推荐第1篇：某兽药店基本情况说明
XXX 兽药店基本情况说明 企业性质：XXX 兽药店成立于 XXX 年 X 月，是一家专业从事 兽药制剂的连锁批发零售企业。 地理位置：XX 兽药店位于 XXX 街 X 号。 人员配备：现有从业人数 X 人。即企业法人一人（X） ，企业质 量负责人一人（X） ，已具备兽药 GSP 从业资格条件。 组织结构：该企业设有企业负责人，质量管理负责人、质量管理 员、采购员、营销员、仓库管理员、档案管理员等岗位，由上述二人 分别兼职：即 X 为企业负责人兼采购员、营销员;X 为质量管理负责 人兼任质量管理员、仓库管理员、档案管理员。 设施与设备：兽药店经营店面积 X平方米，阴凉仓库 X平方米， 营业厅配有标准货柜 X平方米，玻璃货柜**平方米，办公桌一套， 文件柜一个，营业用 POS 机一台，仓库配备空调一台、温湿度计一 只，配备有相应的应急照明和消防灭火设施，仓库内有垫板 X平方 米，全部兽药离地存放。兽药品种根据剂型，用途实行分区、分库存 放，色标管理， 每个品种都有货位卡，其状态一目了然，所有这些 能够满足现有品种的所有需求。 经营范围及品种：本店的经营的兽药制剂品种有水针剂、粉剂、散剂等品种，所有品种都是通过农业部兽药 GMP 认证的兽药生产企 业生产的，每个品种都是按照国家法定标准组织生产，市场销售产品 不含国家法令禁用的药物，使用安全有效，市场销售产品均经省药监 察所检验合格并取得产品批准文号，包装说明规范，产品质量合格。
推荐第2篇：药店实习总结报告
药店实习总结报告
很荣幸我们09医药连锁经营管理的全体学生于2010年来到xxx市xxx医药连锁经营有限公司来实习，有幸的成为了该公司的实习生，回顾这二个星期的实习，我们在店长和中药的老师傅支持和帮助下，严格要求自己，按照店长的要求，较好的完成了，自己的本职工作，
在刚刚开始工作的几天里。尽快的适应了这里的工作环境，慢慢的融入了这个集体里，在店长的关怀下，真的学习了店里的各个工作制度要求和任务，明白了每位工作员的任务和责任以及他们的工作流程.在此期间主要学习了首先是认识药，了解药的分类，用途和拿药。虽然药品的种类很多，但是药品的摆放时按类别来的，先是注射液，胶囊，片剂，滴丸等的分类，再此基础上分别按抗生素，心血管，呼吸系统，消化系统，外用，非处方药，计生，医药器材，其他分类。当然取药拿药是最简单也是最重要的一门技术了。在拿药的时候，对不同的年龄，性别的人，药的拿取是不同的，特别是小孩和孕妇的用药要特别小心，谨慎。其次在拿药取药的时候，要用礼貌的的态度去接受患者的咨询，了解患者的身体状况，同时向患者详细讲解药品的性质，功能，用途和用法及注意事项，同时也要尊重患者的主观意见。不同的药陈列的位置，环境不一样。但是有些药品是不同的。比如有些药品适合在一定的温度下，才能保鲜，这类药品就必须放在温度和湿度调好的冰箱里。还有易挥发的药品不能和其他药品放在一起。最重要的是毛利率高的，利润高的药品须放在货架的黄金位置。
最后还必须每天给药品保持清洁。使我们锻炼了耐性，认识到了做任何工作都要认真，负责，细心，处理好每一次的营业，了解在药店中每一个职业与药店之间联系的重要性。想想这么多天的忙碌才知道药学工作的不易,我觉得药学工作不仅需要熟练的技 巧,而且同样需要优秀的职业素质.药学人员要对病人极端负责，态度诚恳， 和蔼热情，关心体贴病人，掌握病人的心理特点，给予细致的身心护理；严格执行各项规 章制度，坚守岗位，按章办事，操作正规，有条不紊，执行医嘱和从事一切操作要思想集 中，技术熟练，做到准确、安全、及时，精益求精；要有敏锐的观察力，善于发现病情变 化，遇有病情突变，既要沉着冷静，机智灵活，又要在抢救中敏捷、准确、果断；做好心 理护理，要求语言亲切，解释耐心，要有针对性地做了病人的思想工作，增强其向疾病做 斗争的勇气和信心；保持衣着整齐，仪表端庄，举止稳重，礼貌待人，朴素大方；作风正 派，对病人一视同仁.
通过这二个星期的学习，不仅学到了很多书本上没有的知识，而且还丰富我们的阅历和积累经验。专业知识才是最真的东西，最过硬的资本，有了它你可以很自信的去销售。但是还是使我们认识到自己的学识，能力和阅历还很欠缺，所以在工作中不能掉以倾心，要更加投入，不断的努力学习，书本上的知识是远远不够的，而且理论和实践的相结合才能更好的让我们了解知识，更好的把知识带到现实中，服务大众。而且我们在实习过程中，也是上班的一员，要遵循药店的各项制度规章，不能向在学校里一样。在店里做事情要有所顾
虑，你能随心所欲，重要的是秉持一种学习，认真的态度。同时工作不仅需要熟练的专业知识和技巧，还要高尚的职业素质和道德。最后明白了连锁药房和医院的药房不同，医院的药房的药师只需要药师处方发药，而我们连锁药房的顾客大多是对药品认识较少的非专业人士，所以在拿药和取药的时候，要小心，慎重，对每一位顾客负责。
对人际关系的理解。都说大学是进入社会的一个过度期，然而我却认为实习期才真正的是进入社会的一个过度期。大学里的感情其实还是很单纯的，没有那些明争暗斗没有利益上的冲突，而社会就截然不同了，为了一点点的利益原本关系很好的朋友顿然就成了敌人，恶言相向，刚刚从校园出来的自己很是困惑，想不明白为什么会变成这样呢?值得吗?现在的我似乎理解了一些，这就是社会，这就是现实。以前的我们一直沉迷在自己梦幻般的国度里，没有真正的去了解自己生活的这个社会，现在的我从自己的天地里慢慢地走出来了不会再天真的只活在自己的世界里无视其他的存在。对一些自己接受不了改变不了的事情自己只有接受不再抱怨，对那些自己不欣赏不认同的人，在工作上合作生活上疏远，对那些和自己思想相左的人就是任何话语都是无用的。凡事做到自己心中有数就好了，也许是因为自己还很年轻还很幼稚还很天真有时在冲动的情况下还是会做错事情，也许正是这样自己得到了丰富的经验，才懂得如何完美的处理事情，随着时间的流逝自己在慢慢地成长着，也成熟了许多，人生就是这样，只有经历的多懂得的才会更多，人际关系的处理是一门很难学的课程，也许我学一辈子也不会学明白，要活到老学到老的。总之在恒泰
我经历了许多也学到了许多，绝不止以上几点，在这里我就不一一详述了，有些东西只可意会不可言传的，在有些感情面前这些语言就微乎其微了，我真的很幸运遇到了很多好的人，真的很感谢他们，此时的感谢是如此的渺小，最真诚的祝福给他们，是他们教会了我很多的东西，教我怎么看待问题分析问题解决问题，这些都会成为我实习期最值得回忆的，我想有些事情会一直的影响着我，更会激励我更好的走下去，同时也会让我更坚强的面对人生道路上更多的荆棘的。
三、对销售技巧的认识。我们每天都希望本店的营业额有个更高更好的飞跃，怎么样才能达到目的地呢，我个人认为专业知识+语言技巧+真诚微笑这些都决定着营业额。销售人员有了很强的专业知识，再有语言上的表达又是让你无可挑剔然后面带着微笑真诚的关心你的病情，我想任何人都不会拒绝真心关心自己的人，将心比心，人生病的时候是其最软弱的时候，你一句真诚的问候一句真心的嘱咐和叮咛会让他对你有了信任有了依赖，这时你就可以用你所学到的知识去帮助他人为他人服务，解决了顾客的问题同时也达到了自己的需要。
推荐第3篇：药店年终总结报告
谊民药店年终总结报告
2014 通过近一年的工作，是我对药店的工作有了更深的了解，看似简单的工作，要做好他的确不容易。现在对近段时间的工作总结如下：
1.要提升自己的销售必须加强自己的专业水平，这是我们作为营业员的必要条件，如果顾客进店以后找到自己，自己就必须以专业的推荐为顾客解决问题。这是最重要的。相对价格的高低，品种的齐全来讲，专业有效的推荐比什么都更能赢得顾客的好评。那么我们该如何来提升呢?那就是我们平时积累的经验和熟悉药品的专业度.(1).我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。
(2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，\"欲擒故纵\"方能获得长远利益。
(3)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。
2、客户反映较多的情况
对于我们销售型药房来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。 (1)、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如发生质量问题接二连三，顾客怨声载道。
(2).报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的顾客等级无法体现，老顾客、大顾客体会不到公司的照顾与优惠。等等都是问题。
3思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整， 强化服务理念，服务思想深入我们每一位心中。
4.中药问题存在的很多不完整的也不健全的体系，在每个药房来说中药可谓是一个很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我们就更应该注重，要销售好中药就必须去了解它熟悉它爱护它，我们存在的问题就是没有爱护，注重，导致他的质量上有太大的不合格如：生虫，潮湿，霉变串柜等诸多问题，还有很多名贵药材的生产厂家不健全导致了顾客不信任而造成的销量直线下降，我们以前的很多名贵药材的老客户现在完全都没有回头的了所以对中药的损失是很大的。其次由于我们的专业知识欠缺和经验的很多不足的地方而让我们的顾客还不太满足所以我们自身问题才是最主要的不足。所以以后我们应该从我们的品牌，质量服务，这些方面来赢得顾客的好评做到让顾客买我们的药感觉到放心，安全。尽量从服务上来提升我们的信誉。
成功好比一张梯子，\"机会\"是梯子两侧的长柱，\"能力\"是插在两个长柱之间的横木。只有长柱没有横木，梯子没有用处 ，一旦你产生了一个简单的坚定的想法,只要你不停地重复它,终会使之成为现实。提练、坚持、重复,这是你成功的法宝;持之以恒,最终会达到临界值。
推荐第4篇：药店实习总结报告
药店实习总结报告
很荣幸我们09医药连锁经营管理的全体学生于2010年来到xxx市xxx医药连锁经营有限公司来实习，有幸的成为了该公司的实习生，回顾这二个星期的实习，我们在店长和中药的老师傅支持和帮助下，严格要求自己，按照店长的要求，较好的完成了，自己的本职工作，在此对店长 和各位中药老师傅们表示衷心的感谢，感谢xxx医药连锁经营有限公司给了我们一个展示的机会。通过这段时间的工作和学习，明白了理论和实践相结合的重要性。同时了解了连锁药店的大概部门，有采购部，防损部，营运部，行政部，财务部，信息服务部，人事部。而营运部其下又分为各个连锁分店，而分店主要由店长，营业员和收银员，理货员组成。现将二个星期的实习报告总结如下：
一：实习的时间和人数的安排
二：实习阶段的认识和学习
在刚刚开始工作的几天里。尽快的适应了这里的工作环境，慢慢的融入了这个集体里，在店长的关怀下，真的学习了店里的各个工作制度要求和任务，明白了每位工作员的任务和责任以及他们的工作流程，不断提高了自己的专业知识和水平，以丰富了自己的经验。在此期间主要学习了首先是认识药，了解药的分类，用途和拿药。虽然药品的种类很多，但是药品的摆放时按类别来的，先是注射液，胶囊，片剂，滴丸等的分类，再再次基础上分别按抗生素，心血管，呼吸系统，消化系统，外用，非处方药，计生，医药器材，其他分类。当然取药拿药是最简单也是最重要的一门技术了。在拿药的时候，对不同的年龄，性别和不同程度的人，药的拿取是不同的，特别是小孩和孕妇的用药要特别小心，谨慎。其次在拿药取药的时候，药用礼貌的的态度去接受患者的咨询，了解患者的身体状况，同时向患者详细讲解药品的性质，功能，用途和用法及注意事项，同时也要尊重患者的主观意见。不同得药陈列的位置，环境不一样。但是有些药品是不同的。比如有些药品适合在一定的温度下，才能保鲜，这类药品就必须放在温度和湿度调好的冰箱里。还有易挥发的药品不能和其他药品放在一起。最重要的是毛利率高的，利润高的药品须放在货架的黄金位置。最后还必须每天给药品保持清洁。使我们锻炼了耐性，认识到了做任何工作都要认真，负责，细心，处理好每一次的营业，了解在药店中每一个职业与药店之间联系的重要性。
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三：加强自身学习，提高专业知识水平和认识
通过这二个星期的学习，不仅学到了很多书本上没有的知识，而且还丰富我们的阅历和积累经验。但是还是使我们认识到自己的学识，能力和阅历还很欠缺，所以在工作中不能掉以倾心，要更加投入，不断的努力学习，书本上的知识是远远不够的，而且理论和实践的相结合才能更好的让我们了解知识，更好的把知识带到现实中，服务大众。而且我们在实习过程中，也是上班的一员，要遵循药店的各项制度规章，不能向在学校里一样。在店里做事情要有所顾虑，你能随心所欲，重要的是秉持一种学习，认真的态度。同时工作不仅需要熟练的专业知识和技巧，还要高尚的职业素质和道德。最后明白了连锁药房和医院的药房不同，医院的药房的药师只需要药师处方发药，而我们连锁药房的顾客大多是对药品认识较少的非专业人士，所以在拿药和取药的时候，要小心，慎重，对每一位顾客负责。
四：存在的问题
由于我们每个人的岗位和工作职责不一样，所以在实习期间会存在一些问题。首先营业员是与人说话和处事的，工作主要是接待顾客，在接待顾客要语气平和，有礼貌。遇到不懂的地方，不能马虎大意，有时候一些顾客买药时说的是非普通话带点口音，一定要注意力集中，不能漏听和防止听错。其次是理货员，要分别不同药物的药理作用和药性。很好的掌握药物的分类，遇见过期，损坏的药品要统一记下，上报有关负责人。而且注意通道的卫生，脏的话要及时打扫，保持药店清洁的环境。同时每个人都必须集中注意力，小心偷盗，注意刻意的人。
五：建议
通过这二个星期的实习和工作，使我们大致的了解了xxx医药连锁经营有限公司的一些规章制度和体制。并且在实践中掌握了一些相关知识，是我们更好的记住和运用理论知识。但是我们需要提出几点建议：
一：在一些较大的医药卖场配置保安，防止药品被偷盗现象。
二：在发现药品损坏时，要及时换掉及补充。
三：要时时刻刻保持药品的清洁和卫生
四：领导要与店员之间常沟通，了解店员的想法
推荐第5篇：药店培训心得体会总结报告
工作总结
在2011年的今天，我进入了**********医药有限公司工作，从当时的一名毕业生转变成如今公司的一员。特别感激在这一年里，公司领导对我的栽培与教育，让我以最快的速度适应了这里的工作与生活。与同事们相处十分融洽，自己在工作中虚心学习。如今我已是一个门店的主任，在感到压力的同时，也有股动力在支持着我前进。在工作中，感受着公司的企业文化，寻找销售的乐趣。因为生活与工作中不缺乏激情，所以我每天都过得很充实。
在门店的工作中，我认真学习，不断摸索，用实践去丰富自己的理论知识，用“打破沙锅问到底”的精神去探究用药的疗效，积极地去熟悉门店里每个药品的用途、用量及用法等。认真地对待进店的每个顾客，耐心地给他们讲解用药的基本常识。平时能虚心地向资深的店长、同事们取经，巩固自己的理论知识。身为一名药店的营业员，除了坚守在自己的岗位上，服从门店主任的工作安排，还能不计较个人得失，能急顾客之所急，想顾客之所想。并不断致力学习与提高自己的专业水平和实际的工作能力，将所学的知识发挥到实际的工作中去。
这一年里，随着公司的人事调动，从小的门店到大的门店轮岗学习中，让我除了有接触更多锻炼的机会外，也学习了许多新药，拓展了自己的知识面。此外，随机应变的能力也有所加强。期间，同事们的细心教导，让我在处理一些工作问题上，更加地得心应手。身处于医药的零售行业，作为员工，秉承公司“保证用药安全，诚信奉献社群”的宗旨。要做好保证安全地用药这一宗旨，药品质量管理和销售服务的各个环节都必须严格抓好，首先，公司在把好药品质量关上已经做了不少的工作，集团公司专门设有药品的检测机构，经过半个世纪的努力，如今我们公司的药品在本地享有“白玉无瑕，有口皆碑”的美誉。其次就是要抓好
我们员工的专业素质和道德品质的质量关了。在未来的工作中，我要不断加强自己的专业知识的学习，提高服务质量。
回顾这一年，我发现自己还有许多需要不断地改进和完善的地方。这主要表现在以下两方面：
第一，由于工作经验不足，对于一些复杂的疾病，没有很好地把握最主要的矛盾，导致自己在辨证施治后的治疗效果不佳。
第二，医学方面知识的不足，对自己在用药及用量上的影响甚大。
总之，作为一名药学工作者，必须得严格要求自己，以务实的精神去工作，对待患者要耐心、细心，保持足够的工作热情，孜孜不倦地专研于医药知识，提高用药的疗效。同时要提高自己的认知感，身处于医药的零售行业，还要注重加强营销策略的学习，提高工作效益。在销售药品的同时，注重提高服务质量，让公司的品牌形象更加地深入人心，切实地去服务大众。篇2：药店营业员销售心得
药店营业员销售技巧心得
在药品推介中，顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由来挑剔药品。疑问和挑剔是顾客未购买药品之前对药品的性能、质量、包装、价格、售后服务等方面有不清楚，而需要进一步解释的较深入的问题，或是对药品不信任而产生的某种疑义，也有可能是其它各种各样的异议。为了化解顾客对药品所产生的异议，店员需要见机行事，并掌握一定的说明技巧。
一、处理时机。选择好时机能促使销售活动顺利进行。
1、立即答复。药店营业员对顾客的偏见、价格上的反对、对药品不太了解以及由于对信息的需求而产生的反对意见要立即作出答复。因为持这几种反对意见的顾客都有一种想进一步了解药品的欲望，如果不及时满足顾客的这种需要、坚定他对药品的信心，顾客就很有可能放弃对药品的了解兴趣，从而远离销售活动。所以，药店营业员要抓住时机，争取销售成功。
2、提前回答。如果是顾客先提出的某些反对意见，药店营业员往往要花费很多的心思和口舌才能纠正其看法，弊大于利。为了避免这类问题的产生，药店营业员就要抢在顾客前面把他有可能提出的某些客观问题指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的疑义。
3、延后回答。对借口、自我表现和恶意反对等反对意见，药店营业员不要立即给予解释，因为这三种状态下的顾客，在心理上和药店营业员是处于对立状态的，如果贸然与顾客讨论反对意见的正确与否，只会加剧这种对立。
二、说服技巧。根据不同顾客的反对意见，药店营业员应选择相应的处理方式，并加以解释和说明。在说服过程中，药店营业员绝对不能把顾客的异议转变为对销售有影响的负面效应，失掉销售时机。
1、先发制人法。在销售过程中，如果药店营业员感到顾客可能要提出某些反对意见时，最好的办法就是自己先把它指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的疑义。这样不仅会避免顾客反对意见的产生，同时药店营业员坦率地提出药品存在的某些不足还能给顾客一种诚实、可靠的印象，从而赢得顾客的信任。但是，药店营业员千万不要给自己下绊脚石，要记住：在主动提出药品不足之处的同时，也要给顾客一个合理的、圆满的解释。 例如：“您可能认为它的价格贵了一点，但这种药是同类型里最便宜的了。”、“您现在可能在考虑是否有副作用，不必担心，副作用的影响微乎其微。”
2、自食其果法。对压价的顾客，可以采用这种方法。例如，某顾客：“你们的制度为什么那么死，不如别的商家灵活，你们能卖出去吗？”此时，药店营业员要用肯定的语气回答：“因为××药品是通过质量创建品牌，而不是通过销量创建品牌，药店一直认为没有一个严谨的、稳定的制度是不能制造出好的产品来的，也不能对顾客负责。您说呢？”。 顾客对药品提出的缺点成为他购买药品的理由，这就是自食其果法。
3、摊牌法。当药店营业员和顾客在互相不能说服对方的情况下（如顾客始终处于两难境地），药店营业员要掌握主动，可以采用反问的方式以表明自己的诚意，借此来答复顾客的反对意见，这样不仅可以获得顾客的好感，削弱反对程度，还可以使顾客不会再纠缠这个问题。
例如，顾客一再询问：“我用这种药品真的有那么有效吗？”药店营业员可以笑着回答：“您说吧，我要怎么才能说服您呢？”或“那您觉得呢？”。
4、归纳合并法。把顾客的几种反对意见归纳起来成为一个，并作出圆满的答复，不仅会使顾客敬佩药店营业员的专业知识和能力，还会削弱意见产生的影响，从而使销售活动顺利进行。
5、认同法。对顾客的偏见要认同。对开口就拒绝的顾客，药店营业员不要气馁，更不必与顾客争辩，如果强行让顾客接受自己的观点，只会增加对立感，造成销售失败。正确的做法是要采用询问的方式找出导致偏见的种种原因，然后用“是，„„但是„„”的方法先表示同意，再委婉地用事实、数据消除顾客的偏见，改变其看法。
6、比喻法。对药品不太了解的顾客，药店营业员需要做进一步的解释。可以通过介绍事实或比喻，以及使用实际展示等（如赠阅宣传资料）较生动的方式使问题容易理解，消除顾客的疑虑。
比喻能化抽象为具体，能把深奥的道理，变为一般的事实，特别有利于顾客的理解。
7、同意法。有保留地同意顾客的意见。对自我表现和故意表示反对的顾客，药店营业员不必与他们讨论自以为是的看法，但为了不忽视顾客，药店营业员还要在言语上附和以求得一个稳定的销售环境，从而避免了双方在枝节上的讨论、解释和无谓的争辩。在保证顾客不会做出强烈反对的情况下，药店营业员可以主动的推进销售进程，在药品的介绍中，自行消除这种反对意见。
例如：“对，说的对极了，您似乎对这个问题很在行。我们还是来看看药品的原料吧！”、“您真会开玩笑，这个药品与众不同的地方是„„。”或“对，您了解得真是太透彻了！”（然后再恰到好处的运用其他销售技巧和手段）。 请记住：只要满足这类顾客的虚荣心，就可以很好的抓住其购买心理。
8、截断后路法。有些顾客热心地挑选了一阵药品之后，突然找借口说不要了，这对药店营业员来说无疑是个打击。那么该如何来处理这类型的事情呢？是激愤？还是早早鸣金收兵，随其自便？优秀的药店营业员总是想办法让顾客重新“回心转意”。
顾客对药品提出反对意见是销售活动中的一种常见现象，它既是成交的障碍，又是顾客有购买意向的征兆。如果顾客没有购买的兴趣和动机，也就不必在药品上多费心思和口舌了。实际上顾客的反对意见使他参与到了销售活动中来，说明他期望与药店营业员沟通信息。为把反对意见转化为有利于销售的行为，药店营业员要抓住机会，探究顾客反对意见的原因，了解隐藏在顾客背后的真实动机，只有这样，才能有的放矢地处理好反对意见，做出合理的药品解释以满足顾客的要求，从而达到建立信任、促进成交的目的。
柜台语言艺术要求营业员在接待顾客时要注意讲究文明用语和说话的技巧。文明用语和说话技巧是不同的：文明用语以选择词语为主；说话技巧则侧重在如何灵活委婉地使用词语。只有两者有机地结合起来，才能使顾客听起来自然、舒服、愉快，而这两者的有机结合，正是柜台语言艺术技巧之所在。
一、询问的技巧
顾客走近柜台，营业员应首先与顾客打招呼，这是礼貌待客的具体表现，应大力提倡。但往往存在一些特殊情况，第一种情况是，主动问话反而引起顾客的反感。如顾客走近柜台，营业员问一声“您买什么?”顾客听到这句问话不仅不接受，反而质问营业员：“不买还不兴我看哪!”结果双方弄得都很尴尬；第二种情况是由于营业繁忙或受其他客观条件的限制和影响，有时营业员不可能做到对每一位顾客都主动问话；第三种情况是有的顾客只顾看商品，营业员问也不是，不问也不是。在这几种情况下，营业员正确运用掌握主动问话的技巧就显得尤为必要。
1、掌握好询问时机，恰当地使用文明用语。当顾客在柜台前停留时，当顾客在柜台前漫步注视商品或寻找商品时，当顾客手摸商品或与其他顾客商量议论商品时，当顾客持币来到柜台前时，都是营业员向顾客询问的好时机。语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切，用恰当地称呼说好第一句话。如：同志、老大爷、小朋友，您需要什么?
