目录行政助理职务说明 1 办公室日常工作技巧 2 沟通 3 行政文秘人员的职业形象 4 一 行政助理职务说明
1、机票预订
2、乘车证、港澳通行证办理
3、办公用品及固定资产管理文件会务安排公章管理日常工作行政助理工作概要 行政助理工作概要
1、各类会议、活动组织安排
2、撰写会议纪要
3、会议类别：①部门例会②项目例会③责任指标④年终会议
1、负责刻制各部门所需印章
2、负责管理公司公章、合同章
1、文件收发、催办
2、各类呈批文件、单据递交
3、相关公文拟写 具备的能力沟通能力协调各部门文员安排、解决相关问题大型活动组织办事能力操作写作阅读概括统计分析行政助理应具备 二办公室日常工作技巧?6?1 （新入职指引） 熟悉公司各部门人员部门负责人各部门文员各部门负责人项目负责人本部门人员电话号码表 电话号码表行政助理重点了解从号码表上可以更快熟悉工作对接人员，同时可以清楚各部门岗位情况。 工作汇报汇报信息部门负责人直接上级职员副总裁董事会 办公技能 1 熟练掌握word文档
1、会议纪要
2、乘车证
3、接机牌
4、资料封面
5、通知、提示 3 使用ppt
1、工作汇报
2、培训 2 运用excel表格
1、日常办公
2、数据分析
3、日常数据统计 海南项目项目负责人各部门负责人（行政级）直接上级（督导级）职员级行政三级行政
六、七级主管、主任、秘书统称督导级协助部门行政工作熟悉了解公司各级别待遇，做好行政福利把控工作。 部门岗位分布行政副经理行政主管资产管理后勤管理员行政助理企业文化行政人事部经理激励满足、档案管理人事副经理 人事主管后勤主任考勤专员厨工劳资专员培训专员招聘专员 三沟通沟通、协调时行政助理最重要的工作 block diagram 确切 简明 完整 重点精简忌讳”渲染” 有针对性忌讳”漫无边际“ 从上司的角度来看问题 尊重上司，不要争论，补充事实 与上司沟通 突然 指示不明确 是商量问题还是解决问题 没有很好的倾听 单向误区 倾听 沟通前，同上司明确指示时间地点 发问，以明确沟通目的为接受指示 恰当反馈，重要问题澄清 无条件接受指示 拒绝讨论与争辩（领导同意除外）原则 职业形象 穿着
1、佩戴工卡
2、不穿拖鞋
3、不穿短裤
4、不穿露背
5、不穿奇装异服
6、不扎怪异发型 行政助理 符立妍目录行政助理职务说明 1 办公室日常工作技巧 2 沟 通 3 行政文秘人员的职业形象 4 一 行政助理职务说明
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3、办公用品及固定资产管理文件会务安排公章管理日常工作行政助理工作概要 行政助理工作概要
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六、七级主管、主任、秘书统称督导级协助部门行政工作熟悉了解公司各级别待遇，做好行政福利把控工作。 部门岗位分布行政副经理行政主管资产管理后勤管理员行政助理企业文化行政人事部经理激励满足、档案管理人事副经理 人事主管后勤主任考勤专员厨工劳资专员培训专员招聘专员 三沟通沟通、协调时行政助理最重要的工作 block diagram 确切 简明 完整 重点精简忌讳”渲染” 有针对性忌讳”漫无边际“ 从上司的角度来看问题 尊重上司，不要争论，补充事实 与上司沟通 突然 指示不明确 是商量问题还是解决问题 没有很好的倾听 单向误区 倾听 沟通前，同上司明确指示时间地点 发问，以明确沟通目的为接受指示 恰当反馈，重要问题澄清 无条件接受指示 拒绝讨论与争辩（领导同意除外）原则 职业形象 穿着
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6、不扎怪异发型 行政助理 符立妍篇二：两份最新办公室工作总结通用模版 201x年办公室工作总结
一年来，办公室在局党组的正确领导下，在各科室的支持下，全面贯彻落实科学发展观，贯彻落实党的十七大、十七届三中全会、省委五届三次全会、市委十 一届三次、四次全会精神，紧紧围绕我局中心工作，充分发挥办公室的枢纽、保障作用，办公室全体人员团结一致，对分配的任何工作都没有怨言，局领导和各科室 对办公室的工作能够给与充分的理解，各项具体工作按按时按量完成，现将办公室工作总结如下：
