推荐第1篇：店长总结
2010年店长年终总结报告
李金芳
回首2010年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上
级领导的正确指导下，在公司各部门的全力配合下，在我们天天顺全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。
作为一名店长我深感责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好先进的管理制度。 用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做的更好。在这一年的工作里就我个人的情况作一个总结。
具体归纳为以下几点：
1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及
时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员
工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体 。
3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教
育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和
创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。
首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;
其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾
客满意而归。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，
多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。
现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提
升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们鞋店。面对2011年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清2011年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：
1.加强日常工作管理，特别是抓好基础工作的管理;
2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;
3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，
为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4.加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去
掉不和谐的音符，引导发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队，一个有集体感的团队。
2010年店长年度总结报告
李金芳
不知不觉间，来到天天顺已经一年多的时间了，在一线的工作当中，经历了很多的酸甜苦辣，认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。在这一年的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结
一、工作总结
在从来到鞋店到现在的时间里，先从一名导购慢慢成长为店长，从一名小员工升为领导层，思想上都发生了绝对性的变化。已不再是站在自己的位置上思考问题，而是要站在鞋店的立场上和手下员工的立场上思考问题，想的更全面一些了，会替他人着想了。
二、工作中存在的问题：
在工作初期，对工作的认知程度不够，缺乏全局观念，缺乏自信心，对工作定位认知不足，逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏，不过我相信在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知能力从而做出工作的最优流程。
对人员的管理能力欠缺，对市场的调查不够，对竞争对手的了解不全面，从而未能做出最好的针对所在市场的政策方案，以后在工作中还需不断学习总结改进，从而使遇到问题都能得到很好的解决。
三、工作心得：
在这一年多的工作与实践当中，我参与了许多集体完成的工作，和同事的相处非常紧密和睦，在这个过程中我强化了最珍贵也是最重
要的团队意识。在信任他人和自己的基础上，思想统一，行动一致，这样的团队一定会攻无不克，战无不胜。
这年的工作中，所有的工作都是一线二线一起完成的，在这个过程中大家互相提醒和补充，大大提高了工作效率，所有的工作中沟通是最重要的，一定要把信息处理的及时、清晰。
领导要求工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指导下，能够积极自信的行动起来是后半年我在心态方面最大的进步。
现在的我经常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少；时刻记住工作内容要精细化精确化，个人得失要模糊计算：出了风险要及时规避，出了问题要勇于担当。
三人行，必有我师，与身边同事的合作更加的默契，感谢他们对新上任的我莫大的支持与鼓励，感谢他们的不离不弃，他们都是我的师傅，从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理，也非常庆幸在刚上路的时候有他们在身边。我一定会跟她们凝聚成一个优秀的团队，做出更好的成绩。
四、工作教训：
经过这半年的工作学习，我发现了自己离一名合格的店长还有差距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后在工作中不断提高和磨练自己的地方。仔细总结一下，自己在店长工作中，主要有以下几方面做的不够好：
缺少对平时工作业绩状况的总结。 跟员工的关系好是应该的，但缺少领导的气势，“尊重自己就是尊重别人，别拿自己不当干粮”跟员工好的前提下，也要让员工听你的，尊重你还是他们的领导。有什么对公司不满的可以直接向你反映，再着重考虑怎么安抚、怎么汇
报，平稳军心。此项也作为重点来提高自己。
在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方，一定会养成良好的工作习惯，成为一名优秀的职业的店长。
五、2011年工作计划：
鞋店在日益壮大，不断占领新的市场，开拓新的领域，竞争会比较大，压力也会比较大。要吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能和执行力，尽快的成长和进步。其中以下几点是我下年重点要提高的地方：
1、要提高业绩，除了努力完成规定的任务额还要超任务额，结果证明一切。
2、要提高大局观，是否能让能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺。
3、提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水。
4、工作要注重实效、注重结果，一切工作要围绕着目标的完成。
5、明年不但做销售还要做好服务，精细化工作方式的思考和实践。
我相信：天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作当中，认认真真沉下心去工作，就是鞋店所提倡的企业精神：职业做事，诚信待人。
推荐第2篇：店长总结
店长 经验总结
指导职员进行微笑训练
试在深夜点燃蜡烛，独自对着镜子露齿而笑。你将会看见一张令人生厌的脸．并叹道：“难道这就是我的脸孔吗？”，尝试在同样情况下，露出一张怒气冲冲的脸。你一定将看到一张令无论心胸多么宽阔的人都会仓皇逃离的恶魔般的丑陋脸孔。俗话说：“人笑福准到。”通常，人们总被爱笑的人所吸引，聚集在她周围。如果有两个人忍俊不禁，笑得喘不过气来，那么，周围的人立即会怀着好奇心理围上前去凑热闹，并问“有什么好笑的事情吗”。这正如寒冷的冬日里熊熊烈火一样。冬天，当人们走在路上两手冻僵，面颊冷得像针扎，脚趾已麻木，失去知觉时，突然眼前出现一堆热火，那么任何人都会奔向热火取暖。在人们内心深处，常有一个冰冻的世界，随时在寻求能给予自己温暖、关怀、庇护的人。
笑容便是医治这种心态的良药，是使生意兴隆的妙方，请你指导职员们进行微笑的训练。
2、进行讲话艺术的训练
美发师读高中时，说话仍然口吃，所以不敢在人前说话。为了矫正口吃，她每天进行4小时~~6小时的讲话训练，训练自己嘴型正确，一字一句准确地发音。说话无障碍的人不会下意识地进行发音、讲话的练习。她每天坚持不懈地练习发音、说话，一年、五年、十年„„皇天不负苦心人，她终于取得了语言流畅自如的可喜成绩，有了较强的语言运用能力。现在的她可以从容不迫地在美发师、顾客面前侃侃而谈，并担任主持人，得心应手，游刃有余。
从“欢迎光临”到“谢谢您的惠顾”的发廊营业用语，若字句发音不清晰，那么就很难博得顾客的好感。如果顾客听不清你说的话，每句都得重复问一遍，那么将使双方失去交流对话的兴趣。但是，现今还有许多人不懂得正确的说话艺术。她们没有接受过说话的训练，说话时没有停顿，语音语调也缺乏抑扬顿挫的美感。 身为美发店店长，必须首先从自已做起，进行正确、优美、动听的讲话训练。否则，在职工大会等会议上发言，阐述自己的意见时，会由于表达不善而收不到预期的效果。现在的录音机十分普及，请充分利用录音机进行讲话训练吧。 经过训练后，你的讲话艺术将大为提高。
在某郊外，有一家餐馆因服务小姐低头致意的姿势很优雅，便以服务小姐的训练有素而远近闻名。有一美发店长曾慕名而去，果然名不虚传。当客人刚进大门时，服务小姐即缓缓地九十度鞠躬，说：“欢迎光临”。客人餐桌前入座后，服务小姐走上前来，先行大礼，然后递上毛巾、水和菜单，再行大礼退下、离去。当客人选定菜肴，招呼服务小姐时，服务小姐又一次九十度，询问：“您选好菜了吗？”客人点菜后，服务小姐说：“明白了。”再次行大礼。几乎每次都是这些礼仪的重复。
但是，她无意间发现了一个有趣的现象。这些小姐的彬彬有礼，也并不是从儿童时代就在生活中养成的习惯，而是进这家餐馆工作后培训的，故给人一种动作笨拙、僵硬、不自然的感觉。无止尽地重复这些礼仪，已使服务小姐们产生了腻味、反感的心理，动作中也流露出“我做够了”的潜意识。自然娴熟的九十度鞠躬即使不低头也能显得非常的优雅，而这里的服务小姐的鞠躬则不然。因此，这位店长再也不想上那家餐馆了。
美发店的鞠躬要领也同样如此，动作不能机械、僵硬、不自然。每天，全体职员反复进行带着感激心情的低头致意的练习，熟能生巧，习惯成自然。
3、如何选择阅读书刊的最佳位置？
做是等待顾客光临的生意，如果顾客络绎不绝，源源不断，职员就没有时间读杂志、看漫画。但是，当店内无顾客时，在等候客人的这段时间，职员们该怎样打发这空闲的时光呢？ 请你目不转睛地直视前方，眼球不要转动，然后双臂向前伸，将食指指向前方，其余的手指握成拳。这是指人的姿势。接着，请将前伸的双臂缓缓地左右张开，眼球不要转动。双臂左右张开时，也能看见手指吗？随着手臂逐渐向左右移动，最后，你看不见伸出的手指了。
你看不见地方，便是所谓的视野极限。 言归正传，顾客未上门的这段时间，职员们是可以阅读杂志的。 这时，需要运用上述的视野极限的原理。店内一定有一个地方，从外面看不见你，而在那里看书的你却能将顾客进门的情景一览无遗。首先，请你在店内找到这个最佳位置，然后，发布命令：“今后你们看书时，坐在这里，面朝这个方向。”这样，你就是一个合格的美发店店长。
不要禁止职员看书，而应教她们选择看书的最佳位置，并且向她们推荐有益的好书。为了达到这个目的，你要不断地学习，充实自己。
4、怎样给顾客端茶递水？
本，即使是上等极品茶，为了表示恭谦，主人请客人饮茶时，也要说：“粗茶怠慢，请用„„”这就是递茶的礼节。 因为发廊的工作繁忙，有的职员为省事而为客人送上满满一杯茶。独身者自斟自饮，为了省事，一次性地注满一杯茶水，这是可以理解的。但是，向客人敬茶时，应注入茶杯六成的茶水，这是礼节。如果注得太满，茶水容易溢到茶几上，茶杯底附带的茶水会溅到客人衣服上；如果茶水太少，则显得寒酸，所以六成茶水最为合适。
将杯中注入六成茶水后，端到客人面前，并热情说：“欢迎光临！”然后将茶递给客人，再将茶水递给自己的老板。不能因为对方是常来往的熟客，便省去礼仪，乱了规矩。应将茶点放在客人的右侧，茶放在客人的左侧。如果位置放颠倒了，则客人取茶点时，容易将茶杯碰翻。茶水点心的位置摆放准确后，再行一礼，退去。如果发现烟灰缸里有烟蒂，应轻声说：“失礼了！”然后换上一个干净的烟灰缸。
不要忘记，这时你代表的是发廊。
5、如何接好每一个电话？
话对方面对面说话时，若稍不注意措辞或自己的讲话方式不妥便会使对方不快。“他为什么要生气呢？”一边留心观察对方的表情，一边进行交流，便可避免更大的分歧。也就是说，这样面对面地交流，所使用的言辞方能自然而然地变得很客气。 但是，打电话时，因看不见对方的表情，较难察觉对方的心情，因而说话就比较随便，不讲究措辞，也不考虑对方是否能接受自己的观点，容易导致言辞激烈，造成不可挽回的后果。
就以“谢谢’”这句话为例，如果面对面，笑容可掬，低着头说，那么对方就会认为你是真心地感激她。而在电话中，因你看不见对方，你的谢意也大打折扣了。接电话是很有学问的，因此，你身为店长，应对职员进行接电话的方法的培训。 （1）训练职员练习大声说话
轻声细语地接电话，则表明你们发廊缺乏活力，从而影响发廊的声誉。
（2）让职员学会复述 打电话时，人们心里总是担心电话那端的对方是否真正理解自己的想法、意图。因此必须训练职员们养成接电话时复述对方所说的内容的习惯。“知道了，您将于一月十日光临本店，我将转告主管××。”这样，对方知道自己的想法已正确地传递过去，便觉得放心了。
（3）对本店的人不要称“先生、小姐”或“老板、老师” “请问贵店的老板在吗？”
“对不起，××去××会馆参加讲习会了，她现在不在。” 这样回答，主客分明。但是，为了表现自己对老板的尊敬，而说： “不在，老板去××会馆参加讲习会了。
这种回答，会令客人感到受轻视。所以，对自己发廊的客人过分恭敬，反而得罪客人。
（4）必须准备好记录簿，记录重要的事项，并记下联络方式 一定要问清楚打电话来的人的尊姓大名、有什么事情、她的电话号码是多少，并记录来电话的时间。接电话时，应复述一遍。 （5）若要找的人不在，应问清楚有什么事情
如果只说“某某人不在”，那么她究竟是出去玩还是出去办事情，令人无法知晓。如果碰巧发廊的老板外出，那么很可能引起“那家发廊的老板经常不在，怎么搞的”之类不利于发廊声誉的猜测和评价。
（6）把电话机当作是打电话的人 有人因接电话时必恭必敬地不停点头而遇到她人的嘲笑，但是，正是该用此种方式接电话。接电话时，请把电话机当作打电话的人。“谢谢您”、“对不起”，边说边低头致意。这种诚挚的心情一定能通过话筒传递给对方。 （7）不要让打电话的人等过5秒钟以上 “我马上去叫××，请稍等。”
如果来电话的人在等候30秒种、l分钟后仍没有人来听电话，那么，毫无疑问，她会生气的！就像看电视一样，如果光有影像而没有伴音，等不到10秒钟你就会更换频道、如果画面消失，则等不到5秒钟。打电话等候也不能超过5秒钟。若要打的人较长时间来听电话，那么接电话的人应再次道歉：“请您再等一会儿。”这种情况下，如果对方是急性子，就会说：“那么我把事情告诉你，请转告。”或者说：“请让她给我回电。”因此．说完“请您再等一会儿”后，不变立即放下话筒，确定对方是否有吩咐交待之后，再放下话筒。
在发廊里，发生过多起因职员迅速放下话筒而得罪客户，最后失去客户的事件。
（8）电话铃响后，应在3秒钟内拿起话筒
因为正忙着，所以电话铃响也置之不理。这时对方的“她们很忙吗”的猜想逐渐转变为不满，“怎么没人接电话．搞什么名堂。”应做到不管在忙什么，电话铃响后，必须在3秒钟内拿起话筒。 （9）来长途电话时，在要找的人未接电话之前，不要离开话筒 长途电话指每秒钟计时收费，对方在等待期间，费用也不断地增加。如果要找的员工姗姗来迟，那么对方很可能想挂断电话。过一会儿再打来。这时，如果接电话的人放下话筒，她可能采取相应的措施：“我一会儿再打来”或“请她给××回电”。若你放下了电话筒，她无法表达她的想法，便会焦躁不安地默默等待。正是这一时刻，最能体现该发廊员工的教养是否良好。 （10）逐字逐句缓慢清楚地讲话
正因为看不见对方才容易产生言辞的偏差，造成误会，所以应逐字逐句沉着冷静的讲话，否则，将令对方不快。 （1l）使用敬语
因为看不见对方，更应该使用敬语。下面举一个例子。电话铃响后，员工首先拿起话筒。
“早安这里是××发廊，谢谢您每次惠顾本店。” “请问老板在吗？”
“您找××吗？她在，我就去叫她，请问您贵姓？” “喂．你们发廊几点钟开始营业？” “我们从早上九点钟开始营业。” “喂，现在客人多吗？”
“是的，客人有点多，不过十分钟后客人就少了。 “不，现在客人不多，如果您现在来，我们马上为您服务。 “××女士在吗？”
“是的，她在。不过，她正在为客人洗头，离不开。如果方便，请您将事情告诉我„„”
（12）再忙也不能出现不接电话的失误
因正忙着，空不出手来接电话，将令对方恼怒。我的发廊因此而失去的顾客不计其数，吃尽了苦头。越忙越要迅速地拿起话筒，而且要不慌不忙地讲。
6、以其吃睡的状况判断其为人
吃、睡„„是动物的本能，所以，吃相、睡相是最能反映人的本质。呼噜呼噜地吃饭的人，行为也必定粗鲁。如果不对这类职员进行言谈举止、礼仪礼节的全面培训，那么，发廊将难以博得顾客的好评。儿童时代，父母做好饭菜后，她吃现成的。也就是说，那时吃的是父母的辛劳和爱心。她将食物塞进嘴里呼噜呼噜地狼吞虎咽，表明父母并未教她应有的修养，也表明她不会尊重父母的辛勤劳动。如果没有一个导师对这类缺乏教养的人进行培训教育，那么她们进入社会后将很难立足于社会，而这个导师的角色应由店长的你来扮演。
相反，吃相斯文的人，她的性格不会情绪化。也就是说，她在按自己的意愿做事前，首先想到的是她人。可以说这类人很擅长接待顾客。但是，由于其性格谨小慎微，优柔寡断，故做事不干脆果断，欠爽快利落。有时，办事过于慎重，反而令人着急。不过，这种人一旦掌握了要领，便能很快地发挥出色的才能，她的性格是非常可贵的。
吃饭时不安静的孩子，性格也同样易变，不稳定，常常刚才还闷闷不乐，满脸乌云，转眼云开雾散，嬉笑颜开。因此，若不时常鼓励她、开导她，使她的情绪稳定，则她会很快与同事疏远。
7、以其打扫方式观其人
是否认真打扫便体现了一个人的个性，这样说一点也不过分。比如，去别人家拜访时，特别去参观一下她家的厨房，若煤气炉满是油污，抽风机黑乎乎的，那么可以断定这家的家庭生活一定不和谐。从你目睹的生活细节来分析，则是女主人未细心照顾孩子，未辅佐丈夫出人头地，未尽到相夫教子的主妇职责。
“不能像你爸爸一样没出息喔，一定要成为有作为的人。”只知道打孩子屁股的妈妈不是相夫教子、善于持家的好主妇。 请你仔细观察每个职员。自己主动打扫清洁，做事周到细密的职员，其家庭状况稳定和睦，工作认真勤奋，可成为你的助手．可放心地将钱包交给她保管，可安排她做现金出纳员。这种类型的人，将来一定事业成功，婚姻美满。遗憾的是，现在这种年轻人越来越少了。因为父母不对孩子言传身教，孩子不可能无师自通，自然缺乏应有的修养。
因此，你必须教她们做每件事的要领。抹布用过一次后，必须冲洗干净才能用第二次 „„如果用脏抹布擦桌子，则会将灰尘留在桌面上。诸如此类的基本常识你都必须教她们。抽风扇的装卸方法和清洗方法，擦地板时要搬开烘干机的椅子，装毛刷、粉刺针、面膜棒的器具必须每天洗一次，烟灰缸只要有一根烟蒂就必须立刻倒掉、洗净，扫地时如果不轻轻挥动扫帚则尘土将满天飞，要经常用抹布擦拭玻璃窗，要经常用洗涤剂洗涤发卷„„你要不厌其烦地逐一教她们。然后，细心观察她们的具体行动是否有所改进。
全面学习后，仍不得要领的职员是“天生的邋遢鬼”，无论你对她抱有多大的希望，给予多大的关注，都无济于事，朽木不可雕也。这种类型的年轻人将来结婚后一定不善于操持家务，家庭生活不和谐美满。这种人只有推一下才动一下，因此，不必对她寄予希望，并且，也不要和这类人结婚。
8、当众表扬，悄悄批评
“不要当着大家的面斥责我，好吗？”
多数情况下，当事者已经承认了自己的过错，若再当众受谴责，挨批评，则可能使她产生怨恨的情绪。有人认为，在众人面前批评人，可以使犯错者得到教训，引以为戒，批评的效果更佳，而且也向其他人敲响了警钟，可以收到一箭双雕的效果。但是，批评的最终目的是要让当事人反省，若反而使当事人怨恨，则你做的批评工作就失败了。
当众指责人的危害极大，批评某人时，应将她叫到无人之处，悄悄地对她进行说服教育，不要张扬。这样，被批评的人保住了面子，她的自尊心没有受到伤害，就不会产生怨恨心里。但是，如果你的良苦用心不传达给当事人，那么你也枉费心机了。 你要明确地告诉她：“本来想当着大家的面批评你，可是这样会使你难堪，下不了台，从而产生不满情绪，所以，这件事我没让大家知道。请你仔细反省反省，不要再犯第二次。”
由于当事人保住了面子，自然口服心服。与此相反，表扬某人时应该当众表扬称赞。与暗地受人赞赏相比，当众受赞赏，不仅对当事人的鼓励，也激励其他人为了得到表扬而努力工作。 另外，与批评的方法截然不同，表扬时应与其他人做比较。 “今天，你接待顾客的方式非常出色，客人满意而归。我的朋友向我发牢骚说，她发廊里的职员接待顾客的方式糟糕透了，不得要领。还是我们发廊的职员能干，继续努力吧！”
