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鞋店月底总结范文(精选多篇)

发布时间:2022-09-23 09:05:01 来源:其他工作总结 收藏本文 手机版

推荐第1篇:月底总结

月底总结

本月对我来说是有意义的,我看到的,体验到的,完全是现身说法,这些对我来说都是有帮助的。在我的成长上留下了印记。在这里我只说我学到的理解到的。

首先本月个人感受最为动荡的就是工资事件,由于受日本海啸,各大电子行业多多少少都受到了程度不一的影响,导致客户的订单量也在下降。而且苏州新起的印刷厂也逐渐增多,所谓是狼多肉少状况,竞争激烈。

以至上月我们总体生产量大幅度降低,因此为了保证员工工资基本平衡,也为了降低生产成本,实施了让部分员工轮留放假休息的措施,也为了达到我们设想的目标。⑴部分减员,让员工自我察觉,主动提出离职。⑵保留适当的人员。对于应当保留的人员进行单独的谈话,让其了解现状,并且给于信心。(这样的好处是,当恶劣的现实来临,多少会对员工有影响,但事先谈话,却给了一个提醒,给了一个希望的种子。)

5-15日,员工的心完全不是在工作上,四处询问工资情况,这类情况虽然可以理解,但完全不认同。如果一个正常运转的体系,就因为还是一个未知的工资情况,而影响了整个生产。个人认为这是一个禁忌也算是5S中的素养一说吧。

限于我们公司此次情况,我算是有很大的感触,也发现了自我有很大的不足,对于员工内部的不良情绪(工资导致情绪低落),我没有起到激励作用,我对于黑白转换还不能够运用(何时应该严格要求,何时应当鼓励)。我在员工和公司之间的选择,我选择了中立对半(为员工考虑太多不见得是好事)。

从而使得在遇事后,不能形成一个有效的气场,这样对于员工管理是很有难度,突然发现之前所看的余侍维的片子中所说的,做事不做人,做人不做事。还是有点道理的,人性化管理也是需要看人,时儿也是需要穿插黑脸,为什么大型企业,或管理好的公司,招人的时候,需要有一定的文化程度,限制学历。文化程度高的人,对事物的接受理解能力相对来说强太多。而我们不能把所有人的理解能力都想的太高,不能太好。会对后续管理上造成难度。员工是需要教育和要求的。

在说说这上月的目标达成情况,模切机的操作基本能独立完成,当然对一些技术性的东西也有所了解了。贴面机就一直没有机会上,一个人也弄不过来。对于生产计划,虽说目前产品比较单一,但我觉得只要一个轮廓、思想、方向明确,在从中细化,就不论多么复杂的产品,都能有条不紊的进行。

本月目标,首先做人是需要在不断的接触,不断的体会,才能有所进步,这里只能让自己慢慢体会运用了,而直接性比较清楚的就是打算学会办公软件的深层应用。

推荐第2篇:月底总结

十月份工作总结

南京江宁天地新城校区周云芹

秋风渐起,天气陡寒,转眼十一月已至。翩然而逝的十月份留给我太多的经验教训和遗憾。 身为一个辅导机构的班主任,最重要的就是做好自己的工作,努力将自己“桥梁”的作用发挥到最大。做好与家长的沟通,与学生的融洽相处,与教师的密切配合。尽自己最大的努力为家长服务,为学生服务,为家长和公司交一份满意的答卷。这期间有太多值得值得自己学习与改进的沟通技巧和实干精神。纵观十月份,我有过努力与坚持,但始终存在许多不足,需要后期大力学习与改进。十月份我的业绩平平,共有四个学生学费,续费总额17800元。这与我们校区所处的地理位置有一定的关联。我们身处江宁开发区。多数家长工资不高,消费态度保守,在学生辅导费用这块,基本上打阵地战,交一学期是一学期。当然这不排除我的劝说力度不够大,前期工作做的不够到位,才导致这一情况。后期我应多多注意这块。早作准备,打持久战。争取提高家长对我们的信任度。在课时消耗这块,是我明显不足,甚至是有缺陷的这块。我手上共有三十七个学生,上课的达三十六个,但课销只有三百左右,委实太少。这与我们校区家长多补一门课有关联。我觉得接来的一个月中我应将学生分类,寻找突破口,让学生加课,增加课时消耗。最后要总结的是介绍这块,这个月我只有一个。是小学六年级的学生。我觉得在这块上,首先得尽量让手上的孩子成绩有所提高,以提高的学生为招牌,多宣传。同时多与家长搞好关系,希望他们多帮自己介绍学生。对于高年级的学生应多拜托学生介绍。

凡事谋定而后动,方亦成也。总结完十月份,对接下来的十一月份。我需要有一个清楚的计划与安排。接下来的十一月我已为自己的续费以及课时消耗订立了目标。希望自己可以在接下来的一个月将目标化整为零,一步一个脚印,努力做好本分工作,尽最大的力量学习,并最大化的完成所定目标。路漫漫其修远兮,望大家共勉之!

推荐第3篇:鞋店工作总结

2010年店长年终总结报告

李金芳

回首2010年,是播种希望的一年,也是收获硕果的一年,在上

级领导的正确指导下,在公司各部门的全力配合下,在我们天天顺全体同仁的共同努力下,取得了可观的成绩。

作为一名店长我深感责任的重大,多年来的工作经验,让我明白了这样一个道理:对于一个经济效益好的零售店来说,一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好先进的管理制度。 用心去观察,用心去与顾客交流,你就可以做的更好。在这一年的工作里就我个人的情况作一个总结。

具体归纳为以下几点:

1、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及

时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员

工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体 。

3、通过各种渠道了解同业信息,了解顾客的购物心理,做到知己知彼,心中有数,有的放矢,使我们的工作更具针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则,做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化,教

育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和

创作性,使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先,做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境; 其次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;要不 断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾

客满意而归。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚,

多一些热情,客观的去看待工作中的问题,并以积极的态度去解决。

现在,门店的管理正在逐步走向数据化、科学化,管理手段的提

升,对店长提出了新的工作要求,熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了,成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们鞋店。面对2011年的工作,我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑,理清2011年的工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫:

1.加强日常工作管理,特别是抓好基础工作的管理; 2.对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质; 3.树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,

为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4.加强和各部门的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去

掉不和谐的音符,引导发挥员工最大的工作热情,逐步成为一个最优秀的团队,一个有集体感的团队。 2010年店长年度总结报告

李金芳

不知不觉间,来到天天顺已经一年多的时间了,在一线的工作当中,经历了很多的酸甜苦辣,认识了很多良师益友,获得了很多经验教训,感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。在这一年的时间里,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。回顾过去的一年,现将工作总结

一、工作总结

在从来到鞋店到现在的时间里,先从一名导购慢慢成长为店长,从一名小员工升为领导层,思想上都发生了绝对性的变化。已不再是站在自己的位置上思考问题,而是要站在鞋店的立场上和手下员工的立场上思考问题,想的更全面一些了,会替他人着想了。

二、工作中存在的问题:

在工作初期,对工作的认知程度不够,缺乏全局观念,缺乏自信心,对工作定位认知不足,逻辑能力欠缺,结构性思维缺乏,不过我相信在以后的工作中,我会不断的学习和思考,从而加强对工作的认知能力从而做出工作的最优流程。

对人员的管理能力欠缺,对市场的调查不够,对竞争对手的了解不全面,从而未能做出最好的针对所在市场的政策方案,以后在工作中还需不断学习总结改进,从而使遇到问题都能得到很好的解决。

三、工作心得:

在这一年多的工作与实践当中,我参与了许多集体完成的工作,和同事的相处非常紧密和睦,在这个过程中我强化了最珍贵也是最重

要的团队意识。在信任他人和自己的基础上,思想统一,行动一致,这样的团队一定会攻无不克,战无不胜。 这年的工作中,所有的工作都是一线二线一起完成的,在这个过程中大家互相提醒和补充,大大提高了工作效率,所有的工作中沟通是最重要的,一定要把信息处理的及时、清晰。

领导要求工作的每一步都要精准细致,力求精细化,在这种心态的指导下,能够积极自信的行动起来是后半年我在心态方面最大的进步。

现在的我经常冷静的分析自己,认清自己的位置,问问自己付出了多少;时刻记住工作内容要精细化精确化,个人得失要模糊计算:出了风险要及时规避,出了问题要勇于担当。

三人行,必有我师,与身边同事的合作更加的默契,感谢他们对新上任的我莫大的支持与鼓励,感谢他们的不离不弃,他们都是我的师傅,从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理,也非常庆幸在刚上路的时候有他们在身边。我一定会跟她们凝聚成一个优秀的团队,做出更好的成绩。

四、工作教训:

经过这半年的工作学习,我发现了自己离一名合格的店长还有差距,主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟,也是我以后在工作中不断提高和磨练自己的地方。仔细总结一下,自己在店长工作中,主要有以下几方面做的不够好:

缺少对平时工作业绩状况的总结。 跟员工的关系好是应该的,但缺少领导的气势,“尊重自己就是尊重别人,别拿自己不当干粮”跟员工好的前提下,也要让员工听你的,尊重你还是他们的领导。有什么对公司不满的可以直接向你反映,再着重考虑怎么安抚、怎么汇

报,平稳军心。此项也作为重点来提高自己。

在以后的工作中,我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方,一定会养成良好的工作习惯,成为一名优秀的职业的店长。

五、2011年工作计划:

鞋店在日益壮大,不断占领新的市场,开拓新的领域,竞争会比较大,压力也会比较大。要吃苦耐劳,勤勤恳恳,踏踏实实地做好每一项工作,处理好每一个细节,努力提高自己的专业技能和执行力,尽快的成长和进步。其中以下几点是我下年重点要提高的地方:

1、要提高业绩,除了努力完成规定的任务额还要超任务额,结果证明一切。

2、要提高大局观,是否能让能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺。

3、提高工作的主动性,做事干脆果断,不拖泥带水。

4、工作要注重实效、注重结果,一切工作要围绕着目标的完成。

5、明年不但做销售还要做好服务,精细化工作方式的思考和实践。

我相信:天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作当中,认认真真沉下心去工作,就是鞋店所提倡的企业精神:职业做事,诚信待人。篇二:北京同升和鞋店2012年保卫工作年终总结

北京同升和鞋店2012年保卫工作年终总结 2012年,我单位安全保卫工作认真贯彻上级的有关指示精神,保卫部在领导班子的正确领导下,紧紧围绕确保企业安全为中心,在安全保卫工作中做到制度化、经常化、科学化。制定完善了各项安全制度、安全应急预案,定期进行安全检查,落实安全责任制度。坚持“安全第

一、预防为主”“谁主管谁负责”的宗旨,通过安全教育,增强安全意识;通过齐抓共管,营造安全环境,确保了企业财产和职工生命安全,维护企业正常的经营秩序。下面将2012年年度所做的工作总结如下:

一、加强制度建设不断完善制约机制。

1、建立安全保卫工作责任制和责任追究制。将安全保卫工作列入各有关科室的目标考核内容,并进行严格考核,严格执行责任追究制度,对造成重大安全事故的,严肃追究有关直接责任人的责任。

2、签订责任书。在四月份由保卫部牵头与各科室、各部门层层签订“综合治理责任书”,明确岗位的职责,将落实安全工作作为对各个负责人绩效考核的重要内容,贯彻“谁主管,谁负责”的原则,做到职责明确,责任到人,人人参与,人人防范。

3、不断完善企业安全保卫工作各项安全规章制度、安全应急预案,落实安全责任制度。根据企业各个时期安全保卫工作形势的发展,我们不断完善和规范各项安全制度,用制度约束员工行为,从而达到管理的目的。在制度建设方面注重时效性和可操作性。制度面前人人平等。建立健全定期检查和日常防范相结合的安全管理制度,使企业安全保卫的各项工作,做到有章可循,不留盲点,不出漏洞。

二、完善各种安全预案并及时组织演练

1、建立企业应急机制,建全领导小组。本年度共建立突发事件、清理可燃物、防汛、重大节日维稳、流动人口管理等8个安全小组,根据实际需求制定了操作性强的突发性各类事件处置预案,完善各种安全预案并及时组织演练。

2、本年度共开展安全演练6次。其中开展日常安全生产常态化演习3 次,有针对性安全演习3次,包括:2月份针对春节期间燃放烟花爆竹容易发生火灾或人身伤害,开展了一次重大节日突发事件防火、防意外伤害、消防疏散演练等演习,通过演习提高了员工防火意识和安全防范意识;5月底上汛之前对防汛预案进行演练,以确保大汛来临时设备正常有效,人员及时到位;11月初又结合“十八大”召开进行了一次防恐、防爆演习,从而增强了师生们的安全防范意识。

3、今年

八、九月份全国各地出现了因为日本在“购岛”闹剧,并不断采取伤害中华民族感情的错误行为而引发的游行示威等活动。为了防止极少数社会闲杂人员借机进行打砸公私财物、扰乱社会秩序等违法活动,保卫部及时制定了“涉日维稳”应急处置预案,保证涉日游行活动发现、报告等环节紧密衔接,通过打电话的方式与不在岗人员逐个取得联系,要求对方不参加任何涉日活动,最大限度地降低和控制突发事件造成的损失或危害,切实维护企业安全和社会稳定。

三、开展形式多样的安全教育活动,不断提高员工的安全意识。

1、要确保企业安全,根本在于全员安全意识、自我防范和自护自救能力,抓好安全教育,是企业安全工作的基础。我们在本年度经常性地对员工开展安全教育,特别是抓好交通、消防安全、治安防范等的安全教育,使员工接受比较系统的防交通事故、防触电、防食品中毒、防病、防意外伤害、防火、防盗、防煤气中毒、防诈骗等安全知识和技能教育。我单位通过利用班前会、oa、液晶电视、宣传标语和安全知识答题等多种形式进行安全宣传,全年共召开安全班前会50余次,张贴标语24份,开展安全知识答题3次,参加人次115人次,答题率100%。

2、采取不定期的形式对专职司机进行交通安全例会,对机动车辆进行安全检验,还与专职司机签订“交通安全”责任书,确保安全行驶,文明出行,不出交通事故。从而确保全年行车无事故。

四、积极开展安全隐患排查整改工作,并形成长效机制,齐抓共管不留死角。

1、企业经营网点正处重点地区,库房周围居民住户密集,只要有一丝 一毫疏忽都会造成安全隐患。在安全检查上我单位认真落实安全检查机制,规定每周保卫部组织一次对下属网点的安全隐患排查,并填写检查记录,对查出的安全隐患能当时整改的当时整改,对一时难以整改的发《隐患整改通知书》,限期整改,并进行回访,检查整改效果,确保在日常巡检中发现的隐患及时整改,不囤积隐患、不隐瞒隐患。遇到法定节日或重大事件加大检查力度和次数,党政一把手亲自带队,全面开展对下属网点的专项检查。本年度共开展下属网点的日常检查约50次,专项检查18次左右出动人次约280人次。

2、坚持以人为本,注重在“防”字上下功夫,将每周安全检查作为企业安全的长效机制。全年共查出一般性安全隐患月40个,全部及时整改,消除了安全隐患。

五、建立并完善企业网格化建设,充分发挥网格化的作用。 按照公司推进网格化管理工作的实施方案的部署要求,我单位统一思想,加强领导,精心部署,初步构建成网格管理的框架,将下属网点划分为3个网格,拟定网格化管理实施方案,建立管理制度,制定岗位责任制,并成立网格化管理领导小组,小组成员包括:党政一把手任组长,主管保卫副经理为副组长,保卫干部、店长、储运部经理为网格管理员,各个部室负责人及电工为网格助理员,专门负责网格化管理工作的综合协调、走访的落实和监督、信息的反馈与收集等各项工作。同时,还多次召开专题工作会议,要求组长以上管理人员提高认识,把网格化管理工作作为重要工作来抓,扎实推进保卫工作的深入开展。

六、全面做好十八大维稳工作。

1、为确保十八大期间企业内部维稳工作健康有序开展,认真落实治安防范措施,确保“十八大”的顺利进行,我单位认真开展以重点群体性矛盾纠纷隐患排查工作,采取五项排查措施,确保了此项工作扎实推进:一是夯实责任。采取分管经理主抓;保卫部门为主,其它部门为辅的联动责任制。二是深入调查。随时掌握职工的思想动态,通过掌握矛盾纠纷相关实情,依法化解矛盾纠纷,防止矛盾激化。三是注重研判。了解重点人的

动态,对已掌握的情况进行汇集、预测、分析,做好预警防范工作。四是建立台帐。采取根据排查出的问题,按照“发现一个,挂帐一个”的方法,按矛盾纠纷的类别、具体表现、主要原因、涉及人数等情况等级造册、分类建档。五是加强沟通。要求将排查出的问题认真梳理按时上报,对于超

越调解范围或无法调解的纠纷,及时移交有关部门或协助有关部门解决。

2、为贯彻公司下发的《关于组织开展流动人口服务管理专项行动的通知》的部署和要求,确保十八大顺利召开,我单位组织召开了专题会议,会上对流动人口管理专项行动工作进行安排部署,按照通知要求要求,安排了专项工作计划: (1)、成立了专项领导小组,由组长带队对下属网点进行了一次摸底排查,出动人次5人,重点对王府井门店两家联营厂家进行排查,经摸底排查共有六名流动人口,我们将这六名流动人口的个人信息分别填入《流动人口信息登记表》,并留存身份证复印件六份。

(2)、将专项活动通知扫描成电子文档的格式通过oa办公系统转发给各个下属网点,要求负责人及时打印出来并组织员工学习,让职工知晓此项工作的重要性,协助企业做好排查工作。

(3)、制定了信息上报制度。为落实岗位责任制,要求各个部门负责人必须保证24小时开机,确保通信畅通。

(4)、要求门店负责人加强日常流动人口检查管理,加大巡查力度,及时掌握流动人口动态,确保将不稳定因素消灭在萌芽之中。

3、十八大期间我单位从二线抽调人员到一线值班,保证每天至少有两个人到王府井门店进行安全巡查,增强了一线安保力量,加大了巡查力度,确保了十八大期间未发生任何安全事故,保障了一方平安。

七、认真做好日常消防设施、营业设备管理工作。

1、为了确保消防器材的合格使用,我们按规定的期限内及时找有关单位将所有灭火器进行了统一更换,共更换灭火器66个,其中办公室7个;库房27个;王府井门店32个,更换费用合计:66个×30.00=1980.00元。

2、在王府井门店进行应急灯使用状态检查时发现有三个应急灯拔掉电

源插销后没几分钟就自动灭掉,经查找原因是因为应急灯充电电池老化不能正常充电造成的结果,在更换新应急灯时我们考虑到其它应急灯目前虽然还能正常使用,但均已快接近国家规定的使用年限,一旦出现停电情况,容易造成应急灯不能正常使用的安全隐患,本着杜绝一切安全隐患存在的工作态度,我们及时购买了新的应急灯,将所有应急灯予以更换。本次共购买九个应急灯,支出费用:540元。 (转载于:鞋店工作总结)

3、王府井门店机房内计算机配套设备检修后摆放凌乱,既影响环境美观又存在安全隐患。发现情况后找来店长指出落实安保工作的不足之处,要求立即进行整改。为了彻底消除安全隐患,我们根据现场实际情况,专门订做了一个计算机设备摆放柜,花费金额100元。

4、由于王府井门店邻居雷达表专卖店进行门店装修,把北面的门脸外扩了1米左右,使我们的灯箱造成了遮挡。经过交涉对方同意给灯箱支架进行外延,但对方在未通知我方的情况下自行对灯箱支架进行了外延改造,我们检查得知后进行检查,发现外延改造处理简单,支架焊接不规范,造成不牢固,容易脱落的极大安全隐患,尤其快要进入深秋,大风将起,门店的位置又处于风口,灯箱极有可能被大风刮落,对路人造成伤害。根据检查情况我们多次找到雷达专卖店负责人,要求必须按我们的要求对灯箱重新进行加固改造,经过协商对方终于同意立即按我方要求进行加固改造,目前为了安全起见已将灯箱摘下,等外加工做好灯箱支架后再进行安装。

八、牢固树立责任重于泰山意识,做好日常安全保卫工作。

1、我单位充分认识及时清理可燃物工作的重要性和紧迫性,切实增强大局意识、忧患意识和责任意识,严格落实消防安全主体责任。结合企业的实际情况,成立由单位领导为组长的专项行动领导小组,具体落实此项工作。采取及时发现问题、解决问题,确确实实地抓好落实,及时开展隐患排查工作,层层分解任务,逐级落实责任,确保工作取得实效,不留死角隐患。

2、我单位认真开展以“重点群体性矛盾纠纷隐患”的维稳排查工作,采取四项排查措施,确保了此项工作扎实推进:一是排查工作制度化。建篇三:鞋店制度

老鞋匠经营管理手册

一、擦鞋店人员状况

擦鞋店由店长、副店长(收银员)、技师、美鞋师组成。

二、店长岗位描述及工作规程

1、店长的定义 (1)在直营店,店长是指受公司委派直接管理擦鞋店的负责人。

(2)在加盟店,是指加盟商本人或聘用的直接管理擦鞋店的负责人。

2、店长的职责

店长负责擦鞋连锁店的经营与管理,主要职责:

(1) 传达、执行公司(加盟商)的各项指令和规定;

(2) 负责解释各项规定、运用管理手册的条文;

(3) 完成各项经营指标;

(4) 员工管理(分派工作、调整岗位、考勤、仪容、服务规范监督); (5) 监督与指导店内经营项目、服务项目的开展;

(6) 收银作业;

(7) 掌握商品出售的动态;

(8) 店内外清洁卫生与安全;

(9) 员工思想教育(调整人际关系、增强凝聚力); (10)评估员工表现;

(11)处理与解决顾客投诉;

(12)突发事件的处理(火灾、停电、抢劫等);

(13)收集各种信息(竞争店情况、顾客意向、商品与服务项目、员工思想)。

3、店长的素质

(1)认同老鞋匠公司,认同公司企业文化与经营理念。

(2)具备基本的文化素质,具备一定的管理能力、掌握必要的财务知识,能够独立完成工作总结报告和相关财务报表。

(3)具有强烈的责任心,以公司为家,以店为家,爱护公司财务。

(4)熟练掌握专业技能,包括擦鞋技术、产品种类和功能、产品推销能力 、接鞋存鞋付鞋程序、各类皮具保养技术、修鞋机基本性能、修鞋基本常识。

(5)善于做思想工作,调整员工心态,协调好与员工及顾客之间的关系。

(6)良好的身体素质。

4、店长工作规程

(1)早上开店前至开店后30分钟

①巡视店内外环境卫生。

②检查产品展视区货品是否齐全,并作出合理排列。

③检查擦鞋、修鞋工具、备品及设备调试情况。

④检查人员出勤情况。

⑤开早会,分配当日业绩目标,激励员工。

⑥检查营业前的准备工作及范围是否达标。

(2)营业中

①现场工作安排,处理日常工作,监控全场运作程序。

②监督执行各项规章制度,监控员工纪律状况。

③现场检查并纠正服务质量。

④卫生监督、店容店貌、设施的摆设、仪容仪表。

⑤接鞋、存鞋、付鞋处理。

⑥帐目处理(即在当日日报单、会员卡上记录)。

⑦安排员工做促销活动。

⑧处理突发事件。

(3)闭店后 ①结算当日账目,做当日营业日报表,核对账款是否一致,如有差错,

及时查找原因并纠正。

②当日顾客存鞋处理。

③检查店内卫生情况。

④根据当日销售情况,将产品展示区货品补全。

⑤开晚会,对当天的工作进行总结

⑥检查水、电、气、机器设备、工具的安全情况 。

⑦闭店

三、副店长岗位描述及工作规程

1、副店长的定义

是协助店长管理擦鞋店的候选负责人。

2、副店长的职责

(1)热爱老鞋匠公司,认同公司企业文化与经营理念。

(2)具备基本的文化素质,掌握必要的财务知识,能够独立完成工作总结报告和相关财务

报表。

(3)具有强烈的责任心,以公司为家,以店为家,爱护公司财务。

(4)熟练掌握专业技能,包括擦鞋技术、产品种类和功能、产品推销能力、接鞋存鞋付鞋

程序、各类皮具保养技术、修鞋皮具保养技术、修鞋机基本性能、修鞋基本常识。

(5)善于做思想工作,调整员工心态,协调好员工及顾客之间的关系。

(6)良好的身体素质

3、副店长的岗位职责

副店长因为是店长的候选人,所以他的岗位职责主要是协助店长完成对店里的管理工

作,在店长有事请假或离职时可以完全独立地完成店内的日常工作。

4、副店长的工作规程

副店长在每天的工作当中,除了协助店长工作以外,还需要完成普通员工的工作。

四、技师岗位描述及工作规程

1、技师的定义

技师是指经过公司技术培训并通过考核,准许上岗的技术人员。

2、技师的素质

(1)年龄十八岁以上、具有初中以上文化程度。

(2)熟悉店内相关机器设备、工具和器材的基本性能、结构和原理,并能熟练使用和具

有一定的维护知识。

(3)熟练掌握本岗位有关的技术、技能、产品及材料的性能和应用,并能独立操作和具

有相当的理论水平。

(4)熟悉各种皮质的特点并能够准确的识别。

(5)熟悉店内工作流程和其他工种的操作程序。

(6)具有高度的责任心及良好的工作态度。

(7)具有良好的语言表达和沟通能力,并能掌握一定的销售技巧。

(8)能遵守店内的各项规章制度、服从调动、团结同事。

(9)努力钻研技术知识,不断提高技术水平。

3、技师岗位责任

(1)严格遵守《技师操作规程》,认真履行其工作职责。 (2)坚决服从店长的统一指挥,认真执行其工作指令。

(3)爱护和管理好所使用的机器设备、工具和器材,做好经常性的维修和保养工作。 (4)要做到不压活、不等靠、及时交付,认真完成店内的日常工作。

(5)严格遵守《接、存、付鞋流程》的规定。

(6)完成领导交给的其他工作。

4、技师工作规程

(1)到店后签到。

(2)检查机器设备的运转情况及工具情况。

(3)对自己所负责区域的卫生打扫。

(4)参加早会,接受新指令,并对工作提出意见。

(5)对前一日所作的工作进行检查,如有遗漏及时补救。 (6)对当日所接的活进行及时处理。

(7)下班后对自己当日的日报表认真核对,并在日报表上签字确认。

五、收银员岗位描述及工作规程

1、收银员的定义

收银员是指由公司委派或加盟商指定的专门负责现金管理的人员,此岗位一般不设专职人员,有店长或副店长兼任。

2、收银员的职责

(1) 收银员要仪容大方,衣着整齐,准时上班,口齿伶俐,面带笑容。

(2) 工作时间应留在工作岗位,姿势端正,精神饱满,不准无精打采、打瞌睡,不准照

小镜、吃零食、煲电话、看书看报,不准随意离开与人 闲谈,影响工作。

(3) 收款收到除人民币以外的货币,必须在单上注明币种,交款时应讲清楚。 (4) 顾客结帐时要主动热情,并做到不出差错,熟练掌握验钞技巧,收取假币,责任自

负。

(5) 结帐时要记清个人收入,看清服务项目,监督美鞋师填写清楚,发现错误,及时要

求美鞋师更改并签名。

(6) 严格监督日报单的编号,缺一不可,一经发现,及时追查。

(7) 收银员不能对填写错误的账单进行涂改,一定要有当事人或店长改单并签字。

(8) 收银员不能帮助美鞋师合计收费数据,只能由店内员工自己填写。

(9) 会员结账时要求会员出示会员卡,并按店内规定的会员价格收取费用。

(10)遇到会员忘记带卡时应主动协助解决,检查卡号或要求店长签名,由收银员或美鞋

师证明此人持有会员卡,可按会员价收费。

(11) 负责收取每日店内的营业额,必须要做到日报单与现金相符。

(12) 每天收入现金,当晚必须结算完毕,交送店长验收,并确定验收前所有店员都已

经确认签字。

(13) 收银员所持现金不得超过3000元,如超标,应第一时间移交或

存放到保险箱。

(14) 提高警惕,加强责任心,保证各种款项的安全。收钱时要注意验收,结帐后要说“多

谢光临、欢迎下次再来。” (15) 不得利用职权刁难客人或同事,违者严处。不准随意让无关人员进入收银范围。 (16) 到银行存款或是向上级部门交款时,加倍小心,超过一定数额且距离较远,要有

男同事陪同,确保安全。

(17) 加强业务学习不断提高收款业务水平和服务质量。 (18) 协助店长做好收银台前物品的摆设、卫生等工作。 (19) 收银员只是纪律监督人员,不是执行人员,所有纪律执行由店长或是副店长执行。 (20) 认真、清楚地填写每天的营业日报单和日报表,递交店长验收。 (21) 配合全局,搞好收银台周围环境卫生工作,每天清洁自己的工作区域。 (22) 不准将私人手袋及钱物放在收银台 (23) 整理、存放好各种票据并逐一做好登记编号,以防遗失原始票据。 (24) 收银员请假要报店长批准。 (25) 做好各种报表的填写工作不拖延,要做到一日一清。 (26) 对营业收入报表的各种数据有保密责任。

2、收银员的素质

(1) 品德端正。

(2) 富有责任感,活泼,具有亲和力。

(3) 应对自如。

(4) 学习态度良好,进取心强。

(5) 热爱工作。

(6) 财务基础知识。

3、收银员工作规程

(1) 到店先签到。

(2) 参加晨会,接受新指示,并对工作提出意见。

(3) 将整个收银管辖范围打扫整理干净,开灯,开音响,整理好摆设,取出备用零钞。

(4) 计算工资,填写各项报表。

(5) 进入营业收银工作程序后,做好日报单的填写。

(6) 收取营业额现金,并做好保存。

(7) 下班前将现金与经营日报单对比,要做到账款一致,无误后让店内人员签字确认。

(8) 将营业帐单及现金交店长或经理点收,完成工作。

六、美鞋师岗位描述及工作规程

1、美鞋师的定义

(1)在直营店,美鞋师是指与公司签署用工合同,在公司直营店内进行店内日常经营活动的专业服务人员。

(2) 在加盟店,是指与加盟商本人签署用工合同的外聘人员或亲戚朋友,在擦鞋店 内进行日常经营活动的服务人员。

2、美鞋师的素质

(1) 热爱公司,认同公司企业文化与经营理念。

(2) 具备基本的文化素质,有一定的语言表达能力。

(3) 具有强烈的责任心,争当第一。

(4) 良好的身体素质

3、美鞋师岗位责任

(1)严格执行公司考勤制度,不迟到、不早退、不旷工。

(2)遵守《擦鞋店日常管理制度》及《擦鞋店服务管理制度》,传达、执行公司及店长的 各项指令和规定。

(3)熟读擦鞋店营运管理手册的条文并合理运用。

(4)完成每天销售指标。

(5)专业擦鞋手法的熟练掌握。

(6)店内销售产品性能、价位的深入了解,掌握。

(7)特种鞋的处理方法,喷枪的使用技巧。

(8)与顾客沟通技巧的掌握及销售方法的熟练运用。 (9)迎宾礼仪的熟练掌握,良好的销售热情。

(10)按时打扫店内外卫生,保持营业场所清洁。

(11)要有团体协作意识,增进人际关系的交流。

(12)妥善处理与解决顾客的不满与投诉。篇四:暑期鞋店打工社会实践报告

暑期鞋店打工社会实践报告

实践单位:某市宝龙时尚拖鞋批发店

实践时间:xx年6月28日~xx年8月21日

实践内容:摆放、介绍、打包、包办一切任务于一身

实践目的:与社会实现零距离接触,锻炼自己吃苦耐劳的精神

谁说我们年少轻狂,经不住暴风雨的洗礼?谁说我们90后生来伸手,饭来张口?谁说我们两耳不问身外事,一心只读圣贤书?我们不是一直关在象牙塔的小花骨朵,经不住风吹雨打,然后假期就是我们走进社会,体验人生艰辛的时刻。

