尽。 3)自己的管理水平离公司的高效要求还有一定距离。对部门人员的管理不够细致具体。以后在努力提高自身管理水平的同时更多注重对下属的培养和管理上的进一步加强。

三、xx年的工作计划。

1.充满希望的xx年到来了,也带来了新的挑战。在新的一年里,我决心不断学习,认真提高工作水平,为公司的经济跨越式发展充分贡献自己的力量,努力做到: 1)加强学习,拓宽知识面。努力学习专业知识和相关法律法规常识。加强对行业发展的了解,加强对周围环境和同行业的了解、学习。要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。为领导的决策提供一定的依据和参考。 2)本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报。及时了解员工思想动态,正确引导,加强沟通,了解各人的工作进度和问题反馈给总经理,以便公司各主管及总经理在此基础上进一步安排交付工作,真正做好领导的助手。

3)注重部门工作作风建设,加强管理,团结一致,勤奋工作,形成良好的部门工作氛围。 4)在工作中坚持以“服务”为宗旨,强化后勤人员素质,提高办事的实效性,不断加强主动服务意识,赋予办公室工作新内涵,持续改进行政部对其他部门的支持能力和服务水平。服务工作主要实现两大转变:一是实现被动服务向主动服务转变。办公室的工作突发性、偶然性、被动性强。因而,对待各项工作,要未雨绸缪,以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。二是实现单一服务向全面服务、超前服务转变。办公室的服务必须注意服务的全面性和主动性,不能只为领导决策提供简单的对与答的单项服务,而应该在领导决策前动议、参谋,在决策中关注、关心、调查,在决策后总结、推介,从而提供超前、全过程的主动服务。 5)全面提高执行力度,狠抓决策落实。保证公司各项决策全面、有效地落实。 6)遵守公司内部各项规章制度,维护公司利益,积极为公司创造更高价值。 2.持续提升人力资源管理水平。 1)做好招聘及录用等各项相关工作,保证企业人员因素的稳定性。长期的经营实践告诉我们,当代企业的发展离不开六大资源,即人力、物力、财力、信息、技术和文化资源。在这些资源中,最关键、最宝贵的是人力资源,人才资源。人才是企业的第一资本,世界上只要有了高素质的人,什么人间奇迹都能够创造出来。在企业管理工作中,坚持以人为本的人本管理思想是企业吸引人才、留住人才的有效方法,也是构建和谐企业,提升企业竞争能力的重要手段。

2)明确岗位职责,严明劳动纪律,完善绩效考核制度和办法。从劳动纪律、岗位履职、沟通协调四个方面进行细化,提高操作性,为人力资源的评价和考核提供有效的依据。

3)加强组织人员结构优化创新,为推进企业的发展奠定基础。组织结构设置进一步科学化,人员结构进一步合理化。本着精简、统

一、高效的原则,合理调整设置机构,力求组织结构进一步扁平化。综合考虑人员素质、工作性质、信息沟通、企业文化等因素,科学实施管理流程优化,畅通横向纵向工作渠道,设计管理幅度和跨度,确保组织有效运作,合理调整现有机构,逐步优化管理层级,建立一个富有弹性的组织结构。加强定员定编管理,提高工作效率。

4)加强薪酬制度改革创新。探索建立与企业发展战略相一致,以劳动力市场为参照,以岗位价值为基础,以工作绩效为导向,以企业效益为前提的薪酬制度和体系,稳定员工队伍,激发工作热情,创造高绩效。在薪酬制度设计中,以职位为基础,以清晰明确的企业发展战略、科学的组织结构设置和规范的职位体系为前提,紧密结合绩效考核管理开展工作,并通过绩效考核向员工传递组织压力以激活整个组织的活力,进一步健全员工薪酬增长与企业效益同步增长的激励约束机制。

5)加强人才引进培养机制创新,为企业的可持续发展创造动力。引进人力竞争,形成内部良好的竞争氛围;建立完善人员进入和退出机制。努力为员工提供充足的个人发展空间,引导员工树立与企业共同发展的理念,提高人力资源的利用率。高度重视人才规划工作。重视优先从内部选拔人才,避免从源头流失,同时做好骨干人才的引进储备工作。

6)加强员工教育培训体系创新,创建学习型、知识型企业。作为行政主管,应该根据企业的实际情况,利用一切有利资源,加大全员培训力度,紧贴工作和岗位需求。认真落实培训需求分析工作,做好培训的设计和实施。将实现企业的经营战略目标和满足员工个人发展需要结合起来。重点加强转变思维方式和思想观念,传递企业文化与价值观等知识的培训。做到统一规划、组织实施。所以,今年行政的一个工作重点将放在内训的系统化开展。 3.强化协调能力。 协调,是行政协助领导进行有效管理的一项基本职能。在现行的机构设置中,一项工作多家负责的现象比较普遍。这种你中有我、我中有你、职责交错、利益相兼的问题,往往是导致部门之间意见分歧和相互矛盾的重要因素。因此,进一步做好协调工作意义重大。行政在协调工作中,一定要站在全局的高度上,正确处理好整体与局部、局部与局部之间的利益关系,最后在全局利益上达到协调统一。

4.配合财务部门,贯彻后勤的成本控制,切实做好后勤费用的报销审核,包括货运费用的登记统计手续,严格按照程序核定的使用标准执行。

四、新年展望和目标。新的一年,意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。

xx年,我要认真总结经验,戒骄戒躁,努力工作,力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起,从服务抓起,进一步强化内务管理和后勤服务,为整体推进公司的发展提供基础性服务,为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用。

推荐第5篇:工作总结工作计划

2011 年 1 月份人事工作总结及 2 月份工作计划 人力资源部 1 月份工作总结及 月份工作总结及 工作总结 2 月份工作计划 1 月份,人力资源部在公司领导的正确领导及各部门的大力支持 和密切配合下,围绕公司确定的本月工作计划要求,密切联系实际, 改进工作措施, 认真扎实开展各项业务工作, 现将本月工作情况汇报 如下: 月份人力资源 力资源工作总结

一、1 月份人力资源工作总结

(一)主要工作 1.厂内招聘工作 物资部仓管班长、仓管员:共有 18 人报名应聘,其中 16 人入围(班长 5 人,仓管员 11 人),于 1 月初进行了答辩和民主测评,各录用 1 人,均 已到岗。 二期脱硫值班员: 7 人应聘,均符合招聘条件,答辩和民主测评工作 已结束,暂未安排到岗。 燃料统计员:7 人应聘,1 人弃考,选拔方式:电脑操作、答辩、民主 测评,录用 1 人已到岗。 物资计划:8 人应聘,2 人弃考,选拔方式:笔试、电脑操作、答辩、民主测评,录用 1 人已到岗。 扩建办事务员:4 人应聘,民主测评已结束,笔试与答辩将择期进行。 第 1 页,共 5 页 2011 年 1 月份人事工作总结及 2 月份工作计划 2.厂外招聘工作 (1)继保检修、锅炉值班员、电气值班员 1 月 9 日,进行了继保检修、锅炉值班员、电气值班员厂外招聘笔试、面试(实际来厂面试人数 5 人,其中继保检修 2 人,锅炉值班员 2 人,电 气值班员 1 人),原则上已录用,现等公司领导与华电国际审批。 (2)计算机管理员、金属监督专工 共 3 人前来应聘,其中计算机管理员 1 人,金属监督专工 2 人,实际 录用 3 人,均于春节后来厂报到。 (3)核算会计 从应聘简历中,挑选了 7 人,并发出面试邀请,鉴于春运及待遇等的 原因,前来应聘的只有 1 人,因面试、笔试成绩不理想,未被录用。 缺员将在春节后继续招聘。 3.劳动合同和劳务协议期满续签工作 劳动合同和劳务协议期满续签工作 期满 至今年 2 月 28 日,有 61 名职工劳动合同或劳务协议期满,根据公司 的决定,分期分批做好了续签工作,其中 48 人签 5 年期固定期限合同, 1 人签 4 年期固定期限合同,6 位返聘、内退人员签 1 年期劳务协议,6 位返聘、内退人员签半年期劳务协议。

(二)其他工作 1.人员调配和离职手续 办理了 16 名职工在部门内及跨部门调动的审批手续, 并下发调动通 知;5 名离职人员离厂手续,并出具离职证明、办理停保手续;办理了 第 2 页,共 5 页 2011 年 1 月份人事工作总结及 2 月份工作计划 1 名试用人员试用期满考核转正手续。 2.年终奖金制表工作 根据公司的发放原则, 按时做好年终奖金发放

名单及 2010 年月平均 岗位工资的计算,并按公司的要求制表,做到不遗漏、数据准确。 3.劳务派遣 本月共进劳务派遣人员合计 12 人,其中#4/5 炉清渣 1 人, 采样员 7 人, 皮带值班员 1 人,保卫 1 人, 修缮队力工 1 人;岗位调整 3 人。 本月劳务派遣人员离职 3 人,均为采样员。 4.按时向乐昌统计局、华电国际及广东分公司报送 2010 年劳资 统计年报及 2010 年人才年报。 5.完成补充医疗保险的资料收集及公司医保补充保险方案的草 拟,等公司领导审批, 6.按时完成了公司领导交办的其他工作。

二、存在的问题

1、厂内竞聘程序不够清晰,须理顺。

2、厂内竞聘报名方式有待改进,为有效避免遗漏及不必要的误会, 厂内招聘报名方式及时间将作以下改进:报名方式均为短信,短信包含姓 名、应聘岗位等信息,短信均发至招聘启事上指定的人力资源部工作人员, 报名截止时间为某日某时前。 第 3 页,共 5 页 2011 年 1 月份人事工作总结及 2 月份工作计划

3、因春运及我厂地理位置较偏及其他客观原因,本月实际来厂面试 人数不多, 可供选择的余地不大, 以致未能完成核算会计的厂外招聘工作。 2 月份,我们拟通过参加人力资源市场组织的现场招聘会、学校招聘及网 络招聘等措施,拓宽招聘渠道,尽快补充核算会计岗位缺员。

三、2 月份工作计划 1.制订我厂特色的社会招聘、内部竞聘的管理办法及中层管 理人员考核管理办法。 2.进行扩建办事务员实际操作考试、答辩; 3.进行维护部主任助理、锅炉检修班长、继保班长、热控检 修班技术员、继保检修技术员厂内竞聘笔试、答辩、民主测评工 作; 4.继续进行继电保护检修、汽机值班员、电气值班员、锅炉 值班员、生技科的电气专工、工程管理专工、汽机专工、核算会 计等岗位厂外招聘补员工作; 5.将今年 2 月 28 日前期满续签的职工劳动合同送乐昌市劳动 局进行鉴证。 6. 组织召开 2010 年 12 月份及今年 1 月份月度绩效奖考评会。 7.按时完成以下例行性工作: 人员调配、职工绩效奖计算及岗位工资制表、社保费缴交、新入职职工参保、离职人员停保、离职人员离厂出具解除或终止 第 4 页,共 5 页 2011 年 1 月份人事工作总结及 2 月份工作计划 劳动关系的证明等相关手续的办理、劳务派遣费用的计算及制表、劳资报表统计报送、人力资源管理信息系统信息录入及维护等。 第 5 页,共 5 页

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工作总结|工作计划

2011年10月份我来到了上海永灿网络科技公司,虽然我来到公司只有短短的几个月,但这里活跃的氛围,和谐的工作环境,能让我全身心投入到工作中来。

我入职的部门是增值服务部,一开始对这个部门的名字还比较陌生,不知道这部门具体是做什么的。后来我了解到,它是做网络营销这块的,在之前的公司我有接触过SEO,但这也是3年前的事情了,不过还好,这一块我没有完全丢掉,能很快进入到工作状态。不过领导给我安排的是婚宴的口碑信息,这个是我之前没有做过的。在上手后发现这个是要和百度打交道,原本以为很简单,但是后来发现要多动脑子,多花心思的,因为百度有他自己的规则,我们改变不了,只能去适应它。在这2个月里,逐渐的对百度有了了解,摸着她的脾气办事,发布信息的通过率大大增加,基本都能通过了,但是在文库这块还在摸索,这点是我现在做的不够的,还需更加加深对他的研究。在原先管理的论坛方面由于婚宴网事情的增多也有些放轻了,接下来要好好再来次对他的加强。

以上是我对这2个月来在公司的总结,这只是个开头,后面的人生路还很长,所以接下来在永灿的发展和对自己人生的目标需要有个详细的计划。我认为工作就是为了生活,而获得高收入的工作是为了享受生活,我认为生活和工作是密不可分的,或者说工作是生活的一部分。为了更好的享受我接下来的人生,现在需要加倍努力,我也为我在2012年的工作制定了一份自己的目标和计划。

一、工作上求精

对于SEO来言,这个工作说难不难,但要把他做到最好最精确有效却是不易的,它会面临种种很多的困难,尤其是现在我对于我自己的定位只是比略懂皮毛好些许而已,所以在这方面要下的功夫和自我的提升空间还很大,与一些专业有经验的SEO者还有段相当大的距离。

我给自己也提了很多方案:

1.在工作中学习。这就意味我不是因为工作而工作,而是需要多动脑用心的去工作,在一边工作的时候就要发现自己的不足,并及时的去把它弥补改正,要在最短的时间内用最正确的方法模式来完成自己的工作。

2.创新思维模式。对于做SEO的突破点就是要主动创新,虽然在历代的SEO者的寻根下已经有了固定而且较有效的网络营销SEO推广模式,但是我们一定要在按部就班的遵守这种模式的同时要有自己新的构思和创新,这样我们才能做到领先别人一步,让永灿成为网络营销的第一品牌,让自己成为SEO强者。

3.做到勤学好问。在永灿这个温暖的大家庭里,我们不必担心公司企业化似的勾心斗角,在永灿,大家都是互帮互助、毫无保留的分享自己的优点和不足点、分享自己的经验,从而获得更快更多的工作能力和工作经验的提高。所以在遇到困难时一定要多开口问人,向别人多多请教他的成功方法;也要把自己的心得和好方法分享给遇到困难和在一起对工作进

行摸索的同事们。

4.学习更多相关知识。在做SEO期间,我会多学习获取与SEO的相关知识,多收集SEO的相关材料,从而更好的掌握和运用WEO技术,做到真正的精上加精。

二、突出自我挖掘多方面潜能

不是我自负,我一直对自己充满着自信,也许旁人会觉得我自负,但是成功就是要来源与自信不是吗?当然自信也是需要有一定的能力基础做保障的。所以在2012年里,我在做到SEO工作上求精的同时,还要多元化的挖掘自己的潜能,让自己的知识面以及能力能够全面发展,提高自我的综合素质,能够有更多我表现的舞台,从而完全展现出我的个人价值。

