推荐第1篇：电子银行部工作总结
2011年电子银行部工作总结
电子银行部紧紧围绕联社年初制定的各项工作任务，以强化科技支撑，加强网络管理，注重计算机安全，促进联社电子银行业务快速稳定发展为目标，现将全年的工作总结如下：
一、推进金农卡发行，做好ATM、POS机布放工作，
1、认真做好金农卡发行及金农卡业务管理工作
为促进金农卡业务稳步健康发展，我部年初制定了《***电子银行业务考核任务分解表》，按季对金农卡发卡、卡均余额，网上银行业务、POS机进行考核，并组织人员对辖内网点电子银行业务考核任务计划完成情况进行检查督促，同时，针对下半年的金农卡发行数量较低，追加20000张金农卡发行任务。
截止12月底，全县共发行金农卡143163张，金农卡存款余额36509.3万元，卡均存款余额2550元；其中新增卡61886张，完成全年计划的的103.14%。
2、做好ATM、POS机具的布放工作
截止12月底，全年发展特约商户100户，全县100台POS机实现交易2990笔，交易金额5365.99万，实现手续费收入16459元。我部将继续推进特约商户的签约和POS机的安装，为金农卡提供无障碍刷卡，更多地服务客户。
3、网上银行及短信业务开展情况
截止12月底，全县共开办个人网上银行业1185户，转帐5881笔，转帐金额为13280.5万元；其中行内转帐3233笔，行内转帐金额5666.4万元，跨行转帐2627笔，跨行转帐金额7516.9万元，农信银转帐21笔，农信银转帐金额97万元。
截止12月底，企业网上银行业务98户，转帐194笔，转帐金额4710万元；其中跨行转帐139笔，跨行转帐金额3973万元，农信银转帐3笔，农信银转帐金额177.7万元。
截止12月底，开通短信业务4833户，占发卡总量的0.3%。 下一步工作是利用省联社电子银行业务营销方案，做好全县电子银行业务的宣传和营销工作；进一步推动电子银行业务的快速发展，引导客户多频次、多品种使用******电子银行系列产品,扩大******电子银行业务影响力，推广和提升******品牌知名度,把握优质客户，开办网上银行业务及短信业务；同时做好网上银行业务风险防范工作。
4、认真做好ATM机、POS机的日常维护及管理工作
我部制定《寿县农村信用合作联社自助设备管理办法》等三项制度，明确ATM网点的管理人员和业务操作人员，制定了ATM机各项登记簿，监察保卫部一起做好ATM机日常管理工作，要求每天两次对全县ATM机网点进行上午与晚间各一次安全检查，并做好登记工作，与监察保卫部、稽核部对ATM机进行定期与不定期安全检查，对发现问题及时纠正，确保安全无事故。 对特约商户进行走访，加大对POS机检查力度。确保用卡安全。
二、做好全县设备技术保障工作，强化网络管理工作。
1、加强网络管理，做好中心机房的维护工作
通过联社网络安全监控、ATM机监控软件，及时做好各营业网点及机房各硬件设备的维护工作。中心机房一直是联社综合业务及办公系统的核心，我部严格遵守***机房管理制度，坚持专人值守，坚持节假日轮换查看，确保综合业务系统及办公系统营业和办公不间断。同时，做好省、市、县连通网络管理工作，2011年12月6-8日，积极配合省科技信息中心做网络升级改造工作，确保全县网络安全无事故。
2、日常保障无间断，做好计算机维护工作
为做好综合业务系统网络安全畅通，除平时加强网络管理工作外，同时做好节假日值班及周
六、周日值班工作，确全县中心机房日常保障无间断；全年排除网络故障50次，从此确保全县网络安全畅通。
电子银行部全年修理各种打印机及复印机、终端、排除各种网络故障120次、解决计算机软件故障30余次，有力地保障了全县综合业务系统和办公系统的正常运行。
3、加强ATM机、POS机培训
为确保ATM机上线工作，电子银行部工作人员对新安装13台ATM机网点管理人员进行现场培训，确保每台ATM台管理人员会操作并能排除故障。 对POS机商户严格入网审核，确保成熟一户发展一户。对POS机商户及各网点POS机管理人员进行业务知识及风险防范讲解，提高POS机人员操作人员的业务水平和技能，使联社新业务及时得到拓展。
4、做好银行卡助农取款试点工作
为确保“银行卡助农取款服务”工作健康有序、扎实有效的开展，电子银行部专门负责具体事务和业务推广。
三、做好全县城乡居民社会养老金和涉农资金技术保障工作 做好全县城乡居民社会养老金打折发放工作，共办理17万户，资金5000多万元。同时做好财政局涉农资金技术保障工作，确保全县涉农资金户能按时完成，全年共办理111万户，资金14亿元。
四、完善电子银行部各项管理制度，确保网络系统稳定运行 通过完善制度、规范管理与操作、落实安全责任制等措施，先后修定了《***网络管理办法》、《***计算机岗位人员管理办法》、《***县级机房管理制度》、《***计算机安全管理制度》、《***计算机病毒预防管理制度》、《***计算机病毒预防管理制度》、《***计算机网络突发事件应急预案》、《***金农卡（借记卡）业务管理办法》、《***金农卡（借记卡）业务风险防范措施》、《***自助设备业务操作管理办法》、《***自助设备业务操作管理办法》、《***自助设备业务风险管理办法》等12项电子银行部管理制度，为计算机、网络安全等信息系统安全稳定运行提供保障。
1、完善ATM、POS机管理流程
制定《ATM机设备维修登记簿》、《ATM机日常管理登记簿》、《ATM机故障处理登记簿》、《ATM机安全检查登记簿》、《金农卡风险安全检查登记簿》、《ATM机长短款登记簿》、《ATM机废卡回收登记簿》、《POS机维护登记簿》等10余种登记簿，强化ATM、POS机业务流程管理。
2、狠抓银行卡管理制度落实，加大检查力度
我部积极开展银行卡受理市场及发卡完成情况专项检查，及时下发***银行卡业务风险防控分析、***银行卡安全状况分析报告、银行卡欺诈交易的风险提示等文件，做好金农卡风险防控工作，同时对金农卡各项风险控制制度进行安全检查，对检查中存在的不足，及时整改到位。通过检查，提高了网点主管和操作人员的银行卡安全用卡意识，排除了银行卡安全风险点。
3、加强网络电子设备管理，提高计算机及网络应急速度 加强联社电子设备管理，确保综合业务系统及联社办公的正常运转，合理提高设备的使用寿命，对发生的故障及时检修，对存在的安全隐患及时排除。我部组织人员每月对辖内各点网络设备进行了一次全面的维护，合理地延长了设备使用寿命。计算机设备到点到人，管理责任明确，从购入、使用、维修、报损等方面跟踪相关信息，高效保障全联社计算机业务系统的正常安全运行。同时对我联社计算机网络突发事件应急预案进行演练,提高突发事件的快速应急。
五、总结和纠正存在的问题
针对基层网点存在的问题：一是计算机操作人员尤其是会计主管计算机水平薄弱、网点机器除尘或设备元器件损坏等情况、操作人员密码管理安全意识淡薄；二是计算机病毒预防工作。下一步我部将进加大对各社计算机设备的维护工作，通过会计和信贷例会和电子银行业务培训，进一步强化业务培训，加强全县网络安全管理，严格执行《寿县农村信用合作联社网络管理办法》、《寿县农村信用合作联社计算机设备管理办法》等办法，同时，要求所有各社、部计算机设备及时下载更新杀毒软件，做到使用U盘等介质杀毒，以保障办公系统正常稳定运行。
六、2012年工作计划
2012年电子银行工作计划是：围绕2012年制定的各项工作任务，为各项业务发展提供科技支撑，加大电子银行业务。拓发展，进一步加快中间业务发展水平。
一、加大对金农卡发行工作，做好ATM机、POS机的布放
1、结合省**电子银行业务营销方案，制定***迎新春百日电子银行业务竞赛活动；同时，制定2012年电子银行业务考核办法，加大电子银行业务产品营销。
2、2012年2月份，做好2012年ATM机网点选址布放工作，计划布放10台ATM机。
3、继续加大对POS机具的合理布放，积极发展特约商户，大力布设直联POS，全年新增布放100台；同时，对2011年3月份开始对连续三个月无交易的POS机进行回收。
4、做好个人网上银行、企业网上银行的发行工作，加快我县联社电子化进程，把******品牌做大做强，促进我县联社电子银行业务快速发展。
二、建立ATM、POS机、网上银行、金农卡风险管理长效机制
1、2012年5月份-10月份组织五次ATM、POS机全面安全检查；同时，建立***ATM机定期与不定期限巡视检查制度，要求每天上午及晚上二次进行检查，并持卡取款进行检查测试。
2、加强ATM、POS机、网上银行业务的安全监控，优化跨行交易网络的可靠性、稳定性，提高安全防范能力和系统管理能力，提高交易成功率，保护持卡人及网银用户的资金安全。
3、严格执行重要空白凭证管理制度，落实定期或不定期检查制度，确保卡片和USBKEY在内部流转环节的安全，强化内部风险防范，杜绝内部案件的发生。
三、开展金农卡营销宣传工作，树立品牌形象，培育用卡客户群 做好金农卡业务发展的宣传营销工作，利用金农卡开户成本低、支取手续费较低、便于携带等特点，做到“赢得一个客户、带动一次金农卡业务的开展”；宣传金农借记卡基本常识、用卡安全知识等，培育公众持卡、用卡和商户受卡意识，培育用卡客户群，倡导刷卡支付，减少现金流通。举办有关金农卡征文活动，打造我联社金农卡的品牌，提升金农卡的社会形象及信誉。
四、认真做好中间业务的拓展工作及全县社保发放工作 2012年将配合县教育局做好全县教师工资的发放金农卡工作。配合县烟草局做好全县烟草户开户工作，拓展全县中间业务。结合2012年社保发放工作，加大金农卡发行力度。
五、加强电子银行业务的培训工作
计划在2012年3月份、5月份、7月份进行电子银行业务培训工作。包括ATM机、POS机、网上银行等业务进行培训工作。进一步强化前台电子银行业务服务水平的提高。
六、认真做好全年科技信息保障工作
1、加强县中心机房的管理，确保网络畅通，加强联社电子设备管理，确保综合业务系统及联社办公的正常运转，合理提高设备的使用寿命。从2012年元月份开始，对全县电子设备分片进行网络设备和机器设备进行一次全面的维护，并按季进行专项设备安全维护。
2、对全辖计算机设备管理责任明确并到点到人，从购入、使用、维修、报损等方面跟踪相关信息，高效保障全联社计算机业务系统的正常安全运行。
3、加强联社计算机网络突发事件应急预案进行演练,提高突发事件的快速应急。我部将在6月份、12月份进行中心机房及网点设备进行应急演练，提高各社、部应对计算机网络突发事件的能力；同时，检验计算机及网络设备的安全性。
推荐第2篇：零售银行部工作总结
零售银行三季度基本经营情况
1、储蓄存款（日均、时点、余额、与第二季度对比）
2、客户
3、信用卡
4、其他
参考：2018年上半年零售银行部基本经营情况
存款方面。截止6月末，分行个人存款余额*亿元，较去年末*亿元。活期储蓄余额为*亿元，较去年末*亿元；活期储蓄日均*亿元，较去年末*亿元。定期储蓄余额为*亿元，较去年末*亿元。定期储蓄日均*亿元，较去年末*亿元。
合肥分行上半年储蓄存款日均为*亿元，较去年下半年*亿元，主要原因是*，造成日均*亿元。若不考虑质押到期销户的影响，合肥分行储蓄存款日均实际新增*亿元。
客户方面。截至6月末，上半年合肥分行新增零售客户数*户，零售价值客户数较去年末*户，新增客户电子渠道覆盖率*%，存量客户电子渠道*个。
信用卡方面。2018年我行信用卡业务全面铺开，截止2018年6月30日，合肥分行信用卡及随用金卡制卡完成*张，已完成激活*张，信用卡业务指标增长形势良好，业务操作规范。
推荐第3篇：电子银行部岗位职责
XXXX农村信用社合作联社电子银行
部岗位职责
为加强XXXX农村信用合作联社电子银行部各项业务的管理，有效防范业务风险，促进电子银行部各项业务健康、有序发展，根据《电子银行业务管理办法》、《POS收单业务管理办法》、《固定资产、低值易耗品管理办法》以及相关业务制度，制定本岗位职责。
XXXX农村信用合作联社电子银行部的职责是对市场业务需求统筹和业务发展规划与市场营销、规章制度建设与监督执行、电子银行部各项业务系统运营管理等工作的职能部门。
部门负责人（经理）岗职责 （买买提艾力）
一、电子银行业务
一、负责与当地银监局、人民银行等监管机构的沟通协调及新产品报批报备工作，落实各项监管要求；
二、负责落实风险管理要求，控制部门主管业务的风险；
三、负责组织辖内主管业务检查工作，审批、指导本社主管业务工作的开展，监督各项规章制度的执行落实；
四、负责组织编制及分解下达全联社主管业务指标，考核、评价网点相关工作考评；
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五、对电子银行系统在运行过程中发生的重大事项进行跟踪和报送；
六、负责业务系统机构号和柜员的新建、删除、调整；
七、领导交办的其他工作；具体工作内容包括：
（1）受理网点提交的《网上银行机构信息维护申请表》、《网上银行操作员增加、变更、删除申请表》(附件I）。另外为辖区网点操作员进行密码重臵。统计网点开办网银业务情况以及企业、个人网银用户数量，作为本部门年底考核的依据。
（2）负责编写《XXXX联社电子银行业务客户操作图解教程（维、汉文)》，条件允许的情况首在办公室亲自指导做一个简单的现场培训。培训内容包括：如何安装电子银行助手、如何转账、查询历史交易、查询余额、账单打印、网吧、公共计算机上使用网银授权设备时应注意哪些、如何防范病毒、黑客入侵、防止密钥盗窃等。为了避免日后工作中操作人员因误操作产生经济纠纷，培训结束后让操作员或财务人员《电子银行业务培训确认单》上签字确认，并且装订入档保管。
（3）每个月对辖区网点网银业务的开展情况进行统计，内管系统打印汇总表，形成书面报告报联社领导。按网点统计并在辖区公布开展情况。
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（4）每个月统计UKEY、动态口令卡的使用情况、库存结余情况；
（5）针对网银业务的开展情况每个月进行一次经营分析，并生成经营分析报告提交给分管领导；
（6）本部门负责人组织部门人员对辖区网点进行抽查； （7）结合部门季度自律监管工作编制检查实施方案、调查通知书等资料；
二、POS收单业务（特约商户审批岗职责）
1、负责与当地银监局、人民银行等监管机构的沟通协调及新产品报批报备工作；
2、可根据收单业务相关制度和规定制订实施细则，并报自治区联社信用卡中心备案；
3、依据区联社的拓展规划，负责业务的组织落实；
4、负责组织辖内主管业务检查工作，审批、指导本部主管业务工作的开展，监督各项规章制度的执行落实；
5、负责新拓展商户入网资格审核、扣率标准、商户类别码（MCC码）确定以及商户受理功能审查核对等工作；
5、负责对辖内特约商户管辖网点日常巡检工作的检查、督促；
6、负责上报助农取款业务开办申请
7、负责清算和开支手续费和佣金
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8、负责监督助农取款点业务办理合规性、助农取款点标示牌发放等工作
具体工作内容包括：
（1）受理营业网点提交的特约商户入网初审资料； （2）督促POS机具密钥的申请、灌入以及安装进度； （3）联系供应商更换机具，同时重新配POS机具保证商户正常营业；
（4）每天需要解决特约商户遇到的问题，如：商户业务的咨询、投诉、故障排查、差错交易调整、刷卡消费不成功、流水打印机卡纸、线路故障、清算中心不及时清算跨行交易等；
（5）根据故障情况上报商户提交的手工处理申请单、商户调帐表等资料；
（6）每个月底导出月交易量统计表，按照商户手续费收入情况对辖区特约商户进行排行统计，作为今后的金牌商户、高效益商户奖励的依据。
（7）向联社经营班子报优惠政策实施方案，经分管领导批准可根据收单业务需求制定特约商户利益返还、奖励等优惠政策)，对收单业务的开展情况形成书面资料报联社分管领导批阅。
（8）联系各营业网点将本辖区有良好的企业信誉、较为完善的内部管理、能认真履行特约商户协议中的各项条款 4
的商户作为发展对象，根据联社领导下达的计划指标，每个月保证营销10台POS机（拟定）。
三、ATM自助设备业务（ATM业务审批岗职责）
1、负责ATM设立的可行性论证、申请报批等工作
2、负责根据业务需要上报ATM机型，并负责业务培训、管理及宣传推广；
3、负责ATM业务统计和效益考核；
4、负责ATM突发事件的紧急处臵；
5、负责保险柜钥匙等重要物品的登记和保管；
6、负责规划ATM机具编号、IP地址；
7、负责辖区内组织季度自律监管检查；
8、负责制定本项业务违规操作处罚细则，并进行处罚；具体工作内容：
1、负责选址分析报告的编写、机具型号、数量的选定；
2、负责制定业务培训计划、宣传推广方案；
3、ATM机运行情况的监督检查、突发事件的紧急处臵
4、负责督促机具故障处理、监控设备的安装进度、UPS供电设备的运行情况等；
5、每个月对辖区ATM机盈利情况进行统计，编写经营分析报告；
6、每个月对辖区自助设备的开机率、停机率、假钞情况、吞卡情况、故障情况、交易成功率、综合交易排名等情
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况逐项进行统计汇总，按种类进行装订保管，予以作为网点考核的依据，根据自助设备的运行情况每个月在全辖进行通报。
7、新增机具采购到正式运行期间全程负责安装地点尺寸、装修样式、网线的接入、IP 地址的分配、联系厂家安装系统、密钥灌入密钥销毁、对营业网点进行培训、印发培训教材等；
8、负责每个季度带队进行全面的检查；
9、负责保管保险柜钥匙、上机柜要是等重要物品的登记和保管，联系厂家处理日常性故障；
四、银行卡业务（业务管理岗）
1、负责检查辖区网点发行卡片的合规性
2、负责制定玉卡、IC卡发行计划
3、负责向自治区申请卡片
4、负责抽查辖区发行卡片质量
五、信息科技业务（科技工作管理岗）
1、负责硬、软件日常护理、硬件的检测和诊断；
2、负责各类电子设备的送修、保修；
3、负责软件系统防病毒工作；
4、负责网络线路、网络设备的维护、网络故障排除；
5、负责全辖IP地址的统一规划、分配；
6、负责与电信、联通、铁通等运营商协助处理网络故障；
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综合业务岗 （王彬）
一、电子银行业务 （业务营销岗职责）
一、负责落实电子银行产品推广工作；
二、负责组织电子银行产品培训工作，为公司业务、个人业务，同业业务等专营销部门的产品服务营销和市场推广工作提供专业支持；
三、负责本社电子银行产品需求版本管理，策划和制定电子银行品牌推广和产品宣传方案，并组织实施；
四、根据产品发展规划及客户和市场的要求，组织调研、分析及制定产品业务需求，审定产品功能，对电子银行产品的创新和优化提出建议和意见；
五、负责组织对本社电子银行产品的应用、推广工作进行调研、指导和管理，统计、分析本社电子银行产品推广情况，推动业务发展；
五、负责受理本社、客户服务中心等相关渠道反映的电子银行业务问题，协助处理交易争议；
六、领导交办的其他工作。具体工作内容：
（1）每日保证24小时通讯畅通，上班时间接听网点保障电话以及客户投诉电话，及时处理一般性问题；
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（2）如遇到无法判断原因的故障，及时向部门负责人汇报，并填写《话务单》，具体内容包括：客户名称、联系电话、联系人、问题描述、日期、内管系统工号等信息；
（3）登记客户投诉次数、被投诉网点、被投诉业务员等相关信息，作为本部门年底考核的依据；
(4) 抽查内容包括企业网银客户以及个人网银客户的开户、销户、信息变更申请书要素的填写、法人代表身份证、营业执照、授权委托书等附件的收集装订、客户证书的冻结、解冻、换发、废止、重发等各类登记薄建立情况、清点客户证书、抽查调阅客户档案、客户访问、争取意见等。
(5) 根据部门季度自律监管检查方案，对辖区网点进行检查，检查工作结束后根据检查内容和发现的问题形成检查报告，并向被查单位下发存在问题反馈意见，要求限期内改正。
二、POS收单、助农取款业务（密钥管理岗职责）
1、负责设备密钥接收、灌入、销毁；