这个暑假我因为种种原因没有选择与我专业相关的东西展开社会实践,而是选择了一份又累又苦的工作,在成都的蓉北市场帮人批发鞋子。在哪里一个小小的市场,你却可以见到形形色色的人。从他们的身上看到不一样的东西,或是生活的艰辛以帮人背包为生的人、或是人心丑陋见利忘义之人、爽朗直接心地善良之人、斤斤计较为生活努力的人等等这些都是我不曾在学校里面见过的。

但是在这里的大多数人都是在用自己的血与汗在挣钱,只是他们挣得多少的问题而已。我在这里打工的时候,我每天需要六点钟起床,每天回家我都是身心疲惫,那时我深深的感受到生活的不易。特别是那些在为生存而辛苦的人。当我们在抱怨自己的生活环境不好时,那么当你看到六点钟五块石桥下人来车往的情景你会怎样想,那是许多人还躺在床上睡觉,而从那里折射出的打工族,他们没有光鲜的外表,没有奢华的衣服,没有名车宝马,有的只是为生活而生活的心。在他们平凡的人身上有着不平凡的故事。

在蓉北市场近两个月的真实体验,我每天干干净净出门,灰头灰脸的回家。身上的衣服呗汗水打湿重来没有干过,所做的事情都是在忙忙碌碌。在这忙忙碌碌之间,我看懂了许多事情。

在这里,我与一个16岁小女孩成为朋友。她,一个刚满16岁的女孩子却有着比成年人更加吃苦耐劳的精神,在她的身上我看到了从不属于我的那种精神,在她脸上始终洋溢着快乐的微笑,在她的肩上背负着本不应该属于她的负担。李小婉,一个难能可贵的女孩,属于蓉北市场的奇葩。在她的身上我看到许多光彩,璀璨发光耀眼夺目。从早忙到晚却没有因此而退缩,坚持不解奋勇向上。就这样一个女孩有着我们90后的骄傲。在这里我也见过工作一天只因受不了这样的苦而放弃的人,在他身上我看到了那份支离破碎的不堪,同样都是一个地方来的,一个女孩,一个男孩,却产生了这样的一个差别。着实有些让人不相信,但是却真真实实的存在。 在这里我看到过,这里帮人背包人的辛苦,在他们身上闪现的实那份执着,为生活的执着,在他们的身上你永远看不到干净的衣服,看到的首先是他们肩上的那一根带子,每天的事情都是重复昨天。他们的那份苦和累,一直压在自己的身上。 在这里我见过做生意的不易,他们里面的操心,他们的着急,他们的辛苦,生活本是不易,我们要怎样的做的更好就更会不易。操心时时刻刻的压着他们的。我永远记得我们四个人搬200多件货的情景,我更会记得舅舅为了修补库房,不止一次的跑到危险的房顶上的情景,更会记得在那里装货的情景,一切的一切都在影响这我。

这一次的社会实践,我学到了许多。这些都不是我在学校所不了解哦。社会的优胜劣汰,人心的叵测,生活的艰辛。同时我也锻炼了自己的吃苦耐劳的品质,那种坚持不懈的精神,同时我也找到了自己身上的居多不足之处,一边自己在以后时间里改正自己的这种心态。并且我通过这个社会实践,想到一件事情,没有什么是不可能的,我会保持以后继续早起。做该做的事情,干我该干的事情。把一切做好。要奋斗,要成功也得问心无愧。篇五:销售各类年终总结模板

尊敬的领导:

您好!在鞋柜工作差不多快一个多月了.在这将近两个月里我从中学会了很多的东西.以前我对鞋店没有什么了解的,连鞋子的型体都不知道在那里的.在着一个月中我学会了很多很多的东西,虽然开始我们的业绩不是很理想还经常出错浪费了很多时间和精力,我们只能在错误中成长不段的学习,不段的培养自己在各方面的知识和技能尽快的让我们的销售提升上去.我虽然不是最好的但一定会做得更好.相信通过我们大家共同的努力一定会做到. 在鞋柜工作让我感受大家庭的温暖,同事之间的团结.店与店之间的互助.同时也让明白买鞋子也是那样的有意义,让我从中学到了销售的方法.了解顾客心理所需求的从而来销售鞋子.销售鞋子首先从鞋的优点说起,这款鞋的优点不同于其它鞋的优点.用我们鞋子所在的优点来吸引顾客.在工作中我学会了管理,一个门店要注意的问题,比如说,店面的清洁卫生,员工的仪容仪表,卖场和仓库的陈列,还有销售的口语.pos和dpos我们都会操作了一些店面的事情我们现在都会了.大家都很积极的工作. 在这上班作为一名新的成员,我还要努力的学习,积累工作经验.这段时间的工作虽然可以看到有一点进步但是还不能达到一个专业销售人员的程度.从中让我明白了这样的一个道理;对于一个销售好的零店来说是要有一个专业的管理者,要有良好的管理制度,用心去观察用心去与顾客交流. 严格遵守公司的规章制度.做事首先从公司的利益出发.,及时将公司的信息传达给每一位员工.随时保持着一个良好的心态,不能把情绪带到工作中来.团结好店内员工,充分调动和发挥自己和大家的积极性,发挥特长,搞好团结发挥出强大的团体力量.了解同行的销售信息,了解顾客购物的心里.做到细而快.使工作具有针对性从而增加我们的销售.销售靠周到细致的服务去吸引顾客,主动,热情,耐心,周到, 店面每天的清洁卫生很重要,能,为顾客营造一个良好的购物环境.积极主动的为顾客服务;尽可能的满足顾客的需求.并发自内心的微笑和礼貌用语.让顾客满意的离开本店.欢迎下次在光临. 我在工作中许多不足之处会加强改善,努力学习各方面的专业知识.与店面的团结协作创造一个良好的工作环境.抛开不愉快的发挥最大的工作热情,让我们成为一个最优秀的团队. 销售试用期工作总结

作为一名销售新人,刚加入房产销售部的时候什么都不懂,现在想起来还有些好笑,通过这段时期的磨练,现在已经能够负责很多工作的实施。

这些工作主要包括:

1、深入销售第一线,在销售现场了解客户的特点和需求,掌握客户的心理动态,找出客户最关心的问题。

xx园xx庭,xx阁开盘期间的现场跟进。 xx村

2、6底层商铺销售期间的现场跟进。 xxx花园ii-9,iv-3,iv-4开盘的现场跟进。

2、收集其他楼盘的宣传资料和报纸广告,掌握竞争楼盘的动向,了解其他楼盘的促销手段和销售措施。

收集了七月份至今各楼盘的报纸广告并整理分类。

3、学习和观摩其他楼盘的促销活动,吸取别人成功的经验,以便为将来搞好公司的促销策划活动多做贡献。 参观了xx广场,xx花城,xx新城的开盘促销以及房展会的各楼盘促销。

4、与策划公司对接,对其提交的策划方案根据实际情况提出修改意见供领导参考,同时把销售部的意见与策划公司沟通,力图将宣传推广工作做得更加切合公司的销售部署,更加实际,更加有效。

5、参加公司的各种促销活动,组织销售人员在促销现场开展宣传工作,协调和沟通销售部和策划公司的分工合作。 参加了 九月份的“房展会”,“xx园国庆看房专线车”,xx节期间的“投资贸易洽谈会”的展览等促销活动。

6、根据实际情况,对重要问题多想办法,多出主意,尽最大能力提出相应的建议和方案给领导参考,做好营销人员的参谋策划工作。

7、参加每周销售部主管例会,将周销售工作总结整理好,发送给领导,让领导及时了解销售现场的动态。 从七月份进入公司开始,每周汇总各点周销售情况上报领导

8、指导各销售点做好每个月的互访报告和每季度的市场调查报告,让各点人员都熟悉公司其他各点的相关情况,了解市场上竞争对手的情况和动向。收集整理各点交来的互访报告和市调报告,以备领导查阅。

9、学习销售部综合点人员应该了解的基本的房地产销售知识和工作程序,工作方法。 协助其他同事接待办理产权证的客户等。

10、处理销售部有关营销策划方面的事务等。

近半年的工作中,我通过实践学到了许多房地产的相关知识,通过不断的学习逐步提高了自己的业务水平。但是作为新人,我深深知道,自己经验还是相对欠缺的,需要不断的学习和磨练。因此,在新的一年里,我希望通过到销售第一线的不断学习和实践,做好个人工作计划,在现场不断增加自己的经验和见识,争取使自己的业务水平提到一个更高的高度,为公司多做贡献。

一年的时间很快过去了,在一年里,我在院领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高,本年度的工作总结主要有以下几项:

1、想政治表现、品德素质修养及职业道德。

能够认真贯彻党的基本路线方针政策,通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。

我是六月份来到学院工作,担任学院行政秘书,协助办公室主任做好工作。行政工作琐碎,但为了搞好工作,我不怕麻烦,向领导请教、向同事学习、自己摸索实践,在很短的时间内便熟悉了学院的工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

在这一年,我本着把工作做的更好这样一个目标,开拓创新意识,积极圆满的完成了以下本职工作:(1)协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作,并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内,给大家查阅文件提供了很大方便(2)做好了各类信件的收发工作,xx年底协助好办公室主任顺利地完成了xx年报刊杂志的收订工作。为了不耽误学院、大家的工作,不怕辛苦每天按时取信取报,把公函,便函及时分发到部门及个人。(3)协助好办公室主任做好学院的财务工作。财务工作是学院的一项重要工作,需要认真负责,态度端正、头脑清晰。我认真学习学校各类财务制度,理清思路,分类整理好各类帐务,并认真登记,年底以前完成了学院xx年办公用品、出差、接待、会议、教材、低值易耗等各类帐务的报销工作。学院的财务工作正进一步完善规范,我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。(4)做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记,严格执行学院公章管理规定,不滥用公章,不做违法的事情。(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记,按需所发,做到不浪费,按时清点,以便能及时补充办公用品,满足大家工作的需要。(6)认真、按时、高效率地做好学院领导及办公室主任交办的其它工作。 为了学院工作的顺利进行及部门之间的工作协调,除了做好本职工作,我还积极配合其他同事做好工作。

3、工作态度和勤奋敬业方面。

热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守劳动纪律,保证按时出勤,出勤率高,全年没有请假现象,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成。

4、作质量成绩、效益和贡献。

开展工作之前做好个人工作计划,有主次的先后及时的完成各项工作,达到预期的效果,保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步,开创了工作的新局面,为学院及部门工作做出了应有的贡献。

总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里,我将认真学习各项政策规章制度,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为学院的发展做出更大更多的贡献。

推荐第4篇:【月底工作总结】 月底工作总结

每个月底各位工作是怎么样的呢!写一份工作总结,如果还没想好怎么写,那么下面的内容可以帮助到大家哦!一起看看以下月底工作总结这篇文章吧!

个人月底工作总结范文

一:主动积极----相信只有主动出击的人,才会有成功的机会。其实就这个月来说市场反映以及小会来人数并不乐观,但是我们并没有放弃。每个员工都出计献策在我的印象当中我们好象小会就没有少过三场的时候同时我也相信幸运是公平的只要你付出,就一定有公平的回报。

二:博取众长-,汲取众力---集思广义,人多点子多:我相信一点,一个人的能力总是有限的。在近两年的销售工作中,我发现一个很有感触的事就是每一次成功的会,很多时候是因为听取了大家的意见和点子,灵活的应用用。

三;不断更新,不断超越――不断成长,蓄势待发刀用久了会变钝,只有重新磨后,才会锋利再现。我们做为一个销售人员,如果不懂得随时提升自已,有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说及时的汲取新知识原素相当重要,我认为在工作中,用心去学是相当重要的。

与七组合作的那场会当中是我第一次听到黄影讲稿。有很多方试方法值得我们学习。这个月也得到了很多教训,失败不是偶然的,每一个环节的大意就会引发不堪设想的后果!

一;这个月主要错误就是再员工的管理上出了很多问题,没有与员工进行很好的沟通,员工的状态没有上个月好。再很多时候没有给员工很好的发挥空间没有调动开员工的积极性!

二;就是小会的细节工作做的并不好,大家的相互配合也不是很到位!

三;员工在大会开单前缺乏自信心,主要还是再小会细节做的不到位!

以上就是这个月的工作总结,工作中难免会有很多困难,但我相信我们组会走好每一步努力的完成公司的销售计划!

月底工作总结

销售1月份工作总结

1.本月各店指目标按时下达到店,做好重点货品的陈列。每天对销售情况进行分析汇总,同比去年6月本月下滑严重店铺:江三16910元下降30%,导致整个区域业绩下滑的情况主要有以下四点:

1.超市合同到期撤场商铺较多;2进店客流较少;3.连单率降低;4.畅销款七分裤货品到货未及时。同比上升店铺泰二12%,泰一6%,扬四3%,本月本区域总计完成170839元,达标79%。

2.跟进区域各店铺的促销活动清仓五折起,发现活动效果不是太好。虽然试穿率较高,但买单率却很低(主要部分顾客觉的价格还是高)。后期公司采取了更大的促销活动全场三折起,因为活动力度较大,明显带动了销售业绩的提高,起到了月底冲刺销售关键。

3.对各店铺各项例检进行抽查,发现区域内有个别店铺退仓有遗漏,已按照公司规定对相关店员做出处罚。同时对区域内所有店铺人员进行了相关教育,严格杜绝再次发生内似问题。

4.针对泰州二店出现的丢货问题,本月公司领导针对此次事件提出了相关赔款方案,对此店员们都深刻领会了领导的关怀,对出现这样的问题都感到羞愧,纷纷表示在今后的工作中一定提高自己的责任

心。同时公司领导对店员们后期工作中货品问题也给予了相关的指导方案。

5.本月区域库存较大,对主力店铺深色长裤进行合理退仓。对需求较高的畅销货品,本人及时与数据员进行沟通,因部分较好卖货品无法补到位,只有加大特价货品补货。

7.本月对泰州店铺做好储备人员一名,其他各店铺人员都较稳定,及时沟通和鼓励店员,积极解决个人问题,让店员都能热情工作。

8.因本月天气渐热,对各店铺风扇和空调使用进行检查,及时对有问题的风扇和空调部件进行更换和维修。

房地产月底工作总结

六月初的我刚刚毕业,如假包换的一个毛头小子,对于工作而言是懵懵懂懂的,不知道也不愿意去接触它,所以我隐藏了自己,一直藏到大学毕业,藏到我无处可藏而必须去面对。社会很现实,我也很现实,我在寻找一个机会,一个能让自己有所发展的机会。我怀揣着一颗紧张的心开始了应聘和面试的过程。很幸运,我来到了阳光新城。认识了现在我身边的这些和我一起工作的俊男靓女们。当时对于置业顾问我没有任何实质上的认识,而房地产对于我来说只不过是中国这几年经济增长的重要指标之一,它占有很大的份额,同时也带动了这几年全国gdp总值像打了鸡血一样嗷嗷嗷地往上蹿。

在案场学习的半个月的时间是我收获最大的一段时间之一。领导和同事们的细心教导,那些毫不吝啬的经验之谈让我收获颇丰,逐渐成长。让我对于工作有了一个很美好的认识原来,和你一起工作的那些人,不一定全部都是你的同事,却很可能全部都成为你的朋友。相信我,是你们平时工作与生活中的点点滴滴让我爱上了这份工作,爱上了我们的这个团队。这对于第一次正式参加工作的我而言是十分幸运的一件事情。

从七月份开始我就在市区售楼部上班了,那里是我第一次与购房顾客面对面交流的场所。虽然工作很单一,只是安排看房车,接待到访客户,派单,安排行销人员等。但这是极为锻炼人的工作,这不仅是考察我对于这个工作的态度,也是一种磨练。因为那时咱们的案场制度还不完善,我压根儿不知道嘛时候能参加上岗考核,要知道那种无限期的等待是很可怕的,呵呵。能和客户有第一时间的接触,虽然不是带着去看房,但也了解了一些购房客户的需求与意愿,最重要的是能了解到在客户眼中对我们工作的看法,对阳光新城这个项目的看法,是最直接也最真实的,也是记忆最深的。

八月份的时候领导安排我和贾新萤一起下乡做宣传,跟着宣传车满县区的转悠。领导的意思是想让我熟悉熟悉项目周边的市场情况,客源方向,以及县区客户对于大产权住房的一些看法和认识,同时好让我能有更多的了解对于县区的客户应该注意些什么。因为销售归根结底就是一种人与人之间的交流,一种价值的交换。只有交流到位了,交换才有可能产生。这些以往在课本中经常看到的概念在没有实际的接触下是无法成为我自己的东西的,对此我格外珍视,所以那时候每次都打扮的像是去旅行似的,因为开心啊,机会难得啊。

九月份参加房展会。之前,我只是房展会的参观者,时不常去看看车模美女什么的,这次能够成为参与者,能够和大家一起去完成这次展会我很兴奋,很幸福。房展会让我了解到了咱们项目本身在新乡市这个市场中的一个位置,一个与市区其他楼盘相比较而言的一个优势与劣势的彰显,在这些对比中去完善自己将来对于客户对市区房源问题的一个比较直观的了解与认识,这又是一次成长。展会上第一次帮助同事售出一套房子,小兴奋了一个星期。

十月份,我在市区售楼部与案场之间来回运动了一个月,期间经历了两次原来同事的离去,再一次的提醒我,社会是现实的,每个人也都是现实的。每个人的生活目标与理想是不一样的,但只要我用心去交换,不论在哪里大家都是朋友。离别对于我而言是个比较禁忌的话题,因为不论是怎样的离别总会让我打心底里不自觉的有些难受,而我不是一个善于宣泄情感的人,所以总是憋着。大家都是朋友,现在是,将来也是。有同事离开就有新同事加入,这是一个快速发展的社会,能否融入集体全看一个人本身的能力,但更重要的,是你是否一颗想要被这个团体所接纳的心。

推荐第5篇:鞋店制度

老鞋匠经营管理手册

一、擦鞋店人员状况

擦鞋店由店长、副店长(收银员)、技师、美鞋师组成。

二、店长岗位描述及工作规程

1、店长的定义

(1)在直营店,店长是指受公司委派直接管理擦鞋店的负责人。 (2)在加盟店,是指加盟商本人或聘用的直接管理擦鞋店的负责人。

2、店长的职责

店长负责擦鞋连锁店的经营与管理,主要职责: (1) 传达、执行公司(加盟商)的各项指令和规定; (2) 负责解释各项规定、运用管理手册的条文; (3) 完成各项经营指标;

(4) 员工管理(分派工作、调整岗位、考勤、仪容、服务规范监督); (5) 监督与指导店内经营项目、服务项目的开展; (6) 收银作业;

(7) 掌握商品出售的动态; (8) 店内外清洁卫生与安全;

(9) 员工思想教育(调整人际关系、增强凝聚力); (10)评估员工表现;

(11)处理与解决顾客投诉;

(12)突发事件的处理(火灾、停电、抢劫等);

(13)收集各种信息(竞争店情况、顾客意向、商品与服务项目、员工思想)。

3、店长的素质

(1)认同老鞋匠公司,认同公司企业文化与经营理念。

(2)具备基本的文化素质,具备一定的管理能力、掌握必要的财务知识,能够独立完成工作总结报告和相关财务报表。

(3)具有强烈的责任心,以公司为家,以店为家,爱护公司财务。

(4)熟练掌握专业技能,包括擦鞋技术、产品种类和功能、产品推销能力、接鞋存鞋付鞋程序、各类皮具保养技术、修鞋机基本性能、修鞋基本常识。

(5)善于做思想工作,调整员工心态,协调好与员工及顾客之间的关系。 (6)良好的身体素质。

4、店长工作规程

(1)早上开店前至开店后30分钟 ①巡视店内外环境卫生。

②检查产品展视区货品是否齐全,并作出合理排列。

1 ③检查擦鞋、修鞋工具、备品及设备调试情况。 ④检查人员出勤情况。

⑤开早会,分配当日业绩目标,激励员工。 ⑥检查营业前的准备工作及范围是否达标。

(2)营业中

①现场工作安排,处理日常工作,监控全场运作程序。 ②监督执行各项规章制度,监控员工纪律状况。 ③现场检查并纠正服务质量。

④卫生监督、店容店貌、设施的摆设、仪容仪表。 ⑤接鞋、存鞋、付鞋处理。

⑥帐目处理(即在当日日报单、会员卡上记录)。 ⑦安排员工做促销活动。 ⑧处理突发事件。

(3)闭店后

①结算当日账目,做当日营业日报表,核对账款是否一致,如有差错, 及时查找原因并纠正。 ②当日顾客存鞋处理。 ③检查店内卫生情况。

④根据当日销售情况,将产品展示区货品补全。 ⑤开晚会,对当天的工作进行总结

⑥检查水、电、气、机器设备、工具的安全情况 。 ⑦闭店

三、副店长岗位描述及工作规程

1、副店长的定义

是协助店长管理擦鞋店的候选负责人。

2、副店长的职责

(1)热爱老鞋匠公司,认同公司企业文化与经营理念。

(2)具备基本的文化素质,掌握必要的财务知识,能够独立完成工作总结报告和相关财务报表。

(3)具有强烈的责任心,以公司为家,以店为家,爱护公司财务。

(4)熟练掌握专业技能,包括擦鞋技术、产品种类和功能、产品推销能力、接鞋存鞋付鞋程序、各类皮具保养技术、修鞋皮具保养技术、修鞋机基本性能、修鞋基本常识。 (5)善于做思想工作,调整员工心态,协调好员工及顾客之间的关系。 (6)良好的身体素质

3、副店长的岗位职责

副店长因为是店长的候选人,所以他的岗位职责主要是协助店长完成对店里的管理工

2 作,在店长有事请假或离职时可以完全独立地完成店内的日常工作。

4、副店长的工作规程

副店长在每天的工作当中,除了协助店长工作以外,还需要完成普通员工的工作。

四、技师岗位描述及工作规程

1、技师的定义

技师是指经过公司技术培训并通过考核,准许上岗的技术人员。

2、技师的素质

(1)年龄十八岁以上、具有初中以上文化程度。

(2)熟悉店内相关机器设备、工具和器材的基本性能、结构和原理,并能熟练使用和具有一定的维护知识。

(3)熟练掌握本岗位有关的技术、技能、产品及材料的性能和应用,并能独立操作和具有相当的理论水平。

(4)熟悉各种皮质的特点并能够准确的识别。 (5)熟悉店内工作流程和其他工种的操作程序。 (6)具有高度的责任心及良好的工作态度。

(7)具有良好的语言表达和沟通能力,并能掌握一定的销售技巧。 (8)能遵守店内的各项规章制度、服从调动、团结同事。 (9)努力钻研技术知识,不断提高技术水平。

3、技师岗位责任

(1)严格遵守《技师操作规程》,认真履行其工作职责。 (2)坚决服从店长的统一指挥,认真执行其工作指令。

(3)爱护和管理好所使用的机器设备、工具和器材,做好经常性的维修和保养工作。 (4)要做到不压活、不等靠、及时交付,认真完成店内的日常工作。 (5)严格遵守《接、存、付鞋流程》的规定。 (6)完成领导交给的其他工作。

4、技师工作规程 (1)到店后签到。

(2)检查机器设备的运转情况及工具情况。 (3)对自己所负责区域的卫生打扫。

(4)参加早会,接受新指令,并对工作提出意见。

(5)对前一日所作的工作进行检查,如有遗漏及时补救。 (6)对当日所接的活进行及时处理。

(7)下班后对自己当日的日报表认真核对,并在日报表上签字确认。

五、收银员岗位描述及工作规程

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1、收银员的定义

收银员是指由公司委派或加盟商指定的专门负责现金管理的人员,此岗位一般不设专职人员,有店长或副店长兼任。

2、收银员的职责

(1) 收银员要仪容大方,衣着整齐,准时上班,口齿伶俐,面带笑容。

(2) 工作时间应留在工作岗位,姿势端正,精神饱满,不准无精打采、打瞌睡,不准照小镜、吃零食、煲电话、看书看报,不准随意离开与人 闲谈,影响工作。

(3) 收款收到除人民币以外的货币,必须在单上注明币种,交款时应讲清楚。

(4) 顾客结帐时要主动热情,并做到不出差错,熟练掌握验钞技巧,收取假币,责任自负。

(5) 结帐时要记清个人收入,看清服务项目,监督美鞋师填写清楚,发现错误,及时要求美鞋师更改并签名。

(6) 严格监督日报单的编号,缺一不可,一经发现,及时追查。

(7) 收银员不能对填写错误的账单进行涂改,一定要有当事人或店长改单并签字。 (8) 收银员不能帮助美鞋师合计收费数据,只能由店内员工自己填写。 (9) 会员结账时要求会员出示会员卡,并按店内规定的会员价格收取费用。

(10)遇到会员忘记带卡时应主动协助解决,检查卡号或要求店长签名,由收银员或美鞋师证明此人持有会员卡,可按会员价收费。

(11) 负责收取每日店内的营业额,必须要做到日报单与现金相符。

(12) 每天收入现金,当晚必须结算完毕,交送店长验收,并确定验收前所有店员都已经确认签字。

(13) 收银员所持现金不得超过3000元,如超标,应第一时间移交或

存放到保险箱。

(14) 提高警惕,加强责任心,保证各种款项的安全。收钱时要注意验收,结帐后要说“多谢光临、欢迎下次再来。”

(15) 不得利用职权刁难客人或同事,违者严处。不准随意让无关人员进入收银范围。 (16)

到银行存款或是向上级部门交款时,加倍小心,超过一定数额且距离较远,要有男同事陪同,确保安全。

(17)

加强业务学习不断提高收款业务水平和服务质量。 (18)

协助店长做好收银台前物品的摆设、卫生等工作。

(19)

收银员只是纪律监督人员,不是执行人员,所有纪律执行由店长或是副店长执行。 (20)

认真、清楚地填写每天的营业日报单和日报表,递交店长验收。

(21)

配合全局,搞好收银台周围环境卫生工作,每天清洁自己的工作区域。 (22)

不准将私人手袋及钱物放在收银台

(23)

整理、存放好各种票据并逐一做好登记编号,以防遗失原始票据。 (24)

收银员请假要报店长批准。

(25)

做好各种报表的填写工作不拖延,要做到一日一清。 (26)

对营业收入报表的各种数据有保密责任。

2、

收银员的素质 (1) 品德端正。

(2) 富有责任感,活泼,具有亲和力。

4 (3) 应对自如。

(4) 学习态度良好,进取心强。 (5) 热爱工作。 (6) 财务基础知识。

3、收银员工作规程 (1) 到店先签到。

(2) 参加晨会,接受新指示,并对工作提出意见。

(3) 将整个收银管辖范围打扫整理干净,开灯,开音响,整理好摆设,取出备用零钞。 (4) 计算工资,填写各项报表。

(5) 进入营业收银工作程序后,做好日报单的填写。 (6) 收取营业额现金,并做好保存。

(7) 下班前将现金与经营日报单对比,要做到账款一致,无误后让店内人员签字确认。 (8) 将营业帐单及现金交店长或经理点收,完成工作。

六、美鞋师岗位描述及工作规程

1、美鞋师的定义

(1)在直营店,美鞋师是指与公司签署用工合同,在公司直营店内进行店内日常经营活动的专业服务人员。

(2) 在加盟店,是指与加盟商本人签署用工合同的外聘人员或亲戚朋友,在擦鞋店内进行日常经营活动的服务人员。

2、美鞋师的素质 (1) 热爱公司,认同公司企业文化与经营理念。

(2) 具备基本的文化素质,有一定的语言表达能力。 (3) 具有强烈的责任心,争当第一。 (4) 良好的身体素质

3、美鞋师岗位责任

(1)严格执行公司考勤制度,不迟到、不早退、不旷工。 (2)遵守《擦鞋店日常管理制度》及《擦鞋店服务管理制度》,传达、执行公司及店长的各项指令和规定。

(3)熟读擦鞋店营运管理手册的条文并合理运用。 (4)完成每天销售指标。

(5)专业擦鞋手法的熟练掌握。

(6)店内销售产品性能、价位的深入了解,掌握。 (7)特种鞋的处理方法,喷枪的使用技巧。

(8)与顾客沟通技巧的掌握及销售方法的熟练运用。 (9)迎宾礼仪的熟练掌握,良好的销售热情。 (10)按时打扫店内外卫生,保持营业场所清洁。 (11)要有团体协作意识,增进人际关系的交流。 (12)妥善处理与解决顾客的不满与投诉。

4、美鞋师工作规程 (1)到店后签到。

(2)对店内外的卫生环境进行打扫。

(3)参加晨会,接受新的工作安排并提出自己的意见。 (4)按照迎宾流程表在店外作顾客的迎送工作。 (5)认真按照公司的标准化服务对客人进行服务。 (6)认真按照公司的接、存、付鞋的相关规定操作。

(7)下班后对自己当日的日报单认真核对,并在日报单上签字确认。

七、晨会的形式及意义

为规范店面管理,充分调动员工积极主动性,特制定此规程。

1、晨会步骤

(1)晨会由店长(或其他人)主持,在员工到齐准备开晨会前,必须认真

整理队形,以简单的立正、稍息、向右看齐、向前看等训练口号,整理队形,待队形整理完成后做热身运动。

(2)热身运动应以振奋精神,活跃气氛为主(可参照广播体操进行)。

(3)热身运动结束后主持人首先向员工问好,然后员工以饱满的热情答好。最后用力拍打公司“爱的鼓励”手势,操作如下:

A:主持人问候员工:老鞋匠公司的各位精英们,大家早上好! B:员工齐声回应:好!很好!非常好!

