新媒体——微信公众平台
一、概念及特征：
1.概念：
在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，可以群发文字、图片、语音三个类别的内容。目前微信公众平台支持PC，移动互联网网页登陆，并可以绑定私人帐号进行群发信息。 2.特征：
（1）微信是天然的用户接口；
只要登陆微信，系统即可获取位置、时间，并且支持富媒体交互，图片、二维码、视频、音频、NFC等等，做到随时随地交互，并能对接任何系统，信息传达效率高。
（2）轻前端，重后端；
轻前端带来良好用户体验，重后端更是保证这种体验的前提，特别是微信公众平台，产品一出生即面对数以亿计的用户群。 （3）不干扰用户；
①不同于微博的信息传播方式，微信不会产生爆炸式信息，信息均在较私密的环境下传达；
②用户接受度较高，公众账号的可信力类似于微博的大V；
③用户自由度较高，用户订阅、推送功能自主选择，细致的设置功能都能自由控制；
（4）加入门槛低，任何人都可以免费加入； （5） 天生的生活服务产品生长土壤；
①政府机关、金融机构、商业团体、电子商务、市场营销、兴趣分享、等等； ② O2O；
（6）天生的社交游戏平台；
①安全性高。相对于手机直接安装游戏更安全，规避恶意扣费陷阱等； ② 采用HTML5技术，弱化对手机平台的要求；
二、案例分析
两个礼拜开发周期，一篇微信应用报道，上线一周时间吸引2万多粉丝，日交互消息数突破5万，带来新增注册用户4500+，最近一支来自于杭州的创业团队在微信公众平台小宇宙大爆发！
对爱网于2011年8月上线，团队成员只有三人，力图打造一个中国版的plentyoffish，主打免费婚恋交友，但是由于人手有限钱也不多不能像大公司一样烧钱砸广告，从2012年2月起团队一直在各种开放平台上开发应用拉动用户，除了新浪微博有排他性不允许第三方相亲交友应用以外，大部分开放平台他们都做了，其中：
Q+开放平台应用2012年2月27号正式上线，截止到现在带来的注册用户是5万+； 360桌面应用2012年3月26号上线，截止到现在带来的注册用户是1万+；
QQ空间和朋友网应用是2012年4月28号正式上线，截止到现在带来的注册用户是5万+； 天涯开放平台应用是2012年5月19号上线，截止到现在带来的注册用户是5千+；
每个应用开发周期都在一个月左右，但是除了腾讯开放平台以外其他效果并不理想，并且现在每天几个开放平台带来的注册用户只有几十个。 详情可见下图：
去年9月网站注册用户数突破20万，团队开始进行Android手机应用开发，打算在移动互联网上发力婚恋交友应用，开发期间偶然看到微信公众平台的相关文章，抱着试试的心态挤出半个月时间做了个微信应用，今年1月23日两个产品同时上线，微信应用这块团队只在科技博客发了一篇微信应用介绍的文章，而Android应用上面团队在各大应用市场托关系找人争取推荐位，写各种应用软文推广。
一周以后结果出来，数据让人大跌眼镜，微信平均每天带来的注册用户近千人，而Android只有四五百人，团队负责人说“真没想到过微信公众平台爆发力那么强，每天增加几千个新粉丝，消息数天天创新高，网站注册用户数一直在增加，太给力了，今后将主要精力放在微信公众平台开发上！”。这里截了一些数据图让大家见证下：
一周的用户增长曲线图
一周的消息增长曲线图
截止到30日中午的关注人数
截止到30日中午的当天消息数
一周的注册用户来源比例
看完数据回到现实中来分析下，“对爱”微信应用设计逻辑跟之前在其他开放平台的应用基本是一样的，公众平台上还没有UI一说，没有官方推荐也没做病毒营销，虽然有科技媒体的报道也不是其成功主要原因，那么“对爱”这个微信应用为什么能够火？
分析： 1.情境：
爱网于2011年8月上线，团队成员只有三人，力图打造一个中国版的plentyoffish，主打免费婚恋交友，但是由于人手有限钱也不多不能像大公司一样烧钱砸广告，从2012年2月起团队一直在各种开放平台上开发应用拉动用户，除了新浪微博有排他性不允许第三方相亲交友应用以外，大部分开放平台他们都做了，其中：
