××××开发有限公司2010年度
工
作
总
结
同志们：
2010年，
××××在品牌质量提升、销售收入显著增长、内外安定和谐的脚步声中走过了不平凡的一年，在工程点多、量大，物业小区不断增加，公司人员编制未增的情况下，实现销售收入翻番，人均税率荣居魏都区榜首，创下了
××××成立以来前所未有的业绩。回顾总结过去一年来的工作，我们在集团公司董事会的决策指引下，公司全体员工坚持以科学发展观为指导，以“创一流品牌，争同行第一”为主线，紧紧围绕经营管理目标，精诚团结，前进向上，敬业奉献，发挥能量。抓住发展机遇，抓紧项目建设，抓牢销售服务，搞好企业文化培养，使
××××更加坚定信心，乘势而为，砥砺奋进，各项工作提前或超额完成了目标任务，实现了新的跨越式发展。现将一年来的工作情况回顾总结如下：
一、主要经营目标完成情况
1、公司全年销售商品房
套（间），销售收入
元。完成全年目标任务的
%，同比去年增长
%，创公司成立以来年度销售收入历史新高。其中
×××× 项目均已清盘，
××××住宅房销售已完成总量的
%、商务房销售已完成总量的
%，
××××开盘两个多月已完成可销售总量的
%。
2、公司全年开发住宅和商业房屋建筑面积 26 万平方米，已交付使用面积
万平方米。 首家具有现代气息的
××××
交付使用并投入运营； 地王项目
××××提前封顶，进入后期装修阶段； 地标性楼盘、市重点工程项目-- ××××已喜封金顶；
××××项目规划已通过市规委会审批，有望在春节前动工。
3、公司全年招待费用支出
万元，占全年费用指标的
%,广告费用支出
万元，占全年费用指标的
%。厉行节约，控制成本效果明显。
4、公司全年税收创利
万元，实现人均税收
万元，稳居
××××民企前列。在2010年跨度内公司两次为所有员工提高工资及福利，基本养老保险、医疗保险等保障性措施逐步走上规范、合理的轨道，员工的工作激情和自信心明显增强。 二.围绕目标任务所做的工作
2010年，我们紧紧围绕经营目标任务内强素质，外树形象，化危为机，抓住根本着力建设，抢抓机遇谋求发展，特别是我们打好服务和质量品牌赢得了市场，以开发建设多个重点项目占领市场，开发面积和经济效益实现了历史性突破。回顾一年来的工作，我们的主要做法是： 第
一、认清形势，找准切入点，化危为机谋求发展。
2010年，国家针对房地产行业调控政策不断变化，跌宕起伏，抑制房价一度成为社会舆论的焦点和热点问题，面对国际国内金融环境诸多不利因素情况下，公司一是冷静分析市场形势，紧紧抓住国家在住房信贷、存款准备金比例、减免税率等方面的有限机遇，寻找适合企业发展的新路子。财务部不失时机的频繁与银行部门沟通交流，运用合理的手段提前套用项目贷款，盘活了公司巨额封存资金，切实保障了
××××项目工程的顺利施工；二是加强了与政府及有关部门的沟通交流。公司主要领导积极向政府领导汇报工作，主动与规划建设、土地、电业及人防、消防等部门沟通交流。 政府领导多次带队现场办公，给予
××××极大的关注和支持，解决了不少限制工程进度、制约企业发展的瓶颈问题，减免和节约了大量资金，良好的沟通交流使我们在开发建设中的多个项目得以顺利实施。预决算部、工程部在
××××项目手续报建及其他工程招标合同中，认真履行职责，严格把关，为公司核减和节省成本
万元，使
××××经济效益和社会形象取得了双丰收；三是以行业活动为契机，努力提升
××××品牌。今年以来，公司先后六次组织参加了 市房展会和土地招拍挂活动，我们强力推介精品楼房，精做广告宣传，全员参与销售，使楼房销量节节攀升，
××××预售创造了单日回款
万元的记录，公司在10月份实现了单月回款超过一亿元的历史性跨越。
一年来，我们抓住有利时机，充分释放能量，把政策运用到位、把各项关系理顺，借助强劲的东风，破解了一系列的难题，取得丰收的业绩。用一句现在的流行语总结叫做：2010年
××××房产很给力！
第二、突出重点，实施项目带动发展。
今年，我公司开发建设项目三个，建筑面积达
