晋中供水有限责任公司
创建全国青年文明号工作汇报材料
晋中供水公司成立于1955年，是我市城区唯一具有法人资格的城市集中供水企业。成立五十余年来，通过对制水设施、设备及输、配水管网进行有序发展和更新改造，固定资产已达9157.93万元；深井29眼、拥有了10KV供电专线30km、日供水能力6.5万m，覆盖了整个城市建成区；供水主管网总长达到360.6km，遍布了我市城区的大街小巷；拥有全市唯一的也是一流的水质监测系统，监测项目达到53项，确保着34万城区人口的用水安全。
公司现有在职员工462人，其中青年员工331人，占员工总数的72%，青年员工已覆盖公司的所有部门，成为公司各条战线的生力军。在不断改革、发展的今天，奋进中的晋中供水有限责任公司正不断完善现代企业制度，倾力构筑以“学习、创新、奉献、超越”为核心的企业精神，力求打造管理科学、创新经营、和谐发展的现代供水企业。
为创建文明行业，推进青年文明号服务工作，我们主要在以下方面做了努力：
（一）加强思想政治工作，努力提高青年员工的政治素质。 我们以提素质、促发展为目标，狠抓团员青年的政治学习，严格坚持政治学习制度，组织青年员工深入学习实践科学发展观，以及学习党的政策、方针，深刻领会“青年文明号”的创建意3 1 义。
（二）抓精细化管理，推动公司科学发展。
不断创新是企业发展的灵魂，强化管理是企业生存的保证。为不断提高公司的管理水平和核心竞争力，增加企业效益，提升服务水平，扩大供水市场，实现企业的可持续发展，2010年，公司进一步完善了精细化管理全案，通过精准的管理制度、精细的操作标准、精密的工作流程、精美的细节衔接和精确的绩效考核，营造一个“凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有人监督、凡事有据可查”的工作环境。同时，公司根据ISO9000质量认证标准，规范各项工作流程，使公司的管理、供水、服务、水平再上一个新台阶。
在人力资源建设方面，加强了人事制度管理，做好人力资源培训工作。通过全员培训考试，实行以岗定薪的工资制度，来激发员工爱岗敬业，乐于奉献的精神；通过组织管理人员外出培训等形式，来提高管理能力和文化素质；通过业务骨干在基层的传、帮、带，使全体员工的整体素质明显提高。
（三）以客户为本，用优质服务暖人心
管理提升的同时，服务也得到了提升。我们坚持把“始于客户所需，终于客户满意”的服务理念作为工作的出发点和归宿点，优质、方便、规范、真诚的服务作为工作的标准，积极做到“让 2 百姓满意，让政府放心”。2010年，公司新增客户966户，用水户总数达到10172户。为了进一步提升服务水平，让日益增多的供水客户满意，公司通过“走出去”的形式，学习同行业先进服务理念和技能，派出管理人员先后前往北京、日照、威海等水司进行学习，学习供水管网、服务、营销知识。在日常工作中，为提供更方便快捷的服务，增加了热线接待员和调度员，通过设立24小时服务热线2054222，来切实解决客户用水困难，客户投诉率逐年下降，树立起良好的企业形象，保证了用水市场的稳定发展。
此外，通过精细化管理形成了更规范的客户服务程序，服务标准，完善了《供水服务承诺》，从供水水质、水压、抄表收费、管道维修、业务受理、工程施工、客户服务等方面严格执行 “首办负责制”、“限时办结制”和“责任追究制”。对用户反映的问题做到件件有回音，事事有着落。管网工人们无论白天、黑夜，不论大小漏水，只要接到管网报漏通知就以最快的速度在第一时间赶到现场，把漏失率降到最低，在最短的时间内恢复供水，管网修漏率达到了98%。我们的工作得到了市民的广泛认可，感谢信纷纷而至。
（四）领导重视，把创建工作落到实处。
为了创建国家级青年文明号集体，进一步搞好班组建设，提升团队服务水平，内强素质，外树形象，以服务创品牌，用品牌 3 促效益，公司安排青年文明号成员及客户服务中心的骨干赴国家级青年文明号大庆油田供水公司龙庆收费所，学习他们的先进经验。
（五）开展“争先创优”服务活动。
