培训小结
7月5日我和几个同事来到嘉兴分公司参加后备站长的培训.在开学典礼上,赖经理就跟我们说,需要把角色调整过来,我们是以一个后备站长的身份来到这里,是一位基层的管理人员,而要管理好一支团队离不开团队协作,个人突出没法组建好的团队,只有我们大家相互合作,团结一致才能组建一支出色的队伍…..随后胡老师、汪老师、高老师、沈老师、钟老师分别给我们讲解了油品基础知识、加油站油品计量、质量管理、站长岗位职责和工作方法、神秘顾客调查的学习与交流、加油站台帐填写规范、加油站日常安全管理、加油站的服务与营销、还有加油站站长工作岗位体验等；还分享了他们的许多工作心得体会.经过这些天的学习，让我们了解很多平时接触不深入的知识。油品易受热膨胀,各种装有的容器不能太满,需要5-7％的气体空间.使我们理解了最近媒体报道的关于35升油箱能加44.8升油的原因.一般汽车实际油箱内壁容积要比标注的额定容积(我理解为安全容量)大许多.以后万一遇到这样的投诉时我们能更加从容的去应对,跟客户解释的更加合理,更加有说服力.还有一点一定要紧记,不可以应客户要求擅自用站内20L的计量桶检测，检定加油机应有主管部门出面，请当地的技术监督管理部门现场对加油机进行检测，有技术监督部门向顾客出示检测结果，做好解释。
加油站站长需要做的10本台帐.《加油站基本档案》的填写;站内所有发生的事及台帐的变动都需要在《加油站工作日志》体现;《区域经理检查台账》中，领导提出的问题要及时整改并填写具体的整改情况；《加油机校验和检定台账》校验时间段要连接，证书日期也要连接；《加油站设备器具检修（保养）记录》每周检查并记录，出现故障维护及更换配件都要记录；接缷油时要严格按照《加油站缷油流程“十步法”程序检查》操作（最近在原来一只手推式干粉灭火器基础上增加2个手提式干粉灭火器；接卸油前后稳油十五分钟，从开始缷油到缷后稳油15分钟加油机停止加油这些都能做到，但是在这次培训中提到的在缷油前稳油十五分钟时对应加油机也要停止加油不是很理解，也很少有加油站做到吧）；周检、月检、应急预案、节前教育、学习记录、新员工和转岗员工的学习记录都要在《安全管理记录》上体现；站长有事离站一天以上都要填写《站务委托书》，两天以上需要ME签字同意；填写《加油站购油客户档案》要定期电话联系或走访等。
课上还分析了修改后神秘顾客检查的各个扣分点、加分点。以后检查中没有反馈，新旧员工一视同仁，没有重检。第一次没有问候扣5分（加油时），到营业台还是没有问候再扣10分（加油和开票是同一个人的情况下）这点一定要避免。还有在非油品推销这一块，要指定一种商品推销，“其他还要吗？”这句不算推销商品不加分等等。需要我们严格按照公司规定合理安排，灵活运用，更要严防钓鱼式试探。
高老师跟我们分享了许多工作经验。每周对加油机、发电机、油罐及附件、配电柜、监控设备、工控机、办公电脑、液位仪、潜油泵、消防器材、应急灯、静电报警仪等都需要检查。
连接加油机管道的波纹管下端法兰或拉断阀全部埋入沙中，若埋入沙中万一发生接口处漏油无法及时发现，造成油品亏损。发电机运行记录表台帐要保持一致（包括时间）。当油枪出油缓慢时，清洗滤网，用铁来检查电磁阀是否油磁性。分析了排汽管冒油故障的原因：
1、使用高位油罐；
2、回油浮子或球形浮标破损不能浮起；
3、出汽阀失灵；
4、平行阀不能开启或堵塞。装有油气回收装置的油枪皮管不能压，因为皮管内有一根小铜管，会被轮胎压扁造成油气回收装置失效。在高老师那里我们学到了不少的实战经验，以后遇到此类问题相信可以沉着应对。
为什么我们要有服务意识呢？因为这是社会发展的需要，经济体制的变革（计划经济转变成市场经济）,而我们消费者的心理素求也发生了变化……
7日我们还到亭桥站进行了一天的实习，从十本台账开始，到现场计量，到接卸油，到加油机校验等，通过实践对加油站的管理有了进一步的了解，也体验到站长工作繁琐。
假如我们是羚羊,那么停下脚步就会被狮子吃掉;假如我们是狮子,那么停下脚步就会饿死.我们需要在不断学习中成长,希望以后有更多的机会去学习更多的知识.特别是关于加油机、配电柜、发电机等方面的实践知识，最好现场授课，对我们女同事来说这些方面是非常薄弱的。