三、在工作上取得成就

我相信做到以上两步,我一定会在公司里取得相当大的成就,这个成就会是我的薪金上涨,会是领导对我的赞美认可,更会是我职位上得到领导的提拔,从而让我能够有权利更好的享受自己的生活,这个就是我在2012年的目标,我要在半年内做到初级管理层级别,我要在一年内做到中级管理层级别,并要不断地展现自我的才华。由于我在的部门——增值服务部是公司成立的新部门,我在这个部门是幸运的,窦总说我们是痛并快乐着,但这点痛对我来说不算什么,并且增值服务部门是公司将来要着重发展并投入相当大的部门,而且我的第一个计划目标已经有人做到了,所以这不是天方夜谭,这不是不可能的,我要完成的就是能不能进行超越,因为只有超越才能让人进步,大家在这个氛围里会有质的飞跃。

永灿是个很理想的工作发展平台,在这家公司工作我的心情感到非常的愉悦,我感受不到负面的压力。2012年在这个平台里我要朝我定的目标努力,要坚定有力的向前进,我要改变我现在的生活,我要更好的享受我今后期望的美好生活,我会为公司做出贡献,让公司得到更好的发展,我相信在公司发展的同时我也会有更多的自我发展和提高,我不要做人上人,但我会为公司为我们创造了这么好的工作环境而感恩!2012年会是我取得成果的一年。

本文来源上海永灿科技(),转载时请署名,谢谢合作。

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2010年度上半年工作总结与下半年工作计划

公司领导:

2010年已过去近半,现将本人今年分管的工作作如下总结和计划。

由于区域化调整,海泰物业公司在年初撤回高新园区,上半年工作主要围绕以下几个方面进行:

1、所有管辖区域楼产基本情况摸底调查。

2、启动物业公司招投标程序。

3、与参与投标的物业公司查看现场并答疑。

4、配合综合部做好临时员工的有序分流,保证平稳过渡交接。

5、暂时引进大连协和物业管理有限公司接管安保工作并确定安保岗位设置。

下半年工作计划如下:

1、招标物业公司工作拟在5月底结束,确定两家物业公司进驻现场分管南、北区。

2、做出每个楼宇的详细调查报告。

3、尽快维修好历史遗留的中、小修工作。

4、做好夏季空调与冬季供暖的准备工作,并责成物业公司与入住企业签定供暖协议。

5、每月至少听取两次物业公司工作汇报,并总结上报。

6、年底前责成物业公司上报明年物业预算。

7、在冬季供暖前清查所有供暖管网,保证今冬供暖工作正常进行。

企业服务部

王栋

2010.5.12

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2016上半年工作总结&工作计划

一、2016年上半年工作总结:(200字左右)可配图

1.上半年工作指标完成情况。

A.库存周转次数B.库存周转天数

C.供应商交付及时率

D.客户交付及时率

E.盘点绝对值差异

以上为物流部关键的指标,从报表上,上半年的各项指标达标。针对在过程中出现的不达标的指标,物流部进行过程分析,对关键问题项进行区别并重新梳理工作流程《外协件收货流程》,大大的提升盘点准确率,也是部门开展的一个工作亮点。

外协件收货流程图实物流信息流库位供应商送货单据质量进料检验合格计划MES订单下达供应商ISV订单查询不合格拒收部分合格(只收合格件)物流点收打印供应商《送货单》扫描物流MES扫描入库供应商《收货单》外购件材料件仓库 外协件不良品处理流程图实物流信息流装配材料区不合格MES移库报废合格装配成品区库位单据不合格评审单材料冻结区非DB件退货DB件报废流程供应商退货单换货返修流程检验入库移库单MES移库外购件材料仓库 1.外协件收货流程由先收货再检验更改为先检验再收货,预防了不良品流入仓库,不再做二次退货,加快了收货速度,提高了作业效率。

2.装配端发现的非DB件供应商不良品由换货改为退货,极大的预防了账务差异,提高了盘点准确率。

二、2016年下半年的工作计划:

结合公司下半年半年度的经营计划和方针目标,及本部门目标,为实现这些目标,我们将从以下几个方面着手工作:

1.实行每月动态调整生产模型,并确定相应的资源。2.全面运行MES系统,确保库存准确。

3.实施定期培训机制,提升人员整体素质和业务技能。

4.继续加强循环盘点机制,实现责任到人,提升盘点准确度。

5.继续优化物流运输模型,推行第三方仓库制、上门取货制和零级件看板件直送模式等等以期优化仓库面积,提升生产效率及降低运费等。6.内部重新梳理工作流程,减少内耗,提升效率 7.推行目标责任考核机制,确保目标责任到人 8.打造一个强大的高凝聚力的团队

9.协助体系,推动部门间的工作流程,优化或简化部门间的浪费。

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2013年工作总结及2014年工作计划

院办公室王祥生

2013年,在院领导的正确领导下,在各科室的支持和配合下,围绕医院发展规划,适应医改新形势,以三甲为锲机,巩固优势,整合资源,开拓思路,锐意进取,圆满完成了全年的各项任务目标。

一、2013年工作完成情况

(一)加强管理,确保日常工作规范运行

1、公文收发。按时完成了各级公文的上传下达,做到快捷实效,政令畅通。全年接收包括济南市卫生局oa网、章丘市卫生局oa网、章丘党政办公网、各类红头文件、电话通知、传真、信函、电子邮件等通知1898件,每件公文都做好登记、跟办、反馈,确保信息闭环。

2、文件草拟。完成医院工作总结、汇报、文件等文字材料的起草,深入临床一线,收集相关素材,进行调研分析,为领导决策提供依据,努力做好领导的参谋助手。

3、优质服务。院办始终践行“服务好领导、服务好科室、服务好职工”的理念,对内积极沟通协调,化解矛盾,满足临床一线科室需求;对外热情接访病人及家属,细心解释,不推、不拖、不等,积极联系相关科室为病人化解各种难题,服务工作得到患者、领导及职工的充分认可。全年接待患者家属来访120余次,接访病患投诉事件79次,收到病患锦旗19面,感谢信4封,口头表扬感谢50余次。

4、会议接待。对各级领导、部门的检查、友好单位的参观、院内外各种会议的策划、准备,院办都制定了标准的接待方案和 1

流程,积累了丰富的经验,从会场布置、人员迎接到会议议程、参观路线及就餐安排,再到会后总结等都事无巨细,缜密准备,确保了各类接待和会议的顺利完成。2013年安排院内大小会议300余次,迎接各级来访、参观、考察30余次,协助职能、临床科室组织业务讲座、培训60余次,协调组织下乡义诊、讲座10余次。

5、节支降耗。严格控制办公、接待等各类经费支出,厉行勤俭节约,反对铺张浪费。全年打印红头文件51份,简报专刊 8期,为各科室复印、速印各类业务资料、表格、宣传单等共计58000页,在保障职能、临床科室的正常工作的基础上,降低了办公耗材的支出。

6、公车管理。严格执行市公车管理规定,定点加油、定点维修、定点保养,节约开支;严格执行医院《车辆管理制度》,合理调配车辆,保证公务用车及各科室业务用车的需要。

7、安全维稳、突发应急。按照综治办的工作职责,积极配合各科室开展安全生产,制定活动方案,为广大患者提供安全、优质、高效、便捷、廉价的医疗服务。完善突发事件应急预案,配合应急办及相关科室,积极处理突发事件,把影响控制到最小范围内。全年未出现任何纰漏差错。

8、招投标工作。修改完善医院招投标管理组织机构,严格按照招投标相关法律法规组织招投标工作,2013年完成招标7项,保障了临床工作需求。

9、随机性工作。充分发挥办公室联络枢纽的作用,调动各方资源,克服困难,坚决执行,确保顺利完成各种随机性任务。

10、其它工作。加强劳动纪律,规范指纹考核;严格执行医院公章管理规定;认真做好院领导办公区卫生保洁及后勤保障工

作;针对科室布局调整,完成了门诊、病房科室100余块标识牌的更换;认真做好院内电话、有线电视维护及手机虚拟网入网工作,2013年新安装固定电话3部,移机10部,新农合网络4条,维修电话100余次、有线电视30次,完成了综合制剂楼一楼病房电视、电话、网线的规划、布线、安装;认真做好医院网站的维护,保障网站信息及时更新;完成了全年报刊杂志及各类书籍、信件的发放和征订工作。

(二)加强学习,不断提高政治、业务素质

一是认真学习贯彻十八届三中全会精神,加强党风廉政建设和反腐败工作;二是学习贯彻中央“八项规定”,切实改进工作作风;三是加强行风政风建设,狠抓医德医风的督导落实;四是以“医院管理年”活动为载体,深入开展创先争优、“三好一满意”活动;五是加强业务学习,熟悉掌握国家相关的卫生政策和法律法规,参加卫生系统青年干部培训班,掌握新医改的相关政策法规。通过一系列学习进一步提高了科室人员的政治素质及业务素质,使各项工作更加规范有序,服务质量和服务水平得到进一步提高。

(三)强化责任,打造良好团队精神

院办作为医院沟通上下、协调左右、联系各方的枢纽,其职能和作用也是非常特殊和重要,许多工作都要和相关科室配合、协调才能完成,工作繁杂、琐碎,很多工作不可预测,也难以量化,虽谈不上轰轰烈烈,但却忙忙碌碌。科室实行人性化管理,创造宽松、和谐的工作环境,科室成员关系融洽,相互配合,互相支持,团结协作,科室人员始终牢记:责任心是工作的第一要素,既然选择了办公室的岗位,即选择了一份责任、拥有了一份使命,承担岗位所赋予的责任,发扬乐于奉献的精神,按时保质

保量的完成各项工作任务。

二、存在的问题及困难

一是缺乏工作的前瞻性、预见性,参谋助手的能力欠缺;二是文稿的整理缺乏深度,文字材料质量不高;三是处理重大问题时,不够大胆果断;四是工作方法简单,不够细致,工作标准和质量与领导的要求有一定差距;五是制度不够健全,部分规章制度流于形式,缺乏检查落实。办公室要加强责任感和紧迫感,扬长避短,扎实工作,为医院的发展增砖添瓦。

三、2014年工作计划

(一)院办公室工作

严格落实医院各项规章制度,确保公文收发、文件草拟、会议接待、公车管理、印章管理、指纹考核、卫生保洁、网站、电视、电话管理等日常工作落到实处。

1、进一步贯彻十八届三中全会精神,加强党风、行风、政风建设,落实中央“八项规定”,切实改进工作作风。

2、实行办公网络化(行政管理),推动办公自动化。

3、部分公车已到故障频发阶段,适当调整更换报废公车。

4、医院网站进行更新改版,体现中医特色。

5、完成领导交办的随机性工作。

(二)应急办工作

1、时刻待命,完成各种突发应急事件处理工作。

2、按照应急示范市的创建标准,完善应急物资储备仓库,规范创建材料,确保应急示范市的创建工作不丢分。

(三)综治办工作

按照A级平安企事业单位的考核标准,严格执行相关规定,确保医院安全生产工作落到实处。

(四)招标办工作

严格按照相关法律法规,规范招投标工作。

(五)其它工作

1、围绕门诊病房综合楼工程建设项目,协助院领导对外协调各部门、对内协调各科室,保障门诊病房综合楼工程建设项目的顺利推进。

2、协助院领导完成现有门诊行政办公区的办公室调整,对制剂楼

一、三层进行装修改造,扩大病区,增加床位。

3、协助院领导完成医院食堂的整改搬迁,完善食堂用餐机制。

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2012年工作总结2013年工作计划

2012年公司以安全生产和创新管理模式持续发展;以遵章守纪为保障;以培养自律型员工为核心;实施5S管理基础,紧紧围绕三维公司的安全生产目标,在2011年安全生产工作取得较好成绩的基础上,再接再励,特别是今年的九月份我们紧密团结在以老板的指导思想,朱叶为厂代表的领导核心下,我们通过了ISO9001质量管理体系的认证,使公司管理更上一层。

一、5S培训和新进员工岗前教育培训,安全生产

1、对员工进行5S培训和新进员工岗前教育培训,以达到以下效果:

 1.改善和提高企业形象,

 2.促成效率的提高

 3.改善零件在库周转率

 4.减少直至消除故障,保障品质

 5.保障企业安全生产

 6.降低生产成本

 7.改善员工精神面貌,使组织活力化

 8.缩短作业周期,确保交货期

从而给员工提供一个舒适的工作环境和安全的工作场所;提高员工的工作情绪和现场的生产效率;稳定产品的质量,增加设备的使用寿命;塑造了公司良的好形象,以创造一个能让亲友参观的厂房。对新进员工进行岗前教育培训,使其更加清晰的认识到5S

和安全生产的重要性,并对其进行理论考试,不合格者并给与再次教育培训。

2、安全生产

 1.目的:是保障员工的人身安全,保证生产的连续安全正常

的进行,同时减少因安全事故而带来的经济损失。

 2.主要活动:就是要求在工作中严格执行操作规程,严禁违

章作业。时刻注意安全 , 时刻注重安全。

 3.实施要点:清除隐患,排除险情,预防事故的发生。

二、重点工作

1、本年度因质量问题导致:小松重品两个;折弯批量报废一次;焊接虚焊、漏焊;油漆漏喷、橘皮、漏青;由于生产安排不当导致3月份造成严重欠品。

 1.PC360门支架焊缝开裂,采取对策将拼接焊缝由原来的0.5mm

增加至现在的1.5mm;WA380-

6、WA380Z-6铰链没按照图纸生产和焊缝开裂,采取对策严格按照图纸生产,采用卷圆铰链。 2.折弯批量报废一次,由于我们操作工没有严格真正的理解图

纸视图操作,导致00D4488 产品160件批量折反报废,对该员工进行罚款并对其培训教育,以防此类事件再次发生。

 3.焊接虚焊、漏焊;造成我们的产品多次上邮箱“展示”,

对此,我们多次对焊接员工进行培训考试,以使其的焊接技能提高,以解决我们的实际生产存在的焊接问题。

 4.油漆漏喷、橘皮、漏青、颗粒物造成1到3月份每天到小松

返工360门板补漆,增加了预喷涂作业、油漆线重新改造以达到质量的提高。

 5.由于生产安排不当导致3月份造成严重欠品,交货率只达到

了84%,是公司建厂以来交货率最低的一次。

2、本年度增加油漆流水线一套、抛丸机一台、大型货架三处、柴油烘房:

