近几年以来，我在领导们的关怀下，同事们的关心支持下，强化一切风险意识，更新知识，立足本职，勤勤恳恳，贯彻了一切“始于客户，终于客户”的服务理念，按照年度确立的工作总体要求、工作思路和工作重点，兢兢业业，扎实工作，不断创新，为客户提供了安全，便捷，优质，高效的服务，我是来自基层的一名员工，深知个银业务在我行的重要地位。随着中国经济的快速发展，居民财富快速增加，中国已逐步跨入个人理财时代，个人客户资源对银行的利润贡献所占比重越来越大，个人客户资源也成为各大中外商业银行争夺的焦点，这就决定了我们要把零售业务放在最突出的位置来抓。
一、强化学习，不断提高自身素质
我所在的岗位是营业部的综合现金柜员窗口，业务量比较大，种类繁多，要做到服务于客户，心中有客户，自身的业务水平是关键，我时刻提醒自己从学习抓起，坚持学习不放松，始终把强化学习做为提高自身素质的关键措施，勤于学习，善于总结，做到工作，学习两抓紧，用心学习各项金融法规政策，自觉加强对金融知识的理论学习，虚心向别人请教，在工作中遵循本岗位的工作原则，不能有一丝的马虎和放松，严格操作程序，遵守规章制度，维护建行的信誉，保护客户利益，窗口业务量非大，必须每一分钟都要百倍的认真和细心，按照业务流程，规范操作，始终要“以客户为中心”。客户是“上帝”，是我们的“衣食父母”，对待客户要热情周到，了解客户的心里，为客户所想、所急，服务好优质客户和VIP大客户，在工作中要适时填写“中国建设银行客户需求评估表”，及时与客户沟通，主动向客户
提供新的理财产品，跟踪服务到位，使回头客不断提升。
二、严格合格操作，遵章守纪
严格操作注重细节，深知“细节决定成败”的道理，对一些风险大的业务，要求我们更加细心，不能有一点点的疏忽，时刻谨记“我的微小疏忽可能给客户带来很大麻烦，我的微小失误可能给建行带来巨大损失”，在这样的环境中迫使自己，不断提醒自己，在工作中要认真认真再认真，严格按照规定的各项规章制度来进行实际地操作。我行提出了“把建行建成一流的零售银行，为股东创造最大的利益、为客户提供最优质的服务、为员工提供最好的发展机会”的目标，强调“以客户为中心”的经营理念贯穿于零售业务发展之中，倡导为客户提供差别化、人性化服务，努力提高客户满意度，以期实现“为客户提供最佳服务”的战略愿景。
三、高服务水平，加强业务营销
面对日益激烈的市场竞争，提供优质的服务，成为其竞争取胜的关键，而我作为一位一线的普通员工，深知“以客户为中心”的经营理念，我们的一言一行都关系到建行的声誉和业务发展，以前，我们都是隔着玻璃向客户销售我们的产品，总觉得有发掘不完的客户，但办理业务的时间就会比较长，其他客户的等候时间就会相应增加。但是现在高低柜分离以后，高柜办理现金业务，低柜办理非现金业务，我在前台工作中坚持做好“微笑服务，站立服务”，努力做到双手接替，耐心细致的解答客户的问题，以包容和理解的心去对待“另类”
客户，遇到蛮不讲理的客户，试着去包容和理解他们，最终也得到了客户的理解与尊重，正是我以真诚的服务态度，文明礼貌的语言，优质高效的服务效率使客户少误会，增信心，严格要求自己每天都要有一个好心情，尊重每一位客户，树立建行良好的社会形象，同时也使我增强了营销的意识，以真诚的心走出柜台，去营销我行的保险，信用卡，基金和网上银行等各类产品，通过各种各样的努力，我成功营销保险60余万元，，信用卡30张，网上银行40户，利得盈240万元，取得了一定的业绩。
“打造精品服务，铸就蓝色辉煌 ”,是我们支行的工作口号，让我们在每时每刻都能向每位客户提供最优的服务，我非常珍惜这份工作，也非常热爱这个岗位，在前台这个平凡的岗位上没有轰轰烈烈的业绩，但我勤勤恳恳的工作着，我也深知我还存在许多不足，在今后的工作中我将努力克服自己年轻气躁的缺点，脚踏实地的工作，时刻提醒自己加强对自身各类金融产品的学习，虚心请教，多看多练多问，提高自身的业务理论知识水平，在前台这个最普通的岗位上努力工作，做好服务的每一个细节，使自己成为一名优秀的建行员工，为实现建设银行价值最大化做出自己应有的贡献。