表扬时大肆渲染，批评时轻描淡写．这是秘诀。当然，实际应用起来难度很大，但是，应尽量以此为准则来做职员的管理工作，这是店长的职责。
9、批评时不要与她人做比较
被批评时，最反感的是与她人相比较。
“×××做得多棒呀，和她相比，你太差劲了。”
如果被如此指责，你不产生抵触情绪吗？每个人都在尽她的努力去理解和进行工作，将她的能力与别人的能力放在同一基准上，进行比较、批评，这是不讲究策略的行为。你身为店长，必须要具备能判断她人发挥自身才能程度的能力。
了解某人的全部才能后，应该怎样对她进行批评帮助呢？ 首先，第一次失败，谁都不可避免，只要指出其中缺点错误即可。例如，职员为顾客裹毛巾的方法有不当时，你可以亲自示范，传授经验。若她第二次犯同样的错误，那么可以断定此人注意力不集中，心不在焉。此时，可指责道：“上次不是教过你了吗？怎么还出错。”
犯同样的错误，则可以断定此人缺乏继续做这项工作的能力，再怎么批评指责都无济于事，重要的是应反复训练她。也就是说，批评的效果在第二次批评中体现。如果不明此理，一味地批评提醒，那么你的批评就会像催眠曲一样毫无作用，左耳朵进，右耳朵出。
10、召开工作会议让员工发泄不满情绪
俗话说：“腹中揣一物，手上提重物。”如果心理和身体的压力太重，就会导致心衰力竭，身心疲惫不堪。职员之间若心存芥蒂，将会破坏发廊愉快、和谐的气氛。
有一个叫“出气袋”的相声节目，说的是：有人为了使心中的忿恨不满、忧愁烦恼不向她人发泄，特地做了一个很大的袋子，将不愉快的情绪统统装入这个大袋子里。若心里不痛快时就打开袋子，冲里面大吼“混蛋”，然后关上袋子。“这个畜生啦，该死啦„„”袋子里充满了怨恨不顺的情绪．由于袋子里积聚的怨气太多，最终袋子被撑破。于是，袋中所装的混蛋啦、畜生之类的怨声统统飞迸而出，造成大乱。这是一个令人捧腹而笑，发人深省的故事。
你身为店长，不要制造“出气袋”，而是应充分利用晚上的工作会议，消除职员们的不满。每天工作结束后，应对当天的工作进行总结、这时，应该让每个职员发表对当天工作中出现的各种问题的看法和见解，让大家畅所欲言。“今天，师傅使唤人的态度太粗暴了”；“我又没什么错事，为什么责怪我”；“总是不守诺言，说话不算数”；“电话铃不响了，电话故障了”；“梳子太少，不够用”„„无论事情大小，都让她们一吐为快，并让大家思考、分析，当场解决问题，消除职员之间的隔阂。 即使这样，也可能在职员心中仍留有不满情绪。因此，应该让包括新职员在内的全体职员轮流主持晚间工作会议。 “今天的反省会，请大家宣泄不满，不要有所顾忌。” “声音太小了，听不到，请大声清楚地发言。”
让新职员担任这类会议的主持者，通过自己的努力，可尽早建立人与人之间的和睦关系，并保持和睦相处的气氛。
推荐第3篇：财务管理总结
单选多选
1.财务管理：是企业组织财务活动、处理财务关系的一项综合性的管理工作。
2.财务管理的环节
1）财务规划和预测：明确预测目标、收集相关资料、建立预测模型、确定财务预测结果
2）财务决策
3）财务预算
4）财务控制
5）财务分析和业绩评价
3.金融市场
外汇市场
短期证券市场
货币市场
短期借贷市场
金融市场资金市场
长期证券市场
资本市场一级市场长期借贷市场
黄金市场二级市场
4.如果不考虑通货膨胀因素的话，投资者进行风险投资所要求或期望的投资报酬率便是无风险报酬率与风险报酬率之和，即：期望投资报酬率=无风险报酬率+风险报酬率
5.短期借款的信用条件
1）信贷限额：是银行对借款人规定的无担保货款的最高额。
2）周转信贷协定：是银行具有法律义务地承诺提供不超过某一最高限额的货款协定。
3）补偿性余额：是银行要求借款企业在银行中保持按货款限额或实际借用额一定百分比（一般为10%—20%）计算的最低存款余额。
4）借款抵押
5）偿还条件
6）其他承诺
6.长期借款筹资的优缺点
1）优点：①筹资速度快，手续简便 ②资金成本低 ③借款弹性大
2）缺点：①财务风险大 ②限制条款多
7.发行公司债券的资格与条件
1）资格：《中华人民共和国公司法》 （以下简称《公司法》 ）规定，股份有限公司、国有独资公司和两个以上的国有企业或者其他两个以上的国有投资主体投资设立的有限责任公司，有资格发行公司证券。
2）条件：①股份有限公司的净资产不低于人民币3000万元，有限责任公司的净资产额不低于人民币6000万元。
②累计债券余额不超过公司净资产额的40%。
③最近3年平均可分配利润足以支付公司债券1年的利息。④筹集的资金投向符合国家产业政策。
⑤债券的利率不超过国务院限定的利率水平。
⑥国务院规定的其他条件。
8.普通股的种类 单选
1）按股票有无记名：记名股票＆不记名股票
2）按股票是否标明金额：面值股票＆无面值股票
3）按投资主体的不同：国家股＆法人股＆个人股
4）始发股＆新股
IPO：是指企业透过证券交易所首次公开向投资者增发股票，以期募集用于企业发展的资金
的过程。
5）按发行对象和上市地区的不同：A股供我国大陆地区个人或法人买卖的，以人民币标明票面金额并以人民币认购和交易的股票。
B股主要是供外国和我国的港、澳、台地区投资者
买卖的，以人民币标明票面金额但以外币认购和交
易的股票，国内投资者也可以购买，B股在上海、
深圳上市。
H股是向外国和我国的港、澳、台地区投资者发行
的，在香港上市的股票。
N股是在纽约上市的股票。
9.项目投资的决策程序：
1）投资项目的提出
2）投资项目的可行性分析
①国民经济可行性分析，即从整个国民经济的现状及发展的角度考虑，宏观地分析该
项目是否可行，是否有发展前景，其中尤其应该分析该项目是否可以满足环保的要求。
②财务可行性分析，即从经济效益的角度，分析该项目是否能够盈利。
③技术可行性分析，即从技术的角度，分析本企业的技术水平能否达到该项目的要求。
3）投资项目的决策
4）投资项目的实施与控制
10.当投入资金为自有资金时
1）建设期现金流量：即企业在建设期所发生的现金流入量和现金流出量。
2）营业期现金流量：即项目投产后，企业在生产经营期间所发生的现金流入量和现金流
出量。
①付现成本：是指每年需要实际支付现金的销货成本。
②非付现成本：是指销货成本中不需要每年实际支付现金的某些成本，如折旧费用、
待摊费用等。
经营期现金净流量（NCF）通常可以表示为：
现金净流量=销售收入－付现成本－所得税+该年回收额
=销售收入-（销售成本-非付现成本）-所得税+该年回收额
=营业利润-所得税+非付现成本+该年回收额
=净利润+非付现成本+该年回收额
11.项目投资决策评价指标的类型
1）按是否考虑资金时间价值分类：非贴现评价指标（静态）＆贴现评价指标（动态）
2）按指标性质的不同分类：正指标＆反指标
3）按指标数量特征的不同分类：绝对量指标＆相对量指标
4）按指标重要性的不同分类：主要指标＆次要指标＆辅助指标
5）按指标计算的难易程度的不同分类：简单指标＆复杂指标
12.单一投资项目的财务可行性分析单选
1）如果某一投资项目的评价指标同时满足以下条件，则可以断定，该投资项目无论从哪
个方面来看，都具备财务可行性，可以接受此投资方案。这些条件是：①NPV≥0；②NPVR≥0；③PI≥1；④IRR≥i（i为资金成本或投资项目的行业基准利率，下同）；⑤P≤P0（P为投资回
收期，P0为标准投资回收期，下同）；⑥ROI≥i（i为基准投资收益率，下同）。
2）如果某一投资项目的评价指标不满足上述条件，即发生以下情况：①NPV
NPVRP0；⑥ROI
面来看，都不具备财务可行性，毫无疑问，此时应当放弃该投资项目。
3）当静态投资回收期（次要指标）或投资利润率（辅助指标）的评价结论与净现值等
主要指标的评价结论发生矛盾时，应当以主要指标的理论为准。在评价过程中，如果发现某
项目的主要指标NPV≥0，NPVR≥0，PI≥1，IRR≥i，但次要指标或辅助指标P>P0或ROI
的情况，即使P
13.差额投资内含报酬率法：是指在计算出两个原始投资额不相等的投资项目的差量现金净
流量的基础上，计算出差额内含报酬率，并据以判断这两个投资项目孰优孰劣的方法。
14.债券投资的风险评价单选
1）违约风险：是指借款人无法按时支付债券利息和偿还本金的风险。
2）利率风险：是指由于利率变动而使投资者遭受损失的风险。
3）购买力风险：是指由于通货膨胀而使货币的购买力下降的风险。
4）流动性风险：也称变现力风险，是指无法在短期内以合理价格来卖掉资产的风险。
5）期限性风险：也称到期风险，由于债券投资期限长而给投资者带来的风险。
15.决定和影响市盈率的因素有股利增长率、股利折现率、股利付息率。其中，股利增长率
是决定市盈率的主要因素，发行公司股票的股利增长率越高，则股票市盈率越大；折现率与
市盈率成反比，折现率越大，市盈率越小；付息率与市盈率成正比，付息率越高，市盈率越
大。
16.证券投资组合策略：保守型策略、冒险型策略、适中型策略
17.营运资金的含义与管理目的
1）含义：①广义的营运资金：又称总营运资金，是指一个企业投放在流动资产上的资
金，具体包括现金、有价证券、应收账款、存货等占有的资金。
②狭义的营运资金：是流动资产与流动负债的差额。
2）内容：流动资产的管理和流动负债的管理
3）管理目的：通过管理活动的实施，保证企业的营运资金具有足够的流动性，同时努
力提高企业的盈利能力，实现企业价值最大化，促使企业实现价值最大化。
4）在营运资金管理的过程中，企业应做好以下几点：①合理确定企业营运资金的占用
数量；②合理确定短期资本的来源结构；③加快资本周转，提高资本的利用效率。
18.短缺成本：是指企业因现金短缺而遭受的损失，如不能按时支付购料款而造成的信用损
失，以及不能按期缴纳税款而被罚交的滞纳金等。
19.控制支出：1）合理利用现金浮游量
现金浮游量：是指企业账户上的现金余额与银行账户上列示的存款余额
之间的差额。
2）推迟支付应付款
3）改进工资支付方式
20.持有应收账款的成本
1）管理成本：是指企业对应收账款进行管理而耗费的开支，是应收账款成本的重要组
成部分。主要包括：对顾客信用情况调查的费用、收集信息的费用、催收账款的费用和长不
得记录费用等
2）机会成本：是指企业将资金投资于应收账款，而不能进行其他投资所丧失的收益。
计算公式：应收账款的机会成本=日赊销额×平均收现期×变动成本率×资金成本率
3）坏账成本：是指由于某种原因导致企业的应收账款不能收回而给企业造成的损失，
这一成本与应收帐款数量成正比。
21.应收帐款保理：是指企业将应收账款按一定折扣卖给第三方（保理机构），从而获得相应
的融资款，以利于现金的尽快取得。应收账款保理业务的分类如下：
1）有追索权保理是指销售合同并不真正转让给银行，银行只是拿到该合同的部分收款
权，一旦采购商最终没有履行合同的付款义务，银行有权向销售商要求付款。无追索权保理
是指银行将销售合同完全买断，并承担全部的收款风险。
2）明保理是指银行和销售商需要将销售合同被转让的情况通知采购商，并签订银行、
销售商、采购商之间的三方合同。暗保理是指销售商为了避免让客户知道自己因流动资金不
足而转让应收账款，并不将债权转让情况通知客户，货款到期时仍由销售商出面催款，再向
银行偿还借款。
3）折扣保理又称为融资保理，即在销售合同到期前，银行将剩余未收款部分先预付给
销售商，一般不超过全部合同总额的80%。到期保理是只银行并不提供预付账款融资，而
是在赊销到期时才支付，届时不管货款是否收到，银行都必须向销售商支付货款。
22.收益分配原则：依法分配原则、分配与积累并重原则、兼顾各方利益原则、投资与收益
对等原则
23.股利政策的类型
1）剩余股利政策决策：是指公司生产经营所获得的净利润首先满足公司的资金需求，
如果还有剩余，则分配股利；如果没有剩余，则不分配股利。
优点：留存收益优先保证再投资的需要，从而有助于降低再投资的资金成本，保持最
佳的资本结构，实现公司价值的长期最大化。
缺点：如果公司完全遵照剩余股利政策分配股利，股利的发放额就会每年随投资机会
和盈利水平的波动而波动。即使在盈利水平不变的情况下，股利发放额也将与投资机会成反
方向变动：投资机会越多，股利的发放额越少；反之，投资机会越少，股利的发放额越多。
而在投资机会维持不变的情况下，股利发放额将因公司每年盈利的波动而同方向波动。因此，剩余股利政策不利于投资者安排收入与支出，也不利于公司树立良好的形象，一般适用于初
创阶段的公司。
2）固定或稳定增长的股利政策决策：是指公司将每年派发的股利额固定在某一特定水
平，或是在此基础上维持某一固定比率逐年稳定增长。
优点：①这种政策传递给股票市场和投资者一个公司经营状况稳定、管理层对未来充
满信心的信号，有利于树立公司的良好形象，增强投资者对公司的信心，进而有利于稳定公
司的股价。②这种政策有利于吸引那些打算进行长期投资的股东，这部分股东希望其投资的
获利能够成为其稳定的收入来源，一边安排各种经常性的消费和其他支出。
缺点：①这种政策下的股利分配只升不降。股利支付与公司盈利相脱离，即无论盈利
多少，公司均应按固定的乃至稳定增长的比例派发股利。②公司在发展过程中，难免会出现
经营状况不好的时期，如果这时仍执行固定或稳定增长的股利政策，那么派发的股利金额将
大于公司实现的盈利，从而饮食公司的留存收益，给公司的财务运作带来很大的压力，并最
终影响公司正常的生产经营活动。
24.股票回购：是指上市公司从股票市场上购回本公司发行在外的一定数额的股票的行为。
25.预算的分类
1）按预算内容的不同：业务预算（即经营预算）＆专门决策预算＆财务预算
2）按预算指标覆盖时间长短的不同：长期预算＆短期预算
26.财务预算的编制程序
1）下达目标 2）编制上报 3）审查平衡 4）审议批准 5）下达执行
27.现金预算的内容单选
1）现金收入 2）现金支出 3）现金溢余或短缺 4）资金的筹集和运用
以上四个基本关系：期初现金余额+现金收入=当前可动用现金合计
当前可动用现金合计－现金支出=现金溢余或短缺
现金溢余或短缺+资金的筹集与运用=期末现金余额
28.我国财务报告存在的问题：表表不符、虚报盈亏、表账不符
29.财务综合分析的特点/三个基本要素：1）指标要素齐全适当
2）主辅指标功能匹配
3）满足多方信息需要
30.筹资原则：规模适当原则、筹措及时原则、来源合理原则、方式经济原则 多选
名词解释
1.变动项目：是指随销售额的变动而同步变动的项目，包括货币资金、应收账款、存货等流
动资产项目和应付账款、应付票据、应交税费等流动负债项目，但短期借款一般不作为变动
项目。
2.经营杠杆：是指企业在生产经营中，由于固定成本的存在和相对稳定而引起的息税前利润
变动幅度大于销售变动幅度的杠杆效应。
3.差额投资内含报酬率法：在计算出两个原始投资额不相等的投资项目的差量现金净流量的
基础上，计算出差额内含报酬率，并据以判断这两个投资项目孰优孰劣的方法。
4.证券投资基金：是一种利益共享、风险共担的集合证券投资方式，即通过发行基金单位，
集中投资者的资金，由基金托管人托管，由基金管理人管理和运用资金，从事股票、债券等
金融工具投资，并将投资收益按基金投资者的比例进行分配的一种间接投资方式。
5.短缺成本：是指企业因现金短缺而遭受损失，如不能按时支付购料款而造成的信用损失，
以及不能按期缴纳税款而被罚交的滞纳金等。
6.弹性预算：是企业为克服固定预算的缺点而设计的，它是按照预算期内可预见的多种业务
量水平而编制的、能够适应不同业务量情况的预算。
7.财务分析：是以企业财务报告及其与他相关资料为主要依据，对企业的财务状况和经营成
果进行评价和剖析，反映企业在运营过程中的利弊得失和发展趋势，从而为改进企业财务管
理工作和优化经济决策提供重要的财务信息。
简答题
1.财务管理原则：1）依法理财原则
2）风险-收益平衡原则
3）成本-效益原则
4）变现能力与盈利能力平衡原则
5）权责结构和利益关系协调原则
2.什么是净现值率？净现值率法的优缺点？
净现值率是指投资项目的净现值占原始投资现值总和的百分比
净现值率法的优点：1）考虑了资金时间价值
2）可以动态地反映项目投资的资金投入与产出之间关系。
净现值率法的缺点：1）不能直接反映投资项目的实际收益率
2）在资本决策过程中，可能导致片面追求较高的净现值率，在企业资本充足的情况下，有降低企业投资利润总额的可能。
3．利润分配程序中，那些程序会形成留存收益？那些导致资产流出？
必然会形成留存收益的程序有弥补亏损、提取法定盈余公积和提取任意盈余公积。这些程序
属于利润分配，但不会导致现金从公司流出，因此会形成留存收益。而向投资者分配利润或
股利时，是否会形成留存收益，则取决于利润分配的方式。如果采取股票股利分配的方式，
则公司也会形成留存收益，没有资产从企业流出；如果采取现金股利分配的方式，则公司向
投资者支付股利时，现金会从公司流出。
4.股票回购的意义：1）稳定公司股价
2）帮助股东从股票回购中获得少纳税或推迟纳税的好处
3）分配公司超额现金
4）作为反收购措施
5）改善资本结构，追求财务杠杆利益
5.那些资产负债表外因素会增强企业短期偿债能力：
1）可动用的银行贷款指标。银行已同意、企业未办理货款手续的银行贷款限额，可以
随时增加企业的现金，提高支付能力。
2）准备很快变现的长期资产。由于某种原因，企业可能将一些长期资产很快出售变为
现金，增强短期偿债能力。企业出售长期资产，一般情况下都是要经过慎重考虑的，企业应
根据近期利益和长期利益的辩证关系，正确决定出售长期资产的问题。
3）偿债能力的信誉。如果企业的长期偿债能力一贯很好，有一定的声誉，在短期偿债
方面出现困难时，企业可以很快地通过发行债券和股票等办法解决资金的短缺问题，提高短
期偿债能力。这个增强变现能力的因素，取决于企业自身的信誉和当时的筹资环境。
推荐第4篇：财务管理总结
财务管理
一、单选择题
1、财务管理目标中股东财富最大化优缺点；
2、债券发行三种方式资金成本大小
3、单个股票投资的必要报酬率计算：CAPM
4、财务分析中利息保障倍数指标计算公式:
利息保障倍数=息税前盈余/利息费用=(净利润+所得税费用+利息费用)/利息费用
5、营运资金融资策略
6、股利分配政策
7、财务杆杆系数计算公式
8、商业信用中放弃折扣资金成本计算公式
9、存货再订货点的计算
10、优先股与普通股区别
二、多选题
1、货币时间价值先付年金终值和现值计算公式
2、什么是可分散风险
3、财务分析中资产负债率和权益乘数指标
4、企业债券筹资优点和缺点
5、应收帐款管理信用政策具体内容
6、应用评估的5C方法
7、普通股资金成本计算公式
8、存货经济订货批量 批次和经济订货成本计算
9、金融市场正确的理解
10、每股利润无差别点的应用
三、判断题
1、永续年金
2、净现值获利指数内部报酬率 投资回收期指标
3、存货管理ABC法
4、财务关系
5、市盈率指标
6、财务杆杠程度高低影响因素
四、计算题
1、预测企业筹资金额营业百分比法 P171
2、固定资产更新决策，新旧设备使用年限不同时 PPT企业投资决策
五、问答和案例分析
1、问答题财务分析
2、案例分析题 股利分配政策 制定政策影响因素以及现金股利和股票回购，参见教材第9章中股利分配
推荐第5篇：财务管理总结
①企业筹资渠道:国家财政资金银行信贷资金非银行金融机构资金其他企业资金 居民个人资金 企业自留资金
②企业融资基本原则：效益型原则 合理性原则 及时性原则安全性原则合法性原则③企业存货日常管理P216定额控制 归口分级控制 ABC控制法现代存货控制方法④项目投资相对短期投资和对外投资的特点：投资金额大 影响时间长 变现能力差 投资风险高
⑤影响股利政策的因素：⒈不同利益主体在股利分配中的利益要求：公司股东的利益要求公司债权人的利益要求公司员工与管理当局的利益要求2.相关因素： 法律因素公司因素股东因素 其他因素
⑥剩余股利政策P248
① 普通股融资优缺点：优点：1.普通股股本没有固定的到期日，无需偿还，是公司的永久
性资本。2.财务风险小。3.可以提高公司信誉，增强公司举债能力。 缺点: 1.资本成本高。
2.容易分散公司的控制权 。3.有可能导致股价下跌。
② 企业营运资金管理政策P229
① 货币时间价值P28
② 赎回条款：赎回条款是指发行公司有权在某一预定的期限内按事先规定的价格买回尚未
转股的债券的规定。
③ 边际资本成本：边际资本成本是指新筹建部分资本的成本，在计算时也需要进行加权平
均。边际成本一般用于追加筹资决策。
④ 资本结构P114
⑤ 风险调整贴现律法P151
⑥ 违约风险P164导致违约风险的原因：1.政治形势的重大变动；2.发生自然灾害，如水灾
火灾地震等 ；3.经营管理不当，导致无力履约；4.企业在竞争中失败，主要客户流失；
5.企业财务管理失误，不能及时清偿到期债务。
⑦ 信用标准P207信用标准是客户能够获取企业所提供的商业信用所应达到的标准和所应
具备的基本条件和要求。
⑧ 固定和持续增长股利政策：固定和持续增长股利政策是指在一段时间内公司保证每股股
利支付额的相对稳定。只有在公司管理当局确信收益增加而且可以维持支付更高的股利时，才会增加每股股利支付额。
推荐第6篇：财务管理总结
论述（总结两道）
财务管理的概念：是组织企业财务活动、吹了财务关系的一项经济管理工作。
企业财务活动：是以现金收支为主的企业资金收支活动的总称。
分四个方面：1.企业筹资引起的财务活动。2.企业投资引起的财务活动。3.企业经营引起的财务活动。4.企业分配引起的财务活动。
企业财务关系：指企业在组织财务活动过程中与各有关方面发生的经济关系。（内部和外部） 分七个方面：1企业同其所有者之剑的财务关系。2.企业同其债权人之间的财务关系。3.企业同其被投资单位的财务关系。4.企业同其债务人的财务关系。5.企业内部各单位的财务关系。6.企业与职工之间的财务关系。7.企业与税务机关之间的财务关系。
企业财务管理的特点：1.财务管理是一项综合性管理工作。2.财务管理与企业各方面具有广泛联系。3.财务管理能迅速反映企业生产经营状况。.以股东财富最大化为目标（能够成为现代理财最佳目标）
