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银行服务中小企业的客服心得

发布时间:2020-03-02 11:37:19 来源:范文大全 收藏本文 下载本文 手机版

观看完华夏银行优秀客户经理服务中小企业经验交流会的视频,其中各个优秀的华夏银行客户经理分享出的客服经验让我深有体会。作为一个银行从业人员我们应该全力提升自己,要做好营销工作,赢得客户的信任。

首先要提高自己的综合素质,增强自己对客户的说服力,只有自己够专业,够自信才能在面对客户的时候挥洒自如,才能在推荐产品的时候自信满满。应积极学习信贷业务知识,及时请问问题,自我摸索和掌握业务。1需要加强理论知识储备,为需要开展的工作打好基础2还需注重理论和实际操作的结合,3积极磨练基本功,通过理论学历实践磨练才能高自己的业务工作能力与综合分析能力。

其次要全心服务客户,客服工作关系到银行的整体利益,来不得丝毫马虎,努力做到对客户礼貌、热情、主动、耐心;努力做到想客户所想,急客户所急,及时满足客户需求;努力落实首问责任制,跟踪流程,全程服务;努力做到以理服人,以情感人,使客户感受良好,放心踏实,从而建立良好的客户关系。抓机制,务求服务快速解决。

最后,要有全面防范风险的意识,对每一笔业务都需一丝不苟的进行调查,对借款人的信用情况,生产经营项目的现状与前景,还款能力等等多个方面都需谨慎细心的调查。做坚持做到三个必须,必须符合政策,必须核发原件,贷款人与保证人必须到场,才能保证业务的合法合规。

总之,思想是行动的先导,我们应该积极贯彻落实急客户之所急,向客户之所想的,帮客户之所需的服务理念。围绕客户践行职责,锲

而不舍,扎实工作,细心服务。我们必须认识到自己在工作岗位上是重要性和任务的艰巨性,因为这需要我们扎实有效的工作,来当好华夏银行资产看门人。学习新的知识,掌握新的技巧,提高自己的综合素质,把自己培养成为一个业务能力全面的银行从业人员。

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