万平方米，其中市级重点项目二个，工程量大、投资高，需要大量的人力、物力、财力来支撑建设，备受各界关注。为此，我们抓住时间节点，全面协调，倒排工期，加快进度，公司主要领导亲自上阵，明快决策，工程部、预决算部、财务部等部门互相配合，密切协作，
××××工程项目已成为市区的样板工程、形象工程。
××××项目在进入后期装修以来，工程部在合同签订、施工管理、建筑材料采购等环节中严格把关，多方调研，货比三家，降低工程造价，教育引导施工单位“战阴雨，抢晴天”，合理安排施工进度，一切为酒店提前开业做准备，工程质量细了再细，丝丝入扣，让五星级大酒店不留一点遗憾。
××××是公司招商引资项目，市重点工程。从年初开工建设以来，一切按照高标准，严要求，着力打造许昌市地标性建筑。目前，主体部分全部封顶，人防及主体工程已通过验收，内外粉刷及装修、安装工程开始施工。
××××项目自开工建设以来，为把
××××首家“蝶形”建筑打造成完美、高贵的楼盘，工程部、预决算部、售楼部超前规划，反复论证，理论与实践相结合，既保证了质量，又开拓了视野，锻炼了队伍，工程提前四个月封顶，楼盘预售也已接近尾声。
××××工程是我公司今年拆迁安置和商业开发的项目，建筑面积15000余平米，工程虽小，但我们以同样高度的责任感和严谨的作风把握好每一个环节，高质量、高标准施工，截止目前也已全部封顶。
2010年，我公司在参与 社区城中村改造过程中，紧紧依靠党委政府，利用现有政策，投入了大量的人力、物力、财力，深入细致发动群众，克服重重困难，扎实工作，运用各种技巧处理好拆迁安置过程中的各种矛盾和焦点，密切关注群众的切身利益，帮助解决家庭矛盾和困难。公司已投入拆迁资金近亿元，拆迁补偿安置
户，拆迁后空置土地8块，共计
亩，部分区域项目规划已通过审批。
在上述项目开发建设中，我们本着开发前为用户着想，施工中对用户负责，竣工后让用户满意的理念，采用了不少先进材料和理念，克服了许多技术难点和盲点，
××××房产也由过去一贯制的多层建筑向小高层和高层建筑发展，全体员工既经受了考验，也得到了锻炼。其中，财务部在保重点、用资金方面指导思想明确，保障有力；预决算部和工程部努力规划经营，多建、快建工程近万平方米，使收益大增；售楼部紧扣楼盘，先后6次市场调研，调整策略，加强营销技巧，通过各部门的共同努力，我公司基本做到了以项目带动形成发展活力，打造新的增长极。
第三、深挖潜能，筑牢企业发展的基础。
针对性我公司项目多、体量大、时间长的特点，年初公司预定销售收
元目标，并与各部门签订了目标责任书，把目标具体量化分解，责任到部门、责任到岗位，做到人人工作有目标，人人肩上有重担。上半年完成销售收入
元。为此，我们又及时调整经营目标，力争全年销售收入到达
亿元。在新的目标面前，大家克服困难，再接再厉，又创新高，实现年销售收入
亿元，并且提前四个月超额完成了目标任务。
这些成绩的取得得益于全体员工艰苦奋斗，顽强拼搏，敬业奉献的结果。一年来，公司着力把提升管理人员的素质和水平作为一项重要工作来抓，采取集中与分散培训学习的办法，有
针对性的学习当前国家政策形势、团队管理、房地产基础理论及岗位专业知识等，利用每周行政会议，每半月业务会议时机，领导和骨干轮流讲课，点评发言，开展心得交流。使员工能够认清形势，把握机会，懂得企业发展与自身利益紧密联系的道理，从而自觉地把思想和行动统一到鼎鑫的企业文化上来，树立信心，踏实工作。财务部候金英同志坚持原则，工作认真，舍“小家”顾“大家”，中心工作保障到位；工程部
同志坚持在工地一线，风吹日晒，加快工程进度，严把质量关，重点工程如期完成；售楼部
同志全身心投入到销售工作中，想方设法谋盈利，销售收入月月飘红；预决算部
同志处处为公司利益着想，节约成本，有形和无形的经济效益十分显著。
公司先后有
名同志被评为省市先进个人，
等
个部门被评为集团先进，
名同志被评为先进工作者。
第四、坚持开展优质服务，全员促销。
一年来，我们坚持不断强化服务意识，提升服务标准。公司主要领导把服务作为重点，当成树立
品牌的重要环节和内容来抓。
