人人范文网 酒店工作总结

酒店保安月工作总结(精选多篇)

发布时间:2021-08-09 07:51:31 来源:酒店工作总结 收藏本文 下载本文 手机版

推荐第1篇:酒店保安部月工作总结

本文由好范文小编辑收集整理,以下提供一篇酒店保安部月工作总结给大家参考!

一、酒店所辖区内盗窃案件明显减少。

今年上半年,所辖区内的盗窃案件较往年有了明显的减少,主要归功于以下几点因素:

1、酒店领导对安全工作相当重视,出资两万余元为酒店改装了闭录监控系统,并花费四千多元为保安人员配备了新的对讲机,完善了硬件设施,对犯罪分子起到了一定的威慑作用。

2、保安部在人员编制上也进行了调整,增加了保安员,保安人员由原来的十三人增加到现在的十五人,保证每个班次至少有两个保安员在岗。对保安人员进行了岗位业务培训,明确各岗位的岗位职责,加强了保安人员的工作责任心和责任感,对办酒店内各楼层和周边所辖区加大了巡查力度,严格了陌生人员进出酒店的盘查登记制度,确保让犯罪分子无可乘之机。

3、积极配合和协助公安人员,发挥自身的硬件优势,为侦破物业所辖区内发生的盗窃案件提供有利的线索,为公安部门能够早日破案尽了自己应尽的义务。

二、消防设施设备运行正常,未发生一起消防安全事故。

消防部门对酒店的消防安全也极为重视,把酒店列为“消防安全重点单位”,定期对酒店的消防工作进行检查指导。上半年消防部门对大厦进行了一次全方面的消防检查,针对酒店内存在的问题和消防安全隐患提出了消防整改意见,并下发了整改意见书。

部门接到整改意见书后,针对意见书上所提出的如消防火门未按要求长期处于关闭状态、部分消防指示灯和安全出口指示灯不亮、有个别消防安全通道堆有杂物问题,组织部门相关人员进行了一次全面彻底的检查、维修、清理,清理了消防安全通道上堆放的杂物,更换了一批闭门器和指示灯的灯管,按照消防整改意见书的要求进行了有效的整改,并在之后的消防安全整改复查中一次性通过了复查,受到了消防部门的好评。

同时,部门以这次消防安全检查为契机,吸取教训经验,定期组织人员对消防设施设备进行检查、维修、保养,使消防设施设备长期处于良好状态,保证关键时刻不卡壳,确保酒店人员生命和财产安全。

三、机械设备运行正常,上半年无重大机械事故。

上半年,酒店内各种消防设备均处于良好的运行状态之下。酒店内消防设备种类多,技术难度大,操作复杂,这就要求操作人员自身要有全面过硬的技术本领,对此,部门从人员招聘开始把关,严格挑选,要求应聘人员必须持有从业资格证书,对酒店内消防设备必须能够熟练的进行操作。

同时,部门要求设备操作人员每天对酒店内消防设备至少进行不少于两次的巡查,每周对所有设备进行一次检查保养,对长期不使用的设备每周要试运行一次,发现问题及时解决,对解决不了的问题要及时向上级汇报,保证在最短的时间内让设备恢复运行,确保所有设备设施时刻处于最佳的运行状态。

推荐第2篇:swc11月酒店物业保安部工作总结

2014年保安部11月份工作总结

(11月1日—11月30日)

根据广场经营工作计划,保安部11月份主要完成以下工作:

一、在岗人员情况

保安部目前在岗人员共计43人,其中经理1人,主管1人,内保14人,外保27人。总编制人数为45人。

二、施工管理情况

本月共有恒丰泰、普宏、蓝海、和中国移动通讯等7家公司在店内施工,施工人员共计156人。

进行施工现场日常巡逻检查230次,发现并纠正3起违章行为,具体包括C座1F海银公司施工人员临时出入证到期1起、D座B1机房施工人员不走专用通道1起、施工垃圾堵塞疏散通道1起。

为施工单位新办临时出入证8张,办理出入证延期4张。配合工程部跟进施工管理费的收缴工作共2次。本月未开具动火证。

11月5日,配合工程部、消防支队、云基地及施工单位对C座4F进行消防验收工作,无异常。

三、设备维修情况

1、跟进伟业公司安装CD座烟感30个,修复CD座插孔电话和应急广播系统。

2、督导威公司修复C座对讲机基站,确保对讲机系统正常。

3、11月6日,对会所消防安全情况进行专项检查,拆除烟感外面保护罩并吹烟测试、在显著位置配备12具ABC干粉灭火器、清除公共区域消火栓内的垃圾等杂物,确保了各项设备设施的正常有效。

4、11月15日,配合工程部、特公司、伟业公司对AB座消防系统进行联动测试。测试后发现的问题,仍在整改中。

四、安全检查情况

1、配合伟业公司对CD座消防设备设施情况进行现场核对。

2、安排警卫和保安员分别统计AB座、CD座的漏水点共有7处,目前已修复比较明显的漏水点4处,其余3处正在修复中。

3、根据冬季供暖计划安排,组织专人在供暖前期定时对机房和地暖等设备进行专项检查,确保不发生跑水等安全生产事故。

4、11月2日,接待领导对广场的安全检查,无异常。

5、11月5日,配合完成集团、园和区委领导对广场的安全检查,确保十八大期间软件广场的安全运营。

6、11月5日起,根据工作计划内容开始对AB座所有消火栓内的卫生情况进行清理,同时在每个消火栓内张贴了巡逻检查签到表。

7、巡视厨房区域发现部分烟道积油现象比较明显,立即通知厨师长加强防火检查,切忌人火分离,同时提交了烟道清洗申请报告,目前询价工作正在进行中。

8、11月6日,组织安委会成员对广场重点要害部位、公共区域、大型经营区域、客房、包间和地下停车场的安全情况进行了重点检查,确保各项安全工作落实到实处。

9、11月12日,配合财务部、工程部对经营区域和收银点处的监控系统和防盗抢报警按钮安装情况进行检查,发现A座南侧咖啡厅收银台处无固定监控设备和手报装置。针对上述情况已编写并上报了加装申请,此项工作仍在进行中。

10、11月13日,配合C座4F锐步的消防验收工作。

11、11月20日起,开始对广场所有门锁上的口取纸进行清理。

五、培训工作情况

1、11月1日,参加人力资源部考勤员录入考勤系统的培训。

2、加强内部培训工作,利用每周

一、二保安公司队员晨练后的半小时时间进行岗位礼仪、应急预案、车场工作流程、员通工作标准、安全检查内容、消防器材使用和维护等专业知识的培训,培训和考核情况基本达到了预期的目的。

3、11月5日,对部门所有人员进行十八大期间广场安保工作预案的培训,确保人人熟悉预案,以便加强突发事件的应急处置能力。

4、11月15日,配合人力资源部完成40名新员工的岗前培训工作,培训内容包括安全与消防知识、酒店安全生产知识等。

5、11月19日,参加行政办组织的内部行文规范填写的培训。

6、11月20日起,根据人力资源部的要求,开展内部岗位练兵培训工作,重点是保安员的队列、车辆指挥手势和消防人员的应急处置能力等。

六、“119”专项活动

根据年度工作计划和各级领导的要求,保安部在2014年11月6-9日开展了“119”消防日的宣教活动,明确活动主题为“人人参与消防,共创平安和谐”,其他工作内容主要包括:

1、各部门开展隐患自查,安委会9日上午10:00进行联合检查。

2、7日,保安部拟定119培训考试题,用OA发送给各部门,以部门为单位组织所有员工进行消防答题。试卷于2012年11月11日前全部转交到保安部进行判分并存档。

3、7日下午2:30组织保安、保洁等外包单位人员进行灭火器、消防水带的培训和演练工作。

4、7日、8日、9日,每日中午利用午餐时间在员工餐厅播放“119”消防宣传资料片,片源由保安部负责,DVD机由人力资源部提供,工程部负责安装并调试。

5、5日—9日,保安部组织保安员对广场灭火器、消火栓箱、应急疏散通道、出口指示灯等器材、设备和消防泵房、配电室等器材、设备、设施进行清理检查工作。

6、7日前,完成员餐厨房排烟烟道的清洗申请报告并上报。

7、8日前,向CD座入驻客户发放加强消防安全检查,确保119和十八大期间安全的通知。

8、11月9日,上午9:30—10:30组织全体在岗员工进行消防安全四个能力的培训,10:40开始消防疏散演习,10:45所有人员疏散到AB座大堂,由总经理讲话,宣布演习结束。

通过逐项落实“119”活动计划,既强化了广场消防安全“四个能力”的建设工作,提高了每名员工消防安全意识,又增强了团队协作应对突发事件的能力,全面实现了十八大期间的维稳工作目的。

七、内部管理情况

1、加强部门团队建设,充分调动领班以上管理人员的工作积极性,挖掘员工潜力,针对员工个人素质的高低有针对性的进行岗上培训,确保团队整理工作效能的稳步提升。

2、强化制度建设工作,根据实际情况不断调整现行制度。本月中,保安部再次召开全体会强调工作纪律问题,要求每名员工均能认真执行广场安保工作纪律,严禁因出现纪律问题导致影响广场声誉。

3、根据年度工作计划要求,完成89名在职员工内保档案卡登记

和存档工作。

4、加强对各岗位日常工作情况的监督检查,要求员工要有主动服务的意识,要求主管、领班要在保安队伍的专业化、规范化建设方面下工夫,不断提高对客服务质量。

5、根据派出所、集团和领导的要求,根据检查内容逐项完善广场安保档案资料收集、更新和整理工作,确保档案建设的规范化。

6、根据CD座客户入驻情况,在与云基地和物业等相关单位的负责人进行充分沟通后,修订了停车场经营管理方案和车位资源配备方案并上报。同时,根据客户自行车等非机动车数量较多占用公共停车位等情况,及时联合工程部与孵化器业主代表沟通借用孵化器东侧自行车棚等问题。目前此项工作仍在进行中。

7、加强部门内部的节能降耗工作宣传和日常督导检查工作。

8、利用班前会、转正谈话、每日交班和查岗等机会与各班员工进行交流,解决员工实际困难,确保团队的思想一致、步调一致,

9、修订并上报2015年度预算和第一季度费用预算。

10、针对每班只有5名内保的情况,合理安排员工年假及倒休情况,确保在不影响正常工作的情况下,不拖欠员工假期。

八、完成接待任务

根据市场部EO单中的内容,本月保安部完成会议、用餐、参观和各种临时接待活动共计16次,基本上完成了各项工作任务,无任何投诉发生。尤其是针对云基地临时性会议通报不及时,来访车辆较多等情况,保安部制定了每日设专人分早晨、中午2次进行情况沟通的制度,而不是坐等云基地的通知再开展接待准备工作。保安队员良好的服务工作态度和应变能力多次受到云基地领导的表扬。

九、其他配合工作

1、配合大堂值班经理做好酒店24小时值班工作,每日定期向其汇报广场安全工作等相关情况。

2、11月4日,配合客务部对广场上的积雪进行清扫。

3、11月8日,配合公关部统计安全警示牌的数量和型号。

4、11月14日,根据餐饮部要求,加强A座西餐区域的监控。

5、11月15日,协助人力资源部将大库内创办搬到员工宿舍。

6、11月20日,配合客务部完成广场区域的消杀工作计划。

7、11月21日,根据行政办要求,完成2013年度软件广场各部门安全协议书的第三稿修订、上报工作。

十、本月已解决的安全隐患问题

1、通过119活动和四个能力建设工作,完成了对所有保安队员、保洁人员的安全消防知识培训,提高了外包人员的安全防范意识。

2、督促特公司购置并修复了丢失或损坏的巡更点,加强了对保安员巡逻质量的督导检查工作。

3、督促工程部、施工单位修复广场内部比较明显的漏水点4个。

4、加强对消火栓和灭火器材的检查,为会所、厨房等区域增配了16具灭火器,确保符合安全管理要求。

5、联系工程部落实地下车库的保温问题,确保冬季寒冷气候不至于冻裂消防管路,影响消防设备的正常使用。

6、跟进工程部修复了所有疏散通道防火门的闭门器,同时加大了巡逻检查力度,确保设备设施的完好有效。

十一、现存隐患问题:

1、CD坐电梯的运行情况还不稳定,本月已连续4次出现观光梯关人的问题,C座客体经营因故障问题进行停运维修。

2、广场上的垃圾桶、地垫在大风天气时容易刮倒,容易伤害过路行人。广场上的条形地灯在雪后较滑,容易摔人致伤。

3、CD座消防联动测试工作尚未进行,消防主机上的设备故障点仍有208个未清除。AB座现有的19个故障正在修复中。

4、有5部电梯尚未运行,电梯内的监控和五方对讲系统无法调试。另外有3部运行电梯内通话器有噪音,已通报工程部整改。十

二、下一步工作重点

1、跟进云基地的装修施工和内部改造工程进度,确保施工安全。

2、强化内部培训,规范日常检查标准,稳步开展团队建设工作。

3、根据集团对筹备酒店的安全考评标准,逐项落实各项要求。

4、做好13日云基地大型会议和圣诞节活动的接待服务工作。

2014年11月23日

推荐第3篇:swc4月酒店物业保安部工作总结

20124年保安部4月份工作总结

(4月1日—4月30日)

保安部根据广场筹开计划,在4月份主要完成了以下工作:

一、根据架构情况,重新核定编制

4月份,保安部根据酒店工程部与保安部合并情况,在与人力资源部进行充分沟通后,核对了最新的人员编制为:经理1人、主管2人、领班3人、消防6人、内保6人、外保19人,合计37人。目前保安部现缺编主管1人、消防2人、内保1人。外保尚有4人未到岗。

二、配合招聘面试,加强内部培训

1、4月11日,完成对保安部新入职5名员工的第一次考核。

2、4月12日,配合人力资源部面试1名主管和1名中控员。

3、4月19日,开始对所有队员进行酒店预案的分批培训工作。

4、4月20日,保安部1名中控员入职。

三、加强夜间管理,调整内保班次

为加强夜间对广场整体的安全管理工作,根据筹开计划和现有编制情况,保安部内保从4月1日开始实施ABCD四班运转,每班3人,其中1人持有消防本。

四、做好放假值班,确保施工进行

根据清明节和五一的放假通知要求,保安部在4月1日和4月28日分别组织专人对各重点要害部位、广场外围门锁、筹备处办公室、财务临时库房和员工宿舍的安全情况进行了彻底的检查。同时,与工程部沟通放假期间的施工情况和值班人员情况。在确保假期安全的同时保证各项工程整改正常进行。

五、加强队伍建设,规范内部管理

1、针对员工在工作中遇到的思想问题,及时与员工沟通,了解症结所在并积极寻找解决办法,确保队伍在工作中的协调一致。

2、关心员工生活,在员工身体不适和家庭出现问题时,及时帮助员工调整班次,确保每名员工的工作质量不会降低。

3、加大了对领班以上管理人员个人综合素质的专项考察,通过一对一谈话和岗上3分钟培训等方式来掌握每名领班的实力,为保安部的梯队建设工作打下基础。

4、根据中控室施工整改工作进度情况,逐步规范中控室的日常管理工作,设立进出登记、报警跑点和应急预案等相关制度并上墙。同时对消防物资设立了三级台帐,严格控制不正常消耗。加强对进出人员登记和中控设备的调试管理,禁止无关人员进出和触碰设备。

六、召开安全会议,发挥安委会职能

4月16日,组织召开酒店安委会会议。在会上通报了园区治安管理情况、酒店施工安全注意事项,并学习了185号令、421号令和软件园下发的市政府2012年第5号安全生产文件的主要内容。通过此次会议加深了所有管理人员的安全防范意识和安全生产法律法规知识,为酒店整体安全管理工作的顺利进行铺平了道路。

七、采取有效措施,完善施工管理

1、为加强对工地的规范管理,保证所有施工人员均能持证进出酒店,保安部及时与相关施工单位进行沟通,并免费为所有施工单位办理了到期出入证的延期手续。同时在员工通道外张贴了相关通知。

2、在AB座大堂张贴安全宣传横幅,并树立了酒店施工现场安全管理规定水牌来完善安全管理工作。

3、在公关部的配合下制作施工现场平面图14块,明确指定了施工人员出入口、行走路线、厕所等位置,并明确了安全管理要求。

4、针对广场西侧临时停车场的车辆经常撞坏广场地灯的问题,保安部在请示相关领导后,将所有车辆引入CD座北侧停车场和AB座东南侧停车场。

5、4月2-4日,根据AB座搭架子施工需要加班的情况,保安部设专人负责现场看护,同时加强对施工人员进出物资的检查,确保夜间施工的安全。

6、为加强对吸烟的管理,保安部在工程部的配合下分别在AB座员工通道和C座警卫值班室设置吸烟点,张贴了吸烟处标识,配置了灭火器和装烟头的铁桶,并在桶中装入水防止着火。

7、针对整改项目多,施工范围大、进出物资和垃圾清运工作比较频繁的特点,保安部每日均设专人为施工单位进行开关门,并在每日施工结束后由领班对上述区域进行复查。

8、为配合施工进度,加强对酒店留宿人员的安全管理工作,保

安部在工程部的配合下对在广场内设置库房和办公室的施工单位进行了一次彻底的检查,清空了2家库房的留宿人员。同时调整了弱电总包马斯特的临时办公地点。

9、4月18日,下雨后庭院门和南北两侧转门均出现倒灌雨水问题,组织保安清扫CD座积水,做好成品保护工作。

八、跟进专项施工,确保顺利移交

1、4月20日-30日,跟进停车场划线公司进行施工,配合采购部确认合同附件样本和数量,为施工单位办理入场登记手续并跟进施工划线、安装挡车器、车位锁、车位编号等各施工环节。

2、跟进广场庭院的绿化施工进度,督导该公司清理遗撒渣土。

3、4月14日,跟进中控室墙面、插座、空调、门锁的整改工作,为全面接收中控室的管理工作打下了基础。

4、4月20日,跟进特公司安装在广场的监控杆修复工作。

5、4月25日,跟进原保安部办公室内一卡通系统的转移工作。

九、加强卫生检查,确保环境清洁

1、根据卫生责任区的划分情况,每日组织巡视人员对上述区域进行检查,发现施工垃圾均能及时进行清理。

2、保安员每日早班接班后的首要任务就是对广场烟头、废塑料袋和生活垃圾的清理工作,同时负责各岗位门前三包区域的卫生。

3、针对地下车库施工垃圾的堆放情况,保安部能多次与总包进行协调,要求施工单位能凑齐一车就及时清理。

九、根据接待计划,完成车辆管理

1、根据集团签约活动计划,保安部及时制订了相关的安保工作方案,并与物业进行了细致的沟通,在酒店领导的统一指挥下,保安部全面完成了4月13日下午接待活动的安保工作,并在活动结束后对工作中的不足进行了总结,为更好的完成下一次大型、重要接待活动打下了良好的基础。

2、4月25日,完成集团中餐、晚餐用餐车辆的管理工作。

十、设立安保办公室,实现平稳过度

根据酒店统一规划要求,保安部办公室搬到A座B1员餐办公室内。保安部根据领导指示及时转移了相关家具和设备,确保4月28

日,筹备处办公室进入酒店工作的顺利完成。

十一、本月完成的其他工作:

