客服部前台员工工作标准
一， 客服部前台员工须按时到达工作岗位，做好班前准备；统一着装并佩戴工牌
二， 客服部前台工作人员每日上班后应查看前日值班日志，做好前班遗留问题的交接处理工作，协调相关人员及相关部门做出相应的处理
三， 客服部前台工作人员应做好当天的日常接待业主电话、现场的报修、咨询及投诉工作，对于能够安排处理的工作做出及时的派工及回复；对于不能当时处理的时间应做好相应的记录工作并及时通知客服部门领班及主管，在得到明确的答复和处理意见后及时回复给业主
四， 客服部前台工作人员应及时做好当日各项事件的回访工作；并完成主管领导交付的其他工作
五， 待人接物行为举止大方得体，善于帮助不方便及需要帮助的业主
六， 客服部前台工作人员应做好协助相关部门、突发事件的及时处理解决和汇报工作、
七， 通过以上工作的完成确保顾客投诉与建议、维修申报、各项登记等记录100%准确；紧急情况、顾客投诉等处理和信息传递及时率为100%；管理费、水电费等资料录入填写、文书资料撰写、资料归档及时准确率为95%； 客服部前台员工工作标准
一， 客服部楼宇管理员应按时到达工作岗位，做好班前准备；统一着装并佩戴工牌
二， 客服部楼宇管理员在每日上班后应关注前班发生的自己所辖楼宇内的未解决问题，并协调相关部门予以及时解决；对于需协调相关部门的应及时沟通解决
三， 客服部楼宇管理员应做协助前台做好当日的咨询、保修、投诉的解释及协调处理工作；对于权限范围内不能解决或决策的时间应及时汇报给主管领导 四， 按一定的时间段制定做好工作计划，并组织实施；确保每天对于园区及所辖楼宇做好现场巡视工作，监督安保、清洁、绿化等工作的完成情况； 五， 待人接物行为举止大方得体，善于帮助不方便及需要帮助的业主
六， 按计划准时向业主张贴及派发各种通知各种费用的交费通知单，及时收缴各项物业管理费及其他费用，做好统计各项费用的收缴率及分析工作，并适时做出相应的调整
七， 协助主管领导及其他部门、外协单位完成各项相关工作
八， 做好公共及突发事件的应急处理工作并及时向主管领导汇报
九， 通过以上工作的落实完成达到业主（住户）对物业服务工作及对于楼宇个人总体综合满意率达到90％以上
