名词解释：
1、办公自动化：办公自动化是利用先进的科学技术，不断使人的部分办公业务活动物化于人以外的各种设备中，并由这些设备与办公室人员构成服务于某种目标的人-机信息处理系统。其目的是尽可能充分地利用信息资源，提高生产效率、工作效率和质量，辅助决策，求取更好的效果，以达到既定（即经济、政治、军事或其他方向的）目标。
2、语音识别： 语音识别是指将声音信息转化成等价的文本形式信息。
3、语音合成： 语音合成就是模仿人的语音生成过程，将计算机中的文本信息转换成相应的语音信号，并控制音响设备输出语音的过程。一般来说，在高档微机的扩展槽内插上语音合成卡，连接好扬声器，再装入并运行相应的语音合成软件，即可构成一个语音合成系统。
4、基带传输：是指按照数据信息的原样，即不改变信号性质进行的传输。在基带传输中，一条通道的频谱为传输一路数字信号所占用。
5、频带传输：是指用数据信息调制载波信号，然后对数据信号调制成的模拟信号进行的传输。在计算机远程通信系统中，一般采用频带传输方式，在一条通道上（利用多路复用技术）传输多路信号，以提高线路利用率。
6、数据传输速率（P121）： 也称信道速率，是指在数据传输系统中，单位时间内传送的信息量，用比特/秒（bps)表示。
7、同步传输：是字符成组传输，每组前后加上控制字符，每组内各字符间有精确的时间间隔。适宜长数据的连续传输。
8、异步传输：是以字符为单位分别传输，以低电平（逻辑“0”）表示起始位（传号），后面是字符位及校验位，最后以高电平（逻辑“1”）为结束位（空号）。每个字符都单独的按此格式传输。适用于单字符或短信息的断续传送。
9、局域网（Local Area Network，LAN）：是计算机局部区域网的简称，是一种把分布在一定区域内的各种数据通信设备连接起来实现通信，以提供较高的传输速率和较低的误码率的网络形式。
10、系统的生命周期：从系统工程的观点来看，每个系统都是一个有机体，有其固有的发生、成长、成熟和衰亡的生存期，这个过程称为系统的生命周期。分为6个阶段：问题定义与可行性研究、系统需求分析、系统设计、系统实现、系统测试、运行与维护。
11、计算机信息系统安全：指计算机系统的硬件、软件和数据受到保护，不因自然的和人为的原因而遭到破坏、更改和显露，计算机系统能连续正常运行。即包括硬件安全、软件安全、数据安全和运行安全。
简答题：
1、办公室类型（分别对应OA的三个层次功能）：
1）事务型办公室（事务处理功能）：又名确定型事务处理办公室，主要处理较确定的例行事务，从事的是有规律的、重复性的工作。主要工作是信息的收集、整理、存储和检索，同时有一些简单的信息生成。
2）管理型办公室（管理功能）：承担有事务处理和管理控制双重任务，即在完成内部事务性工作的同时，运用行政的、经济的、法律的等多种手段管理有关社会事务，并对与管理有关的信息进行控制和利用。
3）决策性办公室（决策功能）：又称非确定型决策处理办公室，从事与人的创造力密切相关的决策活动，并加强了管理功能。
2、OA系统的基本特征 （7页)：
(1) 交互式：需要根据不同的输入调动不同的控制，因而人——机对话，人的干预是必须的。
(2) 多任务并行：办公活动处理的许多工作要求随时出现随时处理。
(3) 自主性：系统既要随时间、任务的推移按一定“周期“自动激活，又要能随着服务请求
随时激活。
(4) 集成化：现代OA系统最重要的特征。它需要综合利用多种学科（尤其是计算机、通信、现代科学管理）的理论、技术、工具，将一系列独立分散的设备和专用系统连接起来，构成一个能协调运转和相互通信的集成系统。
3、数据库的结构：
数据库系统采用分级结构。三级体系结构的定义方法可以提供良好的数据独立性，这三
个数据库即物理数据库、概念数据库和用户数据库，它们分别对应于内部模式、概念模式和外部模式。
三种模式之间存在映射与转换的关系，体现物理逻辑的独立性
1）内部模式：集中了对数据物理特征的定义，如数据在磁盘上的存储位置、存取路径等，
相应的物理数据库是系统中实际存在的数据库。
2）概念模式：是对数据库进行逻辑数据定义以显示一个整体有序的完整数据库，即概念数
据库。
3）外部模式：定义数据的意义、类型、范围以及用户所希望的数据组成格式，即把数据库
按特定用户的需要进行显示，这就是普通用户实际看到的数据库。
4、电子邮政系统的主要功能：
1） 邮件的生成与发送；
2）邮件传输：寻址方式主要有：（1）单址寻址（2）多址寻址（3）分发表寻址（4）隐蔽分发表寻址；
3）接收与后处理：主要功能包括：（1）邮箱查看（2）邮件浏览（3）立即应答（4）转发（5）保存（6）删除。
5、照排工作流程：（1）版式设计 （2）文稿输入 （3）校队及修改 （4）版面组装 （5）照排输出 （6）人工拼版 （7）制版印刷
6、语音识别技术包括：
（1）预处理：包括对语音的拾取、放大、滤波、模/数转换、端点检测等。
（2）语音识别或训练：包括参数提取、模板/模型制作及识别。
（3）后处理： 作用是把经过识别处理而形成的拼音转换成汉字并理解语义的含义。后处理部分主要依赖语言学知识库。
7、决策分类，决策按其预先计划能力，可分为3种：
1）结构化决策；2）非结构化决策；3）半结构化决策