1、与招商部确认广场48面旗子样本,并将确认样本转采购部。

2、4月6日,组织领班以上人员进行座谈,同时学习集团筹开期安全管理考评表中的相关内容,与实际工作情况进行比对,寻找不足,制定整改措施,调整本部门下月工作重点。

3、4月6日、28日发现广场绿化带跑水问题,及时通知物业保安部并积极配合抢修工作。

4、4月6日,配合行政办、人力资源部完成酒店质检工作。

5、4月7日,根据施工进度,统计现存施工遗留问题报工程部。

6、4月9日,安排员工配合客务部组织的工服量制工作。

7、4月10日,中控室开通2部直拨电话,承担信息中转工作。

8、4月16日,参加派出所组织的园区治安情况通报会。完成单位备案登记表和广场保卫组织登记表的填写和上报工作。

9、4月17日,配合公关部完成名片印刷确认工作。

10、4月18日,广场东侧绿化围挡拆除,与鸿嘉沟通安装护栏。

11、4月21日,配合物业快乐儿童跑活动的起点安保工作。

12、4月23日,为配合雨季到来前的防汛工作,组织员工完成雨衣、雨鞋和防汛沙袋装箱等各项准备工作。

13、4月24日,跟进屋顶铁板的拆除和后期处理工作。

14、4月25日晚10:20抽查夜班保安各岗值班情况,无异常。

15、4月26日,中午施工人员在客房装画框时打破中水管,导致跑水。保安部及时安排值班保安加岗并协助清理工作。

16、4月26日,发现施工人员擅自从A座财务室外通道向外转移工具。在对当事人进行批评后,补办三张临时出入证。此事已通报其公司负责人。

17、本月共接收钥匙136套,办理临时出入证85个,其中15个为免费证,收费700元。发现施工人员违章吸烟三起,罚款600元。上述款项均已转交财务部并开具收据。

2014年5月4日

推荐第4篇:swc6月酒店物业保安部工作总结

2014年保安部6月份工作总结

(6月1日—6月30日)

保安部根据广场筹开计划,在6月份主要完成了以下工作:

一、根据部门合并情况,重新核定编制

在本月保安部与工程部合并成立安全保障部,根据人员需求情况,及时与部门领导和人力资源部核定了人员编制。6月份,有1人离职,现在岗内保人员13人,外保人员15人,共计28人。目前尚缺编内保5人(主管1人、消防2人、警卫2人),外保4人。

二、根据人员编制情况,配合招聘面试

在人员编制确定后,根据中控室的实际工作需要,本月共配合人力资源部面试2名消防中控员。

三、配合钥匙交接工作,编制钥匙清单

6月1日,根据钥匙交接计划,配合工程部对所有旋转门钥匙和客房26套钥匙进行了交接。同时,我部对中控室的备用钥匙清单进行了更新,统计并上报了目前尚未移交的钥匙情况,确保开业前所有机械钥匙均能顺利移交。

四、配合中控设备验收,配合系统调试

根据中控室内弱电系统的移交计划,本月保安部配合工程部对门禁、巡更、停车场管理、监控、双监和防盗抢报警等系统的设备清单进行逐一核对和抽测工作,为开业前的全面交接打下了坚实的基础。

五、定期检查设备设施,确保成品完好

根据消防、安防设备设施的移交情况,为确保开业前各项硬件设备能够正常运行,本月定期完成了对广场内所有消火栓、水袋、灭火器、水泵结合器、巡更点、双监报警和防盗抢报警按钮等设备检测、日常清洁和维护保养工作,除A座B1F有一处消火栓玻璃破损外,其他设备均完好。

六、完善内部安全管理,实施查包制度

针对近期酒店员工通道进出人员和物品较多等情况,为加强安全管理工作,根据酒店安委会的要求,本月制定并实施了进出门查包制度和来客登记制度。

七、加强施工现场管理,消除安全隐患

针对AB座二层包间改造和地下一层会所区域的施工进度,我部加强了对上述区域的安全检查,共纠正未开动火证违章动火作业1起,违章使用临时电源1起、乱丢垃圾2起和现场灭火器过期等情况。另外,广场南侧施工垃圾堆放点也是安全检查的重点目标。督导晶宫公司修复围挡1次,清运施工垃圾2次,消除了潜在的安全隐患。

八、配合云基地进驻,做好施工报审

月初,云基地管理公司进驻广场并进行前期施工准备工作。我部及时与相关负责人进行沟通,并配合施工方填写消防申报表、签订安全责任书,从而确保消防申报工作的顺利进行。

另外,在消防申报工作进行的同时,有个别施工队利用搬运施工材料和现场管理不严等机会开始偷偷施工。6月5日,我部组织在岗员工对C座三层施工现场进行了集中清理,暂停了所有施工项目,以确保合法施工,避免了公安消防部门的行政处罚。

九、跟进停车场划线,确保施工质量

停车场划线施工是开始比较晚的项目,为确保整体施工进度的顺利进行,本月重点跟进了车位线、禁停区、挡车器、车位锁、交通导向标志、安全标牌的划线和设备安装工作。目前,除围墙涂料不均匀、地面个别车位线不规范、B1标牌挂在了消防喷淋管上等需要进行整改的几项内容外,其他施工内容基本完成,下月将开始清点验收工作。

十、加强部门资产盘点,确保物资安全

根据酒店领导的要求,我部在本月对所辖范围内的所有资产和库存物品进行了逐一的清点工作,统计了办公用具、保洁用品和金属链锁等低值易耗品的消耗情况。通过此项工作,既确保了现有资产的整体安全,又对筹备期内消耗的物资价值有了清楚地认识,为加强正常经营后的资产管理和资金预算打下了良好的基础。

十一、组织内部民意调查,加强团队建设

针对

5、6月份,陆续有员工离职的情况,我部及时分析了原因,同时进行了员工民意调查工作。通过此工作在加强与员工的思想交流,了解管理工作中的不足和更好的开展下一步工作铺平了道路。

十二、按照卫生责任分区,做好日常保洁

在做好日常巡逻检查和加强对施工现场安全管理的同时,全面完成责任区内的卫生清扫工作也是我部在筹备期内的一项重点工作。为此,我们制定了每周一对卫生责任区进行专项检查计划,并利用下班后楼内人员较少等机会,组织专人对地下停车场进行集中清理2次。通过,所有员工的努力为后期开荒工作的顺利进行打下了基础。

十三、根据活动计划安排,做好服务保障

6月15日,根据才艺大赛的活动计划和安保工作要求,我们及时总结了以往历次接待服务工作中的不足,并在此基础上调整了原有的内保班次,安排有经验的老职工来带班。同时,制定了详细的活动期间安保岗位设置、各岗位工作内容等相关计划,并为所有布展人员免费配发了临时出入证,较好的完成了接待服务保障工作。

十四、针对部门管理漏洞,加强内部整改

1、6月7日,保安换班时发现CD座北侧有三个人正在拆卸冷却塔旁的车位锁,发现来人后分散逃跑。广场外围的巡视工作是目前安保工作的弱项,为此,我部要求每日内保领班分上、下午增加两次对广场外围的巡视检查,做好广场外围的成品保护检查工作。

2、针对员工离职后,有一个班次出现只有2名内保人员的情况,调整了消防主管的工作班次,安排其带班并参与消防中控值班工作,在一定程度上缓解了当班内保的工作压力。

3、为加强对C座云基地未提交消防报验手续而擅自开工的安全检查工作,从6月初就调整了保安原有的2小时巡逻1次的工作计划为每小时巡逻1次。同时,加强施工区域的夜间巡视,确保消除隐患。

4、针对本月质检中发现的员工不熟悉内部电话号码、会客登记不完善、礼仪礼貌有欠缺、责任区卫生清扫有死角等问题,我们在加大对员工培训的基础上,及时对相关问题进行了整改。

5、为加强店内吸烟管理工作,我部根据实际情况确定了在A座地下一层设置吸烟点。同时,配置了水桶、灭火器和安全标识,在一定程度上减小了火灾发生的可能性。

6、针对垃圾房启用后难以承受大件包装箱等问题,在地下车库拐角处的禁停区设置了临时存放处,以此来加强对可然物品的管理。

7、由于保安公司多数是外地人,所以人员变更情况较大。为此本月我部配合人力资源部、财务部多次与保安公司负责人进行沟通,在强调了人员更换后必须及时进行变更登记的同时,要求所有保安员必须持有健康证明,以确保酒店员工的用餐安全。

8、每日例行检查中发现移动通信公司私自配置弱电井钥匙2把,已对当事人提出批评,同时将私自配置的钥匙进行了收缴。针对移动公司施工中碰坏监控电缆导致AB座15个摄像头丢失的问题,与特公司、开发建设部进行沟通后收取移动通讯公司施工质保金5000元,已上交财务部并出示收据。

十五、其他工作:

1、配合客务部检查所有客房内的安全情况,包括门锁、闭门器、窗户、疏散指示图、保险箱、SOS报警按钮、防烟呼吸器等设备,除闭门器关闭较缓慢外,其他均正常。

2、6月5日,针对48面广场旗子的破损和污染情况,派专人用宿舍洗衣机进行清洗。因清洗效果不理想。现已将所有旗子转客务部。

3、6月7日,参加酒店组织的经理学习日培训活动。通过培训和参与游戏,既加深了同事之间的了解,又在一定程度上提高了对管理者应具备素质的认识,对自身管理能力的提高起到了应有的作用。

4、参加人力资源部组织的考勤员培训。

5、跟进遮阳伞的购置工作。配合行政办修订CD座客户手册。

6、测试旋转门并参加操作培训1次。配合总包人员参观1次。

7、6月13日起,配合燃气调压箱护栏的改造工作。

8、在周四酒店安委会例会上通报了近期广场治安状况和安全管理工作中的问题,并根据领导的要求及时调整了下一步工作计划。

9、6月20日,配合客务部清扫广场西侧大理石地面上的锈渍。

10、6月22日-24日,做好端午节放假期间的值班工作。

11、根据领导要求,按时完成酒店内保档案的建设和上报。

12、完成集团、酒店的周报、月报、半年总结的编制和上报工作。

2014年6月21日

推荐第5篇:swc8月酒店物业保安部工作总结

2014年保安部8月份工作总结

(8月1日—8月24日)

保安部根据广场筹开计划,在8月份主要完成了以下工作:

一、根据编制情况,合理调整岗位

保安部整体编制37人,在岗35人,含内保16人,外保19人。 根据云基地入驻后的设岗需要,保安部临时将广场夜班巡逻岗调整为CD座南门岗,以完成相关的对客服务工作。同时,为满足地下停车场的运营需要,完成与人事、财务部等相关部门的沟通,确保月底前能将车场管理人员到位。

二、配合招聘面试,完成培训计划

本月共配合人力资源部面试2人,合格1人。对1名新入职中控员进行岗位培训2次。

对警卫、消防中控员进行门禁、停车场设备设施操作培训4次,进行消防知识及跑水事故应急处置预案培训2次。

对全体保安队员进行体能训练和规范车辆指挥手势培训8次。 分班次组织员工学习集团手册中的保安部工作标准和流程4次。 8月8日,安排10名保安员参加人事部的新员工入职培训。 8月9日,根据人事部要求对新到岗人员进行消防安全培训。

三、跟进车场验收,确保安全运营

为保证地下停车场的正常使用,保安部及时跟进了停车场管理系统及道闸设备的调试、验收工作。针对现阶段的实际情况,编写并上报了停车场管理及收费标准方案。同时跟进了停车证的印刷和广场上安全标牌的样式确认工作。

针对地下停车场原为海淀区人防工程之一,涉及到资质审核问题,保安部按照软件园领导的要求,按时完成了包括消防、治安、卫生、防汛等应急预案的编写和上报工作。

四、加强施工管理,确保广场安全

本月对施工现场进行例行安全检查共计231次,临时抽查和施工单位加班后的专项检查17次,督导施工单位清理施工垃圾3次,打扫专用厕所和公共区域卫生3次,纠正未办临时出入证2人,违章使用临时电源1次。

针对1日港元送货人员在早上6:50分私自开启CD座南门链锁向大堂运送材料等情况,及时通报上级领导并对当人事进行了处罚。

在对D座B1设备机房消防施工项目进行检查中发现施工单位将原有消火栓封闭存在安全隐患后,及时通知现场负责人按规定移位。同时,协助其在8月7日进行消防喷淋系统改造中的泄水工作。

五、根据活动计划,做好服务保障

根据8月1日中以签约仪式、10日人大金仓活动和16日云基地启用仪式的活动计划,保安部及时与酒店相关部门和物业进行沟通,并严格按照决定和总经理的要求制定详细的安保工作方案,明确规定了保安各岗位的工作职责和突发事件应急措施。在每次活动开始前均能对活动现场和广场周边的安全、消防情况进行检查,及时清除各类隐患问题。同时,要求各级管理人员要以身作则,坚守各自工作岗位,加强信息沟通,做好应急准备工作,确保了上述活动的顺利进行。

根据酒店预定单的要求,本月保安部共配合相关部门完成11项会议、参观和用餐期间的安全服务保障工作。同时,配合完成领导的参观、考察工作共13次。

六、配合消防测试,确保稳定运行

1、根据筹开工作计划表要求,配合特公司对防火卷帘门、声光报警系统、手报、广播等设备进行单项抽测。同时,对AB座烟感进行吹烟测试,目前已测试450余个,完成计划任务的40%。

2、8月11日,根据联动测试计划,配合工程部、特、伟业、总包单位进行AB座消防联动测试工作。目前故障问题80%修复工作已经完成。

3、跟进D座B1设备机房装修情况和气体灭火系统改造进度。

七、根据经营计划,做好协助工作,

1、8月2日,根据餐饮部要求派6名保安协助传菜翻台工作。

2、8月7日,根据人事部要求对员工餐厅丢失刀具进行查找。录像资料显示为做防水人员将刀拿走,已通报总包黎工将刀取回。

3、8月8日,安排本部门新员工到客务部量制工服。

4、8月10日,配合云基地、海淀消防处对C座进行验收。

5、8月11日,配合客务、保洁公司完成外围幕墙清洗工作。

6、8月12日,配合工程部打开所有公共卫生间,安装小厨宝。

7、8月13日,配合人事部完成员工手册的签发和回收上交工作,安排所有员工到人事部照相。

8、8月15日,保安部分两次将巡视中发现的AB座和CD座的安全、工程问题进行照相并将问题汇总报告上报酒店领导。

9、8月20日,配合公关部广场拍摄和公共区域标牌确认工作。

10、8月22日,因A座咖啡厅安装钢琴,配合餐饮部锁门。

11、8月23-25日,配合人事部完成招聘会外围的安保工作。

12、8月24日,与集团办公室李主任沟通酒店安保工作情况。

八、开展防汛检查,加强成品保护

针对7月底出现的暴雨和酒店漏水点统计表,在8月份保安部积极开展了雨季防汛检查和成品保护检查工作,在合理调整巡视路线和时间的基础上,充分利用现有防汛物资,确保漏水点区域内的设备设施和物资安全。

九、加强内部管理,完成开业准备

1、根据行政办要求,在对质量管理手册进行修订的过程中,也根据手册中的工作标准和流程部分调整了现行了工作制度,确保流程简便,工作效率逐步提高。

2、针对钥匙交接情况,保安部在8月24日对所有已交接的钥匙情况进行了清点,整理出AB座尚未与总包交接的钥匙清单和使用部门尚未领取的钥匙清单,已上报主管领导。

3、在配合人力资源部对员工打卡系统进行试运行的过程中,也加强了部门内部的考勤检查工作,确保员工按时出勤。

4、规范员工日常执勤行为,加强礼貌用语、着装和工作流程的检查工作。

5、加强部门资产管理工作,定期检查低值易耗品的消耗情况,同时严格控制物资领用,在部门内部开展节能减排宣教工作。

6、参加属地派出所会议,学习企业内保档案及工作台账等内容。

十、加强安全检查,确保卫生达标

本月,保安部重点对责任区内的卫生情况进行了专项检查。同时,还要求巡逻保安员在巡视过程中要加强卫生检查,发现杂物及时清

理,还要督促绿化公司及时清理已除杂草。目前广场卫生情况良好。

十一、发现隐患问题,及时进行整改

本月共发现包括CD座内残留报废灭火器4具、C座垃圾堵塞疏散通道、门禁系统没有平面图、A座南侧外无监控摄像机等隐患问题共5个,均能按照酒店安全管理制度的要求及时进行整改。

十二、其他工作

8月3日,参加派出所关于园区安全管理的工作会议。 8月6日,取回安全消防协议书并送达云基地。

8月7日,配合客务部对广场各区域进行打药和放置捕鼠盒。 8月13日,配合工程部审阅伟业公司的消防维保合同。 十

三、未完工作

1、C座云基地装修施工后的四方验收工作。

2、消防联动系统故障问题的修复工作正在进行中。

3、CD座地下停车场的启用工作,包括车场管理员、设备测试、车场大清和停车证的印刷工作。

4、中控室监控系统修复和电梯内监控摄像机的安装工作。

5、内保人员班次会随着云基地公司入驻情况进行调整。

6、配合伟业公司对广场消防系统进行测试的工作。

四、不足:

1、保安员巡逻检查质量有待提高,日常岗位培训存在不足。

2、内保在处理突发事件时的应变能力不强,应调整相关预案。

3、与属地派出所和物业的沟通不到位,办事效率较低。

4、部门内部员工培训记录和考核工作不规范,缺少跟进。

5、与集团主管领导的沟通存在不足,应加强日常工作联系。

2014年8月24日

推荐第6篇:swc3月酒店物业保安部工作总结

2014年保安部3月份工作总结

(3月1日—3月31日)

保安部根据软件广场筹开工作计划,在3月份主要完成了以下几项工作:

一、结合广场情况,调整人员编制

3月份,保安部在与人力资源部进行充分沟通后,暂定了最新的组织架构为内保18人、外保19人。目前保安部现有内保13人、外保15人。尚缺岗内保5人,外保4人。

二、配合招聘面试,完成入职培训

本月配合人力资源部面试2名中控值机员。同时,根据工作需要安排消防主管、2名内保和2名中控员到岗。3月5日,根据人力资源部的要求对新入职11名员工进行消防知识和安全生产知识培训。

三、根据工种不同,合理调整班次

为确保消防中控室交接后的各项运营管理工作的正常进行,保安部将现有人员合理调整为4个班次,每个班中均有1名持有消防本的值班员,以便于跟进安防、消防设备的施工调试工作,为后期接管运营打下良好基础。

四、配合开荒工作,加强区域管理

根据客务部卫生责任区的划分情况,保安部加强了对所管辖责任区卫生情况的日常检查。在本月共纠正包括移动电信公司等4家施工单位乱扔施工垃圾问题,同时对未找到责任人的垃圾及时清理2次。

3月7日,配合城管大队检查广场施工垃圾堆放问题,及时通知总包进行清理工作。同时要求保安员每日早晚两次增加对广场卫生的清理工作。

五、加强安全检查和培训,确保两会期间安全

3月2日,配合属地消防中队对酒店区域进行安全检查。针对安全检查中所发现的施工问题,保安部及时进行了相关的整改工作。同时通过加强两会期间的动火审批、危险物品进入酒店每日夜间增加2次巡逻检查、在AB座出入口及CD座大堂内张贴防火安全通知等措施

