-- 银行柜员年终个人工作总结
xxxx年8月，我有幸成为了中国xxxx银行这个温暖大家庭中的一员。期间，我积极参加支行组织的政治学习、业务培训，学习态度端正、遵守行纪行规、明确锻炼目的;积极参与内部事务，虚心求教、积极主动地把大学所学的理论知识付诸实践。虽然实习锻炼期只有短短的一段时间，我却受益非浅，学习到了很多东西。
思想上一方面，我坚定政治信仰，努力提高思想觉悟，坚决服从中国共产党的领导，坚决拥护党中央的决策，贯彻落实党中央和国务院股改的政策。另一方面，牢固树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践中，进一步地认识了我行“以客户为中心”的重要性。
在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务为理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了我行营业部后，才发现这并非是一-- 句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，才能在竞争中立于不败之地。
回顾这些日子，我经手的现金无数。除偶尔“不小心”让小数目的帐务不符以外，我处处小心谨慎，并无大的差错;爱我岗位，开心工作，本人生性爱好干净整洁，绝不让任何一张残钞混入新钞队伍，在空闲时间把网点打扫得一尘不染，本着好记性不如烂笔头的座右铭，每次认真的阅览文件，将新操作新业务记入工作笔记以备查用;知己知彼，百战百胜，又由于我们这一代比较有网虫潜质，于是我总会浏览其他银行的主页和金融最新报道，以便在工作中寻找灵感，培养自己为我行尽点棉力的细胞。
做为柜员的我将继续紧密地团结在以科长为中心的领导班子周围，认真贯彻落实“来有迎声，问有应声，走有送声”的三声要求，坚持“安全第
一、服务周到”的指导思想，大力-- 弘扬“一不怕手酸，二不怕嘴麻”的吃苦精神，把优质服务做为第一要务!业务要有新思路，效益要有新突破，笑容要创新局面!要从根本上改变“有规不依、思想散漫”的无畏型方式，以促进效益杜绝风险为中心，以提高窗口服务质量为方向，以一线柜员手工操作速度和精确度为基础，注重目标定位策略，进而走上人性化的人脉销售服务道路，建立顾客忠诚度，走可持续发展的“每个柜员都有磁场，没有磁场至少要有笑场”的特色道路!使我们营业部前台业务承前启后、继往开来、与时俱进、开拓创新。
回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、-- 人生观、价值观改造不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。在以后的时间里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。
xxxx年是全面贯彻落实党的十八大精神的开局之年，是为全面建设小康社会奠定坚实基础的重要一年。我局在市工商局XX县委、县政府的正确领导下，以为科学发展观指导，认真学习贯彻十八大和十八届二中、三中全会精神，积极履职，改进作风，创优服务，牢牢把握“五个坚持”，全面加强市场监管、消费维权、依法行政，以效能建设和作风建设为主线，扎实工作，各项工作均取得了较好成效，为建设富饶、美丽、幸福xxxx做出了积极贡献。
一、xxxx年度各项工作完成情况
一年来，我局领导班子团结进取、开拓创-- 新、真抓实干，克服各种困难，狠抓各项工作的落实，在全局干部职工的共同努力下，各项工作都取得了较好成效。
1、执法办案工作：全年共立案查处各类经济违法案件142件，案值1400余万元，罚没款入库134万元。
2、个体工商户发展工作：全年新发展个体工商户32户，个体工商户累计数达9237户，资金数额83169万元，三项数据指标分别比上年同期增长%、%、%。
3、农民专业合作社发展情况：新发展农民专业合作社134户，资金数额万元，成员人数457人；农民专业合作社累计数达256户，成员总数 3468人，累计资金数额 62513万元，三项数据分别比上年同期净增长%、%、%，实现了农民专业合作社“扩量提质”飞速发展。
4、我县现有国营、集体和私营企业1871户，注册资本金达亿元；其中私营企业1541户,注册资金为亿元，雇用人员25760人；新发展登记注册企业261户，办理企业变更登记613户，办理注销登记48户；-- 新发展企业与去年同期增长18%,注册资本增长16%。