2、巧妙地使用转化语，变被动为主动。如服装柜台营业员正在整理商品，没注意柜台前来了顾客，这时顾客冲营业员喊：“同志，把这件衣服拿过来我看看。”营业员应马上放下整理的商品走过来，边搁下衣服边问道：“您穿还是别人穿?”这句问话就属于转化语，由被动答话转为主动问话，可为整个服务过程顺利进行奠定基础。
3、灵活机动，随机应变。营业员向顾客问话不能死盯住“同志，您买什么?”“师傅，您要什么”不放。问话的内容要随机应变。要做到这一点，首先要求营业员针对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。这种主动性问话，能消除顾客的疑虑，同时也能迅速地了解顾客的来意，为下一步的服务提供依据。其次要求营业员要根据顾客在柜台前的动作和姿态来灵活地掌握问话的方式和内容。比如，当顾客在布料柜台前用手摸布料，营业员便可主动询问：“您买布想做什么?”，“给谁做”等。弄清来意的同时，营业员还要用准备性的服务动作来适应顾客的动作和姿态，便于掌握服务的主动权。
二、回答的技巧。
回答的技巧，主要是指针对顾客对某一商品提出的疑问，营业员所做的解释说明的技巧。其主要目的是说服顾客买此商品，却又不能露出“说服”的痕迹，这就要求营业员以语言的艺术提高顾客对商品的兴趣，化解其疑虑，使顾客最终购买。
1、掌握好迂回的技巧。对顾客提出的疑问，有时不便直接回答，特别是顾客对购买产生“异议”时，更不宜“针锋相对”。此时采取迂回曲折的方法从侧面进攻，可能会收到事半功倍的效果。
2、用变换句式的技巧。当顾客选择某一商品认为价格太高时，营业员对这一问题有两种回答方法：一种是“这种商品虽然价格稍高了一点，但质量很好”，另一种是“这种商品虽然质量好，但价格太高了。”这两句话虽然只是前后顺序颠倒了一下，但给人的印象却完全不同。前一种说法会使顾客感到这件商品质量好，即使价格高也值得买。而后一种说法，则会使顾客感到这件商品不值那么多钱，买了不合算，因而会大大减弱购买欲望。根据上述两种表述形式，可归纳成这样两个公式：a．缺点→优点＝优点，b．优点→缺点＝缺点。当向顾客推荐价钱高的商品时，一般应利用公式a。
3、用“两多”、“两少”的技巧。这种技巧是指回答顾客的询问时，多用请求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。请求式的语言是以尊重顾客为前提的，是将自己的意志以征求对方意见的形式表达出来，使顾客感到亲切，从而乐意接受；而命令式语言是以顾客必须服从
为前提的，是强迫对方的一种行为。当顾客提出营业员无法答应的要求时，比如顾客要求退换食品时，如果营业员直接了当地说“不行”，就会使顾客不愉快。但如果说“请您原谅„„”用和蔼的请求口吻既拒绝了顾客的不适当的要求，又不至于使顾客感到不愉快。肯定式是在肯定顾客陈述的基础上提出自己的意见，容易被顾客接受；否定式是在否定顾客陈述的基础上提出自己的意见，会使顾客产生一种被轻视的感觉，从而不愿意接受。例如，顾客问：“这种商品是不是太贵了?”营业员回答：“是贵了一些，但与其它同类商品相比，它多了两项功能，是值得购买的。”这就是肯定式的回答。如果营业员对顾客的这一问题这样回答：“一点也不贵，您就买吧。”这就是否定式的回答。这两种不同回答方式会对顾客购买行为产生截然不同的效果。又如当顾客问：“这样的衣服有红色的吗?”营业员回答道：“没有。”这就是否定式。如果营业员换句话是：“是的，眼下只剩蓝色和白色两种，这两种颜色都挺好看的，您穿起来一定很美。”这就换成了肯定式。艺术地使用肯定句式的回答方法，可给顾客以亲切、可信的感觉。
4、根据顾客的表情回答顾客的询问。这是指营业员一边观察顾客的反应，一边回答顾客的询问，从而了解顾客对商品的态度，以便确定自己的回答方式。如一位顾客向营业员征询说：“我穿哪种花色好?”营业员手指一种对顾客说：“我觉得这种花色非常好看，您认为呢?”若顾客说：“不错，的确很好看”，营业员就可以继续介绍。假如营业员把朴素的花样拿给顾客看，顾客看后便皱起眉头，一言不发，营业员就应该明白顾客对此不满意，应再拿一种鲜艳的花色给顾客看，否则必定影响顾客的购买情绪。
三、送别的语言技巧。
营业员对即将离开柜台的顾客说上一两句颇有礼貌的送别话语，绝不仅仅是一种单纯的礼貌性的表示，而是有着丰富的内在含义的。
1、关心性的送别技巧。这种送别技巧用于特殊顾客和粗心顾客。如，老年顾客言行迟缓，记忆力不强，营业员送别时要用既亲切又关心的生活语言说：“大爷，请拿好，路上慢慢走！”这种送别语从词语的选择、语调的运用上就非常符合老年顾客的心理要求。当粗心的顾客选购完商品临走时，营业员应该说：“同志，请把钱装好，把东西拿好，再见！”这样顾客会觉得营业员的提醒太及时了，从而产生感激之情。如果顾客是位残疾人，自尊心又很强，营业员的送别语，应该象对待正常顾客一样，语调少用拖音，以避免顾客误解。
2、祝福性的送别技巧。当顾客选购完商品将要离开柜台时，营业员用祝愿幸福、长寿、健康、美满之类的语言送别顾客。
这些祝福性的送别语言具有很强的针对性。如未婚青年男女选购完结婚用品，在送别他们的时候，就应该说：“祝你们幸福！”或说：“祝你们生活美满！”如果顾客选购商品是为了探望病人，营业员在送别顾客时就应该说：“祝您的亲人早日康复！”或说“祝您的朋友早日恢复健康！”
3、嘱咐性的送别语。这种送别语多用于儿童。如果儿童顾客要离开柜台了，营业员的送别语是：“小朋友，把东西拿好——路上要看着点车啊！”或者说：“小同学，把钱揣好，别贪玩把东西弄丢了，先回家啊！”这种嘱咐性的送别语，不仅能提醒儿童顾客在回家的路上注意交通安全和财物安全，更重要的是在他们幼小的心灵深处，打上了营业员优质服务和文明礼貌的烙印，培育他们的成长。
药店招聘营业员，基本条件都要是学医专业的，无它，因为只有你懂才能更好的去建议
消费者去消费药品。而且进入药店的消费者，他们是为了自己的健康而来，而药品知识是有很强的专业性的，因此药店销售，属于非对称性销售，药店营业员绝大时候是被消费者寄予很大信任的。同时，在销售行业还有一点需要强调，只有真正的是为消费者角度考虑的销售人员，才会取得销售的长久胜利。因此，药店营业员销售最核心的技巧，就是认真的，敬业的，为消费者考虑，消费者才会给你惊喜。
每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢？
察颜观色：通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。
1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。
2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧；当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。
店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品；衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。
试探推荐：通过向顾客推荐
一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客：“这种消炎药很有效。”顾客：“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。”
就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如：“您要买什么？”顾客：“没什么，我先随便看看。”药店营业员：“假如您需要的话，可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。
谨慎询问：通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原则：
1、不要单方面的一味询问。缺乏经验的药店营业员常常犯一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种“被调查”的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而不肯说实话。
2、询问与药品提示要交替进行。因为“药品提示”和“询问”如同自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就肯定能掌握顾客的真正需求。
3、询问要循序渐进。药店营业员可以从比较简单的问题着手，如“请问，您买这种药是给谁用的？”或“您想买瓶装的还是盒装的？”，然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否需要再有选择地提一些深入的问题，就象上面的举例一样，逐渐地从一般性讨论缩小到购买核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反应。篇3：药店实习心得
实习心得
经过俩三个月的校内学习，在11月4结束了大学的最后一门药物分析的专业课，结束课程之后，就转入了生产实习了，老师辛苦奔波为我们联系了好多家实习单位，经过一段时间的考虑我选择进入康泰堂连锁医药公司实习。主要康泰堂连锁医药公司的铜盘店实习，在店里实习，店长计划安排我从收银学起，先熟悉店里各种药品的价格，在经过俩三天的收银熟悉后，再学习药品的验收仓库管理、药品成列、药品盘点、活动策划以及药品的销售。
收银工作学习五天，第一天主要是学习最基本的收银，这个对以前从未从事过收银工 作的我学习起来有点困难，尤其在第一天学习时，放下了来三个错误，由于计算错误给店里带来了麻烦；接下来学习药品验收，向商管学习货品的验收及检验；接着就是很重要的一项，学习药品的成列，主要是陈列货柜的药品，帮忙上货、做卫生以熟悉药品的摆放位置以及药品的陈列方法；接下来最重要的是向各位营业员学习销售技巧。 在店里的店长和师傅们的关怀、支持、帮助下，我认真地学习了公司的制度，不断提高了自己的专业水平，积累经验，在这个实习期间主要学习了药品的分类、用途、用量等，尤其作为一名药学专业的实习生，我在实际实践中加强了理论与实践的结合。 在一步步的进步中，这次实习锻炼了我与人处事，交流的能力，在接待顾客的时候学习到专业的服务意识，尤其在刚进入一个单位不懂的地方都应该认真询问，不能马虎大意。
在店里学习我不知不觉地容入了整个团队，通过这次实习，我对药店的工作有了进一步的认识，进一步明白了药店的每一个工作人员都是药店的核心之一。
回顾实习的一个半月里，在店长和师傅们热心的帮助下，我严格要求自己，按照各位师傅的要求，较好的完成了自己的本职工作，通过这段时间的工作与学习，在专业技能上、思想上都有了较大的改变。
在刚刚开始工作的几天里。我尽快的适应了这里的工作环境，慢慢的融入了这个集体里，在店长的关怀下，真的学习了店里的各个工作制度要求和任务，明白了每位工作员
的任务和责任以及他们的工作流程，不断提高了自己的专业知识和水平，以丰富了自己的经验。在此期间主要学习了首先是认识药，了解药的分类，用途和拿药。虽然药品的种类很多，但是药品的摆放时按类别来的，主要是感冒用药、保健品、外科用药等的分类，再次基础上分别按抗生素，心血管，呼吸系统，消化系统，外用，非处方药，计生，医药器材，其他分类。当然取药拿药是最简单也是最重要的一门技术了。在拿药的时候，对不同的年龄，性别和不同程度的人，药的拿取是不同的，特别是小孩和孕妇的用药要特别小心，谨慎。其次在拿药取药的时候，药用礼貌的的态度去接受患者的咨询，了解患者的身体状况，同时向患者详细讲解药品的性质，功能，用途和用法及注意事项，同时也要尊重患者的主观意见。不同得药陈列的位置，环境不一样。但是有些药品是不同的。比如有些药品适合在一定的温度下，才能保鲜，这类药品就必须放在温度和湿度调好的冰箱里。还有易挥发的药品不能和其他药品放在一起。最重要的是毛利率高的，利润高的药品须放在货架的黄金位置。最后还必须每天给药品保持清洁。使我们锻炼了耐性，认识到了做任何工作都要认真，负责，细心，处理好每一次的营业，了解在药店中每一个职业与药店之间联系的重要性。
通过这二个星期的一个半月的学习，不仅学到了很多书本上没有的知识，而且还丰富我们的阅历和积累经验。但是还是使我们认识到自己的学识，能力和阅历还很欠缺，所以在工作中不能掉以倾心，要更加投入，不断的努力学习，书本上的知识是远远不够的，而且理论和实践的相结合才能更好的让我们了解知识，更好的把知识带到现实中，服务大众。而且我们在实习过程中，也是上班的一员，要遵循药店的各项制度规章，不能向在学校里一样。在店里做事情要有所顾虑，你能随心所欲，重要的是秉持一种学习，认真的态度。同时工作不仅需要熟练的专业知识和技巧，还要高尚的职业素质和道德。最后明白了连锁药房和医院的药房不同，医院的药房的药师只需要药师处方发药，而我们连锁药房的顾客大多是对药品认识较少的非专业人士，所以在拿药和取药的时候，要小心，慎重，对每一位顾客负责。 由于我们每个人的岗位和工作职责不一样，所以在实习期间会存在一些问题。首先营业员是与人说话和处事的，工作主要是接待顾客，在接待顾客要语气平和，有礼貌。遇到不懂的地方，不能马虎大意，有时候一些顾客买药时说的是非普通话带点口音，一
定要注意力集中，不能漏听和防止听错。其次是理货员，要分别不同药物的药理作用和药性。很好的掌握药物的分类，遇见过期，损坏的药品要统一记下，上报有关负责人。而且注意通道的卫生，脏的话要及时打扫，保持药店清洁的环境。同时每个人都必须集中注意力，小心偷盗，注意刻意的人。尤其在接近节日和活动期间，顾客人流量非常多，有时候营业员的人数不够导致看管不严，针对这些问题的出现，在实习过程中，提出一些建议：在较大的规模药店最好能配备保安防止被偷盗现象，发现药品损坏或不符合规定时应及时上报换新药品，领导之间应及时与店员沟通，了解需要配备的一些材料。 一个半月的实习，让我对自己今后就业面临的问题由了一个深入的了解，我觉得这是一次非常有意义的实习，不但巩固了药学知识，而且锻炼了我的实践能力，还锻炼了我与人的接触，与人交往的能力，增强了团队协作能力，也锻炼了自己各方面的能力。
推荐第6篇：药店经理销售工作总结报告
药店经理销售个人工作总结报告 大家好，我是黄河路药店的经理，今天有幸和大家一起参加会议。借此机会我想对药店这两个半月的工作做个分析汇总。以及通过这段时间的观察对今后的工作进行一些新的谋划。 首先比较一下 7 ， 8 两个月的销售， 7 月份我们的销售总额是 53066 元，入店客流为 3385 人次，客单价为 15.6 元，毛利占总额的 36% 。而 8 月份我们的销售量有所滑落，经过比较发现主要原因是出现在客流量上。整个 8 月份，客流量为 2952 人次，比上月减少 433 人次，销售总额是 48871 元，比上月减少 4195 元，客单价为 16.5 元，较上月略有提升，毛利也是占总金额的 36% 。另外对两个月的高毛利产品进行了比较， 7 月份为 7379 ， 8 月份为 6849 ， 8 月份较 7 月份少 3530 ，但高毛利占总毛利的比重两个月是相同的，都是 38% 。 由此可见一家药店的生存之道关键取决于客流量，人流上去了，客单价上升了，才能体现效益。 那么如何增加客流量是我们今后工作的重中之重，在此我想了以下几点 : 1 ．留住顾客，使其成为老主顾：可实行会员制，定期进行会员优惠价。购买保健品，参茸系列产品满多少赠相应的礼品。 就目前两个月的销售品种来看，主要集中在呼吸系统和药膏这两块上。保健品和百货还没有显现业绩。在药店竞争日益激烈，药品利润不断下降的不利因素下，保健系统也是我们的利润突破口。
推荐第7篇：叫兽演讲稿
思路：
大家好，欢迎来到叫兽大讲堂，相信很多观众对叫兽的节目是疯狂的痴迷哈，那么，在场的叫兽粉丝在哪里呢？？（台下欢呼雀跃） 此时播放叫兽的一段小视频（截取），今天我们有幸请到我们的叫兽来这里做客，大家热烈欢迎。（台下再次欢呼）秦叫兽和王叫兽在大家的欢呼声中上场，播放音乐（奥斯卡颁奖的音乐）
秦叫兽，此时起立和大家打招呼示意、、、这次呢，我本人很荣幸的被你们的主持人邀请到这里来做客，额，这次啊，我堂堂叫兽来这里是有原因的，量数据。（action）调查结果显示：引起大学生心理问题的原因依次是人际交往带来的压力问题（67%）、就业压力
（55%）、自我管理能力不强（51%）、情感问题（48%）、人生发展与职业选择上有困难（48%）、对周围环境的不适应（45%）、学习压力（44%）、经济困难（26%）、不适应大学生活（16%）。 这时候，王叫兽说话：“智商越高，情商出现问题，对社会的危害越大。”
主持人：经典！
秦叫兽：啊，这个呢，好办，好办，我们泱泱中华五千年大国，受中国悠久的文化和封建历史影响，使中国人在骨子里有一种含蓄和矜持，形成了内向的民族性格。西方自文艺复兴以来，造就了西方人张
扬个性，提倡人权的特点。然而，进入新纪元后，社会的飞速发展和世界性的高度同步，中西方文化在新一代骄子们的思想中汇流。格格不入，甚至相互对立的文化特点，使大学生在人格与道德方面倍受冲击，而脆弱的心理防线也随之崩塌。使许多人产生了浮躁的心理，无所适从，有的人由于某些心理压力，产生了心理疾病也不懂得去就医，有的甚至是讳疾忌医。
（秦叫兽做愤怒状）PPT上依次出现孔子的讲学图，文艺复兴，张扬个性的画面。
二、从自身角度来讲：根据伟大的makes（马克思）理论：“内因决定事物的性质的主要方面”，大学生自己不善于与外界沟通，整天自己东想西想，胡思乱想，正常人也会出毛病！更何况大学生呢，现在的大学对学生学习要求严格，若几门功课不及格就会面临失去学位，降级甚至遭遇退学的危险，这就给学生造成了较大的心理压力，另外，就业的压力使得你们必须要考名目繁多的证书，这直接导致了，你们的崩溃和部分人的脑残。
二、家庭因素：从父母期望和竞争取胜的角度来说，大学生常被称为精英或骄子。
三：从社会角色与责任的角度来说
大学生又被称为“延缓支付”的一代。人应当从18岁就开始回报父母与社会，上大学只是为了回报得更多更好，这就叫“延缓支付”。延缓支付意味着利息的增加，加倍苦学才是大学生的英雄本色。
遗憾的是，精英与骄子们居然会有人如此认真地对待这样的话：“上了一把大学，要是没谈过恋爱、没补过考、没逃过课，就不算完整的大学生活。”如果大学生活真的如此“完整”，那么精英与骄子就不是在延缓支付，根本就是彻底赖账。这种丑恶的理念从何而生呢？明确的回答是——丑恶的根源是贫困。
主持人:啊，叫兽，那么大学生心里出现问题之后有什么表现呢？？ 秦叫兽：大学生的心理上存在着一系列不良反应和适应障碍。比如，缺乏自信，自卑感强，情绪低落，感情脆弱，耐挫能力及社会适应能力差，人际交往有障碍，等等、、等等等等等、、、、、（观众大笑，停）
主持人：这么说，大学生的向心力问题已经是刻不容缓啦？？？请问叫兽，有什么妙手回春之术吗？
秦叫兽：那是必须的啦。你不过是精神上的贫困生
说到贫困，人们往往会对号入座，想到家乡的偏僻，想到家境的困窘，想到父老乡亲的无知等等。这么想你就跑题了。你想到的只是物质的不富有，这怎么能叫贫困呢？
什么样的贫困产生丑恶？精神财富的匮乏！
由此想到朱光潜先生的深刻见解——“充实而有光辉谓之美。”反过来说，“空虚而多阴损谓之丑”。
接受高等教育的人为什么会成为精神上的贫困生呢？
必有家庭教育的失策。我不认为哪朝哪代的家长对孩子的爱会略胜当代父母一筹，但从千百个咨询案例中我却看到当代家庭教育中最致命的缺陷是：物质上不分青红皂白地为孩子透支性地付出，甚至沿街乞讨也供孩子上大学；但在精神上却没教会孩子品味幸福，感受恩情，自强不息，涌泉相报。