来提高酒店整体安全管理系数。同时,根据酒店领导的要求,3月13日,保安部利用巡逻检查的机会抽测各部门员工对灭火器的熟练使用情况,检查结果良好,通过上述措施有效保证了两会期间的广场安全。

六、根据业主要求,完善二装管理方案

CD座的二次装修施工管理是保安部的一项重要工作。3月8日,酒店筹备处成立二装领导小组,召开了第一次二装协调会,会上对管理方案、施工人员进出路线、施工材料及垃圾的堆放、清运进行了明确,同时提出加强动火作业管理和成品保护的要求。保安部根据领导的指示及时完成了二装管理手册、安全协议书、管理流程等成套文件的编制工作。在3月19日和30日的两次汇报会后,保安部根据软件园领导的要求,及时对方案中内容进行修订,编制并上报了会议纪要。

七、核对部门资产,加强日常管理

根据财务部的要求,保安部在本部门采购物资全部到位后,设专人对所有资产进行了清点核对工作,除6把链锁、4个钥匙牌损坏不能正常使用外,其他资产均正常。目前保安部已完成资产造册和库房转移工作。

八、跟进施工进度,配合整改工作

1、根据工程部的要求,保安部除了每日跟进验收和钥匙交接工作外,还设专人跟进调整财务室监控点位和报警装置点位确定工作。

2、根据领导要求,编制增加门禁系统点位的报告并上报工程部。

3、每日跟进报告厅的动火作业,设专人负责收工后的安全检查。

4、3月15日,根据总包撤离CD座地下室暂住人员情况,组织当班人员进行专项检查,确保无遗留物资和安全隐患问题。

5、3月17日-18日,配合特公司完成广场所有巡更点位的确定和安装工作。目前巡更系统已投入正常使用中。

6、3月19日,针对前期移交的广播系统,保安部组织中控人员进行了专项测试工作,目前除B座报告厅内有背景音乐外,其他区域均正常。现有中控值班人员均能正常操作该广播系统,分区域播放背景音乐和进行应急疏散广播。

7、3月20-29日,针对对讲机信号的不稳定和干扰情况,保安部安排专人跟进公司工程人员进行调试工作,除B座基站时常断电和LED灯的干扰问题尚未解决外,对讲机能够正常使用。另外,信威公司已在财务室外加装了一条信号线,可视对讲机功能尚需调试。

8、3月22日,为配合厨房燃气系统的通气调试工作,为厨房配灭火器。跟进并完成厨房灶台自动灭火系统气瓶的安装、调试工作。跟进厨房燃气报警系统的测试工作,目前该系统已能正常运行。

9、3月24日,配合工程部跟进消防喷淋上水情况,发现A座员工通道、咖啡厅、B座大堂和CD座中间的保安值班室内漏水严重,已通知工程部继续跟进维修。

10、3月27日,跟进餐饮二层包间烟感不报警问题,特公司回复要等到会所穿线完成后再行调试。

11、3月28-31日,跟进特公司调试中控室联动系统中的切强电、排烟、正压送风和空调系统的单项启停功能。

九、其他工作:

1、本月办理临时出入证30张,签订施工安全协议书2份。

2、配合工程部与总包交接AB座钥匙29把,CD座钥匙42把,截止到3月底已交接钥匙共计720套。

3、配合财务、工程与弱电总包沟通消防设备的维保合同问题。

4、配合财务部完成与保安公司服务合同补充条款的签订工作。

5、3月5日,为配电室配置推车式灭火器3台。

6、3月6日,跟进B座财务室外护栏的安装工作。

7、3月7日,根据工程部的要求,为监理公司办理4张临时证。

8、3月12日,与工程部交接一把燃气调压箱外护栏钥匙,并在其中配置了灭火器箱。

9、3月18日,保安队长夜间巡查CD座消火栓时被破碎的玻璃划伤手背,缝了6针,此问题至今未解决。

10、3月23日,参加早九点的工程协调会,在会上提出地下室住人的吸烟、偷东西、随地大小便及保安队长受伤的责任问题,

同时通报了近期施工管理中发现的违章行为及处罚情况。

11、3月24日,根据工程部通知,与总包交接强电间的钥匙后及时转发给工程值班人员。

12、3月25日,根据工程部要求,与公司核对钥匙移交清单,其所提供的清单与保安部交接清单上有差距,已通报工程部并将清单返回晶宫公司。

13、3月26日,与物业沟通广场东侧绿化围挡拆除问题,已上报酒店领导进行协调。目前围挡尚未拆除。

14、3月27日,保安员带领厨房厂家考察现场被关在电梯内,考察人报警110。保安部值班协调相关部门后联系到电梯工将被困人员救出。事后,保安部已在相关电梯外墙上张贴安全告示。

15、3月28日,保安部根据监控系统的调整情况,编制了监控系统点位表,要求所有值班员必须掌握监控点位。

16、3月29日,与米总谈被盗水管问题,提示其提高安全意识并归还相关物资。31日米总送锦旗到保安部表示感谢。

17、3月31日,召开保安部全体会议,总结前期工作情况,部署第二季度工作重点,同时宣布了4月份的值班工作要求。

18、3月31日,根据4月份的会议安排,全面配合AB座大堂搭架子、报告厅空调系统的施工工作。

19、3月31日,根据领导要求,做好清明节放假前的安全检查,布置值班工作要求,确保放假期间的广场安全。

2014年4月4日

推荐第7篇:swc7月酒店物业保安部工作总结

2014年保安部7月份工作总结

(7月1日—7月31日)

保安部根据广场筹开计划,在7月份主要完成了以下工作:

一、根据筹开计划,安排员工陆续到岗

根据酒店整体筹开工作计划和加强对CD座的安全管理工作,本月共安排4名保安员和2名内保陆续到岗。目前,保安部在岗人数为34人,其中内保15人,外保19人。额定编制为37人。

二、配合招聘面试,做好员工入职培训

本月共配合人力资源部面试员工3人,合格2人。从员工报到入职之日起,保安部就严格依照内部培训计划有序的进行了岗上培训。7月份对新入职员工进行班组级培训8次,部门级专项培训2次。

三、规范考核标准,加强部门内部管理

根据集团对筹开酒店的考核标准和工作手册中的要求,保安部结合广场情况,制定了部门内部考评表,开始对员工进行内部考核工作,考核内容包括员工的工作表现和专业知识考核,考评成绩全部及格。

四、加强制度建设,逐步规范工作流程

根据酒店筹开情况,保安部在本月共对二装方案和客户管理手册中的安全管理制度等内容进行了两次集中的修订工作。同时,建立了内部调取监控录像审批表、备用钥匙领取登记表、厨房收档后的安全检查制度、施工垃圾清运制度、停车场安全检查制度和保安队训练制度等6项制度,确保在完善制度建设的基础上,逐步规范工作流程。

五、配合钥匙交接,清点中控备用钥匙

本月根据工程部要求,完成14套钥匙的交接工作。同时对中控室内的所有备用钥匙进行清点并造册。在月中,根据使用部门的要求,将报告厅、展厅等营业区钥匙进行内部转交,确保施工、参观和各项经营活动的顺利进行。

六、配合施工进度,加强现场安全检查

针对C座云基地的施工进度逐步加快,施工单位加班施工的情况时有发生,保安部能根据上级领导的指示全面完成施工配合工作,同时能按照二装管理中的相关制度加强对施工现场的安全检查工作。本月共为施工单位办理临时出入证延期申请2次,办理延期出入证26

张,对施工现场进行安全检查50次,督促垃圾清运1次、监督消防喷淋管道改造后的上水实验2次。7月5日,保安部配合伟业公司、消防支队完成了对云基地三层的消防验收工作。

七、跟进弱电整改,确保硬件安全运行

本月,保安部能积极跟进弱电总包对消防报警系统、自动喷水灭火系统、门禁系统、停车场系统和电梯五方对讲系统的整改施工进度。同时,能根据领导的要求,积极配合伟业公司对广场消防设备设施进行集中清点和逐项测试工作,确保各项硬件设备均能正常有效的进行。目前,此项工作仍在进行中。

八、完成培训计划,稳步提升团队素质

本月除了能按时参加酒店经理学习日的培训活动外,保安部还能按时完成部门制定的各项培训计划,其中包括对新员工的入职培训、保安队的体能训练和门禁、停车场、消防报警主机等设备的专项培训,确保安保团队得综合素质能够稳步提升。

九、加强保洁工作,确保辖区清洁卫生

根据酒店筹开工作要求和卫生责任区情况,保安部每周均能组织专人对所辖区域内的卫生情况进行一次集中清理。在7月初,还要求员通保安每日早班接班后要及时清扫员工通道及吸烟处的环境卫生,同时要求巡逻岗每日造成要捡拾广场外围的烟头、垃圾、树叶等杂物,以确保责任区内的卫生状况能符合酒店质检标准。

十、配合施工验收,确保划线施工质量

根据财务部要求,本月配合停车场划线公司对整改施工情况进行了二次验收。通过此次验收,所有整改项目基本上达到了验收标准,但由于地下潮气和地面环氧地坪施工问题导致其工程质量有一定不足,已通知财务部将上述内容作为维保期内的重点跟进工作。

十一、部门资产盘点,确保各项物资安全

本月,保安部对部门资产和库存物品进行了开业前的最后一次集中清点。通过此次盘点工作,我们对筹开期内所消耗的清洁用具、办公用具、保洁用品和金属链锁等低值易耗品有了足够的了解,在确保开业所需物资安全的前提下,也为后期顺利完成各项经营预算打下了坚实的基础。

十二、根据活动计划,完成服务接待工作

本月的各种服务接待任务比较频繁,尤其是16-20日,这一周内的参观、会议、用餐、集会和领导视察的接待工作比较重。面对活动多、任务重、人手少等不利因素,保安部均能克服自身的各种困难,按时完成酒店布置的各项工作任务。

十三、加强物业服务,确保入驻客户满意

7月9日,C座三层华如公司顺利完成二装施工,开始进驻办公。保安部根据客户手册中的相关规定在加强安全管理的同时,也从物业服务角度给予客户最大的后勤保障。其中,较好的完成了在设立客服中心前与客户的沟通、联络工作;定期巡视和客户下班后、节假日的重点安全检查;将办公区与施工区进行隔离;对所有来访人员进行登记;联系物业为客户办理免费停车证;协助客务部为其设立垃圾桶并督导垃圾清运工作。

十四、及时发现隐患,加强隐患问题整改

1、7月2日,发现有小孩在夜间玩耍时要进入广场柱子上的检修口,为避免意外伤亡事故发生,7月3日,申购4把挂锁将其锁上。

2、针对汽车停放在广场井盖上的情况,安排巡逻人员重点检查消防井盖和水表井盖上的停车问题,发现问题车辆均能及时清理。

3、由于广场旗子经历3个月风吹日晒后已经出现破损和严重污渍,保安部能及时配合客务部对48面旗子进行了清洗和修复工作。

4、节能降耗工作为保安部的夜间巡逻和监控照明带来了一定的影响,为此保安部能及时调整夜间巡逻路线,同时将巡逻线路图交给工程部以确保夜间巡逻的安全。

5、针对本月雨水较大特点,保安部在日常巡逻中对经常出现滴水的位置均在值班本上进行详细的记载。7月11日大雨,保安根据漏水点继续进行巡视中发现A座西餐厅电闸箱短路冒烟,及时通知工程部关闭电源,确保了酒店成品的安全。

6、7月14日,监控中发现B座报告厅主席台上有微弱火光,立即到现场勘查,发现是看火人不在现场,电焊工在进行焊接作业导致火星掉落在主席台上引燃木地板导致明火。查明情况后,中控员立即采取有效措施将火扑灭,在对电焊工批评并现场进行取证后,督导施

工人员立即进行隐患整改,确保施工正常进行。

7、7月21日,由于暴雨下了一整天,导致A座地下一层会所通道内的集水坑、C座B1车库东侧空调通风管井和D座北侧室外楼梯底部的集水坑出现返水现象,导致上述区域被雨水淹没。C座保安在巡视时发现B1车库有积水,于是报告队长采取有效措施进行防汛工作,同时逐级向上做了汇报,在多方人员共同努力下未造成重大损失。

十五、未完工作

1、根据工作计划,本月应按照二装管理规定在C座三层装修消防验收合格后进行广场内部的四方验收工作,但由于公司的四方验收申请尚未递交,所以此项工作仍在跟进中。

2、按照二装管理规定,广场应在C座云基地进驻开始施工前收取各项管理费用,但由于发票等原因至今未收到。(可能已交软件园)

3、地下停车场的大清工作未进行,导致地下停车场不能按计划进行试运行。

4、因会所和二层包间的改造施工尚未完成,所以钥匙交接工作仍在进行中。

5、由于伟业和特公司的消防维保业务正在交接过程中,因此消防自动报警、联动系统的测试和整改工作尚未完成。

6、因暴雨导致局部地区的吊顶漏水,部分广播喇叭、监控摄像头有短路现象。

7、电梯轿厢内五方对讲还有三个未调试,监控摄像机均未安装。

六、不足:

1、周末值班力量不足,员工处理突发事件的能力不强,导致7月14日,7月22日连续两周的周六分别出现火险和水灾等安全事故。

2、员工对物业服务知识掌握不深,在加上客观原因的存在,导致未能给入驻客户提供最好的服务保障。

3、部门间的沟通、协调有空隙,服务接待准备工作不充分。

4、为避免员工加班过多,经常会出现当班人员过于忙碌的情况,在一定程度上影响了工作质量和工作效率。

2014年7月25日

推荐第8篇:swc9月酒店物业保安部工作总结

2014年保安部9月份工作总结

(9月1日—9月30日)

根据广场经营工作计划,保安部9月份主要完成以下工作:

一、配合招聘面试工作,完成员工入职培训

1、本月共配合人事部面试2人,其中一人合格拟于下月入职。

2、根据人力资源部的要求在9月4日完成了对10名实习生的安全生产知识的培训和考核工作。

二、增设车场保安岗位,加强广场车辆管理

根据广场车位实际情况,编写并修订了停车场启用管理和收费标准方案并上报行政办。因本月为云基地和酒店员工共办理停车证28张,为加强车场管理工作,9月10日与保安公司签订增加8名车场管理员工的劳务合同,目前已到岗4人,开始在AB座地下车库入口和CD座地面车场设岗开展日常检查和车辆管理工作。

三、跟进设备清点调试,确保系统可靠运行

1、根据消防联动设备测试计划,保安部在9月1日和15日两次配合工程部、总包、伟业公司对AB座和CD座的消防联动系统进行了测试工作,并对消防测试中的问题进行了汇总。目前中消伟业公司已开始对测试中的故障问题原因进行分析和查找中。

2、9月10日、11日、17日分三天跟进伟业公司对AB座和CD座消防报警设备的清点工作,目前此项工作已经完成。

四、检查装修施工现场,确保安全动火作业

根据施工进度情况,分别组织内保和消防中控室对各施工区域进行定期的安全检查工作,尤其针对动火作业现场每半小时巡视一次,9月份进行专项防火检查314次,基本上杜绝了违章操作。另外,本月还为建研公司、谷数公司等3家施工单位办理相关入场施工手续,签订安全责任书。为D座B1F设备机房施工单位办理临时出入证和施工证的延期工作。截止到9月25日,保安部共为施工单位开具动火证63张,办理临时出入证22张,出入证延期和换证共18张。

五、配合相关部门工作,顺利完成经营计划

1、9月3日,为完成地下停车场的启用准备工作,指派中控室负责提供保洁公司对地下车库进行大清时的水源保障工作。

2、为晶宫公司指定临时施工垃圾堆放点并多次督导垃圾清运。

3、针对客务部在广场内、外投放鼠药来灭蟑、灭鼠和消毒等工作需要,安排保安员在进行日常巡逻时加强专项检查工作,确保不发生宠物误食和被人投毒等问题发生。

4、9月3日,配合人力资源部制作员工考勤卡。

5、9月5日,为配合客务部工作,向其转交D座2F的钥匙。

6、9月12日,与工程部、云基地、华如公司和施工单位完成对C座3F的四方验收工作。

7、根据经营计划要求,保安部在每次大型活动开始前均能抽调专人参与餐饮部的帮工工作。

8、为加强对外租单位的安全管理和夜间检查工作,保安部接收D座2F门禁卡一张,以备应急使用。

六、根据酒店经营计划,完成安保接待工作

根据方案要求,保安部全面完成以下重要接待活动的安保工作:

1、9月6日,云基地专家答谢会。

2、9月10日,迎接第一位TATA公司的客人入住。

3、9月13日,合作论坛会议。

4、9月16日,创新公司的联谊会。

5、9月19日,卓越公司培训会。

6、9月20日,集团财务工作会议。

7、9月25日,IBM公司的晚宴。

七、规范内部日常管理,提高部门办事效率

1、9月3日,针对广场旗子破损情况,及时更新48面旗子。

2、9月4日,召开保安公司全体会议,再次强调了上岗执勤期间的工作纪律。同时,指出了现有工作的不足和改进的方法和要求。

3、针对酒店防汛、防风预案的要求,加强汛期的防风、防汛检查,做好各项抢险准备工作。

4、根据行政办的要求,加强对部门员工日常行为规范和对客服务标准流程的检查工作,通过每周的例行检查,确保员工在工作期间能严格落实集团工作手册中的标准和要求。

5、加强部门执行力的督导检查,确保每个指令均能实施并反馈。

6、9月6日,根据公关部的要求,保安部组织专人对广场区域内的所有安全标牌进行了细致的核对工作。

7、每日检查部门员工打卡异常情况登记本,发现问题及时纠正。

8、针对员工餐厅洗碗间烟感经常误报警等情况,在清洗餐具时间段为该烟感安装保护罩,以减少误报的概率。

9、根据使用部门要求,配合工程部完成钥匙配置的审核工作。

10、加强员工通道的安全管理,规范出入查包和访客登记制度。

11、根据人事部要求,与属地派出所民警沟通办理暂住证事宜。

12、9月20日,配合行政办进行质检工作,发现卫生和安全问题共8起,均拍照留存并立即通知相关部门进行整改。

八、加强内部教育培训,逐步提高员工素质

1、根据日常工作中出现的各班次对设备设施的检查和记录标准不统一等问题,保安部在9月份规范了监控系统、门禁系统、对讲机系统、巡更系统、五方对讲系统的日常检查记录表并分班组对所有员工进行岗位知识培训,确保员工的综合业务素质稳步提高。

2、按时参加酒店组织的各类培训,包括自学《做不抱怨的员工》一书和员工交叉培训等方面,在部门内部逐步创造出一种学习的氛围,为打造一支学习型的团队打下良好的基础。

九、本月未完工作

1、设备修复工作,包括AB座14个故障和CD座390个故障。

2、4部电梯监控的安装和6部电梯五方对讲的测试工作。

3、停车场规划方案和收费标准的落实工作,安全标牌未安装。

二、不足:

1、因保安员调整后的培训不到位,导致处理问题时的方法和标准不同一,随机性较大。

2、对出入口的管理有空隙,没有严格落实出入查包制度和访客登记制度,门前三包区域的卫生清理不到位。

3、外围巡视检查不到位,交接班时有短暂的空岗现象。

4、中控设备设施的资料收集工作不足,档案建设不规范。

2014年9月25日

推荐第9篇:swc12月酒店物业保安部工作总结

2014年保安部12月份工作总结

(12月1日—12月31日)

