长宁支行营业部堵截电信诈骗演练
为增强员工防范电信诈骗的意识、提高应急施救能力,更大程度保障老年客户财产和人身安全,我行组织了一次堵截电信诈骗的演练。 演练内容:
员工办理汇款业务时,须进行“四问、四核实”,如遇疑似电信诈骗情况,应迅速确认后劝阻客户,并报告主管。同时需注意稳定客户情绪,进行婉言劝阻,避免客户人身和财产损失。 演练过程:
一位老年客户前来办理汇款业务,柜员进行四问后发现收款方以高息理财产品为幌子骗取客户钱财,当即婉言劝阻并递阅警方《防范电讯诈骗告知书》,同时报告主管。主管核实后出面告知客户该收款人为诈骗账户,进一步劝阻。最终成功堵截了这笔汇款,客户感激不已。
《电信诈骗演练.doc》
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