结合保山市隆阳区殡葬用品销售市场情况浅谈如何进一步加强和规范殡葬用品的市场宣传推
广工作
各位领导、各位同仁、大家好：
我是来自保山市隆阳区殡仪馆的参会代表，非常荣幸能借此机会与云南省各地殡葬工作者相互学习、相互交流。此次我发言的主题是：结合保山市隆阳区殡葬用品销售市场情况浅谈如何进一步加强和规范殡葬用品的市场宣传推广工作。
一、保山市隆阳区殡葬用品市场状况
2015年5月殡葬改革以前，保山市隆阳区还处于土葬区，只有财政供养人员要求火化和城市人口自愿火化，一年火化人数也就七八百人。像骨灰盒之类的殡葬用品只有殡仪馆在经营，城里也只有像明昌礼仪公司一家颇具规模和规范服务的殡葬礼仪服务公司，另外就是市人民医院和中医院灵堂的承包
- 12元，丧户到殡仪馆火化对比发现骨灰盒差价过大，也是怨声载道，后悔不已。
另一方面，丧葬一条龙公司也常常搞捆绑销售，报价低，收费高，骨灰盒便是必需品，寿衣寿被和迷信用品都要使用服务公司提供的。开始以低的报价赢得竞争对手，而后一点一点的给你加费用，许多丧属也是很无奈。
3殡葬用品商贩为了争夺市场，恶性竞争普遍存在，不断的压低报价和诋毁对方，导致产品只能以次充好赢得对手，产品品质一直上不去。丧葬一条龙服务公司同样如此，为了节省成本，提高价格竞争优势，其实也就一两个人，有生意才零时找人搭伙，因此根本就没有规范的服务流程和一支真正专业的服务团队。有时在医院附近还会出现各种争执，市场秩序十分混乱，影响非常恶劣。
4，许多丧葬一条龙服务公司和骨灰盒商家还不具备销售骨灰盒的资质，营业执照也还多数用着花圈店的老本子。乡镇上多数就是原来的棺木店，换个门头就开始营业；进货渠道过于追求利润空间，小厂居多，木材产地介绍，公司地址，合格证也较少，产品质量很难保证。
因此，殡葬管理部门、殡葬行业协会和殡仪馆对如何加强和规范殡葬用品的市场宣传推广工作显得十分重要和迫切。
二、存在的困难和问题
（一）殡葬管理部门可能存在的困难和问题
1、政府对殡葬管理部门的财政投入和部门建设不够重视，也比较滞后。云南省许多地方还处于殡葬改革试验阶段，殡葬管理部门许多都处于有机构无人员队伍的状况，对殡葬用品市场的监督管理有心无力。
2、殡葬管理部门缺乏开展各种殡葬宣传活动的经费和进行殡葬执法的持证人员队伍。
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3、缺少一个完整、规范的销售服务流程。工作人员都是等着丧属来办事，问一句答一句，没有主动服务的意识；殡葬用品销售没有专职销售人员，谁空闲谁去。销售人员对骨灰盒材质区别和图案文化了解不透彻，在讲解过程中难以让消费者信服，对殡仪馆的产品形象塑造造成一些问题。
4、缺乏专业的市场宣传人才队伍。殡仪馆职工属于行政事业型编制人员，过去较多以办理殡仪服务工作为主，殡葬用品销售为辅，所以对殡葬用品市场宣传工作人才队伍建设还相当滞后。我馆还处于殡仪服务办理窗口和殡葬用品销售场地在一起的情况，没有专业的销售宣传团队。
5、销售场地缺乏设计和陈列设备陈旧。殡仪馆殡葬用品销售场地多数没有经过专业设计人员量身设计建设，外观不够大气庄重。陈列设备不够合理和新颖，无法更好的吸引消费者的眼球和增强消费体验。
6、殡葬用品宣传的难度较大。由于殡葬用品的特殊性和丧属的悲痛心情，在殡葬用品的市场宣传推广过程中存在很多阻力，我们的工作人员还比较缺乏应对的技巧和专业能力。
7、殡葬用品的宣传手段单一和宣传方式落后。目前，我们殡仪馆更多的是依赖馆内宣传和通过殡仪车发传单等纸面宣传手段，在科技信息飞速发展的今天是远远不够的。
三、解决思路
（一）对殡葬管理部门的建议
1、政府应该提高对殡葬管理工作的认识，增加对殡葬管理部门的资金投入和部门建设，让其具有完整的组织结构和办公经费，真正发挥应有的行政职能。
2、殡葬管理部门要加强人才队伍建设，通过培训和考试，提高执法人员的持证比例，积极开展殡葬用品市场巡查和整段工作。特别是近期保山一直在开展城市创卫工作，也出台了关
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2、加强殡葬用品销售场地设施的设计和建设；聘请专业的设计人员或团队，打造具有符合地方殡葬文化和有特色的殡葬用品销售场地，给家属营造一个良好的购买环境。
3、部门应该制定一套科学完整的销售服务流程，专人专岗，销售人员重点学习掌握骨灰盒材质和图案文化，让丧属从进门接待、销售讲解到出门全程都有人全程引导，全面提高服务质量，努力把殡仪馆塑造成为殡葬行业的“形象代言人”。
4、调整人员考核机制，制定出更为科学的绩效考核机制和人事发展机制，充分发挥员工的积极性和人事发展空间，让大家各尽其才，各有所用。
4、定期参加殡葬行业等组织的用品营销和市场宣传推广等系列培训和学习，在与丧属的交流中不断提高自身员工的销售技巧和市场营销、宣传和推广的能力，建立一支“能干事、干成事”的营销团队。
5、充分调研当地民风民俗和结合殡葬惠民政策，制定一套人们能接受的科学合理的用品宣传方案。从2016年8月份开始，我馆为应对骨灰销售下滑和丧户需求，开展了骨灰盒销售优惠活动，对非财政供养人员提供低价骨灰盒免费赠送和购买骨灰盒折扣等活动。取得一定的效果，销售额有四五个百分点的回升。
6、大胆结合现代电子科技和新形势的宣传媒介和手段，开展多元化的宣传方式。比如拍纪录片宣传、殡仪馆门户网站和用品交易服务型网站、微信公众号等。
总的来说，要做好加强和规范殡葬用品的市场宣传工作，需要政府职能部门的重视和大力支持；需要殡葬行业协会制定科学合理的行规和充分发挥监督、协调的作用；更需要殡仪馆做好对殡葬用品市场的宣传工作和引领作用；只要这三个重要组成部分相互合作，共同努力，我相信定能营造一个健康有序
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保山市隆阳区殡仪馆 年6月19日