C:一起拍手,节奏为:0 0 000 0000 00。 (4)唱店歌,店歌多以《众人划桨开大船》、《相信自己》等热情洋溢、健康向上的歌曲为主,唱歌的目的在于舒缓大家情绪,调动员工积极参与的热情。 (5)报个人当日销售目标,要鼓励大家敢于在众人面前表达,并说出自己当天的销售业绩,为我们一天的工作收获喜悦的果实。

(6)喊口号并结束晨会,口号为:相信自己、创造奇迹、坚持不懈、直到成功。

2、注意事项

(1)晨会期间要以鼓励赞美为主,不宜批评指责。 (2)晨会时间控制在10分钟以内,不宜过长。

(3)晨会可轮流由员工主持,以加强员工的表达能力。 (4)晨会期间要热情投入,尽力舒展,绝不应付了事。

八、机器保养与维修工作规程

1、定期往机器抛光轴黄油嘴里注油。

2、定期往削刀轴上注润滑油。

3、经常清理机器上的灰尘。

4、每天下班关闭机器前清理表面灰尘。

5、经常检查各部件固定螺丝是否有松动现象。

6、经常检查气泵与集体的连接情况、经常检查气泵是否缺油。

7、气泵要经常放水。

8、定期对机器设备做全面的检查与维修。

擦鞋店工作流程

一、规范化服务规程

1、建立规范化流程的原则 (1)完整性

擦鞋店的服务流程必须完整,对顾客从“进店——接受服务——出店”整个服务过程感到非常连贯、周到。完整的服务流程甚至会让顾客感受到时时刻刻被员工的热情和服务包围着,没有任何不自在或是被冷落的感觉。 (2)合理性

合理的服务流程,会处处替顾客着想,尤其会在细小之处体现着服务者以客为尊的态度。 例如: 为顾客送上一杯水、放置杂志等一些细小环节,会让顾客有备受尊重的感觉。 (3)规范化

服务流程在运作的过程中需要规范化,否则徒有其形,不能保证服务过程的质量。规范化主要表现在服务语言、服务态度、服务行为等方面。 (4)个性化

所谓个性化,就是服务过程中表现与其他同类行业不一样的地方,例如在顾客接受服务时上鞋挡板、套脚袋等,即细致又特别的服务特色,更容易被顾客认同,有利于口碑相传。 (5)人情化

服务流程要做到人情化、体贴。特殊设计的服务措施会让顾客感受到擦鞋店有家一般的感觉。比如,某擦鞋店在店内专门为顾客准备了针线包,在顾客需要时给顾客使用,会让顾客倍感意外和满意。

服务流程的设计代表着擦鞋店的管理和服务水平,是顾客评价鞋店的一个重要标准。

2、迎宾服务流量。

迎宾是顾客进入店面第一个接触的工作人员,迎宾工作的好坏直接影响顾客对我们擦鞋店的第一印象,在很大程度上影响了顾客在接受服务时的情绪,直接关系到是否能留住顾客,并保证其长期消费。具备条件的店面可以设立专职迎宾,一般情况也可不设专职,由美鞋师排班负责。其具体内容为:

(1)面带微笑,站立于门口外侧,随时准备迎宾接客; (2)站班以轮班为主;

(3)双手交叉成心状,自然垂放于身前,身体站直、双脚并拢、面带微笑、双眼看着顾客来的方向,首先用目光远距离迎接顾客的到来。

7 (4)客人进门时,必须亲切大声说:“您好!欢迎光临!”并弯腰30~45度行礼,面带微笑并保持正面对向顾客,主动为顾客拉门,并作引导手势,同时说:“请进”。

(5)如果客人手里提着需要修护的鞋或其他物品,应提前迎上去,帮客人将物品提入店内。

(6)引导客人进门或入座时,应走在客人之右前方带路,保持侧面而不是整个背面对着顾客。

3、接待服务流程

迎宾引导顾客进门后,如是前来修护物品的顾客,应由店长进行接待,特殊情况应咨询技师意见。如是擦鞋的顾客,由美鞋师负责接待;如果迎宾本身由美鞋师轮班的话,直接由其负责接待。

(1)店长站在收银台外侧对进店的顾客予以微笑,并亲切地说:“欢迎光临老鞋匠擦鞋,请问您需要什麽样的服务”,如客人回答:“擦鞋、取修护物品”后,说:“请跟我来”指引客人进入接待区或请至擦鞋服务区就做。

(2)店内其它处于待命状态工作人员在听到店长喊“欢迎光临”后,应以予附合“欢迎光临老鞋匠”,并站在相应的位置上等待命令。

(3)如确定顾客是取物品或修护物品时,由店长严格按照公司《接、存、付鞋工作规程》操纵。

(4)如确定顾客需要擦鞋时,由店长指定美鞋师为其服务,美鞋师将顾客引导至擦鞋座位,说:“您好,擦鞋请上座”、“很高兴为您服务”。

(5)顾客坐到座位上后,咨询客人意见并奉上一杯水,水杯需放在客人右手边的茶几上。

4、护理服务流程

此环节为整个标准化服务规程中最重要的环节,所有步骤与程序必须按照公司《标准擦鞋规程》、《特种鞋处理规程》、《技师操纵规程》操纵。

5、效果与感受的确认

护理程序完成后,请客人检查服务效果,并根据情况进行皮鞋擦拭试验,确认产品的优异效果。帮他分析护理前后的不同之处,并对其以后皮革制品的护理与保养提出合理化建议。

6、保养建议(办卡、销售产品)

在护理程序的过程中或护理完成顾客看到效果后,适时的提出一些保养建议或销售产品,让客人知道,皮鞋、皮具经常保养的好处,介绍一些擦鞋店的服务项目及公司的会员卡制度,并针对其情况推荐其办理会员卡或购买相应的产品。

7、收银工作流程

(1) 服务结束后对客人表示谢意,并引导客人至收银台结账(划卡),此时如有其它客人等待服务,且已等待多时,需先向对方致歉。 (2) 收银结帐时,需看清楚账单在与客户打招呼:“您好!**女士或**先生”,并告诉顾客什么服务项目,总共多少钱或划几次卡。 (3) 收钱或划卡后,应说:“收您**元,找您**元,请您拿好或划您**次卡,谢谢您,欢迎再度光临”。

8 (4) 如果是会员要说:“请您出示您的VIP会员金卡,请在您的底卡上签字确认”。

8、送客流程

顾客结帐后,应把客人送出门外。

(1) 如美鞋师有空,要将顾客送到门口,并目送客人离开,这样客人会感觉到你热情,很尊重他,他走出去也会有自豪感和满足感。

(2) 如客人的物品较多要帮客人提出门外,也会让顾客感觉到擦鞋店的服务越来越好,特别亲切,有上帝的感受,不但有自己来护理的欲望,而且还会产生带朋友一起来享受的想法。

(3) 在客人离开走出大门时,再次向客人道谢,“谢谢您,希望您下次光临!”使其能再次回头,强化其对店对人的好印象。 (4) 当客人走出大门后,迎宾人员应再次亲切的大声说:“谢谢光临,欢迎下次再来,请慢走、再见”

二、标准擦鞋规程

1、光面皮鞋护理规程

第一步

擦前准备

(1) 首先请顾客坐正,礼貌的请顾客把脚放在鞋箱上摆正,同时观察顾客的鞋面料是什麽样的皮种、颜色,根据情况采取正确的护理方式进行护理。

(2) 物品的摆放:将擦鞋所用的清洁膏、护理霜、真皮美容霜、精品美容霜、纳米净菌剂等产品依次从前到后排序放于左手侧;将擦鞋所用的挡板、清洁布、软毛牙刷、油布、抛光布等物品依依放于右手侧。

操纵要点:此环节特别注意要正确地识别顾客鞋的皮制、颜色、品牌,要认真、细心,以免出现失误造成损失。

第二步 擦前保护

(1) 带上一次性手套。防止手上的汗渍将顾客的裤脚弄脏、护理好的鞋面弄花,影响护理效果。 (2) 挽裤管。将顾客的裤脚挽起一节,挽起的裤脚呈平衡状态至脚踝骨上方五厘米处。是为了防止在擦鞋、抛光过程中,把裤脚弄上鞋油。

(3) 解鞋带。如顾客所穿皮鞋是带有鞋带的款式,为了能让皮鞋得到更全面的护理,要将鞋带解下来。美鞋师将鞋带解下后应放在自己腿上或围裙(工作服)的口袋里,不得随意的放在地上。如顾客鞋带较脏,在征得顾客同意的情况下,清洗后吹干,达到整体统一的护理效果。 (4) 鞋挡板或塑料鞋带

插挡板是用比较薄而柔软的塑料板制作,分为前挡板和后挡板两部分(其中边缘有凹陷的是前挡板),放在鞋里起到防止顾客的袜子在擦鞋过程中沾上鞋油。鞋挡板在剪裁时要注意边缘的整齐平滑。插挡板时按照先插后挡板,后插前挡板的

9 顺序进行操作。 后挡板的正确插法:

a) 右手拿起挡板,大拇指放于挡板左侧,其他四指放于挡板右侧。手指稍用力,挡板呈弧形,弧口朝左,手指与挡板平衡。

b) 挡板于手指对称的一角插入鞋帮右内侧,往前推至鞋帮后侧。左手从左边拉住挡板,双手协调拉动,使挡板顺鞋后帮转动,使两侧平衡。 插前挡板方法同上,反方向插入。

注意事项:动作一定轻,在插挡板过程中不要划痛顾客或刮伤顾客的袜子。塑料鞋套是用轻薄而柔软的塑料薄膜制作而成,一般在鞋面比较短的或带有镂空是使用,起到保护袜子的作用,保护前先将顾客的鞋脱下来,将塑料鞋套套在顾客的脚上。操纵过程注意一定要动作娴自然轻松。

第三步 去污清洁

使用产品:稀释过的老鞋匠清洁膏,去污力强,且不伤皮革。

(1) 右手握牙刷,食指按在牙刷的顶部,左手拇指挤压清洁膏,滴入牙刷上方。重复两次。

(2) 清洁鞋边及鞋跟:清洁右侧鞋边时,左手拇指与食指呈八字形压于左手鞋边,清洁时,从鞋边右后方向前刷;清洁左侧鞋边时左右手工作程序交换,最后清洁鞋跟。 (3) 擦拭鞋边:擦拭右侧鞋边时,用清洁布包裹右手食指,将剩于部分拧紧握于手心,左手拇指与食指呈八字形压与左手鞋边,由后向前擦拭鞋边,擦拭左侧鞋边时左右手工作程序互换,最后擦拭鞋跟。

(4) 擦拭鞋面灰尘:对折清洁布,将渗有清洁膏的一面折于内侧,对折两下,成方形,然后进行擦拭,擦拭完毕后取下清洁布放回原处。

操作要点:在去污清洁的过程中要注意及时地将脏水擦掉,以免渗透到鞋的皮革里面,对鞋造成伤害。清洁过程中牙刷不能在皮革表面进行清洁,以免在皮鞋的表面留下刮痕。

注意事项:

(1) 清洁布:纯棉的毛巾,因为这种毛巾吸水渗水的性能比较好,而且质地柔软,不会对皮质造成伤害。

(2) 牙

刷:要求必须是软毛的牙刷,以免对皮质的表面造成伤害。

第四步

抛光

抛光是指用抛光布紧贴在鞋面快速的拉动摩擦皮鞋表面,使鞋面皮革发热以帮助皮革护理品更好渗入皮革内部的一种操纵手法,一般操纵完成后皮革表面会显得更为光亮。整个擦鞋过程中,在清洁、涂真皮护理霜、涂真皮美容霜、涂精品美容霜每一道工序之后都要进行抛光工作。清洁后的抛光是为了拭掉清洁后鞋面留有的赃物和清洁膏,后面的几道抛光程序是为了使鞋面皮革发热,让护理产品更快、更好的渗入皮革当中去,起到更好的护理效果,同时将鞋面的残余油渍清理干净,使鞋面更光亮。

(1) 抛光的正确姿势:将抛光布平放在鞋面,拇指放于抛光布上方,与食指紧握,其他三指随食指并拢,握紧拉平。

(2) 鞋面拉抛:用力左右拉抛,先右后左,反复20下,抛布与地面的夹角呈60度。

10 (3) 鞋面打抛:用力左右打抛,先左后右,反复10下。抛布拉平成180度,左右力度应平衡。

(4) 鞋后拉抛:用右手将抛光布送于鞋后方,左手接抛光布一脚。反复拉抛10下。

(5) 鞋面擦抛:将抛光布从左侧拉至鞋面,同一上方法折起成方块状,快速擦拭(同擦拭鞋面灰尘)。

(6) 抛光工作完成后将抛光布平放于鞋面上。

操纵要点:鞋面拉抛时抛光布要紧贴在皮鞋表面迅速的拉动,先右后左来回拉动;打抛时注意拳头一接触到皮鞋表面,就要迅速滑开,力度要适中;在进行鞋后拉抛的时候,双手紧握的抛光布要紧贴在鞋的内侧和外侧,进行拉抛。

注意事项:

抛光布:质地很紧密、表面光滑、不吸水的纯棉毛巾制作而成。

第五步

皮革保养

1.护理:使用产品为老鞋匠真皮护理霜,护理霜性质温和,能够深入地渗透到皮革内侧,补充皮革养分、滋润皮革和软化皮革,起到延长皮革使用寿命的效果 1) 护理霜的正确使用方法,挤压护理霜于黄豆大小的量滴于鞋面。

2) 右手拿起擦油布,用擦油布包裹右手食指,将剩余部分拧紧握在手心,左手拇指与食指呈八字形压于左手鞋边,拍打护理霜,使其摊开在鞋面上,避免油点停留在鞋面时间稍长会留下油印难以去除,沾上少许护理霜后,从右侧根部开始向前呈螺旋状擦拭至鞋面,换手后擦左侧。

3) 对着擦油布,将渗有护理霜的一面对折两下至于内侧,呈方形,擦拭前鞋跟。取下油布,放回原处。

4) 抛光:进行全套抛光动作,包括鞋面拉抛,鞋后拉抛和鞋面擦抛。完成后将抛光布放于脚踏箱上。护理后抛光是为了使皮革发热,让护理霜更快、更迅速的渗入到皮革当中去,起到更好的滋润作用。

操纵要点:要均匀的涂在鞋的表面。

2. 真皮美容霜:上光、上色、防霉、防潮、防老化、防静电,起到对皮革深层互利的作用。

1) 真皮美容霜的正确使用方法:左手拿起真皮美容霜,管口朝自己一方。右手拇指用力一次性旋开盖子,盖口朝上,放于右侧。双手拇指轻轻挤压,同样以黄豆量大小滴于鞋面。 2) 擦拭过程同上。

3) 将真皮美容霜盖好,放回原处。

4) 抛光。进行全套抛光动作,包括鞋面拉抛、鞋面打抛、鞋后拉抛和鞋面擦抛。完成后将抛光布平放于脚踏箱上。

操纵要点:美容霜有黑、无、棕、红四种颜色,护理时要使用相对应的颜色

3. 精品美容霜:在真皮美容霜的基础上更有效的渗透,深层防护,具有真皮美容霜的一切特点外还有防尘、防水、给皮革的表面形成保护层的作用。

(1) 精品美容霜的正确使用方法:左手拿起精品美容霜,右手拧开。

盖口朝上,放于右侧。取少量精品美容霜放于鞋面即可。

(2) 擦拭方法同真皮美容霜。

11 (3) 将精品美容霜盖好,放回原处。

操纵要点:精品美容霜有黑、无、棕、红、黄五种颜色,护理时要使用相对应的颜色,如有一些特殊颜色的护理品可用无色精品美容霜。

第六步

按摩

(1) 双手拇指与四指分开呈八字状,拇指按于脚面,四肢撑于脚面两侧。

(2) 脚步背面以(X XX X X/XXXXXXXXXX/X XX X XX)为节奏,进行敲打,敲打的声音和马蹄声相似

(3) 双手握空拳,呈(XX XXX)声敲打,重复三次。

(4) 脚背拉抛三次。将抛光布于鞋面对折,由右向左擦拭一次即可。 (5) 将抛光布放回原处。

(6) 取下挡板、放回原处即可。

第七步 除臭杀菌

将护理好的鞋从顾客脚上脱下,取产品纳米长效净菌剂在鞋的内部喷洒少许,将鞋放于皮鞋修饰机的紫外线除臭杀菌箱内,关上箱门,同时按下皮鞋修饰机上的黑体、杀菌两个按钮,将温度调至100摄氏度左右,2~3分钟后即可。

操纵要点:在把鞋从顾客脚下脱下前,要为顾客准备好脱鞋。在遇到鞋腰比较高的皮靴时,要把鞋腰挽下去,必须低于杀菌向内的黑体管的高度,以免将皮靴烤焦。

第八步 完成护理

(1) 将鞋给顾客穿上。

(2) 如果是系有鞋带的将鞋带系好。 (3) 再进行一次鞋面拉抛。 (4) 摘下手套。

(5) 站起身来礼送顾客。

(6) 将所有产品及工具放回原处。 (7) 清洁台面卫生。

(一) 蜡质皮、油皮鞋护理规程

如何判断蜡质皮鞋和油质皮鞋。

蜡质皮鞋通常都呈浅黄色并有套色效果。 油质皮鞋通常都呈红棕色,皮质油润。

在保养的过程中我们可以把清洁膏挤在牙刷上,在鞋的不明显处小面积的,如迅速被皮质渗透而且皮质也会产生明显的变色现象,在根据感官上的皮质颜色,我们就可以判断它是是属于那种皮质的鞋 。

护理步骤与光面皮的护理步骤相同,但应特别注意几点要求:

(1) 在去污清洁时用清洁膏清洁鞋的鞋边及后跟,注意不能接触到鞋面,否则会产生发黑、变色、花泽等现象,要用干净的毛巾将鞋面的灰尘擦去。 (2) 如果鞋面较脏也可以用牙刷蘸少量的美容霜清洁皮质表面。

(3) 在皮革保养步骤时,护理霜、美容霜、精品美容霜不能直接挤在鞋面上擦

12 拭,要挤在油布上迅速在鞋面上擦拭均匀,然后进行抛光操作即可。

(二) 特种鞋处理规程

1、翻毛皮、磨砂皮、鹿皮鞋、旅游鞋处理

(1) 去灰(软刷、钢丝刷)----拉毛(用不同的砂纸)----酒精灯烧毛(只限于黑色、深棕色)----顺毛(两只鞋要往同一方向顺)----喷线面革修饰剂----晾干----擦鞋边(如鞋底或鞋面上的皮条有发红现象可用去污剂或稀释过的清洁膏擦),鞋底部的橡胶边周围可擦涂护理霜进行护理效果极佳。

(2) 黑色:黑色鹿皮水----防粘剂,黑水喷上后鞋面发红,喷防粘剂即可消除,黑水不要多喷,不然鞋面不但发红,而且发亮,喷黑水和防粘剂的间隔时间不要过长,防粘剂不要多喷,否则发红显现很难消除。

(3) 浅色:如果想加深颜色可用恢复剂原液,反之加水,对于鞋面有褶皱不平的现象,可用鞋撑把鞋面撑起后再喷,颜色才能上的均匀。

(4)对于鞋上有多种颜色皮块或带有浅色装饰物——扣、花、线、带、条的,要用美纹胶带粘贴保护好再喷。

(5)反硝现象:正常处理后,把白色毛巾用温水浸泡,拧干后反复擦拭反硝处。 (6)磨砂皮发亮:用磨砂纸打拉,往里拉后正常喷,干后在往反方向用砂纸拉。 (7)翻毛鞋发亮:把酒精涂在皮鞋上面用火点燃(少量),火自然灭后,发亮现象即可消失(要有经验,看鞋的具体情况)

(8)旅游鞋的处理:用旅游鞋专用清洗剂进行里外或表面清洗。(清洗剂浓度不宜过高,以1比500~700为宜,否则清洗不净,鞋表面发黄)。 (9)清除锈渍:草酸、漂水去除。

注意事项:

注意保存好鞋带、鞋垫、鞋标、避免丢失。

2、清洗鞋的方法和注意事项

(1)蓝色翻毛皮、鹿皮、磨砂皮(藏蓝、海水蓝)清洗后容易出现褪色、渗色、颜色深浅不一致(易花)等现象。

(2)灰色(深灰色)易洗成阴阳脸,(指不是整块皮的鞋面,是鞋的质量问题)。

(3)布绒面鞋、清洗后易变性,塌尖、堆跟、起层、起泡(小面积起层)可采取堆跟复原的方法处理。

(4)翻毛鞋、磨砂鞋清洗后容易掉色,待干后,可以使用磨砂纸或铜刷在掉色处处理,用砂纸或者铜刷逆方向柔或轻拉,然后在鞋的表面喷颜色相一致的绒面革修饰剂,起到给鞋本身上色的作用。没有对应的颜色时则用恢复剂,可恢复鞋的色泽。 (5)全皮的鞋注意鞋边容易发黄,可以打护理霜处理。 (6)清洗棉麻可以用漂白水(只限于白色的布面)。

(7)包鞋:有皮鞋或者磨砂鞋在清洗的过程中容易造成集中或者出现返销现象,专用清洗剂清洁后应用皮鞋定型架定型,然后用白色柔软且吸水性强的卫生纸沿着鞋边向上端包紧,包3~4层,包好后要用手把纸和鞋面压一压,使之完全粘在鞋面上,每处都要包严,否则容易出现色差。直到干透为止,以防发黄。

(8) 甩鞋:里外湿透的鞋可用甩干筒甩干,以防渗色,甩时要用毛巾)(或长形口袋)包

13 好,防止变形、损坏。(注意事项:甩干的过程不宜过长,1~3分钟即可) (9) 清洗后的鞋,第二天要检查,不合格的应尽快处理。

(10)小面积渗色,A用成膜剂,染水调色喷(用粉涂盖,再喷恢复剂也可。B用漂水去除,浓度要适宜。(只限浅色)

(11)清洗完的鞋在摆放时要有间距,以防串色。 (12)清洗过的鞋要干透再用透明袋包装,防鞋生斑,起霉点。(包上以后透明袋不要封口) (13)磨砂鞋渗色严重,反复清洗不见效,皮面发黑、颜色发暗可用磨砂纸慢拉,细砂无效可用略粗些的砂纸轻轻地拉小圈,如有划痕,可用细砂反复拉。

特别提示:镜面磨砂鞋,所以清洗时不要用过硬的刷子,干后更不能用砂纸打拉。爆裂皮在清洁的时候应采用软毛刷,用清洁膏稀释后进行清洁,清洁后彻底用清水刷净。特种鞋处理效果的好与坏,完全取决于清洁是否彻底到位。同时要特别注意,在采用砂纸去污的时候不能与绒面革修饰剂同时使用,否则会出现反污现象。

四、接、存付鞋工作规程

(1)填写“修护物品领取单”,并提醒顾客阅读“顾客须知”。

(2)接受鞋时在“修护物品领取单”上标明是否收取现金,将修护物品领取单第三联“顾客联”交予顾客。

(3)取出鞋牌夹在鞋上,将修护物品领取单第二联放入鞋内。 (4)填写粘贴标签,对于清洗、打油、喷水、粘贴、缝线、改色··· ···牌号、卡号、数量,作以简单明了标记。格式如下: 如:护理110(119

1)

表示此鞋为护理,110牌,会员卡号码为119,计1双

清洗:120 122(999 2)

表示两双鞋清洗,鞋牌分别为120和122号,会员卡号码为999号,计2双 (5) 将标签粘贴在鞋底或鞋里处。 (6) 清洗的鞋把标签粘贴在鞋牌上。 (7) 顾客确认签字。

(8) 将修护物品领取单的第三联“顾客联”交予顾客保存,领取时使用。 (9) 将第二联“随货联”放入将要修护的鞋内。

(10)将鞋放在未处理鞋区。将未处理鞋区分为护理区、清洁区、维修区。 (11)接收后的鞋要及时处理,在修护物品领取单注明的取鞋日期前处理完毕。

顾 客 须 知

(1)填写物品领取单

1、请顾客认真阅读该单内容及记录信息,如无异议签字确认。

2、顾客必须凭此单据领取,如此单据丢失,我店有权拒付。

3、顾客领取时应当场检验,离店概不负责。

4、如产生纠纷,应协商解决,因本店原因对所维修或护理物品造成损伤,本店将视损伤情况,负责赔偿维修或护理费用的1~10倍。

5、从规定领取日期其我店免费保存15天,超过三个月未领取即视为无主处理,丢失或损坏我店概不负责。

6、本单据最终解决权归本店所有。

(2) 填写内容说明:

按接收鞋顺序一次登记,不允许缺页断页,如有填错等现象,做“作废”标记,不能撕毁。 A.“顾客姓名”处填写顾客姓名

B.“卡号”处填写会员的会员卡号,便于划卡或会员的打折优惠,也便于在存鞋付鞋过

程中出现错误的查询。 C.

“修护日期”处填写接收日期,此栏因事顺时记录,不允许出现时间跳跃,以便按j 接收时间查询。

D.

“类别、牌号”处,在属于类别栏填写顾客所要维修物品的款式,如光面皮、磨砂皮等。注意:千万不能登记鞋的品牌,因为我们无法辨别是真品还是仿品。在顾客要求登记的情况下,也不能登记。可以尽量避免或减少出现赔偿情况的损失。“牌号”处填写我们夹在顾客的鞋上的小标牌号码。分别对应类别栏所填写鞋的款式,有几个鞋牌就填几个号码,认真核对、填写准确。再付给顾客鞋时要核对是否与登记在《修护物品领取单》上的鞋牌号码相同。

E.“服务项目及单项收费金额”处填写如“保养”“清洗”“粘1#前贴”“粘Topy红心后掌”“鞋边缝线”“前尖与外侧粘胶”“前尖与后跟补色”“改成棕色”“换勾心”等各种服务项目,并在项目后填写单项金额。

F.

“鞋已有缺陷与损坏情况”一定要检查鉴别仔细,,详细登陆,避免纠纷。如无缺陷损坏情况此格用横线通格划掉。

G.

“处理后出现的情况”要和顾客讲清楚,并填写在此格内。当然这些情况要根据我们的经验和对皮质的鉴别能力来判断并酌情处理。

H.“金额栏”填写修护所要收取金额的总和,分别用大小写填写、

I.“付款方式”栏在划卡()次/金额()处,要先与顾客确定划卡次数或金额,避免纠纷。如果是划卡,及会员擦鞋,在“划卡”后面的括号内填写划卡次数,如(1)次、(3)次等,把“金额()”用横线划掉;如果是付款,及非会员擦鞋或维修的情况,在“金额”后面的括号内填写已付或未付,把“划卡()次”用横线划掉。要尽量在接收鞋时就划卡或收款。

J.“顾客确认签字”处,在鞋有缺陷和损坏的情况下必须让顾客签名,避免纠纷。无特殊情况也应要求顾客签名。

K.

“联系电话”处必须有顾客联系电话,已备意外情况可以和顾客取得联系。

L.

