“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，作为收费处的工作人员，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系应该成为我们今后孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。
一、爱岗敬业。以“辛勤劳动”为荣的观念必须根深蒂固于我们的思想中，并化为实际行动、体现于工作的点点滴滴。在以后的工作中，我一定会把这种爱岗敬业的精神常抓不懈，用自己的行动而不仅仅是语言，践行社会主义荣辱观的基本要求，和周围的同志一起来为我院医疗事业的发展贡献自己的力量！
二、崇尚科学，刻苦钻研业务知识，培养过硬的收费技能。医疗技术的提高可以赢得患者的满意和称赞，带来良好的社会效益和经济效益。收费处同样起着举足轻重的作用。所以，在工作中，我们要努力成为一名优秀的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。一是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎；二是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；三是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。我们要坚持树立以“崇尚科学为荣”的观念，与时俱进，不断钻研，努力提高自己的业务
水平和综合素质，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志请教和学习，肯于承认自己的失误与不足。
三、服务人民，提高收费服务质量。收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，作为一名收费员，如何保持优质的工作态度，高度的工作热情应该成为我们在平时的工作中常常思考的问题。我们应该经常“换位思考”，假如我是一名患者，最需要的是什么呢？是耐心细致、不厌其烦、热情周到的服务，还是漠不关心、冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢？在工作中，对于患者，我们既要让他听明白意思，又要注意说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的麻烦和负担。
这次作风整顿使我更加明白：要做一名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念、优质的工作态度及高度的工作热情，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务人民、奉献社会。是窗口，就要擦亮；是大门，就要树好形象。今后我更要以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让收费处这个窗口形象更加明亮起来，把我们的医院建设的更加美好！
