“三服务”党会个人发言材料
一、部门的“服务创新发展及改变”
综合管理部上半年工作体现在“服务创新发展 我在改变”总结起来有五个方面：一是“开口销”服务改变，由机械的流程演示服务向灵活手段运用的服务转变。二是优质文明服务竞赛向更细更严改变，细化岗位职责，增加较严重类别，加大惩罚力度。三是培训工作创新，每周四班后学习采取情景演练模式进行知识实用巩固，晨会创新出记录、提前指定主题、考评等环节。四是工作作风改变，通过严格的个人工作督办机制，养成机关人员“工作有计划、计划能落实、事后有汇报”的工作作风。五是工青妇党建工作创新，对长期请假人员开展“电话关怀”，组织支行第一届辩论赛，继续开展“好书交换”等活动。仔细总结分析，我们发现这五方面的工作，多是按总行要求或支行领导布置所完成的，真正属于部门自主创新、自发改变的则数之寥寥。
二、个人自我剖析
部门的“服务创新发展及改变”不够，作为部门负责人的我，需要深刻自我剖析，从自身找原因。经过认真剖析，发现个人存在五个方面“不够”的问题。
1、硬骨头啃得不够。相比于曾经负责过的“服务、培训、党建、安保监察”等工作，自己对于“薪酬、文秘、宣传”等工作不熟，这也成了个人工作上的“硬骨头”。在实际工作中，自己对这几块“硬骨头”自学较少，过问也不多，更谈不上培养新人，会导致对部门相应人员工作进度把控不够，无法指导帮助他们按时完成。
2、严格部门管理不够。在部门内部，对于部门人员未按时完成、未严格遵守制度的事情，自己较少进行严肃批评和直接指出，没有让部门人员形成“红脸出汗”的效果。
3、配合兄弟部门不够。对于兄弟部门安排的工作事项，个人投入的配合精力、关注度不够。如财务部安排的“走出去了解其他银行、支行业务办理情况”、固定资产清理，业务部的各项个人指标完成情况，我过问较少，也未跟踪督促结果实现。反映出来的是，将配合兄弟部门的事项排在工作顺序之后，自我重视程度不够，没能做到全力配合兄弟部门工作。
4、培养部门新人不够。对于部分工作事项，考虑到工作效率问题，经常选择自己承担，独自完成，没有安排部门新人主导。很大程度上，自己内心存在“交给新人做，出了错还是要我来善后，为了节省效率还不如自己完成”的想法。这样其实是变相地剥夺了部门新人独自担当、学习成长的机会，同时也减少了作为部门经理“带人”、“应急处理”的学习成长机会，更是自己的畏难心态体现。
5、模范带头作用不够。有的工作事项牵扯到几个部门，基层员工更偏向于选择向综合管理部反映，寻求解决。个人有时候会觉得，“这是其他部门没做好的事，为什么最后还是要交到我们部门来做”，不经意间会在部门内部产生抱怨，而不是选择与相关部门负责人沟通，直接明了地指出对方问题，把事情说透。这样的抱怨不是最好的解决方式，且容易在部门内扩散，自己未做好模范带头。
三、以后如何做好“三服务”
通过总结部门上半年的工作和查找个人存在的问题，自己将从“三个团结”做好以后的“三服务”工作：
1、把基层团结得更紧。一是改被动为主动。针对上半年部门的“服务创新发展及改变”多是被动接受完成，下半年将主动出击。检查人员每天要关注、部门经理要每周巡视“可以为基层服务的事项”，主动帮基层考虑，提炼可服务事项。如：一楼南区大堂经理为向客户解释“开卡工本费10元”，需跑二楼拿收费标准展示牌，综合管理部应主动发现，并为其配备。二是改“找差错”为“找亮点”。要通过检查积极发现、总结、提炼、推广优秀的服务亮点，这个过程比单纯的“找差错”难度要大、耗时要多，但好的服务亮点一经提炼推广将为基层带来很大便利。三是改“检查基层”为“全力带头”。以往较多的是检查基层人员，现在要更多地做好“模范带头”。要求基层人员准时到会，我们就提前到场；要求基层人员做好妆容，我们就自己先做到妆容标准；要求基层人员服务客户有笑容，我们就自己先做到对基层有笑容等。
2、把部门团结得更紧。一是每日班后梳理工作计划表，帮助、督促部门人员完成当日事项，杜绝每周有未完成工作事项。二是为部门人员做好服务。部门经理服务部门人员，不是简单的“帮忙做事”，而应该是“帮忙解决难题”、“敢于直接指出未严格遵守制度的事情，保障内部公平”、“勇于带人，做好坚强后盾”。
3、把支行团结得更紧。一是兄弟部门安排的事项必须按时按点完成，积极跟进督促。二是对于部门间不顺畅之处，觉得兄弟部门没做好的事情，要直接指出，敢于争论。
