江苏首佳2009年度工作总结
为了使公司在2010年更规范的运行发展，体现一个崭新的面貌，各项工作出现新的突破，因此对公司过去一年的工作进行全面的总结。总结2009年的工作，既可以让我们清晰的看到，成绩取得的成功之处在哪里，又可以分析出公司存在的不足，需要进一步努力的方向。认真总结过去的一年对2010年的工作有着很现实的指导意义。
在经历了全球性金融危机，房地产中介行业受累跌入最低谷的2008年后，“首佳”以积累一年的沉淀与沉默步入了2009年。纵观过去的一年，在国家宏观政策调控下，房地产行业逐渐回暖升温，“首佳”紧紧抓住机遇，以饱满的热情，扎实的工作，团队通力合作的精神，取得了一定的成绩。2009年共成交售房
套， 交易金额
亿元，较去年相比增加
%，成交租房
套，较去年相比增加
%。2009年是“首佳”在新形势下求变力争有所突破的一年。
一、强化管理，管理出效益
管理就是保障企业朝着既定目标或方向规范化运行，就是控制企业在运行过程中失误的发生或对发生的失误环节进行标准化改善。通过有效管理，促使企业效益最大化。
1、实行周一早例会制度。各职能部门对本部门的工作进行小结，对当周工作中存在的问题或发生的失误进行分析归纳，对公司所布置的工作进行质量和进度对比，对下周的工作安排汇报。周一例会制度的实行，不但使公司高层领导能对各部门的工作进行有效把控，而且部门与部门之间加强了横向沟通与联系，促使部门间相互协作，行使好各自的管理职能，从而促进公司整体管理的有效实施。
2、实行信息量化与考核。信息是公司立足经营的第一要素，过去的一年中，公 司管理层紧抓信息不放，不断修改完善信息管理制度，对各个经营业务部门根据具体情况制定下达月信息、周信息、日信息量的搜集指标和工作要求，并严格考核。有效信息不断刷新，及时为一线业务员提供了工作的方向，使得大量签单成交业务不断产生。
3、细分房源回访、成交分配流程。房源回访、成交分配原是一线工作的薄弱环节。为此公司专门制定规章，工作进行细分化，并进行量化、加强考核，收到了实效。同时对中介费打折收费规范了操作流程，确定打折结算方式并严格考核。
4、人性化管理，增强企业凝聚力。为公司大部分骨干人员配备工作手机；夏季为员工发放水蜜桃；职工生病、上班途中受伤登门探望；公用电瓶车方便员工外出作业；集体娱乐活动等等一系列举措无不体现人性化管理的点滴，大大增强了企业的凝聚力。
二、创新思维，经营闯新路
创新就是更新、改变，创造新的东西。创新思维就是不受现成的常规的思路的约束，寻求对问题的全新的独特性的解答和方法的思维过程。
1、提出全新“团销”概念，一二手房联动。年初，房地产建设与销售同时面临冬眠状态，严峻形势下，首佳人率先提出了一二手房联动销售的全新模式。房地产传统的销售方式转变为全新的模式，并不是一蹴而就的。2009年中，公司在益房网、搜房网、365地产家居网等网站大量作出一二手房联动销售的广告，并组织一批代理新房，如阳光嘉园、哥伦布广场、金泰国际广场等，还举办了专场“旧房换新居”活动。相信，只要持之以恒，一二手房联动，“团销”新概念终究会被广大消费者所接受。
2、抓住优势，突出宣传亮点。报刊、网络是宣传的重要窗口，有限的窗口如何派上大的用处？公司在在报纸、网络上推出房源突出特点：沿地铁入口房、花园洋房别墅、优质次新房、学区房等作重点宣传，取得了良好的成绩。
3、灵活经营，发优惠券让利于民。春季房交会期间，公司为了激活市场，采取了灵活的经营方式，凡在房交会上购买或成交房产，实行发放优惠券的方式抵扣中介费支付，这一做法较有效地激活了人气，活跃了市场，获得市民的好评。
