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销售实习报告

发布时间:2020-03-02 08:26:46 来源:范文大全 收藏本文 下载本文 手机版

实习时间:XX至XX

实习地点:XX公司

一、实习单位简介

XX责任公司于1998年9月15日在柳州工商注册,董事长为李建平,注册资本为139万元,其好机汇经营部位于广西柳州市三中路好机汇电脑超市二楼 , 是一家私营有限责任公司。本公司秉承“顾客至上,锐意进取”的经营理念,坚持“客户第一”的原则为广大客户提供优质的服务。该公司历经19年岁月洗礼,集系统集成、电脑硬件:包括显示器(三星显示器、冠捷、易美逊显示器);各种电脑产品(电脑配件、电脑耗材、网络设备、通讯插件);佳能打印机;办公耗材(碳粉、墨盒、墨水、打印纸、相片纸)等为一体的企业,是柳州市政府采购指定单位,在柳州市IT届享有一定盛誉。

二、实习内容

记得刚去实习店面的第一天,也就是2月10日那天,早上十点左右,人真的很多,熙熙攘攘来买电脑的人无处不在,这里卖电脑的店面很多,确实是柳州人口中的电脑城,到处都是销售电脑和买电脑的人。我跟随朋友来到电脑城的二楼,也就是我实习的所在店面,店面不是很大,但是东西还是很多,琳琅满目,我本身对电脑不熟悉,所以店长先叫我看看其他同事怎么做,叫我熟悉店里的产品。店里面有很多电脑配件,我都一一看了报价,也看了它的具体名称和功能,这对我日后的销售工作很重要,虽然第一天是在观看同事们怎么销售中度过的,但是还是明白了很多道理,比如“顾客至上”、“服务完善”等道理。实习的店面位于电脑城二楼的楼梯口旁的,所以很多顾客要到其他店面都必须经过我所在的这个店面,所以我首先也就是帮忙招呼客人,来一个我就热情接待一个,虽然有时候也会遇到一些顾客理都不理一下,不过我还是面带笑容接到他们,也就是这样,第一天就在接待顾客中度过,不过很开心很满足。

在接下来的日子里,我不断熟悉了店里的产品后,逐渐能够自己为顾客介绍产品推销产品了,虽然语言措辞不是很专业,但也慢慢的卖出了不少零件,我很欣慰。我所在的公司是个小公司,我上岗前也没有什么培训,店长也就是叫我看其他人怎么做我就怎

么做,自己熟悉产品,自己慢慢琢磨,所以我在店面所实习的内容就是销售以及协助销售(销售员)。虽然不够专业,不过在这过程中我还是受益匪浅的。

三、实习分析

在这为期1个半月的实习里,我感觉自己已经不是一个学生了,虽然很多事情不大懂,但是每天7点钟起床,然后像个真正的上班族一样坐上公交车,然后上班。感觉还是不错的,虽然累了点,不过我觉得很值。在这实习期间,我在工作过程中遇到很多问题,毕竟这不是我自己的专业所学,所以什么都不懂,只能老老实实遵守这里的各项制度,虚心向有经验的同事学习,所以一个半月的实习使我懂得了很多以前不知道的东西,对电脑也有了更深的了解,通过了解也发现了该公司存在一些问题:(1)由于受市场影响的客观因素和主观努力不够,产品质量不够稳定,使销售工作陷入被动,直接影响工公司的较好运转; (2)市场信息反馈较慢,对发展新客户的工作作得不够细;(3)售后服务太差。所以我建议在销售之前,选好商品供应商,加强质量检测同时提高服务水平,虽然是小企业,不过也应及时做好信息反馈工作,让顾客能安心放心的在这里消费。唯有这样,口碑才会越来越好,生意也会越来越好的。

所以,在这一个半月的实习当中我接待了很多客户,也不断地累积着自己的销售经验和技巧。从刚开始觉得销售只是运气使然,没什么技术含量。到后来真的认识到了销售其实真的是一门伟大的艺术。自己也慢慢地摸索出好多销售技巧:

1.拿出学生身份“套近乎”显真诚

很多来买电脑的都是学生,而且大学生的居多,所以“套近乎”就是跟他们讲自己也是学生,一般这样来讲最能夺得客户的信任。一般就说:“这好说,我们都是很诚恳地给你推荐了我们认为最合适的机型。我们都是学生,我知道学生买个电脑是件大事儿,我理解你们,所以我不想让你后悔。考虑好了来找我,我给你参谋参谋。”其实我一直觉得学生在销售方面跟那些身经百战的销售员来比的话没有任何优势可言,但是可贵的是,我们学生都很真诚地去给每一位跟自己交流的客户介绍每一款产品,都设身处地地为客户服务。我想我没的真诚能打动那些同样善良的顾客的!