1、股东财富最大化是指通过财务上的合理运营，为股东创造最多的财富。
2、股东财富最大化目标体现以下优点：1.股东财富最大化目标考虑了现金流量的时间价值和风险因素，因为现金流量获得时间的早晚和风险的高低，会对股票价格产生重要影响。2.股东财富最大化在一定程度上能够克服企业在追求利润上的短期行为，因为股票的价格很大程度上取决于企业未来获取现金流量的能力。3.股东财富最大化反映了资本与收益之间的关系，因为股票价格是对每股股份的一个标价，反映的是单位投入资本的市场价格。
3、资金用于投资，与外界（包括市场、竞争对手、政府等）进行货币和实物资产的交换。
4、约束条件：1.利益相关者的利益受到了完全的保护以免收到股东的盘剥。2.没有社会成本，公司在追求股东财富最大化的过程中所后妃的成本都能够归结于企业并确实由企业负担。在以上这些假设前提下，股东财富最大化的过程中将不存在与相关者的利益冲突，因此，经营者就能专注于一个目标-------股东财富最大化，从而实现公司价值的最大化。
简答（总结七道）
财务管理的环境：又称理财环境，指对企业财务活动和财务管理产生影响的企业外部条件的总和。
经济环境（1.经济周期；2.经济发展水平；3.通货膨胀状况；4.经济政策）
法律环境------为核心（1.企业组织法规；2.财务会计法规3.税法）
金融市场环境（1.金融市场与企业理财；2.金融市场的构成；3.金融工具；4.利息率及其测算。资金的利率由三部分构成：1.纯利率Ko：指没有风险和没有通货膨胀情况下的均衡点利率；2.通货膨胀补偿IP：短期无风险证券利率=纯利率+通货膨胀补偿；3.风险报酬：又称违约风险报酬DP：指借款人无法按时支付利息或偿还本金而给投资人带来的风险；又称流动性风险报酬LP：某项资产迅速转化为现金的可能性；又称期限风险报酬MP：一项负债到期日越长，债权人承受的不确定因素就越多，承担的风险也越大。
利率公式：K=Ko+IP+DP+LP+MP）。
社会文化环境：包括教育、科学、文学、艺术、新闻出版、广播电视、世界观、理想、信念以及同社会涉毒相适应的权利义务观念、道德观念、组织纪律观念、价值观念、劳动态度。
债券投资的优缺点：优点：1.本金安全性高；2.收入比较稳定；3.许多债券都具有较好的流动性。缺点：1.购买力风险比较大；2.没有经营管理权；3.需要承受利率风险。
股票投资的优缺点：优点：1.能获得比较高的报酬；2.能适当降低购买力风险；3.拥有一定的经营控制权。缺点：1.普通股对公司资产和盈利的求偿权均居最后；2.普通股的价格受众多因素影响，很不稳定；3.普通股的收入不稳定。
财务战略的含义：战略源于军事领域。财务战略实在企业总体战略目标的统筹下，以价值管理为基础，以实现企业财务管理目标为目的，以实现企业财务资源的优化配置为衡量标准，所采取的战略性思维方式、决策方式和管理方针。财务战略是企业总体战略的一个重要组成部分，企业战略需要财务战略来支撑。
财务战略的特征：1.属于全局性、长期性和导向性的重大谋划；2.涉及企业的外部环境和内部条件；3.对企业财务资源的长期优化配置安排；4.与企业拥有的财务资源及其配置能力相关；5.受到企业文化和价值观的中药影响。
长期筹资的动机：1.扩张性筹资动机；2.调整性筹资动机；3.混合型筹资动机
长期筹集的原则：1.合法性原则；2.效益性原则；3.合理性原则；4.及时性原则
资本成本的概念、内容和种类
概念：是企业筹集和使用资本而承付的代价，资本指企业所筹集的长期资本
内容：包括用资费用和筹资费用。用资费用指企业在生产经营和对外投资活动中因使用资本而承付的费用，如向债权人支付的利息，向股东分配的股利等。筹资费用指企业在筹集资本活动中为获得资本而付出的费用，如向银行支付的借款手续费，因发行股票、债券而支付的发行费用等。
属性：资本成本作为企业的一种成本，具有一般商品成本的基本属性，又有不同于一般商品成本的某些特性。
种类：1.个别资本成本率；2.综合资本成本率；3.边际资本成本率。
公司制企业（股份有限公司）：指依照国家先关法律集资创建的，实行自主经营、自负盈亏，由法定出资人（股东）所组成的，具有法人资格的独立经济组织。公司制企业的主要特点为：
1.独立的法人实体。2.具有无限的存续期。3.股东承担有限责任。4.所有权和经营权分离。5.筹资渠道多元化。公司分为有限责任公司与股份有限公司。两者不同点：1股东的数量不同（有限有最高和最低要求，股份只有最低要求，没有最高限制）。2.成立条件和募集资金的方式不同（有限条件比肩宽松，只能由发起人集资；股份条件比较严格，可以向社会公开募集资金）。3.股权转让的条件限制不同（有限转让要经股东会讨论通过，股份可以自由转让，充分的流动性）。
画书重点（总结两道）
应收账款的功能、成本与管理目标
功能：指它在生产经营中的作用。主要有两个方面1.增加销售的功能；2.减少存货的功能。 成本：1.应收账款的机会成本；2应收账款的管理成本（包括调查顾客信用情况的费用、收集各种信息的费用、账簿的记录费用、收账费用、其他费用）；3.应收账款的坏账成本。 管理目标：通过应收账款管理发挥应收账款强化竞争、扩大销售的功能，尽可能降低应收账款投资的机会成本、坏账损失与管理成本，最大限度地提高应收账款投资的效益。
应收账款的日常控制：1.企业的信用调查（1直接调查；2.间接调查——财务报表、信用评估机构、银行）；2.企业的信用评估（1.5C评估法——品德、能力、资本、抵押品、情况；
2.信用评分法）；3.监控应收账款；4催收拖欠款项（收款过程：信件→电话→个人拜访→收款机构→诉讼程序）。
股利政策的内容：1.股利分配的行驶，即采用现金股利还是股票股利；2.股利支付率的确定；
3.每股股利额的确定；4.股利分配的时间，即何时分配和多长时间分配一次。
股利政策的评价指标：1.股利支付率（公司年度现金股利总额与净利润总额的比例火车公司年度每股股利与每股利润的比例）；2.股利收益率（公司年度每股股利与每股价格的比率）。 股利政策的类型：1.剩余股利政策；2.固定股利政策；3.稳定增长股利政策；4.固定股利支付率股利政策；5.低正常股利加额外股利政策。
推荐第7篇：财务管理总结
一：名词解释：（6*3）
1财务管理：财务管理是组织企业财务活动，处理财务关系的一项经济管理工作。 2系统风险（不可分散风险）：股票风险中通过投资组合能够被消除的部分称为可分散风险，而不能够被消除的部分称为不可分散风险或系统风险。
3敏感项目：运用营业收入比例法要选定与营业收入保持基本不变比例关系的项目，这类项目被称为敏感项目，包括敏感资产项目和敏感负债项目。其中敏感资产项目包括现金，应收账款，长期投资，存货等项目；敏感负债项目包括应付账款，应付费用等。
4长期筹资渠道（方式）类型：政府财政资本银行信贷资本非银行金融机构资本其他法人资本民间资本企业内部资本国外和我国港澳台地区资本
5直接（间接）筹资：直接筹资是指企业不借助银行等经融机构，直接与资本所有者协商融通资本的一种筹资活动；间接筹资是指企业借助银行等经融机构而融通资本的筹资活动。
6最佳资本结构：指企业在适度财务风险的条件下，使其预期的综合资本结构成本率最低，同时企业价值最大的资本结构，它应作为企业目标资本结构。
7营业杠杆：亦称经营杠杆或营运杠杆，是指企业在经营活动中对营业成本中固定成本的利用。
8内部报酬率：P228
9获利指数：又称利润指数，是投资项目未来报酬的兑现值与初始投资的现值之比。
10授信额度：是指借款企业与银行间正式或非正式协议规定的企业借款的最高限额。
11可转换债券：是指根据发行公司债券募集办法规定债券持有人可将其转换为发行公司的股票的债券，应规定转换办法，并应按转换办法向债券持有人换发股票。
12融资租赁：又称资本租赁，服务租赁，是由租赁公司按照承租企业的要求融资购买设备，并在契约或合同规定的较长期限内提供给承租企业使用的信用性业务，是现代企业的主要类型。
13售后租回：在这种形式下，制造企业按照协议先将其资产卖给租赁公司，再作为承租企业将所售资产租回使用，并按期向租赁公司支付租金。
14杠杆租赁：这种融资租赁形式由于租赁受益一般大于借款成本支出，出租人借款购物出租可获得财务杠杆利益，故被称为杠杆租赁。
15资本结构：广义的资本结构是指企业全部资本的构成及其比例关系；狭义的资本结构是指企业各种长期资本的构成及其比例关系，尤其是指长期债务资本与股权资本之间的构成及其比例关系。
16营运资本：广义的营运资本是指总营运资本，简单来说就是指在生产经营活动中的短期资产；狭义的营运资本就是指净营运资本，是短期资产减去短期负债的差额。
17货币市场基金：是指投资于货币市场上短期有价证券的一种基金。该基金资产主要投资于短期货币工具如国库券，商业票据，银行定期存单，企业债券等。 18商业票据：是一种较为常见的企业短期融资形式，是大型工商企业或金融企业为筹措短期资金而发行的无担保短期本票。
19证券化资产：是指实施了资产证券化的资产。
20信用标准：是企业同意向顾客提供商业信用而提出的基本要求。通常以预期的坏账损失率作为判断标准。
21 5C评估法：是指重点分析影响信用的五个方面的一种方法，五个方面包括品德（Character）能力（capacity）资本（Capital）抵押品（collateral）和情况（conditions）
22股票股利：指股份有限公司以股票的形式从公司净利润中分配给股东的股利。 23股权登记日：是有权领取本期股利的股东资格登记截止日期。
24除息日：又称除权日，是指从股价中除去股利的日期，及领取鼓励的权利与股票分开的日期。
25剩余股价政策：p366
26股票分割：是指将面值较高的股票分割为几股面值较低的股票。
27要约回购：是指公司通过公开向股东发出要回购股票的要约来实现股票回购计划。
28协议回购：是指公司与特定的股东私下签订购买协议回购其持有的股票。 29租赁：是指出租人以收取租金为条件，在契约或合同上规定的期限内，将资产租借给承租人使用的一种经济行为。
二：简答（2*6）
1财务管理的目标：它是企业理财活动所希望实现的结果，是评价企业理财活动是否合理的基本标准。随着市场经济体制的逐步完善,财务管理理论在不断地丰富和发展。其中财务管理的目标,也在不断推陈出新。到目前为止,先后出现了4种比较具有代表性的观点,分别是:利润最大化原则、股东财富最大化原则、企业价值最大化原则和企业资本可持续有效增值原则。
财务管理目标又称理财目标，是指企业进行财务活动所要达到的根本目的，它决定着企业财务管理的基本方向。财务管理目标的作用可以概括为四个方面：
（1）导向作用。（2）激励作用。（3）凝聚作用。（4）考核作用。
企业财务管理目标具有以下特征：（1）财务管理目标具有相对稳定性。随着宏观经济体制和企业经营方式的变化，随着人们认识的发展和深化，财务管理目标也可能发生变化。但是，宏观经济体制和企业经营方式的变化是渐进的，只有发展到一定阶段以后才会产生质变；人们的认识在达到一个新的高度以后，也需要有一个达成共识、为人所普遍接受的过程。因此，财务管理目标作为人们对客观规律性的一种概括，总的说来是相对稳定的。
（2）财务管理目标具有可操作性。财务管理目标是实行财务目标管理的前提，它要能够起到组织动员的作用，要能够据以制定经济指标并进行分解，实现职工的自我控制，进行科学的绩效考评，这样，财务管理目标就必须具有可操作性。具体说来包括：可以计量。可以追溯。可以控制。
（3）财务管理目标具有层次性。财务管理目标是企业财务管理这个系统顺利运行的前提条件，同时它本身也是一个系统。各种各样的理财目标构成了一个网络，这个网络反映着各个目标之间的内在联系。财务管理目标其所以有层次性，是由企业财务管理内容和方法的多样性以及它们相互
A以利润最大化为目标：
2各种投资方式的优缺点：
1投入资本筹资的优缺点：@优点 主要有：投入资本筹资所筹得的资本属于企业的股权资本，与债务资本相比较，它能提高企业的资信和借款能力；投入资本筹资不仅可以筹取现金，而且能够直接获得所需的先进设备和技术，与仅
筹取现金的筹资方式相比，它能尽快地形成生产营运能力；投入资本筹资的财务风险较低。@缺点 主要有：投入资本筹资通常资本成本较高；投入资本筹资未能以股票为媒介；产权关系有时不够明晰，也不便于产权的交易。 2 普通股筹资的优缺点：
@优点主要有：（1）普通股筹资没有固定的股利负担。公司盈利，可适当分配股利给股东。公司少盈利或无盈利，也可少分配或不分配股利给股东。（2）普通股股本没有规定的到期日，无需偿还，它是公司的永久性资本，除非公司清算，才予以清偿。（3）利用普通股的风险小，它不存在还本付息的风险。（4）发行普通股筹集股权资本能提升公司的信誉。
@缺点主要有：（1）资本成本较高。一般而言，要高于债务资本。（2）利用普通股筹资，出售新股票，增加新股东，可能会分散公司的控制权；另一方面，新股东对公司已积累的盈余具有分享权，会降低每股收益，导致普通股股价下跌。
3长期借款筹资的优缺点：
@优点主要有：（1）借款筹资的速度较快。一般时间较短，程序简单，可快速获得现金。（2）借款资本成本较低。长期借款筹资的利息可在所得税之前列支，故可减少企业实际负担成本。（3）借款筹资弹性较大。借款时，企业与银行直接协商贷款时间，数额和利率等；用款时，企业可根据自身财务状况和银行再协商，对企业而言，灵活性大。（4）企业利用借款筹资，与债券一样，可发挥财务杠杆的作用。
@缺点主要有：（1）借款筹资风险较高。借款有固定的利息负担和偿还期限，故企业的筹资风险较大。（2）借款筹资的限制条件较多。这可能影响到企业以后的筹资和投资活动。（3）借款筹资数量有限。一般不如股票，债券那样可一次性的筹集到大笔资金。
4债券筹资的优缺点：
@优点主要有：（1）债券筹资成本较低。与股票的股利相比，债券的利息允许在所得税之前支付，发行公司可享受税上利益，公司实际的负担的债券成本低于股票成本。（2）债券筹资能够发挥财务杠杆的作用。无论公司的盈利多少，债券持有人只收取固定的利息，而更多的收益可分配给股东或留用公司经营，增加了股东和公司的财富。（3）债券筹资能保障股东的控制权。债券持有人不参与公司的管理决策，因而就不会分散股东的控制权。（4）债券筹资便于调整公司资本结构。
@缺点主要有：（1）债券筹资的财务风险较高。债券有固定的到期日，必须定期支付利息，发行公司必须承担按期付息偿本的义务。（2）债券筹资的限制条件较多。（3）债券筹资的数量有限。公司利用债券筹资一般受一定额度的限制，多数国家对此都有限定。
5融资租赁筹资的优缺点：
@优点主要有：（1）融资租赁能够迅速获得所需资产。融资租赁集融资与融物于一身，一般必先筹集现金后购置设备来得更快，可使企业尽快形成生产经营能力。（2）融资租赁的限制条件少。（3）融资租赁可以免遭设备陈旧过时的风险。（4）融资租赁的全部租金通常在整个租期内分期支付。可以适当降低不能偿付的危险。（5）融资租赁的租金费用允许在所得税前扣除，承租企业能够享受税上利益。
@缺点主要有：租赁筹资的成本较高，租金总额通常要高于设备价值的30%；
承租企业在财务困难时期，支付固定的租金也将构成一向沉重的负担；另外，采用租赁筹资方式如不能享有设备残值，也可视为是承租企业的一种机会损失。 6优先股筹资的优缺点：
@优点主要有：（1）优先股一般没有固定的到期日，不用偿付本金。（2）优先股的股利既有固定性，又有一定的灵活性。（3）保持普通股股东对公司的控制权。（4）从法律上讲，优先股股本属于股权资本，发行优先股筹资能够增强公司的股权资本基础，提高公司的借款举债能力。
@缺点主要有：（1）优先股的资本成本虽低于普通股，但一般高于债券。（2）优先股筹资的制约因素较多，例如，为保证优先股的固定股利，当企业盈利不多时，普通股就可能分不到股利。（3）可能形成较重的财务负担。影响公司的形象。
7可转换债券筹资的优缺点：
@优点主要有：（1）有利于降低资本成本。可转换债券的利率通常低于普通债券，转换前，低于普通债券的成本。转换为股票后，节省股票发行成本，降低股票资本成本。（2）有利于筹集更多的资本。同时能稳定公司的股价。（3）有利于调整资本结构。通过促使可转换债券持有人转股，还可以借助诱导，促其转换，借以调整资本结构。（3）有利于避免筹资损失。
@缺点主要有：（1）转股后可转化债券筹资将失去利率降低的好处。（2）若确需股票筹资，但股价并未上升，可转换债券持有人不愿转股时，发行公司将承受偿债压力。（3）若可转换债券转换时股价高于转换价格，则发行遭受筹资损失。（4）回售条款的规定可能使发行公司遭致损失。
3资本结构理论：
资本结构理论是关于公司资本结构（或转化为债券资本比例），公司综合资本成本率与公司价值三者之间关系的理论。它是公司财务理论的核心内容之一，也是资本结构决策的重要理论基础。
（一） 早期资本结构理论：
三种观点：净收益观点净营业收益观点传统折中观点
（二） MM理论：
其基本结论可以简答地归纳为在符合该理论的假设之下，公司的价值与其资本结构无关。公司价值取决于其实际资产，而非各类债务和股权的市场价值。
（三）新的资本结构理论
代理成本理论信号传递理论优选顺序理论
推荐第8篇：店长年度总结
店长工作年度总结
一、2013年已经过去，在这将近一年的时间中我通过在店长职位的工作，有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的店长工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把店长工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的店长工作做的更好。下面我对一年的店长工作进行简要的总结。
我在负责店长工作后，仅凭对销售工作的热情，缺乏相关行业管理经验，为了迅速融入到这个行业中来，到担任店长之后，一切从零开始，一边学习管理知识，一边摸索市场，遇到管理和销售方面的难点和问题，我经常请教几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。
通过不断的学习，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对市场有了一个大概的认识和了解。现在我可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。
存在的缺点：
对于市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训，指导力度不够，从而影响到销售业绩。
二、在将近一年的时间中，经过部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在市场上渐渐被客户所认识，由于我们的产品属于新机型，在具体的技术方面存在这不足，常常在客户的后期使用中出现各种质量故障，在一定程度上影响到了销售额，使我店的年销售
额没有达到预期目标，但我们良好的售后服务获得了客户的一致好评，也很好的对我们以后的工作积累的信誉度和美誉度，这是我认为我们做的比较好的方面，但在产品质量方面上我们还是存在很大的问题。
从销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。麻将机市场产品价格混乱及我们自身又是新机型缺乏市场辨识度，这对于我们开展市场造成很大的压力。
客观上的一些因素虽然存在，但在店长工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少，沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应，在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到何种程度。
新业务的开拓不够，业务增长小，业务员的工作责任心和工作计划性需加强强，业务能力还有待提高。
三、现在麻将市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是特别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。我们的新产品在知名度和价格上都没有什么优势，质量上还存在很多不足，对市场品牌的建立特别不利。
市场是良好的，形势是严峻的。可以用这一句话来概括，在日益变化地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。
四、在明年的店长工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的店长工作中建立一个和谐的，具有竞争力的团队作为一项主要的工作来抓。
2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对店长工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在店长工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
4、明年的销售目标最基本的是做到提前完成公司预期值。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周 ，每日；以每月，每周 ，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的店长工作模式与工作环境是工作的关键。
以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。
店店长：南娟
2014年日
推荐第9篇：销售店长总结
店长是一家店铺的“灵魂”，店长能力的高底往往决定了这家店铺的经营上限，作为店长一定要做到心中有数，难么，今天小编就给大家整理了五篇优秀的销售店长总结，希望对大家的工作和学习有所帮助，欢迎阅读!