最重要的是，大学生们往往误以为自己还是什么青春期，把学习生活、交往处世上的过错一股脑推给家长和学校了之。事实上，大学生是成年人，精英与骄子的真正含义是认真选择生命的理念、全然担当命运的责任。
美好的根源在于精神上的富有。
另外、、、、、、、、、视频起；添加俞敏洪一分钟励志演讲 那么，命运是什么呢
所谓命运，就是先天的“命”和后天的“运”组成的人生轨迹。你改变不了你的出身，
你选择不了父母，
你改变不了出生地，
你改变不了自己的血型，基因，性别，你改变不了你的种族。
这就是命！
你可以改变自己的习性，
你可以改变自己的爱好兴趣你可以改变自己的人际关系，你可以增加自己的知识，
你可以培养自己的品德
你可以锻炼自己的意志
你可以改变自己外在的形象，气质„„„„
这就是运！
想改变命运吗，你只有改变运！也就是你的心理！
主持人：感谢叫兽的高见，使我们避免成为堕落的一代。 （叫兽起立，致谢）
推荐第8篇：叫兽经典语录
《来自星星的你》金秀贤经典哲理台词 1如果有必要相遇就终究会遇到，如果遇不到就说明我们之间没必要遇到。无论是否情愿，该发生的事情终究会发生，地球人把这种事称之为命运。 2.爱情，是在性欲的基础上体会到的性快感的奴隶，是人在那过程之中，制造出的无比快乐无比甜蜜的幻想。爱情真的是永恒的吗?我敢断言那种所谓的爱情是不会永恒的。爱情的保质期是遵循自然法则的，人类绝对无法超出这个限制。说爱情是伟大的，只是因为它实现了种族的延续和繁衍，再没有其他的理由了。所以，只因为爱情所带来的短暂幻象，就牺牲自己最珍贵的东西的那种行为，请大家不要去做。 3.嫉妒属于人类感情当中最低等的，笨拙幼稚的感情。因为这是对方的爱意有可能会向着他人的恐而产生的感情，与愤怒差不多性质的这种感情，会从幼儿期开始萌芽，看到妈妈抱着别的孩子高兴的模样，就会耍脾气，吐出吃完的食物，吸吮手指的行为就是例子了，我们通常称之为退化，就算长大成人，自尊感弱的人爱上别人，就会经过这种退化过程，怕对方被某人夺走，做出笨拙的行为与言辞，以此表达嫉妒的感情。 当然，嫉妒不止表现在这一方面，还有你没得到的，你觊觎的东西也会让你产生这种感情，你看到别人过得比你好吧，经历你没经历的，你嫉妒对吧?呵呵„„嫉妒是最低级最幼稚的感情，只有缺乏自信而且自卑的人才会有，所以我从来没有那种感觉。 4.人生在世可不是这样的，只要帮上一次，就会两次，三次，继续求人帮忙，这才是人生在世。还有，有机会报答的日子，是不会有的。人生，可没有足够让人懂事的、那么漫长的时间。帮一下忙，并没能改善什么，最终该发生的事情还是发生了，糟糕的事情变得更糟。
我本以为时刻都准备着，到了离开的时候，可以毫无留恋地离开的。可是我的时间快到了，却还剩下了一个人，有着还没有解决的疑惑、眷恋、悲伤。这和四百年前似曾相识的奇妙的状况，让我感到害怕。我本相信死亡是结束，是消失，但是好像不是那样。难道是本以为已经永远消失的那个人，在经过了漫长岁月之后，又重新出现在我面前了吗? 5.想生活的轻松的话可以活的很轻松，但是如果想活的累的话，也会非常累。如果只爱自己的话可以活得轻松，如果开始喜欢上别人的话，人生会开始变得纠缠不清，让人疲惫。人生原来如此。没有时间让你做所谓的心理准备，冷不丁，莫名其妙，无可奈何地突然闯入。本来初恋就是最让人困惑的。会想是我吃错药了，还是我精神失常还是疯了„„
以前有只陶瓷兔子，那只兔子喜欢上了小女孩，还在她身边看着她死去。那只兔子发誓再也不会犯爱上人的错误。但是你回答我，没有爱情，故事怎么以幸福结尾? 6.不管你了不了解这个世界，这个世界都不会让着你。就算你无止尽地坠入谷底，就算你觉的自己一身清白，实在被冤死的委屈，也没人会懂你的心思。你现在就站在了悬崖最边上，一个不小心就会坠入万丈深渊消失得无影无踪。
我的心，确实是没办法整理清楚了。总是忍不住回头、还有总是忍不住后悔。后悔从来没能像别人一样过一次平凡的日子，没能跟某个人去分享简单的清晨和夜晚，没能拥有一个会有人等我回来的家，没能表达过喜欢一个人的真心。后悔那些，那些活不过一百年的人类都做过的，曾经被我嘲笑过太过渺小的那些事情，那些微小的、温暖的、美丽的琐碎日常，事到如今，突然想去做了。 7我做了个幸福的梦，然后我懂了，醒过来之后，幸福的梦会让我感到更加不幸，一开始我就不该做幸福的梦。
知道人类为什么害怕死亡吗?因为忘却。在我存在的世界，就算我消失，世界却依然如故，只有我会被忘却。我不会害怕，即使我离开我所生活的这个世界前往另一个世界;即使没有任何人记得我，也毫无关系。可现在，我有点怕了。因为产生了一个不想被忘却的人，如今我就要前往另一个世界了，可为何偏偏是现在? 8.通过长久以来的经验明白了，若不想失去某人，就得彻底隐藏自己的事实，可我今天，为了失去千颂伊，而对她说出了真实身份，就是希望她能从我身边逃走，害怕我„„ 喜欢她，我喜欢她„„我，喜欢那个人。两个月也好，一个月也好，我只是想跟她在一起;就算这样下去会无法离开，就算像您之前说过的，我会死在这个地方，只要可以永远留在幸福的里，不醒来„„我，想那样做，真的不可以吗„„不可以吗? 第一次有了想保护某人的想法，但却什么也没有办到而失去了她„„篇2：陈宏友教授经典语录
陈宏友教授经典语录
校长的四识：
有常识 有学识 有胆识 有见识
校长的四有：
有品行 有学问 有方法 有财富
校长的准则：
用心做事 快乐工作
道德的底线是不妨碍别人。
做人八个字：
结交权贵 关注弱势
校长的职责：
指引方向 激发潜能
办学三境界：
职业境界 专业境界 事业境界
教师的八牛精神：
教师要象黄牛一样任劳任怨，
教师要象奶牛一样无私奉献，
教师要象斗牛一样不惧挑战，
教师要象犀牛一样专心致志，
教师要象蜗牛一样锲而不舍，
教师要象水牛一样团结协作，
教师要象牦牛一样勇挑重担，
教师要象“牛顿”一样善于创新。
校长领导力=影响力+追随者力量-阻力
校长的要求：
以身作则 精神体操 模仿导师 信条留言
温水煮青蛙：
要挑战现状
麻将文化、螃蟹文化的劣根性: 我不能好，你也别想好！
知识分子的弱点：
文人相轻 孤芳自赏 坐而论道
要给领导出选择题，不要经常给领导出问答题！
教师的十二修炼
1、修炼自己的声音，让他引人入胜；
2、修炼自己的语言，让他妙趣横生；
3、修炼自己的眼睛，让他传神丰富；
4、修炼自己的表情，让他神采飞扬；
5、修炼自己的行为，让他规范专业；
6、修炼自己的学识，让他犹如涌泉；
7、修炼自己的脾气，让他逗人喜爱；
8、修炼自己的个性，让他鲜明唯美；
9、修炼自己的心灵，让他平和美丽；
10、修炼自己的气质，让他超凡脱俗；
11、修炼自己的灵魂，让他崇高圣洁；
12、修炼自己的人生，让他阳光幸福。
学生行为规范“八个一”：
每天多一点微笑（每天给父母、给老师同学、给其他遇见的人，一张微笑的脸，一句关心的话，一个友好的挥手。）
每天多一份快乐（做一件能给别人带来快乐的事情，你就拥有了一份快乐。）
每天多一份责任（“我成长，我负责！”负起自己应该负担的每一份责任。） 每天多一次帮助（“请让我来帮助你，就像帮助我自己??”助人者得人助！） 每天多一个问号（“今天，你提问了吗？”在学习上、课堂上学会提问，并准备一个疑问本。）
每天多一点包容（别人比我强，为他高兴；我比别人棒，应该虚心。培养自己对他人、自然万物的包容之心。）
每天多养成一个好习惯（一个好习惯让人受益终生，比如做事不拖拉，“一时早，时时早；一事早，事事早”。）
每天多一份自信（相信自己有明确的成长目标，相信自己会努力地争取，相信自己会获得好的成绩！相信自己，也要相信别人！） 教师对学生的十六知晓：
1、知晓学生的姓名；
2、知晓学生的生活习惯；
3、知晓学生的思维方法；
4、知晓学生的个性特点；
5、知晓学生的行为方式；
6、知晓学生的兴趣爱好；
7、知晓学生的困难疑惑；
8、知晓学生的情感渴盼；
9、知晓学生的心路历程；
10、知晓学生的知音伙伴；
11、知晓学生的成长规律；
12、知晓学生的家庭情况；
13、知晓学生的上学路径；
14、知晓学生的社区环境；
15、知晓学生家长的思想；
16、知晓学生家长的愿望；
17、一句话，竭力知道学生成长中的一切。情商决定你的职业水平，智商决定你的学业水平！ 每天进步一点点，最终的结果会是天壤之别！篇3：叶澜教授经典语录
叶澜教授“新基础教育”经典言论
新基础教育：让教育还原为本色的教育，就是尊重、实践教育规律。
新基础教育：让教育成为接受者愉悦接受的教育，就是以学生健康发展为本。
新基础教育：让教育成为师生互动的教育，就是追求师生共同发展。 “新基础教育”三个转换：
1、是以生命观为核心的教育观念转换；
2、改变学校日常的教学生活与班级生活，实现实践层面上的转换；
3、转变师生在学校的生存方式，实现师生生命在生存意义上的转换。
“新基础教育”的四个“还给”
1、把课堂还给学生，让课堂焕发出生命的活力；
2、把班级还给学生，让班级充满成长气息；
3、把创造还给教师，让教育充满智慧的挑战；
4、把精神发展的主动权还给师生，让学校充满勃勃生机。
课堂教学七条：
1、保证学生自主学习的时间和空间（自主学习的时间不得少于三分之一，学习空间的结构要体现开放性、多样性与灵活性）；
2、关注每一个学生学习状态；
3、实现师生之间的民主与平等；
4、培养学生的质疑问难；
5、促进师生之间的有效互动；
6、实现学生的“书本世界”与“生活世界”的沟通；
7、注意教学行为的反思与重建。
班级建设七条：
1、学生自主参与班级建设，体现学生的主人翁意识；
2、班级管理中岗位设置的广泛性与动态性，让每一个学生都能拥有自己的岗位，培养学生的责任感；
3、关注每一个学生的发展，体现发展的均衡性；
4、班级建设中体现学生的创造性和特色；
5、关注学生在班级日常生活中的质量；
6、班级群体中对学生评价的多元性；
7、班级建设中家长的参与性。
叶澜语丝：
1、“每个人都只能自己’活’，不能由别人代’活’；每个人从出生到死亡的全部历程都得自己走，不能由别人代走。这是一个明白到不能再明白的事实，是每一个活着的人都能体会到的朴素真理
2、“教育是直面人的生命、通过人的生命、为了人的生命质量的提高而进行的社会活动，是以人为本的社会中最体现生命关怀的一种事业。”
3、“对于教师而言，课堂教学是其职业生活的最基本的构成，它的质量，直接影响教师对职业的感受与态度和专业水平的发展和生命价值的体现。”
4、“新基础的教师，既是创造者，又是学习者；既是教育者，又是研究者；既改变旧的教育模式，也改变自己。”
5、“课堂上，教师要封住自己的嘴，让自己少说一点，留出时间和空间给学生。”
6、“教师要尊重学生，倾听学生，善于捕捉学生回答中的闪光点。”
7、“让教师感受变化、过渡、发生碰撞，进行反思。”“上课过程要关注学生的实际状态，课堂组织形式要考虑实效性。”
8、“让学生快乐地、努力地参与到课堂教学中去，不断让学生思考，不断感受到挑战。”
9、“把改革和实验看作我们共同的事业，共享创造，共同克服困难，改变被动、等待的心态，积极主动地投入实验。”“反思、探索、创造成为真正改变课堂的动力。”
10、“孩子表现出来的并不完善，但他有他的美，美就美在他的幼拙。”
11、“课堂是一种生活，怎样在这段时间里积极地、主动地展示生命生命活力，是我们的研究重点。”
12、“师生共同创造课堂生活。”
13、“不同类型的课文需要不同的教学方法，掌握不同的教学重点，形成教学的类模式。”
14、“不研究学生，教师就会变成留声机。”
15、“站在孩子的立场上想问题，再帮助他们在学习中提高。”
16、“让主体选择，感受选择。”
17、“让孩子们想象时，老师要注意倾听和引导，实现推波助澜，促成动态生成。”
18、“感受教师职业内在的欢乐、价值和尊严。”
19、“教育是一项非常具有挑战性的事业，在创造过程中，教师的知识、能力和思想都得到发展。” 20、“每天的工作过程有成功、创造和发现的喜悦，教师的职业生涯才会成为重要的生命体验，才能感受到生命的欢乐和享受。”
21、“学校的每个人都在追求主动发展，学校才能焕发生命活力。”
22、“在碰撞、痛苦、困惑和改变中，成为有智慧、有风格、有个性的新型教师。”
23、“让创造的智慧体现在“家常菜”的制作过程中，体现在永不止息的海浪涌动中，而不是飞溅出的浪花。”
24、“在新基础教育中，教师是学习者、研究者、实践者、反思者、群体合作者和自我更新者。”
25、“每个学生以完整的生命个体状态存在于课堂生活中，他们不仅是教学的对象，学习的主体，而且是教育的资源，是课堂生活的共同创造者。”
26、“学生在课堂的不同表现，是课堂的生成性资源，因此，新基础的教师要有捕捉课堂信息的能力，课堂上，要关注学生，倾听学生，发现学生，研究学生。”
27、“教学过程是师生、生生积极有效互动的动态生成过程，要改变原来中心辐射的状态，本质上转变成网络式沟通。”
28、辛勤的“园丁”为了整齐，好看，在修剪掉枝叶的同时，也修剪掉了个性和创造的花蕾。
29、“墙壁是学生生命的外化。”
新基础教育论
新基础教育：让教育还原为本色的教育，就是尊重、实践教育规律。
新基础教育：让教育成为接受者愉悦接受的教育，就是以学生健康发展为本。
新基础教育：让教育成为师生互动的教育，就是追求师生共同发展。
叶澜新论：
新论一：在我看来，普通中小学是整个中国教育的基石，是孕育中华民族未来的摇篮。实现转型，是中国学校21世纪初变革的基本走向和关涉全局的基础性核心任务。
新论二：我把21世纪初中国学校变革的核心走向定位“实现转型”，即学校教育的整体形态、内在基质和日常的教育实践要完成由“近代型”向“现代型”的转换。
新论三：“新基础教育”课题组与实验学校的成员，正努力地把上述认识转化为实践形态，开展着创建新型学校的研究性学校改革实践活动。
“新基础教育”宗旨：
就是要从生命和基础教育的整体性出发，唤醒教育活动的每一个生命，让每一个生命真正“活”起来。
“新基础教育”三个转换： 一是以生命观为核心的教育观念转换；
二是改革学校日常的教学生活与班级生活，实行实践层面上的转换； 三是转变师生在学校的生存方式，实现师生生命在生存意义上的转换。
“新基础教育”四个“还给”：
把课堂还给学生，让课堂换发出生命的活力；
把班级还给学生，让班级充满成长的气息；
把创造还给老师，让教育充满智慧的挑战；
把精神发展的主动权还给学生，让学校充满勃勃生机。 课堂教学七条：
1、保证学生自主学习的时间和空间（自主学习的时间不得少于1／3,学习空间的结构要体现开放性、多样性与灵活性）；
2、关注每一个学生的学习状况；
3、实现师生之间的民主与平等；
4、培养学生的质疑问难；
5、促进师生的有效互动；
6、实现学生的“书本世界”与“生活世界”的沟通；
7、注意教学行为的反思与重建。
班级建设七条：
1、学生自主参与班级建设，体现学生主人翁意识；
2、班级管理中岗位设置的广泛性与动态性，让每一个学生都能拥有自己的岗位，培养学生的责任感；
3、关注每一个学生的发展，体现发展的均衡性；
4、班级建设中体现学生的创新性与特色；
5、关注学生在班级日常生活中的质量；
6、班级群体中对学生评价的多元性；
7、班级建设中家长的参与性。
叶澜：什么样的课算一堂好课
什么样的课算一堂好课是一个有意义的话题。但是今天的讨论是起点不是终点；今天的交流不可能马上就形成评价一堂课的具体标准，而是希望引起大家的思考、探讨。我今天主要讲四点：
一、开展研究性的改革实践
现在有一种提法——课程改革能不能成功关键在于评价标准，对此我不完全赞成。大家提出这个问题，就是因为在改革实践中感受到了传统的课堂教学评价对课改的制约。但是，是不是我们现在只要把评价标准弄清楚了，我们的课程改革就能成功呢?我认为目前就上海而言，二期课改有了课程标准、有了教材、有了实验学校，但是从学校实践的真正变革的层面来说，还远远没有达到我们所期望的言标。因此．目前最重要的任务是我们要认真地投入、去实践，去研究二期课改中存在的问题。实践的意义不仅是单向的，要努力实现两转化——课程理念转化为课程现实，课程标准转化为教师真实的个人的教育教学行为，而且这种实践的必要性还在于它是一次检验，是对我们现有的课程标准的完善：丰富、发现和再创造。
我们需要持一种开放的态度来看这次课程改革的实施过程。开放的态度首先就是一个探究的态度、一个在改革中大胆实践的态度。这个过程首先要求课改决策人员、教材编写人员、乃至广大的教研人员不要抱着我是课改的指导者的身份到实践中去跟老师们交往，而是抱着
在课改中去发现教师的智慧，发现实践中存在的向题和困惑的心态。另一方面，我们的老师，也要把课改实践的过程，看作是—个提升自己专业水平、实现教育理念和教育行为转化的过程，而不是等待有一套操作方法和一套评价指标的过程。因为我在新基础教育改革实践中常常感到模式和操作这两个前一段非常热门的东西对教师智慧、创造意识的压抑，压抑到什么程度呢?就是连老师自已都忘记了，我是可以探究的，我是能够思考的，我是可以有创造的，只期待着现成的模式和操作。大多数教师都是想改革的；但也有不少人似乎认为有了这一些，就能够比较方便地、快捷地进入到新课程。这种思维方式，是不利于教学改革深入开展的，因为真正的教学改革，是一个非常深刻的转型性变化。如果没有自己的投入、思考、实践，就难以使这场改革变成真正的实践而产生真实、有效的结果。教师专业化水平的提升有两个标准：第一是会对自己的教学实践作反思；第二是不追赶时鬈，会对时髦作出评价，而不是因为时髦所以跟着走。因此今天首先要说的就是当前教学改革的新办法，关键是要开展研究性的改革实践。要把我们整个教改的过程作为研究的过程，在这个过程中使我们对改革的认识深化，使我们的行为能体现出新的理念，同时，也就能不断形成我们新的对好课讨论标准的认识。
二、研究讨论课堂教学的评价观
评价是发展过程中不可缺少的一个环节，是非常有力地推动改革发展的一个抓手。但是要改革课堂教学的评价标准，首先需要更新的是课堂教学的评价观。在讨论一堂好课的标准之前，首先要回答一个前提性的问题，即课堂教学的评价观的更新问题，因为如何评价课堂教学；无论在理论上还是在实践上都不是一个新问题，任何一个学校都有自己的评价标准。如果我们期望马上来制订一个具体的课堂教学评价标准，这个讨论将很难深入，因为任何一个评价指标产生的背后，都有一个评价观的问题，所以我们要学会的、要努力去做的是对我们过去的评价指标做—个透析，做一个它背后的课堂教学评价观的透析，同时还要搞清楚现在要做评价，我们的评价观是什么?在这样的观念指导下，也许我们才说得清楚我们为什么篇4：金正昆教授经典语录
金正昆教授经典语录
1、尊重别人就是尊重别人的选择。
2、让菜而不夹菜，祝酒而不劝酒。
3、关心过度等于伤害。
4、发展自己才是硬道理。
5、交往要以对方为中心。
6、吃东西发出声音是猪的基本特征（在国外）。
7、坐，请坐，请上坐；茶，上茶，上好茶。
8、痛苦来源于比较之中。
9、心态决定一切。
10、你要做多大的事就得承受多大压力。
11、快乐是给自己的最好的礼品。
12、他存在的价值就是让别人不爽。
13、找谁的毛病都是一大把一大把的。
14、君子和而不同，小人同而不和。——《论语》（意思是君子能尊重对方不同于己的意见，又能和谐相处；而小人只有利益相投才能同处，但一遇利益冲突或意见相左，便不能相互尊重，和谐相处。“和”不是没有原则的丧失自我，而是人格独立下的彼此尊重）。
15、有什么样的心态就有什么样的生命质量。
16、要善待自己。
17、金钱的价值在于有效的消费。
18、有钱不如心宽。
19、揭我死穴的肯定是我的“朋友”。 20、三不烦：昨天过去了没有必要再烦；明天尚未到来没有必要去烦；今天正在度过绝对不能去烦。
