2013年度个人述职述廉报告
各位领导、同志们：
根据集团公司的工作安排部署和要求，现将本人2013年度的主要工作情况简要总结汇报如下。
一、思想政治方面
1、加强学习，提高自身素质。一年来，我始终充分利用各类机会，主动利用网站、图书、报刊杂志加强自学，重点学习了党的十八届三中全会精神、中国特色社会主义和中国梦、党的群众路线教育实践活动等内容精神，进一步坚定了政治信念，积极向党组织靠拢，也增强了维护团结稳定的政治敏锐性和鉴别力，汲取新鲜知识，完善知识结构，不断提高自身分析、判断和解决问题的综合能力，使自己的思想素质、政治理论、理想信念、工作作风、自律意识等都得到了进一步的提高和改进。
2、以德修身，加强作风建设。始终加强自身道德修养，恪守政治品德、职业道德、社会公德，始终坚持全身心投入工作，遇到突发性事件处理、重要工作等，我都能坚持与同志们一道加班工作，始终保持旺盛的工作热情，努力把工作做实做精做细，提升持续运作抓落实的能力，使分管的各项工作都得到了持续、平稳、高效地运行。
3、身体力行，坚持民主集中制。本人始终严格自律，自觉遵守公司组织纪律，在思想、政治和行动上同上级保持高度一致，在工作上相互沟通、密切配合，坚决不说不利于单位的话，坚决不做不利于单位的事。
4、虚心向实践学、向书本学、向同事学，力求不断提高自己的工作能力、组织协调能力、开拓创新能力，并努力为领导当好参谋和助手。对于分管工作及领导交办的各类事项，能够及时汇报沟通，尽心尽力完成。
二、履行职责方面
1、人员上的管理。客房人员多,工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力,因此人员管理就至关重要。员工除了定期学习日常的一些规章制度外、还给客房培训礼节操作知识。每天早班会我都要把前一天卫生服务和员工思想动态方面遇到的问题及时分析纠正，往好的方面引导，以便提高服务质量和人员素质。还不定期的召开客房全体员工大会,总结工作中好的方面和需要改进的方面。对好的方面加以表扬,存在的问题做以警示，使员工知道自己该做什么,怎么做，从而进一步提高人员素质和服务质量。
2、在客房卫生服务方面。卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎,客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨,客房有一段时间在缺员的状况下,我们及时进行了相应的调整,机动灵活的安排了班次情况,这种情况下,使客房卫生仍能保质保量,也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上,督导员工遵守规章制度,严格按照服务规范、标准和程
序进行服务。
3、控制损耗增收节支方面的管理。本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象,在小物品发放上实行班长区域负责制,各区班长早晨统一领管,剩余物品晚上收回做记录,做到收发明确,账目清晰。2013年小物品平均节省率30%。为节省电量,客房空调遥控器夏天和冬天都调到适宜温度,空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器的电池用门锁换下来的旧电池继续使用,走廊灯早晚专人负责开关.饮水机客人退房后由查房人员关闭,从而也提高了员工的节能意识。
4、会议接待使用上的管理。今年会议比较多,我和部门员工对会议接待上下的功夫比较大,由于会议室只有四个,每一个会议的人数、台型布置及时间要求上都不一样,营销单子下达以后,我都仔细分析,从跟会人员、台型布置、提醒结账、会议时间要求上都仔细安排部署。等会议来时又和与会主管商量后都能达到与会人员的满意为止。
5、定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理。在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定,例如:客房饮水机三个月消毒清洗一次,空调网子三个月刷洗一次,浴帘、纱窗、纱帘一年清洗三次,床垫一季度翻一次,严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用,以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养,我们非常重视,要求员工在平时的工作中,只要发现地毯上有点状污渍,都应及时的做点清洁,这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数,还能保持地毯整体卫生等，并做好记录,避免疏忽漏洞，以便从细微处更好的服务于顾客,使宾客有宾至如归的感觉,迎来更多的回头客。在安全方面做到对电器开关、水开关、门锁、门链、暖气、空调等及时定期检查,对跑冒滴漏盗等现象防患于未然，定期投放鼠药,蟑螂药等,及时防治害虫对客房的危害,及时观察,消毒,防止了传染病的传播.对老弱病残等住客人及时提醒,避免了摔倒划伤等现象发生。
三、廉洁自律方面
在工作和生活中认真贯彻执行各项廉洁规定，严格按照规定执行，对照制度约束好自身行为，树立正确的人生观、价值观。在实践中经常开展批评与自我批评，不断增强事业心和责任感。在复杂多变的形势面前保持头脑清醒，在艰巨繁重任务面前保持坚定信心，防微杜渐，警钟长鸣，始终保持政治上的坚定性和思想道德的纯洁性，不断增强自律意识和拒腐防变能力，自觉抵御拜金主义、享乐主义、极端个人主义等错误思想的侵袭，时刻把握住生活小节，谨慎走好人生的每一步，做到“自省、自重、自警、自励”。凡是要求别人做到的，自己首先做到；凡是要求别人不做的，自己坚决不做。
一直以来，我时时严格要求自己，一切按原则办事，无兼职情况；从未收受任何现金和有价证券支付凭证；从未经商和借机敛财；利用职权为自己和配偶子女以权谋私；婚姻变化情况；没有直系亲属在外经商和留学情况；无出境记录；无红白喜事；近两年无房屋买卖及装修情况。不存在以各种名义用公款大吃大喝或高消费娱乐活动行为，不存在赊欠问题；不存在变相公费旅游、绕道旅游和用公款出国旅游问题；无以权谋私现象。严格要求自己，不存在工作期间打麻将、下棋等娱乐问题。无奢侈浪费现象。厉行节约、制止奢侈浪费行为的各项规定，
坚持从我做起，向自己看齐，以身作则，严于律己，工作成绩和问题都如实上报；没有违纪问题；无重大事项。
四、存在的问题
回顾一年的工作，我深深感到，在自身方面还存在以下不足。
1、服务质量有待向高级别学习,人员素质有待进一步提高。尤其会议接待人员在操作程序上有待规范化,需要进一步培训。
2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强,将事故防患于未然。
3、小物品、软片的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制。
五、下一步工作目标
1、对所有人员进行专业培训,从礼节礼貌、实际操作一项一项具体培训,使服务质量趋于规范化。
2、继续加强客房卫生管理,丝毫不能马虎。员工自查包括卫生和设施设备的保养,每个区域的班长每天住客房、走客房和空房必须都进入检查,并有检查记录,经理每天至少抽查20间房间并做好检查记录。争取在卫生方面不出现客人投诉的现象。
3、制定硬件(水龙头开关、手盆和马桶下面的阀门、蛇皮管、空调、电视、灯、电器开关)等的定期检查维修制度,避免突发事故。
4、进一步提高会务接待能力与水平。
5、加强仓库、消毒间摆放储存上的管理,严格控制报废标准,节约开支。
6、注重本部门工作作风,加强人性化管理,团结一致,形成良好的工作氛围。后需要在继续保持敢想敢干的基础上，进一步加强政策理论和业务学习，更加提醒自己“稳”得下来、“沉”得下来。
以上汇报有不当之处，恳请领导和在座各位同志给予批评指正，以便在今后的工作中改进和提高。
2014年2月23日