“领取日期”栏是填写我们与顾客承诺的可以处理完毕让顾客取走的时间,它不是顾

15 客的实际取鞋时间。

M.“领取人签字”要求顾客在取鞋时确认签字。特别是在非顾客本人来取的时候,要求签写取鞋人的姓名。并要注明取鞋人与顾客本人的关系,“朋友”“同事”“妻子”等。

(3)修护物品领取单,要妥善存放。用本夹夹起以减少磨损。使用完后一律存档,以备出现纠纷查询和公司检核。

(4)如何在接受鞋时检查是否有缺陷、损坏的情况和填写技巧。下列各项只要检查出状况都要登记。

1)部位:左右、前后、内外侧、底、面、鞋口、靴腰、帮。一定要登记缺陷和损坏的位置。参照写法:左鞋前外侧、左鞋后外侧、左鞋前尖、右鞋后帮、右鞋后跟、右鞋外侧帮底接口处、右鞋鞋口、左鞋鞋前底、左鞋前鞋面、左鞋外侧鞋花;

2)缺陷:

a.开胶、裂缝、开线、皮面脱色、磨损、破损(程度)划痕、伤痕成什麽形状(点、片、条)。以避免顾客在取鞋时说,我原来的渍是点状的,现在是片了,是你们给我处理大了; b.油渍、水渍、硝渍,成什么形状,一般情况下印渍是不容易看清楚的,所以要求在检查时要认真;

c.有无酸碱腐蚀过的痕迹,有无顽固污渍、附着物; d.有无鞋带、鞋垫;

e.有无装饰物,装饰物是否缺损(钻、带、扣、商标),如鞋花上掉了一颗钻; f.拉锁是否好用;

g.翻毛皮、磨砂皮、鹿皮,毛长是否一致;颜色是否一致;有无发亮现象; h.鞋里是否掉色,特别是珠光色、粉色; i.鞋是否洗过;

j.如果鞋跟部位有闪灯(一般童鞋上有),检查是否可以发亮。

3)检查和登记技巧

a.在鞋特别脏的情况下,不容易看出缺陷损坏的情况下,可以登记为“鞋面污渍(泥、土)严重,看不出是否有缺损和顽固污泽”,避免在清洗后缺陷显示出来顾客有不承认。 b.在鞋各部位均有磨损的情况下,可笼统登记为“各部位均有不同程度磨损 c.对于顾客本人或接收鞋人员不能确认污渍,要用“不明污渍”做记录。

(5)处理后可能出现的情况

因为皮质本身,鞋本身的质量问题和鞋做工的一些特性,所以在处理的时候可能会出现: a.皮质发硬

b.鞋面颜色深浅不一致(花),特别是灰色的鞋,经常出现各块鞋面颜色不一致,属鞋的质量问题

c.掉色、颜色变浅、渗色(不同颜色相互渗)、返色,蓝色鞋掉色现象比较严重,也是质量问题,是着色不好。 d.乌眼(铁、铜)掉锈

e.布、绒面起层、起泡,有的布面鞋上面有一层胶,起层属正常现象,这是鞋的质量问题。 f.堆跟、堆帮、塌尖、

16 g.变形、毛长的

h.顽固污泽可能洗不掉。

(6)接鞋注意事项

a.维修的鞋,为避免其他员工与顾客错误承诺或定错价格等,必须由维修师傅与顾客沟通价格、维修情况、是否可以维修、可能出现的情况即维修时间等等,所以一定要维修师傅接收。服务员不得与顾客定维修价格和维修承诺。如果维修师傅不在,服务员可以将鞋接收、登记好鞋的缺损情况,留下顾客电话,和顾客讲清楚待师父回来与顾客联系再定价格和维修事宜等承诺。师父回来后重新检查鞋况,与服务员登记的鞋况核对。

b.顾客往往对我们期望很高,以至于极其容易不满意我们的服务。所以对顾客的承诺视情况处理,不要把话说得太死,即使有十分的把握也只承诺八成,要经常使用“试试看”“可能会”“不一定”“接近”“不太好做”等词语,必要时要写在“处理后可能出现的情况”里标注,让顾客签名,使顾客有心理准备,避免一旦出现意想不到的情况我们有回旋的余地,比较容易给顾客交付。要想让顾客满意,一定要做的比承诺的好,但是也要注意技巧,避免我们说的太保守导致顾客不信任我们,甚至不在我们这里处理了。比如我们可以说:‘我们肯定是处理的最好的,假如不能处理的很好,那就也只能处理到这程度了,或者这种材质的鞋处理完也只能这样了。因为我们是专业的,你自己弄或到其他地方弄还不如我们,您放心。我们肯定会尽全力做好。

c.顾客往往不太注意看“顾客须知”,所以我们要再和顾客讲,最好在我们承诺的取鞋日之后的15天内将鞋取走,如取鞋日后三个月内未来取鞋,我们将视为无主,丢失本店概不负责。这样可以避免大量积压鞋造成混乱、付鞋错误和丢失。

3、鞋牌使用说明

(1)鞋牌按顺序数字号制作,与修鞋修护单一起使用 (2)使用流程

1)鞋存放时,要将鞋牌夹在鞋上。

2)鞋牌要存放在一个固定位置,如抽屉,或专用的小箱子,严禁随意搁放。顾客取完鞋收回的鞋牌及时放入鞋牌箱。

3) 每一双鞋一个鞋牌,禁止同一顾客的两双或多双鞋共用一个鞋牌。以免顾客只取其中一双时而发生纠纷。

4)在顾客将鞋存放在店里护理或维修时,要先将夹在鞋上的鞋牌号码和《修护物品领取单》所填写的鞋牌号码核对是否一致,登记完后将鞋牌夹在鞋上。

5)护理的鞋要在鞋里或鞋底处粘贴标签,写清处理的分类:清洗、打油、喷水、粘贴、缝线、改色··· ···牌号、卡号、数量,作以简单明了标记。可以有效避免鞋牌串号。标签标记如下:

如:a.护理175(203 1)

表示此鞋为护理,175号鞋牌,会员卡号码为203号,计一双

b.清洗:116 289 (406 2)

表示两双清洗鞋,鞋牌号分别为116和289号,会员卡号为409号,计两双

6)清洗的时候不宜在鞋面上粘标签,因清洗鞋时必须把标签揭下,鞋湿沾不上,可将标签粘贴鞋牌的背面,在鞋底不明显处用油笔写清顾客的会员卡号,在清洗后可以根

17 据鞋底的会员卡号和鞋牌上的会员卡号核对,将鞋牌重新夹在鞋上。注意不要在顾客的鞋底上写鞋牌号,因为鞋每次送来处理都有不同的鞋牌号码,以后再写就不容易区分了。如果不是会员,可以在争取顾客同意后在鞋底处写上顾客姓名。因为有的顾客很忌讳将名字写在鞋底。

7)清洗后注意鞋牌和标签是否存在并完好,将鞋摆入鞋架。 8)顾客来取鞋时,对号付鞋。

9) 将修护物品领取单丢失的顾客,取鞋时要做好详细的登记,如:男鞋、女鞋、颜色、皮质、款式、鞋码、卡号、丢失的牌号,并要顾客签名,留固定的联系方式、工作单位、住址,必要时要留有身份证登记。在不确定的情况下,可以推迟一个月付鞋。

4、存鞋

(1)建立存鞋登记本的必要

为防止鞋牌丢失,我们要将鞋牌存放在一个固定位置,如抽屉,专门用的小箱子。而每位顾客来送鞋时,我们无法按顺序给顾客鞋牌。由于顾客取鞋时间不一样,我们也不能按接收鞋顺序处理完,就无法把鞋架上的鞋按鞋牌号顺序进行摆放。为方便于顾客在取鞋时我们可以根据鞋牌号码快速找出并付给顾客,而建立此等记录。此项做法在我们管理规范,大大提高了工作、服务效率。与接收鞋登记本的配套查询使用,更有效避免了顾客的存取的纠纷。

(2)存鞋登记本的建立 1)登记本格式列表:

存鞋登记本格式简单,各店的鞋架规格标准不一样,鞋架摆放位置不一样,存鞋数量大小差异,所以,各店自行建立此登记本,用普通笔记本即可。 2)登记本要选用纸张质量好的横格笔记本,用本夹夹起以减少磨损。

3)登记本要妥善存放,使用完后一律存档,以备出现纠纷时查询和公司检核。 4)登记本格式说明:

a.“日期”处,在每晚制定存鞋登记表时,填写次日的日期。日期为连续日期,除公司安排的休假外不得间断。

b.“鞋架位置”根据表格中现有的提示填法和店里的实际情况填,是在擦鞋间,修鞋间、寝室的哪面墙。列表中只简单举例了鞋间东墙的鞋位摆放情况。

c.“排号”是指分层排列的鞋架的顺序,一般是从上到下的顺序,有几排就填几排、占几排。

d.“牌号”表示在此日,鞋架上每一排摆的都是多少号鞋牌的鞋。 (3)使用程序说明

1)每天在关业前,将所有处理完的鞋全部上架,鞋架上原有的鞋不要改动位置。摆放整齐后,按照摆放的位置、顺序在存鞋登记本上一一登记鞋牌号码。

2)登记本要每天重新制作,而且只在每晚重新制作一次,其他的时间只在顾客取鞋的时候做划勾表示外不能做任何改动。

3)登记本上记录的都是已处理完毕顾客可以随时取走的鞋,未处理完的鞋要有专区摆放,此本不做登记。

4)在使用此本时,一定要注意,处理完与未处理完的鞋不能混放。如果条件允许,也可以用是否套鞋塑料透明袋来表现是否已处理完毕,但未处理完毕的鞋不要登记到存鞋本,它占的鞋位可在登记本上做空白表示。

5)顾客在取鞋时,按照《修护物品领取单》上登记的鞋牌号码,翻查存鞋登记本的当

18 天存鞋登记,看看此号的位置,是在哪个鞋位上,第几排,和哪个牌号挨着,然后将此鞋的鞋牌号用勾线划掉(如列表所示),再找出鞋后付给顾客。例如9月20日顾客来取鞋,收回的鞋牌号码是105,翻看9月20日存鞋登记表,找到105号,是在擦鞋间东墙第二排,挨着第七号,在登记本上把105号划掉,把鞋拿来付给顾客。 6)如此鞋已多日存放,前几日的登记表也不要做划勾,以能真确属实的显示取鞋的情况。如列表中9月21日取走的鞋分别为103,2,60,208,只在9月21日的登记表中划勾,而不去划勾9月20日所登记的这几个鞋牌号。

7)当日接收处理完、顾客当日取走的鞋不在存鞋记录本上登记。如日后在登记本查询不到某鞋的状况,则表示顾客以在当日取走。又可翻查《修护物品领取单》核对。 8)每晚重新制作存鞋登记本后,之前的登记表再不允许做任何标记和改动。

5、付鞋

(1)顾客来取鞋时,填写取鞋时间,要求顾客在“修护物品领取单”上签字。 (2)如非本人来取,我们要打电话与顾客本人的联系。 (3)收回取鞋凭证单据,对号付鞋。 (4)在存鞋登记本上划掉改号。

(5)付鞋时如果顾客不满意要尽量让顾客把鞋带走,以免再次处理时顾客特别注意,更难交付,注意语言技巧。

(6)如果出现疑问及其他情况,查询修护物品领取单和存鞋登记本。

五、纠纷与赔偿规程

1、处理好顾客的不满意和投诉的必要性 (1)增强顾客信任度,加强顾客口碑宣传; (2)顾客的满意会让他持续来我店消费,这样的收益远远大于我们在处理问题中付出的代价;

(3)该顾客可能会因此介绍他的朋友、同事、邻居到我店消费;

(4)如处理不当,我们不单流失他一个顾客,我们可能会失去一批顾客。如处理该问题时丧失了正在店里消费的顾客、他的朋友、同事、邻居等,我们损失就太大了。

2、处理程序和技巧

(1)语调缓和、微笑并热情对待顾客,态度诚恳。不管顾客表现如何,绝对不能表现出一丝的不满、不理会和粗鲁的言辞;

(2)询问问题、聆听;给顾客充分的时间讲完事情经过和不满意原因;

(3)重复顾客讲述的问题,站在顾客的立场分析问题,理解顾客的观点,使顾客感觉你是和她站在同一立场; (4)承认错误或理解老鞋匠店的政策和工作程序。在我方错误的情况下不要找借口和理由,比如说店里太忙等等;

(5)提出解决办法,引导说服顾客同意你的建议; (6)一定要对顾客作出答复; (7)感谢顾客给你时间更正错误;

六、顾客异议处理

1、顾客产生异议的原因 (1)顾客对产品的抱怨

1)商品不全:店铺有些热销商品或特价品卖完后,没有及时补货,使顾客乘兴而来、败兴而归;促销广告中的特价品在货架上数量有限,或者根本买不到,这些都使顾客有上当受骗的感觉,抱怨自然而然产生。

2)商品不适合:公司很多商品是针对人体不同的生理特征制作而成,顾客所购买商品如果不适合自身生理特征,产生不舒适的感觉,也会对的商品产生异议。

3)价格标注模糊:店内商品都是公司规定的统一售价,所以在所陈列的商品外包装上必须有明确的价格标示。一面顾客在购买商品的过程中因价格问题对商品产生异议。 (2)顾客对服务的抱怨

顾客为什么对服务有抱怨呢?在服务过程中引起的抱怨主要有以下几种: 1)言语不当。

a.不打招呼,也不回话。 b.完全没有客套话。 c.说话过于随便。 2)态度不好。

a.一味的推销,不顾顾客的反应。 b.紧跟顾客,像在监视顾客。 c.只顾自己聊天,不理顾客。 d.顾客不买时,马上板起脸。 3)销售方式不妥

a.对有关商品一无所知,无法回答顾客询问。

b.不耐烦的把展示中的商品拿出来给要求看的顾客。 c.强制顾客购买。 4)付款不便。

a.不收顾客的大额钞票。

b.金额巨大时拒收数张小额钞票。 c.没有零钱找给顾客 5)未能履行承诺

a.顾客按约定时间来取鞋或购买商品,却取不到鞋或购买不到商品。 b.答应帮顾客解决的问题,顾客如约赶来时却还没有解决好。 6)售后服务不到位

a.送鞋上门时找错地方。

c.送鞋周期长,让顾客等得太久。 d.答应替顾客清洗鞋垫做得不到位。 (3)顾客对环境的抱怨

让顾客有一个良好的消费心情,就必须创造一个良好的购物环境。光线柔和、色彩优雅、整洁宽敞的环境常使顾客流连忘返;若环境不好,顾客就会产生抱怨。顾客对环境的抱怨主要有下面几点:

1)外部环境不合理。停车位太少,停车区与人行道划分不合理,造成顾客出入不方便等。 2)照明不合理。照明不合理主要是指店内的基本照明设备的亮度不够或亮度太强。店内照明度不够,使货架和通道地面有阴影,顾客看不清商品的标签;亮度过强,使顾客眼睛不适,也会引来抱怨。

3)温度不适。过高或过低的温度都将不利于顾客浏览和选购。如我国北方冬天来得早,而

20 暖气送的比较晚,此时如店内不开空调,室内的低温无疑会缩短顾客在店内停留的时间;冬去春来,气候变化无常,乍暖还寒,没有及时的调整店内的温度,也会使顾客的购买情绪受到很大的影响。

4)卫生条件差。店铺内不整洁,没有洗手间或洗手间条件太差等都是卫生条件差的表现。 5)顾客行走不便。店内的地面太滑,会使顾客行走不便,老年顾客及儿童容易跌倒,这会引起顾客的抱怨,有时还会引起法律纠纷。

6)噪音过大。店内的扩音器太响等,都会引起顾客的反感和抱怨。

7)通道设计不合理。通道设计不合理表现在店铺出入口、台阶设计不合理、

2、顾客不满是可以避免的

通过以上的内容我们可以知道,顾客不满的原因是各种各样的,有些是有道理的,有些是没有道理的,但顾客的不满都是可以避免的。

(1)因员工没有礼貌、不热情同顾客说话而引起不满。

要记住,没有人会喜欢别人冷漠的对待自己,尤其当他是顾客时。所以店内店员在接待顾客时,要把顾客当作自己的亲戚、朋友一样对待,让他们感觉温暖。 (2)因为店员没有用心倾听顾客的话而引起的不满。

顾客在说话时,是否一会站起来拿那个,一会站起来拿这个,是否经常打断顾客说话去处理别的事等。这些表现会使顾客觉得店员不重视他,并且由于店员的不专注而令顾客的自尊心受到伤害。

(3)外表不干净或不专业而引起的不满。

店员的头发乱七八糟、油腻腻的,或是颜色太过鲜艳扎眼,眼角有分泌物,口气不清新,牙齿上留有残渣,工装很脏,打扮不庄重等。工作时要有工作仪表,此时店内员工在顾客眼里是专业人员的身份,那些随意、休闲或扮酷的造型是不适合出现在工作场合的。 (4)因为没有兑现承诺而引起的不满

例如有些店承诺给顾客洗的鞋或修的鞋3天后来取,却没有完成承诺的事项,这自然令顾客不满。

(5)因为没有对顾客说清楚,而使顾客引起的不满

顾客再送鞋来时,店员把能处理好的最终结果没有和顾客交代清楚,引起顾客对处理结果的期望值太高,导致顾客来取鞋子时对处理结果不满意。 (6)因为与顾客争执而引起的不满。 “顾客永远的是对的”,就算真理掌握在店员手里,也绝不能和顾客争执。

因为即使辩赢了对方,那么结果也只能是永远的失去顾客。这种结果是毫无意义。得不偿失,你不要指望你的顾客会对你心悦诚服。此外旁观者也会对你丧失信心,因为你竟会同顾客吵架,无论怎样服务都不能算好。 (7)因为顾客不被信任而引起的不满。 如果店员问一个没有带会员卡的顾客:您是会员吗?他会马上反击你:“你这是什么意思?我当然是会员了。”一般情况下,这种怀疑的态度是不能让人接受的。如果店员说:“您没有带会员卡,把您的名字和电话号码告诉我,我帮您查一下吧。”这种解决问题的态度是可以让人接受的。

无论如何,店员都不能对顾客表现出怀疑、猜测、不相信的态度,这会使他觉得受到侮辱。 (8)因为店员对顾客态度不好而引起的不满。

也许你今天心情不好或是你不喜欢这个顾客但这不能成为你不为他提供优质服务的理由。 (9)因为店员没有按顾客的要求做而引起的不满。

对于顾客提出的一些要求,如果确实是因为有困难而做不到,那么,就要事先和他说明,

21 否则就一定要做到。

3、处理顾客异议的方法

妥善处理顾客的不满,变不利为有利,需要掌握高超的技巧,抓住一定的要点。

(1)耐心倾听

处理顾客不满的前提是倾听顾客不满,弄清顾客所要表达的内容,但在实践工作中、许多店内工作人员却做不好这一点。当他们从顾客的表现中充分地领略到顾客的“敌对”立场时,便立即在思想上和行动上准备如何保护自己,而忽略了如何有效化解顾客抱怨,缓解矛盾冲突。结果双方都感情用事,事情得不到解决。应当承认,顾客在抱怨时不可避免的会带有个人情感色彩,在激动时还会有过分的言辞和举动。此时,如果工作人员也已同样不理智的方式回应顾客,只会使局面更糟。

如果你不拿出时间去真正倾听顾客讲的话,你怎么能够对他的问题做出正确的反应呢?如果你对顾客的观点及概念都没有澄清,你怎么能知道你的解决办法是正确的、可行的?通常可能由于顾客的不满态度,使你的情绪受到感染。当你被激怒时,自然就会不用心理解他说表达的意图。因此你有必要超越感情的约束,把注意力转移到事实上。你就不会被卷入感情的漩涡,问题才可能得到解决。

常有这样的情况,在顾客把心中的不满原原本本地像一个耐心的倾听着倾诉后,他们不满意已经缓解了一半。因此因先冷静的听完对方的陈述,尽力去了解个中原委,这样做不但能避免冲突,还为最终找到妥善的解决办法奠定了良好的基础。

(2)闭口不言

当有问题的顾客在发泄时。如果你试图阻止顾客表达他们感情反而会使他们恼羞成怒。最好的办法是保持承诺,而不是打断顾客的发泄而使事情变得更糟。下列语言避免使用: 你可能不明白!

你肯定弄混了!你应该··· ···

你弄错了!我们不会----我们从没----我们不可能!

除了不要在顾客发泄的时候打断他们,还得让顾客知道你真在听他说,当他们发泄时,你应该做到以下三点: 1)不断地点头 2)不时地说:“恩”、“啊” 3)保持眼神交流。

(3)诚心沟通

要想和顾客维持良好的人际关系,一定要诚心诚意地与顾客沟通意见,不要怕麻烦和花时间。顾客的抱怨,通常是由于顾客人为并且依赖的服务不够好或所买的商品不够理想而引起的。想要化解顾客的抱怨,就必须站在顾客的立场来思考,即使有些顾客可能会故意的抱怨,就不应直白的提出他们的错误,而应仔细、温和的解释,让他们了解。如果店内的工作人员在解释或交谈中失去笑容或耐心的话,则顾客不满不仅不会化解,反而可能会更加厉害。 (4)真诚道歉

面对顾客的不满,店员不因急着去查明责任在那一方,而应本着“顾客永远是对的”原则,真诚地向顾客道歉。

22 (5)寻求解决方法 顾客抱怨时,你要知道他是对什么服务不满才抱怨。下一步您要做的是听到顾客的抱怨 后,寻找针对抱怨的解决方法。如何去寻找解决问题的办法呢?一是自己先提出一种办法,然后再让顾客提出他所能接受的解决办法;二是先询问顾客有什么办法,然后把他的方案与自己的方案进行比较。与任何其他形式谈判一样,让顾客解决办法的优点是先让对方开价,然后你就会清楚自己所处的确切位置,明白自己应该或者所需要做到什么程度才能使顾客满意。

当顾客自身没有提出解决的办法或拒绝提出时,才是你解决办法的适当时机。如果你尽了一切努力,但顾客关系依然无法处理好,这时应该尽可能的沉默,采用避免争吵的方式让顾客离开。不可理喻的顾客拂袖而去并没有什么,关键是使顾客怒气冲冲的走了之后告诉别人你们提供的产品、服务很恶劣。你对店内的影响就大了。因此掌握有效地处理棘手顾客的方法和技巧显得尤为重要。

(6)恢复依赖感

找出问题的症结,并按一定的方式对顾客的不满加以弥补,并不是处理顾客抱怨的最终目的。店内最需要做的是恢复顾客对店铺的信赖感,因为顾客的信赖感一旦动摇就很难重新建立,店长长期累积起来的成果可能毁于一旦。不满并不可怕,可怕的是对顾客不满的逃避,因此当顾客有不满时,应该有针对性的解决问题,如果逃避问题,只把目光集中在一时一处或者得过且过,则会增加顾客的不满。

在处理顾客异议时应注意以下几点:

a.店员必须站在顾客的立场上来看待顾客提出的抱怨。其他抱怨往往事出有因,易平息不易激化。

b.顾客在表示自己的不满时,感情一般是激动的,而且对店员流露出来的不信任或轻率态度特别敏感。在这种情况下,店员可以让顾客谈一谈自己的意见,或者过一会再交涉,到时候或许他已平静下来了。

c.要想继续得到顾客的支持就必须对顾客提出的抱怨采取较为宽容的态度。 d.服务人员要格外小心处理顾客为了维护个人声誉或突出自己而提出的抱怨。任何行业在经营过程中都无法避免顾客的抱怨,因为凡是有人来做的事情就难免会有过失。有时候顾客的抱怨其实与个人的人格或品质无关,而是在商品品质,当时的待客态度、措辞,交涉的问题即约定上出现了问题,服务人员要区别对待、头脑清醒。 e.不要轻易对顾客言语的真实性下结论。

f.不要轻易责备顾客,即使顾客是错的,他也会认为自己是正确的,因此,顾客有时过激的话语也是可以理解的。

g.不管顾客的抱怨是否有理,在处理顾客的抱怨时,都要保持合作的态度。并不意味着你接受了顾客的抱怨,而是表示店铺的宽容。

h.在决定接受顾客的索赔要求以前,最好先了解一下索赔金额。通过理解,也许会发现赔偿金额通常比想象的少得多。有些时候,店内对顾客的索赔只进行部分索赔,就会让顾客感到满意。

i.对于不能接受的赔偿,店内也要婉转、充分的说明自己的理由,要像推销商品一样耐心、细致的向顾客说明自己的观点和立场,给顾客一个满意的答复。

j.任何时候都应当让顾客有这样的感觉:你认真对待他提出的抱怨,并且对这些抱怨进行了调查,并且及时把调查结果告诉顾客,不要拖延。 k.对顾客提出的合理抱怨,应采取积极的应对态度,并迅速处理,同时承担应付的责任。

23

财务及货品管理

一、擦鞋店财务管理

1、日报单、日报表

(1)美鞋师个人日销售记录单(营业日保单)每人每日一张,由店长负责在交易发生及收款时记录。不能明确经手美鞋师的,由员工自行调节或店长安排分配后计入个人日销售单,美鞋师随时监督记录。每次关店时由美鞋师再次在销售单上签字,以利于公开核对个人奖励和真实记录反映营业情况。

(2)营业日报表每日一张,由店长负责按营业日报单汇总统计后分类记录。用于登记库存帐、登记日记账、分析各项营业收入、登记营业日报表以报账。 (3)根据营业日报表逐日登记营业月报表,用于未核算当月营业收入。 (4)建立“现金流水账”,登记每一笔现金的收入和支出情况,月末用以核算当月盈亏状况。

(5)建立“简单费用帐”,记录所有与擦鞋店有关的可列入本月营业成本的费用支出,便于核算利润。每一笔业务发生即时计帐累计。大额的、不能完全列入月营业成本需待摊的费用单独记录。

(6)直营店每月按规定时间向财务报送上月账目,要求表格、票据邮寄回总部财务部。 (7)直营店资金管理实行支付两条线:当日直营店营业额要求此日全额汇至公司帐户,费用在备用金中支付。

2、现金管理

(1)店里要设计收银专用箱,收银箱要有锁,严禁营业收入和备用金随意乱放,严禁放入钱包和个人口袋。

(2)严禁店里现金与个人款混合。 (3)严禁私用营业款。

(4)除店长外,严禁其他员工私自收取现金或收取现金据为己有。 (5)现金丢失,收到假币由责任人负责。

(6)店长每天必须将营业款上交负责人,不得留于店里或个人保管。

(7)店长不得有少计收入或多计费用等做假帐行为,如发现视为贪污处理,立即辞退,并不做任何补偿,包括扣除全部核发的工资及奖金,情节严重的送公安机关处理。

3、利润核算

营业额---(费用帐累计+待摊费用+产品除成本+人员工资)=利润

4、其他规定

24 店内收费必须严格按照价格表执行,擦鞋、修鞋、其他修护品凭卡打折,产品一律不打折。如发现私自打折,视情况给予经济处罚。

三、擦鞋店货品管理制度

1、货品的陈列

(1)货品陈列美观,陈列商品整齐有规律,品种齐全。 (2)商品的形状、色彩与灯光照射有效组合。 (3)价格表标签完整、符合要求。 (4)陈列商品要便于顾客选购。 (5)陈列商品要保持每天清洁。 (6)适时调整货品陈列位置。 (7)包装破损的商品及时更换。

(8)顾客存放的鞋处理好后要分类摆放,美观有序。

2、库存的管理

(1)每天下班前,要将产品种类、型号补充。 (2)建立库存帐,记录进货、出货、结余情况。 (3)每周清点一次库存,做到账实相符。

(4)修鞋鞋材、化料由修鞋技师管理,店长每周要核查。

(5)库存货品要先进先出原则销售或自用,防止产品积压或过保质期。 (6)经常检查库存货品,防止潮湿,霉变,虫蛀,破损。 (7)货品缺失由店长按零售价赔偿。

(8)员工不得将店内产品随意赠送或带出店外。

3、其他物品管理

(1)店内价值超过20元以上或非销售物品,店长要详细登记。

(2)各种物品店长合理分配于员工管理,责任落实到个人,如维修的工具和用料交予维修师傅管理。店长要督促责任员工在物品破损或使用消耗后及时报于店长,店长要及时登记,以申请重新购置。

(3)员工要爱护店内财务,如发生人为损坏,要按价赔偿。

擦鞋店员工管理及薪金制度

25

一、管理制度

1.擦鞋店日常管理制度

(1) 全体员工按照本店编排表,准时上下班、休息,不得迟到、早退、旷工,病、事假应办理请假手续。

(2) 上班时间衣冠整洁干净,员工一律着装上岗,店长要求着蓝黑色西装,美鞋师和技师要求扎专用围裙,戴工帽,工牌佩戴在左上胸。女士化淡妆,刘海儿不宜超过眉毛下,鞋跟不宜太高。男士不留过耳长发,不留胡须。上班前不吃刺激性有味的食品,保持口腔卫生。

(3) 热情接待顾客,面带微笑,对顾客做到来有迎声,去有送语,迎接时必说:“欢迎光临,擦鞋请上座,很高兴为您服务”,告别时必说:“先生(女士)慢走欢迎下次光临,再见”。 (4) 上班时不得会见亲友,不准打私人电话,不准坐在擦鞋椅上;严禁在店内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹,离开工作场所必须要征得店长同意。

(5) 不准私自将本店物品带出本店或赠与他人,更不能有偷窃行为。发现客人遗失财物及时向店长报告,妥善保管并通知顾客领取。 (6) 服从上级指挥,如发现物品损坏或设备出现故障要及时报上级处理,联系维修,以免影响营业或店面形象。

(7) 做到随手清洁,技师对修鞋工具和设备使用前后必须清理干净,摆放整齐;美鞋师专用工具要摆放整齐,对擦鞋座台、茶几、烟灰缸等随手清洁干净。 (8) 工作要认真负责,力求准确无误地完成工作任务,如遇有疑难问题要报告店长或技师,请示处理,因责任心不强,不按擦鞋、修鞋服务规范操作而造成的人为错误,当事人要受到经济处罚。

(9) 结账时要礼貌待客,对客人应付的现金清点后要复述一遍,并防止出错单、跑单现象。

(10)热爱本店,宣传本店,自觉维护本店信誉。

(11)服从分配,团结协作,不拉帮结派,不惹事生非,主动做好本职工作,积极进取,努力学习皮鞋清洁护理和特种鞋处理专业知识,提高服务质量。

(12)与客人和同事交谈要用敬语,上班要按本店要求的标准进行服务,工作出现差错和失误要致歉。

(13)不得顶撞上司,不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作,如不满可向上一级领导投诉,寻求合理的解决途径。

(14)有合作精神,做好本职工作的同时,还要为同事创造条件,注重服务质量,使客人对服务无可挑剔。

(15)养成节约用水、用电、节约使用产品和易耗品的良好习惯,爱护公务,看到将要坏的地方立即通知维修。 (16)保守本店经营机密。

(17)服从文化、工商、公安、消防部门的管理监督。

2、擦鞋店服务管理制度

(1) 不准高声谈话或聊天,不准当着顾客的面做不雅观的动作,如梳头发、掏耳朵、

26 触摸鼻孔、挖眼屎、修指甲、用手直接擦汗,不能萎靡不振,有怠工表情或交头接耳。

(2) 工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到,对工作不推诿、不拖拉,接待客人要善始善终,交接工作要清楚。

(3) 如发生纠纷或者遇到其他意外情况,店长要及时妥善解决,情况严重或者紧急要上报上一级领导。

(4) 不因自己心情而影响工作质量。

(5) 店长要及时检查并补齐各类产品和服务用品,随时检查清洁店内环境卫生。 (6) 尊重客人的风俗习惯,不讥笑、议论客人的生理缺陷。

(7) 耐心回答客人提出的各种问题,向客人介绍会员卡和产品功能时要真实可靠,不作虚假承诺、不强行推销。

(8) 对客人提出的合理要求尽量予以满足,不推卸;对客人的不文明行为要礼貌劝阻,不得与顾客发生吵架大家等过激行为,对不可控制情况要寻求法律机关处理。

(9) 如因本店服务或技术问题导致顾客皮鞋或其他皮质品的损坏

向顾客表示歉意,表示后果自负和损失,并视损坏程度妥善处理。

(10)客人有意或无意损坏本店设施、设备要立即制止、通知上级,保护现场,礼貌的提出赔偿,严重的报公安部门处理。

(11)意外停电、或发生意外事故,保持冷静,维护现场秩序,稳定顾客情绪,向客人表示歉意,注意场内情况,防止各种意外发生,立即使用蜡烛、手电等照明设备,如是本店电源问题立即通知维修,防止出现跑单、失窃、受伤等现象。如因障碍不能完成服务,在此表示歉意,预约改天补上,减半或全免账款。

(12)闭店前作好收尾工作:

1)

全面清洁店面卫生,对擦鞋座台、脚踏箱、地面、修鞋区、专用工具、设备、卫生间等全面清洁;

2)

清洁过程中检查有无顾客遗忘物品,如有,必须交店长处理。

3)

对顾客存放的皮鞋、特种鞋及时处理,检查存鞋的三种情况即:每双鞋都有鞋牌、标贴和存鞋收据,确保顾客取鞋的准确性;

4)

检查产品销售情况和自用情况,及时补货。

5)

开晚会,总结当天工作。

3、擦鞋店员考勤制度

第一条:工作时间:

员工正常上班时间为:早8:00—晚8:30分。特殊地区具体工作时间依据当地下班时间执行。

第二条:考勤内容:

(1)员工应按规定时间上下班,上班时间必须在考勤表上签字确认。漏签者均按当天迟到处理。店长负责考勤表的管理。特殊情况下漏签到者由店长代签,每月不得超过两次,两次以上者不发全勤奖。

(2)委托或代人签到,或涂改出勤记录一经查实,双方旷工论处,并记过一次,情节严重的予以辞退。 (3)缺勤处罚

a.凡迟到、早退在两小时内,一次罚款十元,2小时以上未请假按旷工计,直接在工资

27 中扣除。每月迟到、早退不得超过两次,否则罚款20元/次,情节严重的予以辞退。 b.旷工:无故不上班且未请假者、假满未续假者、伪造各种请假证明或者请假期间从事本单位以外的工作,视为旷工,情节严重的予以辞退。

c.未经批准,擅自离岗、休假,按旷工处理,店长旷工一日扣40元;技师旷工一日扣30元;服务员旷工一日扣20元罚款,直接在工资中扣除。旷工三天视为自动离职。工资不予核发。

第三条:请假规定:

(1)员工病、事假均为无薪假期。

(2)员工凭病假证或购药发票办理病假申请,可以用以前累积的未休带薪假冲抵。

(3)申请外出请假最多两小时,当月带薪请假不得超过两次,2—5小时按半天计,9小时

内为一天计,扣发相应的工资。请假外出必须保持通话畅通,遇到呼叫即回,超出规定时间并无合理解释者按旷工计。

(4)请假超过一个半月,取消连续工龄,工龄重新计算。特殊情况另行处理。

第四条:如遇店面装修、翻新及特殊原因需停业,一般情况下全体员工为无薪假,店铺有特殊原因外,视当时情况而定。

第五条:考勤管理

(1)考勤统一由店长管理

(2)考勤周期为上月26日至本月25日

(3)员工请假须事前请假,经批准方可休假。如遇急诊或其他特殊情况不能提前请假,应于第二日补假,请假或病假证明在事毕当天交到店内,否则按旷工处理。请全体员工认真执行考勤制度。自觉维护工作制度。

4、擦鞋店员工福利制度

第一条:擦鞋店免费为员工提供住宿场所及床位,一切个人生活必须品自理。

第二条:免费提供员工的工装、工帽,由员工负责保管,如有遗失或损坏按价赔偿。 第三条:每月设全勤奖,奖金15元。全勤为:当月无迟到、早退、旷工、外出请假不超时间、开会不迟到、早退视为全勤。

第四条:每月选销售明星一名,奖励50元

第五条:服务满一年后,员工每月享受工龄工资,标准为满一年50元,三年期满计150元。

第六条:服务满一年的员工可享受带薪假期3天,丧假2天,婚假5天。

第七条:员工每月可获1天带薪休假,但不能在节假日休息,并且由店长负责安排轮休。店长每天只能安排1人休息,不能两人同时休息,以保证正常的经营持续。

第八条:带薪假日应于店长提前申请、协商,以便店长安排工作,经店长同意后生效。规定的休假,员工没有休息坚持上班的,可累计假期,可在休息时补休。

第九条

设立加菜节日:中秋节、元旦、十

一、年三十,加菜标准为每店50元。 第十条:员工生日,店加菜祝贺。

擦鞋店员工奖惩治度

28

为明确奖惩的依据、标准和程序,使奖惩公开、公平、公正,更好的规范员工的行为,鼓励和鞭策员工奋发向上,创造更好的工作业绩,特制定本制度。 本制度只限于擦鞋店店长、员工。

1、店长罚则

a) 每天没能按要求开晨会;

b) 因个人疏忽,导致安全事故或存在安全隐患未及时排除。

c) 每天不及时记录经营日报单,员工下班前未在日报单上签确认;

d) 财务制度执行或监控不利,发生贪污行为或发现贪污现象未及时处理,给擦鞋店造成损失的;

e) 对新聘员工培训工作不利,导致美鞋师上岗后一个月内不能履行岗位职责、不清楚工作范围、工作程序、工作权限的; f) 因私渎职,私自将老鞋匠品牌经营策略、专业擦鞋技术、特种鞋处理技术、修鞋技术或其他核心机密向外泄露的; g) 不遵守老鞋匠公司管理制度,擅自使用或销售非老鞋匠产品; h) 不遵守老鞋匠公司标准,擅自抬高或降低服务或产品收费价格的; i) 未能行老鞋匠公司统一的通告及促销计划的;

j) 对擦鞋和修鞋自用产品、材料超标浪费情况不制止不报告的; k) 失职造成擦鞋店重大声誉、经济利益损失的 。

l) 利用职权之便,擅离工作岗位,不按照考勤制度进行自我约束的。

店长违反上述条例,情节轻微每次罚款50元;情节严重,每次处罚100元,并停岗留置查看。屡犯者,做辞退处理。

2、员工罚则

a.迟到、早退每次罚款10元,迟到、早退2次按旷工一次处理;旷工每天处罚20元;旷工3天以上按辞退处理。

b.上班时间不着工装每次罚款20元。

c.请假先事先书面申请,否则视力旷工处理;

d.与顾客发生争执或激烈冲突,不分原因,一律罚款20元后再行处理。 e.未按操纵规程使用机器设备,造成损失,按价赔偿。

f.因技术问题造成顾客索赔,由责任人赔偿;分不清责任的集体平均赔偿。 g.在店内讲粗话、抽烟、吃零食、坐在擦鞋椅上、看书看报,每次罚款10元。 h.自己分担的卫生区域未能随手清洁,发现后罚款10元。

i.当着顾客面前谈论产品内部价格、工资及提成制度属泄密,每次罚款20元。

j.撕毁罚单、处罚通告、检讨书等属于严重与擦鞋店管理制度的对抗行为,违反一次应立即带私人物品离店,马上除名并不做任何补偿,包括应返还的培训费、当月工资和其他福利等。

k.对外泄露本店规章制度、工作规程、服务流程、培训资料等商业机密,一经查实先

29 处罚1000元罚款,并作除名处理,不做任何补偿,包括应返还的培训费、当月工资和其他福利,严重者诉于民事法律责任。 i.不能坐着接待客人,上岗时间接私人电话或擅自离开工作岗位者,做罚款20元处理。

擦鞋店奖励制度

(1)工作满一年,长1级工资,标准为50元,满三年后不再累积此奖励 (2)设全勤奖,全月满勤,奖励15元。 (3)每月评选1名销售明星。奖励50元。

擦鞋店员工薪酬制度

(1)店长:

a.月底薪600元+个人月业绩10%提成;

b.旗舰店店长:月底薪800元+全店月业绩3%提成 c.实习店长不享受全店业绩提倡。

(2)技师

a.月底薪550—800+个人月业绩10%提成;

b.培训期间无工资,上岗后方可执行技师工资标准

c.老鞋匠擦鞋店皮革修饰技术属老鞋匠公司核心机密,技师如合同期未满离职,必须补交900元培训费,未补交的,在当月工资中扣除。

(3)美鞋师

a.月底薪400—600元+个人月业绩10%提成

b.新聘美鞋师实习7天,未录用无工资;如录用,则实习期计算工资。

擦鞋店员工提成分配制度

(1) 擦鞋提成归该次擦鞋的工作人员。 (2) 所有维修提成归休鞋技师。

(3) 如果顾客只来修鞋,如购买产品或办卡,产品和办卡提成归修鞋技师。 (4) 店长的销售业绩单独记录,不允许店长将本人业绩转记给他人。 (5) 如一个服务员擦鞋,其他员工介绍产品或办卡,提成归擦鞋人员。 (6) 个人销售产品或办卡的提成,以该次擦鞋的人员为主分配。

(7) 如一个人又擦鞋又修鞋,办卡或销售的产品的提成归该次擦鞋的人员。

(8) 如几位顾客擦鞋,出现办卡情况,其中哪位顾客签字,提成归该次擦鞋人员。 (9) 如几位顾客擦鞋,出现购买产品情况,该产品归那位顾客使用,提成归为该顾客擦

30 鞋的人。

(10)如果顾客未擦鞋或修鞋,单纯购买产品或办卡,提成归推荐员。如几人争抢推销,或争议不下分不清所属,由店长单独记录。

(11)如同一顾客擦了几双鞋,分别由几个人员擦,出现购买产品和办卡情况,提成归推荐人员。

(12)如两个顾客以上一起来,其中一人未接受任何服务,出现购买产品和办卡是此人买单,提成归推荐人员。

(13)在提成问题上员工之间出现纠纷由店长协调解决。如店长未能协调,公司将视情况给予店长处罚。

擦鞋店员工招聘与培训制度

1、员工招聘

1)在人才市场、劳务市场、职业介绍所招聘; 2)通过现在员工联系他们的亲戚朋友; 3)店内海报招聘;

4)报刊杂志,电视媒体等宣传媒体。 5)应聘者必须填写“员工录用表”,同时交身份证、学历证明复印件。

6)试用期:凡预备录用的新员工,须接受公司组织的岗前培训课程,培训合格,才能与其签订试用合同;培训不合格,不予录用。

2、员工培训

1)严格按照培训中心的《技师培训纲目》、《店长、服务培训纲目》、《老鞋匠店经营管理手册》进行系统培训。

2)在培训中心进行上岗前公司理念制度培训,介绍公司实力、公司文化、理念、管理制度、工作纪律、薪酬待遇等; 3)在培训中心进行上岗前技能培训,包括基本礼仪,擦鞋店工作流程、擦鞋技术和程序、特种鞋处理、办卡程序、产品知识、销售技巧、赔偿规定等。

4)人事安排,由经理根据工作需要安排到店里学习,通过考核是否留用。

5)店长要关心新聘用员工的生活心态,妥善安排好食宿问题,帮助新员工适应环境。 6)店长安排老员工带新员工尽快适应工作并进行一对一培训。

7)员工必须按照规定时间接受培训,除特殊情况经批准外,一律不得无故缺席。凡无故不参加培训者,取消其培训资格。

8)培训期间员工必须遵照店内的各种规章制度执行,违者取消其培训资格。

3、劳动合同

1)续签合同:劳动合同期满前一个月,将对其员工进行评估,决定是否续签合同;劳动合同期满,劳动合同即行终止。 2)终止合同

针对下列情况,从最后工作日起,其劳动合同即行终止

a.辞职:试用期员工可随时提出辞职,但应以书面辞职报告向负责人提出申请。签订正式合同后,员工提出辞职,提前30天以书面辞职报告向负责人提出申请。否则以擅自离职论处。凡由擦鞋店培训的员工,在培训后提出辞职者如未办合同条款办理离店手续,

31 追究其违约责任。

b.解雇:凡违反国家相关法律法规或犯有严重过失者,鞋店将及时予以解雇。 c.劝退、辞退:凡有以下情形之一的,可劝退或辞退员工: 根据员工的工作表现或某种原因,经考核后认为该员工达不到标准或不适宜在擦鞋店工作的;员工患病或因工受伤,其医疗期满后,不能从事原工作也不能从事由擦鞋店另行安排的工作等;员工应妥善保管与工作有关的擦鞋店物品。合同终止时,应如数退还如有遗失、污损或损坏,照价赔偿。

日常行为规范

(1)仪表

仪表是人的外表,包括容貌、姿态、个人卫生和服饰,是人的精神面貌的外在表现。良好的仪表可体现擦鞋店的氛围、档次、规模。

1)员工的发型应以干净利落为基本要求。选择发型,不仅要考虑本人的个性与脸型,更要体现职业特点,做到整洁美观。任何过长、过于凌乱的发型都会妨碍视线、影响工作的同时也会失掉顾客的信任感。

2) 员工着装要清洁整齐。上岗要穿工作服,工作服要整齐干净,纽扣要齐全、扣好,不可衣冠不整。

3) 员工仪容要大方,指甲要常修剪,不留长指甲,上班前不吃有异味的食品,不喝酒;女士要淡妆上岗,清爽的粉底、整齐的眉毛。合适的口红。

(2) 仪态

1、员工有正确的仪态:

a. 站姿。站立要端正挺胸收腹,双眼平视,嘴微闭,颈部伸直,微收下颌,两臂自然下垂,双手稍向后并放松,双手不要叉腰,不插袋,不报胸。男士双脚平行分开,与肩同宽站立。女士双腿并拢,双脚呈“V”字形或“丁”字形站立。站立时身体重心应放在两足脚弓前端的位置上。

b.

坐姿。店员休息时正确的坐姿应该是具体要求保持站立时的姿态,将两膝靠拢,两腿不分开或稍分开。两脚前后略分开或两腿略向前伸出,也可以两腿上下交叉。女士双膝因尽量靠拢,如两腿上下交叠而坐时,悬空的脚尖应放下。 c.

蹲姿。如员工在工作是需要蹲下来取物品,也注意保持良好的蹲姿。 d.

全蹲或半蹲时手尽量要贴近腰身。

e.

用右手拿去物体时,要走到物体前,左脚踏出半步后再蹲下。 f.

蹲下时要膝盖弯曲并拢。 g.

上身不可以过于倾斜。

h.

臀部不可以翘得太高,也不可以坐压小腿上。

i.

蹲下时,腿部和身体都要用力,不可以将全身力量都压在小腿上。蹲下时要低头,目光注视着地面物体,不要抬头,也不要抬高视线。

j.

走姿。正确优美的走姿让人感觉挺拔而有精神,充满工作热情。

k.

身体要挺直,保持站立时的姿势,不可左右摆动,摇头晃肩或歪脖、斜肩。 i.

双手前后摆放,幅度不可太大,忌左右摆动。后摆时勿甩手腕。

m. 提臀,用大腿带动小腿迈步,双脚基本走一条直线上,忌左右颤动、左右摇摆及甩

32 脚,也不要故意扭动臀部。 n. 走姿应稳健、轻盈。

2、用语要求

1)语言文明。语言文明就是说话要干净没有污秽语言和贬诉他人的词句。工作人员要首先消除粗俗的、不健康的习惯用语,在接待顾客时用文雅、庄重的大众语言,对顾客不能使用挖苦、讽刺语言,要使用褒义词语,杜绝使用贬义词语。

2)亲切和蔼。店内员工在与顾客的交往中彬彬有礼,说话要使对方感到亲切。首先用词要准确,其次说话人神态表情要配合语言,使得评议亲切、有礼、生动感人,避免言不由衷。

3)朴实自然。店内员工在接待顾客中的言语要朴实、自然,使顾客感到不生硬、不做作。言语朴实首先表现在大众化,一般情况下不用、少用专业术语、行业术语,以免顾客理解困难或听不懂。其次,应力求口语化,避免用程式化或书面语言。

4)真实可信。店内员工与顾客的互相依赖是建立在双方都能以诚信待人的基础上的。这就要求店内员工在与顾客交谈时,说话内容要真实,服务态度要诚恳。语言真诚是说话人的心理状态在语言上的反应,不是真心实意的语言,其语气、声韵甚至表情都能反映出来,而笑语轻声、热情有礼就会使顾客感到亲切、真诚。

5)灵活丰富。语言的丰富还在于它的灵活性。店员在与顾客的交往中,语言词语的选择。音韵的掌握要因人而异,适情而变。要根据顾客的不同年龄、不同籍贯或地区、不同层次有选择性的交谈,店员要努力做到说出的话让顾客高兴,提供的服务让顾客满意。因此,语言灵活,以明其心顺其意,使顾客高兴而来,满意而去。

常用的礼貌用语

在服务过程中要多用敬语。敬语最大的特点是热情、有礼而庄严。使用敬语时,一定要注意地点、时间场合语调要柔和、甜美。

使用敬语时,要多用“您”而不用“你”来称呼顾客,这是尊重顾客的需要。为了搞好服务工作,还需要尽快的了解顾客的姓氏和身份,绝无生疏感,增加亲切感。 1)人称语:小姐;女士;先生;小朋友。

2)欢迎语:欢迎光临:欢迎您来我们擦鞋店;擦鞋请上座。 3)问候语:您好,上午好,下午好。

4)祝贺语:祝您节日快乐,祝您生日快乐,祝您新婚愉快,恭喜发财。 5)常用礼貌用语:您好,请,谢谢,对不起,请原谅,没关系。 6)道歉语:对不起,请原谅,打扰您了。 7)道谢语:谢谢,非常感谢

8)应答语:是的,好的,我明白了,不要客气,没关系,这是我应该做的。 9)告别语:再见,下次见,欢迎下次光临。

说话的禁忌

1)发号施令:“在旁边先坐着等一会”“现在人太多了,忙不过来,一会再来吧”。在一些擦鞋店,经常可以听到这样命令型语句,说这种话的美鞋师几乎都没有意识到自己是在命令顾客。对于顾客来说难以接受。既然从事服务行列,就必须养成让顾客满意的良好

33 习惯,更应该在措辞上下功夫。说“对不起,请您到这坐好吗?”“十分抱歉,您在旁边坐着等一会好吗?” 2)喋喋不休:“听”与“说”是同等重要的。学习说话必须先从学习听对方谈话开始,美鞋师应该严格要求自己,做到“耳、口、目、头、颈一起来倾听”。听顾客讲了几句,要及时的询问验证,以保证自己的理解不出差错。如没有听懂顾客的意思就按照自己所想的随心所欲的夸夸其谈,势必引起顾客的不快及厌烦,这时应该坚决防止的。 3)使用深奥的语言:如果美鞋师过于使用文绉绉、冷僻的专业词汇,顾客认为他们在卖弄,极易引起反感。

服务礼仪

(1)员工的迎宾礼仪

迎宾礼仪最总要的是态度亲切,以诚待人。只要看到顾客人来,眼睛一定要放亮,并注意眼。耳、口并用的礼貌。面带微笑,是进来的顾客亲切且受到欢迎。当顾客进来时,要迎接,表示尊重客人,要亲切地说:“欢迎光临”。店员应走在顾客的左或右前方引导顾客,因为有些顾客尚不熟悉店内环境,切不可走在顾客后方以声音指示方向及路线,走路速度也不要过快,让顾客无所适从,必须配合顾客的脚步,确实将顾客引导至正确位置。在接待顾客时不论顾客是何种身份,都因视其为贵宾而诚挚款待,不要厚此薄彼,以怀疑的眼光或以貌取人,并作为是否热情接待的依据。

(2)员工的接待礼仪

员工想要有效率且专业化的接待顾客,在服务态度上因注意:

a. 要有先来后到的次序观念。先来的顾客应先给与服务,对晚到的顾客应亲切有礼的请他稍候片刻,不能置之不理或本未倒置地先招呼后来的顾客而怠慢先到的顾客。 b. 在营业场所十分忙碌、人手不够的情况下,记住当接待等候多时的顾客时,应先向对方道歉,表示招待不周恳请原谅,不易气急败坏地敷衍了事。

c. 亲切地招待顾客在店内参观,并让他随意的选择并及时向顾客介绍个项目,不要刻意地左右顾客的意向或在一旁唠叨不停。

d. 顾客有疑问时,应以专业、愉悦的态度为顾客解答。不耐烦的表情或者一问三不知。细心的员工可适时观察出客人的心态及需要,提供好的意见,并能对产品、项目作简短而清晰的介绍,以帮助顾客选择。 e. 与顾客交谈的用语,宜用询问商量的口吻。

f. 员工为客人服务完后,应询问服务的满意程度,让顾客提出宝贵意见。送顾客至门口并说“欢迎下次光临”。

g. 即使顾客不消费,也要保持亲切、热城的态度谢谢他的光临,给对方留下良好的印象。也许下次顾客需要时,就会先想到你并再度光临。

h. 有时一些顾客可能由于不如意而发怒,这时员工要立即解释并道歉,将注意力集中在顾客身上,要克制自己的情绪,不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断。当顾客提出意见时,要用自己的语言重复一遍你听到的要求,再一次让顾客觉得他的问题已被注意,而且使他感到你会帮他解决。

(3)员工的电话礼仪

1)打业务电话。擦鞋店建立顾客档案,就是为了在搞活动期间能及时的通知顾客。在打

34 电话当中,若是任何一个不恰当时机或一个不恰当的词汇都可能导致顾客还未上门就流失掉了。

a.做好心理准备。员工在打电话之前,要先把想说的内容准备好,必要时可列出几条写在纸上,以免对方接电话后,自己因为紧张或兴奋而忘了讲话内容。

b.掌握时机。打电话也要掌握一定的时机,要避免在吃饭时间与顾客联系。如果把电话打过去了,也要礼貌的征询顾客是否有时间接听,如果对方有事不便接电话,员工应该很有礼貌地与顾客说清再次通话的时间,然后在挂电话。 c.讲话简洁明了。由于电话具有收费、占线等特性,因此,不论是打出电话还是接听电话,都要长话短说、简而言之。

d.挂断电话前致谢。打完电话后,员工一定不要忘记向顾客致谢,可用“谢谢、再见”来表示。另外一定要等顾客先挂断电话后,员工才能轻轻的放下电话。

2)接听电话。有些顾客为了了解咨询或投诉,直接打电话,员工在接电话时,绝不能一问三不知敷衍了事,更不能有不耐烦的语态。 a.电话接通后,要自报家门及自己的姓名。

b.把对方的话记在纸上。在电话机旁,最好摆上一些纸和笔,这样一边听电话,一边将重点随手记下来。

c.重点应复述一遍。当顾客打来电话时,员工要做好记录,还因将一些重点重复一下,以防自己听错。

d.让顾客等候处理的方法。如果通话过程中要顾客等待,员工必须向对方说:“对不起,请您稍等一下。”然后说出让他等的理由,以免顾客因等候而焦急。等再去接电话时,员工千万不要忘了对顾客说:对不起,让您久等了。”

e.如果顾客等待时间较长,员工应该告诉让他等候的理由,并请他挂断电话,待处理完毕后,再拨电话给他。

f.电话找人时的处理方法。若接到找人的电话,应迅速把电话转给被找人。如果被找者不在,应对对方说:“对不起,**现在暂时不在店里,您如果有急事找他,我可以帮您转告,或您待会再打过来。”

(4)、个人卫生要求

(1)头发、手饰

1)头发应干净、梳理整齐。男员工每天洗头,女员工应每隔两天洗头。 2)男员工不留长发,女员工如果留长发,应将头发向后扎好盘起。 3)不得留怪异发型和染发。

4)女员工头饰应简单素雅,不得太夸张或刺眼。 5)上半时间不能佩戴夸张耳环和迷信手饰。 (2)面部

1)面部应整洁。男员工不留胡子,女员工不得夸张妆容。

2)人的面部、脖子等部位容易出汗,应随时擦干净,禁止满头大汗服务顾客。 (3)漱口 1)每天应刷牙漱口,口气重的员工更应勤漱口,吃了鱼、大蒜、洋葱等味道重的食物后,漱口后方能服务顾客。 2)严禁喝酒。 (4)洗澡

35 气候较热时,身体容易出汗,散发异味,令顾客不满,同时也为了保障身体健康,员工应勤洗澡,手、脚、腋下较容易出汗部位更应勤洗。 (5)手部

1)应经常洗手。 2)不得留长指甲。

3)女员工不得涂指甲油。 (6)衣服

1)上班时间应统一穿着统一工服,配合裤子,不得穿裙子。

2)上班时间如果衣服沾上墨水、油迹、有色果汁等污渍时,应马上更换或清洗,干燥后方能服务顾客。禁止穿着脏衣服服务顾客。 3)服装应平整,不能褶皱。

4)衣服应常换洗,特别是内衣,不得有异味。

5)着装不得挽袖子或系纽扣,应尽量穿皮鞋,并保持干净、光亮。 6)不准面对顾客咳嗽或打喷嚏、挖鼻孔或掏耳朵。

7)不准在店内面对顾客化妆,如照镜子、梳头、涂口红等。

8)不准对顾客评头论足。

北京老鞋匠连锁机构新疆总店

2009-6-8

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推荐第6篇:做销售月底总结

做销售月底总结【精选】

做销售月底总结【精选】篇一

随着工作的深入,我接触到了许多新的事物,也遇到了许多新的问题,而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾整个十一月,我学会了很多:在遇见困难时,我学会了从容不迫地去面对;在遇到挫折的时候,我学会了去坚强地抬头;在重复而又单调的工作背后,我学会了思考和总结;在公司形象受到破坏的时候,我学会了如何去维护;在被客户误解的时候,我学会了如何去沟通与交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方,但这种突破并不意味着我就能够做好工作,在接下来的工作中我会继续完善自己,在失败中不断总结经验和吸取教训;在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念;在沟通和交流过程中学会谅解他人。

现将XX月份个人工作总结报告如下:

一、工作方面:

1、做好基本资料的整理,及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;

2、是做好订单跟踪:在下订单后要确认工厂是否排单,了解订单产品的生产进程,确定产品是否能够按期发货,最后还要确定客户是否准时收到我司产品;

3、是货款回笼,与客户确认对帐清单并确认回传,及时将开票资料寄到财务处,做好开票的事项,最后确认客户财务收到税票并要求及时安排;

4、维护老客户,保持经常与老客户联系,了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品,确定客户是否有需要。

二、工作中存在的问题

1、货期协调能力不够强,一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求,货期一退再推,有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理性不够,在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够合理,使工作的效率大大地降低;不能很好地区分工作内容的主次性,从而影响了工作的整体进程。

2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限,在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的,但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率。据统计,上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。举两个案例:邦威h0710136单撞钉,因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透力不够强,导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形情况。这给客户带来了一定的损失,经过协调,客户要求我司尽快补回损耗的底钉1000粒;邦威h0710052单的工字扣,客户投诉我公司产品存在严重的质量问题,一个工字扣同时出现几种质量问题:掉漆、钮面变形、颜色不统一。这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面。客户对我们的产品质量表示怀疑,也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。

在以后的工作中,我会更好努力,做好销售工作计划,争取将各项工作开展得更好。

做销售月底总结【精选】篇二

一月份已经过去,在这一个月的时间中我通过努力的工作,也有了一点收获,我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。

我是今年十一月一号来到xx男装专卖店工作的,在进入贵店之前我有过女装的销售经验,仅凭对销售工作的热情,而缺乏男装行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到xx男装这个销售团队中来,到店之后,一切从零开始,一边学习xx男装品牌的知识,一边摸索市场,遇到销售和服装方面的难点和问题,我经常请教店长和其他有经验的同事,一起寻求解决问题的方案,在对一些比较难缠的客人研究针对性策略,取得了良好的效果。

现在我逐渐可以清晰、流利的应对客人所提到的各种问题,准确的把握客人的需要,良好的与客人沟通,因此对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习xx男装品牌知识和积累经验的同时,自己的能力,销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高。

同时也存在不少的缺点:对于男装市场销售了解的还不够深入,对xx男装的技术问题掌握的过度薄弱,不能十分清晰的向客户解释,对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客人的沟通过程中,过分的依赖和相信客人。

在下月工作计划中下面的几项工作作为主要的工作重点:

1、在店长的带领下,团结店友,和大家建立一个相对稳定的销售团队:销售人才是最宝贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个***,具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。

2、严格遵守销售制度:完善的销售管理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售人员的主人翁意识。这是我们在下个月完成十七万营业额的前提。我坚决服从店内的各项规章制度。

3、养成发现问题,总结问题,不断自我提高的习惯:养成发现问题,总结问题目的在于提高我自身的综合素质,在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议,把我的销售能力提高到一个新的档次。

4、销售目标:我的销售目标最基本的是做到天天有售货的单子。根据店内下达的销售任务,坚决完成店内下达的十七万的营业额任务,打好年底的硬仗,和大家把任务根据具体情况分解到每周,每日;以每周,每日的销售目标分解到我们每个导购员身上,完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为我们xx男装专卖店的发展是与全体员工综合素质,店长的指导方针,团队的建设是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

以上是我的一些不成熟的建议和看法,如有不妥之处敬请谅解。

推荐第7篇:月底总结最新[优秀]

总结是对自身社会实践进行回顾的产物,它以自身工作实践为材料。下面就是小编给大家带来的月底总结最新范文,希望能帮助到大家!

月底总结最新范文一

**月份就快结束,回首这个月的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时惆怅,现就本月的重要工作情况总结如下:

一、虚心学习,努力工作

(一)在这个月里,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。

(二)注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地完成任务。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,不断进步,逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。

(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担,热情服务,在本职岗位上发挥出应有的作用。

二、心系本职工作,认真履行职责,突出工作重点,落实销售目标

(一)主要精力做好干熄焦和矿热炉方面余热发电项目。

(二)**周边的水泥行业严重过剩,拥有良好的石灰石资源,建成15条旋窑生产线,后期水泥厂都在缓建中,致使水泥项目没有可跟踪的及无发电项目可做。

(三)通过**公司介绍,认识高****公司的张总(老板的弟弟)及集团的董事长高总,让做好技术方案和投资性经济分析,国庆后去约见老板,具体是哪种模式没定下来,要继续加强工作。

三、主要经验和收获

在这个月的工作中,完成了一些工作,取得了一些收获,总结起来有以下几个方面的经验和收获:

(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能更好适应工作岗位。

(二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态。

(三)只有坚持销售原则,落实好销售工作,认真做好本职工作,才能及早签单。

(四)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。

(五)要加强与客户的交流,要做好与客户沟通,解决好客户的要求。

四、加强检查,及时整改,在工作中正确认识自己

(一)开展常规反省,不断的提高自己的思想认识和知识水平。

(二)经过这样紧张有序的一个月,我感觉自己工作技能上了一个新台阶,做每一项工作都有了明确的计划和步骤,行动有了方向,工作有了目标,心中真正有了底!基本做到了忙而不乱,紧而不散,条理清楚,事事分明,从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干,不知总结经验的现象。就这样,我从无限繁忙中走进这一新的月度,又从无限轻松中走出这一月度,还有,在工作的同时,我还明白了为人处事的道理,也明白了,一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。

(三)在这月的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题,也学习到了许多新知识、新经验,使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。

(四)在日常的工作中,我时刻要求自己从实际出发,坚持高标准、严要求,力求做到业务素质和道德素质双提高。

(五)回顾这个月的自己的工作情况,扪心自问,在诸多方面还存在有不足。

因此,更要及时强化自己的工作思想,端正意识,提高销售工作的方法技能与业务水平。

五、要定期召开工作会议,兼听员工的意见,敢于开发新方法,总结工作成绩与问题,及时采取对策!

六、存在的不足

1.对内部关系协调还不够,要从思想上加以提高,为企业创造良好的工作环境和形象。

2.需要更加坚持不懈的劲头,对于越是有难度和有挑战的项目,就越应该斗劲十足,坚持不懈的对待,不应该有丝毫懈怠的情绪,也不应该轻易放弃。这个是以后需要时刻提醒自己的。

3.工作还不够细致,有的关系还没有做到位,沟通能力和细致程度还需要加强,在新的月度里面争取有更大的改变和进步。

4.发掘和开发客户资源不够,跟踪的项目信息不够,尤其是潜在客户和目标客户,领导交代的任务没有及时完成,执行力度不够。

5.对新的东西学习不够,工作上往往凭经验办事,凭以往的工作套路处理问题,表现出工作上的大胆创新不够。

七、下步的打算

针对工作中存在的不足,为了做好下一月度的工作,突出做好以下几个方面:

(一)积极搞好内部的协调工作,进一步理顺关系;

(二)加强新知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益;

(三)利用好长林公司的关系,做好高义钢铁公司的干熄焦项目;

(四)加强利用中介的资源和关系开展好客户的开发;

(五)加强基础工作,强化销售的创新实践,促进销售水平的提升。

在今后的工作中严格地要求自己,在工作中要不断创新,我相信:在上级的正确领导下,XXX的明天更美好!

