2016年度个人工作总结
时间如流水，转眼间2016年度的工作就结束了。在分行领导班子的正确领导下，我行全面并完成了总行下达的各项任务指标。营业部也顺利完成了2016年网点转型的任务，取得了优异的成绩。回顾刚刚过去的2016年，网点转型的全面开展让我对大堂的工作有了全新的认识。我从事大堂经理工作的不短，在XX分行工作也有五年了，在工作中我始终严格要求自己，勤奋敬业尽职尽责，积极主动的做好客户服务及营销工作。现我将2016年工作情况总结如下：
一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态
我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成。
2016年下半年开展的网点转型工作，是全年工作的重点。对大堂经理岗位也有了许多全新的要求，特别是在客户营销方面对岗位的要求更加的具体。为更好的适应岗位要求，我在做好厅堂服务的同时，认真学习了解各类营销方案，熟悉零售产品情况，针对到访客户的不同需求和情况，积极向客户营销推荐适合的产品，既满足了客户的需求又提升了网点的产能。同时我还组织转型小分队的同事积极开展周边商户的外拓活动，走访商户30多家，配合完成了商户“异业联盟”的筛选和签约工作。
我与营业部的同事积极配合，全程参与完成了营业部举办的首场沙龙活动，邀约了当天近一半的客户，从中吸取了许多客户维护及邀约的经验，也得到了客户的一致好评。
二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务
在工作方法上，通过网点转型培训师的培训，我从开始的不愿意使用转型工具，到后来积极利用转型工具合理高效的对客户进行管理，充分发挥自己的主观能动性，按时按量的与客户进行联系，维护良好的客户关系。通过营销技巧的学习，深度挖掘厅堂的到访客户，也颇有成效。我分行有较多的学生客户，经常会有家长带着孩子来办理业务。学生一般都是办理开卡或者挂失业务，所需时间不算短，在这段等待的时间里，我通过一句话营销向他们推荐我行的产品，只要他们有意向就转介给理财经理进行详细介绍。有数位家长都对我行的大额存单和理财产品非常感兴趣，有的家长当场就办理了我行的银行卡，成为了我行的客户。
在今年持续了近半年的网点转型工作中，我的营销意识有了长足的进步，包括与亲戚朋友聚会都不忘营销我行的产品。功夫不负有心人，截止到12月末，我的个人有效积分突破了18000分，并且获得了分行“转型积极分子”的称号。
营销的同时我也不忘服务客户的本职工作，从3月份我担任大堂经理以来，总行对我分行的服务质量检查评分均在90分以上，三个季度分别为95分、94分、98分。
三、努力学习，不断进取，全面提高自身业务素质
有时自己在服务中还不够耐心细致，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中我会自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力，特别是理财业务知识，全面提高综合业务知识水平。克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作的主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进。同时继续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为一名更合格的银行人。