2、负责特约商户设备的密钥和参数分配、安装、维护；
3、负责开通本联社收单业务咨询电话，及时处理所拓展商户的查询和投诉；
4、负责办理助农取款服务点的变更、退出；
5、负责上报特约商户申请资料；
6、负责上报助农取款服务点申报材料
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7、受理协议及相关附属协议；
8、收单联社与商户签署的《新疆农村信用社特约商户信息调查表》、《新疆农村信用社新增特约商户开户通知单》、《新疆农村信用社特约商户安装POS设备确认书》、《新疆农村信用社特约商户资料变更登记表》等相关登记表；
9、《新疆农村信用社特约商户日常检查表》；
10、与商户终止或意欲终止收单协议的书面文件；
11、与商户终止收单协议的其他相关报告；具体工作内容：
（1）审核网点申报的《特约商户入网申请表》、《特约商户协议书》等资料的真实性；
（2）入网申请表纸质版加盖开户网点公章、单位公章之后报自治区联社卡中心，入网申请表电子版和POS机具配臵参数文件一并上报自治区联社卡中心；
（3）密钥管理员务必保证入网申请上报之日起5日之内取回密钥文件，保证2日之内机具安装到位；
（4）填写商户的MCC码、手续费标准等信息必须按照中国银联公司制定下发的《特约商户最抵扣率标准》来设定；
（5）每个POS机必须要建立档案保管，档案资料包括：POS机具以及POS设备密码键盘出库单、特约商户协议书、特约商户开户通知单、特约商户POS 设备安装确认单、特约商户开户资料等；
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（6）需要登记报障时间、客户编号、客户收款账号、消费者卡号等信息，如确定是机具本身故障，及时向部门负责人汇报，受理特约商户的手工处理申请单、商户调帐表、没收卡清单等相关需求表，并做好登记入档保管工作；
（7）对辖区特约商户每个月至少一次进行日常巡查，巡查内包括了解客户持卡消费情况、机具、通讯线路及周边环境进行检查，检查程中需要填写《新疆农村信用社商户交易调查表》，让客户签字确认后入档保管；
三、ATM自助设备业务（ATM机档案管理岗）
1、负责ATM机档案的建立和保管
2、负责ATM的监控、报警、消防等安全防范系统的施工资料备案、保管；
3、负责向当地公安机关办理ATM有关手续
4、负责上报ATM变更资料的上报
5、负责向自治区卡中心申请密钥、灌入、销毁
6、负责ATM机专用流水打印纸、客户凭条纸、色带等耗材的管理和配发
7、负责差错相关账务处理，并向自治区卡中心报送《ATM跨行差错调整申请表》
8、本行卡账务调整周期不得超过3个工作日，他行卡账务调整周期不得超过5个工作日。
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9、通过监控管理系统采集相关业务数据，按月下载，定期归档。归档报表包括：《ATM月交易统计》、《卡种交易统计》、《综合交易排名》、《故障事件明细》、《故障事件统计》、《开机率》等报表。
具体工作内容：
（1）受理网点工作人员无法查找原因的自助设备差错处理申请，需要调整处理的交易本行卡交易必须3日之内处理完成，他行卡账务调整处理不能超过5个工作日。
（2）根据联社ATM设备扩展计划准备新增机具的相关资料；包括：机具选型、入网申请表、选址分析报告等；
（3）负责建立新增ATM设备的档案。
（4）每个季度根据自律监管监察方案与部门人员一同进行监管监察；
四、固定资产、低值易耗品管理（档案管理岗位职责）
1、负责核对发票、合同、实物数量的一致性。
2、负责建立实物台帐和实物领用登记薄；
3、负责发票的报销、资产编号导出、资产条形码打印；
4、低值准备报废资产处臵手续的办理；
5、负责协助实物管理员每个季度进行资产盘点；
6、负责开具《低值易耗品领取审批表》；
7、每个月底与实务管理员进行帐、实核对工作；
8、负责资产账务调整、资产转移等账务处理工作；
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9、负责准备费用审批、集中采购资料准备、审批工作；
10、负责集中采购投标资料、采购合同、维保合同等资料的保管；
综合技术岗职责（王凯）
一、电子银行业务（技术支持岗工作职责）
一、负责统计电子银行专用U盾设备的统计、配发；
二、负责电子银行客户交易系统的监控，协调处理电子银行业务异常情况；
三、负责证书维护工作，指导辖内网点及客户的证书应用操作；
四、负责客户机具环境的维护工作，操作系统的升级、杀毒和漏洞补丁下载；
五、负责电子银行客户业务的参数设臵、信息维护工作；
六、负责协助城区企业客户上门解决故障；具体工作内容：
（1）如发现对网上银行业务的正常运行严重影响的突发事件（如：网银服务器故障、自治区电子银行部进行升级等），应第一时间通知网点做好客户的解释工作，避免客户越级投诉。
(2)及时掌握辖区企业客户以及个人网银客户在用的UKEY、动态口令卡的使用情况、库存结余情况，及时申请购买UKEY、动态口令卡、个人网银UKEY设备；
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(3) 每天登陆内管系统实时监控网银业务交易动态，如出现频繁发生交易、同一账户多次汇款等现象应及时告知负责人以便防止他人资金非法转移，确保客户资金安全；
（4）如确定问题与客户的电脑有关，需要上门处理时经部门负贵人的允许后上门为客户解决问题，问题处理完毕后让客户在《话务单》上签字确认，如客户为企业客户需要加盖公章或财务章；
二、POS收单业务（机具管理岗职责）
1、负责特约商户设备的安装、维护；
2、负责助农取款服务点选址资料的准备
3、负责特约商户没收卡销毁，负责商户交易监控；
4、负责特约商户差错处理请求的处理、转发；
5、配发助农取款POS机具和所需点钞机等耗材；
6、负责全辖POS设备的出入库登记、购臵计划；
7、负责商户受理标识、耗材等的配送
8、负责特约商户的日常巡检工作；
9、负责收银员业务培训以及商户交易风险防范；具体工作内容：
（1）负责机具安装、测试，完成后对线路进行测试，当场对商户财务人员和操作人员进行培训；
（2）培训内容包括：开、关机、登陆、消费、消费撤销、日终结算、更换流水纸、操作员改密、发卡行发出没收指令
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的卡片区分、消费者信息核对等常识，指导操作员亲手操作，熟悉机具的使用为止；
（3）为了避免日后工作中操作人员因误操作产生经济纠纷，培训结束后让操作员或财务人员《特约商户培训确认单》上签字确认，与商户入网登记表一并装订入档保管；
（4）业务管理员每月需要导出POS收单商户交易明细表，并按照手续费收入情况进行排行统计，如发现多次刷卡消费、非法交易、违规进行虚拟交易兑现、信用卡兑现等情况时，立刻向部门负责人汇报，必要时到商户营业场所进行实地检查；
（5）根据可疑交易的轻重采取责令整改、停止协议、加入黑名单以及报执法部门处理等措施（根据相关管理制度进行处理）；
（6）对辖区特约商户每个月至少一次进行日常巡查，巡查内包括了解客户持卡消费情况、机具、通讯线路及周边环境进行检查，检查程中需要填写《新疆农村信用社商户交易调查表》，让客户签字确认后入档保管。
三、ATM自助设备业务 （ATM业务管理岗职责）
1、负责ATM机运行情况监控；
2、负责对ATM有关会计管理、技术管理、安全保卫等相关部门专业管理工作；
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3、负责协助厂家工程师设备安装、调试、维修工作，保证设备正常运行；
4、负责ATM机房内供电设备、报警设备、监控设备的运行情况；
5、负责ATM机网线、电线、地线的接入；
6、负责组织ATM操作及日常维护等技术培训；
7、负责辖区ATM机故障排查和检修；具体工作内容：
（1）每天登陆自助设备远程分发系统(V端系统）监控辖区网点自助设备的运行情况，如：钞箱余额、故障情况、故障原因、机具编号等；
（2）发现机具缺钞、故障、停机等现象，及时通知机具所在网点进行加钞或故障排除，网点的确处理不了的及时联系供应商进行保养维护；
（3）负责导出V端系统每台ATM设备的电子交易流水清单，并按月、按网点进行归类保存；
（4）根据自治区联社自助设备管理办法的相关内容，每个月对辖区自助设备进行抽查；
（5）检查内容包括：自助设备运行日志、吞没卡登记薄、自助设备差错登记簿是否建立，是否登记相关信息、流水凭条纸是否按日期进行封存、字迹是否清晰、自助设备使用环境是否干净（机柜、操作台、面板、机内钱箱等)；
15
（6）检查结束后登记《新疆农村信用社自助设备检查、巡检登记薄》，让机具管理员签字确认后与机具档案一并存档保管；
（7）检查过程中存在的问题形成书面《存在问题反馈意见书》下发给网点限期整改，如复查过程中依然发现改的现象，经部门经理确认对自助设备管理员、操作员进行经济处分；
（8）负责辖区ATM机设备UPS供电设备的安装、地线的接入；
四、固定资产、低值易耗品管理（实物管理岗职责）
1、负责建立实物入库登记薄，并记录实时库存余额；
2、负责手里档案管理员出具的出库单；
3、根据各部门需求及库存情况，及时向主管领导提出采购申请；
4、发放物品时，须按照“先进后出”的原则发放；
5、负责实物接收入库后粘贴资产条形码；
6、负责建立资产报废资产登记薄；
推荐第4篇：电子银行部半年工作总结开头_工作总结
电子银行部半年工作总结开头_工作总结
2017年上半年，电子银行部的各项工作在行党委的正确领导下及各部室和网点的积极配合下，紧紧围绕年初制定的各项工作目标，以宣传营销为基础，以提升客户质量为中心，以强化培训和科学考核为手段，以助力业务发展为目标，不断加强工作措施和力度，保持了电子银行业务的持续、健康发展。现将201X年上半年的工作汇报如下：
推荐第5篇：电子银行部经理竞聘
信用社电子银行部经理竞聘
尊敬的各位领导、各位评委、各位同事： 大家好！
我叫xxx，现年xx岁，xx市人，本科文化。我竞聘的职位是电子银行部负责人。我于x年x月参加信用社工作，先后在民联信用社、科技信息部、稽核审计部、联社营业部、xxx信用社、xxx信用社从事出纳员、会计员、交换员、科技员、稽核员、信贷员、副主任等工作，2010年10月调入xx市农村信用合作联社电子银行部工作，现为电子银行部副经理。
经过近十四年的信用社工作锻炼，自己各方面素质都有了较大的提高。从出纳员到会计员，我熟练地掌握了信用社的各项日常业务，并虚心向主办会计、信贷等从事其他工作的同事学习信用社的财务、业务等方面的知识。在担任交换员、科技员工作中，我深知在新的工作环境下，一切从零开始，在抓好自己的业务知识的同时，专攻计算机方面的知识，遇见问题及时向同事请教。在八年的科技工作中，我通过运用专业知识和计算机知识的结合，能够维护和解决计算机门柜中出现的各种异常问题，热情耐心的为基层信用社服务，深得基层信用社的认可与好评。在每年的年终结算时，积极与财务信息部的同事沟通，认真掌握新的文件精神，了解新的会计知识，极大的丰富了自己的知识面。工作近十四年来，无论是在基层信用社还是在中心机房，我都坚持干一行爱一行专一行，在实践中学习提高，坚持向领导学习，向同志们学习，吸取别人的长处，弥补自己的不足，并积极学习新业务和计算机等方面的知识。在学习和实践过程中，积累了一定的工作经验，为进一步做好电子银行部工作打下了扎实的基础。特别是在去年一年中，在联社党委的领导下，按照分管领导的安排，全市农村信用社实现了ATM、POS机零的突破，我与科技信息部的同事完成了9台ATM机、21台POS机的物理安装和业务调试工作。截止2010年末，ATM机取款业务2.09万笔，金额2116.77万元，POS机刷卡消费发生业务2.55万笔，金额达2.16亿元，产生中间业务手续费达14.66万元；手工代发各项代理业务246次，代理户数74.25万笔，代发金额15，006万元，产生中间业务手续费达26.7万元。通过ATM、POS机零的突破，产生中间业务收入占全市农村信用社中间业务收入的14.05%，为圆满完成上级下达的中间业务收入指标奠定了良好基础，同时，为我市农信社未来业务的发展搭建了良好平台。
这次竞聘，如果竞聘成功，我将在联社党委的正确领导下，加强学习，努力工作，不断创新工作思路和工作方法，为实现市联社理事会既定的工作目标和“十二五”规划尽自己的全力。按照省联社抓好科技服务体系建设和市联社科技建设工作部署，我的具体工作思路是：
一是加强学习，勇于实践，提高自身素质。根据省联社建设“五大体系”之抓好科技体系建设要求，将完成二代支付、网上银行、网上支付、信贷管理和指纹识别等系统的建设，面对各种新知识、新事物需要我们去了解，去认识；面对新情况、新问题需要我们去把握，去解决。不学习，就会落伍，被时代淘汰。为了适应现代科技发展的要求，我将不断加强专业知识学习，锻炼工作能力，做到学用一致。同时，结合工作加强科技方面的调研，力争为领导决策提供参谋作用。
二是加快创新，扩大覆盖，缓解柜面压力。通过去年一年的运行，ATM、POS机在促进我社业务发展和缓解柜面压力方面已经取得了初步成效。在此基础上，我将草拟自助设备安装规划，报领导审批，不断扩大ATM机和POS机的覆盖面。力争在业务量大、用卡意识较强的乡镇信用社安装ATM机5台，让更多的客户去体验信用社科技服务的效应，扩大信用社的社会知名度，同时尽可能的缓解柜面工作压力；在联社新办公大楼安装1台存取款一体机，解决目前ATM机业务单一的现状；继续发展特约商户20家以上。同时，借助全省农村信用社搭建的科技平台，开设以电子化为载体的电话银行、手机银行、网上银行、家居银行等“特色银行”，使电子自助设备成为我社业务新的增长点。
三是明确方向，拓展品种，寻求多方合作。积极开拓新的代理业务品种，确保各项代理业务的发放。在开办此项业务短短的5年时间里，每年代发各类代理金额达到1亿元以上，不仅信用社的业务发展了，中间业务费增加了，其准确、及时的发送也深得各个合作单位的一致肯定，下一步将确保对”新农合”新型农村养老保险资金的代理工作，以及做好代收电费项目的正常开展，寻找新的业务发展点。同时，加强与市联社科技信息部的沟通配合，及时向省联社科技信息部、电子银行部等上级主管部门汇报工作，了解电子支付、“贷记卡”等业务的新动向，为下一步新业务系统的上线做好充分准备。
如果我竞聘成功，我的工作目标是：“以为争位，以位促为”，做到主观服从客观、感情服从原则；做到服务不欠位、主动不越位、服从不偏位、融洽不空位；做到对人冷热适度、对事刚柔适度、处理问题轻重适度；做到对同事多理解、少埋怨，多尊重、少指责，多关心、少冷漠。力争在工作中形成动力，在创新中增强压力，在交流中凝聚合力。
如果我这次落聘，我决不气馁，我将以更加旺盛的精力、更加扎实的工作、更加饱满的热情、更加务实的作风，提高自身素质，在现在的岗位上做出更大的贡献，用实实在在的行动，去迎接下一次的挑战。
谢谢大家！
竞聘人：XXX
xxxx年x月xx日
推荐第6篇：电子银行部工作职责
**区农村信用合作联社
电子银行业务管理基本情况介绍
为适应我区农村信用社电子银行及银行卡业务发展的需要，理顺电子银行及银行卡业务管理与运行体系，我联社今年9月成立了电子银行部，现将我联社电子银行业务管理部门情况介绍如下：
一、基本配置
电子银行部门配备人员2名，经理岗1名，综合岗人员1名，配备的人员均熟悉国家有关金融法律法规、规章制度和电子银行相关业务知识，具有较高的理论水平和业务能力，政治素质较好，思想觉悟较高，道德品质端正，有较强的事业心和工作责任心，有多年的金融工作经验。
二、电子银行部业务管理工作职责
1、负责依据省联社制定的各项规章制度，制订我联社电子银行业务管理制度、办法及相关实施细则，培训并指导相关人员贯彻落实；
2、负责组织我联社电子银行业务的检查、审批，指导辖内电子银行业务工作的开展，监督检查电子银行业务各项规章制度的贯彻执行情况；
1 3负责制定我联社电子银行产品中长期发展规划，编制电子银行年度经营计划，提出经营目标，并分解、落实和推进目标的实现，考核、评价辖内营业机构电子银行工作绩效；
4、负责汇总统计电子银行业务及银行卡业务发展数据，编制和报送业务报表，分析和通报业务发展情况；
6、负责联社电子银行业务和银行卡业务的宣传、营销、业务受理与推广；
7、负责联社各类银行卡、自助设备、收单业务、特约商户的拓展与维护，交易资金结算差错处理；
8、负责联社电子银行业务风险管理工作，防范和化解名类电子银行及银行卡业务风险，及时报告并处置风险管理和重大风险事件情况；
9、负责完成领导交办的其他工作。
三、电子银行部管理员职责
1、负责在电子银行内部管理系统设置辖内营业网点信息。
2、负责维护电子银行内部管理系统营业网点操作员信息，具有对辖内营业网点操作员进行增加、修改、删除、密码重置的权限。
3、具有对辖内营业网点注册客户信息查询的权限。
四、工作机制
联社电子银行部要与省联社电子银行业务管理部门保持密切联系，加强对全辖电子银行及银行卡业务的指导与管理。在省
2 联社电子银行部的业务指导和管理下，做好信用社的电子银行与银行卡业务的管理与推广工作，并及时向省联社电子银行部报告业务受理中遇到的情况和问题，提出意见和建议。
推荐第7篇：电子银行部(终稿)
柜员等级评定题库——电子银行部分
一、单选题（15题）
1、手机银行的登录地址为（）
A、B、wap.boc.cn
C、mbs.boc.cnD、mbs.boc.com
2、下列哪项描述是错误的？（）
A、对批量个人网银客户，应坚持面签制度。
B、企业客户申请开通网银服务，可由客户经理代客户前往开户行办理。
C、开户行柜员在审核客户申请资料时，必须对客户进行反洗钱核查。
D、申请贵宾版个人网银需验证客户中银理财贵宾卡。
3、以下说法错误的是（）
A、是否开通手机交易码认证功能应根据客户意愿决定。
B、新客户开通网银/手机银行业务时，柜员须提示客户预留正确手机号并开通手机交易码认证功能。
C、存量客户已开通网银/手机银行服务的，柜员应积极引导客户开通手机交易码认证功能。
D、海外客户取消手机交易码需由总行客服中心按照流程统一受理。
4、网银业务对账的基本要求是：()
A、将客户申请表、业务凭条进行核对。
B、将客户申请表、业务凭条及通过ERMS系统打印的网银柜台业务清单进行核对。
C、将客户申请表及通过ERMS系统打印的网银柜台业务清单进行核对。
D、将业务凭条及通过ERMS系统打印的网银柜台业务清单进行核对。
5、新开户账户开立网银后，客户可以查询当日交易但无法查询历史交易的可能原因是：（ ）
A、柜台未通过7495交易对新增账户进行打标处理
B、柜台未进行E20123企业操作员修改交易
C、柜台未进行E-TOKEN的申请
D、柜台未进行CA绑定的操作
6、中国银行网上银行的优势之一为平台整合，平台整合即：（）
A、个人网银与企业网银整合在一个平台B、国内网银与海外网银整合在一个平台
C、A和B均正确D、以上均不正确
7、中国银行企业网银服务渠道为：（）
A、浏览器渠道B、银企对接渠道 C、A和B均不正确D、A和B均正确
8、关于企业网银打包开户制度，下列哪项说法有误？（）
A、对于存量客户，开户行柜员应按BOCNET规章制度要求客户提供网银申请资料。
B、对于新增客户开立账户同时开通网银服务均需提供的证明材料，可共用一套开户证明材料，无需要求客户另行提供。
C、开户行柜员可在确认账户已获批开立前，为客户办理网银柜台注册业务。
D、暂存企业客户网银申请资料应封包保存入保险柜保管。
9、目前小额结售汇功能仅针对哪类客户提供服务（）
A、持军官证类网银客户B、持身份证类网银客户
C、持港澳台证件类型客户D、持护照类客户
10、目前，个人客户可以关联在BOCNET中的账户介质的类型包括（）：
A、长城电子借记卡B、长城电子借记卡 活期一本通 普通活期
C、长城电子借记卡 长城人民币信用卡 活期一本通 普通活期
D、长城电子借记卡 长城人民币信用卡 中银系列信用卡 活期一本通 普通活期 定期一本通
11、手机银行用户密码设置原则为（）。
A、可以使用简单密码，如：123456等B、密码长度为8-20位的数字及/或英文字母组成