Q+开放平台应用2012年2月27号正式上线，截止到现在带来的注册用户是5万+；
360桌面应用2012年3月26号上线，截止到现在带来的注册用户是1万+； QQ空间和朋友网应用是2012年4月28号正式上线，截止到现在带来的注册用户是5万+；
天涯开放平台应用是2012年5月19号上线，截止到现在带来的注册用户是5千+；
每个应用开发周期都在一个月左右，但是除了腾讯开放平台以外其他效果并不理想，并且现在每天几个开放平台带来的注册用户只有几十个。
2.目标：力图打造一个中国版的plentyoffish，主打免费婚恋交友
3.事件：
①产品流程设计巧妙用户引导顺畅。
关注对爱的公众账号后每个微信用户每天可以查询三个他或她的资料，查询数满之后就会收到提示成为注册用户可以每天再多看三个，一般来说用户为了多看三个都会进行注册，注册流程很简单并在公众账号里完成，还可以上传多张照片，当六个查询名额用完后系统会提示还想看更多请移步到网站，这就是在为自己网站引流了，由于公众平台内注册并没有让用户设置密码，网站也对微信注册用户在网站登陆做了提示，就是根据之前登记的qq邮箱来找回密码。
②提供用户微信号方便交友联系。
“对爱”微信应用里最NB的一点就是会员资料里竟然有微信号，难道“对爱”在那么短的时间里就搞到所有会员的微信号了？等等，怎么跟QQ号是同一个啊！原来“对爱”这个婚恋交友平台主打免费看资料免费发信，团队认为用QQ交友联系最方便，因此大部分会员都是公开QQ号的，而9成以上的微信用户都是绑定了QQ号的，所以这成为“对爱”的一大卖点
③不群发多回复符合公众平台运营思路。
看过“对爱”微信后台的人肯定会傻眼，素材管理里面啥内容都没有，“对爱”从来没有主动群发过一条信息，全是用户自己提交请求，系统根据关键字自动进行回复的，消息数量每天创造新高，用户非常活跃。这也说明微信团队一直在倡导的公众账号少群发多回复，技术不给力的可以用人工回复方向是正确的，微信公众平台运营核心还是如何为用户提供服务，还得是个性化有针对的服务。
4.结果
微信平均每天带来的注册用户近千人，每天增加几千个新粉丝，消息数天天创新高，网站注册用户数一直在增加。
5.案例评论
不可否认用微信的3亿用户里还是有很多人对交友是有需求的，微信的摇一摇和查找附近的人那么红火也可见一斑，“对爱”的一大优势就是将原来陌生人交友变得精准详细，发送当前地理位置到对爱公众账号，系统就会回复给你一个周边异性的资料，包括身高、年龄、照片、联系方式等用户授权公开的信息，并且这些用户都是在对爱网注册认证过的真实信息，用户还可以根据年龄、性别等搜索筛选，对于以前只能通过位置、性别筛选交友的微信用户来说是非常有吸引力的，大大缩短了认识环节，这种强需求产品也很容易在用户中传播开来。
三、结论
1.适用性：
微信公众平台主要面向名人、政府、媒体、企业等机构推出的合作推广业务。在这里可以通过渠道将品牌推广给上平台作用。
用户在你的App中看到的某个精彩内容(比如一篇文章、一首歌曲)，TA想转发给好友，点击“分享给微信好友”通过微信，好友收到信息，轻轻一点，可以查看详情还可以使用你的App来查看内容(没有安装你的App的用户将会被提示去下载安装)。
把用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。
用户在你的App中看到的某个精彩内容（比如文章、歌曲、视频等），TA想分享给微信朋友圈的好友们，点击“分享到微信朋友圈”，完成授权后，内容就可以发送到微信的服务器，好友在朋友圈中就能马上看到这个内容了。
微信在2013年8月5日从4.5版本升级到了5.0版，同时微信公众平台也做了大幅调整，微信公众账号被分成订阅号和服务号，运营主要是组织（比如企业、媒体、公益组织）可以申请服务号，同时运营主体是组织和个人的可以申请订阅号，但是个人不能申请服务号。 不同账号的区别：