物业服务是我们树立品牌，经营销售的窗口。物业公司本着“一切为了业主，为了业主的一切”的宗旨，以创效益、树品牌为发展目标，在管理人员少，小区增多，任务繁重的情况下，一是规范工作程序，提高工作效率。采取首问负责制，业主回访制，规范服务行为，细化落实岗位责任，及时解决业主的各种诉求，全年共上门维修
多次，每天平均维修
次；二是开展亲情服务，提高业主满意度。通过开展与业主联谊、举办书画比赛、信息回访、征求意见等措施，解决历史遗留“钉子户”
户，投诉率不断下降，满意率在不断增加。日常维修满意率达到
%以上；三是针对物管人员流动性大，坚持抓管理，向素质要效率。特别让人感动的是物业人员常年坚持随手捡垃圾的事例，受到业主普遍赞扬，从经理到员工，大家任劳任怨，助人为乐，拾金不昧，涌现出了许多可歌可泣的故事。全年收到业主表扬信
封，锦旗
面。科学的管理，良好的服务，物业公司同比去年减亏
万元。
售楼部在开展优质服务活动中，一是加强学习培训，着力提高素质。每半年对销售人员进行一次强化培训，系统学习专业理论知识，达到功底扎实，业务熟练；二是规范服务标准，苦练内功。从人员的礼仪、礼节、服装到讲解词直至引导销售等每一个环节，统一标准，要求周到服务至每一个细节，并定期考核；三是引入竞争机制，开展服务质量评比。售楼部调整工资提成分配方案，把销售业绩与考核成绩、全员测评挂钩，推行末位淘汰制，使员工的危机意识、责任意识得到进一步深化；四是大力开展亲情服务活动。公司与许昌电视台共同策划了快乐购房团活动；组织开展了儿童书法绘画比赛、庆六一业主子女联谊会。此外，公司还多次开展了购房优惠、回馈礼品及送文化套餐活动，切实做到了用优质服务打动目标客户。 在落实全员促销行动中，大家本着“一切为销售服务，全员促销”的指导思想，利用一切机会拓宽消费群体。特别是
部的同志们，加强沟通交流，富有耐心的做工作，促销力度最大，促销房屋
套。今年，公司员工促销房屋
套（间）。 第
五、增收节支，降本增效，严格控制各项开支。
依据《经营管理目标责任书》，公司制定了办公用品采购、招待费用控制、车辆及通讯费用包干等降本增效的实施办法，办公室、财务部密切配合，督促检查，注意日常节约开支，从严控制行政经费。一年来，招待费、车辆及通讯费控制在年初目标任务内，广告费年终决算持平。工程部在工程施工监督、采购、供应过程中货比三家，质量价格最优；预决算部严格预算，核减了大量工程项目费用。在办理各项手续报建、招投标过程中，能免就免，能减就减，能缓就缓，仅东方嘉苑、华悦大酒店辅楼就节约数十万元。财务部、售楼部对接近尾声的楼盘全面清理，历时三个月，清欠四项费用等沉淀资金近
万元。 第
六、严格落实安全措施，营造安全和谐的环境。
年初，公司制定和完善了一系列的安全制度，签订了《安全经营目标责任书》，重点落实施
工现场、治安消防及财务资金等开发经营方面的安全目标责任，把安全工作纳入重要议事日程，贯穿全年始终。公司主要领导逢会必讲安全，常敲警钟，常检查安全措施。工程部把工程质量和施工安全作为头等大事来抓，积极采取多种措施，强化质量控制、强化安全管理，
××××等工程在阶段封顶、主体及竣工验收中质量全部达到合格以上，施工安全无事故；售楼部认真吸取以往教训，把安全管理落实到每天的工作细节之中，人人有责，时时防范；财务部严格把握资金流向，加强现金管理，确保资金安全。物业公司与各小区签订安全目标责任书，落实三级安全管理责任，加强巡查夜查，发现隐患及时消除。公司先后三次组织了保安、工程、销售及新岗员工进行安全主题教育培训；5月份公司开展了“安全月”活动，引导大家认真做好各项安全防范措施。总经理多次带队检查督促安全落实情况，办公室坚持日常监督检查，及时下发通报。
第七、全面落实五年规划目标，带动集团公司综合发展
2010年是集团公司实施第二个“五年规划”的最后一年，
××××房产围绕经营销售收入
元、施工建筑面积
平方米、土地储备和开发建设达