销售店长总结篇一
不知不觉间，来到福盈门建材已经一年多的时间了，在一线的工作当中，经历了很多的酸甜苦辣，认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。在这一年的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结
一、工作总结
在从来到公司到现在的时间里，先从幸福家居箭牌砖店的一名导购慢慢成长为金三角箭牌砖店的店长，从一名小员工升为领导层，思想上都发生了绝对性的变化。已不在是站在自己的位置上思考问题，而是要站在公司的立场上和手下员工的立场上思考问题，想的更全面一些了，会替他人着想了。
二、在工作上主要存在的问题有：
在工作初期，对工作的认知程度不够，缺乏全局观念，缺乏自信心，对工作定位认知不足，逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏，不过我相信在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知能力从而做出工作的最优流程。
对人员的管理能力欠缺，对市场的调查不够，对竞争对手的了解不全面，从而未能做出最好的针对所在市场的政策方案，以后在工作中还需不断学习总结改进，从而使遇到问题都能得到很好的解决。
三、工作心得：
在这一年多的工作与实践当中，我参与了许多集体完成的工作，和同事的相处非常紧密和睦，在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识。在信任他人和自己的基础上，思想统一，行动一致，这样的团队一定会攻无不克，战无不胜。
这年的工作中，所有的工作都是一线二线一起完成的，在这个过程中大家互相提醒和补充，大大提高了工作效率，所有的工作中沟通是最重要的，一定要把信息处理的及时、清晰。
领导要求工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指导下，能够积极自信的行动起来是后半年我在心态方面最大的进步。
现在的我经常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少;时刻记住工作内容要精细化精确化，个人得失要模糊计算：出了风险要及时规避，出了问题要勇于担当。
三人行，必有我师，与身边同事的合作更加的默契，感谢他们对新上任的我莫大的支持与鼓励，感谢他们的不离不弃，他们都是我的师傅，从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理，也非常庆幸在刚上路的时候有他们在身边。我一定会跟她们凝聚成一个优秀的团队，做出更好的成绩。
四.工作教训：
经过这半年的工作学习，我发现了自己离一名合格的店长还有差距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后在工作中不断提高和磨练自己的地方。仔细总结一下，自己在半年的店长工作中，主要有以下几方面做的不够好：
缺少对平时工作于业绩状况的总结，从开业到现在只七月份的活动“清凉一夏，低价a风暴”业绩还算可以，跟活动有很大的关系，全场六折加上特价中的特价产品，很是吸引眼球，之后价格回升，就再也没达到理想的额度。针对市场我应该主动向公司申请特惠政策，应该把被动变主动，用我们大品牌的产品低价攻击其他品牌，占据一定的市场份额。
跟员工的关系好是应该的，但缺少领导的气势，陈总一直教导我们“尊重自己就是尊重别人，别拿自己不当干粮”跟员工好的前提下，也要让员工听你的，尊重你还是他们的领导。有什么对公司不满的可以直接向你反映，再着重考虑怎么安抚、怎么汇报，平稳军心。此项也作为重点来提高自己。
在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方，一定会养成良好的工作习惯，成为一名公司优秀的职业的店长。
五、工作计划：
公司在日益壮大，不断占领新的市场，开拓新的领域，竞争会比较大，压力也会比较大。要吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能和执行力，尽快的成长和进步。其中以下几点是我下年重点要提高的地方：
1、要提高业绩，除了完成规定的任务额还要超任务额的100%，结果证明一切。
2、要提高大局观，是否能让能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺。
3、提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水。
4、工作要注重实效、注重结果，一切工作要围绕着目标的完成。
5、明年是服务年，服务年就要做好服务，不但做销售还要做服务。精细化工作方式的思考和实践。
我相信：天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作当中，认认真真沉下心去工作，就是公司所提倡的企业精神：职业做事，诚信待人。
销售店长总结篇二
作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。
具体归纳为以下几点：
1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。
首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;
其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。
现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。
面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：
1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;
2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;
3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工的工作热情，逐步成为一个秀的团队。
销售店长总结篇三
不知不觉间，来到福盈门建材已经一年多的时间了，在一线的工作当中，经历了很多的酸甜苦辣，认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。在这一年的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、工作总结
在从来到公司到现在的时间里，先从幸福家居箭牌砖店的一名导购慢慢成长为金三角箭牌砖店的店长，从一名小员工升为领导层，思想上都发生了绝对性的变化。已不在是站在自己的位置上思考问题，而是要站在公司的立场上和手下员工的立场上思考问题，想的更全面一些了，会替他人着想了。
二、在工作上主要存在的问题有：
在工作初期，对工作的认知程度不够，缺乏全局观念，缺乏自信心，对工作定位认知不足，逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏，不过我相信在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知能力从而做出工作的流程。
对人员的管理能力欠缺，对市场的调查不够，对竞争对手的了解不全面，从而未能做出的针对所在市场的政策方案，以后在工作中还需不断学习总结改进，从而使遇到问题都能得到很好的解决。
三、工作心得：
在这一年多的工作与实践当中，我参与了许多集体完成的工作，和同事的相处非常紧密和睦，在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识。在信任他人和自己的基础上，思想统一，行动一致，这样的团队一定会攻无不克，战无不胜。
这年的工作中，所有的工作都是一线二线一起完成的，在这个过程中大家互相提醒和补充，大大提高了工作效率，所有的工作中沟通是最重要的，一定要把信息处理的及时、清晰。
领导要求工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指导下，能够积极自信的行动起来是后半年我在心态方面的进步。
现在的我经常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少;时刻记住工作内容要精细化精确化，个人得失要模糊计算：出了风险要及时规避，出了问题要勇于担当。
三人行，必有我师，与身边同事的合作更加的默契，感谢他们对新上任的我莫大的支持与鼓励，感谢他们的不离不弃，他们都是我的师傅，从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理，也非常庆幸在刚上路的时候有他们在身边。我一定会跟她们凝聚成一个优秀的团队，做出更好的成绩。
四、工作教训：
经过这半年的工作学习，我发现了自己离一名合格的店长还有差距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后在工作中不断提高和磨练自己的地方。仔细总结一下，自己在半年的店长工作中，主要有以下几方面做的不够好：
缺少对平时工作于业绩状况的总结，从开业到现在只七月份的活动“清凉一夏，低价a风暴”业绩还算可以，跟活动有很大的关系，全场六折加上特价中的特价产品，很是吸引眼球，之后价格回升，就再也没达到理想的额度。针对市场我应该主动向公司申请特惠政策，应该把被动变主动，用我们大品牌的产品低价攻击其他品牌，占据一定的市场份额。
跟员工的关系好是应该的，但缺少领导的气势，陈总一直教导我们“尊重自己就是尊重别人，别拿自己不当干粮”跟员工好的前提下，也要让员工听你的，尊重你还是他们的领导。有什么对公司不满的可以直接向你反映，再着重考虑怎么安抚、怎么汇报，平稳军心。此项也作为重点来提高自己。
在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方，一定会养成良好的工作习惯，成为一名公司优秀的职业的店长。
五、工作计划：
公司在日益壮大，不断占领新的市场，开拓新的领域，竞争会比较大，压力也会比较大。要吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能和执行力，尽快的成长和进步。其中以下几点是我下年重点要提高的地方：
1、要提高业绩，除了完成规定的任务额还要超任务额的100%，结果证明一切。
2、要提高大局观，是否能让能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺。
3、提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水。
4、工作要注重实效、注重结果，一切工作要围绕着目标的完成。
5、明年是服务年，服务年就要做好服务，不但做销售还要做服务。精细化工作方式的思考和实践。
我相信：天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作当中，认认真真沉下心去工作，就是公司所提倡的企业精神：职业做事，诚信待人。
销售店长总结篇四
一转眼，来中大鳄鱼已经一年了，担任店长工作也已大半年，回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几分感触，在过去大半年的时间里，首先要感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心的培养。感谢区域经理，督导给予我工作的鼓励，引导，与督促，让我学会了很多带店的知识，和管理销售等多方面的技巧，让我带店的方法跟进，成熟了很多，并顺利的为公司的销售发展迈出了第一步。
半年来不断与区域的管理模式进行磨合，与店铺员工销售的多样性进行磨合，这一路来让我更加的认识到自己的不足和长处，通过这么长时间的工作积累，整体上对店铺的业绩是不满意，主要表现在店员对连带销售的认知度缺乏，目标不够明确，销售技巧有待突破，希望在新年里能够尽快提高自己的不足之处，发挥自己的优势，跟进自己的自信心和带店的多种技巧。
XX店的管理模式也在不断的加强与跟进，这个功劳也归中大鳄鱼区域各位领导和一线的各位店长所有，因为区域组织的每周店长会，给予大家一个互相学习，互相交流，互相影响，互相跟进不足之处的机会，让大家明白在这个大家庭里各自肩上担负着的责任，有问题大家商讨解决，当大家心朝一个方向时基层的员工也能通过会议了解和感受到有凝聚力的团队核心，就是相信，坚持与冲刺。在这种人脉涌泉的团队里，我们的团队也会努力去打造出更好的个终端店铺。
XX年的展望与规划
XX马上就要过去，虽然对自己的工作状况不是很满意，但人总要往前看，一年之计在于春，在新的一年来临之际，要为店铺播好种，做好规划，期待明年做年终总结时能更好的表现。
公司在发展进程中，我认为要成为一名优秀的销售店长，首先要调整自己的理念，和公司统一思想，统一目标，明确公司的发展方向，才能充分融入到店铺的发展中，才能更加有条有序的开展工作。
在每次会议当中学到的东西都要带回店铺，以店铺会议的方式强化到店铺每一位员工的脑海里去，有根基有思想的去为店铺某进取，某发展。
做好连带销售的培训课程，开展好店铺细节的跟进工作，用多看，多学，多动手来打造淡雅程列和精美橱窗工作，以制吸引客流，为进店律打下基础。我相信在我与员工的不懈努力下，XX店会一年比一年更好，因为我们愿为服务品牌，发展品牌做更多的贡献。
销售店长总结篇五
xx年就要过去了，在居安逸的六个月时间里，感悟到了太多，也学到了太多。从开始的保洁到现在的店长，其中也经历了许许多多，有欢声笑语，也有彷徨迷茫。我们怀疑过，畏缩过，但庆幸的是现在的我们坚持了下来。在此我就这段时间的工作心得和一些问题进行一下年终工作总结。
一个店就像是一个家，店长就是这个家的一家之长。家长要管理这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列、设备、安全……各个方面都要照顾周到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。店长也是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司政策的执行者和具体操作者;是企业产品的代言人，是店铺的核心。
因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司做为一名店长不只是需要理解上级下达任务和目标。还要为了达到这一目标需要做什么，怎么做才能达到最佳的效果。每一位顾客的资料都不应该一成不变，而是要不断丰富，要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累，这样，在与顾客沟通中才能让顾客真正感受到关怀。此外，通过对同一名顾客消费资料的连续分析，将为对该顾客制订有针对性的服务与工作策略提供最直接的依据。
外出派单是获得新顾客资料的最直接有效的手段，特别是应该在客流不够充足时，将此作为一项日常工作，一方面可以将人力资源利用得更加充分，同时也可以通过这一工作更加的了解客户。电话跟进客户则是向外延伸服务的有效手段，对服务情况进行售后追踪，将大大有利于新顾客和有流失迹象的顾客关系的巩固。总之，要做一名合格的店长，必须要做到顾全大局，里外兼顾，宣传是带动店面发展的命脉，只有有了足够的新客户店面才能活起来。同时，服务质量和对客户的了解也是不容忽视的，否则之前的一切将会白费，将是毫无意义的。
另外，店面的经营管理也要常抓不放，这是店面运营的基础。
第一要建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。
第二要注重店内人员的培训工作，培养员工、工作人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、工作人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人才。
第三要建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、工作人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。
第四要创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。
一句话，市场是良好的，形势是严峻的。假如在短期内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。
我会认真执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。在以后的工作中要努力改进，在新的一年里我会更好的做好自己的本职工作，用责任心做事，用感恩的心做人，让盛世的生意做的更大。
推荐第10篇：店长总结[定稿]
万隆店工作总结
一：任务完成情况及原因；
我店十月份完成1234567元大约完成87%，十一月完成1237890元大约完成89%，较上月略有提高，但仍未完成，分析原因入下
1客流量较上月略有增加；
2老员工因事请假较多，新员工专业知识不足，业务有待提高；
3部分同类商品较其他药店价格偏高；
4店内人员不足。
二：本月店内服务质量改善情况：
1通过学习员工能更加的亲切带人了；
2员工基本做到了来有迎声走有送声；
3员工对待顾客更有耐心了。
三：团队知识学习及改善：
1新员工学习了解货位情况；
2组织店内员工对不太熟悉的药品学习说明书，让大家能更好的为顾客推荐药品； 3每天都轮流学习专业小知识，以期望更好的服务顾客；
4店内员工积极性有所提高；
5员工在搭配药品上都有所提升，基本学会联合用药。
四：店内纪律：
1员工都能严格遵守药店规章制度；
2员工严格要求自己，坐到领导在与不在一个样；
3员工提前到岗，做到开门以前做好准备工作。
4每个员工不迟到不早退。
五：会员发展和维护：
1当有非会员进店购物都会成为我店的发展对象；
2当顾客反应已经是会员我们会主动通知出示会员卡或会员姓名；
3每周会员日我们会积极为会员以及潜在会员做好宣传和会员日服务工作；
4本月会员较上月有所进步；
5员工在给顾客办理会员的同时能向顾客介绍成为我店会员的好处；
6在会员购物是我们会根据会员卡积分情况及时通知会员进行积分返利。
六：最近阅读的书籍及资料：
七：工作自评：
1业务知识有待提高，努力加强学习，不断提高自身的素质。
2努力提高自己的工作能力，积极进取，要求进步。
3尽最大能力完成领导交给的任务；
4在工作中发现自己的不足努力完善。
xxx
2011-11-28
第11篇：见习店长见习总结
见习店长见习总结
在这20天的学习实践中,学到了什么?见习以有20天了,学到的东西很多.首先认真学习到TH的文化:.经营理念:全球同步.品质为先.快速创新国际管理.服务理念:微笑.诚信.品质.创新.企业精神:以人为本同创共赢TH的产品形象:时尚/个性/超前TH是以生活馆概念,专业从事时尚服饰终端服务的企业.让TH的广大会员获得与全球同步的时尚服饰产品.
一人员
店长营运各种知识包括:导购员的工作职责及流程2导购员在工作的仪容仪表与行为规范3在销售的接待流程员工处理顾客退换货语言标准4导购员待机时间的姿势5搭配能力和对潮流的把握及解说分析商品流行趋势6销售盈利技巧（引导销售以小博大，不断取系总结）
1收银员工作职责及流程（仪容仪表。行为规范。行为禁止）2播麦（播麦时间。播麦礼仪。播麦互动。麦稿的内容）收银员的结账管理（结账前准备结账流程后工作填写收银日报表）会员卡的办理的流程
店铺尚存不足之处
1员工对顾客的热情度不够，应加强2迎宾工程没有到及时到位3个人销售目标业绩的明确性4对员工，工作责任及态度的明确性5员工的工作流程服务标准性6收银员工作流程和卖场气氛活维护
二卖场
1货架管理（货架的吊牌及PoP的摆放）（防盗扣的正确上法）（区域风格的分类和上架数量）（补货上架及质检）
2商品陈列标准（中岛精品导台橱窗正面展示店铺人员穿版销售辅助产品陈列）
3门店卫生（人员的分配及更进）
4安全管理（防风防盗水电安全）
5卖场气氛维护（音乐及人员）
6活动商品折扣规定及活动推广
店铺尚存不足之处
1陈列，高墙及模特更进速度不够。2商品搭配能力提高3环保及时更进
三主推激励货源
货品的补货上货日期更进2货品的上货金额和调整的因素3次品的处理方式和上架后的贷品维护4库存滞销品的的主推激励方案5调拔的流程
店铺尚存不足之处
1货品的补货上货的速度慢2商品的维护及次品处理3加强滞销的主推4精品靴子质量也有代提高，底版很薄不防滑及断底
四客源
重视老会员对我店意见，加大新会员宣传力度，结合我店总体素质，主要包括员工素质，加大沟通能力，要以时尚相结合符合顾客需求2当店店长开月会解说分析商品流行趋势给员工在以推广3为消费者提供最富价值的产品和服务
五总结
门店五要素：商圈精耕；1店员如何管理2提高素质和沟通方法3总结一套管理方案4对细节的认真意识5滞销品的主推激励方法
销售管理（业销目标设定销售激励销售数据分析正确判断与处理滞销品顾客退换货处理）
2店长周报表。及月报表
以上是全部在金峰店学习内容。
第12篇：店长培训总结
店长培训总结 篇1
经过这次培训，感觉收获不小，与以往所有培训不同的是：本次培训主要以提问式，抢答式、团队式的方式进行，从早上9点多至下午4：30多现场气氛活跃，培训生动而又形象的传授着联想文化、销售技巧，与平时可能遇到的问题解决方法，让我们深刻感受到联想文化的博大精深与超强的感染力，此次培训中通过学习来自九县的专卖店的同行的交流，使我认识到我们要想做好销售，并使店面人员销售水平提高，还有很多知识要学习提高。
首先，在企业文化上，我们要时刻与联想文化保持一致，认真深刻及时的学习联想文化，跟上联想的文化发展脚步，在公司内部结合自身创造我们的文化，使我们树立一杆自己的旗帜。
再次，我们需要加大销售技巧的培训，通过这次学习我们更加意识到销售技巧重要性，我们将加大培训力度，根据联想话术的一套实用的话术，全体销售人员学习并应用于实际中。并及时开展销售人员摸拟演练，展开FAB法则，认真学习并应用；寻找自己的不足，不断提高销售人员的业务水平与定单成功率。
专业知识的学习，就像王志方老师讲到的“研究员站柜台”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了------“不专业”销售员。真正让自己成为一名专业的销售员。提高我们定单的概率。
人员素质培养：我们注重人员的精神面貌，不断提人员的素质。我们坚信只有高素质的人，才会得到顾客的信认，才会有更多的回头客。时刻体现我们联想人的“及时、专业、真诚、热情”从而打造我们自己的品牌。
在企业的管理上，我们努力打造团结型的团队。在以后的发展中我们将不断学习改进和创新，只有这样才能在竞争激烈立于不败之地，我们有信心在联想的圈子里提升自己，成为真正的联想人。
很多店长和我抱怨说，员工不爱出去跑，都喜欢在店里呆着。我想问一下：
1，员工如果出去他们自己知道要干什么吗？很多时候，员工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道从何做起，所以才导致自己在店里混日子，你店长给予员工以明确的指导了吗？
2，出去能拿多少钱？在店里能拿多少钱？如果员工出去能拿1100，在店里能碰到送上门的客户，搞定之后，也能拿1000，我为什么要出去？出去，就是要看到效果，有可靠的物质回报，在店里的一个月能拿1000，出去每月的业绩能拿10000，谁都愿意出去，因为他看到了物质回报，你店里送上门的客户和外面跑回来的客户分成比例是一样吗？每个月多少业绩目标？怎么完成？如何完成？
员工为什么流失率大，作为店长，要想想，员工想要什么？你的门店是一个和谐互助的团队氛围吗？员工在这里能拿到丰厚的物质回报吗？员工有明确的职业规划和上升空间吗？经纪人是一个压力巨大的工作，回到门店，大家都像陌生人一样，谁也不管谁，员工心里会怎想？这么繁重的工作，我每个月拿的钱还低于这个城市的平均工资，我为什么要干？我干了三年，业务出色，可是从来没有人表扬我，提拔我，而张三是店东的亲戚或者是和区经，总监的关系好，升了很多次，我怎么想？你作为员工，你怎么想？
每天看到员工忙忙碌碌，就是不出业绩，为什么？你了解员工的行程吗？你知道每个员工手上客户和房东跟进到什么程度了吗？你知道每个员工手里有那些客户与房源吗？你知道他们怎么带看吗？你知道他们怎么写跟进吗？你确认员工的带看水平和谈判水平可以胜任吗？
门店生意不好？为什么？你确认所有的房东和客户门店经纪人都联系了？回访了？谈到没有一线希望的程度了？老客户有没有维护？电脑里的所有房源都有人跟进吗？核销资源频繁吗？所有的客户都有有效的跟进吗？所有的商圈都精耕了吗？再往前延伸扩大几个小区呢？DM广告设计好了吗？议房做了没有？做了多少次？要自己去分析原因，而不是靠天吃饭，靠估计和大概来推测门店业绩。
和客户打交道时，怎么卡位？怎么议价？怎么紧急议价？怎么回报？怎么维护好客户？到什么程度的时候能收意向金或者定金？你作为店长你掌握吗？你员工掌握了没有？
员工怎么迅速的成长？你的工作中培训到位了吗？一个新人，要经过14周的成长才能成为一个合格的经纪人，你的培训合理吗？时间充裕吗？每一周你都知道培训那些内容吗？形成固定培训制度了吗？还是临时没事的时候凑起来，想当然的讲点东西，没时间就不培训了？有考核吗？有监督吗？老带新怎么带？