①服务号的功能：公众平台服务号，是公众平台的一种帐号类型，旨在为用户提供服务。如：招商银行、中国南方航空。 1个月（30天）内仅可以发送1条群发消息。 发给订阅用户（粉丝）的消息，会显示在对方的聊天列表中。相对应微信的首页。 服务号会在订阅用户（粉丝）的通讯录中。通讯录中有一个服务号的文件夹，点开可以查看所有服务号。 服务号可申请自定义菜单。
②订阅号的功能：公众平台订阅号，是公众平台的一种帐号类型，为用户提供信息和资讯。如：骑行西藏、央视新闻。 每天（24小时内）可以发送1条群发消息。
发给订阅用户（粉丝）的消息，将会显示在对方的“订阅号”文件夹中。点击两次才可以打开。
在订阅用户（粉丝）的通讯录中，订阅号将被放入订阅号文件夹中。 订阅号不支持申请自定义菜单。 备注：在微信4.5版本之前申请的订阅号可以有一次机会升级到服务号，新注册的微信公众平台账号在注册到第四步的时候有一个选择类型让你选择订阅号或者服务号，这个一旦选择就不可以改变了，一定要确定好，作为企业推荐选择服务号，因为后期对服务号腾讯会有一些高级接口开放，企业可以更好的利用公众平台服务你的客户。
2.针对性
结合微信的消息群发功能，微信公众平台的主要针对性的定位如下：
微信主要价值：在于让企业的服务意识提升，在微信公众平台上，企业可以更好的提供服务，运营方案上面 微信公众平台有很多方式，可以是第三方开发者模式；也可以是简单的编辑模式；不管哪种模式，微信公众平台这里建议大家以内容取胜，不要随意去刷粉丝，很容易封号。
群发推送：公号主动向用户推送重要通知或趣味内容。
自动回复：用户根据指定关键字，主动向公号提取常规消息；
1对1交流：公号针对用户的特殊疑问，为用户提供1对1的对话解答服务。
3.优势：
①用户规模：生于国内最大用户群的移动互联网应用，用户规模已遥遥领先； ②用户体验：用户体验已经做到非常好； ③开放平台：微信以极快的速度推出开放平台，一方面吸引了大量草根创业者和专业的公司团队介入，另一方面也为公众平台的发展提供了强大的功能应用。 ④微信支付：手机支付失败的一个原因就是没有一个好的载体，手机卡太随意，容易更换或丢失。
而微信账号却是永远跟随用户的，NFC模块的交互仅仅是个数据通信媒介，随着越来越多的携带NFC芯片智能机的普及，闭环也就不是问题。因此，在微信公众平台产生精彩纷呈的O2O应用是水到渠成的事情。
⑤云计算能力：轻前端，重后端的架构设计，无疑对平台的后端处理能力提出了非常高的要求，而这种云计算能力也正是腾讯的优势。
4.劣势：
公众平台有六个版块：首页、实时信息、用户管理、群发信息、素材管理、设置，六大版块，下面将从六大版块一一指出优缺点。
①首页：微信公众平台首页第一印象是简洁到简单，一个办事项、一个订阅人数图、一个接受信息图、一个系统公告。其中两个图，存在重要问题，既然有图可以看到每天的订阅人数以及信息人数，为什么只弄七天，对于做公众平台的人而言，既然弄了出来就最好能够按时间查询，利于数据分析，有望微信团队修改，或者给出通知。 ②实时信息：实时信息每页能够观看五十个信息，其实对于很多微信公众账户而言，不可能每天看着信息的内容，实时信息有个搜索功能不错，唯一的缺点的只能按照粉丝发送的内容搜索，不能按照微信号或昵称搜索，但是微信团队用另外方式代替，就是点击粉丝，就能够查看粉丝回复的所有内容。
③用户管理：首先版块搜索功能只能通过微信号进行搜索，不能通过昵称搜索，试问微信管理团队，微信那一串号码怎么记忆，当然有复制功能，做得更好的用户体验就应 该通过昵称可以搜索，因为你的账号显示是昵称而不是微信号;第二个时成员放入，将成员成功放入分组中，但是页面还是停留在原页面，平台没有自动刷新功能，每天分类成员，都要点击一次，确实很费时间，而且用户体验有点低，总的来说用户管理是用户体验方面有着缺陷。