4、多方挖掘房源，建立存量房快销通道。为了增加一线房源信息量，公司派员主动出击，在寻找开发商尾盘的同时，寻找建筑商的工程抵押款房。成立专门队伍，建立存量房快销通道，专业销售开发商尾盘和建筑商的抵工程款房，一年中创下了佳绩。
5、重视网络实战运用，迅速扩展网经部。首先是行业中独创为公司各门店配备了信息员，从被成交房源最多、登记有效房源最多、端口使用达标、登记房型图及时配备等方面进行考核，以切实提高各门店的网上操作能力和运用网络的技巧。其次是加强与搜房、益房、365网三个专业网站的合作，增加经纪人端口和广告宣传。第三，迅速开设网络经营部，9月份至年底，共计新开设网经部5家，大大加快了网络销售的进程，实践证明这一策略得当，效果明显。
6、扩大经营规模，培育新的利润增长点。门店的多少虽然不能代表整个公司的绝对盈利能力，但是一定程度上也能说明一点问题。根据市场形势与需要，公司在2009年适时新开了奥林、梁溪、蠡溪、芦庄、新东门、民丰等门店，有效增强了公司的经营规模与盈利能力。
7、开展新年倒计时活动。11月初，公司召开员工大会，表彰先进门店和个人，并展开“战年度季末，振首佳雄风，迎2010新春”活动，奋战2009年后两月，优异成绩迈入2010年。公司内，各业务部门形成了你追我赶得可喜局面。
三、以人为本，培训练人才
以人为本是一种价值取向，强调尊重人、解放人、依靠人和为了人，是一种科学发展观。在过去的一年中公司在“人”的问题上下了一定功夫：
1、引进中层管理人员。没有高素质的管理人员，科学管理根本无法进行，企业无法规模化快速成长。意识到这一点，公司在过去一年中充实了中层一级管理人员，先后充实财务、督导、人事、综合等部门管理人员，同时培养了一批新人为各门店和网经部领导。目前公司中层一级管理人员基本齐全，有待素质进一步提高。
2、注重管理人员素质的提高。为了尽可能快的提高员工整体素质，首先抓住对中层管理人员的培训。聘请国内著名培训机构“影响力教育训练集团”的专家担任公司顾问，采取请进来讲课，走出去听课想结合的办法，反复接受培训，使管理人员的素质以及管理方法上均有了明显的提高。其次紧紧抓紧对一线员工的培训，例如：坚持对信息员的每周培训、业务员业务知识的培训、新楼盘销售知识培训、网络运用专场培训、政策和市场分析培训、新员工培训、组织员工交流与座谈等等。一系列的培训，有步骤地提高了员工的整体素质。
3、重视实战培训。为尽快锻炼新人，迅速让他们能够独挡一面，体现他们的价值，新员工进入公司后，实行岗前简短培训，一般在3天内完成初训，辅以每周的日常培训，更多的时间是让他们实战训练。如春秋房交会的训练、门店或网经部接单实战训练等。许多新人进入公司短时间内即刻成交租售房，有些新人在一个多月内签约成交4至5套售房，迅速成为公司业务的新秀。
四、督导先行，保驾护航
市场督导工作在整个营销工作中是非常重要和必不可少的。前几年公司在这方面的工作相对较薄弱，09年从下半年开始，公司加大了管理力度，首先引进专门管理人员，然后对各门店分公司排查摸底，最后准备督查方案组织实施。下半年，通过督导部门的监督与指导，公司一线部门的工作较以往明显规范，使公司各项方针政策在各门店顺利贯彻，各项规章制度、相关通知得以顺利执行，有效保障一线部门按质、按时地实现工作计划。