月底总结最新范文二

这个月就要结束了,下个月开始了,在这个月中我收获了很多,我也成长了,对于这个月我有以下收获。

一、对待工作要认真

工作是非常重要,我们在工作时,不止要认真,更要有耐心,要把工作做好,当然这一切前提都是要认真工作。我们来到岗位,要担负职责,要扛起自己的担子,我们来公司不是游玩,也不是糊弄,一切都是靠工作说话,工作就是我们的成绩,做好了工作才能够有丰厚的回报,才能够得到公司认可,我们在工作时,如果不认真工作,会经常犯错,会把简单般复杂,任何事情都需要认真对待,更何况工作,因为在工作岗位上要养成好习惯,这对我们以后工作有莫大帮助,只有以认真的态度去对待工作,才能够收获到好结果,有付出才有收获,我们来到岗位得到工作,不是可以放松,而是努力的开始,是需要我们奋斗的起点,不要以为找到工作就可以养老,就能够放松,只要应付好工作就行,可是并不是这样,如果这样做,结果只是被公司淘汰,公司内部同样存在竞争,认真对待才能够做好工作,才能够在公司站住脚跟。

二、要不断进步

来到公司我们需要努力学习,不断拼搏进步,公司就像自然界,物竞天择,适者生存。如果在公司里面,不知道勇往直前,不知道提升自己只会让自己后退只会让自己失败,没有人会同情失败者,也没有染会帮助失败者,想要变强就要做好自己,就要提升自己,用自己的努力,用自己的奋斗去学习,去积累,不断的进步不断的超越,成功就是在不断进步中成为现实,任何人都有很大的潜力都有一飞长天的能力,只要敢做只要去学习去进步,中游实现的一天。想要进步不是埋头苦干,而是讲究方法和技巧,学他人优点,学他人擅长之处,吸收他们的养分,来壮大自己,阳光不是凭空得来的,而是经过了多次的努力多次的进步得来的,小树想要获得阳光就要不断成长超越森林里的绝大多数大树,才能够享受阳光的普照,我们想要进步,就要自己去学习,自己去想办法进步,而不是等着公司的培养,等着公司的培训,公司的培训不应定适合我们对我们的帮助也不一定是最大的需要自己努力。

三、从失败中站起

失败不可怕,就怕失败后站不起来,一次失败留下终身阴影,让自己活在失败的阴影中,认为自己能力不够,认为自己不能胜任工作,这都是借口,这都是逃避,逃避不会有任何好处,只会让我们越陷越深从而迷失自我,如果遇到困难就逃避,有怎么让公司愿意留下你呢?在失败中崛起,在失败中奋斗,没有成功只是没有做到位,要相信自己,要对自己充满信心,知道从跌倒的地方爬起,知道自己的责任,没有成功只是自己还不够努力,没有把自己逼到份上,没有破釜沉舟的勇气罢了,没有任何困难是难得住我们的只要付出努力,总会从失败中站起,总会获得成功,因为失败是成功的敲门砖。

这是我这个月的工作总结,我会吸收这个月总结的经验,会在失败中崛起,会认真的对待工作,尽到自己的责任。

月底总结最新范文三

这个月已经快要结束了,做好工作的分析总结这个月的收获,为下个月的奋战做好准备工作,不打无准备的仗。以下是这个月月底的工作总结。

一、每天规定电话量

这个月工作中,我给自己制定了每天要打xx个有效电话,制定这个目的的原因很简单,让自己知道一点到底做了点什么,因为一天要打的电话非常多,但是很多电话都是都是无效的,无效的电话只会让我们白忙,规定有效电话也是让自己有个奋斗的目标,让一天过的充实没有有效电话,就不能够提高业绩,就不能够取得好成绩,我们每个月都要给自己制定业绩目标因此有效电话的多少关乎到我们一个月的业绩,把业绩分摊开来,分到每一天这样就可以让我们工作的时候轻松,打电话的效率变高,能够完成自己定下的目标,也正是定了每天的有效数量,让我在工作的时候抓紧每一天的工作,从不懈怠,努力的去拼搏,努力的去完成自己的目标。

二、每天总结

我们每天都有很多电话,打完电话如果不进行总结,只会重复工作,没有任何的意义,比如在打电话的时候有的人愿意接自己的电话,有的直接挂断,连沟通的机会都没有,这会浪费自己的时间,把一天的问题总结出来可以让我们少走弯路,能够快速成长,能够在公司站稳脚跟。总结客户的类型,总结与什么类型的客户说什么内容都能够提高工作的效率,提高成功的机会,让潜在客户变为意向客户最后与我们合作,只有把这些都总结出来再第二天的时候遇到这些问题我们就可以适当的进行改变,进行调整。

三、学会沟通

我们电话销售说白了就是与客户沟通,学会沟通非常重要,只有掌握好沟通的方式和技巧才能够抓住客户的所需,才能够勾起客户的兴趣,才能够了解客户,我们都知道打仗需要做准备,当我们这些都准备好了就会迎来第二次沟通。在我们沟通的时候第一通电话非常重要,因为第一通电话的你怎么说让客户听你的这就需要技巧,重复,烦躁的沟通方式只会让客会感到厌烦,只会让客户挂断电话,比如在与客户说第一句花的时候不能够勾起客户的兴趣,而我们又不是熟人,这会让客户非常戒备,也没有耐心,因为客户并没有太多的时间。沟通时还要注意时间,有的时候客户在上班并不适合接电话,我们打过去往往都是挂断,或者不接听,因此我会找一个时间客户空闲的时候在次给他们打过去,保证他们适合沟通这样沟通也比较有效果。

四、不足之处

我在电话销售这行工作的时间不长,电销的经验有所不足,很多问题处理不当,我也没有足够的耐心,我经常会直奔主题,使得客户失去兴趣,我的话术还不成熟,我经常是对照话术来念的不符合沟通的场景,这些都是我的问题。

当然问题再多也都要解决,我在这个月已经开始着手改正,在下个月把这些问题减少,或者完全解决,提升自己的能力。

月底总结最新范文四

一个月时间就这样很快的结束了,回顾自己这月以来的工作,可以说是有很多的地方值得去回忆。作为一名行政助理,我要做的工作有很多,不过我始终觉得说起来也挺小事情的,这些小事都在我不断的工作中逐渐的去解决,自己的工作能力也得到了很大的提高。社会就是这样,有很多锻炼人的地方,我相信自己可以做好,不过这些都是需要自己一直不断的努力下去,我相信自己会做好的。在领导的关心支持和同事们的热情帮助下,不断加强自身建设,努力提高自身修养,认真履行岗位职责,较好地完成了各项工作任务。总结起来,主要有以下六个方面:

一、严以律己,树立良好形象。严格遵守办公室的各项规章制度,时时处处以工作为先,大局为重,遇有紧急任务,加班加点,毫无怨言。领导下达了指令,会想方设法去完成。听从领导、服从分配,对于领导和办公室安排的每一份工作,不论大小,都高度重视,总是尽职尽责、认认真真地去完成,从不计较个人得失、打折扣、讲条件。经常自省自励,开展批评与自我批评,严格约束自己的一言一行、一举一动,树立起了办公室工作人员的良好形象。

二、加强学习,不断提高业务素质。虚心的向同事学习,经常利用网络工具和同岗位的同事交流心得,逐步的完善自我。在工作中,时时处处以领导和优秀同事为榜样,不会的就学,不懂的就问,取人之长,补己之短,始终保持了谦虚谨慎勤奋好学的积极态度,综合能力显著提高。

三、积极工作,完成各项任务。九月份有个中秋节,对于我们服务行业来讲,凡是节假日对我们的营业都有极大的冲击力。所以在节日来临之前,必须把各项工作的相关事宜一切准备妥当。按照领导的安排,认真做好各类文件、通知、打印、校对以及传达工作;全方位为领导搞好服务,常请示、勤汇报,努力做好参谋助手,为整个办公室工作有条不紊的开展发挥了积极作用。同时,经常深入基层调查研究,了解员工思想动态,为领导科学决策提供了可靠依据。

四、人事管理方面。相对来讲,我们人事工作还存在很大需要改善的地方。这个月出现了一个严重的问题就是总公司已经下文要做好留人计划方案这项工作,即"与员工谈话",可是还没落实好,有些部门做了,可是也没按要求做,由此可见这件事并未引起管理人员的高度重视,员工思想我们都没了解好,我们谈何留人。这几个月基本上是新进与离职的人员不相上下,本月是离职人数大于新进。从这里面可以看出做了解员工思想工作的重要性。其中这工作没完成有极大方面的原因是我没做好督查工作,这是我工作失职的表现。这件事体现了我的执行力不够强,在以后的工作中我要加强这方面的能力。

五、加强注重细节工作态度,加强语言功底,消除紧张心理。文员工作,细心极其的关键。比如下一份文,我也会琢磨,可是会因为紧张让大脑产生短路,这种表现就像潘总说的一句话是缺乏运筹帷幄的处事能力,急了就乱了。不过她说这种能力也与经验有关,经历多了,自然也会有所提高的。

六、个人方面的事情。这个月我的激情感觉不是很高涨。领导吩咐做的事情,也做了,和同事们相处感觉也挺好的,觉得跟他们比以前都更熟了。可是我却发现自己在待人接物方面没有了刚开始的那种耐性,见面我也笑呵呵的,可是我自己觉得有点假了。我找过原因,可能真的是因为从学校出来工作这个过渡期做得不够好,产生了工作疲惫综合症。我总有自己还是个孩子的感觉,有很多事情是关乎到人情世故的东西,我觉得处理这些事情很累,也不懂得怎么样才能做好,真的很困惑,以致越来越没激情。

工作中虽然取得了一定成绩,但仍然存在着一些问题和不足,今后,我要一如既往地向领导们学习,发扬优点、克服不足,与时俱进,积极进取,力争使自己的专业素质和业务水平在较短的时间内再上新台阶,以适应现代社会飞速发展的需要,从而更好地完成领导安排的各项工作任务。下一步,重点搞好以下几方面工作:

一、强化服务意识,增强责任感、压力感,提高工作效率和服务质量。

二、抽出时间,深入调查研究,努力掌握第一手资料,为更好地为领导服务打下坚实基础。

三、进一步加强业务学习。坚持谦虚谨慎,不骄不躁的工作作风,发扬团结他人、谦虚学习的精神,虚心向领导学习,向办公室同事学习,不断提高自身素养。

在未来的时间里,我一定再接再励,甘为人梯,做好后勤工作,让领导和其它员工踏踏实实安安心心的奋斗在自己的岗位上。现在我的工作对我来说,我自己感到还是十分的满意的,所以我会继续在我的工作上努力下去,我坚信自己可以做好。当然很多的现实情况下,我有很多的事情要做。不过忙碌的生活也是很正常的,我坚信在以后的道路上,我会走的更好!

月底总结最新范文五

转眼间,****年上半年就过去了。展望未来,我对公司的发展和今后的工作充满了信心和希望,为了能够制定更好的工作目标,取得更好的工作成绩,我把参加工作以来的情况总结如下:

一、前期财务工作总结

对于企业来说,能力往往是超越知识的,物业管理公司对于人才的要求,同样也是能力第一。物业管理公司对于人才的要求是多方面的,它包括:组织指挥能力、决策能力、创新能力、社会活动能力、技术能力、协调与沟通能力等。

第一阶段(***年-****年)

****年毕业之初,在无任何工作经验、且对物业管理行业更是一无所知的情况下,我幸运的加入了"金网络-雪梨澳乡"管理团队,看似简单的账单制作→日常收费→银行对接→建立收费台账→与总部财务对接,一切都是从零开始。我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法:本文由方案范文库为您搜集.整理,在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点,而随后财务助理兼客务代表的特殊身份更是加速缩短了我与"专业人"之间的距离。客户电话的接听、客服前台的接待,都需要很强的专业知识与沟通能力,物业管理中大多是一些细小琐碎的事,协调好了大事化孝小事化了,协调不好则工作会非常被动。这就要求在服务过程中不断提高自己与外界的沟通能力,同时在公司内部的沟通也非常重要,除了本部门之间,部门与部门之间的沟通也很重要,只有沟通好了,才能提高工作效率,减少不必要的人工成本。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法,积累经验;另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。

"勤能补拙",因为当时住在项目,便利用下班后的时间总结完善自己的工作内容,建立了各种收费台账的模版,同时结合管理处实际情况先后制定了《财务收费流程》、《财务对接流程》、《押金退款流程》以及《特约服务收费流程》,并在各级领导的支持和同事们的配合下各项流程得到了迅速的普及,为管理处日常财务工作的顺利进行奠定了坚实的基矗

第二阶段(****年-****年):发展阶段

这一阶段在继续担任雪梨澳乡财务助理的同时又介入了新接管项目温哥华森林管理处前期的财务助理工作,进一步巩固了自己关于从物业前期接管到业主入住期间财务工作经验的积累,同时也丰富了自身的物业管理专业知识。项目进入日常管理之后,因为新招的财务助理是应届毕业生,我由此又接触到了辅导新人的工作内容,我将自己的工作经验整理成文字后逐点的与新人一起实践,共同发现问题、解决问题,经过三个月时间的努力,新招的财务助理已经能够很好的胜任财务助理工作了。2004年底我又被调往公司新接管的"VILLA"管理处担任财务助理,此时正逢财务部改革,我努力学习专业知识,积极配合制度改革,并在工作中小有成就,得到了领导的肯定。

第三阶段(****年--现在),不断提升阶段

****年底,我被调往公司财务部担任出纳。出纳工作首先要有足够的耐心和细心,不能出任何差错,在每次报账的时候,每笔钱我都会算两遍点两遍;每日做好结账盘库工作,做好现金盘点表;每月末做好银行对账工作,及时编制银行余额调节表,并做好和会计账的对账工作;工资的发放更是需要细心谨慎,这直接关系到员工个人的利益,因为日常的工作量已经基本饱和,每次做工资的时候,我都会主动加班,保证及时将工资发放给员工;而公司总部出纳更大的一部分工作内容是与管理处财务助理的工作对接,由于当时管理处财务人员流动较大,面对新人更需要耐心的去指导她们的工作,细致的讲解公司的一些工作流程,使她们尽快融入金网络这个大家庭。

****年底我由出纳岗位转为会计,负责雪梨澳乡和VILLA管理处的主管会计工作,同时兼工资发放工作,这一期间我学习并掌握了公司财务核算的程序以及用友财务软件的操作技能,提高迅速;同时我的工作内容还包括通过对月度、季度以及年度的财务分析,及时并动态地掌握管理处营运和财务状况,发现工作中的问题,并提出财务建议,为管理处负责人决策提供可靠的财务依据。今年6月我的工作内容再次调整,工资发放工作正式移交给了出纳,主要负责长远天地、温哥华森林及VILLA管理处的主管会计工作。

二、主要经验和收获

在金网络工作的六年多时间里,积累了许多工作经验,尤其是管理处基层财务工作经验,同时也取得了一定的成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:

(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位;

(二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态;

(三)只有坚持原则落实制度,认真理财管账,才能履行好财务职责;

(四)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好;

(五)只有保持心态平和,"取人之长、补己之短",才能不断提高、取得进步。

三、确立工作目标,加强协作

财务工作象年轮,一个月工作的结束,意味着下一个月工作的重新开始。我喜欢我的工作,虽然繁杂、琐碎,也没有太多新奇,但是做为企业正常运转的命脉,我深深的感到自己岗位的价值,同时也为自己的工作设定了新的目标:

1、做好财务工作计划,以预算为依据,积极控制成本、费用的支出,并在日常@方案.范.文.库整理~的财务管理中加强与管理处的沟通,倡导效益优先,注重现金流量、货币的时间价值和风险控制,充分发挥预算的目标作用,不断完善事前计划、事中控制、事后总结反馈的财务管理体系。

2、实抓应收账款的管理,预防呆账,减少坏账,保全管理处的经营成果。

3、积极参预,配合管理处开拓新的经济增长点。

推荐第8篇:个人实习月底总结

文 章来

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个人实习月底总结

日子过得飞快,如同马路上疾驶过的车轮子般,转瞬即逝。眨眼间不看就半月去了,谁曾想这原本是慢得如同蜗牛般在爬的暑假生活呢。有事儿做的感觉就是不同凡响。小小感慨下这半来个月,那滋味儿真是又酸又甜,更有苦有辣,咋么说也得总结一个,也不枉我一番汗水下去,免了那抛于脑后之忧。言归正传,既然是月小结麽,那么下面我就具体汇报下这半个月来的工作情况。

主要实习了两个方面,分别是路况记者跟导播。

首先,做一个路况记者。通过这么几日来的实习,简单归纳了下路况记者四点基础要求:负责的工作态度﹑及时的路况信息﹑敏感的新闻头脑和严谨的专业术语。

负责的工作态度是一个很重要的原则,因为我犯过该类错误,所以记忆显得尤为深刻。任何事情,态度是个根本性问题。对工作负责,对别人负责,同时也要对自己负责。不论何时何地,起码有一个好的工作态度就代表着你拥有者一颗积极向上,奋进拼搏的心。

及时的路况信息,前提还必须得是真实可靠。迄今为止,我还在向及时而努力。收集信息还需要慎密的思维。一个是表在现象,还有一个是内在原因,追溯源头所要了解的信息思路一定要清晰。再次提醒自己。

敏感的新闻头脑是每个新闻工作者所应具有的必需素质之一。如何才能在平凡中发现每日的亮点。其实路况就是那么一个路况,主要存在的问题就是如何让听众们能够得到想得到的信息,并且听得舒服,也就是如何组织语言,用亮点来装饰我们的短短连线。洞察力也是记者必修一门课目。

严谨的专业术语,适用于我的工作就是交通术语。交通术语现在只懂了些常见的,正在抱书恶补,就不多解释了。

另外的要求,还有对人事的沟通,和对语言的表达能力等等。沟通以及语言表达能力同样也能应用到许多工作以及生活中去。我现在要注意的几点:一是犯错不解释(除非是原则性上的大问题)。二是说话要思考。所谓“祸从口出”,说出去的话,泼出去的水。要为自己的话负责,就必须在说话之前先想想清楚何时当说,何时不当说。

然后,是做一个导播。导播是主持人的必要助手,作为一个导播,最主要任务是负责着在外事务的分析处理和筛选过滤。作为一个听众与直播室之间沟通的渠道,扮演着质量安检员的角色,无疑是一个必不可缺的环节。

热线的时间段,可以了解到听众们在想什么问题,也可以了解到听众们关心的到底是什么。譬如石老师主持的市民热线,主要便是接受各类投诉,咨询问题。热门话题类似高考志愿填报以及股市行情等等。这就涉及到导播接听问题的严格筛选。并且最重要的,在规定的时间内与记者或者爱心司机连线是必须要记得的。

热心司机们也会打来电话通报路况信息。路况格式是时间,车牌,地点,方向,事故双方,事件(刮擦,相撞,追尾,抛锚等等),占据车道,交通影响。以便时刻刷新最新路面情况,提醒广大司机朋友们。

另外,导播作为一个信息汇集中心。更加可以学到各个记者播报的风格,差异等等。

回顾半月来,有错误,也有笑容。有热情,也有幸喜。实习其实也就是一个相互学习的过程,工作考验了我,我也得到了学习。正也如微微姐所说:这次实习是个加厚人生阅历,值得珍惜的一个好机会。要么就不做,要做就要做到我所能达到的最好。

同时非常感谢微微姐以及各位大哥大姐老师们对我工作的支持以及教导。在以后的工作中,我也会继续努力,一起进步!

文 章来

源莲山 课件 w w

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推荐第9篇:鞋店与补鞋擦鞋店的销售方案

鞋店与补鞋擦鞋店的销售方案:

鞋店可以与补鞋擦鞋店之间互相合作,比如说两家可以共用会员卡,两家可以共用顾客,那样可以加大双方的客户群,鞋店的顾客可以拿着鞋店的优惠去补鞋擦鞋店享受另类的服务,补鞋擦鞋店的顾客也可以去鞋店也享受买鞋的优惠。

方案可以如下:

1、顾客在鞋店里购物后以积分回馈(如每购物1元就可以充当积分1分),顾客拿着积分

可以到补鞋擦鞋店享受半价或免费的补鞋擦鞋服务。

2、顾客在补鞋擦鞋店每消费后也有积分优惠(也是和鞋店的积分制一样),顾客拿着积分

可以在鞋店里享受购鞋的折扣优惠。

3、鞋店可以每周进行积分加现金换购优惠,例如原价150元的鞋,顾客只要多少积分加部

份现金就可以买到。

4、鞋店也可以每周进行买鞋送补鞋擦鞋优惠,只要顾客在鞋店购满多少钱,可以在未来一

周或一月内在补鞋擦鞋店享受无限次的服务,这样顾客可以在未来的一周或一月内再次来到补鞋擦店享受服务的同时也可以顺便到鞋店里看看有没新货到而进行再次购物。 两家的合作可以说是有互补性,鞋店里的顾客可以在买鞋后到补鞋店里补鞋擦鞋店里擦鞋和补鞋,补鞋擦鞋店的顾客也可以在补鞋擦鞋同时会留意鞋店的货物,会产生消费欲。双方的积分共享后,顾客可以把积分放在鞋店内或补鞋擦鞋店里运用,这样就可以增加客户在双方的消费力。这样鞋店的老顾客也可以是补鞋擦鞋店的新顾客,补鞋擦鞋店的顾客也可以成为鞋店的新顾客,这样是互惠互利的。同是也增大的双方的客户群,让另一些新的顾客成为老顾客。双方也可以共同商讨新的优惠方案,增加销售量和业绩。

推荐第10篇:圣玫瑰总结鞋店经营技巧

圣玫瑰总结鞋店经营技巧 (培训资料3)

1;开店是为服务社会而存在的,而服务的报酬就是得到的利润。如果得不到利润,表示对社会的服务不够,因此,只要服务完善,必定会产生利润。 2:地点好坏比商店的大小更重要,鞋的优劣比地点的好坏更重要。 ——即使是小店,但只要能提供令顾客喜爱的优良皮鞋,就能与大商店竞争。

3:顾客上门。 ——不论店面如何,应该让顾客感到皮鞋丰富,可以随意挑选。但丰富皮鞋的种类,还是要配合当地的风俗习惯和顾客的阶层,而走向专门化。 4:把交易对象都看成自己的亲人。是否能得到顾客的支持决定商店的兴衰。 ——这就是现在所强调的人际关系。要把顾客当成自家人,将心比心,才会得到顾客的好感和支持。因此要诚恳的去了解顾客,并正确的掌握他的各种实际状况。 5:售前的奉承不如售后的服务。这是制造永久顾客的不二法则。 ——开鞋店的成败,取决于能否使第一次购买的客户成为固定的长客。这就全看你是否有完美的售后服务。

6:把顾客的责备当成神佛之声,不论责备什么,到要欣然接受。 ——“要听听顾客的意见”是松下先生经常向员工强调的重点,倾听之后,要即刻有所行动。这是做好开店绝对必要的条件。

7:不必忧虑资金短缺,该忧虑的是信用不足。 ——即使资金充足,但没有信用也做不成开店。这里只是强调信用比一切都重要,并不意味着资金不重要。 8:采购要稳定,简化。这是开鞋店兴隆的基础。 ——这与流通市场的合理化相关,因此也是制造商或批发商的责任,不过,在商店方面可以做有计划的采购来达成合理化的目的,但在指定采购之前,要先制定销售计划,面对销售计划内之前,要先制定利润计划。

9:站在顾客的角度,是卖对顾客有益的皮鞋 ——这就是松下所说的“要做顾客的采购员”。要为顾客考虑哪些鞋对她有帮助,但也要考虑她的喈好。 10:要多周转资金。一百元的资金转十次,就变成了一千元。 ——这就是加速总资本的周转率,做到资金少,开店大。

11:遇到顾客前来退换货品时,态度要比原来出售时更和气。 ——无论发生什么情况,都不要对顾客摆出不高兴的脸孔,这是商人的基本态度。持这种原则就能建立美好的商誉。当然,一定要避免有退货的可能。

12:为鞋打广告更是件好事。 ——即顾客有潜在的需要,但若接受不到正确的情报,仍无法达到他的需求。广告是将皮鞋情报正确,快速的提供给顾客的方法;这也是企业对顾客应尽的义务。

13:“如果我不从事这种销售,社会就不能圆满的运转”。需要有这种坚定的信念和责任感。 ——要深切体认企业对社会的使命,才能有充沛的信心做自己的开店是以赚取佣金为目的。

14:即使赠品只是一张纸,顾客也会高兴的。如果没有赠品就赠送给顾客笑容。 ——得到一点点的小赠品也会高兴,这是人情的微妙。但如果一直这么千篇1律,就会失去原先的魅力,削弱销售力。因此,要一直维系着新鲜感,最稳妥的方法就是微笑,再微笑。

15:既然雇佣店员为自己工作,就要在待遇订立合理的制度。 ——这是理所当然的用人原则,无需多述。

16:要不时创新,美化鞋的陈列,这是吸引顾客上门的秘诀之一。 ——这会使商店更富魅力。现今的商店应该转变“店铺”的形态,成为人群聚集的“大众广场”

17:服装卖完缺货,等于是怠慢顾客。也是商店要不得的疏忽,这时应郑重道歉。并说“我们会尽快补寄到府上”。要记得留下顾客的地址。 ——这种紧随的补救行动是理所当然的,但漠视这点的商店却出奇的多。平日是否就累积这种努力,会使经营成果有极大的差距。

18:严守不二价。搞价反而会引起混乱与不愉快,有损信用。 ——对杀价的顾客就减价,对不讲价的顾客就高价出售,这种行径对顾客是极不公平的。不论什么样的顾客,都要统一价格。从顾客身上取得合理利润后,再以售后服务,改良品质等方式回馈顾客,这才是理想正当的经商方法。

19:孩童是“福神”。对携带小孩的顾客,或被使唤前来购物的小孩。要特别照顾。 ——射人先射马。先在小孩身上下工夫使他钦服,是永远有效的经商手法。

20:经常思考今日的损益。要养成没算出今日的损益就不睡觉的习惯。 ——当日就要结算清楚是否真正赚钱?今日的利润今日要确实掌握住。

21:要得到顾客的信用和夸赞:“只要是这家卖的就是最好的”。 ——商店正如每人独特的脸孔。人们因为信任那张脸,喜爱那张脸,才会亲近光临。

22:要精神饱满的工作,使店里充满生气活力,顾客自然会聚拢过来。 ——顾客不喜欢靠近无生气的店铺。要让顾客推开厚重的大门才能进去,是珠宝等高级商店才会有的现象。一般都应该制造出使顾客能够轻松愉快进出的气氛。 23:不知道每季的流行元素是什么,是商人的耻辱。 ——现在已是情报化的时代。顾客对鞋的了解甚至都胜过商人,这点是身为商人不得不警惕的。

24:商人没有所谓的景气,不景气。无论情况如何,非赚钱不可。 ——在任何不景气的状态中,都要靠自己求生存。不发怨言,不靠别人,凭自己的力量,专心去寻求突破之道。

第11篇:某年鞋店销售工作总结

XX年鞋店销售工作总结

作为一名鞋店新的成员,我还要努力的学习,积累工作经验。这段时间的工作虽然可以看到有一点进步但是还不能达到一个专业销售人员的程度。小编为大家收集了《XX年鞋店销售工作总结》,欢迎大家阅读参考!