 1.增加油漆流水线一套,以解决油漆流水线产能不足。

 2.增加抛丸机一台,提高了4mm以上产品的喷砂效率,并且

缩短了去焊渣时间。

 3.增加大型货架三处,合理地决定物品的保管方法和布局 彻底实施定点、定位存放管理。

 4.增加柴油烘房,解决了烘箱温度不够和夏季电量不够用的

难题。

3、本年度车间整改重组、分配;

 1.为了便于统一管理,焊接车间搬至老厂;原先焊接车间现整

改为装配车间和成品仓库。减少流转产品或找寻物品的时间,创造整齐、整洁的环境,消除积压物品(如产品内部件的库存、设备的备用品等)。

 2.通过5S培训和执行,实施区分必需和非必需品,现场不放

臵非必需品,使工作场所一目了然,合理安排物品放臵的位臵和方法,并进行必要的标识,能在 30 秒内找到要找的东西。

4、技能培训

 1.焊接技能培训:我们用理论与实践相结合的方式进行培训

(效果不理想)。

 2.油漆技能培训:我们用理论与现场生产情况相结合进行培训

(效果不理想)。

2012年由于行业发展形势是公司投产以来最困难的一年,但我们坚持产品质量为上的信念,保持良好的工作态度和正确心态,加倍的努力,紧紧围绕在以老板的指导实线和以朱叶为厂代表的领导核心,坚决执行好每一单生产计划和每一个领导指令。

为激励员工学习新技术、掌握新本领、苦练基本功,激发员工钻研工作技能的热情,不断提升技能,公司组织了焊接技能的评比活动,虽然效果不是太明显,但巩固了员工的专业理论知识又考查了他们在本工种工艺的技术操作熟练程度,2013年我们将继续组织和调动员工学习钻研的主动性和积极性,牢固树立崇尚学习、尊重技能思想观念,立足岗位、苦练内功,不断提高专业技术水平和岗位适应能力,从而增强公司核心竞争力;进一步加强技能培训,注重人才培养,为公司稳步发展打好坚实的基础。

我们有信心、有决心在新的一年里把工作做得更好。

2013年安全工作计划 2013年生产工作继续贯彻“持续改进、专业制造、以高品质的产品和服务、满足客户要求”的方针,按照“安全第一,预防为主,以

人为本,培训先行”的原则,消除各类安全隐患,切实抓好安全生产管理工作,确保生产形势持续良好发展。为做好2013年生产工作,特制订2013年安全生产工作计划:

一、安全管理目标及控制指标

 1.杜绝重大工伤事故,杜绝机械、电器设备事故、火灾事故。  2.特殊工种人员100%经培训合格厂部认定后上岗,员工安全

教育培训率100%。

二、2013年生产重点工作

 1.继续抓好危险源点的现场5S管理工作。定期进行5S检查、

排查。

 2.定期开展技术教育、安全教育。每月集中对员工进行一次

安全、教育培训。重点是学技术、学规程、学制度,提高员工的安全意识和生产技能。

 3.制订5S和技能考核标准,每月对各工序员工进行安全考核、

技能考核、5S管理考核作为绩效工资的一项内容。

 4.继续加强作业现场的文明生产管理和标准化作业,加强和

完善各项基础管理工作。

 5.全面执行作业票制度,每日产量单、工序流程单的填写检

查。

 6.作业场所按规定开展职业病危害检验检测;为接触有毒有

害作业人员建立健康监护档案、体检记录。

 7.增加仓库的出入库管理制度,实行以票领料(必须有车间

主任签字),如果配套发料后再次申领必须经由总经理签字方能发料。

 8.充分利用和发挥各生产部门的职能,调动各班组长的工作

积极性,以便杜绝2012年的重大事故。

 9.加大检查力度,严格执行进料检、首检、巡检、入库检、

出库检的检验流程,以提高公司产品的质量,达到客户需求的理想效果。

2012年12月13日

第11篇:工作总结工作计划

河北省汽车工程学会2012年工作总结

及2013年工作计划

2012年,在省科协的领导下,河北省汽车工程学会坚持科协发展观,以创新的工作思路转变工作作风,更新思想观念,贯彻落实党的十八大精神,积极组织开展学术交流活动,顺利的完成了本年度的各项工作,在河北省汽车行业的技术进步和汽车人才的培养方面做了大量的工作。2012年河北省汽车工程学会做了如下工作:

1.学会与河北省汽车工业协会共同发行了河北省汽车行业的权威信息刊物《河北汽车信息》。《河北汽车信息》为季刊刊物内容囊括汽车产业政策、汽车行业新闻资讯及汽车技术创新等内容,是宣传河北汽车行业的重要窗口,为河北汽车行业的技术水平提升和技术创新活动提供了有利平台。

2.组织召开汽车工程学会理事会。2012年3月理事会单位代表30余人,在石家庄召开了第二届第五次理事会。大会总结了2011年度学会及秘书处的工作情况,提出了2012年的工作重点及工作安排。

3.在汽车技术培训方面,2012年10月在石家庄上海大酒店举办了面向省内汽车企业技术管理人员的产品公告和交通部油耗训班。为企业更好的了解汽车公告管理方面的讯息,提供了交流和学习机会。

在学会领导和秘书处全体工作人员的共同努力下,学会圆满完成了2012年初制定的工作计划。当然学会还有很多不足之处,在今后的工作中我们一定会加倍努力,争取做到为会员企业提供一流的服务,成为全省汽车技术工作者学习和进步的“加油站”。

2013年学会将继续坚定拥护省科协的领导,完成学会2013年度的基本工作,开拓思路,谋划发展,切实的为汽车企业和汽车科技工作者服务。做到从小处着眼,从大局突破。踏踏实实的规划学会各项工作。学会明年的工作计划:

1.明年学会重点工作是召开学会第三次会员代表大会,进行换届。学会建会至今,经历了二十年的发展。明年学会将总结过去,展望未来,举行第三次会员代表大会。目前会员代表大会正在筹备中。

2.开展学术研究工作。2013年汽车工程学会将完成题目为《河北省新能源汽车产业发展研究》的学术课题。课题目前已经完成调研、论述,正在进行整理。本课题从电动汽车的分类说起,调研国内外电动汽车发展历程。将完整的阐述我省新能源汽车产业的优势和不足。为我省新能源汽车的发展提供有力的材料支持。

在新的一年里,学会将继续坚定不移的在省科协正确领导下,积极组织开展各项科技活动,创新思路,开拓思维。努力将河北省汽车工程学会的各项工作顺利完成,推动河北省汽车科技水平的进步!

河北省汽车工程学会二○一○年十二月六日

第12篇:工作总结工作计划

工作分享

时光荏苒,光阴似箭,转眼一年又过去了,对于我来说,又积累了一年的经验。在这短暂的一年中,经历了很多坎坷,也学到了很多东西。总结过去,展望未来, 2011年工作简要总结如下:

一. 个人目标的实现

从2010年底加入康骏 ,我就为自己定下了一个目标,要在2011年里成为门店前台主管。经过了在天山店半年的学习和努力,终于在五月份调任定西店,并任前台主管,实现了我的个人目标。

二. 工作目标的完成

调任定西店后利用一个月的时间全面了解门店运营,其中包括熟悉老客户,了解门店员工等等方面。经过了一段时间的磨合,成功融入门店团队,努力学习和成长,在店长比较繁忙的时候,可以独立承担起一份责任,使门店正常的运营。

在前台人员培养目标上,主要培养一名前台主管和一名主前台,主前台已经培养成功,但是前台主管还需要继续努力,所以在人员梯队建设上还需要加把劲。

作为最基层的企业管理者,诸多方面还深有不足。由于自己社会阅历,经验方面还有所欠缺,对于员工心理等各个方面拿捏的还不是很好,对某些员工的想法没有深入的了解,从而导致团队偶尔的不和谐。

通过了一年的成长与磨炼,在2012年中我将以饱满的工作精神,积极的面对工作和生活中出现的各种各样的问题。

一.工作细致化。

在工作中,我尽量做到将每一个员工,每一个岗位的工作都细致化,通过工作程序、岗位职责、工作表格等形式让每一个员工都知道自己每天上班该做些什么工作,工作中有哪些要求,让员工每天的工作有目的性和针对性,做到条理清晰分明。

二. 树立正确的管理心态,严格要求。

作为一名领导者,对每一个员工都应该做到公平、公正、客观。能够听取下属员工不同的意见,工作中的分歧不能掺杂个人感情。对下属员工的严格要求,在我看来,并不是对他们苛刻,而是在真正的帮助他们,逼迫他们进步,能适应社会残酷的竞争。如果没有过硬的工作作风和技术,就会被市场所淘汰。

三.营造良好的团队工作气氛。

在团队管理中,我会通过各种途径树立一个积极的榜样,让每个员工都有一把衡量自己的标尺,都有一个努力的方向。在工作中,对员工在工作的得失、态度,该肯定的就肯定,并给予适当的表扬和奖励;该否定的就否定,并给予适当的批评和教育.在整个团队形成一种能够扶持正气、伸张正义、制止错误思想、阻止不道德现象的集体舆论。

下面是我具体的2012年的工作目标和实施的方法策略:

第13篇:工作总结工作计划

关于“崇文中学教师俱乐部”群“2010年工作总结”和“2011年工作计划”:

2010年即将过去了,崭新的2011年即将到来,借着“杜郎口”的东风,现在把本群的工作情况,向各群友做如下工作报告:

总结2010

存在问题:好吃饭、好泡妞、好抽烟、好喝酒。

分析原因:饭好吃、妞好泡、烟好抽、酒好喝。

总结经验:吃饭好、泡妞好、抽烟好、喝酒好。

整改措施:饭吃好、妞泡好、烟抽好、酒喝好。

努力方向:吃好饭、泡好妞、抽好烟、喝好酒。

展望2011

新的一年里,我们要紧密扎根在群里,高举"有空必来,有来必言,有言必留,有留必看"理论的伟大旗帜,认真贯彻落实"雁过留声,人过留言"的要求,坚持"知无不言、言无不尽"的思想路线,弘扬"一不怕手酸,二不怕手麻"的大无畏精神,把"保持联系,经常骚扰"作为振兴群的第一要务!要从根本上改变"几天来一趟,想到才来上,来了不说话,逛逛就走人"的方式!留言要有新思想,灌水要有新思路,吹牛要有新突破,抬杠要有新局面!坚持"四有":即有组织,有预谋,有把握,有成绩。相互促进,共同发展,从而使咱群走上可持续发展的道路。

请群内各群代表做好审议工作,为了使咱们群走上可持续发展的道路建言献策。

第14篇:{}工作总结工作计划

2013年工作总结和2014年工作计划

时光荏苒,岁月如梭。转眼间,新的一年开始了。对于我来说虽然只在公司度过了短短的5个月时间,但这期间的经历和所遇到的所有领导、同事都在我的人生中刻下简单而又深刻的痕迹。

2013年8月7日 ,我成为公司综合办的一分子,开始了我的西力生涯。从第一天开始,我就把自己融入到我们的这个大家庭当中,试用期在忙碌而充实的岁月里不知不觉过去了,现将自工作以来的工作情况总结如下:

一、宣传工作

1、排编书写完成了8月、9月、10月、11月、12月的公司板报,公司板报各板块内容从开始的生涩到现在的慢慢成熟,我想只要通过不断的摸索、学习和付出,公司月报将会越做越好。

2、除搬迁期间、设备故障及特殊工作需要外,基本每日进行1-2次广播,并从2013年25日起增加午间音乐播放环节。

3、完成《西力形象包装计划》、《新西力、新发展、新跨越-2014年新春团拜会》两个方案的起草、拟定。

4、配合领导完成公司第一阶段形象包装的实施落实工作,并对广告公司的第一阶段工程进行监督。公司第二阶段形象包装工作正在进行中,本人将会总结

第一阶段的工作情况更好的配合领导完成后几阶段的工作。

5、公司大屏的宣传工作从12月1日开始正式进行,前期主要对公司大厅显示屏进行管理、宣传和控制,后期同时对食堂、车间大屏进行管理、宣传和控制。目前大屏宣传内容主要有:日期、天气情况、温馨提示、节假日祝贺、生日祝贺、来宾欢迎及《历史的今天》这几块板块

6、邮箱:完成8-12月的每月邮箱更新工作

7、公司网站:定期对网站进行更新和维护,此项工作在我接手后2013年8起没

有较系统的进行管理。

8、完成9-12月的生日贺卡发放及礼券的制作。

二、行政工作

1、公司部分通知的起草、拟定。

2、参与完成公司《会议室管理制度》的起草。

3、根据综合办每日现场检查排班表,每周二次对公司6s情况进行检查记录。

4、参与完成个别公司会议纪要中工作情况的跟踪。

三、会议室管理工作

2014年1月起根据公司新制订的《会议室管理制度》中的各项规定和安排,对会议室使用进行管理监督,并保管各会议室钥匙,截止1月8日起使用情况,卫生、设备等情况均良好。

四、更衣柜、鞋柜管理工作

监督维修人员完成了300把左右鞋柜的换锁工作,并完成了共540(包括鞋柜、衣柜)的钥匙编号、柜子编号及分发工作,建立了较完善的鞋柜更衣柜明细、维修记录表、钥匙领取使用登记表、钥匙借用登记表和钥匙配用的相关记录。

五、其他

1、完成12月周报表的收取及初步核对工作。

2、完成8-12月的过程质量考核报表的审核、统计工作。

3、在郭主任的安排下,参与帮助陈建完成宿舍安排等部门事。

4、公司搬迁期间,在领导安排下参与新厂房招聘接待工作。

5、在杨总安排下,参与完成本部门和清泰街总部的搬迁工作。

6、参与完成个别公司会议纪要中工作情况的跟踪。

2014年公司宣传工作受到公司的高度重视,本人需对此引起重视。

各项信息的宣传:公司环境也是发展企业文化的一种必有的重要因素,目前公司公司环境优异,运用好这一优势,为做好公司的社会形象、与外界的联系两方面有了基础。计划在参与完成公司形象包装后、合理的运用各项资源、运用好各部门宣传员这个人力资源,主动安排任务到各部门宣传员、搜集书写各项信息,及时发布至公司网站、大屏、宣传栏等地,进行全面、有效、及时的宣传,并通过广播加大力度对可观信息进行宣传。