C、密码可以为空D、密码不区分大小写
12、使用手机银行手机号转账服务的要求是（）。
A、收付款双方必须都是我行手机银行用户B、收付款双方都不必是我行手机银行用户
C、收付款双方必须都是我行网上银行用户D、收付款双方不必是我行网上银行用户
13、以下关于手机银行和网银关系说法错误的是：（）
A 共享账户信息B 共享客户信息
C 共享认证工具D 共享用户名
14、为企业客户提供网银代收服务，以下说法正确的是（）。
注：以下8534内部账户在BANCS行为BGL内部账户。
A、代收中行账户时，主办行和所有经办行必须开立8534账户
B、代收中行账户时，主办行必须开立8534账户，经办行无需开立8534内部账户
C、代收中行账户时，经办行必须开立8534账户，主办行无需开立8534内部账户
D、代收中行账户时，主办行和经办行均无需开立8534内部账户
15、B2B监管支付产品中发生的交易涉及以下哪些交易方（）：
A、银行、买方企业、卖方企业、中间商户、银监会
B、银行、买方企业、商户
C、银行、买方企业、卖方企业、中间商户
D、银行、买方企业、卖方企业、银监会
二、多选题（15题）
1、在与企业客户电话核实过程中，应核实哪些内容？（）
A、企业申请意愿B、操作员姓名C、领取E-TOKEN情况D、法人姓名
2、企业客户办理网银，应提供哪些人员的身份证件？（）
A、法定代表人B、汇划经办操作员C、办理人员D、所有操作员
3、以下哪项属于电子银行风险分类内容？（）
A、准入风险B、管理风险C、操作风险D、系统风险
4、目前个人网银交易中要求进行风险评估的理财功能包括：（）
A、中银理财计划ⅠB、中银理财计划ⅡC、基金D、黄金
5、目前VIP客户对于以下哪些服务享有优惠专享服务（）：
A 中行系统内卡折转账B 中行系统内卡卡转账
C 跨行转账服务D 投资限额参数
6、下列描述中，哪些属于B2B网上支付商户开通过程中银行的工作内容？（）
A、银行接受商户申请后，需要对商户的资信和经营情况进行评估
B、配合商户进行系统测试，并提交测试报告
C、商户开通后，通知商户已开通
D、商户开通后，协助客户进行生产测试，然后投产
7、下列选项中，哪些属于企业客户申请网上银行代收业务流程中必须要做的工作？（）
A、签署《代收付业务服务协议（网银服务版》）B、签署网银渠道服务协议
C、开立8534内部中间过渡账户
D、由银行与所有代收个人客户方签署网上银行个人综合服务协议
8、蓝图新线哪种查询功能的申请签约需要在BANCS LINK中进行动户通知标志的签约（）
A、历史交易查询B、当日交易查询C、来账信息查询D、大客户交易查询
9、柜台签约定向收款人包括（）
A、新增定向收款人B、查询定向收款人C、删除定向收款人 D、修改定向收款人
10、定向转账是指个人客户只能向指定收款人进行转账的服务，具体包括（）
A、中行内定向转账汇款B、国内跨行定向汇款C、非关联信用卡定向还款
D、跨行实时定向付款
11、E-TOKEN到期更换的操作步骤为（）（注：顺序错误不得分）
A、申请新的E-TOKENB、将原来的E-TOKEN解除绑定
C、注销原来的E-TOKEND、重新进行绑定
12、柜员为客户在核心系统中变更证件信息时，应针对网银进行哪些操作（）
A、E20207同步网银证件信息B、无需操作，系统自动更新
C、E20221个人资料变更D、E20315 E-TOKEN客户资料变更
13、手机银行的开通方式包括（）
A、柜台开通B、在网上银行自助开通C、登录手机银行网址自助开通
D、致电95566开通
14、我行企业网银安全认证工具包括（）
A、动态口令B、CA证书C、软证书D、手机短信
15、客户在使用网上银行服务进行（）交易时，需输入手机交易码。
A、自助开通手机银行服务B、向他人账户转账
C、购买理财产品D、修改手机银行用户名
三、填空题（15题）
1、登录中国银行门户网站的地址是（）。
2、在与企业客户电话核实过程中应核实的内容是（）的领用情况。
3、通过批量代办方式开立个人网银服务，自开办之日起满()个月未发出的E-TOKEN，需由开户行逐笔进行E-TOKEN解绑与注销、网银注销，并编写批量销户说明。
4、为防止电子银行外部欺诈，防范网银业务风险，客户在我行申请个人网银服务或申请定向转账收款人签约服务，需本人签署《中国银行股份有限公司个人网上银行（）》一式二份，银行、客户各执一份。
5、目前我行网银BOCNET的版本号是（）。
6、通过直销方式为客户开立个人网银服务只能开通（）版本。
7、收款人管理中最多支持（）个收款人，收款人在手机和网上银行两个渠道通用。
8、自银行接收订单之日起，订单有效期为（）天，过期后将无法进行复核、授权或重新支付等操作。
9、订单查询功能下，订单查询的时限范围为（）年。
10、开户行柜员在为企业客户注册网银时，需同时做（）交易，进行动户通知签约。
11、企业结算账户未获批开立前，（）（能、不能）为客户办理网银注册业务。
12、网银柜台签约报表中对于VIP客户的标识是（）。
13、手机银行（）（支持、不支持）第三方存管服务。
14、目前，代收业务中可代收的账户类型包括借记卡、活期一本通、普通活期，其中活期一本通和普通活期必须是个人（）账户。
15、B2B监管支付商户可以不进行（）签约。
四、问答题（5题）
1、请列举出中行网银安全措施“八重防护”中的任意三重，并做简单解释。
2、请列举个人网上银行的一级菜单中任意五项功能模块。
3、我行企业网银安全控制的三道防线是什么？
4、我行报关即时通业务的优势？
5、我行企业网银对账服务功能有哪些？
答案
一、
1.C
2.B
3.A 单选题
4.B
5.A
6.C
7.D
8.C
9.B
10.D
11.B
12.A
13.D
14.A
15.C
二、多选题
1.AC
2.ACD
3.ABCD
4.ABC
5.ACD
6.ABCD
7.ABC
8.ACD
9.ABC
10.ABCD
11.BCAD
12.AD
13.ABC
14.ABCD
15.ABD
三、填空题
1.http://
2.E-TOKEN
3.三
4.风险提示
5.BOCNET5.0
6.查询
7.80
8.15
9.一
10.7495
11.不能
12.88
13.支持
14.结算
15.CSPB
四、简答题
1.答：（任意三重）
第一重：安全控件防范恶意程序攻击，如木马程序等；
第二重：预留“欢迎信息”辨别钓鱼网站，客户在网银自助设定“欢迎信息“，每次登录后将显示在欢迎页面上，帮助甄别真假网站；
第三重：会话超时控制，登录网银超过一定时间后未做任何操作，系统将自动退出网银； 第四重：网银交易手机短信免费通知，即中银e信服务，免费为客户提供如登录、转账、修改密码等七类关键交易短信通知服务；
第五重：控制交易限额降低风险，客户在网上银行中自助设置转账汇款等交易的每日最高限额，有效控制风险。
第六重：成功/不成功登录记录，网上银行系统保存客户每次登录记录，协助客户检查上次登录时间；
第七重：用户登录保护，连续错误输入用户口令五次，当天即锁定客户登录资格，累计错误输入用户口令十五次，需到柜台解锁；
第八重：关键信息屏蔽，对卡号等交易关键信息进行部分屏蔽，保护客户信息安全。
2.答：
账户查询、转账汇款、投资理财、信用卡、网上支付、代缴费（或账单缴付）、贷款查询、结售汇、个人设定、服务记录。
3.答：
第一道防线：网上银行用户名和静态密码
第二道防线：动态密码保护安全
第三道防线：转账等金融交易需再次输入动态口令
4.答：
1) 加快报关速度
2) 简化通关手续
3) 提升资金使用效率
4) 便利异地报关
5.答：
1) 对账单核对
2) 对账单下载
3) 对账单查询
推荐第8篇：电子银行部ⅩⅩ年工作总结及ⅩⅩ年工作计划
电子银行部ⅩⅩ年工作总结及ⅩⅩ年工作计划
ⅩⅩ年，电子银行部在行党委的正确领导下及各部室和网点的积极配合下，紧紧围绕年初制定的各项工作目标，以宣传营销为基础，以提升客户质量为中心，以强化培训和科学考核为手段，以助力业务发展为目标，不断加强工作措施和力度，保持了电子银行业务的持续、健康发展。现将ⅩⅩ年电子银行部工作总结汇报如下：
一、整体业务进展情况
截止ⅩⅩ年12月底，我行网银业务累计完成7839户，较年初新增5111户，完成省联社下发任务114.31%；手机银行业务累计完成14893户，较年初新增11666户，完成省联社下发任务89.35%；自助转账终端（POS机）业务累计完成1881台，较年初新增803台，完成省联社下发任务117.56%；百福IC卡业务年新增24491张，完成省联社下发任务108.12%；电子银行业务替代率66%，高于省联社平均值8个百分点。
（一）自助设备管理方面。新增机具11台，实现城乡全覆盖，新增离行网点5处，组织检查全辖自助设备4次，发现问题及时下发通报及整改明细，回头看工作相继展开。为配合人民银行ⅩⅩ年新版人民币发行，我部全程配合厂家工程师深入网点进行升级工作，对自助设备进行全面维护，并现场测试，发现问题及时维护，不留隐患，圆满完成新人民币上线任务。
（二）POS终端管理方面。全年累计开办有效POS终端
800余台，协同设备厂家上门维护商户POS机具50余次。为提升客户满意度，提高机具活机率，我部组织了4次回访工作，累计回访商户900余户，撤换POS终端50余台。在去年POS开办流程中，根据回访情况，风险防范新规更新了POS开办流程,杜绝风险案件。
（三）“村村通”方面。我行实现了46个行政村全覆盖，根据各行政村实际情况，覆盖方式分为7个网点覆盖，39个电子机具（POS终端）覆盖，覆盖面达100%。
（四）公务卡发行管理方面。在出台公务卡管理办法的基础上大力推行该业务发展，根据省联社“已做代训”会议精神，我部给每个员工开办公务卡，并以单位对接的形式挖掘财政单位优质的客户，据统计本年共发放公务卡328张，授信金额771万元，未出现一笔不良借款，实现手续费3.31万元。
二、主要工作成效
（一）多措并举，做好电子银行产品宣传。一是充分利用春节期间外出务工人员集中返乡的有利时机，通过印制宣传单、海报、条幅等对手机银行、网上银行、转账终端专项营销活动等进行了宣传。二是利用各种宣传渠道和资源，开展形式多样的电子银行业务宣传。在传统业务宣传模式的基础上，同时通过LED显示屏、上饶日报和农商行网站进行了宣传。三是以“全民用两银”、“9元观影”等活动为契机，积极宣传我行银行卡业务，提高银行卡有效占比和电子银行客户活跃度。四是积极组织开展专项营销活动。按照省联社
工作部署，开展手机银行、网上银行、转账终端转账汇款全免费优惠活动，并免收客户首次办理网银U盾、IC百福卡的工本费，免收银行卡年费、磁条卡非保号换IC卡手续费，进一步降低了客户金融服务成本，让广大客户享受无卡金融服务的便捷和实惠，正式开启了网上转账免费新时代。通过开展电子银行手续费全免营销活动，调动了职工营销和客户使用的积极性；为做好电子银行（客户端）的全面推广打下良好基础。
(二)加快业务推广运行，努力推进电子银行功能化建设。一是流动金融服务的有效推进。为了不断创新金融服务方式和手段，大力改善拓宽服务渠道，全方位多角度地为客户提供金融服务，电子银行部积极组织开展流动金融服务。今年我部陆续举办了“网点进市场”、“校园行”、“商户展销、我行收单”等活动，通过活动累计发卡126张、手机银行158户、网银135户，绑定低成本存款800余万元，不仅为客户提供了优质、高效、便捷的服务，也通过向客户讲解电子银行知识，指导客户使用电子银行产品，宣传了我行的电子银行业务和产品，取得了不错的经济效益和社会影响力。提升了上饶农商银行的知名度。二是开展ATM优化行动，加强自助银行建设。为加大ATM的布放力度、优化布局，加强自助渠道建设，建立满足客户需求和业务发展需要的ATM布放最优格局，电子银行部积极开展ATM的优化行动。制定了ⅩⅩ年ATM选址规划计划，做到科学谋划，长远布局。通过网点迁址和网点转型工作加大自助银行的建设力度，同时精心选
取离行式自助网点地址，加强ATM有效率考核，提高设备利用率，有效分流柜面业务。
（三）强化工作措施，提高服务水平。一是加强电子银行终端交易限额管理。为进一步满足不同客户的POS机交易需求，为客户提供更加方便、快捷的电子银行服务，电子银行部在充分进行调研，综合考虑同业竞争和安全可控性的基础上，明确终端交易限额调整标准，加强交易限额业务管理，确保既能满足客户需求，又符合内控制度要求。二是提高电子银行问题处理能力。随着电子银行业务的发展和产品的广泛应用，客户在使用电子银行产品过程中出现的问题也越来越多，针对以上情况，电子银行部对出现的问题进行了归纳和分析，并将解决办法进行整理定期发下，指导各基层网点开展客户服务工作。对于基层网点解决不了的问题，采取上交机具到电子银行部进行处理，或由电子银行部人员实地到辖内机构或客户经营场所进行处理。对较为复杂的问题，电子银行部及时上报省联社电子银行部，请示其解决方案，并及时告知相关网点。
（四）加强业务调度，实现各项业务数据稳步提高。以电子银行业务的长远健康发展为根本，努力实现各项电子银行业务数据的稳步提高。自年初以来加强了电子银行业务的调度，方便各网点及时了解到电子银行业务发展进度，按旬下发业务进度表，将新增客户数量、动户数、有效率等数据及时下传，并实行月度通报、分析，对业务完成滞后的网点每天电话调度，对电子银行业务进度较差的单位及时进度督
导。通过频繁的业务调度让各网点对自身业务发展状况有全面实时的认识，督促其积极完成各项目标任务。
（五）深入开展业务培训，提升电子银行产品认知度。为做好电子银行业务的推广应用，增强员工的电子银行风险防范意识，全年电子银行部共组织了4期业务培训，包括电子银行业务管理制度和公务卡基本知识培训、信用卡进件管理培训、“两银”业务培训、ATM机差错处理培训等，累计培训220余人次。培训采取理论与实践相结合和以考促学的方式开展，不仅限于制度办法的讲解，还要求参训人员进行操作，重点是掌握操作流程，培养学员的动手操作能力，培训结束后，通过考试的方式当场检验学员的学习成果，督促其认真听课，确保培训实效。
（六）做好电子银行业务排查工作，防范业务风险。一是开展转账终端排查活动。10月份，组织全行开展了系统内POS排查活动，利用一个月的时间对全区POS进行了排查，排查覆盖面达到了99%，通过排查查找了不能发生业务客户的原因，是一些未动户重新开始办理了业务，为下一步逐步提高有效率打下基础。二是为加强电子银行业务风险管理，防范和化解电子银行业务风险，9月份，在全区范围内开展了ATM风险排查活动。排查活动通过基层网点自查和行总部抽查相结合的方式开展，通过排查共发现问题6处，已督促各网点进行了整改。
（七）加强特约商户业务管理，严控收单风险。为了促进银行卡收单业务健康发展，优化商户质量，防范银行卡收
单风险。11月份，电子银行部根据省联社工作部署，对全区存量商户进行了全面自查，重点对个人卡结算、低扣率和餐饮娱乐类商户进行了风险排查。通过自查，共排查出26户资料不全商户，已全部进行了整改。同时，电子银行部下发了管理提示，结合实际提出了严格商户准入、明确上报审查资料、加强特约商户巡检和培训的工作要求，加强特约商户的准入和管理。
三、工作中存在的问题
（一）部分单位对电子银行业务的重视程度不够。随着我行电子银行业务的发展，大部分网点都已经意识到电子银行对于拓展客户资源、维护客户关系、提升市场竞争力等方面的重要作用，并积极利用电子银行产品的优势开展存贷款业务的拓展，取得了较好的成效。但是还有少量单位仍然对电子银行业务不重视，不注重电子银行业务基础的发展，影响了全行业务进度。
（二）客户回访工作开展不理想。今年，通过采取全体职工采取电话或上门回访电子银行客户的方式，开展客户回访工作，但是效果并不明显。分析原因：一是，虽然行总部制定了回访计划，也将任务分解到了每一位职工，但是由于基层单位缺少对职工的督促，没能调动职工的积极性，导致效果不明显。二是，电子银行部在业务调度、督导上工作力度不够，没能及时对回访进度落后的单位采取有效的措施。
（三）电子银行业务功能不够完善。目前我行网银、手机银行产品在生活缴费方面只用于缴手机费、电费，缴费功
能单一，无法满足客户需求。我行O2O商城建设缓慢，手机银行客户端功能待完善，手机客户端没有实现与商城相连，较市场上其他商业银行同类产品有不小差距。另外，未取得信用卡开办资质，无轻便开卡设备(背包银行)，无法真正实现走出去营销的市场需求。
四、ⅩⅩ年工作计划
（一）总体要求
ⅩⅩ年，上饶农商银行电子银行业务工作的总体要求：紧紧围绕年初制定的电子银行业务发展目标和工作思路，落实各项电子银行业务管理制度，夯实各项电子银行业务基础，进一步扩大我行各项电子银行产品营销、宣传力度，努力提升产品有效率及市场占有率。
（二）主要发展目标
ⅩⅩ年，新增银行卡客户2万户；手机银行有效客户达到40000户；网银（个人和企业）有效客户达到3000户；转账终端达到1500台；电子银行替代率力争突破70%。
（三）主要工作措施
（1）提升电子银行业务管理水平。每月及时下发各类电子银行产品客户签约、动户数据和业务进度表，为网点常态化开展电子银行业务营销提供依据。对业务发展缓慢的网点，及时进行调度和座谈。加强对业务有效率的考核，强化各业务产品类的综合营销，确保各类电子银行业务有效率、使用率的稳步提高。对闲置、长期无交易的用户及时进行撤机和销户处理，努力实现电子银行业务的精细化管理，确保
电子银行业务的持续健康发展。
（2）加大电子银行产品营销力度，缓解柜面压力。ⅩⅩ电子银行业务替代率67％。ⅩⅩ年，电子银行部将通过丰富电子银行产品提升活跃度，增加交易量的工作措施，提高电子银行设备的有效率。特别是利用好一季度春节期间的有利时机，指导各网点积极为客户营销电子银行产品，发挥业务替代作用，缓解门市业务压力。
（3）持续开展流动金融服务工作。通过今年的流动金融服务试点，进一步总结流动金融服务工作经验，并在全区范围内进行推广。ⅩⅩ年将继续增加流动金融服务的开展频率，争取每个季度开展4次。扩大承办流动金融服务网点的范围，将开展流动金融服务纳入电子银行专项考核中，通过考核的导向作用，调动网点的参与积极性。扩大服务范围，将服务延伸至偏远的农村地区，力求在服务方式、服务时间、与传统业务相结合的方式上有突破。
回顾ⅩⅩ年，我们迎难奋进，稳健发展；展望ⅩⅩ年，我们充满信心，激情跨越。ⅩⅩ年，电子银行部将立足新定位，开拓新思路，促进全行电子银行业务再上新台阶，为我行实现快速稳健发展不断努力，促进我行发展迈向新天地。
推荐第9篇：农商银行电子银行部ⅩⅩ年工作总结
ⅩⅩ农商银行电子银行部ⅩⅩ年工作总结
今年以来，电子银行部在省联社、ⅩⅩ农商银行总行的正确领导下，以省联社年会精神为指引，紧紧围绕安全、高效、服务的指导思想，在各部室、中心的大力支持下，认真履行部门岗位职责，做好各支行系电子银行相关业务的指导、培训工作，积极推广电子银行相关产品，促进网点转型，较好的完成了年初制定的各项工作计划，有力的提升ⅩⅩ农商银行的社会品牌形象，现将ⅩⅩ年电子银行部工作总结汇报如下：
一、电子银行业务总体情况
1、百福银行卡。截止12月末，共发行百福卡136127张，今年新增百福卡18979张，卡余额达48929万元，较去年上升4595万元。
2、转账终端。截止12月末，共开办POS机1458台，其中今年新增转账终端（POS）637台，实现年手续费收入26.73万元。
3、自助柜员机、离行式网点建设。截止12月末，全区共布放ATM(CRS)机具58台，其中今年新增18台，实行手续费收入51.86万元，CRS占比45%，在商业活动活跃、人流量较大的江南商贸城新建一个离行式自助银行。
4、“两银”推广。截止12月末，全行共签约网银2916个，今年新增1185个;全行共签约手机银行3289个，今年新增3167个，完成省联社指导性任务的163%;全年电子银行渠道交易109215笔，替代率达56%，全省排名第14，较全省平均值高出9个百分点。
二、主要完成的工作
(一)建章立制，积极培训