2.高端机型的推荐——一分价钱一分货

很多的客户本来经济实力就比较强,这些客户不一定喜欢“性价比”高的机子。这时候我们就该给他们推荐一些比较高端一些的配置。这个时候我就找了一个比较熟悉产品的同事高**给他们讲解。同事说:“其实这个东西永远都是一分价钱一分货的。您看这个机子的做工(给他指一些耳机孔或者是其他细节处),它的细节处理非常得当,表面非常平滑。这个耳机孔周围是紧紧贴在模具上的,根本没有松动的可能。还有这个主板,同样的配置,主板从400多到3000的都有,您说是不是一分价钱一分货啊。”听着同事这么说,我很佩服,虽然不这段那么多的电脑知识,但从顾客的反应来看,我知道一笔交易又成功了。

3.幽默法

有时候在跟客户交流的过程中适当地开些玩笑是可以起到很好的效果的。举个销售过程中的实例:那次的客户是一个对电脑不是很懂的人。我感觉她对我说的东西有点一头雾水,她问了各种问题,比如“这个cpu到底是什么的好啊?”等等问题,我就知道她对于电脑方面的东西理解比较模糊。其实我也是不大懂,我也是一头雾水,我赶紧找来一个同事帮忙解决,同事说:“对于选电脑,应该先看的是它的处理器,因为这个处理器基本和人的大脑是一个作用的。你想啊,你问一个孩子怎么样,人家一定会先说不错,挺聪明的。是啊,这个“聪明”在电脑里面主要就体现在这个处理器的处理速度上。所以您挑电脑还是主要看这个家伙,这个家伙要是好的话,那么您的电脑一定非常好用。而我给您推荐的这个机子是t6570的处理器,也基本处在一个中高档的这么个情况。”之后同事又开始一一介绍显卡,内存硬盘。也基本上都用这种比较通俗易懂的话来说的,这种语气的有点就在于它有幽默感和易懂。虽然不是我自己说的,但在同事的身上我也学会了很多方法,这样就给客户的感觉就是这个人比较可信,那自然在你这里买电脑的几率就要大很多。

所以说,实习是每个大学毕业生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会,让我们学到很多课堂上学习不到的知识,也打开了视野,长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础,实习是把我们在学校学到的知识应用于实践中的一次尝试,我想,作为一名即将毕业的大学生,一段难忘的社会经历难道不是很重要吗?

四、实习体会

我的大学生活即将结束了,一个完美的实习对于我来说,让我成长了很多,在过去的这段时间,我参加了社会实习,在实习中锻炼了自己的能力,可以说,自己成长了很多,我相信自己在过去一段时间的努力是值得的。这一次实习给我的总体感受就是我成长了很多,对社会有了很重要的认识,我相信在今后的工作中,我可以做的更好的,我相信自己在以后的工作中一定会走的更远!

而此次的实习,是通过一位朋友介绍去的,去的是一家电脑销售那里做销售员。实习的时间是一个半月,这是充实的一个半月,也是不断思考学习进步的一个半月。实习内容主要的就是接触销售,销售电脑,推销自己。我觉得老板有句话很好,就是,门店实习销售是王道。的确,销售可以提高我的交际能力,能锻炼我的口才。销售的整个过程才是我们需要重视的。

另外我还觉得,实习不仅是为了销售,另外一个就是推销自己。不光是向前来买电脑的客户推销自己,也是向平时接触的任何一个人去推销自己。在实习过程中,也使我在为人处事方面进步了很多:

1.实习让我懂了更多的人情世故

记得有一次大家聚在一起吃饭,我说,你们觉得工作累不。然后大家都说其实门店工作的确挺累的。光是在卖场站整整一天,更是因为别的因素的作用,挑战,竞争,适应和孤独。有个同事说自己住在宿舍里面,整个楼层就她一个人;另个说他所在的店里成天都不让他坐一小会儿;还有的说他工作所在的店的店长整天不苟言笑„„是的,实习的确没有我想象的那么美好,有时候甚至有点吃不消了。但是实习就是一个接触社会的窗口,我见到的仅仅是一小点。也许这就是这次实习给我最多的东西——人情世故。

2.实习让我学会有目的地去做事情

说实话,这个标题写的很中性。就是没有褒贬的意思在里面。有目的去做事情,目的可以是学习,当然还可以是个人利益。起初实习的时候跟店面的同事都不是很熟悉,我都费尽心思去叩开他们的心扉。有时主动帮着他们打扫卫生,有时帮着他们买饭,有时帮着他们拿货„„其实这就是有目的地去做事情的。为了能跟同事们在以后实习的日子里面好好相处,所以努力去做事情,去表现自己,去做一些不想做的事情,虽然这些事情自己也不想去做,但是为了自己心里的那

个目的,就必须去做了。

3.门店实习让我们更勇敢地接触陌生人

也许大家觉得比较奇怪,为什么要去接触陌生人呢?其实我们接触的人越多对我们的成长越有利。不知道为什么,实习的时候我就特别喜欢跟陌生人交流,包括问问他们干的活累不累啊,包括跟他们打趣着开玩笑。其实跟陌生人打交道也是很讲究技巧的,我们虽然是善意地去接触他们,但是他们也许不那么认为。当然别人跟我们接触时候我们也应该多留个心眼儿,不能轻易相信一个陌生人。礼貌是必然的,但是信任就不太应该了。

4.实习让我明白自己的不足

每天晚上下班了,在公交车上我总是在想:这都快毕业了,我到底能干什么?什么适合我?具体的自己从来不知道。由于这次的实习我发现好多的东西我都不懂,跟同事都差很多!不管是工作还是生活,和学校真的大不相同,在学校的自己没什么压力,每天无忧无虑,可是到了社会上就会压力重重,这次的实习就是最好的证明,也知道了自己身上的许多不足,希望以后到了社会能够不断学习不断成长。

不管怎么说,这次的实习也算圆满结束了,虽然期间也有像不做的时候,不过还是坚持下来了,所以非常感谢柳州高新区怡隆科技有限责任公司给我这次实习的机会,我想在以后的社会生活中,我都会感激这次的实习成果的!

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