公司内外人员对公司价值观的宣传:除生日发贺卡、给生日礼物外,尽可能的给与员工以宣传上的关心,提高员工心目中对公司的映像,提高公司内部人员对公司的价值观。

英雄人物的宣传:英雄任务是企业文化的核心人物也是企业文化的人格化,其作用在于作为一种活的样板,给公司中其他员工提供可供仿效的榜样,可对企业文化的形成和强化起到有效作用,计划加入每期公司板报进行宣传,并将公司理念以广播、宣传信息张贴、发布的形式散播至公司内部,甚至外部。

文化仪式宣传:公司内的各种表彰、奖励活动、聚会以及文娱活动等,它可以把公司中发生的某些事情戏剧化和形象化,来生动的宣传和体现我公司的价值观,使人们通过这些生动活泼的活动来领会企业文化的内涵。

文化网络宣传:针对公司网络,作为信息传递的渠道,计划主要做好信息及时上网工作。建议更换公司网站、重新设计。

宣传工作并非一朝一夕能完成,2014年会让它更加完善,尽我所能尽量达到公司目标。

关于其他工作,前车之鉴,后事之师,我会总结2013,展望2014。依照2013年所走过的痕迹,回顾2013年的工作,认真反思总结,以期对2014年工作有所裨益。通过对本年度个人工作的反思总结,加强学习,提高自身综合素质,更好地为公司贡献自己的力量。

第15篇:工作总结工作计划

2012年工作总结2013年工作计划

2013-1-23 营运部宋然

2012年工作总结

2012年已经向我们挥手,新的一年不期而遇。我是宋然于2012年5月份正式任命为营运部经理,至今已有10个多月的时间,在谷总的带领下,前厅营运部具体开展了很多前台各项细微化的服务和管理工作。在实施和执行过程中,由于管理经验不足,很多细节方面出现了一些问题和偏差,使工作没有达到预想的目标和效果。下面是对2012年工作不到位的地方做以下总结,共有几点:

一、自我管理能力和执行力:

所谓“己所不欲,勿施于人”。在管理别人的同时,自己应该先做到。要求下属做的工作自己要先做好或是提前完成,要严于律己,工作中不能做与工作无关的事情,每时每刻都要重视前台的一切服务工作,自己重视了,下属自然也会认真负责的做好工作。所以努力管理好自己的思想,管理好自己的行为,管理好自己的习惯,才能更好的管理好下属的思想、行为和习惯。有一句话是这样说的:“人类最大的敌人就是自己”。自我管理就是一个人积极的自己和消极的自己不断的碰撞。执行力和自我管理有着密不可分的关系。在工作中领导交代的事情,自我惰性较强,工作有拖拉的现象。总是自己为自己找着各种完不成工作的借口。我对此也有了很深的认知,执行力是一个成功的管理人员最重要的因素。

二、培养下属的工作能力:

银杏这个良好的工作环境和和谐的工作氛围,也给我们的员工提供很多发展的机会和学习的平台,公司领导很注重内部人才的培养, 大部分的管理人员都是内部提拔,所以培养下属的管理能力很重要,再以往的工作中,都是安排工作较多,没有给下属讲解一些更好的做事方法,导致完成工作效率不高效果不好,再安排工作时应针对不同的管理人员的性格特点,细心的为下属讲解做这件事情的方式方法。例如:找员工谈话的方式方法,怎样解决客人抱怨,怎么处理好平级之间工作配合出现的问题,从而快速的提高下属的管理水平。

三、前台服务部的细节工作:

为每一位顾客提供细腻优质的服务,一直是我们工作的标准, 但在服务过程中,各别员工在为客人提供服务时有偷减和遗落服务流程,主动服务意识不强,不勤快,观察力不强,不能及时观察出客人的潜在需求,细节工作不到位,降低了整体的服务感觉和服务质量。培训工作就应针对细节工作有一个细致和严格的培训,提高的细节服务。管理人员更应在餐前、餐中、餐尾、不断巡视和检查、辅助、纠正员工的各项服务工作,更好的提高银杏的服务品质。

四、营销工作:

这一年由于管理人员的离职和岗位人员的变动,在交接和维护客户的工作中出现了一些问题。直接面客的营销人员提出离职,关于客户的交接没有规定的程序和标准,导致一些客户交接不到位,维护不到位,会让客人感觉到没人管,没人问,突然间会有不被重视的失落感。虽然后期会努力的做一些弥补性工作,但是重新建立客户对我们的信任是很难的一件事。所以客户的交接和维护是我们工作中的重中之重。也将列为新一年工作计划的一项。

五、全体员工的菜品知识:

前厅属于是一个直接面对客人的销售部门,那么对于菜品的了解是尤为重要的一件事,培训部也会定期组织一些菜品培训课程,但是培训的效果不好,在推销菜品的时候会出现,客人问到的一些问题不能很专业的解答,原因有两个:

(一)培训人(前厅的管理人员)对菜品不够深度了解,培训也只能是表面的一些简单问题。

(二)培训的方式方法不够灵活,只是让员工记笔记,没有很生动的讲解,员工会感到培训疲劳,排斥的心里。所以必须改变菜品的培训方法,鼓励全员学习菜品知识,增加员工对菜品了解的专业水平。

六、管理工作没有做到、有布置、有检查、有反馈

日常基础工作的常抓不懈是每一个管理人员每天必须要做得工作,但是在管理工作中,经常出现有布置,没有检查,过于相信员工。工作中没有反馈,管理工作脱节。管理人员在安排工作时,应该详细说明要求和标准,并要有规定的时间去检查工作,不符合要求应及时整改。如果管理只有布置工作没有检查,那么管理也将流于形式。在领导交代的工作执行过程中,会遇到这样或是那样困难,或是会有不同于预想效果的现象出现,这时需要管理人员及时汇报和反馈,及时处理。完整的管理工作链必须有布置、有检查、有反馈、凡是以目标结果为导向,追求一个好的结果。从而提高个人的管理水平。

以上是我对2012年工作的总结,2012是一个机遇和挑战并存的一年,首先感谢公司领导对我的提拔、信任、和培养。其实我真的很想说,我是幸运的,幸运的是我有机会来了这个让我为之骄傲的企业,幸运的是我遇到了一位无私奉献、不觉得我笨、肯耐心带我的领导。这一年工作里我迷茫过、不坚定过、气馁过、但总是在我每每觉得很力不从心的时候,我看到我身后那一双双坚定和支持我的眼神,正因为有你们的支持才有今天的成长和收获。突然在这一刻,觉得自己成熟了很多,对于未来、对于工作、对于自己都有了明确的目标。如果感恩不能用语言来表达,那么只能努力的学习更多的管理知识积累更多的管理经验,努力的工作不辜负领导和同事的期望。

新的一年、新的起点。新的一年努力将前台的管理工作推向一个新的台阶,使管理更加完善、更加合理。总结过去、展望未来,在新历开篇之际,将继续发扬管理优点、改正不足,提升前厅的管理水平,为打造一个学习型、优秀的餐饮团队而努力!

2013-1-25 宋然

2013年工作计划

2013年是坚持、发展、和创新的一年。根据新的一年餐饮行业的竞争形式,要夯实管理基础,为酒店升级做好充分的准备。进一步提高服务品质,优化服务流程,制造服务的亮点,树立良好的餐饮品牌的形象。做好销售工作,进一步提高经济效益、创收创利。前厅部将认真贯彻落实酒店年度工作的总体要求,结合前厅部的工作特点制定本年度的工作计划如下:

一、培训工作:

管理的一半是培训,建立一个良好的培训系统,是提高整体工作标准的重要因素。员工能过通过培训迅速的了解和掌握工作的要求和要领: (1) 培训部将总结上一年的培训工作,完善培训资料,将服务流程更加细节化,除了感动服务外,还有很多细节服务应编排到服务流程中,培训员工应该什么时间该做什么样的细节服务,提高培训的标准。所有的资料更新在2月末完成。

(2) 打破常规的培训方法,以往的培训都是让员工记笔记为主,培训方法过于枯燥,员工记忆效果不好,所以改变培训方法是新一年培训工作中最重要的一项。

(3) 培训部人员的工作要求,部长级以上的管理人员,再为员工培训之前要做严格的业务知识的考核,针对培训人员的特长,拟定详细的培训计划,每个月都设有培训重点。并且是循环式培训,更好的巩固员工的业务知识。

(4) 月末的考核制度严格要求,根据每月的培训内容和重点考核,考核成绩直接决定于员工的A、B级,激励员工学习业务知识,更重视培训工作。

二、感动服务:

感动服务在全员的努力下已经实施了两年,取得了较好的成绩,达到了初步的效果。也成为了银杏服务上的一个特色。但是在感动服务上缺乏创新,不够深入的了解和观察客户内在需求,为了能使感动服务更上一个台阶特制定以下计划:

(1)每月20号开服务总结会,各楼层统计和总结当月好的感动服务案例,形成感动服务案例分析教材,给员工培训,并以楼层为单位统计创新的感动服务,加入培训教材内。(员工每创新一条感动服务有相应的奖励)

(2)每月评选感动服务集体,楼层员工做感动服务的总件数,除于楼层当月接待客人的总桌数,就是平均每桌客人感动服务的件数,哪一个楼层最多,当月评选为感动服务集体,楼层的集体照片张贴在员工天地大板上。(并且申请感动服务集体奖金300元,作为当月部门聚餐的经费。)

(3)感动服务升级,重新制定感动服务细则,原有的感动服务细则中经常做的或是要求员工必须做的细节服务应排列在服务流程中。挖掘更多的感动服务项目。

三、对客的营销工作: 根据2012年年末统计客户的用餐频率,政府职能部门的客户流失率在50%,老客户的流失率在20%,忠诚客户的流失率在10%,现在每天新客户的定位情况占每天总定位的40%。从这些数据可以看出挖掘新的客户群体,把新客户的变成我们的忠诚客户是我们当前最重要的工作之一。而且流失最严重的政府职能部门占总客户的群体的60%。为了增加更多的新客户,维护好老客户,应做到以下几点:

1、新客户的开发:@

每天所有定位单上,没有管理人员代订

的房间,必须要求管理人员做营销工作,派发名片,并且初步了解客人的姓名单位和职务。定位单上如果没有新的客人,也要求每一个管理人员每天认识一个新的客户。

@

每天管理会议上,每一个管理人员都要

上报每天的营销工作,认识了几个客户,做详细汇报。

2、制定新的营销任务:主任一个月40桌

部长一个月30桌

领班一个月15桌

营业部一个月10桌

以上营销人员(除了营业部除外)每个月超额完成营销业绩,申请每一桌待客订座6奖励。激励管理人员做营销工作,同时也提升了管理人员的对客沟通的能力。

3、定期组织召开营销和销售的总结会议,一段时间内管理人员对营销工作的总结,还有销售的技能技巧。当月新增客户的名单,对这些新增客户的喜好了解和收集。老客户的用餐频率是否有下调等等。收银台也要统计当月的会员总计。初步时间定在每月月初5号。

4、每月6号,将定为老客户回访日。电话回访,对近期用餐频率较少的客人。收集准确信息。次日会议上报。

四、减少流失率:

管理以人为本,企业的竞争就是企业人才的竞争。由于餐饮行业人员的缺失,各别企业再不断的调整工资来吸引同行业的人才,也给我们的工作带来了很大的压力。所以留住每位员工,是我们新的一年面临的非常严峻的问题,针对这一项工作实施了几点要求:

1、

管理应加强对员工的关心,例如:员工生病了要关心员工,坚持安排病号饭,比如天气气温突变提醒员工多添加衣物,预防感冒,比如最近员工的工作状态不是特别的好,应该及时的找到员工谈话,再比如员工的每个月的工资的花销,没有很好的规划等。导致月光族的现象。管理人员要和员工做朋友,帮助员工。了解思想动态。安慰员工,让员工觉得在这里工作很温馨,从而做到爱店如爱家。

2、

对于部门的管理人员严格要求,部门的员工当月离职员工两名或是超过两名,部门的最高管理人员(部长及以上管理人员),当月工资降到B级。(未确定)

3、每个月定期(每个月的第一个星期二)组织“我的心里话”活动,参加人员全体员工,参加形式,大例会的形式,有一个固定的投放箱,员工每个人写一件事情,事情内容不限,可以是一句话,员工不记名投放。次日开会针对员工说的所有的事情研究解决。

4、改变楼层班前例会的形式,要求会议内容要积极向上,多表扬少批评,楼层例会要有节目、故事、脑筋急转弯等等的形式出现。多给员工创造一个轻松愉快的工作环境。具体例会的流程下发到管理人员处。

5、多多组织员工活动例如:员工演讲比赛、员工唱歌活动、体育活动等等。

四、关于前厅降低成本和节能方案:

2012年实施的节能节源大会战活动,前厅初步取得了一些成绩,但是在很多方面还是要加强细节管理和检查监督工作。

1、每日例会管理人员都要讲一些关于节能的一些小事,或是宣传节能节约的一些故事,新闻广告等等。例如:现在倡导的光盘行动。提醒着我们每一个人。长期给员工灌输节能节约的一些思想。让员工知道节能节约是我们长期坚持不懈的一项工作之一。

2、关于部门有节能节约意识很强,并且监督带动其他员工一起做节能节约的工作,再此项工作中表现尤为突出的,部门管理人员将其工作事例整理。将有机会评选为当月部门感动人物。感动事例将在大例会上宣读,供所有员工学习。

3、根据前厅部门的营运情况,严格控制岗位编制人员。提高岗位工作人员的工作效率。

4、加强传菜部的管理,在收台时要严格按照标准进行撤收脏餐,不允许插盘子。养成良好的工作习惯,减少大件餐具的赔偿。前厅各个部门员工之间相互监督,可以不记名举报,有打餐具不自觉赔偿者,以一罚十,举报者奖励50。

五、管理人员的建设和学习:

1、要求前厅管理人员定期有自己的阅读计划,并且每月最后一天开管理人员阅读分享会,要和大家分享阅读这本书的收获和心得。新的一年要求管理人员必须要阅读的书籍数量:经理10本,主任8本,部长5本,领班3本,书籍种类可以自己选,大家一起努力营造一个良好的学习氛围。

