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整形医院前台总结范文(精选多篇)

发布时间:2022-12-28 18:01:50 来源:医院工作总结 收藏本文 下载本文 手机版

推荐第1篇:整形医院前台接待流程和话术

前台接待流程

顾客进入大厅: 接待一:

A: 您好!欢迎光临! 请问您是过来咨询还是复查的呢? (面带微笑) B: 咨询.A: 好的,请到这边稍坐一下 B: 好的

A:姐,您穿的这身衣服很漂亮啊,特显您气质.(姐:您提的包包很漂亮啊,很适合您呢,一定很贵吧///姐:您的气质很好,给人感觉还很亲切) B:是吧,呵呵

A:请您帮我填一下这个咨询号单,好吗? B:开始填单子.A:请问您有预约好的咨询医生吗? B:在网上咨询过XX医生, A:好的,我帮您通知一下XX医生.您先喝杯水休息一下 B:好的.(开始安排咨询医生并通知网络医生或市场部人员) A:您好!X姐,请跟我到楼上见一下我们的专业咨询医生,姐我帮您预约的是X医生,她很擅长XX部位的设计,咱们医院的特色项目就是XX,来做的都是老顾客,刚才还有好几个老顾客点名让她设计呢,这不刚忙完,我就给您预约上了,您有什么问题,我们的咨询医生会为您详细解答.B:好的.A:X女士这边请(手势),楼梯有点陡您慢点.(上楼梯时走在顾客的后面,一层顾客在左A在右下方;拐角后顾客在扶手边,A在左后方) B:好的! A:您好!这是我们的专业咨询医生X医生. X医生这是X女士,想咨询XX项目.咨询医生接待顾客 A:给顾客倒水,关门翻门牌.备注:及时返岗

接待二: A:您好!欢迎光临!请问您是过来咨询还是复查的呢?(面带微笑) B:咨询.A:好的,请先这边坐一下吧, B:好的.A:请问您有预约好的咨询医生吗? B:没有

A:请问您贵姓? B:我姓X A:X姐,您是想咨询哪方面呢? B:眼部、胸部、脱毛、抽脂、眉部等 A:那您是在哪了解到我们医院的呢? B:路过、杂志、朋友介绍、公交车站牌等 A:X姐,您的电话是多少? B:XXXXXXX(不给:姐我们留您的电话没有别的意思,就是想在节假日给您小小的祝福,如果有活动的话我们会第一时间通知您,并送您一份小礼品)(还不说:您不填也没有关系,可以先让我们的咨询医生帮您解答您的问题,您觉得满意的话再写也可以) A:您稍等,我帮您先预约一下专业的咨询医生.B:好的.(我们开始通知咨询医生汇报顾客详细情况,) A:X姐,您前面有位顾客在咨询您稍等一下可以吗? B:好的.(若不可以:好的,那您稍等我会尽快帮您安排咨询医生) A:您好!X姐,请跟我到楼上见一下我们的专业咨询医生, 姐我帮您预约的是X医生,她很擅长XX部位的设计, 咱们医院的特色项目就是XX,来做的都是老顾客,刚才还有好几个老顾客点名让她设计呢,这不刚忙完,我就给您预约上了,您有什么问题,我们的咨询医生会为您详细解答.(有什么问题,让我们的医生帮您详细解答,好吧?.) B:好的.A:X姐,这边请(手势),楼梯有点陡您慢点.(上楼梯时走在顾客的后面,一层顾客在左A在右下方;拐角后顾客在扶手边,A在左后方) B:好的! A:您好!这是我们的专业咨询医生X医生. X医生这是X姐,想咨询XX项目.咨询医生接待顾客 A:给顾客倒水,关门翻门牌.备注:及时返岗

接待三(针对刁钻顾客) A:您好!欢迎光临!请问您是过来咨询还是复查的呢?(面带微笑) B:咨询.A:好的,请到这边稍坐一下.B:好的.A:请您帮我填一下这个咨询号单,好吗? B:我还没有咨询就让我留下我的资料, A:姐留您的资料是医院有什么优惠活动可以及时以短信方式告知您.还有在节假日会赠送给您一些小礼品,这些对您的工作和生活不会有影响的,您放心. B:那我也不留.A:姐,不留也没关系,那咱们去二楼吧,让我们的专业咨询医生帮您设计一下.B:我就咨询一下还要我上二楼?顾客是上帝知不知道?你们这怎么把自己看的这么高? A:姐:我们专业咨询室在二楼,因为在咨询中需要用的一些工具也在二楼,您来的目的是想对您所咨询的项目有更多的了解,既然已经到楼下了,我们还是上去咨询一下吧。 B:那我也不想去。

A:姐:那您稍坐一下喝杯水,我去看看我们咨询医生有没有时间,让她下来为您咨询设计吧,请稍等

B:行(或不行) 注:行就直接按流程走,不行没辙了. 接待四(复查顾客,已熟悉) A:您好!您是X姐吧,您过来了。 B:嗯

A:X姐您好,我们X医生已经交代过了,您这边请吧, 楼梯有点陡您慢点.B:。。。。。。 A:(先赞美)X姐您今天穿的衣服很漂亮呢,发型也不错, B:。。。。。。

A:如果是可观的就说:X姐,您这恢复的挺好的,看上去不错呢;如果是身体项目就说:X姐您感觉挺好的吧, B:。。。。。。

A:X姐这边请吧(手势), B:。。。

A:X医生,X姐来了,做的是xx项目,xx时间了,您看下。 A:给顾客倒水,关门翻门牌.备注:及时返岗

接待五(复查顾客,不熟悉) A:您好!欢迎光临!请问您是过来咨询还是复查的呢? B:复查.A:好的,X姐,这边请,您做的是什么项目?多长时间了? B:鼻子,有一个多月了吧, A:是吧姐,看着效果还不错立体感挺强的, B:还行吧或还可以等,(回答什么的都有) A: X姐这边请吧(手势), B:。。。

A:X医生,X姐来了,做的是xx项目,xx时间了,您看下。 A:给顾客倒水,关门翻门牌.备注:及时返岗

顾客出院流程: A:X姐,谢谢光临,请慢走.(针对复查,咨询顾客).X姐,回去好好休息一下,注意伤口预防感染.(针对刚做过手术的顾客).

针对咨询过没消费的顾客(由带领人员负责询问咨询情况) A:姐:您对咨询医生给您设计的项目还满意吧.B:嗯,还好.A:姐:那您是要回去考虑下吗? B:是的.A:好的,姐,如果您中间有什么需要再咨询的您可以与我们咨询师联系.B:好的.A:您请慢走姐,欢迎光临,再见.针对价格太贵的顾客

A:姐, 您对咨询医生给您设计的项目还满意吧.B:嗯,还好,就是太贵了.A:是吧,姐您做的是什么项目呢?哪位医生给您咨询的? B:双眼皮和开内眼角,是X医生.A:姐,那X医生给您说的是多少钱呢? B:3000,太贵了

A:姐,咱们单做双眼皮是1580,开眼角是1800,一共是3380,给您优惠了几百块钱呢,咱们平时优惠最多也就是打个9.5折,姐您还不知道咱们医院也只有X医生给的优惠是最大的,姐最主要的是咱们医院医生都是做了十多年的经验是没法比的,咱们最终的目的就是做出来的效果您说是不是?这个跟价格比您觉得是不是做了更划算呢? B:行,那我再回去考虑考虑吧.A:好的,姐,如果您中间有什么需要再咨询的您可以与我们咨询师联系.B:好的.A:您请慢走姐,欢迎光临,再见.

顾客说我们医院像美容院怎么办? 姐咱们医院这样的装修风格之所以像美容院是为了让您感觉温馨.顾客说医院小怎么办? 姐咱们医院虽小,但是咱们医院的医生都是这方面的资深专家,您既然来做整形,我想您首先要求的是整形后的效果和手术的安全,这些都是由医生水平决定的,跟医院的大小无关,您说是吧? 顾客对手术医生是否做得好有质疑怎么办?

姐,您可以完全放心,给您手术的医生是非常擅长X手术的,手术经验已经十几年了,而且像您这样的手术我们医生每天都要做两三例,效果都非常好,而且很多顾客都是老客户介绍来的,对医生的专业性和手术效果您可以完全放心.

闫焕丽

推荐第2篇:整形医院规章制度

整形医院规章制度

一、职位与职责

医院的人员配备与岗位职责是一个易学难做的问题,但是实行岗位制度化管理是美容院做强、做大必不可少的条件,我们很有必要进行了解和认识。以下是一个xx整形医院的岗位设置及职责标准设定,各经营者可根据自身规模大小,加以灵活运用。

院长职责:

院长是最核心人物,他的主要职责是整个医院的经营管理及各项工作的指导、督促、检查等。具体职责包括:

1、解释医院经营理念及服务意识,培育医务人员的敬业精神,合理使用各类人才。

2、分析顾客的意见,解释服务目标及标准,与同事共同制定改善服务的方法,以身作则,执行服务承诺。

3、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态,并分析形势,拿出对策。

4、订立公正、合理、有效的奖罚制度,协调人员之间的关系,维持良好的纪律。

5、督导日常工作,保证医院各环节的正常营运和高质量的服务。

6、选择优质的产品为顾客服务,确保产品效果良好,质量稳定,物有所值。

7、定期培训员工,以提高服务素质。

8、依照市场情况,制定合理收费价格;并明码标价(包括护理项目、产品),树立良好的信誉。

9、定期考核医务人员的工作业绩,并形成考核材料。

主任职责:

1、严格内部管理,抓好各项规章制度的落实,做好对现金、产品、设备器皿等物品的管理严格手续,坚持定期检查,保证不出差错;

2、抓好对医护人员的管理,严格医护人员上岗标准,严肃工作纪律,制定工作计划,分工合理明确;

3、组织落实优秀医护人员评选活动,按照评选优秀医护人员的具体要求,做好对医护人员日常各项指标的考核、记录工作;

4、做好医护人员的思想工作、经常与医护人员谈心,关心她们的思想、工作、生活等情况,广泛听取医护人员的意见、建议,不断改进工作,充分调动医护人员的积极性;

5、组织好每周例会及每天早会,会前作好准备,针对出现的问题及时解决,协助医护人员达成目标以及提升医护人员的技术和销售能力;

6、做好对顾客资料的管理,经常了解顾客的需求,检查医护人员服务是否到位,听取顾客的意见,加深与顾客的感情;

7、根据需要不定期的组织医护人员培训,不断提高医护人员的业务水平;

8、做好前台咨询工作,不断提高业务水平和服务水平,使顾客愿意在本院消费,高兴而来,满意而归;

9、抓好卫生管理,落实责任制,坚持每天多次检查,始终保证环境卫生的整洁。

美容咨询顾问(可由店长兼任)职责:

1、热情周到地接待来访顾客。

2、详细了解顾客曾使用过的产品,护理项目。先查阅客户档案,再为客人服务,若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况,询问包括曾使用过的产品,曾做过的护理项目,对以往的产品或护理满意或不满意之外,通过这些沟通要达到几个目的:①顾客的需要②评估顾客的消费水平③顾客过去使用的产品对该顾客是否适合,推介产品时作参考。仔细观察顾客的皮肤,确切地了解顾客皮肤的真实情况,以便选用合适产品及美容项目。

3、为每位客人建立客户个人档案,交上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录。

4、详细分析客人皮肤并为客人设计护理课程,并须清晰地让客人了解该项课程是针对她哪个皮肤问题,完成该课程能达到哪种改善效果,为客人设计家居护理产品,但只告诉客人若搭配家居护理效果才理想。

5、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。

6、繁忙时,仍应以热情的态度招呼每一位客人,对需要等待的客人,及时送上饮品和杂志。

7、客人做完护理后,让客人稍微休息,并同客人闲谈,建议配合进行家居护理。

8、为客人开单结帐。

9、定期电话跟踪服务,在适当的日子赠送小礼物给客人,保持良好的客群关系。

财务管理人员职责:

1、清点、结算每日营业收入、产品销售收入和经营管理费用。

2、每日认真填写、核对和整理\"美容院财务情况日报表”。

3、每月按时填写、核对和整理\"美容院财务情况月报表”,分析、总结本月经营收支情况,并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。

4、每月及时填写、核对和整理\"美容院销售情况月份表”,并向上级主管提供畅销、滞销商品的信息。

5、定期根据经营拓展需要,向上级主管提供资金预算计划,合理使用资金。

推荐第3篇:整形医院工作总结

整形医院工作年终总结报告 2011年,医院经历了长达8年的市场战役,从xx年开始转型为专科整形医院,由当初外聘专家加盟到华山,超强专家阵容强强联手打造了华山自己的知名品牌,从《人造美女》、《人造李湘》、《华东援计划》系列产品的出炉,在民营医院专科门诊中产生了巨大品牌影响力。受到了浙江省上级行政部门的高度认可,促进了华山医院成功申办《美丽慈善浙江行》500万爱心援助基金的信心与决心,此次爱心援助计划,在省慈善总会、上城区卫生局的大力支持与领导下,取得了硕果累累的佳绩。也为医院首次申次第六中国美容与整形医师大会奠定了良好的基础。现将2011年工作情况简述如下:

一、主要工作回顾

(一)坚持走依法、诚信、规范的服务理念

医院通过各种形式,把依法、诚信、规范的理念灌输给全体员工。通过各种诊疗模拟活动,更进一步让全体医护人员所认识、理解,并执行到工作中。特别是医疗安全,它是我们的生命线,是医院工作的核心,在上级的指导下,我们建立或调整了相应的抓医疗质量的组织,制定了一系列sop流程,将工作更规范化,为我院医疗护理质量的提高打下了一定的基础。

为了确保医疗质量和安全,医院狠抓了各科室业务技能学习。通过每月制定的业务学习计划,现场采取了互动、实践操作和知识测试等方式予以强化;通过不断的学习培训和知识更新,基础理论知识扎实了,技术操作熟练了;使全院整体的医疗护理水平有了较大的提高;病历也能按规范的要求书写了。

医院始终坚持“做一例手术,留一个精品,交一个朋友”的办院准则,它不仅仅是一句口号,在工作实践中也得到了很好的体现。医患关系有了很大改善,医疗纠纷同比明显下降。

(二)加强业务交往,提高了医院的知名度

为了进一步扩大社会影响,提高我院的知名度,今年,医院通过与外聘专家曾高教授的深入联系,北京中日友好医院携手华山医院率先在华东地区成立了首家隆鼻示范基地,并诚邀马海欢、高占巍、曾高等人成为华山医院客座教授,国家级卫生部三甲医院三位专家的加盟,它不仅仅是单一受聘模式,更重要的是表明卫生部同仁对本院医疗工作的认可。

(三)情暖人间,真情在心。 2011年4月,无情的地震又一次侵袭中华大地,对玉树这片净土造成了毁灭性的破坏。我们的许多同胞在这场突如其来的灾难中永远地闭上了眼睛,更多的人在这场天灾中失去了家园。地震无情,人间有爱。次日,医院全体医护人员踊跃伸出援助之手,为玉树举行了为灾区默哀、捐款仪式。

医院的发展靠的是员工,员工们能安心地工作是最重要的前提;每逢员工生日,都会送上生日蛋糕,送上公司和医院对员工健康的祝福。医院为充实职工的业余生活,经常组织部门员工小聚,既提高了职工的团队精神,又提高企业的凝聚力,激发员工对医院的感情。

为了让职工们有舒适的家,医院对现在员工住的房子进行了适当的调整,加强了管理,现宿舍比以前清洁整齐多了,水电费也有所节约。

在饮食方法,今年5月,是企划部全体职工乔迁新居的憧憬,由于新迁,一些基本设施没有配备不到,职工只能自行解决工作餐,医院在此期间分别给予的超额的伙食费,为了让职工吃的放心,安心,在简装期间还加班加点完善了食堂各项制度,采取各种方法,尽最大限度的让员工们吃饱,吃得干净,适合来自众多省份员工的不同口味,尽力做到荤素搭配,做到营养、卫生、安全。

二、成绩是次要的,但去年一年的工作实践也使我们清楚的看到我们的不足。

(一)全程网络推手代理模式

江南四大美女全程由网络推手管理,此种模式在网络推广方法的确存在一定的优势,也是华山医院首次的模式尝试,旨在提高全国整容行业选秀活跃人气。

参选人员五花八门,其中,海选人员内参较为多数,大部分愿意接受整容对象可能不是医院的目标群体,或后期不可操控的群体,江南四大美女的尘埃落定,可说是众说纷纭,其组合唱片至今已成摆设,没能发挥其余热(花钱买浪费,有一点可惜)。网络推手成为只拿钱,不办实事的门道。当然,现如今的社会,我们需要的是炒手,但更需要的是明智的选择。

(二)电视栏目推广

杭州电视台作为本土的生活信息公布圈,在杭州地区其影响力度无人能及,以迅雷不及眼耳在全国排前10位,今年《妈妈爱美丽》总冠名,其结果相比前次《最佳夫妻相》又是一次质的飞跃,作为主办方与电视台的二次磨合,达成共识,双方最终目标竞价及参赛结果让人满意,在杭州的市场份额颇受老百姓关注,铸造了华山本土化品牌根据地。

(三)会员增值推广模式

今年,经过前几次的明星策划探索,相比去年高胜美的首次出席华山医院商业活动,结合吴启华、汤宝如来院体验美容,说明企划工作还有更进一步的提升空间,将不愿体验转变为自愿心态,这与前期的沟通是分不开的,在吴,汤来院期间,企划部门全部出谋划策,实现交流到位,现场布置模拟到位,方案研讨到位的原则,让此次年度《vip答谢会》促销圆满起航,取得了一份满意的答卷。

其中,后期的推广力度有所减弱,明星来院缺乏热点传感效应,也可能是企划工作的瓶颈,如果能打开局限性,将成为检验企划工作的重点,也是发挥明星效率的潜在市场份额。

总之,2011年是医院发展比较快的一年,华山正如一棵迎青松,在朝阳的光环下,开枝展叶,笜壮成长,相信通过全体医护人员的共同努力,迎着诚信、规范的道路上稳步地向前发展壮大,让我们为这个来自不易的成绩做好自己的本职工作,主动努力奋斗,为医院的进一步发展贡献自己的一切。

最后,祝集团公司所有员工,身体健康,万事如意!篇二:2011年整形外科工作总结 2011年整形外科工作总结 2011年在院领导关怀、支持及领导下,全科医护人员共同努力,认真落实“以病人为中心”的理念,积极开展“优质服务”活动,较好地完成了全年工作任务。现总结如下。

一、2011年整形外科基本情况

二、医疗安全、员工培训工作

(一)医疗质量安全工作

1、2011年整形科重视医疗质量及安全工作,加强医疗质量管理,把医疗安全工作放在日常工作的重点来抓,时刻强调医疗质量安全工作的重要性。2011年度整形外科术前、术后诊断符合率达100%,无菌手术切口甲级愈合率98.5%,甲级病历率大于90%,未发生重大医疗责任事故,各项科室质量指标均达标。

2、加强科室管理,按照医院质量管理体系要求,我们认真抓好各项规章制度的落实,特别是抓好核心制度及岗位责任制度的落实,检查整改存在的问题,在制度上防止医疗差错及事故的发生。

3、医疗质量水平的提高是防止医疗差错及事故发生的技术保证。科室注重基础理论培训和专业技术培训,坚持每两周一次业务学习,抓好年轻医师的专业培训,认真落实三级医师查房制度,通过查房和“师带徒”的形式,以提高年轻医师的诊治水平。

4、认真做好医护、医患关系的维系,提高满意度。

(二)积极开展“优质服务”活动

1、整形外科在医务科护理部指导安排下,开展了院前急救及护理组开展了人工心肺复苏的竞赛活动。

2、加强医患沟通,改善服务态度及服务质量,体现了人性化医疗护理。在全院满意度调查中,整形外科的病人满意度都在90%以上。

3、整形外科历来有着优良的团结协作精神,是一支作风过硬的集体,这不仅体现在平时的医疗护理工作中,在突发事件面前更能体现这种优良作风。

4、整形外科不仅是一个团结的集体,同时也是一个乐于奉献的集体。今年3月份,整形外科手术病人多,护理工作繁重,为了完成整形外科住院手术工作,许多医生、护士带病工作,特别是晚上也经常需要加班加点地工作,却从没有人向医院及科室提出过任何报酬。