鞋店销售工作总结范文一:

在鞋柜工作差不多快一个多月了。在这将近两个月里我从中学会了很多的东西。以前我对鞋店没有什么了解的,连鞋子的型体都不知道在那里的。在着一个月中我学会了很多很多的东西,虽然开始我们的业绩不是很理想还经常出错浪费了很多时间和精力,我们只能在错误中成长不段的学习,不段的培养自己在各方面的知识和技能尽快的让我们的销售提升上去。我虽然不是最好的但一定会做得更好。相信通过我们大家共同的努力一定会做到。

在鞋柜工作让我感受大家庭的温暖,同事之间的团结。店与店之间的互助。同时也让明白买鞋子也是那样的有意义,让我从中学到了销售的方法。了解顾客心理所需求的从而来销售鞋子。销售鞋子首先从鞋的优点说起,这款鞋的优点不同于其它鞋的优点。用我们鞋子所在的优点来吸引顾客。在工作中我学会了管理,一个门店要注意的问题,比如说,店面的清洁卫生,员工的仪容仪表,卖场和仓库的陈列,还有销售的口语。POS和DPOS我们都会操作了一些店面的事情我们现在都会了。大家都很积极的工作。

在这上班作为一名新的成员,我还要努力的学习,积累工作经验。这段时间的工作虽然可以看到有一点进步但是还不能达到一个专业销售人员的程度。从中让我明白了这样的一个道理;对于一个销售好的零店来说是要有一个专业的管理者,要有良好的管理制度,用心去观察用心去与顾客交流。

严格遵守公司的规章制度。做事首先从公司的利益出发。,及时将公司的信息传达给每一位员工。随时保持着一个良好的心态,不能把情绪带到工作中来。团结好店内员工,充分调动和发挥自己和大家的积极性,发挥特长,搞好团结发挥出强大的团体力量。了解同行的销售信息,了解顾客购物的心里。做到细而快。使工作具有针对性从而增加我们的销售。销售靠周到细致的服务去吸引顾客,主动,热情,耐心,周到,

店面每天的清洁卫生很重要,能,为顾客营造一个良好的购物环境。积极主动的为顾客服务;尽可能的满足顾客的需求。并发自内心的微笑和礼貌用语。让顾客满意的离开本店。欢迎下次在光临。

我在工作中许多不足之处会加强改善,努力学习各方面的专业知识。与店面的团结协作创造一个良好的工作环境。抛开不愉快的发挥最大的工作热情,让我们成为一个最优秀的团队。

鞋店销售工作总结范文二:

回首20xx年,是播种希望的一年,也是收获硕果的一年,在上级领导的正确指导下,在公司各部门的通力配合下,在我们XXX全体同仁的共同努力下,取得了可观的成绩。

作为一名店长我深感到责任的重大,多年来的工作经验,让我明白了这样一个道理:对于一个经济效益好的零售店来说,一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去观察,用心去与顾客交流,你就可以做好。

具体归纳为以下几点:

1、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息,了解顾客的购物心理,做到知己知彼,心中有数,有的放矢,使我们的工作更具针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则,做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性,使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作。首先,做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境;其次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚,多一些热情,客观的去看待工作中的问题,并以积极的态度去解决。

现在,门店的管理正在逐步走向数据化、科学化,管理手段的提升,对店长提出了新的工作要求,熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了,成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

面对明年的工作,我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑,理清明年的工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫:

1。加强日常管理,特别是抓好基础工作的管理;

2。对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质;

3。树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4。加强和各部门、各兄弟公司的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不和—谐的音符,发挥员工最大的工作热情,逐步成为一个最优秀的团队。

第12篇:月底工作总结

【篇1:出纳月底工作总结】

首先,在领导的帮助下我了解了出纳岗位的各种制度及其日常的工作流程。在同事们的指导和帮助下使我学到了很多工作中的知识,使我最快的熟悉了这份新的工作。在工作岗位没有高低之分,一定要好好工作,来体现人生价值。同时为了提高工作效率,平时自学电脑知识和ERP的出纳知识及操作,利用ERP使工作更加准确和快速。

其次作为公司出纳,我在收付、反映、监督四个方面尽到了应尽的职责,过去的几个月里在不断改善工作方式方法的同时,顺利完成如下工作:

一、日常工作:

1、严格执行现金管理和结算制度,定期向会计核对现金与帐目,发现金额不符,做到及时汇报,及时处理。

2、及时收回公司各项收入,开出收据,及时收回现金存入银行。

3、根据会计提供的依据,与银行相关部门联系,井然有序地完成了职工工资和其它应发放的经费发放工作。

4、坚持财务手续,严格审核(凭证上必须有经手人及相关领导的签字才能给予支付),对不符手续的凭证不付款。

二、其他工作

1、迎接公司上市财务审计,准备所需财务相关材料为迎接审计部门对我公司帐务情况的检查工作,做好前期自查自纠工作,对检查中可能出现的问题做好统计,并提交领导审阅。在工作中,我忠于职守,尽力而为,领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励。

2、完成领导交付的其他工作。

三、回顾检查自身存在的问题,我认为:

一、学习不够。当前,以信息技术为基础的会计软件的应用及理论基储专业知识、工作方法等不能完全适应新的工作。

二、对针对以上问题,今后的努力方向是:

加强理论学习,进一步提高工作效率。对业务的熟悉,必须通过相关专业知识的学习,虚心请教领导和同事增强分析问题、解决问题的能力,努力学习,争取在明年取得会计从业资格证书。

综上所述。在过去的几个月中,付出过努力,也得到过回报。人到中年,用严肃认真的态度对待工作,在工作中一丝不苟的执行制度,是我们的优势。我坚持要求自己做到谨慎的对待工作,并在工作中掌握财务人员应该掌握的原则。作为财务人员特别需要在制度和人情之间把握好分寸,既不能的触犯规章制度也不能不通世故人情。只有不断的提高业务水平才能使工作更顺利的进行。在即将到来的xx-xx年,我会扬长避短,更好的完成本职工作。

【篇2:业务员个人月底工作总结】

八月份工作业绩不是很理想,带着压力走进了九月份,从月初起想象每一天都是月底的最后期限来冲刺,心里定下一个目标,没有退路的去完成,想放弃的时候再逼自己一把,实现的时候才发现原来失败的理由都是种种借口。

打不出意向客户从前总是抱怨打不出意向客户,上班到下班,为了打电话而打电话,下班打卡的时候抱怨一句,没有意向客户,现在才发现是没用心去打,目的性太强让我的表述过于直接,只会让客户和自己的距离越来越远,做不到沟通,更谈不上成单。

逼单技巧不能灵活运用客户总有各种理由推脱,而我总是一味的被客户牵着走,有时甚至为客户找理由,时间一长,客户没兴趣了,有可能的单子也黄了。

不能让客户记住没有把自己成功的推销给客户,意向客户很少,竞争者很多,做不到跟踪,又没有自身优势,总容易把客户跟丢了。

把握不好意向客户花费很长时间投入很大精力跟踪的客户,到头来发现不是关键人导致最终把机会拱手让人已经发生了三八次,甚至跟踪到最后发现客户早已合作。而对于某些客户没有足够的敏感度而错失良机也一再发生。

失败固然能总结教训,但一次签单也能让人从中总结出经验,希望已经到来的九月我能总结以往的经验教训灵活运用谈单技巧顺利完成目标任务。

九月工作计划

九月份我的目标任务是18000,分配到每个周就是月初一周一张月中两张,月末才能顺利完成任务,本月及以后我要牢记以下几点;

1、保证电话量每一个电话都用心去打,才会被客户记住,把握好每一个客户,既然客户把电话打回来,肯定是有意向,一定提醒自己不要忽视。

2、不要把时间都放在挖掘下一个意向客户身上,及时回访很重要。对于心里认定为AB类的客户一定要及时约见。

3、把握好时间,趁热打铁,单子不签回来随时都会发生变化,客户不急灵活运用方法逼单。

4、多和同事打打配合电话。

九月已经开始了,一切清零重新计时,我会把每一天当做最后一天按部就班的去完成任务。

【篇3:销售月底工作总结】

来新单位报到转眼就有一个多月了,在这一个月中,生活显得紧张,但又有秩序。刚进入公司,一切都是崭新的,要重新去认识和了解;信心来自了解,要了解我们的行业,了解我们的公司,了解我们的产品;公司为我们提供的平台很大,产品的优势也显而易见的,这样好的平台,就看自己怎么去发挥。人生本来就是一个不断成长的过程,这一生最重要的决定便是决定和谁在一起成长!很荣幸能加入我们公司,在领导和同事的帮助中与公司共同成长;很感谢领导和同事无私的传授他们的经验给我,他们成功和失败的经验是我最好的老师,通过学习他们的经验和知识,可以大幅度的减少自己犯错和缩短摸索时间;在公司这样一个积极向上的平台上,自己这样一个新手,一定要多学,多看,多做事!

公司管理模式很人性化,因地制宜,因材施教;这一个多月,公司没有对我做任何的要求,自己自由发挥,自己去展现自己的才能,公司会根据你的实际能力安排适合你的工作。刚刚进公司的前几天,领导和同事带我一起去拜访客户,经常会有意识地将整个销售流程演示给我看;然后,仔细地分析给我听,从寻找项目、面见客户、与客户交流。每一步骤,每一环节,每一事项,都能仔细地进行分析,这让我体会非常深刻,熟悉公司产品,了解公司业务情况。几天过后,我就开始独立去拓展周边业务,自己本来就是个”耐不住寂寞”的人,喜欢跑业务,喜欢与人打交道,喜欢社交;看大家从不认识到认识,最后成为朋友;看着一个一个项目就被自己这样一点一点挖掘出来,直到做成生意,很享受这样一个过程,!自己一直就很喜欢做销售工作,喜欢挑战与自我挑战。虽然经验和阅历有限,但我一直坚持用心去做好每件事情!成功的销售人员都是敢于坚持自己的目标的人。

在今后的工作中,我将努力提高自身素质,克服不足,朝着以下几个方向努力:

(1)养成学习的习惯;

销售人员销售的第一产品是销售员自己;每个成功的销售员总是能与他的客户有许多共识,这与销售人员本身的见识和知识分不开。有多大的见识和胆识,才有多大的格局。这方面自己还很欠缺,必须不断的学习,这就是一个不断的自我总结和积累的过程。自己要有目的的去学习,不断的充实自己!

(2)具有责任感;

不断锻炼自己的胆识和毅力,提高自己解决实际问题的能力,并在工作过程中坚持对公司、对客户、对自己的责任感,积极、热情、认真地对待每一天!如果你不行,你就一定要!如果你一定要,你就一定行!

(3)善于总结与自我总结;

工作中的市场的把握能力以及分析能力等等都还是显得稚嫩和欠缺,所以这些都需要我在日后的工作中不断总结,不断的完善,不断加强。现在自己对于销售的认识也只是表面,对于市场的把握能力更是无从谈起,所以我必须比别人付出更多的艰辛和毅力才能不断完善自我。

【篇4:行政部月底工作总结】

时间又过了一月,本月完成了一些工作,也存在着一些问题,现将个人总结汇报如下:

一、本月工作

1、招聘工作。本月还是继续在华西人才网上招人,打了一些电话,但来面试的只有2个,其中一个因为性格原因不适合呆在公司,另一个感觉面试时还比较自信,但没有文秘经验,自己的说法和实际相矛盾。

2、继续完善制度。办公室现已完成了一部分制度,但还有许多制度还需要完善,这月完成了一个办公用品的管理和领用,对办公用品的申购、领用都作出了规定。同时我也对办公用品建立了台账登记,将现有的办公用品全部登记,以后入库、领用和库存都将全部登记以便发放和管理。

3、对电脑中的资料进行了分类整理,以部门为单位归类,分门别类的整理以便查阅和管理。也对一些纸质资料进行了整理,方便以后归档。

4、开始着手写公司发展规划,但不知道该如何下手,提纲和内容方面都还存在着很大的问题。

5、到材料市场去走了半天,了解到一部分材料,对卫浴洁具和地砖都有了一定的了解。

6、制定了一份客户对我们公司的满意度调查问卷,以后完成交房时,请客户对我们公司的服务做评价,我们做的不好的地方,以后都尽量完善,将客户的满意作为我们的目标。

7、参加了两次培训,一次是销售方面的培训,一次是礼仪方面的培训。通过培训,让我在销售和礼仪方面都学到了很多,知道了和客户交流时应注意哪些礼节,应怎样沟通。

二、存在的问题

1、招聘方面:招聘渠道还是很狭窄,形式不容乐观,以后还是坚持到网上寻找资源。

2、文档方面。文档归档应以季度为单位归档还是以年为单位归档我还不很明确,在编档案号方面我也很迷茫,不知道该怎样下手,现在我手上的档案比较少,其他部门也没有档案移交,我下一步将作出档案管理制度再明确一下。对于财务部这边的档案是否也应移交到行政部?

3、对于公司的发展规划。现在我也不知道应该怎么来写,目前我正在想一个提纲,再来装内容,但是手里没有一些基础数据,发展规划应涉及市场分析、行业分析、财务状况等等,所以目前对这一块还是很迷茫,只有多查查资料再来慢慢写。

4、对于行政工作。现在对于行政工作我已基本知道该怎样来做了,行政就是一个大管家,什么都要管,但是我现在才似乎刚刚要进入角色,以前一直没摆正位置,虽然我是个行政助理,但是行政部就我一个人,所以我应该承担行政部的责任并履行行政部的义务,但是运用到工作中我确不知道该怎样来管,怎样运用好手中的权利很好的去执行公司的制度,这一点我会去买书再慢慢研究。

5、通过两次培训,发展公司确实应该统一服装,改变精神面貌,所以应该要求员工拿出公司的精神面貌,注意细节方面的礼仪。

6、自身弱点。一直觉得自己算是一个细心的人,但是上月却错误百出。①工作总结。上月的工作总结一方面是因为月一工作较多,来不及细写,所以顺手打了一篇,从态度上讲有敷衍的嫌疑,因为来不及了。另一方面是不够重视工作总结,总结应该是总结自身存在的问题再改正问题,而我犯了最低级的错误,行文格大错特错,以后不会再犯这种问题。②不够细心。上月给董事长发邮件的时候居然把字打错了,充分说明自己的粗心大意,没有检查,以后不管做什么事情,我都会细心一点。③应用文基础薄。上月的培训计划充分体现出了这点,格式完全不对,不正规,但我知道自己错在哪里了,以后会注意。

通过上月的工作,我已发现了自己很多很多的问题,这些不足我都会想办法尽量克服和改正,我希望自己每月都能进步。

【篇5:月底工作总结】

回顾这个月的工作,对照德能勤绩四项标准,能尽心尽力做好各项工作,较好地履行了自己的职责。现将月工作总结如下:

一、主要工作情况

1、重视理论学习,坚定政治信念,明确服务宗旨。

认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十六大精神,积极参加局机关组织的政治活动,能针对办公室工作特点,挤出时间学习有关文件、报告和辅导材料,进一步明确“三个代表”要求是我党的立党之本,执政之基,力量之源,是推进建设中国特色社会主义的根本保证,通过深刻领会其精神实质,用以指导自己的工作。时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨,公道正派,坚持原则,忠实地做好本职工作。

2、加强业务学习,提高工作能力,努力开展实施工作计划,做好本职工作。

重视学习业务知识,积极利用参加培训班等机会聆听专家的指导,向专家请教学习,提高自己的业务能力。紧紧围绕本职工作的重点,积极学习有关经济、政治、科技、法律等最新知识,努力做到融汇贯通,联系实际。在实际工作中,把政治理论知识、业务知识和其它新鲜知识结合起来,开阔视野,拓宽思路,丰富自己,努力适应新形势、新任务对本职工作的要求。

3、勤奋干事,积极进取。

认真做好本职工作和日常事务性工作,做到腿勤、口勤,使票据及时报销,账目清楚,协助领导建立健全各项制度,保持良好的工作秩序和工作环境,使各项管理日趋正规化、规范化。完成办公日常用品购置、来人接待、上下沟通、内外联系、资料报刊订阅等大量的日常事务,各类事项安排合理有序,为办公室工作的正常开展提供了有效保证。

4、成绩斐然,争取长足进步。

几年来,坚持工作踏实,任劳任怨,务实高效,不断自我激励,自我鞭策,时时处处严格要求自己,自觉维护办公室形象,高效、圆满、妥善地做好本职工作,没有出现任何纰漏,取得了一定成绩。

二、存在不足

一是政治理论学习虽有一定的进步,但还没有深度和广度。二是事务性工作纷繁复杂,减少了调研机会,从而无法进一步提高自己的工作能力。三是工作中不够大胆,总是在不断学习的过程中改变工作方法,而不能在创新中去实践,去推广。

三、今后努力方向

不断加强个人修养,自觉加强学习,努力提高工作水平,适应新形势下本职工作的需要,扬长避短,发奋工作。

【篇6:财务部月底工作总结】

又一个月的时间过去了,我们财务部人员结构有较大的调整,基本上都是新人、新岗位,带队的任务落在我的肩上。我们都感到担子重了、压力大了,但是我们没有畏缩,在领导的正确引导和各部门的大力支持下,凭着责任心和敬业精神,我们逐步成熟起来。为了进一步的发展和提高,我觉得有必要对这一个月以及整个上半年的工作做一简单的回顾。

一、作为非盈利部门,合理控制成本(费用),有效地发挥企业内部监督职能是我们上半年工作的重中之重。年初,为了加强会计基础工作的规范性,完善公司的管理机制,财务部制定了新的《管理细则》。细则中对借款、费用报销、审核等工作程序作了详实的解释。我们通过对细则的学习、讨论,把各项条款逐一与实际业务联系在一起,找问题找漏洞,并反复消化、严格把关。在出纳环节中,我们强调一定要坚持原则、不讲人情,把一些不合理的借款和费用报销拒之门外。在凭证审核环节中,我们依据细则中的规定,认真审核每一张凭证,不把问题带到下个环节。通过这半年的实践,我们的工作取得了显著的成效。数字是最有说服力的,在销售额与上年同期基本持平的情况下,三费(管理费用、销售费用、财务费用)却比去年同期下降了20、8%。通过实际工作,我们都深刻的意识到加大成本控制的力度,尽快推出相应制度的必要性。

二、财务部每天都要接触大量的数据和枯燥的报表,但大家以苦为乐,从来没有怨言,工作干得有声有色。为了提高员工的荣誉意识,针对公司出台的工资考核制度,我们相应地制定了内部员工工资考核方案,由部门经理依据员工的岗位描述对其平时的表现进行综合评判并作为参考递交会计主管。考核制度的实行有效地调动了大家的积极性,充分发挥了企业的奖励机制,合理地利用了人力资源。

三、为了更好的与部门沟通,我们在完成本职工作的同时,发扬协作精神,积极配合总经办顺利完成了xxxx年工商年检的工作,为随后通过企业贷款证年审做好了铺垫。为了配合物流中心录入费用,我们及时、准确地编制会计凭证并做好凭证传递、汇总工作。为了更好地核算营销部门的盈亏,为公司完成销售计划提供依据,我们及时记录每一笔到款,准确记录货款的清欠并周期性地与营销人员的往来帐进行核对,并做到营销、财务、物流中心数据口径一致。

四、为了培养自身的综合能力,取人之长、补己之短。我们定期进行小组讨论、学习企业会计制度,大家互相交流心得,熟悉各岗位的工作流程,把问题摆在桌面上。由员工转达给部门经理,再由部门经理转达给主管,主管根据汇总上来的意见与建议做出相应的措施。除此之外,我们合理地安排每位员工的外勤工作,让每个人都有与外界接触的机会,做到工作有里有外、有张有弛。

五、在上半年的税务工作中我们克服了许多困难,通过积极参加国、地税局举办的办税人员岗位培训以及查阅大量的财务资料,顺利完成并通过了企业所得税纳税清缴、增值税一般纳税人年审工作。通过对税务筹划的学习,提高了每月纳税申报工作的质量,并且熟练掌握了统计局、财政局、税务局各项报表的填制工作。

通过总结,我有几点感触:其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为,一个人的能力必竟有限,如果大家拧成一股绳,就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上,否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢?具体到各个部门,如果你努力的工作,业绩被领导认可,势必会影响到你周围的同事,大家以你为榜样,你的进步无形的带动了大家共同进步。反之,别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力,如此产生连锁反应的良性循环。其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网,每个部门看似独立,实际上它们之间存在着必然的联系。就拿财务部来说,日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系,听听它们的意见与建议,发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了会计的监督职能,二来能及时的把信息反馈到领导层,把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。随着社会的不断发展,会计的概念越来越抽象,它不再局限于某个学科,在金融、税务、计算机应用、公司法、企业管理等诸多领域都有所涉及。这就给我们财务人员提出了更高的要求——逆水行舟,不进则退。如果想在事业上有所发展,就必需武装自己的头脑,来适应优胜劣汰的市场竞争环境。

第13篇:月底工作总结

工作总结/计划

7月份工作总结

“天时不如地利,地利不如人和”,7月份我们占据了天时和人和,记录性的时刻也因此诞生,网络业绩突破300万,内心激动之情,无以言表,在此谢谢大家7月份为公司所作出的贡献。 自三月做组长以来,颇有种临危受命之感,这几个月经验积累了很多,本来应该信心倍增,但不知道为什么,现在内心深处竟感觉到需要学习的东西越来越多了。爱因斯坦讲过:当掌握的知识越多,对未知世界的接触范围就会越广,所以不懂的东西就会越多。的确他非常有才,“观山则情满于山,看海则情溢于海”,未知的东西需要学习,未知的困难需要克服。

长话短说,言归正传,总体来说这个月的问题不太多,大家都忙于自己的患者,工作气氛也比较活跃,信心满满,做起来很有冲劲。不管新老员工都需要对自己的工作负责,对自己的事业负责,想成功就必须要付出心血,想拿高薪,就必须努力,多动脑筋,不断的思考,不停地学习,找准窍门,只有这样才会更好!

人无远虑必有近忧,一时暴涨不要意忘形,我们需要努力的还比较多,需要提高的也比较多,压力依然存在,我们不做一时的成功,要走长远可持续发展的路线,生于忧患而死于安乐,道理很明显。

7月份结束了,8月份的目标很明确,谦卑进取,再创新高,超越7月份。我想在暑假以及广告力度加大等条件下,超越7月份应该不成问题,路就在面前,一步一步向前走,大家努力。

网络的今天,**的今天,离不开大家的努力和合作!感谢大家!

XX

2013-07-31

第14篇:月底工作总结

月底工作总结报告

或许8月是个招人爱的月份,不然一个月时间怎么会这样就快结束了。回顾自己在这月以来的工作,我感到很充实,并且对未来工作充满热情。

一、八月所做工作

从八月开始,我主要做的事情是:

1.了解后台,指定到每个重要的栏目。

2.大致了解我们的产品基础知识。

3.上传产品。

4.了解产品目标市场,大致分布,分析市场。

5.大致了解竞争者情况。

6.寻找客户,广投写开发信。

7.请教其他需知事情,查漏补缺。

二、个人感悟 对于我来说对于任何不熟悉的事情总有一个学习的阶段,我不觉得每一步都要走的天衣无缝。所以,我自己觉得我们只要先掌握大方向走就可以,至于是不是每步都要步步为营,只能说:你觉得了?当然,可能你觉得我将它们太过理想化,实践就可能跟不上计划。也当然,有这样一种现实态度:理想很丰满,现实很骨干。你了解这种现状了,结果可能就没那么冲突了。

三、注意内容

1.严以律己,做好分内事情。

2.加强学习,不断提高业务素质。

3.,置自己与大圈子里与同事多交流,取人之长,补己之短。

3.注重细节工作,加强语言功底及交流技巧。

4.积极工作,完成各项任务。做好记录,积累经验。

5.了解市场动向,该出手时就出手。

四、未来展望

我对这份工作是热爱的,我对未来安排如下:

1.夯实基础,每周一上午查看关键词,及时更新。

2.查看后台与竞争者情况,及时补短,提高专业度。

3.提高自身素质,让自己更profeional 4.积极找客户,让客户了解我们产品

5.将目标市场(东欧)再缩小,深入了解该地区风俗习惯及购买习惯。

6.找到客户联系方式,仔细核查

7.找准时间,向客户写开发信

8.运用技巧让客户回邮件 9.关注香港投标情况

五、总结

在未来的时间里,我一定再接再厉,努力将计划落实。我认为工作有时被异物遮挡,我们需要亲自操刀,剖开现象,看本质是不是颗毒瘤,会不会波及到主体及是否有副作用。困难在所难免,我会考虑在不夸大自我的前提下,提升信心,查漏补缺,将基础打好,让我以后的工作更出色。

第15篇:月底工作总结

月底工作总结

一个月时间就这样很快的结束了,回顾自己这月以来的工作,可以说是有很多的地方值得去回忆。作为一名行政助理,我要做的工作有很多,不过我始终觉得说起来也挺小事情的,这些小事都在我不断的工作中逐渐的去解决,自己的工作能力也得到了很大的提高。社会就是这样,有很多锻炼人的地方,我相信自己可以做好,不过这些都是需要自己一直不断的努力下去,我相信自己会做好的。在领导的关心支持和同事们的热情帮助下,不断加强自身建设,努力提高自身修养,认真履行岗位职责,较好地完成了各项工作任务。总结起来,主要有以下六个方面:

一、严以律己,树立良好形象。严格遵守办公室的各项规章制度,时时处处以工作为先,大局为重,遇有紧急任务,加班加点,毫无怨言。领导下达了指令,会想方设法去完成。听从领导、服从分配,对于领导和办公室安排的每一份工作,不论大小,都高度重视,总是尽职尽责、认认真真地去完成,从不计较个人得失、打折扣、讲条件。经常自省自励,开展批评与自我批评,严格约束自己的一言一行、一举一动,树立起了办公室工作人员的良好形象。

二、加强学习,不断提高业务素质。虚心的向同事学习,经常利用网络工具和同岗位的同事交流心得,逐步的完善自我。在工作中,时时处处以领导和优秀同事为榜样,不会的就学,不懂的就问,取人之长,补己之短,始终保持了谦虚谨慎勤奋好学的积极态度,综合能力显著提高。

三、积极工作,完成各项任务。九月份有个中秋节,对于我们服务行业来讲,凡是节假日对我们的营业都有极大的冲击力。所以在节日来临之前,必须把各项工作的相关事宜一切准备妥当。按照领导的安排,认真做好各类文件、通知、打印、校对以及传达工作;全方位为领导搞好服务,常请示、勤汇报,努力做好参谋助手,为整个办公室工作有条不紊的开展发挥了积极作用。同时,经常深入基层调查研究,了解员工思想动态,为领导科学决策提供了可靠依据。

四、人事管理方面。相对来讲,我们人事工作还存在很大需要改善的地方。这个月出现了一个严重的问题就是总公司已经下文要做好留人计划方案这项工作,即“与员工谈话”,可是还没落实好,有些部门做了,可是也没按要求做,由此可见这件事并未引起管理人员的高度重视,员工思想我们都没了解好,我们谈何留人。这几个月基本上是新进与离职的人员不相上下,本月是离职人数大于新进。从这里面可以看出做了解员工思想工作的重要性。其中这工作没完成有极大方面的原因是我没做好督查工作,这是我工作失职的表现。这件事体现了我的执行力不够强,在以后的工作中我要加强这方面的能力。

五、加强注重细节工作态度,加强语言功底,消除紧张心理。文员工作,细心极其的关键。比如下一份文,我也会琢磨,可是会因为紧张让大脑产生短路,这种表现就像潘总说的一句话是缺乏运筹帷幄的处事能力,急了就乱了。不过她说这种能力也与经验有关,经历多了,自然也会有所提高的。

六、个人方面的事情。这个月我的激情感觉不是很高涨。领导吩咐做的事情,也做了,和同事们相处感觉也挺好的,觉得跟他们比以前都更熟了。可是我却发现自己在待人接物方面没有了刚开始的那种耐性,见面我也笑呵呵的,可是我自己觉得有点假了。我找过原因,可能真的是因为从学校出来工作这个过渡期做得不够好,产生了工作疲惫综合症。我总有自己还是个孩子的感觉,有很多事情是关乎到人情世故的东西,我觉得处理这些事情很累,也不懂得怎么样才能做好,真的很困惑,以致越来越没激情。

工作中虽然取得了一定成绩,但仍然存在着一些问题和不足,今后,我要一如既往地向领导们学习,发扬优点、克服不足,与时俱进,积极进取,力争使自己的专业素质和业务水平在较短的时间内再上新台阶,以适应现代社会飞速发展的需要,从而更好地完成领导安排的各项工作任务。下一步,重点搞好以下几方面工作:

一、强化服务意识,增强责任感、压力感,提高工作效率和服务质量。

二、抽出时间,深入调查研究,努力掌握第一手资料,为更好地为领导服务打下坚实基础。

三、进一步加强业务学习。坚持谦虚谨慎,不骄不躁的工作作风,发扬团结他人、谦虚学习的精神,虚心向领导学习,向办公室同事学习,不断提高自身素养。

在未来的时间里,我一定再接再励,甘为人梯,做好后勤工作,让领导和其它员工踏踏实实安安心心的奋斗在自己的岗位上。现在我的工作对我来说,我自己感到还是十分的满意的,所以我会继续在我的工作上努力下去,我坚信自己可以做好。当然很多的现实情况下,我有很多的事情要做。不过忙碌的生活也是很正常的,我坚信在以后的道路上,我会走的更好! 月工作总结开头语

总结开头的写作方法多种多样,富于变化,不拘一格,没有固定的模式。但一般的规律还是有的,这就是要根据总结的类型.以及所要表现的主旨来决定如何范笔,以实现开头的准确性、鲜明性、生动性。这里,仅就目前常见的几种开头方法,介绍于后。 (一)概述式开头

概述式开头,这是全面工作总结常用的一种写法。在开头处一般要概述基本情况,把要总结的工作的背景、时间、地点、经过及有关条件交代清楚,有时也要把主要成绩、经验、问题须要提出来,先给读者一个总的印象。例如,邓小平同志的《开国—年在西南》一文的开头如下:紧接着1949年10月1日开国典礼之后,我们人民解放军第

一、第

二、第四野战军的部队奉命进军西南,直捣美蒋匪帮在大陆上的最后果穴,解放西南7000万人民。从11月初发起战斗到12月27日止,前后不过57天,就基本上结束了这个战役。在此期间,人民解放军前进了1000公里,消灭了敌军90万。 此后,我们进行了比行军作战大为繁难的工作,9个月(云南是7个月)的努力是有成绩的。

这个开头不到200字,却概括了相当丰富的内容,将工作背景、工作时间、工作基本情况交代得清清楚楚,具体而明确,既突出了军事的成功,又照顾到其他方面的工作。整个开头部分写得简要而滇密,鲜明而突出,语言庄重朴实,没有夸张措绘,读后,给人留下深刻的印象。

(二)论证式开头

论证式的开头,这是全面工作总结的另一种开头方法。在开头处不写基本情况,而是直裁了当提出上级指示精神,或有关方针政策,然后通过事例来论证这种指示、方针、政策的正确性。例如,毛泽东同志的《三个月的总结》一文的开头如下:

7月20日中央对时局的指示上说;“我们是能够战胜蒋介石的。全党对此应有充分的信心。”

7、

8、9三个月的作战,业已证明了此项断语是正确的。用3个月的解放战争的实践论证了中央指示的正确性,这?.开头,形式新颖,别具一格,文字不多,却具有高屋建瓴的气势。

(三)结论式开头

结论式的开头,就是先作结论,后叙述概况。这种开头方法最为常见,而且多用于全面性的工作总结。其写法就是在开头处.以高度概括的笔法,说明工作是在什么情况下进行的,并对此项工作的结果,做出明确的结论,然后,用一过渡句,自然引出下文。例如.各单位财务工作总结的开头如下: 一年来,我们坚持勤俭建国,勤俭办企业的方针,坚持为生产服务,为群众服务,严格执行国家的规章制度,实行经济核算,加强财务管理,促进了生产的发展,发挥了财务工作的作用。我们在工作中的体会主要有以下几个方面:

这个开头.既写了背景、情由、依据,又点出了做过会么,结果怎么样(即结论)——“促进了生产的发展,发挥了财务工作的作用。”文字虽然不多,但它直接把总结的内容,显现在读者面前,使人一看便得到全文的要领,开头总述完了以后,接着用了—个过渡句,自然引出下文的详细叙述,这样的开头,条理清晰,概括性强,过渡自然,便于读者理解总结的内容。

(四)提问式开头

提问式的开头,是在开头处根据主旨的需要,先提出问题,然后引起下文;这种开头方法多用于专题经验性的总结。例如,朱德同志的《八路军抗战两年来的经验教训》一文的开头如下: 八路军抗战两年以来,我们得到了一些什么经验教训呢? 这样的开头,就是用简洁精练的文字,以提问的形式,直接点明了总结的重点。这种开篇设疑的写法,比较新颖、生动,很能引起人们的关注,具有一定的启发性和吸引力,既省笔墨,效果又好。 (五)对比式开头

对比式开头,是在开头处对有关情况:如过去与现在、后退与前进;错误与正确等等做一番概括交代与比较,在比较中表明所是与所非;这种开头方法多用于专题性的经验总结。 例如,黑龙江省肇洲县人民政府写的《横向联合架起致富的金桥》“—文的开头:党的十一届三中全会以来,我县工农业生产有了很大发展,初步改变了落后面貌。1985年工农业总产值可达24万元.比1980年翻一番。实现了财政收支平衡,略有节余,比1984年增长45.19%,比1980年增长了31.7倍。1985年县办工业亏损企业由1980年的13户减少到4户,国营预算内工业企业全部消灭亏损。结束了我县工业连续4年亏损的历史。 肇州县一不通铁路,二不靠江河,三没有森林,缺乏天然资源,工业基础薄弱,财政经济状况能在较短的时期内得到明显好转,靠的是什么呢?是联合协作发展工业。它为我县的经济带来了生机和活力。这个开头的落笔重点,是放在经济发展变化上。通过前后两个阶段的、几个典型数据的对比,有力地说明了县办的工厂企业,要增产增收扭亏为盈,关键是要进行经济体制改革,实行联合协作发展工业,提高经营管理水平,这样的对比.材料翔实,言之有物,有说服力,能给读者留下鲜明而深刻的印象。 (六)提示式开头

提示式开头,这是专题性经验总结的一种常用开头方法。在开头处对工作的主要内容做提示性的介绍,其目的就是引出对于所取得的经验的叙述。例如,《深入开展理想教育,提高职工队伍素质》一文开头如下:几年来,我们围绕企业改革和生产建设,广泛深入地开展

理想教育。我们的主要做法是: 又如,《以改革的精神,推进班组民主管理》一文开头如下:在改革的新形势下,如何进一步加强班组建设,是摆在我们面前的一个重要的课题。下面是我们的一些做法:再如,《我们是如何使用干部任免权的》一文开头如下:近两年来,我们按照中央的“四化”要求,在改革干部管理制度方面主要做了以下工作:

从上述3个例子可以看出,这种提示式开头的写法好处在丁简洁明确、能引人注目。总之,总结开头的形式是多样的,但是不管怎样,外头应该是写明全文的主旨,给人以概括的印象,引起读者的注意,给人以启发,这是写解开头的关键所在。

