如家酒店集团CEO:孙坚
一.孙坚个人简历：
1987年毕业于上海医科大学。
1989年赴澳学习市场营销课程，并一直从事零售商业工作。
1997年回国，加入正大集团旗下易初莲花超市，任市场部总经理。
2000年，加盟英国翠丰集团下属B&Q 百安居(中国)连锁超市管理系统有限公司，任市场副总裁
2004年升任营运副总裁兼华东地区总裁。
2005年1月，加入如家酒店连锁任CEO，带领如家从酒店规模不到50家发展到160多家，成为中国开业酒 店数最多的经济型连锁酒店品牌；酒店城市分布从10多个城市拓展到目前的40多个城市。
2006年10月，带领如家在美国纳斯达克成功上市，如家酒店连锁因此成为中国酒店服务行业海外上市的“第一股”。
孙坚先生提出了的“外部五角”、“内部三角”、服务业S血型、“小酒店，大产业”等理论并付诸实施，为行业标准化、品牌化、连锁化、系统化、集团化的经营提供了宝贵的理论支持和经验总结。
在面临金融危机的情况下，孙坚先生带领如家一方面进行“冬泳”，同时又积极为千店计划进行战略布局。因此，如家在全球金融危机中保持了销售额和利润两项指标持续健康增长，受到了社会各界的广泛赞誉，同时也受到了资本市场的追捧。
二．孙坚个人成功之我见
1·选择，坚守
看孙坚的个人简历，不难知道，他本专业是医学，毕业两年后却赴澳学习市场营销的课程，这是两个完全沾不上边的行业。我很好奇是什么让他放弃医学本专业而改进入营销行业。我想大概因为大学的时候根本不知道自己对什么感兴趣，对未来自己从事的事业很迷茫，就像我们现在一样的，对未来感到不知如何是好。因此，在毕业后的两年时间里，他可能从事了和医学有关的行业，但是他发现自己对医学并不感兴趣，又或者他认为从医根本满足不了他对这个世界的好奇，根本阻挡不了他闯荡世界的那颗不羁的心。于是他决定从零开始学习市场营销。他勇敢地做了决定，并坚持了这一决定。八年的时间他一直没有放弃，持之以恒，之后回国终于成为了总经理。虽然他没有说，但我想他这八年的时间一定是付出了极大的努力，不然又怎么能爬到总经理的位子？由此，我知道，要成功就要会做选择题，选择自己真正感兴趣，能做并且能做好的事。并且还要有一颗坚定的心，不做好誓不罢休的韧性。一旦做出了选择，那就要任劳任怨地地坚守自己的选择，努力努力再努力。而后来他进入酒店行业，这也是一个重大的选择，事实证明他的选择对了。
这也印证了他说的一句话：梦想，感染力，坚守缺一不可。他做到了，所以成功自然而然了。
2·微笑，快乐
孙坚不仅是如家的CEO，他也是如家集团的“微笑大使”。他说他喜欢笑，笑可以有无穷的力量。他说做服务其实就是一种微笑，微笑真的是很受用的。一是微笑不需要投资，只要想笑，不需要花钱。二是人与人之间交流互动的平台，人和人在一起，大家有一个非常亲切的环境，就有利于互相之间的沟通合作。同时在一个企业当中，大家的这种心情，对人的微笑其实是创造了一个比较和谐，比较轻松的环境。他还举了个例子，七年前他进入如家的时候，一个服务员看见他就要躲，他对她笑她感觉很紧张，但是今天她就变得非常主动。而且他们每天早上都会聊天，天气当然是一方面，家里也要聊，春节前这个服务员烫了个头，真的非常漂亮，他觉得她整个人变化都很大，他就跟她聊怎么才能打扮得更美。他甚至请她吃年夜饭，在他眼里她的变化真的是很大，其实这种变化不仅仅是烫了头，买了衣服，而是在这个环境下她觉得可以释然一些。所以在每个地方他都极力鼓励大家微笑，笑不论是对自己，亦或是对别人都是两全其美的。为什么不做呢？微笑确实是非常积极的一种工具。
他不仅爱笑，还爱玩。他说如家的文化是“玩”出来的。每年年中如家都会举办全体员工运动会，在运动场上他积极活泼，和员工打成一片。运动不仅可以强健体魄，更是拉近员工与员工之间，员工与领导之间关系的桥梁。我想他能够领导如家集团取得成功，微笑和玩是必要条件。因为微笑和玩，让他取得了员工的信任，所谓“得民心者得天下”，他已尽得民心，天下自然非他莫属了。 3·“疯狗精神”，奉献精神
正是“疯狗精神”让他撒开了市场，拼命地去“咬住”顾客。在人们都愿意住星级酒店，而漠视经济型酒店的市场环境下，他带领员工死皮赖脸地去“求”订单，靠产品服务的质量留住顾客。这样的创业确是很艰辛。