(三)员工培训工作

1、加强对科室员工的基本技能及素质培训,除了参加医院组织的学习外,科室举行两周一次的业务学习,以提高员工的专业理论水平。

2、积极开展“师带徒”活动,在思想、政治、业务等进行了一对一的传、帮、带。

3、对新员工按规定要求进行岗前培训。

4、积极参加深圳市继续教育中心组织的学习培训及学术交流活动。

(四)节能减排工作

对科室员工加强节能减排宣传工作,提高对节能工作的认识,节约每一滴水、每一度电、每一张纸,杜绝科里的长流水及长明灯现象。

三、2012年工作计划

一、按照医院的要求,加强科室执行力,做好每项工作。

二、提高医疗质量,防止医疗事故及差错的发生,安全就是效益。

1、认真落实员工的岗位责任制,严格遵守各项医疗规章制度及操作常规。

2、加强业务学习及专业技术培训。

3、加强医患沟通,减少医疗投诉及纠纷。

三、进一步加强整形外科队伍的建设。

整形外科

2011-12-16篇三:2013年年终总结

关于2013年度考核的通知

在即将过去的2013年,我们经过共同努力,创造了较好的经济和社会效益,这里有每一个人的付出和奉献。为更好地总结过去,开创未来。要求每个人认真总结自己一年来所作的工作。

总结要求电子版,字数不限,打印后交部门负责人和单位负责人写出评语,作为年度考核交办公室统一归档。

北京医科整形美容门诊部

2013年12月9日

北京医科整形美容门诊部 2013年度工作人员考核登记表 篇四:医院个人工作总结

医院个人工作总结

医院个人>工作总结

(一)

今年的年青导医也相对稳定,我的工作因此也轻轻松松了起来。

每年的小导医都象走马灯式的换个不停,多则能做多个月,少则只能做1-2天,甚至青黄不接时,只好由我全权承担。今年很幸运,开始大厅导医是“静”和“珊”,因“珊”不适合做导医工作,我便在春节前辞退了她,大厅工作就由我和“静”共同承担,并在全院春游期间还承担了体检任务达十多天,当时的体检负责人在处理这件事上极不公平,抹杀了我们的工作成绩,这个做法令我相当反感,也非常气愤,有被人运用 的感觉,但我并没有因此而影响工作。 4月份新聘了两名小导医“薇”和“华”,身高均在170mm以上,形象好、气质好、最主要的是能遵守纪律、工作热情主动、踏实、反应快、好学,是我所带的近30个小导医中不可多得的、也是最令我满意的。

由于医院的稳步发展,前来抢救的病人也逐渐增多,我们凭着单薄的力气,冒着小雨,奋力从68路车上抬下晕倒的病人,抬上平车,推至抢救室;我们冒着酷热推着平车飞奔百佳接来晕倒的老人;我们用平车从汉森大药房接来严重哮喘发作、病情危急的病人,将其推进抢救室后,个个全身已被汗水湿透;我们以最快的速度将在汉森大药房输液引起的极其危险的药物过敏、来时血压都监测不到的病人送进了抢救室。

我们还亲自上门用轮椅接送病人,护送行动不便的老人和残疾人过马路,为孤寡老人执行 全程医疗服务,为病重体弱和怀抱小孩的病人交费拿药,热情耐心的回答每一位病人的问题,并掌握了一些有关检查等费用的价格,对医院的所有新的项目、仪器、设备都有一定的了解。

由于复杂的两套系统,病人常常会出现将医保号挂为普通号的现象,而医保又是专用处方,所以类似给病人增加麻烦的事情,又常常由我们帮病人跑腿,平息了病人的不满。

退费系统牵扯到>财务管理制度,病人退费也相当麻烦,但退费又是难免的,而且是谁收的费谁才能退,这样更加大了病人退费的难度,为了方便病人,这样的退费工作一般都由我们代办,病人随时有空随时来取,为此我们还由个人付出了挂号费。发放宣传册,为70岁以上老人办理免普通挂号400多人。

解决了无数起医患矛盾,协调了窗口科室,特别是挂号室与病人之间的磨擦,有很多解决的方案也得到了有关科室的采纳和支持。

医院个人工作总结

(二)

回顾过去的一年,在市卫生局的具体指导和市慈善总会的直接领导下,在社会各界 的热情支持下,通过全院干部职工的共同努力,医院各项工作取得了长足的进步。现总结如下:

一、转变思想观念,明确定位

建院之初,周口五官科医院的人员来自四面八方,来自不同等级的医院,各人有不同的工作阅历,每人接触的工作氛围与管理也不尽相同,部分同志是来自公立医院的,他们对民营医院的运作十分陌生,对管理不很熟悉,对经营不大适应,对医疗市场激烈竞争缺乏应有的认识,必须及时的转变思想观念,顺应时代潮流,才能做好医疗服务工作。医院经常教育大家“只要大家去努力,去创造,饭碗在我们自己手里”,“谁不爱岗就换岗,谁不敬业就失业”,要求大家树立危机感和竞争观念。通过>培训和一年多的医疗实践,大家清楚的认识到 “五官科医院是大家的”的医院,“不做打工仔,争当主人翁”已成为大家的自觉行为,不论是医生还是护士或是医技人员,都能做到认真抓住每一天,留住每一个病人,自觉地把病人当朋友、当亲人,认真做好每一项工作,大家都服从分配,顾全大局,坚守岗位,履行职责,出色完成各项工作。

二、建立医院文化。

建院以来,始终把医院文化建设摆在十分重要的位置,不断发展完善。建院之初,为了确立正确的发展方向,首先提出了“让每个人更健康,让每个人更美丽”的宗旨。让医院的每一名医护人员和每一名员工都感到是在为自己钟爱的医疗卫生事业发挥自己的聪明才智,尽自己最大的努力;是在为人民群众的健康服务、为人类塑造美而服务。提出了“热诚、精细、进取、奉献”的精神,强调每一名医院员工必须热心、热情,诚实、诚恳地对待患者;精益求精、细致入微地服务患者;孜孜不倦地学习钻研,提升思想道德和医疗技术水平;明确了“创办知名品牌医院,为社会大众提供尽可能多的质优价廉的服务,让每个人更健康、更美丽”是每个员工的使命。为了完成这一使命,五官科医院的每个员工都必须真正树立以下观念:

①树立“员工第一”的观念,充分尊重每个员工,人人都是主人,大家合伙创业,集体创业。

②树立“高度敬业”的观念,院兴我荣,院衰我耻,爱院如家。 ③树立“艰苦创业”的观念,不怕苦,不怕累,努力拼搏,勤俭节约。

④树立“人才第一”的观念,千方百计的发现、吸引、使用、培养、尊重、善待、留住人才,建立起人才成长机制。

⑤树立“客户第一”的观念,视客户为上帝,亲人,朋友,同事,同学,战友。

⑥树立“人性化管理,亲情管理”的观念,人人都要团结友爱,亲如一家,在政治上,工作上,生活上人人平等,没有贵贱之分。

⑦树立“强化管理,严格管理”的观念,严格管理,一丝不苟,先管理好自己,严

以律己,宽以待人。

⑧树立“精细化管理”的观念,每一个部门,每一个人的责任、权力、义务,每一件事,每一个环节的责任,没有管不到的地方。

⑨树立“多劳多得,不劳不得,奖优罚劣”的观念。报酬来源于自己的创造和贡献,优秀就要奖励, 劣的就要罚,奖励的办法有政治荣誉和物质奖励,具体办法另行制订。

⑩树立“培训管理”的观念,建立学习型医院,把医院办成一个大学,把提高每一个人的思想觉悟、道德观念、文明礼貌、能力素质列入福利待遇,采取不同的形式进行院内培训或外出培训。

从使命感和价值观上充分体现了医院追求的不是单纯的经济利益,而是更多的人了解五官科医院、接受五官科医院的医疗服务、心悦诚服地评价五官科医院,把自己的健康与>幸福毫无保留地托付给医院。这就明确界定了周口五官科医院不是以赢利为目的,而是作为服务于人民健康和美丽的伟大事业来运作的诚信民营医院。

三、持续改进医疗质量,支持学科创新发展,综合实力日益增强。

1、强化全员医疗安全意识,促进医疗质量全面提高。 (1)规范医疗行为,保障医疗安全。定期召开医疗安全工作会议和手术科室医疗安全工作会议,推广了建设学习型科室。遵守《手术分类分级管理规范(试行)》,进行临床科主任查房观摩。(2)修订临床用药管理规定,引入合理用药监测制度。正式下发《关于加强临床用药管理的规定》,9月1日在全院开通合理用药监测系统。全院药品比例较2006年下降10%,抗生素比例为5%(3)调整医疗布局,满足患者需求。(4)逐步完善医保管理工作。突出“规范临床用药、加强管理考核、扶持新技术、降低采购成本”等重点,使医保管理不断趋于完善。自二零零七年元月至十一月份门诊就诊达251人次,收入15328.44元,住院19人次,收入63536.07元,人均费用:3344.00元,住院天数合计:118天,统筹基金合计:37759.64元,平均住院天数:6.21天。

医院始终坚守着“质量上乘、服务优良、价格低廉”的原则,使每一个走进五官科医院的人都能:“感受家的>温暖,再现青春的活力,托起明天的希望。”待病人如亲人,每一次护理、每一句问候、每一个微笑都让患者有在家里,在亲人身边的感觉,做到点滴入心,细致入微,让病人满意,更要让她们感动。

四、认真做好慈善事业。

周口五官科医院办院近两年来,在市卫生局的正确领导下,在全院职工的共同努力下,自建院以来我们组织专职义诊队伍,自带检查设备及药品,下乡义诊300多次,义诊三万余人,深受老百姓的欢迎。自开业以来,一直免收挂号费,免费接诊病人20000多人次;我院收费较低,按河南省物价局规定标准几乎所有病人都是减半收费,免检查费六十多万元,减免手术费用约一百多万元。我院在慈善事业上所做出的贡献曾受到周口市慈善总会和中华慈善总会的好评,认为我们有很强的慈善意识,确实是为老百姓服

务的一家医院。 20**年7月份开始了爱心奉献社会“百万元慈善活动”。并在我市率先开展鼓室成型、听骨链重建,耳廓再造等手术,达到全省先进水平,先后在广播电台、中华残疾人服务网等新闻频道播报,得到社会各界一致好评。 20**年10月份在全市中小学校中开展“五官健康光明行”活动,小学生已经普查结束,共普查两万余人,发放《爱心保健卡》一万余份,减免检查费近100000元,通过本次活动引起学校老师和家长对孩子视力的重视,为祖国的花朵奉献爱心。 20**年11月我院开展鹿邑和扶沟“白内障曙光复明”行动,现已为两县近100名贫困患者重见光明,感受到社会各界的关爱,为构建>和谐社会,贡献力量。

五、提高业务素质,打造精品团队 1.一流的设备

医院先后引进了国内最先进的医疗设备,眼科拥有美国白内障超声乳化仪,德国蔡司手术显微镜、美国准分子激光仪、日本托普康电脑验光仪、日本托普康非接触眼压计、眼科专用ab超诊断仪、角膜地形图、角膜测厚仪、自动视野计、泪道激光等设备。 耳鼻喉科拥有丹麦国际听力电测听、声阻抗仪、英国佳乐鼻窦手术钻、耳钻、大型图象显示系统及与之配套的鼻内窥镜、耳内窥镜、喉内窥镜、纤维喉镜、综合治疗台、微波治疗仪、双极电凝。 2.一流的人才:

李曾先、教授、主任医师,河南医科大学毕业留校于第一附属医院眼科,从事临床工作40余年,是河南省知名泪道病眼外伤专家,对青光眼、白内障、角膜病等有丰富的临床诊疗经验。特别擅长:慢性泪囊炎、外伤性泪小管离断吻合术,泪囊缺损或泪道激光术后阻塞再通术,眼内异物及眼眶内异物定位摘除术,仿真义眼台植入术,眼部美容整形等手术其“泪囊鼻腔镶管术研究”手术成功率98%,曾获得省科研成果奖。

褚涛、20**年毕业于哈尔滨医科大学,硕士研究生、副主任医师、副教授,曾经在河南医科大学第一附属医院、河南省人民医院、北京同仁医院、上海眼耳鼻喉医院进修学习。曾经任齐齐哈尔医学院一附属医院眼科主任。在国家级杂志上共发表论文二十余篇,论著两部,取得国家专利两项,并获得“全国白内障扶贫助残工作先进个人”光荣

称号。

刘宏、主任医师,毕业于河南医科大学医学院(今郑大),学士学位。河南省医学会耳鼻喉头颈外科专业委员会委员、周口市医学会耳鼻喉头颈外科主任委员、周口市医学会医疗事故技术鉴定专家库成员、周口市城镇职工基本医疗>保险专家委员会成员、**年周口市学术技术带头人。 **年大学毕业分配到周口地区医院耳鼻喉科、**7年调入周口地区中医院,曾到上海眼耳鼻喉医院、北京同仁医院、郑州大学附属医院等进修学习。擅长耳鼻喉科疾病的诊断治疗,尤其对耳科、内窥镜手术及头颈部肿瘤有较深的研究。曾在国家及省级杂志发表论文十余篇,参编专著3部,地区科技成果二等奖一次,省卫生厅卫生科技成果二等奖一次。

六、医院08年工作规划

过去的成绩永远只是今天奋斗的起点,08年伊始,为确保五官科医院在新的一年中继续稳定,持续发展,继往开来,我院初步制定计划如下:

1、继续完善医疗制度,如交接班制度,消毒制度,药品质量监督制度,首诊负责制,病历书写规范制度。

2、狠抓抓业务,提高职工专业素质。

3、定时对职工进行考核,包括医疗专业知识,人文修养知识等。

4、增加奖项,即先进科室,典型科室,模范主任,标兵及先进人给予经济奖励。

5、举办各种优惠措施,方便广大人民群众就医。坚持下乡义诊,继续开展“曙光复明”行动等活动。

我院将不断总结经验更加坚定地去探索开辟宽意义的医疗之路,五官科医院这个牌子享誉豫东大地,走的更好,走的更远。

医院个人工作总结

(三)

来青岛阜外工作已经四年多了,我改变了很多。以前是个只有单薄的书面知识,进了科手足无措,不知道从何入手的学生伢,现在是理论实践相结合,每天有条不紊,发一两百张化验报告的检验技师。以前思想上很迷茫,不知道未来的路如何走,而现在,我自信,乐观,怀揣美好的梦想,工作有目标,生活有奔头??这一切的转变,都是在咱们青岛港,在阜外医院的大好形势的感召下,在常主席总裁,杨院长的领导下完成的。所以今天,我要深情的说:青岛阜外医院——你是产生并实现梦想的地方。

1、青岛港,我为你自豪,青岛阜外医院,我为你骄傲!篇五:2014年医院工作总结 2014年医院工作总结 2014年,合肥xx经过了一个不平凡的一年,xxx公司的成立、营销团队的组建、整形项目的开拓推广、市场方向的寻找、营销对象的选择、国际金融危机等,对我们是一个严峻考验。取得很大的发展,同时也存在不足! 2014年,在新的营销体制下,通过所有员工的拼搏和努力,我院各项工作均有序开展,经济收入在稳步上升,管理工作取得一定进步。现就的工作总结如下:

全面加强内部管理,建立科学管理机制 2014年,我们坚持“以顾客为中心,以拓宽营销途径为主题”的工作宗旨,以提高医疗水平和服务质量为主线,明确岗位职责,工作程序,制定岗位规范,落实目标责任,使管理工作迈上了新的台阶,主要做了以下几方面工作:

一、进一步完善管理组织,规范管理制度。坚持每日例会制度,针对具体问题,研究和落实整改措施,有力地减少了医疗、护理、营销差错,保障了门诊的医疗安全和正常经营。

二、把医疗质量管理放在首位,重点抓手术安全及手术效果,术前进行效果模拟,进行顾客的有效沟通。建立健全手术跟单制度、护理跟单制度,严格发掘潜在手术项目。

三、坚持强化首次接待负责制,咨询人员对电话接入及时登记并进行跟踪,坚持谁接谁跟踪的制度,对不能攻破的顾客采取移交其他咨询人员。

四、加强手术病历管理。严格按照《病历书写规范》要求进行书写,签定手术协议,手术结束后及时输液,并告知术后注意事项。一周内进行电话回访并确认复诊时间等。

五、进一步加强护理工作质量管理和消毒隔离措施。护理人员根据要求完成护理工作,并进行自身学习,充实和丰富护理知识,以达到更好的工作需求。同时严格执行控制院内消毒隔离措施,制定消毒隔离相关制度并严格执行,保障手术安全。

人力资源管理

人力资源管理是企业生存之本,全面有效的人力资源管理制度对企业的生存和发展有着重大作用,同时培养一批技术过硬,企业忠诚度高的员工将是企业壮大的必备条件。主要从以下几个方面:

一、管理人员的几次变动:10年,合肥福华高层管理人员经过了3次的变动,对整个经营具有一定的影响。管理人员的变动直接带动其营销方式和营销措施的变动,给一个完整的营销思路注入新的活力的同时也带来了很多的弊端。应建立行之有效的高层管理人员工作制

度。

二、中层管理力量的逐渐壮大,随着企业的发展和市场的不段开拓,中层管理人员的能力将逐渐被提高到一个新的认识高度,我们在发展过程注重这一股力量的培养,如咨询部主任、护士长等的培养,充分体现企业发展的人才储备。

三、人员流动:人员流动频繁是企业发展的弊病,10年,福华的人员流动相对比较稳定,但也存在不少问题,如部分时间的护理人员离职,造成手术室护士的空缺,对日常经营有所影响。建立有效的人员聘用制度和员工管理制度,将人员流动的具体情况控制在管理者手上。

四、员工归属感和忠诚度的建立:目前合肥福华的员工归属感和忠诚度建立存在空白,没有进行有效的管理和采取相应的措施,应加大这方面的管理的建立,给企业发展带来稳定和可持续性。

五、营销团队建设:作为高质量服务的企业,营销团队的整体素质等是至关重要的,福华一直注重团队建设,从医疗、护理、咨询的组织构架,处处体现服务行业的整体素质。但从目前来看,整个营销团队还有部分欠缺,需要进一步加强和充实营销团队管理,增加团队合作性和积极性。

营销思路管理

市场营销直接决定企业生存,正确的、合适的营销思路管理是能够给企业带来无尽的力量和更大的经济收入,就合肥福华的营销管理做如下分析:

一、整形项目的选择与推广:10年重点开展韩国活性整体祛皱及童颜术项目,营业收入占全年总收入的60%以上。其主要推广方式为广告+活动推广。在后半年内相继开展了颜面部手术推广,其营业收入占总收入20%左右,其他项目在20%左右。就全年推广来看,祛皱和颜面部项目推广是最佳选择。

二、广告推广方式:平面媒体广告是我们采用的最基本、也是最直接有效的推广方式,10年广告总投入在30万元左右,对比全年总营业额,按广告基本投入产出比1:5来看,其效果还是很明显的。 从广告内容上看,目前采用的是效果对比图配合文字说明,阐述项目效果及作用,其传播直接真实有效。从广告版面上来看,采用半通栏大小稳定投放,使广告的连续性得到很好的保障,延续品牌作用和技术实力的强势。从媒体上来看,采用中高收入群体阅读报纸和大众媒体想对应投放,抓住项目和群体的结合点,起到良好的作用。

三、活动推广方式:定期举办学术推广活动或联欢活动,采取现场推广方式吸引顾客。活动采用现场签单优惠政策、会员积分、现场学术讲座等真实感染和吸引顾客,接受咨询并达成

手术意向。从目前所有活动总结来看,活动本身存在很大的局限性,活动报道和活动实施脱节比较严重,有为做活动而做活动的思想意识,使得活动效果不明显,不能达到预期目的。而且活动本身存在雷同性,没有很好的吸引顾客的亮点。总结为:活动举办意向明确、活动出发点好、活动吸引度够、活动组织不严密、活动实施无亮点、活动雷同太多、不强调跟踪报道。单纯只是一个活动,没有延续性和可持续性。

四、咨询人员推广:无论是广告,还是活动,最后都要归为咨询人员的接待,因此咨询人员的接待能力等尤为重要。从目前门诊的整个咨询力量来看,远远未能达到要求,虽然咨询人员的工作积极性高,专业知识够,但其整个团队是个年轻的团队,没有丰富的咨询接待经验,市场竞争意识不强烈。大多数思想“是做工作,而不是做好工作”;咨询人员的定期培训也不能达到实用效果,存在想和做的脱节,因此要加大和重视咨询人员的引进和培养。

五:其他营销思路的建立:结合当前营销方式的局限性,争取更大的市场占有率,进一步拓宽营销思路,于12月份建立了合肥福华的网站,成立网络部并对网站进行推广,占据网络部分市场,但网络市场的启动慢、见效慢等特点也一定程度影响了当前的目标选择。

财务管理

合肥福华的财务管理一直是比较肯定的,无论从收入和支出的财务控制,还是每日营业额登记报告等,都做到细化。但也存在一些问题,就具体分析:

一、财务收入登记:财务人员对门诊营业额的收入登记做到仔细,细分到每天每个项目。但是在季度或年终时为能提出有效的统计,如:接待人次、手术台数、各项目手术台数等。这些数字是供管理人员在下一步工作计划中参考用的,应及时提供准确有效的相关数字。

二、财务支出控制:财务支出控制是保证单位正常运营的最有效的经济手段,要分清支出的轻重缓急,目前门诊各项财务支出控制状况良好,总体上未出现收入与支出的不平衡,但因为特殊原因在个别项目上仍存在一些问题。

三、固定资产、物资盘存管理:财务人员应一年2次对单位的固定资产和物资进行盘存管理,开源节流。(不清楚有没有开展这方面的管理)

四、财务评估:财务部门应对全年的财务情况做年终分析报告上交决策领导,供下一步实施计划做参考分析。

外交活动管理

按具体事情都有相应的外交活动,并取得一定的成绩。但门诊都是在事后,应建立年度外交管理计划,进一步做好公关活动,保障经营的政策畅通。

推荐第4篇:前台总结

前台工作总结

目录

1.前台工作重要性的认识

2.努力提升服务质量

3.加强礼仪知识学习

4.加强与公司各部门的沟通和友好相处

5.努力打造良好的前台环境

6.对上一季度的工作评估和改进

7.下一步的工作计划

8.结语

转眼间,时间稍纵即逝;感谢×××公司,让我从中工作中感到快乐和温暖,也让我成长了许多„„,也很庆信能在×××公司工作,在工作的这段期间,也使自己从各方面得到了提升,我一直坚定只要用真心去工作,一切都会好起来的!