2、制定管理人员的培训计划,定期培训一些在管理中好的案例,提高管理人员的管理水平,制定红酒培训计划,并且定期考核,提高管理人员的业务知识,让管理人员带动和感染员工一起学习。

随着信息时代的快速发展,同行业的激烈竞争,客户的选择性也在提高,只有简单的服务好已经满足不了客户的期望值,更多的是最求精神领域的一种享受。新的一年更要努力提高服务质量,才能满足客户的需求。新的一年更相信在谷总的主导思想下,在全体员工努力下,银杏酒楼将蒸蒸日上。

2013-1-23

第16篇:工作总结工作计划

迁安市司法局

2011年工作总结和2012年工作计划

一、2011年工作总结

(一)人民调解工作

1、按照“六有”、“四规范”、“六上墙”标准,在抓好全市20个乡镇(街道)548个村(居)人民调解委员会建设的基础上,重点抓好学校、企业、市场等93个新型人民调解组织建设工作。

2、加强了调解员档案管理。对全市20个乡镇(街道)调委会,548个村(居)调委会,1986名人民调解员进行了登记造册,层层建立了调解组织档案。

3、为进一步做好矛盾纠纷排查化解工作。紧紧围绕维护全国“两会”期间社会稳定和省厅、唐山市司法局统一部署的“人民调解专项攻坚活动”,在全市集中组织开展了矛盾纠纷排查调处活动。全市共排查出各类民间纠纷907起,调解成功873起,调解成功率为96%,有效劝阻群体上访19起,没有因调解不当、不及时而引发的民转刑案件,为维护全市社会稳定做出了应有贡献。

4、认真做好人民调解员培训工作。今年我们以乡镇为单位对全市500多名调解员村(居)调解员进行了业务知识、法律知识的集中培训,为做好全市人民调解工作奠定了良好的基础。

5、充分利用国债资金不断加强司法所规范建设。2004年以来,利用国债资金110万元乡镇政府配套资金100多万元建设了20个高标准的乡镇司法所。

(二)社区矫正工作

社区矫正工作于2010年1月启动以来,取得了一定的成效。截至目前,我市累计接收社区服刑人员76人,已有12人解除矫正,现有接受社区矫正人员64人,其中缓刑的16人、暂予监外执行的7人、假释的36人、剥夺政治权利5人。签订《社区矫正帮教协议书》76份。各项管理工作规范运行,实施矫正后,均有明显改善,社区服刑人员均无重新违法犯罪。

一是领导重视,精心组织,社区矫正框架已经形成。为加强对社区矫正工作的领导,成立了由市委常委、政法委书记任组长,市委常委、常务副市长、市政法委常务副书记、市司法局局长任副组长,各相关单位参加的市社区矫正工作领导小组,下设办公室,由市司法局副局长兼任办公室主任。依托市司法局基层科设立了社区矫正工作科。各乡(镇)也成立了社区矫正工作领导小组,依托司法所成立了社区矫正工作站,每个工作站工作人员都在2—3名以上。各村(居)针对每个社区服刑人员成立了“二帮一”的帮教小组,建立了以司法所、村(居)委会为主体的矫正网络,为社区矫正工作的顺利开展提供了组织保证。二是开拓进取,不等不靠,社区矫正工作稳步推进。为了做好社区矫正工作,我们首先积极学习借鉴外地的经验和做法,先后到承德、保定等地参观学习,并学以致用,结合我市实际,我局先后制定了社区矫正工作制度,并下发到各乡镇社区矫正工作站,促进了这项工作的开展。其次,加强对社区服刑人员的日常监管工作。一是注重第一次谈话。从接收社区服刑人员当日就进行第一次谈话,掌握社区服刑人员的基本情况、思想动态,讲清司法局在社区矫正工作中的地位、任务和职责,并要求社区服刑人员做出接受社区矫正的书面保证,从而使社区服刑人员自觉自愿、心悦诚服的接受社区矫正,为这项工作的开展提供了前提。二是做好日常管理工作。各社区矫正工作站按照市局下发的各项工作制度,不等不靠,创造性的开展工作,重点加强了与社区服刑人员的沟通,严格执行周电话、月汇报、季评议、谈话教育、集中学习、公益劳动、每月思想分析、半年监护人反馈等项规定,并按相关规定落实考核奖惩制度。期满后在规定时限内予以鉴定,并将鉴定结果及时上报市社区矫正工作科。三是组织开展公益活动和劳动。如利用春节组织慰问敬老院老人,为南方大旱和玉树地震,组织“慈善一日捐”等公益活动,通过直观的感受,深化教育效果。同时每月定期组织社区服刑人员进行公益劳动,主要以为孤寡老人打扫卫生、义务植树、维护村居环境卫生等为劳动内容。通过公益活动的广泛开展,增强了社区服刑人员的责任感、价值感和社会归属感,使他们得到了社会的肯定和认同,树立了生活的信心和回归社会的勇气。三是协调联动,攻坚克难,社区矫正工作收到明显成效。与法院、检察院、公安局经过充分研究共同制定了迁安市人民法院、迁安市人民检察院、迁安市公安局、迁安市司法局 《关于在全市试行社区矫正工作的实施意见》,以迁司字[2009]17号文件下发至各乡镇及相关单位。2010年1月4日召开了全市社区矫正工作会议,对全市社区矫正工作进行了全面动员部署,明确了工作流程和工作制度,市乡领导小组成员单位按照《意见》的要求,认真履行职责,司法行政、法院、检察院、公安等相关部门密切沟通与联系,以乡(镇)为单位,对全市社区服刑人员进行了排查摸底,做到了底数清、情况明,并按照“见人建档、一人一档”的要求,各乡(镇)社区矫正工作站普遍建立了社区服刑人员个人档案和相关台账。市司法局社区矫正工作科与司法所社区矫正工作站克服人员少、任务重、车辆不足、经费缺乏等各种困难,及时接收社区服刑人员,实现无缝对接,对每一名暂予监外执行、假释人员都由市、乡镇、村三级社区矫正组织共同到执法机关将其接回,确保其如期纳入社区矫正,未使一名社区矫正对象脱管漏管。通过我们创造性的工作,灵活性的措施,保证了每个社区服刑人员遵纪守法,无一人重新犯罪。大多数社区服刑人员都受到了社区的好评,基本融入了社会。

(三)安臵帮教工作

我市刑释解教安臵帮教工作,在各乡镇领导的大力支持下,通过司法干警的共同努力,全市共建立帮教组织548个,成员1986人,建帮教基地3个(迁安市晓鹏钢窗厂、金牛淀粉厂、天波铁选有限公司)。2006年以来回归释解人员869人(今年接收130人),全部得到了妥善安臵。各司法所都能够了解掌握辖区释解人员的家庭状况及现实表现,并建立和完善了乡、村、组三级帮教体系,使释解人员都能有人帮扶,有人管理,有效地避免了释解人员重新违法犯罪现象的发生。

(四)普法依法治市工作

一是精心组织,认真筹备“六五”普法启动工作。今年是“六五”普法启动之年,认真筹备我市“五五”普法工作总结表彰暨“六五”普法启动工作,为“六五”普法工作开好局,起好步。

1.加强领导,健全组织。及时起草《关于调整迁安市普法依法治理领导小组的通知》,调整了我市普法依法治理领导小组组织机构,确保对我市普法依法治理工作的组织领导。

2.集思广益,制订计划。根据省、市工作的部署,深入各乡镇和市直机关单位进行调研,听取不同的意见和建议,结合本市实际,制定出台了2011年度普法依法治理工作要点,对我市今年普法工作作了全面谋划,并发至各乡镇、市直各部门单位贯彻执行。

3.精心策划,奠定基础。为我市“五五”普法工作总结、表彰和“六五”普法启动工作开好局。

按照上级有关文件精神,认真研究我市“六五”普法规划;做好省、市 “五五”普法工作评优评先工作。申报唐山市级先进单位3个、个人4人、先进工作者1人;拟定了了《关于做好“五五”普法先进集体和先进个人评选表彰的通知》,以上工作的有序进行,为我市顺利召开“五五”普法工作总结表彰暨“六五”普法动员大会奠定了良好的基础。

二是上下联动,营造法制宣传良好氛围

全市各镇乡、市直各单位结合本地、本单位的实际情况,均已制定出台了2011年普法依法治理工作要点,采取不同的宣传形式,加强上下联动,营造法治宣传氛围,有力地推进法治工作深入开展。整合资源,积极开展专业法的宣传活动。以“3.8”妇女节、“3.15”消费者权益保护日、“4.26”世界知识产权日、“6.5”世界环境日、“6.25”土地宣传日和“6.26”国际禁毒日为契机,积极配合市文明办、妇联、工商局、国土局等单位开展法律宣传,举办法律咨询18次,法制讲座24次,图片展览19次,印发宣传资料共计1.8万份(册),取得了良好的社会效果。 三是加大力度,进一步推进“法律八进”活动,不断推进重点对象的法制宣传教育工作。

1.加大“法律进机关、进单位”力度。为了不断推进领导干部和公务员学法用法。一是继续依托市委理论中心组,开展领导干部学法用法活动,健全依法决策机制,努力提升领导干部依法执政能力。二是把干部学法用法列入2011年领导干部学习会学习重要内容,进一步推进了领导干部学法用法深入开展。

2.加大“法律进企业”工作力度。我们以构建和谐劳动关系,推进依法诚信经营为重点,开展对企业经营管理人员和务工人员的法制宣传教育。组织律师深入企业讲解如何保护民工切身利益的法律知识。

3.加大“法律进学校”工作力度。坚持发挥课堂主渠道作用,做到“计划、教材、课时、师资”四落实,全市各学校做到法制教育列入课程制,并认真落实好法制副校长和辅导员的聘任,充分发挥他们在学校法制宣传教育中的骨干作用。7月初,在学生放暑假之前,组织了市普法讲师团到各学校进行巡回法制讲座,宣传《未成年人保护法》和《预防未成年人犯罪法》,提高广大青少年学生法制意识,促进他们的健康成长。

4.加大“法律进农村、进社区”工作力度。以满足农民需求为着力点,以“民主法治村(社区)”建设为主要载体,结合农村实际,稳步推进法律进农村、进社区活动。充分发挥新闻媒体作用的同时,利用宣传车、宣传栏、标语、普法宣传挂图、法律图阅览室、法制讲座等方式宣传法律知识。组织普法宣讲团深入村居,不定期开展法律咨询、组织法律培训,宣传《村民委员会组织法》、《土地管理法》、《农村土地承包法》、《计划生育法》等与农村生产生活密切相关的法律法规,促进了农村和谐稳定。

5.继续组织“妇代会干部上讲堂”活动,促进和谐家庭建设,维护社会稳定。

6.组织工商、消协、各镇乡普法办等部门深入到全市各个集贸市场,重点开展《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《食品安全法》的宣传。

(五)律师及基层法律服务工作

首先,做好律师、公证及基层法律服务执业人员及单位的年检注册工作。4-5月完成公证员、公证处、35名律师、三个律师所,20名基层法律工作者及九个基层法律服务所的年检注册工作,经唐山市司法局和省厅认定全部合格通过年检。其次,抓好法律服务人员的业务培训工作。组织全市20名基层法律工作者参加唐山市司法局组织的业务培训,进一步提高业务素质和政治素质。同时,积极做好诉讼和非诉讼法律事务。今年以来律师共办理各类诉讼事务、非诉讼事务419件,为企业索回欠款258万元,解答咨询6670多人次,代写法律文书336份,业务收入108万元;全市九个基层法律服务所今年共办理各类诉讼事务、非诉讼事务305件,为企业索回欠款48万元,解答咨询4670多人次,代写法律文书186份,业务收入53万元。积极做好法律顾问工作,三个律师所担任法律顾问336家,九个基层法律服务所共受聘担任常年法律顾问68家,为顾问单位依法决策、依法办事发挥了保驾护航的作用。

(六)公证工作

组织全体工作人员认真学习新出台的各项法律法规,提高依法执业水平。确保法律正确实施,努力为当事人提供优质高效的法律服务。半年以来未出现一个假证、错证。在狠抓公证质量的同时,进一步健全制度,强化管理,加强了对公证员的职业纪律和职业道德培训。今年共办理各类公证事务607件,业务收入26.8万元。

(七)司法鉴定工作

加强培训,提高鉴定人员素质,保证了鉴定质量。狠抓制度建设,健全完善工作制度。先后制定并实施了回避制度、集体讨论制度、假错鉴责任追究制度、学习讨论制度和档案管理制度,并落实了司法鉴定诚信执业管理办法,建立了鉴定人诚信执业档案,进一步规范了司法鉴定执业行为,增强了依法执业、诚信服务意识。今年以来共作出司法医学鉴定书75份。

(八)法律援助工作

一是加大法律援助的社会宣传,进一步增强群众的法律援助意识。针对以往宣传方面的薄弱环节,通过援助中心工作人员和乡镇法律援助工作站在我市社区及村居流动人口较多的场所开展宣传;通过两节集中宣传活动的开展,使人们在和亲人团聚的同时又学到了法律知识,既增强了外出打工人员依法维权的意识,又使更多的贫困群众真正地共享了法律援助。

二是管理好12348法律援助服务热线,打造“148”法律服务平台。“148”专线法律咨询平台化,有力推进了我市法律咨询活动的深入开展。

三是继续开展法律援助机构的规范化、制度化建设。实行公示制度。将“法律援助工作服务承诺”、“法律援助操作流程”和“公民申请法律援助须知”上墙公示以方便群众。实行首问责任制。一次性告知制度,保证困难群众申请援助及时便捷。实行接待登记制度。对来信来访的困难群众,做到热情服务,有问必答、有信必复,做到事事有回音,件件有着落。积极采取网上办案制,从2010年开始,我们每受理一件法律援助案件都在司法部法律援助信息网进行规范性登记,从受援人基本信息到案件的处理结果都一目了然,增加了法律援助的公开性和透明度。使用司法部统一的新格式文书,使援助工作更加规范。实行案件受理、审查、指派规则,档案管理制度,以及案件质量监督管理制度等,从而来保证法律援助中心健康有序地运行。

四是加强法律援助机构网络化建设,不断扩大援助的覆盖面。本着“方便群众、扩大影响”的原则,努力构建覆盖全市的法律援助工作网络,在市妇联、残联、工会及全市所有乡镇设立法律援助工作站的基础上,继续将法律援助的触角延伸到最基层,今年分别在1个社区居委会及19个村建立了法律援助联系点,以进一步方便弱势群众申请法律援助的需要,维护好贫弱群众的合法权益。