很多店长通过痛骂和罚款来管理。请记住，罚款和责骂是管理的最下限。是没有管理能力的人才会做的东西。我本来就拿的少，你还罚款？我每月拿1万，你罚我10块有用吗？心里还是个疙瘩，产生抗拒心理。要靠自己的领导和管理能力，人格魅力来管理门店。而不是责骂和罚款。罚就要所有的人都害怕，没人敢违反。否则，你罚了什么用？很多店长靠喝酒和称兄道弟来维持和员工的关系， 宁愿和员工喝出胃出血，也不愿意和员工出去做一些团队拓展和旅游，员工和店长的关系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近，太近容易扎伤对方，不要太远，太远达不到取暖的目的。
门店有那些制度？都可靠的执行了吗？还是挂在墙上的几张纸而已？请记住，制度是节省时间的最好办法。制度定了就要执行，所谓：店长有情，管理无情，制度绝情！管理的时候记住一定要公平，让所有的员工看到公平。
店长培训总结 篇2
在湖北文理学院大一新生开学之际，公司决定在学校附近商业街的卖点（金年华电子）举行促销活动，我有幸成为其中的一名促销员，在我们几名员工的共同努力下也取得了一些成绩，现将大体概况整理为下：
一、业绩回顾
由上表可你看出，四天的销售情况总体来说还是不错的，但是美中不足的是还没有完成既定目标，我会在以后的工作中更加努力。
二、销售情况分析
9月8日是大一新生报到的第一天又逢周末，商业街上人流量比较高，但是进店看手机的顾客少之又少，也许是大一新生对学校附近不太熟悉，大多数进店者都是充手机话费的。每当有顾客进来看手机时我都尽量向他们讲解清楚，服务好点，我想就是这次他们不需要手机，但他们仍然是我们的潜在客户，分析第一天出现的问题，可能是卖点外面没有醒目的标牌，然后我们的前期宣传工作也做的不到位。 9月9日迎来了新生报到的高峰，商业街上的人流量突增，今天我们做了一些准备，首先卖点外播放起了手机的宣传语，和吸引人的音乐，同时在外面搭起了一个简易的宣称棚，里面摆放了一些精美的礼品和宣传单，使人一目了然，能知道店里正在做手机活动。今天进来买手机的客户大都有以下特征：父母陪同子女的、几个人三五成群的。于是这类人群被我确定为重点关注对象，即使不能成交我也会热情服务。
9月10日今天是周一，也是新生开学军训的第一天，一天的时间都显得特别冷清，只有中午学生们放学的那一会店里才会进来几个人，中午一个学姐带着两个大一的学弟来看手机，我一边给他们将手机一边和他们聊天（聊专业、学院等）给他们一种亲切的感觉，最后成交。
9月11日天空下着小雨，店里显得更加冷清，同样也没什么人光顾，下午放学后有两个同学进来看我们的机子，其中有一个熟悉的面孔，原来是前两天买我们机子的客户，今天又带来一个他的同学，由于他对我们机子有一定的了解，我就给他们对我们的机子进行了更加详细的讲解，同时献上热情的服务，看他对机子比较满
意，我就抓住机会进行了交易。
三、问题改善
平时注重对我们OPPO品牌的宣传，使之产生更加广泛的影响力，建议公司以后多来湖北文理学院进行宣传，大学生是青春追逐时尚的群体，他们有很强的消费能力，我们绝不能忽视这样一个群体。我们OPPO公司在招聘兼职人员时可多招一些在校大学生，通过他们为我们品牌做宣传，带动销量。
我自身也有许多问题需要改善，首先要克服胆怯，勇于大声欢迎顾客，然后要加强对功能机的了解，以前我把注意力都放在智能机上了，忽视了对功能记得了解，以至于有时不知道如何对客户讲解一款自己都不熟悉的机子，最后要提升自己热情服务的能力，尽量做到“顾客骂我千万遍，我待顾客如初恋”。还有一些其他的问题我也需要慢慢改善。
四、心得体会
首先：耐性，销售的工作，除了要耐性还是要耐性，你只有拥有了耐性，才能得到顾客的认同，如果你马马虎虎的对待他们，他们也不会耐烦你的。有句话说的好：顾客就是上帝，面对上帝般的人物，你能不耐性的对待吗？耐性很重要，在我以后的工作，我还要更加努力，因为我知道自己耐性真的不太好。
其次：微笑，不要看小你自己浅浅的一个微笑，人看你，你看人，人与人之间的交流与沟通，往往是通过肢体语言的，微笑时对任何人的尊重。试问：谁喜欢面对一个整天苦瓜脸的人呢？微笑，可以拉近你跟人之间的距离。微笑对人，这是非常必要的。在销售工作中，你为微笑对人，人家才会有个好心情跟你沟通下去的
最后：真诚，不要虚伪面对任何人。现在这个社会就是太多的虚伪掩盖了真诚，所以我们这一代才要更加学会真诚对人。没错，有时利益很重要，但真诚远远比任何都重要。在销售工作中，真诚的真实的把产品销售出去远比欺诈的方法来的好，至少你真实的告诉人家这个产品的用途，至于买不买是别人的事。这样才会避免日后的不好反映。
店长培训总结 篇3
通过这几天的培训，我学习到了很多以前从没有接触过的知识，自己受益匪浅。知道了每个公司都有自己的企业文化，一个公司只有有了企业文化才能健康的成长，以致发展为全球知名的品牌。我们OPPO公司作为一个正在腾飞中的公司，更应该树立自己的企业文化，注重对员工的培养，使每一个OPPO人都有一种归属感。
一、OPPO公司愿景 ：成为全球知名的公司，树立中国企业在全世界健康、长久的典范。
二、使命 ：
对消费者：提供优质的产品和服务。
对员工：营造和谐、相互尊重的工作氛围。
对商业伙伴：提供公平合理、对等互利的合作平台。
对股东：使其股本有高于社会平均报酬的合理回报。
对社会：珍惜资源，保护环境，以高于其他企业平均的水平回馈社会。
三、核心价值观：本分、诚信、团队、创新、品质、消费者导向。1 本分
·保持平常心，坚持做正确的事，并力求把事情做正确。
·本分规范了与人合作的态度——我不赚人便宜。
·本分是当出现问题时，首先求责于己的态度。
2 诚信
·诚，即诚实、无欺，内诚于心。
·信，即守承诺、讲信用，说到做到，外信于人，即使遭遇挫折、付出代价也要坚守。
·诚信是一种责任、准则和资源
3 团队
·没有团队的成功，就没有个人的成功。
·相互信任，坦诚沟通，将个人融入团队，以共同愿景为最高目标。
·尊重每一位员工的价值，我们相信，员工和公司共同成长，这是我们的责任和骄傲。
4 创新
·积极主动地学习、借鉴和引进世界一流企业已经进行或正在进行的最佳实践，改进和优化我们的管理和运营系统。 ·头脑清醒，永不自满，保持开放的思维
5 品质
·品质是精益求精的一种追求，是必须要满足顾客的需求并且高于对竞争对手的满意度。
·品质是设计出来的，是全员关心和环环相扣的一个系统工程。
·不断提升产品品质，这不仅是我们的价值，更是我们的尊严。
6 消费者导向
·从消费者的角度来设计产品、提供服务，避免做貌似消费者喜欢的东西。
·通过科学、严谨的市场调查，充分研究消费者的需求，一切工作须以消费者的真实需求为原点而展开。
·在公司内部的日常工作中，要坚持内部客户导向的原则。
既然选择了OPPO，我就要严格按照公司的要求约束自己的行为，时刻谨记自己是一个OPPOer，自己的一言一行都可能影响到公司的形象，作为公司的一份子我会在日常生活中主意团结同事，搞好与领导、同事的关系。在卖场更应该搞好与客户的关系，本着顾客就是上帝的原则，在为客户做好服务的同时尽量多的销售oppo产品，注重培养回头客，以致带动更大的销量。
虽然我们OPPO公司距国际大公司的目标还有很长的路要走，但是我对公司充满了信心，相信在所有OPPO人的共同努力下，这一天定会在不久的将来实现。
所以对于销售这一类的工作，我有了自己的看法：
首先：耐性，销售的工作，除了要耐性还是要耐性，你只有拥有了耐性，才能得到顾客的认同，如果你马马虎虎的对待他们，他们也不会耐烦你的。有句话说的好：顾客就是上帝，面对上帝般的人物，你能不耐性的对待吗？没错，耐性很重要，在我以后的工作，我还要更加努力，因为我知道自己耐性真的不太好~
其次：微笑，不要看小你自己浅浅的一个微笑，人看你，你看人，人与人之间的交流与沟通，往往是通过肢体语言的，微笑时对任何人的尊重。试问：谁喜欢面对一个整天苦瓜脸的人呢？微笑，可以拉近你跟人之间的距离。微笑对人，这是非常必要的。在销售工作中，你为微笑对人，人家才会有个好心情跟你沟通下去的
最后：真诚，不要虚伪面对任何人。现在这个社会就是太多的虚伪掩盖了真诚，所以我们这一代才要更加学会真诚对人。没错，有时利益时很重要，但真诚远远比任何都重要。在销售工作中，真诚的真实的把产品销售出去远比欺诈的方法来的好，至少你真实的告诉人家这个产品的用途吗，至于买不买是别人的事。这样才会避免日后的不好反映。 我非常珍惜这次工作经验，长促告诉我，做人不要太过于现实，未来职场的核心能力和优势，就是在工作的实习中得到的经验远远比金钱来的珍贵。这句话我一直都在问自己，到底钱重要还是自己学到的东西重要，这一次我彻底想通了，有时候金钱买不到的往往是自己亲身经历后得到的别人永远得不到的亲身经验。没错，别人可能会懂，但永远体会不到经历者的感受
一、综合类
（新品上市后最最常见的几个问题收录在这里，后面尚有分门别类的问题解答）
1.电池：
1）电池能用多久啊？
我们如今的手机都采用的是锂离子电池，即没有影象性使用寿命又长。可到达重复充电3500-5000次左右以上，也就是说纵然您每天都充也能包管你能正常使用10年。
2）待机时间能有多久啊？
我们这款呆板的尺度待机时间为280个小时，也就是十几天，但是这个对您是没用的。为什么呢？由于所谓的待机时间是指正常开机不插卡的状态下到天然关机，可我们平常不可能不打电话不谈天吧？以是我们要看它的正常使用时间。像这款机假如您每天打两三个电话，听听歌用个4到5天照旧没问题的。
（假如您真地要经常一出差就好几天的话，也不消担心。像这款呆板它是支持USB充电的，并且是尺度接口，如今您在哪找不到一台电脑啊？并且这种尺度接口目前已经是行业通用的了，您随便找个充电器也成，也很方便对吧？）
3）为什么只有一电一充啊？
首先您看啊，我们送您的电池都是厂家配送的原厂标配电池。而如今全部的大品牌标配的都是一电一充，您看到送两电两充的都是些杂牌机吧？大概就是一块尺度电池再加送一块杂牌电池。咱们不说这些杂牌电池使用起来有多危险，爆炸啊漏液啊，您就想想十几块钱的电池，它电压稳不稳定，质量稳不稳定，到底能用多久，会不会给您的呆板造成损伤？（停顿片刻）并且，羊毛出在羊身上，十几块钱的电池他多收您几十块钱再送你一块杂牌电池。您要乐意，我们还不放心呢，您说是吧？
2.售后：
1）这个保多久啊？
OPPO的全部产物都严格依照国家三包法的规定提供售后办事，一个月包换，一年内免费维修，并提供终生售后办事。（或终生本钱售后：如调换零配件则适当收取本钱用度。）
2）在哪保啊？
这个是天下联保，也就是说您在天下任意一个OPPO售后办事中心都能享受到一样过细全面的售后办事。假如您在本地保修，在XX就有专业的售后办事中心，很方便。
并且OPPO的产物质量相称可靠，您很少会必要售后资助的。使用上有什么未便的，您问我也成。
3.声音：
1）声音这么小，铃声能听到么？
首先，这个声音照旧
蛮大的，只是卖场比力嘈杂您可能相对觉得比力小罢了。要不换首歌曲您再听听？
并且像OPPO这种大品牌它也肯定不会像杂牌机似的为了高声点就装上8个喇叭。N没有吧？M没有吧？A和S也都没有吧？您想啊，您正走路上呢，突然铃声大作，方圆一里的目光都聚焦在你头上那什么感觉？
2）听歌的时候声音会不会有点小啊？
恩，在如许嘈杂的环境里听歌可能是有点小了。可是您也不会在这种环境欣赏音乐吧？要听也是带着耳机听的吧？您带上耳机试试声音效果怎样。再说了咱们欣赏的是音乐，又不是听高声，您听听OPPO这音质多纯美，没一点杂质，对吧？您说要是声音很大，可是一放大满是兹兹啦啦的声音，那尚有什么音质可言，听什么歌曲啊？纯粹就是听响动了，您说对吧？
4.选择少：
你这就一部呆板，没其他可选择的了？
OPPO的每一款机型上市历来都是精品。实在您也清楚，选择再多，最适合您的也只有一款对吧？并且您看这款呆板表面（“精美大方，并且金属的外壳大气又耐磨实用……”围绕表面做有针对性的引导解说）非常适合您。
二、价格类
阐发：议价的困难程度与解说进程中主顾对产物价值的了解和熟悉有直接干系。我们强调通过令主顾舒服的沟通，让主顾对我们产生信任，并在信任的基础上通过我们对产物的解说使得主顾熟悉到产物的价值。主顾在熟悉到产物的价值后对价格就到达了生理接受，剩下的议价多是企图便宜的生理，并且说明主顾已经预备马上购买了。
1.多少钱？(主顾刚接触手机时)
景象阐发：主顾刚看得手机时，询问产物的价格，这个时候销售职员报价时，语气要斩钉接铁。让主顾感觉到你的价格就是实价。并且，最重要的照旧让主顾留下来了解产物的价值，以是建议你解答如下：
解答：上市统一价×××，实在我如今跟你说价格你也没有什么感觉，由于你不了解手机的价值，来，我给你说说它都有哪些成果……
2.太贵了，能不能便宜点？
环境1：主顾在一分钟内就询问价格。这个时候主顾了解到根本外形、价格和大抵成果。而很少有主顾看了外形和价格就选择购买的，以是我们要先这种强调我们的卖点，报告主顾，买不买没有干系，先看看好有个比力嘛, 多留时间增长主顾的购买欲望，给主顾购买的理由。
解答：没干系，价格一定让你满意，你先来了解一下这款手机的价值。假如你喜欢，我信赖价格不是问题，假如你不喜欢，再便宜你也不会买，你说是不是？
环境2：3分钟后主顾了解我们的手机价值后再谈价格的。这个时候要注意谈价是个斲丧战，别想着速战速决，要做好打持久战的预备，还要注意梯度，假设标价跟底价之间有100元空间，那么第一次降20至40，第二次20至30，第三次还价后可以成交。切忌直接报底价，不然主顾还价的时候你就没有再还价的空间了。（砍价的时候注意本领：第一次让价可较大幅度以示朴拙；第二次缩小贬价幅度以示尽力，依次递减；固然让价次数不可过于频繁；每次让利都要夺取对方的让步；不要轻易的抛出本身的底牌。）
3.为什么你的手机卖的比别人贵？
环境1：在平常不是很忙的环境下，当我们有足够的时间跟主顾解说时可以做如下答复：
解答：你发明白，我们的手机是比其他国产物牌贵些，那是由于我们采用的都是原装进口的原质料，比如我们的音频解码处理芯片是美国wolfson公司的专业音频解码芯片，屏幕您也看得见很亮吧？原装日本日立高清表现屏；呆板的面板都是拉丝合金的，您摸摸看它的手感，没有任何毛刺，而其他牌子的手机是不是如许的材质呢？实在您看，正是由于我们手机采用的原质料比其他品牌更考究，以是才更能包管手机的质量，确保你用的放心。
环境2：旺季时为了速战速决，也可以采用逆向思维，用反向的要领突破主顾的生理。
解答:老师、小姐，你知道今天是什么日子吗？今天是我们手机的销售旺季，是我们抢销量的日子，厂家绝对吧价格标到最低了，我们这个价格你绝对不消担心。
4.礼品不要了，能不能再优惠点？
阐发：主照料这句话时，表现他已经预备购买了，但是希望能得到进一步的优惠。这句话，实在更多的是一种摸索，以证明本身确实是以最优惠的价格购买了。以是销售职员要进一步确订价格是最低的，切不可再还价不然只会节外生枝，乃至会造成跑单。
解答：老师、小姐你放心吧，价格绝对是最低价不能再少了，礼品只是我们为了增长销量做运动才送到，你要是平常来的话没有礼品也是这个价格。如今尚有礼品送，以是你如今买绝对是最划算的啦。
5.××钱卖不卖？
环境1：主顾还贷价格假如很接近底价，说明主顾已经承认产物并且想购买了，这个时候要再次强调价格是最低价，让主顾放心。
解答：老师、小姐，我给你的绝对是最低价了，价格没有步伐再优惠了，如许吧我给你找个赠品。你看，平常买都没有赠品的，你今天运气很好，尚有赠品送。
环境2：假如主顾的还价跟底价差距太大，说明该主顾还没有承认产物的价值，这个时候要留住主顾继续解说，让主顾多了解产物的价值。
三、成果类
阐发：主顾在购买手机的进程中可能会体贴和询问很多成果，有些是本身确实必要的，但是有很多时候是由于主顾觉得买个手机成果越多越好，实在并不必要那些成果大概很少使用到那种成果。以是我们在销售进程中要了解需求，先弄清楚主顾是否真的必要这个成果，是不是没有这个成果然的不可？然后再对症下药。
1.有没有收音机？
阐发：碰到如许的'问题，先询问主顾平常是否很喜欢听收音机，乃至每天花很多时间去听？
假如主顾答复不是：
解答：就是嘛，老师、小姐，如今大家买手机重要成果照旧通话发短信，平常有时间的话就是听音乐，以是说买手机重要是买音质和质量，你说对不对？你再听听我们的MP3音质效果（主顾愿意听到话再让他听会音乐）是不是音质效果非常的好呀，接下来可以继续解说我们的音质和品质。
店长培训总结 篇4
10月28日至11月28日，我参加了集团超市店长的学习培训，接受了系统、全方位超市管理知识的学习和辅导，收益良多。我非常感谢集团领导给了我们这次集体培训的机会，我也很荣幸参加了这次培训，作为大商集团的一名普通员工，我深感荣幸与骄傲。这说明集团对我们员工岗前培训的重视，反映了集团“重视人才，培养人才”的战略方针。
目前，集团对于超市的相关建设正在飞速发展当中，在现代超市经营理念不断逐步深化改革的大环境下，超市如何进行联合经营，差异化经营，特色经营，自主经营，以及如何在激烈的市场竞争当中获得市场份额，在管理中实现经济效益，社会效益双丰收，是一个值得研究和探讨的课题。
本次的培训内容主要是：大商超市企业发展、企业文化及组织架构、学习食品、非食、生鲜、防损、前台、收货部、订单室的岗位职责及相关业务知识。
通过培训，我才真正地了解到什么是服务？什么是价值观？什么是职业化？以及很多为人处事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作开展以及个人的发展都是非常有好处的。
超市是个大众化服务行业，之前的我只认为只要能把商品销售出去，那么就好OK，经过培训强化了我们的服务意识，因为现在的超市竞争不再是商品价格之间的竞争，而是看你的服务态度，服务现在也是一门学问，其中也有许多技巧与方法，怎样服务好顾客呢？尤其是汪总所讲到微笑服务，我们一定要落实下去，我们集团员工要有团队精神，我们处事的一举一动都是代表着集团的文化与形象而不是个人。在职业态度方面，让我们明确：我们不是在为公司工作，更不是在为老板工作，我们每个人都是在为自己工作。
强化内部管理，提升盈利，是所有企业都在做的一项工作一个企业要生存搞好销售是前提。如何提高销售呢？我们都知道顾客是我们的上帝，顾客是我们的衣食父母，更是我们薪水的最终支持者，只有顾客愿意上门购买，公司才会有收入和利润，如果失去顾客，公司将无法在市场竞争中立足生根。因此我们工作的目标是尽量让顾客满意，如何才能让顾客满意？
那就是——“服务”，这也是我在此次培训中感悟最深的。
常言道：“面带三分笑，顾客跑不掉，和气能生财，蛮横客不来”。“我是大商人”“我是大商的形象”
怎样才能把服务做到最好？相信每一位大商人心中都有一把尺子。“形象”，如何提高大商超市在顾客心中的形象，光靠服务是不够的，在商品陈列，卖场环境、卫生等方面都必须做到让顾客满意。在这次培训中我们学到了商品的陈列，卖场的布局等等，这使得我们在以后的工作中能更好的搞好卖场的陈列，让顾客能更方便的买到自己需要的商品，并且物美价廉，使其在休闲购物时首先能想到我们大商超市。
古人云：“温故而知新”，仅管在这次学习中有很多知识是我以前学习过的，但再次的学习依然让我受益匪浅。其中卖场的布局，商品的陈列，超市的防损及突发时间的处理等课题，让我更加了解到做超市需要的细心及责任心。如果在工作中我们失去了细心，那么在布局及陈列当中就不能很好的抓住顾客的购买欲及顾客的购物动向，巨大磁石点也将达不到理想的效果，失去应有的价值；另外货架的陈列要求我们了解：怎样的陈列才能利用好货架的每一层，从而创造出更大的价值及效益；然而色彩的对比也能很大程度点亮顾客的眼睛，吸引并留住顾客的脚步。通过这次陈列的学习，我会运用到以后的工作中，更希望通过大家一起的努力让我们整个超市的布局及陈列达到最佳的效果，提升一个层次。
全员防损要求我们每一位员工，不管是上级领导还是基层人员都要有很强的责任心。大家都知道，因为一些顾客的素质问题，我们超市偷窃、偷吃引起的损耗流失一直都比较严重，但这一点却是最难解决的，在很大程度上不受人为的控制，但在操作上的错误，盘点中的错误引起的损耗，我们可以尽量把它减到最低、最小。总之，防损对于一个超市来说永远是一个长远而艰巨的任务。
另外，突发事件的处理学习，更让我们在以后的工作中能冷静的处理，如：顾客突然发病；顾客自己或超市引起的受伤；顾客与顾客之间、或与员工之间的争吵等等，不会再不知所措或乱作一团，我们明白了怎样处理同时能很好的维护大商超市的形象和声誉。
学习让人进步，工作让人自信，通过这次学习，使我学到很多，从公司制度到服务，从商品陈列到如何处理顾客的投诉，使我看到了一种希望，那是大商超市蓬勃向前的希望，我也同时希望这些能成为我们的一种习惯，一种自然。
有鉴于此，日后如果走到了新的工作岗位当中，我产生了几点工作的想法，具体如下：
1.营运营销运作：
努力的完成公司总部下达的销售计划、毛利计划、促销计划和各项促销活动。对总部下达的商品价格变动要立即执行。建立日销档案，并实时查询时段销售数据，及时掌握店内的商品销售动态，并向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。对竞争店的商品促销情况及活动每日进行跟踪，了解最新的市场变化。对商品的排面陈列进行优化，合理调整生鲜、非食、食品区域的陈列位置，保证各分类的品项齐全，陈列丰满、美观。合理利用促销桶进行商品促销来提升超市业绩，增加毛利。采取多种方式与厂家合作，如举办厂商周、买赠、抽奖、试用、试吃等活动，带动店内销售。同时抓住各种节庆日时机，季节性变化等因素进行炒作，进行主题活动促销活动提升销售。
2.员工管理：
我会通过公司的规章制度去要求员工的行为，定期的对全店员工进行指导性的培训，并依照公司员工考核、奖惩办法，建议相关部门办理人员升降事宜。督导所属人员依照工作标准和要求，有效执行其工作，确保各单位目标的达成，达到一个积极向上的工作环境。尤其重视超市防损保安人员和收银员的管理，在按照公司各项规章制度的情况下，关心爱护他们，关注员工的出勤状况，员工投诉与抱怨情况，提高其工作积极性，间接控制不必要损耗的增加。
3.财务监审：
对超市内发生的各项费用要严格把关，控制各项费用支出，降低经营成本，并严格按照公司有关规定执行，要在正常运营下，减少人事成本、营运成本、降低损耗。监督和审查店内费用、收银和报表制作、帐务处理等作业。
4.物品管理：
定期对店内的各种设施、设备进行检查维护。如电梯每周一检查，每月一检修，冷冻冷藏机器一月一次检查，三月一次检修。消防安全设备一季度一检查，半年一检修。购物篮、购物车每月一盘点。超市内各种陈列道具的使用和存放都要有严格的规范，避免人为使用保管不当造成不必要的损失，保障所有设施正常运作，每月要对店内的所有固定资产定期核对，并查明使用情况和使用率，保证店内物品都帐物相符。
5.进货、退货核查：
超市商品的进、退货是超市各项工作中非常重要的一环，严格把好商品进货关，确保商品进货店数量的准确与质量的过关，还要定期对所进商品数据进行核查，进货所需的各种手续要齐全，尤其是带有保质期商品和食品类商品，要进行防损，营运，收货部三方会点，严把质量关，临期、到期商品坚决拒收，保证消费者和公司的利益不受损害。对于店内临期，破包，过季，滞销等可退类商品，要及时组织查点，进行退货，避免公司损耗。
6.库存管理：
严格控制库存金额及库存周转天数，一般以30-45天为宜。掌握畅销品和滞销品库存数据，及时联系供应商进行送货或退货，做到库存最优化处理。
7.损耗控制：
商品的损耗管理是超市非常重点的一项工作，要监督店内商品损耗管理，定期组织盘点工作进行，每月一小盘，每季度一大盘。争取把握商品损耗控制在千分之三以下。对易损耗的分类要以月、周单位进行小分类盘点，及时的发现损耗的产生原因并解决。通过监控设备和安保人员的管理，严格防火、防盗、防鼠等各类非正常损耗的发生。
8.店堂管理：
注重卖场气氛与舒适感的营造，建立和完善各种客用设施，注重店内的人性化设计。注重店内商品陈列道具的使用，保证其商品本身品牌形象。注重店内POP、促销牌、价签等道具的使用规范。注重超市营业员的岗位行为规范、售卖能力、服务用语等仪容仪表，增加店内服务品质。注重店铺客诉解决效率与记录管理，并建立跟踪档案，保证超市的售前、售中、售后服务质量。
9.其他工作：
监督并巡检店内的清洁卫生作业情况。做好门店对外业务的各项协调工作，并及时完满处理日常经营中的各种突发事件。
一名合格的超市店长要首先很好地完成上述工作的职责，才能不断提升业绩，要能够对自身素质不断加以提高，对自己的目标决不放弃，有非常强的自信心和进取心，不断学习，不断实践，养成良好的工作习惯，能够在高节奏的工作中不慌不忙，井井有条完成任务。不断提高自己分析判断能力，提高沟通技巧，掌握好人流、物流、信息流。努力使自己成为一个优秀的超市店长，向更高的目标前进。
店长培训总结 篇5
在即将过去的xx，有很多美好的回忆浮现在脑海里，在公司的重视好和培养下，个人取得了很大的进步，同时，也觉得有很多的不足之处。
作为一名店长深感到责任的重大，大半年的店面管理，工作经验，让我明白了这样一个道理：
一是对于一个经济效益好的公司来说，一是要有一个专业的管理者;
二是要有的专业知识做后盾;
三是要有一套良好的管理制度。
作为公司的一分子，我要做到以下几点：
一.认真贯彻公司的经济方针，同时将公司的经营理念及策略正确并及时的传达给每个店员，做好承上启下的桥梁作用。
二.做好店员的思想工作的同时团结店员，充分调动和发挥店员的工作积极性，了解每位店员的优美所在，并发挥其特长，做到另才适用，增加增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集团。
三.通过各种渠道了解同行信息，了解顾客的消费心里及习惯，做到知己知彼，心中有数，使我们的工作有针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
四.以身作则做店员的表帅，不断地学习提高自己的同时不断地向店员传输企业文化，教育店员要有全局团队认识，凡事要从公司整体利益出发。
五.以热烈周到及细致的服务去吸引顾客，发挥所有店员的主动性和积极性，为公司创造更多更好的业绩!新的一年即将来临，成绩只能代表过去，我将以更精湛娴熟的业务，同时在公司的领导下来治理好我们枞阳店!力争在xx年再创佳绩!