21、从来不拿别人折磨自己，也从来不拿自己折磨别人。
22、让大家都喜欢你那永远不可能，那就让大多数人喜欢你。
23、痛苦来自于欲望得不到满足。
24、这个世界离开谁都在转，而且是匀速地转。
25、开心即福。篇5：陈春花教授经典语录
陈春花教授经典语录
关于变化及应对变化
●如果一个企业家仍用着十年前的旧相机、一生只交两个朋友，还认为自己很专一，那他不会是一个成功者。企业经营者一定要对人和技术有偏好，而不是对自己有偏好，一定要多接触新事物，才能了解变化、应对变化、享受变化。
●个人应对变化要记住三点：
1、市场；
2、客户；
3、员工。
●进入500强并不证明你的企业是好企业。企业做大是一件很自然的事情，不能以数量作为衡量企业好坏的标准，而是取决于企业应对变化的能力。 ●真正可以应对变化的企业必须能够领导行业，在领域内得到认可，而不是在行业内互相拼杀。只有得到行业的认可，才能领导行业适应变化。” ●没有自己的盈利模式，就无法与强大的企业做平等的对抗；而价格和成本不是盈利的模式，只是获取市场的能力。另外，在设计盈利模式时，一定要把政策的因素剔除出去，因为政策是会变的，靠政策得到的是额外的，要保证没有这些政策优势企业也不会出问题，这样才能真正地应对变化。
●企业要做到两个改变一个并重。经营重点的改变：
整个经营的重点由公司转向了价值链；概念的转变：从以人为本到以能力为本。对企业而言，重要的不是有很多人，而是这些人具有很强的能力，并能够转化这种能力为企业人力资本；速度和成本并重：既要降低成本，也要加速增长。
●对待顾客要象上帝一样，可中国人偏偏不信上帝；对待顾客要象家人一样，可中国人其实对家人并不好，总是吼三吼四，似乎得罪最亲密的人没关系。中国人对谁最好？对朋友。所以，对顾客要象对待朋友一样，这个提法才对。
●产品的质量是由顾客来评定的，而不是由专家来评定的。
●过去常说：有什么样的老板就有什么样的文化，现在要做的是：超越老板文化，创造企业文化。 ●华为机制的核心是，决不让雷锋吃亏，奉献者定当得到合理回报；决不让投机者获利，偷懒者定当得到应有惩罚；用制度培育雷锋，而不是用道德培养雷锋。
●顺德在改革开放20年来，一直是全国百强县的经济老大，没有变过，但现在位居老二的昆山势头逼人。顺德请我去讲危机感，我说顺德会落后。为什么？顺德经济支撑主要是“两家一花” （家电、家
具、花卉），而昆山呢？是it业、是生物技术。英语在当地已很普及。所以我认为，顺德再不应变的话，昆山一定会超过顺德。
关于企业及企业管理
●大家犯了一个错误：喜欢在管理上变新花样，这是一个误区。其实管理很简单，管理只做两件事情：保持员工的稳定性，保持效率的最快速性。中国企业最容易犯的错误是让基层员工不稳定，其实不稳定的应是上层，“末位淘汰制”淘汰的对象也应是上层。
●管理是不会有效益产生的，管理一定是花钱的，管理只会产生效率，得到最恒定的质量，所有的管理必须靠恒定的质量，恒定的质量来源于最基本员工的稳定性，所以，当大家做管理创新的时候，一定要想一想是不是伤了你的员工？ ●管理要对绩效负责，关心能力而不是态度。也许你的态度不好，但只要能力够，我就会用你；你态度再好，能力不够，我也不要你。可惜中国人全都是关心态度。举个例子，中国人很多人喜欢加班，加班最主要的原因是能力不够。要么是整个系统的能力不够，要么是这个人的能力不够。这种管理是
错误的。
●中国企业的问题是一大就死，一远就瞎。 ●企业的盈利是社会价值的创造。
●洒店开始有六星、七星、八星??星级越高并不是指酒店要多么豪华，重要的是“满足顾客的一切合理要求。”我住青岛海景酒店，印象最深的有两件事：一是为顾客买药，二是发动汽车。在酒店，我正和朋友谈话，朋友说：“真遗憾最近嗓子不好，不能吃这里的海鲜。”当时正有一位服务员在给我们倒水，没过多久她就为朋友送来了一盒药。没有人要求她这么做，而她做了，这就是服务！我问她是自己掏钱买药吗？不是，酒店可以报销。第二天凌晨，天气太冷，我的汽车发动不起来，正束手无策时，旁边的保安看到了，就说，请稍等一会，我们的车队长干这个最拿手，我帮你去喊他。他边说边打电话，不一会车队长就被从热被窝里喊来了。我问保安怎么敢喊他们的车队长，那名保安说：公司规定，只要是为了顾客，员工连总经理都可以支配。哎呀，这两件事对我触动很大！赋予员工权利，使他们象主人一样行事，这就是星级酒店的管理制度！ ●成为优秀企业要具备三个能力：
一、具备地域组合的能力；
二、具有自己的盈利模式；
三、业务组 合。
●保险公司最成功之处就是激发员工的激情。今天的竞争者必须年轻，年轻是指人的心态。
●对于你的产品充满激情，如同你对人充满激情一样。 ●一个企业很关键的是让所有人有激情，而不是激动。员工不会自发产生激情，需要管理人员不断地创造激情、传递激情。从企业的角度，构建激情必须让企业保持年轻，第二个是鼓励大家犯错误。 ●年终奖要月月发，季季发，才能调动员工积极性。年终奖年终发，大家都有份，实际上就变成了工资。 ●企业文化要突出员工的行为习惯。 ●企业不是改造人，而是寻找同路人。人是很难改造的。
●企业中应少立规矩，没有秘密。每天创造使每个员工都有褒奖的机会。
●如何提高普通员工的素质：不断竞赛、在岗学习、学习与奖励制度。对年轻员工只要两句话：机会、待遇；对有能力的人要搭平台，有能力的人是否能干，取决于老板搭平台的能力。
●老总只授人事权、财务权，不授目标设定权。 ●企业要有鼓励员工犯错误的胆识。
推荐第9篇：年兽英语话剧
Scene 1:
D:In ancient China , there is a monster called \"nian\" who have a head long borns
and live in the deep sea ,when new year is coming , it will climb to the shore to
harm human life , therefore ,every new year\'eve ,people will fled to the mountains,
to escape the \"nian\".
Look,a New Year\'s eve is coming.
C:(收拾着行李)Hurry up!\"nian\" will be coming , we must escape to the mountain ande we must help the old man to prevent the \"nian\'s\"
damage .He is so lamentable , his wilf and children were eaten by the \"nian\"
C：（敲门）
D：（咚咚咚）
B：（开门）Hi,what\'s the matter with you ?
C:What are you doing? why do you pack luggage ? Don\'t you know the \"nian\" will be coming ? B:Hehe,I have been decided to stay here to defeat the \"nian\".
C:What? You must be mad ! Do you know what you said ? Do you know the result? Don\'t talk tripe, you must escape with us.
B:Thank you very much.But I want to revenge on the \"nian\" for my wife and children.C:OK...Hope to see you tomorrow...
Scene 2:
D: The sky is becoming more and more dark .\"nian\" comed.
A: （跳出来）I\'m coming back.A year has paed, I can\'t wait to eat the delicious human meat....hahaha
B: （走出来）Beast! Today ,I will defeat you and revenge for my wife and children.
A:Hahaha , are you kidding ? Come on ,offer your meat ,I\'m so hungry.
B:Do you think I haven\'t prepared to defeat you ? Look , what\'s these?(拿出爆竹，红衣，春联) A:Oh my god ! why do you know I\'m afraid of the red thing and firecracker.(惊恐)
B： Hahaha ,(穿上红衣，点燃爆竹)
A:A....(逃跑)
Scene 3:
D: In the next day , all the people were back the hometown.They were surprised that the old man wasn\'t eaten.
C: Oh my god ! You are not dead ! Why?
A: Haha, I find that the \"nian\" is afraid of the red thing and firecracker.So , we won\'t escape in next year as long as we put the Spring Festival couplets
on the doorside ,wear the red clothes and set off the fireracker.
C: You are our hero.You are so brave .
推荐第10篇：民间故事年兽来了
大家听过民间故事年兽来了吗？下面小编整理了民间故事年兽来了，欢迎大家阅读学习！
民间故事年兽来了
1相传，中国古时候有一种叫\"年\"的怪兽，头长触角，凶猛异常。\"年\"长年深居海底，每到除夕才爬上岸，吞食牲畜伤害人命。因此，每到除夕这天，村村寨寨的人们扶老携幼逃往深山，以躲避\"年\"兽的伤害。
这年除夕，桃花村的人们正扶老携幼上山避难，从村外来了个乞讨的老人，只见他手拄拐杖，臂搭袋囊，银须飘逸，目若朗星。乡亲们有的封窗锁门，有的收拾行装，有的牵牛赶羊，到处人喊马嘶，一片匆忙恐慌景象。这时，谁还有心关照这位乞讨的老人。
只有村东头一位老婆婆给了老人些食物，并劝他快上山躲避\"年\"兽，那老人捋髯笑道：\"婆婆若让我在家呆一夜，我一定把\"年\"兽撵走。老婆婆惊目细看，见他鹤发童颜、精神矍铄，气宇不凡。可她仍然继续劝说，乞讨老人笑而不语。婆婆无奈，只好撇下家，上山避难去了。
半夜时分，\"年\"兽闯进村。它发现村里气氛与往年不同：村东头老婆婆家，门贴大红纸，屋内烛火通明。\"年\"兽浑身一抖，怪叫了一声。\"年\"朝婆婆家怒视片刻，随即狂叫着扑过去。将近门口时，院内突然传来\"砰砰啪啪\"的炸响声，\"年\"浑身战栗，再不敢往前凑了。
原来，\"年\"最怕红色、火光和炸响。这时，婆婆的家门大开，只见院内一位身披红袍的老人在哈哈大笑。\"年\"大惊失色，狼狈逃蹿了。
第二天是正月初一，避难回来的人们见村里安然无恙十分惊奇。这时，老婆婆才恍然大悟，赶忙向乡亲们述说了乞讨老人的许诺。
乡亲们一齐拥向老婆婆家，只见婆婆家门上贴着红纸，院里一堆未燃尽的竹子仍在\"啪啪\"炸响，屋内几根红腊烛还发着余光……欣喜若狂的乡亲们为庆贺吉祥的来临，纷纷换新衣戴新帽，到亲友家道喜问好。这件事很快在周围村里传开了，人们都知道了驱赶\"年\"兽的办法。
从此每年除夕，家家贴红对联、燃放爆竹；户户烛火通明、守更待岁。初一一大早，还要走亲串友道喜问好。这风俗越传越广，成了中国民间最隆重的传统节日。
民间故事年兽来了
2春节又叫阴历(农历)年，俗称\"过年\"。是我国民间最隆重、最热闹的一个古老传统节日。节日喜庆气氛要持续一个月。正月初一前有祭灶、祭祖等仪式；节中有给儿童压岁钱、亲朋好友拜年等典礼；节后半月又是元宵节，其时花灯满城，游人满街，盛况空前，元宵节过后，春节才算结束了。
春节的历史很悠久，它起源于殷商时期年头岁尾的祭神祭祖活动。有关它的各种传说也很多。
相传，中国古时候有一种叫\"年\"的怪兽，头长触角，凶猛异常。\"年\"长年深居海底，每到除夕才爬上岸，吞食牲畜伤害人命。
因此，每到除夕这天，村村寨寨的人们扶老携幼逃往深山，以躲避\"年\"兽的伤害。
这年除夕，桃花村的人们正扶老携幼上山避难，从村外来了个乞讨的老人，只见他手拄拐杖，臂搭袋囊，银须飘逸，目若朗星。
乡亲们有的封窗锁门，有的收拾行装，有的牵牛赶羊，到处人喊马嘶，一片匆忙恐慌景象。这时，谁还有心关照这位乞讨的老人。
只有村东头一位老婆婆给了老人些食物，并劝他快上山躲避\"年\"兽，那老人捋髯笑道：\"婆婆若让我在家呆一夜，我一定把\"年\"兽撵走。
老婆婆惊目细看，见他鹤发童颜、精神矍铄，气宇不凡。可她仍然继续劝说，乞讨老人笑而不语。婆婆无奈，只好撇下家，上山避难去了。
半夜时分，\"年\"兽闯进村。它发现村里气氛与往年不同：村东头老婆婆家，门贴大红纸，屋内烛火通明。\"年\"兽浑身一抖，怪叫了一声。
\"年\"朝婆婆家怒视片刻，随即狂叫着扑过去。将近门口时，院内突然传来\"砰砰啪啪\"的炸响声，\"年\"浑身战栗，再不敢往前凑了。
原来，\"年\"最怕红色、火光和炸响。这时，婆婆的家门大开，只见院内一位身披红袍的老人在哈哈大笑。\"年\"大惊失色，狼狈逃蹿了。
第二天是正月初一，避难回来的人们见村里安然无恙十分惊奇。这时，老婆婆才恍然大悟，赶忙向乡亲们述说了乞讨老人的许诺。
乡亲们一齐拥向老婆婆家，只见婆婆家门上贴着红纸，院里一堆未燃尽的竹子仍在\"啪啪\"炸响，屋内几根红腊烛还发着余光……
欣喜若狂的乡亲们为庆贺吉祥的来临，纷纷换新衣戴新帽，到亲友家道喜问好。这件事很快在周围村里传开了，人们都知道了驱赶\"年\"兽的办法。
从此每年除夕，家家贴红对联、燃放爆竹；户户烛火通明、守更待岁。初一一大早，还要走亲串友道喜问好。这风俗越传越广，成了中国民间最隆重的传统节日。
第11篇：药店
城固县 新开办药房 必须具备以下条件：
（1）具有依法经过资格认定的药学技术人员；
（2）具有与所经营的药品相适应的营业场所、设备、仓储设施、卫生环境；
（3）具有与所经营药品相适应的质量管理机构或人员； （4）具有保证经营药品质量的规章制度。
申请开办药店时，您应当向所在地的市级药品监督管理机构或省、自治区、直辖市人民政府药品监督管理部门直接设置的县级药品监督管理机构提出申请。受理申请的药品监督管理机构应当自收到申请之日起30个工作日内，依据国务院药品监督管理部门的规定，结合当地常住人口数量、地域、交通状况和实际需要进行审查，作出是否同意筹建的决定。
申办人完成拟办企业筹建后，应当向原审批机构申请验收。原审批机构应当自收到申请之日起30个工作日内，依据《药品管理法》的有关规定组织验收；符合条件的，发给《药品经营许可证》。申办人凭《药品经营许可证》到工商行政管理部门依法办理登记注册。
申请开办药品批发企业的过程与上述程序基本一致。
另外，《实施条例》还规定《药品经营许可证》有效期为5年。有效期届满，需要继续经营药品的，持证企业应当在许可证有效期届满前6个月，按照国务院药品监督管理部门的规定申请换发《药品经营许可证》。药品经营企业终止经营药品或者关闭的，《药品经营许可证》由原发证机关缴销。
具体办理申报提交材料：
1、申办企业法定代表人、企业负责人、质量负责人学历证明原件、复印件及个人简历；
2、执业药师执业证书原件、复印件；
3、拟经营药品的范围；
4、拟设营业场所、设备、仓储设施及周边卫生环境等情况。
以上材料一式两份，统一使用A4纸打印装订成册（下同）。
自治区药品管理局自受理申请之日起30个工作日内，依据药品批发企业设置标准对申报材料进行审查，作出是否同意筹建的决定，书面通知申办人。
申办人取得同意筹建的批准文件并完成筹建后，向自治区药品监督管理局提出验收申请，并提交以下材料：
1、药品经营许可证申请表；
2、工商行政管理部门出具的拟办企业核准证明文件；
3、拟办企业组织机构情况；
4、营业场所、仓库平面布局图及房屋产权或使用权证明；
5、依法经过资格认定的药学技术人员资格证书及聘书；
6、拟办企业质量管理文件及仓储设施、设备目录。
自治区药品监督管理局收到企业验收申请后，应当在30个工作日内，依据国家食品药品监督管理局《开办药品批发企业验收实施标准（试行）》组织现场验收，作出符合或不符合结论。不符合标准的，下达《验收整改通知书》，企业应当在30日内完成整改，提出复查申请，由自治区药品监督管理局再次组织验收。
经现场验收符合标准的，自治区药品监督管理局通过自治区药品监督管理局网站向社会公示，公示期为10天。公示期满后，未提出异议的，自治区药品监督管理局发给《药品经营许可证》，并在自治区药品监督管理局网站公告；提出异议的，待调查核实后再行处理。不符合条件的，自治区药品监督管理局制作《开办药品经营企业不予发证通知书》，并在5个工作日内通知申办人。
根据《药品管理法》规定，开办药品经营企业，必须具备以下条件：（1）具有依法经过资格认定的药学技术人员；（2）具有与所经营的药品相适应的营业场所、设备、仓储设施、卫生环境；（3）具有与所经营药品相适应的质量管理机构或人员；（4）具有保证经营药品质量的规章制度。
申请开办药店时，您应当向所在地的市级药品监督管理机构或省、自治区、直辖市人民政府药品监督管理部门直接设置的县级药品监督管理机构提出申请。申领到《药品经营许可证》后，再到工商行政管理部门办理登记注册。
1、要有一名药学技术人员，要求在县级以上地区的为执业药师资格，在县级以下可以为从业药师和中专以上药学及相关专业毕业，有两年以上工作经验的。在各省，可能还有一些区别。
2、一个合适的营业场所，面积为县级以上80平方米，仓库面积不低于30平方米。县以下原则上为40平方米的营业场所，仓库为20平米，但在去年国家局对农村药店的营业场所有有所放松，要求20平米以上，可以满足相地经营要求的即可。
3、3万—15万的资金，进货要用。
这些是必务条件，准确讲要准备的材料有：
一是拟办企业的法定代表人、企业负责人、质量负责人的学历、执业资格或职称证明原件、复印件及个人简历（上学和工作），申办人是法人或其他组织的需提供营业执照等复印件；申办人为社会自然人需提供身份证复印件。
二是拟经营药品的范围；
三是拟设营业场所、仓储设施、设备情况；
四是似设营业场所、仓库的有关部门（民政局下面有地名区划办公室）核准的门牌号；
五是申请人的联系方式；
六是药品监督管理部门认为需要提供的其他材料。
准备齐这些东西，再到政府的公共行政服务大厅，找到药监窗口，填表，看进一步要求，总体这有这些也就差不了什么了。
第12篇：药店
答案 此答案由提问者自己选择，并不代表爱问知识人的观点
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红绿_灯 [学者]
可以负责任地告诉你，那些论文网站都不会符合你的要求。
所谓调查报告，你必须自己事先设定一个范围，比如某城市、某社区，随后随机，或分层次抽样，设计相关调查问卷，由被调查者自行填写，或者由调查者在提问后代为填写。