一、加强学习，提高素质
做好办公室工作，必须要有较高的政治理论素质和分析解决问题的能力。全体办公室工作人员都能够通过各种途径各项科技法律、法规，及时了解、掌握 科技发展的新动向、新经验，积极参加机关组织的形式多样的学习教育活动，办公室人员的政治理论水平、业务素质和工作能力不断提高。树立高度的服务意识，服 务态度和蔼、热情、耐心、细致，为领导、基层单位提供良好周到的服务。大家都能够注意态度和方法，和同志们的关系处理得比较和谐，各项工作都得到了各科室 支持，落实顺利。办公室每个人都能从局工作的大局出发，从局整体利益出发，互相支持。
二、分工明确，工作到位
1、做好办会、办文和接待工作 办公室工作繁琐、复杂，简单的说就是办文、办会、办事。关于办文工作，我们克服人少文多的实际困难，完成局工作计划、工作总结、各种报告等大量 的材料，较好地完成了任务；截止x月，办公室共收、发电子公文xxxx多件，纸件报送各类汇报材料x多件。组织协调全局各种会议，会前认真准备会场，会上 认真做好记录，会后及时整理，制发会议纪要；xx年较好的接待了国家知识产权局领导及石家庄知识产权局、秦皇岛科技局等兄弟单位加强交流，促进感情。x月 x日―x日，接待了留日专家学者xx服务团一行x人，加强中日之间的科技交流，充分利用日本的先进技术、人才、资金为海南发展服务，为海口市在x月底成立 海外智囊团打下工作基础。 2.做好文件收发、归档等工作 3.做好机关后勤事务的管理。
做好财务管理工作，保证机关正常运转；做好车辆的调配、使用和管理；做好安全稳定、值班工作，全年没有发生重大安全责任事故。
三、加强协调，保证沟通
办公室全体人员与其他各部门加强沟通，密切配合，互相支持，保证全局整体工作不出现纰漏。督促、协调上级和局党领导的部署在各科室落实情况；传 达 领导指示，反馈各种信息，做到了快捷和实效，保证全局上下政令畅通。一年来，办公室与各科室保持了良好的关系，科室之间的沟通也非常顺畅。
四、x场次的活动全面推动xx科技创新能力
由我局牵头于x月x日至x月x日举办了以“科技创新，服务民生”为主题的海口市第四届科技活动月。在各级领导的正确领导下，在市组委会的精心组 织下，通过各成员单位的共同努力和积极参与，以面向农村和社区、面向青少年、面向社会公众和面向企业为重点精心策划，周密组织，在全市广泛开展科技培训、科技宣传、科技下乡、科技咨询、农产品大比拼、校园科技等一系列群众参与性强的科技活动x项，x场次，发放宣传资料xxxxx多份，受益人数达到 xxxxx多人次，在全社会营造学科学、爱科学、讲科学、用科学的良好氛围。
五、抓机关效能建设，促工作开展
（二）深入查摆，认真整改。在第一阶段工作中，针对查摆的政治学习重形式轻过程，业务学习缺乏科学系统性、工作作风不够细致、科技申报程序混 乱、对企业联系不够全面、个人工作能力、业务素质有待提高等制约着工作效率和服务质量的问题，通过二次查摆，收集应“加强理论学习”、“提高服务意识”等
意见建议x条，从解决群众反映的热点、难点、重点问题入手，一项一项进行分解，建立责任分解表，明确责任，制定了整改措施，确保问题得到解决。
（三）结合实际，充实和完善各项制度。在抓好十项制度建设的同时，我们还结合实际不断充实和完善符合工作特点，切实可行的各项制度。先后制订、修改《一线工作法实施细则》、《“六不准”保障制度》、《考勤制度》、《机关事业单位工作人员带薪休假审批规定》、《干部学习制》、《执法责任追究制度》 等制度x项，作废《市科信局接待群众来访日制度》等不适合当前情况的制度x项，完成《xx局信息公开指南》和《科信局政府信息主动公开目录》，完善我局信 息公开制度。
六、驻村蹲点，积极做好党组织结对帮扶工作