五是积极开展深化“百名律师办百案,服务民生促和谐“专项活动。集中办理了一批涉及维护贫弱群体合法权益的重大典型案件,对与农民工、残疾人、老年人、下岗失业人员、城乡低保人群,刑事受害人,经济困难的信访人给予有侧重、有指向、多层多样化的法律援助,到目前已办结2起重大交通事故案件,其中4件民事案件正在办理之中,为化解基层矛盾、促进社会和谐稳保障经济平稳较快发展发挥了积极作用。进一步强化法律援助网络体系建设,加大宣传的力度,巩固办案的成果,全面提升我市法律援助工作整体水平。今年截止7月底,共接待法律咨询256人次,办理法律援助案19件件,其中刑事案件9件,(其中未成年人案件9起),民事案件10起,(其中交通肇事6起,赡养1起,其他3起)。

二、2012年工作计划

1、扎实抓好基层法律服务工作,保障和维护公民合法权益。加强公证、律师和基层法律服务队伍教育和执业执法纪律教育,适时组织对他们开展法律法规和理论业务学习,规范执业执法行为。发现问题及时解决,对违反执业纪律和职业道德的人和事要严肃处理;抓好规范化建设,提升自身形象。2012把规范化建设作为工作重点抓紧抓好使各所规范化建设达到新水平。

2、强化法制宣传教育,提升群众法制化水平:一是全面启动“六五”普法各项工作;二是进一步深化法制宣传进乡村入农户、进单位入社区、进学校入课堂等为主要载体的“送法八进”活动;三是法制宣传教育和人民调解相结合,大力加强农村法制宣传中心户建设,组织村民开展学法用法活动,减少矛盾纠纷发生;四是采取多种形式开展全民普法教育,与相关部门密切配合,抓好专业法部门法的宣传普及。

3、法律援助工作:继续开展法律援助工作,切实担当起维护弱势群体合法权益的重任;全面落实援助机构人员编制,进一步加强中心工作人员的业务素质;健全法律援助工作模式,拓宽法律援助服务领域;在加强法律援助队伍法律法规学习和业务素质提高的基础上,注重与劳动保障、民政、残联、工青妇等维护弱势群体相关部门的密切沟通与联系,积极为老、弱、病、残、贫和农民工等弱势群体提供法律方面的帮助,保障和维护好弱势群体的合法权益不受侵害。

4、认真抓好刑释解教人员安臵帮教和社区矫正工作。在安臵帮教工作中,加强对乡(镇)村帮教组织的业务指导和帮助,建立和落实对刑释解教人员“一对一”“多对一”帮教制度,落实走访、反馈和面对面思想,随时了解掌握他们的思想状况和生活情况,积极主动与相关部门协调解决他们生产生活和方面的问题,严防刑释解教人员思想滑坡,行为走样,出现脱逃、脱管和重新犯罪的情况,同时抓好痕迹管理,对刑释解教人员的情况做到底子清、情况明,思想状况、活动情况和生活情况有记录登记,各类台账、表册规范管理。在社区矫正工作中,抓好队伍法律法规和相关理论业务的培训学习,注重加强与法院、检察院等相关部门的密切沟通与联系,多部门联合互动,集中组织矫正对象进行法律法规学习和教育,对重点对象进行结对帮助矫正,重点从思想上、心态上开展面对面结对帮助矫正,最大限度把问题消除在初始阶段,遏制在萌芽状态,从源头上预防重新犯罪。

2011年10月31日

第17篇:工作总结工作计划

回首2017,展望2018

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2018年1月12日

2017年6月1日,带着激动兴奋,踌躇满志的心情,我加入了***这个大家庭,来到了鹤壁******项目,担任项目人事行政专员。半年的工作,在领导的包容和指导下,在同事们的帮助下,我对***有了深刻的了解,在此我向公司全面汇报我这半年的重点工作和下一年度的工作计划,请领导指正:

一、人事管理

1、办理项目新员工入职离职和转正手续,自入职以来,我共办理新入职13人,合同续签3人,员工转正57人,办理离职5人,追回社保3人。

2、考勤管理方面,每月对手签到人员进行审核,汇总考勤异常情况,严格执行公司的考勤规定,如实报送相关数据。

3、培训方面,除了公司集体组织的新员工培训,综合业务培训以及各部门自行组织的专业培训,2017年9月,我还联系相关单位,组织了消防安全培训,为各部门一线同事讲解消防安全知识和应急处理措施。

4、人事月统计工作。每月对项目各部门人数及岗位等各项情况进行汇总,对新进、离职、调动人员进行备注。

二、行政管理

1、贯彻执行领导指示。做好上、下联络沟通工作,及时向领导反映情况,反馈信息;搞好项目各部门间相互配合,综合协调工作;对各项工作和计划的督办和检查。

根据领导指示,起草有关规章制度、工作计划和其他文稿,加强办公文件、档案管理,为公司贯彻落实上级精神、及时完成工作任务提供有力的保证;同时,档案管理做到井然有序,随时为公司查询服务;加强文字材料的草拟打印工作,能按规定的时间和内容要求完成。

2、宿舍管理方面,自入职以来,我租赁员工宿舍7套,续租2套,保障了项目员工的住宿需求,同时,为了推行公司有关宿舍标准化的相关规定,9月下旬我对各个宿舍均进行了3次严格检查,对于整改不到位的及时进行通报,并督促重新整改,有力的改善了宿舍环境。

另外,严格贯彻住宿退宿制度,及时提醒每一个新入职或是调入员工提交住宿申请,调离或是离职的提交退宿申请。

3、资产管理方面,这是一个极为细致琐碎的工作,要对每一个部门,仓库进行细致的盘点,按照公司要求修改有关资产的所属部门,放置位置和使用人等信息,配合集团和中原公司的年中和年末资产管理检查,保障公司资产的完整,对于报废或是损坏的资产及时登记上报,进行处理。

新申购的各项资产及时入库,各部门领取物品或是办公设备,都进行了详实的登记,保障有据可查。

4、工商管理方面,除了每月核对工商信息,关注工商行政处罚动态之外,为了配合公司上市工作,还开具了两次工商合规证明和企业基本信息查询单。

5、工会及团建活动方面,完成了***工会建立的各项工作,与安阳合作举办了秋季趣味运动会,取得了非常好的成效,获得了广大员工的一致认可。

6、监督、管理、检查方面:每周不定时对各部门办公室和宿舍环境卫生、消防、纪律检查工作,有异常情况进行现场处理,屡教不改的,进行发文处罚。

7、网络,办公电脑、打印机及电话管理,随时监控,维修维护办公设备和网络,保证网络,电话通畅,保障各部门办公顺利进行,同时做好各项费用的把控,节省开支。

8、组织鹤壁项目公司年中总结会,鹤壁安阳项目交流会,***企业文化学习会和十九大精神学习会等会议。

9、做好鹤壁项目开盘的后勤保障工作,预定酒店,准备开盘所需的烟酒,联系网络公司,耗材公司等做好开盘现场布置和网络保障工作。

10、组织“我要上年会”初选活动,鹤壁项目共有17人参加活动初选,经过领导和各部门负责人的选拔,有9人参加了中原公司复赛。

11、员工体检工作组织,由于鹤壁还没有与***合作的体检机构,因此今年的员工体检,是由行政部自行进行询价,三方比价,综合考虑之后,选择了鹤壁市京立医院,顺利组织项目公司员工进行了年度体检。

三、工作体会和不足,对2018的展望

(一)工作体会和不足

1、策划能力还有待提高,依然存在因为临时性工作太多而影响到正常工作开展的情况,说明我在工作过程中还不够细心,以后应加强做事情的条理性,可以用备忘录的形式规划好工作的步骤,保证工作的顺利完成;

2、秘书工作是一项极为考验耐心和细心的工作,许多事情要想在领导的前面,要举一反三,充分了解领导的工作习惯和生活习惯,这是我目前非常欠缺的方面,需要加强这方面的能力的锻炼;

3、写作能力有待提高,撰写会议纪要,公司文件等文件依然达不到领导的要求,需要加强学习,认真总结提高;

4、在工作过程中,服务意识太过,造成其他部门的心理依赖,并易于妥协,使得公司规章、流程或某些事务不能坚决的执行;

5、各项费用的把控方面做的不到位,造成了一些资源浪费的情况,今后还需要改进工作方法,遇事多请教,收集各方面的资源,综合对比后再进行下一步工作。

(二)展望2018 2017年12月,我从鹤壁调到了新郑***项目,新郑项目刚刚落地,一切都刚刚开始,为开盘做准备,因此2018年,我的主要任务就是做好项目开盘的各项准备工作,下面对我2018年的工作大致规划进行汇报:

1、及时和各部门沟通,了解各部门需求,保障各部门日常办公的正常进行;

2、加强和总部的沟通,获取充足的资源渠道,全面保障项目各方面工作的顺利进行的同时,做好开源节流工作,最大限度的控制相关费用开支;

3、再租赁5套员工宿舍,保障各部门员工的住宿需求,同时,在项目人员基本到齐之后,进行2-3次的全面检查,贯彻公司有关宿舍标准化的各项要求,改善员工住宿环境;

4、新郑协议酒店洽谈方面,目前已经谈妥新郑皇宫大酒店一家,后续将会再寻找2-3家协议酒店;

5、工会方面,目前已经开始着手准备相关资料,争取在4月份之前完成新郑项目工会的建立工作;

6、资产管理方面,随着项目的开展,新郑的各项资产会越来越多,对于各部门的资产申购和入库,我将会严格监督,严格管理;

7、网络、电话、电脑和打印机等设备的管理方面,除了我公司采购的之外,还需租赁一部分设备,对于这部分设备需要严格把控,保证设备的完好的同时,也要深入了解各部门需求,按需配备,避免资源浪费;

8、全面了解新郑上档次的饭店酒店,为开盘及其他公司活动提供后勤支持;

9、烟酒和业务招待费方面的控制,严格执行公司有关规定,审核各部门业务招待呈批,做好烟酒及其他物资的使用台账,随时汇报领导;

10、做好项目公司的团建工作,计划2018年至少举办2次项目团建活动。 2018年新郑项目的工作将是紧张忙碌的,行政人事担负着整个项目的后勤保障工作,责任重大,但我将始终以饱满的工作热情投入工作,兢兢业业,履行各项工作职责、执行公司的规章制度,较好的完成各项工作。

第18篇:工作总结工作计划

擦亮铜山第一窗口 打造舒心政务超市 ——行政服务中心2010年工作总结和2011年工作计划

一、2010年工作总结

2010年中心在区委、区政府的正确领导下,在社会各界的广泛关注和支持下,在各进驻部门的配合和中心全体工作人员的共同努力下,不断完善服务功能,延伸服务链条,拓展服务范围,扎实推进作风建设和效能建设,围绕行政审批、便民服务、建设工程招投标、政府采购、土地交易打造“五位一体”的综合性服务中心,全力塑造铜山“第一窗口”形象,打造“舒心政务超市”品牌。

本年度中心共收办件50045件,其中即办件16835件,即办率32.6%,承诺件提前办结率81%,承诺期办结率94%,各窗口累计收缴各项费用1016.5万元。公共资源交易中心自6月7日揭牌成立运行至12月31日,在中心交易平台实现交易830宗,交易总额129006.3441万元。具体工作总结如下:

(一)创新业务管理模式,实行统一入口管理

为了使行政行为更加规范、权力运行更加透明、群众监督更加有效,中心与上海卓繁软件公司联合研发了新版“一网式”审批系统,“一网式”审批系统的启用实现网上政务公开、网上表格下载、网上监察,将来还将实现网上申报、网上审批。新增的统一入口登记功能,通过将所有办件起点设在总台统一入口处,由总台人员进行登记和引导,确保每一件申请事项都能进入中心的审批监察系统,实现全程监督。同时,申报信息通过网上内部流程图和并联审批流程图在部门内部科室及各窗口间流转,实现了对每一事项在部门内部及部门间各环节审批情况的有效业务督查,便于中心管理人员及时了解申报事项在各环节的办理情况,出现问题及时督办,加强了中心对窗口办件业务的监管力度,提高了办事效率。

(二)优化审批流程,提高审批效率

中心围绕企业注册、项目立项、工程开工建设三条主线优化窗口布局,加快审批速度;围绕窗口单位权限、环节、时限和程序等审批要素,进行项目清理,材料瘦身,环节精简,流程再造,

进一步细化流程节点,缩短办事时限;为市重点工程项目实施“绿色通道”办事流程,实行“专人陪同、全程跟踪、主动协调、加强督办”机制和“优先受理、优先审查、优先踏勘、优先会办、优先上报”的快速办理机制。通过一系列的举措,办件流程不断简化,承诺件办件时限不断缩短,窗口直接办件率和承诺件提前办结率得到有效提升。

(三)加强文化建设,形成独具特色的中心文化品牌

为了进一步推进中心文化建设,提升中心服务效能,展示中心职工风采,提高全员综合素质,中心组织开展文体竞赛、佳节送祝福、文艺联欢和外出参观学习等活动,争创“省级精神文明先进单位”,以及捐购爱心包裹、扩大志愿者队伍等公益活动。中心内网网站开设“行政服务论坛专栏”,让大家展开讨论、建言献策;积极开展“我为中心添光彩”主题征文比赛活动;组织开展“模拟媒体记者采访”活动和“行政审批大讲堂”活动,统一录像制作成宣传短片在内网循环放映,供大厅工作人员借鉴、吸收,全面提高中心人员综合素质。这一系列的活动更好地促进了中心文化建设,形成了独具中心特色的文化品牌,使中心成为一个人心齐、热情高、干劲足的素质团队。今年来,中心获得省级“五一巾帼标兵岗”、市级“徐州市文明单位”、区级“优秀基层妇联组织”、“重大项目优秀服务单位 ”、“三八国际劳动妇女节健美操比赛”最佳编排奖、“法治创建工作先进单位”等荣誉称号。