主要问题除被调查者基本信息如年龄、性别等以外，可考虑按照主要用药类别、中药西药、价格层次、购药渠道、疾病种类、选择标准等问题。
最后对有效问卷进行统计后即可出报告，报告本身很简单，直观简洁即可，尽可能少的个人判断，重要的是设计好问卷. 以下仅供参考：
北京药店情况调查报告
关 键 词： 北京 市民 药店 购药 情况 调查 报告
信息整理： 慧典市场研究报告网 http://www.daodoc.com/ 信息来源： 联商网
发表时间： 2006年02月21日
■从全市范围看，被业界称为京城药店“四大家族”之首的金象大药房是市民最经常去的药店，提及率为26.8%，明显高于其他药店；紧随其后的是其余三大家族：同仁堂、医保全新大药房和嘉事堂药店，提及率相差不大，分别为14.2%、13.4%和12.9%。
■分区域看，由于各药店在不同区域的分布不同，所以在不同区域居民经常光顾的药店并不一致，如嘉事堂药店在石景山区、金象大药房在西城区的门店数都多于其他区域，故这两个药店在此区域内的被提及率都在50%以上，并明显高于其他区域；此外，同仁堂在崇文区、宣武区，金象大药房在朝阳区、丰台区，永安堂在东城区，嘉事堂药店在海淀区都排在居民经常光顾药店的第一位。
■在到药店购药的居民中，女性居民占56.8%，比男性高出13.6个百分点；年龄在35岁以下的青年人最多，所占比例为40.8%；年龄在60岁以上的老年人最少，所占比例为16.2%；在职人员占56%，离退休人员占25.9%；个人月收入在3000元以上的高收入人群占27.6%，中等收入（个人月收入在1500元～3000元）人群占24.7%，二者合计占了52.4%。
居民经常光顾的药店调查结果显示，从全市范围看，被业界称为京城药店“四大家族”之首的金象大药房是市民最经常去的药店，提及率为26.8%，明显高于其他药店；紧随其后的是其余三大家族：同仁堂、医保全新大药房和嘉事堂药店，提及率相差不大，分别为14.2%、13.4%和12.9%。位列第五到第十位的是德威治、永安堂、京隆堂大药房、利君堂、一元堂和天天好大药房。
从调查结果分析，京城居民经常去的药店受其对区域覆盖的影响较大，其中最主要的因素就是药店的门店数量，门店数量多，居民能接触到该药店的机会自然就多，经常去的比例就高。这直接体现在金象大药房、同仁堂、医保全新大药房和嘉事堂药店占据了居民最经常去的药店的前四位。从门店数量来说，这四家连锁药店的门店数量合计几乎占了北京市区药店总量的40%。另一方面，在居民经常光顾的后6个药店中，除了永安堂外，其余都是平价连锁药店，这说明零售药品价格因素对居民的选择也有很大影响。其中比较典型的是天天好大药房，虽然该药店刚落户京城不久，并在开业之初遇到了种种阻力，但由于它能够一直坚持“真正让利于民”的理念，使得它很快得到了京城百姓的认可，进入到居民经常光顾的前十个药店中。
与2003年的调查结果相比，京城居民经常光顾的药店中，四大家族的位次有了一些变化，另外，平价药店除德威治外，另有四家挤入前十名。
分区域看，由于各药店在不同区域的分布不同，所以在不同区域居民经常光顾的药店并不一致，如嘉事堂药店在石景山区、金象大药房在西城区的门店数都多于其他区域，故这两个药店在此区域内的被提及率都在50%以上，并明显高于其他区域；此外，同仁堂在崇文区、宣武区，金象大药房在朝阳区、丰台区，永安堂在东城区，嘉事堂药店在海淀区都排在居民经常光顾药店的第一位。
到药店购药居民的特点56.8%是女性。统计结果显示，在到药店购药的居民中，女性居民占56.8%，比男性高出13.6个百分点。
青年人占四成以上。统计结果显示，在到药店购药的居民中，年龄在35岁以下的青年人最多，所占比例为40.8%；年龄在60岁以上的老年人最少，所占比例为16.2%。
大多数都是在职人员。统计结果显示，在到药店购药的居民中，在职人员占56%，离退休人员占25.9%。
收入水平较高。统计结果显示，在到药店购药的居民中，个人月收入在3000元以上的高收入人群占27.6%，中等收入（个人月收入在1500元～3000元）人群占24.7%，二者合计占了52.4%。相比之下，个人月收入在1000元以下的低收入人群只占26.2%。
对药店的几点建议根据调研结果，博策咨询提醒，希望将产品销售到北京药店的生产企业、批发商或代理商，需要注意以下几方面的问题：一是除了以往强调的那些大的连锁店外，铺货时要特别注意销售量大的平价药店，并注意这些店各区数量和销售数量上的差异。
二是产品和品牌宣传应主要面向中青年、女性和在职人群，他们是去药店购买药品的主力军。
三是要注意药店药品的品种特点，抗生素要主动寻找新的销售途径。
四是根据全年不同月份品种和数量供给的差异调整供货量，避免产品短缺造成销售机会的丧失。
五是要注意监测消费者对各种药品的总量需求和竞争对手的供给变化，避免压货造成损失。
六是至少要注意研究本企业销售的同类药品中排在前三位药品的销售策略，避实就虚，寻找突破。
事实上，上述原则也可以应用于在其他城市药店的铺货和销售上，但在具体操作上，需要根据对当地的调研结果，注意其具体细节数据的不同所带来的差异。
回答：2006-05-31 22:46 提问者对答案的评价：
第13篇：药店
提升业绩
背景：广州，某连锁药店分店，120平米，位于入住率较低的新社区，门口人流量10人/分钟，开业一月，销售额3000元/天
员工：1名非医药专业店长、1名医师、1名药师、3名医药相关专业人员、2名收银员 新店长：执业医师、女性 新店长到任后工作：
第一步：先召集全体员工开会，肯定大家，给大家鼓舞士气，表明提升销售的决心 第二步：逐个员工交谈，请员工针对本店商品、卖场氛围、人员组合、顾客群体、销售增长机会、威胁、优势、劣势分别做出分析，提出了自己的想法
第三步：制作宣传卡片，卡片正面为本店店名、店址、电话，免费测量血压、免费送货上门、免费诊疗疾病等信息，卡片背面为本店所有医药专业人员姓名、所学专业、擅长疾病领域（诸如儿科、妇科、皮肤科、感冒类疾病等）
第四步：将本店所在商圈进行了小区域划分，估计每个区域住户及人数，包括最大入住后的住户和人数，每个员工负责一个区域，发放卡片，强调一句话：“我们药房全是专业人员，随时准备免费为您健康护卫！欢迎您的到来！”
第五步：来一个顾客，认真服务好一个顾客，把他们当作来家里的客人一样，用心服务大于用嘴服务
第六步：将过去一月的销售数据进行分析，得出统计结果为夜间销售为白天2倍，周末销售为平时3-4倍，因此确定本店夜间和周末为销售高峰时段
第七步：将本店最专业人员轮流安排在两个高峰时段，包括店长本人在内，确保高峰时段一定有最专业的医师或药师值班
第八步：把月度销售指标分解到每天，每个班，每个营业员，甚至每个顾客成交金额，将每天销售数据进行分析，统计每天交易次数、客单价以及销售额，如果当日未能完成任务，则分析原因，次日补上
第九步：将整个卖场所有商品进行季节性划分，每个季节挑选4-6个商品重点陈列、重点培训、重点促销、重点采取对策
第十步：通过天花板、地面、收银台、中药柜、货架等位置的商品展示、海报提醒、音乐设计、员工提醒、标价签提示等方法营造季节性疾病防治和卖场氛围，让顾客走进药店第一时间能够感知到我们设计的氛围，从而刺激并产生购买欲望，直至成交 通过以上八步的努力和付出，1年后，该店销售额从3000元上升到了12000元/天，该店长6个月后被提升为片区经理，负责管理辖区8个店。
药房开店的一些基本工作
药房开店的一些基本工作
任何一家零售企业在开业时的表现都决定了该店长期范围内在该地区的品牌知名度和美誉度，因此，开业的一些工作价值就突显得非常重要了。下面我就药房开业的各个方面的关键点与各位进行一些探讨。
一、开业的工作计划
对于开店这种大型的项目来说，没有一个详细的工作计划，能够按时完成既定目标是不可能的事情。开店的工作计划按照开店涉及的各个方面来规划，开店涉及的主要方面有：“市场调查、卖场设计、主辅工程、人力资源、商品、制度（包含流程）、设施设备、活动、外围沟通等方面”。计划的安排必须各个环节相互协调，各个工作都有相关责任人和完成期限（或完成程度），这样才能够保证开业的这个战车上的各个环节不掉链子。
二、市场调查
孙子兵法有云：知己知彼 百战不殆。商场如战场，所以，市场调查工作尤其重要。市场调查的主要内容包括：竞争对手调查、营销环境调查、行业调查、消费者调查等方面。调查结果出来后，要进行分析，深入挖掘内在信息，并应用到活动策划，商品组织、定价，卖场设计等方面。
三、活动策划
现在是眼球经济时代，做为一个新开门店，首先要引起消费者的注意力，让消费者知道在哪里新开了家药房。2001至2004年的一些药房就是利用“降价45%、人体彩绘、买药不要钱”等噱头，来吸引消费者的注意。
活动的方案设立好了后，就是活动方案的执行。一个策划活动的成功与否，实际上30%靠方案，剩余的70%是由执行的力度决定的。
比如：一个简单的海报发放,要想真正的发放到消费者手里，必须首先作个计划，今天发哪里，明天发哪里，员工怎么发，遇到有人问，怎么回答。计划的时候必须考虑到各个地方的不同情况，一般来说县城都有赶集的习惯，赶集的时候发，具有事半功倍的效果。海报的发放，过程中的监督环节，也非常重要，笔者在每一期活动的海报发放环节都要跟在发放的队伍后，观察；要到消费者那里去询问，收到过海报没有；到消费者家里、沿街的商铺里去看有没有海报。
活动的传播方式也是一个很重要的控制点。一般对药房来说，活动的宣传方式不外乎电视、电台、报纸（包括硬广告、软文、新闻报道等）、海报、横幅等。具体采用那些方式组合，要根据当地的消费习惯、消费心理和掌握的资源、成本等方面综合考虑。 还有就是活动当天的监控。笔者就在活动当天遇到过一个很经典的问题。在一个客户开业当天竞争对手跟我们打擂台，在离我们十米处也摆了台，也请了个表演队伍，根据事前了解的信息，他们在8点开演，我们决定后发制人，把开业时间推迟到8点28分。当竞争对手在那里热火朝天的表演的时候，聚集了大量的围观群众。到了8点28分，我们把礼炮一放，那边的群众都往我们这边看，然后，把精心准备的一些小礼品，往围观在我们的舞台周围的观众抛洒，然后把最精彩，最热辣的节目放在最前面开演，主持人还不断的在舞台上煽动群众“还有更加好的赠品要抛洒；更好看的节目将上演”，围观在竞争对手边上的群众，“哗”都跑到了我们舞台周围，等待下一波赠品。竞争对手分明没有进行事前的准备，急忙从卖场中拿出一些赠品进行发放，结果，洒了后，确实吸引了一些消费者，但是，消费者马上又回到我们的舞台周围来了。为什么呀？因为，我们选择的是一些每个人都可以使用的日用品，比如袋装的“海飞丝”，“高露洁”牙刷，毛巾等，他们丢的是一些药品的赠品，有很多群众接了他们的赠品后看了一下就扔掉了。结果，开业当天，我们在外场的表现大获全胜，搞得竞争对手到了10点就停止了场外活动。
四、卖场设计的一些基本常识
消费者被你的广告和活动，吸引过来后，就看卖场内的气氛、商品、服务等要素能够不能够吸引消费者，让消费者觉得这里环境好，在这里舒服，下次还来。 一般通道的宽度根据卖场大小而有不同，但是，最少不能够小于90cm。
自选货架的高度以不阻挡人的视野为宜。
灯光的程度要光亮，均匀，最好采用散光灯，而不采用聚光灯。不能够让卖场有暗区，因为，人都有趋光性，卖场暗的部分，消费者会主动回避。
必须有花车、堆头、端头这些陈列工具。整个卖场必须有亮点，在一些磁石点要设置好亮点，让顾客按照你设计好的动线在整个卖场逛下去。亮点的设计除了商品的陈列方式、价格、色彩搭配，还可考虑辅助设施，比如：炸花、试用品、彩灯、彩带、树叶等道具。
五、外围的工作开展
在这里，我们把跟工商、税务、药监、医保、城管等相关部门沟通的工作统称为外围工作。外围工作的沟通程度直接导致门店在当地的销售难度。
笔者就是东北一家企业遇到过，因为，与医保沟通不充分，别的竞争对手可以用非医保商品刷医保卡，而该家企业确不能够。直接导致该企业，损失十分之一的销售。更加荒唐的还有，因为，与工商部门沟通不佳，产生发了营业执照后收回的笑话，让门店一直没有拿到准生证，不敢开门营业。
六、人力资源管理
人力资源管理也是非常重要的一个环节。开新店，绝大部分员工都是新员工，都对岗位的规章制度、工作流程等不熟悉，因此必须进行相应的岗位培训。另外，新入职员工都没有不熟悉本企业的企业文化，因此，综合起来，培训的主要内容有：各个岗位的岗位职责，各项工作的工作方法、要求、流程，服务礼仪、企业文化等内容。„
培训的方法最好采用理论与实践相结合，理论课讲完后，现场要求员工操作（或进行情景模拟），当场指点、纠正。
其余方面在开店过程中出现的问题较少，就不在这里一一赘述。
药房开店过程中会出现各种各样的问题，只要各部门紧密配合，把力量往一处使，就可以成功开发一家好药房！
零售药房的一些销售技巧销售步骤：售前准备，售中技巧，售后服务。
一、销售前准备：仪容仪表、卫生环境、陈列、商品知识、心态调整 ①仪容仪表。服饰：干净、整洁、职业装、黑色皮鞋
面部：微笑 微笑训练方法：把手放脸前，双手往两边作拉动作，想象微笑的样子；双手放脸前，双手往上轻轻拉动，想象笑的样子；或者人说“茄子”出现微笑的样子。 尽量不佩带饰品，假如要佩带饰品，尽量佩带小巧的饰品。 女性化淡妆，
头发：男性干净，整洁，前不及额，后不盖领；女性，干净，整洁，长头发盘起来，或用发夹夹整齐，避免披头散发。
站姿：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。
坐姿：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。男性，可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。女性，入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
跨姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。
口腔：保持清新，洁白，上班前不喝有刺激性气味的食品，比如：大蒜、洋葱、芥末、烈性酒。吃完饭后刷牙或者漱口，也可咀嚼香口胶，清除口气，清洁牙齿。
气味：体味较重者，可喷撒淡味香水。
②卫生环境。保持干净整洁，地面、墙面、商品、货架无灰尘、痕迹、杂物、垃圾。劳动工具放置顾客看不到的不显眼处。无刺激性气味。无噪音、杂音，顾客较多时播放轻柔音乐为佳。
③陈列。陈列整齐、丰满。详细见陈列相关制度。
④商品知识。熟悉疾病相关知识，如常见的病理、表现、药物作用原理、联合用药搭配用药知识、食疗、理疗按摩保健知识等。
⑤心态调整。每天上班前提醒自己不要被工作外情绪影响到工作情绪。要充满自信，对自己的商品、对自己推荐商品的能力要有充分信心，能够为顾客提供优质的服务和商品而高兴。
二、售中技巧：
1、接近顾客的七种时机 （1） 顾客注视特定产品的时候 （2） 用手触摸产品时 （3） 顾客表现寻找产品的时候 （4） 与顾客视线相对时 （5） 顾客与同伴交谈的时候 （6） 顾客放下手袋的一段时间内 （7） 探视展台或展柜的客人
2、推销产品时应采取的步骤
吸引顾客的注意力，促销员应先讲话而不应该让顾客先开口。
充分利用产品资料、声像资料及手势、目光接触以及产品实物等引发顾客兴趣。 激发顾客的购买欲望。 促使顾客采取购买行动。 推销产品应遵循的原则
（1） 指出使用产品给顾客带来的益处 （2） 把顾客的潜在需要与产品联系起来 （3） 通过产品演示，比较差异，突出优点
3、介绍产品时的一般技巧
耐心回答、解释顾客提出的有关产品的所有问题；
以热情的口吻来客观介绍、解释产品，语言要流畅自如，充满信心； 用语应表示尊重；永远不要用命令性的语气，只能用请求性的语气； 拒绝场合应用对不起和请求性的语气； 不能妄下断言，要让顾客自己去进行决定； 在自己的责任范围内说话；多说赞美和感谢的话。
推销要点要言简意赅，有针对性地强调主要特点，不要泛泛的罗列优点。要配合顾客的认识进度，不要急于把所有的产品特点一口气讲完，要让顾客有思考的时间，循序渐进地引导顾客对产品的了解和认可；
引导顾客提问，以把握顾客的需求心理动态，对顾客的提问要立即回答，以免顾客失去兴趣； 尽量使用客观的证据说明产品特性，避免掺杂个人主观臆断；介绍产品时不要扩大其词，以免给顾客以吹捧产品的感觉，引起反感； 尽可能地让顾客说“是”，而不说：“不”。
尽可能让顾客触摸、操作产品，以增加其购买兴趣；
充分示范产品，增强说明的效果，说明或示范时要力求生动；要边示范边讲解，示范时间不宜过长，也不宜急于推销产品。
4、顾客的分类
一个优秀的销售人员除了应具备以上所讲的外，还得学会将自己所卖的产品组合成不同的类型销售给相对应的消费者，而你们在售场中常会遇见以下几类顾客：
白领人士这类人有一定的事业基础，对待事物要求新颖、独特、与众不同对价格的多少并不在乎。
金领人士这类人拥有了一定的名和利，他们对待事物的要求是品牌、外观雅致操作简单不必花太多的时间去研究操作程序，因为他们需要更多的时间去做一些更有意义的事情。 蓝领人士这类人拥有一份固定的工作，但收入有限，对这类人群来讲居家过日子是最重要的，因此在消费品上他们一般对外观不怎么做要求只要不难看就行，最重要的是经济实用的， 最后一类工作不稳定，收入相对来讲也不如前面的那些人，虽然这类人的生活质量和要求没有前面几类人的高，但他们任然要消费只是对消费品上不作任何的要求只要能用就行。
5、营业用语的技巧 ①、“是、但是”法
在回答顾客异议时，这是一个广泛应用的方法，它非常得意，也非常有效。具体来说就是：一方面营业员表示同意顾客的意见，另一方面又解释了顾客产生意见的原因及顾客看法的片面性。例如：
顾客：“现在一些保健品把功能宣传得可以包治百病，但是实际上没有什么功能。”
营业员：“是的，您说得很对，市场上一些保健品质量不过关，或者过度宣传功效，但是，我们的深海鱼油是质量是有保证的，它的效果非常好！。我们的产品原料是从美国进口的，并且在国内通过GMP认证的企业内生产，还在中央电视台有广告，质量方面肯定非常过硬。” 你看，这位营业员用一个“是”对顾客的话表示赞同，用一个“但是”解释了保健品疗效不好的原因。这种方法可以让顾客心情愉快地改变对商品的误解。 ②、高视角、全方位法
顾客可能提出商品某个方面的缺点，营业员则可以强调商品的突出优点，以弱化顾客提出的缺点。当顾客提出的异议基于事实根据时，可采用此方法，例如： 营业员：“商务通的记事容量很大，可以记50万汉字。” 顾客：“容量是很大，但很容易丢资料。”
营业员：“您说的是低价格的产品，需要有备用电池，以防换电池时丢失资料，现在的商务通采用快闪内存技术，换电池或把电池拿去半年都不会丢失资料的。” ③、--问题引导法
有时可以通过向顾客提问题的方法引导顾客，让顾客自己排除疑虑，自己找出答案。例如，一位顾客进入商店看鼓风机：
顾客：“我想买一个便宜点的感冒药。”
营业员：“便宜的感冒药一般都副作用大一些，您是想要副作用大一些的吗？” 顾客：“我想，大概××店里的会便宜一点”。
营业员：“可是那里的感冒药质量和我们的比较起来会怎么样呢？” 顾客：“哦，他们的鼓风机.......。”
通过提问，营业员让顾客自己比较商品的差异，做出选择。采用这种方法，营业员要对各种型号的商品都熟悉，以帮助顾客进行客观的比较。 ④、--展示流行法
这种方法就是通过揭示当今商品流行趋势，劝说顾客改变自己的观点，从而接受营业
员的推荐。这种方法一般适用于对年轻顾客的说服上。例如，一位父亲想给年轻的独生子买辆赛车，他们来到一家车行。儿子想买一辆黑色的赛车。但已脱销，营业员劝他买别的颜色，可是那位年轻人固执已见，非要一辆黑色的不可。这时，经理走过来说：“您看看大街上跑的车，几乎全是红色的。”一句话，使这位青年改变了主意，欣然买下一辆红色的赛车。 ⑤、--直接否定法
