一、热线工程师
主要的工作就是接听全国联想用户的电话，通过电话指导用户解决故障，一般此类用户大致分为三种：
1、单位的网管：一般对故障已经判断清楚直接报修
2、对电脑熟悉的用户：软件问题——如指导用户安装系统，调试软件故障（如没有声音，上不去网等），硬件问题——拔插内存，清CMOS等
3、不熟悉电脑的用户：直接与用户沟通看到的故障现象，给出方案
此项工作需要用我们当时领导的一句话就是：只听其声，不见其人，所以需要有良好的沟通能力，如果电话端跟用户通话时间长，会直接引起用户反感，影响各项考评
二、上门工程师
负责服务站规定区域的上门维修，接触用户也分为三种
1、行业客户：其中此类用户用分为快修用户要求响应时间和解决问题的时效性
另一类是非快修用户相对时间不是要求的特别强，但是也不能忽视争取
在接到用户报修后当天或者次天解决故障，但是排除特殊性，如遇见疑难故障，根据用户需求向站端负责人反馈并提供相应的最快最满意的解决方案
2、普通单位用户：一般此类用户都是用户报修后次日上门，但服务的时效性与行业客户基本一致，因为可能是潜在的行业客户或者大客户
3、家庭用户：此类用户更是不容忽视的一类群体，因为有很多都是行业客户的使用者，也是口碑的传播者
总之，这三类用户都会根据用户的需要尽量去申请相应的资源，达到客户满意
三、国税驻场
面对的用户群体是一个固定的行业客户单位，更应为此更好的服务，因为像这样的单位的工作性质对整个社会都很重要 国税的用户我个人认为也分为三种
1、领导的用机：第一时间相应，如果遇到疑难故障，可能会耽误领导工作时间，那么通常会去备件耗材处申请备机
2、普通科员：当然他们的工作也很重要，在解决故障的同时如果时间允许会简单的说一些电脑使用小技巧，这样可能也会因为有时单量多，人员不够会起到一点点应急的作用。
3、一些后勤：耐心解决
