北京**酒业有限公司
质量管理工作总结
在当前激烈的市场竞争以及白酒消费行为的挑剔性和多元性带来的压力下，优质的白酒产品是赢得市场的前体，是企业市场竞争能力的集中表现。产品质量不仅是企业联系市场的纽带，而且更是企业生存、发展壮大的保障，建立起有效的企业质量管理体系，激发企业全体员工以强烈的质量意识和较高的工作质量去完成每项产品形成的质量活动，优质的产品才能得以形成，并具有较强的市场竞争能力占领市场、开拓市场。
在质量管理工作上从适应到纯熟，我可以说是获得了质的飞跃。过去的三十多年，我获得了领导的指导及同事们的帮助，不断把工作做好的同时，也在努力汲取业务知识和积累经验，在所有人的关心帮助下,凭着一股热情,尽职尽责,并取得了一定的成绩。现将我在质量管理工作的情况总结如下：
我公司领导层特别重视质量管理，在思想上牢固树立“质量是企业的生命，质量是竞争的核心”的质量意识，把顾客满意度作为不懈的追求，始终把质量管理当作头等大事来抓。公司不断加大质量投入比重，逐步健全完善质量体系，以提高产品质量为重心，强化公司的质量管理，不断提高产品质量，向社会稳定提供了满足用户要求的优质白酒产品，深受社会欢迎和消费者青睐。在相关国家部门对我公司的现场检查及对产品的抽查中，受到了有关领导的一致称赞，这为我公司取得了一定的社会效益和经济效益。以下是我公司的具体做法：
一、加强全员的质量教育，强化质量意识
优质的产品是人们智慧的结晶，市场竞争与其说是产品质量的竞争，不如说是人的综合素质的较量。随着国家《商标法》《食品安全法》等一
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系列法律条例的颁布与实施以及国家食品药品监督管理总局的成立与其职能的行使，如何提高公司的综合实力，提高全员的积极性、创造性，就必须把人的教育作为首要任务来抓。为了加强质量管理人员的质量意识及一线岗位工的技术水平、业务素质，我公司以质量管理知识、岗位技能、思想教育为内容进行宣传教育并进行考核。如此，公司员工质量意识大大增强，更深刻地认识到质量是公司的生命及质量管理在公司的重要性，并主动加入到质量管理的行列中来，极大地调动了积极性、创造性，起到了层层负责，人人把关的质量管理作用。
二、健全规章制度，严格质量管理
在宣传教育提高全员质量管理意识的基础上，树立质量法制观念，从而使质量管理工作有法可循、有法可依，就必须完善质量管理工作的规章制度及工作条例，使监督执法有法可依、有据可查，生产岗位有章可循、一目了然。为此，我们制定了各项（原辅料、半成品、产品等）检验标准、各生产环节的记录等一系列规章制度，使质量管理进入了正规化程序，这对保证产品质量起着决定的作用。各道工序按照技术要求严格执行，不合格的半成品下道工序不予接受，问题反映出来马上就能得以解决，这就形成了不合格的半成品不流入下道工序，不合格产品不出厂的全方位质量管理控制体系。
为了使各项制度及质量管理控制能有效进行并坚持不懈地执行下去，我公司知道了严格的现场管理制度与劳动纪律，并与经济效益挂钩，从而使每位员工都能再自己的岗位上尽职尽责，使产品质量有了充分的保障。
三、强化过程管理，保证产品质量
为了实现把产生不合格品的隐患减少到最小程度，提供给顾客满意的
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产品这一目标。在我所负责的技质部，从原材料进厂以及半成品、成品出入库等都进行严格的感官鉴定、理化分析、质量监督检查，并制定了不合格品管理办法和纠正措施，做到防患于未然，以保证产品出厂合格率达到100%。
在原材料方面：按照采购控制程序，技质部负责记录其每批供货质量状况，确保了进厂原材料质量达到我公司标准要求。
在生产过程的控制方面：半成品的出入库都有鉴定、检斤过磅清单，生产的每批产品都有生产过程记录，并对生产过程中直接影响产品质量的各种因素进行控制，确保成品质量达到我公司标准要求。
在技术文件控制方面：本部门严格控制外来及公司内部技术文件的分发、修改、评审、存档等，保证了采购、生产、服务的有序进行。
产品实现各过程的检验标准及管理标准已建立并实施，质量管理人员及生产工人检验均有工作依据，有章可循。检验有记录，并把统计技术作为质量管理的工具，使质量管理工作量化，进一步提高了质量管理的指导性。
四、完善质量管理体系，保证售后服务
目前市场经济的发展，让人们对产品的质量要求不仅仅是技术、管理问题，而且与社会需求有着十分密切的关系，我们认为及时捕捉用户需求信息以及消费者要求，认真做好产品的售后服务工作也是当前公司质量管理工作中必不可少的一项重要工作，我们始终本着对顾客负责，对本公司信誉负责的态度，建立和保持为顾客提供快速反应的服务系统，按规定程序实施、验证和改进服务工作，不断满足顾客需求。在主动听取顾客意见，迅速解决顾客投诉、有效提供服务和不断改进与努力实现顾客需求等方面
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与顾客建立并保持了良好的关系。
通过总结多年来的工作，我得出的体会是：质量管理工作是公司生产经营管理的基础，它对完善公司的经济责任制，改善公司的经营管理，推动公司的进步，提高产品质量，降耗节能，提高经济效益有着极其重要的作用。
回顾过去的工作，我虽然个人认为取得了一点成绩,但仍有不足之处，还需要认真学习好规范规程及有关文件资料，掌握好专业知识，加强工作责任感，及时做好个人的各项工作
总之，在今后的工作中，我将不断的总结与反省，不断地鞭策自己并充实能量，提高自身素质与业务水平，以适应时代和企业的发展，坚定不移地贯彻上级单位的安排部署，求真务实搞管理，过程控制抓落实，注重科技创新和品牌建设，走质量效益型道路，为公司的发展壮大奉献自己的力量，尽力为消费者提供优质的白酒产品和满意的服务！
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