2013年工作述职报告
尊敬的公司领导和全体同仁：
2013年转眼即逝，回顾过去的一年，在公司的正确领导下，各岗位员工的共同协作下，认真分析、理清服务思路，转变服务观念，结合项目实际，扎实工作，勤奋敬业，各方协调，周到服务、完成了年度工作和既定的目标，就具体工作述职如下：
一、基础管理：
1.强化内部管理、结合公司年度计划，从基本制度建设，员工队伍建设，服
务质量建设入手，从严管理，认真学习管理经验，积极参加公司组织的学习和培训，运用于日常管理中，取得明显的效果。
2.规范行为，项目各岗位员工统一着装，挂牌上岗，对业主，对业主单位服
务按公司规章制度操作，员工按时上下班，请假严格按制度执行。每周召开例会二次，公司从开始学习《弟子规》等企业文化，项目是从年初学到年尾。并传达公司各项精神、工作目标、小结讲评上周的工作完成情况；按公司规定执行项目晨会制度，指出前一天工作不足之处；同时布置新的工作，并提出明确要求，员工分工明确，熟知岗位职责工作标准，工作规程，各项工作有序开展。
二，安全管理工作：
1.消防安全，安全工作的开展在公司及区委办、保卫科、机关事务局的正确
领导下，对消防设施设备开展12次巡检，组织消防知识培训3次、消防实际演练3次，项目制定了区委办会楼消防应急预案以及突发事件应急处置程序，做到有备无患，警钟常鸣。
2.防盗安全：加强人员数量配置。重点落实夜间防范，主要采取小区每栋楼
周边设置安全员巡逻签到表，重点区域、办公楼列为重点巡查，严防死角。巡逻岗签到每小时1次的频率进行楼栋签到。有效防止盗案发生，发挥全员优势。凡发现可疑人员马上报告。到目前为止本项目没发生一起安全责任事故。
3.会议安全：加强对上访群众特别是大型团体上访群众的劝导和疏散工作，
每月基本上都有3-5次的上访问群众，项目要求所有值班人员做到文明劝导，不与来访群众发生纠纷、冲突，配合保卫科坚决制止上访群众，维护政府机关的正常办公秩序。加强与业主单位汇报在工作中遇到的各种突发情况，全力配合保卫科和公安机关，劝导、疏散大型上访群众600余人次。
4.设备设施安全：设备设施主要体现在用电、用水、用气、房屋主体这几方
面的安全。全年共计检查64次，主要采取了周检、月检、季检。周检主要是对配电室用电、用水的设施设备进行检查，是否有损坏，用气是否有渗漏现象；月检主要对主下水管道、沉沙井、房屋外楼、排污管进行检查；季度检查主要是对化粪池、避雷设施、房屋主体结构、公共道路是否沉降进行检查。
5.交通安全：随着小区车辆的日益增多，视查小区车辆的停靠是势在必行。
本年度小区车辆发生擦挂、碰撞、划伤20余次。同时，乱停乱靠现象日渐严重，10月份由区委办公室出台了三机关小区车辆管理规定并下发实施，对该项工作进行了专项整治。至实施车辆管理工作以来，共计张贴了违规
车辆280余次，锁、扣违规车辆共计140次，小区车辆的停靠得到了较好的规范。但由于车位缺口大，车辆增加数量很快，所以尽管加大力度，还是有部份未能规范到位，值得总结。
三，工程维修工作
工程维修工作心系全体业主，是保障全体业主正常生活的重要工作之一。全年业主服务中心接业主报修538起，维修及时率达96%。合格率达98%，整改主水管漏水，处理26起，在维修工作中，项目制定了应急突发小组，不分白日昼夜，有求必应，有求必到。保证了业主的正常生活，受到业主好评。
四，收费工作：三机关小区全年收取物管费，代收代缴水电气费办公楼回款，完成了项目下达的任务，截止日前历史欠费共计户，其中空置房户，经联系年前同意来交费户，另有4户属遗留问题未处理，处理了就交费。年末，也是收费的重心工作。项目也会组织人员，搭建班子，做好持续收费的长期工作。
五，遗留问题处理：处理区委1栋1-1万梓鹏管道的走向堵塞问题；区委1栋2-3XXX渗水原因导致的室内被损的问题；1栋2-4XXX房屋质量问题、农业局1械1-2XXX被盗、2栋3-2XXX车辆问题、4栋1单元XXX室内
被浸都协调处理好了。
六，会议服务：按照机关约定，办公楼、人大、政协，全年共接待102次，高层领导会议大、中、小会议，全年接待886次，全的会议无一次安全事
故发生，得到了区委、机关事务局的多次表扬。
存在的问题：
1.员工服务意识较差，人员流动较大，自身管理水平不够，导致工作中缺
失盲点较多。
2.员工凝聚力不够，没有很好地发挥团队力量。
3.清洁工作不够扎实，卫生死角清理不到位。
4.小区车辆多，乱停乱靠还需要进一步下功夫
2014年度工作思路：
1.着重点提升物业服务质量；
2.开展多种经营服务；
3.把XX物业延伸产业从小做大，从弱做强，红红火火。
述职人：XXX
2013.12.26
