二〇一一年春季市场调研报告
——（百盛太阳宫店篇）
调研目的：深入了解百盛太阳宫店会员类别、政策及待遇、团购会员政策及待遇，会员维系举措，专属活动、百盛太阳宫店与燕莎店在经营上存在的共性问题，以及其处理办法
调研日期：10月24日卡友的活动 特殊待遇
调研商场：百盛太阳宫店
调研人员：李婷
调研对象：VIP相关服务、设施
一、具体调研项目
（一）VIP接待室
1、位臵：2010年9月3日正式营业，位于朝阳区东北三环七圣中街，地铁10号线芍药居、地铁13号线光熙门；紧邻北三环主路、京承高速路。太阳宫商圈的区位条件可能成为商场发展要克服的因素。
2、店内：商场建筑风格高雅，店内环境明亮舒适。
（1）品牌店：店内一层多为一线国际品牌，
（2）电梯：由于此店是新开业，电梯等设备设施先进、豪华，令人感觉空间大且舒适。
（3）VIP室：百盛太阳宫店没有VIP接待室，商场楼层分布图标示位于六层一角落里，在商场一层设有直达专梯，但目前没有实际应用，里面没有什么设备设施，但是顾客如有需求使用，可以协商。
3、网站： 百盛集团旗下门店共用网站，可搜索各门店活动讯息，商场导航，会员天地可查询入会须知、查询积分、会员活动。1
4、百盛太阳宫店VIP顾客资源情况（不详）。
5、百盛太阳宫店目前有两种卡：普通会员卡、会员金卡。普通会员卡无需消费就可办理，会员金卡消费满500元以上即可办理。金卡会员一年内（自然年）消费累计积分达到2000分即可享受一年金卡资格，达不到一年后也会降为普卡。
6、百盛太阳宫店金卡顾客待遇 ：没有专门给金卡会员的休息区，也没有专属活动，所有的活动针对全部会员卡。金卡会员一般享受双倍积分，节点都有活动，一般发短信通知，也有寄专函通知的。
凡到店顾客享受免费停车，不区分会员与普通顾客。
7、百盛太阳宫店VIP顾客增值服务以及是否有意向开发异业联合项目: 购物积分双倍,积分可抵消费金额1000分减10元（不包含，黄金、珠宝、钟表、超市且根据品牌量级积分比例不同），卡内积分也可兑换礼品。没有异业方面的开发意向。
8、百盛太阳宫店近期没有举办卡友专属营销活动的安排。十一期间活动：太阳宫百盛十一“秋舞霓裳 百盛服饰节”满200元减80/60/40元，化妆品20倍积分+买赠。当日现金满5600元以上赠价值300元百盛红包或300元化妆品电子红包；满2600元赠食用油；满960元赠定制伞；满560元赠纸巾。10月1日至10月7日，当日现金满56000元以上赠IPHONE4；满52000元赠IPAD2；满9000元赠价值600元国际一线化妆品专属券。
9、百盛太阳宫店与燕莎店在经营上存在同样的问题，想塑造人文关怀，文化氛围。比如，百盛购物中心太阳宫店“马来西亚商品文化展示季”于2011年10月15日开幕。这个自2011年10月15日至19
日为期五天的活动将在百盛汇聚五十余家马来西亚企业，广泛地展示马来西亚的商品和服务。这个活动由马来西亚驻华大使馆主办，并得到马来西亚对外贸易发展局（MA-TRADE）、马来西亚旅游局、马来西亚农业部、马来西亚教育处、百盛购物中心、马来西亚航空公司、马来西亚亚洲航空等马来西亚在华机构的大力支持。这一展会的目的是向中国公众推广马来西亚的商品和服务，同时为来访嘉宾呈献马来西亚的文化和工艺。这个活动不会让客人有很强烈的参与欲望，只是来购物赶上了就看看。而燕莎则根据CRM能够准确定位，让卡友感觉更贴心，符合他们的需求，归属感更强烈。
二、调研结论
本次调研使我们了解到作为百盛集团旗下最新开业的门店，太阳宫店正处于新店开业的发展期，由于位臵交通的影响以及周边商业区都在建设中，导致商场的客流不高，太阳宫地区的商场具备成功的潜质，但长期缺乏大型商业，导致区域商业氛围不足，这意味着区域内的商业项目可能会面临较长的培育期。但经过周边设施的不断完善和附近高档社区的入住量增加，相信会为商场带来积极的变化。
与燕莎相比的优略之处：积分减价和积分赠礼两种方式。金卡:消费可实现双倍积分，但返利力度较小对顾客的吸引力不大。而且买多少赠什么产品，没有燕莎的灵活，可选择余地大。
燕莎比起百盛，不论在卡友维系、积分返电子券、专属活动都占有一定优势。VIP接待室在接待至尊卡友时发现，还有卡友并不十分了解燕莎积分用处、也不明白积分累计的意义，VIP接待室的位臵及作用。
针对调研结果提出建议：
1、加大积分最高返点及升级至尊的优势宣传，使卡友了解积分价值和政策，使每个卡友都能为了享受最高积分奖励而促进消费，增加友谊升至尊卡的数量。
2、继续大力宣传异业合作项目，更快更好的促进卡友卡内积分的消耗，从而促进卡友的连续消费。
3、加大宣传燕莎VIP卡友的专属权利、专属活动，不断摸索开拓更多更新的专属权利。
4、提高至尊卡友维系力度，根据不同群体进行维系，使至尊卡分层维系工作更加细致化，覆盖整个至尊群体。
5、有待进一步引进提升一线品牌，使更多有实力的顾客受到燕莎 “中国服务”的感染，从而喜欢燕莎。
6、进一步加强卡友维系团队配臵，拓展维系空间，提升维系工作的品质。
7、燕莎尽快增加一线品牌，加快拓展步伐，打造都市高档百货旗舰店。
燕莎店顾客服务部
VIP接待室
2011-10-26