当顾客的异议来自不真实的信息或误解时，可以使用直接否定法。例如，一位顾客正在观看一把塑料柄的锯。
顾客：“为什么这把锯的把柄用塑料而不用金属的呢？看起来是为了降低成本。”
营业员：“我明白您的意思，但是改用塑料把柄绝不是为了隆低成本。您看，这种塑料很坚硬，和金属的一样安全可靠。很多人都很喜欢这种样式，因为它既轻便，又很便宜。” 由于直接否定法直接驳斥顾客的意见，所以，营业员只有在必要时才能使用。而且，采用此法说服顾客时，一定注意语气要柔和、婉转，要让顾客觉得你是为了帮助他才反驳他，而绝不是有意要和他辩论。
6、注意事项：
（1） 不宜站在顾客身后侧后方介绍，应在正前方或侧前方，距离顾客1—1.5米左右。 （2） 介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论内容与表情变化。向顾客介绍时眼睛要看着对方，目光要自然柔和，保持自信。 （3） 介绍产品时不要用极端的形容词，赞词适中，审美以顾客要求为主，主动为顾客进行购物的参谋。 （4） 不可以衣冠取人，对所有顾客均保持平和态度。
（5） 只有当顾客问到价格时，促销员才宜谈产品价格。“先价值，后价格“是处理价格问题的最基本原则。如果顾客较早提出价格问题，促销人员不要急于回答，等推销要点阐述完后再来回答。但如果顾客坚持要求立即回答价格问题，促销员应该立即回答，切不可避而不谈。 （6） 如果顾客对价格产生异议，促销员应通过对产品的详细分析，使顾客认识到花的钱是值得的。另外可以通过强调产品带给顾客的利益和实惠，来化解顾客就价格提出的不同意见。 要避免谈论己方的竞争对手。如果不可避免的谈及，应以公正客观的态度来评价对方的产品，切忌贬低对方。 售后服务：
对一些特殊品类的商品，如：大型器械、电子产品，必须督促顾客填写好保修卡，售后一周内，必须回访消费者，指导消费者正确保养、使用产品。 对一些需要长期用药的消费者必须经常督促按时按量服用药物。
一心堂的会员营销
一心堂\"健康之友\"的类别 \"一心堂健康之友\"分两种。一种是金卡成员，一种是绿卡成员。 金卡成员
A：享受会员价，\"一心堂\"将对部份商品实行会员价。使消费者在购物时立即能够得到实惠。 B：\"一心堂\"为其指定专门的顾问医师和药师，可随时向指定的医师和药师咨询就医、购药问题。并享有本市内两次医生上门就医的权利。 C：每年接受两次健康检查 D：在药店内具有优先购药权
E：每年享受10次本市内送药上门的权利。 F：\"一心堂\"为其建立健康档案 G：优先参加每月\"一心堂健康之友联谊会\" H：优先试用新上市的保健品、食品赠品 I：优先参加\"一心堂\"组织的各种会员活动 J：优先获得各种新产品信息 K：优先获得\"一心堂\"各类赠品
L：有机会参加\"一心堂千元免费购药\"活动
绿卡会员
A：享受会员价，\"一心堂\"将对部份商品实行会员价。使消费者在购物时立即能够得到实惠。 B：\"一心堂\"为其指定专门的药师，可向药师寻求专业用药指导 C：在药店购药具有仅次于金卡会员的优先购买权 D：每年享受2次送药上门的权利 E： \"一心堂\"为其建立健康档案
F：享受试用新上品保健品、食品赠品
G：有机会参加每月举办的\"一心堂健康之友联谊
加入\"一心堂健康之友\"的方法
⑴只要每年交纳100元会费就可成为金卡成员，得到一张金卡。红卡会员如累计消费达到5000元，就可以成为金卡会员。
⑵只要在\"一心堂\"购药超过50元的消费者就可以获得一张\"一心堂健康之友\"绿卡。每名消费者限得卡一张。
药店营业员培训
1．基本规范用语。接待顾客时的基本规范用语，并不是什么特别的语言，而是一些简短的待客用语。
（1）“欢迎光临”在打招呼的同时，必须注意语调应因人而异，如接待年纪较大的顾客，语调应略为低沉、稳重；接待年纪较轻的顾客，语调应以轻快活泼为宜。药店店长要以礼貌、友善、亲切的心态竭诚为顾客服务，对面向你的来客，都应主动点头，并说“您好”。请记住：微笑可以传达诚意。
此外，跟顾客打招呼的时机也是很重要的，柜台式药店应该是在顾客一进入店里的时候；开放式药店应是在和顾客视线交接的时候。至于“欢迎再次光临”这句话，是要用在顾客即将离开药店时，店员表示感谢与再次欢迎的话语。
（2）“好的”这是药店店长被顾客呼唤时回答的用语。譬如顾客说“请拿这个给我看一下”，药店店长应面对着顾客，回答顾客“好的”或是“请您稍等一下”之后，再出示药品。
（3）“请您稍等”不管顾客等待的时间长短，只要发生让顾客等待的情况就要说“请您稍等”，在说这句话之前药店店长可以简短地阐述让顾客等候的理由，例如：“我马上去库房查一下有没有您要的药品，请您稍等一下”。就这样，顾客不仅明白为何要等一下，即使等待的时间稍长一些也不会觉得烦躁不安了。 （4）“让您久等了”找到药品后，拿给顾客看的时候要说“让您久等了”或“很抱歉，让您久等了”。
这句话也可以用在药店店长包装好药品交给顾客的时候。
（5）“对不起”这是对顾客的要求无法做到时对其表示歉意的言语。例如：“真对不起，这种药品刚好卖完，不过，请留下您的姓名和电话，一到货，我马上通知您，好吗?及时而又坦诚的“对不起”，能够在很多时候将问题顺利解决。
（6）“谢谢您”这句话可以在接待顾客过程中的任何时候使用，即使对同一顾客使用多次也不用嫌多。此外，当顾客购买完药品要离去时，药店店长也应该以一种感激的心情向顾客说一声“谢谢您的惠顾”，送别顾客。
2．语言表达的艺术。语言，是人们思想交流的工具。言为心声，语为人镜。药店店长每天要接待数以百计的顾客，主要是靠语言这种工具与顾客沟通和交流，药店店长的语言是否热情、礼貌、得体，直接影响着自身和药店的形象。如果只是机械地使用礼貌用语而不带有任何诚意，只会起到相反的作用，影响顾客对药品和服务的满意程度。因此，药店店长在接待顾客时，必须要讲究语言艺术，提高使用接待用语的技巧。
(1)态度要好。态度是指说话时的动作和神情。在销售服务中，有些药店店长受到了顾客的表扬，有些则受到顾客的指责和批评，这是在服务中常发生的事情，主要是由药店店长的态度和表现引起的。
例如：顾客进店，尽管药店店长在行为举动上是服从命令并且听从指挥的，按要求主动地向顾客打了招呼“欢迎光临”，但是，不仅斜眼看着顾客，还面无表情一点笑容也没有；或者对买了东西之后的顾客说：“谢谢”，就粗鲁地推出药品，身体转向另一侧，一点也没有感谢的意思。这些生硬、冷谈的语气和态度会带给顾客非常不愉快的感受。如果药店店长在打招呼时，辅之以点头示意、笑脸相迎，那么给顾客的印象就不同了。所以，主动、热情、耐心、周到的服务态度，不仅要由口头语言来表达，还要与其动作、神态互相配合地表现出来，才能达到语言、动作、神态三者的和谐统一，以取得服务态度最佳的效果。
但是态度也不能好得过分，以过于华丽的言词对待顾客，不仅不能够打动顾客的心，还会使顾客对这个药店店长产生一种“敬而远之”的情绪。
(2)要突出重点和要点。销售用语的重点在于推荐和说明，而其他仅仅是铺垫。因此，药店店长在接待顾客时，必须抓住重点，突出要点，说话要精练、简短，以引起顾客的注意和兴趣。
如：“有康泰克吗？”“有。”；或者“有邦迪创口帖吗？”“请问，您要哪种的？”“哪种比较好？”“这种比较常用。”“就这种了。”“好的。”就这样，简单、短暂的一段对话可以用最少的词语表达出最大的信息量。药店店长在销售服务过程中应力求避免罗嗦。三番五次的重复介绍只会导致自身精力的过度消耗和嗓音嘶哑。
(3)表达要恰当、语气要委婉。恰当就是说话要准确、贴切。表达是否恰当不仅体现在接待中的回答上，还贯穿在整个接待过程的交谈当中，对一些特殊的顾客，要把顾客忌讳的话说得中听一些，让顾客觉得药店店长是尊重和理解他的。如面对一位胖顾客不要说：“您长得太胖，不太适合用这种药。”可换成“身材较丰满”、“很壮实”、“很有福态”；说顾客很瘦，不如说“苗条”；对皮肤较黑的顾客不要说“你的皮肤这么黑……”，应该说“您的肤色较暗”；对想买低档品的顾客，不要说“这个便宜”，而要说“这个价钱比较适中”。另外，在接待顾客时绝对不能涉及顾客的某些生理缺陷，如果实在避免不了，一定要考虑好措词。
此外，在说明某些药品时，应尽量选择简单、易懂的词语来进行说明。例如：“这种药一次服用多少？”如果回答“××毫升”，可能对方一时间对这个单位没有概念，应该说“××毫升，相当于×调羹的份量”。 (4)语调要柔和。药店店长与顾客交谈的语气和声调是很重要的，语调柔和与否是通过声音的高低、强弱和快慢来实现的。同样一句话，由于语气、声调的表达方式不同，效果则会大不一样。比如一声“好”字，如果语气拉长，声调提高，就会起到相反的作用；接待较忙碌时用高声而短促地说“等一下”，顾客即会产生反感，嫌药店店长态度生硬、不耐烦。如果说得轻柔些，就会使人产生舒服的感觉，若是加上“请您稍等一下”，就会显得很有礼貌。语言中的重音，是一种微妙的表达技巧。
(5)要通俗易懂。首先，要说普通话。尤其对于流动人口多的大、中城市的药店店长来讲，更要做到“说标准的普通话”。无论说话内容如何完美，倘若是口齿不清，有浓重的地方口音，会给人听不下去或是听错意思。其次，要能听懂，甚至会讲一些地区的方言。因为有些异地顾客的方言非常浓重，可能会一时闹不清这位顾客在说什么，对待这种顾客，药店店长一定要有耐心才行。不仅如此，掌握一些外语（主要是英语）对于药店店长来说也是非常必备的。最后，在与顾客交谈时，千万不要使用商业专用术语或药品的专业代码，以使顾客更好地理解。
(6)要配合气氛。在上班时间不顾周围氛围，总是旁若无人地找同事闲聊天的药店店长不乏其人，有些是近距离地小声嘀咕，有些是只要在方圆十几米内活动的人都能听到的笑骂，再配合上那一双双灵活而令人生畏的眼睛，使得很多顾客不敢上前去自找麻烦，从而导致大部分顾客的流失。
而有些药店店长在顾客面前使用了礼貌用语，可是当顾客刚一转身，她马上就找同事闲聊天或是议论顾客，且言语粗俗，顾客听到了不仅会感到不愉快，而且最初对这位药店店长的好印象也会荡然无存，进而对这家药店产生怀疑，失去信心。因此，在工作中禁止闲聊是药店店长必须遵守的，而同事之间的言谈也应注意使用礼貌用语。
(7)不夸大其辞。不着边际地吹嘘夸大，可能暂时会推销出药品，但并非永久的良策。顾客吃亏上当只能是一次，其后绝不会重蹈旧辙，最终受损失的还是药店。所以，诚实客观地介绍、推荐药品，才是长久的良策。
(8)要留有余地。在销售服务过程中，药店店长应该在实事求是、真诚中肯的基础上，做到语言委婉，话不说绝。应运用留有余地的、好听且含蓄的、使顾客能得到安慰的语言。如某一药品缺货或刚刚卖完，药店店长不能对顾客说：“没有货了”、“卖完了”、“不知道”等毫无伸缩余地的绝对性回答，应该告诉顾客何时才会有货，或者把顾客的电话和需求的货号记下，以便来货时及时通知，如：“实在对不起，这种药品刚好卖完了，不过我们已经去进货了，能不能请您明天早上再买?”如确实无货供应，也应替顾客着想，热情的介绍某种类似品供顾客选择，或者，提供给他可能购买到所需药品的去处。如“真不巧，您需要的这种商品卖完了。如果您急需的话，我建议您到××药店去看看，那里可能有您需要的品种。”这样不计得失的热情建议很容易获得顾客的信任。即使顾客一时买不到称心的药品，也会在你的关切下得到心理上的安慰，从而对这个药店店长、这家药店产生好感。
(9)要有问必答。营业过程中顾客向药店店长询问是常有的事情，可能会提出药品交易上的问题，也可能提出各种与药品无关的问题，如问路、乘车路线、游览等一些生活上的事情。那么作为一名优秀的药店店长要明白：顾客向我们提问，是相信是期望，我们为其服务，理应以诚相待，做到有问必答，尽量满足顾客的需求。基于此，药店店长不仅要钻研本职工作的各方面知识，还要熟悉当地有关方面的情况，如交通、旅店、景点、运输及重要的大中型场所地址。当然，药店店长不是“百科全书”，对于回答不上来的问题，要向顾客表示歉意，绝不能采取冷淡的态度。
3．无声的语言。无声的语言又称为体态语言，就是通过人体各部位的变化而表现出来的各种表情、姿态所传递的信息。主要通过眼神、手势、表情和姿态等无声的暗示来表达。体态语言虽然是示意性的、无声的，但它却是辅助药店店长体现一定思想内容的重要形式。 体态语言中人们经常使用的一种语言形式就是眼神和手势。药店店长说话时配合适当的体态语言，以加强或补充销售语言中凝聚的思想情感和药品信息，不仅能够把话说得更加有声有色，而且也能够吸引顾客的注意力，让顾客通过视觉的帮助来获得深刻的印象，从而使销售在一种和谐的气氛中顺利完成。
（1）眉眼。眼睛加上眉毛是人面部传递信息潜力最大的器官，通过视线和注视方式的变化所产生的不同眼神，传递和表达着不同的信息。销售过程中最常见的眉眼形态有： “凝视”，即注视对方。凝视的部位和时间长度的不同，给对方造成的影响也不同。在销售过程中常见的凝视，应该是保持合适的距离，药店店长注视顾客的目光位置以顾客脸部由双眼底线和前额构成的三角区域为宜，这样会给顾客以诚恳的感觉。但千万要注意不要纯粹为了完成这个动作而面无表情、目光呆滞。
在为老顾客服务时，药店店长也可运用常在聚会、酒会等场合运用的凝视对方双眼上线和唇中线构成的三角区域的眼神，因为这样能给双方制造轻松的气氛。
“扫视与侧视”。扫视常用来表示好奇，侧视——俗称斜眼瞧人。在销售过程中常使用扫视（药店店长们往往会不经意的在凝视中伴有过多的扫视），会使顾客觉得你心不在焉，对他不感兴趣；而过多的侧视只会带给顾客遭到蔑视的感觉，使其对这个药店店长产生敌意。 “闭眼”。正常情况下，人的眼睛每分钟眨6－8次，这种无意识的动作不会给顾客造成不良的感觉。值得一提的是，当顾客对某种药品的评价不正确甚至有些罗嗦时，有的药店店长会有意延长闭眼或2/3闭眼的时间，并且伴有双臂交叉、晃手、摇头、叹气等动作，这种表示“你提的低级问题我不屑回答”的肤浅动作只会带给顾客“你目中无人”的感觉，从而使销售中断。因此，药店店长应注意避免，并严禁使用闭眼、晃手、摇头、叹气等动作来表示反对或不同意。因为有意识地闭眼、晃手、摇头、叹气均属于结论性的动作，同药店店长语言表达的服务性和参谋性相违背。 （2）手势。手势是药店店长在销售服务的交谈中使用最多的一种行为语言。它要求手势和动作一定要彬彬有礼；它强调礼节性，特别适用于开架售货的药店。在销售过程中常见的手势及其含义有：
①伸出手掌，手指要伸直微摆，给人以言行一致、诚恳的感觉； ②掌心向上，手指要伸直，表示谦虚、诚实、屈从，指路的意思；
③食指伸出，其余手指紧握，呈点指状，表示不礼貌，甚至带教训、威胁的意思，容易令人生厌；
④双手相握或不断玩弄手指，会使顾客感到这个药店店长非常拘谨甚至缺乏自信心； ⑤用拇指指向另一个顾客，表示藐视和嘲弄；
⑥十指交叉置于货架上或眼前、眉心，表示控制沮丧心情的外露，有时还表示敌对和紧张情绪。
4．店内的引导。只要是穿上药店的制服或配带上胸卡，不论是新员工，还是临时工，顾客都会把穿制服、带胸卡的人看作是药店的一名成员，会提出各种各样的问题。在这个时候，药店店长应该作出不失礼貌的回答，最初可能仅限于回答顾客所提出的问题，随着对工作的逐渐熟悉，就要学会主动去观察有哪些顾客需要帮助。
（1）做店内引导时的重点
①正确性：不能对顾客作不负责任的回答，必须经过仔细的确认后再回答。
②简洁、易懂：不能用药店的特别用语或药品的专业代码来介绍药品或回答顾客的询问，应选择简洁、易懂的大众语言来解释问题。还有象“这个么……”、“好象在那边……”等含糊的回答要避免使用。
（2）做店内引导时的注意事项 ①掌心向上，手指要伸直。
②在条件许可的情况下，尽可能地陪同顾客前往目的地。 ③引导时，要具体地向顾客指明方向和方位。 ④要洞察顾客是否真的明白。 5．干净利索的服务动作
只有甜美的笑容和良好的服务态度是不够的，如果不配合敏捷快速的动作，也会让顾客在等得不耐烦时产生抱怨。 在顾客的招呼询问后，药店店长应立即停下手头的工作并回答：“您好，我能帮您什么忙吗？”。另外有一种情况，有些顾客已经花费了很多时间进行药品的谨慎挑选，甚至让店员觉得很讨厌，但是到了包装或付款时，却频频催促药店店长。遇到这种情况，药店店长绝对不要不高兴，应该这么想：“他花了那么多时间去精心挑选，现在他一定急着想把药品带回去给家里人，所以才会催我”。假如药店店长在接待顾客时的交涉、药品提示、推荐，以至于结束的各个购买阶段都让顾客很满意，就是在最后关头慢吞吞的，使顾客感到不愉快，这是很可惜的。
到底要如何提高速度呢？这个问题必须根据顾客和购买的药品来进行区别。对于年轻的顾客动作一定要迅速，因为年轻人容易急躁；而对于年纪较大的顾客则应该从容不迫。对于低价位的药品动作要快，对于高价位的药品，应该是从从容容的，如果是慌慌张张地进行药品处理，可能会让顾客心理上产生不舒服的感觉，甚至把顾客赶跑。真正动作敏捷的接待顾客方法，应该是看起来心情很愉快的迅速做事。为了达到这个目的，药店店长必须注意下列事项： ①动作要利落，注意尺度的拿捏。 ②姿势端正，不拖泥带水。
③在店里行走时注意不要把脚拖在地上，鞋子要挑选合适的穿。 ④说话要段落分明，口齿清楚，绝对不可以拖泥带水、喋喋不休。
⑤虽然动作上十分敏捷，可有时候药品包装需要花费很多时间，一时没零钱找不得已让顾客等候，药店店长或者此时不妨中途告诉顾客：“很抱歉，请稍等一下”。 6．在工作中绝对不允许的行为 (1)在门口并列站着，不把通道让开。 (2)在营业场所，把手插在口袋里走路。 (3)在药店擦口红，剪指甲。 (4)强调公司的特别规定。 (5)推卸责任，甚至与顾客争吵。 (6)当顾客光临时，三五成群地聊天。 (7)从正在浏览药品的顾客前面走过。 (8)依靠在货架上。 (9)经常空岗。
(10)当着顾客，做挖鼻、剔牙的动作。 (11)冲着顾客打喷嚏，咳嗽。 营业即将结束前后的工作处理与准备
清点药品与助销用品。根据药品数量的记录帐卡，清点当日药品销售数量与余数是否符合；同时检查药品状况是否良好、助销用品（如宣传卡、POP）是否齐全，若破损或缺少需及时向上汇报、领取。
结帐。“货款分责”的药店，药店店长要结算票据，并向收银员核对票额。“货款合一”的药店，药店店长要按当日票据或销售卡进行结算，清点货款及备用金，如有溢、缺应作好记录，及时做好有关帐务，填好缴款单，签章并上交。
及时补充药品。在清点药品的同时，对缺档和数量不足的，以及在次日需销售的特价药品和新药品需及时补充：“零售店”的药店店长应先查看药店库存，及时加货；若库存无货，应及时汇报，以督促销售人员次日进货。“店中店”的药店店长应协助商家做好货源供应工作（向其询问或查看库存），及时汇报并向公司订货，争取做到不断货。
整理药品。清点、检查药品及助销用品时，要边清点、边做清洁整理的工作。对药品、助销用品及销售辅助工具进行卫生整理、陈列整齐；小件物品要放在固定的地方，高级物品及贵重物品应盖上防尘布，加强药品养护。
报表的完成与提交。书面整理、登记当日销售状况（销售数、库存数、退换货数、畅销与滞销品数），及时填写各项工作报表，在每周例会上提交，重要信息应及时反馈；每次促销活动结束后需填写促销活动报告，在每日、周、月工作例会上提交。
留言。实行两班制或一班制隔日轮休的药店店长，遇到调价、削价、新品上柜以及当天未处理完的事宜，均要留言告知次日当班的同事，提醒注意和协助处理。
确保药店与药品的安全。销售高级药品及贵重药品的药店应检查小库是否上锁；同时将票据、凭证、印章以及药店自行保管的备用金、帐后款等重要之物，都入柜上锁。要做好营业现场的安全检查，不得麻痹大意，特别要注意切断应该切断的电源，熄灭火种，关好门窗，以避免发生火灾和偷盗的行为。在离店之前，还要认真地再检查一遍，杜绝隐患，确保安全。 营业即将结束前后的工作，我们不要求一定要在确认顾客全部离店之后才开始，但是必须要求接待好最后一位顾客！