前台是一个公司整个形象的总称,有时候会取到决定性的作用,是不易忽视的;包括电话的转接,重要资料的传达,都取决于前台的工作效率;设施的摆放,也直接影响会员对公司的批判;最主要的是“微笑”,让会员都能感受到你的诚意,从而使你的工作更加的顺畅;与会员的沟通,直接影响着前台物品的销售,这一点也不容忽视;所谓前台,你的一言一行,就直接影响着公司,时刻要警惕自己,什么话该说,什么话不该说。前台的工作对于我个人而言,有些细节上的问题,做得不是很到位,我希望以后再工作上能够更加强一些,更努

力一些。

在会员办理会员卡时,我们应该统一我们的言语,做到服务上的统一,在这里我就提到了“服务”两个字,说到容易,做好有一定的难度,如何让会员感到你的服务很贴心,很到位?这边我又会提到一个“度”的问题,服务太过于繁杂了,只是让会员感到反感;我们第一点的是要学会去观察、引导、对待;尽量用最经短的语句去打动会员,感染他们。一个优秀的服务人员,必须具备良好的素质和洞察能力和应变能力;随时准备,让你的顾客和你成为朋友。

在服务的过程中,我们也会注意一些礼仪方面的知识,其中包括一些手势,走姿等,第一自身形象的提高,妆容虽然很重要,如果你不是很自信,在好的妆容,对于你来说,只是浪费。一定要“自信”,相信自己可以做得更好!其次就是公共关系学的加强与改善。怎样与人沟通的更加顺畅?那就是你个人值得去思索的问题。

在工作中有时候去经常遇到争执,我个人觉得友谊第一,工作第二,这样我们才能更友好的去相处,去合作。有时候,一定认清自己的岗位职责,不干涉于工作岗位无关的事情,尽量做好自己分内的事情,跟你的上级领导打成一片,支持她的工作,一起努力,争取为公司谋得更好的盈利。还好一点就是尽量不要把个人情绪带进工作中,任何时候要调整一个良好的工作状态,让身边的人也受益。

关于上一季度前台的物品销售,真的是超过了我的想象之外,也证明了前台外围货物的发展潜力,我们尽能地去挖掘它,争取创造更好的业绩。在这其中,新会员的购买欲,占大多数,老会员的购买欲

的比例比较少,这是一个比较大的漏洞,如何提身老会员的购买欲呢?接下来我们应该在这个方面多做一些努力;其次就是物品的摆放,新货品的订购与选购,也直接影响着会员的购买欲。在货物的价格方面,我们的层次一定要打开,让每个阶层的会员都可以任意的选购,不会大多觉得价格昂贵,而放弃购买欲。最后就是价格的标识,尽量做到新颖一点,吸引会员的眼球。要引起会员的购买欲望,首先要吸引她,刺激它的眼球,让它去面对面的接触它。销售技巧的提高也直接影响着会员的购买欲,我们要努力提升自己的销售技巧。争取取得更好的业绩。

从小事做起,从点滴做起;记住每个会员的习惯,有利于更融洽的相处和沟通。良好的记忆力,也有利于工作的顺畅。如果我们每天记一点,每天学习一点,每天开心一点,我们的工作效率也会每天提高一点点,点滴的进步,就是对我们自己最大的回报,让我们×××公司,超越每天的跨度,一切皆有可能!相信自己,你可以创造奇迹!

姓名:紫雨

日期: 2011年4月6日

推荐第5篇:整形医院专题片解说词

新华美 新人生

【序】

女:看得见完美蜕变,

男:看不见技术和艺术的完美结合;

女:看得见黄金曲线,

男:看不见动态自然的整形之道;

女:看得见时光逆转,

男:看不见轻松安全的无痕之美。

这一刻,看见最美的自己。

推出标题字幕:新华美,新人生

【源于医学】

遂古之初,谁传道之? 上下未形,何由考之?

追溯求源,整形源于医学,诞生于造成人类巨大灾难的第一次世界大战,除了成千上万的士兵死亡以外,数百万人致残,这一切都需要得到精细的整形治疗。

重庆华美整形美容医院秉承“病人至上”的天职进驻重庆,荣获重庆市卫生局批准的第一家专科整形美容医院,也是重庆地区规模最大、专家最多、仪器最先进的专科美容医院。在全国率先实施“专科专技”管理模式,将传统意义上的整形美容分为整形美容科、无创美容科、皮肤美容科、中医美容科和口腔科5个主要专业科室。

问渠那得清如许,为有源头活水来。

连锁华美,连锁实力。重庆华美所隶属的美莱集团是全国整形第一品牌,美莱集团已在全国建立十多家分支连锁机构,成功实现国内鼎级专家、先进技术资源共享。

钻研迸发灵感,学术绽放美丽。

华美整形美容医院一向注重学术交流以获得最新最高的医学整形美容成果,提高医疗技术。华美在每年的国际国内学术交流中不断进步,为华美的整形美容医学整体科学的发展奠定了良好基础。

服务美丽事业,神圣使命。

华美服务坚定地以技术为核心、安全为导向、客户满意为标准,秉承“精益求精、和谐至美”的理念,致力于把世界领先的医学美容技术与东方美容文化有机融合,让顾客获得高效、安全、完善的医学美容服务。

新起点,新高度,全新华美,扬美丽风帆,乘风远航。

2010年,华美扩建完成,这是挑战的一年,是全新的一年,是辉耀的一年。华美整形美容医院10000平方米营业面积全新亮相,是目前重庆地区营业面积最大的整形机构,2000平米的咨询服务大厅与五星级酒店媲美,四层空间可供上百名爱美者同时享受华美尊崇服务,全面彰显亚洲连锁整形美容机构的规模实力。

【精于诚信】

诚信,是一首古老的诗歌,让他人品味,让自己高尚。华美用心灵实现诚信,以诚信为基石,以诚信为旗帜,为每一位爱美者点亮美丽新人生。

2010年,10000份诚信白皮书飞向爱美者、飞向整形行业、飞向社会,揭开华美整形美容医院“诚信年”的序幕,也为华美戴上了一枚诚信勋章。

心有诚美无价,华美携手陈坤启动诚基金,为了履行“诚信”理念,四大举措在一万平米的华美一一展开,美丽梦想也在这一万平米的空间一一实现。

推出字幕:诚信·舒适享受

在这里,您可以在一楼大厅享受舒缓悦耳的钢琴曲,在二楼及三楼宽敞温馨的休闲区阅读报纸享受等待时光。

环境优雅升级,典雅舒适,年华似水,如果无法追寻,那就让我们优雅小憩,如果无法逃离,那就让我们高贵享受。

节奏在这里舒缓,情绪在这里释放,梦想在这里成真。

推出字幕:诚信·隐私保障

花容依在,隐私渐隐。华美给您最全面、最专业的美容服务。华美扩建后拥有数十间独立的美丽咨询室、护理室、美肤治疗室,你的咨询内容、方案制定,只有您与您的专家共享。

推出字幕:诚信·科技领航

华美一向倡导引入品牌整形美容设备,升级后的设备更是精益求精。第四代手术室不再冰冷,海洋般的蓝色给人惬意的舒适感,仿佛置身于微风拂面的海滩,千级智能层流无菌设备采用了太空技术,让您的蜕变之旅变得轻松惬意。

推出字幕:诚信·温馨温情

一笑婆娑醉红颜,丝丝暖意入人心。新华美大力采用全程无差错服务监督、24小时电脑辅助值守病房等人文关怀。升级后的病房在通风、采光、隔离等细节上精心设计,并拥有24小时专人陪护,让您安心变美。

诚自心,信自行,心行合一。华美踏着铿锵步履行走在将诚信进行到底的征途上。

【止于艺术】

重庆华美整形美容医院视蜕变为艺术!我们不是没有思想的画匠,而是充满艺术灵感和气息的画家,把每次手术都变成艺术的升华,让美丽独一无二,无可替代!

2012,在温情诚信的勤奋耕耘中,华美硕果累累;

2012,在四方祝福的诚挚祝福中,华美创造辉煌;

2012,在万众瞩目的殷切期盼中,华美重庆时尚庆典盛大开幕!

我们邀您相约华美,共赴一场美丽约会、一席时尚盛宴。让我们在这片星光璀璨的华美重庆时尚庆典中触碰美丽,邂逅美丽,拥有美丽。 【尾声】

美丽是我们毕生的事业,在给重庆这座城市注入活力和时尚的旅途中,重庆华美整形美容医院永远与您并肩同行,追寻美丽、传播美丽、创造美丽事业!

推荐第6篇:整形医院客户调查表

客 户 调 查 表

请抽出2分钟填写下列问题(在所选地方打\"√\".谢谢合作.)

姓名:年龄:性别:电话:

(一)请问容貌在你的工作和生活中是否重要?

□完全不重要□不太重要□无所谓□比较重要□非常重要

(二)请问您对自己的容貌感觉满意吗?

□非常不满意□不太满意□一般□比较满意□非常满意

(三)请问您有没有想到过做整容?

□想过□没想过□有想过,但是担心安全

(四)请问您认为在最佳首选整形美容机构是哪一家?其次呢?再其次呢?

首选:其次:再其次:

(五)请问您以前听说过整形美容医院吗?

□听过□没听过□好象听过

(六)您知道的信息来源?

□杂志□短信□传单□户外屋顶□美容院做美容听到介绍 □日报□帮朋友咨询□基金□超市□其它医院介绍来 □海峡报□朋友介绍□名片□公交车□网络

□夹报□老顾客介绍□业务员□洗手间□其他

□电视□路过□灯箱□电梯

(七)如果你打算做整容,请问你都担心些什么?(多选)

□手术安全性□手术过程疼痛□恢复期过长□效果可能达不到预想标准 □效果可能并不会持久□感觉不自然,给人假的感觉□怕被别人知道或议论

□费用太高□怕手术后留下整容的痕迹□其它(请注明)

(八)请问您喜欢哪个媒体广告

□电视□报纸□网络□传单□其他:

(九)请问您对本院有什么意见或建议:

推荐第7篇:整形医院年度计划建议

现状:品牌高度不够,上门不理想,服务一般,医疗质量有短板,顾客满意率低,回头率少,业绩起伏不定,人心散乱。

市场:相对保守,整形项目集中于眼部手术,二次手术者少。皮肤接受度高,斑类顾客很多,微整形顾客流失上海南京等地。

对策:

“人无我有,人有我精”,集中精力做高端品牌,主要竞争对手当地是东方整形美容科,外地主要是南京和上海整形美容医院。

品牌定位应当是中高端、快速、微创、抗衰老。

广告语本来是“在艾美莉,发现最美的自己”,建议换成“悄然靓丽,尽在艾美莉”。 顾客为青中年女性,尤其是中年妇女。

根据市场状况,建议医院走微整形路线,具体表现为皮肤、针剂、抗衰老项目。

在项目组合上,应当走差异化路线。在本地市场,必须严格和东方区别开来。我们目前比东方具有明显优势的有以下几个:

1、环境;

2、设备;

3、专家;

4、产品。这些优势有些可观见到,比如环境,但是大多是隐性的,虽然我们在推介的时候有所展现,但是还是不够凸出。因为必须要对设备、专家和产品进行整合,包装出艾美莉独有的经典项目,给顾客留下深刻印象。比如:以色列彩光嫩肤、美国深蓝射频;整脸童颜回春术;3D微雕等。

在定价策略上,必须分三个以上价格,低端价格应只比东方略高少许,南京上海竞争激烈的广泛性项目,价格也必须特价,不为争利,以保证吸引顾客上门,最后根据顾客质量转化到高端产品去。

在细节上要舍得投入,比如一线员工服装、饮料茶点、人员配置等。

在维护老客户方面要下成本,尤其是要让老顾客经常上门,比如每个月举行活动,内容可为顾客感兴趣的话题,比如时装、化妆、珠宝、汽车、保健等,考虑成本的话,可以做异业联盟。

推广上:户外和网络不可少,重点突出品牌属性。渠道是短期上门的最佳途径,但是需要投入。

案例打造,突出微整形。

策略要长期坚持,不常搞价格营销。

推荐第8篇:重庆整形医院简介

该医院是经国家卫生行政部门批准的正规整形美容专科机构。坐落于江北观音桥步行街CBD商务区,位置优越,交通便利,经营面积10000余平米,是继北京、上海、南京、青岛、大连、哈尔滨等地开设的第15家专业整形美容医院,是国内医学美容的领航者。下设医疗整形美容中心、激光美肤中心、抗衰老中心、美容美体中心、中医美容中心、产后修复中心、形象设计中心、口腔美容中心。拥有多间国际标准化无菌层流手术室,机构引进世界先进医疗美容设备,拥有全自动麻醉呼吸仪器、心电监护仪、飞顿SHR、美国雅光射频、以色列像束激光、M22王者之心、以及各类齐全显微外科手术器械等。

门诊部致力于造美天下,以“让求美者更美、更年轻”为永恒的使命!“科技为先,以人为本”。门诊部耗巨资引进世界尖端的医疗设备,并邀请原卫生部副部长殷大奎,中国工程院院士陈洪铎,中国美容与整形学会副会长杨蓉娅博士、亚洲整形美容研究院的资深专家等担任门诊部的医学顾问。门诊部整合国际整形优势资源,汇聚了一大批权威专家、教授、留学归国博士、博士生导师等专业的医疗技术人才组成的专家团队,并有来自以色列、韩、美、德、丹麦等国

际着名整形美容权威专家技术支持。

重庆整形医院门诊部有八大特色中心,分别是整形美容中心、激光美肤中心、抗衰老中心、美容美体中心、中医美容中心、产后修复中心、形象设计中心、口腔美容中心。

整形美容中心:作为国内技术领先的整形美容中心,完全以国际化整形门诊部的标准筹建。超大型手术室采用先进的无尘、无菌、恒温、恒湿、恒压的国际标准层流净化系统,为手术安全提供了强有力的支持和保障,可与国际先进整形门诊部相媲美。同时,包括来自德国、丹麦、日本、韩国等世界各地的数十位整形泰斗加盟新时代,更是确立了其在中国整形行业的龙头地位。

激光美肤中心:耗巨资首批引进美国尖端彩光美容技术系统,与当今世界上至大的激光公司科医人、美国斯坦佛、哈佛大学进行技术合作和学术交流,结合东方女性的肤质,共同研制出高科技美肤技术,成立了国内权威的美肤技术平台,该技术在国际彩光嫩肤领域也处于前沿水平。

抗衰老中心:重庆整形医院门诊部是西南地区率先引进“抗衰老”技术的专业医疗美容机构。该中心拥有的瑞蓝除皱、BOTOX除皱、伊维兰除皱、双美胶原蛋白凹陷填充、塑美极抗衰塑形和面部童颜紧肤术六大非手术美容项目,均为世界上一流的美容技术、风靡日韩欧美各国。

美容美体中心:重庆整形医院美容美体中心拥有最专业的美容皮肤医疗技术平台,多名有丰富经验的专业医师依据个体差异进行专业诊断,重点针对痘斑、疤痕、肤色暗沉、毛孔粗大等皮肤问题,制定出最合理有效方案,采取治疗、调理、保养、护理四位一体,经全面、系统的治疗后,使肌肤白皙透亮,焕发活力光彩。

中医美容中心:重庆整形医院中医美容以祖国传统医学理论为指导,注重整体调理,针对体内肺腑失调、气血失和、经络不畅的根本问题,通过中药内调、针灸治疗、皮下给药、精油、仪器、面膜、饮食搭配、情绪调节以及诸多物理疗法,将容颜与脏腑、经络、气血紧密连结,有效解决体内和皮肤表面等多种疑难

皮肤问题。

产后修复中心:妈妈们最容易受到乳房下垂、腹部皮肤松弛、剖腹产疤痕、妊娠纹、阴道松弛、妊娠斑等问题的困扰。重庆整形医院门诊部产后恢复中心针对困扰产后妈妈们的难题。联合激光美肤中心、抗衰老研究中心、微创整形美容中心、美容美体中心等,推出专项立体解决方案,帮助产后妈妈恢复产前的靓丽外形,重建美丽自信。

形象设计中心:重庆整形医院形象设计中心将欧美最时尚的设计理念与东方女性特点相结合,有着深厚美学功底的形象顾问会根据求美者的容貌基础、职业特性、年龄、身高比例等因素进行个性化的设计,包括风格设计、黄金比例设计、最佳术式设计等,将数字学与美学完美结合,充分体现医学技术和美学想象力的完美结合。

口腔美容中心:门诊部耗巨资引进成套国际前沿的口腔科设备,如国际领先的口腔内窥镜系统、美国冷光美牙、仿生真牙种植、全瓷烤瓷牙、畸牙矫正等多达数十项先进技术,在欧美日韩,这些项目都是倍

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推荐第9篇:整形医院各部门岗位职责

整形医院部门岗位职责

2014年9月10日

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目录

办公室岗位职责 ............................................................2 人力资源部岗位职责 ....................................................4 财务部岗位职责 ............................................................6 医务科岗位职责 ............................................................9 护理部岗位职责 ..........................................................11 皮美科岗位职责 ..........................................................14 企划部岗位职责 ..........................................................15 网络部岗位职责 ..........................................................17 客服部岗位职责 ..........................................................18 导医/迎宾岗位职责 ................................................20 现场咨询(美容顾问)岗位职责 ..........................20 网络电话咨询岗位职责 ..........................................21 客服岗位职责 .........................................................22 运营部岗位职责 ..........................................................23 市场部岗位职责 ..........................................................25

1 办公室岗位职责

办公室主要负责医院内外事务性的办公室日常管理工作。

1、法务管理

(1)负责外联法律顾问,协调处理医院法律事务;通过协商或诉讼形式处理与相关单位的经济纠纷。 (2)协助医务部处理与患者的医疗纠纷;

2、文秘管理

(1)负责做好文件、公文、函件的接收、登记、保密、传递、保管、督办和文书归档工作;

(2)负责办公室的信息、机要和保密工作,做好办公室档案收集、整理工作;草拟各类行政文件;

(3)负责医院的各种资质的办理和管理。

3、服务管理

(1)为医院科室,特别是一线科室服好务。

(2)为病员、专家和一线医护人员服好务。包括各办公室物品购置、内务管理等。

4、外联管理

(1)协助与政府机关相关部门的外联工作;接待好政府机关相关部门来院检查。

(2)负责与社区管理会、社区派出所等机构的外联工作;协助各科室与相关主管部门的外联工作。

2 (3)负责医院邀请专家及集团员工接待工作;负责或配合医院会议及行程安排(包括酒店、机票预订)。 (4)负责医院证件的办理及年检工作。

5、检查、督办

(1)院周例会的组织,会议纪要整理、发出,对需要安排和落实的工作的检查督办;按照领导要求,做好会议记录,协助领导贯彻落实会议确定的各项工作任务;部门月度工作报告催缴。

