对淘宝的分析及点评
一、淘宝网概况
1.淘宝的创建
淘宝网（ Taobao，口号：淘！我喜欢。）是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分，主要为C2C模式。其特色服务有：淘宝商铺、淘宝商城、淘江湖、淘心得、淘宝打听、淘宝信用评价体系淘宝网消费者保障服务、淘宝旺旺。
到2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群;2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。沃尔玛、家乐福这类大型卖场，1个门面店一天的平均客流量低于1.5万人。这意味着，淘宝网一天的客流量相当于近600个卖场的客流量。而600个卖场的数字相当于沃尔玛、家乐福等所有外资零售商门面店的总和。2009年，淘宝入选中国世界纪录协会中国最大的电子商务网站。 2.淘宝的发展
从2003年成立至今，淘宝搭建的电子商务生态圈，使超过一百万的网络卖家感受着中国网络购物用户的急速增长。阿里巴巴是中国最大的网络广告交易平台，2008年9月与淘宝合并。在中国，有超过一百万的中小网站创造着超过80%的互联网流量，阿里巴巴帮助这些中小网站销售和变现他们的网络广告资源。根据2007年第三方权威机构调研，淘宝网占有中国C2C市场70%以上市场的份额，消费者间市场占据了80%以上的市场份额。2009年，淘宝入选中国世界纪录协会中国最大的电子商务网站。近年来占据了B2C市场霸主位置的淘宝网，在未来将面临来自移动商务领域的诸多挑战。
淘宝网是中国电子商务网站发展的奇迹，大淘宝战略的进一步实施，真正意义上将商流，信息流，物流有机的结合在一起。期待着电子商务网站淘宝网和专业物流服务网站易邮递网的合作，真正完善电子商务领域里电子商务网站跟物流行业的无缝对接。 3.淘宝的商品
淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、日常用品、大部分工业类小型机器，分类齐全，除此之外还设置了网络游戏装备交易区、虚拟货币交易区，如：充值Q币、游戏点卡、话费充值等。
4.陶宝的亮点
与易趣不同的是，淘宝会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。其中一个例子是会员及时沟通工具--阿里旺旺。会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现掌柜在线的图标，可与店主及时地发送、接收信息。淘宝旺旺具备了查看交易历史、了解对方信用情况、个人信息、头像、多方聊天等一般聊天工具所具备的功能。
其次就是支付宝，电子商务在发展初期，曾被信用的问题困扰了很长时间。虽然各平台都有交易分来证明卖家的信誉，但仍存在不小的风险，导致很多人不愿在嘲卜购物。然而，支付宝的出现使这一切问题迎刃而解。直接交易变为中介交易．卖家的个人信用与支付宝的企业信用紧密地拥在了一起。从而使骗子的活动空问几乎被压缩为零。随着支付宝规则的不断改进．现在已经成为国内事实上的网络支付标准，几乎所有的跳蚤论坛都提供有支付宝交易的接口。可以说，支付宝的诞生不仅仅是淘宝网的一个里程碑，也是中国电子商务的里程碑，它解决了困扰电子商务的一个最大的障碍——支付。淘宅网首先在技术开发。市场和销售、服务，信誉等等这些互不相同但又相互关联的经营活动．构成了一个创造价值的动态过程，为其最终获利打下了良好基础。
二、淘宝网的网站结构
1.淘宝网的首页以及相应服务的分析