药店会员制的差异化策略
提起会员制，业内同行很多人都会联想到其它的药店也有会员制吗？你这也算差异化竟争策略吗？其它药店的会员制，是你在该药店缴纳一定的费用即可成为会员、那么会员有何利益好处呢？无外乎是会员在购买药品时享受一定比例的销售折扣。
笔者在这所说的会员制和业内其它药店会员制是有差别的，会员只要在药店购买一定量的药品后即可享受会员待遇、会员除了可以在药店内购买药品享受一定比例折扣外、最主要的是会员能够得到在产品销售之外的其它延伸增值服务。此延伸增值服务体现在会员可以定期不定期在药店内做免费的体检，免费享受坐堂老中医的咨询服务、享受免费邮寄的产品咨询信息（包括什么时候有活动、什么时候厂家有赠品或促销品增送、什么时候有知名的老中医坐诊等信息）。还能得到药店最大的VIP尊爱和尊重，在年底、节假日或者会员生日那天能收到药店的节日和生日祝贺。此种会员制和以往其它药店会员制是有着天壤之别的。
在药店从事终端促销工作的药厂OTC终端代表可未是数不胜数，每天都有不少的OTC代表在药店里进进出出、在店内向店员从事终端促销工作、宣传介绍产品、与店员拉进关系、促进产品在药店里的销售。药店可以与药厂建立长期合作关系，在药店店中提供一定数量产品赠品或促销礼品、在合适的时机定期不定期向会员或者在药店向前来购买药品的消费者作免费的赠送、以增加药店的人流量、最终提升药店的品牌形象和知名度、提高药店产品的销售量。
任何营销策略实施成功与否，最终进行裁决的是作为上帝的顾客、得不到顾客的认可、再完美的差异化策略那只是昙花一现、过眼烟云。只有通过顾客的反馈，药店经营者才能准确地判定是保持、强化还是高速来实施自己的差异化竟争策略。
总之，差异化竟争策略是与竞争对手进行比较后的选择、差异化策略是一个动态的控制过程，是相互补充的完美组合、而非简单的叠加“品牌差异化+产品差异化+服务差异化”。
如何做好店长
如何做好店长是一件不容易的事情。更是一件艰巨的工作。今天我们就如何做好店长这个问题。详细的展开一下。展开的不好。请多多指教。
一，融入角色。店长身为一店之长，打个比喻。如果说一间店是一个家，那么店长就是一家之长，也可以说是公司的ceo，如果作为店长的你无法融入这个集体。那么这个集体就没法成长壮大起来。这是如何做好店长的前提
二、经营管理能力。一个合格的店长最直接的体现就是营业额的上升，所以店长的经营能力。是很重要的。观察每天的销售额。注意每天顾客的流向。店长必须要掌握营业额，要懂得营业额是显现于外的，而毛利额，纯利润却是内在的数字。唯有充实内在，才能步上健全的经营轨道。不好大喜功。
三、管理商品的能力。商品进、销、存三个步骤的管理和掌握。例如商品按哪种分类比较科学方便，不同商品的季节性更替集中在哪几个时段等，同时，还需要了解产品库存的状况，每天销售的状况，顾客退货的数量及种类，哪些商品销售的比较好，哪些商品不太受顾客青睐，还有来货的时间，店长掌握的这些越清楚就越容易开展店长工作，对如何做好店长是一大推力。也只有这样才能形成一种全局观。有一定的高度掌管全店。
四、店面的销售技巧。其实店长也是一名销售员。不要以为店长就不用干销售的工作，店长是整个店面的代表，更是各方面的代表。如果店长的销售技巧不够娴熟或者不能服众，那么其它店员一没有样榜二没有信心，那么销售量将会是相当的糟糕。店内士气更是不堪。店长销售技巧在某一个方面来说是相当关键。一个拥有良好销售技巧的店长，对外可以招揽更多的顾客，对内可以作为员工效仿的榜样。也是增加店长威信的直接有效方式。
五、行政能力。店长是整个店面的执行者，必须具备一定的行政能力和管理才能，公正、公平的处理员工之间的关系和正确的业绩评估。从全局出发，根据员工的性格特点进行科学分工和严格督导，激励员工的工作热情，灵活、冷静的处理突发事件，这是店长必须具备的基本能力。
六、店面运作。店面就是一个大舞台，店长就是一位导演，导演必须运用好各种道具，比如商品的陈列做到新颖独特又不失本貌；海报贴既能装饰现场，又能诠释主题；音乐播放既能渲染气氛，又不响购物环境；促销既能吸引顾客购买，又要把握好尺度。还有店面卫生的清理和保持。店面运作是店长真正能力的体现，他必须协调好每个员工的工作，杂而不乱，乱而不惊。
七、服务理念。市场上，同宗的店面很多，不同宗的店面更多，服务不好，直接导致营业额的下降，对店长来说，除了硬件必须过硬外，软件首推服务，店长必须牢固服务至上的思想，从而带动整个店面的服务水平，服务是另外一个门面，一个人的服务质量出问题，可能会影响整个店面的形象。现在重要的是创新服务，当你的服务不新颖，大众化，那么你的服务就不算服务。
八、员工教育。因为能力突出，才提升为店长。店长要学会用恰当的方法教育员工。提高员工的综合素质，从而提高整个店面的综合运营水平。对店长来说，主要是怎样进行员工的培训？采用什么样的方法？对店长进行员工教育培训的目的就在于此，给予店长一个培训员工的系统方法，使之在今后的工作中能够更好的和员工进行沟通协调，既做到教育的目的，又做到沟通的目的
九、团队精神培训。
德国2006年世界杯用球叫\"团队之星\"，因为11个人的足球赛靠大家的配合，一个店面的运营和成长，也要靠团队的力量来完成。作为店长，首先要以身作则，身先士卒，用人格魅力和实际行动来带领大家，以主人翁的态度，严谨的工作作风，塑造良性竞争的工作氛围，激励员工为了店面的明天齐心协力，同舟共济。
如何做好店长对于热爱店长工作的人来说，从来是一个严肃的问题。有付出才有收获。你想成为优秀的工作就一定要付出相当的努力。你想从店员里面脱颖而出成为一店之长。甚至更强是自己开店真正成为一店之长一店之ceo。那么你需要其他店员更努力。
第14篇：春节年兽的故事
春节大家都知道，那么你知道关于年兽的故事吗？看看下面，了解一下吧。
春节年兽的故事
年兽的故事
从前，有一种怪兽的名字叫“年”。它的头上长着角，非常厉害。平时，年兽躲在海底下，快过春节了，年兽就会从海底下爬出来，吃牛羊鸡猪，甚至人。
有一次，老百姓知道年兽要来了，都带着牲口进山里躲避，这时候，来了一位白胡子老爷爷。一位老婆婆劝白胡子老爷爷赶快躲一躲。白胡子爷爷说，我住在这里，不会怕年兽的，只会是年兽怕我。
原来，年兽最怕红色，响声和火光。
从那以后，大家知道了敢走年兽的好办法。春节快到的时候，都会在门口贴上红对联，红福字，在窗子上贴上红窗花，还会放起“砰砰啪啪”响的爆竹，烟花。
年兽的故事
相传中国古时候有一种叫“年”的怪兽，长的青面獠牙、尖角利爪，凶恶无比。“年”长年深居山中，每到除夕才下山吞食牲畜伤害人命。因此，每到除夕这天，家家户户人们都离家躲避年兽的伤害，把这个称为“过年”。
某年除夕，人们正扶老携幼上山避难，从村外来了个乞讨的老人。人们有的封窗锁门，有的收拾行装，到处一片匆忙恐慌景象，没有人关心这乞讨的老人，只有村东头一位老妇包了饺子请老人吃，劝他快上山躲避年兽。为了报答老妇的好心，老人告诉她年最怕红色、火光和炸响，要她穿红衣，在门上张贴红纸、点上红烛，在院内燃烧竹子发出炸响。
半夜时分，年兽闯进村。发现村中灯火通明，它的双眼被刺眼的红色的逼得睁不开，又听到有人家传来响亮的爆竹声，于是浑身战栗的逃走了。从此人们知道了赶走年的方法，每年除夕家家贴红对联、燃放爆竹;户户烛火通明、守更待岁。初一一大早，还要走亲串友道喜问好，恭贺对方渡过了年兽的肆虐。后来这风俗越传越广，成了中国民间最隆重的传统节日。
《年兽的故事》
从前，有一种怪兽的名字叫“年”。它的头上长着角，非常厉害。平时，年兽躲在海底下，快过春节了，年兽就会从海底下爬出来，吃牛羊鸡猪，人。 有一次，老百姓知道年兽要来了，都带着牲口进山里躲避，这时候，来了一位白胡子老爷爷。一位老婆婆劝白胡子老爷爷赶快躲一躲。白胡子爷爷说，我住在这里，不会怕年兽的，只会是年兽怕我。 老婆婆和村里的人都躲到大山里去了，白胡子爷爷留在了老婆婆家里。晚上，年兽闯进村子，第一个就到了老婆婆家。它看到老婆婆家的门口贴着红纸，身体抖了起来。年兽气得怪叫一声，朝院子里冲进去。正在这时候，院子里响起了“砰砰啪啪”的声音，还有火光。年兽抖得厉害了。原来，年兽最怕红色，响声和火光。 年兽刚进院子，屋子的门打开了。白胡子爷爷穿着红衣服从屋子里出来，朝着年兽哈哈大笑。年兽一看，吓得转身就逃。白胡子爷爷去追年兽，一直追到大海边。年兽躲到海里，再也不敢出来了。 第二天，老婆婆和村子里的人回来一看，家家户户的门口都贴着红纸，院子里都堆着一边燃烧一边“砰砰啪啪”响的竹子。 从那以后，大家知道了敢走年兽的好办法。春节快到的时候，都会在门口贴上红对联，红福字，在窗子上贴上红窗花，还会放起“砰砰啪啪”响的爆竹，烟花。
1、爆竹声中一岁除，春风送暖入屠苏 ----《元日》(宋)王安石
2、历添新岁月，春满旧山河 ----《已酉新正》(明)叶颙yǒng
3、听烧爆竹童心在，看换桃符老兴偏 ----《甲午元旦》(清)孔尚任
4、正是今年风景美，千红万紫报春光 ----《春节看花市》 林伯渠
鞭炮的起源很早，至今已有两千多年的历史。南朝梁代宗懔《荆楚岁时记》记载：\"正月一日，鸡鸣而起。先于庭前爆竹，以避山臊恶鬼。\"意思是说，人们在正月初一起床，第一件事就是把竹子放在火里烧，竹子在火中的爆裂声能够赶走怪兽恶鬼。
唐初，有人将硝石装入竹筒中燃放，这便是装硝爆竹的最早雏形。以后火药出现，人们将硝石、硫黄和木炭等填充在竹筒内燃烧，产生了“爆仗”。唐代称爆竹为“爆竿”。来鹄《早春诗》中有“新历才将半纸开，小庭犹聚爆竿灰”，句中的“爆竿”即指“爆竹”。
在贴春联的同时，一些人家要在屋门上、墙壁上、门楣上贴上大大小小的“福”字。春节贴“福”字，是我国民间由来已久的风俗。“福”字指福气、福运，寄托了人们对幸福生活的向往，对美好未来的祝愿。为了更充分地体现这种向往和祝愿，有的人干脆将“福”字倒过来贴，表示“幸福已到”、“福气已到”。民间还有将“福”字精描细做成各种图案的，图案有寿星、寿桃、鲤鱼跳龙门、五谷丰登、龙凤呈祥等。
第15篇：超兽武装的名言
当你经过七重的孤独，你就会成为真正的强者。——蝎子王、冥王 】
【2，如果我是弱者，那么请消灭我；如果不是，我必叫你灭亡！——蝎子王】
【3，在我面前，敌人不是逃之夭夭，就是一败涂地。——火麟飞】
4，在强者的眼里，没有弱者的席位。——夜凌云（话说是速速的啊）
5，这世上充满了爱，只不过你这种人，不懂得怎样去爱而已。——龙戬
7，攻敌三分，自留七分。——寒影决的真谛
8，没有闯不过的关口，没有打不到的敌人。——龙戬、火麟飞
9，飞翔是享受自由的最高境界。——天羽
10、喷泉的高度超不过它的源头，超兽战士的异能量超不过他的信念。——玄易子
11、当我到达高处，便发觉自己总是孤独的，无人同我说话，孤寂的严冬令我发抖，我在高处究竟意欲何为。——冥王
12.已有的事，后必再有，已行的事，后必再行。——玄易子
13.天堂和地狱没有我选择的权利，只有我被选择的命运。——天羽
14.自从厌倦于追寻，我已学会一觅即中；自从一股逆风袭来，我已能抵抗八面来风，驾舟而行。——冥王
15.我的内心就像树一样，树越是向往高处的光亮，它的根就越要向下，向泥土，向黑暗的深处。——冥王
16.每个人都有彷徨的时候，彷徨并不可怕，可怕的是在彷徨中不做抉择。——火麟飞
17.我们飞翔得越高，在那些不能飞翔得人眼中，就越是渺小。——夜凌云
18.一个狂妄的人是可怜的，一个不懂得爱的人是渺小的。——火麟飞
19.有没有机会我不知道，我只知道如果不全力以赴肯定没有机会。——龙戬 卑鄙，只是弱者才用的伎俩，真正的强者根本不屑为之。 如果愤怒能让你战胜一切，那这个世界上就没有失败这个词了。 攻敌三分，自留七分。
已有的事，后必再有；已行的事，后必再行。 这世上充满了爱，只不过你这种人，根本不知道什么是爱。
人的欲望就如同高山上的滚石，一旦开始，就再也停不下来了。 失败并不可怕，放弃才是可耻的！
为战而生，至死方休。 我师父曾经说过，生命是最重要的东西，可我今天要告诉他，有一样东西比生命更重要，那就是信念。
或许，灵魂的本性就是嗜血。
当你经过七重的孤独，才能够成为真正的强者，我们的世界也由此而生。
没有打不到的敌人，没有闯不过的难关。
在强者眼里，没有弱者的席位。 我们已不再彷徨，因为我们已经知道了自己的真正使命！
没有闯不过的关口，也没有打不倒的敌人 ！ 没有打不倒的敌人，也没有闯不过的难关！ 飞翔是享受自由的最高境界。
貌似没有威胁的，往往是致命的。
火麟飞
1、在我面前，敌人不是逃之夭夭，就是一败涂地。
2、每个人都有彷徨的时候，彷徨并不可怕，可怕的是在彷徨中不做抉择。因为一旦有抉择，就不会再彷徨，就会按照既定的方向去行事。
3、
3、一个狂妄的人是可怜的，一个不懂得爱的人是渺小的。
4、
4、这个世界的背叛与猜疑，并没有你所想象的那么多！
5、
5、大人说话，小孩子别插嘴。
6、
6、大家快来看帅哥啦！
7、龙戬
1、攻敌三分，自留七分。——寒影决的真谛
8、
2、这世上充满了爱，只不过你这种人，不懂得怎样去爱而已。
9、
3、.失败并不可怕，放弃才是可耻的！
10、
4、没有闯不过的关口，没有打不倒的敌人。
11、
5、师傅曾经说过，生命是最重要的东西，可我今天要告诉他，有一样东西比生命更重要，那就是信念。
12、泰雷
1、形神合一，攻敌一处。——奔雷决的要诀
13、
2、有没有机会我不知道，我只知道如果不全力以赴肯定没有机会。
14、
3、自由权利归众生。
15、
4、失败并不可怕，放弃才是可耻的！
16、天羽
1、飞翔是享受自由的最高境界。
17、
2、天堂和地狱没有我选择的权利，只有我被选择的命运。
18、苗条俊
1、我就是体重与智慧并重，腰围与爱心相等，超兽战队的总指挥，玄武号的第二任船长——苗条俊！
19、
2、逃跑无罪，穿越有理！
20、
3、大人说话，小孩子别插嘴。
21、
4、请叫我苗条俊！
22、玄易子
1、喷泉的高度超不过它的源头，超兽战士的异能量超不过他的信念。
23、
2、已有的事，后必再有，已行的事，后必再行。
24、元正
1、爱与恨最大的不同，就是爱使人憧憬未来，而恨只能让人想起那些痛苦的往事。
25、
2、这世上有两种人，一种人生命的目的，并不是为了存在，而是为了燃烧，而另一种人却永远只有看着别人燃烧，让别人的光芒来照耀自己，究竟那种人才是聪明人……
26、
3、爱，因为宽容才被看见。
27、冥王
1、当我到达高处，便发觉自己总是孤独的，无人同我说话，孤寂的严冬令我发抖，我在高处究竟意欲何为。
28、
2、自从厌倦于追寻，我已学会一觅即中；自从一股逆风袭来，我已能抵御八面来风，驾舟而行。
29、
3、我的内心就像树一样，树越是向往高处的光亮，它的根就越要向下，向泥土，向黑暗的深处。
30、
4、已有的事，后必再有，已行的事，后必再行。
31、
5、当你经过七重的孤独，你就会成为真正的强者。
32、
6、天堂和地狱没有我选择的权利，只有我被选择的命运。
33、蝎子王
1、如果我是弱者，那么请消灭我；如果不是，我必叫你灭亡！
34、
2、天地本就无情，若见有情，天早已荒，地早已老。
35、
3、或许，灵魂的本性就是嗜血，复仇，不过是给嗜血一个理由罢了。
36、
4、这个世界充满了背叛与猜疑，所以你们的合体，也不可能是完美的！
37、
5、当你经过七重的孤独，你就会成为真正的强者
38、
6、天堂和地狱没有我选择的权利，只有我被选择的命运。
39、夜凌云
1、在强者的眼里，没有弱者的席位。
40、
2、我们飞翔得越高，在那些不能飞翔的人眼中，就越是渺小。
41、
3、天堂和地狱没有我选择的权利，只有我被选择的命运。
42、鲸鲨王
1、人的欲望，就如同高山滚石一般，一旦开始，就再也停不下来了。
第16篇：兽医师岗位职责及考核办法
临沂六和商品鸡一场
兽医师岗位职责及考核办法
熟练掌握肉仔鸡的生长、生理特点，采取适当措施满足其各生长阶段的生存环境，准确预测并能严格控制疫病发生。
一、工作职责：
1、根据生产计划提出防疫消毒用药程序和药品、疫苗采购计划，报场长批准后组织实施。
2、制定防疫消毒规程，有效监督上述规程的严格实施。
3、每日两次观察各栋舍鸡群的生长情况，并就采食、饮水、温度、湿度、光照、粪便及精神状态与状况做好详细记录和准确判定，发现异常情况立即查明原因并纠正之。
4、做好诊疗和投药记录，详细载明各栋舍的淘汰、死亡数量、原因，药品名称数量，投用方法时间。
5、监督病死鸡只的处理。
6、励行节约。在投药、通风、升（降）温等方面要坚持以最小的成本换取最佳效果的原则。
7、对场长负责，协助生产办主任做好日常管理工作，对于违反技术规程造成不良后果的员工有追究其责任的权力。
二、考核标准
1、药品、疫苗费用控制标准（包括消毒剂、营养补充剂）
1-1小合同鸡（34—38天）每只不超过0.35元。
1-2大合同鸡（42—46天）每只不超过0.45元。
2、生产指标控制标准
2-1成活率（不低于）2-2体重（不低于）2-3耗料（不高于） 14日龄99.2%400克350克
21日龄98.5%780克950克
35日龄97%1680克2900克
42日龄95.5%2150克4000克
47日龄94.5%2500克4900克
以上标准指标以出栏时财务结算为准。
三、考核办法：
1、根据上述标准的完成比例计发同比例的工资。其中2-1项标准按完成比例的5倍，计算发放相应工资。
2、各项标准均单独计算，累计发放工资额的最低限为标准工资的50%，上限为标准工资的200%。
第17篇：兽用试剂的分级
一、注册分类
第一类未在国内外上市销售的诊断制品。
第二类已在国外上市销售但未在国内上市销售的诊断制品。
第三类我国已批准上市销售的但在敏感性、特异性等方面有根本改进的诊断制品。
二、注册资料项目
（一）一般资料
1．诊断制品的名称。
2．证明性文件。
3．制造及检验试行规程（草案）、质量标准及其起草说明，附各项主要检验的标准操作程序。
4．说明书、内包装标签和包装设计样稿。
（二）生产用菌（毒、虫）种的研究资料
5．来源和特性。
6．种子批的建立。包括基础种子批的制备和鉴定记录、菌（毒、虫）种的标准、鉴定报告、保藏证明等资料。
（三）生产用细胞的研究资料
7．来源和特性。
8．细胞库的建立。
（四）主要原辅材料的来源、检验方法和标准、检验报告等。
（五）生产工艺研究资料
9．主要制造用材料、组分、配方、工艺流程等资料。
10．诊断制品生产工艺的研究资料。
（六）对照品（抗原、血清等）的制备、检验、标定等研究资料。
（七）制品的质量研究资料
11．成品检验方法的研究和验证资料。包括成品检验样品盘组成，样品盘各样品的制备、检测标准和验证方法，检测记录和检验报告，验证记录和验证报告。
12．诊断方法的建立和最适条件确定的研究资料。
13．用于实验室试验（和临床样品检测）的制品生产和检验报告。
14．敏感性研究报告。包括用阴性、已知感染动物样品、已知的弱阳性、阳性样品检出的阳性率，最低检出量，与已有方法的敏感性比较等。
15．特异性研究报告。包括用已知未感染动物样品、常规免疫动物的样品检出的阳性率，与有关病原或抗原（如培养基质、动物组织）及抗体的交叉反应等。
16．重复性和可靠性研究报告。包括不少于3个不同实验室检测的比对结果，至少3批诊断制品的批间和批内可重复性试验报告。
17．至少3批诊断制品的保存期试验报告。包括各主要试剂的保存期试验报告。
18．符合率研究报告。与其他诊断方法、特别是与金标准方法比较的试验报告。
19．与已批准上市销售的同类诊断制品进行比较的研究。
（八）中间试制报告
（九）临床样品检测情况及总结报告
三、注册资料说明
（一）一般资料