根据广场经营工作计划,保安部12月份主要完成以下工作:

一、在岗人员情况

保安部编制人数45人,其中含经理1人,主管2人,内保15人,外保27人。目前在岗人数为43人,缺编2人。本月无人员变动。

二、面试和招聘情况

本月共配合人力资源部面试警卫2人,其中1人合格,拟录用。

三、施工管理情况

本月共有恒丰、高辉、特、城建、消伟业、电梯和中国移动通讯等8家施工单位在店内施工,施工人数共计189人。

为加强施工安全管理,保安部针对电气焊、切割龙骨、防水施工使用喷灯等重点动火作业情况,及时调整了每日巡逻检查的密度,还增加了消防中控室的动火作业现场的安全防范检查。本月共进行施工现场安全检查共计247次,发现并纠正临时出入证到期、违章切割铝合金龙骨、噪音施工、施工垃圾遗撒和夜间超时施工等问题8起。

本月共为施工单位办理临时出入证5张,开具动火作业证11张,签订安全协议书2份,检查各类设备、物资出门条23张。

配合工程部、消防支队、云基地及施工单位对C座1F、3F、4F已完装修工程进行消防验收2次,验收结果符合规定要求。

三、设备维修情况

1、配合伟业公司对CD座消防设备的故障情况进行检查,同时跟进云基地消防设备的安装调试过调试工作。目前,已修复故障点位14个,现存故障总数为207个,其中AB座19个,CD座188个。

2、联系威公司对广场对讲机系统进行测试,确保系统正常。

3、测试门禁、前台报警系统和财务室的双监报警设备无异常。

4、为配合CD座地下停车场的启用,测试地下停车场管理系统的运行情况,无异常,但所需IC卡需另行申购。

5、为保证试营业期间各项接待工作的顺利进行,保安部组织专人对防火卷帘门、公共区域的应急灯、消防广播和闭门器进行了专项检查,发现问题2个,均已修复。

6、检查厨房烟道情况,发现积油较多,已拟文上报进行烟道清洗的审批。另外,检查各厨房内的灶台自动灭火系统无异常。

7、对各经营区域内的灭火器配置及安全情况进行检查,无异常。

8、根据领导要求对AB座所有室内消火栓进行清理,扫清垃圾和杂物,并在每个箱体内张贴每周安全检查记录表,确保设施安全。

四、安全检查情况

1、为全面完成冬季防火工作,保安部根据气候变化情况调整了每周安全检查时间,加大了对恶劣天气时的安全检查工作,本月共进行专项防风检查17次,发现垃圾桶和地垫被刮倒4次,均现场采取了防范措施,以杜绝意外事故的发生。目前垃圾桶固定工作已完成。

2、进行设备设施、机房专项安全检查13次,消除隐患问题2个。

3、对云基地施工现场专项检查247次,纠正违章8起。

4、对AB座进行成品保护巡视和节能情况检查共计231次,发现地砖地坪损坏2起,吊顶灯装饰板脱落、公共区域照明灯过亮、厕所水龙头及通道门窗未关等问题18起,均在现场予以解决。

5、在“12.13”、圣诞节等重大接待活动前进行专项安全检查25次,消除安全隐患2起。

6、根据冬季供暖计划安排,组织专人在供暖前期定时对机房和地暖等设备进行专项检查,确保不发生跑水等安全生产事故。

7、本月共联合厨房进行每日厨房收档后的安全检查共31次,发现加热设备未断电1起,煤气表房窗户未关1起,冷库电器设备损坏1起,均在现场予以整改。

五、培训工作情况

1、配合人力资源部完成对部门员工应知应会的培训和考核工作。

2、加强内部培训工作,利用每周

一、二保安公司队员晨练后的半小时时间进行岗位礼仪、应急预案、车场工作流程、员通工作标准、安全检查内容、消防器材使用和维护等专业知识的培训,培训和考核情况基本达到了预期的目的。

3、对保安部全体员工进行大型接待活动安保方案的培训2次。

4、根据酒店要求开展部门内部的技能练兵活动,参加人员达到50余人次。考核中控员对安防和消防设备操作的熟练程度,均合格。

六、接待服务工作

1、本月保安部根据广场经营活动计划,单独或配合相关部门完成包括日常参观、领导检查、会议用餐、“云基地12.13”和圣诞节活动等接待服务工作共计43次,未发生一起意外事故。

2、根据酒店经营计划和人力资源部的要求,本月共4次抽调9人次支援餐饮一线的服务工作,每次协助工作均能较好的完成任务。

七、内部管理情况

1、本月针对接待活动比较频繁,员工疲劳情况上升,工作质量有所下降等情况,保安部各级管理人员均能与基层员工进行及时沟通,为员工解决一些实际问题,通过合理调整班次,有序安排员工倒休,在一定程度上增强了团队的凝聚力。

2、加强部门团队建设,充分调动领班以上管理人员的工作积极性,挖掘员工潜力,针对员工个人素质的高低有针对性的进行岗上培训,确保团队整理工作效能的稳步提升。

3、注重部门内部人才的培养,本月保安部根据部门编制情况,及时与主管领导和人力资源部进行沟通,初步选定了警卫主管、警卫领班的人选目标,确保了保安团队的梯队建设工作。

4、强化制度建设工作,根据实际情况不断调整现行制度。本月中,保安部分2次召开所有警卫、所有保安队员的全体会,在会上再次强调了工作纪律问题,严禁因出现纪律问题导致影响广场声誉。

5、根据人员到岗情况,及时联系各部门负责人要督导新入职员工到保安部办理内保档案卡,以完善广场用人安全管理工作。

6、加强对各岗位日常工作情况的监督检查,要求员工要有主动服务的意识,要求主管、领班要在保安队伍的专业化、规范化建设方面下工夫,不断提高对客服务质量。

7、根据集团访查标准,按时完成各项资料的收集和整理工作。

8、本月就停车场启用时间、车位分配方案和收费标准等问题,再次与云基地和物业等相关单位的负责人进行充分沟通后,并修订了停车场经营管理方案和车位资源配备方案并上报。

9、加强部门内部的节能降耗工作宣传和日常督导检查工作。

10、合理安排员工休假,确保员工工作质量和不拖欠假期。

八、其他配合工作

1、配合大堂值班经理做好酒店24小时值班工作,尤其加强了对夜间住店客人的关注,确保客人在店内的安全。

2、配合客务部对广场上的积雪进行清扫。

3、配合公关部统计安全警示牌的数量和型号。

4、配合餐饮部检查灶台及烟道积油情况,跟进烟道清洗工作。

5、协助人力资源部面试2名员工,合格1人。

6、根据行政办要求,修订了各部门2013年度安全责任书。

7、协助CD座客服人员解救电梯被困人员2次。

九、本月已解决的安全隐患问题

1、通过加大对保安队员的知识培训和体能训练工作,确保在岗的每名员工均能精神饱满,高标准的开展服务工作。

2、督导伟业工作在调试云基地消防报警设备的同时,对消防主机上现存的故障问题进行修复,本月共修复故障点位14个。

3、针对本月出现的冷库断电、西厨加热台电源线冒烟等问题,已跟进工程部维修工作,同时加大在非营业时间内的安全检查工作。

4、跟进工程部对广场上垃圾桶进行定位安装工作。

5、加强对地下车库温度的监测工作,确保喷淋管路不被冻裂。

十、现存隐患问题:

1、旗杆上固定纽扣丢失较多,吊杆挂钩不牢固易脱落伤人。

2、消防主机上的故障点位较多,目前仍有207个问题未消除,其中AB座19个,CD座188个。另外CD座消防联动测试未进行。

3、有3部运行电梯内通话器有噪音,已通报工程部整改。

4、咖啡厅收银台处未安装监控摄像头和防盗抢手动报警装置。

十一、2015年度安保工作重点

1、根据广场经营活动计划,全面完成各项安保接待服务工作。

2、加强对伟业公司的维保督导工作,及时消除设备故障。

3、跟进D座二次装修和施工改造工作,确保装修施工安全。

4、加强安全培训和检查,注重内部日常管理,提高服务质量。

5、加强预算管理,合理控制成本,杜绝浪费,开源节流。 2014年12月21日

推荐第10篇:swc5月酒店物业保安部工作总结

2014年保安部5月份工作总结

(5月1日—5月31日)

保安部根据广场筹开计划,在5月份主要完成了以下工作:

一、部门人员情况

本月有1名中控员离职,1名中控员入职。现人员情况为内保14人,外保15人,合计29人。缺编保安4人,内保2人,消防2人。

二、招聘面试情况

根据部门编制要去,本月共配合人力资源部面试3名消防中控员,均持有中控本,其中2人符合录用要求。拟在下月通知入职。

三、教育培训情况

1、5月2日,根据筹备处质量检查小组的要求,加强对在岗员工进行接听电话标准的培训工作。

2、5月7日-18日,组织部门员工进行应知应会的培训共4次,考核成绩全部合格。

3、5月11日,参加经理学习日培训,编写并上报心得体会。

4、5月25日,组织全店在岗员工进行消防安全“四个能力”的教育培训工作。

5、5月25日,组织全店员工进行开业前的第一次消防疏散演习。

四、完善管理漏洞

1、在员工通道加装内线电话,方便所有人员进行通讯联系。

2、5月2日起,开始在员工通道实施会客登记制度。

3、为加强对酒店消防栓和公共区域灭火器的安全检查工作,对每个消防栓和灭火器箱设置并张贴了统一的编号。

4、根据实际情况,调整店内吸烟点为员工通道B1拐角处。

5、为加强对酒店垃圾房的管理工作,合理控制开关时间。

6、5月7日,保安巡逻中发现工人私自挪用酒店配置的灭火器,已对当事人及其公司领导提出口头批评,并将灭火器归位。

7、为确保夜间园区人员穿行广场的安全,与工程部沟通并确定了夜间照明的开启时间和照明区域等问题。

8、根据筹备处领导要求,重新整理并完成了未完工作计划的编制和上报工作,为各项筹开工作的顺利进行铺平了道路。

9、根据施工管理需要,本月另行申购10盒警戒带。

10、为加强安全管理,对广场及三联供进行考察,编写自行车棚的设置位置、款式、质地等文件资料,并以联系单的形式进行了上报。

11、建立中控室24小时值班电话,号码为

12、编制完成酒店机械钥匙配置申请表和完善了审批流程。

13、为加强广场车辆进出管理,在广场南北两侧摆放32个护栏。

14、5月16日,配合工程部与总包交接吧台钥匙共117套。

五、跟进划线施工

本月,根据筹备处工作计划,保安部全程跟进了停车场划线、车位锁、挡车器及地下车库各种标牌的安装施工进度,从实际施工情况来看基本符合设计要求。

六、配合系统调试

为保证筹开工作顺利进行,本月主要跟进弱电总包对双监、防盗抢报警系统,地下停车场管理系统、门禁系统和客房门锁系统的调试验收工作。除中控室UPS有故障需调换外,其他设备均无异常。

根据部门工作计划,5月11日-14日,保安部组织专人对AB座所有烟感报警器进行的吹侧工作,同时拆除了部分烟感外罩,确保酒店内部的报警设备能够正常运行。

七、日常保洁工作

根据筹备处的工作计划和卫生责任区的划分情况,保安部每周一均能组织专人对所辖区域的卫生情况进行清理。同时,每日保安员也能在巡查中及时清理被随手乱丢的生活垃圾。针对,施工垃圾堆放点卫生状况不好的情况,定期督导施工单位进行清运工作。

八、加强二装管理

根据二装进场计划,保安部及时配合筹备处完成了二装施工管理方案和客户服务手册的修订工作,调整了相关表格和收费标准。5月22日,根据招商部的通知要求与云基地代表交接C座钥匙82套。5月25日,与云基地及施工方进行专题座谈会,明确了施工管理中的相关难点问题。5月28日,为施工单位办理入场手续。为二装施工顺利进行打下了坚实的基础。

九、资产盘点工作

根据财务部的要求为加强对本门资产的管理工作,保安部从5月21日-25日,共利用五天的时间对部门资产进行了细致的盘查工作,并按时完成了资产盘点表的编制和上报工作。从盘点情况来看,除办公用品、链锁、清洁工具和出入证、警戒带等施工管理用品的消耗较大外,其他均正常。

十、安委会工作

根据筹备工作计划,在每周四部门协调会之后召开酒店安委会会议。通报治安情况和酒店内的消防安全隐患问题。另外本月还根据集团的要求,完成义务消防队员名册的统计工作,建立了义务消防队。

十一、配合软件园工作

1、5月15日,根据酒店领导的要求,保安部全面完成了科技园开发建设研讨会的接待服务和安全保障工作。

2、5月18日,根据开发建设部要求配合施工单位对CD座屋顶铁板进行称重确认,规范交接手续。

十二、其他工作:

1、根据筹备处领导要求,全面完成五一放假期间的安保工作。

2、配合人力资源部完成每日员工餐送餐车辆进出开门工作。

3、与采购沟通雨伞购置问题,与公关部沟通停车证设计问题。

4、5月3日,配合客务部完成新员工的工服量制工作。

5、5月4日,将奖励的500元现金分发给5名员工。

6、定期完成周报、四月份总结和5月份计划的编制上报工作。

7、5月16日,协助餐饮进行倒库搬运,为送货车开关地库门。

8、5月18日,重新核定对讲机配置表,编制小号表发各部门。

9、5月21日起,开始与集团行政办建立业务联系,已完成企业备案登记表和周报的定期上传工作。

10、5月21日,与相关部门沟通客房门锁系统的管理问题,确定管理卡、总裁卡和资料卡的管理责任交保安部。

11、5月21日,检查湖北亿通对B座三四层的穿墙孔修复工作。

2014年5月25日

第11篇:swc10月酒店物业保安部工作总结

2014年保安部10月份工作总结

(10月1日—10月31日)

根据广场经营工作计划,保安部10月份主要完成以下工作:

一、在岗人员情况

保安部目前在岗人员共计44人,其中经理1人,主管1人,内保15人,外保27人。总编制人数为45人。

二、车辆管理情况

1、根据酒店接待活动计划和CD座工作人员的车辆情况,保安部对原有保安岗位和工作时间进行了必要的调整,在早、晚上下班高峰时段加强了对CD座客户车辆的引导入位和安全检查工作,同时将广场巡逻岗调整到广场东侧,加强对自行车、电瓶车的穿行管理工作。

2、安排保安员对CD座已办证车辆的登记情况进行核实,并将C座地下

一、二层车位的最新平面图转发给云基地郝总,以便做好入驻公司的车位分配和分区管理工作。

3、根据广场接待活动要求,保安部能在活动开始前1小时布设VIP车辆临时指挥岗,同时在AB座转门外增设1名警卫岗来加强对来宾车辆的引导,协助客务部礼宾员做好VIP客人的接待服务工作。在每次活动开始前,保安部各级管理人员均能对现场布岗情况和车位预留情况进行检查,确保参会和用餐车辆的有序停放。

4、针对广场上自行车等非机动的停放和管理工作,保安部在对广场地下停车场、地面停车位和CD座北侧孵化器自行车棚设置情况,拟定并上报了自行车棚设置方案,目前方案审批工作正在进行中。

三、施工安全管理

1、本月店内共有包括百特视佳、五洲中天、蓝海方舟等11家装修单位进店施工,外来施工人员共计95人。

2、为施工单位办理临时出入证23张,办证费230元上缴财务部。

3、根据施工进度情况,本月为施工单位开具动火证9张,进行动火作业现场专项安全检查67次。

4、协助云基地为施工方开具出门条6张,进出物品检查无异常。

5、本月对CD座施工现场和办公区域进行安全检查219次,发现包括施工噪音较大、施工垃圾堵塞通道、公共区域卫生环境较差等各

类隐患问题13个,均现场予以解决。同时,督导垃圾清运5次。

四、跟进设备调试

1、根据酒店经营活动安排,保安部多次与特公司沟通AB座消防联动系统测试事宜,协助其制定测试计划,保安部中控室抽派专人配合测试工作,10月21日,利用周末、没有接待活动的空闲时间对AB座广播、排烟风机、电梯、强电、声光报警等设备进行测试并协助其进行系统恢复工作。

2、10月9日,配合电梯公司人员对电梯五方对讲系统进行逐一测试,目前除5部尚未运行的电梯未测试外,其余电梯的对讲功能基本正常。(有3部电梯内通话器有噪音,已通报工程部。)

3、根据酒店经营需要,保安部对前台、财务报警系统进行了专项测试工作,除财务室双鉴报警器存在故障外,其余设备工作正常。

4、对门禁系统进行检查,设备完好率为100%,但因客房区域尚未投入经营使用所以目前门禁系统尚未开通。

5、督导特公司对监控系统中的故障问题进行调试,目前已排除了外围监控摄像机故障问题,开通了广场东侧南、北两端冷却塔区域的监控设备。除CD座5部尚未投入使用的电梯内未安装监控外,其他设备运行正常。

6、配合威公司对广场对讲机系统的故障问题进行检测,同时将工程部转交来的各部门故障对讲机,返给技术人员进行维修。

7、配合伟业对CD座装修施工中消防改造工程,协助其关闭相关报警回路,对施工现场烟感等报警设备进行保护,在喷淋泄水改造期间,还加派巡逻人员对上述区域的安全检查,确保无安全隐患。

五、内部管理工作

1、加强教育培训工作。保安部能按照人力资源部的培训计划开展各项专题培训,同时组织员工学习了反对自由主义一文,加强了员工的正确认识,端正了工作态度,也消除了以前工作存在的各种消极因素和不利于团结的障碍问题,确保了团队建设工作的顺利进行。

2、加强体能训练和工作标准、流程的考核工作。每周

一、二的早晨时保安队定期体能训练、岗姿和车辆指挥手势的标准训练时间。当班领班也会在保安体能训练结束后对保安员进行岗位工作标准和

工作流程的培训,通过近一个月来的不间断培训,保安服务工作质量正朝着良性循环方向发展着。

3、定期召开领班以上工作会议,沟通经营情况、工作中的成绩和不足,同时也听取各班组员工的反馈意见,积极解决员工提出的各种困难和问题,确保各班组的工作标准统一,工作路程不出现差错,为全面贯彻、落实集团考评标准打下坚实的基础。

4、10月份,保安部能按照总经理、行政办的要求按时完成文件编制和上报工作,除了定期完成周报、月报等相关报告外,还能及时完成国庆节放假期间安保方案、停车位分配方案、自行车棚设置方案和十八大安保工作预案等相关文件。同时,本月份还按时完成了定期上报集团的文件编制工作。

六、资产预算管理

1、本月,保安部根据财务部盘点表中的数据资料对部门资产进行了细致的盘点工作,除部门低值易耗品的消耗量较大外,其他资产完好率为100%。

2、根据财务部的预算编制要求,保安部结合2014年的预算执行情况对2015年的预算进行了充分的分析,增加了CD座费用预算,同时,调整了其他预算内容,基本上实现了费用预算指标的最低化。10月18日,完成了最后一版预算的编制和上报工作。

3、严格控制员工加班,尤其是领班以上管理人员的加班,同时加大对办公用品使用情况的日常检查,限量领用,提倡环保用纸,降低易耗品的消耗数量,从根本上实现了预算办公费用不超标。