从淘宝网的首页可以清楚地看出淘宝网的基本功能，及其的一些特色服务。网页的顶层有让客户登陆的提示，点击之后便可进行一些更进一步的操作，如：可以把看好的商品加入到自己的购物车中去。
登陆淘宝会员之后，淘宝网便用你相应的登陆账号自动成成一个网页版的阿里旺旺的账号，拥有此账号后，便可直接和店主进行沟通，了解商品的详情等，使用户在进行购物时更加有真实感，消除客户对网购不信任的障碍。
有效的沟通是淘宝网的一大法宝。在网上做买卖，相互是摸不着的，沟通显得更加重
要。商品的外观、价格等等都必须通过交流进行必要的了解。淘宝网通过特有的沟通方式——“淘宝旺旺”——一种类似QQ的聊天工具，解决了这一问题。可以说淘宝网既是“淘宝族”们聊感情的场所，又是谈生意的好地方。
从创办时起，淘宝网就一直对买卖双方都免费。所以从开始就不限制买卖双方互留联系方式。于是后来才会出现属于它自己的即时通讯软件——淘宝旺旺。使客户端与用户个人信息紧密结合在一起，极大地提高了交流效率。在激烈的竞争条件下，淘宝网已经通过这种即时沟通的方式，把交易透明化、沟通便利化，在买卖双方、上下游企业之间建立了良好的盈利模式。
其次，从淘宝网的首页也可以看出其使用的另一个工具——支付宝。
淘宝网的安全支付系统——“支付宝”在这方面获得了淘宝族的认可。直接交易变为中介交易，卖家的个人信用与支付宝的企业信用紧密地捆在了一起，从而使骗子的活动空间几乎被压缩为零。随着支付宝规则的不断改进，现在已经成为国内事实上的网络支付标准，几乎所有的跳蚤论坛都提供有支付宝交易的接口。
目前，支付宝的盛行也形成了淘宝网实现盈利的一个新亮点。支付宝和淘宝的结合形成了淘宝的一个融资机构，基本类似银行，但比银行的操作模式简单。我们不断交易的过程中，有一个汇近快汇出慢的时间差，同时还有付款和收到货物再支付的时间差，这当中就有一大笔资金和时间可以进行操作了。而且淘宝的交易量是相对稳定的。如果交易量少，可以通过淘宝的优惠提高交易量，以保证资金的常量，那么这笔常量资金就可以进行投资生利了。
另外，从淘宝网首页还可以广告的存在，十分显眼。许多商家都在淘宝首页上做广告，这些广告会滚动出现。
目前，淘宝网的主要收入还是来源于广告收入。淘宝网是以C2C模式为主的电商网站，在成立之初对所有的商户实行免费，这样更利于跑马圈地。当然，任何一家企业成立的最终目标都是盈利。2007年7月26日，淘宝网对外宣称进行网络营销尝试被认为是赢利行动的开始。淘宝已经从07年春节开始在网络广告上与众多品牌有所合作。
由于计算机普及率的越来越高，网民也日益增加，来越多的人都在利用这个平台进行交易，享受网络带给我们的便利。于是我们逐渐习惯坐在电脑桌前。用几分钟就可以完成交易，买到称心如意的商品．习惯速递会把商品送到楼下。
一个网站在市场竞争中逐步形成的其特有的赖以盈利的商务结构及其对应的业务结构容易，但是真正实现获利却是不易的。淘宝网目前在技术、支付宝、即时通与推荐物流等方式已经构建好了一个基本盈利模式。 2.淘宝网的运营结构图
2.淘宝的内部流程结构图
注释：
①客户网上购物，淘宝公司发货，为主要业务。
②客户进行网上交易中出现问题时，淘宝公司发货、换货等工作。
⑧淘宝公司自行进行订货，保证货源和适量库存。 客服：标记订单的特殊信息、销售统计信息标注。
客服主管：处理订货发货过程的异常情况，检查退货退款信息。
打单员：审核订单，打印订单，批量发货，处理订单变更退换货工作最好在客服处办公方便沟通(客服和仓库距离比较近的才可以)。
配货员：组织配货工作，不用操作软件。
验货员：把配货过来的单子进行校验，保证软件的单和实际配货的单子是否一致。