根据市委的的工作部署，我局成为市党组织结对帮扶工作首批工作单位，经过进村调研、摸底排查，局党组制定了详细的工作方案和帮扶计划，并决定由 办公室带队进驻xx村，围绕市委和市帮扶办提出的要求开展了党组织结对帮扶工作。近一个月来，帮扶工作队长驻xx村，任劳任怨，帮扶工作初见成效。一是开 展科技和信息化服务，为xx村村民开展科技和信息化技术的培训，培养科技能人；二是建立xx科技种植示范基地，促进该村的生产发展；三是发动热心企业支持 社会公益事业，积极参加文明生态村建设，其中xx投资股份有限公司捐助资金x万元，xx设备有限公司提供超滤膜过滤设备，xx有限公司参加“xx--- xx科技信息示范村”建设，有x家xx场捐助石子xxx立方，石灰粉xxx立方；四是改造升级抗旱井电网，为村民明年的生产提供了有力的灌溉保障，直接受 益
农户xxx多户，xxx多人；五是为xx村建设两条道路，总长x公里，为灾民捐款捐物共计xxxx元人民币。
201x年客服部年度工作总结 201x年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成 绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断 提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创 新，体现在以下几个方面。
1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服篇三：机关办公室个人工作总结 不用修改直接使用 xxxx年个人工作总结
一年来，在局领导的关怀下，在同事们的帮助和积极配合下，我恪尽职守，全身心的投入到工作中，尽自己的全力履行好自己的工作职责，学习到很多新的知识，积累了很多经验，使自己对职责更加清晰、更加明确，较好地完成了自己的本职工作。现将一年以来的工作、学习情况汇报如下：
一、加强学习，提高理论和业务素养。办公室是综合部门，对各方面的能力和知识都要掌握。要做好本职工作，就必须用理论武装头脑，提高自己的业务能力。一年来积极参加深入学习实践科学发展观活动，认真学习邓小平理论、三个代表重要思想，自觉参加局里的各种政治学习活动，贯彻执行党和国家制定的路线、方针、政策，严格要求自己的言行，自觉进行思想改造，提高自己的政治素质和个人修养。不断加强了《公务员法》、《新版党政机关公文写作格式》等和卫生法律法规方面的学习，增强自身依法行政的意识和能力，工作水平有了进一步提高。在新的形势下，增强了做好工作的自觉性。在工作中虚心向领导和同事请教，认真学习文秘知识，使自身公文写作和材料整理的水平和能力得到了提高。在实际工作中，把政治理论知识、业务知识和其它新鲜知识结合起来，开阔视野，拓宽思路，丰富自己，努力适应新形势、新任务对本职工作的要求。
二、认真学习工作业务知识，努力工作，按时完成工作任务。一年来，我严格遵守局机关的工作纪律，切实做到按时上班、无 事不请假、不旷工。工作中，我随时提醒自己摆正位置，树立办公室工作的服务意识，不断提高为领导服务的质量，努力做好为领导、群众的服务工作。做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，对自己所接的来文、来电,争取在第一时间内向领导汇报，使领导及时掌握最新情况。对自己所承担的收发员工作，严格履行收文登记、传阅、交办等程序。20xx年共登记收文3500余件，并及时传阅、按领导批示交各科室办理。完成了县区、市直单位上报的\\信息、工作总结、工作计划、节前安全检查报告等材料的收集和登记工作。严格按照公文格式和领导要求认真制发文件和撰写材料，及时认真的办理各级的来文来电，没有因工作失误出现不按照文件和领导要求漏办、迟办等发生。在办文方面，认真完成领导交办的文件拟稿、校对、审核工作。同时协助领导完成我局制发公文的分发，全年共上报信息40余期，省、市均有采用。
三、工作中存在的不足和今后努力的方向。一年以来，在领导、同事的关心和帮助下，我在工作中取得一些成绩，但仍然存在一些问题和不足：一是政治理论水平还不够高，理论指导实践还有欠缺。个人文字综合能力提高不快，离领导期望和要求还有一定差距。二是服务质量不够高，存在粗枝大叶现象，主要是自觉服务的意识不够，细节上做的不周到。三是工作主动性还不够，工作预见性有待提高。五是对突发事件的应变能力需要提高。在今后的工作中，