督导部除了较出色地完成督导工作外，同时负责新开门店的选址、洽谈、合同签订，同时对新开业的门店进行全面跟踪和全程协助，并兼顾日常运行管理的协助。督导工作的顺利开展保障了公司各项管理工作的顺利开展，从而为公司规范健康发展起到了保驾护航的作用。
五、注重社会效益，带动全市房地产中介行业规范发展。
作为无锡市房地产中介行业主任单位，首先得规范本公司的经营行为，首佳率先推出的阳光操作理念在本公司内始终如一的得以贯彻，同时带动了全市房地产中介行业的规范发展。
1．为促进房地产行业的健康发展，2009年春节后，无锡房地产业协会中介委员会整合100多家会员单位，在无锡几大网站设立团销栏目，与多家深受市民青睐的畅销楼盘代理合作，架构了一二手房联动的购房平台。这一做法充分整合了各方资源优势，让开发商的产品在寒冬中创造出一个春天，让无锡市民都购买到自己心仪的房产，让中介委会员单位紧紧团结一致，共同走出发展的道路。
2．为了进一步推动无锡市房地产中介行业的健康发展，2009年5月8日，首佳公司总经理、无锡市房地产中介委主任王一见带队，组织了本市部分会员单位前往苏州参观交流学习，扩展了会员单位的视野，推动和加快了无锡市房地产中介业的规范发展。
3．为进一步提高中介委会员单位管理人员的素质，能以科学的管理实现企业发展和盈利能力的增强，将创新转变成为企业核心竞争力进而转变成为企业可持续发展的新动力，2009年6月20日，首佳牵头以中介委的名义积极筹备创建了“创新与发展”论坛。
4．2009年9月，首佳积极参与和《现代快报》联合举办二手房研讨会。由无锡市中介委牵线，《现代快报》提供互动平台，开辟无锡版的金楼市，收到一定效果。
回顾2009年，“首佳”在经营管理方面做了大量工作，确实取得了一定成绩，但是还远远没有达到“首佳”人的目标。企业存在的问题主要有以下几个方面：
一、组织架构严重缺陷
原有的公司组织架构中，中层一级下半年才逐步到位，且还没有完全到位和达到要求。高层一级管理人员几乎断层，给公司管理带来难度。目前尤其缺乏高层业务管理人员以及高层财务分析人员。
措施：综合部一季度完成输送高层管理人员面试者10名，供公司最高领导选择。
二、激励机制亟待完善
现有的考核制度不够严密，激励性不够。对有突出贡献员工缺乏制度化的奖励，只有形成制度化奖励，才有激励的说服力，才能有效激发出员工最大的工作激情。
措施：制定激励机制，与新的规章制度及考核体系同步实施。
三、经营方式过于呆板 公司涉足房地产中介行业已近17个年头，对房地产租赁中介和二手房买卖已滚瓜烂熟，除了房地产中介服务要拓展思路、有所创新外，应该在多种经营上动点脑子，充分用好各个门店的资源，尽可能降低费用。
措施：成立项目开发突击组，主要是楼盘代理项目要多，因为楼盘代理能给公司带来较大效益。
四、营销网络分布不全
公司现有门店分布不匀，较多门店集中在西片，南北片门店相对稀少，给公司经营顺畅带来不便。
措施：公司门店稀少地段集中精力多找、多开门店
五、管理制度亟待健全
公司现有规章制度相对比较凌乱，缺乏系统规范，且有些制度还与劳动法及地方法规有所违背。
措施：综合部12月份底完成较为系统的系列规章制度草案，讨论、修改、通过后即实施。
2010年即将到来，新的一年国家有关针对房地产业的宏观政策以及地方法规还没有完全明了亮相，因此房地产中介业还存在许多不确定因素。但是许多政策是顺延的，不可能全部改变，宏观形势也不可能会像2008年金融危机的时候那样糟糕，所以我们必须紧紧抓住每一个机遇，认认真真地做好每件事，最大限度地创造财富，全力以赴的完成公司2010年的目标计划任务。
综合部 2009/12/3