店长培训总结 篇6
当前超市销售业绩出现下滑，任务不完成，我作为一个店长，要如何做才能把销售业绩提升上来？经过培训和认真的思考，我认为首先提高自身的素质，要有高度的责任感，要有良好的组织、协调、沟通等综合能力和凝聚力，必须用自己的行动、思想来影响员工。对员工进行培训和交谈、鼓舞士气，让每一个员工都能发挥才能。
要有良好的货品销售能力，对于每天的工作细节，都要留心。要学会掌握、分析报表、数据，从而知道自己超市销售成绩的好坏。要对营业问题的追踪，做营业额的分析、工作重点的确认，对发现的问题有正确的判断，并能迅速进行处理，尽力完成当日销售目标。
要收集市场信息，做好销售分析，掌握市场动态，可以提前做出市场预测及时调整经营定位。把握经营的发展趋势，最终挖掘并能形成自己差异化的经营特色和卖点。
要根据销售规律在不同时间段来确定生鲜商品经营重点和商品组合，使经营方式更加贴近消费需求要提供整洁明亮的环境，亲切周到的服务，丰富优质的商品，平实可信的价格。给消费者舒适的购物环境，让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感。以优质的服务吸引回头客，以提高营业额。
要以创新为主题，做好促销活动，获取市场竞争的先机。要采取一系列有效措施做好超市的管理，加强超市人员的团队合作精神，用心去观察，用心去做每一件工作，做好强超人员的管理与协调，提升整个卖场的销售业绩，取得佳绩。
店长培训总结 篇7
首先感谢公司领导给予我这么好的平台、这么好的机会，让我锻炼、学习，同时也感谢各位领导和各位同仁对我工作上的支持和帮助，能学到以前没有学到的知识，使我受益匪浅。
我于20xx年3月从xx四店调入xx一店，作为xx一店的店长，全面负责xx一店的工作。其中有苦也有乐。对于没有学历，也没有专业技能的我，为了使一店各方面的工作不落后，我要边学边干，同时还要比别人花更多的时间来努力工作，来回报雇主。除了接受公司领导直接培训外，还参加了长安大学的教授的培训，所以，只有拼命工作才是我最好的选择。 在这样一个大家庭里，以前没有管理经验，除了给员工灌输公司下达的任务外，最重要的是和员工一起学习，沟通心态等方面的问题。让大家了解我们上班的目的和公司对我们的要求，所以要大家除了能学到一些技能外，更重要的是学习做人的道理。要鼓励员工人人做优秀员工，个个都是最棒的。
细节决定事业的成功，所以我们要注重细节，我们在这里上班，主要目的就是做好销售。怎样去做好销售，是我们工作的重点，在销售的过程中，会出现各种各样的问题，而等待我的就是怎样去解决问题。所以我给自己的任务是不怕出现问题，出现了问题要学会怎样去解决问题。
在这一年里时间里，今年的销售比去年有所提高，当然也有各方面的原因，比起公司的其它门店，毛利不是很理想。所以有待在经营过程中把握好毛利。一店也是一比较特殊的门店，难得管理的是两个出品，把面临的顾客群体各式各样，人员也比较复杂。
俗话说，养兵千日，用兵一时，我们将加倍努力，为门店的销售作出最大的贡献。
一、盘点工作
a、加强雅柏超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。
b、完成对雅柏超市的全面整改工作，配合店长做好整改前的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作;整改中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班安排等;整改后的各项交接工作。
c、协助代店长严建平完成对雅柏生活馆的系列整改问题及其它运营工作。
d：完成对雅柏生活馆的交接及彭田商场的固定资产、人员情况、资金情况的交接手续等。 e、完成对彭田商场人员、固定资产、商场资金等一系列的盘点交接工作。
f、对彭田商场竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量做到差异化经营的情况下，避免商品同质化条件的价格竞争，对彭田商场滞销商品进行清退、缩短商品线长度，新型商品品种的引进等。
g、配合公司组织的专管员以上干部的培训考核活动。
二、存在的问题
我商场在公司领导下，全年01-12月合计销售：rmb,全年平均每天客单价：rmb，平均每天来客数：位，商场业绩的影响主要来自于以下几个方面：
a:今年4月份后惠购生鲜超市开业，客单价、来客数相对减少，由于受周边零售业态的影响及资源分化较为严重，特别是在商品同质化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店，一线商品更为严重，另外，受天气影响，入冬以来气温相对往年有所偏高，季节性商品不能达到理想中的销售业绩，购买力严重不足，因彭田村的主要消费来自于打工阶层，顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选，对于高单价商品的需求相对减少。
b：场外促销活动全无，在商品没有竞争力的同时，应加大对乡村店的场外促销活动，特别是每月上、下旬，这对于提高商场来客数、客单价起到了较大的推动作用，起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动，老生常谈，缺乏预见性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：国庆、圣诞、元旦等重大节日促销都没有达到一定的效果，对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。
c：11月至元月份是食品销售旺季时期，顾客需求量大，而畅销商品、特价促销商品经常出现断档，有的畅销商品甚至断档一到两个星期，畅销品牌到货速度慢，周转率低，严重影响商场业绩。
d：新品引进速度较慢，开发新品力度有限，旧品淘汰率低，违背了“华联超市商品都是新的”这一经营理念。
e：自营商品返修高，一旦商品发生质量问题，维修期内又不能按时到达商场，导致顾客怨声载道，一方面只能更换新品给顾客，另一方面商场还要承担商品死货的责任，严重影响华联超市业绩及对外信誉度。
f：顾客因商品质量引起的投诉率和抱怨普遍，如：小家电商品因质量问题维修时间过长引起的投诉较为严重，大大影响了顾客购买的回头率。
g：人员流失率过高，员工入职时间一到两月或者半年时间对柜台业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职，对商场的损失较大，一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根基，而今年，公司员工的离职率触目惊心，损失难以估算，公司应建立健全具有公开化的具有市场竞争力的薪酬体系，规划因人制宜的职业发展生涯以及营造相互尊重、有较强企业归属感的文化氛围。
第13篇：店长会总结
广
三、四区店长会议总结 会议日期：5月11日
主持人：廖嘉毅、黄丽菲、韦惠琼 参会人员：
3、4区域店长
会议地点：公司5楼会议室、7楼会议室
本次店长会议主要分为两部分，
1、上午10：00-12：30：会议由廖嘉毅梳理店铺表格正确使用方法，店长都能清晰知道如何使用表格，表格统一能提高店铺工作效率，同时也方便日常管理。
新盘点机的使用方法培训及实操，店长都能主动现场询问，我们现场处理异议。
2、下午13：00-16：00：主要总结上月大区完成率、区域完成率、连带率在2以上的及5.1活动完成情况，上周同比及环比及每个店人效、本月剩余业绩达成的目标如何实现。通过这次会议店长更清晰知道区域完销售情况，了解连带销售的重要性、及店铺拖后腿的销售人员的跟进方法并重新分解个人目标达成。其次对新薪资方案实行后店长对本月日常店铺管理工作的落实，细化到人员业绩、卖场监管（淡、旺场、货品、陈列 等）的工作。
3、商品分析总结：主要分析上月区域店铺货品周转情况及售磬情况及品类销售占比情况。通过这次店长会议总结指导，店长们都清楚自己各自的问题所在，同时也知道解决的提升点在那里，也表示在下月有更好的突变！
第14篇：国商店长总结
国商店长总结
时光过得真快，不知不觉中新的一年即将开始了，回首一年的工作，有喜悦、有艰辛、有遇到困难和挫折、也有不理解的时候，现就本年度的工作情况总结如下销售情况：
2013年1月-2013年12月20的销售800320.4 完成任务80% 2012全年797919元，提升并不是太大，我也分析销售不好的原因，2012.1-8月599349元，2013.1-8销售657201 ，2012.9-12月198563，2013.9-12月143122从这个数据可以看出13年比12年1-8月提高57852元而13.9-12月下降55441元，现看看上半年为什么会有提升我从每月的数据看出来13年8比12年8月提升3.9万占提升67%，因为8月是我们国商的店庆，我不知道大家知道这样的一句话来描述我国商的店庆的，大粗腿黑丝袜国商店庆真可怕，确实是这样我在店庆期间我们店所有的店员每天大概的工作10多个小时，就这样的情况的持续17天，就在疲惫工作情况我们店内没有一个人喊苦喊累，还积极给顾客介绍商品，不延期烦的给顾客去穿每一件商品使每一个顾客满载而归，做出很多的大单，还积极的完成我每天下的任务，真的让我感到，在里我也要感谢我的品牌业务小红在店庆期给我积极的和商场和公司沟通，给我们争取了很大的活动，在货品也给我们很大的支持，使我们这次在店庆期间的业绩在内衣区排名第一，如果没公司大力度的活动支持我们也不会做出的这么好的业绩 。
有喜就有忧我家在下半年用一个字可以形容那叫惨，惨不人毒，这样形容真的不过分，从9-12月份市内3家店几乎整月都有活动，可国商一个月至有17天的活动，也就是说别人家做活动时，我家就原价销售，给我带来很的打击 ，大家知道国商的客层中下没有活动想要做出业绩那叫难，9月份总销售31407，在活动期间销售25125占销售80%，10月份销售51988，
在活动期间44709占总销售86%，11月份总销售45703.5，在活动期间销售40210 占总销售的87%，12月也存在这问题，从以上数据可以看出活动对国商是多么重要，就因我与别人家活动的差异我的老顾客流失很严重，我给大家讲个案例，我一天我的老顾客来我马上上前和她打招呼，在聊天时我发现她很想买一款光面的文胸，我就建议她试穿她犹豫一会才试穿，这时我心里想她怎么不像每次那样很快的试穿，这怎么了，在我耐心及热情下她购买一件文胸，成交后她和说其实这款文胸欧亚在做活动，我想去哪买看你对我这么热情我就不在呼这几十元了我就买了，从那以后她在也没来过我家购物，没有活动我家的业绩影响很大，这种现象我和小红也多次和商场经理沟通，都是以失败告终，我希望石总能在14年给国商和其他店的一样的活动，希望石总能帮我解决难题，竞品的兰卓丽她设计风格没有爱美丽时尚，从面料来看没有爱美丽精致，品类没有爱美丽多全，就那保暖来说她家没有厚货品也少，但是他家公司活动支持力度大，面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：
一、货品方面
我要整理现有的库存，使无效的库存及时返返回公司，我要及时和公司沟通配一下畅销好的商品，在新的一年里我要让我的进销存成正比
，经常要了解商品的库存情况，使畅销商品保持尺码齐全，如果畅销商品不全时立刻改变销售方针，不要出现因断货影响销售，还要及时整理库房，使货品尺码摆放整齐 ，让大家卖货时及时找到，不让顾客等的时间长 影响销售 。
二、陈例
可以样说13年陈列是我的弱项我改变以前自己一人调陈例的现，每个店员负责一个月，让陈例多样化 ，和新鲜感，并且保持卖场商品的整齐度
三、我做每月总结分享
1、我会大家一起分享这个月销售情况，那些品类买的好，那些品类买的不好，不好原因在哪里，尽快改善，在下月主推买的不好的商品，使死货慢慢变成畅销品。
2、新品到店我要带领大家一起找商品的卖点，我会带领大家试穿商品体验商品哪里好哪里不好，我要及时学习当月商品知识 ，把学到的知识运用工作当中提高销售。
3、我和我的店员分析我们整个销售完成情况，这个月在全年的占比 ，这个月在竞品的排名情况。
四、人员管理
1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体 。
3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
第15篇：店长培训总结
店长培训总结
本次总结按照以下以下总结：
一．课前组织：
1.方案准备：需求了解、活动策划、基地评估、预算拟定、方案编写、方案审核
2.教学组织：培训流程、课程大纲、教学评审、讲师选定、教材编写、课件打印
3.人员接送：通知发出、往返统计、车价谈判、派车接送、车票购买、区域沟通
4.物料准备：宣传物料、教学物料、药品准备、物料申购、物料领取、物料托运
5.会场布置：横幅布置、舞台布置、座位摆放、音效调试、资料分发、物质分类
6.食宿安排：菜单确定、供应要求、宿舍分配、个性服务、人员清点、退房安排
二．课程实施：
1.团队组建：领取服装、队长选拔、团队建设、作风训练、士气展示、小组名录
2.现场调度：资料发放、老师安排、主持安排、音控录像、空调饮水、产品托运
3.学员管理：吃住安排、车票预定、晨练熄灯、思想了解、突发处理、纪律执行
4.小组评比：评分原则、表单设计、嘉宾打分、得分统计、成绩公布、
5.毕业典礼：毕业流程、奖品准备、嘉宾邀约、学院总结、领导讲话、颁奖合影
三．课后工作：
1.学员送站：用车原则、回程信息、车辆安排、车次通知、上车安排、异常安排
2.课程评估：问卷设计、问卷发放、问卷说明、问卷回收、问卷汇总、评估结论
3.后续工作：案例整理、话术编写、学员手册、费用报销、课后问题、效果追踪
4.建众合作：双方职责、合作流程、服务内容、沟通机制、教材编写、项目评估
5.学院建设：管理制度、岗位模型、学习地图、培训计划、新店培训、企业文化
一．课前组织：
1．方案准备
内容 流程 问题点 建议
需求了解
活动策划
基地评估
预算拟定
方案编写
方案审核
2．教学组织
内容 流程 问题点 建议
培训流程
课程大纲
教学评审
讲师选定
教材编写
课件打印
3.人员接送：通知发出、往返统计、车价谈判、派车接送、车票购买、区域沟通
内容 流程 问题点 建议
通知发出
往返统计
车价谈判
派车接送
车票购买
区域沟通
4.物料准备：宣传物料、教学物料、药品准备、物料申购、物料领取、物料托运
内容 流程 问题点 建议
宣传物料
教学物料
药品准备
物料申购
物料领取
物料托运
5.会场布置：横幅布置、舞台布置、座位摆放、音效调试、资料分发、物质分类
内容 流程 问题点 建议
横幅布置
舞台布置
座位摆放
音效调试
资料分发
物质分类
6.食宿安排：菜单确定、食宿要求、宿舍分配、个性服务、人员清点、退房安排
内容 流程 问题点 建议
菜单确定
食宿要求
入住基地
个性服务
人员清点
退房安排
二．课程实施：
1.团队组建：领取服装、队长选拔、团队建设、作风训练、士气展示、小组名录
内容 流程 问题点 建议
领取服装 该流程控制比较好，因为本次活动在开营之前，教官都已经分好队，领服装分队有序进行 无 无
队长选拔 流程较好，给予10分钟，要求把队名队呼队长选出，全部都在规定时间内完成 无 无
团队建设
作风训练
士气展示 教官给予了适当的框架，积极向上，无攻击性。每组基本上都以2字队名8字口号，自创动作 人员的积极性、和配合程度不一样，还没有让每个人都达到一种兴奋状态 提前展示吸引点（奖金、奖品）
小组名录
2.现场调度：资料发放、老师安排、主持安排、音控录像、空调饮水、产品托运
内容 流程 问题点 建议
资料发放 本次人员达到360人，所以在发放资料上，我们采用读到名字来领的方法，用了一些时间，事实证明，提前打印好名字有问题存在。 1.浪费了学员时间，打消了积极性。
2.当听到好多名字无人认领时，会有想法，很多人没来或不想来，转而想到对活动不重视。发给学员空白的胸卡，让学员自己填写
老师安排
主持安排 本次主持分为两方面，基地教官的主持、商学院主持，职责分工较好，进场和离场由基地教官配合，开场、调动现场气氛由商学院完成。
获得节目安排表---与营长/策划者沟通注意事项---与各节目负责人沟通确认出场时间和细节准备---与DJ/灯光配合—给当时节目负责人时间暗示—熟悉主持稿---上台主持---上个环节的即兴点评--价值塑造，引出下个节目—控制现场气氛---结尾准备询问领导有无其他事项—高潮时结尾宣布结束---结束时的物质清理，电器关闭，领导沟通 在配合主持上场时，音乐灯光没有教好的配合 由商学院派专人控制开场和结束。
音控录像 上场音乐/视频教材是否授课老师和组织者确定---是否合集在一个文件夹---是在培训前15分钟试音---后场确认声音效果---
灯光音响由基地的电工小刘完成，录像由商学院完成。 由于整个基地电工工作均由他完成，所以经常不在现场。而且本次活动本人及负责主持也负责摄录，中间有断层。 商学院有专人跟进音响灯光，并协助摄录。
空调饮水 空调饮水由基地提供，空调控制的温度比较舒适。基地每个学员都准备了一小瓶饮用水，而且在门外就有大桶装的饮用水，较人性化。 但很多学员，用完水后没有保管好水瓶，导致缺水。 宣传到位
产品托运
3.学员管理：吃住安排、车票预定、晨练熄灯、思想了解、突发处理、纪律执行
内容 流程 问题点 建议
吃住安排 吃的方面是可以的，上菜时间也准点，8菜一汤，白饭任装。住的是上下铺1—1.2米宽的床，室内有浴室、阳台、卫生间。 吃饭的饭堂卫生很差，苍蝇乱飞。晚上睡觉时宿舍蚊子太多，尽管点了蚊香，效果也不明显 改善就餐环境，给每位都配备蚊帐
车票预定
晨练熄灯 晨练的强度和能容是比较好的，能增强身体机能，也能提高情绪。熄灯的时间也较人性化，按理是十点钟熄灯，考虑到大家有适应过程，还有些要写作业等，都给予了延迟。 无 无
思想了解
突发处理 基地配合我们处理突发问题，比较好的，在这次活动中出现了有学员摔倒受伤需要送院，还有学员晚上私自外出，基地都全力配合。 1.没有应急的机制，学员摔倒受伤，商学院部分同事没有过问，如不是销售部的同事和基地方处理及时，后果严重。
2.有学员私自外出，商学院部分同事也没有过问，如不是销售部的同事和基地方处理及时，摊子很难收拾，这也是学员队商学院没有好评价的原因之一。成立应急小组，责任到人，分时段全程跟进。
纪律执行 这一点做得相对较好，并未出现大的违纪行为，在各位队员的自觉和各个组长的鼓励下，大部分是好的。 但还是出现部分拖拉，效率不高，卫生管理不严的问题。 计分人员在开场前要强调，评分准则，以便管理。
4.小组评比：评分原则、表单设计、嘉宾打分、得分统计、成绩公布 内容 流程 问题点 建议
评分原则
表单设计
嘉宾打分
得分统计
成绩公布
5.毕业典礼：毕业流程、奖品准备、嘉宾邀约、学院总结、领导讲话、颁奖合影
内容 流程 问题点 建议
毕业流程 与刘瑾经过沟通，较为顺利的完成整个流程 预先没有彩排，行事有点仓促 增加彩排、包括台词准备、人员名单等。
奖品准备
嘉宾邀约 张志顺、张世牛、胡忆湘、卢普祥、周道春、查中伟
学院总结 卢院长作结营总结
领导讲话 总裁助理胡总发言
颁奖合影 在基地办公楼前合影 人员还是拖拉问题。 先整队，列方阵，后拍照
三．课后工作：
1.学员送站：用车原则、回程信息、车辆安排、车次通知、上车安排、异常安排
内容 流程 问题点 建议
2.课程评估：问卷设计、问卷发放、问卷说明、问卷回收、问卷汇总、评估结论
内容 流程 问题点 建议
3.后续工作：案例整理、话术编写、学员手册、费用报销、课后问题、效果追踪
内容 流程 问题点 建议
4.建众合作：双方职责、合作流程、服务内容、沟通机制、教材编写、项目评估
内容 流程 问题点 建议
5.学院建设：管理制度、岗位模型、学习地图、培训计划、新店培训、企业文化
内容 流程 问题点 建议
第16篇：财务管理课程总结
《财务管理》课程总结——各章之间关系
第一章 公司理财导论（目标、三大决策、公司、金融市场）
第二章 财务报表与现金流量（资产负债表、利润表、现金流量）第三章 财务报表分析（比率分析）
《财务管理》课程总结——各章内容要点
第17篇：财务管理课程总结
财务管理课程总结
一、总论
1、财务活动
筹资——投资——经营——分配
2、财务关系
3、财务管理目标
企业价值最大化为目标 本章自测
二、财务管理的基础概念
1、时间价值
判断（1）现值
终值（对于现在以后）
（2）复利（一次）
年金（多次） 解题思想：
求什么乘什么系数
先付=后付*（1+i）
Note：时间轴、系数的书写、现金流与期数的
对应
2、风险报酬
期望报酬率
标准离差（期望报酬率相同） 单项资产
标准离差率（期望报酬率不同）
风险报酬率
投资总报酬率
系统风险
证券组合风险
证券组合
非系统风险
证券组合报酬
资产定价模型K=Rf +β(Rm Rf )
普通股（股利稳定不变）——永续年金
P=D/K
普通股（固定增长股利政策）
P=D0（1+g）/K-g
三、财务报表分析
1、判断标准（比较）
历史数据
同行业数据
2、企业偿债能力分析（资产和负债关系）
企业短期偿债能力
流动比率
速动比率
企业长期偿债能力
资产负债率
股东权益比率
3、企业营运能力分析
资产周转情况分析
应收账款周转率
存货周转率
流动资产周转率
固定资产周转率
总资产报酬率
产生现金能力分析
4、企业获利能力分析
与销售有关
销售毛利率、销售净利率
与资金有关
净资产收益率
总资产报酬率
与股票价格有关
市盈率
5、综合财务分析
公式分析法
杜邦分析法——净资产收益率
销售净利率
总资产周转率
平均权益
计分综合分析法 四-五
投资管理
1、现金流量估算——项目计算期
初始现金流量
资产变价净收入=出售价格-（出售价格-账面净值）×税率
垫支营运资金
营业现金流量
折旧=（原值-残值）/使用年限
NCF=税后收入-税后成本+税负减少
NCF=净利润+折旧
终结点现金流量
营运现金流量+回收（残值+垫支营运资金）
2、投资决策指标
静态指标
静态投资回收期
平均报酬率
动态指标
净现值 （重点计算）
净现值率
获利指数=净现值率+1
内含报酬率（坐标图）
3、净现值计算
第一步：先计算现金流量——项目计算期
第二步：计算净现值——每个点的累计现金流量现值之和（项目计算期）
4、投资决策的应用
（1）方案比较，项目期相同
方法一：分别计算两方案的净现值，取较大的
方法二：差量净现值 （2）方案比较，项目期不同
年均净现值（已知P,求A？）
即=净现值/年金现值系数
六—七
筹资管理
1、资金需求量预测
（1）敏感项目非敏感项目 （2）差额法进行计算
2、个别资金成本计算
债权资金成本（银行借款、长期债券） 资金成本=利息*（1-税率）/P（1-f） Note：利息抵税
债券利息是按票面金额计算
其筹资总额是按发行价格计算
2、个别资金成本计算
权益资金成本（优先股、普通股、留存收益） 优先股=股利/P（1-f）
普通股=[ D0（1+g）/P（1-f）]
+g 留存收益与普通股
3、综合资金成本计算
K=个别资金成本×权数（即个别资金占总资金的比重） 一样，只是不考虑筹资费用
4、杠杆分析
经营杠杆（理论公式+推导公式）