七、经营服务工作

10月份根据酒店EO单的要求,保安部共成功完成了17项参观、用餐和会议车辆的服务和管理工作,工作成果得到了相关客人和软件园领导的肯定。

八、本月解决的安全问题

1、广场外围监控系统的修复工作已经完成,目前广场监控系统运行正常。

2、为C座保安值班室加装了内线电话,解决了对讲机通讯不畅等问题。

3、根据领导指示,开始建立部门交接班班会制度和员工通道垃圾清运数量的清点工作。

4、按照集团要求,完善了内部安全管理资料的收集和整理工作。

5、开始实施每周专项安全检查,保安部会将专项检查中发现的安全隐患问题以整改通知单的形式发给责任部门,并严格监督整改。

6、2名中控员的值机本在年底即将到期,已重新调整班次,安排员工参加融安消防学校的换本培训课程。

九、现存隐患问题

本月在日常的巡逻检查中共发现如下安全隐患问题:

1、部分孵化器、汉王公司的有证车辆,私自停入广场地面停车场,CD座客户还有复制、伪造广场车证的情况发生。

2、在下雨的时候仍有包括C座3F东南角在内的3-4个严重漏水点的问题尚未解决。

3、酒店筹备计划中的内保工作进展情况不理想,内保培训不到位,目前内保档案卡的建设、客房门锁的编程和调取信息、保险箱开启、店内危险物品的管理、重点要害部位的专项安全检查工作不到位等问题还有待整改。

4、员工在执行安全工作标准和工作流程方面存在漏洞。如在调取监控录像、更衣柜开锁、安全信息反馈等方面都存在不严格执行既定和工作流程等问题。

5、各部门责任区的划分不明确,备用钥匙的交接上也存在漏洞,保安部已与施工单位完成交接的钥匙,目前仍有部分钥匙不能发出。

6、保安岗在吃饭、换岗和周末休息期间容易出现空岗和检查不到位的现象。另外,在执行上级命令的工作力度上还需要加强。

十、下一步工作重点

1、根据经营工作需要,加大对客服务标准和工作流程的培训和考聘工作,力争能全面提升员工对客服务质量。

2、继续跟进消防设备设施的联动测试工作和后期维保工作。

3、加强二装安全管理,强化动火作业审批和现场安全检查。

4、完成十八大期间安保工作,全面展开“119”培训和演习工作。

2014年10月25日

第12篇:酒店保安工作总结

2017酒店保安工作总结

2017酒店保安工作总结

20xx年即将结束, 保安部在以经理为核心的领导下顺利完成 xx的工作, 我 们三个领班齐心协力,团结协作,在保护酒店安全和各班自身管理方面做出了大 量工作,确保酒店在今年无一例安全事故发生和酒店装修期间顺利完工。现将 20xx年的工作予以总结:

一、日常工作

今年年初,我们依然按照保安部工作流程来完成对本班管理。每天上班提前 20 分钟到控制中心开班前会,首先检查本班上岗人员仪容仪表,对不合格员工当面 纠正;总结前一天工作不足之处,安排当天岗位值班人员,之后带队接班安全完 成当日的工作。每小时巡视各岗位工作情况,发现问题当面纠正并且指出解决的 最佳方案,让岗位人员在实践工作中掌握业务知识,更好的完成在岗工作。不断 给员工输导安全意识,加强安全教育,在遇到问题时怎样果断、理智处理问题。

班后总结本班在当天工作中遇到的问题,当面讲解、当面消化,把问题绝不带到 第二天工作当中。加强与其它各班的沟通和交流,扬长避短,为更好的管理好本 班打下坚实的基础。按时完成经理所交代的各项任务,对完成情况要及时反馈, 做到有始有终,就是本班未能完成指定性任务,及时传达到下个班来完成,领班 职责第一条就是对经理负责,所以我们要把工作做好、做到前面。 审视今年的整体工作对内抓纪律,对外抓安全,纪律方面没有出现大的问题, 各员工都能按时完成领班所布置的工作,只是极个别员工在纪律方面比较松散, 积极性不是很高涨,随心所欲上班,特别是在上夜班时警惕性不高,自身没有安全隐患意识,不能及时发现问题等。

安全方面:加强对酒店的巡查力度,特别是 辅房、装修区域、更衣室、各营业吧台等,认真、仔细、反复检查,在对辅房检 查时发现员餐人员偷东西,这说明我们的工作有明显的提高,安全工作是一项长 期的、艰巨的工作,需常抓不懈。酒店今年从五月份开始装修到现在基本结束,在装修期间,各班以领班为中心,各岗位相互紧密配合,杜绝酒店财产外流,加 强装修区域安全施工和防火工作,禁止无关人员进入装修区,从施工整体讲比较 顺利,没有大的安全事故发生,使我们在关于装修安全方面取得了宝贵经验,为明年再次装修打下了很好的基础。

今年外出培训 2 次,消防与反恐,从 2 次培训中学习了很多经验,自己在 对安全认识方面有了一定的提升,特别是反恐,从安全方面讲反恐是一个全新的 知识点,包括对爆炸的认识,怎样去发现、识别爆炸物等,同时也提高自己在保 安工作反面的不足,使自己在管理水平和业务能力方面有了更高的起点。 经理经常教导我们,保安部每天工作流程都一样,怎样才能在一年工作当中来不断提高自己,这就要求自己在熟练的工作方面做得更好。

当然在工作方面自 己也有不足的地方,对 90 后的员工缺乏沟通,没有及时掌握他们的思想动态, 所以没有使他们的工作能力得到充分的发挥;自己的思想意识和责任心不够强, 在制度和纪律方面的工作做得不是很扎实, 工作经验和岗位业务仍需进一步学习与提高。在接下来的工作中,多与新员工交流,从交流与沟通中了解新员工,使 员工在岗位上能更好的发挥。

二、培训总结

每年岗位知识一般放在比较炎热时培训,往常培训科目都是岗位知识,基本 在室内培训,忽视了在岗实践培训。今年x月份到西安为期五天学习,参观了其 它地方的培训方法后,制定了比较全面的培训计划,其中包括理论知识与实践在 岗培训,总共 14 个科目,总体分为培训内容、培训目的、效果评估。今年培训 只进行了 10 个科目,为期 20 课时,每个科目反复两次培训,从整体效果讲, 培训的目的基本达到,而且各培训导师讲的比较全面,受训人员积极性比较高,只有个别员工因事临时请假,所有受训员工基本上能把培训内容运用到工作当 中。唯一的不足的地方就是员工把培训内容细节不能坚持,时间长了就会淡忘,使培训效果没有持续下去。

明年的培训计划:培训时间安排在

七、

八、九月,制定周全的培训计划,把 14 个科目全部培训,充分体现出培训效果,而且反复讲解、反复督促,使每位 员工在岗位上能充分发挥技能水平,开展业务能力比拼,特别是加强新员工的学习和培训。随着酒店会议区域和 KTV 迎来营业,明年准备把保密制度与发生突 发事件应急预案加强培训,是我们整体队伍能充分、全面保卫酒店安全。

三、训练总结

今年从 2月x日开始军事素质培训,截止目前总共 30 个训练日。在训练当中 有几个别人有请假现象,我和常小飞紧密配合,严格按照经理制定的请假制度执 行,并且做好请假笔记。我们两个把队伍分为两列,老队员由我带领,在巩固以 前所学习内容上进行新的科目,把我们老队员的军事素质再提高一个档次。

常小飞带领新同志训练,从零做起,以最快的速度赶上老同志,在训练当中首先要充 分体现出军人的精、气、神,调动训练的积极性,最后要达到预期训练科目。从 今年开始训练时间改为星期二和星期五,比原来的训练时间少了一天,这也是经 理从人性化管理方面考虑,对训练的时间进行了调整。在接下来的训练时间里, 我们两个团结一致,相互交流与学习,加强训练力度,使我们保安整体队伍素质 能有新的面貌。 我们两个把队伍分为两列,老队员由我带领,在巩固以前所学习内容上进 新的科目,把我们老队员的军事素质在提高一个档次。

常小飞带领新同志训练, 从零做起,以最快的速度赶上老同志,在训练当中首先要充分体现出军人的精、气、神,调动训练的积极性,最后要达到预期训练科目。从今年开始训练时间改 为星期二和星期五,比原来的训练时间少了一天,这也是经理从人性化管理方面 考虑,对训练的时间进行了调整。在接下来的训练时间里,我们两个团结一致, 相互交流与学习,加强训练强度,使我们这支保安队伍有个全新面貌。

2017酒店保安工作总结

回顾过去的一年,我部在酒店领导关心下,各部门的配合下,我们在加强酒店的安全防范管理,完善种类制度,安全巡逻检查、创服务品牌、组织学习等做了一定的工作,酒店保安工作总结。

一、进一步健全和完善安全防范体系

1.组织落实

自从10月10日接手保安部以来,根据酒店治安、消防的需要,建立了防火委员会。现人员有变动,重新调整了防火委员会,总经理担任防火委员会主任,副总经理担任副主任,各部门经理任委员。按照“谁主管,谁负责”的原则,落实了三级安全管理目标责任书。

2.制度落实

为了确保酒店的安全,我们从酒店的实际情况出发,建立了一套安全防范的制度,使治安消防安全工作真真做到有章可循、有据可依。为此我们建立了火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、大门岗职责、巡逻岗位职责、停车场岗位职责、突发事件保卫工作程序、消防重点部位档案等。同时落实了公安局、派出所规定的客人资料登记制度,做到认真登记,及时上传。

3.宣传教育落实

为了使消防、安全工作深入人心,增强员工的消防安全意识,我们采取有计划多形式地对员工进行消防安全的宣传、教育、培训,今年以来我部共培训员工怎么样使用灭火机150人次,消防安全知识考试170人次,观看消防安全影像资料140人次,同时将消防安全常识发放到各部门、租赁单位进行宣传。使员工懂得防止火灾的基本措施和扑救火灾的基本方法,提高预防火灾的警惕性。

二、落实安全检查,确保酒店安全。

为了使消防安全工作落实到实处,我们贯彻落实酒店总经理、我部门每周

一、

三、五每次晨会强调安全防范的指示精神,布置安全防范的内容,加强安全检查。针对二楼餐厅装修的施工场地,时间长,任务重,我们落实重点防范,加强巡逻检查次数,在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护,同时落实动火审批制度,做到不审批不准动火,没有操作证,不准动火,真正地把安全工作落实到实处。

接手以来,落实安全巡逻检查200余次,每半月组织安全大检查4次,同时安全检查发现不安全因素13起(例:1.灭火机过期失效。2.厨房操作间没有配备灭火毯。3消防栓缺少配件。)等情况。针对查出来的问题,我们都已下达了整改通知书,责令其限期整改,除部分灭火器未年审外,其余均整改完毕。

三、树服务品牌,抓学习、管理

1.组织学习

作为一个酒店,抓服务质量,首先是抓人,要抓自身建设,抓好员工的思想,素质。只有这样才能使员工真正懂得服务的目的。我们落实每月4次全体保安会议。充分利用会议与员工交流,剖解正反案例,灌输我们酒店为客人服务的宗旨。同时在会议时比较好的员工及时进行表扬,对表现不好的员工进行严肃批评,同时对员工要进行要加强铁的纪律教育,尤其是我们大门岗的员工,接触人多面广,更加要做到这一点,例如:在今年11月9日那天,我们的领班孔维龙在大门岗看见一位客人乱停车,把汽车停在进口处,挡住了去后院的路,就去跟这位司机讲,不要停在这里,影响其它车辆进出,他一定要停在这里,再次跟他讲时,他不但不听,反而骂人,并动手打了我们领班两拳,踢了一脚,我们领班始终没有还手,后被拉开,工作总结《酒店保安工作总结》。当时对面移动公司的人看了也非常生气,对我们主管讲,你为什么不帮你们员工打这位司机。从这件事看,正因为我们经常开会学习,强调铁的纪律,使得我们从主管到员工都能够做到这一点,能做到忍字。

为此在全体保安会议上大力表扬了领班孔维龙,同时剖解了这起案例:如果当时还手,心情得到平衡,但是损失会更大,会直接影响我们大门岗保安在客人及周围群众的声誉。甚至会对我们保安产生不好的看法,正因为我们有这样的保安,主要是酒店领导在平时教育,培养的结果。

2.人性化管理

加强对员工的管理,是我们部门要经常做的.如何加强员工进行管理,是我们部门更应关注的,对员工我们采取人性化管理只有这样,才能发挥出员工更好的积极性,在今后的工作中他们才能够用敬业来报答企业。

四、服务质量

1.大门岗服务

大门岗是我们酒店为客人服务的最前沿,他的服务质量好坏,关系到住宿客人第一感觉,为此为了保证我们的服务质量,我们从以下二个方面落实:

第一.经常性组织员工开会学习,培养员工对企业要有敬业精神,只有这样服务质量才会到家。

第二.服务质量,大门岗停车场保安服务,做到客人车辆来去时,指挥车辆服务,指路服务。尤其是是在天寒地冻,日晒雨淋,他们始终站在服务最前沿,为客人服务。

工作打算

新的一年,保安部紧紧围绕“形象要有新变化”的思路,突出“变化”二字,树立保安部新形象。 全年工作的整体思路:

1、与各部门签订度消防安全责任书;使人人肩上有担子人人心里装安全确保酒店安全万无一失。

2、完善各项规章制度,保酒店平安。必须保证酒店的消防安全运转,确保酒店消防安全,做到万无一失,坚持以防为主,防消结合。工作中不断完善和遵守各项规章制度,用制度管理人,成立安全巡查小组,定期对酒店及周围各种场所进行巡查,发现安全隐患,及时协同其它部门进行整改,杜绝一切安全事故的发生。

3、与人力资源部配合对新入职员工进行岗前消防安全培训考核,对于考核不合格的坚决不允许上岗。并且每季度组织一次全员消防安全培训。

4、开展学习读书活动,建设学习型组织。针对部门员工平时不太注重理论学习,制定详细的学习计划,改变这种不学习的习惯,多发一些酒店资料,或者写学习心得的形式,督促和鼓励部门员工的学习,特别是酒店业务知识的学习。做到月、季、年有检查,有成果,有提高。全面提高部门员工的素质。

5、岗位采取轮岗制。对部门各个岗位,(立岗、停车指挥、消防监控、保安)进行两个月一轮岗,改变过去那种固定岗位的模式,做到每一个人都熟悉和胜任各个岗位的工作,一专多能,全面发展。

6、加强内部考核,采取末位淘汰制。树形象,统一制服(配齐皮带、肩章、帽徽等),部门员工一律上班着装,以新的面貌展示。结合人资部制定的考核标准,对每一位部门员工进行考核,采取末位淘汰。如连续三个月考核分最低,作下岗处理。人员的补充采用招聘高素质的退伍军人。

7、整顿保安宿舍。向部队宿舍管理学习,把好的宿舍管理经验学过来,做到摆放整齐,条块分明,,带动酒店整个宿舍的管理,力争上一个台阶。

8、平时多注意员工的想法,经常进行交流,关心、爱护员工。对个别比较差的员工进行个别谈心,帮助,找出存在的问题,激励他们在新的一年在服务质量方面要有一个飞跃的提高。

第13篇:酒店保安工作总结

2009 年酒店保安工作总结( 2009 年即将结束, 保安部在以经理为核心的领导下顺利完成 09 的工作, 我 们三个领班齐心协力,团结协作,在保护酒店安全和各班自身管理方面做出了大 量工作,确保酒店在今年无一例安全事故发生和酒店装修期间顺利完工。现将 2009 年的工作予以总结:

一、日常工作 今年年初,我们依然按照保安部工作流程来完成对本班管理。每天上班提前 20 分钟到控制中心开班前会,首先检查本班上岗人员仪容仪表,对不合格员工当面 纠正;总结前一天工作不足之处,安排当天岗位值班人员,之后带队接班安全完 成当日的工作。每小时巡视各岗位工作情况,发现问题当面纠正并且指出解决的 最佳方案,让岗位人员在实践工作中掌握业务知识,更好的完成在岗工作。不断 给员工输导安全意识,加强安全教育,在遇到问题时怎样果断、理智处理问题。 班后总结本班在当天工作中遇到的问题,当面讲解、当面消化,把问题绝不带到 第二天工作当中。加强与其它各班的沟通和交流,扬长避短,为更好的管理好本 班打下坚实的基础。按时完成经理所交代的各项任务,对完成情况要及时反馈, 做到有始有终,就是本班未能完成指定性任务,及时传达到下个班来完成,领班 职责第一条就是对经理负责,所以我们要把工作做好、做到前面。 审视今年的整体工作对内抓纪律, 对外抓安全, 纪律方面没有出现大的问题, 各员工都能按时完成领班所布置的工作,只是极个别员工在纪律方面比较松散, 积极性不是很高涨,随心所欲上班,特别是在上夜班时警惕性不高,自身没有安 全隐患意识,不能及时发现问题等。安全方面:加强对酒店的巡查力度,特别是 辅房、装修区域、更衣室、各营业吧台等,认真、仔细、反复检查,在对辅房检 查时发现员餐人员偷东西,这说明我们的工作有明显的提高,安全工作是一项长 期的、艰巨的工作,需常抓不懈。酒店今年从五月份开始装修到现在基本结束, 在装修期间,各班以领班为中心,各岗位相互紧密配合,杜绝酒店财产外流,加 强装修区域安全施工和防火工作,禁止无关人员进入装修区,从施工整体讲比较 顺利,没有大的安全事故发生,使我们在关于装修安全方面取得了宝贵经验,为 明年再次装修打下了很好的基础。 今年外出培训 2 次,消防与反恐,从 2 次培训中学习了很多经验,自己在 对安全认识方面有了一定的提升,特别是反恐,从安全方面讲反恐是一个全新的 知识点,包括对爆炸的认识,怎样去发现、识别爆炸物等,同时也提高自己在保 安工作反面的不足,使自己在管理

水平和业务能力方面有了更高的起点。 经理经常教导我们,保安部每天工作流程都一样,怎样才能在一年工作当中 来不断提高自己,这就要求自己在熟练的工作方面做得更好。当然在工作方面自 己也有不足的地方,对 90 后的员工缺乏沟通,没有及时掌握他们的思想动态, 所以没有使他们的工作能力得到充分的发挥;自己的思想意识和责任心不够强, 在制度和纪律方面的工作做得不是很扎实, 工作经验和岗位业务仍需进一步学习与提高。在接下来的工作中,多与新员工交流,从交流与沟通中了解新员工,使 员工在岗位上能更好的发挥。

二、培训总结 每年岗位知识一般放在比较炎热时培训,往常培训科目都是岗位知识,基本 在室内培训,忽视了在岗实践培训。今年 8 月份到西安为期五天学习,参观了其 它地方的培训方法后,制定了比较全面的培训计划,其中包括理论知识与实践在 岗培训,总共 14 个科目,总体分为培训内容、培训目的、效果评估。今年培训 只进行了 10 个科目,为期 20 课时,每个科目反复两次培训,从整体效果讲, 培训的目的基本达到,而且各培训导师讲的比较全面,受训人员积极性比较高, 只有个别员工因事临时请假,所有受训员工基本上能把培训内容运用到工作当 中。唯一的不足的地方就是员工把培训内容细节不能坚持,时间长了就会淡忘, 使培训效果没有持续下去。 明年的培训计划:培训时间安排在