采购员：进行采购调研，慎重选择商品，与市场部门商定建立商品组织结构；经常引进新品， 开发特色商品等。
条码打印员：新品贴条码，退 货，换货贴条码的工作。 3.淘宝的购物流程
三、淘宝网的设计特色及营销策略
1.淘宝网的设计特色
淘宝首页新颖，大方，布局合理，其服务功能分类明确，使客户一览无余。搜索引擎功能强大，只需输入关键几个字，随即会出现好多可以供客户选择的商品。其次，界面操作简单，整个购物环节无需太多繁琐的步骤。
其支付环节有许多选项供给客户选择，有网银支付，支付宝支付，快捷支付。各种支付方式都有安全测控软件实时监控，保证支付过程的绝对安全。其中，快捷支付只需一张银行卡，一个手机号就可以完成支付，十分方便，深受淘客的欢迎。 2.淘宝的营销策略 2.1满足需求战略
满足需求战略主要包括满足客户的共性需求、满足客户的个性化需求、良好的客户服务等。概括起来可以如下图所示：
2.2成本策略
淘宝网“杀手铜”——免费。淘宝网凭借免费策略暂时胜出，看似足一种无奈之举．实则不然。免费在工业经济中似乎是一个违背市场规律的策略，但在网络竞争中，它却恰恰迎合了．网络竞争的实质，即网络效应决定于用户人数。梅特卡大法则发现网络效应是网络人数(N)的平方。在wEB2．0(第二代互联网服务)时代，这个效应町能是2的N次方。因此．淘宝网看似在亏本血拼，实际上是再次印证了网络企业的独特规律。
同时我们应该注意到．由于这种免费的利益驱动，越来越多的人都在利用这个平台进行交易，享受网络带给我们的便利。于是我们逐渐习惯坐在电脑桌前。用几分钟就可以完成交易，买到称心如意的商品．习惯速递会把商品送到楼下。这时一种新的消费方式、购物意识在逐渐形成，而淘宋网很有可能在此时推出一项手续费收费制度标准。
如果假没成立，那么我们有理由把现在这段不收取基本费用的时期。看成是成长投资阶段，日后成本收回将会很简单、很轻松在日前，没有继续扩大发展线下交易的情比下．淘宝网日交易额逼近亿元，如果我们假定每笔交易收取灭卖双方各l％的费用。那么每天仅交易收费这一项，淘宝网就将会有近200万的收入进账。这也许会是淘宝网盈利的最后面纱。 2.3方便性策略
淘宝的推荐物流：淘宝公司仅仅为方便用户交易作出推荐物流，用户选择推荐的物流公司，将被视为用户自行与物流公司达成的一个运输合同，所选物流公司是该合同的承运方，运输过程中发生的费用由用户和物流公司自行结算。
淘宝的信用评级制度：信用评级制度是会员在淘宝网交易成功后，在评价的有效期内就该笔交易作出评价的一种行为。淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象进行一次信用评价。这样，会员在选择卖家的时候可以先考虑其信用等级，使购物更加有保障。
数据库：淘宝网共引进了3个完整的“SAN+ORAC”系统，分别服务于其最核心的“商品信息”、“会员信息”和“公用信息” 2.4沟通策略
即时沟通方面：从创办时起，淘宝网就一直对买卖双方都免费。显然免费成了淘宝网的一个杀手铜。所谓“无欲则刚”。正是因为淘宝网不向买卖双方收取任何费用。所以从开始就不限制买卖双方互留联系方式。于是后来才会出现璃于它自己的即时通讯软件——淘宝旺旺。使客户端与用户个人信息紧密结合在一起，极大地提高了交流效率。据某网站调查统计，淘宝旺旺目前已成为仅次于QQ和MSN的国内第三大即时通讯软件。得民心者得天下，在把握用户方面．显然淘宝网做得很出色。
四、淘宝的竞争优势
技术技术优势：独特的出产技术，低成本出产方法，领先的改进能力，雄厚的技术实力，完善的质量控制体系，丰富的营销经验，上乘的客户服务，卓越的大规模采购技术。淘宝网依托阿里吧吧集团雄厚技术和进步先辈理念，率先采取的各项措施，基本成为行业的规范和方向标。