按决策结果类型，也分为3种：
1）确定型决策；2）风险型决策；3）不确定型决策
管理信息系统用来处理结构化问题，决策支持系统解决半结构化甚至是非结构化问题 。
8、差错检测的基本原理是：
用某种方法对信息序列进行变换，使本来彼此独立的数据位呈现某种相关的规律性。在接收端，利用这种规律性就可能发现信息序列是否有错，并据此控制重发或纠错。校验方法有奇偶校验和循环冗余校验。
9、Internet接入：
（1）Modem或者ISDN拨号接入，也称拨号IP方式
（2） 通过路由器，安装TCP/IP协议并与已经连接在Internet上的一个主机（称为进入Internet的连接点）相连，即可以接入Internet。
10、系统的软件体系结构：
是一种层次性结构，可分3层：由下到上依次是系统软件层、公共支撑软件层、OA专用软件层。
11、软件维护有四种类型：（1）改错性维护（2）适应性维护（3）完善性维护（4）预防性维护。 目前所进行的软件维护工作主要是前三类。
12、计算机病毒及其特点（196）：
1）计算机病毒是一段程序，它通过修改其他程序，并把自身的拷贝嵌入而实现对其他程序的传染。计算机病毒由3个功能模块构成：总控模块、传染模块、表现模块；传染模块是计算机病毒程序的必备模块。
2）病毒程序4个共同点：传染性，潜伏性，隐蔽性，破坏性。传染性是计算机病毒与其他计算机犯罪的本质区别。
13、按照计算机病毒入侵感染体的途径，可分为4类：（1）源码病毒 （2）入侵型病毒 （3）引导型病毒 （4）外壳型病毒
14、图形用户界面及其特点：
图形用户界面是直接操作式界面、高级三维图形界面以及虚拟现实等界面的总称，目前主要被用来说明直接操作式界面。
特点：（1）以视窗为基础 （2）采用用户模型 （3）图形交互 （4）事件驱动 （5）多线切换。
论述题：
影响OA 系统安全性的因素及防护：
因素：（1）自然因素：是指各种自然界、环境等的影响造成的对OA系统的不利因素：如水灾、火灾、雷电、地震以及环境空间中存在者的电磁波等。这一类因素的危害主要是针对系统设备、存储介质、通信线路等的。
（2）技术因素：物理方面：主要是指计算机系统及各种附加设备的质量、性能和对它们的管理和维护；软件方面：主要指软件是否有重大缺陷，软件在发生故障或者遭受破坏后是否有自恢复能力等；数据方面：指系统的数据保护能力，如能否限制、制止数据的恶意或无意修改、窃取和非法使用，是否有数据的安全性、正确性、有效性、相容性检查与控制等。
（3）人为因素：指系统运行中由人的行为造成的不利因素，主要有两类：一类是系统的合法使用者非故意造成的损失，如操作失误、管理不善等，另一类是故意制造的损失，即各种类型的计算机犯罪、计算机病毒制造和信息窃取、篡改等。
防护：(1)技术研究：a、进行有关风险分析，确定影响OA系统安全的各个要素。b、研究系统安全理论与有关政策，以建立完整有效的计算机安全体系。C、OA系统安全的具体技术 d、计算机安全产品的设计与应用 （2）严格管理：a、建立计算机管理和监察机构，这是保证OA系统安全性的组织保障。b、制定系统安全目标和具体的管理制度c、计算机系统启用前进行安全性检查d、对计算机系统的关键场所应视不同情况进行安全保护d、执行主要任务的机构应该做到专机、专盘、专用e、重要的数据和文件应定时、及时备份f、采用口令管理，采用用户识别、分级授权、存取控制等成熟的安全技术g、进行安全审计，禁止使用来历不明的磁盘，慎重使用共享软件和公共软件。 （3）加速立法 （4）宣传教育 其他：
1、关系型数据库（72页）：
目前，较成熟的数据模型主要有三种：层次模型、网状模型和关系模型。
二维表：在关系数据库管理系统中，每个文件往往被成为“表“，表是由记录（行）和字段（列）共同构成的，是特定主题数据的集合。
2、文档处理：
公文办理一般分为收文和发文。收文处理一般包括传递、签收、登记、分发、拟办、批办、承办、催办、查办、立卷、归档、销毁等程序；发文处理一般包括拟稿、审核、签发、缮印、校对、用印、登记、分发、立卷、归档、销毁等程序。
3、以文档为中心的计算：“以文档为中心”实际上是一种“数据驱动”，即用户在选定了要操作的数据之后，系统将自动找到相应的应用程序处理这些数据，接受用户指令，并作出响应。“以文档为中心”带来的好处是让用户能更专注于要做的工作，而不是如何操作计算机。
4、照相排版机：简称照排机，它是电子排版系统的重要设备，直接承担版面输出的任务，是决定输出版面质量的重要因素。
RIP：起RIP作用的设备过去称作照排控制机。
5、一般情况下，常将调制器和解调器做成一个设备，称为”调制解调器“，实际上是一个数/模（D/A）和模/数（A/D）变换器，它提供一个数字环境和模拟环境的接口。
6、ISO/OSI参考模型（142）：
数据链路层：主要是通过一定格式及同步控制、访问控制、差错控制等，在非理想的物理介质上，保证报文以帧为单位实现可靠的传输。
网络层：主要功能是实现由选择和分组交换，控制信息包括在节点之间的传输。
7、测试（184）：测试是保证软件的正确性和可靠性的重要手段，测试的目的是发现软件的错误并对其进行诊断和改正。分为3类：模块调试、联合调试、系统测试