ⅩⅩ农商银行电子银行部自ⅩⅩ年3月底成立以来，严格按照省联社打造流程银行，实现网点转型的要求，陆续制定出《ⅩⅩ农商银行离行式ATM、CRS(自助柜员机)业务管理办法》、《离行式ATM自助柜员机业务管理办法》、《自助转账终端办理、维护操作流程》、《网上银行业务操作流程》、《手机银行卡业务操作流程》、《内部员工办理公务卡规范流程》等制度流程类文件；另外我部针对电子银行产品业务技术性强的特点，加强对网点客户经理、大堂经理和柜员在电子银行业务流程等方面的培训，全年累计开办电子银行业务培训15次，要求各行所有员工开通并能熟练使用电子银行产品。同时，深入网点督促指导，由总行电子银行业务骨干人员手把手指导前台人员进行业务操作，确保营销人员“应知应会”电子银行知识，熟练掌握业务操作，营销推广更加得心应手。 (二) 深入网点，注重宣传
为提升网点形象，增强竞争力，根据总行网点规划要求，我部多次到新设立的华为支行、三清支行、新东方支行等基层网点进行调研，对网点的装修进行指导合理的布置网络线路和柜面设计提出自己意见，完成了18台ATM\\CRS自助机具的调试与安装；针对我们农信社电子银行产品起步较晚，市场竞争压力较大等实际情况，我部坚持以客户为中心的理念，认真分析我行电子产品的特点、优势，努力提高服务技能，尽力满足客户的需求，大力宣传我行电子银行产品全年累计向客户发放电子银行产品宣传折页8000余份，积极配合省联社，
联合卡说公司开展“9元观影”、“美食美刻 周几几折”、“9元乐享”等电子银行营销活动活动，并根据客户实际，分别选定高档冷饮哈根达斯、大众消费味道铺子等6家餐饮店为合作对象，有力促进了电子银行产品推广。
（三）加强监督，落实回访
我部为加强自助柜员机的管理和规范日常操作行为，保证ATM、CRS安全、准确、高效运行，于ⅩⅩ年9月25日对辖内所有有自助设备的网点进行为期5天的突击监督检查，对检查出的问题建立台账，督促基层网点整改；我部为确保商户应用终端安全、满意运行,树立农信社主动服务形象，在8月底组织了一次针对自助转账终端用户进行实地回访活动，并结合回访情况甄选客户，对无交易量、无交易场所的商户，查明原因，充分沟通，尽量解决客户实际困难，满足客户结算需求,对回访核查发现的虚假客户，坚决予以撤机，堵塞风险漏洞。客户回访期间，累计拟清理撤机100多台，同时，根据客户经营性质、货款结算途径,统一调配有线转账终端，合理安装无线移动转账终端，实现有限设备资源最优化运用。累计回访客户1200多户，成功营销POS机新客户40余户，手机银行60余个，有效提升了POS机活机率，达到了优化资源配置，防范操作风险的目的。
（四）奖罚分明，促进交流。
根据省联社电子银行部下达的任务，我部结合本区域业务发展实际，研究制定科学的绩效考核办法，制定《ⅩⅩ农商银行“乐享百福”两银产品百日营销活动实施方案》，该考核方案除考核新增客户签约
数量、动户率、业务替代率等指标外，还将“客户满意度”纳入目标考核，进一步完善让每一个员工都有机会施展才能的奖罚机制，促进电子银行业务良性发展；我部按季组织召开电子银行交流观摩会，将兄弟行社好的经验、好的营销做法与全辖基层网点交流学习，进一步提高电子银行营销力度。对一些基层网点解决不了的银联差错问题，我部积极介入处理，及时沟通省联社相关部门，确保客户资金安全，全年累计处理银联差错53笔，未受到客户任何投诉。
二、工作中的不足
过去的一年中，在我部的管理下，ⅩⅩ农商银行电子银行业务发展态势良好，各项业务发展较快，但与省联社、总行要求存在不小的差距，经我部年终回顾总结，自我剖析，工作尚存在以下几点不足：
1、有关的规章制度还需要进一步的完善和细化，在制度执行的自觉性、规范性和精细化上还需要进一步加强。
2、在人员持续紧张、工作任务日益繁重的情况下，内部工作流程需要进一步的梳理和改进，以最大限度的挖掘员工潜能，提高工作效率。
3、对电子银行业务培训力度不够。虽然我部今年累计培训了15次，但都仅限于客户经理、部分柜员与省联社”人人”参与推广的要求，还是有不小差距，全员集中培训工作还是任重道远。
4、工作不够细致。具体表现在对ⅩⅩ市区市场的调研不充分，对市本级农商行电子银行业务发展情况没有深入了解，对总行推广的电子产品运行情况只停留在查看报表和数字上，没有深入分析与同类
社相比业务发展缓慢的原因。
三、ⅩⅩ年工作计划
ⅩⅩ年，是我省农村信用社进行网点全面转型的第一年，相信总行对电子银行部工作要求更高、标准更严，任务更重，但是我部一定会以提高效率为突破口，持续加强部室员工能力建设，最大限度的服务好各基层支行，具体工作计划如下：
1、继续做好转账终端范管理工作，做实做优ⅩⅩ农商行收单业务；
2、大力推广网上银行、手机银行业务，拓展新型生活缴费业务，促进网点转型；
3、做好自助设备选址布防工作，增加离行网点数；
4、做好电子银行产品后期服务工作，巩固存量客户；
5、做好电子银行类业务规范检查工作；
6、做好领导交办的其他工作。
我部将总结今年经验，创新经营，规范发展，防范风险，为ⅩⅩ农商银行健康快速的发展做出新的更大的贡献。
电子银行部 ⅩⅩ年1月1日
推荐第10篇：个人银行部贷后管理岗竞聘演讲稿
个人银行部贷后管理岗竞聘演讲稿
尊敬的各位领导、各位评委、同事们：
大家好！今天我很高心能参与个人银行部贷后管理岗竞聘演讲，这些年来我凭着做事要拼，看事要淡的信念走过了我银行从业生涯中最重要的一段时光，今天我满怀激情，怀揣梦想，积极参与竞聘，在这里我真诚感谢上级领导通过公开、平等、竞争、择优的方式，为我们搭建了一个锻炼参与的平台，给予了我们晋升提拔的机会，在此我愿意接受领导和大家对我的考验和挑选。
首先，我作简单的自我介绍。我叫XXX，现年37岁，本科学历，中级职称1994年参加工作以来，我曾做过储蓄柜员、信贷综合员、银行行政会计兼计划资金统计员、营业部会计柜员，先后取得会计从业资格证，会计高级授权员证，零售业务从业人员证，在银行工作的8年里我一直兢兢业业，任劳任怨，今天我大胆参与我行个人银行部贷后管理岗竞聘演讲，我想我除了具备这一岗位所需的素质外，我还具有以下几点优势：
一、8年的工作历程里我曾在不同岗位工作过，熟悉银行工作，具有较为丰富的会计理论知识和银行一线管理经验
8年来，我曾做过储蓄柜员、信贷综合员、银行行政会计兼计划资金统计员、营业部会计柜员，在做柜员工作中，我清楚地记得每天清晨当朝阳还未升起时，我们便在三尺柜台上用微笑迎接第一批客户,我们早已牢记那来有迎声,问有答声,走有送声的服务理念，早已习惯了点零钱，数破钞单调重复的工作。下晚等送走最后一位客户又投入到匆忙的结帐当中,等待款车的到来，走出营业网点时却见到的已是漫天的夜幕!这就是我们最基础的工作,也是我们最基础的服务，作为一线柜员，这是责任心和道德感铸就了我们全新的服务理念,是长期的工作感情让我们把服务两个字升华在心中,是信任和真诚让我们永不忘记服务宗旨！我们没有显赫的地位，更没有如潮的掌声。伴随我们的只是枯燥重复的业务数据、辛勤的汗水和如山的责任。
在信贷综合员、银行行政会计兼计划资金统计员，我积累了丰富的会计核算、内部控制、规范化建设等方面的实践经验，勇于探索工作中的问题，并能提出有价值的建设性建议，能独立处理复杂的财会问题，制订核算办法、建立核算模式，有效防范风险，在不同的岗位中我积极实践、勇于开拓、不管干什么从不讲价还
价，更不怨天忧人，干一行，爱一行，努力把工作做得最好，真正做到了心往一处想，劲往一处使，九牛爬坡个个使力，我的工作也得到了领导和同志们的高度认可，这为我未来的工作奠定了坚实的基础。，
二、八年的工作磨砺使我具备了成熟干练、一丝不苟的工作作风和敬业奉献的精神和极强的廉政意识
我回忆了一下，自己工作以来的8年，我经历了自我学历的不断深造，我从一名只有中专学历的我经过刻苦的自学取得了本科文凭，我从一名普通储汇柜员成长为能独当一面的营业部柜员，这是一段艰辛而又充实的人生历程，暮然回首是什么成就了今天的我？是领导和同事们的关系和支持，更是我血脉里流淌的那股劲，骨子里的那份坚持和执着。
我知道，金融业是一个高风险的行业，银行经营的是货币，我们的工作是来不得半点马虎的。出实招、干实事、鼓实劲是我工作中的一贯追求。作为一名金融工作者，我始终廉洁奉公、严格自律，时刻绷紧廉政这根弦，做到了常在河边走，就是不湿鞋。
尊敬的领导和同志们，一份辛劳，一份收获，我的工作得到了领导和我同志们的赞誉，但我深深地知道目前的工作与同事的期望和领导的要求尚有一定的距离，今作为个人银行部贷后管理岗的考察对象，既是对我多年来工作的肯定，更是对我今后工作的鞭策，在此我向大家介绍我自己，诚恳的接受大家对我工作的考评。若我竞聘成功我将力争在工作中做到以下几点：
一、我将以这次竟岗为新的工作起点，以强化风险管理为核心，切实加强贷后管理和资产质量监管工作，运用多种手段，重点抓好贷后管理工作，解决贷后风险高发问题。
1、强化贷后管理意识，提高贷后管理质量。贷后管理是一项基础性、长期性、艰巨性的工作，实现贷后管理的制度化、规范化和科学化，从信用发放到收回必须建立严格、规范、科学的管理程序，明确各环节管理内容和要求，建立考核制度，严格按照《中国行行贷后管理实施细则》执行，确保贷后管理程序明确、职责分明、内容规范、要求具体。
2、以信贷管理系统为平台，以信贷在线监控为手段，加强风险预警，促进全行贷后管理工作。要以提高数据质量为重点，规范系统运行管理，不断完善、挖掘系统各项功能，利用系统全面监控和分析信贷经营情况，定期对信贷风险进行预警，控制总体信贷风险，以电子化手段促进全行贷后管理工作。
3、抓好贷款质量五级分类工作，真实反映资产质量，为风险管理提供准确信息继续做好贷款风险分类业务知识培训，定期或不定期对辖内单位的贷款风险分类工作进行检查指导，将贷款风险分类落实到日常的信贷管理工作中去，为风险管理提供准确信息。
4、进一步全面提高信贷审查质量和效率，继续把好信贷风险准入关。根据不同信贷业务，进一步细化审查内容、审查要点和审查环节，对审查工作进行量化考核，实现审查工作的标准化、规范化和科学化，继续把好信贷风险准入关。
5、推动全辖客户主动退出工作，优化信贷结构，努力调整信贷风险构成。加快推进客户结构、产品结构的进一步调整优化，严把信贷准入关，加大劣质客户主动退出力度，大力推进信贷结构战略性调整。
二、在新的岗位上，我将加快思路转型，全身心投入到工作中来。在新的岗位上永葆持积极向上的工作姿态，放下架子，沉下身子，强化贷后管理，用制度监管，在工作中多请示、勤汇报，坚持做到不越权、不越位、不错位、不失位；既充分尊重上级领导的意见，又敢于表达自己的看法，提出合理化建议，提高工作效率。
各位领导、各位同志，各位朋友！几分钟的演讲，难以向各位呈献出一个完整的我。但请相信，无论今天的竞聘是否成功，在今后的漫漫征途中，我都将以坚定的信念、沉稳的步伐、坚强的意志、饱满的热情不断前进，不断追求！我斗胆地请领导透过我的工作业绩与平时表现考核我，相信我！
谢谢大家，我的演讲完毕！
第11篇：公司银行部总经理岗位职能
规划、拓展分行公司业务，下达各经营单位公司业务任务指标；调控管理分行资产负债结构及存贷利率审批；进行公司业务的市场研究和客户开拓，提出分行公司业务发展的方向，界定分行目标客户，协助支行公司客户的开拓与授信调查、审查工作；负责分行客户经理队伍建设、管理、考核和培训工作。 职位描述：
1、配置和调配本部门各岗位人员，完成本部门各项经营和管理指标；
2、全面负责分行产品条线的业务开展和日常管理工作。
任职条件：
1、全日制本科以上学历，原则上年龄40周岁及以下；
2、5年以上银行工作经验，精通公司银行业务产品，有丰富的团队管理经验，有较强的沟通及表达能力。
第12篇：银行部室经理竞聘[材料]
各位领导好，我叫XX，今年XX岁，现在是一名预备党员。我从事银行工作XX年，曾经担任过支行的业务经理，由于工作需要XX年我调入支行XX部，主要从事业务经理考核和风险管理工作。我多次被评支行、分行和总行评为优秀XX称号，并于参加XX比赛，获得个人一等奖和集体优胜奖。
今天我来竞聘部室副经理这个职位，我认为有以下优势：
1、年龄优势：我今年XX岁，有经验，有阅历，有干劲，正是干工作，做贡献，出成绩的黄金年龄；
2、工作经历优势：通过在XX支行XX年来的工作，使我的综合素质不断提高，工作能力不断加强，具备了牢固扎实的专业知识和丰富的工作经验，尤其是在XX比赛后，使我的全面业务素质得到了进一步提高。
3、协调能力优势：自调入XX部以来，我从事多项重点工作，在与分支行各部门的工作联系中，建立了良好的工作关系。与各部门同事相处融洽，尊重老同志，帮助新同志，得到了大家的一致好评；在工作中任劳任怨，勇于承担，在同事心目中树立了诚实、正直的良好形象。
4、学习能力优势：我善于学习和思考，并不断地自我提升。学有所用，用有所成，在为网点解决一个又一个的难题后，我深深感到工作和学习是互相促进的，这使我找到了自我提升的价值。
5、文字能力优势：我在总分行发表多篇文章，涉及银行工作的方方面面。在XX年我荣幸的被分支行分别评为“XX”的称号。
对于竞聘部室副经理这个岗位，我认为自己的不利因素就是我的性别，尤其是外贸外貌给人瘦弱的感觉，但我想说的是，我年轻，我的字典里面，没有娇滴滴三个字。加班加点工作，不管多累多苦，我都不会因为自己是女性而退缩，我相信我能够向我们现在的女性领导一样全心全意投入到我的工作中。
各位领导，我有XX年的银行工作经验，具有担任部室副经理的实力与能力，能够胜任这个职位。鱼得水而欢，人的能力发挥平台做支持，希望各位领导能够给我这个平台，我会还您们一个满意的表现！
第13篇：分行电子银行部规划至
分行电子银行部规划2012年至2014年
一、我行电子银行业务发展现状
（一）基本情况
目前我行电子银行产品渠道主要有网上银行、电话银行和ATM、POS自助设备。截止到7月31日，企业网上银行客户 户，个人网上银行客户 户，今年网银实现交易金额
亿元。 自助银行 家；ATM 台，POS 台，特约商户
家，在全市占比
%，今年截止到7月底交易笔数
笔，交易金额
亿元，实现中间业务收入
万元。
（二）存在不足
1、渠道有待健全。目前仅有网上银行和自助设备，电话银行只有公务卡的人工坐席和黄海卡的自助查询功能，手机银行渠道没有正式对外推广，而且网银、电话、自助设备渠道还没有充分发掘其功能。
2、功能有待增强和完善。网银渠道仅实现查询、转账汇款、电票、互联功能，理财、支付、缴费等客户关注的需求还未实现，而且系统运行不稳定，经常出现差错账务，客户体验不强；自助设备仅查询和存取款功能，无转账、缴费等功能。
3、特色不突出，同业竞争力不强，市场占比较低。我行网银仅实现了他行网银的基本功能，除收费较他行优惠外，其他功能特色不突出，还无法与他行形成较强的竞争态势。
4、营销宣传不够，分流作用有待提高，考核激励有待完善。当前着重于产品需求立项和功能开发，没有对产品进行深层次的营销和宣传，电子银行渠道产品的离柜业务占比仅16%，远未发挥其分流柜面业务的功能作用。只对支行的网银开户考核，没有形成综合的电子银行考核激励机制，分支行电子银行业务营销拓展的积极性有待进一步加强和调动。
5、风险管理有待完善。目前仅有网银的管理办法和操作规程，而且不够全面和规范，电子银行业务没有完整纳入监督，日常业务检查没有形成常态化，没有比较完善的风险防控系统。
6、科技支撑有待加强。电子银行业务是对科技力量依存度最强的朝阳业务，限于科技支撑力量，我行电子银行业务建设和发展目前无法大跨步地发展，客户、基层单位提出的需求无法满足，难以在市场竞争中获得应有的地位。
二、三年规划目标
（一）发展思路
以客户为中心，以市场为导向，以柜面分流为目的，立足本地市场，强化科技支撑，加快渠道建设和品牌形象的树立，完善考核激励办法，加强服务支持和风险防控，深化专业协调、上下协调，推动电子银行银行业务大跨步发展。
（二）目标
2012-2014年，实现“三步”跨越，每年一大步。
1、数量指标：
电子银行客户：企业网银客户、个人网银客户、电话银行客户、手机银行客户。新增企业网银客户6000户、个人网银3万户、个人电话银行2万户、企业电话银行6000户、手机银行3万户。 电子银行交易额：网上银行交易额、电话银行交易额、手机银行交易额，每年实现电子银行交易额（包括网上银行、电话银行、手机银行）1200亿元。
自助设备：自助银行、ATM 台、POS 台，台均业务
中间业务收入：
2、质量指标：
离柜业务占比：60%（2012年达到30；2013年达到45；2014年达到60） 市场占有率：20%
动帐率：>90% 渗透率（中高端个人客户、活跃企业客户的渗透率）：>80%
三、工作措施
（一）渠道建设
1、科技支撑。
一是科技部门、联盟建立电子银行支持小组，为行方提供全天技术支持服务；二是定期召开电子银行问题、需求工作会议，解决本阶段的问题和需求评估；三是建立电子银行限时响应机制，对客户、基层反映的系统技术问题和需求，限时答复、更新。
2、系统稳定。
一是科技、公司优化电子银行业务系统和相关的外联系统，保持业务系统稳定；二是cbus系统上机后，进一步从技术和业务层面加强对电子银行渠道系统的监控，及早发现问题，避免给客户造成影响；三是完善系统的差错处理机制，如网银业务要配合核心，对非人为落地指令、预约指令自动处理；ATM出现差错帐，日终系统自动查对处理。
3、功能完善，尽可能将核心业务柜面业务向电子渠道迁移。
网银：缴费（通讯费、公共事业费、保费、学费、行政罚没款等）、代理理财（基金、三方存管、外汇、国债、期货、贵金属等）、银商转账、贷款（质押、循环、信用贷款）、网上对账、收款业务、信用证、银企直连及与税务、海关、财政等的代理业务。
电话银行：转账汇款（定向、非定向）、代理理财（基金、三方存管、外汇、国债、期货、贵金属等）、电话支付 手机银行：wap手机银行（sd卡验签）、代理理财（基金、三方存管、外汇、国债、期货、贵金属等）、支付、手机授权
ATM：转账、缴费、循环功能。增设转账机、缴费机布置到社区、居民集中小区等
统计功能：系统的数据组织和统计
参数配置：灵活、尽可能满足各种业务活动组合配置需求
4、项目建设规范
网银：定期发版更新，每季一次。 产品创新工作会议，每季一次，讨论需求 自助银行ATM建设规范
（二）营销推广
1、品牌建设。有我行特色的电子银行AI品牌宣传形象
2、制定营销考核办法，完善奖惩激励机制。
3、持续不断地组织营销活动。分渠道、重点产品和不同目标客户。包括ATM、pos商户的营销布点活动
4、整合及充分利用各种手段进行宣传营销。ATM机、电话语音、电话银行新业务介绍、组织参加市里各种活动
（三）风险防控
1、完善、整合电子银行管理办法、操作规程、使用指南（操作手册），ATM管理办法和实施规范
2、风险监控系统。反洗钱、商户等交易监控
3、事前、事中、事后监督。
4、检查机制建立。每年总行组织检查、每季各支行自查
（四）队伍建设
1、组织架构。总行电子银行管理运营团队建设，业务管理、营销推广、产品创新、服务支持
2、分支行服务支持
3、电子银行客户经理队伍
4、培训。每半年组织一次专题培训，以经验交流、集中、外出考察等形式
第14篇：电子银行部习题(无答案)
制度学习复习题（营销条线—电子银行部）
一、单选题（每题2分，共20题）
1.负责网上银行业务管理、检查与指导，进行数据统计、分析与通报的部门是（）。
A、稽核部B、电子银行部C、科技发展部D、会计结算部
2.《哈尔滨银行网上银行管理办法》所称网上银行是指以因特网为传输媒介，向（）提供信息介绍、金融服务及其他衍生服务的银行业务。
A、企业B、个人C、企业和个人
3.（）是指通过网上银行客户在网上发起的转帐汇款等交易，需人工继续参与的业务。
A、落地业务B、内部转账业务C、转账支付业务D、人工干预
4.个人客户可以在哈尔滨银行（）办理网上银行注册手续。
A、账户所在地B、指定注册行C、任一网点D、以上答案均正确
5.网上银行业务柜员分（）级，各级柜员均实行（）管理。
A、
二、AB岗；B、
二、首问负责制 C、
三、牵头办理制 D、
三、AB岗
6.各级网上银行业务柜员应妥善保管本人的用户名和密码，至少每（）修改一次密码。
A、半年 B、一个月 C、一年 D、两个月
7.数字证书有效期为（），客户如果需要继续使用，应及时办理更新手续。
A、半年 B、一年 C、两年 D、三年
8.个人客户通过网上银行办理的业务，在业务发生（）日内，各网点均应受理个人客户补打业务回单、缴费凭证的申请。
A、30 B、90 C、180 D、360
9.企业客户通过网上银行办理的业务，其开户网点应于（）打印记账凭证及回单。
