赤城广播电视台（网络公司）
贯彻落实省、市、县领导干部会议精神的
汇报
县委督查室、县政府督查室：
广播电视台（网络公司）积极组织学习、宣传、贯彻、落实省、市、县领导干部会议精神，现将情况简要汇报如下。
一、贯彻、落实情况。
我们按照省、市、县领导干部会议精神，特别是县党代会提出的“一二三四五”工作思路，结合本单位工作实际和行业特点，对照年初制定的工作目标进行自查，开展了“三结合”活动，即把学习、贯彻三级领导干部会、县党代会精神和为民服务创先争优活动结合起来，推进活动扎实开展；和完成全年工作目标任务结合起来，确保各项任务完成或超额完成；和提高员工素质结合起来，不断提升为民服务能力和质量。以“三结合”活动为抓手扎实推动当前工作。一是抓好内宣工作，为全县经济社会又好又快发展，为打造“强县名镇”创造良好的舆论氛围；二是抓好外宣工作，力争在全市17个县区广电系统外宣工作“三连冠”；三是按照统筹城乡发展的工作思路，抓网改，扩用户，年底前完成龙关镇城区内数字电视平移工作；四是加速完成政法四级网建设工程；五是整合资源，建设综合播出机房并投入使用。
二、重点开展好窗口单位的“三亮三比三评”活动。广播电
1视台（网络公司）既是窗口单位又是服务行业，因此我们把为民服务，提升服务质量作为工作的永恒主题，常抓不懈。
一是开展“三亮三比三评”活动。亮党员身份。党员佩戴党徽、胸卡上岗，将姓名、职务等信息向群众公开，办公桌摆放桌牌，公开党员身份，接受服务对象监督。亮示范岗位，树立党员先锋形象。亮服务标准。在显著位置设立展示板，向社会公开服务标准，明确服务事项、服务流程、服务方式、办结时限等，方便服务对象办理业务。亮岗位承诺。结合职责任务和岗位特点，重点围绕提高服务能力、改进服务作风、提升服务效能、创新服务品牌等方面作出公开承诺。
在广泛开展党性教育和职业道德教育的基础上，全面开展“比技能、比作风、比业绩”活动，促进行业系统能力和服务水平的全面提升。在网络公司，加大对标定位、夺旗争星、技能比武、岗位练兵推进力度，引导所属单位“夺旗”、员工“争星”，激发为民服务的积极性和主动性。
组织“三评”。员工互评。结合员工自身特点和岗位实际进行自评。今年年底前，组织员工开展一次评议活动，互相鼓励、比学赶超。领导点评。肯定成绩、指出问题，提出改进意见、指明努力方向，并督促整改落实。群众评议。通过发放服务反馈卡和群众满意度调查等方式，及时反馈群众意见，整改存在问题。
二是加强员工队伍建设。员工长年累月工作在第一线，他们的形象和素质直接影响着公司的声誉，因此我们特别注重加强员
工队伍建设。一是塑造企业文化，定期不定期开展政治、技能培训，不断提高他们的政治和技能素质；二是关心他们的工作和生活，员工遇到生病或婚丧嫁娶等事宜，公司领导都登门看望，激发员工以公司为家，热爱公司的热情；三是设立出勤奖，鼓励员工多出勤，多贡献，凡年出勤280天以上，公司根据效益情况分等次给予奖励；四是开展评先争优活动，每季度评选一次，对优胜者给予物质、精神奖励。
三是加强制度建设，做到用制度管人、管事，用制度规范公司行为。我们先后制定出台了《例会制度》、《综合办公室工作制度》、《财务管理制度》、《材料实物出入库制度》、《查岗制度》、《午餐禁酒制度》等多项制度，做到了有章可循。
四是加强考核体系建设。我们在制定绩效考核办法时，做到工作目标对单位，绩效目标对个人。例如我们将维修维护安装任务落实到维修维护安装队，队里再将绩效考核指标落实到片管员，根据任务完成情况，多劳多得，少劳少得。在制定公共考核办法时，直接对每位员工，如出勤奖励、违章违纪处罚等。
五是落实服务措施，方便客户。设立了客户服务中心，全天候服务；成立维修维护安装队，全过程、全方位服务；实行服务承诺制，故障维修16小时办结，数字电视安装2个工作日办结；发放便民服务卡，公开片管员电话，可随时联系。
六是提供高效优质服务。为便于接受客户监督，在公司院内设立了监督台，对中层负责人统一佩挂胸牌，对窗口单位统一着
工装，佩戴胸卡，对客户公开投诉电话。鼓励员工为客户提供优质服务。
2011
年9月26日