亩的主要经营目标，坚持科学规划，谋求发展，一年一个台阶，年年新气象。特别是近两年来，我们克服了金融危机的冲击，国家政策调控紧缩的影响，规避了社会焦点和矛盾，仍然取得 了骄人的业绩。五年辛苦不寻常。五年来，
××××房产共开发建设和储备土地
亩，施工建设具有社会影响力的
××××等，面积达
万平方米，经营销售收入
亿元，仅仅2009年和2010年两年的销售收入就接近
亿的目标，
××××房产的品牌和社会影响力已得到群众认可，先后被评 市首届十大城市运营功臣单位、房地产开发优秀企业、市文明单位、市诚信经营企业。
三、存在的主要问题和不足 回顾一年来我们所做的工作，虽然取得了不俗的成绩，但是我们离集团公司和政府部门对我们的期望还有一定的距离，有待今后不断改进和加强。主要体现在：一是在日常工作中存在学习创新意识不浓，工作方法简单，与工作对象交流沟通少，缺乏必要的敏感性；二是对树立
××××品牌认识不到位，个别人敬业精神不强，主观能动性不够，执行力有待提高；三是专业技能有待进一步提升，销售、物业信息平台不全，规范化管理有待加强和完善；四是工程项目及施工现场点多面广，推进时间长，难度大，需要加强协调管理，强化安全措施。
四、2011年工作打算
2011年是落实国家“十二五”规划和集团公司第三个五年规划的开局之年，面对新的经济形势，我们要坚持以“解放思想、科学管理，团结奋进，开拓进取，坚持原则、务实向上，忘我精神，克难攻坚”为目标，紧紧围绕品牌和质量这条主线，扎实开发经营，实现又好又快发展，力争全年销售收入
亿元。
1、统一思想认识，理清工作思路。新的一年，在集团公司董事会的领导下，进一步落实措施、量化目标、强化责任，做好做细每一项工作，干好干成每一件事情，增强工作的主动性、创造性。
2、建立和完善规章制度，提升管理执行力。2011年要把规范化、精细化管理落到实处，不断规范、细化管理行为，抓细节、抓落实，做到政令通畅，管理有序，。
3、严格落实经营目标，向管理要效益。各部门要认真分解全年任务指标、制定工作计划、落实管理责任，统筹安排好开发经营及部门管理工作，不讲条件、不打折扣地执行公司规定，最大化的发挥管理效能，最高效的谋取经济效益。
4、抓好
××××的工程建设，切实做好施工中的管理与协调工作，提倡忘我的工作精神，确保开发项目按预定计划顺利完成。
××××项目在上半年交付使用；
5、继续参与城中村改造项目，完成新的拆迁目标任务，积极做好居民回迁安置工作。加强土地储备，力争储备开发土地
亩。
6、扎实做好服务与销售。物业公司和售楼部要规范服务行为和标准，主动服务、热情服务，并且要让业主得到服务，以优质的服务打动顾客，树立良好的鼎鑫品牌形象。全员销售指标任务按期完成。
7、加强信息化建设，增强交流与合作。积极引进高端人才，增进与政府部门、同行业的学习与交流，吸取经验，以新的理念、新的思维开发建设符合时代特色的鼎鑫品牌。物业公司、财务部、售楼部要逐步落实基础资料信息化，建设高效的服务与销售平台。
8、倡导节约之风，建设节约型企业。牢固树立节约也是经营，节约也是增效的意识，严堵跑、冒、滴、漏，不浪费一张纸、不虚耗一度电，规避各类风险搞好创收，提高资本运作效率。
9、培养公司全员良好的工作作风，不说假话、大话、废话，不说不利于团结的话，不做有损于公司的事情，严于律己，廉洁奉公，各部门要重点教育员工养成老老实实做人、认认真真干事的良好习惯。
10、切实抓好劳动纪律、安全保卫、业务学习、会议制度以及合同审批、工程招标、费用报销等方面的日常经营管理工作，使其制度化、规范化。做到制度严，标准清，程序阳光透明。
同志们！新的一年，挑战和机遇并存，困难与希望同在。我们将满怀信心，齐心协力，克难奋进，全力做好2011年的各项工作，再接再厉取得更加辉煌的业绩。
最后，我代表集团公司董事会，代表公司领导班子对在座的各位以及所有员工一年来立足本职，兢兢业业，辛苦耕耘，为公司创造了不平凡的业绩表示衷心和感谢！也借此机会祝大家新的一年志存高远，人人给力，共同建设和谐的家园、和谐的
××××！祝大家新年幸福快乐！
××××房地产开发有限公司
2 0 1 1年
月
日
