厦门科技馆经营模式
厦门馆建成后, 由厦门路桥投资成立了厦门市青少年科技馆 有限公司,全面负责科技馆的管理与运营。
一年来,厦门馆立足科普教育与科技推广事业,以传播科普 知识为己任,坚持 “强化服务意识、提高服务水平、树立企业 品牌, 以良好社会公益形象带动并促进经济效益的实现” 的基本 思路,勇于探索,大胆尝试,在企业化运作方面做了一些富有成 效的工作, 不仅科技馆的社会知名度与美誉度不断高涨, 而且在 经济效益方面也取得了较好的成绩。
一年中,厦门馆先后组织了大型仿真恐龙展、六一大型科技 游园、厦门市中小学生小发明、小制作大赛等活动,还设立了科 技小表演队深入二十余所学校表演四十余场次, 更是厦门市各项 科普活动,如科技周、科技广场、科普基地活动的中坚力量。截 止 2002年 6月, 厦门馆共接待游客 14万人次, 占城市总人口的 10%左右。
采用企业经营模式运作科技馆在国内尚属仅有,经过一年多 的管理运营与探索, 我们认为企业化模式在科技馆筹建阶段是成 功和可行的,在经营管理阶段也有其积极的、卓有成效的一面, 但是, 我们也不能不正视到完全采用企业化模式也有其不可逾越 的局限性, 如何正确地看待企业介入科技馆的建设, 如何将企业 化经营模式与科技馆的运作相结合, 取长补短, 是科技馆事业发 展过程中重要的研究课题。
企业化运作的先进性与积极性
首先,企业与政府职能机构在管理体制与管理模式上均截然 不同, 企业在人、财、物的使用上更加灵活、便捷、合理、高效。 (
一、企业资金的可调度性较高。厦门馆筹建初期,政府 的投资渠道及投资金额尚未明确, 项目也未立项, 而开馆日期已 确定,种种问题都制约着项目的深入,在此情况下,厦门路桥所 有的资金管理与融资部门都不遗余力地与项目执行部门密切配 合,通过各种渠道调配整合资金,首先保证项目的需求;如果由
政府职能部门来操作,势必存在着大量的审批环节和协调工作, 极有可能因资金来源问题而悬置或延缓建设。
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二、企业用人极其灵活,适用者留与升,不适用者降与 退, 残酷的用人机制保证了企业始终能够保持新鲜的活力; 大胆、果断地引进和聘用专业人士避免少走弯路,加速项目的运转。 (
三、一个好的企业其部门职能极为清晰,相互的协作有 条不紊,责、权、利到位,决策快速便捷,避免了官僚、推委、扯皮的作风。以厦门馆为例,在展品采购中,因为科技馆展品不 同于批量生产的商品, 展品既没有国家标准, 又无法套用国家定 额, 且同一原理不同的展现形式其制作价格又大不相同, 展品即 使招投标其可比性也不高, 在这样的情况下, 厦门路桥的合同审 查部门、定额审核部门均表示了异意,认为合同无法审核,总经 理办公会在听取了项目部及有关专家的意见后, 仍决定采用议标 方式,但监察部门在展品选择、考察、立项、比价、合同谈判全 过程介入,在每一个环节均有文字记录和总结,事实证明,厦门 馆 212项大、中型展品总造价控制是好的, 与预算控制是吻合的。
其次,企业以效益为中心,追求经济效益的最大化给科技馆 的管理与经营带来了新的理念,注入了新的活力。
厦门馆开放后, 没有财政补贴、不能享受公益事业用电标准、没有免税优惠、社会捐助不能享受税收政策等等。 面对这样的情 况,厦门馆制订了开源节流的若干项方针和措施。
一、用人而不养人。
1、严格控制管理人员数量, 保证基层展厅工作人员。 厦门馆 一期工程展出面积室内 5000平方米, 室外 6000平方米, 另有近20000平方米的周边广场,西锚碇又是海沧大桥的核心部分,管 理面积大,难度高,但工作人员总数控制在 38----40人以内, 其中辅导员(含售票员、验票员、小卖部、仓管员 25人,维 修维护人员 3人,管理后勤人员(含馆长、部门负责人、主办人 员、司机、出纳、文秘 10----11人。管理后勤人员均一位多 职,如:展览部负责展厅管理、企业宣传、活动策划、营销推广 等工作;保障部负责展品维修维护、保洁卫生、安全保卫、房屋 设施管理等工作。
2、人员全面培训,合理调配,保证工作需要。
厦门馆成立伊始, 全体工作人员平均年龄 22岁, 是一支年青 但缺乏社会经验、工作阅历和专业知识的队伍, 但同时又是一支 可塑性极强的队伍, 因此我们先后对员工进行了业务培训、业务 考核、封闭式军训、礼仪培训、普通话培训,使员工素质得到了 整体提升。
在日常人员安排上, 采用了动态管理模式, 如:在参观旺季, 辅导员全部在展厅工作,基本实现辅导员独立处理展厅所有事 务, 包括突发事件的处理, 高峰期则组织志愿者及所有管理人员 参加展厅工作;而在参观淡季,则根据辅导员的不同特长,分别 辅助各部门工作,如营销推广、活动策划与组织、文字处理等工 作。
二、引进企业成本控制理念,不仅加强对物资采购与使用各 环节的控制, 还选择不同形式进行品牌推广和宣传, 并对策划活 动进行全程成本控制。
三、引进企业奖惩机制,配套相关制度,奖优罚劣。
1、一方面设立优秀辅导员,另一方面采用末尾淘汰制,配 合一系列考核制度,使辅导员队伍整体素质日益提升。
2、鼓励创造性地工作, 凡对企业提出创造性建议的员工均予 以物质和精神双重奖励。
