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房地产,客服 ,总结

发布时间:2020-03-03 23:18:32 来源:范文大全 收藏本文 下载本文 手机版

年终总结

时间如白驹过隙,转眼来到公司已经半年有余,能够成为××××置业有限公司的一员,我感到十分荣幸。在这段不长的时间里,虽然没有做出闪闪发光的成绩,但对这份工作我也有很多的收获。 在这半年中,让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化,感受到了同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特地感谢领导和同事对我的入职指引和帮助,感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,自己各方面也取得了一定的进步,现将我的工作情况作如下总结汇报。

一、项目开发前期中心工作: 1.关注房地产市场的变化以及银行等金融部门的政策调整,收集公司已开发项目客户的意见与建议,就以上信息及时与公司相关部门或领导取得沟通,为公司决策提供信息支持。2.全面了解、掌握公司已开发项目和周边新项目的具体情况,并总结优劣,为新开发项目提出合理化建议。 3.关注房管局、国土局等政府相关部门关于权证办理政策法规的动态变化,根据变化灵活调整权证办理工作的具体流程,保证本部门权证办理工作的进度。

二、项目销售阶段工作:1.严格按照公司售房合同管理流程完成合同备案登记工作。在备案前严格把关合同的备案条件:⑴、付清房款(一次性付款和分期付款)或全额首付款(按揭付款);⑵、审核合同条款并确认合同签章完备。备案后立即进行对该合同台帐的登记工作,以便查询。就合同备案中出现的问题及时与公司相关部门沟通,并协调商品房合同备案计算机中心加以解决。2.耐心热情的做好购房客户就产权、国土、按揭手续办理等相关事宜的咨询解答。指导、帮助客户完成按揭贷款资料、手续的准备,做好客户与按揭银行等相关部门的沟通、协调,确保客户按揭手续的顺利进行。建立有关客户贷款的公司按揭台帐,做好资料的保管登记和归档工作。及时与不同按揭银行联系沟通取回按揭合同、按揭上账凭证以及相关按揭抵押资料,确保后期抵押登记的顺利办理及按揭贷款保证金的及时回收。

3.按照销售管理流程作好客户更名登记与审核,严格审查客户证件,注意法律身份要件的收取以及相关文书的签署,作到有据可查,有据可依。 4.在项目销售阶段作好客户调查,随时了解客户意见与建议,就相关信息与公司有关部门沟通,以便公司及时调整销售策略。

三、销售后期日常工作:

1、客户资料的管理与统计,建立科学,合理,规范,全面的业主档案,以便日后的查阅。另外,对客户成交信息以及联系电话的管理也更为规范。2.积极主动处理业主关于房屋交接、更名过户、产权证办理等相关解释和咨询工作,为客户提供优质、满意的服务,贯彻企业服务理念,在为客户提供完美的购房体验的同时扩大企业品牌的市场影响,提升企业形象,增强企业竞争力。

四、工作中有待提高的部分

第一,加强与成交业主的沟通能力,以便在今后提供更为细致入微的服务;第二,还需提高工作效率;第三,不断提高自己的专业知识及业务水平,为今后更加繁重的工作打好基础。

感谢公司领导和同事在过去一年中给予我工作中的支持和帮助,感谢你们对我工作中出现的失误的提醒和指正。相信在你们的悉心关怀和指导下,我会通过自身的不懈努力,为公司的全面发展,贡献自己绵薄之力。

2015年又将是充满激情与挑战的一年,在今后的工作中,我将努力提高自身素质,拓宽知识面,多学习房产、物业方面的专业知识和相关法律常识,并用于指导自己工作实践。加强锻炼自己的胆识和毅力,提高自己解决实际问题的能力,并且积极、热情、细致地的对待每一项工作。

雄光漫道真如铁,而今迈步从头越。我坚信:不管前方有多少艰难险阻,只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求,我就能在自己的岗位上踏踏实实地工作,勇于面对挑战,做出更加出色的成绩!

营销客服部:××××

2015年1月21日

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