财务杠杆（理论公式+推导公式）
综合杠杆=经营杠杆×财务杠杆
5、资本结构
每股收益无差别点 EPS=[(EBIT-I)×(1-T)-D]/N 分别计算两方案当EPS相等时，对应的EBIT？ 利用融资决策：
当EBIT小于无差别点时，选择普通股筹资方案，避免财务杠杆风险； 当EBIT大于无差别点时，选择优先股或债券筹资方案，享受财务杠杆利益
企业价值最大化 V=B+S 测算综合资金成本 八
营运资金管理
1、营运资金特点
2、营运资金持有、融资策略
3、现金管理
持有动机、现金成本
4、存货管理
存货成本、存货控制
5、应收账款管理
信用标准、信用条件、收账政策 九
企业分配管理
1、利润分配的程序
2、股利分配理论
股利无关论
一鸟在手理论
税收差别理论
3、股利分配政策
剩余股利政策
固定股利或稳定增长的股利政策
低正常股利加额外股利政策
固定股利支付率股利政策
4、股票股利
现金股利
5、股利宣告日、登记日、除权除息日、支付日
第18篇：财务管理会计分录总结
会计分录
大学生、工作快速入门
（一）实收资本
1.收到投资者投入的货币资金 借：现金（或银行存款） 贷：实收资本
2.收到投资人投入的房屋、机器设备等实物，按评估确认价值
借：固定资产
贷：实收资本
3.收到投资者投入无形资产等，按评估确认价值
借：无形资产等
贷：实收资本
4.将资本公积、盈余公积转增资本
借：资本公积（或盈余公积） 贷：实收资本
（二）资本公积
1.捐赠公积（1）接受捐赠的货币资金，按实际收到的捐赠款入帐 借：现金（或银行存款） 贷：资本公积
（2）接受捐赠的固定资产
借：固定资产（根据同类资产的市场价格或有关凭据） 贷：资本公积（固定资产净值） 贷：累计折旧
（3）接受捐赠的商品等，根据有关资料确定的商品等的实际进价入帐（库存商品采用售价核算的，还应结转进销差价） 借：库存商品
贷：资本公积等
2.资本折算差额企业实际收到外币投资时，由于汇率变动而发生的有关资产帐户与实收资本帐户折合记帐本位币的差额： 借：银行存款借：固定资产
贷：实收资本借或贷：资本公积
3.投资者缴付的出资额大于注册资本产生的差额计入资本公积借：银行存款等贷：实收资本贷：资本公积4.法定财产重估增值借：材料物资借：固定资产贷：资本公积
二、借入款项
（一）短期借款
1.借入各种短期借款借：银行存款贷：短期借款
2.发生的短期借款利息借：财务费用贷：预提费用（或银行存款） 3.归还短期借款借：短期借款贷：银行存款
（二）长期借款
1.借入各种长期借款借：银行存款（或在建工程、固定资产等）
贷：长期借款2.发生的长期借款利息支出，在固定资产尚未交付使用或虽已交付使用但尚未办理竣工决算之前发生的，计入固定资产的购建成本借：在建工程（或固定资产） 贷：长期借款3.长期借款的利息支出，在固定资产已办理竣工决算后发生的，计入当期损益借：财务费用贷：长期借款4.归还长期借款借：长期借款贷：银行存款
（三）应付债券
1.按面值发行的债券，按实际收到的债券款借：银行存款等贷：应付债券（债券面值） 2.溢价发行的债券，收到债券款时借：银行存款（实际收到的金额） 贷：应付债券（债券面值）
贷：应付债券（债券溢价）
3.折价发行的债券，收到债券款时借：银行存款（实际收到的金额） 借：应付债券（债券折价） 贷：应付债券（债券面值）
4.企业按期提取应付债券利息借：财务费用（或在建工程） 贷：应付债券（应计利息）
5.溢价发行的债券，按期摊销和计算应计利息时借：应付债券（债券溢价） 借：财务费用（或在建工程）（应计利息与溢价摊销额的差额） 贷：应付债券（应计利息）
6.折价发行的债券，按期摊销和计算应计利息时借：财务费用（或在建工程）（应计利息与折价摊销额的合计数）
贷：应付债券（债券折价）（应摊销的折价金额） 贷：应付债券（应计利息）
7.债券到期，支付债券本息借：应付债券（债券面值、应计利息） 贷：银行存款等
三、商品购进、销售、储存、加工及出租
（一）商品购进
1.采用进价核算的商品购进（1）购进商品验收入库，同时支付货款或开出、承兑商业汇票①采用支票等结算方式借：商品采购（商品进价） 借：经营费用（进货费用） 贷：银行存款（全部价款）
同时，借：库存商品贷：商品采购
②采用商业汇票结算方式借：商品采购（商品进价） 借：经营费用（进货费用） 贷：银行存款（进货费用）
贷：应付票据（商品进价）
同时，借：库存商品贷：商品采购（2）购进商品，先承付货款或开出、承兑商业汇票，后验收入库①采用支票等结算方式支付货款时，借：商品采购（商品进价） 借：经营费用（进货费用）
贷：银行存款（全部价款）
商品验收入库时，借：库存商品（商品进价） 贷：商品采购（商品进价）
②采用商业汇票结算方式开出、承兑商业汇票时借：商品采购（商品进价） 借：经营费用（进货费用） 贷：银行存款（进货费用） 贷：应付票据（商品进价）
商品验收入库时，借：库存商品（商品进价） 贷：商品采购（商品进价）
（3）购进商品，先验收入库，后支付货款或开出、承兑商业汇票，月终时记帐借：库存商品（暂估进价）
贷：应付帐款（暂估进价）
月终尚未付款或尚未开出、承兑商业汇票的商品，下月初对上述分录用红字冲回借：库存商品（红字）
贷：应付帐款（红字）
付款时，分录同（1）
2.进口商品（1）对外支付货款，按商品进价借：商品采购贷：银行存款如支付的外汇是从调剂市场购进的外汇，应同时按进口商品应分摊的购进外汇价差增加进口商品的采购成本。借：商品采购贷：外汇价差（2）如以离岸价成交，对外支付运保费等，按实际金额借：商品采购贷：银行存款（3）支付进口环节应交纳的各种税金借：商品采购贷：应交税金交纳时，借：应交税金贷：银行存款（4）进口商品验收入库借：库存商品贷：商品采购3.采用售价核算的商品购进（1）购进商品验收入库，同时支付货款或开出承兑商业汇票①采用支票等结算方式借：商品采购（商品进价） 借：经营费用（进货费用） 贷：银行存款（全部价款）
同时，借：库存商品（商品售价）
贷：商品采购（商品进价）
贷：商品进销差价（商品售价大于进价的差额，如商品进价小于商品售价，应借记“商品进销差价”科目，下同）
②采用商业汇票结算方式借：商品采购（商品进价） 借：经营费用（进货费用）
贷：银行存款（进货费用） 贷：应付票据（商品进价）
商品验收入库时，借：库存商品（商品售价） 贷：商品采购（商品进价）
贷：商品进销差价（商品售价大于进价的差额）
（2）商品购进，先承付货款或开出、承兑商业汇票，后验收商品入库支付货款时，借：商品采购（商品进价）
借：经营费用（进货费用）
贷：银行存款（全部价款）等商品到达验收入库时，借：库存商品（商品售价） 贷：商品采购（商品进价）
贷：商品进销差价（商品售价大于进价的差额）
（3）商品购进，先验收入库后承付货款或开出、承兑商业汇票，月终时记帐商品验收入库时，借：库存商品（商品售价）
贷：应付帐款（暂估进价）
贷：商品进销差价（商品售价与暂估进价的差额）
月终尚未付款或尚未开出、承兑商业汇票的商品，下月初对上述分录用红字冲回借：库存商品（商品售价）（红字） 贷：应付帐款（暂估进价）（红字）
贷：商品进销差价（商品售价与暂估进价的差额）（红字） 付款时，分录同（1）
4.农副产品收购（1）自营收购①按实际支付的农副产品价款借：商品采购贷：银行存款（或现金）
②计算收购的应税农副产品应交纳的产品税等借：商品采购贷：应交税金③农副产品验收入库，按农副产品收购价款和应交的产品税等借：库存商品贷：商品采购（2）预购 ①发放预购定金时，按实际发放金额借：预付帐款贷：银行存款（或现金）
②收到预购农副产品，按农副产品价款借：商品采购贷：预付帐款补付不足货款借：预付帐款贷：银行存款（或现金）
退回多付的货款借：银行存款（或现金）
贷：预付帐款③计算收购应税农副产品应交纳的产品税等借：商品采购贷：应交税金④农副产品验收入库，按农副产品价款和应交纳的税金等借：库存商品贷：商品采购5.购进商品溢余和短缺（1）购进商品的溢余发生商品溢余时，通过“待处理财产损溢”科目核算。 ①采用进价核算的商品借：库存商品（商品进价） 贷：待处理财产损溢（商品进价）
②采用售价核算的商品借：库存商品（商品售价） 贷：待处理财产损溢（商品进价）
贷：商品进销差价（商品售价大于进价的差额） 查明原因分别不同情况进行处理：
①属于自然溢余，作营业外收入借：待处理财产损溢贷：营业外收入②属于供货单位多发商品，本企业同意补作购进，补付货款时，按补付金额借：待处理财产损溢贷：银行存款③属于供货单位多发商品，本企业不同意补作购进，应按溢余金额减少库存商品借：待处理财产损溢贷：库存商品同时，将溢余商品作为代管商品处理。 （2）购进商品短缺与损耗①尚待查明原因和需要报经批准转销的短缺及损耗，应先通过“待处理财产损溢”科目核算借：待处理财产损溢（商品短缺金额） 贷：商品采购（商品短缺金额）
查明原因后，分别处理：
②属于应由供应单位、运输机构、保险公司或其他过失人负责赔偿的损失借：应付帐款（或其他应付款）
贷：待处理财产损溢
③属于自然灾害造成的损失，应将扣除残料价值和保险公司赔款后的净损失转作“营业外支出”
借：营业外支出——非常损失贷：待处理财产损溢④属于无法收回的其他损失，报经批准后列作“经营费用”。借：经营费用贷：待处理财产损溢
（二）商品销售
1.商品销售的实现（1）国内销售①采用支票等结算方式，按商品售价借：银行存款贷：商品销售收入②采用委托银行收款、异地托收承付结算方式，发出商品时支付的代垫运杂费，借：应收帐款贷：银行存款办妥托收手续时，按商品售价借：应收帐款贷：商品销售收入收到商品价款及代垫的运杂费时，按实际收到帐款借：银行存款贷：应收帐款③采用商业汇票结算方式，收到购货方开出并承兑的商业汇票时，作为销售实现借：应收票据贷：商品销售收入商业汇票到期收回货款借：银行存款贷：应收票据如在票据到期前，持汇票向开户银行申请贴现，取得银行贴现款时借：银行存款（票面金额扣除贴现息后的净额） 借：财务费用（贴现息） 贷：应收票据（票面金额）
④零售商品销售，每日营业终了将销货款送交银行借：银行存款贷：商品销售收入（2）出口销售①出口商品收到运输部门的有关单据并向银行办理交单借：应收帐款贷：商品销售收入同时，结转出口商品销售成本借：商品销售成本贷：库存商品②出口商品应退的税金作为冲减出口商品销售成本处理企业每月计算应退的退税收入借：应交税金贷：商品销售成本收到退税款时借：银行存款贷：应交税金③商品出库后到办妥运输手续前发生的费用作为经营费用，按实际发生额借：经营费用贷：银行存款④收到银行的结汇水单借：银行存款贷：应收帐款⑤期末按国家外汇牌价折合人民币而发生的汇兑损益，记入“应收帐款”和“汇兑损益”科目⑥按合同规定应付国外的佣金直接认定到商品的佣金，借：商品销售收入贷：应收帐款（或应付帐款）
不能直接认定的累计佣金借：经营费用贷：银行存款（3）分期收款销售①发出商品时，按商品进货原价借：分期收款发出商品贷：库存商品②每期销售实现时借：应收帐款等贷：商品销售收入③计算出本期应结转的销售成本（按全部销售成本与全部销售收入的比率计算） 借：商品销售成本贷：分期收款发出商品2.商品销售退回、折扣与折让（1）商品销售退回①本月发生的销售退回，不论是属于本年度还是以前年度销售的，均应冲减本月的销售收入。
借：商品销售收入贷：银行存款（或应付帐款）
②如已结转销售成本的销售退回，还应同时结转销售成本借：库存商品贷：商品销售成本（2）商品销售折扣与折让
①发生销售折扣与折让时借：银行存款（应收帐款扣除折扣与折让后的金额） 借：销售折扣与折让（折扣和折让金额） 贷：应收帐款（应收帐款全额）
②结转销售折扣与折让借：本年利润贷：销售折扣与折让3.商品销售成本结转
（1）采用进价核算的商品，可以采用先进先出法、加权平均法、移动加权平均法、个别计价法、毛利率法、后进先出法等方法计算商品销售成本，定期结转商品销售成本借：商品销售成本贷：库存商品（2）采用售价核算的商品，在商品销售时按商品售价结转销售成本借：商品销售成本贷：库存商品月份终了，可以采用综合差价分摊法或分类分柜组分摊法计算分摊商品进销差价借：商品进销差价贷：商品销售成本
（三）商品储存1.商品调价（1）调整商品进价商品进价的调整，一般不再调整库存商品的价格和进销差价，故可不作会计分录。
（2）调整商品售价采用进价核算的商品，调价时可不作会计分录，商品销售时按调价后的价格反映销售收入。
采用售价核算的商品，调高售价的差额相应调增库存商品借：库存商品贷：商品进销差价调低售价的差额相应调减库存商品借：商品进销差价贷：库存商品2.商品削价（1）提取商品削价准备的企业
①提取商品削价损失准备时，按实际提取的金额调整商品销售成本借：商品销售成本贷：商品削价准备②用提取的商品削价准备弥补商品削价损失（指已销商品的售价低于进价的差额）
借：商品削价准备贷：商品销售成本（2）不提取商品削价准备的企业，发生的商品削价损失直接在当期的损益中体现。
3.库存商品溢余和短缺（1）商品盘点溢余在发生商品盘点溢余时，先通过“待处理财产损溢”科目核算。
①采用进价核算的商品借：库存商品（商品进价） 贷：待处理财产损溢（商品进价）
②采用售价核算的商品借：库存商品（商品售价） 贷：待处理财产损溢（商品进价）
贷：商品进销差价（商品售价与进价的差额）
报经部门批准后，作冲减“经营费用”处理借：待处理财产损溢贷：经营费用（2）商品盘点短缺发生商品盘点短缺时，先通过“待处理财产损溢”科目核算。 ①采用进价核算的商品借：待处理财产损溢（商品进价） 贷：库存商品（商品进价）
②采用售价核算的商品借：待处理财产损溢（商品进价） 借：商品进销差价（商品售价与进价的差额） 贷：库存商品（商品售价）
查明原因后，分别情况进行处理：
①属于应由保险公司或其他过失人赔偿的损失借：其他应收款贷：待处理财产损溢②属于自然灾害造成的损失，应将扣除残料价值和保险公司赔款后的净损失借：营业外支出——非常损失贷：待处理财产损溢③属于无法收回的其他损失借：经营费用贷：待处理财产损溢
（四）代购代销商品1.委托代销商品（1）发交受托单位代销商品①采用进价核算的商品借：库存商品——委托代销商品（商品进价）
贷：库存商品——有关明细科目（商品进价）
②采用售价核算的商品借：库存商品——委托代销商品（商品售价）
贷：库存商品——有关明细科目（商品售价）
（2）收到代销单位报来的代销清单借：应收帐款——××代销单位（商品售价扣除代销手续费后的差额）
借：经营费用（代销手续费）
贷：商品销售收入（商品售价）
（3）结转商品销售成本①采用进价核算的商品借：商品销售成本（商品进价） 贷：库存商品——委托代销商品（商品进价）
②采用售价核算的商品平时按代销商品售价结转成本借：商品销售成本（商品售价） 贷：库存商品——委托代销商品（商品售价）
月终，结转已销委托代销商品的进销差价借：商品进销差价（商品售价与进价的差额） 贷：商品销售成本（商品售价与进价的差额）
（4）收到代销单位交来扣除代销手续费后的货款净额借：银行存款贷：应收帐款——××代销单位2.接受代销商品（1）收到代销商品（指不收手续费的实物代销方式）
①采用进价核算的商品，按接收价借：受托代销商品贷：代销商品款②采用售价核算的商品借：受托代销商品（商品售价）
贷：代销商品款（商品接收价）
贷：商品进销差价（商品售价与接收价的差额）
（2）接受代销商品销售后，按实际售价借：银行存款（或应收帐款）
贷：商品销售收入（3）结转商品销售成本①采用进价核算的商品借：商品销售成本（商品接收价）
贷：受托代销商品（商品接收价）
同时，借：代销商品款（商品接收价）
贷：应付帐款（商品接收价）
②采用售价核算的商品借：商品销售成本（商品售价） 贷：受托代销商品（商品售价） 同时，借：代销商品款（商品接收价） 贷：应付帐款（商品接收价）
月份终了，已销代销商品与自营商品一并分摊进销差价，借：商品进销差价贷：商品销售成本（4）付还委托单位商品款，按商品接收价借：应付帐款贷：银行存款3.采用收取手续费方式代购、代销商品（1）代购商品（包括代理进口） ①收到受托单位的收购资金借：银行存款贷：应付帐款等②支付代购商品的货款并计算手续费收入借：应付帐款等贷：代购代销收入贷：银行存款（2）代销商品（包括代理出口） ①企业办理代销业务销售货款借：银行存款贷：应付帐款等②归还代销商品货款并计算代销手续费收入借：应付帐款等贷：代购代销收入贷：银行存款
（五）商品加工1.自行加工（1）发出用于加工的库存商品①采用进价核算的商品，按商品进价借：加工商品贷：库存商品②采用售价核算的商品借：加工商品（商品进价） 借：商品进销差价（商品售价与进价的差额）
贷：库存商品（商品售价）
（2）发生的加工费用，按实际发生额借：加工商品贷：其他业务支出（或银行存款） （3）加工商品应交纳的产品税或增值税、城市维护建设税等
借：加工商品贷：应交税金（4）加工商品应交纳的教育费附加借：加工商品贷：其他应交款（5）加工完成，商品验收入库①采用进价核算的商品，按加工前商品的进货原价和加工过程中发生的加工费用、运杂费、加工税金和教育费附加等借：库存商品贷：加工商品②采用售价核算的商品借：库存商品（加工完成后新商品的售价）
贷：加工商品（加工前商品的进货原价、加工费用、加工税金和教育费附加等） 贷：商品进销差价（商品售价与商品加工成本的差额）
2.委托其他单位加工（1）发出委托加工的库存商品，分录同上（1）
（2）支付委托加工商品的加工费用、税金等，按实际支付金额借：加工商品贷：银行存款（3）收回委托加工商品①采用进价核算的商品，按委托加工商品的实际加工成本借：库存商品贷：加工商品
②采用售价核算的商品借：库存商品（加工完成后新商品的售价） 贷：加工商品（委托加工商品的实际加工成本）
贷：商品进销差价（商品新售价与商品加工成本的差额）
（六）出租商品
1.购进出租商品借：商品采购借：经营费用贷：银行存款等2.从库存商品中划出转作出租的商品（1）采用进价核算的商品，按商品进价借：出租商品——出租商品原价贷：库存商品（2）采用售价核算的商品借：出租商品——出租商品原价（商品进价） 借：商品进销差价（商品售价与进价的差额） 贷：库存商品（商品售价）
3.收到出租商品的租金收入，按实际收到金额借：银行存款贷：其他业务收入4.出租商品摊销，按应摊销金额借：其他业务支出贷：出租商品——出租商品摊销5.出租商品修理，发生的修理费用借：其他业务支出贷：银行存款6.出租商品出售或报废借：出租商品——出租商品摊销（已摊销额）
借：其他业务支出（帐面原价与已摊销数额的差额） 贷：出租商品——出租商品原价（商品帐面原价）
四、材料物资、包装物、低值易耗品
（一）材料物资、包装物、低值易耗品购进
1.购进材料物资、包装物、低值易耗品等，验收入库同时支付货款，按其实际成本（包括进价和运杂费等）
借：材料物资贷：银行存款2.购进材料物资等，先验收入库后支付货款，按其实际成本（或估计成本）
借：材料物资等贷：应付帐款实际支付货款时借：应付帐款贷：银行存款3.购进材料物资等，先支付货款后验收入库支付货款时借：应付帐款贷：银行存款材料物资等验收入库时借：材料物资贷：应付帐款
（二）材料物资、包装物、低值易耗品的领用、摊销及销售1.材料物资的领用、销售（1）用于业务经营、设备维修、劳动保护、办公等方面的材料物资，按其实际成本借：经营费用贷：材料物资（2）用于在建工程的材料物资，按其实际成本借：在建工程贷：材料物资（3）对外销售的材料物资，取得销售收入时，按实际销售收入借：银行存款贷：其他业务收入结转材料物资的销售成本时，按其实际成本借：其他业务支出贷：材料物资2.包装物的领用、摊销、出租、出借及销售（1）企业经营领用包装物，按规定方法进行摊销借：经营费用贷：包装物（2）随同商品出售不单独计价的包装物借：经营费用贷：包装物（3）随同商品出售单独计价的包装物借：其他业务支出贷：包装物（4）出租、出借包装物（采用一次或分期摊销）
①出租、出借包装物，在第一次领用新包装物借：其他业务支出（指出租包装物） 借：经营费用（指出借包装物）
贷：包装物②出租、出借包装物金额较大的，可分期摊销，在第一次领用新包装物时借：待摊费用贷：包装物分期摊销时： 借：其他业务支出（指出租包装物）
借：经营费用（指出借包装物）
贷：待摊费用③收到出租、出借包装物的押金借：银行存款（或现金）
贷：其他应付款④收到出租包装物的租金借：银行存款（或现金等）
贷：其他业务收入⑤出租、出借包装物发生的修理费用借：其他业务支出（指出租包装物） 借：经营费用（指出借包装物）
贷：银行存款⑥逾期未退包装物没收的押金借：其他应付款贷：营业外收入 （5）出租、出借包装物（采用五五摊销法）
①发出出租、出借包装物借：包装物（出租包装物、出借包装物） 贷：包装物（库存包装物）
②月终计提出租、出借包装物的摊销额（按实际成本的50％） 借：其他业务支出（指出租包装物） 借：经营费用（指出借包装物） 贷：包装物（包装物摊销）
③收回可以继续使用的包装物借：包装物（库存包装物） 贷：包装物（出租包装物、出借包装物）
④收回不能继续使用的包装物将收回的残料价值入帐借：材料物资贷：包装物（出租包装物、出借包装物）
将包装物的摊余价值扣除残料价值后的差额，作为报废包装物的摊销额借：其他业务支出（指出租包装物）
借：经营费用（指出借包装物）
贷：包装物（出租包装物、出借包装物）
同时，将报废包装物的实际成本减去残料价值后的差额与已提摊销对冲借：包装物（包装物摊销）
贷：包装物（出租包装物、出借包装物）
（6）低值易耗品的领用、摊销①采用一次摊销在领用时将其全部价值摊入费用借：管理费用贷：低值易耗品低值易耗品报废时，将报废的残料价值作为低值易耗品的减少，冲减管理费用借：材料物资贷：管理费用②采用分次摊销领用低值易耗品时，按实际成本借：待摊费用贷：低值易耗品根据低值易耗品的耐用期限分期摊入费用借：管理费用贷：待摊费用低值易耗品报废时，将摊余价值扣除残料价值的差额，作为报废低值易耗品的摊销额借：材料物资（残料价值）
借：管理费用（摊余价值扣除残料价值的差额） 贷：待摊费用（摊余价值） ③采用五五摊销领用时，按实际成本借：低值易耗品（在用低值易耗品）
贷：低值易耗品（库存低值易耗品）
根据本月领用的低值易耗品实际成本的50％，计算当期领用低值易耗品的摊销额借：管理费用贷：低值易耗品（低值易耗品摊销） 低值易耗品报废时，将报废低值易耗品实际成本的50％扣除残料价值后的差额计入“管理费用”
借：材料物资（残料价值）
借：低值易耗品（低值易耗品摊销）（已提摊销额）
借：管理费用（报废低值易耗品实际成本的50％减去残料价值后的差额） 贷：低值易耗品（在用低值易耗品）（报废低值易耗品的实际成本）
五、货币资金及结算款项
（一）货币资金1.现金、银行存款的收入（1）收到投资者投入的货币资金借：银行存款（或现金）
贷：实收资本（2）借入款项借：银行存款贷：短期借款（或长期借款） （3）收到商品销售帐款借：银行存款贷：商品销售收入（或应收帐款等） （4）收到其他业务收入款项借：银行存款（或现金）
贷：其他业务收入（5）收到接受投资企业分回的投资利润借：银行存款等贷：投资收益（6）收回其他应收暂付款项借：银行存款（或现金）
贷：其他应收款2.现金、银行存款的支出（1）归还借款借：短期借款（或长期借款） 贷：银行存款（2）采购商品借：商品采购贷：银行存款（3）购买材料物资、包装物、低值易耗品等借：材料物资（或包装物、低值易耗品）
