工作总结
暮去朝来，步履永恒。我在锦州烟草公司工作已经有XX年的岁月了，在这XX个春秋里我经历了我们锦州烟草公司从无到有、从小到大、从弱到强的发展历程。现在作为锦州烟草公司的一名中层干部，我深深的感受到我们锦州烟草公司蓬勃发展、蒸蒸日上的热情，我们锦烟人拼搏奋斗的卓越精神。这将成为我在工作中永不枯竭的动力源泉。
一年的工作转身间又将成为历史，2010年对我来说是有意义的、有价值的、有收获的一年。过去的一年里我在公司领导及同事们的关心与热心帮助下圆满的完成了各项工作，在政治思想方面有了进一步的提高。在物流中心工作的XX年里我努力学习物流相关业务知识，加强对物流管理的认识和理解。现在已经能够很好的完成物流中心的日常工作，为公司尽心尽力。现将2010年工作总结如下：
2010年1-7月份主要工作内容
一、配送概况及2010年1-7月份工作完成情况
物流中心现有依维柯送货车XX台，大货车XX台，送货线路现为XX条，送货员XX人，大货车负责黑山、凌海、义县、北镇送货任务。锦州地区现有卷烟零售客户XX户，其中黑山XX户、凌海XX户、义县XX户、北镇XX户。1-7月份配送卷烟累计达XX万箱，送货服务客户累计达XX万户次， 2010年1-7月份送货资金为XX元，其中现金货款XX元100%安全回笼到位，累计出动送货车辆XX余台次，安全行车里程XX万公里。送货到位率100%。卷烟配送完成率100%。1-7月份现金货款回笼XX元，送货现金日回笼率100%，卷烟货款做到日清月结。全面完成物流中心的配送任务。
二、加强卷烟配送安全管理工作
1、组织送货司机、送货员认真学习省、市局（公司）安全规定和要求并且利用业余时间多次组织观看了道路交通教育片、防抢防盗宣传片借此提高送货司机、送货员的安全意识和防范能力。
2、积极组织安全自查工作，部门组织安全检查XX次，重点对仓库、物流设备、送货车辆等进行安全检查，确保消除安全隐患。XX月份通过了省局组织的安全工作检查。
3、及时向一线员工发放防暑降温和劳保用品，修理送货车空调，为送货司机、送货员发放工作手套、雨衣、雨靴、毛巾、水杯等劳保用品。
4、做到预防为主，防范到位，确保人员、车辆、货物、资金等工作安全。
三、维护商零关系
服务零售客户就像接力赛，如果说市场营销、客户关系管理、专卖市场管理是前几棒，那么送货服务就是接力赛的最后一棒，能否取得胜利，送货服务是关键。物流中心的送货员和客户的接触频繁，我们能否给零售客户提供优质服务，能否及时准确的向零售客户传递行业发展情况、公司的销售政策，能否有效宣传烟草专卖法律法规将直接影响我们烟草公司的形象。从某种意义上来讲，送货人员充当了宣传员、推销员、信息反馈员的角色。我们针对这一情况，通过专项学习、以会代训等形式。 使送货员牢固树立了客户至上和优质服务意识，促使大家能主动的从客户的角度进行换位思考，“想客户之所想，急客户之所急”，大大提高了零售客户对我们的满意度和忠诚度。
2010年7-12月份工作主要工作内容
因公司工作需要，响应上级领导要求我来到物流中心北库担任副主任一职全面负责中心北库管理工作。
一、基础设施投入
局（公司）领导非常注重安全投入与工作效益的关系，舍得投入，在局（公司）领导的大力支持下，物流中心北库对以下项目进行了投入和改造。
物流中心北库共占地XX平方米，仓库面积XX平方米、办公区面积XX平方米、工作区面积XX平方米。由于库区面积较大，安全隐患高。在2010年XX月份物流中心北库先后安装了监控系统、防火烟感系统、红外线防盗系统、消防灭火弹、等防火防盗措施。保证办公区、仓库、都能在监控范围内，并由值班人员24小时值班，确保了全年无偷盗、无火灾隐患事故的发生。
2010年
9、10月份在征得局（公司）领导同意后，对物流中心北库工作区、办公区、叉车间进行了大面积维修整改工作。
1、维修工作区水泥地面XX平方米，拆除3号库门前花坛保障了省外送货车、市外送货车、库区搬运车的顺畅通行保证日常工作的正常开展；
2、对办公区房屋进行了防水维修、室内墙壁粉刷、电路整改、更换新灯具等工作。
3、维修叉车间水泥地面和电子遥控门。在叉车间外搭建了防雨雪短棚，保证叉车出库行驶安全。
二、2010年卷烟出入库工作
2010年全年扫码入库省外卷烟XX箱，出库XX箱，卷烟扫码入库率100%。平均月入库卷烟XX箱，出库XX箱。年末库存XX箱。出入库准确率达到100%。高效的完成了卷烟出入库工作。
三、人员培养和提高员工素质
在要求员工提高求素质之前，身为物流中心副主任必须以身作则，首先提升自己的素质。我自学了《现代物流管理》、《7S现场管理》、《XXXX》等书籍，认真学习省局、市局下发的学习材料和文件， 在书本、材料中学知识，从理论中找不足。把在书本上学到的管理方法结合实际运用到工作当中去，在工作中起到带头作用。
要求员工努力学习本岗位工作知识和技能，跟上现代烟草行业的快速发展，发放《XXXXX》、《XXXXX》、《XXXXXX》学习材料和行业杂志。鼓励员工积极参与市局公司组织的《学术论文》、《学习心得》等投稿活动。帮助员工在新的形势下提高自身素质，开阔员工思路和拓宽视野，有助于员工争强工作效率。
总结过去是为了更好地面对未来，在今后的工作中我会以饱满的热情迎接每天的工作和新的挑战。力争把卷烟工作推上一个新的台阶!