④群发信息：群发信息版块，目前为止没有什么大的缺陷，就是群发信息的速度比较慢。 ⑤素材管理：第一次使用素材管理版块，就很烦，因为第一次就要上传很多图片，但是素材管理上传只能是一次上传一张，试问如果有5百张图片该发多少时间上传，不现实，只是缺陷一;缺陷二：图片素材缺乏分组功能，没有分组对于微信平台的使用者来说，大量的素材，操作花费更多的时间。 ⑥设置：设置版块有两方面的内容：账号信息与回复设置。
账号信息设置中微信用户信息，个人建议可以再次修改，对于刚刚玩微信的人群而言，微信是一种尝试，后期肯定需要改，但是没有修改的机会，部分账号会报废，即时是认证有着二次修改，但是很是不能满足国人朝夕令改的习惯.回复设置中，说实在，到现在还没有挖掘清楚真正用好的方法，特别是自定义回复中，设置规则有着缺陷，一个平台肯定有许多的规则，微信平台一个简单的回复设置就需要超过十几个规则来支持，对于使用者而言，庞大的规则需要消耗大量的时间，同时操作不方便，并且自定义回复缺乏搜索功能，在大量的规则下，搜索功能支持还是需要的。
微信公众平台还有许多需要修改的地方，出现这种特别不完善的情况的一个分析是腾讯的微信是腾讯真正开放的第二款产品，不是复制品，所以作为创始者，微信团队出现种种问题都是应该，并且随着移动互联网的发展趋势，以及微信突然被重视，微信团队也就顺应市场需求过早的发布微信公众平台。
5.运用中的注意点：
随着微信新版本的发布，微信公众平台日前也做出重大调整，要求公共账号持有用户进行实名登记，甚至需上传“身份证照片”，以加强监管。微信4.5新增了多人实时语音聊天、发送语音可撤销、语音提醒等诸多功能，引发广泛关注。 与此同时，微信公众平台对于实名制的问题也做了正大的举措，尤其对公共账号加强监控。即日起公共账号持有用户需进行实名登记，录入身份证、手机号、住址等信息，甚至按照要求上传“手持身份证照片”。
而在微信公众平台认证方面目前主要有三个分类：阅读、媒体和明星，申请认证则至少需要500人个关注。同时需要已经认证的微博账号相互关联才可以。
上述调整也被视为微信对平台用户监管力度的进一步强化。随着微信用户不断高速增长，用户及潜在市场价值早已凸显，但信息的真实、有效性必将受到更加严格的重视。
这种微信公众平台实名制和认证的举措也是对企业进行微信营销的保护，能有效保护企业的品牌和产品的利益，在打击冒名顶替方面也有一定的作用。
所以企业要进行微信营销的时候最好要认证，既是身份和品牌的象征，有时对自己的保护，而且认证之后对于微信内的信息搜索等方面也有积极的帮助。
微信公众账号营销的基础注意事项
①内容是做服务的：对于微信营销而言，内容是做服务的，如何把内容做到大家喜欢?如何维持粉丝不让粉丝下降?如果实现自然增加粉丝?全靠内容的运营。而在内容上不是单单的以文字为主，而是要图文并茂、语音、视频等等都是内容的组成！
②微信主题的确立：首先我们需要确立微信主题，也就是企业微信营销的根基所在，也是与同行业差异化的重点之处。作为企业来说，一定要摆脱微博营销的影响，就用企业的名称为微信号，要在内容和功能上进行品牌化得传播，因为微信营销的目标就是让企业目标人群依赖与己。当然企业进行微信营销的时候会做一些“辅助”的微信号，这些号的作用除了经营粉丝，更加重要的是传播企业的品牌。
③微信是企业的天下：微信公众平台上曾经有很多和微博时期一样的草稿大号，他们都是以内容为王的，但是这些号已经纷纷被封杀掉了，而随着微信公众平台的端口不断开放，企业应该已经很明白了，微信就是给企业服务的！我们重发了很多遍，微信营销的核心是产生依赖性，所以企业在进行微信营销的时候内容和功能同样重要。
④微信营销不是单一的推广工具：微信营销要全面推广，在本书后面的文字中有不少实战的案例，大家可以仔细区分，总之微信营销不是单一的推广工具，而是一个综合性极强的营销利器，企业在对自己的微信公众账号推广的时候要做到的全面推广要针对自己的目标人群，精准人群！