贷：银行存款（4）交纳各种税金借：应交税金贷：银行存款（5）支付投资人利润借：应付利润贷：银行存款（6）支付职工工资借：应付工资贷：现金（7）支付有关费用借：经营费用（或管理费用、财务费用） 贷：银行存款（或现金）
3.货币资金的划转（1）现金存入银行借：银行存款贷：现金（2）自银行提取现金借：现金贷：银行存款
（二）结算款项
1.应收票据（1）收到购货方开出、承兑的商业汇票借：应收票据贷：商品销售收入（2）企业的应收帐款改按应收票据结算方式，在收到购货方开出、承兑的商业汇票时借：应收票据贷：应收帐款（3）企业持未到期的商业汇票向银行贴现借：银行存款（实际收到的贴现金额）
借：财务费用（贴现息） 贷：应收票据（票面价值）
（4）收回应收票据本息借：银行存款（实际收到的金额） 贷：财务费用（利息部分） 贷：应收票据（票面价值）
2.应收帐款
（1）企业商品销售发生的应收帐款借：应收帐款贷：商品销售收入（2）企业代购货单位垫付的包装费、运杂费借：应收帐款贷：银行存款（3）企业的应收帐款改用商业汇票结算，在收到承兑的商业汇票时借：应收票据贷：应收帐款（4）企业收到应收帐款时借：银行存款等贷：应收帐款（5）核销坏帐损失借：坏帐准备（或管理费用）
贷：应收帐款（6）已经确认并转销的坏帐损失，如果以后又收回借：应收帐款贷：坏帐准备（或管理费用） 同时，借：银行存款贷：应收帐款（7）贴现的商业汇票到期，因承兑人的银行帐户不足支付，申请贴现的企业收到银行退回的应收票据和支款通知或已转作逾期贷款处理的通知时借：应收帐款贷：银行存款（或短期借款） 3.预收帐款（1）企业向购货单位预收货款借：银行存款贷：预收帐款（2）商品销售实现时，按商品实际售价借：预收帐款贷：商品销售收入（3）购货单位补付的货款借：银行存款贷：预收帐款（4）退回购货单位多付的货款借：预收帐款贷：银行存款4.其他应收款（1）发生其他应收款项时借：其他应收款贷：银行存款等（2）收回其他应收款项时借：银行存款贷：其他应收款5.应付票据（1）企业因购买商品等对外发生债务，开出、承兑的商业汇票时借：商品采购等贷：应付票据（2）以承兑汇票抵付货款、应付帐款时借：应付帐款贷：应付票据（3）支付银行承兑汇票的手续费借：财务费用贷：银行存款（4）收到银行支付本息通知时，借：应付票据借：财务费用贷：银行存款6.应付帐款（1）企业购入商品、材料物资等已验收入库，但货款尚未支付，应根据有关凭证（发票帐单、随货同行发票上记载的实际价款或暂估价值）
借：库存商品（或材料物资）
贷：应付帐款（2）企业接受供应单位提供劳务而发生的应付未付款项，应根据供应单位的发票帐单借：其他业务支出（或经营费用等）
贷：应付帐款（3）企业偿付应付帐款时借：应付帐款贷：银行存款（4）企业开出、承兑商业汇票抵付应付帐款借：应付帐款贷：应付票据7.预付帐款（1）企业预付货款借：预付帐款贷：银行存款（2）收到所购商品时，根据发票帐单等列明的金额借：商品采购等贷：预付帐款（3）补付的货款借：预付帐款贷：银行存款（4）退回多付的货款借：银行存款贷：预付帐款8.其他应付款（1）发生其他各种应付、暂收款项时借：银行存款（或管理费用、财务费用、营业外支出等）
贷：其他应付款（2）支付其他各种应付、暂收款项时借：其他应付款贷：银行存款9.应付工资（1）企业向银行提取现金准备发放工资时借：现金贷：银行存款（2）发放工资时借：应付工资贷：现金（3）从应付工资中扣还各种款项借：应付工资贷：其他应收款（或其他应付款） （4）职工在规定期限内未领取的工资，由发放工资的单位及时交回财会部门时借：现金贷：其他应付款（5）月份终了，将本月应发的工资进行分配借：经营费用（管理费用、在建工程、营业外支出、应付福利费）
贷：应付工资10.应付福利费（1）企业提取福利费借：经营费用（管理费用、其他业务支出、营业外支出）
贷：应付福利费（2）支付职工医药卫生费用、职工困难补助和其他福利费用以及应付的医务、福利人员的工资等借：应付福利费贷：银行存款（应付工资）
第19篇：村级财务管理总结
xx村财务管理工作汇报
各位领导、同志们：
今天在我村召开村级财务制度管理现场会，我个人认为这充分体现了镇党委政府对村级财务管理的高度重视，也是进一步加强农村财务管理制度化、规范化建设，维护村集体经济组织和广大群众利益，加快新农村建设，促进农村经济发展和社会稳定，提高村级干部廉洁奉公、厉行节约、预防基层组织管理混乱、思想腐化的全新举措，意义深远，这也让我们深感肩上的胆子任重而道远，因为与兄弟村的发展势头相比我们还有很大差距，他们独特的管理办法和理财好经验更值得我们学习和借鉴。接下来，我代表村两委就我村近年来的财务管理情况跟各位领导作个简要汇报，不妥之处请予以指正。
历行节俭办实事
近年来，在镇党、政府的坚强领导下，我们认真贯彻落实有关财务管理制度精神，严格遵守财经纪律，坚持“八不准”原则，不断转变工作作风，努力探索财务管理中出现的新问题，通过多渠道多方位积极向上挤项目、求扶持、争取资金，彻底改变了以前村财难运转、无钱办事业的窘境，在资金使用上始终做到勤俭节约、精打细算、合理开支，把有限的资金用在刀忍上，使得减债还债绩效突出，基础设施明显改善，村集体经济跃上一个新台阶，财务管理走上正常化、规范化、制度化。
基础设施改善明显。由于我村底子薄，村财十分困难，收入紧靠自来水承包费每年x万元，海域网行维护管理费每年不足x万元(不含芒党收入)；原历史欠债x万元(包括85年发展茶叶村民信贷x万元，92年xx村民围塘养殖信贷x万元)。面对这样的穷家贫村，我们怀着“穷则思变、穷而后起”的坚强决心，想方设法筹资金，全力以赴抓建设，精心谋划促发展，近年来，我村共投入80多万元建设渔业基础设施和公益事业，有效改善了村民的生产生活条件。新建两座渔业简易码头、一座三级渔港码头及一座网具堆料场（建设面积近1000平米），重新安装设置了码头的照明灯，清理岙口顽石，拓宽岙口航道，方便渔船进出岙口和停泊，改造码头连接公路、3条村间主干道、村自来水工程（新铺设自来水管道2600米），建设学校篮球场、村级活动场所等公共事业。
减债还债绩效突出。面对困乏的财力和沉重的债务，我们不是知难而退，推卸责任，而是迎难而上，尽力而为，积极破解村财力严重匮乏的难题，绞尽脑汁、想尽办法向上争取资金，把积极争取来的有限资金一边用于保运转、抓建设，一边用于减债还债，从2001年开始我村就统筹安排资金积极减债还债，履行诚信，树立了良好的形象，2003年我村积极响应市委、市政府提出的“乡村零债务”工程，树立减债也是政绩、还债亦是发展的观念，不断加大减债还债力度，做到建设发展与减债还债协调推进两不误，竭力理清陈年旧债，自2001年至2006年累计减债10万余元(含渔鸟、芒党部分村民发展生产信贷1.9万元)。始终维护群众利益。我们始终坚持以群众的利益为重，群众的事业为上，群众的所需为大，从不计较个人的辛劳付出与所得，一心想到的是如何勤俭持家，更好利用家底为家乡群众办更多有益的实事好事。为了把有限的资金最大化投入到为民兴村的事业上，我们在村财允许的情况下，对村干部的待遇福利也只予以适当提高，广大干部对此欣然接受毫无怨言，例如村主干从原先2000年的每年360元，逐步微调到700元、800元，至现在的1000元；其他干部从2002年的每年300元，逐步微调为每年800元，至现在的1000元，但节假日从不购买慰问品、年终从不发奖金，从不利用公款大手大脚吃渴娱乐、铺张浪费。
二、规范制度抓落实
（一）抓源头促规范。我村的财力十分匮乏，但同时即要保运转，又要办事业，还要减债务，可谓困难重重。2000年新一届村委就此多次召开村民代表大会，广泛听取群众的呼声，共同探讨发展新路子，分析存在的问题。村民代表所反映的热点问题普遍在于村财务管
理含糊、铺张浪费严重，向上争取资金积极性不高，举债办事业等导致恶性遁环的不良情况。芒党自然村原先自主支配财务管理放松，收支全凭白条记帐现象严重，群众意见很大。为解决这一系列问题，我们首先狠抓源头治理，强化班子自身建设，树立村干部正确的人生观，狠抓财务制度管理，严肃财经纪律，杜绝大手大脚等不合理开支。着手对芒党历年收支情况逐笔逐项清理审核，并于2003年起，在自主支配不变的基础上，每年对收支情况进行审查、核实，将核实的结果如实张榜公布，改变了村财管理混乱的局面，逐步走上了规范化的轨道，得到了广大群众的信赖与认可，促进了干群融洽和谐。
（二）加强财务预算，确保有序运行。我村的财务预算始终坚持统筹兼顾，增收节支，量入为出，留有余地的原则，年初对一年的工作做到详细计划，胸有成竹，先保运转、后办事业为首要，减债、公益事业、社会福利、村干补贴、日常开支统一兼顾，做到年初有预算、年终有决算，项目工程坚持实行专项预算，落实足够的工程资金，严格控制超财力办事，坚决抵制政绩工程、面子工程、举债工程，确保收支平衡，使村集体经济持续健康有序发展。严格财务开支审批核定，确保合理开支。我村坚决实行村级财务支出联审联批、收支两条线制度，对日常小额开支的差旅费、小工工资、报酬、补贴、福利、向个人购买农产品等不足500元的由村主任审批；500元--5000元的由村书记和村主任审批；5000元--20000万开支，要经村两委会研究通过再由村书记和村主任审批；金额在20000元以上的必须经过村两委班子讨论研究，提请村民代表大会讨论决定后，再经村书记和村主任审批。一切财务支出都必须取得票制合法，内容齐全的原始凭证，由经手人注明用途并签名、证明人签字、支部书记监签、财务主管审批，再由村民理财监督小组审核通过后盖章，方可入帐，凡手续不全、内容不实等不合法的开支，一律不予入帐核销。
（四）全面推行村财公开、民主监督，促进干群和谐。我村始终遵守上级有关规定，全面推行村务公开、阳光操作，自觉接受广大群众的民主监督，真正做到给群众一个明白、还自己一个清白。我们也始终坚信一个单位的兴旺、落后，群众的向心力、组织的形象直接关系到当家理财的责任心和透明度。因此根据有关规定，我村直接从村民代表中推选出文化水平高、财务业务懂、热心集体、敢作敢为的4名骨干成员组成理财小组，坚决按照《会计制度》对村财务收支情况实行先审核后入帐，报账前由村报帐员将整理好的原始凭证，及相关依据送交村民理财小组进行审核。签于我村收支数额少、票据不多的情况，暂定每季度向“财务中心”报帐一次，收入现金必须在3日内到“财务中心”站办理上缴手续。工程项目建设开支实行专项审报，并逐项逐笔专项张榜公布，做到翔实具体、清楚明了，接受群众民主监督，其余年终在财务公开栏，由镇“中心”按照要求，提供资料，经理财小组审核后进行张榜公布。
（五）细化日常支出规定，确保有规可依。为把有限的资金用在刀刃上，我们始终坚持开源节流、历行节俭，对申请项目，联系部门帮扶资金，采取携带自产海产品搞串门，为节省出差费用，尽量缩短在外时间。因联系资金确实需要购买产品等较大金额的合理开支，必须由班子集体商量后，再由两人以上共同经手、办理，按相关手续作入帐处理。对村两委干部出差办公开会的旅差费报销标准都作了详细规定，在本镇内办事开会只报来往车票，到市部门按正常的车船费、住宿费（每人每夜定额40元），路途补贴每人每天20元，到宁德市、省部门按正常的往返车船票据、路途补贴每人每天50元，住宿费每人每夜70元；并规定报销时间必须在返回7日内找报帐员结清，对7日内不予结清其次不予领取出差暂付款。为节省接待开销，接待费一律按工作餐标准，并实行一餐一票制，经手人在每月月底结清，做到节流不失体，节约不失礼，总之是想方设法为困难的村集体节省资金，把争取来的有限资金用到无限的为民兴村的事业上。
各位领导、同志们，虽然我们在财务管理上取得了一定成效，但与财经纪律的要求还有很大差距，与各位领导和群众的要求更是相差甚远，管理上还有很多不足，一些制度还不够
健全，爱花钱的思想还在滋生，张榜公布次数少、透明度不高等等，针对这些不足，今后我们将不断创新举措，真抓实干，全面深化财务规范化管理，建立健全各项财务制度，全面推行民主理财、村务公开，继续积极向上争取资金加快新农村建设，努力使我村经济社会建设取得实质性的新进展。
同时通过本次交流，也让我村更深地认识到财务管理的重要性及镇党委政府对村财管理的高度重视，增强了我村健全完善村财管理和加快新农村建设的责任感、使命感与紧迫感，但我村坚信有镇新一届党委政府领导班集体的坚强有力领导，有各部门领导的关心支持，有全体村民的团结努力，有村两委干部的拼搏开拓奋进、扎实有效作为，我村的财务管理一定会迈上崭新的台阶，xx村的发展一定会跃上全新的高度。
谢谢大家！
第20篇：大学财务管理总结
2007年下学期2005级《财务管理I》课程期末考试
（A）卷商学院2005级财管专业
一、单选题
1、复利现值的计算公式为（A）
A、P=F（1+i）B、P=F（1+i） C、P=A{[（1+i）-1]/i}D、P=A[1-（1+i）]/i
2、下列指标中，可用于衡量企业短期偿债能力的是（D）
A、已获利息倍数B、产权比例C、资产周转率D、流动比率
3、一项1000万德借款，借款期3年，年利率为8%，若每年半年复利一次，年实际利率高出名义利率（C）
A、4%B、0.24%C、0.16%D、0.8%
4、某公司拟发行一种面值为1000元，票面年利率为12%，期限3年，每年付息一次的公司债券。假定发行时市场利率为10%，则其发行价格为（B）
A、1000元B、1050元C、950元D、980元
5、在正常经营情况下，只要企业存在固定成本，那么经营杠杆系数必（A）
A、大于1B、与销售量成正比C、与固定成本成反比D、与风险成反比
6、按照优先股股东能参与剩余利润的分配为标志，可将优先股分为（C）
A、累积优先股和非累积优先股B、可转换优先股和不可转换优先股
C、参与优先股和不参与优先股D、可分配优先股和不可分配优先股
7、某发行总面额为500万元的10年期债券，票面利率12%，发行费用为5%，公司所得税率为33%。该债券采用溢价发行，发行价格为600万元，该债券的资金成本为（B）
A、8.46%B、7.05%C、10.24%D、9.38%
8、普通年金是（C）
A、永续年金B、预付年金 C、每期期末等额支付的年金D、每期期初等额支付的年金
9、在计算存货周转率时，公式的分子为（C）
A、平均存货成本B、期末存货成本C、产品销售成本D、产品销售收入
10、若某企业目标资金结构中普通股的比重（市场价值权数）为75%，在普通股筹资方式下，资金增加额在0-22500元范围内的资金成本为15%，超过22500元，资金成本为16%，则该企业筹资总额分界点位（B）
A、20000元B、30000元C、60000元D、150000元
11、在下列股利政策中，股利与利润之间保持固定比例关系，体现风险投资与风险收益对等关系的是（C）
A、剩余政策B、固定股利政策C、固定股利支付率政策D、正常股利加额外股利政策为
12、现金作为一种资产，它的（C）
A、流动性差，营利性差B、流动性差，盈利性强
C、流动性强，盈利性差D、流动性强，营利性弱
13、净资产收益率=销售净利率×总资产周转率×（C）
A、资产负债率B、产权比率C、权益乘数D、市盈率
14、在个别资本成本计算中，不必考虑筹资费用影响的是（C）
A、优先股成本B、普通股成本C、留存收益成本D、债券成本
15、某企业按年利率4.5%向银行借款200万元，银行要求保留10%的补偿性余额，则该项借款的实际利率为（B）
A、4.95%B、5%C、5.5%D、9.5% -n n nn
16、折旧具有抵税的作用，由于折旧而减少的所得税可用下列公式（A）计算 A、折旧额×所得税税率B、折旧额×（1-所得税税率） C、（总成本-折旧）×所得税税率D、付现成本×所得税税率
17、在下列项目项目投资评价指标中，未考虑货币时间价值的是（D） A、折现值B、内部收益率C、盈余指数D、回收期
18、当某独立投资方案的净现值大于0时，则内部收益率（D）
A、一定大于0B、一定小于0C、小于设定的折现率D、大于设定的折现率
19、企业制度的信用条件内容不包括（D）
A、基本信用期限B、确定折扣期限C、确定现金折扣D、确定收账方法 20、在基本模型下确定存货的经济批量时，通常应考虑的成本包括（D） A、订货成本B、储存成本C、缺货成本D、订货成本和储存成本
二、多项选择题
1、利润最大化财务目标的缺陷有（ABC）
A、没有考虑货币的时间价值B、没有反映创造的利润与投入的资本之间的关系 C、没有考虑风险因素D、股份稀释问题
2、必须同时利用资产负债表和利润表才能计算指标有（ABDE）
A、ROAB、销售利润率C、利息保障倍数D、总资产周转率E、ROE
3、以下关于债券的价格和利率的关系论述正确的是（ACE）
A、当票面利息率>市场利率，价格>票面价值B、当票面利息率>市场利率，价格票面价值 E、当票面利息率
4、相对权益资金的筹资方式而言，长期借款筹资的缺点主要有（AC）
A、财务风险较大B、筹资成本较高C、筹资数额有限D、筹资速度较慢
5、上市公司发放股票股利可能导致的结果有（CD）
A、公司股东权益内部的结构发生变化B、公司股东权益总额发生变化 C、公司每股利润下降D、公司股份总额发生变化
6、在边际贡献大于固定成本的情况下，下列措施中有利于降低企业总风险的有（ABD） A、增加产品销量B、提高产品单价C、提高资产负债率D、节约固定成本支出
7、确定现金最佳持有量的常见模式有（ACE）
A、成本分析模式B、Baumol模式C、存货模式D、Miller-Oπ模式E、随机模式
8、企业用来加速收款，提高现金的周转速度的方法有（ABD） A、集中银行B、运用“浮游量”C、延期支付D、锁箱系统
9、影响盈亏平衡点的因素有（ABCD）
A、销售量B、单价C、单位变动成本C、固定成本E、现金流量
10、影响企业综合资本成本的因素主要有（AB）
A、资本结构B、个别资本成本C、筹资总额D、筹资期限E、筹资渠道
三、判断题
1、与个体制企业的业主一样，合伙制企业的所有合伙人都对企业债务负无限责任。（√）
2、在某种意义上，实现股东财富最大化与实现公司价值的最大化目标是一致的。（√）
3、可持续增长率反映了企业在不提高财务杠杆的情况下，仅利用内部权益所能达到的最高增长率。（√）
4、信息保障倍数公式中的利息费用，既包括财务费用中的利息费用，也包括计入固定资产成本中的资本化利息。（√）
5、在应用增量内部收益率法对固定资产更新改造投资项目进行决策时，如果增量内部收益率小
于行业基准折现率或资金成本率，就不应当进行更新改造。（√）
6、最有资金结构是使企业筹资能力最强、财务风险最小的资金结构。（╳）
7、β系数实际上是不可分散风险的系数，用于反映个别证券收益的变动相对于市场收益变动的灵敏程度。（√）
8、一般来说，市盈率比率越高，企业未来的成长潜力越高，所以该比率越高越好。（╳）
9、在互斥项目的评价上，净现值法与内部收益率法将得出一致的结论。（╳）
10、如果企业放款信用标准，则会增加销售量，减少企业的坏账损失和应收账款的机会成本。（╳）
四、计算题（共50分，其中第1题11分，第2题11分，第3题8分，第4题11分，第5题9分）
1、某企业期末资产负债表简略形式见下表：
资产负债表（简明）
已知：（1）期末流动比率=1.5 （2）期末权益乘数 （3）本期存货周转率=4.5次（4）本期销售成本=315000元（5）期初存货=期末存货
要求：分别计算期初、期末存货、应收账款净额、应付账款、长期负债、未分配利润的金额。
2、CR公司在过去的5年来一直以每年30%的速度增长。你认为这一增长速度最多还能持续3年，然后公司的年增长速度将降为10%。若这一增长速度将一直持续下去，请回答以下问题：（已知该公司刚发放了﹩5每股的股利，而该股票的必要收益率为20%。） （1）股票当前的价值Po是多少？
（2）一年后和两年后的预期股价P
1、P2是多少？
2007年上学期20级《财务管理》课程期末考试A卷
一、单选题（每小题1分，共10分）
1、财务管理应对风险的一般原则是（）
A、回避原则B、冒险原则C、集中化原则D、分散化原则
2、一直某证券的贝塔系数为1.8，则该证券（） A、无风险B、与证券市场风险一致C、低于证券市场平均风险D、高于证券市场平均风险
3、下列指标中能反映企业资产的营运能力的指标是（）
A、资产负债率B、现金比率C、市盈率D、应收账款周转率
4、可能会给公司造成较大的财务风险的股利政策是（）
A、剩余股利政策B、固定股利政策或稳定增长股利政策 C、固定支付率股利政策D、低正常股利加额外股利政策
5、某企业按年率10%从银行借款100万元，银行要求维持10%的补偿性余额，则其实际利率为（） A、10%B、11%C、11.11%D、12%
6、某投资项目的净现值为-40万元，则说明该投资项目的内含报酬率（）贴现率。A、大于B、等于C、小于D、不能确定
7、在其他因素不变的情况下，企业采用积极的收账政策，可能导致的后果是（） A、坏账损失增加B、应收账款投资增加 C、收帐费用增加D、平均收账期延长
8、企业的法定公积金应当从（）
A、利润总额B、税后净利润C、营业利润D、营业收入
9、在下列评价指标中，属于非折现指标的是（）
A、现值指数B、投资回收期C、内部收益率D、净现值
10、在信用条件为“2/10,N/30”时，如果企业不取得现金折扣，在第30天付清货款，则其机会成本为（）
A、36.73%B、37.63%C、73.63%D、63.63%
二、多选题（每小题2分，共10分）
1、有关企业价值与报酬、风险的相互关系的正确表述是（）
A、企业价值与预期的报酬成正比B、企业的价值于预期的风险成反比 C、在风险不变时，报酬越高企业的价值越大 D、在报酬不变时，风险越高企业的价值越大 E、在风险和报酬达到最佳平衡时，企业价值最大
2、下列项目中，属于投资项目的营业现金流出量有（）
A、债券投资收入B、营业现金收入C、税收收入D、固定资产残值收入 E、收回原垫支的流动资金
3、下列成本中，属于现金持有成本的是（）
A、现金折扣成本B、机会成本C、坏账成本D、管理成本E、短缺成本
4、股票回购可以（）
A、使公司拥有可供出售的股票B、减少现金流出C、防止被他人收购D、改变公司结构E、消化企业多余的现金
5、在事先确定企业资金规模的前提条件下，吸收一定比例的负债资金，可能产生的结构有（） A、降低企业资金成本B、降低企业财务风险C、加大企业财务风险D、提高企业经营能力
三、辨析题（20分）
1、市盈率越高的股票，其投资的风险也越大（√）
2、利用商业信用筹资没有成本（╳）
3、企业筹集的资本金，在企业经营期间可根据情况抽回。（√）
4、无论是经营杠杆系数变大，还是财务杠杆系数变大。都可以导致企业的复合杠杆系数变大。（√）
5、投资回收期不考虑资金的时间价值，也没有考虑回售期满后的现金流量状况。（√）
6、企业利润总额是缴纳所得税的依据。（╳）
7、在个别资本成本一定的情况下，企业综合资本成本的高低取决于资本结构。（√）
8、冒险的筹资策略是将部分的短期流动资产由长期资金来融通。（╳）
9、折旧方法不影响税前现金净流量，但影响税后现金净流量。因此，这种影响是有所得税的存在引起的。（╳）
10、最佳的资本结构是是企业筹资能力最强，财务风险最小的资本结构。（╳）
四、简述题（每小题5分，共10分）
1、列举主要的资本结构原理的名称。
2、列举企业短期偿债能力指标和长期偿债能力指标。
