保安员亮点服务流程
1、开车门：
左手放在车门上方，右手轻开车门，面带微笑：“您好，欢迎光临，请您带好贵重物品，锁好门窗。”；
2、接拿酒水：
左手拿住酒水，右手轻托酒水底部，面带微笑询问客人：“您好，先生/女士，请问您预订的哪个房间”，然后拿到营业台交于迎宾人员，由迎宾人员带客上楼（注意一定要询问好房间名称，交接清楚，避免出现传递错误、丢失）；
3、打伞服务：
见到客人要小跑过去迎接，轻轻地打开伞，右手握住伞把，右臂垂直90度，把伞撑起，并送上一句温馨的话：“您好，先生/女士，很高兴为您服务”。
保安员工作流程及标准
1、站位：要求着装规范、站姿标准、双手背后、昂首挺胸、两腿分开
与肩同宽，面背酒店，眼睛巡视车辆，不允许抱胸插手，更
不允许与熟人及其他无关人员聊天；
2、指挥：来的车辆应指挥在停车线内整齐停放，车辆离去时应指挥车
辆缓慢驶出停车位，车辆指挥完毕后，要迅速来到指定位置
站位，并目送车辆离去；
3、引领：见到宾客车辆驶来，要小跑过去迎接，打出标准手势，把车
辆停放到指定位置，然后打开车门，接拿顾客物品，然后与
迎宾员交接；
4、问好：无论什么时间，什么地点见到宾客、领导、同事都要主动微
笑问好；
5、巡检：主要在顾客未离开车辆前检查车辆是否有划痕、被撞、被砸
等情况，是否关好车窗、是否锁好车门，并查看车场附近有
没有可疑人，车场是否干净；
6、送客：帮助顾客把物品轻轻的放入车内，指挥车辆安全驶出车场，
并和顾客挥手告别。
《保安亮点服务流程表.doc》
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