物业管理员工考评体系
员工工作考评体系
第一部分 考评管理
一、考评的原则
1． 公正客观实事求是的原则。
2． 重全面、重大局的原则。
3． 准确细致的原则。
4． 标准化、规范化的原则。
5． 及时的原则。
二、工作考评的四个主要衡量标准
1． 工作态度。
2． 工作能力。
3． 工作行为。
4． 工作成果。
三、考评体系
1． 岗位工作标准是唯一考评依据。
2． 以客观记录为唯一记分依据（注重原始记录）
3． 主观考评均应客观结果作为判断依据。
4． 考评结果与工资、奖金挂钩。
5． 考评结果与行政奖罚挂钩。
6． 考评结果与晋升、调职、降级挂钩。
7． 考评结果允许申请上级领导复议。
四、考评体系的构成
1．工作质量考评，三个月总分取平均值为季度工作质量考评分数，占考评总分的60%。 a ：操作层员工的质量考评由日检、周检、月检构成。
b ：管理层员工的质量考评由周检、月检构成。
c ：日检、周检、月检的考评过程相对独立，互不影响。
2．书面考核：
以上各项规程及工作要求，培训内容为主。占考评总分30%，其中保安部书面考核占15%、军事培训考核占15%
3．民主评议： 占考评总分10%。
五、考评方法
1．日检。
1）部门负责人（含保安部当班负责人）对本部门员工的当天工作进行综合评分，并将评分结果于下班前记录在部门工作日检表中。
2）日检分数由部门负责人每周未向员工公布，员工如有异议可申请上级领导复议。
2．周检
1）考评与被考评关系为：
a ）行政部对公司员工（含部门负责人）
b ）公司经理对各部门负责人（含行政部主管）
2）考评人员每周未对被考评员工质量进行综合评分，并将考评结果记录在工作考评周检表中。
3）周检分数每周一由行政部向员工公布，员工如有异议可申请上级领导复议。
3．月检。
1）公司经理每月未对全体员工（含各部门负责人）工作质量进行综合评分，并将考评结果记录在工作考评月检表中。
2）月检分数每月由行政部向员工公布，员工如有异议可申请复议。
4．申请复议。
1）对申请复议的员工分数，第2日内给予回复，经核实，商讨后的复议分数为最终分数。
2）操作层员工申请复议，由行政部主管或经理负责，经理核实后的复议分数即为最终分数；管理层员工申请复议由公司经理或总经理负责，总经理核实后的复议分数即为最终分数。本
六、分数统计办法。（见附表）
七、考评奖罚
1．季度考评总分为90分以上者，下一季度按公司薪酬体系计发五级工资；季度考评总分为80-89分者，下一季度按公司薪酬体系计发四级工资；季度考评部分为70-79分者，下一季度按公司薪酬体系计发三级工资；季度考评总分为60-69分者，下一季度按公司薪酬体系计发二级工资；季度考评总分为60分以下者，直接转为试用期，计发一级工资。
2．工作质量考评分数连续三个月处于公司未位者，立即解聘；季度考评分数连续两季度处于公司未位者，立即解聘。
3．管理层员工：季度考评分数为80分以下或季度考评分数为本部门未位，立即转为代理职务，扣发次月职务津贴；季度考评分数连续两季度为80分以下或连续两季度为本部门未位，作撤职处理。
4．星级员工制：季度考评分数为公司第一名者，评为“五星员工”；第二名者，评为“四星员工”，第三名者，评为“三星员工”。星级员工从公司管理基金中提取资金给予现金奖励，同时编辑其突出事迹予以张榜公布。
八、工作考评的纪律
1．考评人员在考评时，应认真评分，规范记录。评分表及督导记录严禁毁损，涂改，需更正内容应在原内容下划横线，作批注说明。
2．考评人员必须严格按考评规程执行，严禁随意评分。
3．考评人员务必客观公正、事实求是，严禁在考评中徇私舞弊，敷衍应付，玩忽职守。
4．对考评工作要求不清楚时，应及时向行政部申请解释，考评人员不得按照自己的个人理解进行评分。
5．违反上述考评纪律者，除按考评方案予以扣分外，给予降职、降级、解聘等行政处罚。
6．本工作考评体系的解释权属公司行政部。
第二部分 员工工作质量评分细则。
一、岗位工作标准
各岗位员工每日工作应严格按照以下标准进行：
1．公司所有规章制度，含《员工守则》，作业规程及各岗位工作职责等。
2．公司文件提出的各项工作要求。
3．公司例会（含各部门专题会议）所明确的各项工作要求。
二、工作考评扣分细则（百分制）
1．未按上述各工作标准执行的，每发现一项一般违规，扣减1-3服；严重违规，扣减4-10分，引起不良后果的，扣减11-30分。
说明：一般违规是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清，不合要求及有一定的客观因素（需经确认造成的程度轻微不合格，严重违规是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指造成恶劣影响，实际损害或引起其他工作质量受到连带影响的结果。
2。各项工作记录完整、准确，违规一项扣1—10分。
3．各次会议记录，培训记录完整准确，违规一项扣1—5分。
4．工作计划未按时提交，扣1—5分；工作计划内容不符合要求，扣1-5分，工作计划未完成，一项扣1-5分。
5．工作安排及时落实，工作任务在规定时间完成，延误一次扣2-5分，未完成一次扣6-20分。
6．节约成本，严禁浪费。发现一次扣5—20分。
7．严格遵守考勤制度：迟到早退一次扣5-10分，旷工一次，扣30分（工作时间外出未按公司制度履行手续，视为旷工）。开会及培训迟到，早退、旷工加倍扣分。
8．在公共场所，工作场所与客户，同事及他人发生争吵，扣10-20分。
9．工作场所整齐，洁净，未达标者扣5-10分。
10．客户有效投诉，责任人一次扣5-20分。
11．服务意识，能为业主提供帮助而拒不提供，麻木不仁者，扣5-20分。
12．工作失误一次扣1-10分/
13．工作中不团结协作，挑起事端者，扣5-20分。
14．违反安全操作规范，（特别是电工等特种岗位）一次扣5-20他/
15．在考评中徇私舞弊，敷衍应付，玩忽职守，目失公平者，扣5-30分。
16．部门负责人工作目标未完成，一项扣5-10分。
17．部门负责人成本目标未完成，扣5-20分
18．部门负责人（含保安部当班负责人）对下属的严重违规承担管理责任，扣分值为下属扣分值的1/4。
三、工作考评加分细则。
1．拾金不昧者，一次加1-10分。
2．为保证工作质量顾全大局而忍受委屈者，加5-20分。
3．公司通报表扬者，加5-20分。
4．兢兢业业、辛勤工作，为保证工作质量而无偿牺牲休息时间者加5-20分。
5．成本目标超额控制，加5-20分。
6．为公司挽回经济损失或作出重大贡献者，加5-30分。
7．努力工作，知难而进，短时间内工作质量有明显进步者，加5-20分。
附：日检查、周检查、月检查表。
