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职场礼仪培训教案

发布时间:2020-03-03 11:04:15 来源:范文大全 收藏本文 下载本文 手机版

第三章 礼仪是名片——塑造职场新形象

教学目标:

1、通过学习和训练,弥补自己在礼仪知识上的不足,展示自己的仪容仪态美。

2、了解社交礼仪,学会在职场中使用社交礼仪。 教学重点:了解公务礼仪知识,掌握公务礼仪技巧。 教学时数:3课时 具体内容:

1、个人礼仪

2、社交礼仪

3、公务礼仪

第一节 个人礼仪

问题导入:

在职场交往中,你知道要掌握哪些社交礼仪吗? 案例:

1960年9月,尼克松和肯尼迪参加竞选总统的第一次辩论赛。当时两个人的声望与才华不相上下。根据大多数评论员的估计,尼克松是经验丰富的“电视演员”,击败缺乏电视演讲经验的肯尼迪是在情理之中的事情。然而,事实结果却出人意料,肯尼迪最终获胜了。这是什么原因呢?原来尼克松在精神疲惫的情况下,面部化妆用了深色的粉底,在屏幕上显现出一副疲惫不堪、愁眉苦脸的样子。而肯尼迪在竞选辩论赛开始之前,就做了很多准备工作,还到海滩晒太阳,养精蓄锐。当肯尼迪出现在电视屏幕上时,红光满面、精神焕发,演讲辩论谈吐自如,最终获得成功。

思考:

1、个人礼仪都包括哪些方面的内容?

2、你认为个人形象对工作有什么影响?

一、仪容形象

仪容通常是指人的外观、外貌,主要是指人的容貌,它是由发式、面容等构成。刚刚踏入职场的新人留给他人的第一印象,更多是体现在你的仪容和着装上。

(一)美化你的表情

人的内心活动,大多可以通过面部来表现。棉布表情是指人的面部情态,是通过面部的眼、眉、嘴、鼻子的动作和脸色的变化表达出来的内心思想感情。美国心理学家艾伯特·梅拉比安将人的感情表达效果总结成一个公式:感情的表达=语言(7%)+声音(38%)+表情(55%),它说明了面部表情在人际沟通中占有相当重要的作用。在人的面部表情中,以目光和微笑最能表达内心的情感变化。

1、学会运用“目光语”

人的眼睛时刻在说话,在职场中,目光运用得当与否,直接影响人际交往和工作开展。

表示友好:与人见面时,要睁大眼睛,以闪烁光芒的目光正视对方片刻,面带微笑,显示出喜悦的心情和热情的态度。

表示重视:在交谈中,应不断通过各种目光与对方交流,调整交谈的气氛。同时,要始终保持目光的注视,以表示重视和感兴趣。

表示轻视:目光不集中、分散、游离,表示不重视、不在意的态度。 表示敌意:交流中不收束瞳孔焦距,始终注视对方,表情严肃、冷漠。 故事分享:

梅兰芳先生年少的时候,曾想拜一位名师学艺。但这位名师认为梅兰芳的双眼时一双死鱼眼,没有培养前途而拒收他为徒。过了一段时间,梅兰芳登台演出,这位名师看了梅兰芳的演出后大为震惊,以为出现了奇迹,不明白梅兰芳先生的那双死鱼眼怎么变成了一双神采飞扬、顾盼生辉的慧眼,俊目呢?原来,梅兰芳先生被拒绝后没有气馁,为了锻炼自己的眼睛,有意识地喂鸽子和金鱼,每天仰视鸽子飞翔,俯视金鱼游水,跟踪循迹,坚持不懈,终于彻底纠正了呆滞、木讷的缺点。这位名师歉疚之余,感叹万分,当即收下他为弟子,培养出了中国伟大的京剧大师。

2、学会微笑的魅力

微笑是一种最能表达美好情感的笑容,是对他人的理解、关心,是礼貌修养的外在表现,也是谦逊、含蓄、自信的反映。职场新人要做到发自内心的笑,要做到真诚、适度、适宜,符合职场礼仪规范。

训练微笑的方法:

(1)、对镜练习。对着镜子,使自己的眉、眼、面部肌肉、口形在微笑时和谐统一。 (2)、诱导练习。利用回忆过去美好的时光或憧憬美好的未来等方法,发挥想象力来调动自己的感情,使微笑源自内心,有感而发。

(3)、众人面前练习。在众人面前展示规范的微笑,做到自然、大方,克服羞涩和胆怯的心理。

(4)、讲话微笑练习。在练习讲话、发言、演讲时脸上保持微笑。

(二)用好你的手势语言

手势语言是职场交往中频繁使用的肢体语,可以说是人的第二张“面孔”。手势,除了能够充分增强人们的语言表现力和感染力外,还能在语言不通的情况下,传递很多信息。

手势语的运用需要注意几点:

1、简洁明确,让人看清、看懂,并能根据你的手势领会你的意思。

2、动幅适度,手势的动幅不宜过大过多,否则会给人浮躁夸张的印象。

3、大方得体,手势要与语言表达和整个面部表情和谐一致,要符合对象、场合的需要。

4、入乡随俗,在不同的国家,由于历史传统及文化背景的不同,手势的含义也有所不同,甚至意义相反。 案例: 一位美国的工程师被公司派到德国的分公司,和一位德国工程师在一台机器上并肩作战。当这位美国工程师提出改善新机器的建议时,那位德国工程师表示认同并按照美国工程师的要求操作,事毕询问结果。这位美国工程师用美国“OK”手势予以回答。不料,那位德国工程师马上放下工具就走了,并拒绝和美国工程师进一步交流。后来,这个美国人从他的主管那里了解到这个手势对德国人意味着“你是个屁眼儿”。

(三)修饰你的面容

仪容之美在于精心养护和修饰,,面容修饰则是仪容修饰的最主要环节。在职场中,了解和运用一些面容修饰的基本常识显得特别重要。

打造完美职业装的技巧 女士

1、眉形修饰。用修眉刀修出眉梢粗而眉峰稍锐的眉形,可以给人干练而精明的感觉。

2、睫毛膏的使用。用睫毛膏刷眼睛中央的睫毛,会令人感到聪明、机灵且富有知性;刷眼睛尾部的睫毛,则可营造深邃而有质感的眼神。

3、粉底液的选择。选择和适用于脸色、肤色接近的粉底液、粉饼,化妆时不可涂抹过厚的粉底。

4、口红的选择。涂抹口红可以弥补憔悴的脸色,起到提亮的作用。但是口红不宜涂抹太鲜亮,宜以柔和的粉色和橘色为主。

5、色彩的组合。面部妆容的色彩组合,应给人一种和谐、悦目的美感,宜选用粉色、橙色为主的暖色调色彩,使肤色显得健康而精神。另外,妆容的眼影、腮红及口红的色彩应协调,最好是同色系。职业妆无需画眼线。

男士

1、清爽的头发。头发是人的制高点,很能吸引他人的注意力。因此,要经常洗头,保证头发不粘连、无头屑、无汗臭味。还需经常理发,过长的头发会给人邋遢、无精神的感觉。

2、干净的眼部。时刻注意眼部的清洁,避免眼屎遗留在眼角,并让眼睛能够得到足够的休息。

3、洁净的鼻子。要注意清洁鼻子,不要让人看到你乌溜溜的鼻孔,或是粘连的鼻涕。要经常修剪鼻毛,但不要当众拔鼻毛。

4、护理好脸部。男性的皮肤多为油性或偏油性,要选择去油的洗面奶洗脸,保持皮肤的清洁,同时要清除耳垢。冬天干燥的时候要涂抹润肤露,不要让脸色有皮屑。

5、刮净胡须,如果没有特殊的职业需要、宗教信仰或民族习惯,应该把每天刮胡须作为自己的一个生活习惯,不可以胡子拉碴地抛头露面。

6、清新的口腔。保持口腔清洁,除了早晚刷牙外,饭后可以通过嚼口香糖或漱口水来保持清新的口气。

二、仪态形象

(一)、站姿礼仪

站姿是仪态形象美的起点和基础。站姿的基本要求是端正、挺拔、优雅,即古人要求的“站如松”。从整体看,正确的站姿应平、直、高,同时还应该是轻松的、自然的。在交往中切忌向后倾斜站立,双手抱臂,这样的站姿会给人一种傲慢无礼的感觉。

1、男性站姿礼仪

标准站姿的关键要看三个部位:一是髋部向上提,脚趾抓地;二是腹肌、臀肌收缩向上提,前后形成夹力;三是头顶上悬,肩向下沉。这三个部位的肌肉力量相互制约,才能保持标准站姿。

根据这个要求,男性站立时,身体要立直,挺胸抬头,下颌微收,双目平视,两膝并严,脚跟靠紧,脚掌分开呈“V”字形。挺髋立腰,吸腹收臀,双手置于身体两侧自然下垂,或者两腿分开。两脚平行,不能超过肩宽,双手在身后交叉,右手搭在左手上,贴在臀部。

2、女士站姿礼仪 女性站立时,双脚要成“V”字形。膝盖和脚后跟尽量靠拢,或一只脚略前,一只脚略后,前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢,后腿的膝盖向前腿靠拢。这些站姿是规范的,但要避免僵化,肌肉不能太紧张,可以适宜地变换站姿,追求动感美。在站立时,不要弯腰驼背或挺肚后仰,也不要东倒西歪地将身体倚在其他物体上。两手不要插在裤带里或叉在腰间,也不要抱臂于胸前。

