致: 永辉集团管理部
由: 肖光灿
日期: 2006年7月5日星期四
抄送: 永辉超市（西门店）
事宜: 关于永辉超市员工服务意识提升计划建议
具体内容:
1.由总部派送发给每位同事印有永辉超市LOGO标志的价值3-5元的精美水笔一
支;每位同事必须像保管工卡一样保存好自己的印有永辉超市LOGO标志的精美笔.丢失需从新购买.
2.由总部向各个新闻媒体透露报料: 永辉超市为了提升服务质量,特在每个门
店设有顾客意见簿（最好设立在服务台）;同时每个门店所有工作人员：如果没有向光临永辉超市顾客问好或者感谢其在该门店购物(特别进出口处)；甚至出现更为恶劣的服务态度的时,而遭遇到顾客投诉！顾客可拿走该同事的永辉超市LOGO标志精美笔，并在意见簿记录该同事的工号、姓名，且提出宝贵建议或意见；同时该笔将送给顾客留作纪念、以资鼓励;还可作为企业宣传之用！因遭到投诉而被没收了永辉超市LOGO标志精美笔的同事，三个工作日之内必须向总部提出申请重新购买员工永辉超市LOGO标志精美笔一支，并被记录到员工个人档案！
3.在每个门店设立海报，告知所有消费者，到永辉超市，享受全新温馨服务，
如果对各个门店服务不周、遭遇冷淡等等不开心的事情，可针对相应提供服务的同事身上取走（没收）一支印有永辉超市LOGO标志精美笔纪念，只需留下他（她）们的宝贵意见或建议即可！
4.建议该计划拟定详细企划案做出：① 活动背景.② 活动目的.③ 执行时间
及地点.④ 执行计划.⑤ 详细内容.⑥ 活动费用预估.⑦ 费用控制点.⑧ 效果预估.⑨ 所有工作人员工作职责.⑩ 媒体计划与评估.⑾ 后期安排事项 等每个详细环节的企划案内容。
5.做好新闻媒体关系工作，对于 软文 撰稿要求突出: 永辉超市人性化服务上
的创新、与销售服务上重大改革、经营服务理念提升做好全面的详细报道!（同时宣传海报版面设计上永辉超市企业LOGO要明显突出） 具体投放新闻媒体 如：各门店媒体电视广告、福建日报、海峡都市报、福建电视台和福州电视台等新闻媒体！
妥 否？
业务联系：13489942567肖光灿.QQ：85613207.E-mail：xgc608@126.comhttp://fjmp3.lymm.cn