我要进一步端正自己的思想和观念，摆正一个机关工作人员的位置，以国家公务员的标准严格要求自己。工作中还要不断加强个人修养，自觉加强学习，努力提高工作水平，特别是努力提高自己的公文写作能力。戒骄戒躁，不断提升服务意识，力求把工作做得更好，树立办公室良好形象。
- 3 -篇四：2012年年中工作总结模板 居然之家鄂尔多斯店 业务部：贺续 2012年7月24日
二零一二年年中工作总结 2012年年中工作总结
时间如梭，转眼间时间已经走过了大半年，工作的风风雨雨时时在眼前隐现，首先要感谢领导及同事们对我的照顾和关怀，让自己不断的成长，回顾过去的半年，我自己有很多的感想和体会。在2012的上半年里自己真正的融入居然这个大家庭，能为居然之家的发展贡献自己的一份力量自己感觉很高兴，在这期间我很感谢领导对我的肯定把我从一层调至三层进行日常的管理工作，使自己能够有更多的机会去深层次的了解建材行业，认识了更多的人，对自己去年半年的业务能力有效的检验，使自己在处理事情的过程中能够游刃有余。 在学习业务知识和熟悉业务基本流程的过程中，虽然能够很好的完成领导下达的任务，但还有好多地方需要自己去深刻的学习。现我将日常工作总结如下：
一、招商情况 2012年4月之前我主要负责一层建材里的地板、家装、石材，总体经营情况稳定。在这期间新引进的安信地板装修开业，必美地板重新装修开业，石材店兴康隆发、宏星装修完毕。在工作的四个月中多次接待了前来咨询和登记的商户，储备了许多a、b类及进口品牌，为我店后期店面调整奠定了坚实的基础。4月份以后我调至三层负责日常管理工作，在此期间，新引进壁纸纤之韵、吊顶美尔凯特，索菲亚重新装修完毕，三层整体经营稳定，品牌组合得到进一步的优化。详见下表。
二、销售分析 2012年我店销售任务3.2亿，1月份-3月份我店整体销售4094.4万元，实收款3279.6万元，收款率80.1%，其中一层整体销售1192.8万元，实收款1056.1万元，收款率88.5%，我负责的区域销售净额273.8万元，实收款298.4万元，收款率为109%。4月份-6月份我调至三层，4月份-6月份我店整体销售为7753.8万元，实收款6036万元，收款率77.8%，其中三层销售净额3126万元，实收款2478.4万元，收款率79.3%。
表一：2012年1月-3月一层地板、石材、家装销售情况统计表 表二：2012年4月-6月三层整体销售情况统计表
从表
一、表二可以看出2012年上半年我店实现销售净额1.18亿元，收款净额9316万元，收款率为78.9%。与去年同期相比销售下降11.28%、销售笔数下降19.5%、客单价增长10.26%、收款率增长4.7%。
部分品类销售下降的原因主要是：
1、房地产业受国家调控政策整体影响严重，房地产业几乎陷入销售停滞状态
2、全民放贷陷入恶 性循环，部分家居建材经销商资金链断裂。
3、当地常住人口较少，家居市场刚性需求严重不足。
三、卖场管理情况
1、依据商家销售员管理手册，每次周会对商家销售员进行指导，规范销售合同填写规范等具体要求；
2、做好日常的店面管理，包括卫生、条幅悬挂等，保持店面的整体形象；
3、要求正在装修的商户办理加班手续，正常营业期间不能产生噪声和灰尘，一旦发现，立刻令其停工，以保证卖场良好的经营环境；
4、规范导购的日常行为规范，严查迎宾送宾和考勤，对在店内吃饭、聚众聊天的，给予警告，情节严重的给予罚款。
四、费用收取
从去年10月份开始金融危机笼罩鄂尔多斯大地，让全民放贷的鄂尔多斯地区的人们倍受打击，许多商户资金链断裂，资金周转出现问题进而导致我店收费问题遇到了前所未有的困难，到目前为止仍有4月份之前的费用没有收齐，比如三楼的橱柜区，古典曲宝源、标致等，收费问题成为我店目前最重要的任务之一。
五、存在的问题 经过上半年的日常管理工作，我现在能够熟练完成岗位内的各项相关工作，但还存在很多缺点和不足：
1、业务知识虽然已经熟练，但是建材的专业知识还是不全面，学习深度还不够，品牌认识度不高。