(2)定期进行全院日常行为规范的检查和通报,督促、协调改进; (3)院总值班安排、检查;

6、企业文化管理

建立健全企业文化体系;组织对企业文化的宣导、传播;组织活动的策划、组织、实施。

7、车辆管理

负责医院公务车辆的使用、保养、维修管理;车辆的派遣与监督;负责医院停车位的管控。

8、负责本部门的成本、费用管理。

9、其他

负责做好上情下达、下情上达的工作; 完成领导交办的其它工作。

3 人力资源部岗位职责

人力资源部主要负责医院人事相关工作,包括员工招聘、入职、培训、考核、定岗、离职、以及办理职工保险相关手续等人事管理工作。

1、员工关系与招聘

(1)负责编制医院人员招聘计划,并组织实施;负责人才信息网络、招聘渠道、人才数据库建立和管理;

(2)负责新员工入职、试用期管理;负责建立健全人才测评标准和甄选流程;主持人力资源的录用、任免、调动、晋升、辞退等。 (3)协助医务科、护理部审定医护人员的执业资质和技术职称; (4)负责编制、修订员工手册,并组织培训、签收。 (5)负责单位劳动合同、养老保险的规范管理。

2、培训与发展管理

负责编制医院员工培训计划,并组织实施;组织建立员工的职业生涯发展计划,制定员工激励政策并组织实施。

3、薪酬和绩效管理

(1)建立健全医院科学、合理的薪资体系及考核体系;定期组织对各类员工进行岗位综合评估;

(2)负责员工劳动关系管理(社保、劳动合同签定、解除、离职转岗程序、员工档案);

(3)负责员工基本工资核算;按医院的福利政策负责员工福利发放。

4、人力资源规划

拟订医院人力资源管理策略;规划人力资源部门的工作执行方案及执行进度,并主导实施;负责编制医院人力资源规划;负责编制医院人力资源年度计划并组织实施。

5、组织管理

定期优化医院组织架构;负责医院的定岗定编管理;定期优化医院岗位说明书,建立岗位素质模型体系。

6、制度审核管理

负责院人力资源有关管理制度、作业办法的制定与审核。

7、检查、督导

检查、督导医院各项人力资源制度的执行以及各项工作计划的进展情况,并采取必要的对策。

8、制定考核细则。

制定各科室考核项目、考核办法、考核结果及考核结果的使用。

9、其他

配合部门主管查核各部门员工的工作情况,并负责所属人员薪资、职位变动的初核;主持院员工薪资审核以及配置管理;为各部门提供人力资源的良好服务,以协助提高各部门工作效率;及时了解并掌握员工的思想状况。

5 财务部岗位职责

1、收银管理

组织实施医院的日常收银和窗口服务管理。

2、核算管理

(1)完成医院的会计核算工作,做到账证、账表、账账、账实相符;

(2)负责项目成本核算与分析;

(3)负责医院财务报表的编制、财务信息的总结、分析和汇报工作; (4)负责医院的纳税筹划工作; (5)负责会计档案管理;

(6)负责医院收入数据及来院途径消费情况统计。

3、内部控制管理

(1)负责会计信息化的授权管理和备份管理; (2)负责编制医院的财务规划;

(3)负责编制医院年度经营预算,指导各经营中心编制年度经营预算;

(4)依据预算审核各项费用支出; (5)负责医院的成本费用控制及成本管理; (6)负责医院内控制度的落实。

4、资产管理

(1)负责医院资产的账务管理;

(2)负责医院资产的请购审核、领用、处置。

5、资金管理

(1)负责医院运营日常所需资金的筹措; (2)监控医院日常资金的使用。

6、风险管理

(1)负责医院内部控制制度的建立与风险防范; (2)参与医院的经济合同评审,监督经济合同执行过程。

7、信息管理

(1)负责构建运营管理信息平台,构建分层分类的数据库,并进行动态维护;

(2)负责客户关系管理系统(CRM)、电话回访系统、坐席管理系统、手术报台子系统等系统的日常维护并保障系统的稳定运行及系统的完善;

(3)为医院领导和其他业务部门提供不同角度的统计报表,为领导决策提供依据;

(4)负责各个用户角色的权限设置和变更处理和系统运行环境的备份,及制定数据库备份机制和数据存储方案和数据的安全保障措施;

8、合同、档案管理

(1)负责医院文书档案管理,文书档案包括医院管理方面的行政、业务、后勤档案等。

(2)负责房屋租赁合同的管理,职工宿舍租赁合同、医院租赁合同等;

(3)负责各种协议类档案的管理,包括酒店协议等。

9、负责医院公章的使用、保管。

10、其他

(1)负责客户对财务的投诉管理; (2)负责本部门的成本管理。

同时,财务部负责全院后勤总务工作,对所属班组和人员,按职责要求,进行制度化、规范化管理,经常对其完成任务的情况进行督促检查。

1、负责全院房产、家具等固定资产的管理,按时清点登记,及时维修改造、做到帐物相符。

2、保证全院供水、供电、供气、供暖质量,搞好标准化管理,保证常年运转正常。

3、负责全院被服(包括洗涤、消毒、缝纫、修补等)的供应管理工作。

4、负责后勤物资的采购、供应、保管及修旧利废和报废处理更新的工作。

5、负责后勤设备管理,建立设备档案、健全操作规程、制定各种设备使用交接班制度,维修保养有计划、有措施、有登记,设备常年处于良好状态,保证医院工作需要。

6、负责全院被服消毒、缝纫、修补供应的管理工作,按时清点,账物相符,丢失和损坏有登记、有处理。

7、负责保安与保洁的管理工作,按照医院规章制度严格要求,根据医院工作规律,合理安排。

8 医务科岗位职责

院医务部主要职责是根据医院工作计划,结合医疗、医技工作实际,定期拟定医院医疗业务工作计划,经院领导批准后具体组织实施。定期总结医疗工作现状和对策,报院领导作为决策依据。

1、医政管理

(1)负责医务人员的资格审定,执业准入;

(2)防范、处理医务人员执业过程中的违法、违规行为; (3)负责医生的专业技术考核管理。

2、医事管理

(1)根据医院的总体目标和计划制定医疗工作目标、工作计划以及落实措施,并定期回顾总结;

(2)组织拟定医院专科(专业)临床路径,并负责监督执行; (3)经常督促、检查医疗工作制度、医疗技术操作规程和医疗、医技人员工作职责的贯彻执行情况,组织建立健全医疗工作制度、医疗技术操作规范、疾病诊疗常规、医疗质量考核标准等,并定期组织医疗质量检查和考评督查制度落实情况;提高医疗质量和医疗技术水平。做好科室间的协调工作。

(4)组织医、药、技科室工作的正常开展,协调各部门,保障医疗活动的有序开展;

(5)组织院内外会诊及危重病人的抢救工作; (6)负责医院的医疗纠纷防范与处理;

9 (7)负责医务人员的职业防护管理; (8)负责医疗成本管理; (9)负责医院病案信息管理。

3、教学科研管理

(1)组织制定医院的教学、科研工作计划和相关工作制度; (2)组织、协调全院的临床教学和科研工作正常开展; (3)协助各科室引进诊疗新技术、新方法; (4)组织医务人员的继续教育和岗位培训;

(5)组织实施国内外及兄弟单位之间的学术、技术交流与合作。

4、医技服务

(1)负责保障和支持各科室的诊疗需求; (2)及时协调和解决各科室与诊疗相关的问题;

(3)协调、指导各科室开展与医技相关的诊疗技术的应用; (4)负责建立健全本科室设备使用、维护、维修管理制度; (5)负责设备日常维护与保养,确保设备处于安全完好状态。

5、药剂服务

(1)督促、检查药品、医疗器械的供应管理工作。 (2)负责保障和支持客户的用药需求; (3)负责毒麻药品的用药监控。

6、病历评审

(1)负责病历及处方的评审工作;

(2)负责对相关科室的部分绩效指标的考核工作.

7、负责对临床医生、检验、药剂、心电、X光等医疗科室的日常管理和院周会精神的传达。

护理部岗位职责

护理部主要负责医院全面护理工作,拟定全院护理工作计划,经院领导审批后实施,并检查护理工作质量,按期总结汇报。检查、指导门诊、病房、手术室、供应室管理,使之逐步达到规范化、制度化、科学化。督促检查护理人员执行规章制度,提出具体监控办法。

1、护理业务技术

(1)病房负责术前准备、术后护理,健康教育,心理护理,出院指导;

(2)落实分级护理、基础护理、专科护理、危重大手术的监护护理; (3)手术室负责术前访视、术中配合、术后随访三围一体护理模式; (4)皮肤科负责治疗前准备、治疗中配合、治疗后健康教育; (5)医学抗衰老科负责治疗前准备、治疗中配合、治疗后健康教育; (6)供应室负责全院重复使用医疗器械回收、清洗、消毒、干燥、包装、灭菌、储存、发放等环节质量控制,消毒灭菌合格率 100%,保证临床需要。

(7)积极配合新业务新技术的开展,总结出护理常规。

(8)对医院“三基三严、三查七对”等监督和基础护理制度的制定

11 和实施。

2、护理人员管理

(1)负责拟定护士培训计划及落实措施,组织全院护理人员的业务技术训练,每月组织两次业务学习,每半年进行一次技术考核。 (2)负责护理人员的资格审定、执业准入,新入职护士的岗前培训; (3)负责护理人员的“三基”和专科技能培训与考核; (4)负责护理团队的职业成长,促进德、才、识、学全面发展。

3、护理质量管理

(1)根据医院的总体目标和计划制定护理工作目标、工作计划以及落实措施,并定期总结;

(2)建立护理质控小组,督促检查护理法规、护理规范和护理质量标准等执行情况;

(3)督促检查护理规章制度、护理技术操作规范、美容整形手术护理常规等落实情况;

(4)定期做好顾客服务满意度调查,并及时处理护理投诉。

4、护理安全管理

(1)制定护理安全管理制度并检查落实情况; (2)制定护理风险防范措施;

(3)完善并落实急救器材、药品的管理,急救器材、药品齐备完好率答100%;

(4)完善和制定护理应急预案并组织实施;

(5)督促检查手术室“十防”、病房“八防”、皮肤科“六防”等防

12 范措施落实情况。

(6)督促检查手术安全核查制度落实情况。 (7)督促检查护理单元环境安全措施的落实。

5、护理科研教学管理

(1)负责拟定和组织修改全院护理常规,并严格督促执行,检查指导各科指做好基础护理和执行分级护理工作。 (2)组织全院护理教学和护理新技术的推广;

(3)定期组织学术讲座、论文交流,并指导护理人员撰写论文; (4)负责国内外及兄弟医院之间的业务交流和合作;

(5)负责在职护士的继续教育,分层次开展继续教育,护师以上护理人员着重“四新”培养,护士长着重管理能力的培养 (6)督促临床科室护理教学计划的实施,评价教学效果。

6、医院感染管理

(1)遵守医院感染管理的相关法律法规,督促检查违章违纪现象; (2)建立医院感染委员会,实行院科二级管理,并定期召开工作会议;

(3)制定医院感染管理的规章制度并督促落实;

(4)开展医院感染管理的监测,收集资料,及时报告,及时处理;

(5)负责组织医务人员感染知识的培训,年终考核; (6)开展围手术期预防使用抗菌药物,控制手术部位的感染。

13 皮美科岗位职责

1、积极开展科室工作,制定科室工作计划,抓好质量管理、协调、督促、检查科室工作,实施医院各项目标管理。在院领导下,指导全科医疗、教学、科研技术与理论提高工作。

2、科室人员严格遵守各项技术操作规程,认真攻关、加强责任心管理。改进医疗作风、改善服务态度、提高医疗质量。发现问题及时纠正,防止差错事故发生。

3、积极开展科研教学,组织专业学习、运用国内外先进经验,结合临床开展新项目、新技术学习,重视人才培养。加强本科室人员的业务训练和技术考核。

4、遵守医疗原则,严格执行各项规章制度和技术操作规程,防止差错事故,杜绝误诊、漏诊,确保医疗质量。

5、爱岗敬业,遵守各项规章制度,坚守工作岗位,遵守劳动纪律,衣着清洁,戴证服务。

6、主动热情接待来诊者,耐心询问病情,精心检查,精心治疗,出报告及时准确,对疾病做到及时发现,早诊断、早治疗。

7、参加本科一定范围内的医疗教学、科研、预防、出诊和指导进修,实习生工作。

8、做好各项登记、资料归档案数据管理工作,以便开展教学和科研。

9、加强科室安全防护工作和仪器设备管理,节约水电,做好清洁卫生。

14 企划部岗位职责

1、品牌管理与推广

(1)制订医院品牌、科室品牌、产品品牌营销策略以及针对区域的营销策略;

(2)整合营销时在战略上要注重品牌推广,在做产品推广时要归口输出品牌信息;

(3)根据品牌核心价值,对品牌执行环节的系统维护与管理,使品牌保持有效一致。

2、市场调查与分析

(1)负责市场及客户信息的定向调研、收集和分析,结合医院自身实际,并提出相关策略建议;

(2)拟订系统的调查计划,形成对市场、客户、竞争对手的信息和分析报告,供市场和运营决策参考;

3、营销策划、创意、整合与推广

(1)根据年度经营计划和品牌营销策略,制定医院年度营销规划、季度营销策略、月度营销计划,并组织相关资源落实;

(2)执行有关策略的文字、影视、平面的创意,执行并组织所有对外输出广告统合主题;

(3)负责自办刊物的规划、内容编写及发行投放; (4)负责大型活动、新闻、事件营销的策划、组织和把控; (5)负责医院内外的现场包装;

4、媒介整合

(1)负责媒介(含网络)信息的收集、分析,竞争对手广告、活动信息的汇总和分析;

(2)研究与分析各类媒体的特性与受众,探索和尝试运用新媒体,整合媒体投放策略;

(3)根据年度营销规划制定年度营销预算,月度营销费用分解(项目类别、媒体类别、产品类别),拟订有效媒介计划; (4)构建并维护媒体关系,追求最大性价比和投入产出比。 (5)配合执行并监督营销策划的策略执行与媒体投放。 (6)负责营销成本的管理。

5、产品包装与现场包装

负责对医院设备、技术等进行整合,包装,形成医院独特的服务产品。

负责医院内外的VI导入、装饰布置、物料设计及氛围营造。

6、公共关系

(1)负责对医院的品牌形象进行信息监测及评估;

(2)通过广播、电视、报刊、杂志等媒体公共关系宣传医院的品牌、产品和服务;

(3)负责医院对公众的信息沟通与协调; (4)负责处理医院的公关危机事件。

16 网络部岗位职责

1、网站建设

(1)完善医院的网站的内容,把医院概况、医院科室、医院专家及医院开展的项目等信息发布到网上,主要围绕目前网站架构来更新网站内容,医院的信息要做到及时更新。

(2)制订医院品牌、科室品牌、产品品牌网络营销策略以及针对区域的营销策略;

2、市场调查与分析

(1)负责市场及客户信息的定向调研、收集和分析,结合医院自身实际,并提出相关策略建议;

(2)拟订系统的调查计划,形成对市场、客户、竞争对手的信息和分析报告,供市场和运营决策参考;

3、活动策划

(1)配合医院营销思路,协助营销总监制定网络实施计划,配合执行营销活动;

(2)根据年度经营计划和品牌营销策略,制定医院网络年度营销规划、季度营销策略、月度营销计划,并组织相关资源落实; (3)负责网络推广活动、新闻、事件营销的策划、组织和把控;

4、竞价与SEO

(1)根据年度营销规划制定医院网络年度营销预算,月度营销费用分解(项目类别、媒体类别、产品类别),拟订推广计划;

17 (2)密切关注搜索引擎的收录情况,收集并分析竞争对手的搜索引擎收录情况信息;调整本站关键词在搜索引擎中的位置;

(3)配合执行并监督网络营销策划的策略执行与媒体投放;进行网站整站优化和相关广告页面的优化;

(4)协助主管做好网络性公共关系维护与开发,高效迅速处理紧急、突发、重大网络事件;

5、自媒体策划与推广

负责微信、微博平台的规划、内容编写及推广。

客服部岗位职责

为提高医院的服务质量、降低顾客对医院的不满意率和流失率,提高顾客对医院品牌的忠诚度,医院成立客服部,包括现场咨询、导医/迎宾、网电咨询、客服部。为了提高工作效率和能力,减少不必要的重复和矛盾,逐渐完善和规范了各职能科室的职责和范围。

1、部门目标: 1)定性目标

定性目标是具备相对的稳定性,同时具有长期性和可持续性,事关本部门发展的关键目标,医院客服部需要重点把握的定性指标主要包括:

18  部门流程设计目标:事关医院客服的各关键流程设计必须到位。  部门培训目标:部门人员的业务、技能、理念等培训计划必须执行到位。

 管理制度执行目标:完善部门各项规章制度,保证制度的执行必须严格而完整。 2)定量目标

定量目标是可以量化,便于考核和实施,关系到部门发展情况的关键目标。

1)部门内容必须严格监控顾客服务满意度;

2)医院品牌的相关指标:如本院的知名度、美誉度及忠诚度; 3)医院下达的部门管理指标:顾客管理达标率;

4)医院下达的经营业绩指标:比如老顾客占比指标、口碑顾客完成率、现场成交率,预约到院率及会员中心会员数量、新开发的会员数量等。

经营业绩指标是考核的关键,服务满意度是部门考核的基础。

2、功能定位:

本部门是院内服务的主要管理和执行部门,也是关系营销和客户拓展的主要部门,涉及的管理工作包括: 1)导医、迎宾; 2)电话、网络咨询; 3)现场咨询; 4)客服

3、部门职责:

导医/迎宾岗位职责

本部门所设立的导医/迎宾岗位具有以下职能: 1)负责前厅(前台)的迎宾和接待工作。 2)负责到诊顾客的登记、分诊、导诊工作。 3)负责复诊顾客的档案提取及导诊安排。 4)负责前台电话接听、前厅环境的保持。 5)规定的资料填报、日报月报资料收交。 具体工作和职责内容如下:

1)热情待客,等待顾客和客人应引座送水,作好等待安抚。 2)认真填报,所有就诊顾客均应完善信息填报,包括老顾客老朋友等介绍来院或陪同来院者,只要有咨询尽可能填报。

3)合理分诊,按照“分诊导诊制度”认真作好分诊导诊工作。 4)有效协调,在复诊过程中如顾客不满意者,按“分诊导诊制度”作好协调工作。

5)调度配合,在咨询人员或医生都遇忙时,作好协调工作,并主动帮助完成部分服务工作。

现场咨询(美容顾问)岗位职责

本部门所设立的现场咨询(美容顾问)岗位具有以下职能:

20 1)负责作好顾客全面咨询服务与现场服务。 2)熟悉医院、科室及医生优势并充分推荐。 3)熟悉技术、材料与产品性能并充分推荐。 4)负责客户管理,特别是费用管理。 具体工作和职责内容如下:

1)负责接待来院顾客的现场咨询工作,顾客信息必须详细录入电脑。 2)负责解释、安抚本部门所接诊过的顾客。

3)在医生的方案指导下继续完善咨询;及时向医生/医助反馈顾客消费动向。

4)负责对疗程、价格等细节完善咨询;完成项目推荐,促成销售。 5)负责陪同顾客交费、照相、建档等综合服务;负责顾客费用记录、使用情况与确认签字。

6)负责对准顾客跟踪回访,争取成交。

7)负责客户管理,协助顾客完成各种签字,包括提醒医生签字。 8)负责填报各种报表。

9)现场咨询师接待顾客时如有需要客服部、市场部及其他部人员配合的,相关部门人员无偿给予支持配合。

网络电话咨询岗位职责

网络咨询职责

1)负责网络在线咨询服务,利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、“留言版”、“论坛”工具与客户沟通,解答客户有关整形美容等方面

21 的问题,为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。 2)利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、社区论坛等网络工具和平台开发客户,积极主动向客户介绍和推荐医院服务。 3)网站留言板及论坛相关内容更新。

4)负责记录客户咨询情况,记录客户咨询量、问题、客户信息等,负责建立客户资料档案、网络预约和挂号就诊统计表。

5)直接对主管负责,向主管汇报和提交工作计划、客户档案和工作和成果。 电话咨询职责:

1)负责客户电话咨询服务,解答客户有关整形美容等方面的问题,为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。