今年以来，我们公司认真开展了“争先创优”活动，深入地贯彻落实上级组织的各项活动，积极探索和研究新的思路和方法，并与生产实际紧密结合，充分发挥团组织的战斗堡垒作用，争创优活动成果丰硕。
在收到上级下发的《关于开展争先创优活动实施方案的通知》之后，公司及时召开了相关会议，学习领会文件精神，并就贯彻落实文件要求做了明确安排和部署。会后向各部门下发了文件，组织成立了活动领导小组。并在结合自身实际的基础上，对照活动目标要求，制定了开展以“争先创优”的实施细则，确定了具体的时间、范围、对象、方法、步骤等，同时通过加强对活动的检查和指导，确保了活动的开展落实。
我们采取了“走出去，请进来”的方法，分别组建客户恳谈组、走访用户组、上门服务组。从社会各界聘请11名代表作为我们的行风义务监督员，召开了行风评议暨客户恳谈会，真正解决了一批用户反映和行业内部存在的“ 难点”和“焦点”问题。同时，还向客户发放宣传资料800份和征求意见表300余张，满意度为95.34%,恳谈会评议满意度为98%，加强了与用户的沟通。 4 团员青年们还为老弱病残，军烈属、老干部和部分吃水困难的居民区排忧解难、上门服务，免费进行管道、水龙头等设施的维修，把我公司“青年文明号服务卡助万家”活动带到了千家万户，并收到了热情洋溢的感谢信和电话表扬。
(六)开展“文明员工”评比，提升服务档次。
“文明员工”评选活动在我公司已开展了十八年。十八年来，随着企业的发展，我们把“文明员工”评选活动更具体化、完善化，使其更具实效，更具可操作性。我们通过自我小结、自我认识、自我提高，领导重视，层层动员，为造就一支思想好、技术精、作风正、纪律严的青年员工队伍打下了良好的基础。我们还把“文明员工”的评选与奖金、晋级等直接挂钩，让大家感到未评上“文明员工”是一种耻辱、是压力，为公司营造了一个浓厚的“比、学、赶、超”的氛围，使他们在为他人服务的过程中体现自身的价值。思想素质和业务素质的同步提高，使“青年志愿者”优质服务活动又上了一个档次。
(七) 抓文化建设，建和谐供用水环境。
2010年，在创建青年文明号活动中，公司围绕“绿色发展、清洁发展、安全发展”的整体目标，不断提升城市品位和形象，创造优良供用水环境做出自己应有的贡献。公司完成了供水二厂值班室的搬迁工作和供水一厂五号井的院内整修绿化工作，使员工有更舒适的工作环境。同时对所有办公场所和员工宿舍楼的卫 5 生环境也做到不间断的清理整治，力求为员工营造一个优美舒适和谐的工作、生活环境，给晋中的环境整治工作增添亮色。
在大力发展企业核心竞争力的同时，积极培育和建设具有鲜明个性、丰富内涵的企业文化，公司团委和企业文化部联合开展了冬季运动会、迎春灯谜会、“庆三八”征文、绘画比赛，参加了市直机关第七届职工运动会组织的羽毛球、象棋、踢键子等比赛活动，并获得了好成绩。此外，公司继续开展为员工送生日礼物、慰问困难员工等活动，让员工真正感受到企业的温暖。
在构建和谐社会方面，公司积极履行社会责任，为西窑村、河底村、新华街、羊毫街、寿安里五所小学捐赠了1万余元的书籍和教学资金，这些活动的开展，使“青年文明号助万家”帮困送温暖得到升华。在树立企业新形象的同时，也为企业创造了良好的社会声誉。
由于我们始终把青年文明号创建活动贯穿于企业各项工作的全过程，列入公司领导的议事日程，使我们企业的经济效益、社会效益和人才效益都有了显著的提高，成为了具有先进性、示范性和导向性的行业典范，被省市消费者协会授予“诚信单位”；被榆次区人民政府授予“扶贫结对子先进单位”，共青团榆次区委授予公司团委“五四红旗团委”称号。此外，公司供水二厂和管网管理部顺利通过了晋中市“青年文明号集体”的复核。
我们的工作虽然取得了一些成绩，但与上级团委、上级行政 6 主管部门的要求和人民群众的期望还有一定的差距，我们的制度还需完善，创建工作力度还需进一步加大。我们决心不断学习和借鉴其它单位的创建经验，继续发扬“团结奋进、优质服务”的企业精神，立足岗位，永争一流，用青春的誓言，扎实的行动努力造就一支敢于奉献青春，善于建功立业的新世纪供水队伍。
晋中供水有限责任公司
二〇一一年十月
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