工作总结的开头对于一份工作总结的整体而言非常重要。工作总结开头怎么写呢?以下从几篇优秀的工作总结开头语中提练出几种工作总结的开头,希望大家能从中领略到工作总结开头怎么写。

范例一:

办公室主任引领着办公室的大事小事的管理规范,做好工作总结尤为重要。办公室主任工作总结怎么写?以下是一篇办公室主任工作总结范文,大家在撰写工作总结时,不妨予以参考。

范例二:

在学校党支部,校委会的正确领导下,在镇财政所的正确指导下,较好的完成了本学期的收支计划,保证了学校的日常工作的顺利进行,现将本学期学校的财务工作总结如下:范例三:

半年来,在领导和同志们的帮助下,自己在政治思想和工作方面都取得了一些成绩,下面就将教师上半年工作总结汇报如下,敬请各位师生提出宝贵意见及建议。篇2:月末工作总结

,却让我从中悟到了很多我们从课堂学过的一些道理,一些东西,而这些

来公司已经有一个月了,在这一个月里

东西也将让我终身受益。社会是学习和受教育的大课堂,在那片广阔的天地里,我们的人生价值得到了体现,为将来打下了坚实的基础。此时此刻;即将面临毕业,最深切的感受就是,无论从何处起步,无论具体从事哪种工作,认真细致和踏实的工作态度才是成功的基础。。

三、精于专业技能,勤于现场观察

存在一些问题和不足,主要表现在:

第一,刚刚步入社会开始工作,经验不足,特别是写作工作是相对比较艰苦的工作,在工作中边学习边实践,要多动脑筋

第二,有些时候工作中比较懒散,不够认真积极,工作效率有待提高;

在以后的工作与学习中,,加强责任心,为企业的快速发展,

让我更加的警惕自己,把工作做好做细。

我都将以饱满的热情,认真的态度,诚恳的为人积极的工作融入其中。因为现在的工作是我刚刚开始接触的,在产品知识和应用上的知识还要和前辈们多多学习,在接下来的实践工作中,我将不断改进、努力做到最好。通过一个多月的学习和工作实践,而在这点上,我认为只要努力做好自己的本职工作, 不论怎样,在工作和生活中要始终保持积极乐观的态度,才能工作的更好,生活的更精彩。

个月的试用期下来,自己努力了不少,也进步了不少,学到了很多以前没有的东西,我想这不仅是工作,更重要的是给了我一个学习和锻炼的机会。

试用期工作总结

在工作过程中,我深深感到加强自身学习、提高自身素质的紧迫性, 要做好一份工作,我认为最重要的是要有责任心 认真做好自已的本职工作。这就是一种无形的责任,鞭策着我,朝着这个方向努力,不断改进,不断提升。

因为什么都不会,同时也感到学校学到的知识毕竟是有限的,更多的时候要在工作中边学边做,这个时候自主学习就变的尤为重要,主动求知,充实自己,篇3:月工作总结范文 12月份工作总结

一、通过12月份日常工作和学习积累的一点认识。

在xxx描述这个月的主要工作事情。这个月感觉业务素质和解决问题的能力还不够,以后要做到加强学习,更新观念。对待日常工作,不要总找借口,要从自身出发,不断加强学习更新观念,不断分析认识提高自己,改变不执行不作为的不良习惯,自动自发的做好本职工作。我们在执行某些任务时,总会遇到一些问题。而对待问题有两种选择:一种不怕问题,想方设法解决问题,千方百计消灭问题。结果是圆满完成任务,一种是面对问题,一筹莫展,不思进取,结果是问题依然存在,任务也不会完成,反思对待问题的两种选择和两个结果。我们会不由自主的问到,同是一项工作,为什么有的人能够做的很好,有的人却做不到呢?关键是一个思想观念认识的问题。

二、认真工作,使自己素养不断得到提高。

爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这一个月的时间里,我能遵守公司的各项规章制度,兢兢业业做好本职业工作,一个月用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务,认真履行岗位职责,平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。一本《执行力》让我豪情万丈,一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、特别是让我明白了做一个有执行力的人对一个公司的发展和员工个人职业化的成长的重要性。一句话概括即为:个人执行力决定个人的成败,企业执行力决定企业的兴亡。这本书让我对自己的人生有了进一步的认识,渴望有所突破的我,将会在以后的工作和生活中时时提醒自己,以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、认真学习加强提高工作能力。

这个月我的主要工作任务是(1)负责开拓铁合金、玻璃、化工(硫酸、炭黑、碳素)余热发电销售工作;(2)之前水泥跟踪过的客户工作;(3)河北钢铁集团发电信息搜集和一些临时工作。通过完成上述工作,使我认识到一个称职的销售人员应当具有良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力、较强的组织领导能力、灵活的处理问题能力、有效的对外联系能力、良好的执行能力。

四、不足和需改进方面。

我也希望领导今后多分配一些工作,我觉得多做一些工作更能体现自己的人生价值。“业精于勤而荒于嬉”,在以后的工作中我要不断提高业务知识,通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。学无止境,时代的发展瞬息万变,各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识,并用于指导实践。在今后工作中,要努力当好领导的参谋助手,把自己的工作创造性做好做扎实,为的发展贡献自己的力量。

五、几点建议。

公司正处于高速发展时期,是一个非常关键的时期,这一时期应该从管理上下工夫,企业管理的好坏,会决定企业转型的成败。首先,要加强思想观念的转变,加大培训力度,特别是管理层要改变老观念,要从实干型向管理型转变。领导层定期学习和交流,这样可以开阔视野、学习管理理论。其次,公司要强化激励机制,加大奖金额度,提高提成比例。好的激励机制可以改变人的行为,好的激励机制可以激励员工,好的激励机制可以强化管理。只有充分运用激励机制,调动员工的积极性,使员工素质不断提高,业务不断熟练,从而保持旺盛的工作干劲,才能使企业能够健康、快速发展。

第16篇:月底工作总结

月底工作总结

(一)

在这个时代,我观察的年轻人们有时会给我一个错觉,即或许不少年轻人认为自己的人生是悲剧的,或多或少,或大或小。而他们少有决心去面对它改变它,纵情投入于书写无尽悲伤的签名及充斥着“自杀”“跳楼”等字眼的空间,甚至是进入堕落的生活等。

有人说这个时代很现实,就业困难,贫富差距极大,生活压力,物质诱惑,等等等,导致人心浮躁与冷漠,丢下了跟不上快节奏的灵魂。又有人回这是一个经济发展的过程,或许我们等到某个阶段它会有所改变,不幸的是我们处在变革之中,改变不了社会就去适应社会。蓦地想起一句话,“这是一个很好的时代,也是一个很坏的时代。”

胡侃完毕,开始在愚人节写下这篇月结吧。

经过实践证明,想要短时间内有一定成果是极其困难的。工作、学习、娱乐、休息的时间分配上总是难以权衡。下面将这四项分开来总结一下:

一、工作,八小时以内求生存。

去年加的班似乎太多了,所以今年的原则是能不加班就不加班,只要不急就放到第二天。工作上依旧遵行认真和谨慎的基本原则。还是那句,一天在这里,就做好一天的职责。

二、学习,八小时以外求发展。

首先,观摩收藏了所欲涉及的领域中,有思想有个性有若干观点可与自己思想产生碰撞呼应的博客,收藏夹的页估计也破三千个了。

接着,因为自己的计划,所以有意识地大范围的吸收了各种资讯和收集资源,如站建设、页美工、创作、FLASH制作、平面设计、摄影等。其中站建设所花费的时间颇多,因为光这一项,研究的范围就很广了,CMS的选择及仿站、SEO优化等,目前在线的站也就天下第一号,其余站域名和空间等待五月份统一规划。其余事项待买了笔记本电脑后再进行。

然后,驾驶实际练习才去了三次,主要学了蝴蝶桩的三分之一,因为时间不够的关系,这个月也不怎么催促驾校的老郑加快安排速度,估计半年拿深圳牌的可能性非常之低,倒也不相干,反正目前还没车开。

最后,由于吸收了过于庞大的超出了吸收能力范围的信息量,故放弃了原本3月26日的全国计算机等级考试四级络工程师的考试。

三、娱乐,貌似只有听歌吧,其实经常听到耳朵痛,但思考时听到刺耳的杂音就如心魔入侵一般,所以哪怕痛也戴着调大声的耳机。虽然自己建了个电影站,本月没看一部电影,其中有PSP转手策略的功劳。在三月最后一天,才跟了下漫画和小说,

四、休息,因为经常晚睡且少睡,睡前也习惯用手机查看收藏互联的资讯或看放在枕边准备考试的教科书,所以尽量控制自己午睡,如不睡就用洗面奶洗个脸当提神。

我决心改变自己的未来,那原本令自己毫不期待的失意未来,故决心破罐破摔了,确定且牢记着自己想要的生活,大胆去追求自己想要的生活,抛开尘世一切阻碍我成长之路的一切因素,轰烈一战,一败何妨?

月底工作总结

(二)

转眼来到北京快两个月了,期间经历了一些事,在别人的帮助下,有的工作出了成绩,在这,我给自己小小的总结一下,让自己认识到工作中的不足和以后在工作要注意的事项,以便能更好的完成自己的工作。

1、心不够细。

来公司这一段时间,主要做过几个标书。但是,每个标书都出现了这样或那样的错误,()有些错误是太不应该出现的,比如说出现了错别字、有些文字在这里删掉了而在那里没有删掉等等,以后在做标书的时候,一定要好好注意,引以为戒。

2、前后的条理性不清楚。

在做标书的时候,有很多东西都是从以前的文件中copy过来的,所以有些语言不怎么通顺。所以在以后的工作中,把文件copy过来以后,一定要结合招标文件,仔细审查,组织好顺序,需要的东西,留下,没有的一定不能存在。

3、做标书的过程中组织管理不好。

其主要在于招标文件没有仔细阅读,对招标文件的理解不够详细,以至于在向厂家询价的时候,出现反复打电话的情况。以后做标书向厂家询价时,一些必要的技术参数能要过来的一定得要过来,免得再要第二次,给厂家和自己带来不必要的麻烦。

4、要总结。

每做完一个工作,都要把有关的东西总结,放在一个文件夹里,写好名称,方便自己和别人以后查找。

暂时九先这些吧,以后在工作中出现的问题继续补充。

月底工作总结

(三)

来到臣信也有将近快一个月的时间了,经过面试,复试,终于来到了易居臣信这个大家庭,可能对于我来说,之前种种的工作经历带给我很多的工作经验,我也希望能够利用这些经验能够更好地站稳脚跟,帮助企业能够获得更多的效益。

这一个半月的时间,我们就好比一个天天在吮吸水分的海绵,很多的专业知识,很多的经验教训都由一些资深的业务员传授给了我们,剩下的就靠我们自己去领悟了。这样的流程又让我想到了当初在保险公司上的培训课,可能初次听课的时候感觉枯燥乏味,但是真的去实战的话才会感到当初理论没听损失是多么大,所以经过之前这样的销售经历,我觉得有信心能够做好这样一份工作,也希望能够早点踏上真正的工作岗位,早点接触实战,能够证明自己的能力,得到他人的肯定,为公司贡献出自己的一份力量!

络经纪人,说到络我也有足够的自信,毕竟在太平洋游戏做了将近4年的络版主,也懂得论坛维护,而且自己在络上也相当的活跃,能够弥补自己在现实生活当中的一些内向吧,也能够说一些在现实当中难以启齿的一些话语,加上之前的一些销售经验,我觉得我完全能够胜任这份工作。

关于房地产一个未来的走势,个人认为就如同股市一样,看涨不看跌,所以关于之后的发展前景来看,还是比较光明的,至少对于我来说,能够不违背道德底线,昧着良心说一些不负责任的话语从而带动自己的销售业绩,做好销售,第一是要相信产品,第二是要对自己有信心。

对于未来的建议我觉得还是要更多的去让我们这群实习生能够接触一些客户,亲身实地去了解这样一个陪客户看房的流程,毕竟这里有很多的应届生,很多人和我2年前刚毕业的想法一样很不切实际,如果不去了解社会的残酷,现实的生活的话,真的一下子马上转换到工作岗位的话相信有很多人会适应不了,还是慢慢地渐渐地过渡比较好。我也希望单位能够有越来越多的专业讲师为我们这批红鹰队进行培训,我也希望自己能够越来越专业,能够拥有各种专业的证书从而让自己屹立在这大浪淘沙的销售工作中永不淘汰。专业塑造口碑,口碑带来客户,客户创造业绩,业绩决定收入,收入关系幸福。我对易居有这样的信心,对我们的培训老师有这样的信心,对自己也有信心,我已经准备好了。

第17篇:月底总结和月初计划

12月底总结和1月月初计划

时间真的过的很快,一转眼又到月初了,回头想想上个月是我最为失利的一个月,其实自己也没有找到一个具体的原因,不过在这份工作看来,肯定是基础工作没有做到最好。以下是我对上月简单的总结。

1,资料查询量较少。

2,电话量没有达到预期的目标,意向客户也较少。 3,出访比较盲目,对客户不够狠。

就这三点而论,导致了2011的最后一个月为本年最烂的业绩。 1月来临了,我要为这新的一年的开始的第一个月做一个好好的规划,制定一个可行的目标。

1,每天打80--100个电话,至少打出2个意向客户,打不出来一直打。

2,资料往医院和加盟方向找,尽量在这两个频道里多发展几个客户。

3,跟踪以往老客户,把能签单的客户全逼出来。

4,每次的约访要回结果,做或不做,做什么时候做,具体时间是什么时候,避免在无效客户身上浪费宝贵的时间。

在这新的一年里,我要以崭新的姿态面对客户,让他们顺顺利利的掏钱,我顺顺利利的拿钱,过个好年。

暂定目标为:从新转正,转正的基础之上,破万!

黄页四部:陈晓文

第18篇:房屋中店长月底总结

房屋中店长月底总结

房屋中介店长月底总结

各位领导:

感谢各位领导对我的器重和栽培,身为一个店长,我扪心自问我为工作付出的够多吗。反思之后我觉得我的确是始终在为店面管理、业绩努力打拼着,但是很遗憾,这个月没有业绩,痛定思痛我总结了一下原因,同时制定了下个月的工作计划,争取尽最大努力冲刺好的业绩。

首先,房地产行业的大形势不太景气,国家不断出台的调控政策,以及新楼盘项目竞相出台的优惠政策吸引了相当大的一部分购房者。其次,国家不断推出保障性住房,吸引了一部分购房者。再其次,地产商手里积压了很多地块,迫于成本压力以及为了更好的周转资金,都加大了开发力度,因此房源更为广泛。最后,*月份为销售淡季,加之好多购房者都在观望房地产的走势,因此本月没有作出业绩。

虽然大形势不乐观,但是我们更要在逆境中摸索向前,为了提升业绩,下个月的工作计划如下:首先,思想是花,行动是果,态度是决定着一件事情能否成功的关键,因此要对员工进行思想动员,让员工用更加积极热情、饱满的态度开创新局面,全身心的投入到工作之中,并加强团队精神和合作意识,共同为了业绩冲刺。一个公司运行的好坏和管理者有着直接关系,所以我本人还要更加注重学习如何管理及维护的新理念。其次,对员工进行一次系统培训,包括逆境中的开发客户、销售技巧、客户维护、服务礼仪等具体事宜,尤其是要对新入职的员工进行系统培训。房屋中介公司就是一个提供服务的公司,只有更好、更优质的服务才能留住客户,要满足客户的不同需求,这里的客户既包括房主也包括购房者,对于房主我们要做到分清其要求,优质的A类房源出手要迅速,B类、C类的要看行情而定。对于购房者我们要做到及时、准确、快捷的按其需求推荐房源,买房是大事,购房者必然会对房子左挑右挑,甚至会刁难我们,但是无论如何不能对购房者耍态度,要想方设法让其满意,直到他挑不出任何毛病来。如果暂时没有其所要求的房源,要尽可能留住电话等有效联系方式,以便二次跟进。微笑是一朵人人都爱看的花,两个初次见面的人在前3秒钟就决定了这两个人日后的关系如何,所以,我们的员工不论在何种境地都要记得微笑。再其次,主动出击,扩大宣传,争取让更多的客户看到我们,从而争取到更多的优质房源,提升房源信息更新率。我有一个不太成熟的想法,盈利是一个公司的出发点,但是当我们回报社会时,社会也会回报我们,所以,我想推出一些惠民服务,义务帮扶等善举,公司所有的员工都要参加。最后,采取激励措施,包括物质奖励和精神奖励,精神满足对员工来说也具有一定的刺激作用,在门店设置奖金发放一览表,让员工看到付出和回报是成正比的,并且保证及时发放奖金,对超额完成任务者实行奖励,同时有压力才会有动力,对员工下达硬性指标,每名员工都要制定出自己的工作计划,包括:日拜访量、周拜访量、月成交量等细节,必须百分百的完成任务,当然包括我自身也要以身作则,一切为了开创更好的业绩而努力,请各位领导放心,我们会以更加饱满的状态开创新局面!

第19篇:月底销售工作总结

月度工作总结

黄永嘉

不知不觉加入东南已经一个月有余了,在这一个月中,有苦也有甜!总体来说,我对自己并不满意,但是这期间学到的东西,取得的进步,让我也感到些许的欣慰。下面我将分一下几点对我过去的工作进行总结。

一,业务开展的情况

在东南一个月,其中有两个星期进行了系统的产品培训。换句话说,也就是只有两个星期进行业务拜访。作为初入社会的我,选择了高校和科研单位做为业务开展的对象。我沿着老销售人员给我指引的方向进行业务拜访。在这段期间里,我的唯一目的在于积累客户资源,因为只有雄厚的客户资源,才能发现更多的销售机会,才能保证销售额。 开发客户是一个比较漫长的时间。大部分客户对我们都有一段时间的信任期,特别是高校和科研单位,由于其潜力无限,被很多同行视为保证销售额的强大动力。所以,做高校和科研单位,就必须做好打持久战的心理。最开始的时候,资深销售给我一份电话名册,叫我打电话进行拜访!由于之前没有进行过此类工作,打电话的时候还是有很多问题的存在!磕磕碰碰地完成了20个左右的电话拜访,我就带着资料过去拜访客户。起初拜访客户,我并不懂得如何去挖掘购买信息。后来通过向资深销售学习,也逐渐了懂得了少许挖掘信息的技巧。我负责的相对比较散,也是其他资深销售相对投入较少的区域。为此,我得自己寻找客户的信息,包括电话号码,背景资料,以便于进行面访。凭借着大家的帮助,我认识了60个左右的客户。其中有不少顾客都有购买的倾向,甚至还跟几位客户有过业务上的洽谈。目前为止,有两单业务在跟进中,一是中山大学的thermo离心机(已经进行投标,基本完成),一是广东工业大学的alp高压热蒸汽灭菌锅。

二、工作中的问题和困难

1、对于初次拜访的客户,经常会因为没预约到准确的时间,到了客户那里见不到客户。

2、虽然有专业背景,对某些产品还不够熟悉,所以有时候客户问起产品的一些问题都没办法答清楚,特别是价格方面。过后我都会再去查资料和问公司同事,再打电话回答客户的疑问。但这样会浪费很多时间,有时不能及时解答客户问题,客户会不够信任。

3、和同事沟通得不够。有些问题,资深的同事很容易解决的,但由于和同事沟通得不够,导致没能及时解决,错过了最佳的机会。

4、在商务方面,由于一直以来没有接受过任何有关于这方面的培训,所以做得不是很好,致使很多客户对我的印象不是很深。以后需重要客户多拜访,加

强商务方面的技能。

5、对工作的积极性不高,不够投入。 缺乏销售方面的技巧和心态,拜访客户时还是比较胆怯。当受到客户拒绝时,还是会不由得产生一丝沮丧。

三、今后学习的方向及措施

1、尽一切努力学习销售的技巧,锻炼销售心态! 措施:销售技巧方面,需要在工作中学习,碰到问题多向公司资深销售咨

询!资深销售在进行工作的时候,要打醒十二分精神,细细品味其销售技巧。参加公司的相关培训,工作之余多看看相关的文献!争取在一年内能够独立进行销售的工作。

2、深入学习产品知识

措施:对自己销售产品有良好的认识,才能得到客户的信任!所以,在

今后的工作中,应该努力学习产品知识!其学习方向如下:

(1) 了解产品品牌,型号,规格,功能,价格等方面的

知识,并做一个系统的归纳。

(2) 对不同品牌的同类产品进行比较,得出其优缺点! (3) 对产品出现的一些问题及解答做一个系统的归纳!

争取在半年内对产品有一个系统的归纳与了解。

3、加深和资深销售的交流

措施:在双方相对空闲时期,向资深销售请教工作中出现的问题的解决

4、加强商务方面的技巧

措施:通过培训和咨询,自学等手段,学习商务方面的技巧,争取在一

年内让接触我的80%的顾客对我有比较好的印象。

5、加强自身的时间管理和励志管理

措施:通过时间管理软件,及时处理工作的相关事宜。使得a类事情(重

要的事情)提前完成,b类事情(相对重要的事情)及时完成,c类事情(琐碎的小事)选择完成。通过励志管理,保持对工作的热情,利用对比激励法,提高斗志!

四:目标

2010.4~2010.6:顺利通过考核,真正成为东南科仪的一员。 2010.6~2011.4:能够通过销售工作的考核,拥有独立完成销售工作的能 力!篇二:服装销售月份工作总结

服装销售月份工作总结 x月份已经过去,在这一个月的时间中我通过努力的工作,也有了一点收获,我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。我是今年x月x号来到劲霸男装专卖店工作的,在进入贵店之前我有过女装的销售经验,仅凭对销售工作的热情,而缺乏男装行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到劲霸男装这个销售团队中来,到店之后,一切从零开始,一边学习劲霸男装品牌的知识,一边摸索市场,遇到销售和服装方面的难点和问题,我经常请教店长和其他有经验的同事,一起寻求解决问题的方案,在对一些比较难缠的客人研究针对性策略,取得了良好的效果。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客人所提到的各种问题,准确的把握客人的需要,良好的与客人沟通,因此对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习劲霸男装品牌知识和积累经验的同时,自己的能力,销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高。同时也存在不少的缺点:对于男装市场销售了解的还不够深入,对劲霸男装的技术问题掌握的过度薄弱(如:质地,如何清洗熨烫等),不能十分清晰的向客户解释,对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客人的沟通过程中,过分的依赖和相信客人。

在下月工作计划中下面的几项工作作为主要的工作重点:

1、在店长的带领下,团结店友,和大家建立一个相对稳定的销售团队:销售人才是最宝贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个***,具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。

2、严格遵守销售制度:完善的销售管理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售人员的主人翁意识。这是我们在下个月完成十七万营业额的前提。我坚决服从店内的各项规章制度。

3、养成发现问题,总结问题,不断自我提高的习惯:养成发现问题,总结问题目的在于提高我自身的综合素质,在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议,把我的销售能力提高到一个新的档次。

4、销售目标:我的销售目标最基本的是做到天天有售货的单子。根据店内下达的销售任务,坚决完成店内下达的十七万的营业额任务,打好年底的硬仗,和大家把任务根据具体情况分解到每周,每日;以每周,每日的销售目标分解到我们每个导购员身上,完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为我们劲霸男装专卖店的发展是与全体员工综合素质,店长的指导方针,团队的建设是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。篇三:月底工作总结

月底工作总结报告

或许8月是个招人爱的月份,不然一个月时间怎么会这样就快结束了。回顾自己在这月以来的工作,我感到很充实,并且对未来工作充满热情。

一、八月所做工作

从八月开始,我主要做的事情是: 1.了解后台,指定到每个重要的栏目。 2.大致了解我们的产品基础知识。 3.上传产品。

4.了解产品目标市场,大致分布,分析市场。 5.大致了解竞争者情况。 6.寻找客户,广投写开发信。 7.请教其他需知事情,查漏补缺。

二、个人感悟

对于我来说对于任何不熟悉的事情总有一个学习的阶段,我不觉得每一步都要走的天衣无缝。所以,我自己觉得我们只要先掌握大方向走就可以,至于是不是每步都要步步为营,只能说:你觉得了?当然,可能你觉得我将它们太过理想化,实践就可能跟不上计划。也当然,有这样一种现实态度:理想很丰满,现实很骨干。你了解这种现状了,结果可能就没那么冲突了。

三、注意内容

1.严以律己,做好分内事情。 2.加强学习,不断提高业务素质。 3.,置自己与大圈子里与同事多交流,取人之长,补己之短。 3.注重细节工作,加强语言功底及交流技巧。 4.积极工作,完成各项任务。做好记录,积累经验。 5.了解市场动向,该出手时就出手。

四、未来展望

我对这份工作是热爱的,我对未来安排如下: 1.夯实基础,每周一上午查看关键词,及时更新。 2.查看后台与竞争者情况,及时补短,提高专业度。 3.提高自身素质,让自己更profeional 4.积极找客户,让客户了解我们产品 5.将目标市场(东欧)再缩小,深入了解该地区风俗习惯及购买习惯。 6.找到客户联系方式,仔细核查 7.找准时间,向客户写开发信 8.运用技巧让客户回邮件 9.关注香港投标情况

五、总结

在未来的时间里,我一定再接再厉,努力将计划落实。我认为工作有时被异物遮挡,我们需要亲自操刀,剖开现象,看本质是不是颗毒瘤,会不会波及到主体及是否有副作用。困难在所难免,我会考虑在不夸大自我的前提下,提升信心,查漏补缺,将基础打好,让我以后的工作更出色。篇四:销售人员月度工作总结及计划

月度工作总结

不知不觉加入xx已经31天了,在这31天中,有苦也有甜!总体来说,我对自己并不满意,但是这期间学到的东西,取得的进步,让我也感到些许的欣慰。下面我将分一下几点对我过去的工作进行总结。 一,业务开展的情况

在xx一个月,其中有两个星期进行了系统的产品培训。换句话说,也就是只有两个星期进行业务拜访。在这两个星期当中我的主要工作情况如下: 1.电话初次拜访客户75家。 2.电话有效客户10家。 3.实地拜访客户5家。 4.要求试料客户2家。

通过半个月的挖掘客户,觉得开发客户是一个比较漫长的过程。大部分客户对我们都有一段时间的信任期,自己打电话的时候还是有很多问题的存在!磕磕碰碰地完成了75个左右的电话拜访,也约到了几家客户。起初拜访客户,我并不懂得如何去挖掘客户信息。后来通过向老销售学习,也逐渐了懂得了少许挖掘信息的技巧。目前为止,有两家客户正在等待试料当中。

二、工作中的问题和困难

1、对于初次拜访的客户,经常会因为没预约到准确的时间,到了客户那里见不到客户。还有会因为出差时拜访客户的路线不清晰,导致很多约了的客户见不到。

2、对产品还不够熟悉,所以有时候客户问起产品的一些问题都没办法答清楚,特别是产品的一些性能以及价格,每次我都不能独自面对客户进行交谈,有时不能及时解答客户问题,客户会不够信任。

3、在商务方面,由于一直以来没有接受过任何有关于这方面的培训,所以做得不是很好,致使很多客户对我的印象不是很深。以后需重要客户多拜访,加强商务方面的技能。

4、对工作的积极性很高。 但是缺乏销售方面的技巧和心态,拜访客户时还是比较胆怯。当受到客户拒绝时,还是会不由得产生一丝沮丧。

三、今后学习的方向及措施

1、尽一切努力学习销售的技巧,锻炼销售心态! 措施:销售技巧方面,需要在工作中学习,碰到问题多向公司资深销售咨

询!资深销售在进行工作的时候,要打醒十二分精神,细细品味其

销售技巧。参加公司的相关培训,工作之余多看看相关的文献!争取在2个月内能够独立进行销售的工作。

2、深入学习产品知识

措施:对自己销售产品有良好的认识,才能得到客户的信任!所以,在

今后的工作中,应该努力学习产品知识!其学习方向如下:

(1) 了解产品,型号,规格,功能,价格等方面的知识,并做一个系统的归纳。

(2) 对产品出现的一些问题及解答做一个系统的归纳!

争取在半年内对产品有一个系统的归纳与了解。

3、加强商务方面的技巧

措施:通过培训和咨询,自学等手段,学习商务方面的技巧,争取在两

个月内让接触我的80%的顾客对我有比较好的印象。

4、加强自身的时间管理和励志管理

措施:通过时间管理软件,及时处理工作的相关事宜。使得a类事情(重

要的事情)提前完成,b类事情(相对重要的事情)及时完成,c类事情(琐碎的小事)选择完成。通过励志管理,保持对工作的热情,利用对比激励法,提高斗志!

四:目标 2012.8~2012.9:顺利通过公司对我的考核,真正成为xx的一员。 2012.8~2012.9:能够通过销售工作的考核,拥有独立完成销售工作的能 力! 2012.8~2012.9:能够完成月度目标,至少成交一家新客户。

第20篇:月底总结16.7.27docx

月底总结

七月份过去了,这个月个人成绩和小组成绩都不好,情绪也是有点低落。唯一欣慰的是所有业务员的干劲都非常足!

由于刚划分完区域,之前积累的客户只剩下六个,要想回到之前的成绩,就得玩了命的开发,业务员就是这样,一个阶段就必须要挑战自己!想想几年前刚做业务时候的劲儿头,那会儿也是什么都没有,就联系客户去跑,现在又找到当时的感觉,还是蛮有意思的!现在的开发比之前容易的多,因为和之前相比就是白纸一张,谈什么业务能力都是自己给自己吹呢。但是现在开发一个客户对比起来就非常的容易,只要确认他确实是需要买钢管的客户,维护跟踪着,等他有单子的时候就能合作起来!所以说开发这是一个非常有意思的事儿!和陌生客户建立合作了,所有的付出才就有了意义。

随着经历的增多,也磨练了自己的性子,想想什么时候能成栾蒲包那样的水平,现在还是差得远。接人待物还得多练,见高人还要多学啊!情绪化的事儿不能干了,成熟稳重的人才有人喜欢啊。

八月份还是集中力量开发客户,培养人才,老客户的走访非常必要,新客户拜访也要跟上。目前乐观积极的心态是非常有必要的,所有的事情都有两面性,就看往哪个方面发展,人人都喜欢阳光的,那就要做一个阳光的!分析市场以后会发现,陌生区域还有很多,待开发的客户也就存在很多,所以不用愁,提高效率,用对方法就行了!带好队伍出成绩就是目标了!

接下来要做的:

①小组所有业务做好出差规划行程,轮流出差拜访客户。

②小组单独培训学习知识,制定学习计划。

③招聘新人,建立淘汰制度。

④团结合作精神的培训。

打造一个素质,能力集中体现的队伍!不做愚昧的人!弱者就会被淘汰,素质低就会被淘汰!出于真诚去改变!

16.7.27