2)利用电话开展营销,积极主动向客户介绍和推荐医院服务,开发和维护客户。

3)建立记录客户咨询情况,详细记录客户咨询量、问题、客户信息等,负责建立客户资料档案、电话预约和挂号就诊统计表。 4)对客户咨询过程进行录音,保留录音材料。

5)直接对主管负责,向主管汇报和提交工作计划、客户咨询录音、客户档案和工作成果。

客服岗位职责

1) 按要求在系统中记录客户成交情况,记录客户未成交原因,统计电话和网络的来诊量、有效量、现场咨询的来诊人数、成交人数

22 等工作数据。

2) 负责登记已预约的客户的预约单,提前提醒客户具体手术时间。 3) 客服及时电话回访已就诊客户,了解客户恢复情况,提升客户满意度;已就诊顾客在10天(含10天)内电话回访;如顾客另有预约其他手术(治疗)项目,要注明具体项目名称,预约安排具体日期。

4) 客服整理重要客户资料,对客户进行电话回访和跟踪; 5) 跟踪回访未成交客户,记录回访情况,促进客户成交。

运营部岗位职责

1、客户销售与服务管理

1) 负责来院客人的导诊、分诊; 2) 负责来院客人的现场咨询; 3) 负责医护人员的服务培训; 4) 负责客户的回访; 5) 负责医院的客户投诉管理。

2、会员服务管理

1) 负责会员日常管理:信息管理、消费管理、积分管理、活动管理、会员卡管理、重点客户管理、生日管理等; 2) 负责老客户的二次开发;

23 3) 负责客户的增值服务管理,如女性学堂(个人形象、心智成长、婚姻家庭、亲子教育、职业规划等)等;

3、流程管理

负责院内诊前、诊中、诊后、回访等的流程、规范、制度建立和制定,并监督落实。负责服务流程、规划、技能、培训等政策的制定与监督执行。

4、信息管理

为医院领导和其他业务部门提供不同角度的统计报表,为领导决策提供依据。

5、绩效管理

负责部门及职员的绩效评价与分析。

6、价格管理

1) 制定医院产品价格管理策略;

2) 依据市场与政策环境,制定与之相适应的产品价格; 3) 负责组织与实施医院产品价格管理并定期检核、修订。

7、计划的执行与管理

1) 编制部门工作计划,分解医院目标至各各岗位,并指导计划执行;

2) 负责部门内部年度经营数据、月度经营数据、周例会经营数据的分析;

3) 负责院内各产品项目数据的分析、各项服务指标分析提报; 4) 定期组织经营研讨会。

24

8、电话、网络咨级询的执行与管理

9、活动的执行与管理(院级活动及管理)

10、其它事务管理

对外合作业务、医院政策宣导执行、参观活动安排、医疗纠纷提报处理、科室异常事件处理、相关委员会推动执行等。

市场部岗位职责

一、市

1、市场信息

了解医疗整形市场的动态及市场需求。负责行业内的市场信息,竞争信息等的收集、统计与分析;

2、市场调查与分析

(1)负责市场及客户信息的定向调研、收集和分析,结合医院自身实际,并提出相关策略建议;

(2)拟订系统的调查计划,形成对市场、客户、竞争对手的信息和分析报告,供市场和运营决策参考

(3)负责医院内、外各部门计划开展新项目的市场调研,提供可行性研究分析方案等,为领导决策提供依据;

3、商务合作

医院对外的合资合作项目,包括项目的咨询、猎取、意向、可行性分析、谈判、合同、章程的编写等一系列商务过程及其文本工作。

25

4、协助医院的部分管理工作

根据现行政策和市场需求,探索国有医院改革途径及管理创新机制等。加入医院项目的市场调研和可行性分析及管理咨询、策划等。利用医院的品牌优势,进一步在潍坊市区及县市区寻求合作伙伴,发挥医院的品牌优势,增加医院的品牌辐射力。

二、营

1、市场营销

根据医疗整形市场目标客户的需求,设计和推广医疗服务或技术产品。

2、部分常务管理工作

三、公共关系

1、协助策划、组织医院大型学术会议等活动。

2、媒体推广、公共关系

(1)负责对医院的品牌形象进行信息监测及评估;

(2)结合医院的各项活动,协助企划部,通过广播、电视、报刊、杂志等媒体公共关系宣传医院的品牌、产品和服务;将各项目的内容和意义推广到社会各界或各细分市场。不断提升医院品牌的知名度和美誉度。

3、公共关系

与政府机构、协作单位、知名人士等社会各界保持良好的关系,为医院的发展建设良好的环境和土壤。

4、医院文化建设

协助医院有关科室,开展医院文化建设。

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推荐第10篇:整形医院岗位职责(全文)

人事行政主管:

岗位职责:

1、协助院长负责医院的工作计划,草拟有关文件、制度,并负责监督、贯彻、执行,规范内部管理。

2、协助召开院内办公会议,检查、督促和协调各部门的工作进展,召集召开行政例会、专题会等会议。

3、负责根据医院发展需要进行员工的招聘、解聘或辞退;并做好相关的评估总结工作。

4、负责建立员工职称管理办法,并在工作分析的基础上建立合理的职称考核制度,根据医院发展需要进行人员变动管理。

5、负责制定医院及各个部门的培训计划和培训大纲,经批准后实施。

6、编制、修订、完善员工培训手册,建立岗位职业发展方向,完善培训体系并做好培训记录、培训考核的管理工作。

7、负责协调各职能部门的工作,及时协助院长处理医院管理过程中的重大人力资源问题。

8、负责全院固定资产的管理,按时清点登记及时维修改造,做到帐物相符及后勤管理工作。

9、协作负责医院手术项目正常开展。

10、完成院长临时交办的各项工作任务。

行政助理岗位职责

1、负责公司办公室对内、对外发函、申请、通知等文件的起草,公文处理做到及时、准确,安全、保密,文件运转迅速,催办及时。

2、负责重要文件、会议决议、领导指示的督办工作。

3、负责安排公司日常后勤工作,包括会务、办公室接待、办公用品等,为各部门做好服务工作。

4、协助公司各种管理规章制度的建立、修订及执行监督

5、配合公司领导进行企业文化的建立。

6、督促有关部门及时完成公司各项工作总结以及计划,并将监督情况及时反馈给领导

7、完成领导交办的任务。

8、负责员工各类单据:请假单、调休单、公出差申报登记工作。

9、做好办公室和所属卫生区域的清扫及日常保洁工作。

第11篇:整形医院开业典礼致辞

整形医院开业典礼致词

尊敬的各位领导、各位来宾:

晚上好! 我谨代表XX欢迎大家来到这里,共同见证国内首家七星级修复整形医院——XXX医院成立!

从全球来看,进入21世纪以后,世界医疗美容行业已成为仅次于汽车业和航空业的第三大产业。中国的整形美容市场也已经快速成长为继买房、买车、旅行之后第四大消费热点行业。据报告,2016年我国医疗美容市场容量就已经成功突破了7000亿元人民币,并且预计在未来的五年时间里都会保持10%以上的速度增长。就是说,我们现在正投身于一个发展前景不可估量的朝阳行业中。

我们是高端整形美容领域的领导者。经过近30年的发展,国人对整形美容的要求不再是造出某个明星的眼睛、鼻子、脸蛋,而是整合先进科技的个性化塑造。XX正是整合了高端整形美容领域的艺术创造与最先进的整形科技。首先,我们率先引进了欧美著名整形专家团队,与日本顶尖整形医生合作,成立日本教育学院,开展医学美容技术交流,将全球最先进的整形美容理念引进国内,搭建出跨国界强强联手的美容整形平台。其次,我们第一时间同步国际著名的整形材料,斥巨资购进国外先进设备,打造超净无菌手术室,极大保证了手术的安全性,为所有爱美者带来更加舒适、更加贴心、更加安全、更加人性化、更具私密性的服务。

我们以苛求完美的态度塑造美。我们将美学艺术融入到医学整形当中,以紧跟国际潮流的美学理念,用一流的医生团队、先进的科学技术,专业为每一位爱美人士打造“自然之美”。我们必将成为国内整形界的标杆,引领行业进一步向医学美学艺术领域迈进。

我们的管理团队年轻,有活力、有冲劲,全是90后中的姣姣者,触角更敏感,动作更迅速,我们有信心在两年内将XX整形从一层楼扩展至一整栋楼!

整形美容不仅仅是一个追求美的行业,更是一个由无数心灵美好的人们一起努力拼搏、奋斗、开创的行业。相信有我们的技术,您会越来越美;相信有您的支持,我们会做得更好!

第12篇:整形医院各部门岗位职责

整形医院部门岗位职责

目录

总经理职责 ...............................................2 企划部岗位职责 ...........................................3 网络部岗位职责 ...........................................5 网络电话咨询岗位职责 .....................................7 市场部岗位职责 ...........................................9 运营部岗位职责 ..........................................11 客服部岗位职责 ..........................................12 现场咨询(美容顾问)岗位职责 ............................15 办公室岗位职责 ..........................................17 物资岗位职责 ............................................19 后勤岗位职责 ............................................20 安保岗位职责 ............................................20 保洁岗位职责 ............................................21 司机职责 ................................................22

维修岗位职责 ............................................23 信息岗位职责 ............................................23 人力资源部岗位职责 ......................................26 医务部岗位职责 ..........................................28 门诊科室岗位职责 ........................................30 检验科岗位职责 ..........................................31 放射科岗位职责 ..........................................32 药房岗位职责 ............................................33 病案管理职责 ............................................34 护理部岗位职责 ..........................................36 财务部岗位职责 ..........................................39

总经理职责

1、主导制定实现医院价值最大化的总体战略;

2、定期汇报医院运营情况并接受不定期工作质询;

3、主持拟订医院业务评估与战略规划,并负责初审;

4、主持制定现有各项业务的计划,注重医院经营效益,确保医院资产保值增值;

5、组织制定医院总体发展规划、年度工作计划,按期布置检查、指导总结工作;

6、指导、检查、督促全院各科室、各部门、各岗位的工作,随时纠正工作中出现的偏差,保证医院高效运转;

7、抓好医院的经营管理和质量考核工作,把医院的经营效益与员工的薪酬待遇挂钩,最大限度地调动员工的工作积极性;

8、根据国家有关人事政策和医院的管理制度,决定员工的聘任、解聘、提职、晋升、奖惩等;

9、根据医院战略领导制定人力资源政策并监督其执行;

10、制定医院机构设置方案、人员编制方案和加强人力资源体系的建设。

企划部岗位职责

1、品牌管理与推广

(1)制订医院品牌、科室品牌、产品品牌营销策略以及针对区域的营销策略;

(2)整合营销时在战略上要注重品牌推广,在做产品推广时要归口输出品牌信息;

(3)根据品牌核心价值,对品牌执行环节的系统维护与管理,使品牌保持有效一致;

2、市场调查与分析

(1)负责市场及客户信息的定向调研、收集和分析,结合医院自身实际,并提出相关策略建议;

(2)拟订系统的调查计划,形成对市场、客户、竞争对手的信息和分析报告,供市场和运营决策参考;

3、营销策划、创意、整合与推广

(1)根据年度经营计划和品牌营销策略,制定医院年度营销规划、季度营销策略、月度营销计划,并组织相关资源落实;

(2)执行有关策略的文字、影视、平面的创意,执行并组织所有对外输出广告统合主题;

(3)负责自办刊物的规划、内容编写及发行投放; (4)负责大型活动、新闻、事件营销的策划、组织和把控; (5)负责医院内外的现场包装;

4、媒介整合

(1)负责媒介(含网络)信息的收集、分析,竞争对手广告、活动信息的汇总和分析;

(2)研究与分析各类媒体的特性与受众,探索和尝试运用新媒体,整合媒体投放策略;

(3)根据年度营销规划制定年度营销预算,月度营销费用分解(项目类别、媒体类别、产品类别),拟订有效媒介计划; (4)构建并维护媒体关系,追求最大性价比和投入产出比; (5)配合执行并监督营销策划的策略执行与媒体投放; (6)负责营销成本的管理。

5、产品包装与现场包装

(1)负责对医院设备、技术等进行整合,包装,形成医院独特的服务产品。

(2)负责医院内外的VI导入、装饰布置、物料设计及氛围营造。

6、公共关系

(1)负责对医院的品牌形象进行信息监测及评估;

(2)通过广播、电视、报刊、杂志等媒体公共关系宣传医院的品牌、产品和服务;

(3)负责医院对公众的信息沟通与协调; (4)负责处理医院的公关危机事件。

网络部岗位职责

1、网站建设

(1)完善医院的网站的内容,把医院概况、医院科室、医院专家及医院开展的项目等信息发布到网上,主要围绕目前网站架构来更新网站内容,医院的信息要做到及时更新。

(2)制订医院品牌、科室品牌、产品品牌网络营销策略以及针对区域的营销策略。

2、市场调查与分析

(1)负责市场及客户信息的定向调研、收集和分析,结合医院自身实际,并提出相关策略建议;

(2)拟订系统的调查计划,形成对市场、客户、竞争对手的信息和分析报告,供市场和运营决策参考;

3、活动策划

(1)配合医院营销思路,协助营销总监制定网络实施计划,配合执行营销活动;

(2)根据年度经营计划和品牌营销策略,制定医院网络年度营销规划、季度营销策略、月度营销计划,并组织相关资源落实; (3)负责网络推广活动、新闻、事件营销的策划、组织和把控。

4、竞价与SEO

(1)根据年度营销规划制定医院网络年度营销预算,月度营销费用分解(项目类别、媒体类别、产品类别),拟订推广计划;

(2)密切关注搜索引擎的收录情况,收集并分析竞争对手的搜索引擎收录情况信息;调整本站关键词在搜索引擎中的位置;

(3)配合执行并监督网络营销策划的策略执行与媒体投放;进行网站整站优化和相关广告页面的优化;

(4)协助主管做好网络性公共关系维护与开发,高效迅速处理紧急、突发、重大网络事件;

5、自媒体策划与推广

负责微信、微博平台的规划、内容编写及推广。

6、办公室管理 网络维护管理

(1)总体方面,监测公司网络系统的运行状态,并进行维护,确保其正常运作,包括路由器、交换机,VOIP设备等等;

(2)网络设备管理:建立拓扑图,设备维护文档,包括设备使用情况、升级记录等;

(3)网络安全管理:病毒公告、防御、检测、清除,网络反病毒软件统一部署、升级,网络防火墙的配置管理;

(4)网络运行管理;包括网络设备使用规划、配置、升级,网络使用、带宽监测。 系统维护管理

(5)硬件方面:硬件设备(服务器、工作机、打印机、移动存储设备)安装、配置、运行;常规故障处理;协助硬件资产登记,使用情况记录;

(6)软件方面:根据需求规划、安装、配置、管理服务器;桌面系统支持(关键应用软件统一部署,统一版本控制、区域控制),必要时指导用户使用相关设备;常规服务器、用户账户以及密码管理(建立、更新、删除;按需分配);服务器、用户操作系统安全补丁部署升级管理;关键服务/服务器运行、日志监控根据实际需求规划、实行数据备份/恢复策略。 常用设备管理

(7)打印机、传真机与复印机的调研、采购、维护等管理; (8)视频会议系统的维护、操作使用等管理; (9)投影仪的调研、采购、维护等管理;

(10)硬件出现问题及时与经销商联系,根据情况进行修理或更换。

网络电话咨询岗位职责

网络咨询职责

1)负责网络在线咨询服务,利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、“留言版”、“论坛”工具与客户沟通,解答客户有关整形美容等方面的问题,为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。

2)利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、社区论坛等网络工具和平台开发客户,积极主动向客户介绍和推荐医院服务。 3)网站留言板及论坛相关内容更新。

4)负责记录客户咨询情况,记录客户咨询量、问题、客户信息等,负责建立客户资料档案、网络预约和挂号就诊统计表。

5)直接对主管负责,向主管汇报和提交工作计划、客户档案和工作和成果。 电话咨询职责:

1)负责客户电话咨询服务,解答客户有关整形美容等方面的问题,为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。

2)利用电话开展营销,积极主动向客户介绍和推荐医院服务,开发和维护客户。

3)建立记录客户咨询情况,详细记录客户咨询量、问题、客户信息等,负责建立客户资料档案、电话预约和挂号就诊统计表。 4)对客户咨询过程进行录音,保留录音材料。

5)直接对主管负责,向主管汇报和提交工作计划、客户咨询录音、客户档案和工作成果。

市场部岗位职责

一、市

1、市场信息

了解医疗整形市场的动态及市场需求。负责行业内的市场信息,竞争信息等的收集、统计与分析;

2、市场调查与分析

(1)负责市场及客户信息的定向调研、收集和分析,结合医院自身实际,并提出相关策略建议;

(2)拟订系统的调查计划,形成对市场、客户、竞争对手的信息和分析报告,供市场和运营决策参考;

(3)负责医院内、外各部门计划开展新项目的市场调研,提供可行性研究分析方案等,为领导决策提供依据;

3、商务合作

医院对外的合资合作项目,包括项目的咨询、猎取、意向、可行性分析、谈判、合同、章程的编写等一系列商务过程及其文本工作;

4、协助医院的部分管理工作

根据现行政策和市场需求,探索国有医院改革途径及管理创新机制等。加入医院项目的市场调研和可行性分析及管理咨询、策划等。利用医院的品牌优势,进一步在天津市区及县市区寻求合作伙伴,发挥医院的品牌优势,增加医院的品牌辐射力;

二、营

1、市场营销

根据医疗整形市场目标客户的需求,设计和推广医疗服务或技术产品;

2、部分常务管理工作

三、公共关系

1、协助策划、组织医院大型学术会议等活动。

2、媒体推广、公共关系

(1)负责对医院的品牌形象进行信息监测及评估;

(2)结合医院的各项活动,协助企划部,通过广播、电视、报刊、杂志等媒体公共关系宣传医院的品牌、产品和服务;将各项目的内容和意义推广到社会各界或各细分市场。不断提升医院品牌的知名度和美誉度;

3、公共关系

与政府机构、协作单位、知名人士等社会各界保持良好的关系,为医院的发展建设良好的环境和土壤;

4、医院文化建设

协助医院有关科室,开展医院文化建设。

运营部岗位职责

1、客户销售与服务管理

1) 负责来院客人的导诊、分诊; 2) 负责来院客人的现场咨询; 3) 负责医护人员的服务培训; 4) 负责客户的回访; 5) 负责医院的客户投诉管理;

6) 负责客户关系管理:潜在客户管理,现实客户管理,延伸客户管理。

2、会员服务管理

1) 负责会员日常管理:信息管理、消费管理、积分管理、活动管理、会员卡管理、重点客户管理、生日管理等; 2) 负责老客户的二次开发;

3) 负责客户的增值服务管理,如女性学堂(个人形象、心智成长、婚姻家庭、亲子教育、职业规划等)等;

3、流程管理

负责院内诊前、诊中、诊后、回访等的流程、规范、制度建立和制定,并监督落实。负责服务流程、规划、技能、培训等政策的制定与监督执行。

4、信息管理

为医院领导和其他业务部门提供不同角度的统计报表,为领导决

策提供依据。

5、绩效管理

负责部门及职员的绩效评价与分析。

6、价格管理

1) 制定医院产品价格管理策略;

2) 依据市场与政策环境,制定与之相适应的产品价格; 3) 负责组织与实施医院产品价格管理并定期检核、修订。

7、计划的执行与管理

1) 编制部门工作计划,分解医院目标至各各岗位,并指导计划执行;

2) 负责部门内部年度经营数据、月度经营数据、周例会经营数据的分析;

3) 负责院内各产品项目数据的分析、各项服务指标分析提报; 4) 定期组织经营研讨会。

8、现场咨询的执行与管理

9、活动的执行与管理(院级活动及管理)

10、其它事务管理

对外合作业务、医院政策宣导执行、参观活动安排、医疗纠纷提报处理、科室异常事件处理、相关委员会推动执行等。

客服部岗位职责

为提高医院的服务质量、降低顾客对医院的不满意率和流失率,

提高顾客对医院品牌的忠诚度,医院成立客服部,包括导医/迎宾、客服接待、会员。为了提高工作效率和能力,减少不必要的重复和矛盾,逐渐完善和规范了各职能科室的职责和范围。

1、部门目标: 1)定性目标

定性目标是具备相对的稳定性,同时具有长期性和可持续性,事关本部门发展的关键目标,医院客服部需要重点把握的定性指标主要包括:

 部门流程设计目标:事关医院客服的各关键流程设计必须到位。  部门培训目标:部门人员的业务、技能、理念等培训计划必须执行到位。

 管理制度执行目标:完善部门各项规章制度,保证制度的执行必须严格而完整。 2)定量目标

定量目标是可以量化,便于考核和实施,关系到部门发展情况的关键目标。

1)部门内容必须严格监控顾客服务满意度;

