公众客户部2016年工作表态
今天很高兴的欢迎大家的到来，你们的加入为公众客户部注入了新的血液，添加了新的希望。
我们有幸能够相聚在这里，这是一种缘份，更是一份友谊的开始。对公司，大家都应该有份责任感，公司信任你，才会把这份工作给你们，现在我们就是一家人，一家人都应该是向着一个好的方向发展。工作上大家应该保持良好的心态，请大家不要把工作当成一种艰巨的任务，就当成一种新的挑战。
一、思想方面
1、以一个共产党员的身份严格要求自己，认真学习党的方针政策及法律法规，树立正确的人生观、价值观。
2、面对日趋激烈的市场竞争环境，正确树立“用户至上、用心服务”的理念，围绕公司发展目标，认清思路，扎实工作。
二、抓好业务发展，巩固和提高市场占有率。
1、在社区经理中，我们要灌输“发展才是硬道理”的思想，利用绩效杠杆，紧紧抓住宽带和高清互动发展的重头戏，加大考核力度。利用在小区贴海报、发宣传单等手段，加大营销力度。只要用户有咨询就耐心解释，使用户及时了解公司各项业务政策。这不仅有利于我们社区经理发展，更有利于我们公司发展。我们还利用渠道支撑系统，寻找高资费和潜力客户，通过电话营销，对有意向和愿意使用广电业务的用户，社区经理及时上门做好营销工作。从而提高营销成功率。
2、在保存量方面，利用渠道支撑系统和上级下发的数据，在服务区域内开展针对性工作。利用电话、上门或维修障碍等机会，与用户沟通。使用户最大限度地不流失，巩固市场占有率。
三、抓好维护质量，提高服务水平。
1、围绕质量指标，开展主动性维护工作。采取一监督、二回访、三考核的办法，加大维护力度，对经常有维护质量或用户申告的社区经理，采取谈话制度，并写出整改意见。只有严抓共管，才能保证维护质量的良性发展，才能使服务水平不断提高。
2、社区经理应急用户所急，想用户所想。内部考核规定：一般故障一个小时解决，真心诚意为用户着想，全心全意为用户服务。
四、抓好员工培训，促进素质提高。
1、世界在前进，企业在发展，要求我们员工观念不断转变，业务知识不断更新。社区经理要营造积极向上的氛围，发挥社区经理的自身优势。
2、立足生产经营实际，本着“缺什么，补什么”的原则，重点培训对公司发展有用的知识和对岗位最有效的技能。要组织社区经理参加省市县公司举办的营销技能和服务素质培训，提高社区经理的维护知识和营销手段，有力地促进社区经理各项素质的提高。
3、加强安全培训。落实各项规章制度，强化安全防范措施，平时做好日常检查，对查出的不安全隐患及时整改，确保各项工作顺利进行。
