企业服务的核心重要性
核心服务策略与追加服务策略，运用核心服务策略的主要观点是，在产品类似、竞争激烈的情况下，与其说消费者购买商品。还不如说消费者是来享受服务。要把企业的营销服务上升到企业形象的高度来看待，使优质的服务成为企业经营的主要指导思想以及良好形象的最重要部分，进而促进营销工作的顺利进行。世界上最大的企业服务都是把最好的服务作为企业经营的主旨和象征，为了实现这一目标，对顾客的抱怨和疑难，必须在24小时之内给予解决。
把营销服务上升到企业形象，使服务成为企业经营的主旨，是市场经济发展到一定阶段的最高服务形式，最有竞争性的服务策略。但在我国现行经济下，一般企业认为，服务虽提供了竞争效用，但它是依附于商品的实体销售和产品实体效用的。服务作为产品的一部分，是实现商品价值的辅助性工作。产品与服务尤如皮毛的关系。皮之不存，毛将焉附？因此，营销服务必须依托产品及其营销工作来开展，营销服务的母的在于将其作为一种营销策略，以提高顾客对物质商品的吸引力；要重视营销服务，但又要防止“喧宾夺主”。要尽力创造条件使营销服务策略由追加性或辅助性向核心性服务策略拓展。但就目前来讲，主要是采用追加服务策略或经营辅助性策略，也就是主要恪守信用、质量保证服务和解决用户急需等方面下功夫。
《企业服务宗旨.doc》
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