A、下一工作日开始营业前 B、当日
C、客户取凭证及回单时 D、每周营业终了
10.个人客户申请成为证书版客户，应持（）办理。
A、本人身份证件B、本人身份证件和丁香借记卡
C、本人身份证件和贷记卡D、本人或代理人身份证件和丁香借记卡
11.个人客户需要变更证件种类、证件号码、联系方式等基础信息，可到哈尔滨
银行任一网点，在（）中进行维护。
A、网上银行内部管理系统B、核心系统C、网上银行D、以上三个系统均可
12.数字证书的存放介质为（），专属名称为（）。
A、USBKEY，网银盾B、USBKEY，U盾C、USBKEY，惠金盾 D、USBKEY，USBKEY
13.从申领两码日起（）天内未下载证书会使其失效。
A、三 B、五 C、七 D、十四
14.系统生成的PIN码的初始密码为（）。
A、000000 B、888888 C、666666 D、111111
15.目前，在我行开立了（），且信用良好的企业客户，均可以在开户网点
申请注册企业网上银行业务。
A、基本存款账户或临时存款账户 B、一般存款账户或专用存款账户
B、基本存款账户或专用存款账户 D、基本存款账户或一般存款账户
16.个人网上银行注册、变更应由（）办理，并留存身份证明材料。
A、客户本人或代理人 B、客户本人 C、代理人 D、客户本人及代理人
17.网上银行业务办理遵循的“三核对”原则是（）
A、核对个人客户身份证件、丁香借记卡（企业客户核对开户证明文件）与相关申请表及协议上填写的内容是否相符；
B、对个人客户，应通过系统核验客户密码（注销业务除外）；对于企业客户，应核对其提交的证明文件与柜面开户资料的一致性、有效性。
C、核对相关申请表及协议上的填写内容与系统显示的客户信息（户名、证件类型、证件号码等）是否相符。
D、正确答案为ABC
18.同一企业客户在我行系统内不同网点开户，且需要开通网上银行业务，可由
客户选择一个网点开立网银签约账户，经过客户申请，其他开户网点账户均
可（）到签约账户下。
A、添加 B、增加 C、追加
19.个人网上银行注册方式为（）。
A、大众版和证书版B、柜面注册和证书版 C、自助注册和柜面注册D、自助注册和大众版
20.大额实时支付系统业务处理时间为每个工作日的（）；小额批量支付系
统能够提供7×24小时不间断服务。
A、8:00-16:30 B、9:00-17:00C、9:00-16:30 D、8:30-17:00
二、多选题（每题2分，共15题）
21、网上银行企业客户分为（）
A、一般企业客户B、集团客户C、基本存款账户D、一般存款账户
22、电子银行所提供的服务渠道包括（）
A、网上银行B、电话银行C、自助银行D、多媒体自助查询终端
23、数字证书介质视同空白重要凭证进行管理，要严格执行（）
A、分级权限管理制度
B、业务分离制度
C、岗位间的约束机制
D、发放与保管分离、审核与录入操作分离制度
E、严格数字证书介质领用、发放登记管理制度
24、《哈尔滨银行网上银行企业客户开户申请表》,用于（）
A、记录客户信息B、选择网上银行功能 C、进行企业审核流程设臵 D、进行签约账户维护
25、需要执行两码信封恢复的情况包括（）
A、数字证书在有效期内，惠金盾丢失、损毁
B、证书自申领日起十四天内未下载
C、PIN码遗忘
D、证书到期需要继续使用
26、企业网上银行客户业务维护变更包括（）
A、企业操作员信息维护、
B、企业操作员证书管理维护、
C、企业客户功能组维护、
D、企业签约账号维护及审核流程维护
27、企业操作员证书管理维护包括()
A、证书两码重发B、证书两码吊销C、证书两码恢复D、证书两码更新
28、网上银行国际业务注册需提交的手续有（）
A、《哈尔滨银行网上银行企业客户开户申请表》
B、《哈尔滨银行网上银行企业客户操作员申请表》
C、对外贸易经营者备案表（中资企业）原件及复印件及电子口岸IC卡
D、外商投资企业批准证书的原件及复印件和外商投资企业外汇登记IC卡。
29、个人客户通过网上银行办理()业务时，需同时使用支付密码。
A、转账汇款B、基础理财 B、在线缴费 D、行内转账
30、电子银行部的职责与权限包括（）
A、负责网上银行业务统筹规划、协调管理，及网上银行产品的开发需求分析
B、负责网上银行数字证书介质和相关凭证的管理
C、负责网上银行管理制度的制定与修改，进行业务管理、检查与指导，进行数据统计、分析与通报
D、负责网上银行交易会计科目、会计分录的制定
31、个人网上银行证书版客户注册应提交的手续有（）
A、确认客户已经自助注册成为我行个人网上银行大众版客户。
B、一式三联《哈尔滨银行网上银行个人客户申请维护表》，并签字确认。
C、本人有效身份证件及复印件、已注册的丁香借记卡。
D、一式三份《哈尔滨银行网上银行个人客户服务协议》。
32、需要执行证书吊销的情况包括（）
A、数字证书在有效期内，惠金盾丢失、损毁
B、证书自申领日起十四天内未下载
C、专业版客户资格取消
D、数字证书作废
33、网上交易支付业务的处理时间()
A、行内转账业务处理时间为8：00-17：00
B、大额实时支付系统业务处理时间为每个工作日的8：30-17：00。
C、小额批量支付系统能够提供7×24小时不间断服务。
D、支付业务涉及第三方的，处理时间以第三方系统处理时间为准。
34、以下说法正确的是（）
A、惠金盾密码（PIN码）是证书使用人在下载数字证书时由系统生成的，在使用证书进行签名前用以核实其身份时应输入的密码。
B、系统生成的初始密码为“666666”。
C、两码是指数字证书的授权码和参考号
D、登录密码是指客户登录网上银行时使用的密码。
35、客户有义务采取风险防范措施，安全使用网上银行。防范措施包括但不限于
()
A、妥善保管与办理网上银行业务相关的各项重要资料，如身份证件、银行卡、数字证书介质、预留银行印鉴等。
B、保护好自己的银行卡密码、网上银行密码、数字证书密码等重要信息，不要告知任何人。
C、避免使用与本人显著相关的信息、具有显著规律的字符作为密码；与网上银行有关的各种密码应设臵为不同内容，并做到经常更换。
D、采取必要的措施（如安装防病毒软件和网络防火墙）保护用于办理网上银行业务的计算机等电子设备的安全，防止其发生信息泄露或被他人操控。
三、判断题（每题3分，共10题）
36.客户数字证书介质（USBKEY）应视同重要空白凭证保管，实行专人管理、严
格执行出入库手续。（）
37.数字证书介质应严格执行分级权限管理制度和业务分离制度。（）
38.数字证书介质遗失或损毁可在任一网点办理。（）
39.网银经办行应按相关规定打印相关业务清单和报表，专夹保管，视业务情况
按月、季、年装订，并参照会计档案保管年限保管。（）
40.企业客户操作员、审核员信息需要变更，应由其本人持有效身份证件，填写
《哈尔滨银行网上银行企业客户维护申请表》到原注册行办理。（）
41.客户注册、变更、注销以及客户业务授权书等资料应至少保存至客户注销网
上银行后10年，其他凭证按照我行会计档案保管期限规定保存期限不少于5年。（）
42.个人客户撤销注册，须持个人有效身份证件到任一营业网点提出撤销注册申
请。（）
43.两码信封由操作录入员登陆网上银行内部管理系统进行打印。（）
44.网上银行各级柜员日终、业务处理完毕或暂时离岗时必须进行签退。（）
45.数字证书介质遗失、损毁时，个人客户必须携带本人身份证件；企业客户必须携带企业及原证书持有人身份证件等相关资料办理。（）
第15篇：银保个人工作总结
开拓进取 创新经营
洪江市银保2010年工作总结 2010年是银保业调整结构，跨越式发展之年，是不平凡之年。我们洪江市支公司银行保险部在分公司的正确指导下；在支公司经理室的大力支持下；在全体伙伴的共同努力下，齐心协力、共谋大计、上下联动、内外互动、用心经营、创新思路、占领阵地、主导市场。截止12月1日共实现新单趸交保费2490万元，达成年度目标任务的76.6%，市场占有率68%，其中趸交2252万元，期交238万元。回顾一年来的工作，现小结如下；
一、周密计划，合理布署是成功的基础
机会总是亲睐有准备的人。在2009年年末的全市中介经策会上，当我看到我市2010年银保目标任务是“3244万”时，我当时是惊讶，即而是发呆，我从事银保工作六年，亲历了洪江市银保业务发展的坎坷与不平，艰辛与困难。2008年完成的最好也仅达成2800万，而今第一季度开门红目标任务就是1300万。这个数字对我们来说是一种巨大的压力更是极限挑战。开会回来后，我们如实向向经理汇报并说出了心中的想法：“没有底气，没有信心。”向经理听后没有责骂而是微笑着鼓励道：“分公司的任务分配是合理的，正确的，只要我们共同努力，共谋策略，没有做不到，只有想不到，我相信你们”。简短而朴实的话语，却给了我们莫大的信心和鼓舞。不战自败不是我们的性格，调整好心态，理顺了思路，在向经理的统筹安排下，我们对全市的工、农、中、建、邮五家合作单位进行了认真的市场调研和具体分析并作出总结。根据各行局的状况和特点，做到有的放矢，要想达
成开门红目标，必须要各家行局平衡协调发展，全面开花。首先，我们将各家行局实行“梯级”开发启动。我们把一直合作关系好的建行作为第一梯队，在政策、财力、人力上给予倾斜支持，将工行、邮局农行、作为第二梯队，紧跟其后，稳步推进，保持业务相对平衡；将中行作为第三梯队，兼顾渠道资源，保证各行（局）的全面发展。其次，我们确立了平等与对等的三级网络维护和三级渠道维护制。“
三、三”模式是；向经理与各家行局领导直接沟通与协调，保持领导层关系畅通无阻；分管副经理和主管科长与各行局主管领导和保险专干进行沟通交流，确保执行到位；银保客户经理与银邮临柜员工进行沟通交流，确保阵地不失。同时，我们在各家行局实行“四个统一”即统一宣传话术，统一竞赛方案，统一奖励政策，统一费用标准。成事在人，谋事在天。2010年一季度，我们克服了重重困难，实现了洪江市银保业务历史性大跨越发展。
二、诚实守信，以诚待人是成功的关键
做银保，就是做人。面对众多的竞争主体和激烈的竞争环境，牢固的合作基础和深厚的合作友谊是抢占阵地占领市场的重要因素。粒米成箩，滴水成河。友谊的建立不能停留在口头表面上，而是要从小事、小节上用心地去付出，以自己的人格魅力来吸引和感染我们的银邮员工，我们这么做了，也坚持这么做了。每年的大年初一，我们都会带上精美的糖果到各个网点，送去我们最真诚；每逢银邮领导及员工过生日，我们都会送去鲜花和蛋糕，带上我们真心的祝愿；每逢重大节日我们都会发出祝福的短信，寄托我们的心意；每逢银邮员工家有红白喜事，我们都会亲自到场，带去一份安慰。点滴的小事，真情的表露，让我们与各家行局领导及员工结下了深厚的友情，记得今年
二月的一天，人民人寿的一个主管来到农行一分理处找到该分理处的主任，自我介绍说明来意后，该主任只说了一句话，“我只认识杨贤刚，不认识你”然后忙去了。简单的话语道出了我们合作伙伴对中国人寿的认可和认同，我们感到欣慰和自豪，也让我们常想起王总常说的一句话“要合作好就要关系好，要关系好就要感情好，要感情好就要投入多，要投入多就要奉献多 。”朴实的语言概括了我们工作的全部，我们并没有做到最好，也没有什么优异的业绩，我们只是将简单的事情重复做，细小的事情用心做，能做的事情坚持做了。路遥知马力，日久见人心，我们用自己的真诚和专业赢得了市场。
三、敬业爱岗，忠于职守是成功的前提
选择我们热爱的，热爱我们选择的。2010年中国人寿银保线的《基本法》出台给我们基层客户经理带来实惠和希望。历史性的财务支持政策，也给我们注入前所未有的冲劲和活力。我们没有错过机会和时机。我们建行黔城分理处的陈小萍，充分发挥个人的聪明才智，专业技能和人格魅力。与网点人员融为一体，打成一片，坚持以网点为家，不仅精通自己的专业，而且熟知银行各种业务，在网点既是客户经理又是银行的大堂经理。每天有10个小时以上奋斗在工作岗位上，坚守在自己的网点，坚守着自己的阵地。有付出定有回报。陈小萍个人的职级也由中级晋升到银保客户经理的最高级别资深客户经理，同时她也被省公司评为诚实守信先进个人。在她辛勤经营和努力下，建行黔城分理处共出单趸交500万，期交120万元的可喜业绩。不但为我司业务发展做出了贡献，也为建行今年的中介业务发展立下新功。而且让建行洪江市支行保险代理业务2010年跻身怀化建行前三甲，得到上级行的充分肯定和褒奖。渠道是我们生存的土壤，网点
是我们经营的门面。我们的客户经理用自己的真心，真情，真意在诠释着。这就是我们的国寿员工，这就是我们国寿员工对工作的执着和热爱。虽然我们所做的一切很平常，也很平凡，但是我们是在用心，用情的付出。我们相信一份耕耘必然会有一份收获。
四、科学管理，严格制度是成功的根本
没有规矩，不成方圆。一直以来，我们对客户经理的管理和考核力度措施不够，管理模式陈旧，不科学；管理方法简单，粗放；管理过程不严肃，不坚持。完全是一种放羊式管理。导致客户经理工作被动，思想松散，纪律涣散。为更好地规范和管理客户经理；更好地调动他们的工作积极性，主动性和能动性；增强他们的责任心和责任感；提升他们的综合素质；培养他们良好地职业习惯。我们结合公司实际，制定详细的管理考核制度。
1、坚持晨夕会制度。每周的星期一至星期五开晨会，安排和计划当天的工作，星期五5点开夕会，小结本周工作，相互交流学习。每缺席一次乐捐10元。
2、严肃客户经理管理暂行办法。明确客户经理的职责和义务，发生重大违纪违规现象，坚决予以辞退。
3、严格客户经理目标考核奖励方案。客户经理分四个等级，每个等级对应的底薪和目标不同，客户经理可根据自己的能力竞聘银邮网点和认购任务目标，以提高自己的工资待遇，最大限度的发挥每个人的潜力，实现多劳多得。
4、加强驻点服务和511考核制度。娄底经验告诉我们，驻点服务是最行之有效占领阵地的方法。511工作模式是我们提升业务的工作指导。在驻点服务考核中，我们实行中介科直管，网点主任协管的双重管理制，并实行不定时地查岗，发现一次不在岗或离岗处罚10元，连续5次不在岗撤换人员，取消该网点的管理权和经营权。一个月累计次数达10次者，坚决予以辞退。
同时将底薪工资的百分之五十与驻点服务挂钩，严格要求客户经理经营好，管理好网点，守好自己的阵地，做好自己的本职工作。在511工作管理中我们要求客户经理每天坚持最少5个有效拜访，每天出一份单，出不了单上交一个问题。同时我们主管实行不定时抽查活动日志，发现一次缺少一项处罚20元。5.严格落实反洗钱工作。坚持常抓不懈，落实到人，责任到人，注重常态化，精细化管理。合理的制度，人性化的管理。我们的工作少了一份争执，多了一份理解；少了一份埋怨，多了一份收获。
我们工作的取得，得益于分公司的正确领导；得益于支公司经理室的支持；得益于伙伴们的共同努力；得益于兄弟同仁的帮助。然而，中介工作任重而道远，闭门造车感觉良好，但是与兄弟公司相比有很大的差距，与分公司的要求相差甚远。因而，我们决不会有“不以物喜”的庆幸，也不会有“不以己悲”的失落。我们定以十分的热情，百倍的信心，一鼓作气，乘势而上，力争取得更好的业绩。
银保部 2010年12月1日篇2：银行保险工作总结及计划
银行保险工作总结及计划 2005年中国保险市场竞争更加激烈一年同时也中国人寿发展历史上重要一年xx营销区部在市公司党委、总经理室正确领导下认真贯彻落实年初市保会和市公司总经理室提出各项要求紧紧围绕分公司下达各项工作指标以业务发展作为全年工作主题明确经营思路把握经营重点积极有效地开展工作取得了较好成绩为了给今后工作提供有益借鉴现将十三区部2005年工作情况和2006年工作计划汇报如下：
一、2005年经营成果和工作总结
截至11月30日十三区部在全体业务同仁和工作人员共同努力下共实现新单保费收入xxxx万元其中期交保费xxx万元趸交保费xxxxx元意外险保费xxxx万元,提前两个月完成市公司下达意外险指标；区部至11月有营销代理人xxxx人其中持证人数xxxx人持证率xx％；各级主管xx人其中部经理x人分部经理x人实现了业务规模和团队人力稳定 回顾2005年走过历程凝聚着xx区部人顽强奋斗执着拼搏精神围绕不同阶段工作重点针对各阶段实际状况我们积极调整思路跟上公司发展节奏主要采取了以下具体工作措施：
（一）从思想上坚定信心明确方向充分认识市场形势抓住机遇直面挑战
总经理室多次在各种会议中强调今后市场竞争日趋激烈同业公司不断从各个方面和我们展开较量在这种市场环境中只有迎头赶上积极发展才硬道理xx区部上下充分领会上级精神认识到决不能被动地围着市公司计划指标转而应该积极地开拓市
场这两种不同发展观念也将取得截然不同发展结果我们利用各种时机转变区部各方面人员观念变“要我发展”为“我要发展”对于销售一线业务人员我们反复强调取得业绩占领市场才根本要看到寿险市场取之不尽资源并意识到做一份保单就占有一块市场只有树立起发展新观念不断占领市场份额用服务和士气与同业竞争营销团队才能在市场大潮中立于不败之地正攻克了思想上堡垒统一了发展观念才为xx区部从根本上增强了凝聚力区部呈现出积极主动健康向上精神面貌
（二）针对全年各阶段经营重点我区部积极配合市公司各项安排结合区部实际情况适时推出竞赛方案有针对性地进行业绩拉动 从年初开始区部就针对一年工作方向推出了“人人达标争做明星”竞赛方案倡导全体业务伙伴达到基础目标向明星业务员学习并持续努力实现高要求在全年工作中区部带领业务伙伴始终沿着既定方向努力实现了整体工作持续性和有效性全年基本上可以分为三个阶段：
第一阶段：年初xx趸交销售业务竞赛我区部配合市公司“xxxxxx”趸交推动方案推出区部“金鸡报喜”趸交业务竞赛方案全面提升规模保费实现开门红
第二阶段：二月份至八月份区部围绕期交业务和增员工作先后推出了春节期间“正月十五闹元宵新春佳节赛中赛”新春推动方案、“阳春三月换新装”期交业务推动方案、“雄鹰行动”期交业务推动方案、“激情初夏之六月风暴”业务推动方案等一系列有针对性推动方案有效地拉动了业绩增长区部借助七月份乔迁新职场契机推出“火红七月淘金行动”业绩、增员推动方案和“八月感恩勤拜访人人举绩庆乔迁”推动方案
倡导“人人举绩为新职场做贡献”区部还借机提出了“天天拜访周周举绩月月增员年年进步”区训在各个职场中悬挂有效加强了团队凝聚力取得了不俗战绩
第三阶段：九月份至年底区部利用xxx培训有利时机全面调动团队士气提升销售技能开展多层次对抗赛冲刺年终目标在市公司安排下九月份我区部组织了200余名伙伴参加xx公司全套培训使广大伙伴从全新角度得到了思想升华和技能提升区部借势而行在团队中大力倡导技能训练、氛围营造和目标追踪在配合市公司开展并炒作“xxxx”区部对抗赛同时积极开展区部内部对抗竞争先后发动了“狮王争霸”、“五虎争霸”、“精英擂台”等竞赛活动区部推出“九月争霸战鼓急欢度中秋冲桂林”、“金秋十月燃战火五虎争霸振雄风”、“众志成城决胜深秋”十一月期交业务竞赛方案以及“决胜05大冲刺”十二月期交业务竞赛方案都有效地提升了团队士气和工作积极性为全年冲刺作了有益拉动
（三）针对各个层级人员明确职责定位强化岗位意识和工作责任心使外勤伙伴和内勤工作人员都认清方向各司其职
1、针对团队主管强化目标意识增强主管带动意识 区部在年初制定了针对整个年度工作方向并将各项目标进行细化分解与全体主管签订了全年目标责任状做到目标明确奖惩有据增强了全体主管带领团队冲刺全年工作目标信心；在一年工作当中区部还每个工作月都结合团队年度目标制定月工作目标并且不断地通过月工作总结会、周主管经策会绩效分析用数据说话追踪团队目标达成情况在每次经策会上区部会公布各级主管个人举绩和增员情况激励各级主
管“打铁还需自身硬”身先士卒带动属员正这种阶段追踪与检查工作方法引领着团队主管始终认清方向带领团队追逐全年工作目标
2、针对精英高手强化荣誉感加强训练和培养
区部从2003年组建“精英俱乐部”以来标准逐年提升入会人数逐年增加至2005年已有区部精英俱乐部会员36人入选市公司精英俱乐部有3人加入美国百万圆桌协会（mdrt）1人为了进一步促进精英队伍成长区部在年初重新制定了《精英俱乐部章程》对2006年俱乐部入围标准再次上调为精英业务员提供更多优惠政策有效地促进了团队争作优秀努力加入俱乐部热情区部在搬入新职场后专门为精英俱乐部制作了光荣榜增强精英荣誉感号召大家“向精英学习向精英致敬”区部内形成了良好风气为了加快精英成长区部定期举办精英俱乐部例会进行各种培训和目标追踪特别十月份以来区部组建了60人“精英突击队”进行分组对抗每周日上午进行半天培训邀请各区部高手、市公司领导和优秀讲师进行分享和授课或提供外界交流机会、客户沟通机会这些举措有力地提升了精英伙伴水平从观念、态度、技巧和习惯几个方面受益匪浅至11月底区部已有大批业务伙伴达到或接近2006年精英俱乐部入围标准绩优人员基础越来越牢固