5、农村经纪组织和经纪人发展规模不断壮大登记在册的农村经纪人330户，农村经纪人从业人员达到1980人，分别同比增长了％和%。
6、全年为企业办理动产抵押登记59起，为企业解决资金亿元。
7、全年核发食品流通申请许可证213户；办理注销许可93户；办理延续134户。
8、宣传报道工作：在各类媒体上稿47篇，其中：共上稿中国工商报15篇、中国消费者报1篇、xxxx日报1篇、宜春日报6篇、xxxx晚报7篇、xxxx工商6篇、宜春电视台4篇，省局政务信息 7篇。
二、主要工作成效和特色
以加强班子建设为重点，着力提高领导班子驾驭全局的能力
领导班子是一个部门的核心，我局去年狠抓班子建设，努力提高班子的领导力、战斗力、决策力和示范能力。
1、加强理论学习，着力提高班子领导水平。建立健全了局党组中心组学习制度，对中央、省市地方党委-- 政府以及上级局的各项政策及时学习研究，每次学习有主题，有专人发言并建立考勤制度，局领导班子成员坚持理论联系实际，注重学习效果，为全系统作出了榜样。
2、加强团结协作，着力提高班子战斗力。团结出效益，团结能增强战斗力。一年来,局班子始终把加强领导班子的团结协调，作为重中之重，大事讲原则，小事讲风格，确保了班子成员切实做到了工作到位不越位；相互尊重不盲从；平时相处团结不结团，以增进班子成员之间的信任、支持和友谊，保证了“一班人”思想上同心，工作上合拍，行动上协力。
3、加强民主集中制，着力提高班子决策能力。为充分发挥班子成员的集体智慧，着力提高决策能力，科学地应对复杂局面和处理重大、突发事件以及历史遗留问题，始终坚持贯彻民主集中制。通过建章立制，坚持集体领导和分工负责的原则，建立有效的工作机制，科学决策，妥善处理。根据民主集中的实际需要，制定完善了-- 《重大事项班子成员集体决策制度》、《大项经费支出公示制度》、《民主生活会制度》等一系列制度，坚持重大问题决策、重要干部任免、重大项目建设、大额资金安排等“三重一大”事项的集体研究决定和局务公开，形成了民主决策的良好风气。并按照集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定的原则，严格执行班子内部的议事规则和决策程序，确保了班子决策的科学性。
4、加强率先垂范，着力提高班子示范能力。xxxx年，我局班子始终坚持凡要求干部职工做到的，领导班子首先做到。严格执行“一线工作法”，班子成员每月专门安排时间到挂点分局，深入一线帮助协调解决基层实际困难。在遇到重大疑难问题和突发性事件时，班子成员更是做到身先士卒，靠前指挥。在廉政建设工作中，党组一班人切实履行“一岗双职”，把《党风廉政建设责任制》抓到实处。首先在班子成员中统一思想，进一步细化“一把手”负总责，分管领导-- 各负其责，一级抓一级，一级对一级负责的责任制。修订出台了xxxx年党风廉政建设责任制和实施意见，层层签订责任状，实施了《廉洁守纪保证金制度》。班子成员以自清、自省、自律的垂范行动，来影响带动全系统干部职工，并定期对股室、分局的党风廉政建设工作进行检查、走访，及时发现、解决存在问题，从讲政治、讲党性、讲大局的高度出发，有力的保证了党风廉政建设工作的真正落实。
优化服务，促进经济发展增动力。
服务市场主体做大做强取得新成效。全局上下坚持把培育、壮大市场主体特别是个私经济作为重中之重，努力营造公平公正的市场准入环境。优化市场准入门槛，促进了市场主体的“扩量提质”发展。去年，新发展个体工商户32户，个体工商户累计数达9237户，资金数额83169万元。新发展农民专业合作社134户，资金数额万元，成员人数457人；农民专业合作社累计数达256户，成员总数 3468人，累计资-- 金数额 62513万元，实现了农民专业合作社“扩量提质”飞速发展。现有国营、集体和私营企业1871户，注册资本金达亿元；其中私营企业1541户,注册资金为亿元，雇用人员25760人；新发展登记注册企业261户，办理企业变更登记613户，办理注销登记48户。