(二)、坐姿礼仪

坐姿是静态的,但也有美与不美、优雅与粗俗之分。坐姿的基本要求是庄重、文雅、大方,即古人要求的“坐如钟”。

1、男士坐姿礼仪

男子就座时,双脚可平踏于地,双膝亦可略微分开,双手可分置左右膝盖之上,男士穿西装时应解开上衣纽扣。一般正式场合,要求男性两腿之间可有一拳的距离。在日常交往场合,男性可以跷腿,但不可跷得过高或抖动。

2、女士坐姿礼仪

女子就座时,双腿并拢,以斜放一侧为宜,双腿可稍有前后之差,即若两腿斜向左方,则右脚放在左脚之后。若两腿斜向右方,则左脚放置右脚之后。这样人正面看来双脚交成一点可延长腿的长度,也显得颇为娴雅。

一般来说,在正式社交场合,要求女性两腿并拢无空隙,两腿自然弯曲,脚平落地面,不宜前伸。在日常交际场合,女性大腿并拢,小腿交叉,但是不宜向前伸直。

(三)、行姿要求

行姿是在站姿基础上展示的动态美,是站姿的延续动作。行姿的基本要求是:协调稳健,轻盈自然,有节奏感,即古人所说的“行如风”。

1、男士行姿礼仪

男士的步态应该雄健有力,豪迈洒脱,显示出英武的阳刚之美。男士的正确的行姿应该是:走路时双腿并拢,身体挺直,双手自然放下,下巴微收,眼睛平视,双手自然垂直于身体两侧,随脚步微微前后摆动。双脚尽量在同一条平行线上,脚尖应对正前方,步伐大小以自己足部长度为准,速度不快不慢,尽量不要低头看地面。气要平,脚步从容和缓,应避免短而急的步伐。

2、女士行姿礼仪

女士的步态应该轻捷、含蓄、优雅、飘逸,显示出柔和、庄重、文雅的温柔之美。女士正确的行姿应该是:走路时双腿并拢,身体挺直,双手自然放下,下巴微收,眼睛平视,双手自然垂直于身体两侧,并随着身体两侧自然摆动,幅度不应过大。如果手上持有手提包,可挎在手臂上、拎在手上或者背在单肩上。走路时身体不可大幅度左右摇摆,以免妨碍其他人行走。

三、服装礼仪

在职场中,服装的重要性不亚于其本身的容貌,伟大的英国作家莎士比亚曾经说:一个人的穿着打扮就是其教养、品味、地位的最真实的写照。

(一)女士的职业装

1、裙装

(1) 选好面料。套裙选用的面料,讲究的是匀称、平整、滑润、光洁、柔软,不仅弹性、手感要好,而且应当不易起皱、起球。

(2) 色彩简单。应当以冷色调为主,以体现出着装者的典雅、端庄与稳重。套裙色彩不要超过两种,图案忌花哨,不然就会显得杂乱无章。

(3) 尺寸恰当。上衣不宜过长,下裙不宜过短,至少要齐膝。 (4) 款式端庄。要选择适合自己气质的、大方的,既不过于老旧,也不过于新潮。

2、衬衫

(1) 面料与套裙或外套保持整体的协调性,一般以纯棉、纯丝、纯毛为主。

(2) 颜色多为纯色,一般以白色、米色、藏蓝色、黑色居多,在与裙装和外套搭配时要注意保持协调性。

(3) 衬衫不宜过于紧身,宜选择宽松一点的尺寸,留有活动的空间。款式强调突出干练、大方,可以有适当的花边修饰,表现女性柔美的一面。

3、鞋袜 (1) 鞋子。鞋子应选择跟高三四厘米的深色皮鞋,如黑色、藏青色、灰色等中性颜色。在正式场合不宜穿凉鞋、后跟用带系住的女鞋或露脚趾的鞋。

(2) 袜子。女士穿裙子应当配以长筒袜或连裤袜,颜色以肉色、黑色最为常用,不要穿带图案的袜子。尤其要注意袜口不能露在裙摆外面,且要随身携带一双同样的袜子,以防袜子拉丝或破损。

(二)男士的着装

(1) 正式西装。成套的西装是最正统的西装,在正式的场合适宜穿成套的西装。它由上衣和裤子或者再加上西装马甲组合而成。选择标准是质地良好,尺寸合身,颜色素雅。一般选择深色系,如藏青色或者藏蓝色较为通用。

(2) 衬衫。与西装配套的衬衫必须是硬领的,无褶皱,尤其是领口。衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出2厘米左右为宜,领子应略高于西服领1-2厘米,下摆要塞进西裤。如不系领带,衬衫领口要敞开。衬衫的选择要与西服相配套。一般在正式场合,以白色衬衫为主。

(3) 领带。领带必须打在硬领衬衫上,款式和颜色要与衬衫、西服和谐,其长度以到皮带扣处为宜,且西服下端不能露出领带头。领带夹是用来固定领带的,其位置不能太靠上,以衬衫的第四颗纽扣处为宜。

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