七、

八、九月,制定周全的培训计划,把 14 个科目全部培训,充分体现出培训效果,而且反复讲解、反复督促,使每位 员工在岗位上能充分发挥技能水平,开展业务能力比拼,特别是加强新员工的学习和培训。随着酒店会议区域和 KTV 迎来营业,明年准备把'保密制度'与'发生突 发事件应急预案'加强培训,是我们整体队伍能充分、全面保卫酒店安全。

三、训练总结 今年从 2 月 16 日开始军事素质培训,截止目前总共 30 个训练日。在训练当中 有几个别人有请假现象,我和常小飞紧密配合,严格按照经理制定的请假制度执 行,并且做好请假笔记。我们两个把队伍分为两列,老队员由我带领,在巩固以 前所学习内容上进行新的科目,把我们老队员的军事素质再提高一个档次。常小 飞带领新同志训练,从零做起,以最快的速度赶上老同志,在训练当中首先要充 分体现出军人的精、气、神,调动训练的积极性,最后要达到预期训练科目。从 今年开始训练时间改为星期二和星期五,比原来的训练时间少了一天,这也是经 理从人性化管理方面考虑,对训练的时间进行了调整。在接下来的训练时间里, 我们两个团

结一致,相互交流与学习,加强训练力度,使我们保安整体队伍素质 能有新的面貌。 我们两个把队伍分为两列,老队员由我带领,在巩固以前所学习内容上进行 新的科目,把我们老队员的军事素质在提高一个档次。常小飞带领新同志训练, 从零做起,以最快的速度赶上老同志,在训练当中首先要充分体现出军人的精、气、神,调动训练的积极性,最后要达到预期训练科目。从今年开始训练时间改 为星期二和星期五,比原来的训练时间少了一天,这也是经理从人性化管理方面 考虑,对训练的时间进行了调整。在接下来的训练时间里,我们两个团结一致, 相互交流与学习,加强训练强度,使我们这支保安队伍有个全新面貌。 明年的工作计划

一、加大值班和巡逻检查力度,在重大活动期间,加强值班、对重点部位安 排专人值班,发生情况基本做到及时到位,及时处置,把一些不安定因素和苗头 消灭在萌芽状态。在加强值班的基础上进一步加强巡逻检查力度,确保保安人员 24 小时巡查,全面保证酒店全年无安全事故发生。

二、加强管理, 要求队员作到的首先我们自己必须要作好。 对队员加强领导, 对每个队员严格考核,为提高保安队员整体素质,对他们提出严格要求。

三、严格执行酒店的规章制度,做好本职工作,管理好本班的各项工作。

四、做好队员的思想工作。要关心爱护队员,了解队员的思想、工作、家庭等的 情况,及时发现问题。做到思想上信任,工作上教导,生活上体贴。

五、不断提高队员的业务素质。要有计划的组织队员学习业务,使其保持良 好工作状态。

六、坚持查岗、查哨制度,掌握人员在岗情况,作好考核工作,发现问题及 时解决,遇重大事件及时汇报。 总之,随然今年工作取得了一点成绩,我们不能骄傲,明年新的时期意味新的机 遇,新的挑战,自己处处以身作则,敢打敢拼,始终把团结和谐放在工作首位, 在经理英明决策正确引导下,和各领班加强思想交流与学习,把我们这支保安队 伍做得更加出色。

第14篇:酒店保安工作总结

回顾过往的2014年,我部在酒店领导关怀下,各部分的配合下,我们在加强酒店的安全防范管理,完善种类制度,安全巡查检查、创服务品牌、组织学习等做了肯定的工作。

一、进一步健全和完善安全防范体系

1、组织落实

自从10月10日接手保安部以来,根据酒店治安、消防的需要,建立了防火委员会。现职员有变动,重新调剂了防火委员会,总经理担负防火委员会主任,副总经理担负副主任,各部分经理任委员。依照谁主管,谁负责的原则,落实了三级安全管理目标责任书。

2、制度落实

为了确保酒店的安全,我们从酒店的实际情况动身,建立了一套安全防范的制度,使治安消防安全工作真真做到有章可循、有据可依。为此我们建立了火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、大门岗职责、巡查岗位职责、停车场岗位职责、突发事件保卫工作程序、消防重点部位档案等。同时落实了公安局、派出所规定的客人

二、落实安全检查,确保酒店安全。

为了使消防安全工作落实到实处,我们贯彻落实酒店总经理、我部分每周

一、

三、五每次晨会夸大安全防范的唆使精神,布置安全防范的内容,加强安全检查。针对二楼餐厅装修的施工场地,工夫长,任务重,我们落实重点防范,加强巡查检查次数,在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护,同时落实动火审批制度,做到不审批不准动火,没有操纵证,不准动火,真正地把安全工作落实到实处。

接手以来,落实安全巡查检查200余次,每半月组织安全大检查4次,同时安全检查发现不安全因素13起(例:

1、灭火机过期失效。

2、厨房操纵间没有配备灭火毯。3消防栓缺少配件。)等情况。针对查出来的题目,我们都已下达了整改通知书,责令其限期整改,除部份灭火器未年审外,其余均整改终了。

三、树服务品牌,抓学习、管理

1、组织学习

作为一个酒店,抓服务质量,首先是抓人,要抓本身建设,抓好员工的思想,素质。只有这样才能使员工真正晓得服务的目的。我们落实每个月4次全体保安会议。充分利用会议与员工交换,剖解正反案例,灌输我们酒店为客人服务的宗旨。同时在会议时比较好的员工及时进行表扬,对表现不好的员工进行严厉批评,同时对员工要进行要加强铁的纪律教育,特别是我们大门岗的员工,接触人多面广,更加要做到这一点,例如:在今年11月9日那天,我们的领班孔维龙在大门岗观察一名客人乱停车,把汽车停在入口处,挡住了往后院的路,就往跟这位司机讲,不要停在这里,影响

大门岗是我们酒店为客人服务的最前沿,他的服务质量好坏,关系到住宿客人第一感觉,为此为了保证我们的服务质量,我们从以下二个方面落实:

一、常常性组织员工开会学习,培养员工对企业要有敬业精神,只有这样服务质量才会到家。

二、服务质量,大门岗停车场保安服务,做到客人车辆来往时,指挥车辆服务,指路服务。特别是是在天冷地冻,日晒雨淋,他们一直站在服务最前沿,为客人服务。

2015年的工作打算

新的一年,保安部牢牢围绕形象要有新变化的思路,突出变化二字,建立保安部新形象。 全年工作的整体思路:

1、与各部分签订2015年度消防安全责任书;令人人肩上有担子人人心里装安全确保酒店安全万无一失。

2、完善各项规章制度,保酒店平安。必须保证酒店的消防安全运转,确保酒店消防安全,做到万无一失,坚持以防为主,防消结合。工作中不断完善和遵守各项规章制度,用制度管理人,成立安全巡查小组,定期对酒店及四周各种场所进行巡查,发现安全隐患,及时协同其它部分进行整改,杜尽一切安全事故的发生。

3、与人力资源部配合对新进职员工进行岗前消防安全培训考核,对考核分歧格的果断不答应上岗。并且每季度组织一次全员消防安全培训。

4、展开学习读书活动,建设学习型组织。针对部分员工平时不太留意理论学习,制定具体的学习计划,改变这类不学习的习惯,多发一些酒店资料,或写学习心得的情势,催促和鼓励部分员工的学习,特别是酒店业务知识的学习。做到月、季、年有检查,有成果,有进步。全面进步部分员工的素质。

5、岗位采取轮岗制。对部分各个岗位,(立岗、停车指挥、消防监控、保安)进行两个月一轮岗,改变过往那种固定岗位的模式,做到每个人都熟悉和胜任各个岗位的工作,一专多能,全面发展。

6、加强内部考核,采取末位淘汰制。树形象,同一制服(配齐皮带、肩章、帽徽等),部分员工一概上班着装,以新的面貌展现。结合人资部制定的考核标准,对每位部分员工进行考核,采取末位淘汰。如连续三个月考核分最低,作下岗处理。职员的补充采用招聘高素质的退伍军人。

7、整顿保安宿舍。向部队宿舍管理学习,把好的宿舍管理经验学过来,做到摆放整齐,条块分明,,带动酒店整个宿舍的管理,力争上一个台阶。

8、平时多留意员工的想法,常常进行交换,关怀、爱惜员工。对个别比较差的员工进行个别谈心,帮助,找出存在的题目,鼓励他们在新的一年在服务质量方面要有一个奔腾的进步。

第15篇:酒店保安工作总结

光阴似箭,转眼间,2014年又要向我们挥手离别了。回顾过往的一年,我部在酒店领导关心下,各部分的配合下,我们在加强酒店的安全防范管理,完善种类制度,安全巡查检查、创服务品牌、组织学习等做了一定的工作。

一、进一步健全和完善安全防范体系

1.组织落实

自从10月10日接手保安部以来,根据酒店治安、消防的需要,建立了防火委员会。现职员有变动,重新调剂了防火委员会,总经理担负防火委员会主任,副总经理担负副主任,各部分经理任委员。依照谁主管,谁负责的原则,落实了三级安全管理目标责任书。

2.制度落实

为了确保酒店的安全,我们从酒店的实际情况动身,建立了一套安全防范的制度,使治安消防安全工作真真做到有章可循、有据可依。为此我们建立了火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、大门岗职责、巡查岗位职责、停车场岗位职责、突发事件保卫工作程序、消防重点部位档案等。同时落实了公安局、派出所规定的客人资料登记制度,做到认真登记,及时上传。

3.宣传教育落实

为了使消防、安全工作深进人心,增强员工的消防安全意识,我们采取有计划多情势地对员工进行消防安全的宣传、教育、培训,今年以来我部共培训员工怎样样使用灭火机150人次,消防安全知识考试170人次,观看消防安全影像资料140人次,同时将消防安全常识发放到各部分、租赁单位进行宣传。使员工晓得避免火灾的基本措施和扑救火灾的基本方法,进步预防火灾的警惕性。

二、落实安全检查,确保酒店安全。

为了使消防安全工作落实到实处,我们贯彻落实酒店总经理、我部分每周

一、

三、五每次晨会夸大安全防范的唆使精神,布置安全防范的内容,加强安全检查。针对二楼餐厅装修的施工场地,时间长,任务重,我们落实重点防范,加强巡查检查次数,在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护,同时落实动火审批制度,做到不审批不准动火,没有操纵证,不准动火,真正地把安全工作落实到实处。

接手以来,落实安全巡查检查200余次,每半月组织安全大检查4次,同时安全检查发现不安全因素13起(例:1.灭火机过期失效。2.厨房操纵间没有配备灭火毯。3消防栓缺少配件。)等情况。针对查出来的题目,我们都已下达了整改通知书,责令其限期整改,除部份灭火器未年审外,其余均整改终了。

三、树服务品牌,抓学习、管理

1.组织学习

作为一个酒店,抓服务质量,首先是抓人,要抓本身建设,抓好员工的思想,素质。只有这样才能使员工真正晓得服务的目的。我们落实每个月4次全体保安会议。充分利用会议与员工交换,剖解正反案例,灌输我们酒店为客人服务的宗旨。同时在会议时比较好的员工及时进行表扬,对表现不好的员工进行严厉批评,同时对员工要进行要加强铁的纪律教育,特别是我们大门岗的员工,接触人多面广,更加要做到这一点,例如:在今年11月9日那天,我们的领班孔维龙在大门岗看见一名客人乱停车,把汽车停在入口处,挡住了往后院的路,就往跟这位司机讲,不要停在这里,影响其它车辆进出,他一定要停在这里,再次跟他讲时,他不但不听,反而骂人,并动手打了我们领班两拳,踢了一脚,我们领班始终没有还手,后被拉开。当时对面移动公司的人看了也非常生气,对我们主管讲,你为何不帮你们员工打这位司机。从这件事看,正由于我们常常开会学习,夸大铁的纪律,使得我们从主管到员工都能够做到这一点,能做到忍字。

为此在全体保安会议上大力表扬了领班孔维龙,同时剖解了这起案例:假如当时还手,心情得到平衡,但是损失会更大,会直接影响我们大门岗保安在客人及四周群众的名誉。乃至会对我们保安产生不好的看法,正由于我们有这样的保安,主要是酒店领导在平时教育,培养的结果。

2.人性化管理

加强对员工的管理,是我们部分要常常做的.如何加强员工进行管理,是我们部分更应关注的,对员工我们采取人性化管理只有这样,才能发挥出员工更好的积极性,在今后的工作中他们才能够用敬业来报答企业。

四、服务质量

1.大门岗服务

大门岗是我们酒店为客人服务的最前沿,他的服务质量好坏,关系到住宿客人第一感觉,为此为了保证我们的服务质量,我们从以下二个方面落实:

第一.常常性组织员工开会学习,培养员工对企业要有敬业精神,只有这样服务质量才会到家。

第二.服务质量,大门岗停车场保安服务,做到客人车辆来往时,指挥车辆服务,指路服务。特别是是在天冷地冻,日晒雨淋,他们始终站在服务最前沿,为客人服务。

XX年的工作打算

新的一年,保安部牢牢围绕形象要有新变化的思路,突出变化二字,建立保安部新形象。 全年工作的整体思路:

1、与各部分签订XX年度消防安全责任书;令人人肩上有担子人人心里装安全确保酒店安全万无一失。

2、完善各项规章制度,保酒店平安。必须保证酒店的消防安全运转,确保酒店消防安全,做到万无一失,坚持以防为主,防消结合。工作中不断完善和遵守各项规章制度,用制度管理人,成立安全巡查小组,定期对酒店及四周各种场所进行巡查,发现安全隐患,及时协同其它部分进行整改,杜尽一切安全事故的发生。

3、与人力资源部配合对新进职员工进行岗前消防安全培训考核,对考核分歧格的果断不答应上岗。并且每季度组织一次全员消防安全培训。

4、展开学习读书活动,建设学习型组织。针对部分员工平时不太重视理论学习,制定具体的学习计划,改变这类不学习的习惯,多发一些酒店资料,或写学习心得的情势,催促和鼓励部分员工的学习,特别是酒店业务知识的学习。做到月、季、年有检查,有成果,有进步。全面进步部分员工的素质。

5、岗位采取轮岗制。对部分各个岗位,(立岗、停车指挥、消防监控、保安)进行两个月一轮岗,改变过往那种固定岗位的模式,做到每个人都熟习和胜任各个岗位的工作,一专多能,全面发展。

6、加强内部考核,采取末位淘汰制。树形象,同一制服(配齐皮带、肩章、帽徽等),部分员工一概上班着装,以新的面貌展现。结合人资部制定的考核标准,对每位部分员工进行考核,采取末位淘汰。如连续三个月考核分最低,作下岗处理。职员的补充采用招聘高素质的退伍军人。

7、整顿保安宿舍。向部队宿舍管理学习,把好的宿舍管理经验学过来,做到摆放整齐,条块分明,,带动酒店整个宿舍的管理,力争上一个台阶。

8、平时多留意员工的想法,常常进行交换,关心、爱惜员工。对个别比较差的员工进行个别谈心,帮助,找出存在的题目,鼓励他们在新的一年在服务质量方面要有一个奔腾的进步。

第16篇:swc2月酒店物业保安部工作总结(优秀)

2014年保安部2月份工作总结

(2月1日—2月29日)

保安部根据广场验收交接进度和筹开工作计划,在2月份主要完成了以下几项工作:

一、根据人员编制情况,配合招聘面试工作

在2月份,保安部根据编制情况,在人力资源部的积极配合下共面试8人。其中本月安排上岗3人。目前保安部现有人员12人。

二、根据管理手册要求,加强对新入职员工的培训工作 针对新员工没有筹开工作经验,保安部依据酒店实际情况和集团筹开工作手册的要求,由领班负责分别带领新员工进行实习工作,同时利用工作间隙为新员工讲解钥匙交接、办理施工出入证和防火安全检查等知识,以此来加强对新员工的培训,提升员工的工作能力。

三、合理调整岗位班次,充分利用现有人力资源

根据现有人员情况,保安部在保证对酒店实现24小时安全检查的基础上,还抽调领班和持有消防本的员工参与到消防控制室的设备调试和运行工作中来,同时充分调动保安公司队长的工作积极性,来加强夜间值班巡逻检查工作。

四、根据施工进度,配合财务部整理停车场施工方案

根据地下车库的施工进度情况,保安部在月初主要配合财务、工程部完成了对三家停车场设计公司所提供的施工方案的核订工作,目前已完成最终洽商并上报。

五、做好节后施工管理及各项准备工作

为确保节后工人返京后开始的大范围施工,保安部在本月初就根据总包提供的施工单位通讯录等情况,及时与各施工单位负责人取得联系,确认施工区域、施工人数并复印和购置了足够的临时出入证、进出门条、施工安全协议书,同时及时与采购部沟通,保安部消防应急物资的到货时间等工作,确保施工单位各项整改工作的顺利进行。

六、做好参观人员的接待工作,为相关部门配发临时出入证 针对CD座的参观人员较多且没有临时出入证等问题,保安部在

行政办的积极配合下及时为招商部、开发建设部、产业推广部及监理等相关单位的配发了临时出入证共计12张。在为园区提供服务的基础上,也相应的提高了施工现场的安全管理质量。

七、根据施工进度情况,及时办理施工单位入场手续

为加强对施工人员进出酒店的安全管理工作,保安部及时跟进施工单位的进场进度,在本月为马斯特、港湾、城建等公司陆续办理临时出入证100余张,签订安全协议书8份。

八、配合垃圾清运和废旧物资的处理工作

随着酒店家具、办公用品及各种杂品的陆续到货验收工作,保安部在配合财务及相关部门做好到货物资的验收和看管的同时,也能及时督导垃圾清运和销售废旧物资等工作,有效维护了酒店整体卫生环境,控制了跑冒滴漏现象。本月共协助财务部完成6次到货后的看管验收和4次处理废旧物资工作。

九、协助完成保安公司与属地派出所的业务对接工作

本月6日,保安部配合保安公司与属地派出所的管片警官完成了业务对接工作,同时根据民警的要求,及时督导现有保安员进行上岗证的培训工作,目前已有8名员工取得了保安资格上岗证,其余几名队员正在学习中。

十、完成年度总结和计划的编制和汇报工作

根据筹备处工作计划,保安部按时完成了部门年度工作总结和2015年度工作计划的编制和上报工作。并于10日,参加了筹备处总结工作会议,根据领导指示及时修订了2015年度的工作计划。

十一、根据CD座的交接情况,及时完成招聘面试工作 本月根据CD座的钥匙交接情况,保安部也在人力资源部的配合下面试了8名员工,其中4名合格人员已安排上岗开始了实习期的安保工作。目前保安部现有人员共22人,其中含保安员11人。为顺利接管消防控制室和CD座的安保工作打下了良好的基础。

十二、参加资产管理培训,做好部门资产的保管和建档工作 本月17日,根据财务部的通知,保安部及时派出有相关工作经

验的领班参加资产管理员的培训。通过学习,员工对部门资产管理知识有了较深的认识,也为后期更好的完成成本控制工作铺平了道路。

十三、积极配合验收,做好燃气调试期间的安保工作

本月一项重要工作就是全力配合厨房设备设施的验收和燃气的通气试验工作。为此保安部根据上级领导的要求,在加强对厨房区域安全检查和上锁管理的同时,还在外围燃气调压站、燃气表房等重点要害部位设置的足够数量的灭火器材。在挖地焊接管路期间,保安部也能及时用护栏封闭施工现场并加强了现场督导工作,有效控制了灾害事故的发生。

十四、积极配合开荒保洁工作

本月开荒保洁工作任务比较重,保安部在自身人员紧缺的情况下,也能按照客务部的要求,积极配合完成开关门和个别区域的现场看护工作,确保开荒保洁工作期间酒店物资的完好率和减少非正常损耗情况的发生。

十五、配合工程部完成钥匙交接工作

根据交接计划,本月根据酒店工程部的要求,保安部共从施工单位手中接收各类钥匙300余套,共计900余把,其中含AB座200套,CD座100套,具体接受情况可见备用钥匙交接记录表。

十六、根据接待活动计划,按时完成会议期间的安保工作 针对23日,中发展会议活动安排,保安部及时拟定了相关的安保工作方案,在不安排加班的基础上充分调动在岗员工的工作积极性,确保各项工作计划的顺利完成。

十七、其他工作

1、2月24日晚八点,配合消防中队在广场进行演习。

2、2月27日对讲机交接工作,共接受AB座普通对讲机28部,可视对讲机6部,CD座普通对讲机10部,可视对讲机6部。目前已开始试用阶段。

3、部门质量管理手册的修订工作,正在进行中。

保安部2014-03-05

第17篇:酒店月工作总结

提供一篇月工作总结范文,作为参考!