3、针对区部工作人员调整部门架构明确岗位职责切实作好团队支持和服务工作 为了充分发挥组训、讲师、内勤等各级工作人员作用我区部在部门架构调整和人员岗位分工方面进行了大量有益探索和实践取得了明显成效特别乔迁新职场后区部专门设置了“销售支持办”和“人力支持办”重新进行人员分工和配比设置专人负责人 力支持管理方面工作专人负责销售支持方面工作保证了各项工作明确性和条理化区部还充分发挥组训讲师特点分派组训协助各个团队或网点发展使每个部门网点都有专人辅导；与此同时区部对一些专项工作分别派组训负责保证工作全面深入开展如“精英俱乐部”“产品说明会”“基本法考核预警”“代理人资格考试”“职场布置”“新人培训”“新人学校”等工作都按照组训讲师特长明确分配专项负责组训讲师对工作负责到底有效地调动了相关人员主观能动性为工作持续深入开展奠定了基础区部每日召开组训、讲师夕会及时传达最新资讯研讨工作方法商议各类问题互相交流学习保证了工作顺利开展和执行力提升同时提升了组训讲师工作能力和协调互助取得明显效果
（四）一手抓基础管理提高团队素质维护团队稳定；一手抓产品说明会提高规模保费保证目标达成
1、认真分析团队实际从基础工作入手强化各项工作落实保证团队素质稳步提升实现稳定发展
抓好基础工作立足长远发展十三区部长期以来始终坚持方向在2005年区部基础管理工作又上了新台阶区部从早会经营、出勤管理、系统培训、职场建设等多个方面加强点滴培养使各项工作有序开展团队形成了规律性工作习惯团队素质不断提升队伍稳定性不断增强
在早会经营方面区部始终高度重视要求组训下大力气保证每次早会效果一年来经营成果显著特别进入十月份以来区部将早会密度从一周三次调整为天天早会由于篇3：银保工作总结
2010年资中银保部工作总结 一年以来，在公司上级领导的正确带领和大力支持下，经过全员银保的共同努力，发扬吃苦耐劳和艰苦奋斗的优良传统，较好的完成了全年各项工作任务。现将全年的工作情况总结如下：
1、大力响应市公司增员计划。xx公司客户经理数量由原来的9名增加到14名，经过培训，将14名客户经理合理科学的分配管理网点，有力的促进了银保工作的开展。
2、较好的完成的新团队新天地的任务要求。在xx公司组织的任务中，公司共有2名客户经理达到或超过任务目标。
3、在公司领导的正确带领和科学的客户经理培训，xx银保部积极与各渠道进行有效的沟通，期缴保费数额突飞猛进。xx公司银保部全年共完成保费xx万，其中期缴共完成xx万，是去年期缴保费数额的x倍，较之去年的xx万有了长足的进步。
虽然xx公司银保部在2010年取得了长足的进步，但也存在许多不足，在未来的2011年中，我们将更加努力，紧密团结在公司领导周围，开拓进取，力争中介业务更上一个台阶。 xx公司银保部
2010．12．31篇4：银保工作总结
工作总结
时间稍纵即逝，2012年一季度即将结束，截止目前厦门银保部共完成保费209.4万，其中趸缴202.3万，期缴7.1万。现有渠道为民生银行，邮政局和华夏银行，共22个网点。外勤人力方面客户经理8人，三级2人，四级2人，五级2人，六级1人，七级1人。 业绩完成情况较差，距今年制定的目标计划相差甚远。总体来说渠道较单一，网均产能较低，保费结构不合理，趸交保费占比至96.5%。
民生渠道被银监禁停，对我们银保的业务冲击较大，直接影响了期交保费的收入。渠道销售产品会有地域性的差异，按往年的销售记录，厦门民生渠道销售的90%为期交产品，邮政渠道主要产生趸交保费。正常情况下这两个渠道刚好能够很好地互补，使得我们保费结构趋近合理化。目前华夏渠道几乎未产生保费。华夏银行入驻厦门时间不长，目前只有一个营业网点，银行本身客户资源较少，其业务较清淡。因而产生保费的可能性不大。邮政渠道原先只有五个网点，而且80%地处岛外郊区。2012年1月才新增岛内七个营业网点。因时间较短渠道的关系建立未稳固。以上这些都是影响保费收入不佳的原因。当然我们自身也有不足之处，客户经理的技能技巧不足，我们追踪力度不够，渠道开拓与关系维护上存在一些困难等等。这些都是我们自己应该反思的。
针对不足之处，我们积极着手改善。加强客户经理日常工作管理与追踪。加强技能技技巧的培训，特别为夕会的实战演练。重中之重当属渠道开拓与关系建立后的维护。渠道方面积极探索新的方法寻找
新的突破口，加大渠道开拓工作，尽早开通工行与建行渠道。力争未来我们能有更好的表现，步步向计划目标迈进。
厦门银保部
2012-3-9篇5：2012上半年重客银保工作总结. 2012上半年工作总结 （重客银保部 ）
自年初以来，我部在总分公司的正确领导及广大员工的共同努力下，在面对市场发生巨大变化，特别是同行业不断增加市场费用投入及放宽承保条件的多重压力下，紧紧围绕公司整体发展战略目标，以提升业务平台为主线，积极拓展非车险业务。截止6月26日，全省重客渠道实收保费1819.61万元，同比增长269.1%，年度计划达成率78.32%，经营成本率63%，全国排名第4位，首次承保昆钢集团财险业务，标志性大项目有所突破；全省银保渠道实收保费705.11万元，同比增长35%，年度达成率29%，经营成本率72%，全国排名第20位，临沧等地州与银行合作向纵深方向发展，纯银行渠道业务占比达90%以上。重客渠道同比突破较大，实现又好又快的发展目标。银保渠道同比持平，停滞不前，与总经理室的要求还有很大差距。
一、主要工作回顾
我部按照总分公司“抓早抓实”的工作部署，从去年底，就对2011年度工作深入调查落实，对外主要围绕“两个方面”深入开展，对内把握各项工作齐头并进。
（一）审时度势，从“两个方面”狠抓外部工作。围绕分公司总经理室年初提出“升级增长方式、优化业务机构、走内涵式价值发展之路”的既定方针开展各项工作。重客渠道是财
险公司非车业务的主要渠道，是公司价值渠道之一；银行自身有无可比拟的优势，近年财险公司都加大了公关与投入。针对我司重客银保市场起步晚，社会认知度不高，业务发展缓慢等实际，我部在总经理室的亲力亲为下，从以下两方面深入开展工作。 一是重客渠道围绕标志性保险项目，加大宣传，强势公关。银保渠道通过各种关系及日渐凸显的阳光品牌，抓住银保新签合约的机会，积极主动上门宣传阳光保险，经过多轮谈判，在原有合作银行基础上，分别增加了4家合作银行，截至目前，与我司合作的银行已达7家。虽然尚有三家未产生业务，但为宣传阳光及明年发力做好了铺垫。
二是加强沟通，上下联动，捕捉信息。在实际工作中，部分机构由于起步晚，在当地市场排名靠后，社会认知度较低，找不到突破口，一时难以开展重客银保业务合作。我部利用政府招标采购平台,为机构提供重大招标信息,同时利用省对省合作等机会，穷尽自身人脉关系，捕捉银保业务信息，为部分机构搭建合作平台。
（二）苦练内功，各项工作齐头并进。外围关系的改善仅仅是基础，要真正抓住工作的“牛鼻子”，必须强化内部管理，科学决策，打造一支过硬的队伍，重树领导信心，获取领导的支持。我部在注重业务品质与良性发展的过程中，重点突出以下基础工作：
一是始终坚持专业团队建设为工作主线。我部借助总公司理
顺重客银保渠道条线销售人员管理办法、明确渠道专属业务定位及《基本法》薪酬系统上线等机会，制定了详细的工作推进计划。采取电话、邮件和现场指导相结合的方式，积极帮助文山、大理、临沧、昆明、曲靖、昭通等机构解决团队组建设和业务发展中存在的问题。另外，还充分利用视频会议、集中培训、飞信发布等手段，搭建信息交流平台、完善系统群组联络方式，强化培训和信息交流，充分开展团队组建及业务经验推广工作。
二是协同机构开展业务营销。我部在获知渠道信息及其他相关承保信息后，积极与当地机构沟通，先后为各机构提供重要信息20余次，成功协同展业12次利用。
三是始终牢记机关为基层服务的宗旨,切实为基层解决实际问题。根据基层单位的需要,我部分别下红河、曲靖、普洱进行业务指导和协同公关。
二、存在的问题
在面对错综复杂的市场背景下，经过大家的努力，取得了一点点成绩，全省重客渠道实收保费首次领跑，年增长率超过100%。但与总经理室的要求、自身发展需要及与其他渠道相比，还有很大差距。
（一）从内部看，各级领导认识不一，信心不足，缺乏后劲。
一是各机构发展极不平衡，两级分化严重，红河、玉溪等大市场、大容量的机构未能发力，主要原因是业务起势相对较慢，专员畏难情绪较重，部分机构负责人活动量几乎为零，思想上对
重客银保业务的发展瞻前顾后、徘徊不前、举棋不定的，错失良机。
二是活动量不足。特别是银保渠道各级高层互访严重缺失，给银行上下造成一般合作关系的印象，难以深度合作。高层互访难以立即实现保费收入，但能快速增进双方了解与互信，能为下属机构合作铺平道路。 三是团队建设进展迟缓，团队和专员数量覆盖面还难以适应当前业务发展的客观要求，专员的业务技能和整体素质亟待进一步提高。我们在吸引内部能人和外部人才方面缺乏实质有效的措施，规划不够，行动不力，缺乏吸引人才的必要政策。
四是我司费用政策、核保政策还难以完全符合重客银保基层业务发展的实际情况。在面对变化无常的市场竞争时，一定程度上被动机械、难以应对。
五是部门横向沟通联系不够，部分政策落实不到位。现场基层调研时间较少，尤其是对四级机构重客银保业务发展的现状和问题了解不够，工作不够深入，底子不清，缺乏针对性的指导措施。加上过分担心招待费用超支，人为减少了日常互动沟通，活动量明显不足。
（二）从外部看，市场纷繁复杂，竞争激烈。
一是各大中介面临增加中间业务收入的巨大压力，从上到下加大了保险代理业务手续费入账绝对额的考核，“哪家手续费高做哪家的业务”成了难以回避的选择。为迎合中介需要，部分财
险公司大幅提高手续费，非理性竞争频出，市场竞争更为激烈。
二是寿险业务退保事件负面影响成倍扩大，部分银行员工不分清红皂白的排斥银保业务，波及到了银保个险业务的开展，特别是家财险、散单个人意外险的营销阻力很大。
三是监管力度加大、中介机构强势争抢、客户自由选择保险产品的机会较多等因素削弱了中介代理财险业务的话语权，加上员工肩上指标任务较多，个人激励费用很低等等，都降低了中介员工拓展代理保险业务的积极性。
（三）分机构看，各有优势，问题各不相同。机构 优势条件
四级机构完善、重客银保
资源丰富、在当地有影响
力、关系到位、专员业务
技能高。
在当地保费市场占有率存在问题 解决办法 曲靖 有条件的四级机构设立专上下沟通不到位，高层互访活员或潜力团队，及时兑现专动量不足，政策指导不够，专员绩效，给予政策倾斜，扩员整体作战能力有待提高。 大合作渠道，快速提升平台重客银保资源欠缺，总量相对
较少，专员人数不足，活动量
暂不能满足银行好重要客户
的需求。 增强活动频率，深挖现有渠道潜力，提高工行、建行的业务平台。 高、有话语权、重客银保普洱 关系很到位、专员业务技能高、沟通能力强、领导 支持到位。
省会城市中心、重客银行
资源最为丰富、仅四大国
昆明 有银行年信贷规模就达专员缺乏，银保专员流失严重；市场竞争较为激烈，人才尽快充实重客银保部专员，增强活动频率，捕捉大项目
信息，力争快速突破。 3000亿元、潜力非常巨大。引进困难。
全省标志性大客户集中。
银保合作关系单一，长期依托
农行。农行以小水电站为主，扩大合作渠道，改变单一合
文山 专员业务技能高、沟通能
力强、领导支持到位。 此类业务又是我司限制业务，作模式，利用好工行、农发政策难以支撑高费用拓展，打行的人脉关系，深挖渠道潜
击专员积极性。重客资源欠 缺，总量相对较少，
专员业务技能高、沟通能
大理 力强、领导支持到位，银 保重客资源丰富，潜力巨
力。拓展现有资源客户。 市场竞争较为激烈，原有同业推进现有渠道的合作，加强银保关系紧密，短期内难以突与产品部门的及时沟通，获破，人才引进困难，业务进展取政策支持。
第16篇：竞聘电子银行部负责人的演讲
各位领导、评委们：
大家好！
我名叫**，现为***信贷员，我竞聘电子银行部负责人。
我的演讲分为4部分：
一、我对电子银行部负责人这一职位的认识
在科学技术高度发达的今天，传统的柜台存取款、贷款业务已难以完全满足客户的服务需求，电子银行服务即是在电话和网络的基础上建立起来的。一家银行如果没有电子银行服务，很难说是一家现代化的银行，其业务发展定会受到极大制约。随着人们的科技素质不断提高，对银行服务便利性、安全性的要求不断提高，银行迫切需要研究和开发电子银行服务，需要一个专门部门对这类服务进行管理、推广、引导客户使用，以便提升银行的竞争力，提高客户粘性，最大可能留住客户，使我们的各项业务更好更快的发展，提升银行档次和形象，电子银行部正是为完成这一使命而产生的。
电子银行部负责推广、管理和维护ATM机、POS机、“农信银”自助终端、网银、手机银行等业务，一方面负责培训员工为客户办理该类业务，另一方面如果客户使用电子银行业务有疑问和困难，电子银行部将负责培训和指导，包括远程电话、网络指导和上门指导。
二、我社在推广使用电子银行服务方面的问题
因历史问题，信用社发展较为缓慢，我们的科技利用水平远远落后于其他银行，人们认为信用社的作用就只是没钱了来借点钱，因为信用社的工作人员办事效率低下，服务手段单一，不能像工行那样：如果把钱存入银行，可以在家上网购物、网上交电话费，网上转账，
1 /
3在办公室上网发工资等等，而日常生活中只需要携带少量现金，免除去柜台接受服务需要排队的烦恼。
为提升信用社的服务质量和效率，省联社已推出了网上银行、手机银行，但仍然只有很少客户使用的原因是，我们宣传、推广不到位，客户办理了这类业务不会使用，没有专人提供咨询和帮助，或者很多客户根本就不知道信用社已经有了这类业务。因此很多客户仍然习惯性地将钱存入工行、农行或者建行。这使我们丧失了大量的客户和存款。虽然我社也有科技部负责安装和维护POS机，但由于科技部本身业务较多，无暇顾及，使POS机业务成了一个鸡肋。另外，目前POS机安装的押金为2000元，对于一些小型店铺来说，会有压力，我们应该让客户可以试用，或者减少押金。
三、我成为电子银行部负责人的优势
1.我的电脑应用水平、学习新业务的能力强。我会安装电脑操作系统和各类应用软件。我至今已有11年的使用电脑的历史，能很快学会使用各类应用软件。
2.我深知电子银行部的工作艰苦，由于我有3年的信贷员从业经历，我喜欢下乡推广，可以保持经常下乡。特别是推广远程服务终端，需要经常下乡。去农户家中安装、指导和维护。
3.我的工作主动性和意识较强，可独当一面，独立开展工作。我深刻理解银行的核心为服务，我们要做的，就是不断为客户提供优质服务，以便他们办理业务时更安全、更方便、更快捷。
4.我性格较为外向，喜欢和人打交道。我乐于接受新事物，喜欢钻研，深究。这对于科技产品非常重要。
四、我将怎样开展工作
1.制作、张贴海报，广泛宣传我社的电子银行业务，将海报张贴到辖内的每个网点，每个村组，每条街道。确保辖内每个村远程服务终端安装量不少于1台。
2.挨家挨户上门拜访商户，安装POS机。力争所有的维修厂、房屋销售部门、医院以及店铺安装POS机。
3.大量推广使用银行卡，要求柜员办理开户时，必须至少开卡，并做好客户可以随时查询交易流水的配套服务。现在遵义开发的CCIS数据采集查询系统已经可以很方便地查询和打印交易流水。并建议，为了体现对低保户的帮扶，低保卡不收卡费。
4.对企业客户，大力推广使用网上银行，方便客户转账，查询，发工资。并可以提供上门培训和帮助。
5.我会深入研究电子银行服务内容，并将无法解决的问题或者需要改进的内容及时上报联社领导和省联社电子银行部门，以便使我们的服务更加完美。
没有电子银行服务，我们信用社就像萨达姆的军队没有空军支持，只能做拼死挣扎。我将坚决改变这一局面。我相信，通过我的努力，将大大加快我社电子银行服务的普及度，大量增加客户，从而带来大量存款。我社定将进入更快的发展期，为提高服务竞争力、步入现代银行之列，打下坚实的基础。
给我一次机会，我决不会让领导们和**联社失望！谢谢大家！
第17篇：社区银行部代发工资员自荐书
社区银行部代发工资员自荐书
尊敬的领导：
我叫XXX，现年38岁，大学文化、中级经济师职称、中共党员、国家二级理财规划师。1994年参加工作到2000年一直在X行X行工作，先后从事储蓄员、系统员、储蓄科科员、稽核科科员、办公室文员等工作，2000年我调到XXX工作。2005年8月回到X行，一直在综合科，主要负责代发业务的发放和协助刘星作好代发工资的营销和统计工作。今天我想自荐的岗位是社区银行部的代发工资员岗位。
一、对社区银行部代发工资员岗位的认识。
代发业务作为我行中间业务的龙头产品，几年来发展迅猛。现在每个月为我支行贡献储蓄存款8000多万元，代发业务是对我行存款和利润的重要增长点，有着十分重要作用。以我行的“农科院”代发户为例，月发260多万元，代发业务2年时间，沉淀约990万元，沉淀比率达16%。这种存款稳定性好，客户优质，应属于我行重点开发的优质客户资源。因此，社区银行部的代发工资岗位是非常重要的岗位，作为社区银行部的代发工资人员不仅要有能力做代发工资的业务，更要有能力营销代发业务资源。
我认为此岗人员应当对X行现有代发工资的客户资源有一个大致的认识，并有一定的人脉资源，以便及时准确的了解到各单位的经济动态；了解各企业之间的业务联系，以便能及时、准确的把握每一次企业经济动态变化，给我行带来的机会和影响。
此岗位人员还要进行客户资源的统计工作，以便及时、准确的为领导决策提供代发工资情况和数据。
二、我的竞聘优势。
1、知识储备和自身素质能够满足工作需要。
我工作十四年来，我大部分时间在业务部门工作，对银行业务比较熟悉。十多年来我一直未间断学习，先后取得了中级经济师职称、计算机二级考试证书、职称英语C级、保险代理人资格、二级（中级）理财规划师资格。
我对计算机技术比较感兴趣，工作中也一直接触计算机，很擅长，完全可以胜任代发工资岗位对计算机的要求。
2005年回到X行以后，我绝大多数时间在从事代收、代付等中间业务工作，可以说是我的老本行，并有一定研究，曾提出过一些改进代收、代付业务的重要建议，得到领导的重视和采纳。我还研究过代发工资营销，并在《X行人》上发表过《谈谈我行代发工资业务的营销工作》。
对我们X行的代发工资户，我能做到如数家珍，了解每一个代发户的基本情况和与其有关联的经济体的关系，这一点对我行代发营销有重要作用。针对我行代发工资户的情况，我写了《浅谈我行代发客户资源的价值评价分类》的文章，并按代发工资对我行的贡献情况把我支行的代发工资户进行了细致和价值评估，把X行所有代发工资户进行了按投入产出的占比作出了分类评估，这有利于我行代发工资业务的更一步发展。
为了适应现代银行客户的需求，我自学了理财学的一些知识，并取得了劳动保障部的二级理财规划师资格，提出了贵宾理财的建议，二次在《X行人》上发表，并得到了领导的重视。我还自费参加了行里组织的保险代理人考试，取得了保险代理人资格。我想这些知识的储备是会对客户的开发是会起到作用的。
2、具有一定客户资源和人脉优势。
代发工资客户是我行最重要的客户资源，三年来的工作时间里，我的工作是一方面要及时、准确的发放工资，另一方面就是要维护好我们这些优质的客户。本人性格比较谦和，但并不畏首畏尾，具有一定独立处事的能力。在工作中，我把客户当作自己的朋友，以心换心，熟识一些单位的领导、出纳、会计、劳资人员。并通过他们，对X行所辖各网点的客户资源有了大致了解，对江北各大单位的总体构架有了一定认识。对江北各企业之间的业务关系有了一定的认识。我想这对代发工资工作是大有益处的。
三年来，我把每一位客户当作朋友来对待，也的确到得了客户的认可和理解。春节期间，我给我的100多个比较重要的客户，群发了短信，感谢他们对我工作的支持和对我行做出的重要贡献，同时祝他们及家人新春快乐。在不到二个小时的时间，我就接到了50多条热情扬溢的短信，XXX说：“真心感谢你的祝福！敬重你对工作和朋友的用心以及独特的沉稳儒雅气质，祝你和家人猪年吉祥，生活美蒸蒸日上，笑口常开”。XXX回复说“感谢你一年来对我们工作的支持，
您对工作负责、对人热情，给我留下了极好的印象，祝您快乐生活，工作顺利。”看到这些短信后，我感到了十分欣慰和鼓舞.