当初企业很小，但是他们要敢搏，并且搏是有风险的。初期，企业是在北京的一个地下室，很多都是从上海过去的同事，就像今天很多同事在全国各地一样，他们都是放弃了很多，牺牲了很多，那个时候真的很能忍受，很能奉献，很能牺牲自己，但是对于创业企业来说，这是一定要的。可见要想成功就要有奉献精神，吃常人所吃不了的苦。所谓“吃得苦中苦，方为人上人”，我想对于任何一个人或者企业都是永恒的真理。没有人能够随随便便成功，我们要看到成功者的背后隐藏着的拼搏的血水和汗水。成功的金字塔也只能由此堆积而成吧？
4·沟通，亲和力
孙坚能够“空降”成为如家CEO除了他的能力之外，很大程度上在于沟通。强有力的沟通能力，让董事会信任他，沟通让他与董事会形成共同的商业价值观，从而委以重任。加上他本人的领导能力，他对董事会的承诺都按时超量完成，更打下了董事会对其信任的基石。而在如家亏损期，他又是怎样运用其沟通能力降低董事会对其不信任值？他说：如家当时亏损，有两个因素，一个是汇兑损失；二是收购七斗星的整合过程。我不是神，也不能保证企业不出现任何问题。我当时跟董事会沟通、交流，分析亏损是客观还主观的，是可控的还是不可控的。如果是主观的，我承担责任，如果是非可控的，我争取最好结果。
通过沟通，他取得了上面董事会的信任，而下对于广大的如家员工，他又是怎样把他们“收拾”的服服帖帖呢？我觉得是亲和力。一般而言，“空降兵”很难融入一个新的企业，很不容易获得员工的真心支持。可是孙坚他就很成功的克服了这点。他说：职业CEO 不能高傲，不能认为是别人不支持你，而是反问自己：第一，我提出的东西是不是为企业长线发展？第二， CEO开展工作是以什么方式完成？是独断方式，还是以更加贴切团队的精神，有一个更加沟通理解的过程？第三，最重要是实现结果。如果每次都兑现，对董事会、对管理团队，就是建立信任的过程。可以说，我空降的头9个月甚至是头一年的时间，所有的投资计划都要报董事会批准。但到第二年，根本就不需要了，因为我做的事情都很职业，从来不做任何对公司不利的事情，并且都做成了，我已经在企业内外建立了我的职业声望。
我想正是这样一个“从不骂人”的CEO，上能得到董事会的信任，下能让如家员工真心对他敬重有加，如家才能如此迅速的崭露头角，成为一代商业神话！ 三·如家成功之我见
1·有利的大背景
如家作为经济型酒店连锁能够在几年时间内飞速发展起来与当前中国的社会经济大背景分不开。中国经济、中国整体社会的发展，为企业家创造了一个想做事、能做事的环境。这个国家，这个市场，这个人群过去十年当中给了如家集团在很大的机会。目前中国经济型酒店市场处于大发展阶段，中国大众酒店市场的需求量非常大。这是如家能够快速发展的有利环境。因此，就算是我们大学生将来自己创业，首先也必须考虑中国经济社会是否有利于自己所选的行业发展。这个大的环境能否允许我们发展，能否为我们创造有利的契机。当然这是从战略的角度来看，知识水平要求相当高。因此，从现在开始我们就要开始培养自己的战略思想和能力。
2·不断优化的商业模式
这个世界有很多的事情可以做，但你是不是寻找到一个相对最佳的切入点，最大的市场覆盖度，以及最有机会去利用一些技术、方法或者一些另外的商业模型，可以去改变这个行业、这个产业、或者这个领域的一些东西。商业模式不是一成不变的，在企业成长过程中如何不断地优化商业模式，不断从一个资源的利用到一种市场机会的发现、捕捉，到最后你能不能去可持续的运用系统，运用更加强大的不断再造的这种过程，去把这种商业模式可以可持续的发展下去。如家采用连锁经营模式，并且不断优化，因此才越走越远。 3·团队精神
任何一个成功的企业都不是哪一个领导人物的努力的结果，而是一个优秀的团队共同努力拼搏的结果。一个再出色的领导比如孙坚，他高瞻远瞩，深谋远虑，运筹帷幄，决胜千里，要是他手下的员工不执行，不齐心协力，犹如一盘散沙，
试问这样的企业要想成功，恐怕是痴心妄想。而事实却不是如此，在这样一位优秀的领导的带领下，如家员工牢牢抱成团，风雨共济，不抛弃不放弃地奉献着每个人的努力，才有今天成功的如家。因此，我们永远不要轻视团队的力量，永远不要单打独斗，这是成功者必不可少的关键因素。
我想，从现在起，我就有了一个榜样。我喜欢这样儒雅，智慧，有远见又爱笑，平易近人的成功者。从今天起，从微笑开始，做最好的自己，发展最强的自己。