(四)加强内部管理,完善规章制度

按照加强机关效能建设的要求,中心在原有规章制度的基础上,结合窗口工作实际,推行刚性纪律和人性化管理相结合的准军事化管理模式。中心将原有的指纹考勤机更换成为新一代“人脸识别”考勤机,助推内部管理,除每天四次考勤外,由分管主任带队每天四次巡查,对违纪行为现场扣分并于次日公示,使监督机制切实运行;按照文明单位创建的相关要求,修改完善中心的《窗口人员行为规范》,统一服装和标志卡,达到准军事化的要求;举办新进人员培训班,进行业务操作培训、加强文明礼仪学习、倡导廉政作风;通过开展“破五难、创四零”、“六做到、六杜绝”、“两多两少”、“四个带头”等活动,各窗口在首问负责制、一次性告知、

统一入口等制度的执行方面都有了较大的进步,在服务态度及方法上也有较大的提高。

(五)组建公共资源交易中心,拓展服务范围

为规范公共资源交易市场秩序,从源头上预防和治理公共资源交易领域腐败行为,中心按区委区政府的要求,通过牵头组织相关部门人员外出考察调研、拟定可行性组建方案、建设交易场所、采购相关设备、培训进驻人员等一系列工作,积极筹备,于今年6月7日,在中心广场顺利举行铜山区公共资源交易中心揭牌仪式。区政府将建设工程招投标、政府采购、土地(矿产)产权交易等公共资源交易活动,集中到区公共资源交易中心进行公开交易。区公共资源交易中心实行招标信息、投标报价、开标过程、评标定标办法、中标结果、操作程序“六公开”,促进权力公开高效运行,开辟了我区公共资源交易管理的新模式。凡是在中心进行的各类交易项目,都做到由交易中心统一公开发布交易信息。交易中心通过对外网站、场内大型电子屏及公示公告栏进行定时发布招标信息公告、中标单位公示、交易结果公告等,确保每项交易活动的每一个环节信息公开、透明、充分、完整。同时利用中心电子监控系统实行全方位覆盖,对评标、开标活动全程录音、录像、现场实时监控。通过各部门的协调配合,保证了各项报名、开标、评标活动正常有序的开展,受到了投标企业的好评。

二、工作中存在的问题

虽然中心各项工作与去年相比有较大突破,但是与广东、浙江等经济发达地区相比仍然存在一些问题。

(一)业务管理方面

1、总台登记统一入口管理工作还需加强。设立总台登记是保证办理时限和办件过程规范的先决条件,也是对大厅工作人员进行有效监督的良好措施。但是由于部分工作人员怕麻烦或逃避监管,同时部分办事群众不理解、不配合,导致尚有少数收件未经过总台登记统一进入审批系统,出现管理上的漏洞。

2、一次性告知不到位。个别窗口工作人员因怕麻烦而不通过系统打印补正通知书,而是由工作人员口头说明,造成告知不清楚、不全面或前后不一致,引起办事群众抱怨的现象时有发生。

(二)公共资源交易中心

1.工程建设服务中心:一是其招标管理机构仍在行使具体业务操作职能,监管与执行还没有很好地分离,既当运动员又当裁判员的现象仍然没有彻底解决;二是进入中心统一交易平台的业务范围尚需进一步扩大;三是目前建设工程服务中心使用的专家库实际可用资源偏少,专业不配套,选择面较窄,有待于进一步充实。

2.政府采购中心:一是评标方式比较滞后,目前政府采购中心仍采用书面方式进行专家评标,没有建立使用电脑评标系统;二是政府采购信息发布渠道有待于进一步扩大。

3.土地交易中心:业务流程有待于进一步规范。

三、2011年工作计划

2011年,面对铜山区划调整的新机遇、新要求,中心使命在肩、责任重大,必须进一步完善服务功能、拓展服务范围,切实加强自身建设,研究探索新的管理方法,切实提高服务质量,重点抓好以下五个方面的工作:

(一)完善服务功能,增设“九里便民服务分中心”

针对铜山县改区后,从原九里区划进来的4个街道办事处距离铜山行政区较远,群众办事不方便的现状,根据《中共铜山县委 铜山区人民政府关于支持拾屯街道办事处经济社会发展的意见》(铜发„2010‟75号)文件精神,根据场地情况设计“九里便民服务分中心”组建方案,上报区委区政府,一旦方案和经费获得批准后,积极组织实施,尽快建成投入使用,为拾屯街道办事处的群众提供方便、快捷的便民服务。

(二)坚持不断创新,探索行政服务的新方法

继续开展“联合审批”、“联合现场踏勘”、“联合审图”、“联合竣工验收”、“联合年审”及跟踪服务、预约服务等特色服务,逐步建立规范的办事流程和工作机制,对重大招商引资项目实行“保姆式”服务,积极同项目方及项目落户镇联系,不断提高项目的联审会办效率。加快构建四级便民服务网络,全面推行服务承诺、首问负责、限时办结等制度。建立科学合理的绩效评估机制,强化行政问责,认真受理行政效能投诉,切实提高政

府执行力。

(三)加大管理力度,改善窗口服务形象

加强对各窗口业务办件效率的管理,定期进行服务方法、服务技巧及文明用语的培训;继续规范各项办事程序,坚持不懈的做好一次性告知和总台登记统一入口工作;用好新版行政审批软件,充分发挥其监督管理优势,提升服务水平;加强组织性纪律性,有效监督窗口工作人员依法行政、热情服务,不断提高办事效率,树立良好服务形象。

(四)加强文化建设,深入开展各项创牌活动

围绕全区建设“美好铜山”、“幸福铜山”的两大主题活动,以人性化管理为重点,组织开展以提升素质、调整心态、规范服务、提高效率为主要目标的学习教育活动。积极参加“创先争优”活动,争创省级“文明单位”、国家级“青年文明号”和国家级“巾帼文明示范岗”,并以各种创建活动为契机,不断提升中心的社会影响力和美誉度。

(五)完善相关措施,规范公共资源交易中心管理

进一步规范中心各项交易活动的流程管理,研究制定相关配套措施,努力实现区委区政府要求的“六统一”确保区公共资源交易工作的公开、公平、公正。

通过不断创新,不断完善,中心会紧跟形势而上,为百姓搭建“规范、便民、廉洁、高效”的服务新平台,擦亮铜山第一窗口,打造舒心政务超市,为全县经济社会又好又快发展贡献一份力量!

铜山区人民政府行政服务中心二〇一〇年十二月三十日

第19篇:工作总结工作计划

2012年工作总结 2013年工作计划

单位:设备维护部

总结人:李洪伟

日期:2012-11-1

22012年工作总结

及2013年工作计划

2012年,我们不断吸取以往检修工作的经验和教训,始终坚持“质量第一”的思想,切实贯彻“安全第一”的方针,保证了公司机组的安全、稳定、经济运行。现将2012年检修工作总结如下:

一、加强学习,努力提高思想和业务水平。

1、全体员工认真学习公司规章制度和上级部门文件,在思想上与公司保持一致,坚定理想信念,树立正确的世界观、人生观和价值观,树立全心全意为发电任务、供暖任务服务的思想,努力做到无私奉献。

3、根据上级部门的培训要求,本部门按时、按计划成立了培训领导小组,及时指导班组的技术培训工作。除日常进行技术培训和考问讲解外,结合检修工作实际分别制定了2012年培训工作计划。并建立了个人培训台账。培训重点是《检修规程》、《电业安全工作规程》、设备构造及性能、设备调试方法、运行基础知识、提高设备诊断技术水平及增强维护设备的能力、工业微机操作基础知识、班组管理方法等各方面的培训。

4、先后派出学习10多人次。参加了华电系统组织的电气、热工有关专业的培训学习。 通过以上的学习培训,使员工的思想稳定、业务技术能力不断提高。保证了机组的安全稳定运行。

二、建立健全规章制度,强化设备维护管理。

设备维护部一方面加强培训学习,另一方面加强管理工作,强化各项管理制度,各级人员的岗位职责,各级人员所负责专业的设备巡视、检查制度。及时处理,避免缺陷扩大造成损失。

1、我们制定了各种有利于检修的规定、标准。提高检修人员的质量意识和责任心。我们把设备管理指标层层分解,落实到人,使人人头上有指标,并每项指标都有相应的考核实施细则。这样每个人都明确了自己的具体责任。检修人员通过学习先进管理办法,提高了质量意识及责任心,现在检修人员一上班都主动到生产现场检查自己所辖设备,了解设备运行状况,及时发现和处理设备缺陷,使设备经常保持良好的技术状态。

2、加强制度落实情况的检查督促,要求严格按照制度执行,做到有奖有罚,确保制度落实到位。今年处罚、奖励30多人次,有力的保障了生产的稳定、安全进行。加强消缺管理,提高机组的健康水平。

3、加强设备的缺陷管理是提高机组健康水平的有效措施之一。我们严格执行《设备消缺管理制度》,对发现重大缺陷的人员在奖金、小指标分配上进行重奖,对不负责任、不及时消缺、不按时巡视的人员给予重罚。通过这一系列措施,及大地调动了检修人员发现缺陷、消除缺陷的积极性。

4、完善了设备台账。设备检修后都有检修记录和检修台帐,对经常发生故障的设备进行检查,分析设备故障的主要原因,若是操作问题要求现场操作人员及时整改,对工艺要求上不适用的设备,与工艺人员、设备专工讨论后进行改进试验,使其故障率大大降低。不但降低了设备维修的费用,还减低了工人的劳动强度,状态良好。

5、制定了征集合理化建议、宣传稿件方案,征集到合理化建议及宣传稿件100多件,一些合理化建议进行了内部落实。虽然宣传稿件的质量还不高,但大家能积极的去写、去发现工作当中的亮点,加以宣传。积极参加上级部门组织的文化理念、合理化建议的征集工作,成为在区域公司今年的合理化建议征集中获奖人数最多的部门。

6、制定了维护保养制度,编制定期、四保持、给油脂工作标准,并认真执行。强化了

设备维护的基础。

三、尽职尽责,扎实做好设备维护工作。

作为设备维护部,维护、检修好设备是自身工作职责与应尽义务。设备维护部严格认真,切实按照公司的要求,做好设备维护工作,确保各种设备正常、安全、稳定运行。截止到目前主、辅设备共发生6863项缺陷,基本处理完毕,使设备始终处于完好状态。

(一)汽机专业:

1、两台机组每次出现停机抢修时,汽机专业统筹兼顾,合理调配人员,在全力以赴地投入到抢修工作中的同时,坚持派专人负责各层平台的消缺工作,保证了机组的安全运行。抢修期间,汽机专业从提高检修人员技术水平入手,强化设备检修能力,并建立起机组详细的设备技术记录,为今后工作的开展打下了坚实的基础。参加抢修工作人员更是表现出不怕苦、不怕累的工作态度,时常加班加点,汗流浃背,没有一个发出牢骚和埋怨,而是坚决地、保质保量地完成了工作任务。并且没有出现任何安全事故。保质保量地完成了2#机组的大修工作。

2、完成1#、2#机凝结水泵泵前滤网清扫工作,确保6台凝结水泵达到正常出力。

3、完成了热网首站的大修工作,确保了城市供暖的顺利进行。

4、2#、3#循环水泵振动大,就此我们对这两台泵进行检修,更换了导向轴承,2#泵基础底座进行重新研磨调整并重新浇注水泥。两台泵基本达到了正常振动值,可以正常运行。

5、完成1#机组真空泵的抢修工作。

6、定期对汽机所有的电动阀门、电机及转动设备检查、注油,增加设备的有效使用年限。

7、2台机组的EH油站冷却水原设计为闭式水,由于闭式水温度比较高致使EH油温高时调整量小,借抢修和大修期间,我们油站冷却水进行的改造,现在已经能随时控制油温。

2)、由于开式水水质不好,我们借2#机组大修期间对主机润滑油板式换热器及给水泵润滑油、工作油的板式换热器的冷却水进行改造,彻底解决了因开式水经常堵板片冷却效果不好问题。

8、二号机组大修中低压缸解体后发现低压次末级上部隔板径向汽封体固定螺栓断裂2根,断裂后的螺栓将转子末级叶片边缘击成3-15毫米的豁口28处,次末级46处。隔板静叶3处。在大修期间更换低压次末级上、下部隔板径向汽封体;更换高材质螺栓;次末级上部隔板径向汽封体螺栓紧固后径向汽封体与隔板之间每隔600毫米进行焊接。隔板静叶3处豁口由哈汽专业人员进行补焊打磨;转子末级28处、次末级46处带有豁口的叶片返厂后全部更换。二号机组大修中发现低压内缸拉筋焊口开裂,对低压内缸拉筋开裂焊口重新进行打磨后补焊。

(二)、锅炉专业:

在2012年完成的主要检修任务:2#炉大修(工期45天)进行的项目有:完成锅炉设备标准检修项目169项,技改检修项目2项,非标项目13项,处理修前缺陷36个,发现处理重大缺陷(不符合项)9个。主要进行的检修项目:

(1)燃烧室前墙前移根据锅炉厂提供方案进行加固。(2)省煤器管排检查、防磨瓦修复更换,管排磨损轻微,更换防磨瓦83个,修复136个。(3)汽包汽水分离器解体清扫无结垢,固定销脱落8个,重新进行加固并对汽包内部纵、横向焊口进行金属监督。(4)炉膛内

一、二级屏式过热器、水冷屏、水冷壁重点进行检查,

一、二级屏式过热器、水冷屏在浇注料施工运料中,在水冷壁上焊接吊装架没有处理,造成水冷壁磨损共45个点,进行补焊打磨处理,水冷壁检修密相区水冷壁厚度基本在7.3mm左右,安排喷涂密相区浇注料往上800mm喷涂,炉左标高37.2米卢后第3-21厚度4.8mm左右全部更换,炉右标高37.2米卢后第3-26厚度