我认为三年来代发工资的客户资源是十分宝贵的，也是可以充分利用的。
3、有着较强工作责任心和进取心。能胜任此岗位。
参加工作以来，无论从事哪项工作，我都做到了干一行爱一行，对待工作认真负责。同时，面对工作中的难题，我会积极动脑筋、想办法，通过提高自己来完成领导下达的任务和客户的嘱托。
例如：在代发工资工作中，以前遇到客户数据报送中如果有重帐号的情况，需要排序后一点一点的找，有时要找几个小时。为了解决这一问题，我几次去XXX，向他们学习代发工资的经验和计算机的实用技术，并与XX支行的XX成了好朋友，经常交流工作经验。现在解决重帐号问题，只用一个条件语句，半分种就轻松解决。通过工作，我的最大体会是：工作中要动脑，要想新办法，才能游刃有余。
4、身体健康，能适应新的岗位。我的工作和生活原则一是要不断学习进步、二要健康快乐生活，以阳光的心态对待每个人、每件事、每一天。现在我每天坚持晨练打太极拳、晚上游泳。生活充实而快乐。能保持阳光之心态、进取之心态，去适应新的岗位。
我总觉得作为人总该有点追求，改革的浪潮迎面而来，想回避是不可能的。历史的重任已经落在我们肩上，我们只有迎难而上，苦干实干，全面奉献自己。
三、具体措施。
1提高服务水平，真正体现银行对客户的一种人文关怀和对银企鱼水关系的爱护。我们每天都会面对许多形形色色的客户，要善于和他们进行广泛的沟通与交流，洞察客户的想法这种营销，既立足当前，更着眼于未来。善待客户，就是善待自己；提升客户价值，就是提升自我价值。“客户经理与客户的关系不仅是业务关系，更是一种人的关系；客户经理的服务要有创意，要走在客户的前面。”然后在这一理念的指导下，通过对业务的学习和对市场行情的准确把握，为客户提供合理建议。
2、立足现有客户资源，积极主动营销、挖掘客户源。利用代发业务时得到的宝贵的客户资源，寻找出企业与银行的“双赢点“，我想来是非常重要的。多沟通、多交流才能了解更多的信息，从而实现客户营销的目标。
3、加强客户信息统计工作，分类管理客户。我认为，客
户分类管理是代发工资工作中非常重要的一项主要内容。我想参照一些有用的资料，将X行所有代发工资资源进行分类管理，结合我们X行的实际情况，按投入与产出相匹配的原则，把我行客户做出几级分类。目的是更有的放矢的进行客户的营销工作，使客户营销真正实现量化。
我欣赏蒙牛董事长牛根生说过的一句话，他说“小胜靠智，大胜凭德” 。的确，一个人聪明能干，一定能取得事业上的小成，但真正取得事业上的更大的进步，还要靠踏踏实实的苦干和艰韧不拨的
韧劲及良好的品德修养。我坚信，只要努力，用心去做，就没有干不成的事。我决心迎接这次挑战和考验，在求真务实中认识自己，在积极进取中不断追求，在拼搏奉献中实现价值，在市场竞争中完善自己。如果我未能竞聘成功，我会认真做好现在工作，这也是我非常喜欢的工作。如果能继续从事她，我也会感到无限欣慰。
第18篇：运行部工作总结
2012年度部门工作总结
时光飞逝，2012年和2013年即将进行交接。今年yyy（mmm）公司取得了骄人的成绩，实现了产量达到历史新高，利润也摆脱了经济危机带来的阴霾，实现年初目标。全厂上下，人心振奋，笑逐颜开。生产运行部作为生产操作的前沿，为企业的双赢奠定了坚实的基础。
回顾今年的工作，部门紧紧围绕以“稳定生产、节能降耗”为中心，克服运行人员紧张、部门初建管理困难等诸多不利因素，不断强化部门及各班组基础管理工作，狠抓落实，以安全生产为主线，齐心协力，克服困难，完成了上级下达的各项生产任务。现将一年来的各项工作总结如下：
一、生产指标完成情况
1、产量
yyy年初定的全年产量目标为7万吨，截止2012年11月25日，完成全年产量6吨，完成全年产量的88.34%；
mmm年初定的全年产量目标为3万吨，截止2012年 11月25日，完成全年产量3吨，完成全年产量的92.6%；
表一 产量完成情况一览表
2、消耗 yyy年初定的天然气单耗为nm3/吨（已剔除外供物料影响），截止2012年11月25日，天然气单耗为1063.16nm3/吨（未剔除外供物料和异丁基油影响）；年初定的电单耗为600度/吨，截止2012年11月25日，电单耗为641.38度/吨（未剔除外供物料和异丁基油影响）；年初定的水单耗为4.8吨/吨，截止2012年11月25日，水单耗为5.75吨/吨（未剔除外供物料和异丁基油影响）； mmm年初定的天然气单耗为5nm3/吨（已剔除外供物料影响），截止2012年11月25日，天然气单耗为1nm3/吨（未剔除外供物料和异丁基油影响）；年初定的电单耗为200度/吨，截止2012年11月25日，电单耗为14度/吨（未剔除外供物料和异丁基油影响）；年初定的水单耗为吨/吨，截止2012年11月25日，水单耗为8.51吨/吨（未剔除外供物料和异丁基油影响）；
表二 生产单耗一览表
3、影响产量和消耗较大情况说明 yyy影响产量和消耗较大情况说明，如下表：
表三 yyy影响产量和消耗较大情况一览表 mmm影响产量和消耗较大情况说明，如下表：
表四 mmm影响产量和消耗较大情况一览表
二、生产运行管理
1、安全工作
安全是企业的生命线，部门在抓生产的同时把安全放在
同样的高度去抓。密切配合健康安全部和技术保障部的工作，携手共管安全，从而降低或杜绝了生产装置启停车、检修及日常运行过程中的安全事故发生率，提高生产装置的安全标准和员工安全意识。
ｓｓｓ在以往的启停车过程中，较易发生操作波动或事
故，部门根据这个情况，每次在装置启停车中安排多名部门管理人员（一般要求在2名以上）跟班督导，一方面及时提醒值班调度长和主操在重要节点上需要干的工作，一方面教导主、副操怎样减少波动平稳操作和启停设备。通过这项措施，启停中的操作波动和事故的频率大幅降低。
加强隐患排查工作，部门结合公司的隐患排查工作，制定了生产运行部隐患排查奖励规定，凡是在日常检查和判断出可燃、有毒气液体泄漏点的生产运行部运行人员，安照规定对其进行奖励，鼓励和督促运行人员全方位的进行隐患排查工作。从2012年初至今，共查出隐患多达3多项，其中 包括了一批重大隐患，例如：e-178顶部阀门法兰泄漏，k-1302高压缸端盖泄漏（需核实一下比较大有影响的隐患）、e-253泄漏、二段炉转化气入口短节高温、be-402泄漏等，通过加强隐患排查工作的力度，有效的减少了安全事故的发生。
加强日常检修安全化管理。yyy（mmm）大小检修的安全化工作几乎全是由生产运行部进行，安全化工作如做不到位，就会发生火灾爆炸、人员窒息死亡等恶性事故。为此部门在每次准备停车检修前，对需要检修的每个项目的安全化工作进行布置，怎样进行隔离、怎样清洗置换、怎样能够保证作业人员的安全这些事项进行布置，然后在检修作业前与健康安全部共同对检修项目前的安全化工作进行核查。做作业过程中，现场操作人员持续监护，确保作业过程万无一失。
2、日常运行管理 2月份部门对原有的《班组考核管理制度》进行了优化，将原有的六项考核合并为五项考核；将考核细则进一步细化；将原有考核工资计提方式由先从绩效工资总额中提取改为绩效工资总额自动平衡的模式；将原有的固定考核金额改为全班绩效联动模式。管理人员将每周部门检查考核实时公布，月底班组考核汇总后预留1-2天时间公示并更正，通过上述方法，使得部门和班组考核管理程序化、公开化、公平化，运行人员对做绩效工资的过程也就没有了怨言，同时他篇2：2013年运行部年终总结 2013年运行部年终总结
2013年运行部在热电分厂领导的带领下，全体员工的共同努力下，始终坚持“安全第
一、预防为主、综合治理”的方针为指导，以安全生产为基础，以“安全生产年”活动为契机，进一步加强基础管理工作建设，积极开展各项安全生产管理工作，圆满完成公司下达的各项生产任务。全年工作总结如下： (一)、各项生产指标完成情况和生产情况(截至11月30日)： 2013年全年生产指标完成：发电量69776万千瓦时，厂用电率14.89%，园区供电量：41395.06，上网电量：17805.846供热量1385192gj，供电煤耗449g/kw.h，汽水品质合格率30.2% ，制生活饮用水30713桶。原水3951291吨、中水17100吨、清水1021212吨、除盐水265544吨、排污量878309吨，锅炉点火用油47.2吨。 本年度#1炉启停5次 ，#2炉启停4次，3＃炉启停6次，非正常停运4次（1#炉省煤器泄漏事故停炉，2#炉屏过爆管事故停炉、2#炉链斗机故障停炉、3#炉结焦事故停炉），#1汽轮机启停3次，#2机启停4次，非正常停运3次（110kv系统冲击#
1、2机全停、#1机主油泵对轮损坏、#2主变差动）。 #1炉运行6276.75小时，#2炉运行5695.52小时，#3炉运行5357.4小时，#1机运行7222.7小时，#2机运行7374.69小时。 (二)、两票四制执行情况：
运行部人员组成情况比较特殊，工作思路差异较大，人员技术力量较为薄弱，规范生产管理工作是又一个难点。运行部组织全体人员学习分厂及运行部的各项管理制度，在根据运行部实际运行情况，制定和完善了运行管理条例，让运行部各岗位人员都以统一的标准、统一的规范、统一的行动开展各项运行工作，进一步规范各项管理工作，理顺工作流程。运行部始终要求人员严禁以经验代规程作业，杜绝不按规程作业的现象发生。严格落实“两票四制”，完善标准工作程序，规范《工作票》、《操作票》的执行标准，进一步规范两票填写和措施制定工作，重点抓好《工作票》、《操作票》执行过程中的过程管理工作，要求重大操作专工必须现场监护，实行全过程跟踪，全过程管理，推行运行标准化作业。完善并开始执行《设备定期轮换制度》，以保证所有备用设备的完好。严格规范了《设备巡回检查制度》，进一步规范设备巡回管理工作，使其更具备操作性，按照设备情况制定了实施有效的巡回路线图，并按规定进行巡回检查，使巡检工作及时、全面、无漏点的开展，将定期巡回与机动巡回相结合，有针对性的对重要设备进行重点巡回，从而提高巡回质量和效率。针对容易多发
故障的设备，增加了巡检次数和重点巡检记录，多次巡检发现重大隐患和缺陷，避免了设备停运和减出力，保证了设备安全稳定运行，得到了分厂多次奖励和表扬。认真执行《缺陷管理制度》，做到及时发现缺陷、及时联系、及时处理，全年发现缺陷2814条，有利的保证了机组安全、稳定、多发、满发。
（三）、强化安全管理，丰富培训内容，提高人员综合素质
运行部定期或不定期召开安全管理会议，主要强调劳动纪律，分析总结工作中遇到的问题，畅谈得失，提出工作中良好的实践方法，互相取长补短，将运行部各值、各班组管理水平提高到一定层次。及时组织进行事故通报的学习，和发生的不安全事件分析讨论会，通过讨论分析，举一反三，吸取教训，结合实际进行隐患排查，对照自身提出工作建议和防范措施，提高安全防范意识的同时提高运行管理水平。
认真组织开展春查、节日检查、秋冬季检查等各项安全检查，做到检查有重点，有计划，有落实，有整改，针对不同检查工作重点逐一进行排查，发现问题能整改的及时进行整改，不能及时整改的制定整改计划落实责任人，限期整改，需要上级部门、发电分厂协调整改的上报整改建议，充分发挥安全检查实效作用。开展以“安全第一，预防为主，综合治理”为主题的“安全生产月”活动，通过相关规章制度、文件的学习，利用安规、运规和相关知识考试、答题等形式进行安全知识的培训。通过各类安全检查、安全活动工作的充分参与也进一步提高了员工的安全意识。
运行部针对人员流动大，新学员较多，整体技术力量薄弱的特点，采用集中讲课、现场考问、事故预想、分组讨论等多种形式的培训，提高培训效果，切实提高人员技术水平和应急处置能力。并将培训与考核、提岗有机的结合起来，对学习较好的给予岗位晋升和奖励，对新入厂学员要求更为严格，必须通过多次的考试才能达到最低的巡检岗位，对不认真学习的学员将予以辞退，给大家创造良好的学习氛围，积极引导员工树立主人翁意识，清醒认识电厂的重要地位，提高工作效率，工作质量，为电厂的安全稳定运行打下了基础。
（四）、节能降耗，减少运行成本： 在分厂领导布置下，在运行部的正确领导下，本年度开展了运行值际小指标竞赛活动，大家本着公平、公证的态度，将各项指标尽量控制在额定范围，提高了机组热效率，对降低发电成本起到积极的作用。在今年大修后发现省煤器再循环内漏，造成#1炉排烟稳定高的原因，使排烟温度降低20℃以上，使锅炉热效率提高4%以上。对#3炉石灰石给料机废料提出更换，经更换后，每天节约1万多元。运行部严格控制材料消耗，做到材料进出库统计。
（五）、存在的问题：
1、运行部管理工作还存在着许多不足，管理水平有待进一步提高。
2、人员素质有待进一步提高，运行部人员业务水平参差不齐，工作作风习惯差异较大，通过学习培训和现场实践操作，水平和工作经验都有了很大提高，但是依然存在业务不精，能力不强的现象，加强业务培训，深入开展个性化培训，提高人员整体水平。
3、各专业、各值些人员巡检不到位，有敷衍了事的思维，有些问题发现不到位。
（六）、2014年工作思路：
1、总结好运行部管理工作中的不足，积极探索新思路，继续加强运行部各项管理，不断健全管理体制，夯实管理基础，完善管理制度，使运行部各项管理逐步与发电厂标准化管理接轨，使管理水平达到一个新高度。
2、加大对运行部各岗员工的培训力度和技术练兵。采取技术问答、疑难问题讲解、现场实操、系统图实地讲解、理论月考。同时利用机组大小修机会，了解设备的构造和原理，提高大家的理论水平，为安全生产夯实基础。
3、积极组织运行部人员，认真完成分厂下达的各项生产任务。
4、进一步做好岗位调整与培训相结合。
5、完善《两票四制》，做到规范化，提高巡回检查质量。篇3：电厂运行部2012年工作总结及2013年工作计划 2012年工作总结及2013年工作计划
第一部分 2012年工作总结 2012年运行部在厂领导的正确带领下，以*厂长提出的“七种意识”、“六个坚定不移”为指导，以实现增产增收、节支降耗及生产管理水平、经济运行质量双提升为目标，严格落实“三严一反”、“两票三制”，加强员工的技能培训和事故案例学习，着力提高运行人员的反事故能力，克服机组长期运行设备缺陷多、煤质不稳定、人员紧张等困难，凝心聚力，攻坚克难，实现了全年安全生产无事故，在经济运行方面煤泥、洗混等低热值燃料的掺烧量较往年有了较大提高，发电成本大幅降低，煤电综合经济效益显著提高，较好地实现了发电生产管理水平、经济运行质量双提升的目标。
一、安全管理：坚持“安全第
一、预防为主”方针，树立本质安全意识，实施“全面、全员、全过程、全方位”安全管理，强化事故防范措施落实，防止人身伤亡，防止重大设备事故，防止人员误操作，提高安全生产可控、能控、在控水平。
（一）、加强安全工作组织领导，强化安全生产责任制，实行安全生产目标管理，提高安全生产执行力，强化安全监督与考核。 2012年我们认真落实安全生产责任制，完善各项安全生产制度，构建并完善三级安全体系，即在安全工作上个人保班组、班组保部门，部门保厂，把安全任务逐项分解，落实到具体的责任人，层层落实安全责任，明确各班组的安全目标、责任和考核标准，让安全目标明确，责任清晰，部门及时与班组、个人签订安全目标责任书，有效地保证了全年度安全目标的顺利完成。
（二）、转变思想，坚持“三严一反”不动摇，杜绝安全生产事故。今年以来，运行部各级管理人员牢固树立“抓安全就是行善积德”的思想，坚持“三严一反”不动摇，不断加大现场监督管理力度，严格落实
生产责任追究及各项安全考核制度,对三违现象从严、从快、从重处理。全年发电运行队共下发现场检查通报85份，处罚三违人员308人次，其中严重三违7人次，合计罚款金额30800元，“反三违”效果显著，有力地促进了全年安全生产，杜绝了轻伤以上人身事故及重大设备损坏事故。
（三）、严格执行“两票”制度，管理人员加强对现场工作人员行为
规范的监督检查，强化两票执行的检查和考核，及时纠正违反两票制度
的现象并进行整改，杜绝误操作等人为责任事故。
运行人员在“两票”实施过程中存在以下问题：一是运行人员对安全 规程的学习，理解不深不透，没有真正掌握岗位规程，因而不能结合实际运用，存在安全措施执行不完善现象。二是部分运行人员安全思想淡薄，图省事，存在侥幸心理，缺乏自我保护意识，两票实施存在流于形式的问题。三是基层管理人员尤其是班长、值长对“两票”的重视程度不够，个别班组存在无票作业现象。针对以上不足，部门管理人员深入现场多引导、多指导，发现问题及时纠正，对共性问题及时通报考核，起到较好的效果，使运行人员养成自觉、严肃执行“两票”制度的习惯，并正确树立安全生产责任意识。
（四）、开展典型事故案例学习，提高运行人员的认知水平，拓宽运
行人员视野，结合我厂实际制定反事故措施并进行落实，组织运行人员进行反事故演习，着力提升运行人员事故处理能力。
为吸取2012年上半年#1锅炉爆管及#2炉e给煤机皮带烧损事故运行
值班人员处理不当造成设备事故扩大的教训，提高运行人员事故处理能力，发电运行队从4月份起组织全员开展了典型事故案例学习活动，结合我厂实际制定反事故措施如：组织学习南京金陵电厂两起电气误操作导致人身伤害事故案例，为了防止电气误操作事故的发生，认真吸取各类事故教训，做到举一反三，防患于未然，并参照新版电力安全工作规程（发电厂和变电站电气部分），修订完善了《防止电气误操作技术措施》，对“高低压设备停送电操作卡”操作内容进行了细化补充，对操作任务进行重新 调整分类，下发各班组进行实施；组织学习华能德州电厂#5汽轮机进水造成中压转子动叶片损伤事故，结合我厂汽轮机系统实际情况，制订防止水冲击的反事故技术措施。全年共学习火电厂各类生产事故案例120多个，进行事故案例考试8次，根据设备异常状态编制事故预想95项，组织各值开展锅炉爆管、单循环泵运行、线路开关跳闸造成全厂失电、#1机组机械超速保护失灵反事故演练各1次，消防演练1次，进行其他反事故演习（桌面演习）50余次，经过8个多月的努力，运行人员安全生产意识及事故处理能力的到了显著提高，2012年下半年消灭了机组非计停，全年两台机组非计停次数（3次）比去年下降了40%，机组运行周期和非计停次数达到了国内同类型机组较好水平。
（五）、根据季节特点，积极开展安全专项检查。 2012年发电运行队根据季节特点组织开展春季安全大检查、雨季四防、秋季安全大检查及冬季五防、安全月、重大节日等安全专项检查活动12次，共排查并上报各类隐患、缺陷220余项（锅炉124项、汽机58项、公用系统18项、化学20项），全部监督落实整改，为机组安全运行提供了可靠保障。
二、生产经营指标完成情况 2012年电厂累计发电137015.418万kwh，上网电量121697.7955万kwh，综合厂用电率9.35%，发电标煤耗338.79g/kwh，比计划值降低 3.21g/kwh;消耗燃料83.0435万吨，其中低发热量燃料35.4413万吨（洗混17.1967万吨，煤泥14.0934万吨，洗矸4.1511万吨），占总燃料量的42.68%; 向矿直供电1972.1278万kwh，供汽10.3989万吨。附表
三、运行管理：严格落实各项规章制度，坚持“勤指导、勤监督、严考核”的方针，不断提高机组经济运行水平，全面提升运行人员对运行生产工作的驾控能力，对设备缺陷及隐患做到超前预控、超前发现、超前处理，推进运行管理工作制度化、规范化和标准化建设，实现机组长周期连续安全、稳定、经济运行。
（一）、运行制度管理：部门做到各项管理工作有计划、有布臵、有落实、有检查、有考核、有反馈，使部门管理工作逐渐标准化、制度化，精细化。
1、建立、健全各项规章制度，针对现场设备异动、技改（蒸汽吹灰改造、增设燃油锅炉、高旁减温水改造等）实际情况，及时修订了各专业规程，确保了规章制度、技术措施的正确性，针对季节特点、设备特点、运行方式及时制定“2012年春节保电措施”、“迎峰度夏、防洪度汛技术措施”、“防寒防冻措施”、“ 加强上煤监视措施”等专业技术措施，指导现场操作，使运行人员有章可循确保安全生产。
2、重视现场管理，认真落实主设备定期试验、轮换制和重大操作管理人员到位制度。部门制订“运行管理人员到岗制度”，充分发挥专业人员指导作用，防止管理人员出现只听汇报与生产实际脱钩的现象发生，对生产中暴露的问题及时监督、检查并提出切实可行的指导意见及建议，做到无漏洞、无偏差，对发现的问题及时通报整改，保证监督、检查的时效性，使运行人员养成良好的工作习惯。
3、完善运行人员竞聘上岗机制。2012年运行部由于人员变动及调离部分岗位（集控班长、主值、副值）出现空缺，部门及时组织运行人员竞争上岗，采用“公开选拔、竞争上岗”的方式，竞聘评分分为班组测评、部门管理人员测评、笔试三部分，体现公平、公正、公开原则，让在工作中表现突出、成绩优异的同志走上较高的新岗位，发挥其带头作用，充分调动运行人员的工作积极性，便于各项工作的开展，走上新岗位的运行人员表现优异能胜任本职工作。
4、定期召开月度运行分析及专业技术分析会，及时总结工作中出现的问题与不足，不断提高安全运行水平。2012年发电运行队及时组织运行人员对生产过程中出现的重大异常现象进行分析，如#
1、2炉运行过程中一次风量不足，在相同的负荷下一次风机电流明显偏大， #
1、2炉停炉检修过程中对
一、二次风管道全面检查，查出
一、二次风管磨损腐蚀现
象，对磨损腐蚀管道进行处理，有效地防止了#
1、2炉因一次风量不足造成锅炉结焦事故；4月上旬#1机轴振出现波动经分析为矿用汽量小，蒸汽流通慢汽温较低，轴封带水造成，轴封汽源由冷再切至三抽后振动消失，通过以上分析及调整处理即保证了机组运行的安全性，又提高了机组运行的经济性。