完善服务措施，支持新农村建设取得新成绩。继续深入开展“红盾护农”、“经纪护农”、“商标护农”、“合同帮农”“专业合作社强农”等工作，推进新农村建设。一是加大《农民专业合作社法》的宣传力度，送法上门，分别在新昌、桥西两个乡镇举办了《农民专业合作社法》培训班，通过培训，挖掘潜力，着力培育合作社增长点。二是畅通登记注册“绿色通道”入口。在5个基层分局和企业注册窗口开辟6个农业产业项目登记注册“绿色通道”，为注册登记对象提供“三通”服务。一年来“绿色通道”办理农民专业合作社 131户，提供专业咨询 xxxx余人次，上门服务40余次，深-- 受农民专业合作社成员的好评和称赞。三是开展与合作社“结对帮扶”服务。通过发放服务联系卡，开通热线电话等方式，全天候、全方位为“对子”提供登记注册、商标申报、广告宣传、消费维权、合同指导等所有涉及工商行政管理业务的咨询、帮扶和服务。四是全力促进农民专业合作社提质发展。引导帮扶合作社扩大产业规模，申报产业项目，办理注册商标，争创知名商标、著名商标和驰名商标。一年来帮助农民专业合作申报注册商标6件，实现了良好的经济效益和社会效益。五是为银企联合牵线搭桥，打造银企合作平台。我局与人行xxxx县支行协商，建立了对企业贷款卡和工商营业执照的联动联检机制，有效地缓解了融资难题。六是开展春季打假行动和流通领域农资商品质量定向监测工作，严厉打击伪劣农资坑农害家行为。一年来，共检查农资经营户160户，抽样检测家资2次，62个批次。查处各类农资案件3起。同时，联合农业、畜-- 牧等部门，邀请高级农艺师对全县农村经纪人进行培训；共举办农村经纪人培训1期，培训农村经纪人500多人，发放宣传资料、文本1000余份。农村经纪组织和经纪人发展规模不断壮大登记在册的农村经纪人330户，农村经纪人从业人员达到1980人。
实施商标品牌战略，提高企业核心竞争力，扶持企业做大做强实现新跨越。坚持监管和服务相结合的原则，结合我县实际，积极引导企业开展商标注册，把我县的资源优势培育成产业优势，把产业优势培育成品牌优势，积极推荐知名商标，申报省著名商标。全年帮助企业申报省著名商标4件。同时，指定专人为xxxx华泰铝业有限公司申报xxxx3年驰名商标的做好了跟踪服务工作。
加强监管，维护市场秩序促发展。
食品安全专项整治效果明显。认真落实食品安全监管“八项制度”，完善食品市场主体准入机制，认真做好许可证的延续申请核发工作。一年来，核发食品流通申请许可-- 证213户；办理注销许可93户；办理延续134户。强化专项整治力度。深入开展农村食品市场、乳制品市场、食用油市场、酒类市场等专项执法检查，加大抽检和快检力度。抽检各类食品156个批次，不合格的有64个批次，办结食品案件40件，罚没金额万余元。
突出重点，加大力度，有针对性地开展了节日市场专项整治工作。共检查食品经营者981户次。收缴过期变质食品公斤，对散装食品未标明生产厂名厂址、生产日期、保质期的情况提出了整改意见，有效地维护了节日市场的食品安全稳定。
根据上级的要求，将快检任务细化到分局，全年完成了猪肉37批次、植物油23批次、蜂蜜14批次、婴幼儿配方乳粉9批次的快检任务。
市场经济秩序进一步好转。建立了全县成品油市场经营网点台账，加强了日常巡查和油品质量检测，共对全县13家加油站的成品油进行了取样抽检，抽查成品油22个批次，对8个抽检油品质量不达标-- 的加油站依法进行立案查处。网络商品交易监管工作取得了一定的成效，重点建立了辖区内51个具有经营性网站基本信息台账，对6家网络经营主体涉嫌非公司冒充公司经营，对此作出了相应的处理。强化合同监管服务，订单农业快速发展。健全和完善了80个村级合同帮扶站工作机制，检查涉农企业136户/次,检查涉农合同160份,深入农户、农民专业合作社推广涉农示范文本16种xxxx余份，农户及农村经济组织通过使用合同示范文本实现订单农业亿元。认真开展“守合同重信用”申报、认定工作，共受理“a守重”企业申报5户，“aa守重”6户，“aaa守重”3户。规范抵押登记办理制度，共为企业办理动产抵押登记59起，为企业解决资金亿元。
促进广告市场秩序持续好转。去年共办理户外广告登记280件。开展了对药店、医疗服务机构、娱乐场所等散发的印刷品广告、店堂广告开展了三次专项检查，开展虚假食品药品广告专项检查两次，-- 共查处虚假违法广告案件7件，收缴印刷品广告近万份，行政指导6件。
打击传销规范直销工作到位。加强了打击传销宣传力度，发放、张贴宣传画1000余份，签订了“创建‘无传销社区’活动责任书”5份，印刷、发放打击传销工作联系卡1000余张，并在电视台滚动播出打击传销公益广告达1000条次。加强直销监管，经常不定期地深入企业了解和掌握直销市场的基本情况，及时掌握直销网点的有关经营情况和动态，依法查处违规招募、违规培训、违规计酬等行为，坚决查处打着直销旗号搞传销的违法行为。
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