有形资产优势：进步先辈的出产流平行面接触线，吸引人的不动产地点，充沛的资金，完备的资料信息。淘宝网行将建立的物流系统将大大减轻网店的物流开支，增进商品以更加低廉的价格销售，满足消费者网上购物的终极需求。取得成本上的优势。阿里吧吧集团充裕的现金流是经济危机时期很是宝贵的财富，也为淘宝网的成长供给了强大的后援，阿里吧吧实施的“大淘宝战略”为淘宝的成长供给了政策保障。
无形资产优势：优秀的品牌形象，良好的商业信用，踊跃朝上进步的公司文化，其形象和影响力远远高于其它公司，淘宝网这一品牌也是极其重要的，“淘宝”已经成为人们的口头语，便于口碑营销和影象。阿里吧吧集团奉行的理念和企业文化也是其它企业所不可比拟的。 人力资源优势：关键领域拥有专长的职员，踊跃长进的职员，很强的组织学习能力，丰富的经验。淘宝网在经济危机之时，大规模招聘应届大学结业生，在劳动力低廉的时辰为阿里吧吧集团的成长储蓄足够的人才。 组织体系优势：高质量的控制体系，完善的信息管理系统，忠诚的客户群，强大的融资能力。
竞争能力优势：产品开发周期短，强大的经销商网络，与供应商良好的伙伴关系，对市场环境变化的活络反应，淘宝网当今是毫无疑问的行业带领者，各项规则的拟定者，拥有浩繁的注册用户和群众基础，和支付宝作为它的交易工具的地位是难于摇动的。这都是它的巨大优势。
五、淘宝的劣势
缺乏具备竞争意义的核心技术。淘宝网的各项标准已在其它平台上得到了复制；缺乏有竞争力的有形资产、无形资产、人力资源、组织资产。各大投资者都看中了中国电子商务这一市场，其进入必将带来更加猛烈的竞争。如亚马逊收购卓越网。
客户或供应商的谈判能力提高。这一现象反映在淘宝网价格的竞争上，由于网上购物的价格几乎是透明的，这加大了网店之间的价格竞争，价格的不停降落在一定水平上影响了网店主的踊跃性。
容易遭到经济萧条和营业周期的冲击。这段时间发生的经济危机给网购也带来了一定的负面影响，降低了消费者的购买力。而且这类经济危机具有周期性，未来的影响也是可预期和必然的。
人口特征，社会消费方式的变更。在我国，不诚信交易是危害网络购物成长的最重要方面，法律还不健全，导致人们对于网络购物这一新兴事物心怀戒心，影响了淘宝网以至整个电子商务行业的成长。
六、对淘宝的总结与展望
当淘宝凭借其“免费”杀手锏以压倒性优势独霸中国C2C商 务市场，当免费神话完结之后，真正的淘宝网收费时代来临之 时，一个巨大的利益网正在逐渐形成并壮大。 淘宝网在经历了沉默与免费之后的崛起才是当初建立淘宝的真正目的，建立完善的利益分配系统，将淘宝网内部利益与外部 利益以及卖家利益三分天下，其中最具主动权的便是规则制定者 淘宝网，那些规则使得卖家们不得不去刷交易量提高虚假信誉额 度，不得不去做推广，淘宝网正是利用外部利益与卖家利益相互 制约与发展中获得了最大社会效益，不再满足社会效益的的淘宝 如今疯狂的追求经济利益，这才是淘宝网的庐山面目！
淘宝网，顾名思义名——没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。自2003年5月10日成立以来，淘宝网每年都以惊人的速度增长，成为了亚洲最大购物网站。对买卖双方免费使得其退出了自己的即时交易软件，支付宝的出现解决了网络支付与信誉的问题，技术与物流保证了买卖双方的便捷与利益。而这一切都共同构成了淘宝网独特的盈利模式。未来的淘宝将是一个传统零售与电子商务结合的产物，我们将更加离不开它。
只要有的淘一下，一有尽有！愿淘宝可以走的更远。