4.9mm左右全部更换,炉左后墙标高37.2米厚度5.7mm喷涂,炉左后墙标高37.2米长度6

米厚度5.7mm喷涂,炉右后墙标高37.2米长度6米厚度5.8mm喷涂。(5)包墙过热器、低温过热器、高温再热器、低温再热器管排检查、防磨瓦修复更换,包墙过热器管排磨损轻微,两个侧墙及后墙共有6根管出现鼓包现象,割管送电科院检测,材质没有发生变化是母材原有鼓包,更换防磨瓦38个,修复48个。低温过热器排磨损轻微,更换防磨瓦13个,修复56个。高温再热器管排磨损轻微,更换防磨瓦38个,修复48个。低温再热器管排磨损轻微,更换防磨瓦28个,修复76个。(6)燃烧设备、分离器检修,燃烧设备8个油枪解体清扫,更换2个油枪喷嘴,更换4个雾化片。分离器检修,分离器东、西2个中心筒完好,磨损轻微。2个椎体磨损较严重,部分部位出现较大裂纹(椎体是用耐火砖砌筑不是用耐火浇注料浇筑的),在非金属补偿器东、西两侧共4个部位大面积脱落,重新浇筑,水平烟道东、西两个侧墙倒塌(原有砖砌),用浇注料重新浇筑。(7)汽水阀门及管道,共研修40台阀门,原因为系统不干净,杂质较多,造成结合面不严漏泄。过热器生火排气门2台更换,更换后进行热处理。(8)给煤机检修,4台给煤机共更换托辊轴承257套,更换尾部滚筒轴承4套,更换刮煤板轴承3套,每台给煤机加装6个清煤孔,2#给煤机主动滚筒更换。(9)冷渣器、下渣管,6台冷渣器尾部解体,进入内部检查倒渣板部分焊补,内部水管防护板18块修复,更换入口闸板阀门杆5个,尾部下渣管螺丝全部更换。(10)链斗检修,更换305轴承232套,更换销轴125个,其它连杆全部加装M24平垫,轱辘、压板、牙轮加油,2#链斗头部牙轮更换。(11)电袋除尘器检修,布袋一区更换21条布袋,布袋二区更换16条布袋,布袋三区更换14条布袋,极板修复8组,其它极板进行测量数据全部在标准之内,保温箱彻底清灰,喷吹系统垫片全部更换,升压全部合格,灰斗3个清灰。(12)烟风道系统检修,烟风道所有挡板门全部进行校验,一次、二次风道大面积加固,风门法兰漏风处全部进行重新密封,一次、二次风机出口加装4台隔绝门,引风机A、B叶轮补焊,A引风机耦合器返厂检修。(13)吹灰器检修,48台吹灰器轴承清洗加油,跑车油更换,安全阀更换2台。(14)金属监督结合此次A级检修锅炉进行内检。

1#炉进行二次消缺进行的项目有:“四管检查”,省煤器管母材原因漏泄进行换管,水冷壁风室后下联箱管座裂纹处理,过热器反冲洗管座裂纹重新焊接、高温再热器疏水管座裂纹重新焊接、

一、二次风机风道修补加固、落煤管补偿器更换5个、预热器进行清灰。

其它进行四次停炉检修:

1、2#锅炉省煤器入口联箱管座焊口砂眼处理2次。

2、2#锅炉高温再热器出口、入口联箱、低温再热器出口、入口联箱、低温过热器器出口、入口联箱、焊口全部处理。

3、1#锅炉省煤器管母材原因漏泄进行换管。

4、1#锅炉水冷壁风室后下联箱管座裂纹处理、。

压缩空气系统:5台空压机进行日常维护,主要空气过滤器滤芯,滤水器清扫,水流指示器检查液面清扫。5台干燥器进行日常维护,主要A、B罐气动切换阀检查,滤水器滤网清扫,电子排水器清扫,前置过滤器滤芯清扫,后置过滤器滤芯清扫,消音器清扫及更换,1台干燥器1200公斤超强吸附剂更换。5个储气罐及管路、阀门检查维护,5个储气罐安全门更换。以上设备及部件全部进行认真维护和保养,达到设备最佳状态。

气力输送系统:1#、2#电袋除尘器日常维护,32个灰斗及32台进料阀,32台手动检修门,10台出料阀及10台手动检修门,32个仓泵,4台气化风机。以上设备及部件全部进行认真维护和保养,达到设备最佳状态。

灰库及库顶设备系统:4台灰库气化风机日常维护,清扫空滤,油更换。4台给料机,4台双轴搅拌机,8个下灰口,4台布袋除尘器,2台增压水泵。库顶设备主要是库顶切换阀和4台大布袋除尘器。以上设备及部件全部进行认真维护和保养,达到设备最佳状态。

石灰石系统:石灰石仓切换阀4台,4个仓泵,2台石灰石风机以及附属及配套设备。确保石灰石系统稳定投入运行。

(三)、电气专业:

1、配合东电二公司对#2机组的大修工作,完成大修项目17大项。148小项,较好完成机组大修工作。对#1机组进行两次消缺性检修,及时处理缺陷57项。确保供暖前两台机组无缺陷运行。

2、共完成技改工作15项,这其中包括对全厂380V零序保护设计不合理的改造。#

1、#2机组凝泵变频的改造。#

6、#7空压机的安装。#2炉链斗控制箱的改造。外网10KV线路保护开关的改造等。

(四)、化学专业:

夏季完成了所有设备的大修及维护保养工作:

1、13台深井泵检修工作;

2、2次三台超滤滤芯工作;

3、次氯酸罐的更换工作;

4、化学水泵、电机的检修工作;

等等。

(五)、燃料专业:

1、将4台滚筒给煤机的拆除,利用与其他兄弟电厂在一起开会、电话联系的机会,已经初步在头脑中形成的这个方案,通过逐台拆除来验证改造的必要性,通过实践证明效果良好。按照每台每天运行10小时计算,每年可以节约厂用电94900KW,为企业节约资金47450元。

2、4月份进行的翻车机空车调车机钩头改造,提高了翻车机系统的操作连续性,避免的钩头与机车碰撞造成的设备损害,保证了设备的安全运行,提高了卸煤的稳定性。

3、针对5台环式给煤机卸煤车圆盘漏煤粉的设备隐患,我们采取将圆盘密封端面间隙减小但还不能影响运转的方式进行改造,每一台都经过仔细测量,保证间隙的合理性,取得了理想的效果,从改造之前的每班平均清理煤粉约0.5T,一年下来就是1642T,降低的运行人员的劳动强度,杜绝了煤粉自燃的发生,节约资金大概15万。

(六)、热工专业:

1、完成了2#机组大修监督工作。

2、为加强燃煤管理,保证入炉煤计量的准确,定期检定了皮带秤,保证了皮带秤的准确,为公司进行经济分析提供了依据。

3、全年热工共处理缺陷1392项,消缺率100%,故障处理及时率100%,仪表准确率达到98%,保护投入率100%,自动投入率85%。以上

(七)、外网专业:

设备维护部负责外网蒸汽一次网及19个换热站的机务、电气、热工的检修任务。面对工作量较大,困难很多,坚持以人为本的管理思想,积极倡导“弹簧式”管理理念,在推行科学管理方面进行了有益的探索,得到了外网班组的理解和认同,员工的工作积极性和主动性得到了全面的提高,增强了企业凝聚力和向心力。

四、强化安全检修工作,确保检修工作安安全全。

1、截止到2012年11月8日,设备维护部未发生人身轻伤及以上事故,未发生火灾、交通等事故,本年度内实现安全生产325天,部门完成了三个百日安全无事故。全年部门共办理热机工作票3703份,合格率99.75%,动火工作票165份合格率100%,(各专业共完成17个百份工作票无差错奖励),全年累计发生设备一类2次,二类障碍3次,同比指标上升了20%,全年累计异常3次,计划临检2次,同比指标下降45%,特别是在三季度公司安全生产形势比较严峻情况下,我们设备维护部在公司党、政领导正确的指导和全体人员共同努力拼搏,严把设备检修维护安全质量关、狠抓设备及时消缺工作,使部门各项指标得到了明显好转,主要原因;一是领导思想重视,增强了执行力度使各项规章制度得以认真贯彻落实。

二是加强责任心使各级管理人员安全工作思路明确。三是加大设备缺陷处理及隐患整改力度,四是强化基层班组安全管理,严肃事故责任追究和考核纪律。

2、2012年3月25日,设备维护部依据中国华电集团公司颁布实施的《火力发电企业安全性综合评价标准》《集团公司创建星级电力企业》和电力企业双达标管理文件精神为指导,部门分别成立了以主任为组长的“安评”工作领导小组、创星级企业和双达标工作领导小组,编制了本部门各项查评计划和标准,查阅和分析了反事故安全、技术措施、检修各项规程,进一步完善了部门安全生产管理制度等资料,检查和测试了各类安全工器具、起重机械和消防设备;并对特种作业人员进行了复审考试。针对所辖机组设备的特点,各专业班组在自查过程中,查阅了大量的设计、安装资料和施工原始记录,查阅了对设计、安装、调试过程中遗留的问题一并提出,并得到最佳的整改方案。

五、存在的不足和改进的措施。

1、2#机组大修后运行省煤器管漏泄,暴露了我们检修工作还没有脚踏实地的进行,对设备熟悉程度及大修管理工作还有很多方面需要加强,这也是2013年乃至今后检修工作的重中之重。

2、继续整改完善安评、进星等工作检查出问题。保证设备、人身安全。

六、2012年的工作计划。

1、坚定信心,全面完成2013年设备维护工作。

2、加强技术培训工作,提高员工技术素质。

3、抓好检修现场的安全、文明管理工作。

4、做好对外委工程项目检修的全过程监督和管理。

5、继续加强设备的定修、四保持、给油脂管理。

6、继续加强设备状态分析,排出设备治理优先顺序,制定合理的检修计划,形成良性管理。

7、大节能降耗工作,内部挖潜,为生产指标的提高做出贡献。

8、把2013年定为设备维护部基础管理工作年。针对两年来的管理工作进行系统的、全面的梳理、规范。为今后的检修工作打下坚实的基础。

设备维护部

2012年11月12日

第20篇:工作总结工作计划

2012年安全工作生产总结

今年,我队在各级领导的指引下,认真贯彻落实上级一系列文件精神,坚持“安全第

一、预防为主、综合治理”的安全生产方针,加大员工教育培训力度,提高全员素质;突出一通三防、防治水等安全重点,狠抓现场管理,落实安全生产责任制;大搞质量标准化,以质量标准化动态达标保安全;加强安全事故培训,营造浓厚的安全氛围,彻底杜绝了轻伤以上安全事故的发生,2012我队各项工作总结如下:

一、安全方面

1、在安全方面,由队长王守孝牵头,全体队干以身作则,每个班保证有队干入井,现场监管,特别是0点班和4点班容易出现问题的时段,端正职工行为,保证三违现象和胡干蛮干的行为无处藏身。从而减少了安全事故的发生。

2、由我队书记张根彪牵头,从生活中出发抓好职工同志中不稳定人员的思想教育工作,解决了职工的思想包袱,让每位职工都能够做到没有后顾之忧,全心全意投入到工作现场,为安全生产的落实奠定了良好的基础

3、由技术员宋晓潮负责,抓好职工安全知识的培训与技能的更新。从 “岗位描述、手指口述”工作法的学习与现场执行,到周一和周三安全事故理念的贯彻,最后到全矿学习的“安全三字经”的传授与落实。同时抓好安全规程和各项措施的贯彻,为安全生产的进行储备了足够的能量。

二、任务方面

1、1-2月,我队圆满完成了603工作面的安装工作。虽然任务比较繁重,但我队按时高效的完成了任务。

2、3月,我队完成了515过小煤窑巷道的任务。515回采工作面总共要揭露三条小煤窑空巷。由于小煤窑生产比较混乱,巷道支护简单,工作面杂乱以及瓦斯浓度较高都是我们要面临的重大挑战。在队干的指导下,我们加强工作面支护,加强通风,圆满的完成了任务。

3、4月我们开始6采区轨道巷硬化工作。硬化厚度为0.3米,宽度为5米,硬化长度200米。工作中,队干与工人同上同下,严格执行措施上硬化料的配比比例。硬化完成后,工作区域轨道巷底板无明显裂隙也没有明显台阶。

4、5月我们进入了512工作面,进行回采工作。512为大采高工作面,工作中煤壁片帮现象比较严重。在工作中,我们及时的对工作面进行支护有效的减少了片帮现象。在队干的带领与协调下,我队安全高效的进行了512工作面的回采任务。

5、6月我们开始了603的初采工作。在一个月的时间里,我们经历了更换机组以及揭露断层等工作。虽然条件较为复杂,但在队干的有效领导以及工人的努力工作下,我们及时的完成了当月任务。

6、7-8月我们开始了515工作面的末采和回撤工作。末采期间工作面机头到30#架段存在护顶煤,经过队干商议及时对有护顶煤段用8.2米的锚索进行了加强支护,有效的保证了工作面的安全。

7、9-10月我们开始了506工作面的安装工作。506工作面倾斜长为320米,属于超长工作面,这就要求我们在支护方面做出更严格的要求。其次工作面运输方面存在着很大困难,我们克服重重困难,全体上下齐心协力,同时在质量标准化方面紧抓不放,圆满的完成了506工作面的安装工作。

8、11月到现在我们进行的工作是512工作面的末采和回撤工作,我们将继续抓好各项工作的落实,特别是安全生产工作决不放松。

三、工程质量方面:

末采、回撤期间,措施贯彻到位,责任落实到人,副队长及跟班队干狠抓现场工程质量,保质保量的圆满完成了任务。

安装过程中每项工作我们都按照矿规定质量标准化达标标准和各级领导的指示来执行。从没有一次在质量方面出现状况让矿领导不满。

2013年,我们将一如既往狠抓安全、质量标准化及示范矿井建设工作,严格落实各项措施,分工明确、责任到人,加大职工培训力度,提高整体素质,更改以往观念,争取把各项工作干好、干实、干细,2013年工作具体安排总结如下:

1、一切工作严格按照示范矿井建设标准来开展。把每一项任务都认真落实、达标,保证随时检查、随时达标。

2、一如既往的狠抓安全工作,牢固树立不安全不生产的思想。副队长、小队长不得违章指挥,不得为赶任务而忽略安全的落实,接班后副队长要先停止一切工作,对工作面存在的隐患全面检查处理,坚持做到不安全不生产。

3、抓好职工的一人一事思想教育工作,把思想政治工作贯穿到生产班组、工作面。着力解决职工中存在的思想问题。把思想方面的隐患消灭在萌芽状态。不让职工中出现带着不稳定的情绪投入工作而引发的问题。

4、加强职工安全培训,培养职工自保、互保意识,加大对“三违”的处罚力度,让职工同志们能够正视“三违”现象的危害,不让“三违”现象发生在自己的身边。

2012年即将结束,我们有很多工作没有做到位,2013年的工作中,我们会认真总结、认真反思,狠抓质量标准化和示范矿井建设,把日常工作做好、做细,我相信在矿领导的大力支持和正确领导下,在我队职工的共同努力下,我队2013年的工作会稳定提高,一定不会辜负各级领导的厚望。

维护队

2012年12月5日