沐浴服务注意事项
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对熟客应主动打招呼，并能称谓出其姓氏。 对年迈或年幼、醉酒的客人应主动跟服。 对宾客存放的贵重物品，应明确登记，对号发放，妥善或专人保管。特别是手机。 引领客人时，不能距离拉的过大，避免出现开错柜子的情况，应记清柜子的号码和客人的体貌、手牌号相对应，避免出错。 对在洗浴中开柜取物的宾客应予以留意，避免有人调换手牌，发生偷盗事件。 客人座浴时，应用高温水喷洒座凳，加热坐凳。 在客人洗浴过程中应随时提醒客人小心地滑。 干蒸前应提醒客人润湿头发，避免干蒸时伤害发质。 干蒸过程中应深刻留意客人，提醒客人不要在干蒸室内睡眠，发现客人有不适状况，及时处理。 如有发现有客人想在水区小解或身带肥皂和洗发液进入冲浪池时，应婉言劝止，以保障洗浴区的清洁卫生。 老弱病残或饮酒过量的客人应建议其进行座浴，避免站浴摔倒，防止客人进入高温池和桑拿室。 客人上下池和二楼搓背区必须进行搀扶。搓完背下床的时间也必须搀扶。 每天检查淋浴水，温度超过50度时，应马上通知锅炉房处理。 池水加温时，应有专人看管加热池，不能让客人进入，同时池加水加热时，能够影响站浴水温度升高，应提醒客人暂时离开，由服务人员调好水温后，再进行洗浴。 因加热管道坏漏，加热时水区靠近
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3、和大池中间部位地面温度偏高，应提醒客人不要光脚踏行该部位，避免烫伤。 在推销时，应避免出现误导消费，对客人讲明价格，视客人消费能力进行推销。 对客人脱下的桑拿服应予以检查，防止客人有物品遗漏。烟、手机、钥匙牌，提醒客人随身携带好物品 对下楼二次沐浴的客人应换上防滑拖鞋。 在引领客人到二楼时，应与二楼服务员交接好，交代清楚客人消费类型，但应讲究语言技巧。避免言辞不当引起客人反感。 对有洁癖的客人应避免身体上的直接接触。 当客人有物品报失时，应只做安慰处理，不能随便发言，应马上联系主管人员。 对客人的询问应口径一致，对不清楚、不了解的情况坚决不能乱讲，给客人以诚信，减少漏洞，减少事端。以维护形象。 一更应给换干拖鞋，避免防滑拖鞋，弄湿客人袜子。 擦身服务应彻底。 尽量引导客人使用高温消毒毛巾，避免耗品消耗。 二更和水区门口铺放的巾被应及时铺平其他部门人员应客人要求开箱取物时，必须有水区主管或其他部门主管两人以上进行。 给客人开柜应对号对人开箱，保障准确无误 锁好客人柜子后，应做“拉门”手势，让客人了解柜子已锁。 应避免所有设施设备的有效运转，避免空耗，做到有客开，无客关。 时刻提醒客人过量使用洗浴用品有害肌肤健康。 避免出现和客人握手的情况出现。双手待人接物。 桑拿房在无人进出时，保持关闭状态。