2)医院品牌的相关指标:如本院的知名度、美誉度及忠诚度; 3)医院下达的部门管理指标:顾客管理达标率;

4)医院下达的经营业绩指标:比如老顾客占比指标、口碑顾客完成率、现场成交率,预约到院率及会员中心会员数量、新开发的会员数量等。

经营业绩指标是考核的关键,服务满意度是部门考核的基础。

2、功能定位:

本部门是院内服务的主要管理和执行部门,也是关系营销和客户拓展的主要部门,涉及的管理工作包括: 1)导医、迎宾; 2)客服

3、部门职责: 导医/迎宾岗位职责

本部门所设立的导医/迎宾岗位具有以下职能: 1)负责前厅(前台)的迎宾和接待工作。 2)负责到诊顾客的登记、分诊、导诊工作。 3)负责复诊顾客的档案提取及导诊安排。 4)负责前台电话接听、前厅环境的保持。 5)规定的资料填报、日报月报资料收交。 具体工作和职责内容如下:

1)热情待客,等待顾客和客人应引座送水,作好等待安抚。 2)认真填报,所有就诊顾客均应完善信息填报,包括老顾客老朋友等介绍来院或陪同来院者,只要有咨询尽可能填报。

3)合理分诊,按照“分诊导诊制度”认真作好分诊导诊工作。 4)有效协调,在复诊过程中如顾客不满意者,按“分诊导诊制度”作好协调工作。

5)调度配合,在咨询人员或医生都遇忙时,作好协调工作,并主动帮助完成部分服务工作。

6)对来院客户在接受服务过程中,有需要帮助的,及时提供帮助,特殊客户需要陪同检查治疗的要予以陪同。 客服岗位职责

1)按要求在系统中记录客户成交情况,记录客户未成交原因,统计电话和网络的来诊量、有效量、现场咨询的来诊人数、成交人数等工作数据。

2)负责登记已预约的客户的预约单,提前提醒客户具体手术时间。 3)客服及时电话回访已就诊客户,了解客户恢复情况,提升客户满意度;已就诊顾客在10天(含10天)内电话回访;如顾客另有预约其他手术(治疗)项目,要注明具体项目名称,预约安排具体日期。 4)客服整理重要客户资料,对客户进行电话回访和跟踪。 5)跟踪回访未成交客户,记录回访情况,促进客户成交。 6)客户服务资料的汇总、分析和整理,每月做出分析报告供领导和有关部门决策。

7)客户的投诉处理,每周将一周内客户对医院的服务意见和建议进行整理,送交营销主管部门。

现场咨询(美容顾问)岗位职责

本部门所设立的现场咨询(美容顾问)岗位具有以下职能: 1)负责作好顾客全面咨询服务与现场服务。

2)熟悉医院、科室及医生优势并充分推荐。 3)熟悉技术、材料与产品性能并充分推荐。 4)负责客户管理,特别是费用管理。 具体工作和职责内容如下:

1)负责接待来院顾客的现场咨询工作,顾客信息必须详细录入电脑。 2)负责解释、安抚本部门所接诊过的顾客。

3)在医生的方案指导下继续完善咨询;及时向医生/医助反馈顾客消费动向。

4)负责对疗程、价格等细节完善咨询;完成项目推荐,促成销售。 5)负责陪同顾客交费、照相、建档等综合服务;负责顾客费用记录、使用情况与确认签字。

6)负责对准顾客跟踪回访,争取成交。

7)负责客户管理,协助顾客完成各种签字,包括提醒医生签字。 8)负责填报各种报表。

9)现场咨询师接待顾客时如有需要客服部、市场部及其他部人员配合的,相关部门人员无偿给予支持配合。

办公室岗位职责

办公室主要负责医院内外事务性的办公室日常管理工作。

1、法务管理

(1)负责外联法律顾问,协调处理医院法律事务;通过协商或诉讼形式处理与相关单位的经济纠纷。 (2)协助医务部处理与患者的医疗纠纷;

2、文秘管理

(1)负责做好文件、公文、函件的接收、登记、保密、传递、保管、督办和文书归档工作;

(2)负责办公室的信息、机要和保密工作,做好办公室档案收集、整理工作;草拟各类行政文件;

(3)负责医院的各种资质的办理和管理。

3、服务管理

(1)为医院科室,特别是一线科室服好务。

(2)为病员、专家和一线医护人员服好务。包括各办公室物品购置、内务管理等。

4、外联管理

(1)协助与政府机关相关部门的外联工作;接待好政府机关相关部门来院检查。

(2)负责与社区管理会、社区派出所等机构的外联工作;协助各科室与相关主管部门的外联工作。

(3)负责医院邀请专家及集团员工接待工作;负责或配合医院会议及行程安排(包括酒店、机票预订)。 (4)负责医院证件的办理及年检工作。

5、检查、督办

(1)院周例会的组织,会议纪要整理、发出,对需要安排和落实的工作的检查督办;按照领导要求,做好会议记录,协助领导贯彻落实会议确定的各项工作任务;部门月度工作报告催缴。

(2)定期进行全院日常行为规范的检查和通报,督促、协调改进; (3)院总值班安排、检查;

6、企业文化管理

建立健全企业文化体系;组织对企业文化的宣导、传播;组织活动的策划、组织、实施。

7、车辆管理

负责医院公务车辆的使用、保养、维修管理;车辆的派遣与监督;负责医院停车位的管控。

8、物资管理

负责全院的医疗、办公等设备及耗材的采购供应工作。

9、后勤管理

负责全院的后勤保障工作。

10、信息管理

(1)医院信息系统是现代医院的重要标志,是医院管理的中枢神经系统。医院信息系统建设与运行要充分体现以“患者为中心”服务理

念,服务临床,保障信息畅通、及时、安全。

(2)医院信息系统管理是为了保障系统建设和应用,保障系统功能的正常发挥,保障运行环境和信息的安全,满足各工作站对系统操作和维护的全部活动。

11、负责本部门的成本、费用管理。

12、其他

(1)负责做好上情下达、下情上达的工作; (2)完成领导交办的其它工作。

物资岗位职责

1)合理组织供货商,坚持货比多家的原则,选择性价比最优的产品; 2)负责安排设备科的日常管理工作,督促医疗、办公耗材计划的采购以及设备物资库房的管理工作;

3)根据各科室需要,制订各类物资的采购计划,报请领导审批后及时采购;对医疗急需的物品,实行特事特办,保证供应;

4)制定医疗、办公等设备的操作规范和流程,确保仪器设备的正常使用;贵重、精密仪器设备应建立各种相关台账;

5)制定设备的维护保养计划。对医疗设备的故障报修及时安排人员予以解决,同时做好设备使用记录和维修记录;

6)加强对设备固定资产的管理,建立固定资产台帐,做好固定资产的登记、调拨、停用、报废等工作,并完善手续;

7)对库存物资定期盘点,做到帐物相符,出入库物资要验收,履行

出入库手续;

8)物资保管要防止积压浪费、霉烂、损坏、变质、盗窃; 9)做好防火、防爆工作,在库房内禁止吸烟;

6)严格执行国家计量法规的要求,建立完善全院计量设备仪器台帐,组织计量仪器的定期核检,加强标志管理。

后勤岗位职责

1)负责组织设备维修、房屋修建、院容院貌、交通物业管理等工作,保证医疗、教学工作的顺利进行。

2)负责医院宿舍、食堂等工人工作的安排、监督和管理; 3)监督医院后勤管理及办公用车,建立完善的后勤管理制度,严格控制各项成本的支出,为医院的发展提供有力的后勤保障; 4)协助办公室进行医院的公共关系维护,处理各种突发事件。

安保岗位职责

(1)负责全院的安全保卫工作,保证医院的医疗、教学工作的顺利开展;

(2)协助公司、院领导抓好社会治安综合治理工作,负责与本大厦物业管理的联系工作;

(3)加强对医院安全保卫工作的监督和管理,协助有关部门处理医疗纠纷的保卫事宜,做好医院民事纠纷调解工作;

(4)贯彻、落实好《消防法》,负责火灾的预防和消防器材的购置、

更换、维修、定期检查和管理工作;

(5)负责疏导医院门前交通、停车场停车位协调等,保证医院门口畅通;

(6)负责夜间医院的安全保卫工作,检查所有门窗的关闭:包括窗户、大门(上锁)、消防通道等;

(7)加强与属地派出所的联系工作。主动与公安机关取得联系,并配合公安机关对本院的治安、盗窃、刑事案件进行侦破和查处。

保洁岗位职责

(1)负责公共区、行政办公区、门诊、手术室、病区及辅助科室的清洁卫生,创造一个良好的办公、就诊环境。

(2)服从管理和指导,努力、高效、高质量地完成任务,对上级领导的工作安排负责,接受部门领导对环卫工作的巡视检查。 (3)严格按照操作规程作业,分工清楚,责任明确,有标记的清洁工具专用专放;

(4)熟悉各自分工及所负责范围内的卫生情况,并对该范围内的保洁工作负责;

(5)积极参加业务和各类专业知识的培训,不断提高业务水平,工作能力和自身素质;

(6)正确使用和维护清洁用具,保持用具的完好率,延长用具的使用寿命;

(7)按照医院的院感要求及时清理、收集生活及医疗垃圾,做到生

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活垃圾与医疗垃圾要分开;

(8)不断提高成本意识,对成本进行有效控制,不得滥用清洁材料。

司机职责

(1)司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则,遵守医院规章制度,安全驾车,严禁违章驾车(包括超速、追尾、争道、酒后驾车、疲劳驾车、不系安全带等)、停车。

(2)在办公室的领导下,坚守岗位,做好出车前的一切准备工作,任务下达后,要准时出车,不得误点。出车后,按要求作好行车记录,详细记录行车时间、里程、起始地、事由等。

(3)司机应爱护车辆设备,勤检查、勤维修、勤保养,发现问题要及时报告并处理,不得带故障行车。出车前例行常规检查,包括油料、车况、轮胎等是否正常。司机要对车辆本身和车内的所有设备设施安全负责。做好车辆卫生清洁工作,保持车内外整洁美观。

(4)提高成本意识,严格按公里数控制油耗,加强用油管理,节约用油,降低车辆维修保养成本。

(5)及时办理有关车辆的技术检测、年检、年审、养路费、保险费、缴纳罚款等相关手续。对车辆各种证件的有效性应经常检查,出车时要保证证件齐全。

(6)没有出车任务时,要服从并认真做好领导安排的其它事物工作。未经批准不得私自外出,包括驾车外出。

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维修岗位职责

(1)坚持岗位,严格操作规程,注意安全,保重质量,按时完成任务,节约用料,爱护工具,做到领用有据,用料有去向。

(2)负责全院供电线路、电源、电气等设备的检查、维修、更换、保养、巡查等工作;做到有记载,有预案,具备应急能力;增强安全意识,经常检查电源插座、开关、电器闸箱柜等是否有松动,经常到配电室检查巡视,对于老化的电线、设备等问题及时维修、更换,防止发生任何事故。保证医院的正常供电,加强用电安全管理。 (3)负责全院水、气及水管、水龙头、洗盆等的检查、维修、更换、保养管理工作;熟悉水暖各阀门内的阀门控制路线、上下水线路,保持阀门开关灵活、不锈蚀,杜绝各种管道的跑、冒、滴、漏现象;及时疏通上下水通道,对易损、易漏部位要勤检查、维修,控制跑、冒,减免损失,突发事故要及时抢修。保证医院的正常供水和供暖。 (4)做好工作场所的清洁卫生,物品陈放要整齐,落实防火安全措施。

信息岗位职责

组织管理

1)对医院信息系统建设和应用进行总体规划,审查和制定系统应用中有关人员职责、技术规范、工作流程、性能指标等工作规则和制度。 2)加强对医院信息系统的组织领导、协调解决医院工程建设中和重大问题。

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3)审核、部署系统建设和应用中的重要活动,如规则计划,网络管理、系统配置、人员培训等。 技术管理

4)信息系统内各类设备的配置,由系统负责人提出配置规划和计划,报有关领导审批后实施。

5)每一子系统或挂接的可执行程序在上网运行前,信息工程技术人员必须严格按照功能要求在备用服务器上全面调试,达到功能要求且排除一切可能的数据冲突后交用户实际上网使用。

6)系统管理员负责服务器的数据备份和日结工作;负责各工作站模块登录口令密码的设置并做好记录。工作站操作人员更换时,要立即做好口令的更改。

7)根据系统功能要求,系统负责人提出各子系统和模块的使用权限和使用分配方案,报请领导小组核准实施。 安全管理

8)系统负责人和信息工程技术人员必须采取有效的方法和技术,防止网络系统数据或信息的丢失、破坏或失密。

9)系统管理人员应熟悉并严格监督数据库使用权限、用户密码使用情况,定期更换用户口令密码。主动对网络系统实行查询、监控,及时对故障进行有效的隔离、排除和恢复工作。

10)所有进入网络使用的软盘,必须经过网络中心负责人同意和检毒,未经检毒杀毒的软盘,绝对禁止上网使用。

11)信息系统所有设备的配置、安装、调试必须由信息工程技术人员

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负责,其他人员不得随意拆卸和移动。

12)所有上网操作人员必须严格遵守计算机以及其他相关设备的操作规程,禁止其他人员在工作进行与系统操作无关的工作。

13)保持机房的清洁卫生,并做好防尘、防火、防水、防静电、防高压磁场、防低磁辐射等安全工作。 工作站管理

14)严格按照计算机操作使用规程进行操作。操作中必须做到精力集中,细致认真、一丝不苟、快速准确,及时的完成各项录入工作。 15)经常保持各种网络设备、设施整洁干净,认真做好信息设备的日清月检,使网络设备始终处于良好的工作状态。

16)加强设备定位定人管理,未经信息工程技术人员允许,不得随意挪动、拆卸和外借所有计算机及相关网络设备、设施。

17)机房内严禁存放易燃、易爆、易腐蚀及强磁性物品;遇有临时停电及雷电天气,应采取保安措施,避免发生意外。 安全监督

18)监督、检查、指导信息系统安全维护工作;发现影响信息安全系统的隐患时,可立即采取各种有效措施予以制止;在紧急情况下,可以就涉及信息安全的特定事项采取特殊措施进行防范。

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人力资源部岗位职责

人力资源部主要负责医院人事相关工作,包括员工招聘、入职、培训、考核、定岗、离职、以及办理职工保险相关手续等人事管理工作。

1、员工关系与招聘

(1)负责编制医院人员招聘计划,并组织实施;负责人才信息网络、招聘渠道、人才数据库建立和管理;

(2)负责新员工入职、试用期管理;负责建立健全人才测评标准和甄选流程;主持人力资源的录用、任免、调动、晋升、辞退等。 (3)协助医务科、护理部审定医护人员的执业资质和技术职称; (4)负责编制、修订员工手册,并组织培训、签收。 (5)负责单位劳动合同、养老保险的规范管理。

2、培训与发展管理

负责编制医院员工培训计划,并组织实施;组织建立员工的职业生涯发展计划,制定员工激励政策并组织实施。

3、薪酬和绩效管理

(1)建立健全医院科学、合理的薪资体系及考核体系;定期组织对各类员工进行岗位综合评估;

(2)负责员工劳动关系管理(社保、劳动合同签定、解除、离职转岗程序、员工档案);

(3)负责员工基本工资核算;按医院的福利政策负责员工福利发放。

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4、人力资源规划

拟订医院人力资源管理策略;规划人力资源部门的工作执行方案及执行进度,并主导实施;负责编制医院人力资源规划;负责编制医院人力资源年度计划并组织实施。

5、组织管理

定期优化医院组织架构;负责医院的定岗定编管理;定期优化医院岗位说明书,建立岗位素质模型体系。

6、制度审核管理

负责院人力资源有关管理制度、作业办法的制定与审核。

7、检查、督导

检查、督导医院各项人力资源制度的执行以及各项工作计划的进展情况,并采取必要的对策。

8、制定考核细则。

制定各科室考核项目、考核办法、考核结果及考核结果的使用。

9、其他

配合部门主管查核各部门员工的工作情况,并负责所属人员薪资、职位变动的初核;主持院员工薪资审核以及配置管理;为各部门提供人力资源的良好服务,以协助提高各部门工作效率;及时了解并掌握员工的思想状况。

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医务部岗位职责

院医务部主要职责是根据医院工作计划,结合医疗、医技工作实际,定期拟定医院医疗业务工作计划,经院领导批准后具体组织实施。定期总结医疗工作现状和对策,报院领导作为决策依据。

1、医政管理

(1)负责医务人员的资格审定,执业准入;

(2)防范、处理医务人员执业过程中的违法、违规行为; (3)负责医生的专业技术考核管理。

2、医事管理

(1)根据医院的总体目标和计划制定医疗工作目标、工作计划以及落实措施,并定期回顾总结;

(2)组织拟定医院专科(专业)临床路径,并负责监督执行; (3)经常督促、检查医疗工作制度、医疗技术操作规程和医疗、医技人员工作职责的贯彻执行情况,组织建立健全医疗工作制度、医疗技术操作规范、疾病诊疗常规、医疗质量考核标准等,并定期组织医疗质量检查和考评督查制度落实情况;提高医疗质量和医疗技术水平。做好科室间的协调工作。

(4)组织医、药、技科室工作的正常开展,协调各部门,保障医疗活动的有序开展;

(5)组织院内外会诊及危重病人的抢救工作; (6)负责医院的医疗纠纷防范与处理;

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(7)负责医务人员的职业防护管理; (8)负责医疗成本管理; (9)负责医院病案信息管理。

3、教学科研管理

(1)组织制定医院的教学、科研工作计划和相关工作制度; (2)组织、协调全院的临床教学和科研工作正常开展; (3)协助各科室引进诊疗新技术、新方法; (4)组织医务人员的继续教育和岗位培训;

(5)组织实施国内外及兄弟单位之间的学术、技术交流与合作。

4、医技服务

(1)负责保障和支持各科室的诊疗需求; (2)及时协调和解决各科室与诊疗相关的问题;

(3)协调、指导各科室开展与医技相关的诊疗技术的应用; (4)负责建立健全本科室设备使用、维护、维修管理制度; (5)负责设备日常维护与保养,确保设备处于安全完好状态。

5、药剂服务

(1)督促、检查药品、医疗器械的供应管理工作。 (2)负责保障和支持客户的用药需求; (3)负责毒麻药品的用药监控。

6、病历评审

(1)负责病历及处方的评审工作;

(2)负责对相关科室的部分绩效指标的考核工作.