二月份正值新年之际,客房部虽处淡季,但由于各种节日的到来,也显得有一些忙碌,二月份有春节、情人节、两个重大节日,客房部也采取了相应的惠客措施;现将010年二月份个人工作总结报告如下:

1.节日期间对老客户的回访,赠送水果、干果等慰问活动。

2.做好个人工作计划,做好员工节日的休息安排,除保证正常的工作之外,最主要的是做好春节的接待工作,保证用餐房间的卫生情况。

3.节能降耗。客房部在2011年12月份低值易耗品出现上升状况,所以客房部在2011年1月份采取相应的措施,全体员工签署保证书,保证不拿、不浪费酒店的一次性用品,努力回收一次性用品,为酒店节约现节约,采取的相应措施也得到了一定的成效,2011年1月份,相对于2011年的12月份,根据房间的比例节约了近2800元整。这是客房部的员工共同努力的结果。

4.人力资源的调整。调整了2文员,由于2名文员提出辞职,春节过后离职,为了不影响客房2011年旺季时的接待工作,新年过后马上进入3月份,还有一个月的时间进入旺季,在培训新的员工上存在新一系列的问题,所以我们及时补招了2名文员,在淡季时对员工进行培训,以便于以后的工作。辞退一名员工,此员工不适合酒店工作,经过一段时间的培训后,员工有所提高,但时间一常,会把子自己的工作情绪带给客人,造成客人的不满,为不影响2011年客房部的整体工作,给予辞退。

5.设施设备的维护保养。本月将2011年的工程遗留问题,工程部做了一个修复,除木制面未修外,大的工程问题做了一项维修,未完成的工作木制面的修补、300

6、3008。3026。3028房间气味难闻未解决,6015外面卫生间管道井未上锁,3018。3019挡风墙冬季特冷,在2011年应考虑做保温墙。

第18篇:酒店月工作总结

篇一:2013年酒店前台月工作总结 十一月份工作总结

十一月份工作中客流量并不大,由于季节性的到来等因素,完全的进入到了 淡季。虽然面对淡季的到来,我们也不能时刻放松警惕,一定要保持一个“空杯”心态多学习,加强自身业务水平,认真、用心做好每一天的工作。

再过去的这一个月我们在工作中还有很多做的不到位的地方,同样也有突出之处。人员不断更换的情况再这个月得到了缓解,基本上这个月比较稳定,我们克服了种种困难,使前台部的工作逐步走入了正规。这个月我们一同克服困难、团结进取,基本完成了酒店交给的各项接待任务。

下来我将十一月工作做以下几点总结:

一、加强自身学习,调整工作心态,要对工作充满热情;

因为现在是酒店的淡季所以上班期间我也要利用好空闲时间努力学习提高自己的服务质量,做到做事麻利,有效率,不出差错。服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。我在工作中学习,再工作中进步。

二、注重与各部门的协调工作,根据每日房态进行开房退房工作。

我们酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、客房等部门都有着紧密的工作关系,虽然我们只有早餐,但是如出现问题,我们都必须要主动地和各部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店的效益,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

三、解决纠纷,处理问题,服务至上 由于我们酒店一些设备、房间装修的老化、还有一其他自然因素造成客人入住时的一些不便,时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题,作为酒店前台接待我们要学会“海底捞式服务”学会忍让,树立“顾客就上帝”的工作思想,沉着应对,积极、及时、妥善地解决问题。对于个别客人的刻意刁难,我们也要做到了忍耐的同时,微笑的面对,时刻以维护酒店的名誉为前提,尽量使客人能够满意。

新的一月即将开始,我将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务,贯彻“宾客至上,服务第一”的宗旨,为龙溪酒店的美好明天贡献出自己的一份力量。

石玉蓉 二零一三年十一月二十篇二:酒店月工作总结 酒店月工作总结

关于酒店月工作总结范文分享

二月份正值新年之际,客房部虽处淡季,但由于各种节日的到来,也显得有一些忙碌,二月份有春节、情人节、两个重大节日,客房部也采取了相应的惠客措施;现将201x年二月份个人工作总结报告如下:

1.节日期间对老客户的回访,赠送水果、干果等慰问活动。

2.做好个人工作计划,做好员工节日的休息安排,除保证正常的工作之外,最主要的是做好春节的接待工作,保证用餐房间的卫生情况。

3.节能降耗。客房部在201x年12月份低值易耗品出现上升状况,所以客房部在201x年1月份采取相应的措施,全体员工签署保证书,保证不拿、不浪费酒店的一次性用品,努力回收一次性用品,为酒店节约现节约,采取的相应措施也得到了一定的成效,201x年1月份,相对于201x年的12月份,根据房间的比例节约了近2800元整。这是客房部的员工共同努力的结果。 4.人力资源的调整。调整了2文员,由于2名文员提出辞职,春节过后离职,为了不影响客房201x年旺季时的接待工作,新年过后马上进入3月份,还有一个月的时间进入旺季,在培训新的员工上存在新一系列的问题,所以我们及时补招了2名文员,在淡季时对员工进行培训,以便于以后的工作。辞退一名员工,此员工不适合酒店工作,经过一段时间的培训后,员工有所提高,但时间一常,会把子自己的工作情绪带给客人,造成客人的不满,为不影响201x年客房部的整体工作,给予辞退。

5.设施设备的维护保养。本月将201x年的工程遗留问题,工程部做了一个修复,除木制面未修外,大的工程问题做了一项维修,未完成的工作木制面的修补、300

6、3008。3026。3028房间气味难闻未解决,6015外面卫生间管道井未上锁,3018。3019挡风墙冬季特冷,在2011年应考虑做保温墙。篇三:酒店月工作总结3篇 酒店月工作总结3篇

一、管理——高、严、细、实

在x月中,质检部按照总经理室制定的高、严、细、实的管理方针,对酒店各部门进行全面质量考核,狠抓员工的服务质量、操作技能、礼貌礼节,并取得了良好的效果;使酒店员工的精神面貌焕然一新,服务质量大幅度提高,多次受到客人的口头称赞和书面表扬。质检部在管理中采用走动式管理,注重细节,不留死角,将问题消灭在萌芽状态,使酒店处于良好的运营状态。

二、制度——规范、创新、成效

在过去的一个月中,质检部对原有的制度进行了补充和修改。在x月份先后制定了《值班经理室钥匙使用规定》、《桑拿相关规定》、《电话、消防监控室、微机房的补充规定》,使酒店的规章制度更加完善,并在日后的工作中初见成效。

三、员工——督导、关心、谅解

对人员和质量的管理是管理中是最重要的组成部分。因此,在员工考勤考绩、工作态度、工作方法等方面的管理,均以培训和现场督导的形式对员工、管理人员进行传达和管理。对各环节工作质量的监督也是管理中一项重要的工作;菜品质量、服务质量、卫生状况以及工程维修质量等等在质检部的监督、检查中得到较大的提高;同时也增加了员工的竞争意识,促进了员工的工作积极性。对于员工在工作中出现的问题,我们采用先说服后教育再处罚的方法,使员工对我们的工作目的有了深刻的认识,并积极配合我们质检部的工作。对酒店中出现的重大违规违纪现象,质检部按照酒店规章制度,给予相关部门及责任人严厉的处罚,增强了酒店员工遵章守纪的意识。

以上是对x月份成绩的总结,但我们也发现了一些不足之处。例如:处罚力度的掌握、员工思想动态的了解等方面有所欠缺;质检部将针对发现的问题,及时改进,在今后的 工作中力争做到完美、高效。

今后我们会继续将管理和创新放在首位,将百乐门大酒店的未来点缀一新,相信酒店明天将更加辉煌!

1.市场调研,x月1日销售价格的调整。2.更新宾馆网络图片。

3.宣传推广:早餐、会议室、洗衣房、接送机服务。4.制作两宾馆和餐厅用品和宣传品。

6.统计8月份订房中心返佣。7.催缴雅高达账款。 8.审核统计日审单据。 9.订房中心客人转换。 10.销售数据统计。 (二)前厅部工作

1.针对五一旺季,对前台各员工进行了销售技巧的培训,合理利用三角关系进行售房,以更好的开展工作。

2.早餐推出,前厅部大力宣传,不仅加大了我们的营业收入,也在我们出国留学网售房时起到了很好的辅助作用。

3.配合好公安部门临检工作。

4.对前厅部各工作进行检查并提出要求,严格按制度执行。5.新增服务:洗衣机、车队,做好宣传工作。

6.合理售房,房价灵活掌握,在保证收入的同时,提高出租率。

7.组织好每周一前厅部例会,听取员工的合理化建议,及时反映近期情况,及时解决。8.为更好的开展工作,与客房部沟通有偿物品的事宜。 9.与销售部配合好销售,多听合理化建议,提高销售技巧。 10.试工期员工转正的考核工作 11.完成领导交代的其它事项。 (三)客房部工作

1.棉织品的分配及楼层更换工作。

2.完成了文晟、文苑的窗轨及阳台卫生工作。

3.为方便楼层员工,规范了楼层棉织间及库房的棉织配量。4.东地下室客房整理完毕。

5.加强了员工的仪容仪表和礼节礼貌的培训。6.完成了两宾馆客房卫生间的计划卫生。 7.完成了客房宿舍调整。

8.完成了铺床及客房业务流程的培训。9.文晟文苑新增客房消费商品。 (四)工程部工作

1.完成了文苑西地下室的改造装修;2.完成了文苑11f办公室的改造装修; 3.完成了文苑消毒间的改造装修; 4.完成了文苑客房小库房架子的制作; 5.对文苑led显示屏进行了维修及更换显卡,重新制定程序; 6.对文苑20

12、2

210、2212房进行了改造;7.对文晟11f办公室进行了改造; 8.完成了文晟、文苑客房门锁的更换及梯禁的安装; 9.对文晟、文苑客房新旧空调进行了统计; 10.文苑消毒间消毒池架子制作及投币洗衣机安装。 (五)保卫部工作

1.负责两宾馆的治安安全是保证经营安全的前提,保安部在日常的工作中始终对宾馆的重点设施和重点区域进行检查,坚持每两小时巡逻一遍,发现问题及时通报,并通知宾馆工程部。以确保安全无事故。2.认真做好工作记录,开好每天的晨会,认真开包检查。

3.在五月份旅游旺季的到来,我们对院内的停放车辆规范,要求执勤人员的语言、动作、行为有效的保证车辆出入有序,对闲杂人员,可疑人员进行盘问,确保两宾馆的正常经营,提供服务。

4.参加了东城区住宿业安全工作大会,并将会议内容给员工进行了学习。5.根据派出所相关规定和安排,对两宾馆11楼加强管理,做到了人走门关。 6.在五月旅游旺季人员流动较大,我们加强对消防设备的检查及维护,保证24小时监控室中控室有人值班,发现问题及时汇报和处理。

7.每半月组织一次消防设施设备的自查,对消火栓、应急灯、指示牌、灭火器、防火门等进行检查维护,保证消防系统的正常运行。

总的讲,我们两宾馆成绩是有目共睹的。但是,我们现在所面临的最大挑战就是服务质量的再提高,经营策略的再提升。如何才能够使宾馆保持常胜不败之地,这就需要我们宾馆管理层和员工的共同努力了。我们要适应形势的发展要求。工作部署和方法要符合满足顾客的最大需求。用我们的智慧和能力占领市场,用我们的团结和拼搏开拓新的利润空间。用我们的精神和文化塑造宾馆的光辉形象。

本月提前迎来平季,本月预算收入134500,是秉着上月营业额制定的预算,由于市场的不稳定,预算完成的有点艰难,幸不辱命,最终在最后一天完成了本月预算本月营业额134843元。

(2)员工工作情况

员工不断学习,在各岗位上有不同程度的提高。业务上由于餐厅员工文化程度的限制,员工努力学习了三个月后,终于不负众望全部学会使用瑞通系统。后厨的前期原定一人做早餐,后期发现需要两人才行,因此人员上有所变化,早餐两人做,后厨人员有点捉襟见肘。与厨师长研究表明我们的餐厅虽小,但是菜品种类繁琐,蒸炒煮凉拌都有。我们需要改变菜谱改变定位。

(3)人员编制配备

1.由于元洗碗工在工作上的懒散怠工,工作不认真故经黄总批准另招来一名洗碗工,现人员已经到岗。

2.餐厅由于自助餐的临时工做到30号就离职,故这边人员也配备了一名全职服务员,现已到岗。

(4)营销情况

1.正餐。文苑文晟开展代金券的发放,以红包的形式放入客房,吸引客人眼球,同时代金券更加直观,效果喜人,引来大量客人。

2.早餐,采取卖出一张餐券给予相应提成的奖励机制,有效提高前厅卖券积极性,大量提高用餐人数,同时,保证 菜品质量也是关键。

第19篇:酒店月工作总结

转眼1个月结束了,这半个月使我改变了很多,也学到了很多,初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。

经朋友介绍,我按期来到xxxxx酒店工作,带着对第一份工作的热情,我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待,方圆快捷酒店共145间房,相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的,前厅部是整个的酒店的核心,也应该是酒店的脸面,因此对于工作人员的要求比较高,尤其是前台接待,形象是一方面,另外个人素质也是很重要,个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力,以及处理突发事件的态度,是整个酒店的信息中心,绝大部分的客人从这里获取酒店的信息,所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述:

1、礼貌、礼仪。包括:怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。

3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,大致分为三方面,即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存,问询,最后是为客人办理核对信息并与客人交流。

4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言,为什么呢?

1、是对客人不尊重,

2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响,所以时刻运用普通话是工作中的基本要求,。

5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的,这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握,还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解,这些都是我们更好的为客人服务的前提。

前台接待看是一个很简单的工作,可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好,只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面,学校里同学之间的感情是真挚的,没有太大的利益关系,可是进入社会,你所说的每一句话,做的每一件事都需要考虑再三。当然,我时刻提醒自己以诚待人,同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉,这样才能充实自己的人生,自己的人生价值才能得以体现。

第20篇:酒店月工作总结

两宾馆3月份工作总结

在刚刚过去第一季度,对我们的公司与企业而言今年是实现“品质年”“成果年”开展的第一季度,是一个迎接挑战、充满活力的季度。公司和企业围绕季度的工作目标,认真贯彻“定战略、定方针、定班子”的理念和宗旨,在稳定提升的宗旨下,全面完成本年度第一季度的各项目标。

在公司的正确领导下,在各部门鼎力配合下,充分调动管理干部与员工的积极性,通过积极的探索和不懈的努力,取得了经营成果显著、服务质量较好的可喜成绩,2014年第一季度成绩主要表现在:

一、经营指标完成情况

在第一季度中,企业、部门领导者坚持贯彻公司精神,把发展作为第一要务,积极探索,围绕如何使员工整体素质提高和宾馆经济效益提高做了大量的培训工作,并取得了一定的成绩,使企业经济效益稳步提升,显示出了上升发展趋势。

1、企业在与去年同季度相比实现了提升。

经济效益始终是企业的经营的根本,也代表着综合竞争的实力。去年我们的经营成果虽然超额完成,但对比品牌连锁酒店来说还是存在一定的差距。面对这一种情况,我们充分认识到,“逆水行舟,不进则退”的道理,在今年,公司人事部和企业一步不松狠抓经营,一着不段拓宽市场。提出了在2013年的经营成果的基础上提高10%的

营业收入。在2014年打下基础,力争在2014年将企业打造成优秀的品牌连锁企业。

因此,我们锁定经营目标,采取了多种方法,对比去年同一季度我们取得了丰硕的成果,去年第一季度收入为:元,本年第一季度收入为:元,相比去年提升了: 元,几同比超额了 %并且能在1至3月的淡季之中利润增长: 元。

二、管理工作:

科学管理是企业的生存与发展的关键。加强企业的管理和培训工作就是加强管理者的管理水平和工作水平,就是加强管理者的责权意识,就是增加员工的全面素质、最终到达到建立企业文化。管理其极致,就是建设适合自己企业特色的企业文化。这里所说的企业文化,是指企业全员在长期的奋斗中形成的共同的价值取向,是指积淀在企业全体员工心灵深处的价值观。一个企业建立起了自己的企业文化,那它就会成为良好企业文化的受益者。这种共同的价值取向,可以使这个企业的员工,不仅是在企业蓬勃发展的时期,与企业同心同德;就是企业的发展中受挫,员工也能与企业共同奋斗,共渡难关。优化我们的管理方法,建立良好的企业文化是我们一直以来的理想,但它绝不是一朝一夕就能完成的伟大事业。他需要在长期的努力才能实现。因此公司的职能部门与企业也向着这个目标努力。我们各部门的管理工作如下:

销售部:

2.扩大营销渠道,增加12580签约,进一步加强和艺龙、携程、联通114的合作。 3.及时关注和回复客人在网络上反映出的问题。 4.根据市场情况合理调整房间价格。 5.拟定协议价格,扩大经营渠道。 6.加强广西商会协议签署与合作。 7.增加宾馆手机app特价推广。

前台部:

1.两会期间,安排好各岗位人员,做好两会期间的检查工作及相关事宜,并配合各机关单位做好检查工作。

2.做好前台新来员工的培训工作,并进行周考核。 3.配合行政人事部做好培训工作。 4.针对前台近期发生的事情,例会说明,阐明原因,并进行统一分析,找到解决办法。 5.针对收入较低,分析原因,并合理售房。

6.对前台办公设备,进行更换,以不影响前台工作的正常运转 7.考勤制度---完善打卡机的使用工作。

8.确定新会员卡的使用流程,并培训到各位员工。

客房部:

1.完成了文晟

2、

3、

4、5层的开荒工作,准时售房 2.规范了文苑、文晟的物品摆放,按标准落实检查

3.补充了文苑

4、5层的有偿物品,并对员工进行了培训

4.组织了客房部员工进行礼貌礼仪、仪容仪表及业务技能的实操培训 5.对新员工进行了考核及铺床培训

工程部:

