班组长管理资格认证考试试卷
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一、判断题（共10题，每题2分，共20分）
1.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。（ ）。
2.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。（ ）。
3.企业文化的主要内容就是企业的文体活动。（ ）。
4.企业核心能力是指企业发展独特技术、开发独特产品和创造独特营销手段的能力。（ ）。
5.管理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。（ ）。
6.班组长要经常考虑“采取措施”，不检查、无计划、没有实施方案的是空谈的管理。（ ）。
7.不制定工作目标，事前计划不周详，事中管理执行不到位，往往会令班组长无功而返。（ ）。
8.职业人三敬包括敬人、敬业、敬己。（ ）。
9.采用MRP模式的在线库存时，所用物料需要一个临时的物料编码。（ ）。
10.班组长的使命是提高产品质量，提升顾客满意率，提高工作效率，降低成本，防止工伤和重大事故的发生。（ ）。
二、单选（共10题，每小题2分，共20分）
11.某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说当前最重要的工作是（）。。
A、提升业务经营的质量B、提高计划实施的质量
C、维护服务水平D、制订人员安排表
12.技术人员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为他是对的，小赵认为他是对的，在老班长的协调下，他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后两人终于把此程序编写下来，以后也成为了朋友。那么小王和小张的冲突属于（）。。
A、不健康的冲突
B、过激冲突 C、人与人之间利益的冲突 D、建设性冲突
13.在紧迫性/重要性矩阵中，（）属于优先级为A的工作。
A、亟待解决的重要问题
B、干扰电话 C、鸡毛蒜皮的事 D、团队和个人的发展
14.有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（）。。
A、不能主动说出自己的需求
B、采用了一种积极的自我暗示 C、假设一切应该顺其自然 D、事先估计到了存在的困难
15.下列说法不会出现在实施计划的过程当中的是（）。。
A、确定目标和计划
B、进行实施的行动 C、统一完成工作的时间 D、确定必要的实施行动
16.下列说法不属于看板管理的作用的是（ ）。
A、传递情报，统一认识
B、帮助管理，防微杜渐 C、强势宣导，形成改善意识 D、清除杂乱 腾出空间
17.经常听到一些企业说“质量就是生命”，其根本含义是（ ）。
A、偶尔不注重质量，后果不会太严重
B、质量就是不要出安全事故
C、客户对质量的需求是没有止境的，这对企业来说是一件要命的事
D、质量对企业来说，意味着效益和长期的发展
18.小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人观点的说法正确的是（）。。
A、小张的观点是对的
B、两人的看法都是片面的，都有一定的问
题 C、两人的看法都是正确的D、小王的观点是对的
19.班组管理人、机、料、法、环五大要素中，（）是变异最大最不可控的因素。。
A、人
B、机
20.班组规范化管理中的三定是（）。
A、定岗、定责、定薪
B、定人、定职、定薪
三、多选题（共5题，每题5分，共25分）
21.老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。面对这样的老工人，作为班组长，你会采取哪些沟通方式（）。
A、了解老赵的真实想法，再想对策B、命令老赵今后不能在班组里发牢骚
C、班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价
D、适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助
22.沟通的两个基本原则是（）。
A、目标关注，即沟通要有明确的目标和方向
B、没有利益冲突 C、定岗、定员、定薪 D、定程序、定时间、定标准 C、料 D、法
C、角色定位
D、地位平等
23.班组长的使命，包括（）。
A、提高产品质量
B、提高生产效率 C、降低成本 D、防止工伤和重大事故的发生
24.小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（）。
A、小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识
B、小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止
C、马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题
D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定
25.打造班组团队文化，班组长应（）。
A、消除不安全因素，给员工归属感
B、协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障
C、建立员工教导培训计划
D、充分尊重每一位员工的每一条意见与建议，并协助其实现
四、案例分析（共4个小题，每题小题5分，共20分）
26.
实战方式是海尔培训的一大特点。比如海尔集团常务副总裁柴永林，是80年代中期在企业发展急需人才的时候入厂的。一进厂，企业没有给他出校门进厂门的适应机会，因为时间不允许。一上岗，在他稚嫩的肩上就压上了重担，从国产化、引进办，后又到进出口公司的一把手，领导们看得出来他很累，甚至压得他喘不过气来。有一阶段工作也上不去了，但领导发现，他的潜力还很大，只是缺少了一些知识，需要补课。为此就安排他去补质量管理和生产管理的课，到一线去锻炼（检验处长、分厂厂长岗位），边干边学，拓宽知识面，积累工作经验。在较短的时间内他成熟了，担起了一个大型企业副总经理的重任。由于业绩突出，1995年又委以重任，接收了一个被兼并的大企业，这个企业的主要症结是：亏损、困难较大、离市场差距较远。他不畏困难，一年后就使这个企业扭亏为盈，企业两年走过了同行业二十年的发展路程，成为同行业的领头雁，也因此成为海尔吃休克鱼的典型，被美国
哈佛大学收入其工商管理案例库。之后他不停地创造奇迹，被《海尔人》誉为你给他一块沙漠、他还给你一座花园的好干部。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1、海尔集团比较重视（ ）。
A、员工取得的业绩B、员工的发展C、集团的利润D、人员的调整
2、海尔集团让柴永林到一线去锻炼，边干边学，说明海尔集团锻炼员工时，会让团队成员首先从（）阶段开始学习。
A、理论化B、反思C、获得经验D、应用
3、某人以前上下班总是坐班车回家，从来不看路边的标志，一直闭着眼睡到家，一天他买了车自己开车上班，竟然不知道怎么走了。这个人与海尔集团的柴永林的经历相比，说明在员工培训时（）。
A、要检验他们的知识背景和个人的意愿程度
B、不一定要让他们在学习过程中表现的出色，一定要注重他们的学习结果
C、不要让学习者作为旁观者，让他们主动参与到学习过程或实践活动中去
D、不要让他们有丝毫的懈怠，一定要让他们的神经绷紧
4、柴永林在海尔集团急需人才的时候，担当起了很多重任，但是他并没有被困难吓倒，这种情况说明个人的发展必须（）。
A、与团队发展的目标一致B、符合大多数人的习惯
C、高于团队的发展D、有高层管理人员的支持
五、论述题（15分， 600字左右）
26、①请结合你的工作思考，谈谈班组如何才能保证上级的指令得到迅速、有效地执行。②不同班组之间的横向沟通与协作对企业的稳健经营至关重要，你所在企业的沟通与协作机制是怎样的。
答案：
一、判断题
1、√
2、√
3、×
4、√
5、√
6、√
7、√
8、√
9、×
10、√
二、选择题
11、D
12、D
13、A
14、A
15、A
16、D
17、D
18、B
19、A20、A
三、多选题
21、ACD
22、AC
23、ABCD
24、ACD
25、ABC
四、案例分析
26、BCCA