1．诊断制品的名称包括通用名、英文名、汉语拼音和商品名。通用名应符合\"兽用生物制品命名原则\"的规定。必要时，应提出命名依据。
2．证明性文件包括：
（1）申请人合法登记的证明文件、实验动物合格证、实验动物使用许可证等证件的复印件；
（2）申请的诊断制品或使用的配方、工艺等专利情况及其权属状态的说明，以及对他人的专利不构成侵权的保证书；
（3）研究中使用了一类病原微生物的，应当提供批准进行有关实验室试验的批准性文件复印件；
3．制造及检验试行规程（草案）、质量标准，应参照有关要求进行书写。起草说明中应详细阐述各项主要标准的制定依据和国内外生产使用情况。各项检验的标准操作程序应详细并具有可操作性。
4．说明书、内包装标签和包装设计样稿，应按照国家有关规定进行书写和制作。
（二）生产用菌（毒、虫）种的研究资料
1．来源和特性：原种的代号、来源、历史，含量，血清学特性或特异性，纯粹或纯净性，毒力或安全性，细菌的形态、培养特性、生化特性等研究资料；
2．种子批：基础种子批建立的有关资料，包括基础种子批批号、规格、数量、保存和供应单位，传代方法、代次范围、制备、保存条件和时间、外源因子检测、鉴别检验、含量、血清学特性或特异性、纯粹或纯净性等。
（三）生产用细胞的研究资料
1．来源和特性：生产用细胞的代号、来源、历史（包括杂交瘤细胞株的建立、鉴定和传代等），主要生物学特性、外源因子检验等研究资料；
2．细胞库：主细胞库建库的有关资料，包括基础细胞库细胞批号、规格、数量、保存和供应单位，代次、制备、保存及生物学特性、外源因子检验等研究资料。
（四）主要原辅材料的来源、检验方法和标准、检验报告等
对生产中使用的原辅材料，如国家标准中已经收载，则应采用相应的国家标准，如国家标准中尚未收载，则建议采用相应的国际标准。
（五）生产工艺研究资料
1．细菌（病毒或寄生虫等）的接种量、培养或发酵条件、灭活或裂解工艺的条件（可能不适用）；
2．抗原、抗体、核酸等主要活性物质的制备、提取和纯化；
3．某些特殊原材料的制备（可能不适用）；
4．灭活剂、灭活方法、灭活时间和灭活检验方法的研究（可能不适用）；
5．制品的制备流程；
6．试剂盒的组装。
（六）对照品（抗原、血清等）的制备、检验、标定等研究资料。
应包括制品检验和制品使用过程中必须使用的对照品、参比品等的研究、制备、检验、标定等资料。包括检验标准，标定方法，检验记录和检验报告，标定记录标定报告等。
（七）制品的质量研究资料
应包括用于各项实验室试验的制品批数、批号、批量，试验负责人和执行人，试验时间和地点，详细试验内容和结果。
（八）中间试制前的研究工作总结报告
应对中间试制前的各项试验内容进行简要而系统的总结。
（九）中间试制报告
中间试制报告应由中间试制单位出具，应包括：
1．中间试制的生产负责人和质量负责人、试制时间和地点；
2．生产产品的批数（连续5～10批）、批号、批量；
3．每批中间试制产品的详细生产和检验报告；
4．中间试制中发现的问题等。
（十）临床样品检测情况及总结报告
应按照有关技术指导原则的要求详细报告已经进行的临床试验的详细情况。临床试验中使用的制品数量应不少于3批，临床样品检测数量不少于1000份，犬猫等宠物样品检测数量不少于500份，临床样品中应包括阴性样品、阳性、弱阳性样品，其检测结果需用其他方法确认。
四、进口注册资料项目及其说明
（一）进口注册资料项目
1．一般资料。
（1）证明性文件；
（2）生产纲要、质量标准，附各项主要检验的标准操作程序；
（3）说明书、内包装标签和包装设计样稿。
2．生产用菌（毒、虫）种的研究资料。
3．生产用细胞的研究资料。
4．主要原辅材料的来源、检验方法和标准、检验报告等。
5．生产工艺研究资料。
6．对照品（抗原、血清等）的制备、检验、标定等研究资料。
7．制品的质量研究资料。
8．至少3批产品的生产和检验报告。
9．临床样品检测情况及总结报告。
（二）进口注册资料的说明
1．申请进口注册时，应报送资料项目1～9。
（1）生产企业所在国家（地区）政府和有关机构签发的企业注册证、产品许可证、GMP合格证复印件和产品自由销售证明。上述文件必须经公证或认证后，再经中国使领馆确认；
（2）由境外企业驻中国代表机构办理注册事务的，应当提供《外国企业常驻中国代表机构登记证》复印件；
（3）由境外企业委托中国代理机构代理注册事务的，应当提供委托文书及其公证文件，中国代理机构的《营业执照》复印件；
（4）申请的制品或使用的处方、工艺等专利情况及其权属状态说明，以及对他人的专利不构成侵权的保证书；
（5）该制品在其他国家注册情况的说明，并提供证明性文件或注册编号。
2．用于申请进口注册的试验数据，应为申报单位在中国境外获得的试验数据。未经许可，不得为进口注册在中国境内进行试验。
3．全部申报资料应当使用中文并附原文，原文非英文的资料应翻译成英文，原文和英文附后作为参考。中、英文译文应当与原文内容一致。
4．进口注册申报资料的其他要求与国内新制品申报资料的相应要求一致。
第18篇：《小小海贼王》—守护兽玩法揭秘
《小小海贼王》—守护兽玩法揭秘
跑得快、趣趣、哞哞、功夫海牛对于海贼王的忠实粉丝们来说可是再熟悉不过了。作为集合了呆萌属性与一身的可爱小动物，它们也有着不令人容小觑的实力呢。招募它们成为游戏中独一无二的守护兽!协助主人作战，陪伴主人冒险，相信有他们的存在一定会给你的征途带来无限的乐趣。
海贼王守护兽
拥有了守护兽可要好好的对待他们呢，它们的潜力只有在你的悉心培养下才能逐渐显露。守护兽初始属性差怎么办?难道只能抛弃吗?在重视友情及伙伴的小小海贼王中可不提倡那么做。训练守护兽来可以获得获得初级能量球以及高级能量球。能大大提升守护兽属性的成长。守护兽品质越高，属性成长就越高，而相对应的主角所获得的守护兽附加属性加成也越高。
守护兽培养
守护兽的技能可不是单一的，每只守护兽最多可拥有1个主动怒气技能和4个被动技能。不同种类的守护兽都能获得不同的守护技。它们有的是天生的好医生，有的则是优秀的辅助，而四个不同的被动技能也给玩家的战斗带来了许多的可能性。顺带一提，技能书与升级书都可以从训练升级中获得哦。 守护信息兽
所有守护兽达到60级时不再获得经验，需要幻化转生到下一阶段才可进行升级。幻化最重要的是将提升总成长上限，只有提高了上限才有可能培养出更优秀的守护兽。当然，守护兽的属性合成能够更快的将守护兽提升到一个新的高度。守护兽合成需要主副两只守护兽，合成后处于副位的守护兽将消失。副守护兽的70%额外成长将自动增加给主守护兽。 守护兽合成
若副守护兽的等级高于主守护兽，则主守护兽等级提升。由于副守护兽在合成后会消失，操作可千万要谨慎，一旦合成，守护兽主副位置放错，就回天乏力了。
第19篇：七年级语文河中石兽翻译
七年级语文《河中石兽》翻译
纪昀
沧州南一寺临河干，山门圮于河，二石兽并沉焉。阅十余岁， 沧州南面一座寺庙靠近河岸，大门倒塌在河中，两个石兽一起沉入河底。过了十多年， 僧募金重修，求二石兽于水中，竟不可得，以为顺流下矣。
和尚募集金钱重修寺庙，在河中寻找两个石兽，到底没找到，（人们）认为它们顺流而下了。 棹数小舟，曳铁钯，寻十余里无迹。
划着几只小船，拉着铁耙，（向下游）寻找了十多里没有痕迹。
一讲学家设帐寺中，闻之笑曰：“尔辈不能究物理。是非 一个学者在寺庙里讲学，听了这件事笑着说：“你们这些人不能推究事物的道理。这不 木杮，岂能为暴涨携之去？乃石性坚重，沙性松浮，湮于沙上， 是木片，怎么能被大水带走呢？是石头的性质坚硬沉重，沙的性质松软浮动，埋在沙里， 渐沉渐深耳。沿河求之，不亦颠乎？”众服为确论。
越沉越深罢了。沿着河寻找它们，不也荒唐吗？”大家信服地认为（这话）是正确的言论。
一老河兵闻之，又笑曰：“凡河中失石，当求之于上流。盖石 一个老水手听了这话，又笑着说：“凡是落入河中的石头，应当从上游寻找它们。石头 性坚重，沙性松浮，水不能冲石，其反激之力， 必于石下迎水处 的性质坚硬沉重，沙的性质松软浮动，水不能冲走石头，它的反冲力，一定在石头下面迎
啮沙为坎穴。渐激渐深，至石之半，石必倒掷坎穴中。如是 面冲击石前的沙子冲成坑穴。越冲越深，到石头一半的地步，石头必定倒在坑穴里。像这
再啮，石又再转。转转不已，遂反溯流逆上矣。求之下流，固颠； 样再冲击，石头再转移。不停地转移，于是反而逆流而上了。（到）下游寻找石头，固然荒
求之地中，不更颠乎？”如其言，果得于数里外。
唐；在原地寻找它们，不是更荒唐吗？”按照他的话，果然在几里外寻到了（石兽）
然则天下之事，但知其一，不知其二者多矣，可据理臆断欤？ 既然这样，那么天下的事，只了解其一，不知其二的例子很多了，可以根据道理主观臆断吗？
第20篇：食品安全之微生物和兽残
食品安全之微生物和兽药残留
一、背景
民以食为天，食品安全是一个重大的关乎国计民生问题。它不仅关系到道德、诚信及政府的公信力,而且还关乎我们的生活的质量，生命的延续,人类的未来。实施食品安全战略，形成严密高、社会共治的食品安全治理体系，让人民群众吃的放心。
1.目前我国的主要食品安全问题主要包括微生物引起的食源性疾病，农药残留、重金属、兽药残留、有机污染物等造成的化学性污染及非法使用食品添加剂等。而人们往往过于重视化学性污染，忽视了食源性疾病对食品安全的危害。事实上，我国流行的食源性疾病中，微生物性食物中毒居首位。
2.随着人民生活水平的不断提高,肉、禽、蛋、乳等动物性食品在我国人民的膳食结构中所占的比重越来越大。兽药和饲料添加剂对于防治动物疾病、促进生长、提高饲料转化率等具有重要的作用,但滥用兽药和饲料添加剂会导致兽药在动物性食品中残留, 影响人体的健康。由于科学知识的缺乏和经济利益的驱使,养殖业中滥用药物的现象普遍存在。滥用兽药的直接后果是导致兽药在动物性食品中的残留,摄入人体后,影响人类的健康。兽药残留引起食物中毒和影响畜禽产品出口的报道越来越多。药物残留不仅可以直接对人体产生急慢性毒性作用,引起细菌耐药性的增加,还可以通过环境和食物链的作用间接对人体健康造成潜在危害；并影响我国养殖业的发展和走向国际市场。
因此，食品中微生物污染和兽药残留是我们今天提出的两个要关注的民生大问题。
二、现状分析
（一）微生物污染方面的情况：
1.原卫生部食品安全风险评估重点实验室的抽样调查显示，调查人群的食源性疾病发病次数为每人每年0.157次，即每6人中有1人过去一年中曾发生食源性疾病。自2000年起，我国建立了食源性疾病监测网络，其中对于致病性微生物的监测有沙门氏菌、副溶血性球菌、大肠杆菌、金葡菌、单增李斯特菌、空肠弯曲菌、阪崎肠杆菌7种。2014年12月国家食品药品监督管理总局发布的年度第二阶段19类食品及食品添加剂的监督抽检信息显示，微生物污染问题仍较突出。并且，抽检结果显示，粮食及粮食制品、食用油和油脂及其制品等15种产品的合格率超过95%；食用油和油脂及其制品样品合格率为97.83%；蛋及蛋制品样品合格率为98.95%；蔬菜及其制品样品合格率为96.76%；水果及其制品样品合格率为97.36%。很显然，我国微生物污染问题仍较突出。由于微生物具有较强的生态适应性，在原料的种植、收获、饲养、捕捞、加工、包装、运输、销售、保存以及食用等每一个环节都可能被微生物污染。同时，微生物具有易变异的特性，未来可能不断有新的病原微生物威胁食品安全和人类健康。 2.食品中微生物污染的类型: (1)微生物污染根据污染的途径分为两类：a.内源性污染（第一次污染）：凡是作为食品原料的动植物体在生活过程中，由于本身带有的微生物而造成食品的污染； b.外源性（第二次污染）：是指食品在生产加工、运输、贮藏、销售、食用过程中，通过水、空气、人、动物、机械设备及用具等而使食品发生微生物污染。
(2)微生物的污染可分为：a.细菌污染：细菌性污染是涉及面最广、影响最大、问题最多的一类食品污染，其引起的食物中毒是所有食物中毒中最普遍、最具爆发性的。细菌性食物中毒全年皆可发生，具有易发性和普遍性等特点，对人类健康有较的威胁。细菌性食物中细菌性食物中毒可分为感染型和毒素型。b.真菌性污染：真菌在发酵食品行业应用非常广泛，但许多真菌也会产生真菌毒素，引起食品污染。真菌毒素不但具有较强的急性毒性和慢性毒性，而且具有致癌、致畸、致突变性，如黄曲霉毒素、寄生曲霉产生的黄曲霉素、麦角菌产生的麦角碱、杂色曲霉、构巢曲霉产生的杂色曲霉素等。真菌毒素的毒性可以分为神经毒、肝脏毒、肾脏毒、细胞毒等。c.病毒性污染：与细菌、真菌不同，病毒的繁殖离不开宿主，所以病毒往往先污染动物性食品，然后进一步通过宿主、食物等媒介进一步传播。带有病毒的水产品、患病动物的乳肉制品一般是病毒性食物中毒的起源。
（二）兽药残留方面：
1.当前，养殖户不合理使用甚至滥用兽药的现象，已构成我国禽畜产品的安全隐患，威胁餐桌安全，危害人类身体健康，亟需引起高度重视。养殖过程中添加兽药，早已成为业内被默认的“行规”。我国虽已制定《兽药管理条例》和《动物性食品中兽药最高残留限量》，但兽药残留情况十分严重，兽药残留中毒事件时有发生，兽药残留严重的威胁着人们的健康。相关法律法规、强制性标准的不健全，监管惩处的乏力。因缺乏实质性的惩治措施，惩处力度小，违法成本极低，养殖者、饲料生产企业无所畏惧，部分养殖场（户）长期大剂量使用兽药或非法使用氯霉素、阿奇霉素等违禁兽药药物。
2.为了防治禽畜疫病，养殖者在养殖过程中大量使用兽药。随着我国禽畜饲养集约化水平的提高、活体流通的增加，加上卫生条件差，禽畜疫病的发生较为频繁。面对严峻的疫病风险，许多养殖场（户）不得不加大违禁兽药药物的剂量为养殖禽畜“下猛药”。同时，由于我国散户养殖占50%左右，其中很多人缺乏科学养殖技术和兽医知识，不了解兽药的危害，仅凭经验饲养，凭感觉用药。
3.为了加快增重速率，在饲料中不合理添加兽药。因为动物长时间低剂量摄入兽药可削弱胃肠内有害微生物，抑制、杀死致病菌，增强了抗病能力，同时刺激动物脑下垂体分泌激素，促进机体生长发育，从而加快增重速率。这也激励着一些养殖场（户）程度不同地在饲料中添喂兽药。
4.饲料生产企业为了突出产品功效，使用兽药。从饲料加工到人类动物源性食品生产及储运的整个链系，为了追求最大利益，有的生产企业为了突出产品功效，在饲料中添加了兽药并在产品标签上加以隐瞒，导致养殖者在不知情的情况下连续使用到禽畜出栏，造成兽药在动物源性食品中的超量残留。
三、推荐方案
1.借助第三方检测市场辅助监管加以预防。因监管队伍人员的严重不足和专业性不够强的难题，提高监管效率，防止监管缺位，加大食品安全风险排查力度，有效解决食品安全问题，引入市场机制，积极引入第三方检测机构监管工作模式。食品监管应遵循以问题为导向的原则，目前在大量的实践工作中证明，采取暗访巡查、网格化全覆盖检查是发现问题的主要方式、有效手段。通过逐户、逐家查找安全风险，排查安全隐患，能够有效的进行食品安全风险评估预警和处理，使食品安全风险隐患做到早发现、早处置、早解决。在实际的监管工作中，往往是几个执法人员负责某个区域的监管工作，因为长时间与监管企业打交道，往往行政相对人对我们的执法人员相当熟悉，在日常巡查工作中会出现很多问题被相对人刻意隐藏，使得问题不能及时得到发现。区局在不定期的督查暗访、飞行检查等方式进行突击检查时，会更有效的发现一些问题，但发现的问题是否有代表性，在数量上相对全区日常监管问题又有多大占比都不好估计，日常巡访和排查应具有不可替代性，且第三方监管的人员与监管企业没有利益关联，又采取暗访方式，使得在日常全覆盖检查中发现和查找问题变得更加可能和高效，排查风险隐患更加客观、公正、真实，这样也才能真正实现目前全国上下开展的安全生产“大检查、大排查、大整治”的目的要求。把事后查处追责、被动救火式的监管，转变为主动排查、预防为主，这样才能更有效防控食品安全事故的发生。借助第三方检测机构的力量，这样的独立企业使公众更有信服力。 2.建立健全微生物和兽药物残留监控体系和检测标准。（1）制定严格的微生物和兽药残留控制标准和检测方法。目前我国的食品标准对微生物的的黄曲霉毒素和致病菌有了明确的检测方法规定和限量值，但是对于麦角菌产生的麦角碱、杂色曲霉、构巢曲霉产生的杂色曲霉素等对人体产生很大的危害，仍然没有制定相关的检测标准和限量值的规定。还有对于禽兽肉制类和海鲜类产品中寄生虫和一些细菌的检测方法和限量值，尤其是散装待加工食品没有制定监管措施和相关标准。在兽药残留方面我国已经制定了《动物源性食品中兽药最高残留限量》，但对这些兽药残留检测的标准方法还没完全建立。而且，目前的检测方法以高效液相和液质联用定量检测为主，缺乏快速筛选和确认方法，制约了兽药药物残留监测工作的全面开展。为此，应尽快制定国家或行业标准，并在兽药药物残留监测方法的研究、仪器、技术力量等方面加大投入力度，尽早研制出快速、准确、简便的检测方法。（2）完善动物源性食品安全法规，对使用兽药的种类、剂量进行严格的限制和规范，把兽药药物监控纳入法制管理轨道。禁止在饲料添加剂中使用兽药，规范处方用药。畜牧管理部门应加强对养殖户的监管，合理使用兽药，严格执行休药期。要在加工、销售环节设立准入“门槛”，尽快完善“有兽药畜禽产品”进入市场的“防火墙”，限制兽药残留超标禽畜产品进入市场。及时向社会提供动物源性食品中兽药药物残留的监控状况，给消费者提供“无兽药残留选择”，使生产者在安全用药、减少兽药药物残留方面接受更广泛的社会监督，以形成良好的市场竞争秩序。同时，建立禽畜产品市场准入制度和产地追溯制度，对乱用、滥用兽药的养殖者以及“有抗食品”的生产者、销售者加大处罚与打击力度，提高违法成本。 3.严格控制食品源头及生产的过程。
（1）食品原料在栽培、捕捞、屠宰、运输等过程中都有可能被微生物污染，造成原材料的腐败变质，造成加工工艺、消毒灭菌的困难，影响产品的卫生质量。
（2）食品加工厂和畜禽屠宰场必须符合卫生要求，及时清除废物、垃圾、污水和污物等。生产车间、加工设备及工具要经常清洗、消毒，严格执行各项卫生制度。操作人员必须定期进行健康检查，患有传染病者不得从事食品生产。生产企业应有符合卫生标准的水源。
食品原料在栽培、捕捞、屠宰、运输等过程中都有可能被微生物污染，造成原材料的腐败变质，造成加工工艺、消毒灭菌的困难，影响产品的卫生质量。
（3）食品生产、加工企业必须严格按照《食品生产许可管理办法》及相关国家标准、行业标准、企业标准开展生产作业工作，开控出厂检验机制等。选用健康无病的动植物原料，不使用腐烂变质的原料，采用科学卫生的处理方法进行分割、冲洗。食品原料如不能及时处理需采用冷藏、冷冻等有效方法加以贮藏，避免微生物的大量繁殖。食品加工中的灭菌条件，要能满足商业灭菌的要求。工作人员要保持个人卫生及工作服的清洁。生产设备、工具要及时清洗、消毒。空气无菌，地面洁净。
（4）严格控制养殖者、饲料生产企业和经销企业滥用兽药。 4.提高公众食品安全素质。切实提高公众安全意识，让大众的消费理念引导生产者的行为。（1）向公众和生产经营者加强宣传食品安全。可借助公益广告、电影和书籍等方式。（2）提高家禽家畜养殖业的科技支持，减少对兽药的依赖。应加大对兽药替代品研究的支持力度，积极引导养殖场（户）主动放弃饲用大量兽药，采用替代产品进行绿色养殖。畜牧主管部门要做好优质禽畜品种的选育及推广，积极推行动物疫病综合防治技术，深入普及科学饲养与防疫的专业知识，改善养殖环境、加强疫苗管理、合理用药，严格兽药的使用量，坚持无毒、安全、高效生产。（3）正确认识滥用兽药的危害性。社会各界，特别是新闻媒体要加大对不合理使用兽药危害性的宣传，提醒消费者警惕“祸从口入”，从而选择购买安全“无抗食品”，迫使广大养殖场（户）科学合理使用兽药、遵守休药期的规定。
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