1.文苑2.3层装修预算。

2.文晟客房及公共区域维修及改造。 3.文苑西地下室装修预算及网路安装。

4.文晟、文苑更换安全指示牌、应急照明灯。 5.配合人事部完成行为规范培训。

餐饮部:

1.参加公司行政人事部组织的培训。 2.员工食堂并入餐饮部。 3.完成餐厅薪资架构。

4.调整餐厅预算,待公司批复。

5.制作餐厅客户档案,填写宾客满意度调查。 6.提交餐厅早餐方案,待公司批复。

7.4月份餐厅促销宾客用餐一律八折优惠。

保安部:

1.认真领会贯彻公司对治安安全的指示精神,开好每天的晨会习会,

月总结会。

2.加强停车场都管理工作,确保到宾馆客户所有车辆都安全,对于宾

馆住宿或临时车辆,一律要求保安员指挥到停车位上,并做好记录,摆放整齐,检查车辆,收费无误。

3.加强巡视工作,对重点设备重点区域进行检查,做到每两小时检查一次,对院内、大厅、楼层、顶楼、锅炉房、地下室、泵房进行认真检查。

4.加强监控室都管理,做到24小时有人值班,发现问题及时通知,监视、登记、汇报。做到监防与人防同步。

5.两会前后期对进入院内可疑人员,闲杂人员进行询问、盘查、跟踪、排除。对入住的客人要求开包检查,对探访的客人要求来访登记。

同时企业的文化建设也是我们努力的方向,这就要依靠教育与培训工作,也要靠平时管理来渗透思想。达到政通人和、上下一心、荣辱与共。

在下个季度中我们仍然会继续紧跟公司步伐,依然会按照年计划执行,我们的任务任重道远,但“雄关漫道真如铁,而今迈步从头越”。只要我们有坚定的信心,携手同进,谦虚谨慎,戒骄戒躁,我们的任务一定能超额完成,来回报我们的企业、回报我们的公司。篇二:酒店工作总结和工作计划

酒店工作总结和工作计划 各位亲爱的伙伴:

大家好!今天我们回首过去总结2013年的工作,放眼未来规划2014年的全景工作,首先我谨代表公司董事会和厦门***公司全体成员向大家致谢,向默默无闻奉献在酒店一线的全体员工表示衷心的感谢,向辛勤工作、努力保障后勤的所有同仁表示由衷的谢意,向长期工作在外、东奔西跑的营销人员致以崇高的敬意。感谢大家在过去的一年里,在全体员工的共同努力下,通过大家辛勤的工作和无私的奉献,圆满完成了公司的营业任务指标,为公司的发展作出了积极的贡献。 回首过去的一年,酒店在集团王董、詹董的领导下,紧紧围绕“一个中心、两个重点”为依据,即“以顾客为中心、重管理树形象、重发展控成本”,全年总营业额 元,出租客房间数 间,平均房价 元,出租率 %,总结今年的主要工作如下:

一、以顾客为中心:

“顾客就是上帝、顾客就是朋友”一年来我们结合以顾客的需要为目标、以顾客的满意为标准,但是如何从行动中让顾客享有“上帝”感,不是靠一句就能展现出来的,要付诸行动从多方面着手:通过各岗位设立宾客意见建议表、实时跟进网络宾客的意见建议和不定时的拜访制度充分了解顾客的需求,并针对不同的问题和反馈的意见给予处理和反馈,并努力在多方面上提高员工素质,如每月不少于四次的内部培训,聘请老师对于前台员工专业英语的培训等,并努力提高管理水平,提供舒适的环境,提高服务质量等等方面的工作相结合。根据顾客的需要,完善我们的工作方式,根据顾客的满意度来衡量我们的成绩。只有让顾客满意,酒店才能有更高的发展,因此酒店全年的工作始终围绕这个中心来进行,力争更多的“满意+惊喜”。

二、重管理树形象、重发展控成本:

1、管理就是从细节开始,首先我们调整了内部的组织架构,将前厅部和销售部合并为营销部,后勤部门即保安部、人事部和工程部统一合并为行政部,客房房调整了逯经理为客房部经理,通过组织架构的合并缩减了人员成本。

2、加强了日常工作管理制度,通过酒店各部门规章制度的制定,严格落实,从而规范了各岗位的制度,使之更加规范化;

3、严格落实消防、公安和工商系统的各项要求,全年共举办消防培训两次,接受公安局和工商领导检查不少于十次;

4、对外,我们通过发放的士带客提成奖励方案的的士卡片,并在酒店边上制作了酒店指引牌,提升了酒店的宣传力度和知名度;

5、同居委会和物业管理处协调处理了酒店门口跳舞一事,使之我们的客人有了一个更安静的休息场所;

6、在员工管理方面,树立员工家的归属感,并落实到日常的工作管理当中去,一方面要求行政部定期举行员工生日活动,另一方面不定期举办员工的集体活动,如外出烧烤、集体出游、羽毛球比赛等,通过一系列的活动,提升了员工对酒店的认可度,也提现了酒店对员工的关怀;

7、在服务方面:提升服务细节,如接/送机服务,送果盘服务、客房限额免洗衣服务等。通过这一细节的服务,大大提升了宾客的满意度;

8、在酒店发展方面,一方面制定了相关的优惠政策,另一方面也加大了酒店的促销力度,如会员的充值奖励、钟点房的住满五次送一次等,通过这一系列的优惠政策,大大提升了散客、网络和会员的销售额,从原来占营业额的8%左右提升到了15%左右,进一步提升了酒店的知名度。

9、在成本控制方面,一方面要求各部门制定并严格执行了相关的节能方案,

如灯光的控制、低值易耗品的控管和回收等,另一方面要求各部门严格把控所有物品的采购和报废制度,其次对酒店用电较大的区域,如大堂的水池射灯和钨丝灯进行改造、关闭了客房卫生间的部分射灯等,从而节省了一些不必要的浪费现象;

三、存着的不足之处:

一年来我们做的有很多,其主要的目的就是希望能够提升我们的营业利润,并努力为员工创造一个良好、温馨的工作环境,回首过去的一年我们的不足还有很多很多:

1、各部门的执行能力和管控能力相对不足:一方面各部门负责人在执行酒店相关规定和制度时,比较随意,不会用心并重视酒店的相关指令等;另一方面各部门员工在执行酒店相关规章制度时,缺乏持之以恒的工作态度,以致很多方面无法长期有效地执行下去;

2、对客服务的不足:“勿以善小而不为,勿以恶小而为之”这个道理相信很多员工都能理解和明白,但是在服务的过程中很多员工往往就疏于对这些细节的日常养成,如服务的不及时,不到位,不亲切等,导致大多的客人对于我们的服务一直无法给予肯定,这也必将是我们今后所要努力和完善的;

3、日常维护工作的不足:主要体现在工程和酒店设备的维护方面,一方面由于工程人员的不足和水平限制,导致我店的日常维护制度较难以执行,也因此各个区域的硬件方面都出现了或大或小的问题,修补工作无法及时,很多时候又要请外援,以致客户对于我们的硬件方面总有些美中不足;

4、保安日常维护方面:整体保安的人员素质和服务有待于进一步提高,一方面服务的意识还不够积极主动,另一方面对于车场和日常工作区域的管控还需加强,一年来发生过了三次保安人员同客人吵架的现象,也因为对车辆管控的不到

位导致客人车辆损坏和投诉等;

5、后勤保障工作方面:日常工作的组织能力和后勤保障能力还需进一步加强,如员工的每次活动要善于安排和总结,以致在下次的活动中能更好地奠定基础。其次对于员工的关心、关爱还远远不够,我们一直在讲只有服务好我们的员工,员工才能更好地服务好我们的客人,在今后的工作中不管行政部还是各部门负责人要多关心员工,尽可能地帮助和解决员工在工作和生活中所遇到的困难,努力营造一个温馨的工作氛围;

6、服务的标准和意识整体有待于提升:很多员工在服务过程中往往很计较和在意相等的利益关系,凡事总是很在意个人的利益问题,无法同我们整个团队融为一体,例如,个别员工在卖房或做房时,若有提成其态度就表现得特别积极,反之,态度就一落千丈,这一方面很不可取,也因此会影响了我们整体的服务质量,服务的定律是100-1=0 的道理就是希望大家能够从一而终做好各项服务。

四、2014年的工作计划:

1、我集团将与****酒店管理集团合作一起经营我店,这意味着管理方面和资源共享方面的进一步提升,也方便我们借此机会进一步的交流和学习,计划会安排部分管理人员外出参与轮岗培训和交流学习;

2、开源节流:2014年努力提升业绩和控制成本将会是我们工作的主抓重点,努力挖掘新的客户源,开拓新的客户市场,并对客户的市场进一步重新定位和分析,以便于我们更好地提升各项营业指标。其次鉴于目前各项开支较大的情况,继续推进节能工作,严格落实到每一个工作细节当中,强化员工的节约意识;

3、细化服务品质,提高宾客满意度:服务无定性,也无止境,坚持努力创造“满意+惊喜”的服务口号,做到微笑服务、真诚服务、用心服务,我们细化每一项服务细节,完善服务中的不足,追求服务的完美性,争取为客人创造更多的感

动。

4、培训方面:除了坚持现有的培训制度外,我们将以行政部为主体,外请具有相关专业技能人员对各部门的员工进行服务意识、服务技能培训等专业知识的培训,提升各岗位的服务质量;

5、绩效考核的制定和实施:我店讲对整体员工的绩效进行明确的考核,实行多劳多得,绩效处罚/奖励等,进一步规范酒店的薪资方案制度。

成绩是对过去的肯定,新的挑战已然来临,我们满怀着收获的喜悦,迎来了充满挑战的2014年,风正济时,正当扬帆远航,任重道远,仍需激流勇进,亲爱的伙伴们,2014我们一起努力!

2013年12月30日篇三:宾馆8月份工作总结和9月份工作计划

宾馆8月份工作总结和计划

各位领导、各位同事:大家好! 2014年

7、8月份旺季已经结束。在全体员工精诚团结,携手并

进,一心扑在工作上,一门心思搞服务,专心致志抓经营。8月份

营业额完成了2659087元,虽然比预算减少了55831元。减少比例

为:2%。散客为3807间夜,收入为1444935元,网络为3125间夜,

收入为1254921元。但是,完成了9个10万的好成绩。创造了往年

最好的业绩。这离不开公司的正确领导,离不开宾馆各部门的鼎力

相助,离不开员工的辛勤努力。在此,我对大家表示崇高的敬意和

衷心的感谢! 先将各部门工作总结如下:

一、销售部主要工作:

1.制定8月份宾馆网络现付、预付、团购价格并有效执行。 2.完成7月份销售数据统计表和宾客流量统计。 3.完成6月份各订房中心返佣。

4.完成艺龙、1

14、12580业务经理更换和联络沟通。 5.完成1314年销售数据分析表。 6.市场调研,制定宾馆房间价格。 7.统计7月份网络返佣数据。

8.参加东城区旅馆业治安管理工作部署会议并制作会议纪要传达相

关部门。

9.制作文晟、文苑客房宣传品。 10.规范预定部接电话流程及标准。 11.建立宾馆客人数据库。 12.完成宾馆特价房推广。 13.制作销售、预定工作流程。 14.制作9月份数据任务分解表。 15.完成公司举办的员工运动会。

二、前厅部主要工作:

1.为了巩固前厅部员工在工作中的责任心与责任感,组织召开了部门例会,

利用案例讲解方式,对员工进行了思想教育。同时加强了礼貌礼仪的培训工

作。

2.为了不影响正常工作的运转,及时对前厅部各操作设备进行了检查及维修

工作。

3.配合各部门工作临检,前厅部对各对外工作事项进行了规范及相关的抽查

情况。

4.销售作为8月份主题,合理利用3角关系,对各房型、各房价进行了分析研

究,灵活售房。

5.严格利用时间段,做好每日客流统计,并进行分析对比,合理控房。 6.加强员工的销售知识和销售技巧,提高入住率。

7.配合销售部做好各网站接待工作以及定价事宜的传达情况。 8.加强与各部门的沟通协调工作,更好的销售房间。

9.早餐厅作为酒店的附加力量,及时做好宣传工作以及售卖、及各项统计工

作。

10.完成领导交代的其他工作以及日常工作的安排。。

三、客房部主要工作:

1.旺季的这一个月,客房那个出租率很高,每天的平均入住率都在 110间左右。这期间,每日召开早例会,总结昨日的工作及安排当

日的工作。对旺季期间需要注意的事项进行提示。针对今日发生的

案例进行分析和纠正,会后对发生的案例进行培训,提高员工解决

问题和

处理问题的能力。避免该案例再次发生,提高了服务质量。

2.在全员销售的决策下,房间为客人提供菜单及现金券,方便客人

在我们餐厅使用,在期间,取得一定成绩,增加餐厅的营业收入,

又锻炼了我们客服部员工在一线的销售技巧。 3.本月工作中还存在的不足分析如下:

1)房间卫生质量下降,如卫生间地面有头发,物品摆放不规范,一

次性用品漏补,消费品漏查等。

2)工作交接不明确,导致下一个班次的工作很被动。

3)布草早领取和厂家点数的过过程中,数据还有误差,工作缺乏责

任心。

4)本月除了一个案例618玻璃门坏的时间。

四、工程部主要工作:

1、开展预防维修,提高设备功效:

对客房设备设施进行保养。检查铝合金窗户、把手、窗帘轨道和滑轮;检查

床控板、灯具、家具和马桶水箱等。拆下卫生间排气扇进行除尘、清洗和加油。

清除卫生间排水管s弯处的头发等杂物,保持排水畅通。

2、积极解决遗留的问题:

针对部分客房墙纸墙面滲水而发黑暴皮,影响了宾馆的形象。我们找专业装

修队伍解决,并亲自参与施工,修复墙体发黑的现象。同时为了达到消防规范

的要求,在更新的情况下及时维护补充宾馆的消防设备。

3、发现自身不足,加强管理水平:

定期召开部门例会,对部门工作提出意见和建议,对工作中存在的技术难题,

进行探讨和解析。日常工作中,提倡爱岗敬业、发扬团队精神;工作积极主动,

凡是部门能做的事绝不推辞,凡是部门能完成的任务绝不向外发包,主动圆满

地完成各项任务。

虽然在8月份的工作中,比较圆满地完成了宾馆的维修保养工作和领导布置

的各项任务,取得了一定的成绩,但是也暴露出不少问题和不尽如人意的地方。

其表现有:①员工的意识不强、工作热情有时不高、和其他部门沟通较少;②技

术水平参差不齐、缺乏独立工作能力;③工作主动性不够、工作效率较低、节

约意识较淡薄。

1、工程部在宾馆属于后勤部门,也是一个花钱的部门。但我们将努力学习先

进的工程管理经验,降低能源消耗,延长设备的使用寿命,从而节省开支。工 程部节约的每一分钱,都将成为纯利润。把工程部建设成为宾馆一个新的创利

润部门,为宾馆创造更高的经济效益,是我们为之努力奋斗的目标。

五、保安部工作总结:

1、安全保卫工作:

负责两宾馆的治安安全是保证经营安全的前提,保安部在日常的工作中始

对宾馆的重点设施和重点区域进行检查,坚持每一到两小时巡逻一遍,按时打

点,

发现问题及时通报,并通知宾馆工程部。以确保安全无事故。

在八月份,我们对院内的停放车辆规范,要求执勤人员的语言、动作、行

为有效的保证车辆出入有序,对闲杂人员,可疑人员进行盘问,确保两宾馆的

正常经营,提供服务。

同时,为了进一步确保安全工作,将文苑、文晟两宾馆的开包检查工作进

步落到了实处。

2、消防安全工作

①、在八月份,我们加强对消防设备的检查及维护,保证24小时监控室中控室

有人值班,发现问题及时汇报和处理。

②、每半月组织一次消防设施设备的自查,对消火栓、应急灯、指示牌、灭火

器、防火门等进行检查维护,保证消防系统的正常运行。

③、将部分不能使用的灭火器已购买并进行了更换。

④、将损坏的应急灯、安全指示牌已统计好报工程部进行维修、更换以及穿管

保护。

⑤、将泵房已坏的压力表进行更换和维修。

⑥、参加了消防部门组织的消防会议。

以上是2014年8月份保安部所做的工作,但还存在诸多问题,离企业的要

的要求还有距离。人员文化水平低,创新能力不够,学习风气需要加强。在思

想教育和思想作风上,需要加强培训,努力打造一支、思想过硬、业务水平高、

忠于公司、忠于企业的团队。配合好两宾馆的工作,为宾馆的经营取得最大的

效益而努力奋斗。在九月旺季中,听从孙总指挥,配合宾馆各个部门,做好两

宾馆的安全工作,使企业取得更好的效益。

六、餐饮部工作总结

(1)经营情况

本月提前迎来平季,本月预算收入134500,是秉着上月营业额制定的预算,

由于市场的不稳定,预算完成的有点艰难,幸不辱命,最终在最后一天完成了

本月预算本月营业额134843元。

(2)员工工作情况

员工不断学习,在各岗位上有不同程度的提高。业务上由于餐厅员工文化

程度的限制,员工努力学习了三个月后,终于不负众望全部学会使用瑞通系统。

后厨的前期原定一人做早餐,后期发现需要两人才行,因此人员上有所变

化,早餐两人做,后厨人员有点捉襟见肘。与厨师长研究表明我们的餐厅虽小,

但是菜品种类繁琐,蒸炒煮凉拌都有。我们需要改变菜谱改变定位。

(3)人员编制配备,1.由于元洗碗工在工作上的懒散怠工,工作不认真故经黄

总批准另招来一名洗碗工,现人员已经到岗。2.餐厅由于自助餐的临时工做到 30号就离职,故这边人员也配备了一名全职服务员,现已到岗。

(4)营销情况

1.正餐。文苑文晟开展代金券的发放,以红包的形式放入客房,吸引客人眼球,

同时代金券更加直观,效果喜人,引来大量客人。

2.早餐,采取卖出一张餐券给予相应提成的奖励机制,有效提高前厅卖券积极

性,大量提高用餐人数,同时,保证 菜品质量也是关键。

七.各部门工作计划:

(一)销售部工作计划

1.制作销售数据和月销售数据表。 2.统计8月份订房中心返佣。

3.联系财务关于订房中心7月份打款一事。 4.制定10月份宾馆价格。

5.跟进艺龙和1

14、12580业务经理联系(提升宾馆网络级别)。 6.市场调研,修改宾馆房间价格。 7.完善宾馆数据库。 8.跟进宾馆宣传制作。

(二)前厅部工作计划:

1.前厅部在缺少人员的情况下,合理安排班次,调整上班策略。 2.合理控制费用,及时对前厅部办公用品进行统计及采买工作。 3.做好中秋节的客房推销,力争完成任务。

4.协助营销部做好接待、电话订房等各项工作,完善各部门的沟通、协调工

作。

5.对前厅部各区域进行卫生检查,保持良好的工作环境。

6.做好每日、每周、每月住客流量统计工作,进行相应的分析。 7.跟进前厅部人员招聘事项。

8.为了冲刺黄金周10月1日的旺季接待,本职计划在9月份对员工进行各岗位

职责,各岗位知识的培训,各岗位常见案例的探讨,主要是例会解说,加深

工作认识。

酒店保安月工作总结
《酒店保安月工作总结.doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便编辑。
推荐度:
点击下载文档
相关专题
点击下载本文文档