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7、负责对临床医生、检验、药剂、X光等医疗科室的日常管理和院周会精神的传达。

门诊科室岗位职责

1、积极开展科室工作,制定科室工作计划,抓好质量管理、协调、督促、检查科室工作,实施医院各项目标管理。在院领导下,指导全科医疗、教学、科研技术与理论提高工作。

2、科室人员严格遵守各项技术操作规程,认真攻关、加强责任心管理。改进医疗作风、改善服务态度、提高医疗质量。发现问题及时纠正,防止差错事故发生。

3、积极开展科研教学,组织专业学习、运用国内外先进经验,结合临床开展新项目、新技术学习,重视人才培养。加强本科室人员的业务训练和技术考核。

4、遵守医疗原则,严格执行各项规章制度和技术操作规程,防止差错事故,杜绝误诊、漏诊,确保医疗质量。

5、爱岗敬业,遵守各项规章制度,坚守工作岗位,遵守劳动纪律,衣着清洁,戴证服务。

6、主动热情接待来诊者,耐心询问病情,精心检查,精心治疗,出报告及时准确,对疾病做到及时发现,早诊断、早治疗。

7、参加本科一定范围内的医疗教学、科研、预防、出诊和指导进修,实习生工作。

8、做好各项登记、资料归档案数据管理工作,以便开展教学和科研。

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9、加强科室安全防护工作和仪器设备管理,节约水电,做好清洁卫生。

检验科岗位职责

1、在医务部的领导下,按照安全、准确、及时、有效、经济、便民和保护患者隐私的原则开展临床检验工作。

2、负责提供临床基础检验、临床生化学检验、临床免疫学检验、临床微生物学检验等专业的监测报告。

3、保证临床检验报告的准确、及时和信息完整,保护患者隐私,提供临床检验结果的解释和咨询服务。

4、严格执行临床检验项目标准操作规程和检验仪器的标准操作、维护规程。使用符合国家规定的仪器、试剂和耗材,保证检测系统的完整性和有效性,对需要校准的检验仪器、项目和对临床结果有影响的辅助设备定期进行校准。

5、对开展的临床检验项目进行室内质量控制。对质控品的选择,质控品数量,质控频度,质控方法,失控的判断规则,失控时原因分析及处理措施,质控数据管理要求等严格控制。绘制质量控制图。出现质量失控现象时,应当及时查找原因,采取纠正措施,并详细记录。定量测定项目的室内质量控制标准按照《临床实验室定量测定室内质量控制指南》(GB/20032302-T-361)执行。

6、参加经卫生部认定的室内质量评价机构组织的临床检验室内质量评价。按照常规临床检验方法与临床检验标本同时进行,不得另选监

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测系统,保证检验结果的真实性,对于室内质量评价不合格的项目,应当及时查找原因,采取纠正措施。

7、建立质量管理记录,包括标本接收、标本储存、标本处理、仪器和试剂及耗材使用情况、校准、室内质控、室内质评、检验结果、报告发放等内容。质量管理记录保存期限至少为2年。

8、加强临床实验室生物安全管理。严格执行《病原微生物实验室生物安全管理条例》等有关规定。建立并严格遵守生物安全管理制度与安全操作规程。对检验科工作人员进行上岗前安全教育,并每年进行生物安全防护知识培训。

9、根据生物危害风险,保证生物安全防护水平达到相应的生物安全防护级别。

10、病原微生物样本的采集、运输、储存严格按照《病原微生物实验室生物安全管理条例》等有关规定执行。严格管理实验标本及实验所需的菌(毒)种,对于高致病原微生物,按照《病原微生物实验室生物安全管理条例》规定,送至相应级别的生物安全实验室进行检验。

11、加强医院感染预防与控制工作,妥善处理医疗废物。

12、制定生物安全事故和危险品、危险设施等意外事故的预防措施和应急预案。

放射科岗位职责

1、在科主任领导下,负责门诊、住院患者各项常规检查及各种特殊检查的登记、预约、编号和记账工作。负责向患者说明检查前的准备

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要求和注意事项及检查前的准备。

2、负责各种报告的登记、报送、归档,影像片的归档保管工作,严格执行影像片借阅制度规定。

3、上岗人员必须爱护各种影像设备,进行经常性保养,及时调整机房温度和湿度,保证x线检查的正常运行,各种仪器设备及附属用品使用完毕必须复位并整理机房、清洁设备。

4、认真执行各项规章制度和技术操作规程,按规定的性能条件进行工作,不得擅自更改设备的性能及参数。经常检查防护情况,和设备使用与保养情况。严防差错事故,及时处理医疗纠纷和医疗事故,保障医疗安全。

5、根据临床要求,进行常规和特殊摄片以及各种造影,及时和相关岗位保持密切联系,不断反馈质量信息,各种检查在没有把握的情况下应请患者稍候观察结果。

6、加强防护意识,注意对患者敏感部位必要的照射时,尽量使用最小照射野,无关人员不要进入正在工作的环境,陪护人员应给子防护射线的教育。

药房岗位职责

1、在主管领导下完成调剂、药物保管及药物采购工作。

2、拟定药品清领、药品采购计划,并经主管审批后实施。

3、做好药品清领及消耗登记、统计工作。

4、负责处方审核划价,并按不同人员分类登记统计。

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5、严格执行各项规章制度及技术操作常规,保证调剂司药无误,严防事故差错。

6、主渠道进药保证药物采购质量,进药时查验有关证件,严防购入伪劣假药。

7、正确保管各类药品,避免因保存不当或超过有效期限造成浪费。

8、严格管理毒麻、第二类精神药品,按有关规定采购、保存、登记、使用,严防滥用毒麻药品。

9、深入了解临床需要购入更有效药品,定时向医生介绍供应药品。

10、努力学习专业知识,提高服务质量,注意医德医风,改善服务态度。

病案管理职责

1、在主管领导下负责集中管理全院病案。

2、负责病案的回收、整理、查核、登记、索引编目、装订、检查以及保管和复印工作,在交接病历时,逐一登记住院号、姓名、出院日期、上交日期,并在每次交接登记处由交接双方签字。

3、切实做好病案储藏室的安全和对病案内容的保密工作。

4、病案一律由病案科长期统一保管,负责各种资料收集、整理、分类、统计、登记、顺号上架,不得丢失和破损,要保持清洁,妥善保管。并准确及时的供应医疗、教学、科研所需要的资料,以及接待外来查访和持有批准手续的借阅、抄录病历等。

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5、病案科工作人员应认真检查病历质量和内容是否系统、完整,从中提出存在问题,不断提出改进办法,提高病历书写质量。

6、科研分析用的病案,应在病案科内阅毕归档,必须借出时,须经病案管理科批准,办理借阅手续,方可借出,两周内归还。逾期不能归还者,应到病案科续期,但不得超过一个月。

7、院外和本院非医务人员,不得查阅病案,进修医生查阅病案,须经科主任批准,但不得借出病案科。

8、本院医生不允许查阅与本专业无关的病历。特殊原因需要,须经领导签字。

9、任何科室及个人在病案科内讨论、查阅病案必须办理手续。

10、病人及其陪护人员不得翻阅病案。病案在院内各部门间的流动,应由有关工作人员传递,不要让病人或其陪护人员携带。

11、做好病案室的管理工作,保持清洁、整齐、通风、干燥、防止病案霉烂、虫蛀和火灾。

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护理部岗位职责

护理部主要负责医院全面护理工作,拟定全院护理工作计划,经院领导审批后实施,并检查护理工作质量,按期总结汇报。检查、指导门诊、病房、手术室、供应室管理,使之逐步达到规范化、制度化、科学化。督促检查护理人员执行规章制度,提出具体监控办法。

1、护理业务技术

(1)病房负责术前准备、术后护理,健康教育,心理护理,出院指导;

(2)落实分级护理、基础护理、专科护理、危重大手术的监护护理; (3)手术室负责术前访视、术中配合、术后随访三围一体护理模式; (4)皮肤科负责治疗前准备、治疗中配合、治疗后健康教育; (5)医学抗衰老科负责治疗前准备、治疗中配合、治疗后健康教育; (6)供应室负责全院重复使用医疗器械回收、清洗、消毒、干燥、包装、灭菌、储存、发放等环节质量控制,消毒灭菌合格率 100%,保证临床需要。

(7)积极配合新业务新技术的开展,总结出护理常规。

(8)对医院“三基三严、三查七对”等监督和基础护理制度的制定和实施。

2、护理人员管理

(1)负责拟定护士培训计划及落实措施,组织全院护理人员的业务技术训练,每月组织两次业务学习,每半年进行一次技术考核。

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(2)负责护理人员的资格审定、执业准入,新入职护士的岗前培训; (3)负责护理人员的“三基”和专科技能培训与考核; (4)负责护理团队的职业成长,促进德、才、识、学全面发展。

3、护理质量管理

(1)根据医院的总体目标和计划制定护理工作目标、工作计划以及落实措施,并定期总结;

(2)建立护理质控小组,督促检查护理法规、护理规范和护理质量标准等执行情况;

(3)督促检查护理规章制度、护理技术操作规范、美容整形手术护理常规等落实情况;

(4)定期做好顾客服务满意度调查,并及时处理护理投诉。

4、护理安全管理

(1)制定护理安全管理制度并检查落实情况; (2)制定护理风险防范措施;

(3)完善并落实急救器材、药品的管理,急救器材、药品齐备完好率答100%;

(4)完善和制定护理应急预案并组织实施;

(5)督促检查手术室“十防”、病房“八防”、皮肤科“六防”等防范措施落实情况。

(6)督促检查手术安全核查制度落实情况。 (7)督促检查护理单元环境安全措施的落实。

5、护理科研教学管理

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(1)负责拟定和组织修改全院护理常规,并严格督促执行,检查指导各科指做好基础护理和执行分级护理工作。 (2)组织全院护理教学和护理新技术的推广;

(3)定期组织学术讲座、论文交流,并指导护理人员撰写论文; (4)负责国内外及兄弟医院之间的业务交流和合作;

(5)负责在职护士的继续教育,分层次开展继续教育,护师以上护理人员着重“四新”培养,护士长着重管理能力的培养 (6)督促临床科室护理教学计划的实施,评价教学效果。

6、医院感染管理

(1)遵守医院感染管理的相关法律法规,督促检查违章违纪现象; (2)建立医院感染委员会,实行院科二级管理,并定期召开工作会议;

(3)制定医院感染管理的规章制度并督促落实;

(4)开展医院感染管理的监测,收集资料,及时报告,及时处理;

(5)负责组织医务人员感染知识的培训,年终考核; (6)开展围手术期预防使用抗菌药物,控制手术部位的感染。

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财务部岗位职责

1、收银管理

组织实施医院的日常收银和窗口服务管理。

2、核算管理

(1)完成医院的会计核算工作,做到账证、账表、账账、账实相符;

(2)负责项目成本核算与分析;

(3)负责医院财务报表的编制、财务信息的总结、分析和汇报工作; (4)负责医院的纳税筹划工作; (5)负责会计档案管理;

(6)负责医院收入数据及来院途径消费情况统计。

3、内部控制管理

(1)负责会计信息化的授权管理和备份管理; (2)负责编制医院的财务规划;

(3)负责编制医院年度经营预算,指导各经营中心编制年度经营预算;

(4)依据预算审核各项费用支出; (5)负责医院的成本费用控制及成本管理; (6)负责医院内控制度的落实。

4、资产管理

(1)负责医院资产的账务管理;

(2)负责医院资产的请购审核、领用、处置。

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(3)固定资产管理:按资产分类编号、管理分户、保管定人、建立健全固定资产卡片,定期盘点,至少每年一次。

5、资金管理

(1)负责医院运营日常所需资金的筹措; (2)监控医院日常资金的使用。

6、风险管理

(1)负责医院内部控制制度的建立与风险防范; (2)参与医院的经济合同评审,监督经济合同执行过程。

7、信息管理

(1)负责构建运营管理信息平台,构建分层分类的数据库,并进行动态维护;

(2)负责客户关系管理系统(CRM)、电话回访系统、坐席管理系统、手术报台子系统等系统的日常维护并保障系统的稳定运行及系统的完善;

(3)为医院领导和其他业务部门提供不同角度的统计报表,为领导决策提供依据;

(4)负责各个用户角色的权限设置和变更处理和系统运行环境的备份,及制定数据库备份机制和数据存储方案和数据的安全保障措施;

8、合同、档案管理

(1)负责医院文书档案管理,文书档案包括医院管理方面的行政、业务、后勤档案等。

(2)负责房屋租赁合同的管理,职工宿舍租赁合同、医院租赁合同

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等;

(3)负责各种协议类档案的管理,包括酒店协议等。

9、医药价格管理

(1)严格执行政府有关部门的物价政策,明码明价,增加医疗、医药收费的透明度,对常用药品、医用材料和主要医疗服务的价格实行明码标价,实行价格公示。

(2)加强日常的物价管理、价格公示的指导和监督工作,发现问题及时纠正。

(3)负责提供每笔/每日医药费用清单,包括收费名称、单价、数量、金额等。对住院患者,要逐项记录每日发生的医疗费用,并告知患者每日医疗费用的查询方式。

(4)积极配合上级主管部门对我院物价管理工作进行监督检查。

10、负责医院公章的使用、保管。

11、其他

(1)负责客户对财务的投诉管理; (2)负责本部门的成本管理。

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第13篇:整形医院客服岗位职责

整形医院客服岗位职责及相关工作内容

一、客服部目标

以实现高度顾客满意度和顾客忠诚度为目标,系统改进院内服务体系。以优化服务流程为手段,并将院内服务和营销融为一体,充售前、售中、售后管理各个层面开展关系营销工作。

二、客服功能定位

客服中心是医院术前、术中、术后为一体的服务营销部门,既有术前咨询预先服务工作,也有现场服务工作,也承担后期顾客管理、开发工作,同时也负责不满意顾客的维护及处理。

三、客服岗位职责

1.对术后顾客添加微信,并分类归档(A、B、C类,有隐形需求消费的手术项目要备注)。2.定期进行微信或短信推送,协助咨询师回复微信。

3.协助现场咨询进行术后回访,负责拆线后顾客的术后电话回访,监督该顾客的现场咨询服务质量、手术效果及护理服务质量,预防投诉产生。4.负责老顾客后期服务及二次消费的开发。 5.顾客生日、重大节假日活动的信息发送。 6.活动前提供有需求的老顾客名单。

7.医院活动时作为咨询助理参加活动,进行顾客咨询并促使出单。

8.负责对投诉顾客进行解释和安慰,缓解投诉顾客的不满情绪,预防将要发生纠纷的顾客投诉。

9.负责整理顾客投诉情况资料,并报有关部门。

10.负责对顾客投诉责任人提出处理建议并报有关部门。

四、不满意顾客处理流程

1.术后不满意顾客,首先由现场咨询接待;现场咨询处理三次以上未能解决,提交客服主要处理。

2.客服接待不满意顾客,必须安抚顾客,将接待过程记录在案(顾客不满意项目及事项、顾客提出的要求等,含在场人员签字、日期处理意见及建议)。与顾客沟通后及时检查并请相关部门完善病例,汇总顾客相关资料,及时上报。

3.组织与咨询、治疗/手术医生、专家进行会诊(必要时院长参与),汇总顾客情况,讨论处理方案。退款及赔偿方案需院长参与商定,并且财务确定后才能回复顾客,及办理返款手续。

4.特殊紧急情况,客服处理无法安抚顾客,顾客闹事影响正常经营顾客需及时上报分管院长及主要负责人,并同时通知其他部门,避免影响医院经营工作。

五、微信维护顾客工作分解

术后顾客微信添加 →顾客分类 →每天推送相关需求的顾客相关内容/维护

→协助咨询师回访顾客,微信解答顾客疑问,二次开发顾客消费 →提供有需求的老顾客名单/备注ABC类 →参加活动,协助咨询成交

第14篇:前台岗位培训总结

公司前台工作总结

一、在实践中学习,努力适应工作。这是我进入公司之后的第一份工作,作为一个新人,刚加入公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了老板和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。(都说前台是公司对外形象的窗口,短短的二个多月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶,一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要

任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行了自己的工作职责,较好地完成了各项工作任务。现将二个多月来的学习、工作情况总结如下:

一、在实践中学习,努力适应工作。这是我进入公司之后的第一份工作,作为一个新人,刚加入公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了老板和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。(都说前台是公司对外形象的窗口,短短的二个多月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶,一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和蔼,处理办公楼的日常事务要认真仔细,对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅。)

二、学习公司企业文化,提升自我。加入到中孚这个集体,才真正体会了“勤奋,专业,自信,活力,创新”这十个字的内涵,我想也是激励每个人前进的动力,我也以这十个字为准则来要求自己,以积极乐观的工作态度投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作,及时发现工作中的不足,及时地和部门沟通|方|案范|文库=整理%^,争取把工作做好,做一个合格,称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

三、拓展自己的知识面,不断完善自己。二个多月的工作也让我产生了危机意识,工作中难免会碰到一些坎坷,所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的,我想以后的工作中也要不断给自己充电,拓宽自己的知识,减少工作中的空白和失误。初入职场,难免出现一些小差小错;但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似失误的发生。

这段工作历程让我学到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速发展,我深感骄傲,在今后的工作中,我会努力提高自我修养和内涵,弥补工作中的不足,在新的学习中不断的总结经验,用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!

时间总是转瞬即逝,在前台工作的两个多月,我的收获和感触都很多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行自己的工作职责,完成各项工作任务。

一、日常工作内容:

1、转接电话,准确的转接来访者电话,委婉对待骚扰电话,提高工作效率;

2、来访人员接待及指引,配合人事部门做好应聘者信息登记;

3、通讯录更新,鉴于公司人员调动较大,以及新增人员较多,通讯录不能及时更改,影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作,及时更新通讯录,而且在以后工作中经常和各部门沟通联系,便于及时得到正确信息;

4、考勤记录,为新来员工登记录入指纹,做好考勤补充记录;

5、记录每天的值日情况,并做好前台以及贵宾室的清洁;

6、每天9:30——10:00开启led大屏,并检查其使用,若出现故障,立刻联系相关人员维修;

7、做好总经理、董事长办公室的清洁;

8、领取每天的报纸及邮件,并将信件及时转交给相关人员;

9、公司文件的分发,及时将文件分发给各部门,将公司的各项政策措施快速传达下去;

10、会务工作,会议前通知人员准时到会,并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁;

11、每天登记温度,按规定开启空调并做好记录;

12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁,确定空调、电脑的电源关闭。

二、存在的问题:

做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大,进出门人员多且频繁,出现了一些疏漏。

三、对自己的建议:

1、作为总办员工,除了脚踏实地、认认真真做事外,还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题,准确地转接来电者的电话。

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法,态度坚定、讲话委婉,努力提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错,所以凡是都要先想到后果;

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够,在业余时间还必须学习相关的专业知识,了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作,应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!

第15篇:年度总结.前台

年度总结

岁月如梭,转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的2013年里,我在公司领导和同事的关心和热情帮助下,工作也算得心应手!现在对2013年的工作作出总结。

虽然我只是一名客服人员,但工作也绝不那么简单,客服的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要。在主管和领导的培训指导下,我熟悉了工作流程,从中一点点学习积累。热情对待每一个来访客户,并热心的为每一位客户提供方便。虽然工作中也有过失误,但是在同事领导的帮助培训下终于豁然开朗,并下决心干好工作。

做好客服这项工作。最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人,要立即起身主动问好。找谁有什么事,了解来访者的目的后,给予指引和热情的帮助!接待客人的时候笑脸相迎,耐心细致,亲切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人请稍等。

在不断的学习与实践的同时也发现了自身的不足之处:做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四。对自己的建议

1、作为客服除了脚踏实地、认认真真做事外,还应该了各部门的工作内容,有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法,态度坚定、讲话委婉,努力提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错,所以凡是都要先想到后果。

4、加强与公司相关知识的学习。光工作中学习的远远不够,在业余时间还必须学习了解相关的专业知识,不停的学习和努力!

总而言之,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作,应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说,客服前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表公司的形象。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。基于对工作的热爱,我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度,还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质,加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点,克服不足,扬长避短,与公司及同事团结一致。在今后的日子里我一定会更加努力的工作!希望在未来的一年有新的开始和认知。

第16篇:前台工作人员总结

前台工作人员要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让来访客人有种赏心悦目的感觉。下面小编给大家带来的是前台工作人员总结范文,欢迎大家阅读参考!

前台工作人员总结范文1

2019飞逝而过,下面是我对于2019年度工作的总结:

一、日常工作内容

1.转接电话,准确的转接来访者电话,委婉对待骚扰电话,提高工作效率;

2.来访人员接待及指引,配合人事部门做好应聘者信息登记;

3.通讯录更新,鉴于人员调动较大,以及新增人员较多,通讯录不能及时更改,影响各部门之间沟通。所以要做好跟进工作,及时更新通讯录,而且在以后工作中经常和各部门沟通联系,便于及时得到正确信息;

4.考勤记录,为新来员工登记录入指纹,做好考勤补充记录;

5.记录每天的值日情况,并做好前台的清洁;

6.每天定时开启led大屏,并检查其使用,若出现故障,立刻联系相关人员维修;

7.领取每天的报纸及邮件,并将信件及时转交给相关人员;

9.文件的分发,及时将文件分发给各部门,将医院的各项政策措施快速传达下去;

10.会务工作,会议前通知人员准时到会,并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁;

11.每天登记温度,按规定开启空调并做好记录;

12.下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁,确定空调、电脑的电源关闭。

二、存在的问题

做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四。目前人员流动较大,进出门人员多且频繁,出现了一些疏漏。

三、对自己的建议

1.按规定做事的前提下还应该注意方式方法,态度坚定、讲话委婉,努力提高自己的服务质量。

2.做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错,所以凡是都要先想到后果;

3.工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

4.加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够,在业余时间还必须学习相关的专业知识,了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是医院整体组织结构中的一部分,都是为了医院的总体目标而努力。对前台工作,应该是“医院的形象、服务的起点”。因为对客户来说,前台是他们接触医院的第一步,是对医院的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了医院的形象。同时,医院对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作,为我们美容院的建设贡献自己的一份力量!

