工作报告
敬爱的上级领导您好：
这周的工作报告，回应一下上周的客服会议，了解到我组组员所出现的严重错误，在这里说声抱歉，在今后会杜绝出现同样的错误。
1、分析了上周客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力。
2、提高组员业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变组员的心态，完善业务能力、提高咨询质量，
3、24小时客服电话能够一如既往的按照公司规定的要求正常的运作，作为一名客服人员，始终坚持以顾客服务为中心，努力践行公司“天天让您满意”的服务宗旨，将顾客的需求定位为工作要求，在实际工作中，不断反思和总结。
4、对来电投诉，我们要认真听客户反映的问题，做的记录要完整，正确性要高，并伴有判断问题和解决问题的意识，客服人员再对这事件进行跟踪最后的落实情况，务必降低投诉率。
5、尽量减少电话漏接量，提高服务质量。
问题反映：1.关爱铃的漏接反应比较慢，经常提取资料都是比较慢的。
2.预约的系统更新升级以后寻找医生的姓名顺序不同暂时还没适应，但会尽快熟适。
（一）工作中有时注意力还不够集中，主要是因为一些个人原因或多或少对工作造成一定影响，主要表现在工作中不够够细致，导致一些简单的工作也会出错，觉得这些并非能力上的问题，只要精力集中一点是完全可以避免的。
（二）学习方面还不够主动，尤其是对那些不感兴趣的东西，不用的时候不去学，只有用到而不会的时候才会有危机意识，主要是体现在灵活沟通方面，对这方面的了解和学习远远不够。
（三）对自己的要求不能做到一个标准，接手新的工作也感到有些不适，有意无意的对自己的要求放松，不能真正做到严格自律，高标准。
（四）工作中缺乏创新意识，工作的积极性和主动性只是建立在对工作负责的态度上，而不是建立在出色完成工作的基础上，这样便会限制自己的主观思维。对于这一点，需要在日后的工作中让自己慢慢转变，自我挖掘有利于开展工作的思路。
以上列举的不足之处，是自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进的地方，在日后的工作，也希望各级领导和所有同事能够帮助我一同发现问题、解决问题。第四小组姓名：
时间：2011-10-7