5、加强设备巡检及交接班制度管理，确保机组长周期安全运行。#
1、#2机组自2009年投运以来，主辅设备都到了检修维护期，缺陷较往年明显增多，成为影响机组安全运行的最大隐患。2012年运行部狠抓运行人员巡检及交接班质量，做到值班巡检不放过任何设备隐患，实现运行班组“无缝”交接，全年共发现各类设备异常及缺陷4274项，其中主设备重大缺陷165项，因缺陷发现及时避免停机事故15起，做到了有缺陷能及时发现、及时消除，如#2炉水冷壁泄漏、#2机高加疏水至除氧器管道泄漏、#2炉b引风机出口挡板连杆弯曲、#2主变低压侧b相套管升高座渗油、#1机#1高调门阀杆晃动等；对暂时不具备条件消除的设备缺陷编写事故预案95份，组织异常分析48次，编制保障措施400余项，有力地保证了机组的安全运行。
（二）、运行技术管理
1、加强技术管理，做好危险点分析预控，根据实际情况现场制定组织措施、技术措施和安全保障措施并加强监督检查，形成闭环管理，做到技术措施的针对性、可操作性如：根据机组方式及时制定单机组安全保证措施、机组启停指导书等，均收到良好效果。
2、加强运行参数分析，及时发现异常工况，正确分析、准确判断，采取果断措施及时处理，防止异常扩大，保证机组安全运行。如5月10日，监盘人员发现#2炉一次风机出口压力有上升趋势，5月26日利用电网低谷期消缺，消除暖风器堵塞缺陷；6月10日集控甲班发现#2炉烟气湿度明显增大，且#2凝汽器补水、汽包水位波动比前期大，判断为水冷壁泄漏，经厂领导研究确定停炉检修，对泄漏点进行焊补，避免了一次篇4：运营管理部2013年度工作总结
运营管理部2013年度工作总结
在公司领导的决策和领导下，运营管理部自2013年6月成立以来，积极开展工作，极力推进公司各项管理制度的建立和执行，并不断完善公司各项操作规程及制度，同时加大对各项目的业务指导、积极帮助项目协调处理各类长期积累得不到解决的问题，回顾运营管理这2013年的工作，现总结如下：
一、各项工作手册的建立
运营管理部自成立以来，第一件事就是建立各岗位工作手册，明确各岗位作业标准及流程，规范和理顺各部门工作流程及其各岗位职责。经过
6、7月两个月份的努力，各岗位工作手册相继出台：《客户服务工作手册》、《清洁管理工作手册》、《绿化管理工作手册》、《公共秩序维护工作手册》、《消防管理工作手册》、《工程维护工作手册》、《接管入住工作手册》、《装修管理工作手册》、《质量管理工作手册》。各项工作手册的建立，为各部门规范化运作提供了依据，同时也为对项目的考核提供了有力支撑。 随着各项制度的推行，为了使公司考核机制更加健全，运营管理部10月份相继制定出适合康居物业的《绩效考核管理办法》。2014年，物业公司将全面实施绩效考核，不断提升项目经营和管理能力，确保公司各项工作正常有效的开展与落实。
二、强化执行
在公司前期推行各项制度的过程中，公司及项目部分人员对下发
的各项制度存在较大的抵触情绪，为了确保公司各项制度的有效贯彻与执行，运营管理部整合公司资源，深入项目，召开各部门专题会议，统一思想，提高认识，从公司发展角度对项目人员进行公司发展及宣传，同时宣讲公司推行各项制度的意义和必然性，经过近一个月的磨合及试运行，各项目人员对公司推行的制度有了新的认识，同时公司制度逐渐被项目人员接受和执行，为公司其他制度的贯彻执行奠定了良好基础。
三、培训管理
在公司各项工作手册下发之后，为了使各物业服务中心员工熟悉掌握其内容，了解各岗位工作流程及标准，运营管理部将8月份定为重点培训月，每天下午6:00—7:30对各服务中心员工进行服务礼仪、岗位职责、作业流程及作业标准培训，培训岗位含盖服务中心所有岗位：服务中心经理、客服、收费员、维修工、保洁员及公共秩序员，在8月份，运营管理部累计对各服务中心培训27课时。
随后在9月初，运营管理部结合工作手册培训内容进行出题，以试卷形式对所有人员进行考试，客服、维修工岗位笔试，保洁员和公共秩序管理员进行口试，经考试，合格率达83%，为项目管理提升奠定了良好基础。
四、品质管理
在抓好项目培训管理的同时，运营管理部不放松对项目的品质管理，边培训，边检查各项目的基础服务工作，通过检查，发现项目管理存在的各种问题，并将检查结果贯穿于培训过程之中，经过每月2 至3次对各项目的服务质量检查，很快掌握了各项目的突出问题，为了尽快改善各项目管理现状，运营管理部深入各项目指导各项目经理，想方设法提高项目服务水平。运营管理部在开展对项目进行每月2次服务质量检查的同时，极力推进公司的“三级夜间查岗制度”，坚持每月对各项目进行一次夜间查岗。从6月份至今，运营管理部共查出209项不合格项，夜间查岗发现8起睡岗现象，并严格按照公司品质管理规定予以处罚。
目前，公司各服务中心都已充分认识到品质检查的重要性，并且按照工作手册的标准和流程进行操作，不断提高各自项目的管理水平。经过这几个月的运行，公司的各项制度正在逐步的贯彻，各项目的管理状况在原有基础上也有了很大的提升，运营管理部将继续全面推行公司制度和规范，并在服务实施过程中加大监督考核，全程跟踪，全面控制。
五、投诉处理 2013年，运营管理部在处理项目业主投诉方面，共接到服务中心各类投诉事件17起，针对项目的各类投诉，运营管理部依据国家相关法律法规，并结合长垣县实际情况，从项目管理角度出发，本着维护公司利益，且考虑业主心理需求的角度逐一接待解决，不回避，不推诿，在面对那些难以解决的问题时，运营管理部更是细心、耐心的向业主解释，经过一遍又一遍的向业主做工作，最终使一些在项目上积压很久解决不了的问题得到解决。例如，清华苑和龙首苑业主因接房晚拒交物业费的问题，在向多户业主解释之后，业主最终全额把
物业费交了；还有清华苑9号楼1单元101号业主家水表产生了3000元的水费，硬是把责任强加给物业公司。运营管理部在和业主面谈之后，指导项目经理通过物业查询档案及到自来水公司查询各月抄表读数，证明其在装修完入住之前水表完全正常，最终将此户业主问题圆满解决。从而帮助服务中心解决了一些难以解决问题，维护了公司利益。
六、营销配合 2013年，物业公司在配合营销方面，配合长垣和封丘开盘及营销活动共计6次，运营管理部在物业公司公共秩序人员少，值班难以调整的情况下，克服困难，对龙首苑和2080两个服务中心人员进行整合，合理调整值班，保障营销需求，尤其是在今年十一期间举行的“变形金刚展”和十一月份举行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活动时间较长，人员需求较多，运营管理部和各服务中心更是想方设法满足营销活动需求，确保营销活动顺利开展。
另外，在封丘6月29日举行的开盘和9月7日的产品推介会上，物业公司以良好的精神面貌向封丘业主及客户展示了康居物业形象，受到了华星臵业和封丘社会各界的赞誉。
七、工作反思 2013年，运营管理部在康居物业发展史上写上了浓重的一笔，也取得了一些成绩，但是，运营管理部的工作距离公司要求还有很大的差距和很多的不足，现分析如下：
1、对服务中心员工培训不足，导致员工对工作职责不明，作业
流程不清晰。
2、对服务中心员工工作过程监督、检查不到位，员工存在有偷懒现象。
3、对员工作业现场指导欠缺，致使员工工作方法不得当，走弯路，达不到目标效果。 改进措施如下：
1、加大对服务中心员工的培训力度，进一步明确各岗位职责，明晰作业流程，提升业务能力。
2、加大对各服务中心的检查力度。
3、加大对服务中心工作的指导，杜绝员工工作走弯路，提高工作效率。 2013年已经过去，运营管理部在全面总结的同时，也在全面的寻找更好的工作方法和突破，并不断完善自我，满怀信心的向2014年目标奋进。2014年，运营管理部紧密围绕物业公司发展战略，全方位、深层次实施物业服务转型升级，并不断确立和巩固康居物业品牌，强化富美地产品牌。篇5：生产运行部工作总结 2011年生产运行部工作总结 时光似箭、岁月如梭。我们即将迎来新的一年。过去的一年中生产运行部在公司的正确领导下，在各部门的密切配合与部门全体员工的共同努力下顺利的完成了公司下达的各项任务。在此，我对生产运行部一年来的工作做以总结。
一、工作回顾
1、生产情况：
有机厂试车时间： ，全年产量 吨，每月产量 吨 ，每月质量 。
电石厂试车时间：全年产量 吨 ，每月产量 吨，质量
热电厂试车时间：全年蒸汽产量 吨，每月蒸汽产量 吨，全年发电量 千瓦时。
特种纤维厂试车时间：
1、生产管理
公司是兴建企业，在过去的一年里，有机厂、热电厂、电石厂、供水车间陆续建成设车，在试车过程中存在的诸多问题使试车工作在极其困难的条件下运行。为尽快旅顺相关单位的生产关系，生产运行部在试车过程建立了以本部门为生产指挥、协调服务为中心的运行模式。持续改进完善生产指挥系统，合理有序地组织生产，协调日常生产活动，及时组织处理生产中的问题。监督指导生产厂做好生产组织与管理，保证生产的连续、协调、均
衡、高效。
建立了日调度会、周调度会、月调度会生产运行模式，对调度会的各项具体内容进行落实。在周、每月调度会上对生产运行情况进行总结分析，通过总结、分析找出问题的关键所在，跟踪落实。
建立了公司级的管理制度即、岗位交接班制度、生产系统汇报制度、工艺事故制度、公用工程制度、巡回检查管理制度。
建立了生产运行部运行报制度，对一定时期的运行情况进行总结分析，便于指导生产。
2、空冷车间运行 2011年全年空冷车间运行没有发生一起安全事故。全年空分、空压站氮气送出量约700万立方米，氧气充了约5546瓶，杂用艺送出约14760820立方米，仪表用气送出约6090568立方米。冷冻站全年保证有机厂稳定运行，6台冷冻机全年保证运行4台备运2台；循环水泵运行2台背运1台。送出甲醇水平均温度-7.5℃。
运行中存在问题：
①车间熟练工较少、新人员较多，操作技能达不到本岗位操作要求，不能及时发现生产中出现的异常及时处理解决； ②循环水进水、出水压差过小、水质较差造成空气压缩机气缸夹套、冷却器严重结垢使整个设备超温运行，造成后处理设备造成超温、超压运行、设备检修频凡; ③空气质量差空气中乙炔、碳氢化合物含量较高造成空分塔内冷凝蒸发器液氧中乙炔含量超标，对空分塔的操作造成重大威胁；
④空冷车间所有设备没有经过验收，特别是空分设备没有经过劳动局验收，没有生产许可证和气瓶充装证。
二、2012年工作计划
1、树立“安全
一、预防为主、综合治理”的思想
2、通过强化业务学习，全面提高生产运行部全体员工的技术素质，加强全体员工的服务意识。
2、全面推行以生产调度会制度为重点的管理模式进一步完成生产调度会的内容，通过生产调度会全面分析生产运行中存在的问题，对反应出的问题落实相关单位迅速解决。
3、加强生产运行部对公司生产系统的监管力度，保证其安全、高效、稳定运行。
4、全面加强对公司生产中相关数据的统计分析的能力，为公司领导正确指导生产提高坚强的基础。
5、加强空冷车间全面培训工作，强化管理，健全操作规程。
6、在空冷车间全面推行精细化管。
第19篇：运行部工作总结
运行部2010年度工作总结
2010年在公司领导的正确领导下，运行部根据《****生产准备大纲》计划，围绕建章立制、人员培训等开展生产准备各项工作，圆满完成了生产准备工作。现将一年来工作总结如下：
一、建章立制工作
1、根据生产准备培训计划，上半年主要工作是人员赴同类型电厂现场实习培训。为了切实做好培训工作，制定了《*****生产准备外出实习现场安全管理制度》、《*****生产准备外出实习交接班制度》、《*****生产准备外出实习绩效考核办法》等管理制度，为实习培训工作打下了良好的基础。
2、根据实际工作需要和《*****集团公司新建发电企业组织管理办法（试行）》要求，从7月份开始修编了设备调试期间的运行管理制度和运营期的运行管理制度。为保证机组顺利投产和安全运行提供了保障。
3、同类型电厂现场实习结束回公司后，着手收集设备安装使用说明书、设计图纸等相关资料，抽调技术骨干人员组织编写运行规程、系统图、典型操作票，从7月份到11月份，编写人员克服了对300MW运行经验不足、资料不完善等困难，按时高质量的完成了运行各专业规程、系统图、典型操作票的编制工作，运行规程、系统图已印发完毕。为下一步设备调试奠定了基础。
4、根据生产准备工作计划和工作需要，完成了有关运行台账、运行日志和记录表报的编制工作。
二、人员培训工作
1、按照生产准备培训计划，集控人员于2010年1月5日至2月
4日在*****电专进行了为期一个月的仿真机培训，通过培训锻炼了人员的操作技能，培训人员全部取得了仿真机培训合格证。
2、辅控人员于2010年1月25日完成了为期四个多月的理论培训工作。
3、根据《*****生产准备大纲》和生产准备培训计划，集控人员分两个小组，从2010年3月9日至6月10日分别在*****有限公司和*****电厂进行了一个半月的现场实习培训。辅控人员于2010年3月10日至6月10日在*****热电进行了为期三个月的现场实习培训。通过实习培训，熟悉了设备的启停操作和正常维护的基本知识，了解了机组异常及事故处理，达到了实习培训的目标和要求。
4、运行人员于6月21日回公司，开始现场理论、调试培训，学习设备技术协议、设计文件、设备使用说明书、图纸。根据具体情况制定培训计划，每周组织进行考试和现场考问，以便及时发现人员在培训学习过程中存在的不足，并根据不足及时调整培训工作思路。为了保证培训效果，邀请生产厂家、外聘技术人员和专业技术骨干进行技术讲课。“运规”编制完成后，按章节进行运行规程及系统图的学习。
5、为解决集控运行人员动手能力差的问题，仿真机操作系统投运后，制定了仿真机培训计划，按计划对人员进行培训，提高了人员的动手操作能力，为调试期间的设备安全奠定了基础。
6、为了弥补同类型电厂现场实习培训的不足，于7月22日至9月12日先后分批次组织人员到*****电厂、*****热电就空冷和锅炉燃烧调整进行了专项培训。8月17日、12月1日，分别组织技术骨干赴*****第一热电厂学习了#
14、12机组大修后启动操作，收到了很好的效果。
7、新分配大学生于8月3日至9月30日在*****电厂进行了为期两个月的现场实习培训。期间，聘请*****电厂技术人员进行了专业讲课，深入现场熟悉各设备及系统流程。对照运行规程、系统图，学习了设备启停操作及事故处理，提高了培训效果。
8、为了做好设备调试工作，组织人员学习调试大纲，了解调试内容和操作要求，为参与设备调试做好充足的准备。
邀请调试研究所的专业技术人员进行技术讲课，对参与调试的人员进行调试技术交底及安全交底，确保调试工作安全、有序进行。
9、为了使运行人员熟悉设备结构和系统，每天组织人员进入施工安装现场认知学习，了解设备的结构及安装工艺标准，熟悉、查找设备的具体位臵，理清系统流程，真正做到了理论联系实际。在现场学习过程中发现了部分设备安装和设计方面的缺陷66条，其中集控30条，辅控36条。并提出合理化建议共19条，均书面通知工程部。
10、抽调除灰专业骨干进行了电除尘内部安装监督工作，锅炉专业骨干参与锅炉空预器安装监督工作。发现安装缺陷和不合格的地方，及时向安装单位提出，并书面提交工程部管理人员。
三、其他工作
1、6月28日集控、辅控分别抽三人参加了公司组织的“安全知识竞赛”，并获得了冠军、季军的佳绩。
2、为欢庆祖国61周年华诞，组织编排舞蹈、情景剧等节目，在公司的文艺演出中获得了优异成绩。
3、11月份根据公司安排在全体员工中开展“大干四季度，三做三比”劳动竞赛活动的通知要求，结合本部门实际情况，特制定本部门活动实施方案：
1）开展三个一活动：要求
（1）员工每天用一个小时时间认真学习专业理论知识；
（2）员工每天用一个小时时间认真到现场认知学习；
（3）员工每天下班前用一个小时学习回顾温习一天的学习内容。
2）结合现场认知学习做到：
（1）发现一条设备缺陷；
（2）发现一项安全隐患；
（3）提一条合理化建议为公司的基建工作做贡献。
二、下一步重点工作
1、根据部门和现场工作实际，完善相关的管理制度，制定部门绩效考核办法，保证机组的安全经济运行。
2、聘请具有300MW级电厂经验的运行技术人员进行技术讲课，重点是设备的启停、异常运行方式和事故处理案例的讲解，提高人员操作技能和事故应急能力。
3、完善仿真机操作程序，使仿真机操作程序和我公司运行操作步序一致。进一步强化仿真机操作培训，提高运行人员的操作技能。
4、构建培训激励机制。采取多种培训形式，对人员进行操作技能培训，加大培训考核力度，充分调动员工的学习积极性。
5、继续加强现场认知培训。各专业以值或班为单位，值长、班长为第一责任人，抓好现场认知学习工作和进入现场的安全工作，熟悉设备结构及系统流程。
6、积极参与设备的调试和验收工作，认真贯彻执行“安全第
一、预防为主”的工作方针，严格执行两票三制，做好各项安全措施的落实工作，保证调试和运行期间的安全生产。严格执行集团公司工程启动及验收制度、工程启动调试工作管理制度、设备调试、达标投产验
收等管理制度，把好设备安装、运行验收质量关，确保机组按期高质量达标投产。
7、及时掌握职工思想动态，做好部门稳定工作。充分发挥党、政、工、团的作用，在日常工作中，切实解决员工关心和反映的热点难点问题。定期召开员工代表对话会，及时掌握可能诱发的苗头性、倾向性问题和不稳定因素，制定措施，保证部门工作稳定，为安全生产奠定基础。
运行部
2010年12月
第20篇：运行部经理年终考核个人工作总结
运行部经理年终考核个人工作总结
总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，因此我们要做好归纳，写好总结。那么总结应该包括什么内容呢？以下是小编为大家收集的运行部经理年终考核个人工作总结，欢迎阅读与收藏。
我在大学所学专业与现在所从事的工作存在着巨大的差异，因此就要求自己要更加的努力，不断完善自己，学习货运的相关知识并使之运用在现实工作中，才使最为关键和重要的；经过这三个月的学习及领导、同事的细心教导与帮助，现在我已经基本掌握了一些必备的业务知识与服务技巧。闲暇时，回味思索一下，现把过去三个月的工作做一个小结，以便在今后的工作中更加运用自如、得心应手。
以我个人的观点，我们运行部是一个真正意义上的保障部门，对各个营业部、代理人的货物是否能够更安全、快捷、合理的配载、出港起着至关重要的作用；同时也是对公司的信誉的维护，对客户满意程度最好的答复。现在我所在的岗位是运行部的调度中心，它是联系加货内外、车队、外场及营业部、外航货运代理的纽带，作用就更加不言而喻。
刚开始的时候，手机版我连最基本的三字代码都不知道，在办公室看着大家忙碌而井然有序的工作，而自己连一点忙都帮不上，从心里感到着急。因此XX让我们从处理舱单开始，一步一个脚印、踏踏实实的从点滴做起，且手把手的教我们。我很荣幸的说，在很短的时间内我就掌握了输单的方法与技巧，且通过输单我还掌握了公司飞机所飞航线的三字代码及基本的航班动态，为以后的工作打下了良好的基础。
而最让我头痛的便是接电话及听对讲机了，因我们这里是保障部门，不可避免的营业部、代理人的电话会多些。开始的时候，听到电话铃声心里就有点发毛，怕自己讲不好、讲不清楚，对对方所要咨询的问题无从下手；经过近一段时间的磨练和领导、同事的帮助，我自信在一些问题的处理上我已经可以应对自如了。在有就上听对讲了，以前因为从没有接触过，刚听的时候，只绝声音刺耳，茫然不知是在和自己说话、说的是什么。不过三个月已经过去了，天天的耳濡目染已经习以为常，没有问题了。
在过去的三个月里，通过自己的接触与了解，我有几个思虑还不是很缜密的想法：
1、在处理普通外航货物时，当收到大量、同一目的地的货物时，是否可以给那些和我们保持良好关系的，且在竞争同一公司航班舱位的代理人来分别的处理呢？这样的话，我想是否就对货物的保障问题有一些提高呢？因为他们的舱位总是在一个有限的范围内，当货量很大时，注定要有一些是无法正常配出的，而当我们分别来出来时，是否会在他们有限的`舱位上都保证有我们自己的货呢？使我们货物能按时正常配出。在就是我们现在所知的代理人还很有限，这些需要我们在平时多多的积累，以便在用的时候不会措手不及。
2、“城际速递”是我们公司精心打造的拳头品牌，时效的保证是它最重要也是最大的特点，这就要求我们在配载、出港的时间都需有专门人员来跟踪，不允许有丝毫的差错，并要及时的记录、反馈相关的信息；而如果只能走外航的情况下，我们是否可以直接给那些其它航空公司货运部来处理呢？我们是否可以和他们签署一份协议，只是用来保障“城际速递”这类的货物。
3、不管是何种货物，保证它的安全也同样的重要。问题主要是保障仓库储存的货物、货物从营业部到分拨中心以及到货物的配载、出港等几项内容，作为安全保障部门的一员，首先要从思想上充分重视起来，思想直接指导着行为的执行，安全问题是我们部门指标中的重中之重。在具体的工作中，首先是要防止各类危险品和注意海鲜的包装，在货物到达各个环节时做好交接，保管好钥匙，把可能造成货物丢失或破损的任何隐患降至最低。在安全问题上，我们现在为止已经有一整套流程，只需把它认真的贯彻执行，工作的时候更加细心认真。
在工作中最重要的一点我还很欠缺，那就是经验，所以在处理一些比较紧急的问题上，还是显得有些稚嫩，不管是在工作还是其他方面，我还有很多很多需要加倍的努力学习的地方。我会在今后的工作中更加的努力，争取做的更好。