前台工作人员总结范文2

不知不觉,我进入xx已经一年多了。前台行政文员这个职务我是第一次接触。在这段时间中,我努力学习让自己适应公司快节奏、高效率的工作环境。在领导和同事们的关心帮助下,我勤奋踏实地完成了自己的本职工作,学习了我该学习以及领导让我学习的所有内容,虽然没有完全学会,更没有达到炉火纯青的地步,但是在以后的工作中我会理论结合实践,进一步去学好这些内容。同时我也顺利完成了领导交办的各项任务。在此,我向关心帮助过我的领导和同事们表示真诚的感谢!下面,我将这一年以来的工作做一个总结:

一、学习了大量工作相关知识

1、我花了近xx的时间学习了公文的写作、排版,到目前为止在领导和同事们热情的帮助下,我已基本能独立完成这项工作。但是还有很多不足的地方,在以后的工作中我会进一步去努力。

2、我用几天的时间学习了《生产管理制度》《安全管理制度》《行政管理制度》等,学习完之后按领导的要求独立编写了《档案管理制度》和《办公用品管理制度》。

3、学习了《商品条码系统成员》(培训手册)和《商品条码应用指南》(编码快速入门),学习完之后联系了商品条码制作商。

4、学习了《企业人礼仪手册》和《公文写作教程》两本书。学习完之后制作了“企业礼仪培训”的幻灯片。

5、学习了一部分产品知识,了解了我们公司现有的产品,但是对xx市场以及其他公司的产品了解甚少,在这方面还有待加强。

二、在公司领导的帮助下完成了公司公文的写作、发布、审批、归档等工作

1、这两个月我完成了从第x期到第x期的全体员工会议纪要、xx部第x期会议纪要、xx部第一期会议纪要,发布了“xx号的公司公文”,并在公司xx平台予以展现。

2、根据工作需要,对xx公司和xx公司的合同类档案分门别类的做了正本和副本归档,并制作了相应的电子表格,在公司平台上的档案类栏目予以展现。同时完成了领导交代的打印、复印、传真等工作。对公司所发放的通知及文件,及时做到了上传下达。

三、整理了档案柜里的所有档案、制作了员工花名册和员工通讯录

1、由我和xx一起整理了档案柜里所有的档案和资料并制作了相应的表格发给了x经理。

2、重新制作了员工花名册,在xx平台里面录入了所有员工的个人资料。

3、完成了员工通讯录的表格,发到了每位员工的邮箱里。

四、把办公用品纳入到公司的统一管理之中

1、我和xx一起统计了公司的办公用品库存并做了相应的表格,然后做了办公用品台账。

2、发布了《办公用品管理制度》的文件,从20XX年开始实行。

来xx这两个月学习了很多,收获了很多。我懂得事情轻重缓急,做事较有条理。在工作中虽然学到了一些知识,但还是学的不精,在以后的工作中我会积极向同事请教,努力学习,把在学校学到的理论知识运用到实践当中,争取做一名优秀的员工。在2019年我会根据以上工作中存在的不足,不断改进,提高自我工作意识及工作效率,努力做好工作中的每一件事情,提高自己的悟性。

前台工作人员总结范文3

人在工作的时候,时间总是过的特别的快,转眼之间今年就已经过去了大半。在最近这段时间里,我感觉自己的工作相比之前做的更好了,但是还是有着不少的地方需要改进和努力,这就得花费自己的一些时间和精力。在此,我就对自己这几个月来的前台工作作一个总结。

作为一名公司前台,我的任务就是处理好公司里面的一些资料以及员工的信息。想要把前台这份工作做好,其实不难,但也算不上容易,因为大大小小的事情比较多,而且需要和客户、公司各部门做好沟通,这就需要自己的交流能力了。记得在我刚来公司时,我有太多的地方不懂,是老员工一点点把我教会的,现在我已经不再是当初的那个菜鸟了,我已经成长为了一名有着丰富经验的老手。

在最近这段时间里,我接触了不少新的工作内容,有和客户交流,也有和一些新入职的员工交谈,这让我增长了不少与人打交道的经验。特别是在和客户交流时,让我感觉到了一些压力,因为我对于公司其实还有很多地方不是很熟悉,所以当别人问到了一些专业点的问题时,我就不知道咋回答了,这也让我明白了我还得继续的积累经验和知识。我的主要工作内容接待来访人员和整理一些资料,所以我得保持着良好的精神面貌,这样才能让别人对公司的第一印象好一些,可以说,前台就是公司的第一牌面,要是前台都不咋样,那公司也好不到哪里去,所以我的压力也是有点大呀,我可不能让领导对我失望,于是我每天上班时,都整理好了自己的衣着和装扮,让人一看就感觉精神。

除了和别人交流外,我得负责不少资料的整理,毕竟前台的工作比较杂,很多的时候一个人要做几个人的事,所以我必须得保持着耐心和细心,不然就容易在工作中出现大的失误。现在的我,可以说是从犯错中一步步走过来的,我因为粗心大意被领导批评过不少次,在每一次犯错后,我及时地吸取了教训,并告诉自己下次一定不能再犯了。就这样,我的失误越来越少了,工作也做的越来越顺利了。这都多亏了领导和同事对我的耐心指导和帮助,要是没有他们,我也没法成长的这么快。相信在接下来的日子里,我能改正自己的缺点和不足,把前台工作做的更到位!

前台工作人员总结范文4

前台是一个公司给人的第一印象,是公司服务的标准。对于每一位来访客人来说,前台是他们接触我们公司的第一步,所以前台工作是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对来访客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我一定要认真做好本职工作。

一、努力提高服务质量

认真接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人,并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度,将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训,我坚持每一节课都去参加,在那里认真学习,不断的为自己充电,以适应公司的快速发展。

二、努力打造良好的前台环境

要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让来访客人有种赏心悦目的感觉。

三、以大局为重,不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间,如果公司有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为公司的一员,我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

做前台工作也快一年了,工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方,工作时集中力不够,会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺,我希望以后能够更认真上班工作,勤力做事。为公司做的多些。

在2020年里我要不断提高自身形象,做好2020年工作计划,提高工作质量、效率。还有责任心。

1、努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

2、加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课,讲的知识都是很实用的,上了课后会让人更自信,令一个人有气质。

3、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内,简要的回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

虽然前台的工作比较轻松,但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习,努力工作!

第17篇:前台接待总结

篇一:前台接待年终总结

不知不觉我来到益佳公司已将一个月了,回想起自己的这一个月的工作经历,最多的是历练与收获。记得刚到公司的第一天,我被安排在丽燕身边学习。真的,第一天是最难熬的,从学校到社会的大环境的转变,身边接触的人也完全换了角色,老师变成老板,同学变成同事,相处之道完全不同,大家把你当成隐形人的感受只有亲身经历过的人才能体会。过去的一个月里,在公司的指引下,在娜姐(请允许我大胆地这样叫您,亲爱的娜姐)的关心帮助及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了不少的进步。

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我一定要认真做好本职工作。

一、努力提高服务质量。认真接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度,将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化,巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电,以适应公司的快速发展。

二、注意前台的卫生和形象,按时提醒卫生人员打扫,清洁。对自己责任范围内的会议室将会保持室内的清洁和用品齐全,按时给打印机、复印机、扫描机、传真机更换硒鼓、墨水和做好维护工作。

三、做好办公用品仓库和纸张管理工作。按时盘点仓库,做好物品归类。严格接照公司制度,做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的库存和完好情况,对缺少或损坏的物品及时上报相关人员。

四、及时完成ERP系统和各种汇总工作。ERP系统是我新接触的事物,但是我会尽快去熟悉,包括输采购订单和办公用品的出库等。各种汇总包括:每月的办公用纸记录、办公用品领用表、办公用品盘点表、汽车公里数等等。汇总工作十分重要,它是对上个月的总结,是对未来工作的计划和展望。

五,以大局为重,不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间,如果公司有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为益佳的一员,我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

文员工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有时是比较琐碎,但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢娜姐的教诲和公司给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!真诚希望领导和同事们能多给予我帮助,多方督促,使我取得更大进步。

篇二:前台年终总结范文

入司半年多来,在各位领导的关心下、全体同事的帮助下,我迅速适应工作岗位,全身心的投入到工作中,恪尽职守。现将半年以来的工作情况作以下汇报:

一、工作内容:

1.负责三位老总办公室的清洁卫生和文档整理;

2.接听、转接电话和接待来访人员;

3.负责设计部门的电子文件收发;

4.负责传真文件的收发;

5.负责公司公文、信件的分送;

6.负责图书室图书的收集、归档、整理工作;

7.做好会议纪要;

8.负责公司生活用品的采购工作;

9.管理各种办公用品,合理使用并提高使用效率,提倡节俭;

10.统计每月考勤并做工资表;

11.统计每日用餐人数并做进餐统计表;

12.其他工作等。

二、工作汇报

行政部是公司的综合管理部门,文员工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。

1.工作上,我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风,认真做好本质工作;

2.思想上,服从领导分配,做事不计得失、不挑轻重;

3.态度上,平时刻注意自己的言谈举止,前台是公司的窗口,绝不因自己的过失而影响到公司的形象;

4.生活上,我坚持谦虚、朴实的作风,摆正自己的位置,尊重领导、团结同志、以诚待人,正确处理好与同事的关系。

三、存在问题

通过半年来的工作,我也清醒地看到自己还存在许多不足,主要是由于身体原因,影响了工作热情,做事情不够积极,希望在今后的日子里改进提高,争取把工作做得更好。

篇三:前台接待工作总结

过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际,回首来时的路,在来到我们x酒店的差不多5个月里,作为一名刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们,谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时,酒店对客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作。 所以,我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说:

一,像所有其他的服务行业一样,礼貌,礼仪:怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人提供服务,在服务中对客所要用的语言等。

二,注意形象,前台是酒店的第一印象,是酒店的门面。所以,我们前台的工作人员一定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象,让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而,影响我们以后的人生。

三,前台业务知识的培训。主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的转接,问询,提供信息,行李寄存,接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对,排房,交接-班时的交接工作等。所以,我们随时都要保持认真,细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!

四,前台英语,一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求,这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题,可是,后来在接待外国客人的时候,好多问题出来了,对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏,还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训,使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词,比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习,给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步,才让自己各个方面的能力不断增强!

五,以大局为重,不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间,如果酒店有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为亿邦的一员,我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基矗

在过去的五个月里我好多方面的不足,比如和领导和同事的交流有些不足,还工作上也有些不足,同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张,在新的一年到来之际,在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足,才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!

篇四:前台接待年终总结

时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的XX年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,现对XX年的工作做一个总结。

一、前台接待方面。

XX年1月至7月,我从事前台接待工作,接待人员是展现公司形象的第一人,在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导提供了方便,也为客户提供了方便。一年来,共计接待用户达1000人次左右。

二、会议接待方面。

1.外部会议接待

参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格按照会议需求高标准布置会场,积极协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关知识,积累了很多的经验。

2.内部会议管理

按照各部门的需求合理安排会议室,以免造成会议冲突,并注意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员提供更好的服务。一年来,共安排内部会议500次以上。

3.视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议的时候,按照通知要求,提前半小时准时打开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时情况出现;在

召开对县区会议时,提前进行会议预约,呼叫各终端,确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作。

在这方面,严格按照公司要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入erp系统,并做好登记工作。一年来,录入报销单据1000余份。合同录入20余份。

四、综合事务工作。

XX年7月,因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

至11月底,共接待公安查询300次左右,并做到态度热情,严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右,做到及时上传下达,不延时,不误事。报送信息20篇,采编联通之窗2期。

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,及时联系维修网点,进行电脑维护与维修,与其加强沟通,并要求为我们提供备用机,以免耽误正常工作。

五、其他工作

在完成本职工作的同时,认真完成领导交办的随机工作,并积极参加公司组织的各项活动,协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖,目前正在积极筹备XX年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主动性不足,与领导沟通较少,遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响公司在全省的信息排名。

七、XX年工作计划

1、加强自身学习,结合综合部实际,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。

2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验,提高接待水平,提升公司形象。

3、做好工会工作,推出有意义的活动,加强沟通交流,并将工会送温暖活动继续开展下去。

4、加强食堂管理工作,进行市场调查,加大费用管控力度,营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

XX年即将过去,充满挑战和机遇的XX年即将来临,在新的一年里,我将总结经验,克服不足,加强学习,为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

第18篇:前台年度总结

个人总结

逝者如斯,时间飞逝。转瞬即到年尾,在这岁末年初之际,有必要给自己和工作重新定位,加深认识。回顾过去,深刻反省,吸引经验教训,弥补以往工作中的不足,以便让工作上一个新台阶;规划未来,对来年工作顺利开展尤为重要,为下一步工作理清思路,明确目标,制订措施,提供参考和保障。起到启明星的作用,为自己导航。

8月份荣幸地成为公司一员,很珍惜这个难能可贵的工作机会。公司轻松愉悦的工作氛围,拉近了同事之间的友好关系,利于工作的顺利开展。在同事的帮助下能够胜任前台这一职务,前台工作貌似繁琐简单,却需要注重每一个细节问题以免造成不良影响,再接再厉希望日后的工作能够做得更好。前台是公司几乎所有信息的集中地,也是信息流通的主要窗口,通过在前台工作,可有利于对公司内部组织结构的迅速了解。现将日常工作及工作计划总结如下:

1、日常工作事务

1) 前台电话的接听,做好来电咨询工作,做到态度亲切礼貌,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。

2) 来访客户的接待、基本咨询和引见,及时为客人提供茶水,并保持良好的礼节礼貌。谢绝推销人员进入办公室,不妨碍各部门正常工作。工作初期着装不够正规,经过领导及同事的提醒,才意识到自己的严重疏忽,前台的着装和仪态代表公司的形象,应该引以为重。

3) 公司卫生清洁及桌椅摆放,保持整洁干净。将办公室废纸及废弃纸箱分类收集。开源节流,控制成本,单独存放可利用废纸,以达到节能降耗的目的,从小事做起,节约公司成本。

4) 订水及购买各类办公用品。留心库存使用情况以便及时购进,不影响正常使用。

5) 月底及时交付电话费,确保各部门电话正常使用,保证通讯不间断。

6) 当新进员工时,及时更新通讯录及值班表,尽自己所能,帮助新员工熟悉了解公司及环境,以便更快融入新集体。

7) 做好公司内部资料保密工作,信息不外泄,把公司利益放在第一位,对盖有

印章及其它废弃的机密资料进行碎料处理。进、出资料应及时在收/发文簿做好记录。随时准备好宣传资料,并确保每页加盖印章,以备不时之需。

8) 联系外部相关人员更换植物,保持所供花卉的新鲜和美观,美化公司环境不

影响公司形象。

9) 当电话、复印机、打印机、扫描仪等办公设备出现故障时,第一时间联系外

部相关维修人员,争取在最短时间内解决故障。

2、协助业务部门工作事务

1) 积极主动协助各部门复印、扫描、打印各类资料,录入各类文件、表格等。

2) 于12月份协助各部门招聘实习生,联系学校、发布公司信息、收集简历、

通知面试等相关工作。

3) 应造价部需要,核对工程量清单,一丝不苟,标注出每一个细微错误,将相

关信息转达给业务人员。

4) 协助招标代理部门准备备案、招标从业资格报名的相关资料。如相关人员照

片、身份证复印件、学历证、职称证等其它证件。

5) 协助业务部门检查各种标书及可行性研究报告,细致入微,不放过每一个标

点符号,虽然目前停留在检查错别字及格式的层面上,但这对自身有莫大帮助,对学习标书的编写是很好的机会,掌握其文书结构、大致纲领。通过检查标书,了解编写标准过程中的注意事项及投标的大概流程。

3、工作中存在的不足及纠正措施。

虽人难能有自知之明,但旁观者清,不足之处还望领导指正。

1) 在处理前台事务的同时,对业务学习却无显著起色,需充分发挥主观能动性,

克服心理障碍,增加信心,加强业务知识的学习。“冰冻三尺非一日之寒,滴水石穿非一日之功”,凡是需要一个过程,踏踏实实一步一个脚印,在学习过程中应坚定立场、坚持信念、戒骄戒躁。

2) 公司有一支优秀和谐的团队,因个人性格表现得严肃拘谨,导致与同事产生

距离感,这需自我调整,并端正心态,加强与同事之间的交流和沟通,积极融入集体。

3) 关于植物更换事宜的相关工作有待改进,尽管多次催促工作人员,但因沟通

问题导致部分枯黄的植物许久未能更换,影响公司环境美观。对此,我需加强自身沟通能力,注重沟通技巧。

4) 领导安排的工作因个人疏忽大意没有认真倾听,导致传达出错误信息。在工

作中应注重倾听,领会领导同事意思,避免“想当然”而出现主观臆断的情况,杜绝类似出现错误。

4、来年工作计划

1) 更好地处理好前台事务,一如既往地协助业务部工作以及领导安排的临时任

务,积极配合业务部门工作开展,让前台工作及业务学习上一个新台阶、迈上了一个新高度。

2) 在协助业务部工作的同时,积极向业务人员学习,端正心态,正视困难,善

于总结,勤于思考。深知现在对业务认识深度远远不够,故应该加强学习力度,投入更多精力和时间。

3) 为招标从业考试作准备。翻阅考试相关书籍及其它资料,合理充分利用现有

资源,加强理论知识学习。

4) 利用工余时间学习业务知识,合理利用公司资料,时常浏览建设类网站,了

解最新动态,熟悉网上办事程序。

在来年工作中,以胜任业务工作为目标,以业务学习为中心,以前台本质工作为基本点。实事求事、明确努力方向,积极调整,以饱满的热情和信心,进入最佳工作状态,力求打开一个新的工作局面。在新的一年里希望顺利转型,以便进入业务部学习工作。

第19篇:前台服务总结

前台服务组工作总结

2010年9月,我很荣幸成为石河子大学游泳协会前台服务组的一员,在这一个月的工作中我学会了很多、领悟了很多,同是也明白了很多。

这一个月中,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行了自己的工作职责,较好地完成了各项工作任务。现将这个月来的学习、工作情况总结如下:

一、在实践中学习,努力适应工作。作为一个男生做前台的工作有些许挑战性。可能会引来别人异样的目光,但这并不影响我队这份工作的热情!都说前台是游泳馆对外形象的窗口,短短的一个多月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶,一言一行都代表着游泳馆和协会,接待游客是要以礼相迎,接听和转接电话要态度和蔼,对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅。

二、学习前台服务企业文化,提升自我。加入到泳协这个集体,才真正体会了“勤奋,专业,自信,活力,创新”这十个字的内涵,我想也是激励每个人前进的动力,我也以这十个字为准则来要求自己,以积极乐观的工作态度投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作,及时发现工作中的不足,及时改正,争取把工

作做好,做一个合格,称职的泳协成员。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

三、拓展自己的知识面,不断完善自己。一个月的工作也让我产生

了危机意识,工作中难免会碰到一些坎坷,所以单靠我现在的热情是不够的,我想以后的工作中也要不断给自己充电,努力完善自己,减少工作中的空白和失误。第一次做前台服务,难免出现一些小差小错;但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似失误的发生。

这段工作历程让我学到了很多,感悟了很多,看到游泳馆的日兴益隆,我深感骄傲,在今后的工作中,我会努力提高自我修养和内涵,弥补工作中的不足,在新的学习中不断的总结经验,用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,发挥自己的潜力为游泳馆前台服务组贡献自己的力量!

2010年10月28日

总结人:朱波

第20篇:前台实习总结

前台实习总结

也许,在外人看来,前台的工作很简朴,事实上,这工作的程序复杂繁多,在这说长不长说短不短的三个月里,我发现要做好一项工作,心态必须调整好,无论工作是繁重还是清闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是去抱怨;当你犯错的时候,要想尽一切办法去弥补你的过失,而不是逃避。要说的是,现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的,也就是说,入住的客人多,自己的工资也高,这算是鼓励大家埋头苦干,加班加点也愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人,我在工作中难免会有犯错的时候,好在经理和同事也没有很责怪,反而给我安慰和鼓励,这让我非常感动,碰到这样开明的上司和同事,可是不轻易的啊。感谢一位年长的同事告诉我,不管在哪种环境,都要要记住三点:

一、勤快,

二、忍,

三、不耻下问,我会一直牢记在心的。

实习现在已经结束了,这是一段令人难忘的日子,有欣喜、有汗水、有苦涩,很难用一言两语说清晰。这三个月的时间是短暂的,但过程却是漫长的,我要好好地总结归纳一下,将自己的不足之处进行加强,重新整理自己的信心,迎接新的开端。通过这次实习,我真的学到了很多实际的东西,而这些恰恰是在课堂上所学不到的。

以后的两年,我还将继承在学校中学习,因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关,所以,也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后,感谢酒店的所有的同事和经理,谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾,从你们身上,我学到了很多,也希望酒店能够越来越好! 前台的工作给了我很多的接触群众的机会,在和他们交谈中,我知道了很多的现实,我也知道了自己要做好的事情了,曾经的我们就是这样的走过来的,这也是我们一直以来都在不断的进步中得到的成果。以后的工作如何,谁也说不清楚,但是我知道,只要自己去努力,去争取,那么就一定会得到自己想要的!

整形医院前台总结范文
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